Studim rasti i Airbnb CRM: Strategjia e Fshehur

Airbnb lindi në vitin 2007 kur dy shokët e dhomës në San Francisko, Brian dhe
Joe, po përpiqeshin të kuptonin se si të paguanin qiranë. Më vonë ata mësuan se
një konferencë dizajni do zhvillohej në San Francisko dhe hotelet ishin prenotuar
te gjithe, kështu që ata frynë tre shtretër me ajër dhe e kthyen apartamentin e tyre
në një Airbed & Breakfast. Ata pritën tre të ftuar - Michael, Kat dhe Amol - dhe
duke e bërë këtë, ata u bënë pritesit e parë në Airbnb. Lidhjet që bënë Joe dhe
Brian atë fundjavë i shtynë ata të kuptonin: "Ndoshta ka një ide më të madhe
këtu!" Menjëherë pas kësaj, Nate më vonë u bashkua me ta.
Që nga themelimi i saj, Airbnb është rritur duke u bërë një nga kompanitë më të
mëdha të mikpritjes në botë. Airbnb ka pritur mbi 1 miliard të ftuar në mbarë
botën. Kompania ka një kapitalizim tregu prej rreth 100 miliardë dollarë dhe
punëson mbi 25,000 njerëz në mbarë botën.
Suksesi i kompanisë është nga procesi i saj i marketingut; ai u përqendrua
kryesisht në edukimin e botës rreth udhëtimeve të organizuara.
Ata krijuan një seri filmash duke përdorur fotografi aktuale të klientëve të tyre në
udhëtime autentike që qëndrojnë në shtëpitë e hosteve të Airbnb në mbarë botën.
Qëllimi i këtyre filmave është t'i mundësojnë botës të kuptojë përvojën magjike që
hostet e Airbnb ofrojnë për mysafirët e tyre.
Studimi i rastit të Airbnb CRM dhe strategji të tjera CRM që ata përdorën po I
shqyrtojme me poshte. Le të kalojmë te arritjet e Airbnb.
“Airbnb nuk ishte menduar kurrë të ishte ideja e madhe. Ishte menduar të ishte
gjëja që paguante qiranë, në mënyrë që të mund të mendonim për idenë e
madhe.” – Brian Chesky
Historia ne vite
2007: Brian dhe Joe presin të ftuarit e parë të Airbed & Breakfast
2008: Airbed & Breakfast nis zyrtarisht gjatë SXSW. Dy prenotime!
2008: Faqja e internetit Airbed & Breakfast hapet në kohë për Konventën
Kombëtare Demokratike dhe merr 80 prenotime.
2008: Airbnb lançoi Payments, një platformë pagesash me porosi, e cila në vitin
2019 përpunoi rreth 70 miliardë dollarë në transaksione të miqve dhe pritësit në
mbi 40 monedha
2008: Tesla mbledh 40 milionë dollarë në financimin e borxhit
2009: Ata ndryshuan zyrtarisht emrin e tyre nga Airbed & Breakfast në Airbnb dhe
u zgjeruan përtej dhomave për të ofruar apartamente, shtëpi të tëra dhe shtëpi
pushimi me qira.
2010: Airbnb lançoi aplikacionin e tyre dhe veçorinë e Librit të Menjëhershëm
2011: Ata fillojnë zgjerimin e tyre ndërkombëtar me hapjen e zyrës sonë gjermane.
2012: Ata prezantojnë garancinë e tyre të hostit prej 1 milion dollarësh
2012: Në përgjigje të uraganit Sandy, ata bashkëpunuan me qytetin e Nju Jorkut
për të strehuar banorët e zhvendosur dhe për të nisur Mjetin e tyre të Ndihmës nga
Fatkeqësitë.
2013: Airbnb hapi qendrën e saj 888 Brannan Street, pak blloqe nga listimi ynë i
parë në Rrugën Rausch.
2014: Ata prezantojnë logon e tyre të re, Belo
2015: Airbnb u bë ofruesi zyrtar alternativ i akomodimit për Lojërat e Rio 2016.
2015: Airbnb nis në Kubë
2019: Njoftimi i partneritetit të tyre nëntë vjeçar me Komitetin Olimpik
Ndërkombëtar
2020: Ata u bënë një kompani e tregtuar publikisht dhe i ranë ziles me hostët në
mbarë botën që bëjnë Airbnb.
2020: Airbnb njoftoi nisjen e Airbnb.org, një organizatë jofitimprurëse që lidh
njerëzit me vende për të qëndruar në kohë krize.
2021: Airbnb njoftoi publikimin e Airbnb 2021: 100+ përmirësime të shërbimit
dhe produktit të tyre për ta bërë më të lehtë udhëtimin dhe pritjen.
2022: Airbnb njoftoi Publikimin Veror të 2022: ndryshimi më domethënës në
Airbnb në një dekadë, duke shfaqur Kategoritë Airbnb, Split Stays dhe AirCover
për mysafirët.
2022: Airbnb prezantoi Airbnb Setup, një mënyrë e re dhe e lehtë për miliona
njerëz për të pritur në Airbnb. Ata gjithashtu njoftuan se ofrojnë edhe më shumë
AirCover për hostët dhe shtuan gjashtë kategori të reja Airbnb.
Studim rasti i Airbnb CRM: Gjashtë strategjitë kryesore të CRM-së që nxisin
rritjen e tyre
1. Fushatat e marketingut Airbnb
Fushata "Airbnb It": Kompania Airbnb inicioi këtë fushatë "Airbnb It" për t'i
ndërgjegjësuar njerëzit se mund të paguhen duke u bërë mikpritës të vendeve që
zotërojnë, por që nuk i zënë gjatë gjithë kohës. Ata përdorën animacion, një ton të
lehtë dhe pamje vizuale lozonjare për t'u treguar njerëzve se hostimi në Airbnb
është më i arritshëm nga sa mendojnë. Me këtë fushatë, ata u interesuan më shumë
për t'u bërë mikprites.
Nëse keni një shtëpi në të cilën nuk jeni gjithmonë, një dhomë gjumi të zbrazët, një
kamping që nuk e përdorni kurrë ose një shtëpi pritjeje që e përdorni vetëm
ndonjëherë, atëherë mund ta bëni Airbnb.
Fushata "E bëra e mundur nga hosti": Në vend që të drejtonin trafikun në faqen e
tyre, ata u fokusuan në edukimin e botës rreth udhëtimeve të organizuara dhe asaj
që e bën Airbnb unike. Me këtë fushatë, ata i lënë njerëzit të kuptojnë përvojat
magjike që hostet u ofrojnë mysafirëve të tyre. Ata krijuan një seri filmash duke
përdorur fotografi aktuale të klientëve në udhëtime autentike që qëndrojnë në
shtëpitë e hosteve të Airbnb në mbarë botën.
2. Miksi i marketingut te Airbnb
Miksi i marketingut i Airbnb synon të nxjerrë një produkt me çmimin e duhur dhe
në vendin e duhur duke përdorur mjetet e duhura të promovimit. Vlerat themelore
janë të detajuara mirë më poshtë;
Strategjia e produktit Airbnb: Ata krijuan një faqe interneti të thjeshtë të quajtur
"Airbed and Breakfast për të lidhur qiramarrësit me hostin (të cilët kanë hapësirë të
lirë në shtëpitë e tyre). Ai i lejon udhëtarët të marrin me qira një dhomë ose një
apartament përmes aplikacionit celular ose faqes së internetit.
Kjo strategji është e dyanshme pasi ata fitojnë nga hosti i Airbnb dhe udhëtari.
Gjithashtu, ata bëjnë
Faqja e internetit e Airbnb është krijuar për ta bërë regjistrimin shumë të lehtë për
udhëtarët.
Ata punuan në mënyrë të përsosur në UI-në e tyre për t'i mundësuar hostëve të
shtojnë informacione të rëndësishme si pranimi i qenve, pirja e duhanit, etj.

Strategjia e çmimeve Airbnb: ato njihen gjerësisht për ofrimin e shërbimeve me

kosto relativisht të ulët në krahasim me kompanitë hoteliere. Ata vendosin çmime
nën mesataren e tregut për të ulur çmimet e hoteleve për ta bërë produktin e tyre të
dallohet.
Strategjia e vendeve të Airbnb: Ku ndodhet një pronë luan një rol jetik në
marketing. Airbnb e kupton se "asnjë udhëtar nuk do të donte të rezervonte një
vend jashtë qytetit". Asnjë udhëtar nuk do të donte të rezervonte një vend larg
aeroportit dhe të mos rezervonte një vend ku kushtet nuk janë të mira. Pra, ata ishin
në gjendje të siguronin akses në akomodime në më shumë se 200 vende ku
udhëtarët mund të gjejnë strehim cilësor. Kjo mund të arrihet përmes të gjitha
platformave dixhitale dhe kështu ka një shtrirje të konsiderueshme globale.
Strategjia e promovimit të Airbnb: Ndryshe nga markat e tjera që fokusohen në
marketingun global, Airbnb fokusohet në marketingun lokal për të promovuar
produktin e saj. Airbnb promovon në mënyrë efektive shërbimin e saj për udhëtarët
përmes segmentimit të duhur të marketingut, fjalës në gojë, llogarive të mediave
sociale, programeve të referimit, etj.
3. Marketingu i përmbajtjes Airbnb
Airbnb shfrytëzoi sa më shumë përmbajtjen e krijuar nga përdoruesit duke i joshur
vizitorët të dokumentojnë udhëtimet e tyre përmes imazheve dhe tregimeve. Gjatë
vizitave të tyre, të ftuarit u inkurajuan të postonin foto dhe të shkruanin shënime
duke theksuar pjesët e tyre të preferuara.
Në faqet si Instagram, Twitter dhe Facebook, ata u kërkuan përdoruesve të
përfshinin hashtagun #Airbnb në çdo postim të lidhur me udhëtimin që bënin. Kjo
rrit angazhimin e përdoruesve dhe prodhon një ton material të krijuar nga
përdoruesit.
Airbnb zgjodhi këtë informacion dhe e postoi në faqen e saj të internetit dhe
kanalet e mediave sociale, duke ngjallur një ndjenjë autenticiteti dhe një dëshirë
për të udhëtuar.
4. Airbnb Influencer Marketing
Airbnb bashkëpunon me influencues të ndryshëm, duke përfshirë blogerët e
udhëtimeve, të famshëm dhe personalitete të mediave sociale, duke prekur
audiencën e tyre për të promovuar ofertat e platformës dhe për të frymëzuar
entuziastët e udhëtimeve anembanë globit.
Këtu, Influencers shfaqin qëndrimet e tyre në akomodimet në Airbnb, duke
theksuar veçoritë dalluese dhe përvojat e personalizuara që hasin. Ata gjithashtu
kurojnë përmbajtje magjepsëse, duke përfshirë udhëzues udhëtimi dhe
rekomandime, që shfaqin tërheqjet dhe përvojat unike të secilit vend. Kjo qasje
kombinon tregimin vizual me këshilla praktike për të ndezur kureshtjen dhe për të
frymëzuar udhëtarët që të konsiderojnë Airbnb për aventurën e tyre të ardhshme.
4. Programi i Referimit Airbnb
Ky program u ofron anëtarëve të komunitetit shpërblime për ftesën e përdoruesve
të rinj në platformë. Nëse hipni në një mik në Airbnb, ju dhe shoku juaj do të
merrni një zbritje në rezervimin tuaj të ardhshëm.
Kjo taktikë marketingu ndihmon Airbnb të zgjerojë grupin e saj të konsumatorëve
përmes përdoruesve ekzistues, duke ulur koston e lartë të blerjes së klientëve.
Çfarë softueri CRM përdor Airbnb?
Airbnb e kupton se ndërsa bizneset rriten, rritet edhe nevoja për komunikim efikas
dhe efektiv me klientët. Pra, ata varen shumë nga Twilio CRM për rritjen e tij.
Twilio CRM është një platformë komunikimi cloud që ofron mjete për ndërtimin e
aplikacioneve të komunikimit si zëri, video, SMS dhe më shumë.
Me Twilio CRM, Airbnb mund të komunikojë me klientët e tyre nga kudo pa pasur
nevojë për një telefon fizik. Zëri i tij automatik