Tỷ Lệ Đơn Hàng Không Thành Công

TRUNG TÂM HỖ TRỢ NGƯỜI BÁN

Mục Lục
NỘI DUNG TRANG
Giới thiệu 1-6

Những yếu tố gây nên đơn hàng không thành công 7-8

Mẹo giảm tỷ lệ hủy đơn hàng 9 - 12

Mẹo giảm tỷ lệ trả hàng hoàn tiền 13 - 17

Cách gửi kiến nghị đến Shopee 18 - 19

TRUNG TÂM HỖ TRỢ NGƯỜI BÁN

TỶ LỆ ĐƠN HÀNG KHÔNG THÀNH CÔNG
GIỚI THIỆU
 Tỷ lệ đơn hàng không thành công (NFR) là gì?
Tỷ lệ đơn hàng không thành công (NFR) phản ánh tỷ lệ phần trăm của tổng số đơn hàng đã bị hủy hoặc
trả lại do lỗi người bán trong 7 ngày gần nhất

=
NFR Tỷ lệ đơn hàng bị hủy Tỷ lệ đơn hàng bị trả
do lỗi Người bán hàng/ hoàn tiền

Mẹo !
Duy trì tỷ lệ đơn hàng không thành công thấp sẽ giúp duy trì hiệu quả bán
hàng, tăng trải nghiệm mua sắm của Người mua và khiến Người mua hài
lòng, có thêm đánh giá tích cực và tăng doanh thu.

TRUNG TÂM HỖ TRỢ NGƯỜI BÁN

GIỚI THIỆU 2
Chỉ tiêu vi phạm

Tỷ lệ đơn hàng không thành công sẽ được cập nhật vào mỗi thứ Hai và những Người
bán không đáp ứng chỉ tiêu sẽ nhận được điểm Sao Quả Tạ tương ứng.

Tiêu Chí Vận Hành Mức Vi Phạm Điểm Phạt

≥ 10% 1 điểm
Tỷ lệ giao hàng không
thành công (NFR)
≥ 10% và
2 điểm
≥ 30 đơn không thành công

Mẹo!
Người bán có số đơn hàng cao và NFR thấp sẽ được ưu tiên tham gia
chương trình Shop yêu thích của Shopee. Tìm hiểu thêm về Shop yêu thích
trên Trung tâm hỗ trợ người bán.

TRUNG TÂM HỖ TRỢ NGƯỜI BÁN

GIỚI THIỆU 3
 Ví dụ cách tính 1
Shop có tổng cộng 20 đơn hàng

1 Đơn thành công

3 đơn không
thành công Thứ Hai tuần
7 ngày gần nhất này 1 Đơn bị trả hàng
hoàn tiền

1 Đơn bị hủy do lỗi

Người bán
IN
TRODUCTION
Tỷ lệ đơn hàng không thành công

Số đơn không thành công

= ● Vì Người bán có NFR =15% => NFR ≥ 10% ,
Tống số đơn Shop có Shop sẽ nhận 1 điểm phạt.
= 3
20

=15%
TRUNG TÂM HỖ TRỢ NGƯỜI BÁN
GIỚI THIỆU 4
 Ví dụ cách tính 2
Shop có tổng cộng 250 đơn hàng
10 Đơn thành công
40 đơn không
thành công Thứ Hai tuần
7 ngày gần nhất này 10 Đơn bị trả hàng hoàn tiền

10 Đơn bị hủy do lỗi

Người bán
INTRODUCTION
Tỷ lệ đơn hàng không thành công ● Vì Người bán có NFR =15% => NFR ≥ 10% ,
Shop sẽ nhận 1 điểm phạt.
Số đơn không thành công
= ● Ngoài ra, vì Người bán có 40 đơn không
Tống số đơn Shop có thành công nên sẽ nhận thêm 1 điểm phạt.
= 40 ● Vậy, Shop sẽ nhận tổng cộng 2 điểm phạt vì
250 Tỷ lệ NFR cao trong tuần.

=16%

TRUNG TÂM HỖ TRỢ NGƯỜI BÁN

GIỚI THIỆU 5
Làm thế nào để kiểm tra lỗi NFR?

Người bán có thể xem chi

tiết điểm phạt khi bấm chọn
“Chi tiết”

TRUNG TÂM HỖ TRỢ NGƯỜI BÁN

GIỚI THIỆU 6
NHỮNG YẾU TỐ GÂY NÊN ĐƠN
HÀNG KHÔNG THÀNH CÔNG
Yếu tố nào gây ra đơn hàng không thành công?
Hủy đơn Trả hàng hoàn tiền

Hết hàng Hủy đơn do Người bán không Giao sai hàng Người mua không
hoạt động nhận được hàng

Hủy đơn vì Người bán không Hàng bể, vỡ Hàng không giống
giao hàng cho shipper mô tả

TRUNG TÂM HỖ TRỢ NGƯỜI BÁN

NHỮNG YẾU TỐ GÂY NÊN ĐƠN HÀNG KHÔNG THÀNH CÔNG 8
MẸO GIẢM TỶ LỆ HỦY HÀNG
Hết hàng
Tình huống Giải pháp

Theo dõi và bổ sung hàng thường xuyên.

Luôn đảm bảo việc cập nhật trạng thái
Không có dự tính về số lượng hàng bán hàng bán.

Dự tính sai về số lượng hàng bán Không đăng bán quá số lượng hàng đang
có hoặc tính cả hàng chưa đến, trừ khi
chúng là hàng đặt trước.

Chỉ bán hàng có thể quản lý được số

lượng trên Shopee. Hạn chế việc lưu trữ
hàng bằng cách giao hàng trực tiếp
đến Người mua khi vừa nhập về.

TRUNG TÂM HỖ TRỢ NGƯỜI BÁN

MẸO GIẢM TỶ LỆ HỦY HÀNG 10
Hủy đơn do Người bán không hoạt động

Tình huống Giải pháp

Bật Chế độ tạm nghỉ nếu phải đi vắng

và không thể thực hiện đơn hàng trong
Người bán đã quên bật Chế độ
khoảng thời gian này. Điều này sẽ đảm
tạm nghỉ khi tạm thời không thể xử
bảo rằng Người mua sẽ không đặt
lý các đơn hàng (đi du lịch / lý do
hàng được trong thời gian này.
sức khỏe, v.v.)
Tuy nhiên, Người bán phải tiếp tục
thực hiện các đơn hàng phát sinh
trước khi bật Chế độ tạm nghỉ.

TRUNG TÂM HỖ TRỢ NGƯỜI BÁN

MẸO GIẢM TỶ LỆ HỦY HÀNG 11
Hủy đơn vì Người bán không giao hàng cho shipper
Tình huống
Người bán không thể giao hàng
cho đơn vị vận chuyển (ĐVVC)
đúng hạn do các trường hợp đột
xuất.
TRUNG TÂM HỖ TRỢ NGƯỜI BÁN
MẸO GIẢM TỶ LỆ HỦY HÀNG
Giải pháp
Hệ thống của Shopee sẽ tự động
hủy đơn hàng nếu không giao cho
ĐVVC trong vòng 2 ngày.
Thường xuyên theo dõi email và
thông báo trên ứng dụng để theo
dõi đơn hàng mới. Nếu cần thêm
thời gian vận chuyển, có thể thay
đổi sản phẩm thành hàng đặt trước,
việc chuẩn bị giao hàng sẽ có nhiều
ngày hơn.
12
MẸO GIẢM TỶ LỆ TRẢ HÀNG HOÀN TIỀN
Giao sai hàng
Tình huống
Người bán giao sai hàng do lấy
nhầm sản phẩm khác để giao hoặc
phiếu xuất hàng sai.
TRUNG TÂM HỖ TRỢ NGƯỜI BÁN
MẸO GIẢM TỶ LỆ TRẢ HÀNG HOÀN TIỀN
Giải pháp
Kiểm tra đã chọn đúng sản phẩm
chưa và viết địa chỉ chính xác. Đảm
bảo việc đóng gói đủ các mặt hàng
trong đơn hàng.
Tải phiếu xuất hàng và phiếu đóng
gói trong Kênh người bán để kiểm tra
xem đã đóng gói đúng hàng chưa.
Người bán cũng có thể tải phiếu gửi
hàng để đảm bảo hàng được giao đến
đúng địa chỉ.
14
Hàng bể, vỡ
Tình huống
Hàng không được đóng gói cẩn
thận trước khi giao
Hàng bị bể, vỡ trước khi giao đến
tay Người mua
TRUNG TÂM HỖ TRỢ NGƯỜI BÁN
MẸO GIẢM TỶ LỆ TRẢ HÀNG HOÀN TIỀN
Giải pháp
Đảm bảo việc đóng hàng cẩn thận,
đúng quy cách.
Các sản phẩm dễ vỡ nên được dán
nhãn chú ý và gói kèm các vật liệu
như miếng xốp, túi bóng khí,..
Phiếu gửi hàng phải hiển thị rõ nội
dung và được bảo mật, lý tưởng nhất
là được bao trong một túi riêng biệt.
15
Hàng không giống mô tả

Tình huống Giải pháp

Mô tả sản phẩm chính xác để Người

mua hiểu chính xác về sản phẩm
Hàng nhận được khác với mô tả
Liệt kê đủ thông tin như kích thước,
trên trang sản phẩm.
màu sắc, vật liệu, thời gian bảo hành,
v.v và điền đầy đủ thuộc tính sản
phẩm.

Đăng hình ảnh sản phẩm chất lượng

cao để Người mua thấy rõ sản phẩm.

TRUNG TÂM HỖ TRỢ NGƯỜI BÁN

MẸO GIẢM TỶ LỆ TRẢ HÀNG HOÀN TIỀN 16
Người mua không nhận được hàng
Tình huống
Đơn hàng bị thất lạc trong quá
trình vận chuyển, dẫn đến sự
không hài lòng của Người mua.
TRUNG TÂM HỖ TRỢ NGƯỜI BÁN
MẸO GIẢM TỶ LỆ TRẢ HÀNG HOÀN TIỀN
Giải pháp
Chủ động theo dõi tỷ lệ đơn hoàn trả
trong Phân tích bán hàng của Kênh
người bán để xác định các sản phẩm
đang có vấn đề. Đối với các sản phẩm
có tỷ lệ hoàn trả cao, hãy xem xét
ngưng bán sản phẩm đó.
Ngăn chặn việc trả hàng hoàn tiền sẽ
giúp giảm thiểu việc mất khách và
tăng sự hài lòng của khách hàng.
17
CÁCH GỬI KIẾN NGHỊ ĐẾN SHOPEE
Cách gửi kiến nghị đến Shopee
Trong trường hợp đơn đặt hàng của bạn bị trì hoãn bởi các sự kiện bất ngờ như thiên tai, lỗi
shipper, sự cố hệ thống, v.v., bạn có thể liên lạc đến Shopee với bằng chứng hợp lệ. Sau khi vấn đề
được xác thực, chúng tôi sẽ tiến hành xóa điểm phạt cho Người bán.

TRUNG TÂM HỖ TRỢ NGƯỜI BÁN

CÁCH GỬI KIẾN NGHỊ ĐẾN SHOPEE 19
Xin Cảm Ơn