BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO

TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ QUỐC DÂN

BÀI TẬP NHÓM MÔN MARKETING CĂN BẢN

TÌM HIỂU HOẠT ĐỘNG MARKETING ĐỐI VỚI SẢN PHẨM ĐIỆN THOẠI
SAMSUNG GALAXY Z FLIP 5 CỦA CÔNG TY SAMSUNG VINA TẠI THỊ
TRƯỜNG VIỆT NAM TRONG THỜI GIAN QUA

GVHD: Ths. Nguyễn Thị Phương Dung

NHÓM SV: 1

NHÓM LỚP: TIẾT 7-8 THỨ 3

DANH SÁCH THÀNH VIÊN:

Nguyễn Đăng An Hoàng Duy Dũng Nguyễn Thùy Linh

Đinh Tuấn Anh Nguyễn Mạnh Đức Nguyễn Mai Ngọc

Nguyễn Đức Anh Bùi Hải Hà Trần Minh Nguyệt

Nguyễn Lan Anh Phùng Dư Hải Nghiêm Văn Phương

Trần Hoàng Anh Nguyễn Thị Kim Huế Doãn Vũ Hoàng Trí

Bùi Thị Khánh Chi Nguyễn Thị Thu Huyền Vũ Thành Trung

Đỗ Văn Chiến Vũ Mỹ Huyền

Hà Nội, 5/2024
 MỤC LỤC

PHẦN 1. GIỚI THIỆU CHUNG VỀ CÔNG TY SAMSUNG VÀ SAMSUNG

GALAXY Z FLIP 5........................................................................................................7

1.1. Giới thiệu chung về CÔNG TY SAMSUNG..................................................7

1.1.1. Tầm nhìn.......................................................................................................7

1.1.2. Sứ mệnh........................................................................................................7

1.1.3. Thành tựu đã đạt được..................................................................................7

1.2. Giới thiệu về SAMSUNG GALAXY Z FLIP 5..............................................7

1.2.1. Tên gọi..........................................................................................................7

1.2.2. Các dòng SAMSUNG GALAXY Z FLIP 5 và hình ảnh minh họa.............7

PHẦN 2. PHÂN TÍCH CÁC YẾU TỐ TỪ MÔI TRƯỜNG MARKETING ẢNH

HƯỞNG ĐẾN HOẠT ĐỘNG MARKETING CỦA SAMSUNG GALAXY Z FLIP 58

2.1. Môi trường vĩ mô (STEEPLED).....................................................................8

2.1.1. Văn hóa – xã hội...........................................................................................8

2.1.2. Công nghệ.....................................................................................................8

2.1.3. Kinh tế..........................................................................................................8

2.1.4. Tự nhiên........................................................................................................8

2.1.5. Chính trị - luật pháp......................................................................................8

2.1.6. Đạo đức.........................................................................................................8

2.1.7. Nhân khẩu.....................................................................................................9

2.2. Môi trường vi mô.............................................................................................9

2.2.1. Nội bộ doanh nghiệp SAMSUNG................................................................9

2.2.2. Các nhà cung cấp..........................................................................................9

 2.2.3. Trung gian marketing...................................................................................9

2.2.4. Đối thủ cạnh tranh......................................................................................10

2.2.5. Công chúng.................................................................................................10

2.2.6. Khách hàng.................................................................................................10

2.2.7. Các sản phẩm thay thế................................................................................10

2.3. Ma trận SWOT..............................................................................................11

2.3.1. Strengths.....................................................................................................11

2.3.2. Weaks.........................................................................................................11

2.3.3. Opportunities..............................................................................................11

S-O........................................................................................................................11

W-O......................................................................................................................11

2.3.4. Threats........................................................................................................11

S-T........................................................................................................................11

W-T.......................................................................................................................11

PHẦN 3. PHÂN TÍCH CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN HÀNH VI MUA CỦA
NGƯỜI TIÊU DÙNG ĐỐI VỚI SAMSUNG GALAXY Z FLIP 5 CỦA CÔNG TY
SAMSUNG TẠI THỊ TRƯỜNG VIỆT NAM..............................................................12

3.1. Các yếu tố văn hóa.........................................................................................12

3.1.1. Nền văn hóa................................................................................................12

3.1.2. Nhánh văn hóa............................................................................................12

3.1.3. Sự giao thoa biến đổi văn hóa....................................................................12

3.2. Các yếu tố xã hội...........................................................................................12

3.2.1. Giai tầng xã hội...........................................................................................12

3.2.2. Nhóm tham khảo........................................................................................12

3.2.3. Gia đình......................................................................................................12

 3.2.4. Vai trò, địa vị..............................................................................................12

3.3. Các yếu tố thuộc về cá nhân..........................................................................12

3.3.1. Tuổi tác.......................................................................................................12

3.3.2. Giới tính......................................................................................................12

3.3.3. Nghề nghiệp................................................................................................12

3.3.4. Thu nhập.....................................................................................................12

3.3.5. Hôn nhân.....................................................................................................12

3.3.6. Cá tính.........................................................................................................12

3.3.7. Phong cách..................................................................................................12

3.4. Các yếu tố thuộc về tâm lý............................................................................12

3.4.1. Động cơ......................................................................................................12

3.4.2. Tri giác........................................................................................................12

3.4.3. Kiến thức....................................................................................................12

3.4.4. Niềm tin......................................................................................................12

3.4.5. Thái độ........................................................................................................12

PHẦN 4. PHÂN TÍCH CHIẾN LƯỢC STDP CHO SẢN PHẨM SAMSUNG
GALAXY Z FLIP 5 CỦA CÔNG TY SAMSUNG TẠI THỊ TRƯỜNG VIỆT NAM
TRONG THỜI GIAN VỪA QUA................................................................................13

4.1. Phân đoạn thị trường.....................................................................................13

4.1.1. Tiêu chí phân đoạn thị trường....................................................................13

4.1.2. Đánh giá các yêu cầu khi phân đoạn thị trường.........................................13

4.2. Thị trường mục tiêu.......................................................................................14

4.2.1. Chân dung khách hàng mục tiêu.................................................................14

4.2.2. Tiêu chuẩn đánh giá thị trường mục tiêu....................................................14

 4.3. Phương án lựa chọn thị trường mục tiêu cho sản phẩm SAMSUNG GALAXY
Z FLIP 5 của công ty SAMSUNG............................................................................15

4.4. Sự khác biệt...................................................................................................15

4.5. Định vị sản phẩm trên thị trường...................................................................15

PHẦN 5. PHÂN TÍCH CÁC CHÍNH SÁCH MARKETING MIX CHO

SAMSUNG GALAXY Z FLIP 5 CỦA CÔNG TY SAMSUNG TẠI VIỆT NAM
TRONG THỜI GIAN QUA..........................................................................................16

5.1. Mục tiêu marketing........................................................................................16

5.2. Chính sách marketing mix cho SAMSUNG GALAXY Z FLIP 5 trong thời gian
qua.............................................................................................................................16

5.2.1. Chính sách sản phẩm..................................................................................16

5.2.2. Chính sách giá............................................................................................17

5.2.3. Chính sách phân phối.................................................................................17

5.2.4. Chính sách xúc tiến hỗn hợp (truyền thông marketing).............................17

5.3. Đánh giá các chính sách marketing mix cho SAMSUNG GALAXY Z FLIP 5
của CÔNG TY SAMSUNG trong thời gian qua tại thị trường Việt Nam................17

5.3.1. Về chính sách sản phẩm.............................................................................17

5.3.2. Về chính sách giá........................................................................................17

5.3.3. Về chính sách kênh phân phối....................................................................17

5.3.4. Về chính sách xúc tiến hỗn hợp..................................................................17

PHẦN 6. MỘT SỐ GIẢI PHÁP MARKETING CHO SAMSUNG GALAXY Z

FLIP 5 CỦA CÔNG TY SAMSUNG TRONG QUÝ/NĂM TẠI VIỆT NAM............18

6.1. Mục tiêu marketing cho SAMSUNG GALAXY Z FLIP 5 của CÔNG TY
SAMSUNG tại Việt Nam trong quý/năm.................................................................18

6.1.1. Mục tiêu dài hạn (cho cả năm nếu có)........................................................18

6.1.2. Mục tiêu ngắn hạn......................................................................................18

6.2. Chính sách marketing mix.............................................................................18

6.2.1. Chính sách sản phẩm..................................................................................18

6.2.2. Chính sách giá............................................................................................18

6.2.3. Chính sách phân phối.................................................................................18

6.2.4. Chính sách xúc tiến hỗn hợp......................................................................18

 LỜI MỞ ĐẦU

Sự phát triển của Kinh tế - Xã hội trong thời đại 4.0 đã khiến nhu cầu và yêu cầu của con
người ngày càng cao dẫn đến một sự cạnh tranh trong thị trường ngày càng lớn. Chính vì
sự cạnh tranh lớn như vậy, ngày nay hoạt động Marketing là một trong những hoạt động
quan trọng bậc nhất với sự thành công của doanh nghiệp.

Ngày nay, sản phẩm điện thoại di động đã trở thành một vật dụng không thể thiếu đối với
tất cả mọi người. Rất nhiều hãng điện thoại được ra đời, với nhiều tính năng và công
nghệ được cải tiến hằng năm hay hằng quý. Trong bối cảnh này, Samsung đã không
ngừng khẳng định vị thế của mình trong thị trường điện thoại với sự ra mắt của sản phẩm
Samsung Galaxy Z Flip 5. Samsung Galaxy Z Flip 5 không chỉ là một sản phẩm mới mẻ
với thiết kế gập thời thượng mà còn là biểu tượng của sự tiên phong và đổi mới sáng
trong ngành công nghiệp điện thoại.

Trong bài báo cáo này, chúng em sẽ xem xét chiến lược marketing của Samsung Galaxy
Z Flip 5, từ việc khảo sát hành vi người tiêu dùng, phát triển sản phẩm đến các chiến dịch
quảng cáo và các hoạt động marketing khác nhằm tăng cường sự nhận thức và sự hấp dẫn
của sản phẩm này đối với người tiêu dùng. Qua báo cáo này, chúng em hy vọng sẽ cung
cấp cái nhìn sâu sắc và toàn diện về cách Samsung đã thành công trong việc đưa
Samsung Galaxy Z Flip 5 trở thành một trong những lựa chọn hàng đầu trên thị trường
điện thoại di động hiện nay.
PHẦN 1. GIỚI THIỆU CHUNG VỀ CÔNG TY SAMSUNG VÀ
SAMSUNG GALAXY Z FLIP 5
Giới thiệu chung về CÔNG TY SAMSUNG

1.1.1. Tầm nhìn

1.1.2. Sứ mệnh

1.1.3. Thành tựu đã đạt được

1. Năm 2022 (trích các thành tích, giải thưởng đã đạt được)
2. Năm 2023 (trích các thành tích, giải thưởng đã đạt được)

Giới thiệu về SAMSUNG GALAXY Z FLIP 5

1.1.4. Tên gọi

1.1.5. Các dòng SAMSUNG GALAXY Z FLIP 5 và hình ảnh minh họa

1.1.5.1. SAMSUNG GALAXY Z FLIP 5

1.1.5.2. SAMSUNG GALAXY Z FLIP 5
PHẦN 2. PHÂN TÍCH CÁC YẾU TỐ TỪ MÔI TRƯỜNG
MARKETING ẢNH HƯỞNG ĐẾN HOẠT ĐỘNG MARKETING
CỦA SAMSUNG GALAXY Z FLIP 5
Môi trường vĩ mô (STEEPLED)

2.1.1. Văn hóa – xã hội

- Giá trị văn hóa cốt lõi

- Giá trị văn hóa thứ yếu
- Quan điểm về bản thân
- Quan điểm về người khác
- Quan điểm về tổ chức
- Quan điểm về xã hội
- Quan điểm về thiên nhiên

2.1.2. Công nghệ

- Công nghệ thay đổi nhanh chóng

- Công nghệ mới tạo ra sản phẩm mới, cạnh tranh
- Quy định chất lượng nghiêm ngặt
- Ngân sách đầu tư cho công nghệ mới

2.1.3. Kinh tế

- Đại lý bán buôn/bán lẻ

- Công ty phân phối
- Đại lý dịch vụ marketing
- Các tổ chức tài chính

2.1.4. Tự nhiên

- Khan hiếm tài nguyên

- Mức ô nhiễm tăng
- Vai trò của nhà nước
- Ảnh hưởng đến nguồn nguyên liệu đầu vào của DN
- Nghiên cứu phát triển sản phẩm mới thân thiện với môi trường, tiết kiệm tài nguyên
thiên nhiên, không làm ảnh hưởng đến khí hậu

2.1.5. Chính trị - luật pháp

- Chính trị và luật pháp

- Hành vi trách nhiệm xã hội

2.1.6. Đạo đức

- Marketing dựa trên mục đích cao đẹp

- Điều chỉnh hoạt động kinh doanh phù hợp với quy tắc, quy định mới

2.1.7. Nhân khẩu

- Quy mô, cơ cấu tuổi

- Quy mô hộ gia đình
- Sự thay đổi địa lý trong dân số
- Mật độ
- Phân bố dân cư
- Nghề nghiệp
- Tuổi tác
- Giới tính
- Tôn giáo

Môi trường vi mô

2.1.8. Nội bộ doanh nghiệp Y

Điểm mạnh, điểm yếu tronng các khía cạnh: nguồn nhân lực, tài chính, trang thiết bị
cơ sở hạ tầng, thương hiệu, R&D…

2.1.9. Các nhà cung cấp

- Tổ chức (cá nhân) cung cấp các nguyên liệu đầu vào

- Tổ chức (cá nhân) cung cấp tài chính

2.1.10.Trung gian marketing

- Đại lý bán buôn/bán lẻ

 - Công ty phân phối

- Đại lý dịch vụ marketing

- Các tổ chức tài chính

2.1.11.Đối thủ cạnh tranh

- Chiến lược của đối thủ

- Đề xuất thị trường của đối thủ

- Quy mô và vị thế của đối thủ

Nhận xét, đưa ra đề xuất thị trường tốt hơn đối thủ cạnh tranh

2.1.12.Công chúng

- Công chúng tài chính

- Giới truyền thông (công luận)

- Chính quyền (cơ quan công quyền)

- Giới hoạt động xã hội

- Công chúng địa phương

- Công chúng nói chung

- Công chúng nội bộ

2.1.13.Khách hàng

- Thị trường người tiêu dùng

- Thị trường khách hàng doanh nghiệp

- Thị trường đại lý

- Thị trường chính phủ

- Thị trường quốc tế

2.1.14.Các sản phẩm thay thế

- Liệt kê các sản phẩm thay thế chính

 - Đối thủ sở hữu các sản phẩm thay thế mạnh yếu ra sao (thị phần, thương hiệu…)

Nhận xét, đề xuất giải pháp ứng phó

Ma trận SWOT (có thể phân tích ở phần cuối cùng sau khi đã phân tích hết
chiến lược STDP và các công cụ 4P)

2.1.15.Strengths 2.1.16.Weaks
- -

2.1.17.Opportunities S-O W-O

- - -

2.1.18.Threats S-T W-T

- - -
PHẦN 3. PHÂN TÍCH CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN HÀNH
VI MUA CỦA NGƯỜI TIÊU DÙNG ĐỐI VỚI SẢN PHẨM ĐIỆN
THOẠI GALAXY Z FLIP 5 CỦA CÔNG TY SAMSUNG VINA
TẠI THỊ TRƯỜNG VIỆT NAM
Các yếu tố văn hóa

3.1.1. Nền văn hóa

3.1.2. Nhánh văn hóa

3.1.3. Sự giao thoa biến đổi văn hóa

Các yếu tố xã hội

3.1.4. Giai tầng xã hội

3.1.5. Nhóm tham khảo

3.1.6. Gia đình

3.1.7. Vai trò, địa vị

Các yếu tố thuộc về cá nhân

3.1.8. Tuổi tác

3.1.9. Giới tính

3.1.10.Nghề nghiệp

3.1.11.Thu nhập

3.1.12.Hôn nhân

3.1.13.Cá tính

3.1.14.Phong cách

Các yếu tố thuộc về tâm lý

3.1.15.Động cơ

3.1.16.Tri giác
3.1.17.Kiến thức

3.1.18.Niềm tin

3.1.19.Thái độ
PHẦN 4. PHÂN TÍCH CHIẾN LƯỢC STDP CHO SAMSUNG
GALAXY Z FLIP 5 CỦA CÔNG TY SAMSUNG TẠI THỊ
TRƯỜNG VIỆT NAM TRONG THỜI GIAN VỪA QUA
Phân đoạn thị trường

4.1.1. Tiêu chí phân đoạn thị trường

4.1.1.1. Theo địa lý vùng miền

4.1.1.2. Theo nhân khẩu học
1. Độ tuổi
2. Nghề nghiệp
3. Mức sống
4. Giới tính
4.1.1.3. Theo yếu tố tâm lý
1. Tầng lớp xã hội
2. Lối sống
3. Nhân cách
4.1.1.4. Theo hành vi của khách hàng (theo động cơ)
1. Lý do mua hàng
2. Lợi ích tìm kiếm
3. Tình trạng sử dụng
4. Mức độ trung thành
5. Mức độ sẵn sàng
4.1.2. Đánh giá các yêu cầu khi phân đoạn thị trường

4.1.2.1. Đo lường được

4.1.2.2. Có quy mô đủ lớn
4.1.2.3. Đồng nhất
4.1.2.4. Có thể phân biệt được
4.1.2.5. Có tính khả thi

Thị trường mục tiêu

4.1.3. Chân dung khách hàng mục tiêu

4.1.3.1. Theo tiêu thức địa lý

4.1.3.2. Theo tiêu thức nhân khẩu học
4.1.3.3. Theo tiêu thức tâm lý
4.1.3.4. Thị trường mục tiêu của từng chủng loại SAMSUNG GALAXY Z FLIP
5

Bảng phân tích đặc điểm khách hàng của các chủng loại SAMSUNG GALAXY Z
FLIP 5

SAMSUNG SAMSUNG
Đặc điểm KH GALAXY Z GALAXY Z
FLIP 5 FLIP 5

Màu

Dung lượng

Đặc điểm

4.1.4. Tiêu chuẩn đánh giá thị trường mục tiêu

4.1.4.1. Quy mô và sự tăng trưởng

4.1.4.2. Cơ cấu thị trường

Phân tích 5 lực lượng cạnh tranh của M.Porter để đánh giá về cơ cấu thị trường ảnh
hưởng tới khả năng sinh lời cho CÔNG TY SAMSUNG trong tương lai.
4.1.4.3. Mục tiêu và nguồn tài nguyên của CÔNG TY SAMSUNG

Dựa vào mục tiêu, sứ mệnh của CÔNG TY SAMSUNG và của SAMSUNG
GALAXY Z FLIP 5 để đánh giá đoạn thị trường mà CÔNG TY SAMSUNG đã lựa chọn
cho SAMSUNG GALAXY Z FLIP 5 là phù hợp hay chưa.

Phương án lựa chọn thị trường mục tiêu cho SAMSUNG GALAXY Z FLIP 5 của
CÔNG TY SAMSUNG

Dựa vào 5 phương án lựa chọn thị trường để chỉ ra CÔNG TY SAMSUNG đã lựa
chọn thị trường mục tiêu cho SAMSUNG GALAXY Z FLIP 5 là gì.

Sự khác biệt

4.1.4.4. Cơ sở tạo sự khác biệt

4.1.4.5. Bảng so sánh các điểm khác biệt giữa SAMSUNG GALAXY Z FLIP 5 và
các sản phẩm cạnh tranh trực tiếp (dựa vào các quyết định sản phẩm)

Định vị sản phẩm trên thị trường

4.1.4.6. Các yếu tố định vị

4.1.4.7. Phân tích từng yếu tố định vị
4.1.4.8. Đánh giá yếu tố định vị thị trường cho SAMSUNG GALAXY Z FLIP 5
của CÔNG TY SAMSUNG
PHẦN 5. PHÂN TÍCH CÁC CHÍNH SÁCH MARKETING MIX
CHO SAMSUNG GALAXY Z FLIP 5 CỦA CÔNG TY SAMSUNG
TẠI VIỆT NAM TRONG THỜI GIAN QUA
Mục tiêu marketing

- Kết quả đặt ra là gì

- Mục tiêu về doanh thu và sản lượng
- Mục tiêu về thị phần
- Mục tiêu về thương hiệu

Chính sách marketing mix cho SAMSUNG GALAXY Z FLIP 5 trong thời gian
qua

5.1.1. Chính sách sản phẩm

5.1.1.1. Mục tiêu về sản phẩm

5.1.1.2. Các cấp độ của sản phẩm
1. Sản phẩm cốt lõi
2. Sản phẩm hiện hữu
a. Nhãn hiệu
b. Bao bì
3. Sản phẩm gia tăng
a. Dịch vụ gia tăng
b. Danh mục sản phẩm
4. Chu kỳ sống của các dòng SAMSUNG GALAXY Z FLIP 5
a. Chu kỳ sống của dòng SAMSUNG GALAXY Z FLIP 5

Ra mắt Tăng trưởng Bão hòa Suy thoái

Thời gian
Doanh thu (tỷ đồng)
Số lượng bán ra (sản phẩm)
 Giá bán (đồng)
b. Chu kỳ sống của dòng SAMSUNG GALAXY Z FLIP5

Ra mắt Tăng trưởng Bão hòa Suy thoái

Thời gian
Doanh thu (tỷ đồng)
Số lượng bán ra (sản phẩm)
Giá bán (đồng)

5.1.2. Chính sách giá

5.1.2.1. Mục tiêu về giá

5.1.2.2. Cơ sở về chi phí
5.1.2.3. Các yếu tố ảnh hưởng đến giá bán sản phẩm
5.1.2.4. Phương pháp định giá
5.1.2.5. Chiến lược giá
5.1.2.6. Chiến lược điều chỉnh giá

5.1.3. Chính sách phân phối

5.1.3.1. Mục tiêu phân phối

5.1.3.2. Mô hình tổ chức kênh phân phối (Sơ đồ các kiểu kênh, hình thức tổ
chức kênh, thành viên kênh)
5.1.3.3. Các dòng chảy trong kênh phân phối
5.1.3.4. Chính sách tuyển chọn thành viên kênh phân phối
5.1.3.5. Chính sách động viên, khuyến khích thành viên kênh phân phối
5.1.3.6. Đánh giá thành viên kênh (tiêu chí đánh giá, hoạt động đánh giá…)

5.1.4. Chính sách xúc tiến hỗn hợp (truyền thông marketing)

5.1.4.1. Mục tiêu xúc tiến hỗn hợp

Tạo sự nhận diện (Awareness):

Samsung muốn đảm bảo rằng khách hàng biết về Galaxy Z Flip 5. Điều này bao gồm
việc tạo ra sự nhận diện qua quảng cáo truyền hình, quảng cáo trực tuyến, và các chiến
dịch truyền thông.

Mục tiêu là khi người tiêu dùng nghĩ đến điện thoại gập, họ sẽ nghĩ ngay đến Galaxy Z
Flip 5.

- Tạo sự quan tâm (Interest):

Samsung cần tạo sự quan tâm đối với sản phẩm. Điều này có thể đạt được thông qua việc
giới thiệu các tính năng nổi bật của Galaxy Z Flip 5, như màn hình gập độc đáo, hiệu suất
mạnh mẽ, và thiết kế sang trọng.

Các sự kiện ra mắt, đánh giá tích cực từ các chuyên gia, và hợp tác với người nổi tiếng
cũng giúp tạo sự quan tâm.

- Thúc đẩy doanh số bán hàng (Sales Promotion):

Samsung muốn khuyến khích người tiêu dùng mua Galaxy Z Flip 5. Điều này có thể thực
hiện qua các chương trình khuyến mãi như giảm giá, tặng quà kèm, hoặc chương trình
trade-in.

Mục tiêu là tạo động lực cho việc mua sản phẩm ngay lúc này.

- Tạo uy tín và tin tưởng (Credibility and Trust):

Samsung cần xây dựng uy tín cho Galaxy Z Flip 5. Điều này có thể đạt được qua việc tạo
quan hệ công chúng tích cực, đảm bảo chất lượng sản phẩm, và đáp ứng đúng hẹn với
khách hàng.

Mục tiêu là khi người tiêu dùng nghĩ đến Samsung, họ sẽ có niềm tin vào sản phẩm của
hãng.

- Tương tác cá nhân (Personal Interaction):

Samsung cần tạo tương tác cá nhân với khách hàng. Điều này có thể thực hiện qua bán
hàng cá nhân, chăm sóc khách hàng, và tiếp thị trực tiếp.

Mục tiêu là tạo sự kết nối và tương tác với người dùng, giúp họ hiểu rõ hơn về sản phẩm
và giải đáp các thắc mắc.
5.1.4.2. Mô hình tổ chức hoạt động truyền thông marketing

-Tổ chức hoạt động truyền thông marketing của Samsung có các dạng từ quảng cáo trên
các bảng hiệu truyền thống đến quảng cáo trên các nền tảng kỹ thuật số cũng như tại các
sự kiện, cửa hàng. Nhìn chung, mô hình truyền thông của Samsung tập trung vào nguyên
tắc AIDA:

+Attention: tạo sự chú ý.

+Interest: khiến cho người tiêu dùng hứng thú. Samsung sẽ tung ra các chiến dịch
marketing lớn

+Desire: tạo nhu cầu, mong muốn tiêu dùng

+Action: “điều khiển” hành vi người tiêu dùng

-Các nguyên tắc trên được thực hiện trong tổ chức hoạt động truyền thông marketing của
Samsung gần như cùng lúc.

+Trước tiên, Samsung sẽ thông báo về thời gian ra mắt và pre-order sản phẩm mới, tạo
tâm lý tò mò, mong chờ cũng như gây sự chú ý.

+Trong thời gian đầu sản phẩm mới ra mắt, Samsung sẽ bắt đầu các chiến dịch quảng
cáo, bao gồm quảng cáo tính năng sản phẩm và quảng cáo với các KOLs. Ví dụ như
trong chiến dịch quảng cáo Galaxy ZFlip 5 thì Samsung đã có chiến dịch “Nhập hội linh
hoạt”, mang màu sắc trẻ trung, sáng tạo, năng động, thu hút được tệp khách hàng trẻ.

+Samsung là hãng thiết bị điện tử có mặt ở nhiều nền tảng, vì thế hãng đã tạo ra các
hashtag, xu hướng, minigame trên mạng xã hội để thu hút nhiều khách hàng trẻ tiêu dùng
các sản phẩm của hãng.

+Các đợt trải nghiệm sản phẩm, các ưu đãi cho khách hàng cũng được hãng đặc biệt chú
ý. Qua các hoạt động này, hãng tạo cho người tiêu dùng nhu cầu mua sản phẩm từ các
chính sách đãi ngộ, các dịch vụ của hãng.

+Ngoài các đợt quảng cáo trực tiếp, hãng còn tài trợ cho một số ca sĩ, giải đấu thể thao,...
để quảng bá tên tuổi.

5.1.4.3. Chiến lược truyền thông marketing

1. Chiến dịch "Nhập Hội Linh Hoạt":

-Mục đích: “Hội Linh Hoạt” - một cộng đồng mà nơi những người trẻ, thế hệ “nghĩ
ngược, làm ngược” có thể tập hợp với nhau, tự do sáng tạo, đam mê và cùng nhau phát
triển. Những người trẻ dám bước ra ngoài khuôn chuẩn này cũng chính là những nhân tố
nòng cốt tạo ra các nhóm "tiểu văn hóa" (Subculture). Những nhóm này quy tụ các bạn
trẻ sáng tạo, có sự am hiểu về nhiều hình thức văn hóa khác nhau từ truyền thống tới hiện
đại.
-Hoạt động:
+TVC quảng cáo với hình ảnh các KOLs trẻ trung, năng động từ nhiều lĩnh vực sáng tạo
sử dụng Z Flip 5. Ví dụ: Nhà thiết kế Châu Bùi (Thời trang), Hoạ sĩ Thái Linh (Mỹ
thuật), CEO Sài Gòn Ink Dannis Nguyen (Xăm mình),...
+Chuỗi minigame trên mạng xã hội khuyến khích người dùng chia sẻ khoảnh khắc "linh
hoạt" của bản thân.
+Hợp tác với các influencer thời trang tổ chức các buổi workshop, talkshow về phong
cách sống "linh hoạt".

2. Trải nghiệm thực tế tại cửa hàng:

-Hoạt động:
+Cho phép người dùng trải nghiệm trực tiếp Z Flip 5 tại các cửa hàng Samsung chính
hãng.
+Tổ chức các sự kiện "Ngày hội Z Flip 5" với nhiều hoạt động giải trí và ưu đãi hấp dẫn.
+Cung cấp dịch vụ tư vấn và hỗ trợ khách hàng chuyên nghiệp.

3. Chương trình ưu đãi:

-Hoạt động:
+Giảm giá trực tiếp cho khách hàng đặt trước Z Flip 5.
+Tặng quà tặng kèm theo như tai nghe Galaxy Buds, ốp lưng,...
+Hỗ trợ trả góp 0% lãi suất.

4. Hợp tác với các nhà mạng:

-Hoạt động:
+Khuyến mãi gói cước data đi kèm khi mua Z Flip 5.
+Trả góp Z Flip 5 qua nhà mạng với thủ tục đơn giản.

5. Tiếp thị trên mạng xã hội:

-Hoạt động:
+Tăng cường quảng bá Z Flip 5 trên các nền tảng mạng xã hội như Facebook, Instagram,
TikTok,... qua các KOL công nghệ nổi tiếng Duy Thẩm, Vinh vật vờ, Tony Phùng Studio
+Tổ chức các cuộc thi ảnh, video với chủ đề liên quan đến Z Flip 5.
+Hợp tác với hãng thời trang Thom Browne để đưa ra mẫu điện thoại Z Flip phiên bản
giới hạn
+Tài trợ cho chương trình lớn: The New Mentor
+Tương tác trực tiếp với người dùng thông qua các bình luận, tin nhắn.

5.1.4.4. Công cụ và phương tiện truyền thông marketing

Tập đoàn Samsung quảng bá điện thoại Samsung Galaxy Z Flip 5 qua 4 hình thức: quảng
cáo, bán hàng cá nhân, khuyến mãi và quan hệ công chúng

a) Quảng cáo: Tập trung quảng cáo trên các phương tiện thông tin đại chúng

- Trên không gian mạng:

+ Tài trợ cho chương trình truyền hình, game show : The New Mentor

+ Thuê đội ngũ KOL nổi tiếng giới thiệu,trải nghiệm sản phẩm: Duy Thẩm, Vinh vật vờ, Tony
Phùng Studio,…

+ Chạy cửa sổ quảng cáo trên website và các trang mạng xã hội Facebook, Instagram, Tiktok,…

- Quảng cáo trực tiếp:

+ Hợp tác với các nhà sáng tạo để “thay áo mới” cho các cửa hàng Samsung : Danis Nguyễn,
Thái Linh và Ươm Art

+ Hợp tác với các thương hiệu F&B như Phúc Long, Thức Coffee

+ Treo các băng rôn và màn hình quảng cáo tại các khu vực có nhiều người qua lại để quảng bá
cho sản phẩm

b) Bán hàng cá nhân: coi việc chào hàng và kết nối với khách hàng như là tiếp thị thông qua con
người
- Tại các địa điểm phân phối được ủy quyền:
+ Cho phép khách hàng trải nghiệm trực tiếp sản phẩm tại các cửa hàng Samsung và các đại lý
phân phối được ủy quyền như Cellphones, FPT store, Viettel store
+Nhân viên bán hàng nhiệt tình tư vấn, quan tâm đến việc tạo dựng, duy trì và cải thiện mối
quan hệ với khách hàng nhằm chú trọng tương tác, kết nối với khách hàng để người mua có trải
nghiệm mua hàng tốt nhất, từ đó tự chủ động tìm đến trong các lần mua sau này

- Tạo các chương trình chăm sóc khách hàng:

+ Cung cấp số hotline và các website để hỗ trợ, lắng nghe ý kiến, góp ý của khách hàng

c) Quan hệ công chúng: Tổ chức các sự kiện online và offline nhằm tương tác với người dùng

- Tạo ra các sự kiện online để quảng cáo cho sản phẩm

+ Tạo ra sự kiện ra mắt sản phẩm online: Galaxy Unpacked

+ Tạo các campaign khuyến khích người mua: Nhập hội linh hoạt #nhaphoilinhhoat

- Tạo các sự kiện offline để tiếp xúc trực tiếp với công chúng:

+ Diễn đàn đa phương

+ Tổ chức các hoạt động thiện nguyện: Khởi công xây dựng ngôi trường hy vọng tại bình
phước, Samsung STEM Membership

+Tổ chức các cuộc thi được tài trợ: Solve for Tomorrow

Đánh giá các chính sách marketing mix cho SAMSUNG GALAXY Z FLIP 5 của
CÔNG TY SAMSUNG trong thời gian qua tại thị trường Việt Nam

5.1.5. Về chính sách sản phẩm

5.1.6. Về chính sách giá

5.1.7. Về chính sách kênh phân phối

5.1.8. Về chính sách xúc tiến hỗn hợp

PHẦN 6. MỘT SỐ GIẢI PHÁP MARKETING CHO SAMSUNG
GALAXY Z FLIP 5 CỦA CÔNG TY SAMSUNG TRONG
QUÝ/NĂM TẠI VIỆT NAM
Mục tiêu marketing cho SAMSUNG GALAXY Z FLIP 5 của CÔNG TY
SAMSUNG tại Việt Nam trong quý/năm

6.1.1. Mục tiêu dài hạn (cho cả năm nếu có)

6.1.2. Mục tiêu ngắn hạn

Chính sách marketing mix

6.1.3. Chính sách sản phẩm

6.1.3.1. Mục tiêu

1. Đảm bảo chất lượng dẫn đầu
2. Khác biệt
6.1.3.2. Đánh giá chiến lược sản phẩm hiện có
6.1.3.3. Chiến lược sản phẩm trong thời gian sắp tới

6.1.4. Chính sách giá

6.1.4.1. Mục tiêu về giá

6.1.4.2. Chiến lược định giá
6.1.4.3. Chiến lược thay đổi giá

…..

6.1.5. Chính sách phân phối

6.1.5.1. Xác định mục tiêu quản trị kênh phân phối
1. Mục tiêu về chất lượng dịch vụ
2. Mục tiêu về cạnh tranh
6.1.5.2. Mô hình kênh, thành viên kênh, tiêu chuẩn, chính sách đãi ngộ
1. Mô hình kênh
2. Thành viên kênh
3. Tiêu chuẩn lựa chọn thành viên kênh
4. Chính sách đãi ngộ dành cho thành viên kênh

6.1.6. Chính sách xúc tiến hỗn hợp

6.1.6.1. Đánh giá chiến lược xúc tiến hiện có

Đánh giá: Sản phẩm Z Flip 5 đã có những hoạt động xúc tiến được cải tiến hơn nhiều so
với Z Flip 4 - sản phẩm tiền nhiệm, đặc biệt là chiến dịch “Nhập Hội Linh Hoạt”
6.1.6.2. Mục tiêu của chiến lược xúc tiến hỗn hợp
6.1.6.3. Insight khách hàng mục tiêu
6.1.6.4. Thông điệp truyền thông
6.1.6.5. Chính sách xúc tiến hỗn hợp
6.1.6.6. Kế hoạch truyền thông
KẾT LUẬN
PHỤ LỤC
DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO