Kompetentsid Enesehinnang Hindamiskriteeriumid

KP-
kompetents
puudub
OK- osaliselt
TK- vastab
täielikult

Klienditeeninduse TK
korraldamine
1. Kliendikeskse Kliendikeskse teeninduse juures pean oluliseks
teeninduse kliendi heaolu ja tema vajadustega arvestamist.
korraldamine. Olen töötanud kahes väikekaupluses (FIE Nataly
2. Klientide Alliku Äri ning Sallasto OÜ), kus minu
teenindamine. tööülesanded olid väga mitmekesised. Minu
3. Kaupade hommik algas kaupluse avamisega, müügisaali
tutvustamine, kliendi ning kassa ettevalmistamisega. Kontrollisin, et
nõustamine ja kassas oleks piisavalt vahetusraha ja tagavararull
müümine. kassa termopaberit. Samuti hoolitsesin selle eest,
4. Müügijärgne et kassade juures oleksid olemas nii kile- kui ka
teenindamine. paberkotid. Vaatasin üle, kas müügisaal on
korras, et riiulid oleks täidetud ja puhtad.
Kontrollisin hinnasilte. Jälgisin, et minu ja
kaastöötajate välimus oleks korrektne ja tööriided
oleks puhtad ja korralikud ning varustatud
nimesildiga.
Olen töötanud ka Rimi Food AS Viljandi
kaupluses, kus olin klienditeenindaja. Päeva
jooksul täitsin võimalusel müügisaalis olevaid
riiuleid. Mõnel korral asendasin kauba vastuvõtjat,
seega sain kogemuse ka suurema poe kauba
vastuvõtjana, varasemalt oli kogemus vaid
väikekauplusega.
Oma esimese aasta müügikorraldaja praktika
tegin Tarbijate Ühistu Coop Särevere kaupluses.
Minu põhitööks oli teenindamine kassas ja
müügisaalis. Minu hommik algas sellega, et
kontrollisin üle, kas müügisaal on korras ja puhas.
Minu ülesannete hulka kuulus puuviljade ja
kondiitritoodete väljapanekute kontrollimine. Nii
puuviljade kui ka kondiitritoodete letid tegin
hommikul korda ning kujundasin.
Olen rahuliku loomuga ning hea kuulaja. Kliente
teenindan alati naeratuse ja hea tujuga, loon
kontakti hoides silmsidet ning ütlen tere. Enda
isiklikud mured jätan töökeskkonnast välja ning
klientidele ei näita oma halbu emotsioone.
Nõustan kliente, kui neil tekkis huvi mõne kauba
vastu. Tutvustan kaupa ning aitan leida sobiva
toote. Lisaks teavitan klienti, kui tema soovitud
toode vajab lisaks midagi, nt patareisid ning
 vajadusel aitan kliendil õige toote välja valida.
Tutvustan pretensiooni esitamise tingimusi ning
räägin garantii tingimustest, nt ostutšekk tuleb
alles hoida. Klientide nõustamise käigus olen
saanud praktiseerida ka vene ja inglise keelt.
Müügijärgselt tänan klienti, soovin ilusat päeva,
hoian silmsidet, naeratan.
Hindan klientide tagasisidet. Kuulan klientide
soovitusi ning analüüsisin saadud infot. Saadud
tagasisidet arvestades teen otsuse või edastan
ettepaneku juhatajale. Pretensioonide ja
probleemide korral püüan leida lahenduse,
näiteks Rimi kaupluses töötades palusin
vajadusel probleemi lahendamisel
vahetusevanema abi.

Kassatöö TK
korraldamine
1. Kassatöö Jälgin töögraafikust, kes millises kassas on ning
planeerimine. vastavalt sellele annan korraldusi pauside
2. Kassatoimingud ja võimaldamiseks kassades.
arvete koostamine. Jälgin, et hommikul kassatöökohad oleks kõik
3. Raha käitlemine. korras, nt piisav varu ostukotte.
4. Kassaaruande Meil on kassades kindel summa kassapõhjaks,
koostamine. ehk hommikul sissemaksu ei tehta, kuid
5. Müügipiirangute kassapõhi tuleb enne vahetuse algust siiski üle
järgimine. lugeda. Jälgin, et kassatöötajatel oleks kassas
piisavalt peenraha, vajadusel ning võimalusel
vahetan raha.
Tuletan meelde, et makseterminal tuleb hommikul
üle kontrollida, et seal ei oleks küljes mõnd
võõrkeha, millega kurjategijad saaks kahju
tekitada. Samuti tuletan meelde, et rahatähed,
mis on suuremad kui 20 € (kaasa arvatud), tuleb
üle kontrollida.
Õhtul organiseerin kassade päeva lõpu, vajadusel
aitan töötajatel kassas päeva lõpetada.
Kassapidajad teevad õhtul väljamakse ning
kontrollivad, et kassasse jääks summa
kokkulepitud ulatuses, vajadusel tuleb teha lisa
kontroll.
Kassaaruande koostamisega tegelen enda
tööpäevadel siis, kui juhatajal on vaba päev.
Tuletan kassapidajatele meelde, et energiajooke
alla 16. a ei müü ning vajadusel tuleb küsida
ostjalt dokumenti.
Järgin alkoholi- ja tubakaseadust ning nendest
tingitud müügipiiranguid.

Kaupade käitlemise TK
korraldamine
1. Kaupade tellimine. Oma praeguses töökohas teen tellimusi Noom
tarkvaras. Tellimusi tehes arvestan poes oleva
2. Kaupade ning nädalas müüdud kogusega, lisaks mõtlen
vastuvõtmine ja ette ning arvestan tulevaste tähtpäevade ja
ladustamine. hooaegadega.
3. Kaupade müügiks Väikekauplustes töötades tegin ostutellimusi
ettevalmistamine. erinevatest ettevõtetest. Tellimusi tegin enamasti
4. Pakendite, taara ja telefoni teel.
ohtlike jäätmete Särevere Coop kaupluses tehti tellimusi
käitlemine. skanneriga. Juhataja näitas mulle, kuidas see
5. Kauba kvaliteedi käib ning sain ka ise proovida. Skanner näitab
hindamine. kaupade laoseisu, mida sain tellimisel arvestada.
6. Kaubagruppide Varasematel töökohtadel kontrollisin
liigitamine. saatelehtedelt, et kõik andmed ja kogused oleksid
7. Kaubavarude vastavuses. Kontrollitud kaubad panin müügisaali
juhtimisega seotud riiulitesse või ladustasin laoruumis.
riskide haldamine. Nii varasematel töökohtadel kui ka Särevere
Coop kaupluses kontrollisin esmalt
temperatuuritundlikud kaubad ning paigutasin
kiiresti külmikutesse. Jälgisin, et sügavkülmkapis
oleks minimaalselt - 18°C ning piima- ja lihaletis
alla 6°C
Särevere Coop kaupluses jälgisin alkoholi vastu
võttes, et partiinumbrid oleks vastavuses
saatelehel olevate numbritega. Samuti kontrollisin
ka tubakatooteid. Tubakatooted paigutasin kas
müügisaalis kassa juures olevasse kappi või
laoruumis olevasse lukustatavasse kappi.
Saabunud kauba kontrollisin üle visuaalselt, et
kaup ei oleks määrdunud või deformeerunud,
samuti kontrollisin realiseerimisaegu ning
koguseid. Vähemäärdunud kauba puhastasin
enne müügisaali viimist, väga mustad või katkised
tooted tagastasin tarnijale.
Praeguses töökohas jälgin kaubavarusid Noom
tarkvaras. Laoruumis hoian kaupu riiulitel
tootegruppide järgi, samuti jälgin, et toiduained ja
kodukeemia jms oleks eraldi, sest toiduainetele
võib kodukeemia tugev lõhn juurde jääda.
Kaubanduses töötades tuleb järgida
jäätmekäitlusnõudeid ja näiteks Coop Särevere
kaupluses tühjendasin taaraautomaati. Samuti
kogusin papi ja kile eraldi konteineritesse, mis
hiljem tagastuslogistika käigus saadeti tagasi
tarnijale. Praeguses töökohas sorteerin olme- ja
biojäätmed eraldi konteineritesse.
Kaubad paigutan müügisaali kaubagruppide järgi,
vajadusel vaatan Noom tarkvarast, mis
kaubagrupi alla toode käib.
Väikekaupluses töötades järgisin toiduhügieeni
nõudeid, näiteks et letis ei toimuks ristsaastumist.
Olen läbinud toidukäitleja toiduhügieeni koolituse.
Kui lattu on jäänud liigsed kaubavarud, nt
eelmisest kampaaniast, siis jälgin toodete
 realiseerimisaegu ning teen ettepanekuid nende
kiiremaks realiseerimiseks.

Müügitöö TK
korraldamine
1. Müügi Noom tarkvaras saan jälgida kaubavarusid ja
organiseerimine. kaupade müüki nädala lõikes. Vastavalt sellele
2. Hinna teen ka tellimusi.
kujundamine. Varasemalt olen ise kujundanud hindasid,
3. Kaupade arvestades ettevõtte põhimõtteid.
inventeerimine. Praeguses töökohas on meil hinnad Noom
4. Müügikampaaniate tarkvaras ette antud. Kontrollin neli korda nädalas
korraldamine. hinnamuudatusi, vajadusel vahetan hinnasildid
uute vastu või annan vastava korralduse
kaastöötajale.
Varasemalt olen osalenud mitmel inventuuril.
Inventuuri tegin koos kaastöötaja või juhatajaga,
lugesin minule määratud alalt tooted kokku ning
panin lugemislehele kirja.
Praeguses töökohas on inventuur kord aastas.
Enne inventuuri peavad olema tehtud
mahakandmisaktid ning tuleb veenduda
negatiivsete kaubajääkide puudumises. Inventuur
tehakse skanneritega, hiljem tuleb arvutis Noomis
teha väljavõte inventuuri puudujääkide ja
ülejääkide kohta. Vajadusel tehakse kordus
lugemine, nt kui puudujäägid on väga suured.
Hiljem tehakse koosolek, kus räägitakse
tulemustest ning arutatakse, mida saaks muuta,
paremaks teha, nt kui on näha, et mingi
kaubagrupi tooteid varastatakse palju.
Särevere Coop kaupluses jälgisin, et letid oleks
külluslikult täidetud. Kuna tegu on väikese
kauplusega, siis panin kaupa riiulitesse kasutades
kombineeritud väljapanekut.
Praeguses töökohas olen kujundanud meeleolu-
ja tähtpäeva riiuleid.
Müügisaalis paigutan kaubad riiulitele arvestades
riiulipinda, kauba taga olevat seina ei tohi näha
olla, samuti tuleb piigid perfoseina panna
võimalikult sirges joones, ei ole lubatud nö
lainetus. Jälgin, et ülemisel riiulil olevad tooted ei
oleks kõrgemad kui on riiuli sein. Kaupadele
panen hinnasildid, vajadusel vormistan
soodushinnad, mis peavad olema kollasel paberil
ning märgistatud vastava ümbrisega. Riiulisiltide
olemasolul ei ole lubatud kaupadele
hinnapüstoliga hindasid peale panna, seda teen
juhul kui piikidele pole võimalik riiulisilte ette
panna.
Saksa firma kauba sildistan label printeri
hinnasildiga, pesu ja lasteriiete riidepuud peavad
olema markeeritud vastava suurusega, nt S või
 122/128. Kallimad kaubad on varustatud
turvaelemendiga.
Suuremad kaubad ning kampaanias olevad
mahutooted paigutan müügisaali kaubaalustele.
Võimalusel paigutan kampaaniatooteid ka
otsariiulitesse. Kaubad paigutan müügisaali
tootegruppide järgi, planogramme meil ei ole.
Mahutooted paigutan kaubaalustega müügisaali
kindlaks määratud kohtadele. Jälgin, et
tähtpäeva- ja meeleolu riiulid oleks täidetud,
samuti hoolitsen selle eest, et kassade juures
olevad toidupüramiidid oleks kaupa täis.
Laoruumis olevad tooted on sorteeritud gruppide
kaupa riiulitesse või ladustatud kaubaalustele.

Juhendamine ja TK
juhtimine
1. Töö Praeguses töökohas organiseerin
organiseerimine ja meeskonnatööd, vajadusel suunan ning nõustan.
juhtimine. Varasemalt olen töötanud kahes väikekaupluses
2. Töötajate ning seal tuli tegeleda erinevate tööülesannetega.
juhendamine. Hommikul vaatasin üle poe seisukorra, vajadusel
3. Tagasiside puhastasin ja täitsin riiuleid. Kaubapäeval võtsin
andmine. vastu uue kauba. Päeva jooksul analüüsisin
müügisaalis ja laoruumides olevaid kaubavarusid
ning planeerisin uued tellimused. Tellisin kaupu
erinevatelt ettevõtetelt. Kontrollisin kauba
säilivusaegu ning vajadusel hindasin toote
soodsamaks või eemaldasin müügilt.
Olen töötanud ka Rimi Food AS Viljandi
kaupluses, seal olid minu põhitöö ülesanneteks
klientide teenindamine kassas ja müügisaalis.
Juhendasin töötajaid müügisaalis ning vajadusel
ka kassatöös. Olen juhendanud uusi töötajaid
ning andnud neile esmase väljaõppe kassatöös,
samuti töötamisel kaaludega. Juhendatavale
näitasin tellimuste vormistamist, kauba
vastuvõtmist ning saatelehtede täitmist.
Töögraafikuid olen teinud koos juhatajaga
kasutades tarkvara Persona.
Samuti viisin läbi koos juhatajaga tööohutusalast
juhendamist.
Hea ja sõbraliku töökeskkonna tagamisel on
oluline pidada meeles kolleege nende jaoks
olulistel tähtpäevadel, näiteks osalen
töökaaslaste sünnipäevade
tähistamisel/meelespidamisel. Igapäevaselt olen
teiste suhtes sõbralik ning püüan jätta oma
isiklikud mured töökeskkonnast eemale.
Koolitusvajaduse väljaselgitamist olen teinud koos
juhatajaga.
Uutes olukordades kohanen hästi. Alguses võib
olukord olla hirmutav, kuid kogun ennast kiiresti ja
saan hakkama.
Kiidan juhendatavat ning julgustan teda. Alati
vastan, kui juhendataval tekib mõni küsimus või ta
vajab meeldetuletust mingis asjas.
Kuulan juhataja töökorraldusi ning täidan neid,
vajadusel esitan täpsustavaid küsimusi.
Saan infot kaastöötajatelt ning koosolekutelt.
Meeskonnatöös on oluline nii vertikaalne kui
horisontaalne info jagamine.