CAUSA EFECTE

LAURA GARCIA, CARMEN CABEZA I MIRIAM GARCIA

Resolució de
problemes de
forma eficient
Atendre de forma
Accesibilitat No tenir els mitjans ràpida
necessaris
Tecnologia
No hi ha personal Demanda
obsoleta
qualificat excessiva de feina RAR EL
MILLO
I
Comunicació SERVE
Complexitat per accedir al Poc personal N DA
E
contacte deficient POSTV

Baix recurs de No hi ha
Altres prioritats
personal formació
continua
Costs Desinterés RRHH poc
adicional
professional
No hi ha un pla per
Horaris Persones
valorar els resultats
d’atenció ample qualificades per
l’atenció client
Seguiment Post-
venda
 QUÈ ÉS UN DIAGRAMA CAUSA - EFECTE?
Un diagrama de causa-efecte és una eina visual que s'utilitza per a organitzar de manera lògica les
possibles causes d'un problema o efecte específic, mostrant-les gràficament de forma cada vegada
més detallada, suggerint relacions causals entre les diferents hipòtesis

A més, organitza gran quantitat de dades mostrant els nexes existents entre els fets i les possibles
causes.

El diagrama de causa-efecte presenta unes utilitats per a determinar els factors involucrats en un
problema.

Ajuda a l'objectivitat, encara que no és un mètode quantitatiu.

És aplicable a moltes i diverses àrees.

Es pot emprar tant per a la cerca d'una causa com d'una solució.

Per a crear un consens sobre les causes.

Per a concentrar l'atenció en el procés en el qual es produeix el problema.

Per a permetre l'ús constructiu de la informació.

Per a expressar hipòtesi sobre les causes del problema.