KEMAHIRAN

BERUNDING
Presented By Nana
 MAKSUD PRINSIP
BERUNDING
Prinsip adalah asas-asas yang harus
dipegang untuk menjalankan sesuatu
perundingan dengan pihak yang lain .
Berunding adalah sesuatu perbincangan
atau tawar menawar untuk menyelesaikan
sesuatu masalah tuntutan daripada pihak
yang terlibat. Sebagai contoh , seorang
pekerja berunding antara majikan tentang
kenaikan pangkatnya
 PRINSIP PERUNDINGAN

01 Tumpuan kepada minat

dan bukan kedudukan
03 Jana pelbagai
pilihan

Asingkan manusia daripada Guna kriteria yang objektif

02 masalah 04 dan boleh diterima
 Tumpuan kepada minat dan bukan
kedudukan

perunding memberi fokus

terhadap pokok bukan kedudukan adalah
permasalahan dan isu perunding perlu mengelakkan
perundingan dripada menggunakan elemen²
keududukan atau jawatan
organisasi semasa
perundingan berlaku
ASINGKAN PEKERJA DARIPADA MASALAH
pihak yang terlibat dalam
sesuatu perundingan hendak
menumpukan perhatian untuk
menyelesaikan masalah yang
dihadapi olehnya.
perunding harus mengawal
emosi ketika perundingan dan
memberi fookus terhadap
fakta yang berkaitan dengan
isu perundingan
contohnya, pengurus
hendaklah berunding
berdasarkan fakta keuntungan
syarikatnya untuk memenuhi
tuntutan kenaikan gaji
pekerjanya dan tidak ingin
mengaut keuntungan yang
terlalu tinggi dengan
mengabaikan hak pekerjanya.
 Jana pelbagai pilihan
PIHAK YG TERLIBAT DI
DALAM PERUNDINGAN PERLU SEBELUM MEMASUKI
MENGELUARKAN SEBANYAK PERUNDINGAN , PERUNDING
MUNGKIN ALTERNATIF HENDAKLAH MENGUMPUL
PENYELESAIAN YANG ATERNATIF-ALTERNATIF
MUNASABAH TERHADAP MELALUI KAEDAH MENJANA
MASALAH TERHADAP IDEA YANG PELBAGAI.
MASALAH YANG DIHADAPI.
 GUNA KRITERIA YG OBJEKTIF DAN BOLEH DITERIMA

semasa perundingan , masalah hendaklah

diselesaikan berdasarkan kepada makumat dan
data yang tepat. Perunding perlu mengelakkan
diri daripada menggunakan andaian , ramalan
dan persepsi. contohnya , perundingan tentang
kenaikan pangkat yang diberi kepada pekerja
oleh majikannya berdasarkan kemampuan dan
kesesuaian dengan peningkatan kos sara hidup
 ELEMEN
PERUNDINGAN
Maklumat
Budaya

Masa
Pelaku/
personaliti
Kuasa
Aspek sosial
Etika
 MAKLUMAT
Adalah pihak perundingan mempunyai
data yang mencukupi , releven dan
tepat.

perundingan yang dijalankan dapat

menghasilkan keputusan yang baik.
MASA
 kuasa
hak dan keupayaan seseorang tersebut
mmbuat keptusan semasa perundingan
dijalankan.

perunding yg terlibat hendaklah mmpunyai kuasa

yang yang sama agar keputusan yang sama boleh
dibuat dan perundingan tidak ditangguhkan.
 etika
semasa perundingan nilai yang perlu diamalkan
pihak yang terlibat perlu adalah mematuhi
mengamalkan nilai-nilai peratruran , berniat jujur
yang baik dan sesuai dan baik dan juga
dalam masyarakat yang mengamalkan kesopanan
terlibat dalam perundingan.
 budaya
perunding perlu ambil kira tentang cara
hidup sesuatu amalam masyarakat
semasa perundingan dijalankan.

budaya merupakan warisan atau tradisi

daripada masyarakat yang terdahulu
yang diamalkan dalam kehidupan.
 PERSONALITI
individu yang terlibat dalam
perundingan perlu menunjukkan
perwatakan dan keterampilan diri
yang sesuai semasa proses
perundingan.

pelaku yang terlibat perlu mempunyai

kemahiran dan tahap profesionalisme
yg tinggi dlm perundingan.
 aspek sosial
faktor pergaulan antara pihak
perunding semasa proses
perundingan berlaku
setiap perunding perlu bersedia
menerima pandangan dan idea
pihak lain tanpa mengira
kedudukan seseorang.
majikan boleh mendengar
dengan teliti dan bersoal
jawab dengan tertib
semasa mendengar
permohonan daripada
kesatuan kerja.
tahap-tahap
perundingan
 intrapersonal
perunding membuat
proses keputusan
sendiri tanpa
melibatkan pihak lain

perundingan yang mklumat yang ada

berlaku dalam diri dinilai dan ditafsirkan
seseorang individu dalam sendiri sebagai fakta
dalam membuat
mmbuat keputusan
keputusan
 INTERPERSONAL

perundingan yang perundingan boleh mengambil kira

berlaku melibatkan berlaku di dalam keadaan pandangan yang
antara perorangan yang fleksibel dengan dilontarkan oleh
ataupun kumpulan. mengambil kira dan kesatuan sekerja dalam
pertimbangan dripada menuntut kenaikan gaji
pelbagai pihak dan elaun semasa
proses perundingan
 INTRAJABATAN
bertujuan untuk
adalah perundingan menyelesaikan masalah yang
sama dihadapi oleh satu
yang berlaku dengan jabatan yang sama
melibatkan ahli - ahli
dalam sebuah jabatan contohnya pemasaran
yang sama berunding dengan penyelia-
penyelia jabatan pemasaran
dalam memenuhi kemudahan
tempat kerja
 interjabatan
perundingan yang berlaku antara ahli dalam
jabatan yang berbeza bagi sesebuah
organisasi

perundingan ini bertujuan untuk

menyelesaikan masalah yang wujud antara
jabatan dan menyelaraskan kerja antara
jabatan bagi mengelakkan sebarang tindaan
kerja
 perundingan yg berlaku
dengan melibatkan pihak-
pihak di dlm sesebuah
negara

nasional isu perundingan yg terlibat

akan membawa isu negara
yang besar ke meja
perundingan.
 Dua Hala
Perundingan yg berlaku melibatkan dua buah negara
perundingan bertujuan untuk menyelesaikan isu yang sama
melibatkan dua buah negara.
ketua kerajaan akan mengetuai perundingan ke meja
perundingan.
contoh isu pekerja asing antara negara Malaysia dan
indonesia berkaitan dengan hak-hak pekerja pembantu rumah
di Malaysia
 serantau
perundingan yang melibatkan beberapa buah
negara dalam satu rantau yang sama.
ia berfokus kepada isu bersama dalam satu
rantau
mana-mana negara yang mengalami isu yang
sama akan membawa ke meja perundingan.
PELBAGAI HALA
perundingan yang meibatkan beberapa buah
negara yg tetapi melibatkan rantau yang
berbeza.
perundingan berfokus kepada pelbagai isu
bagi rantau yang terlibat.
 Antarabangsa / global

antarabangsa melibatkan perundingan beberapa

buah negara yang pada peringkat dunia.
taktik perundingan merupakan kaedah yang sesuai
untuk digunakan agar tujuan perundingan dapat
dicapai.
strategi dan
taktik
perundingan
strategi perundingan adalah pendekatan
yang diambil untuk berunding demu
mencapai objektif perundingan.
strategi yang boleh digunakan adalah :
 good guy , bad guy
iaitu menggunakan dua watak dalam
perundingan yg sama iaitu watak baik dan juga
wtak jahat. good guy merupakan watak baik
yang akan memulihkan hubungan ekoran
tindakan bad guy menggunkan watak yang
jahat.
 pihak yang terlibat dalam perundingan dengan
menggunakan kaedah meminta sedikit demi sedikit
daripada keseluruhan permintaan.
perunding akan meminta perkara yang kecil dan
tidak boleh ditolak sehingga mendpat memenuhi
permintaan yang sebenarnya dengan cara yang
sopan. conthnya , kesatuan sekerja meminta
kenaikan elaun terlebih dahulu sebelum meminta
kenaikan kadar gaji kerana memahami kedudukan
kewangan majikan
 trial ballon
pihak perunding mmberi cadangan
terlebih dahulu untuk melihat maklum
balas daripada pihak perunding yang
lain. jika tiada bantahan terhadap
cadangan tersebut perunding akan
membawa ke meja perundingan.
RED HERRING
1 pihak perunding menggunakan
satu isu lain untuk
mengalihkan perhatian pihak
perunding yang lain

2 tindakan ini akan menyebakan

perunding tertumpu terhadap
isu sampingan berbanding
dengan isu utama
 outragenous
merupakan satu pendekatan psikologi
dengan mengamalkan tingkah laku
yang keterlaluan oleh satu pihak
perunding semasa proses perundingan.
keadaan ini akan menimbulkan suasana
yang tidak selesa sehingga akan
menyebabkan proses perundingan
terpaksa ditangguhkan.
 apparent
withdrawal
merupakan pihak perunding menunjukkan
sikap atau keputusan menarik diri dan
tidak mahu untuk meneruskan perundingan
jika permintaanya ditolak.
teknik ini digunakan agar pihak yang
terlibat di dalam perundingan berasa
tertekan dan terpakse untuk menerima
keputusan yang dicadangkan
 limited authority
menggambarkan pihak perunding yg
terlibat mempnyai kuasa yng terhad
dalam membuat sesuatu keputusan
T ha nk Yo u
Ve ry Mu ch
 quizhshs !
1 nyatakan 3 strategi
atau taktik perundingan
4 nyatakan prinsip
berunding

2 nyatakan 4 tahap
perundingan
5 nyatakan 5 elemen-
elemen perundingan

3 apakah maksud
berunding ?