BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO

TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGUYỄN TẤT THÀNH

VIỆN ĐÀO TẠO SAU ĐẠI HỌC

TIỀU LUẬN MÔN HỌC

HÀNH VI TỔ CHỨC

ĐỀ TÀI: “PHÂN TÍCH CẤU TRÚC TỔ CHỨC CỦA HỆ THỐNG NHA

KHOA THẨM MỸ K-DA”

Giảng viên hướng dẫn: TS. Cao Minh Mẫn

Lớp học: 23MQT1A Bậc đào tạo: Thạc sỹ
Ngành: Quản trị Kinh doanh Chuyên ngành: Quản trị Kinh doanh

TP Hồ Chí Minh, ngày 11/11/2023

 BM-ChT-11

TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGUYỄN TẤT THÀNH KỲ THI KẾT THÚC HỌC PHẦN
TRUNG TÂM KHẢO THÍ HỌC KỲ …..… NĂM HỌC …….. - ….…

PHIẾU CHẤM THI TIỂU LUẬN/BÁO CÁO

Môn thi: Hành Vi Tổ Chức........................................Lớp học phần: 23MQT1A

Ngày thi: / /2023.............................................Phòng thi:..........................................

Đề tài tiểu luận/báo cáo của sinh viên: “PHÂN TÍCH CẤU TRÚC TỔ CHỨC CỦA
HỆ THỐNG NHA KHOA THẨM MỸ K-DA”
Danh sách nhóm:

1. Lê Trần Khánh Hậu

2. Phạm Quang Hòa
3. Trần Nữ Hồng Diễm
4. Nguyễn Vân Nhi

Phần đánh giá của giảng viên (căn cứ trên thang rubrics của môn học):

Tiêu chí Điểm tối Điểm đạt

Đánh giá của giảng viên
(theo CĐR HP) đa được
Cấu trúc của
tiểu luận/báo cáo
Nội dung
- Các nội dung
thành phần

- Lập luận

- Kết luận

Trình bày

TỔNG ĐIỂM

Giảng viên chấm thi

(ký, ghi rõ họ tên)
I. GIỚI THIỆU TỔNG QUAN VỀ HỆ THỐNG NHA KHOA THẨM MỸ K-
DA
1.1 Giới thiệu về Hệ thống Nha Khoa Thẩm Mỹ K-DA.
1.2 Tầm nhìn – Sứ Mệnh – Giá Trị Cốt Lõi.
II. SƠ ĐỒ CẤU TRÚC TỔ CHỨC CỦA HỆ THỐNG NHA KHOA THẨM
MỸ K-DA
2.1 Sơ đồ cấu trúc tổ chức của hệ thống Nha khoa thẩm mỹ K-DA
2.2 Chức năng, nhiệm vụ các phòng ban trong hệ thống nha khoa K-DA
III. ĐÁNH GIÁ CẤU TRÚC TỔ CHỨC CỦA HỆ THỐNG NHA KHOA
THẨM MỸ K-DA
3.1 Đánh giá, ưu điểm, hạn chế của cấu trúc tổ chức Hệ thống Nha Khoa Thẩm mỹ
K-DA.
3.2 Bảng ưu điểm, hạn chế của từng bộ phận.
IV. Ý KIẾN CÁ NHÂN CỦA NHÓM VỀ CẤU TRÚC TỔ CHỨC CỦA HỆ
THỐNG NHA KHOA THẨM MỸ K-DA
V. KẾT LUẬN
TÀI LIỆU THAM KHẢO
I. GIỚI THIỆU TỔNG QUAN VỀ HỆ THỐNG NHA KHOA THẨM MỸ K-
DA
1.1 Giới thiệu về Hệ thống Nha Khoa Thẩm Mỹ K-DA.
Với 15 năm hoạt động, tiền thân là hệ thống nha khoa Âu Cơ Plus thành lập vào
năm 2008 với 10 chi nhánh khắp các quận ở Sài Gòn. Sau khi tái cơ cấu và tách ra,
nha khoa K-DA chính thức ra đời vào năm 2015, trải qua nhiều biến cố như khủng
hoảng kinh tế, đại dịch Covid…đến nay, K-DA bao gồm 4 chi nhánh hiện đại ở các
quận trung tâm Sài Gòn, đón tiếp gần 10.000 lượt khách mỗi năm, Nha Khoa Quốc
Tế K-Da vẫn đang lớn mạnh từng ngày và khẳng định được vị thế hàng đầu của
mình trong lĩnh vực y tế nói chung và nha khoa nói riêng.

Nha Khoa Quốc Tế K-Da tâm niệm, “Nụ cười của bạn là thành công của chúng
tôi”. Tất cả vì sứ mệnh thiêng liêng đem lại nụ cười rạng rỡ nhất, tự tin nhất cho tất
cả mọi người, Nha Khoa Quốc Tế K-Da không ngừng hoàn thiện, nâng cấp cơ sở
vật chất, trình độ, tay nghề của đội ngũ y bác sỹ. Khao khát xây dựng một thương
hiệu lớn mạnh, uy tín, đưa tên tuổi của mình vươn ra biển lớn, nâng tầm trình độ y
khoa của Việt Nam, Nha Khoa Quốc Tế K-Da luôn phục vụ khách hàng với 200%
chất lượng và sự tận tụy.

Địa chỉ các chi nhánh :

- Nha khoa K-DA 13 Cao Thắng – P.2 – Q.3 – Tp.HCM (trụ sở chính)
- Nha khoa K-DA 1011-1013 Lũy Bán Bích – P.Tân Thành – Q. Tân Phú –
Tp.HCM
- Nha khoa Sen 21A Hoàng Hoa Thám – P.13 – Q. Tân Bình – Tp.HCM
- Labo S-Dental 40 Thép Mới – P.12- Q. Tân Bình – Tp.HCM (xưởng chế tác
và phân phối nguyên vật liệu nha khoa)

1.2 Tầm nhìn – Sứ Mệnh – Giá Trị Cốt Lõi.

1.2.1 Tầm nhìn: Nha khoa K-Da luôn muốn trở thành nha khoa uy tín chất lượng trong
lĩnh vực răng miệng chỉnh nha với đội ngũ bác sĩ chuyên nghiệp, có tấm lòng và phục vụ
tận tình khách hàng. Bên cạnh đó, nha khoa K-Da còn phấn đấu trở thành một trong
những nha khoa tốt nhất nhằm đem đến chất lượng phục vụ tốt nhất và mang lại sự hài
lòng cho khách hàng.
1.2.2 Sứ mệnh: Nha Khoa Quốc Tế K-Da tâm niệm, “Nụ cười của bạn là thành công của
chúng tôi”. Tất cả vì sứ mệnh thiêng liêng đem lại nụ cười rạng rỡ nhất, tự tin nhất cho tất
cả mọi người, Nha Khoa Quốc Tế K-Da không ngừng hoàn thiện, nâng cấp cơ sở vật
chất, trình độ, tay nghề của đội ngũ y bác sĩ. Khao khát xây dựng một thương hiệu lớn
mạnh, uy tín, đưa tên tuổi của mình vươn ra biển lớn, nâng tầm trình độ y khoa của Việt
Nam, Nha Khoa Quốc Tế K-Da luôn phục vụ khách hàng với 200% chất lượng và sự tận
tụy.
1.2.3 Giá trị cốt lõi:
- Thiết bị hiện đại:
Là một trong những cơ sở nha khoa hiếm hoi của Việt Nam đạt chuẩn quốc tế,
Nha Khoa Quốc Tế K-Da luôn đảm bảo sự vượt trội về chất lượng trang thiết bị của tất cả
các chi nhánh. Để mang đến sự phục vụ tốt nhất cho khách hàng, tất cả thiết bị, dụng cụ
tại Nha Khoa Quốc Tế K-Da đều được nhập khẩu trực tiếp từ những tập đoàn nha khoa
uy tín hàng đầu thế giới. Nha Khoa K-Da sở hữu tất cả những loại máy móc, công nghệ
hiện đại, tân tiến nhất hiện nay: máy X Quang Conebeam CT 3D, máy Panorex –
Cephalometric, công nghệ thiết kế răng sứ CAD/CAM 3D, máy in mẫu răng hàm mặt
3D, phần mềm phân tích Simplant 3D, công nghệ VCeph 3D, máy tẩy trắng răng Brite
Smile, …
- Đội ngũ y bác sĩ lành nghề:
Với tiêu chí coi trọng chất lượng hơn số lượng, đội ngũ y bác sĩ của Nha Khoa
Quốc Tế K-Da phải trải qua nhiều quá trình sàng lọc, tuyển chọn với các tiêu chí khắt khe
trước khi chính thức được phục vụ khách hàng. Đội ngũ y bác sĩ của chúng tôi luôn ý
thức tích lũy tri thức, đi trước đón đầu, học hỏi và tiếp cận những xu hướng, công nghệ
nha khoa thẩm mỹ mới nhất, đẹp nhất, tiên tiến nhất, có thể làm hài lòng những khách
hàng khó tính nhất.
- Đa dạng dịch vụ:
Nha Khoa Quốc Tế K-Da là nhà cung cấp hàng đầu tất cả các dịch vụ nha khoa từ
đơn giản đến phức tạp, từ điều trị bệnh lý thông thường tới các dịch vụ thẩm mỹ đòi hỏi
kỹ thuật cao. Các dịch vụ hiện có tại Nha Khoa Quốc Tế K-Da: Cấy ghép Implant, niềng
răng, chỉnh nha, răng sứ thẩm mỹ, thiết kế nụ cười, nhổ răng không đau, tẩy trắng răng,
cạo vôi và đánh bóng, trám răng sâu, nội nha chữa tủy, điều trị viêm nha chu, đính đá vào
răng,… giúp chăm sóc toàn diện sức khỏe và nét đẹp răng miệng của khách hàng.
- Chế độ chăm sóc khách hàng chuyên nghiệp, tận tình:
Chúng tôi trân trọng và yêu quý từng khách hàng đã tin tưởng và lựa chọn mình. Chỉ cần
sử dụng dịch vụ tại Nha Khoa Quốc Tế K-Da ngay lần đầu tiên, bạn sẽ được hưởng chế
độ chăm sóc đặc biệt, bao gồm: tư vấn dịch vụ, bảo hành, thăm khám định kỳ hoàn toàn
miễn phí. Mọi ý kiến đóng góp của bạn đều được đội ngũ chăm sóc khách hàng của
chúng tôi lắng nghe, ghi nhận và giúp cho hệ thống Nha Khoa Quốc Tế K-Da ngày một
hoàn thiện hơn.
II. SƠ ĐỒ CẤU TRÚC TỔ CHỨC CỦA HỆ THỐNG NHA KHOA THẨM
MỸ K-DA
2.1 Sơ đồ cấu trúc tổ chức của hệ thống Nha khoa thẩm mỹ K-DA
 Sơ đồ cấu trúc tổ chức bộ máy của hệ thống Nha khoa Thẩm mỹ K-DA
2.2 Chức năng, nhiệm vụ các phòng ban trong hệ thống nha khoa K-DA
2.2.1 Giám đốc điều hành :
- Chịu trách nhiệm xây dựng mục tiêu và định hướng chiến lược chung.
- Điều hành, phân bổ công việc các bộ phận để chiến lược phát triển tốt nhất
- Chịu trách nhiệm về lợi nhuận, hướng phát triển và tăng trưởng của hệ thống.
- Đảm bảo đạt được các mục tiêu hiện tại và tương lai: về doanh số, lợi nhuận, chất
lượng sản phẩm, phát triển nhân tài và các hoạt động khác.
- Đánh giá tình hình hoạt động của các phòng ban.
2.2.2 Phòng Chuyên Môn :
- Bao gồm : Trưởng phòng chuyên môn, Nha sĩ, Phụ tá.
- Thực hiện khám và tư vấn chuyên khoa răng hàm mặt.
- Thực hiện các công việc điều trị chuyên môn theo nhu cầu. Thực hiện các thủ
thuật, phẫu thuật về Răng Hàm Mặt.
- Kê đơn thuốc và dặn dò khách những điều lưu ý sau khi làm dịch vụ. Theo dõi
kết quả điều trị của bệnh nhân.
- Tham gia hội chẩn khi được yêu cầu.
- Tham gia các cuộc Họp chuyên môn định kỳ.
- Vận hành, kiểm tra các trang thiết bị, vật tư y tế, đảm bảo đầy đủ theo quy chuẩn
của Bộ Y tế.
- Tham gia công tác đào tạo chuyên môn (bác sĩ, điều dưỡng viên, kỹ thuật viên)
và các khóa học để nâng cao kiến thức/ tay nghề.
- Thực hiện những công việc chung của Phòng khám và đưa ra những phương pháp
điều trị mới.
- Các nhiệm vụ khác theo sự phân công của Giám đốc điều hành.
2.2.3 Phòng Sales & Marketing :
 Bộ phận lễ tân :
- Tư vấn, giải thích cho khách hàng về quy trình và dịch vụ khám và điều trị tại
phòng khám.
- Tiếp đón, kiểm tra thông khách hàng và các yêu cầu dịch vụ, giải thích cho khách
hàng về các dịch vụ phát sinh tại phòng khám khi cần thiết.
- Lưu trữ và cập nhập dữ liệu đầy đủ về khách hàng theo bảng biểu chung của
Phòng khám.
- Thực hiện công tác thu ngân.
- Quản lý tài sản, cơ sở vật chất của phòng khám.
- Đảm bảo vệ sinh chung theo nội quy.
 Bộ phận Sales :
- Tìm kiếm đối tác, triển khai các chương trình hợp tác, liên kết với các đối tác và
các kênh Marketing của Công ty.
- Phối hợp, thực hiện các chương trình Marketing và hỗ trợ chăm sóc khách hàng
qua đối tác tại các chi nhánh.
- Chịu trách nhiệm duy trì, xây dựng mối quan hệ với các đối tác được phân công
phụ trách.
- Phân tích các chỉ số về hiệu quả kinh doanh qua đối tác và kênh liên kết, lập báo
cáo theo dõi kết quả định kỳ các chương trình phát triển kinh doanh.
- Chịu trách nhiệm về doanh số bán hàng
 Bộ phận Marketing :
- Quản lý và chịu trách nhiệm về mọi hoạt động của team marketing.
- Lập kế hoạch marketing theo mục tiêu và định hướng của công ty.
- Lên kế hoạch, chiến lược marketing, truyền thông, PR cho các sản phẩm của
công ty.
- Lên ý tưởng, xây dựng các kế hoạch, chiến dịch quảng bá sản phẩm và triển khai
các chiến dịch quảng cáo trên nền tảng Tiktok; Facebook, Google,...
- Trực tiếp tham gia vận hành quảng cáo các kênh digital marketing: Facebook,
Tiktok, Google Ads,...
- Thống kê, phân tích các số liệu, hiệu chỉnh và tối ưu các chiến dịch quảng cáo.
- Đo lường, đánh giá và báo cáo kết quả.
- Phối hợp với Bộ phận Sales để đảm bảo triển khai các chiến lược bán hàng theo
đúng mục tiêu.
2.2.4 Phòng Hành chính – Nhân sự :
 Kế toán :
- Lập báo cáo thuế, báo cáo nội bộ theo yêu cầu của công ty.
- Tính lương, bảo hiểm cho nhân viên.
- Thực hiện các thủ tục đăng ký bảo hiểm cho nhân viên tại cơ quan bảo hiểm.
- Lập báo cáo thuế theo quy định hàng tháng/quý.
- Lập sổ sách kế toán, báo cáo tài chính năm.
- Cập nhật và theo dõi báo cáo thu/chi và giao dịch ngân hàng phát sinh hàng ngày.
- Kiểm tra theo dõi kho, chứng từ xuất nhập, tồn.
- Kiểm tra và theo dõi công nợ.
 Nhân sự tổng hợp :
- Nhận yêu cầu tuyển dụng, tạo kênh tuyển dụng, sàng lọc , gọi phỏng vấn và gửi
thư mời phỏng vấn.
- Hướng dẫn về Nội quy công ty, văn hóa công ty, các quy định của công ty đến
các nhân viên mới. Thực hiện thủ tục tạo dấu vân tay, hợp đồng thử việc, hợp đồng
lao động cho nhân viên. Giải quyết các thủ tục nghỉ việc.
- Soạn thảo các Thông báo, Quyết định, Văn bản theo yêu cầu của Ban giám đốc.
Lưu trữ văn thư, hợp đồng nhân viên 1 cách hợp lý.
III. ĐÁNH GIÁ CẤU TRÚC TỔ CHỨC CỦA HỆ THỐNG NHA KHOA
THẨM MỸ K-DA
3.1 Đánh giá, ưu điểm, hạn chế của cấu trúc tổ chức Hệ thống Nha Khoa Thẩm mỹ
K-DA.
3.1.1 Chuyên môn hóa và tổng hợp hóa : Tính chuyên môn hoá công việc trong cơ
cấu tổ chức công ty khá cao. Công việc của các phòng ban khá độc lập với nhau và
mang tínhchuyên sâu, ít chồng chéo.
 Ưu điểm :
- Kết hợp được chuyên môn hoá và tổng hợp hoá một cách chuyên nghiệp.
- Nhờ tổng hợp hoá mà Giám đốc đã quản lý được tổng thể mọi hoạt động của
công ty. Đồng thời chuyên môn hoá, quyền hạn và trách nhiệm của các phòng, ban
được quy định rõ ràng thuận lợi cho quản lý và phát triển cán bộ công ty.
Ví dụ : giám đốc điều hành có quyền cao nhất, nhưng cũng chia sẻ và phân quyền
cho các trưởng phòng ban theo quy định và cho họ có quyền tự quyết trong 1 số
trường hợp. Trưởng phòng chuyên môn có quyền hội chuẩn và quyết định nên
khám và chữa bệnh cho trường hợp nào hoặc trường hợp nào quá khó nên chuyển
qua bệnh viện Răng Hàm Mặt. Trưởng phòng Sales & Marketing co quyền phê
duyệt 1 số chương trình Marketing và có quyền giảm giá hoặc khuyến mãi nhất
định.
- Mỗi bộ phận chịu trách nhiệm riêng biệt do đó tăng hiệu quả và chất lượng cộng
việc. Ví dụ : Sales chỉ tập trung công công việc tư vấn và tìm khách hàng. Phụ tá
tập trung công việc hỗ trợ bác sĩ trong khâu khám, chữa bệnh….
- Nhân viên có thể lực chọn công việc và vị trí phù hợp với năng lực của họ nhờ
tính chuyên môn hoá. Từ đó phát huy hết năng lực bản thân.
 Hạn chế :
- Giảm khả năng liên kết giữa các phòng ban. Điều này gây khó khăn, bối rối khi
phải thực hiện các công việc phức tạp đòi hỏi sự phối hợp giữa nhiều bộ phận.
- Tập trung vào một mảng công việc nên dễ gây nhàm chán, thiếu sáng tạo ở nhân
viên.
3.1.2 Hình thành các bộ phận : Sơ đồ cấu trúc tổ chức bộ máy của hệ thống Nha
khoa Thẩm mỹ K-DA được thiết kế theo theo cấu trúc vai trò và cấu trúc bộ phận.
Trong đó, theo cấu trúc vai trò sẽ có những vị trí như : giám đốc điều hành, trưởng
phòng chuyên môn, trưởng phòng sales & marketing…và 1 số vị trí nhân viên
khác như : nha sĩ, phụ tá, lễ tân, sales, nhân viên marketing, kế toán... Theo cấu
trúc bộ phận, phòng khám có 3 phòng ban lớn là phòng chuyên môn, phòng sales
& marketing và phòng hành chính – nhân sự.
 Ưu điểm :
- Thiết kế cơ cấu theo vai trò sẽ đảm bảo tối ưu nhiệm vụ và phát huy hết năng lực
trong công việc mỗi vị trí khác nhau.
- Thiết kế cơ cấu theo bộ phận sẽ phân quyền cho trưởng bộ phận, từ đó sẽ linh
hoạt hơn trong xử lý công việc, rút ngắn thời gian trong việc ra quyết định.
- Các nhân viên làm việc trong bộ phận riêng sẽ học hỏi và đào tạo lẫn nhau, từ đó
nâng cao kỹ năng và kinh nghiệm trong công việc.
 Hạn chế :
- Sự phối hợp các phòng ban chức năng chưa được chặt chẽ, làm giảm sự linh động
và phân tán nguồn lực công ty.
- Hạn chế việc phát triển đội ngũ cán bộ quản trị chung cho công ty.
- Cạnh tranh về nguồn lực giữa các phòng ban với nhau gây phản hiệu quả.
3.1.3 Cấp quản lý : Cơ cấu quản lý theo cơ cấu hình tháp: 3 cấp bậc quản lý, mô tả
công việc chi tiết. Cấp cao nhất là Giám đốc điều hành => trưởng phòng => trưởng
nhóm => Các nhân viên.
 Ưu điểm :
- Có sự rõ ràng trong việc xác định nhiệm vụ, quyền hạn và trách nhiệm của mỗi
cấp bậc, bộ phận. Dựa trên cơ sở chuyên môn hóa lao động theo chức năng, với sự
phân chia các phòng mang tính độc lập khá cao.
- Tính chuyên môn hóa cao theo chức năng, các bộ phận mang tính độc lập cao,có
bản chi tiết công việc khiến cho công việc hiệu quả cao.
 Hạn chế :
- Tạo ra biên giới cứng nhắc giữa công việc và các bộ phận, sự phát triển cho các
thành viên chỉ nằm trong một phạm vi chức năng.
- Dễ gây ra căng thẳng, chán nản trong nhân viên, khiến họ mất hứng thú đối với
công việc.
3.2 Bảng ưu điểm, hạn chế của từng bộ phận.
Vị trí, bộ Ưu điểm
phận
- Quyền lực tập trung =>
Giám đốc nhanh chóng trong việc ra
điều hành quyết định.
- Trực tiếp điều hành nên kiểm
soát được tất cả các bộ phận
trong cơ cấu tổ chức.
Phòng - Được phân quyền trong khâu
chuyên kiểm soát và quyết định khám,
môn chữa bệnh => linh hoạt và
chuyên nghiệp trong quy trình
khám, chữa bệnh.
- Các bác sĩ, phụ tá trực tiếp
làm việc với nhau => đào tạo,
học hỏi và trao đổi chuyên
môn trực tiếp, thường
xuyên…từ đó nâng cao tay
nghề, trình độ, kinh nghiệm.
Phòng - Được phân quyền tự quản lý
Sales & và tự quyết định 1 số chương
Marketing trình marketing => làm việc
hiệu quả hơn, năng động hơn.
- Sales và Marketing chung 1
phòng ban nên rất hiệu quả
trong việc lập các kế hoạch
marketing dựa trên nhu cầu
khách hàng mà nhân viên
sales thu thập được. Ngược
Hạn chế
- Không có Ban giám đốc, rủi ro
trong việc quyết định những dự án
lớn vì không tham khảo được nhiều
ý kiến.
- Phân phối quyền lực cho các
phòng ban tương đối ít => khối
lượng công việc tương đối nhiều,
dẫn đến quá tải và khó xử lý tốt
được công việc.
- Chưa liên kết chặt chẽ với phòng
sales & marketing nên đôi khi
không thống nhất được quy trình tư
vấn khách hàng, sales tư vấn 1 sản
phẩm, bác sĩ tư vấn 1 sản phẩm
khác…
- Không có sự kiểm soát và giám
sát của các bộ phận khác => đôi
khi làm sai quy trình tư vấn, sai
quy trình khám chữa bệnh…
- Tự cho mình là bộ phận kiếm
được doanh số và là bộ phận quan
trọng nhất => không đối xử hòa
nhã với các bộ phận khác, ko liê
kết chặt chẽ với các bộ phận khác,
gây khó khăn trong công việc
chung.
- Không liên kết với bộ phận
chuyên môn nên không được trao
đổi, học hỏi kinh nghiệm chuyên
 lại,các nhân viên sales cũng
hiểu rõ các chương trình
marketing hơn, từ đó hiệu quả
hơn trong việc tư vấn.
Phòng - Tự quyết trong khâu tuyển
Hành chính dụng => kịp thời đáp ứng đầy
– Nhân sự đủ tiêu chí nhân sự của phòng
khám.
- Thường xuyên theo dõi các
phòng ban khác => nhìn thấy
được ưu điểm và đưa ra giải
pháp kịp thời khi có vấn đề
khó xảy ra ở phòng khám.
môn từ bác sĩ => kém hiệu quả
trong khâu tư vấn cho khách hàng.
- Vì thường xuyên theo dõi các
phòng ban khác nên hay bị cô lập,
bị bài xích…gây khó chịu và mất
đoàn kết trong nhân viên.
- Phòng chỉ có 2 nhân viên nên
khối lượng công việc tương đối
nhiều trong tình hình chuẩn bị khai
trương thêm nhiều chi nhánh mới.
IV. Ý KIẾN CÁ NHÂN CỦA NHÓM VỀ CẤU TRÚC TỔ CHỨC CỦA HỆ
THỐNG NHA KHOA THẨM MỸ K-DA
4.1 Ý kiến của anh Phạm Quang Hòa

4.1.1 Cơ sở để đóng góp ý kiến về cấu trúc tổ chức của Hệ thống nha khoa K-
DA
a. Các mô hình cấu trúc tổ chức: Trực tuyến, Chức năng, Ma trận và ưu
nhược điểm của từng loại mô hình cơ cấu tổ chức.
b. Một mô hình tổ chức hiệu quả cần đáp ứng
- Là sơ đồ thiết kế phân bổ nguồn nhân lực để phục vụ chiến lược, kế
hoạch của Công ty
- Kết hợp các bộ phận của cả chuỗi quá trình hoạt động của doanh
nghiệp để thực thi được chiến lược của doanh nghiệp và tránh các mâu
thuẫn nội bộ của tổ chức nhằm tập hợp và phát huy sức mạnh tập thể.
- Xác định rõ vị trí, thứ bậc và rõ ràng về công việc của cá nhân, bộ
phận công ty
- Phát huy năng lực cá nhân, hiệu quả của bộ phận để tăng năng suất
doanh nghiệp
- Linh hoạt để đáp ứng thay đổi, nhu cầu của khách hàng, công nghệ và
chia sẻ tri thức trong tổ chức
4.1.2 Đánh giá thực trạng cấu trúc tổ chức của Hệ thống nha khoa K-DA
a. Ưu điểm:
- Ngoài các ưu điểm đã được trình bày nêu trên và các ưu điểm của mô
hình cơ cấu tổ chức theo chức năng như: chuyên môn hóa cao, dễ dàng
giao việc và đánh giá hiệu suất, dễ đào tạo và phát triển…
- Cơ cấu tổ chức chức năng hiện nay của Hệ thống nha khoa K-DA là
khá tinh gọn; luồng thông tin nhanh, tập trung về giám đốc nên sẽ giúp
việc ra quyết định nhanh
- Phù hợp với 1 phòng khám nha khoa riêng lẻ quy mô nhỏ, cơ cấu tinh
gọn do đó rất tiết kiệm được chi phí
b. Nhược điểm:
- Mô hình của Hệ thống nha khoa K-DA chịu sự tác động từ mô hình cơ
cấu tổ chức theo chức năng như: thiếu linh hoạt, thiếu toàn diện, cạnh
tranh nội bộ, khó khăn trong quản lý đa chức năng…
 - Mô hình hiện nay chỉ phù hợp với 1 phòng khám nhỏ và riêng lẻ và
chưa thể hiện được mô hình của một Hệ thống nha khoa do bộ phận
Marketing, sale, nhân sự, chuyên môn… chưa thể hiện được sự liên kết
hỗ trợ lẫn nhau
- Mô hình cơ cấu hiện nay chưa thể hiện và phù hợp với chuỗi cung ứng
hiệu quả của một Hệ thống nha khoa (Hoạch định và phân tích thị
trường, nhà cung ứng, bán hàng, thực hiện dịch vụ nha, chăm sóc sau
bán hàng, bộ phận hỗ trợ (nhân sự, đào tạo, tài chính, kế toán, công
nghệ thông tin quản lý hồ sơ điện tử,…)

4.1.2 Đề xuất kiến nghị:

- Tái cấu trúc lại mô hình cơ cấu tổ chức theo mô hình chuỗi cung ứng,
chuỗi giá trị, các quá trình chính của Hệ thống nha khoa để từ đó huy
động nguồn nhân lực phù hợp, tốt nhất với Chiến lược dài hạn và khắc
phục các nhược điểm như đã nêu, phân tích ở trên.
- Trước mắt xem xét để đưa các chức danh, phân bổ công việc phù hợp
hơn như dọn dẹp, tạp vụ từ bộ phận marketing lễ tân sang bộ phận phụ
trợ, tiếp tục chuyên môn hóa sâu và tập trung cho bộ phận Marketing –
sale và công nghệ nha.
- Tiếp tục hoàn thiện phát triển để phù hợp với Hệ thống nha hiệu quả
với đầy đủ chức năng từ chiến lược, marketing, sale, công nghệ nha,
chăm sóc khách hàng, công nghệ thông tin, nhân sự đào tạo, tài chính
kế toán và dần chuyển từ mô hình chức năng sang mô hình ma trận để
phụ vụ tốt nhất cho Hệ thống nha khoa.

4.2 Ý kiến của chị Trần Nữ Hồng Diễm

4.3 Ý kiến của chị Nguyễn Vân Nhi
4.4 Ý kiến của anh Lê Trần Khánh Hậu
V. KẾT LUẬN
TÀI LIỆU THAM KHẢO