Câu5:

-Các chiến lược quản trị công suất

1/lập kế hoạch công việc
1.1 lập trình làm việc theo ca hàng ngày
Bước 1Dự báo theo nhu cầu
:-Theo Giờ
+Giờ cao điểm: 10:00 - 12:00 và 14:00 - 16:00
+Giờ thấp điểm: 8:00 - 10:00 và 16:00 - 18:00
- Theo Tuần
+ Ngày trong tuần: Thấp hơn so với cuối tuần
+Cuối tuần: Nhu cầu cao nhất, đặc biệt là vào thứ Bảy và Chủ Nhật
-Theo Mùa:
+ Mùa hè (Tháng 4 - tháng 9): Nhu cầu cao nhất, đặc biệt là vào những tháng hè nóng bức
+Mùa đông (Tháng 11 - tháng 3): Nhu cầu thấp hơn, nhưng vẫn có những đợt khách vào cuối tuần và
các ngày lễ
tháng Lượng khách dự báo
1 50.000
2 60.000
3 80.000
4 100.000
5 120.000
6 140.000
7 160.000
8 180.000
9 140.000
10 100.000
11 80.000
12 50.000

Bước 2:Biến đổi theo nhu cầu

-Lập lịch trình theoTrải Nghiệm Khách Hàng Đào tạo nhân viên về các kỹ năng chăm sóc khách
hàng vượt trội, bao gồm giao tiếp hiệu quả, giải quyết vấn đề và xây dựng mối quan hệ.Thu thập
phản hồi thường xuyên từ khách hàng để xác định các lĩnh vực cần cải thiện.Cá nhân hóa trải nghiệm
cho từng khách hàng bằng cách hiểu nhu cầu và sở thích của họ.
 - Đổi Mới Khu Vực Giải Trí Thêm các điểm tham quan mới và thú vị để thu hút khách hàng ở mọi
lứa tuổi.Xây dựng các khu vực nghỉ ngơi được thiết kế để tối đa hóa sự thoải mái và thư giãn.Nâng
cấp các tiện nghi hiện có để đáp ứng các tiêu chuẩn cao nhất về vệ sinh và an toàn.
-. Mở Rộng Giờ Hoạt Động Mở cửa vào buổi tối và cuối tuần để đáp ứng nhu cầu ngày càng tăng
của khách hàng.Kéo dài mùa hoạt động để cung cấp trải nghiệm vui chơi giải trí quanh năm.
-. Cải Thiện Tiện Nghi Nâng cấp hệ thống thay đồ và tủ khóa để tạo sự tiện lợi hơn cho khách
hàng.Thêm các quầy bán đồ ăn và đồ uống để phục vụ nhu cầu của khách hàng.Cung cấp các dịch vụ
bổ sung như cho thuê khăn tắm và đồ bơi để nâng cao trải nghiệm tổng thể.
-. Tối Ưu Hóa Quy Trình Hoạt Động Giảm thời gian chờ đợi tại các điểm tham quan bằng cách triển
khai hệ thống đặt chỗ trước.Nhanh chóng giải quyết các vấn đề về an toàn và hoạt động để đảm bảo
an toàn và sự hài lòng của khách hàng.Tự động hóa các nhiệm vụ quản lý để giải phóng nhân viên
tập trung vào việc cung cấp dịch vụ xuất sắc.
Bước 3:Lập kế hoạch làm việc theo ca
-Ca 1: 9:00 - 12:00 Mở cửa công viên nướcKiểm tra các thiết bị và cơ sởĐón chào và hướng dẫn
kháchGiám sát an toàn của kháchBán vé và hỗ trợ khách hàng Nghỉ Trưa: 12:00 - 13:00
- Ca 2: 13:00 - 16:00 Tiếp tục giám sát an toàn của kháchCung cấp dịch vụ khách hàngBán đồ ăn và
đồ uốngVệ sinh và bảo trì cơ sở Nghỉ Giãn: 16:00 - 16:30
- Ca 3: 16:30 - 19:30 Cung cấp dịch vụ khách hàngGiám sát an toàn của khách vào buổi tốiVận hành
các tiết mục trình diễnChuẩn bị đóng cửa công viên nước
-Ca 4: 19:30 - 22:00 Đóng cửa công viên nướcKiểm tra các thiết bị và cơ sởVệ sinh và bảo trì cơ
sởTổng kết ngày làm việc và báo cáo bất kỳ vấn đề nào
Bước 4:Xây dựng lịch làm việc
Ưu tiên Ca trực ngắn
-Thời gian làm việc:
+Ca 1: Từ 8:00 AM đến 12:00 PM (4 giờ)Nghỉ trưa: 12:00 PM đến 1:00 PM (1 giờ)Làm việc ngoài
giờ: Không có
+Ca 2: Từ 1:00 PM đến 5:00 PM (4 giờ)Nghỉ chiều: 5:00 PM đến 6:00 PM (1 giờ)Làm việc ngoài
giờ: Không có
+Ca 3: Từ 8:00 AM đến 1:00 PM (5 giờ)Nghỉ trưa: 1:00 PM đến 2:00 PM (1 giờ)Làm việc ngoài giờ:
2:00 PM đến 5:00 PM (3 giờ)
+Ca 4: Từ 1:00 PM đến 6:00 PM (5 giờ)Nghỉ chiều: 6:00 PM đến 7:00 PM (1 giờ)Làm việc ngoài
giờ: 7:00 PM đến 9:00 PM (2 giờ)
Bước 5:Phân phối nhân lực
-Quản lý vận hành:số lượng 5 giúp Quản lý và điều phối các hoạt động chung của công viên
-Quản lý an toàn:số lượng 3 giúp Đảm bảo an toàn cho khách hàng và nhân viên
-Cứu hộ:số lượng 10giúp Giám sát khu vực hồ bơi và ứng phó với các sự cố khẩn cấp
-Kỹ thuật viên:số lượng5 giúp Bảo trì và sửa chữa các thiết bị và cơ sở
-Nhân viên quan hệ khách hang:số lượng 8 giúp Hỗ trợ khách hàng, trả lời thắc mắc và giải quyết
khiếu nại
-Nhân viên bán vé:số lượng 4 giúp Bán vé vào cửa cho khách hang
-Nhân viên vệ sinh:số lượng6 giúp Giữ gìn vệ sinh sạch sẽ cho công viên
-Nhân viên biểu diễn: số lượng10 giúp Biểu diễn các tiết mục giải trí cho khách hang
-Nhân viên ẩm thự số lượng 5 giúp Phục vụ đồ ăn, thức uống cho khách hang
-Nhân viên lễ tân:số lượng 3 giúp Tiếp đón khách hàng và cung cấp thông tin
Tổng số nhân lực: Khoảng 61
1.2/lập trình làm việc theo ca hang tuần với rang buộc về số ngày nghỉ
-Mục tiêu: Đảm bảo đủ nhân sự vận hành công viên nước trong suốt tuần.Cân bằng giữa thời gian
làm việc và thời gian nghỉ ngơi của nhân viên.
- Nguyên tắc: Tổng số giờ làm việc mỗi tuần không quá 48 giờ.Nhân viên được nghỉ tối thiểu 2 ngày
một tuần, có thể liên tiếp hoặc không liên tiếp.Lịch trình làm việc phải được công bố trước ít nhất 7
ngày.Nhân viên có thể yêu cầu thay đổi ca làm việc với sự chấp thuận của quản lý.
-Lịch trình Chi Tiết:
+ Ca Sáng: Thứ Hai - Thứ Sáu: 8:00 - 16:00Thứ Bảy - Chủ Nhật: 9:00 - 17:00
+ Ca Chiều: Thứ Hai - Thứ Sáu: 16:00 - 00:00Thứ Bảy - Chủ Nhật: 17:00 - 01:00
+Ngày Nghỉ: Mỗi nhân viên được nghỉ tối thiểu 2 ngày/tuần, theo lịch trình sau:Tuần 1: Thứ Năm,
Thứ SáuTuần 2: Thứ Hai, Thứ SáuTuần 3: Thứ Ba, Thứ BảyTuần 4: Thứ Tư, Chủ Nhật
+ Lưu ý: Lịch trình này có thể điều chỉnh dựa trên nhu cầu hoạt động của công viên nước.Nhân viên
làm ca đêm sẽ được hưởng phụ cấp ca đêm theo quy định.Nhân viên phải tuân thủ thời gian biểu và
dự kiến làm việc theo lịch trình.Việc vắng mặt hoặc trễ làm phải được báo trước và xin phép quản lý.
2/Tăng cường sự tham gia của khách hang
-Tạo nội dung tương tác trên mạng xã hội: Tổ chức các cuộc thi, sự kiện trực tuyến và trò chơi trên
mạng xã hội.Khuyến khích khách hàng chia sẻ hình ảnh và video về trải nghiệm của họ tại công viên
nước.Trả lời các bình luận và tin nhắn của khách hàng kịp thời.
- Cung cấp trải nghiệm cá nhân hóa: Sử dụng dữ liệu khách hàng để hiểu sở thích và nhu cầu của
họ.Cung cấp các khuyến mãi và ưu đãi được cá nhân hóa.Gửi email chào mừng và tin nhắn cảm ơn
để thể hiện sự trân trọng.

-. Tạo các chương trình trung thành: Thực hiện chương trình thẻ thành viên cung cấp các đặc quyền
và phần thưởng.Trao tặng điểm cho các lần ghé thăm, mua hàng và tương tác trên mạng xã hội.Tổ
chức các sự kiện độc quyền cho các thành viên trung thành.
-. Phản hồi với sự nhanh chóng và chuyên nghiệp: Đào tạo nhân viên cung cấp dịch vụ khách hàng
xuất sắc.Đưa ra các phản hồi kịp thời và thỏa đáng đối với các thắc mắc và khiếu nại của khách
hàng.Sử dụng các công cụ phản hồi trực tuyến để theo dõi và giải quyết các vấn đề của khách hàng.
-. Tạo cộng đồng trực tuyến: Tạo các nhóm hoặc diễn đàn trực tuyến nơi khách hàng có thể kết nối
và chia sẻ kinh nghiệm của họ.Khuyến khích khách hàng chia sẻ lời khuyên, mẹo và câu chuyện.Sử
dụng cộng đồng trực tuyến để thu thập phản hồi và cải thiện trải nghiệm của khách hàng.
 -. Tổ chức các sự kiện và hoạt động: Tổ chức các sự kiện đặc biệt như lễ hội, biểu diễn và trình
diễn.Hợp tác với các thương hiệu địa phương để tổ chức các sự kiện chéo.Cung cấp các hoạt động
tương tác như trò chơi, cuộc gặp gỡ và chụp ảnh.

3/chia sẻ nguồn lực

-Chiến lược chia sẻ nguồn lực của Mikazuki bao gồm các thành phần chính sau:
Tập trung vào sở trường: Waterpark tập trung vào các thế mạnh cốt lõi của mình là các trò chơi nước
đẳng cấp thế giới, dịch vụ khách hàng tuyệt vời và bầu không khí thân thiện với gia đình.
Hợp tác với các bên thứ ba: Waterpark hợp tác với các nhà cung cấp bên ngoài để cung cấp các dịch
vụ bổ sung như ăn uống, mua sắm và giải trí. Điều này cho phép Waterpark tập trung vào các chuyên
môn của mình trong khi tận dụng kiến thức chuyên môn của các đối tác
.Chia sẻ cơ sở vật chất: Waterpark chia sẻ một số cơ sở vật chất và dịch vụ với các doanh nghiệp lân
cận, chẳng hạn như khách sạn Mikazuki Da Nang Resort. Điều này giúp tối đa hóa việc sử dụng tài
nguyên và giảm chi phí.
Thẻ thành viên: Waterpark cung cấp thẻ thành viên cho phép khách hàng truy cập không giới hạn vào
các tiện nghi của công viên. Điều này khuyến khích các chuyến thăm thường xuyên và tạo ra một
nguồn thu nhập ổn định.Sự kiện và chương trình khuyến mãi: Waterpark tổ chức thường xuyên các
sự kiện và chương trình khuyến mãi để thu hút du khách và tạo ra sự buzz xung quanh thương hiệu

Lãnh đạo Đà Nẵng và các vị khách danh dự khác tham dự lễ khánh thành tổ hợp vui chơi giải trí
Water Park 365
Ví dụ về Mikazuki waterpark ở đà nẵng chia sẻ cơ sở vật chất với khách sạn Mikazuki resort đà nẵng
-4/đào tạo chéo nhân viên
-Mục đích: Đảm bảo nhân viên có kiến thức và kỹ năng toàn diện trong mọi lĩnh vực.Tăng cường
tính linh hoạt và khả năng thích ứng của lực lượng lao động.Cải thiện chất lượng dịch vụ và trải
nghiệm của khách hàng.
- Đối tượng: Toàn bộ nhân viên của Công viên Nước Mikazuki Đà Nẵng
- Nội dung: Làm sạch và bảo trì hồ bơiHoạt động cứu hộ và an toànBán vé và phục vụ khách
hàngQuản lý quầy hàng thực phẩm và đồ uốngHoạt náo viên và giải tríQuản lý hậu cần và kỹ thuật
- Thời gian và địa điểm: Cập nhật theo lịch làm việc của công viên nước.Các buổi đào tạo được tổ
chức tại các khu vực thích hợp của công viên.
- Phương pháp: Giảng dạy trên lớp: Cung cấp kiến thức cơ bản và thông tin lý thuyết.Thực hành thực
tế: Cho phép nhân viên áp dụng kiến thức và kỹ năng đã học trong môi trường thực tế.Đánh giá
thường xuyên: Theo dõi tiến trình học tập của nhân viên và cung cấp phản hồi. ------Đánh giá:
Đánh giá nền tảng: Đánh giá kiến thức và kỹ năng ban đầu của nhân viên trước khi đào tạo.Đánh giá
trong quá trình: Đánh giá tiến trình của nhân viên trong suốt thời gian đào tạo.Đánh giá sau đào
tạo: Đánh giá hiệu quả của chương trình đào tạo thông qua việc kiểm tra kiến thức và kỹ năng của
nhân viên.
-Tất cả nhân viên đều được đào tạo các nhiệm vụ cơ bản về an toàn và dịch vụ khách hàng.: Điều này
đảm bảo rằng mọi nhân viên đều có thể hỗ trợ khách hàng nếu cần, bất kể vai trò công việc chính của
họ là gì
-.Nhân viên ca làm việc được đào tạo để thực hiện nhiều nhiệm vụ khác nhau.
Ví dụ, nhân viên cứu hộ có thể được đào tạo để hỗ trợ bán vé hoặc bán đồ ăn vặt tại các quầy hàng
thực phẩm
-.Quản lý được đào tạo để đảm nhận nhiều vai trò khác nhau. Điều này giúp họ có thể linh hoạt và hỗ
trợ trong các lĩnh vực khác của công viên khi cần thiết.
- Lợi ích: Tính linh hoạt: Nhân viên có thể linh động đảm nhận nhiều vai trò khác nhau.Nâng cao
năng suất: Nhân viên có khả năng hoàn thành nhiều nhiệm vụ hiệu quả hơn.Cải thiện chất lượng dịch
vụ: Nhân viên được đào tạo toàn diện cung cấp dịch vụ tốt hơn cho khách hàng.Phát triển nghề
nghiệp: Đào tạo chéo tạo cơ hội cho nhân viên mở rộng kiến thức và kỹ năng, dẫn đến cơ hội nghề
nghiệp mới.
5/Tạo khả năng cung ứng linh hoạt
-Mục tiêu: Đáp ứng nhu cầu biến động của khách hàngTối ưu hóa vận hành và lợi nhuậnCải thiện trải
nghiệm của khách hàng
-Chiến lược:
+. Đa dạng hóa nguồn cung ứng: Cung cấp nhiều loại hình trò chơi và hoạt động giải trí.Có các khu
vực và điểm tham quan khác nhau để đáp ứng sở thích của nhiều đối tượng khách.
+. Quản lý năng lực linh hoạt: Sử dụng hệ thống đặt vé trực tuyến và giới hạn số lượng khách vào
một thời điểm cụ thể.Điều chỉnh giờ hoạt động và nhân viên theo mùa và nhu cầu cao điểm.

+. Tối ưu hóa quy trình: Cải tiến quy trình bán vé và nhận khách để giảm thời gian chờ đợi.Đầu tư
vào công nghệ quản lý hàng đợi để sắp xếp khách hàng hiệu quả.
+. Hợp tác với các nhà cung cấp: Hợp tác với các công ty du lịch và khách sạn để cung cấp các gói
trọn gói và thúc đẩy bán vé trước.Xây dựng các liên doanh với các doanh nghiệp lân cận để cung cấp
dịch vụ ăn uống và tiện nghi bổ sung.
+. Giám sát và phân tích dữ liệu: Thu thập dữ liệu về nhu cầu của khách hàng và xu hướng theo
mùa.Sử dụng hệ thống quản lý quan hệ khách hàng (CRM) để theo dõi lịch sử mua hàng và sở thích
của khách.
+ Nghe phản hồi của khách hàng: Thường xuyên xin phản hồi của khách hàng thông qua các cuộc
khảo sát và đánh giá trực tuyến.Sử dụng các kênh truyền thông như mạng xã hội để thu thập thông
tin phản hồi thời gian thực.
- Kết quả: Khả năng đáp ứng nhu cầu cao điểm và ngoài giờ cao điểm được cải thiện.Lợi nhuận tăng
do quản lý năng lực hiệu quả hơn.Trải nghiệm của khách hàng được nâng cao thông qua thời gian
chờ đợi ngắn hơn và các lựa chọn đa dạng hơn.
6/sử dụng nhân viên làm việc bán thời gian
-Trách nhiệm: Chào đón và hướng dẫn khách đến các khu vực phù hợp trong công viênCung cấp
thông tin về các trò chơi, tiện nghi và dịch vụGiúp đỡ khách trong việc mua vé, thuê tủ khóa và các
giao dịch khácDuy trì sự sạch sẽ và ngăn nắp trong khu vực làm việcThực hiện các nhiệm vụ khác
theo yêu cầu của quản lý
- Yêu cầu: Trung học phổ thông hoặc tương đươngKỹ năng giao tiếp tuyệt vời bằng tiếng Anh và
tiếng ViệtThân thiện, nhiệt tình và luôn nở nụ cườiCó tinh thần làm việc nhóm và chủ độngKhả năng
làm việc linh hoạt vào các ngày lễ và cuối tuầnCó sức khỏe tốt và đủ điều kiện để hoạt động trong
điều kiện thời tiết ngoài trờiƯu tiên những ứng viên có kinh nghiệm trong lĩnh vực khách sạn hoặc
dịch vụ khách hàng
-Quyền lợi: Mức lương cạnh tranh và các chế độ phúc lợi hấp dẫnCơ hội làm việc trong một môi
trường năng động và thú vịTiếp xúc với những khách hàng đa dạng từ khắp nơi trên thế giớiCơ hội
phát triển nghề nghiệp trong ngành du lịch và giải trí
-Sử dụng hệ thống quản lý nguồn nhân lực để theo dõi lịch trình làm việc, giờ làm việc và hiệu suất
của nhân viên.Cung cấp quyền truy cập vào bảng thời gian và thông tin lương trực tuyến.Thực hiện
các đánh giá hiệu suất định kỳ để theo dõi tiến trình của nhân viên và xác định các lĩnh vực cần cải
thiện.