Suggeriments,

queixes i reclamacions
Laia Barrantes
Índex
Suggeriment
Queixes
Reclamacions

Introducció
Reclamació
És semblant a una queixa en el
sentit que també expressa
insatisfacció. Quan es fa una
reclamació, s'està sol·licitant una
compensació o una solució per a
un problema o inconvenient
específic.
Queixa
Es presenta quan una persona
considera que ha rebut un tracte
injust o que les seves expectatives no
s'han complert. Poden estar
relacionades amb productes, serveis,
comportaments...
Suggeriment
Un suggeriment és una
recomanació o consell que s'ofereix
per a ajudar a algú a prendre una
decisió o millorar una situació.
 Diferències
Les diferències entre suggeriment, queixes i reclamació solen estar
relacionades amb el propòsit i el contingut del missatge.

QUEIXA SUGERENCIA RECLAMACIÓ

En el cas de tenir alguna queixa,
suggeriment o reclamació sobre
una empresa i no has rebut
resposta, hi ha una oficina
encarregada de mediar aquests
conflictes entre els consumidors i
les empreses anomenada Oficina
Municipal d’Informació al
Consumidor (OMIC) del teu
municipi. En el cas de no rebre
resposta pots dirigir-te a l’Agència
Catalana del Consum.
A Catalunya i a Espanya existeixen lleis
que protegeixen els drets dels
consumidors.
Llei General per a la Defensa dels
Consumidors i Usuaris:
- Estableix els drets bàsics dels
consumidors.
- Drets com: Rebre informació clara i
precisa sobre els productes o serveis, el
dret a la protecció de la salut i seguretat
en l’ús dels productes, i el dret a reclamar
quan es rebi un producte o servei
defectuós.
Lleis
EXEMPLES
 Suggeriment
Benvolgut/da gerent/a de la cafeteria,

Com a client habitual, m'agradaria expressar la meva preocupació

pel canvi en la qualitat del servei. Les comandes triguen més, el cafè
no surt calent i el personal sembla desmotivat.Suggeria revisar els
processos interns, proporcionar formació addicional al personal i
establir un sistema de retroalimentació obert.
Espero que aquests suggeriments ajudin a millorar la situació.

Cordialment,

Laia Barrantes
Suggeriment

La carta hauria de lliurar-la

personalment al gerent de la
cafeteria o enviar-la per correu
electrònic si tens accés a una
adreça electrònica de contacte de
l'establiment.
Benvolgut/da director/a de l'hotel,

M'agradaria expressar-li el meu inconvenient que he tingut amb l'hotel i

explicar detalladament els problemes que he tingut.
Jo vaig reservar una habitació amb vistes el mar, amb un llit doble, lavabo
gran i una sala per descansar.A les fotos publicades a la web sortien tots els
requisits que necessitava.En arribar a l'habitació em vaig trobar una molt
diferent de la de les fotos publicades. La majoria d'espais no coincideixen
amb els que jo havia reservat.
M'agradaria una recompensació adequada o sol·licitar una solució
satisfactòria, com un canvi d'habitació.

Cordialment,

Laia Barrantes Quiexa

Quiexa
En cas que la resposta de l'hotel
sigui negativa o no satisfactòria,
podries considerar contractar les
autoritats competents en matèria
de protecció dels consumidors. A
més, molts països tenen
normatives i lleis que protegeixen
els drets dels consumidors i
estableixen els seus drets en
situacions com aquesta.
 Reclamació
Benvingut director/ra d'Apple

Em dirigeixo a vostè respecte a una recent experiència que he tingut

com a client de la seva botiga. Dilluns passat 12 d'abril vaig adquirir un
telèfon mòbil de la vostra marca, específicament l'iPhone 15. Després
d'uns dies, el dispositiu va deixar de funcionar correctament. Vaig ser a
la botiga amb la garantia i no em van donar cap solució sobre aquest
tema.
Sol·licito un reemplaçament o reparació del telèfon sense costos
addicionals.

Atentament,

Laia Barrantes
Reclamació
En general, és probable que
tinguis dret a una garantia per al
telèfon mòbil que vas comprar,
cobrint defectes de fabricació i
problemes que no siguin causats
per un mal ús. Si la botiga t'indica
que no tens garantia, seria
important revisar els termes de la
garantia del producte i les lleis de
protecció al consumidor al teu
país.
Gracias