ใบรั บข้ อร้ องเรี ยน

ส่วนที่ 1 รายละเอียดข้ อร้ องเรียน เลขที่ข้อร้ องเรียน __________/ __________

ชื่อผู้ร้องเรียน _____________________________________________ หน่วยงาน / บริษัท / ร้ านค้ า _________________________________________

ประเภทข้ อร้ องเรียน
1. สินค้ า คุณภาพ 2. บริการ การจัดส่ง
กลุ่ม/ศูนย์ /หน่ วย

น ้าหนัก / Packaging เจ้ าหน้ าที่

อื่นๆ โปรดระบุ............................................ อื่นๆ โปรดระบุ.........................................
รายละเอียดข้ อร้ องเรียน _____________________________________________________________________________________________________
__________________________________________________________________________________________________________________________
________________________________________________________________________________________________________________________
ลงชื่อผู้รับข้ อร้ องเรียน _____________________________________________________ วันที่ _____________________________________________
ผลการพิจารณา ( ) ใช่ข้อร้ องเรียน ( ) ไม่ใช่ข้อร้ องเรียน ผู้พิจารณา ______________________ วันที่ _____________________________

ส่วนที่ 2 มอบหมายผู้ดาเนินการ
ผู้เกี่ยวข้ องกับปั ญหา

ผู้ที่เกี่ยวข้ องกับปั ญหา ______________________________________________________________________________________________________

ผู้รับผิดชอบดาเนินการ __________________________________________________ ฝ่ าย ______________________________________________
ผู้รับผิดชอบแจ้ งลูกค้ าว่าได้ รับเรื่องแล้ ว วันที่ _______/_______/_______ เวลา ______________________________________ ที่แจ้ ง
ลงชื่อผู้รับผิดชอบ _______________________________________________________________ วันที่ ____________________________________

แจ้ งลูกค้ าทราบเบื ้องต้ นเมื่อวันที่______________________________________โดย____________________________________________ผู้แจ้ ง

ส่วนที่ 3 การตรวจสอบค้ นหาสาเหตุ และนาเสนอแนวทางแก้ ไข เมื่อแก้ ไขเสร็จแล้ ว ดาเนินการตรวจสอบ

สาเหตุของปั ญหา _________________________________________________________________________________________________________

ผู้จัดการคุณภาพ

แนวทางการแก้ ไขปั ญหาไม่ให้ เกิดซ ้า __________________________________________________________________________________________

กาหนดแก้ ไขเสร็จภายในวันที่_________________________ เลขที่ใบ CAR____________________
การดาเนินการตรวจสอบวันที่__________________________________สรุปผลการตรวจติดตาม ___________________________________________
ลงชื่อผู้จดั การคุณภาพ ___________________________________________

ส่วนที่ 4 อนุมตั ิปิดข้ อร้ องเรียนและแจ้ งกลับลูกค้ า

ผู้จัดการศูนย์ ฯ
จัดการศูนย์ ฯ

ส่งข้ อมูลให้ ลกู ค้ าทราบ ส่งแล้ ว ไม่ต้องส่งข้ อมูล วันที่ ___________________ ลงชื่อเจ้ าหน้ าที่_______________________________
อนุมตั ิปิดข้ อร้ องเรียน : ลงชื่อผู้จดั การศูนย์ฯ _____________________________________วันที่ ____________________________________________

หมายเหตุ__________________________________________________________________________________________________________________
__________________________________________________________________________________________________________________________
__________________________________________________________________________________________________________________________

FM-IC-21 หน้า 1/1 Rev No. 02 EFF Date : 03/05/2018