Minu võimalused ja panus teeninduskultuuri paremaks muutmisel

Tihti räägitakse teeninduskultuuri olukorrast Eestis ning selle paremaks muutmise vajadusest.
Levinumad teenindusprobleemid on seotud suhtlemisoskuse ja motivatsiooni puudumisega.
Selleks, et klient tunneks, et temaga arvestatakse ning ta on oodatud on ülioluline saavutada
temaga kontakt- luua silmside, naeratada. Väga oluline on ka kontakti lõpetamisel jääda viisakaks
ja heasoovlikuks, tavaliselt kipub see viimane ``aitäh`` või ``kena päeva`` ununema. Suuresti on
see tingitud sellest, et puudub motivatsioon ning ei tunta rõõmu oma tööst. Oma kodupoes olen
täheldanud, et alati kui sinna on keegi uus tööle tulnud, siis alguses on nad nii rõõmsad ja viisakad,
et lausa lust on seal kassas oma ostude eest tasuda. Aga mida aeg edasi seda tõsisemaks ja
mornimaks nad muutuvad, seda muidugi juhul kui üleüldse sellesse ametisse pidama jäädakse.
Seega saaks teeninduskultuuri paremaks muuta läbi selle, et klienditeenindajad on motiveeritud.
Töötajaid saaks motiveerida läbi boonusprogrammide, näiteks makstes tulemustasu või
kompenseerides tervisekulutusi/massaaži ja pakkudes sportimisvõimalusi. Siiski eelkõige peab
inimene ise tahtma seda tööd teha, aga meil kipub pigem nii olema, et klienditeenindajana
töötavad inimesed sellepärast, et midagi peab ju tegema ja sissetulekut on vaja. Väga raske on
teeselda, et sulle meeldib see, mida teed kui ma oma tööd ikka ei armasta ja paraku märkab ka
klient seda.
Isiklikult arvan, et klienditeenindajaks või üldse mõne sellise ameti peale, kus tuleb klientidega
tegeleda, sobib inimene, kes tõesti tahab seda tööd teha, mitte ei ole sunnitud selleks. Reaalsus
on paraku muidugi teine ja seepärast arvangi, et me kõik peaks vaatama enda sisse ning
analüüsima oma käitumist ja õppima nägema laiemat pilti. Eesti inimene ongi selline morn ja
endassetõmbunud, lisaks ei soosi ka pikk sügis-talvine aeg meie rõõmsamat tuju. Ehk siis kõik
algab ikka iseendast. Mina ise saan panustada teeninduskultuuri paremaks muutmisse sellega, et
olen kliendina sõbralik, naeratan, soovin midagi ilusat klienditeenindajale, ei ärritu iga pisiasja
peale ning olen kannatlik ja empaatiline. Sellise käitumisega muudan ehk ka klienditeenindaja
päeva natuke ilusamaks ja paremaks ning tänu sellele on ka tema järgmise kliendi suhtes
heatahtlik.

Kristel Kavak
MK-22