Machine Translated by Google
J Bus Đạo đức (2011) 104:449–460 DOI
10.1007/s10551-011-0925-7
''Tại sao người tiêu dùng không quan tâm đến CSR?'': Một nghiên cứu định
tính khám phá vai trò của CSR trong các quyết định tiêu dùng
Magdalena O¨ người điên cuồng • Bodo B. Schlegelmilch •
Verena Gruber
Nhận: 28 tháng 2 năm 2011 / Chấp nhận: 30 tháng 5 năm 2011 / Xuất bản trực tuyến: 12 tháng 6 năm 2011
Khoa học Springer+Truyền thông Kinh doanh BV 2011
Tóm tắt Có một nghịch lý chưa được giải quyết liên quan đến vai
trò của trách nhiệm xã hội của doanh nghiệp (CSR) trong hành vi
của người tiêu dùng. Một mặt, người tiêu dùng ngày càng yêu cầu
nhiều thông tin CSR từ các tập đoàn. Mặt khác, nghiên cứu chỉ
ra khoảng cách đáng kể giữa sự quan tâm rõ ràng của người tiêu
dùng đối với CSR và vai trò hạn chế của CSR trong hành vi mua
hàng. Bài viết này cố gắng làm sáng tỏ nghịch lý này bằng cách
dựa trên dữ liệu định tính từ các cuộc phỏng vấn sâu. Các phát
hiện cho thấy việc đánh giá các sáng kiến CSR là một quá trình
phức tạp và có cấu trúc phân cấp, trong đó người tiêu dùng phân
biệt giữa các yếu tố cốt lõi, trung tâm và ngoại vi. Bài viết
này mô tả chi tiết các yếu tố này và giải thích sự phức tạp
trong đánh giá CSR của người tiêu dùng. Những hiểu biết sâu sắc
này sau đó làm cơ sở để thảo luận về ý nghĩa lý thuyết và quản
lý của các kết quả nghiên cứu. Để đạt được mục tiêu này, bài
viết góp phần hiểu rõ hơn về vai trò của CSR trong các quyết
định tiêu dùng.
Từ khóa trách nhiệm xã hội của doanh nghiệp
Hành vi của người tiêu dùng Ý định mua hàng Nghiên cứu định tính
Giới thiệu
Trong thập kỷ qua, người tiêu dùng ngày càng quan tâm nhiều
hơn đến trách nhiệm xã hội của doanh nghiệp (CSR) (Carrigan và
Attalla 2001; Maignan 2001). Một số lý do giải thích cho điều
này đã được đưa ra: Về phía cung, các công ty ngày càng tham
gia nhiều hơn vào các hoạt động CSR và đặt
M. O¨ berseder (&) BB Schlegelmilch V. Gruber WU Vienna,
Institute for International Marketing Management, Augasse 2-6, 1090
Vienna, Austria e-mail:
magdalena.oeberseder@wu.ac.at
nhấn mạnh hơn vào việc truyền đạt những nỗ lực CSR của họ trong
khi, về phía cầu, các nhóm ủng hộ người tiêu dùng đang nêu bật
hành vi vô trách nhiệm của công ty và kêu gọi tẩy chay (Snider
et al. 2003). Sự chú ý ngày càng tăng đối với CSR dường như
cũng ảnh hưởng đến ý định mua hàng của người tiêu dùng, như
một số khảo sát và thử nghiệm cho thấy (ví dụ, Brown và Dacin
1997; Mohr và Webb 2005; Sen và Bhattacharya 2001).
Tuy nhiên, bất chấp sự quan tâm của người tiêu dùng đối với
CSR và tác động mạnh mẽ của nó đến ý định mua hàng, trên thực
tế, CSR vẫn chỉ đóng vai trò thứ yếu trong các quyết định tiêu
dùng (Mohr et al. 2001). Điều này thách thức nhiều phát hiện
dựa trên các thử nghiệm và nghiên cứu khảo sát, cho thấy rằng
người tiêu dùng nên tính đến các sáng kiến CSR của công ty khi
đưa ra quyết định mua hàng. Những lời giải thích có thể chỉ ra
hai thiếu sót trong dòng nghiên cứu này. Đầu tiên, bối cảnh thử
nghiệm của nhiều nghiên cứu tạo ra nhận thức nhân tạo về CSR.
Do đó, mặc dù những nghiên cứu như vậy đưa ra một số hiểu biết
hữu ích nhưng tác động của CSR đối với hành vi thực tế của
người tiêu dùng có thể không được nắm bắt đầy đủ. Thứ hai, hầu
hết các nghiên cứu này có xu hướng thiên về mong muốn xã hội:
Khi được hỏi, người tiêu dùng tuyên bố sẵn sàng và động lực để
xem xét CSR, nhưng khi nói đến tiêu dùng thực tế, chỉ có rất ít
người tính đến CSR (Auger và Devinney 2007; Devinney và cộng sự
2010). Sự khác biệt giữa ý định được báo cáo và hành vi thực tế
đòi hỏi sự hiểu biết tốt hơn về vai trò hạn chế của CSR trong
các quyết định mua hàng. Bài viết của chúng tôi tìm cách làm
sáng tỏ vấn đề này và cố gắng cung cấp sự hiểu biết tốt hơn về
quá trình mà người tiêu dùng tích hợp nhận thức của họ về các
sáng kiến CSR như một tiêu chí mua hàng. Để đạt được mục đích
này, chúng tôi sử dụng dữ liệu định tính từ các cuộc phỏng vấn
sâu. Các phát hiện cho thấy việc đánh giá các sáng kiến CSR là
một quá trình phức tạp và có cấu trúc phân cấp, trong đó người
tiêu dùng phân biệt giữa các yếu tố cốt lõi, trung tâm và ngoại
vi.
123
Machine Translated by Google

450 M. O¨ berseder và cộng sự.

Bài viết này được tổ chức như sau. Phần tiếp theo thảo luận về công hơn là những tin tức tích cực (Biehal và Sheinin 2007; Brown và Dacin 1997;

việc trước đây về CSR và hành vi của người tiêu dùng, đồng thời xác định Marin và Ruiz 2007; Sen và Bhattacharya 2001). Hơn nữa, sự nhận dạng của
một số hạn chế phổ biến vốn có trong nghiên cứu hiện tại. Sau đó, cách tiếp người tiêu dùng với công ty đóng một vai trò quan trọng khi đánh giá một

cận phương pháp luận được giải thích và các kết quả được trình bày. Cuối công ty. Càng nhiều người tiêu dùng đồng tình với một công ty thì họ càng

cùng, ý nghĩa của những phát hiện này sẽ được thảo luận và các hướng nghiên đánh giá nó một cách tích cực hơn. Nói cách khác, vị trí CSR của công ty

cứu tiếp theo được đề xuất. dẫn đến sự nhận diện của người tiêu dùng với công ty, từ đó dẫn đến đánh

giá công ty tốt hơn (Sen và Bhattacharya 2001).

Lý lịch

Nhận thức của người tiêu dùng về động cơ tham gia CSR

Định nghĩa trách nhiệm xã hội của doanh nghiệp

Nhận thức của người tiêu dùng về động cơ tham gia CSR của công ty cũng

Khái niệm CSR được mô tả là khó nắm bắt (Smith và Langford 2009), rộng và đóng một vai trò thiết yếu trong phản ứng của họ đối với khái niệm này

phức tạp (Mohr et al. 2001), dễ uốn nắn (Devinney 2009), mờ nhạt và mờ nhạt (Ellen và cộng sự 2006; Vlachos et al.

(Geoffrey 2001). Ý tưởng cơ bản đằng sau nó rất đơn giản: Các tập đoàn 2009). Ellen và cộng sự. (2006) đã xác định các loại phân bổ khác nhau: lấy

không chỉ chịu trách nhiệm tạo ra lợi nhuận (Godfrey và Hatch 2007). Tuy người khác làm trung tâm (phân bổ hướng đến các bên liên quan và hướng

nhiên, việc đạt được sự hiểu biết rõ ràng và chung về những trách nhiệm đến giá trị), lấy bản thân làm trung tâm (phân bổ theo chiến lược và định

của công ty này là điều khó khăn (McWilliams và cộng sự 2006b). Nhiều học hướng bản ngã), và đôi bên cùng có lợi. Các quy kết lấy người khác làm

giả đã cố gắng xác định khái niệm CSR (xem tài liệu tổng quan chuyên sâu trung tâm đề cập đến nhận thức của người tiêu dùng rằng các công ty cảm

của Dahlsrud (2008)), nhưng vẫn thiếu một định nghĩa thống nhất (ví dụ: thấy cam kết về mặt đạo đức và coi đó là trách nhiệm giúp đỡ của họ; những

Crane và cộng sự 2008; Godfrey và Hatch 2007; McWilliams và cộng sự . cái tự coi mình là trung tâm mô tả các công ty tham gia CSR vì lý do chiến

2006a; Mohr và cộng sự 2001; Smith và Langford 2009 ; Devinney (2009) gợi lược (ví dụ: để tăng lợi nhuận của họ). Hầu hết người tiêu dùng cho rằng

ý rằng có hai loại quan điểm: những người có quan điểm hẹp, coi lợi nhuận có nhiều động cơ khác nhau đối với sự tham gia của doanh nghiệp vào CSR và

tiền tệ trong khuôn khổ luật pháp là trách nhiệm duy nhất của một công ty nhìn nhận các công ty theo hướng tích cực khi họ ghi nhận những nỗ lực liên

và những người có quan điểm rộng hơn, coi công ty là những tổ chức có một quan đến CSR với sự kết hợp giữa các phân bổ chiến lược và định hướng giá

loạt các nghĩa vụ rộng lớn hơn nhiều. Tuy nhiên, hầu hết các định nghĩa trị (Ellen và cộng sự 2006; Vlachos và cộng sự 2009). Vlachos và cộng sự.

đều được đặt ở vị trí liên tục ở đâu đó giữa hai quan điểm này (Devinney (2009) cho thấy rằng sự phân bổ theo định hướng giá trị có ảnh hưởng tích

2009). Bài viết này tuân theo quan điểm rộng hơn về CSR theo Ủy ban Châu cực đến niềm tin, trong khi sự phân bổ theo định hướng của các bên liên

Âu, nơi đã định nghĩa CSR là '' một khái niệm trong đó các công ty lồng quan, do tự cao tự đại và định hướng chiến lược có tác động tiêu cực hoặc

ghép các mối quan tâm về xã hội và môi trường vào hoạt động kinh doanh và không có tác động nào cả. Tương tự, Becker-Olsen et al. (2006) kết luận

trong sự tương tác của họ với các bên liên quan trên cơ sở tự nguyện'' rằng động lực xã hội là cần thiết để tạo ra phản ứng tích cực của người

(Châu Âu 2001). Tuy nhiên, ngay cả định nghĩa của Ủy ban Châu Âu cũng lấy tiêu dùng, trong khi các sáng kiến thúc đẩy lợi nhuận lại có tác động tiêu
công ty làm trung tâm. Nó đưa ra ý tưởng về ý nghĩa của CSR đối với các cực.

công ty, nhưng vẫn chưa rõ khái niệm này truyền tải điều gì đến người tiêu

dùng. Điều này sẽ được thảo luận trong phần sau.

Nhận thức của người tiêu dùng và truyền thông về CSR

Một vấn đề phổ biến của hầu hết các nghiên cứu nghiên cứu về mối liên hệ
giữa CSR và hành vi của người tiêu dùng là nhận thức giả định hoặc giả tạo

về CSR. Tuy nhiên, người tiêu dùng nhìn chung có nhận thức thấp về CSR là

gì (Pomering và Dolnicar 2009; Sen et al. 2006).

Tuy nhiên, khi người tiêu dùng nhận thức được CSR là gì, có vẻ như CSR sẽ

dẫn đến thái độ tích cực và ý định hành vi mạnh mẽ hơn đối với việc mua

Phản hồi của người tiêu dùng đối với CSR sản phẩm từ một công ty có trách nhiệm xã hội (Pomering và Dolnicar 2009;

Sen et al. 2006). Do đó, việc truyền đạt các hoạt động CSR là điều cần

Tác động của CSR đến việc đánh giá sản phẩm và công ty thiết để nâng cao nhận thức về CSR. Đặc biệt, các kênh truyền thông không
được công ty trực tiếp kiểm soát đóng vai trò quan trọng trong truyền thông

Một số nghiên cứu cho thấy rằng người tiêu dùng thực hiện cam kết của họ CSR, cũng như loại chương trình CSR (cụ thể là thể chế, trái ngược với

đề cập đến các sáng kiến CSR khi đánh giá các công ty và sản phẩm. Trong quảng cáo) (Pirsch et al.

cả hai trường hợp, thông tin CSR tiêu cực có tác động mạnh hơn nhiều đến

việc đánh giá

123
Machine Translated by Google

Khám phá vai trò của CSR trong các quyết định tiêu dùng 451

2007; Pomering và Dolnicar 2009). Các chương trình CSR của tổ chức ''cung về CSR; những người suy nghĩ về CSR nhưng không thực sự hành động vì

cấp một cách tiếp cận toàn diện về CSR, cố gắng thực hiện nghĩa vụ xã nó; người tiêu dùng định hướng hành động đôi khi sử dụng CSR làm tiêu

hội của công ty đối với tất cả các nhóm bên liên quan và chạm đến tất chí mua hàng; và người bảo trì cam kết xem xét CSR khi họ mua. Hầu hết

cả các khía cạnh của công ty'' (Pirsch et al. 2007, p. 126). Các công những người được hỏi (người dự tính trước và người dự tính) đều có thái

ty cung cấp các chương trình CSR được thể chế hóa tạo ra các chính sách độ tích cực đối với các công ty tham gia vào hoạt động CSR, nhưng rất

CSR cho tất cả các bên liên quan và cố gắng đáp ứng các nghĩa vụ đạo đức ít (người tiêu dùng định hướng hành động) coi CSR là một tiêu chí mua

của họ. Loại chương trình này có tác động lớn hơn đến lòng trung thành hàng quan trọng. Chỉ một thiểu số (21%) sử dụng vị trí CSR của công ty

của khách hàng, thái độ đối với công ty và ý định mua hàng so với các làm tiêu chí mua hàng đôi khi hoặc một cách thường xuyên (Mohr et al.

chương trình CSR khuyến mại vốn nhắm vào việc bán sản phẩm (Pirsch et 2001). Số liệu hiện tại về thương mại công bằng phù hợp với phát hiện

al. 2007).1 này, cho thấy doanh số thương mại công bằng chỉ chiếm 1% thương mại toàn

cầu (Siegle 2009).

CSR và ý định mua hàng

Nhìn chung, ngày càng có nhiều tài liệu tập trung vào CSR và hành vi

Loại hoạt động CSR, sự ủng hộ của người tiêu dùng đối với sáng kiến và của người tiêu dùng. Mặc dù những phát hiện của nghiên cứu này cho thấy

niềm tin của họ về sự đánh đổi mà một công ty thực hiện vì lợi ích CSR một số tác động của CSR đối với việc đánh giá sản phẩm và công ty của người

của mình đóng một vai trò quan trọng trong phản ứng của người tiêu dùng tiêu dùng, nhưng chúng cho thấy ảnh hưởng hạn chế của CSR đối với ý định

đối với các hoạt động CSR (Sen và Bhattacharya 2001). Hơn nữa, ảnh hưởng mua hàng. Hơn nữa, nghiên cứu chỉ ra tầm quan trọng của động cơ được nhận

của CSR đến ý định mua hàng của người tiêu dùng có thể trực tiếp hoặc thức về CSR và đặc biệt là vai trò trung tâm của nhận thức của người tiêu

gián tiếp. Hiệu ứng này mang tính gián tiếp khi bối cảnh công ty cho ý dùng và truyền thông về CSR. Kết quả tương tự

định mua hàng được tạo ra, tức là khi người tiêu dùng biết đến công ty

và các nỗ lực CSR của công ty. Tuy nhiên, các hành động CSR của công ty đã được lấy từ một dòng nghiên cứu liên quan về ''người tiêu dùng có đạo

cũng có thể có ảnh hưởng trực tiếp đến sự hấp dẫn của sản phẩm. đức.'' Tuy nhiên, trái ngược với các tài liệu về CSR và hành vi của

người tiêu dùng, diễn ngôn về tiêu dùng có đạo đức đã tiến xa hơn và tập

Ở đây, các sáng kiến CSR của công ty ảnh hưởng trực tiếp đến ý định mua trung vào việc xác định các tiền đề của đạo đức

hàng, vì sáng kiến CSR tương ứng với niềm tin CSR của người tiêu dùng

và sự ủng hộ của họ đối với các sáng kiến này (Sen và Bhattacharya sự tiêu thụ. Một ví dụ gần đây về dòng nghiên cứu này là sự đóng góp của

2001). Người tiêu dùng phản ứng tích cực hơn với các hoạt động CSR cũng Bray et al. (2011), người xác định các yếu tố ngoại sinh (đặc điểm của

được nhận thấy là đưa ra các quyết định mua hàng có trách nhiệm hơn và người tiêu dùng) và các biến cản trở trong tiêu dùng có đạo đức và tác

hành động có trách nhiệm hơn trong hành vi thải bỏ của họ (Mohr và Webb động của chúng đối với các kết quả hành vi khác nhau của người tiêu dùng

2005). (ví dụ: tẩy chay, tư lợi). Bài viết của chúng tôi mở rộng cuộc thảo luận

này bằng cách vượt ra ngoài việc cung cấp sản phẩm riêng lẻ (đạo đức)

Nghiên cứu hiện tại cũng cho thấy CSR chỉ có tác động tích cực đến đến cấp độ chiến lược, tức là các sáng kiến CSR. Do đó, chúng tôi cố

ý định mua hàng của người tiêu dùng khi người tiêu dùng quan tâm đến gắng làm sáng tỏ vai trò của các hoạt động CSR của công ty trong các

hoạt động CSR và ủng hộ nó. quyết định mua hàng.

Hơn nữa, phải có sự phù hợp tốt giữa hoạt động CSR của công ty và hoạt Vì vậy, chúng tôi khám phá quá trình đánh giá nhận thức CSR của người

động kinh doanh của công ty. Hơn nữa, hành vi vô trách nhiệm của doanh tiêu dùng như một tiêu chí mua hàng.

nghiệp đã được phát hiện là có tác động lớn hơn đến ý định mua hàng của

người tiêu dùng so với hành vi có trách nhiệm (Bhattacharya và Sen

2004). Phương pháp nghiên cứu định tính

Tuy nhiên, Mohr và cộng sự. (2001) thu hút sự chú ý đến thực tế là

chỉ có một bộ phận nhỏ người tiêu dùng sử dụng CSR làm tiêu chí mua hàng Vì nghiên cứu này nhằm mục đích tìm hiểu ý nghĩa mà hành động của các

thường xuyên. Dựa trên dữ liệu định tính, Mohr và các đồng nghiệp đã cá nhân truyền tải hơn là dự đoán hành vi của họ cũng như khám phá và

xác định bốn nhóm người tiêu dùng khác nhau: (1) người tiền dự tính, (2) hiểu nhận thức, niềm tin và giá trị, nên việc điều tra định tính có vẻ

người dự tính, (3) người tiêu dùng định hướng hành động và (4) người phù hợp nhất (McCracken 1988). Hơn nữa, các phương pháp định tính được

duy trì. coi là hữu ích nhất để kiểm tra các tình huống trong đó thái độ được

Những người dự tính trước không căn cứ vào quyết định tiêu dùng của họ khẳng định và hành vi thực tế khác nhau (Belk và cộng sự 2005) và khi

bối cảnh đời thực là quan trọng (Sinkovics và cộng sự 2005; Sykes 1990).

Với những lý do này, các cuộc phỏng vấn sâu với người tiêu dùng dường

1
như là điều nên làm nhất, vì chúng cho phép các nhà nghiên cứu có được
Chúng tôi muốn cảnh báo người đọc rằng có nhiều ý kiến khác nhau về tiếp thị liên
“bức tranh chính xác và rõ ràng hơn về quan điểm hoặc hành vi của người
quan đến nguyên nhân (CRM). Trong khi một số tác giả xếp CRM vào CSR (Bower và Grau
trả lời” (Ghauri và
2009), những người khác cho rằng có sự khác biệt (Bronn và Vrioni 2001).

123
Machine Translated by Google

452 M. O¨ berseder và cộng sự.

Gronhaug 2002, tr. 101) và làm rõ và bình tĩnh giải thích các câu trả lời hướng tới câu hỏi liệu người tiêu dùng có thể ảnh hưởng đến hành vi của

thú vị. Chính xác hơn, chúng tôi sử dụng phương pháp tiếp cận khám phá, công ty hay không. Việc tẩy chay và ủng hộ các công ty có trách nhiệm với

nhằm phát triển sự hiểu biết có cơ sở về đánh giá của người tiêu dùng về xã hội đã được tranh luận. Cuối cùng, mục đích thực sự của nghiên cứu đã

nhận thức của họ về vị trí CSR của công ty trong quá trình mua hàng. được tiết lộ và thảo luận.
Tổng cộng có 22 cuộc phỏng vấn cá nhân đã được thực hiện.

Cuộc phỏng vấn tiếp tục cho đến khi đạt đến mức dư thừa, ngụ ý sự bão hòa

về mặt lý thuyết. Các cuộc phỏng vấn diễn ra ở một quốc gia Tây Âu vào mùa
Thu thập dữ liệu thu năm 2009 và mùa xuân năm 2010. Để đạt được mục tiêu này, chúng tôi mở

rộng bối cảnh nghiên cứu và đưa ra sự tương phản với nghiên cứu do Hoa Kỳ

Vì việc điều tra các chủ đề liên quan đến đạo đức dễ bị ảnh hưởng bởi thành thống trị về CSR và hành vi người tiêu dùng. Cuộc phỏng vấn kéo dài từ 30

kiến mong muốn xã hội nên phải hết sức thận trọng khi thu thập dữ liệu đến 105 phút. Với sự cho phép của những người tham gia, mỗi cuộc phỏng vấn

(Brunk 2010a; Mohr et al. 2001). Do đó, để giảm bớt thành kiến về mong muốn đều được ghi âm và chép lại, tạo thành 575 trang văn bản. Hơn nữa, mô tả

xã hội, một số biện pháp đã được thực hiện: Chúng tôi quyết định sử dụng cuộc phỏng vấn và ghi chú quan sát đã được thực hiện.
các cuộc phỏng vấn trực tiếp với các nhóm tập trung để giảm thiểu những lo

ngại về việc tự trình bày (Wooten và Reed Ii 2000) và giảm áp lực lên những

người được phỏng vấn. để ''làm và nói điều đúng'' (Bristol và Fern 2003).

Các cuộc phỏng vấn được thực hiện tại nhà của các cá nhân để giúp họ cảm

thấy thoải mái. Các Vật mẫu

Bầu không khí thư giãn và quen thuộc cũng như phong cách phỏng vấn cởi mở Vì nghiên cứu định tính tập trung vào thăm dò chuyên sâu nên nên chọn một

nhưng tập trung của phỏng vấn bán cấu trúc đã mang đến cho người được phỏng mẫu nhỏ nhưng đa dạng. McCracken (1988) ủng hộ rằng tám cuộc phỏng vấn dài

vấn một môi trường đáng tin cậy, khuyến khích họ trả lời một cách cởi mở là cơ sở đầy đủ cho các dự án nghiên cứu định tính. Để có được sự lựa

và trung thực. Hơn nữa, trước cuộc phỏng vấn, những người tham gia được chọn người được phỏng vấn đa dạng và thú vị, chúng tôi đã sử dụng phương

thông báo rằng trọng tâm của nghiên cứu là điều tra quan điểm và niềm tin pháp lấy mẫu lý thuyết. Điều này có nghĩa là chúng tôi đã chọn những người

của họ và không có câu trả lời đúng sai cho các câu hỏi phỏng vấn. Đối với tiêu dùng có thể thông báo cho chúng tôi về nghiên cứu

những câu hỏi đặc biệt tế nhị, chúng tôi sử dụng kỹ thuật phóng chiếu, yêu

cầu người trả lời giải thích hành vi của những người tiêu dùng khác (Fischer vấn đề được giải quyết trong nghiên cứu này (Creswell 2007; Glaser và

1993). Strauss 1967). Khía cạnh cơ bản chính của lấy mẫu có mục đích là thái độ

của người tiêu dùng đối với CSR, tức là mức độ quan tâm và thái độ khác

Nhận thức được vấn đề này và dù đã có biện pháp ngăn chặn tâm lý xã hội nhau đối với các vấn đề liên quan đến CSR như sản phẩm hữu cơ, thương mại

nhưng cũng không thể loại bỏ hoàn toàn. Tuy nhiên, chúng tôi có ấn tượng công bằng, v.v. Tuy nhiên, mục tiêu cũng là thu thập sự cân bằng mẫu về

rằng những người được hỏi đã trả lời một cách cởi mở và trung thực và xu thói quen tiêu dùng. Do đó, những người tiêu dùng có thói quen mua sắm khác

hướng mong muốn xã hội đã giảm đi nhiều nhất có thể trong loại nghiên cứu nhau đã được lựa chọn, từ những người quan tâm đến giá cả đến những người

này. mua hàng chất lượng. Hơn nữa, chúng tôi đã chọn những người tiêu dùng có

nguồn gốc đa dạng về các tiêu chí nhân khẩu học như tuổi tác, giới tính,

Các hướng dẫn phỏng vấn cho các cuộc phỏng vấn sâu đã được chuẩn bị cẩn trình độ học vấn, nghề nghiệp và tình trạng hôn nhân. Do đó, chiến lược lấy

thận và sau khi thử nghiệm trước sẽ được điều chỉnh một chút. Khi bắt đầu mẫu của chúng tôi được thúc đẩy bởi lý thuyết nhiều hơn là tính đại diện.

cuộc phỏng vấn, mục đích thực sự của nghiên cứu không được tiết lộ cho Liên quan đến quá trình lựa chọn, chúng tôi xác định những người được phỏng

người tham gia. Các câu hỏi được thiết kế từ những câu hỏi chung chung đến vấn bằng cách sử dụng hai cách tiếp cận đã có từ lâu (ví dụ, Brunk 2010b):

những câu hỏi cụ thể hơn theo các quy trình phỏng vấn đã được thiết lập rõ Thứ nhất, phần lớn những người được phỏng vấn được lựa chọn một cách thuận

ràng (Bernhard 1988). Việc thực hiện các cuộc phỏng vấn như sau: Đầu tiên, tiện.

những người tham gia thảo luận về các công ty và cửa hàng mà họ thích cũng

như những sản phẩm họ đã mua gần đây nhất.

Thứ hai, một số người được phỏng vấn được những người tham gia giới thiệu

Sau đó, họ được hỏi tại sao lại ghé thăm những cửa hàng cụ thể đó và tiêu (tuyết ném tuyết). Trong những trường hợp này, người tham gia được hỏi liệu

chí mua hàng nào là quan trọng đối với họ. Trong bước tiếp theo, những họ có biết người tiêu dùng có mức độ quan tâm nhất định đến CSR và thói

người được phỏng vấn được cho xem các kích thích thị giác tượng trưng cho quen tiêu dùng hay không. Nếu có sự trùng khớp thú vị, người trả lời được

logo của các công ty đã được xác định trước. Một lần nữa, họ được yêu cầu yêu cầu liên hệ với người được phỏng vấn tiềm năng và yêu cầu không nêu rõ

chọn những công ty họ thích và/hoặc nơi họ mua sản phẩm. Sau đó, người tiêu mục đích thực sự của nghiên cứu mà tìm hiểu xem người này có sẵn sàng nói

dùng được hỏi tại sao họ thích và tại sao họ mua sắm tại các công ty này. về thói quen tiêu dùng của mình hay không. Mô tả mẫu chi tiết và đặc điểm

Sau đó, cuộc thảo luận chuyển sang các chính sách và sáng kiến CSR của của người được phỏng vấn được thể hiện trong Bảng 1.

các công ty này. Sau đó là cuộc trò chuyện

123
Machine Translated by Google

Khám phá vai trò của CSR trong các quyết định tiêu dùng 453

Phân tích dữ liệu mua. Nếu chúng không được đáp ứng, CSR rất có thể sẽ không đóng vai trò

gì trong quyết định mua hàng của người tiêu dùng. Những yếu tố cốt lõi

Các bước cơ bản trong phân tích dữ liệu định tính bao gồm mã hóa dữ này là thông tin và mối quan tâm cá nhân. Hơn nữa, những người tiêu dùng

liệu, kết hợp các mã thành các danh mục và chủ đề rộng hơn và diễn giải được hỏi nhận thấy tình hình tài chính của người mua là yếu tố trung tâm

kết quả (Creswell 2007; Sinkovics et al. 2005). Phân tích được phát quyết định việc đánh giá CSR như một tiêu chí mua hàng. Cuối cùng, những

triển dần dần trong quá trình thu thập dữ liệu (Strauss và Corbin 1990); người được phỏng vấn cũng xác định các yếu tố ngoại vi có tác động đến

phân tích sớm của bản ghi âm đầu tiên đã giúp cải tiến các hướng dẫn khả năng coi CSR là tiêu chí mua hàng.

thảo luận cho các cuộc phỏng vấn tiếp theo. Sau khi tất cả dữ liệu đã

được thu thập, phân tích cuối cùng được tiến hành. Theo khuyến nghị của Đây là những nhận thức của người tiêu dùng về độ tin cậy của các sáng

Glaser và Strauss (1967), phân tích dữ liệu là một quá trình lặp đi lặp kiến CSR, hình ảnh của công ty cũng như tầm ảnh hưởng của các nhóm

lại của việc đọc, mã hóa, thảo luận về mã hóa với đồng nghiệp và bắt đầu ngang hàng. Dưới đây, ba yếu tố sẽ được thảo luận chi tiết.

lại bằng việc đọc. Các phần liên quan của bản ghi đã được đọc lại và

phân tích cẩn thận để tìm kiếm các khuôn mẫu và chủ đề. Phân tích này

sử dụng nhiều thủ tục phân loại, trừu tượng hóa, so sánh, chiều hóa, Yếu tố cốt lõi

tích hợp, lặp lại và bác bỏ (Spiggle 1994).

Người tiêu dùng nhận thấy hai yếu tố cốt lõi có tính quyết định đối với

việc xem xét CSR tiềm năng như một tiêu chí mua hàng: thông tin và mối

quan tâm cá nhân. Cả hai đều là điều kiện tiên quyết để xem xét CSR

trong quá trình mua hàng.

Điều quan trọng và phức tạp nhất là thông tin về vị trí CSR của công

ty. Nghiên cứu trước đây cũng thu hút sự chú ý đến thực tế rằng thông tin

Kết quả: Các yếu tố ảnh hưởng đến việc đánh giá CSR như một tiêu chí là điều cần thiết để người tiêu dùng xem xét các đặc tính đạo đức của sản

mua hàng phẩm trong quyết định tiêu dùng của họ (ví dụ, Bray và cộng sự 2011;

Devinney và cộng sự 2006). Thông tin bao gồm hai chiều: mức độ thông tin

Nhìn chung, những người được phỏng vấn đều đồng ý về tầm quan trọng thứ và loại thông tin. Phần trước mô tả mức độ hiểu biết (ví dụ: không có, ít

yếu của CSR so với các tiêu chí mua hàng khác như giá cả, chất lượng, hoặc hiểu biết sâu rộng) mà người tiêu dùng có về các sáng kiến CSR của

thương hiệu, nước xuất xứ hoặc dịch vụ. Điều này phù hợp với nghiên cứu công ty. Khía cạnh thứ hai tập trung vào việc liệu

trước đó cho thấy CSR không phải ''đứng đầu trong danh sách của nhiều

người tiêu dùng'' (Beckmann et al.

2001; Belk và cộng sự. 2005; Bray và cộng sự. 2011; Lichtenstein và cộng thông tin CSR mà người tiêu dùng có được được coi là tích cực hoặc tiêu

sự. 2004) và chỉ một bộ phận rất nhỏ người tiêu dùng cân nhắc CSR khi cực. Hai câu sau đây minh họa cách loại thông tin hình thành nhận thức

mua sản phẩm (Mohr et al. của người tiêu dùng:

2001). Các tuyên bố sau đây minh họa cho kết luận này:

Đối với tôi, điều quan trọng là nó có giá cả phải chăng và tôi có Sô cô la Zotter đắt tiền nhưng cũng rất ngon và là sản phẩm

thể sử dụng nó. Đó là điều tôi chủ yếu tính đến: nó không tốn được buôn bán công bằng. Tôi cũng biết rằng công ty đang quan

kém, đó là tỷ lệ xứng đáng với số tiền bỏ ra (nam, 25 tuổi). tâm đến nhân viên; và nhân viên có đầu bếp riêng, họ cũng có thể

đưa con cái và các thành viên khác trong gia đình đi ăn cùng,

Ví dụ, trong trường hợp thiết bị thể thao, đối với tôi, chất cũng là một sự an tâm cho những người phụ nữ làm việc ở đó (nữ,

lượng là rất quan trọng. Ý tôi là, chẳng hạn, một chiếc giày chạy 22 tuổi).

bộ: Tôi xem xét các bộ phận chức năng. Tôi nghĩ điều quan trọng

là sản phẩm đó tốt (nam, 41 tuổi). Tất nhiên, bản chất có vấn đề này là điều ai cũng biết và bạn

Tôi cố gắng mua hàng từ các cửa hàng nhỏ hơn vì họ cung cấp dịch thường nghe nói về lao động trẻ em tại Nike, Adidas và Puma cũng

vụ tốt hơn. Một cửa hàng bán lẻ xe đạp nhỏ thường đắt hơn nhưng như tất cả các nhà sản xuất thiết bị thể thao này. Đây là vấn đề

đáng để trả thêm một chút cho dịch vụ được cung cấp (nam, 37 thường xuyên tái diễn ở đó (nam, 23 tuổi).

tuổi).

Mặc dù các sáng kiến CSR của công ty không tạo ra quyết định mua hàng Khi người tiêu dùng không có hoặc chỉ có rất ít thông tin về hành vi trách

trong hầu hết các trường hợp, nhưng có một số yếu tố quyết định làm tăng nhiệm xã hội của công ty thì CSR khó có thể được coi là một tiêu chí mua

khả năng xem xét CSR khi đưa ra quyết định mua hàng. Đặc biệt, người hàng. Nói cách khác, khi chỉ được trang bị một số ý tưởng mơ hồ về thực

tiêu dùng phân biệt rõ ràng giữa các yếu tố cốt lõi, trung tâm và ngoại tiễn CSR của công ty, người tiêu dùng sẽ có xu hướng bỏ qua thông tin này

vi. Các yếu tố cốt lõi xác định liệu CSR có được tính đến khi quyết định và tiếp tục hành vi mua hàng thông thường của họ:

về một chiến dịch hay không

123
Machine Translated by Google

454 M. O¨ berseder và cộng sự.

Tôi có thể tưởng tượng mình đang làm điều đó [tham gia một cuộc lương thấp; đối với tôi đây chắc chắn là lý do để không mua hàng ở

tẩy chay] nếu tôi biết điều đó [rằng các công ty áp dụng những hành đó (nam, 25 tuổi).

vi đáng ngờ], nhưng tôi không có quyền truy cập vào thông tin. Nhưng
Trong mẫu, thậm chí có một số người trả lời không coi lao động trẻ em hoặc
tôi chắc chắn là người sẽ không đến đó [đến một công ty áp dụng các
các hành vi tương tự là tiêu cực vì họ ít coi trọng những vấn đề này và sẽ
hoạt động đáng ngờ] trong trường hợp tôi biết được điều gì đó như
không từ chối mua các sản phẩm liên quan đến những vấn đề đó:
thế này (nữ, 42 tuổi).

Nó [việc người tiêu dùng có cân nhắc các hoạt động CSR của công ty

hay không] phụ thuộc vào việc bạn có biết điều gì đó về nó hay Có rất nhiều người không quan tâm đến môi trường. Họ sẽ không cảm

không. Tôi nghĩ nếu bạn không đặc biệt quan tâm đến những chủ đề như thấy bị ảnh hưởng bởi loại thông tin này [hành vi môi trường của một

vậy thì người tiêu dùng sẽ không biết gì về nó. Ý tôi là, khi tôi công ty]. Những người này vẫn đang lái những chiếc ô tô 20 năm tuổi

mua dầu gội đầu, tôi không biết công ty sản xuất nó như thế nào. hoặc những chiếc ô tô khổng lồ tiêu thụ 20 lít xăng. Họ sẽ không bị

Tôi nghĩ điều quan trọng là phải có thêm thông tin về điều đó (nam, ảnh hưởng bởi nó (nam, 22).

22 tuổi).

Chắc chắn, H&M luôn bị đổ lỗi vì sử dụng lao động trẻ em hoặc đôi
Ngược lại với hai tuyên bố trước đó, người tiêu dùng cũng có thể có kiến
khi bạn nhìn thấy những nhãn ''Sản xuất tại Thổ Nhĩ Kỳ'' hoặc ''Sản
thức sâu rộng về hành vi CSR của công ty. Điều này có thể liên quan đến cả
xuất tại Bangladesh'' mà bạn không liên tưởng đến điều gì đó tích
hành vi tích cực và tiêu cực của công ty. Khi được cung cấp đầy đủ thông
cực, nhưng vâng, bạn chịu đựng nó vì nó rẻ; thật không may là nó lại
tin CSR toàn diện, những người được hỏi tin rằng việc tích hợp CSR vào quá
như vậy (nữ, 22 tuổi).
trình ra quyết định sẽ dễ dàng hơn và có nhiều khả năng hơn:

Tôi nhận thức được vấn đề, nhưng tôi nghĩ mọi công ty đều đưa ra

những tiêu đề tiêu cực; vì vậy, đối với tôi đây không phải là lý do

Tôi thích mua sản phẩm từ những công ty mà tôi cho là ổn, đối với để ngừng mua sắm tại H&M (nữ, 51 tuổi).

tôi là ổn. Ví dụ: tôi sẽ không mua giày Nike và tôi thích Adidas hơn
Hầu hết những người được phỏng vấn của chúng tôi đều nói rằng họ chờ đợi để
nhiều. Ngoài ra, tôi không nghĩ họ [Adidas] đã xuất hiện trên các
được thông báo và sau đó đánh giá xem liệu họ có thể đối chiếu thông tin
phương tiện truyền thông [vì những hành vi xấu] (nữ, 43 tuổi).
thu được với mối quan tâm cá nhân của họ hay không.

Tôi có ý thức mua các sản phẩm Fair Trade, bao gồm hoa, nước cam và Chắc chắn cần có thêm thông tin [về các sáng kiến CSR]. Điều này

cà phê, chắc chắn đây chỉ là một dòng sản phẩm nhỏ nhưng ở đây tôi không nên được che giấu mà nên được sử dụng cho mục đích tuyên

chú ý đến nó. truyền. Tôi thực sự nghĩ rằng điều này nên được thực hiện. Đối với

Tôi chọn những sản phẩm này hơn những sản phẩm khác vì tôi biết đó tôi, điều rất quan trọng là phải biết rằng, chẳng hạn như một cửa

là nhãn hiệu được công nhận và tôi biết rằng họ dùng tiền vì mục hàng tạp hóa, nếu có dư, họ sẽ không vứt đi mà đưa cho các tổ chức

đích chính đáng, giúp đỡ [người khác] (nam, 25 tuổi). từ thiện (nữ, 65 tuổi).

Nếu người tiêu dùng có đủ thông tin liên quan đến CSR về một công ty cụ Tuy nhiên, trong một số trường hợp, quá trình này bị đảo ngược: Một số

thể, họ sẽ đánh giá liệu hành vi tương ứng có thể dung hòa được với mối người được hỏi có thái độ tiêu cực mạnh mẽ liên quan đến một số vấn đề nhất

quan tâm cá nhân của họ về các vấn đề liên quan đến CSR hay không. Đây là định và chủ động tìm kiếm thông tin doanh nghiệp về những vấn đề này:

yếu tố cốt lõi và bao gồm thái độ của người tiêu dùng đối với các sáng kiến

CSR, chẳng hạn như không sử dụng lao động trẻ em, lương công bằng, thực
Ngày nay, người tiêu dùng đặt câu hỏi về một số điều nhất định. Tôi
hành thân thiện với môi trường, thương mại công bằng, sản xuất hữu cơ, v.v.
không ngẫu nhiên đi vào [bất kỳ cửa hàng nào] và nói rằng tôi không
Yếu tố cốt lõi này về bản chất rất chủ quan. Ngược lại với các yếu tố khác,
quan tâm [về hoạt động CSR của họ]. Thay vào đó, tôi hỏi điều gì
mối quan tâm cá nhân không thể bị ảnh hưởng bởi công ty:
đằng sau nó [công ty], họ đang làm gì [về mặt CSR] (nữ, 48 tuổi).

Đối với tôi, điều quan trọng là cách các nhà điều hành cư xử với Yếu tố trung tâm

nhân viên và công nhân, cách họ đối xử với họ… Điều đó đóng vai trò

quan trọng đối với tôi (nữ, 48 tuổi). Những người được phỏng vấn nhấn mạnh rằng tình hình tài chính của một

người tiêu dùng là nhân tố trung tâm trong quá trình này. Yếu tố này không

Ví dụ, Wal-Mart và các nhà thầu phụ của nó khai thác môi trường một chỉ mô tả nhận thức về giá và sự sẵn sàng chi tiền của người tiêu dùng cho

cách nghiêm khắc và chỉ trả rất nhiều tiền. các sản phẩm từ xã hội.

123
Machine Translated by Google

Khám phá vai trò của CSR trong các quyết định tiêu dùng 455

các công ty có trách nhiệm mà còn là nguồn tài chính thực tế của một người. Nó phụ thuộc vào sản phẩm và liệu mức giá có thể chấp nhận được đối

Với giá cả là tiêu chí rất quan trọng trong việc ra quyết định của người với tôi hay không; phải có lý do để tôi nói, ''Được rồi, tôi sẽ trả

được phỏng vấn, tình hình tài chính của người tiêu dùng có liên quan rất thêm 5 euro cho một sản phẩm vì ở đó có điều kiện làm việc tốt

lớn khi mua hàng. Những phát hiện này phù hợp với nghiên cứu trước đây về hơn.'' Tôi không nghĩ điều đó là có thể. Nhưng nếu tôi trả thêm hai

tầm quan trọng của giá cả (Carrigan và Attalla 2001) và sự thống trị của hoặc ba euro, điều này tôi chắc chắn sẽ làm (nữ, 25 tuổi).

giá trị tài chính hơn là giá trị đạo đức trong các quyết định mua hàng

(Bray và cộng sự 2011).

Để coi CSR là một tiêu chí mua hàng, người trả lời nhấn mạnh rằng hai yếu
tố cốt lõi đã được thảo luận và
Vì vậy, nguồn tài chính đầy đủ là điều kiện tiên quyết để coi hoạt động CSR
yếu tố trung tâm phải được đáp ứng.
của công ty là tiêu chí mua hàng.

Rất nhiều người không biết [liệu một công ty có hành xử có trách

Giá cả thường chỉ là lý do biện minh cho việc không xem xét sản phẩm nhiệm với xã hội hay không]. Họ có thể quan tâm đến những vấn đề này

của các công ty có trách nhiệm xã hội. Những người trả lời của chúng tôi nhưng lại không biết. Sau đó, nếu nó [sản phẩm từ một công ty có

cho rằng sản phẩm của một công ty có trách nhiệm xã hội đắt hơn các sản trách nhiệm xã hội] đắt hơn, điều đó phụ thuộc vào cơ sở khách hàng.

phẩm thay thế. Trong một số trường hợp, chẳng hạn như các sản phẩm thương Chắc chắn có một số nhóm khách hàng nói rằng họ thà trả thêm 10%;

mại công bằng, kết luận này có vẻ hợp lý. Tuy nhiên, có vô số sản phẩm của […] Trước hết, họ không biết về điều đó, và thứ hai, họ không quan

các công ty có trách nhiệm xã hội có giá không cao hơn. tâm (nam, 22).

Người tiêu dùng có thể sẵn sàng lựa chọn sản phẩm của một công ty có trách

nhiệm xã hội khi những sản phẩm này không đắt hơn sản phẩm ''thông thường''. Tôi nghĩ rằng những sản phẩm được làm ra theo các điều kiện và thông

Tuy nhiên, họ thường đưa ra những giả định sai về giá. Từ dữ liệu, có thể lệ có trách nhiệm với xã hội thì họ [người dân] không mua vì thiếu

thấy rõ rằng người tiêu dùng suy luận rằng họ sẽ không đủ khả năng mua các hiểu biết, không quan tâm và thiếu tiền (nam, 45 tuổi).

sản phẩm của một công ty có trách nhiệm xã hội.

Những điều kiện tiên quyết này hạn chế nhóm người tiêu dùng có thể tính đến

Tôi có thể tưởng tượng rằng những sản phẩm quan tâm đến một số vấn các sáng kiến CSR trong quyết định mua hàng của họ.

đề nhất định và tuân thủ mọi quy định chỉ gây ra chi phí sản xuất Và tệ hơn nữa, những người được phỏng vấn của chúng tôi trải nghiệm việc

và chi phí bán hàng cao hơn những sản phẩm khác không quan tâm, chỉ đánh giá các yếu tố cốt lõi và trung tâm như một quá trình phức tạp đòi hỏi

rẻ và được sản xuất ở mức sinh thái tối thiểu (nam, 45 tuổi). sự tham gia nhiều hơn so với các tiêu chí khác, chẳng hạn như mức độ quen

thuộc của thương hiệu, điều mà họ dễ dàng xác định khi đứng trước quầy

hàng. . Sự phức tạp này đã đưa ra lời giải thích đầu tiên về tầm quan trọng
Cuối cùng, đôi khi nỗ lực CSR của công ty thực sự được tính vào giá sản
thứ yếu của CSR như một tiêu chí mua hàng. Hơn nữa, quá trình này tuân theo
phẩm, như trong trường hợp thương mại công bằng. Do đó, có những người tiêu
cấu trúc phân cấp, vì yếu tố trung tâm sẽ không phát huy tác dụng nếu không
dùng không có đủ nguồn tài chính để mua những sản phẩm này.
có sự hiện diện của cả hai yếu tố cốt lõi. Tuy nhiên, ngay cả khi tất cả

các yếu tố cốt lõi và trung tâm đều được đáp ứng, những người được hỏi của

Nó chắc chắn phụ thuộc vào số tiền bạn có. Nếu bạn có một công việc chúng tôi cho rằng CSR không tự động trở nên phù hợp trong quá trình ra

không kiếm được nhiều tiền và có thể bạn vẫn phải nuôi gia đình, có quyết định của họ.

thể bạn muốn [xem xét cam kết của công ty hoặc nỗ lực CSR], nhưng

bạn không thể (nữ , 23).

Yếu tố ngoại vi

Khi tất cả các yếu tố cốt lõi được đáp ứng và yếu tố trung tâm—
Những người được hỏi đồng ý rằng, trong hầu hết các trường hợp, việc mua
giá cả—được coi là có thể chấp nhận được, các cuộc phỏng vấn của chúng tôi
sản phẩm của các công ty có hoạt động CSR tích cực có liên quan đến mức giá
cho thấy rằng những người được hỏi xem xét ba yếu tố bổ sung trước khi họ
giả định của các sản phẩm đó: Nếu giá chỉ khác một chút, họ sẽ thích sản
kết hợp các sáng kiến CSR của công ty vào quyết định mua hàng của họ. Những
phẩm của một công ty có trách nhiệm xã hội hơn một công ty có hồ sơ CSR
yếu tố ngoại vi này bao gồm hình ảnh của công ty, độ tin cậy của các sáng
tiêu cực:
kiến CSR và ảnh hưởng của các nhóm ngang hàng. Nhãn ''các yếu tố ngoại

vi'' chỉ ra rằng bản thân các yếu tố này không thể kích hoạt việc đưa các

Tôi thà trả nhiều tiền hơn cho cà phê từ thương mại công bằng hơn tiêu chí CSR vào quá trình ra quyết định. Tuy nhiên, người tiêu dùng cho

là từ [chuỗi cà phê] Tchibo (…) Tôi sẽ không trả thêm 100 euro, rằng họ có thể nâng cao hơn nữa hoặc giảm khả năng xem xét CSR trong các

nhưng nếu đó là vấn đề 20 hoặc 30 xu, thì tôi sẽ trả nhiều hơn cho quyết định mua hàng.

thương mại công bằng hơn bình thường (nữ, 60).

123
Machine Translated by Google

456 M. O¨ berseder và cộng sự.

Theo những người trả lời, hình ảnh của một công ty là dấu hiệu cho hoặc không mua một số sản phẩm nhất định hoặc để hỗ trợ một công ty cụ

thấy liệu công ty đó có áp dụng các thực hành trách nhiệm xã hội khi thể.

tiến hành kinh doanh hay không. Nhận thức tích cực về hình ảnh của một
Đã có lúc tôi rất thích mua sắm ở H&M. Nhưng sau đó, qua bạn bè,
công ty gợi lên sự liên tưởng rằng công ty đó hành xử có trách nhiệm với
tôi biết rằng những sản phẩm giá rẻ chỉ có sẵn vì trẻ em phải làm
xã hội. Những người trả lời của chúng tôi tin rằng điều này sẽ làm tăng
việc. Điều này thực sự khiến tôi bị sốc và tôi cũng biết một số
khả năng lựa chọn sản phẩm của công ty một cách có ý thức và kết hợp
người khác đã ngừng mua hàng ở đó vì lý do này. Tôi cũng khó
các nỗ lực CSR vào quyết định mua hàng của họ.
khăn khi mua sắm ở đó (nữ, 42 tuổi).

Không có sản phẩm nào có dòng chữ ''Tôi là một công ty có trách

nhiệm với xã hội'' hoặc ''Tôi không phải vậy.'' Nó không được

đánh dấu ở bất cứ đâu, nhưng đúng hơn là bạn biết công ty. Đúng,
Tóm tắt
nó có hình ảnh tốt hoặc hình ảnh kém tốt hơn, và cuối cùng thì

đây mới là điều quan trọng. Cuối cùng, nó là một bức tranh tổng thể.
Nghiên cứu của chúng tôi xác định các yếu tố cốt lõi, trung tâm cũng
Nếu [công ty] đối xử công bằng với mọi người và tạo ra sản phẩm
như ngoại vi và mối quan hệ thứ bậc của chúng. Đối với việc đánh giá
tốt thì chắc chắn công ty đó sẽ có danh tiếng tốt (nam, 52 tuổi).
CSR là một tiêu chí mua hàng tiềm năng, điều quan trọng là phải đánh

giá sự hiện diện của các yếu tố cốt lõi và khả năng chấp nhận giá của

Độ tin cậy của các sáng kiến CSR tạo thành một yếu tố ngoại vi khác. yếu tố trung tâm. Nếu người tiêu dùng không có thông tin hoặc không quan

Những người được hỏi đồng ý rằng độ tin cậy bị ảnh hưởng bởi sự phù hợp tâm đến các sáng kiến CSR thì họ không coi CSR là tiêu chí mua hàng. Nếu

giữa các sáng kiến CSR của công ty và hoạt động kinh doanh cốt lõi của họ có thông tin liên quan, tiếp theo người tiêu dùng sẽ đánh giá xem họ

công ty. Nhiều người tiêu dùng chỉ coi sáng kiến CSR là đáng tin cậy nếu có đủ nguồn tài chính và sẵn sàng chi tiền cho các sản phẩm từ các công

nó phù hợp với hoạt động kinh doanh cốt lõi của công ty. Những người ty có trách nhiệm xã hội hay không.

được hỏi cho rằng các sáng kiến hoàn toàn tách rời khỏi hoạt động kinh

doanh mà công ty đang hoạt động có vẻ kém tin cậy hơn và được hiểu là Quá trình phân cấp này được phản ánh trong các trích dẫn của người tiêu

một mưu đồ tiếp thị. Hơn nữa, các sáng kiến sẽ kém tin cậy hơn nếu chúng dùng được trích dẫn trước đây. Tất nhiên, việc giải thích những trích

chỉ liên quan đến việc đóng góp bằng tiền. dẫn này cũng dựa trên quan sát phỏng vấn và ghi chú thực địa. Ngoài ra,

động lực này còn được phản ánh trong các trích dẫn sau:

Tôi nghĩ sẽ không đáng tin nếu ông Hill,2 với tờ báo của mình,

ủng hộ một ngôi làng ở Châu Phi. Mặt khác, nếu KTM cố gắng chữa Ai đó thậm chí không biết về nó [hoạt động CSR của một công ty]

lành vết thương ở xương sống vì họ bán những sản phẩm có thể gây và/hoặc không quan tâm đến nó, sẽ không có thái độ với các công

ra điều gì đó tương tự, thì tôi nghĩ nó sẽ được đón nhận nồng ty không tham gia vào CSR. Một người như vậy vẫn sẽ mua sản phẩm

nhiệt (nam, 37 tuổi). vì nó rẻ, tốt và phù hợp túi tiền (nam, 45 tuổi).

Bên cạnh sự phù hợp, độ tin cậy của các sáng kiến CSR phụ thuộc rất

nhiều vào kênh truyền thông.

Tôi nghĩ mọi người không quan tâm đến nó [hoạt động CSR] vì họ

Giao tiếp càng ít “nhẹ nhàng” thì càng tốt. [Sáng kiến CSR] càng không biết về nó, họ không quan tâm đến nó và/hoặc họ không có

mang tính xúc phạm, hung hãn hoặc táo bạo thì tôi càng cảm thấy tiền khi so sánh nó vì tôi có thể hình dung rằng những sản phẩm

khó chịu. Được liệt kê là nhà tài trợ cho chương trình của một sự đó có những thứ nhất định. hoặc tuân thủ các tiêu chuẩn mà chúng

kiện âm nhạc thì được, nhưng một quảng cáo khổng lồ trên báo thì đương nhiên ngụ ý chi phí sản xuất và chi phí bán hàng cao hơn so

khá khó chịu (nữ, 43 tuổi). với các sản phẩm không quan tâm đến điều này và được sản xuất rất

rẻ và trong hoàn cảnh bất lợi về mặt sinh thái (nam, 45 tuổi).

Cuối cùng, ảnh hưởng của các nhóm ngang hàng, vốn có mối liên hệ chặt

chẽ với hình ảnh của công ty, là yếu tố ngoại vi cuối cùng. Hình ảnh của

công ty thường xuyên được phát triển thông qua sự tương tác với đồng

nghiệp, bạn bè hoặc gia đình. Người tiêu dùng trả lời nhấn mạnh rằng các Các yếu tố ngoại vi có thể giải thích tại sao một số người tiêu dùng vẫn

nhóm ngang hàng cũng có thể ảnh hưởng trực tiếp đến đánh giá CSR của họ còn hoài nghi về CSR mặc dù tất cả các yếu tố cốt lõi đều được đáp ứng

như một tiêu chí mua hàng. và yếu tố trung tâm được coi là chấp nhận được. Sự phức tạp của việc

Gia đình và bạn bè có thể can ngăn hoặc khuyến khích người tiêu dùng mua đánh giá tất cả các yếu tố cốt lõi, trung tâm và ngoại vi khiến một

hàng từ một công ty có trách nhiệm với xã hội. lượng lớn người tiêu dùng bỏ qua CSR như một tiêu chí mua hàng.

Theo những người được phỏng vấn, điều này khiến người tiêu dùng

Điều quan trọng là phải thừa nhận mối liên hệ giữa các yếu tố này.
2
Tên đã được thay đổi để đảm bảo ẩn danh. Điều này đặc biệt rõ ràng đối với thiết bị ngoại vi

123
Machine Translated by Google

Khám phá vai trò của CSR trong các quyết định tiêu dùng 457

các yếu tố, chẳng hạn như hình ảnh, thường bị ảnh hưởng bởi cả nhóm ngang các yếu tố ngoại vi cung cấp những hiểu biết mới về mức độ phức tạp của

hàng và độ tin cậy của các sáng kiến CSR. Tuy nhiên, mối liên hệ lẫn nhau việc đánh giá và sự tham gia của người tiêu dùng vào quá trình đánh giá.

cũng được thể hiện qua các lớp yếu tố khác nhau: Mối quan tâm cá nhân có quá trình.

thể ảnh hưởng đến khả năng chấp nhận giá hoặc mối quan tâm cá nhân có thể Nghiên cứu này cũng đưa ra một số hàm ý về mặt quản lý. Các nhà quản

được liên kết với các nhóm ngang hàng. Do đó, điều quan trọng là phải đánh lý phải đối mặt với hai lựa chọn cơ bản: Thứ nhất, họ có thể bỏ qua sự quan

giá các yếu tố này không phải như những thực thể riêng biệt mà là những yếu tâm của người tiêu dùng đối với CSR và không tích hợp các sáng kiến CSR vào

tố không thể thiếu của quá trình tổng thể. Cuối cùng, cả bối cảnh và con hoạt động tiếp thị của mình. Trong trường hợp này, nên tập trung vào hình

người đều có thể ảnh hưởng đến ý định mua hàng. Có thể khả năng chấp nhận ảnh tích cực của công ty, vì người tiêu dùng quan tâm đến CSR sẽ suy ra các

giá cả trở thành một yếu tố ngoại vi đối với những cá nhân giàu có. Nguyên liên kết CSR từ hình ảnh tổng thể của công ty. Thứ hai, các nhà quản lý có

văn của người tiêu dùng sau đây cho thấy mối liên hệ giữa thể tập trung vào định vị CSR và CSR trong truyền thông tiếp thị. Ở đây,

các nhà quản lý phải ghi nhớ quy trình đánh giá phức tạp của người tiêu

dùng cần có để đạt được sự đánh giá cao của người tiêu dùng đối với những
các nhân tố: nỗ lực CSR. Đầu tiên và quan trọng nhất, các nhà quản lý phải làm cho thông

tin CSR dễ dàng có sẵn hơn và chỉ ra cách thức mà một sản phẩm hoặc toàn bộ
Tôi thường mua quà ở The Body Shop, và thỉnh thoảng tôi cũng mua
công ty được kết nối với các sáng kiến CSR. Các công ty chỉ nên truyền đạt
thứ gì đó cho mình khi muốn tự thưởng cho mình […] vì tôi thích
những sáng kiến CSR có liên quan đến hoạt động kinh doanh cốt lõi của công
triết lý của họ.
ty - từ đó phù hợp với yếu tố độ tin cậy ngoại vi. Hơn nữa, họ nên phổ
Tuy nhiên tôi không mua hàng ở đó thường xuyên vì hiện tại sản phẩm
biến các nỗ lực CSR của mình thông qua nhiều kênh truyền thông khác nhau,
của họ quá đắt đối với tôi (nữ, 21 tuổi).
có tính đến độ tin cậy của thông tin phụ thuộc nhiều vào các kênh được chọn

để phổ biến thông tin. Vì vậy, các nhà quản lý phải đánh giá sự cân bằng
Nó [liệu một người có cân nhắc các hoạt động CSR hay không] luôn phụ
giữa độ tin cậy trong truyền thông và đối tượng tiếp cận. Thứ hai, mối quan
thuộc vào tầng lớp xã hội mà bạn tham gia. Ai đó không có tiền sẽ
tâm cá nhân là yếu tố cốt lõi khó tính đến nhất khi kết hợp những phát hiện
không quan tâm đến điều đó, nhưng nếu bạn có thu nhập tốt và bạn lo
của nghiên cứu này vào thực tiễn kinh doanh. Cách tiếp cận có giá trị nhất,
lắng về dinh dưỡng của mình chẳng hạn, tôi nghĩ bạn sẽ cân nhắc
mặc dù khó khăn, sẽ là phân khúc người tiêu dùng theo mối quan tâm cá nhân
(nam, 23 tuổi).
của họ và truyền đạt những nỗ lực CSR khác nhau đến các nhóm mục tiêu khác

nhau.

Bất chấp những cảnh báo này, quá trình đánh giá các yếu tố cốt lõi, trung

tâm và ngoại vi vẫn được giữ nguyên.

Kết luận và hiệu quả

Bài viết này đặt ra mục tiêu đánh giá vai trò của CSR trong quá trình ra Ví dụ, các công ty có thể sử dụng truyền thông tiếp thị trực tiếp với các

quyết định mua hàng và giải thích vai trò hạn chế của CSR trong các quyết thị trường mục tiêu quan tâm. Các phương tiện truyền thông xã hội như
định này. Đóng góp chính là Facebook, Twitter, v.v. có thể được sử dụng để bắt đầu các chiến dịch CSR

điều tra một quá trình phức tạp giải thích tại sao CSR hiếm khi có tầm quan được nhắm mục tiêu chặt chẽ đến các phân khúc nhất định. Thứ ba, liên quan

trọng hàng đầu trong việc ra quyết định của người tiêu dùng. Vì mục đích đến nhận thức về giá của người tiêu dùng, các nhà quản lý phải nhận thức

này, nghiên cứu của chúng tôi góp phần hiểu rõ hơn về khoảng cách thái độ- được rằng thu nhập sẽ ảnh hưởng đến khả năng tính đến CSR của một người.

hành vi: Người tiêu dùng cho biết thái độ tích cực đối với việc mua sản Khi có thể, cần tập trung vào việc truyền đạt rằng sản phẩm của một công

phẩm từ các công ty có trách nhiệm xã hội, nhưng những thái độ tích cực này ty có trách nhiệm xã hội không đắt hơn các sản phẩm khác. Trong trường hợp

không được chuyển thành hành vi mua hàng thực tế. Nghiên cứu của chúng tôi giá thực sự cao hơn, các nhà quản lý cần theo dõi sự khác biệt về giá của

giải thích sự khác biệt này và xác định một số lượng lớn các yếu tố ảnh các sản phẩm cạnh tranh, vì người tiêu dùng rất chú ý đến tỷ lệ chênh lệch

hưởng đến việc đánh giá CSR như một yếu tố giá. Giá cả đặc biệt quan trọng đối với các nhà quản lý ở những phân khúc

giá cao/chất lượng cao, vì người tiêu dùng quan tâm đến CSR cũng tìm kiếm

tiêu chí mua hàng. Điều này minh họa sự phức tạp của quá trình đánh giá. Sự các sản phẩm chất lượng cao. Nếu các nhà quản lý quyết định bỏ qua mối quan

phức tạp này có thể cản trở ngay cả những người tiêu dùng có thái độ tích tâm CSR tiềm năng của người tiêu dùng thì tốt hơn là cung cấp các sản phẩm

cực đối với CSR trong việc kết hợp CSR vào quá trình ra quyết định của họ. ở phân khúc giá thấp.

Hơn nữa, nghiên cứu của chúng tôi phát hiện ra rằng quá trình đánh giá tuân

theo cấu trúc phân cấp. Trong khi một số yếu tố cốt lõi

là điều kiện tiên quyết để đưa CSR làm tiêu chí mua hàng, các mức khác chỉ Là một nghiên cứu định tính, nghiên cứu này gặp phải một hạn chế cố hữu

có tác dụng điều tiết đối với quyết định này. Sự khác biệt giữa cốt lõi, trong tất cả các nghiên cứu như vậy, đó là kết quả không thể khái quát hóa

trung tâm và được. Tuy nhiên, mục tiêu của

123
Machine Translated by Google

458 M. O¨ berseder và cộng sự.

nghiên cứu định tính là sự thăm dò và khái niệm hóa, hơn là khái quát hóa
(McCracken 1988). Vì vậy, nghiên cứu trong tương lai về ảnh hưởng của CSR
trong quyết định mua hàng có thể sử dụng các phương pháp định lượng. Cụ
thể hơn, các yếu tố được xác định có thể được đưa vào bảng câu hỏi và một
cuộc khảo sát quy mô lớn có thể cố gắng đo lường mức độ ảnh hưởng của các
yếu tố mà chúng tôi đã xác định trong các tình huống tiêu dùng khác nhau.
Ngoài ra, mối quan hệ giữa các yếu tố được xác định, tức là mối liên hệ
giữa các yếu tố và vòng phản hồi, sẽ mang lại một khả năng hứa hẹn khác
cài đặt. Hơn nữa, vì mức độ thông tin được thừa nhận là điểm
quan trọng để đánh giá các sáng kiến CSR của công ty, nghiên
cứu sâu hơn có thể tập trung vào các chiến lược truyền thông
tiềm năng và tác động của chúng đối với đối tượng mục tiêu.
Cuối cùng, mối quan hệ giữa các sáng kiến CSR và nhận thức về
giá cũng như vai trò của hệ thống giá trị cá nhân của người
tiêu dùng mang lại những con đường đầy hứa hẹn cho nghiên cứu sâu hơn.

cho nghiên cứu sâu hơn. Một con đường thú vị khác để điều tra trong tương

lai sẽ là nghiên cứu đa văn hóa để đánh giá liệu các yếu tố được xác định

có khác nhau ở các nền văn hóa khác nhau hay không. ruột thừa

Xem Bảng 1.

Bảng 1 Mô tả mẫu

Phỏng vấn # Giới tính Tuổi Đặc điểm người tiêu dùng

Phỏng vấn 1 Nữ 42 Người được phỏng vấn này có trình độ trung học và đang làm trợ lý kỹ thuật y tế. Cô ấy đã kết hôn và
có hai con, sống ở nông thôn. Cô ấy có mối quan tâm trung bình đến CSR và thương mại công bằng, nhưng không phải là kết quả cuối cùng

Phỏng vấn 2 Nam 52 Người trả lời đã hoàn thành khóa đào tạo nghề và đang làm việc trong khu vực dịch vụ công. Anh đã lập gia đình, có hai con và sống ở nông
thôn. Liên quan đến CSR, ông đặt câu hỏi về triết lý của các công ty và mong muốn họ hành xử có trách nhiệm

Phỏng vấn 3 Nữ 62 Bà đã qua đào tạo nghề và hiện đã nghỉ hưu (làm thợ may) và nội trợ. Cô đã lập gia đình, có hai con và sống ở vùng nông thôn. Nói chung,
cô ấy không quan tâm đến CSR. Khi mua sản phẩm, chất lượng cao là chìa khóa

Phỏng vấn 4 Nữ 25 Đối tác phỏng vấn này có bằng đại học về chính trị và hiện đang thất nghiệp. Cô ấy độc thân và sống trong một
khu vực nông thôn. Mặc dù nhìn chung cô ấy có thái độ tích cực đối với CSR nhưng cô ấy vẫn rất phê phán khi đề cập
đến các sáng kiến cụ thể. Khi mua sắm, cô chủ yếu tìm kiếm những sản phẩm chất lượng cao.

Phỏng vấn 5 Nam 35 Công chức có trình độ trung học phổ thông, đã lập gia đình và sống ở nông thôn. Khi mua sắm, giá cả là tiêu chí quan trọng nhất, tiếp
theo là chất lượng. Ông rất coi trọng kinh nghiệm của đồng nghiệp. Người được phỏng vấn có mối quan tâm trung bình đến
CSR.

Phỏng vấn 6 Nam 49 Người được phỏng vấn này đã hoàn thành khóa đào tạo nghề, tự kinh doanh và làm nông dân. Anh ấy độc thân và
có một đứa con. Anh quan tâm đến các sáng kiến CSR, đặc biệt là các sáng kiến tập trung vào cộng đồng và môi trường địa phương

Phỏng vấn 7 Nữ 48 Người trả lời thứ bảy của chúng tôi là một bà nội trợ (và từng là giáo viên) và có bằng trung học. Cô đã kết hôn, có bốn người con và sống
ở một vùng nông thôn. Cô ấy có ý thức về chất lượng; giá cả không thực sự là một tiêu chí. Cô chủ yếu mua các sản phẩm
hữu cơ và thương mại công bằng từ nông dân địa phương

Phỏng vấn 8 Nữ 65 Cựu bác sĩ phẫu thuật này có bằng đại học và hiện đã nghỉ hưu. Cô đã ly hôn, có ba con và sống ở thành thị. Cô luôn mua các sản phẩm hữu
cơ và/hoặc thương mại công bằng và rất quan tâm đến môi trường Phỏng vấn 9 Nữ 43 Người trả lời này làm giảng viên đại

học tự do và có bằng Tiến sĩ kinh doanh. Cô đã lập gia đình, có ba con và sống ở thành thị. Cô quan tâm đến việc bảo vệ môi trường, mua sản phẩm hữu cơ và
có phần hoài nghi về động cơ thực sự của việc tham gia CSR của các công ty

Phỏng vấn 10 Nữ 60 Tốt nghiệp cấp 3, tự kinh doanh, làm huấn luyện viên. Cô đã ly hôn, có một con và sống ở thành thị. Cô ấy khá nhạy cảm về giá, nhưng nếu
không có sự chênh lệch về giá thì cô ấy thích sản phẩm thương mại công bằng và hữu cơ hơn

Phỏng vấn 11 Nam 23 Sinh viên địa lý này có trình độ trung học, độc thân và sống ở khu vực thành thị Phỏng vấn 12 Nam 55 Đối tác

phỏng vấn thứ 12 của chúng tôi là một thợ thủ công và đã hoàn thành khóa đào tạo nghề. Anh đã ly hôn, có hai con và sống ở thành thị. Trong tình huống
mua hàng, anh ta không quan tâm đến CSR. Tuy nhiên, anh đặt câu hỏi về triết lý của các công ty và mong rằng họ cư
xử có trách nhiệm Phỏng vấn 13 Nam 37 Sau khi học xong nghề, người được phỏng vấn

này trở thành thợ khóa. Anh độc thân và sống ở thành thị.
Anh ấy hoàn toàn không quan tâm đến CSR và rất quan tâm đến giá cả

Phỏng vấn 14 Nữ 23 Học sinh này có bằng cấp 3, độc thân và sống ở thành thị. Cô ấy có sự quan tâm trung bình đến và
kiến thức về các sáng kiến CSR. Cô thỉnh thoảng mua các sản phẩm thương mại công bằng nhưng chỉ khi giá cả chấp nhận

được Phỏng vấn 15 Nam 34 Người này có bằng cấp 3 và hiện đang học đại học. Anh độc thân và sống ở thành thị. Anh ấy rất phê phán và đặt câu hỏi về mọi thứ
(bao gồm cả giá cả và chất lượng). Ông thường coi CSR là quan trọng nhưng lại rất hoài nghi

123
Machine Translated by Google

Khám phá vai trò của CSR trong các quyết định tiêu dùng 459

Bảng 1 tiếp theo

Phỏng vấn # Giới tính Tuổi Đặc điểm người tiêu dùng

Phỏng vấn 16 Nữ 22 Cô là học sinh có bằng cấp 3, độc thân, sống ở thành thị. Cô ấy không quan tâm lắm đến CSR,

nhưng khá quan tâm đến giá cả và cũng sẽ mua sản phẩm từ các công ty nổi tiếng với những hành vi xấu. Theo ý kiến của cô,

trách nhiệm của chính phủ là quan tâm đến các hoạt động của công ty chứ không phải của người tiêu dùng

Phỏng vấn 17 Nam 41 Là giáo viên trung học dạy mỹ thuật, người được phỏng vấn này có bằng đại học. Anh đã lập gia đình và sống ở thành thị

khu vực. Anh ấy thường xuyên mua các sản phẩm hữu cơ và địa phương và chỉ trích các hoạt động của MNE. Anh ấy có mối quan tâm

trung bình đến CSR nhưng không xem xét nó khi quyết định mua hàng

Phỏng vấn 18 Nữ 51 Người phụ nữ này là trợ lý kỹ thuật y tế, có bằng đại học, có một con và là góa phụ. Cô thích những nguyên liệu hữu cơ và tốt cho sức khỏe khi đi mua

hàng tạp hóa. Tuy nhiên, mối quan tâm chung của cô đối với CSR khá thấp và cô rất nghi ngờ về các sáng kiến CSR. Cô hiếm khi mua

sản phẩm thương mại công bằng mà còn cân nhắc giá cả khi có ưu đãi đặc biệt

Phỏng vấn 19 Nam 45 Người trả lời tiếp theo của chúng tôi là một đầu bếp và có bằng trung học. Anh đã ly hôn và sống ở thành thị. Ông thường coi CSR là một điều tốt,

nhưng đặt câu hỏi về hầu hết các sáng kiến vì ông cho rằng động cơ thực sự là vì lợi nhuận. Do thu nhập khá thấp nên anh ấy rất

nhạy cảm về giá

Phỏng vấn 20 Nam 25 Đối tác phỏng vấn này có bằng đại học và làm cố vấn. Ông quan tâm đến khía cạnh CSR và cho rằng người tiêu dùng cũng có trách nhiệm. Anh ấy chỉ trích

và đặt câu hỏi về sự tham gia CSR của các công ty.

(Đôi khi chúng giống như một chiêu trò tiếp thị đối với anh ấy.). Vì vậy, thỉnh thoảng anh ta tìm kiếm thêm thông tin, ví dụ như

tiêu chí nào phải được đáp ứng đối với một số nhãn nhất định, v.v.

Phỏng vấn 21 Nữ 21 Cô là sinh viên cao học và có bằng cử nhân khoa học xã hội. Cô độc thân và sống ở thành thị. Mặc dù nguồn tài chính hạn chế nhưng cô vẫn cố gắng cân nhắc đến thương

mại công bằng và sản xuất tại địa phương khi mua sản phẩm. Nếu cô ấy mua hàng từ những công ty mà cô ấy không chắc chắn về hoạt động của họ

thì cô ấy có lương tâm xấu.

Phỏng vấn 22 Nam 22 Người trả lời này có bằng cấp 3 và hiện đang theo học tại trường đại học. Anh độc thân và sống ở thành thị. Khi mua sản phẩm, anh chú ý đến chất lượng

và giá cả. Anh ấy cũng là người mua hàng bốc đồng và bị ảnh hưởng bởi bao bì. Anh ấy không thực sự xem xét CSR trong các quyết

định mua hàng và cảm thấy thiếu thông tin

Người giới thiệu Brunk, KH (2010a). Khám phá nguồn gốc của nhận thức về đạo đức công ty/thương hiệu—

Quan điểm của người tiêu dùng về đạo đức doanh nghiệp. Tạp chí Nghiên cứu

Kinh doanh, 63(3), 255–262.

Auger, P., & Devinney, T. (2007). Những gì người tiêu dùng nói có quan trọng không?
Brunk, KH (2010b). Xây dựng danh tiếng: Ngoài tầm kiểm soát của chúng tôi?
Sự lệch lạc của sở thích với ý định đạo đức không bị ràng buộc. Tạp chí Đạo
Những suy luận trong việc hình thành nhận thức đạo đức của người tiêu dùng.
đức Kinh doanh, 76(4), 361–383.
Tạp chí Hành vi Người tiêu dùng, 9(4), 275–292.
Becker-Olsen, KL, Cudmore, BA, & Hill, RP (2006). Tác động của nhận thức trách
Carrigan, M., & Attalla, A. (2001). Huyền thoại về người tiêu dùng có đạo đức—Đạo
nhiệm xã hội của doanh nghiệp đối với hành vi của người tiêu dùng. Tạp chí
đức có quan trọng trong hành vi mua hàng không? Tạp chí Tiếp thị Người tiêu
Nghiên cứu Kinh doanh, 59(1), 46–53.
dùng, 18(7), 560–577.
Beckmann, SC, Christensen, AS, & Christensen, AG (2001).
Crane, A., Matten, D., & Spence, L. (2008). Trách nhiệm xã hội của doanh nghiệp—
Những huyền thoại về tự nhiên và các hành vi có trách nhiệm với môi trường:
Bài đọc và trường hợp trong bối cảnh toàn cầu. Hoa Kỳ và Canada: Routledge.
Một nghiên cứu mang tính khám phá. Bài báo được trình bày tại EMAC, Bergen.

Belk, RW, Devinney, T., & Eckhardt, G. (2005). Đạo đức người tiêu dùng qua các nền
Creswell, JW (2007). Thiết kế nghiên cứu và điều tra định tính— Lựa chọn trong số
văn hóa. Tiêu dùng, Thị trường và Văn hóa, 8(3), 275–289.
năm cách tiếp cận (tái bản lần thứ 2). Mỹ: Hiền nhân.
Bernhard, R. (1988). Phương pháp nghiên cứu nhân học văn hóa.
Dahlsrud, A. (2008). Trách nhiệm xã hội của doanh nghiệp được xác định như thế
Công viên Newbury: Ấn phẩm Sage.
nào: Phân tích 37 định nghĩa. Trách nhiệm xã hội của doanh nghiệp và quản lý
Bhattacharya, CB, & Sen, S. (2004). Làm tốt hơn khi làm điều tốt: Khi nào, tại sao
môi trường, 15(1), 1–13.
và cách người tiêu dùng phản ứng với các sáng kiến xã hội của doanh nghiệp.
Devinney, T. (2009). Công ty có trách nhiệm xã hội có phải là một huyền thoại?
Tạp chí Quản lý California, 47(1), 9–24.
Điều tốt, điều xấu và điều xấu về trách nhiệm xã hội của doanh nghiệp. Học viện
Biehal, GJ, & Sheinin, DA (2007). Ảnh hưởng của thông điệp công ty đến danh mục
Quan điểm Quản lý, 23(2), 44–56.
sản phẩm. Tạp chí Tiếp thị, 71(2), 12–25.

Bower, AB, & Grau, SL (2009). Đóng góp rõ ràng và xác nhận suy luận. Tạp chí Quảng
Devinney, TM, Auger, P., Eckhardt, G., & Birtchnell, T. (2006).
cáo, 38(3), 113–126.
CSR khác: Trách nhiệm xã hội của người tiêu dùng. Tạp chí Đổi mới Xã hội Stanford,
Bray, J., Johns, N., & Kilburn, D. (2011). Một nghiên cứu khám phá về các yếu tố
Mùa thu năm 2006. Có tại SSRN: http://ssrn. com/trừu tượng=901863.
cản trở tiêu dùng có đạo đức. Tạp chí Đạo đức Kinh doanh, 98(4), 597–608.

Devinney, TM, Auger, P., & Eckhardt, GM (2010). Huyền thoại về người tiêu dùng có
Bristol, T., & Fern, EF (2003). Tác động của sự tương tác đến thái độ của người
đạo đức. Cambridge: Nhà xuất bản Đại học Cambridge.
tiêu dùng trong các nhóm tập trung. Tâm lý học và Tiếp thị, 20(5), 433–454.
Ellen, PS, Webb, DJ, & Mohr, LA (2006). Xây dựng các hiệp hội doanh nghiệp: Sự ghi

nhận của người tiêu dùng đối với các chương trình trách nhiệm xã hội của
Bronn, PS, & Vrioni, AB (2001). Trách nhiệm xã hội của doanh nghiệp và tiếp thị
doanh nghiệp. Tạp chí của Viện Khoa học Tiếp thị, 34(2), 147–157.
liên quan đến mục đích: Tổng quan. Tạp chí Quảng cáo Quốc tế, 20(2), 207–222.

Châu Âu, C. (2001). Trách nhiệm xã hội doanh nghiệp. 2009, từ http://ec.europa.eu/
Brown, TJ, & Dacin, PA (1997). Công ty và sản phẩm: Các hiệp hội doanh nghiệp và
enterprise/policies/sustainable-business/corporate-social-responsibility/
phản hồi về sản phẩm của người tiêu dùng. Tạp chí Tiếp thị, 61(1), 68–84.
index_en.htm .

123
Machine Translated by Google

460 M. O¨ berseder và cộng sự.

Fischer, RJ (1993). Xu hướng mong muốn xã hội và tính hợp lệ của câu hỏi gián tiếp. Pomering, A., & Dolnicar, S. (2009). Đánh giá điều kiện tiên quyết để thực hiện CSR

Tạp chí Nghiên cứu Người tiêu dùng, 20(2), 303–315. thành công: Người tiêu dùng có nhận thức được các sáng kiến CSR không? Tạp

chí Đạo đức Kinh doanh, 85, 285–301.

Geoffrey, PL (2001). Ranh giới của trách nhiệm xã hội chiến lược của doanh nghiệp. Sen, S., & Bhattacharya, CB (2001). Có phải làm tốt luôn dẫn đến làm tốt hơn? Phản

Tạp chí Tiếp thị Người tiêu dùng, 18(7), 595. ứng của người tiêu dùng đối với trách nhiệm xã hội của doanh nghiệp. Tạp chí

Ghauri, PN, & Gronhaug, K. (2002). Phương pháp nghiên cứu trong nghiên cứu kinh Nghiên cứu Tiếp thị (JMR), 38(2), 225–243.

doanh—Hướng dẫn thực hành (tái bản lần thứ 2). Essex: Hội trường Prentice. Sen, S., Bhattacharya, CB, & Korschun, D. (2006). Vai trò của trách nhiệm xã hội

Glaser, BG, & Strauss, AL (1967). Sự khám phá lý thuyết có căn cứ: Các chiến lược của doanh nghiệp trong việc tăng cường mối quan hệ giữa nhiều bên liên quan:

nghiên cứu định tính. Hawthorne: Nhà xuất bản Aldine. Một thử nghiệm thực địa. Tạp chí của Viện Khoa học Tiếp thị, 34(2), 158–166.

Godfrey, PC, & Hatch, NW (2007). Nghiên cứu trách nhiệm xã hội của doanh nghiệp: Sigle, L. (2009). Mua bán công bằng có phải là lãng phí tiền bạc? Tạp chí Người

Chương trình nghị sự cho thế kỷ 21. Tạp chí Đạo đức Kinh doanh, 70(1), 87–98. quan sát, tr. 59.

Sinkovics, RR, Penz, E., & Ghauri, PN (2005). Phân tích dữ liệu văn bản trong

Lichtenstein, DR, Drumwright, ME, & Braig, BM (2004). Tác động của trách nhiệm xã hội nghiên cứu tiếp thị quốc tế. Nghiên cứu thị trường định tính, 8(1), 9–38.

của doanh nghiệp đối với sự đóng góp của khách hàng cho các tổ chức phi lợi nhuận

do doanh nghiệp hỗ trợ. Tạp chí Tiếp thị, 68(4), 16–32. Smith, V., & Langford, P. (2009). Đánh giá tác động của các chương trình trách

nhiệm xã hội của doanh nghiệp đối với người tiêu dùng. Tạp chí Quản lý và

Maignan, I. (2001). Nhận thức của người tiêu dùng về trách nhiệm xã hội của doanh Tổ chức, 15(1), 97–109.

nghiệp: So sánh đa văn hóa. Tạp chí Đạo đức Kinh doanh, 30(1), 57–72. Snider, J., Paul, RH, & Martin, D. (2003). Trách nhiệm xã hội của doanh nghiệp

trong thế kỷ 21: Góc nhìn từ các công ty thành công nhất thế giới. Tạp chí

Marin, L., & Ruiz, S. (2007). ''Tôi cũng cần bạn!'' bản sắc doanh nghiệp có sức Đạo đức Kinh doanh, 48(2), 175–187.

hấp dẫn đối với người tiêu dùng và vai trò của trách nhiệm xã hội. Spiggle, S. (1994). Phân tích và giải thích dữ liệu định tính trong nghiên cứu

Tạp chí Đạo đức Kinh doanh, 71(3), 245–260. người tiêu dùng. Tạp chí Nghiên cứu Người tiêu dùng, 21(3), 491–503.

McCracken, G. (1988). Cuộc phỏng vấn dài. Công viên Newbury, CA: Cây xô thơm.

McWilliams, A., Siegel, DS, & Wright, PM (2006a). Trách nhiệm xã hội của doanh Strauss, AL, & Corbin, J. (1990). Những vấn đề cơ bản của nghiên cứu định tính:

nghiệp: Quan điểm quốc tế. Tạp chí Chiến lược Kinh doanh, 23(1), 1–12. Các thủ tục và kỹ thuật lý thuyết có căn cứ. Công viên Newbury, CA: Cây xô

thơm.

McWilliams, A., Siegel, DS, & Wright, PM (2006b). Trách nhiệm xã hội của doanh Sykes, W. (1990). Hiệu lực và độ tin cậy trong nghiên cứu thị trường định tính:

nghiệp: Ý nghĩa chiến lược. Tạp chí Nghiên cứu Quản lý, 43(1), 1–18. Đánh giá tài liệu. Tạp chí của Hiệp hội Nghiên cứu Thị trường, 32(3), 289–328.

Mohr, LA, & Webb, DJ (2005). Tác động của trách nhiệm xã hội của doanh nghiệp và Van Marrewijk, M. (2003). Các khái niệm và định nghĩa về CSR và tính bền vững của

giá cả đối với phản ứng của người tiêu dùng. Tạp chí Vấn đề Người tiêu dùng, doanh nghiệp: Giữa cơ quan và sự hiệp thông.

39(1), 121–147. Tạp chí Đạo đức Kinh doanh, 44(2/3), 95–105.

Mohr, LA, Webb, DJ, & Harris, KE (2001). Người tiêu dùng có mong đợi các công ty Vlachos, PA, Tsamakos, A., Vrechopoulos, AP, & Avramidis, P.

có trách nhiệm với xã hội không? Tác động của trách nhiệm xã hội của doanh K. (2009). Trách nhiệm xã hội của doanh nghiệp: Sự ghi nhận, lòng trung thành

nghiệp đến hành vi mua hàng. Tạp chí Vấn đề Người tiêu dùng, 35(1), 45–72. và vai trò trung gian của niềm tin. Tạp chí của Viện Khoa học Tiếp thị,

37(2), 170–180.

Pirsch, J., Gupta, S., & Grau, S. (2007). Khuôn khổ để hiểu các chương trình trách Wooten, DB, & Reed Ii, A. (2000). Tổng quan về mặt khái niệm về mối quan tâm tự

nhiệm xã hội của doanh nghiệp như một sự liên tục: Một nghiên cứu mang tính trình bày và xu hướng phản ứng của những người tham gia nhóm tập trung. Tạp

khám phá. Tạp chí Đạo đức Kinh doanh, 70(2), 125–140. chí Tâm lý Người tiêu dùng (Lawrence Erlbaum Associates), 9(3), 141–153.

123
Machine Translated by Google

Sao chép với sự cho phép của chủ sở hữu bản quyền. Nghiêm cấm sao chép thêm mà không được phép.