‫‪Sales Script‬‬

‫جذب االهتمام‬
‫التواصل الوارد ‪:Inbound Communication‬‬ ‫التواصل الصادر ‪Outbound Communication‬‬
‫أهال أستاذ (اسم العميل) أنا (اسمك األول واألخير) من شركة (اسم‬
‫أهال أستاذ (اسم العميل) أنا (اسمك األول واألخير) من شركة (اسم‬ ‫شركتك) لـ (مجال عملك)‬
‫شركتك) لـ (مجال عملك)‬ ‫أخبار حضرتك ايه ؟‬
‫حضرتك سبت رقمك في (المكان الذي ترك فيه رقمه) إن حضرتك مهتم‬ ‫‪................‬‬
‫بـ (منتجاتنا ‪ /‬خدماتنا) ‪ ..‬في حاجة أقدر أوضحها لحضرتك؟‬ ‫يا رب دايما ‪.‬‬
‫‪................‬‬ ‫بكلم حضرتك النهارده بخصوص (المنتجات ‪ /‬الخدمات)‬
‫في حالة عدم التذكر‬ ‫الي (تحقيق هدف ‪ /‬حل مشكلة)‬
‫بكلم حضرتك النهارده بخصوص (المنتجات ‪ /‬الخدمات)‬ ‫لو تسمحلي أوضحلك الي احنا بنعمله في دقيقة ‪..‬‬
‫الي (تحقيق هدف ‪ /‬حل مشكلة)‬
‫لو تسمحلي أوضحلك الي احنا بنعمله في دقيقة ‪..‬‬
‫األسئلة المؤهلة‬
‫مقدمة فيها أهم معلومة عن الشركة ‪ /‬المنتج‬
‫لو تسمحلي أسأل حضرتك شوية أسئلة بسيطة بحيث نختار مع بعض …‪ ..‬األنسب لحضرتك إن شاء هللا‬
‫أسئلة الظروف‬ ‫أسئلة االحتياجات‬
‫‪.1‬‬
‫‪.2‬‬
‫‪.3‬‬
‫‪.4‬‬
‫‪.5‬‬
‫ردود الفعل على األسئلة‬
‫هيفرق معاك في ايه؟‬ ‫قولي الي عندك‬ ‫بكام‬ ‫االستجابة‬
‫أنا بسأل عشان أفهم أكتر ‪ ..‬ونقدر نختار مع بعض االختيار األنسب إن شاء هللا‪.‬‬ ‫‪‬‬ ‫تسجيل اإلجابات مع اإلظهار‬
‫‪ :Whatsapp‬كده أنا بظلم حضرتك وبظلم المنتج ‪ ..‬إلن القيمة مش هتكون واضحة ‪ ..‬واختيارنا مش‬ ‫‪‬‬ ‫للعميل أنك تسجلها‬
‫هيكون األفضل بالطريقة دي‪.‬‬
‫اختيار متوسط عندنا وإخباره أننا من الممكن أن نتحرك الختيار أعلى أو أقل منه‬ ‫‪‬‬
‫العرض المقنع‬
‫الي فهمته من كالم حضرتك …………‪( .‬الملخص)‬ ‫الملخص‬
‫عرض أنسب اختيار أو اختيارين على األكثر ‪..‬‬ ‫إظهار القيمة‬
‫ووصف ما سيستفيده العميل من كل القيمة التي تقدمها الشركة من خالل المنتج والحديث عنها بنفس أفكار وألفاظ العميل كتحقيق‬
‫ألهدافه وحل لمشاكله وفقا لظروفه كإجابة لسؤال لماذا أشتري منك؟ بشكل مختصر وواضح‬
‫لو عند حضرتك أي سؤال أو حاجة تحب تعرفها أكتر ‪..‬‬ ‫التعاون‬
‫يا ريت تشرفنا في الشركة ‪ /‬لو تسمحلي أجي لحضرتك في الشركة ‪ ..‬بحيث أوضح كل التفاصيل ونختار مع بعض األفضل‬
‫لحضرتك ‪..‬‬
‫هم ‪ 10‬دقايق بالظبط ‪ ..‬يناسب حضرتك …… وال …… ؟‬
‫حل االعتراضات‬
‫لو تسمحلي نفكر مع‬ ‫آه‬ ‫بنفس القيمة دي؟‬ ‫للمنافسين‬
‫بعضر بصوت عالي‬ ‫عليها‬
‫محتاجها بس غالية‬ ‫حضرتك محتاج ايه؟‬ ‫عليا‬ ‫بالنسبة اليه؟‬ ‫غالي‬
‫نظام تقسيط‬ ‫محتاجها حاجة أقل‬
‫اختيار أقل‬
‫كل الشركات محترمة ‪ ..‬وكل شركة بتسعر المنتج الي بتقدمه بناء على القيمة الي بتقدمها ‪ ..‬وقرار إنك تشتري (المنتج ‪ /‬الخدمة) مش قرار‬ ‫‪‬‬
‫بناخده كل يوم ‪ ..‬فمن وجهة نظري لما نختار (المنتج ‪ /‬الخدمة) الزم ندور على الي يحققلنا أعلى قيمة مقابل السعر وعايز حضرتك تفكر في‬
‫(المنتج ‪ /‬الخدمة) لمدة … سنة من النهارده ‪ ..‬اد ايه هتستفيد منه حضرتك والـ (المؤثرين على قراره)‬
‫(والحديث عن أهم صفة تتميز بها المنتج أو الشركة والفائدة التي ستعود عليه وعلى المؤثرين على قراره)‬
‫لو تسمحلي أسأل حضرتك ‪ ..‬هل األرخص أفضل؟‬ ‫‪‬‬
‫بغض النظر عن أي حاجة أنا أهم حاجة عندي إننا نوصل ألفضل اختيار مناسب لحضرتك‬ ‫‪‬‬
‫لو تسمحلي حضرتك نفكر مع بعض بصوت عالي ‪ ..‬ممكن …… يسألك عن ايه؟‬ ‫سيبني أراجع ……‬
‫لو تسمحلي حضرتك نفكر مع بعض بصوت عالي ‪ ..‬ليه الوقت مش مناسب؟‬ ‫عايز أشتري بس مش الوقت‬

‫‪1‬‬
‫‪ – Growth Engine‬احتراف المبيعات للعقل الالواعي – ‪Sales Script‬‬
 ‫المناسب‬
‫ايه الي حصل؟‬ ‫اتخدعت قبل كده‬
‫بيقولوا أيه؟‬ ‫كلكم بتقولوا كده‬
‫ايه الي يضمن لحضرتك؟‬ ‫ازاي أضمن الوعود دي؟‬
‫تمام يا فندم ‪ ..‬أنا بس حابب أوضحلك حاجة مهمة بنسميها المسطرة ‪ ..‬بنقيس بيها القرار األنسب لينا طول‬ ‫محتاج أدور أكتر‬
‫الوقت ‪ ..‬وهي ‪ ..‬القيمة مقابل السعر ‪..‬‬
‫فلما أالقي المكسب أكبر من التكلفة الي بدفعها ‪ ..‬كده أنا وصلت للقرار المناسب‬
‫أما لو القيت المكسب أقل من التكلفة أنا كده موصلتش للقرار الصحيح‬
‫كل منتج في الدنيا ‪ ..‬بيكون فيه نسبة أخطاء ‪ ..‬السؤال هنا ‪..‬‬ ‫شكاوى عمالء سابقين‬
‫نسبة األخطاء دي اد ايه؟ وتصرفنا معاها كشركة ايه؟‬
‫عايز أقول لحضرتك على حاجة ‪ ..‬ايه الفرق بين الي أنا بقوله لحضرتك ‪ ..‬وبين المكتوب في العقد؟‬ ‫بنود العقد‬
‫الي أنا بقوله هو الحاجات الي هتحصل إن شاء هللا ‪ ..‬والمكتوب في العقد ‪ ..‬بينظم الحاجات الي مش هتحصل لو‬
‫حصلت هنعمل ايه؟‬
‫بمعنى إن بنود العقد بتنظم التصرفات الي ممكن بعض العمالء يعملوها وبالتالي بيعطلوا الشركة عن إنها تنفذ‬
‫القيمة الي بتقدمها لحضرتك ولباقي العمالء‬
‫اإلغالق‬
‫بعد كل الي اتكلمنا عنه في وجهة نظري (المنتج ‪ /‬الخدمة) دي هتكون األفضل لحضرتك‬ ‫االفتراض المسبق‬
‫حابب برده أفكر حضرتك إن عندنا أوفر مميز جدا …… (ذكر الخصم بالطريقة التي تبين الفرق بين السعر قبل‬ ‫الخصم‬
‫وبعد الخصم بالشكل الذي يعظم من شعوره بالمكسب ويقلل األلم)‬
‫حكاية قصة عميل شبيه بحالة العميل واستطعت أن تحقق النجاح معه‬ ‫الدليل االجتماعي‬
‫(سر قوتك هي أول رد فعل) ‪ ..‬ايه الي ممكن نديه لإلدارة ‪ ..‬عشان نقدر ناخد بيه الـ ‪ Exception‬ده؟‬ ‫مفاوضات السعر‬
‫المتابعة‬
‫رسالة ما بعد كل تواصل مهم‬
‫الترحيب والتعريف‬ ‫‪.1‬‬
‫ملخص ما تم الحديث عنه واالتفاق عليه في شكل نقاط‬ ‫‪.2‬‬
‫ما تم االتفاق عليه كخطوة قادمة‬ ‫‪.3‬‬
‫التقدير والتوقيع باسمك‬ ‫‪.4‬‬
‫رسالة متابعة العمالء في حالة‬
‫حابب أتابع مع حضرتك أخبار العرض الي بعته ايه؟‬ ‫‪.1‬‬
‫القراءة وعدم الرد‬
‫حابب أكلم حضرتك عن الفرص المميزة الي عندي ونختار المنتج ‪ /‬الخدمة األنسب إن شاء هللا‬ ‫‪.2‬‬
‫في عند حضرتك أي سؤال أو حاجة تحب أوضحها أكتر ‪ ..‬أنا مع حضرتك‬ ‫‪.3‬‬
‫حابب أعرف حضرتك بتفكر في ايه ‪ ..‬بغض النظر عن أي حاجة ‪ ..‬أهم حاجة عندي إننا نوصل مع بعض‬ ‫‪.4‬‬
‫ألفضل اختيار يناسب حضرتك‬
‫بالمناسبة لو حابب حضرتك نعيد تفكير ونرتب أولوياتنا من األول أنا مع حضرتك‬ ‫‪.5‬‬
‫رسالة في حجم شاشة موبايل متوسط ‪ ..‬مكوناتها‪:‬‬ ‫رسالة العمالء الغير مهتمين‬
‫معلومات مثل‪:‬‬ ‫‪.1‬‬
‫أخبار الصناعة‬ ‫‪‬‬
‫نصائح الشراء‬ ‫‪‬‬
‫عروض الشركة‬ ‫‪.2‬‬
‫اإلمضاء باسمك‬ ‫‪.3‬‬

‫‪2‬‬
‫‪ – Growth Engine‬احتراف المبيعات للعقل الالواعي – ‪Sales Script‬‬