Professional Documents
Culture Documents
BUKU Sistem Informasi Manajemen Ed. 2 (29 Juli 2020)
BUKU Sistem Informasi Manajemen Ed. 2 (29 Juli 2020)
SISTEM INFORMASI
MANAJEMEN
ETI ROCHAETY
SISTEM INFORMASI MANAJEMEN (SIM) EDISI 3
Edisi Asli
Hak Cipta © 2016, 2011, Penerbit Mitra Wacana Media
Telp. : (021) 824-31931
Faks. : (021) 824-31931
Website : http//www.mitrawacanamedia.com
E-mail : mitrawacanamedia@gmail.com
Hak cipta dilindungi undang-undang. Dilarang memperbanyak sebagian atau seluruh isi buku ini dalam
bentuk apa pun, baik secara elektronik maupun mekanik, termasuk memfotokopi, merekam, atau dengan
menggunakan sistem penyimpanan lainnya, tanpa izin tertulis dari Penerbit.
Rochaety, Eti
Edisi Ketiga
—Jakarta: Mitra Wacana Media, 2017
1 jil., 17 x 24 cm, 186 hal.
ISBN : 978-602-318-186-5
ǡ
Ǥ
Ǥ
Ǥ
ǤǤ ǡǡ
ǡ
Ǥ
power pointǦ
ǡ
Ǥ
Ǧǡ
ǡ
iii
iv Sistem Informasi Manajemen
Ǥ
ǡ
Ǧ
Ǥ
Ǥ
ǤǤ ǤǡǤ
ǤǤǤ
ǡ
ǡǤ
ǡǦ
Ǧ Ǥ
Ǧ
ǦǤ
Ǥ
ǡͲʹʹͲͳ
ǡ
DAFTAR ISI
v
vi Sistem Informasi Manajemen
DAFTAR GAMBAR
Gambar 1.1 ǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤ ͵
Gambar 1.1 ȋOpen-Loop SystemȌǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤ
Gambar 1.2 ȋClosed-Loop SystemȌǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤ
Gambar 1.3 ǤǤǤǤǤǤ ͺ
Gambar 1.4 ǤǤǤǤǤǤǤ ͻ
Gambar 2.1
ǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤ ͳͻ
Gambar 2.2 ǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤ ʹͳ
Gambar 3.1 ǦǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤ ͵
Gambar 3.2 ǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤ ͵ͺ
Gambar 3.3 ǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤ ͵ͻ
Gambar 3.4 ǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤ ͶͲ
Gam bar 4.1 ǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤ ͷͲ
Gambar 4.2 ǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤ ͷͶ
Gambar 4.3 ǦǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤ Ͳ
Gambar 5.1 ǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤ ͷ
Gambar 5.3 ǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤ Ͷ
Gambar 5.4 ȋȌǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤ
Gambar 5.4 ǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤ
Gambar 5.6 ǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤ ͺ
Gambar 5.7 ǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤ ͺͲ
Gambar 5.9 ȋȌǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤ ͺͶ
Gambar 6.1 ǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤ ͻʹ
Gambar 6.2 ǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤ ͻʹ
Gambar 6.3 ǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤͳͲ͵
Gambar 6.4 ǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤͳͲͷ
Gambar 7.1 ǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤͳͳ
Gambar 7.2 ǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤͳͳ
Gambar 7.3 ǦǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤͳʹͲ
Gambar 7.4 ǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤͳʹʹ
Gambar 7.5 ǤǤǤǤǤǤǤǤǤͳʹ͵
Gambar 7.6 ǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤͳʹͶ
Gambar 7.7 ǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤͳʹͷ
Gambar 7.8 ǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤͳʹ
Gambar 7.9 ǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤͳʹ
Gambar 7.10 ǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤͳʹͺ
Gambar 7.11 ǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤͳ͵Ͳ
Gambar 7.12 ǡǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤͳ͵ͳ
Gambar 8.1 ǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤǤͳͶͳ
BAB
1
PENDAHULUAN
TUJUAN PEMBAHASAN
Menjelaskan konsep dasar Sistem Informasi Manajemen (SIM)
Menjelaskan pengertian Sistem Informasi Manajemen
Menjelaskan Kebutuhan Sistem Informasi Manajemen dalam Perusahaan
Menjelaskan Fungsi Sistem Informasi Manajemen dalam perusahaan.
ǡ
ȋexistenceȌǤ
ǡ
ǡ
ǡ
Ǥǡǡ
Ǧ
Ǥ
(effective business
system)Ǥ
Ǥ
1
2 Sistem Informasi Manajemen
ǡ
Ǥ
ǡ
Ǥ
ǡ
Ǥ Ǧ
Ǣǡǡǡ
Ǥ
Ǥ
Ǥ ǡ
ǡ ǡ ǡ
Ǥ
ǡǣǡǡǡ
ǡ ǡ ǡ
Ǥ Operasi perusahaan yang prima
Ǥ
Ǥ
produk baru, pelayanan
dan model bisnisǡ ǡ
ǤKedekatan
penyedia dengan konsumenȋȌ
offline online ǡ
Ǥ
forecastsȋȌ
ǡ
Ǥ
Ǥ
ͳͻǡautomated teller machineȋȌ
Ǥ
ǣ
Bab 1—Pendahuluan 3
Hardware
Sasaran Strategi
Bisnis dan Proses Software Manajemen Data
Bisnis
Telekomunikasi
Gambar 1.1
Keterkaitan Perusahaan dengan Sistem Informasi
A. Sistem
ǡ
ǡǡ
ǡǤSuatu sistem dapat
didefenisikan sebagai suatu kesatuan yang terdiri dari dua atau lebih komponen atau
subsistem yang berinteraksi untuk mencapai suatu tujuan.
Ǧ(subsystem). ǡ
ǤǦ
Ǧ ǦǤ
(hardware) ǡǡ
Ǥ Ǧ
Ǥ
ǡ
(integrated)Ǥ
ǡ
ǡ
Ǥ
(Ludwig, 2007).
(A. Rapoport, 2004).
Ǧ
ȋǤAckof, 2007) Ǧ
Ǧ (Gordon B. Davis, 2005)
(Raymon McLeod, 2001 Ȍ
Ryans (1968) System is any identifiable assemblage of element (object, person, activities,
information records, etc) -which are interrelated by process or structure and which are
Bab 1—Pendahuluan 5
ǡ
ǡǤ
ǡ
(Raymond MC Leod, Jr, 2009).
ǣ
Gambar 1.1
Sistem Terbuka (Open-Loop System)
Objectives
Control Mechanism
Gambar 1.2
Sistem Tertutup (Closed-Loop System)
B. Informasi
ǡ
ǡǡǤ
ǡǡ
Ǥ
(Gordon B.Davis, 2005)
ȋʹͲͲʹǣͳͺȌ
ǦǤ
ȋ
Ȍ(Samuel
Elion, 2002)
Ǥ
Ǥ
Ǥ ǡǡ
Ǥ
Data organized to help choose some current or future action or nonaction to fullfill
company goals (the choice is called business decision making).
ǡǤ
ǡǡ
Ǣ
a) Akurat, Ǧ
Ǥ Ǥ
(noise)
Ǥ
b) Tepat pada waktunya,
Ǥ Ǥ
Ǥ
ǡ Ǥ
ǡ
8 Sistem Informasi Manajemen
C. Manajemen
Ǥ
Ǥ
Ǧ ǡǡ
ȋGeorge R. Terry, 2006).
ǡ
ǡ
Ǥ(Stoner AF, 20088)
ǡ
Ȁǡ
(Raymond Me Lead, Jr, 2009),
ǡ Strategic Planning Level (Top Management), Management Control Level (Middle
Management), dan Operational Control Level (Lower Management).
Ǥ
Ǥ
Middle Management
Lower Management
Internal
Gambar 1.3
Sumber Informasi yang Dibutuhkan Setiap Tingkatan Manajamen
Sumber: Raymond Mc.Leod Jr, 2009; p: 12
Bab 1—Pendahuluan 9
ȋ Ȍ
ǡ
Ǥ
ǡ
ǡ
Ǥ
Middle Management
Gambar 1.4
Bentuk Informasi yang Dibutuhkan Setiap Tingkatan Manajamen
Sumber: Raymond Mc.Leod Jr, 2009; p; 12
ȋȌ
Ǥ
ǡ
ǡǤ
Ǥ
ǦǡǦ
Ǥ
ǡǡ Ǥ
10 Sistem Informasi Manajemen
Ǧǡ
ǣ
“Sistem Informasi Manajemen merupakan perpaduan antara Sumber Daya Manusia
dan aplikasi teknologi informasi untuk memilih, menyimpan, mengolah dan mengambil
kembali data dalam rangka mendukung proses pengambilan keputusan sebuah
perusahaan”.
ǡ
Ǧ Ǥ
ǡ
Ǥ
ǡǦ
marketable sellable.
ǡǢ
ǡǡ
Ǥ
ǡ
control cocietyǡ
ǦǤ
͵Ȍ
ͶȌ
ǣȋͳȌ
ǡȋʹȌ ǡǡǡ
ǡ
Ǥ
ǣ
Ȍ
Ȍ Ǧ
Ȍ Ǧ
Ȍ Ǧ
Ȍ ǦȀ
ǣ
ǡǡǡǡ
ǡǤ
ͳͷǤ Ǥ
Ǥ ǡ
ǡ ǣ
Ȍ
Ȍ
Ǥ
Ǥ ǡ
Ǥ
ǣȋȌǤ
ǤȋȌǤȋ ȌǤ
ǡǡ
ȋȌǡȋȌǤ
ǡ ǡ
ǡȋȌǤǡȋȌ
ǡȋȌǡȋȌǡ
ȋȌǤ
Ǥ
ǡǣ
Bab 1—Pendahuluan 15
Ǥ
Ǥ
Ǥ
Ǥ
Ǥ
ͳǤ Ǥ
Ǥ Ǧ Ǧ
ǡ
ǡ
Ǥ Ǧ ǡ
ǡ ǡ
ǡ Ǥ
16 Sistem Informasi Manajemen
BAB
2
TUJUAN PEMBAHASAN
Membahas pentingnya pemahaman Lingkungan Perusahaan
Menjelaskan Keunggulan bersaing perusahaan
Membahas Peranan jaringan komunikasi dalam perusahaan
Menjelaskan Teknologi Informasi sebagai aset utama perusahaan
Membahas Supply Chain Management dan sistem Informasi Korporat Terpadu
17
18 Sistem Informasi Manajemen
ǡǡǡǡ
Ǥ
ǡ
ǦǤ
(Cash,
2005).
Ǧ
ǡ Ǧǡ
ǡǡǤ
Ǧ
Ǥ
Ǧ(hardware),
(software), (brainware).
ǡ
ǡ (competitive
advantage) Ǥ ǡ
Ǥ
ǡǤ
Ǥǡ
ǡǤ
Cash, at al,ʹͲͲͷ ȋʹͲͳͳǣȌ
ʹǤͳǤ
ǣ
Ȍ Ǧ
ǡ
ǤǤ
dz ǡ ǡ
dz(Cheaper, Better dan faster)dari
Ǥ
Ǥ (perfect
Competition)
Ǥ
Bab 2—Teknologi Informasi untuk Keunggulan Bersaing Perusahaan 19
Ȍ
Ǥ
ǦǤ
Ǥ
Ǥ
Ǥ
ǡ
Ǥ
Teknologi
Pesaing
Masyarakat
Pengetahuan
Pemerintah
Manusia Infrastruktur
Hardware
Proses
Sumber daya Aplikasi
Gambar 2.1
Kuadran Perusahaan dan Sistem Informasi pada Ranah Internal dan Eksternal
Sumber: James Cash, et.al, 2005
20 Sistem Informasi Manajemen
Ȍ
dz dzǤ
Ǥ
ǡ Ǥ
ǡ
Ǥ
Ȍ
ǦǤ
Ǥ
Ǥ
”FIVE FORCES” ȋ Ȍ
Ǧǣ
2
Perusahaan Pendatang
Baru Potensial
(Potential Entrant)
Supplier Buyer
Persaingan Antar Perusahaan Sejenis
4 5
Perusahaan Pengganti
(Substitution)
Gambar 2.2
Lima Kekuatan Persaingan Industri
Sumber: Michael Porter (1985)
Faster.
ǣȋȌfront office
ǡElectronic Commerce (e-commerce)ǡ
ǡ Ȁ Call
Center, ȋȌǤBack Office,
ǡ
(paperless office),
ǡǤ
2. Ancaman dari Perusahaan Pendatang Baru (Threat of New Entrant);
Ǥ
ȋǡǡȌǤ
Ȁ
ǡ
Ȁ
Credit Card.
Ǥ
3. Ancaman Dari Perusahaan yang Menawarkan Produk/Jasa Pengganti (Threat
of Substitute)’,
ȀǤ
ȋ
Ȍ ǡ
ǡ
ǡǡ
ȋ flashdisckȌ Ǧ
Ǥ
Ǧ
ǡǤ
Ǥ Ǥ
4. Kekuatan Tawar-menawar Pemasok (Bargaining Power of Suplliers);
ǡ
ǡ
ǡǡ
ǡ
ǡ
Ǥ
Bab 2—Teknologi Informasi untuk Keunggulan Bersaing Perusahaan 23
ȀǦ(Cheaper, Better
dan faster).
5. Kekuatan Tawar-menawar Pembeli (Bargaining Power Of Buyer)’,
ȋȌ ǡ
ȀǤǡ
ǣ
Ȍ ǦȀ
Ȁ
ǡȀ
Ǥ
Ȍ Ȁ
Ȁǡ
Ȁ
Ǥ
Ȍ Ǧ ȋ
ȀȌǡ
Ǥ
Ȍ Ȁ
ǡ
Ǥ
ǡ
ǡǡ
ǡ
ǡǡ
ǡ
Ǥ
ǡ
Ǥ
Ǥ
Ketigaǡ (information system strategy/IS Stategy)
(IT Strategy)
ǡ Ǥ
(IM Strategy)
ǡ
ǡ
Ǥ (IS Strategy)
Bab 2—Teknologi Informasi untuk Keunggulan Bersaing Perusahaan 25
Ǥ
Ǥ (IT Strategy)
ǡ
Ǥ (IM
Strategy)
ǡ
Ǥ
ǡ
ǡǣ
1. Program Baru (New Programme)Ǣ
Ȁ
ȋnew line of operationȌǤ
2. Pelayanan Baru (New Service);
ǡ
Ǥ
26 Sistem Informasi Manajemen
ǡǡȀ
ǡǡ
discountǤ
3. EfisiensiǢ
ȋ ȌǤ
ǡ
Ǥ
ǣ
Ȍ ǦȋǦ
Ȍ
Ȍ
Ǣ
Ǥ
Ȍ
ǣ
Ȍ Ǥ
Ȍ Ǧ
Ǥ
Ȍ ǡǡ
ǡǤ
Ȍ
Ǥ
Ȍ
Ǥ
ǡǡ
ǡ
Ǧ Ǧ Ǥ
Ǧ
Ǥ
ǡ ǡ
Ǧǡ
ǡǡǡ
Bab 2—Teknologi Informasi untuk Keunggulan Bersaing Perusahaan 27
ǡǡ
ǡstakeholderȋȌ
Ǥ
5. Outsourcing ȋ
ȌǤ
Ǧǡǡǡ
Ǥ Ȁ
ǡ
ǦǤOutsourcing
Ǥ
outsourcing Ǥ
outsourcing, ǡ
ǡ
outsourcing-Ǧǡ
Ǧ
Ǥǡǡ
ǤoutsourcingǣȋͳȌ
ǡǡǡǢȋʹȌ
Ǣȋ͵Ȍ
ȋͶȌȀ
ǡ
ǡǤ
Outsourceǡ
Ǥ
6. Membangun Citra Perusahaan (Image Building);
Ǥ
ǡ
Ǥ
Ǥ
e-commerce E-mail
Web Site,
ǡ
Ǥ
7. Operasi Bersama (Joint Operation), Ǧ
ǡ
ǡ
Ǧ
Bab 2—Teknologi Informasi untuk Keunggulan Bersaing Perusahaan 29
ǡ
ǡ ǡ
ǡ Ǧ
ǡȋǡ
ǡȌȋ
ȌǤ
8. Aliansi Strategis (Strategic Alliances);
Ǥ
ǡ
ǡǤ
Ǧ Ǧ
Ǥ
DzdzDzdzsupply chainǡ
ǡ
ǦǤ
Ǧ
Ǥ
ǡ ǡ Ǧ
32 Sistem Informasi Manajemen
Ǥ
ǡǦǣ
ͳȌ ǡ ǡ
ȋȌǢ
ʹȌ ǡǡ
ǡǡ
ǡǡstakeholderǤ
ǡ
ȋsoftwareȌǤ
ǤǦ
SAP, Baan, Oracle, PeopleSoftǡ Ǧ
Ǧ
ͷͲͲǤ ǡ
customer value
Ǥǡ
Ǧǣ
Ȍ Ǧ
ǡ
ȋe-businessȌǫ
Ȍ
e-business
physical value chainvirtual value chainǫ
Ȍ
ǡǡǫ
Ȍ ǡ
supply chain management
ǫ
Ȍ
ȋȌȋȌ
Ǥ
ͳȌ ȋend-consumersȌǡ
ǡ
Ǣ
ʹȌ ǡ
Ǧ
ǦǢ
͵Ȍ ǡǡǦ
Ǣ
ͶȌ ȋbusiness partnersȌǡǦ
Ǧ
Ǥ
STRATEGI MANAJEMEN
PERUSAHAAN YANG BERFOKUS
MASA DEPAN
TUJUAN PEMBAHASAN
Membahas pengaruh penggunaan Teknologi Informasi terhadap strategi perusahaan
Menjelaskan strategi perubahan dari power ke empowerment
Membahas peranan Teknologi Informasi dalam perusahaan
Menjelaskan Transformasi Informasi sebagai pengetahuan
35
36 Sistem Informasi Manajemen
ǡǡ
Ǥ
ǡǦ
ǡǤ
Ǧǡ
Ǥ
Menurut Glueck (2008:6), strategi adalah satu kesatuan rencana yang komprehensip
dan terpadu yang menghubungkan kekuatan strategi organisasi dengan lingkungan yang
dihadapinya, kesemuanya menjamin agar tujuan organisasi tercapai.
Menurut Robson (2007:5) strategi merupakan pola keputusan dari alokasi sumber yang
dibuat untuk mencapai tujuan organisasi.
Selanjutnya menurut Glueck, manajemen strategi adalah sejumlah keputusan dan
tindakan yang mengarah pada penyusunan strategi atau sejumlah strategi yang efektif untuk
membantu mencapai sasaran organisasi.
Manajemen strategi merupakan keputusan memilih strategi dan bagaimana
merencanakan strategi tersebut, akan memberikan dampak untuk kemajuan organisasi
melalui aktivitas analisis, pemilihan dan implementasi strategi yang telah ditetapkan (Johnson
and Scholes (2003:153)
ǡ Ǣ Pertama,
Ǣ Kedua,
ǡ
Ǣ Ketiga,
ǢKeempat,
Ǥ
ǡRobson (2012:10Ȍ
͵ǤͳǤ
͵Ǥͳǡ
Ǥ ǡ
ǡ
ǡ
ǡ
ǡǤ
ǡ
ǡ
Ǥ
ǡ
ǦǤ
Bab 3—Strategi Manajemen Perusahaan yang Berfokus Masa Depan 37
Budaya
ANALISIS
STRATEGI
Alternatif Perencanaan
Pilihan Sumber
PEMILIHAN IMPLEMENTASI
STRATEGI STRATEGI
Evaluasi Struktur
Organisasi
Gambar 3.1
Model Elemen-elemen Manajemen Strategi
Sumber: Wendy Robson (2012:10)
ǡMintzberg
(2003) Robson (2012:16)
Ǥ ǡ
Ǥ Ǣǡ
ǡǡǡǤ
ǣ
38 Sistem Informasi Manajemen
Elemen Komponen
Rencana Pertanyaan Kunci
Perencanaan
Gambar 3.2
Model Proses Perencanaan Stratejik
Sumber: Wendy Robson (2012:17)
Executive
Information
System
Gambar 3.3
Sistem Informasi Strategis
Sumber: Martin, 2009
ǦǤ
Executive Information Systemǡ
Ǥ
ȋDecision supoport System)
ǡ
Ǥ
Ǥ
ǡǤ
Ǥ
40 Sistem Informasi Manajemen
ǡ
ǡ(Transaction Processing System).
ǡ
Ǥ Ͷǣ
ͳǤ hardware
softwareȋcomputingȌǤ
ʹǤ
ȋcommunicationȌ
͵Ǥ ǡ ǡ
ȋȌ
ͶǤ
Ǥ
ǣ
Computing Communication
Application Data
Gambar 3.4
Arsitektur Teknologi Informasi
Ǥ
Ǧ
Ǧ Ǧ
ǡ ǡ Ǧ Ǥ Ǧ
Ǧ
Ǥ
Ͷ ǡ
ǣ
1. ParametersǢ Ǥ
ǡ
Ǥ
Bab 3—Strategi Manajemen Perusahaan yang Berfokus Masa Depan 41
2. SchemasǢ
Ǥ
3. PoliciesǢ
ǡǡ
Ǥ
4. PlanǢ Ǧ
ǡ ǡ
ǡǤ
ǡǡ
Ǥ
ǡ
Ǥ
ǡ
ǣ
1. Penerapan Manajemen Mutu Terpadu (TQM);
ǡ
Ǥ Ȁ
(total quality management/TQM) Ǥ
ǡ
Ǧ
ǡ Arcaro (1995)
Total Quality Services (TQS). ǢȋȌ
ȋ Ȍǡ ȋȌ
(total involvement), ȋ Ȍ (standard), ȋȌ
ȋȌ(Continuous improvement).
(beliefs), (trust), (cooperation)
(leadership).
2. Penerapan Profesionalisme Manajemen Perusahaan;
Ȁ
Ǥ
ǡ
spectrum
Ǥ
ǡ Ǧ
Ǥ Ǧ
ǡǦǡ
Ǥ
ǡ
ǡ
ǡ
Ǥ
Ǧǡ
unpredictable
uncertaintyǤ
͵ ǡ ǣ Pertamaǡ
ȋMan, Money, MaterialȌǡ Keduaǡ
ǦǢ Ketigǡ
Ǥ
ͳͲ
ǡ
ȋKnowledge ManagementȌȋLearning OrganizationȌǤ
ǡǡ
ǡǦǦ
ǡ
͵ȋman, money, materialȌǤ͵Ǧ
power,
Empowerment.powerverticalǡ
Ǥǡempowerment
horizontalǡ empowerment Ǥ
ǡempowerment
powerǤ
Davenport ȋ2006ȌǦ
Ǥ Ǥ
ǡ
Ǥ
ǡ
Ǥ
ǡ
Ǥ
Ǥ
ǡ
Ǥ
ǡ ǡ
Ǥ
44 Sistem Informasi Manajemen
empowered
ȋȌǤȋͳͻͻͶȌ
ǡǡ
Ǥ
business process reengineering(BPRȌ
ǡǡǡǤ
dzdzǤ
ǡ
dzStandard Operational ProceduresdzȋȌǤ
ǡ
ǡ
ǤȋLearning OrganizationȌ
ǡ ǡ ǡ
ǡ Ǥ
Ǧ
Ǥ
ǡǦ
ǡ
Ǥ
͵ǣȋͳȌ
ȋprinciple-center leadershipȌ
ǡ ȋʹȌ
ȋCharacter-based leadershipȌ
ǡ ȋ͵Ȍ ȋvalue-based
leadershipȌǤ
ǡ
empowermentǡ
ǡ
Ǥ
empowerment ǡ
Ǥ
BAB
4
TUJUAN PEMBAHASAN
Menjelaskan Gelombang Inovasi teknologi informasi
Menjelaskan sinergi positif dan negatif sistem informasi dan strategi perusahaan
Membahas Pendekatan human centered dalam manajemen perusahaan
Menjelaskan Kemanan sistem informasi, moral, etika dan hukum teknologi informasi
47
48 Sistem Informasi Manajemen
2. Gelombang kedua;
Ǥ
Ǧcard
ǡharddisk Ǥ
Ǥ
3. Gelombang ketiga,
Ǥ
ǡ
ǡ
Ǥ
4. Gelombang keempat;
ǤȋȀDecision
Support System) ǡǡ
(back office).
5. Gelombang kelima; ȋȌ
Ǥ Ǧ
Ǥ
(e-Business), e-Commerce ǡ
Ǥ
6. Gelombang Keenam; (wireless).
Ǥ
Ǥ
Ǥ
ǡ
ǡ
ǡ
Ǥ
ǡ
Ǥ
Ǥ
ǡ
ǡǤ
Ǥ
ǡ
Ǥ
Ǥ
Ǥ
ǣ
KUADRAN II KUADRAN I
Ǥȋ
Ȍ ǡǡ
Ǥ
ǡ
ǡǡǡ
Ǥ
Kuadran I,
second opinion.
Ǥ
Kuadran II ǡ
Ǧǡ
Ǥ
Ǥ
Kuadran III ǡ
ǡ
Ǥ
ǡ
pada kuadran IV,
Ǥ
ǡ
ǡ Ǧ
ǡǡ
ǡ ǡ
ǡǤ
ǡ
Ǥ
Ǥ
ǡ
Ǥ
ǡ
Ǥ
ǡ
Ǥǡ
Ǥ outsourcing
ǡ
(Ludigdo, 2007).
ǡ insourcing
Ǥ
ǡ
Ǥ
ǤLuthans ȋʹͲͲͷǣʹȌǡ
ǤȋȌǢ
(Robey dan Azevedo, ʹͲͲͶȌǤ
Ǣ ȋͳȌ
ǡȋʹȌ ǡȋ͵ȌHuman-
Centered Approaches VS Machine-Centered Approaches.
ͳǤ Ǣ
Ǧǡ Ǧ
ǡǡ
Ǥ
Ǧ ǡ
Ǧ Ǥ Ƭ ǡ ʹͲͲͶȌ
ǣ ȋȌ
Ǥ ȋȌ
Bab 4—Teknologi Informasi dalam Perspektif Perusahaan 53
Ǥ
Ǧǡ Ǧ
ǦǡǦǡ
Ǧ ǡ Ǧ
Ǥ ǡ
ǡ
Ǧǡǡ
Ǥ
ǡ
Ǧǡreengineering,
restructuring, reorganizingredesigning
Ǥ
Ǧ
ǡ
Ǥ
ǡ
ǡǤ
2. Faktor Manusia dalam Manajemen Informasi; Ǧ
ǡ
Ǥ
ǡ
Ǥǡ
Ǥ
Ǧ ǡ ȋrelationshipȌ
Ǧǡ
Ǥ Ǧ
ǦǤǦ
ȋvaluableȌ
Ǥ
ȋimprovementȌ
Ǥǡǡ
ǡ
Ǥ
Ǧ relationship
Ǧǡ
ǣ
54 Sistem Informasi Manajemen
ASET TEKNOLOGI
INFORMASI
Building
Manusia Relationship
PROSES
TEKNOLOGI NILAI BISNIS
INFORMASI
Teknologi
Leveraging
Gambar 4.2
Aset Teknologi Informasi dalam Membangun Nilai perusahaan
human-centered
ǡ Ǥ
(Onti Ludigdo, Usahawan, Januari 1998).
Ǧǡǡ
ǦǤǡ
Ǥ
Ǥ
ǣȋȌ ǡȋȌ
ǡȋ Ȍ
ǡ
ȋȌ
ǡ
Ǥǡ
Ǥ
ǡ
ǤǦ
Ǣ ȋȌ ǡ
ǡȋȌ
Ǥǡ
ǡ
ǢȋȌ ǡ
ǢDisk Mirroring,
harddiskǡ
Ǥ Disk Duplexingǡ
Ǥ
disk mirroring,
ǡ
Ǥ
ȋȌVirus, Ǧ
ǡ
Ǥ
ǡ McAfee.com
Clinic (www. mcafee. com\ McAfee VirusScan Asap ȋǤ Ǥ ȌǡSymantec
Norton AntiVirm 2001 ȋǤ ǡ Ȍ Ǥ
Ǧ
Ǥȋ Ȍ
ǤǢ
ͳȌǤ
ǦǡʹȌ
harddisk
Ǥ ͵Ȍ
Bab 4—Teknologi Informasi dalam Perspektif Perusahaan 57
ǡ
ȀǤ
2. Pengendalian ProseduralǢ ǡ
ǡ
Ǥ Ǧ
ǣȋȌ
ǡȋȌ
ǡ ȋ Ȍ
Ǥ
3. Pengendalian fasilitas dan Usaha Pengamanan;Ǧ
Ǥ
ǡ
Ǥ
ǡ ǡ
Ǥ
ǡ
ǡǤ
ǡ
ǡ
Ǥ
ǡǤ
ǡ
ǡ
Ǥ
ǡ
ǣ
ͳǤ ȋCorporate CredoȌǡ
ǡ
ǡǡ
Ǥ
ʹǤ
Ǥ
͵Ǥ
ǢǡǦ
ͶǤ͵Ǥ
Leod (2012)
ͳͲǣ
Ǥ
ǤǦ
Ǥ
Ǥ
Ǥ
Ǥ
Ǥ
Ǥ
Ǥ
60 Sistem Informasi Manajemen
James Moor ȋʹͲͳʹǣʹͷȌ
ǡǡǣ
Gambar 4.3
Unsur-unsur yang Membentuk Budaya Etika
Sumber: Dimodifikasi dari McLeod Raymond (2012:92)
Ǥ
Ǥ
Ȍ Ǣ
Ǥ
dzdz
ǡ
Ǥ
62 Sistem Informasi Manajemen
BAB
5
TUJUAN PEMBAHASAN
Menjelaskan Filosofi Total Quality Management (TQM).
Menjelaskan Pilar-pilar Total Quality Management
Menjelaskan kendala-kendala potensial TQM
Menjelaskan keterkaitan TQM dengan QWL dalam perusahaan
Menjelaskan Pendekatan Kualitas perusahaan jasa (kualitas pelayanan)
Menjelaskan upaya-upaya perbaikan layanan dalam perusahaan
63
64 Sistem Informasi Manajemen
PRODUK
PROSES
ORGANISASI
PEMIMPIN KOMITMEN
Gambar 5.1
Lima Pilar TQM
Sumber: Creech, B (2006:7)
Creech,
Ǥ
Ǥ
Ǥǡ
Ǧ
Ǥǡ
ǦǤ
ǡ
Ǥ
Creech
Ǥ Pertama
Dzdz
ǡ ȀǤ Kedua
ǡǤKetiga,
66 Sistem Informasi Manajemen
ǡǡ
ǡǤKeempat,
ǡ ǡ
Ǧ Ǥ
Ȍ Ǣǡ
ǡ
Ǥ
Ȍ ǦǢ
Ǥ
Ǥ
Ȍ Ǥ
Ǥ
Ǥ
Ȍ Ǣ
ǡ
Ǥ
Ȍ Ǣ ǡ
ǡ
Ǥ
Ȍ Ǣ
ȀȀǤ
Ǥ
Ȍ Ǣǡ
Ǥ
ȋǣʹͲͲʹȌǤ
ǡ
ȋǣʹͲͲȌǤǡ
ǡǡ
Ǥ
Ȍ Ǣǡ
Ǥ
Ǥǡ
Ǥ
Ȍ Ǣ
Ǥ
Ȁ
Ǥ
Ȍ ǣ
Ǥ
ǡǡ
ȋEvans dan Lindsay: 2006Ȍ
Creech (2012Ȍǡ
ͶǣȋͳȌ
ǡȋʹȌ
ǡ ǡ ȋ͵Ȍ
ǡȋͶȌ
Ǥ
Bab 5—Aplikasi TQM dalam Manajemen Perusahaan 69
ǡǡ
ǡȋʹȌǤ
Ǥ
Ǥ
Ǥ
Ǥ
Ǥ
Ǥ
Ǥ
Ǥ
Ǥ Ȁ
ǡ Ǧ
Ǥ
ǤǤ
ǡǡȀ
Ǥ
Ǥ
ǡǤ
Ǥ
ǡ
Ǥ
ǦǤ
ͳǤ
Ǥ
ʹǤ Ǥ
Ǥǡ
ǦǤ
͵Ǥ ǡ
Ǥ
ǡ ǡ
ȀǤ
ͶǤ ǡ
ǡ
Ǥ
ǡ
Ǥ
ǡ
Ǥ
ǡ
Ǥ Ȁ
Ǥ
ȋ Ȍ Ǥ
ǡ
ǡǤ
Ǥ ǡ
Ǥ
Ǥǡ
ǡ ǡ
ǡ ǡ
Ǥ
Ǥ
b) Sumber daya manusia yang memberikan layanan (people),
ǡ
ǡ
ǡ
Ǥǡ
ǡ
ȋȌ
ȋsecurityȌǤ
ǡ
ǡ
ȀǤ
ǡ
ǡǡ
ǡǡǡ
ǡ
ǡ
ǡ
Ǥ
c) Sistem layanan (service system),
Ǥ
ǡ
Ǥ
Ǥ
ǣ
Strategi Layanan
Pelanggan
Gambar 5.3
Segitiga Layanan
Sumber: Albrecht & Zemke (1990) dalam Budi W. Sutjipto, 1997
Bab 5—Aplikasi TQM dalam Manajemen Perusahaan 75
Gambar 5.4
Total Quality Service (TQS)
Sumber: Karl Albrecht & Ron Zemke (1990)
Harapan
Pelanggan
Layanan yang
Diterima
Spesifikasi Kualitas
Layanan
Gambar 5.4
Model Konseptual Kualitas Layanan
Sumber: Zeithaml, et. Al. (1990)
c) Kesenjangan 3:
Ǥ
Ǥ
Ȍ Kesenjangan 4:
Ǥ
Ǥ
e) Kesenjangan 5:
Ǥ
Ǥ
ǡ
Ǥ
2. Menghilangkan Kesenjangan 2: ǡ
ǡ
Ǧǡ
Ǥ
3. Menghilangkan kesenjangan 3: ǡ
ǡ ǡ
ǡ
Ǥ
4. Menghilangkan kesenjangan 4:
ǡǡ
ǡ
Ǥ
Membangun
Menumbuhkan Merumuskan Menerapkan
Sistem Informasi
Kepemimpinan Yang Strategi Strategi
Layanan
Efektif Layanan Layanan
Gambar 5.6
Strategi Layanan Efektif
Sumber: Berry (1995:16)
ǡLangkah Pertama;
Ǥ
ǡ
ǡ
Ͷ ǡ
ǡ
Bab 5—Aplikasi TQM dalam Manajemen Perusahaan 79
ǡ
Ǥ
Langkah Kedua\
ǡ
Ǧ
Ǥ
ǡ
ǡ
ǡ
ǡǡ
ȋǡͳͻͻͷǣ͵ͶȌǤ
Ǧͳ
Ǥ
Langkah ketiga Ǣ
Ǧ
Ǧ
Ǥ
Ǥ
ǦǤ
Langkah Keempat Ǧ
Ǥ
ǣ
ͳǤ
ǡ
Ǧǡ
ǡ
Ǥ
ʹǤ ǡ
Ǥ
͵Ǥ ǡǡ
Ǥ
Loyalitas
Karyawan
Produktivitas
Karyawan
Loyalitas
Pelanggan
Pelanggan
Jasa Semakin
Semakin
Berkualitas
Banyak
Gambar 5.7
Gambar Rantai Laba dari Jasa
Sumber: James I. Hessket, et al, 1997:19
ǡ
Ǥ
ǡ
ǡǡǡ
ǡ
ǡ
ǡ
mereka.(Usahawan, Januari, 1997)
Ǥ
(Ivancevich
& Ivancevich ȋͳͻͻʹȌǡ
Ǥǡ
ǤLewis &
SimthȋͳͻͻͶȌ
ǡǡ
Ǥ
Bab 5—Aplikasi TQM dalam Manajemen Perusahaan 81
ǡ
Ǥ
ǡ
Ǥ
ǡ
Ȁ
Ǥ
ǡ
ǤȋPuffer & McCarthy, 1996Ȍ
ǡ
ǡ
Ǥ
ǡ ǣ
ǡǡǡ ǡǡ
ȀǡȀǡǡ
Ǥ
Ǥ
Ǥ
ǡ
Ǥ
ǡǡ
sense of teamworkǡstandard of excellenceǡ
ȋ
Ƭ ǡ ͳͻͻȌǤ ǡ
ǡǡǡ
Ǥ
Ǧ ǡ
Ǥ
ǡ
ȋȌǡ
ǡȋȌ
ǡ ǡ
ȋ Ȍ
ȋ ƬǡͳͻͻȌǤ
Ǥ
Ǧ Ǧ
stakeholder Ǥ
stakeholderǤ
82 Sistem Informasi Manajemen
ǣ Sharing
Informationǡ
ȋ Ƭ ǡ ͳͻͻȌǤ
Ǥ
(Continuous
Quality Improvement atau CQT) (Continuous Process Improvement).
ǡ
(Lewis & Simth, ͳͻͻͶȌǤ
ǢPertama, ǡǤKedua,
small achieveable projects.
PDCA (Plan, Do, Check, Action).
never-endingǡ
ǡǡstudent affairsǡǡǦǤ
ǡ
Ǥ
ǡǡ
ǦǤ
Ǥ
ʹ(command dan Control)
͵ (Employee Commitment, Cooperation dan
Communication).
Baldrige Award, Blackburn & Rosen ȋͳͻͻ͵ȌͳͶ
ǣ
ͳǤ
Ǥ
ʹǤ Ǥ
͵Ǥ
ǡǤ
ͶǤ ǡ
Ǥ
ͷǤ ǡ
Ǥ Ǧ
ǦǤ
Ǥ
Ǥ
Bab 5—Aplikasi TQM dalam Manajemen Perusahaan 83
ͺǤ ǡ
ǦǤ
ͻǤ ǡ
Ǥ
ͳͲǤ ȋ Ȍ
Ǥ
ͳͳǤ
ǡǤ
ͳʹǤ Ǧ ǡ Ǥ
ͳ͵Ǥ ǡǡ
Ǥ
ͳͶǤ
ǡ
Ǥ
Ǥ Ǧ
ǡorganizational politicsǤ
ǡ
Ǥ
Statistical Process Control (SPC) ǣǡcheck sheet, Diagram pareto,
Run Chart, Control Chart, Histogram dan Scatter Diagram.
Ǥ
ǡ
Ǥ
ǦǤ
Ǧ
Ǥ(Usahawan, Nopember 1999).
ǡ
Ǥ W.
Edward Deming, ͺͲΨǡ
ʹͲ Ψ Ǥ
Ǥ
Ǥ
J.A. Lipham dan J.A.Hoeh Jr ȋͳͻͶȌǡǦ
Ǧ ǡ
ǣǡǤ
84 Sistem Informasi Manajemen
ǡ
ǡ
Ǥ
ǡ Ǧ
Ǥ
ǡ
ǡ
ǦǤEdward Sallisȋͳͻͻ͵ǣ͵Ȍ
dz
improvement change ”. ǣ
Leadership
Teams Strategy
EMPLOYEE
EXPERIENCE
Evaluation Quality
Gambar 5.9
Quality Circle (Lingkaran Mutu)
Sumber: Edward Salis (1993)
TUJUAN PEMBAHASAN
Menjelaskan transformasi individu ke dalam tim.
Menjelaskan tim kerja dalam revolusi informasi.
Menjelaskan pendekatan kompetensi sebagai acuan pengembangan karir individu.
Menjelaskan penciptaan hubungan yang harmonis dalam perusahaan
Menjelaskan konflik dalam perusahaan sebagai Perilaku Komunikasi
Ǥǡ
Ǥ
ǡǤ
ǡǡǡ
Ǥ ǡ
Ǥ ǡ
ǣȋͳȌBentuk identitas bersama;
Ǥ ǡǡǡǡ
ǡǡǤ
Ǥ
87
88 Sistem Informasi Manajemen
ǤȋʹȌPerkuat misi dan tujuan;
Ǥ ǡ
Ǥ
Ǥ
ȋ͵ȌPemimpin yang menjadi teladan;
Ǥǡ
Ǥknowledge workers
ǡ Ǥ
Ǥ
Ǥ
Ǥ
Ǥ
ǤǦ
Ǥ
Ǥ
Ǧ
Ǥ
Ǥǡ
Ǥ
Ǥ
Ǥ
ǣ
1. Kesamaan visi dan misi kerja.
Ǥ
Ǥ
Ǥ
Ǥ
Ǥ
2. Prioritas perhatian dan tindakan pada sesuatu yang terbaik buat organisasi.
Ǥ ȋprofitabilityȌ
Ǥ
Ǥ
Ǥ
ȋȌǤ
Bab 6—Kerangka Kerja Tim dalam Manajemen Perusahan 89
Ǥ
ǦǤǤ
Ǥ
Ǥ
Ǥ
ǡǡ
Ǥ
90 Sistem Informasi Manajemen
͵Ǥ
ǡ
Ǥ
Gambar 6.1
Struktur Masyarakat Industri
Sumber: Usahawan, November 1998
Gambar 6.2
Struktur Masyarakat Informasi
Sumber: Usahawan, November 1998
Ǥ
ǡ
Ǥ
Ǥͳ ǡ
ǡǤ
ǡ
Ǥ
Bab 6—Kerangka Kerja Tim dalam Manajemen Perusahan 93
ǡ
Ǥ
(free values) Ǥ
Weber (1947) ǡ
Ǥ
Ǥ
Ǥ
Berger (1982)
Ǥ
ȋȌ
Ǥ
Ǣ Pertama;
ǡ Ǥ
ǤJacques Ellul ȋͳͻȌ
”the dissociation of man”
ǡ Ellul
human techniques
ǡ
ǤKedua,
Ǥ
ȋ Ȍ
Ǥ
Ǥ
Ǥ
ǡ
ǡ
Ǥ
Ǧǡǡǡ
Ǥ
94 Sistem Informasi Manajemen
ǤȋteamworkȌ
ǡǡǡǦǤ
ǡ
ǤʹǡǦǡ
Ǥ
Ǥ
Ǥ
ǡ ǡ ǡ
ǡǦ
Ǥ
Ǥ
Ǧ Ǥ Ǧ
Ǥ
ǡ
Ǥ
Ǥ
Ǥǡ
Ǥ
Ǥ
Ǧ
Ǥ
ǡ
ȋ
ǡ
Ǥǡ
ǡ
ǦǤ
Ǧ
ǤǦ
ǡ
ǡǤ
Bab 6—Kerangka Kerja Tim dalam Manajemen Perusahan 95
Ǥ
ǦǤ
ǦǤ
Ǧ
Ǥ
Ǧ
teamworkǤ
teamwork
Ǥ
Ǥ
ǡ
Ǧ
Ǥ
Ǥ
Ǥͳǣ
Tabel 6.1
Matriks perbedaan Kelompok Kerja dengan Tim Kerja
Ǥ
ǡ Ǥ
ǡ
Ǥ
ȋ ȌǤ
ǡǡ
one man shows Ǥ
ǡǤǡ
96 Sistem Informasi Manajemen
PertamaǢ
ǡǡ
ǡKeduaǢǡ
limited group.
Ǥ
ǡ
Ǥ
ǡ
Ǥ
ǡǡ
ǦǤ ǡ
Ǧ
Ǥ
Ǥ
Ǥ
ǡ
Ǥ
Ǧ Ǥ
Ǧ
Ǥ
ǡǡ
Ǥ
ǡ
Ǥ
ǡ
ǡ
Ǧǡ
Ǥ
ǡ
ǡ
Ǥ
ǡǤ
Bab 6—Kerangka Kerja Tim dalam Manajemen Perusahan 97
Ǧ (function, activities/process, dan
competency).
ǡpertama, Ǧ
(function of job), kedua,
(activitie & process), ketiga,
(competency).
Spencer & Spencer ȋͳͻͻͶȌ The Competency Handbook,
Volume 1 & 2,
Ǣ ȋͳȌ
ǡȋʹȌǢ ǡǡ
ǡǡȋ͵Ȍ
ǡȋͶȌǦ
ǡȋͷȌǡȋȌ
ǣ
B (basic), I (intermediate), A (advance) atau E (expert), ȋȌ
ǡȋͺȌ
ǡǤ
Ǥ Ǥ
Ǥ
ǡǢPertama,
Ǥ Kedua,
Ǥ
Ǥ
(average performance),
(superior performance)
Ǥ
ǡ
superior performance average performance ǢPertama, cross
cultural interpersonal sensitivity,
ǤKedua, positive expectations of others,
ǡ
Ǥ Ketiga, speed in learning political networks,
ǤǢ
1. Motives;
Ǥǡ
Bab 6—Kerangka Kerja Tim dalam Manajemen Perusahan 99
Ǥ
2. Trait;
Ǥ
3. Self concept; ǡ
4. Knowledge; Ǥ knowledge test
Ǥ
5. Skill; Ǧ Ǥ
hidden competency
Ǥ
visible competency Ǥ
Ǧǡ
Ǥ
ǡ
Ǣ Tahap pertamaǡ
ǡ
100 Sistem Informasi Manajemen
ǡ ǢTahap keduaǡ
Ǧ
ǢTahap ketiga
ǢTahap keempatǡ
ǡ
ǦǢ Tahap kelimaǡ
ǢTahap keenamǡǡ
ǡǦǡǡ ǡ
Ǥ
Ǥ
ǡ
Ǥ
ǡ
Ǥ
ǡ
secara frontal, gradual.
ǡ ǡǡ
Ǥǡ
Ǥ
Ǥ
Ǥ
ǡ
ǦǤ
ǡǤ
ǡ
ǡ
ǡ
Ǧ Ǥ
ǡǤ
Ǥ
ǡ
ǤǤ
Bab 6—Kerangka Kerja Tim dalam Manajemen Perusahan 101
ǡ
ȋȌǡ
ǢPertama,
ǣǡǡǡǡ
ǡǤKedua,
ǡ
ǡǡǤ
Ketiga,
ǡ ǡ ǡ ǡ
ǡǤ
ǡǢ
1. KOMUNIKASI,
ǡ
ǡǤ
ǡ
Ǥ
ǡ
ǡ ǡ
Ǧ ȋ Ȍǡ
Ǥ
ǡ
Ǥ
2. KERJASAMA, ǡ
ǡǡ
Ǥ
ȋhuman
relationsȌ Ǥ
Ǧǡ
ǡ
ǡ
ǡ
ǡ
Ǥ
ǡ
102 Sistem Informasi Manajemen
Ǥ
Ǥ(Helmi Manaf, Manajemen, Januari. 2000)
ǡ
ǡǡǡ
Bwchell (1994)
ǤͶBurchell. pertama
(job satisfaction). kedua
Ǧ Ǥ ketiga
ǡ
ǡ
Ǥkeempat
ǡǤ
ǣ ȋͳȌ (avoidance) ǡ
ǤȋʹȌ
ǡȋ͵Ȍ
Ǧ ȋ
Ȍǡ
Ǥ
ǡ
ǡ
ǡ
Ǥ
(awareness), (understanding), (support),
(involvement) (commitment),
ǣ
Komitmen (commitment)
Tingkat Perubahan
Keterlibatan (Involvement)
Dukungan (support)
Pengertian (Understanding)
Kesadaran (Awareness)
Tingkat Keterlibatan
Gambar 6.3
Tangga Komunikasi
Sumber: Bill Quirke: 95:125
104 Sistem Informasi Manajemen
Visi Perusahaan
Pengukuran
Gambar 6.4
Manajemen Kinerja
Sumber: Adapted Development Dimension International, MCMXCVII, All Right Reserved
ǡ
ǦǤ
ǡ
ǡ
ǡǤ
(assessment) ǡ
Ǥ
Ǥ
Ǥ
Ǥ
ǡ
Ǥ
ǡdzcomdzdzdzdzfligeredz
ǡ ǡ Ǥ
ǡ
ǡ Ǥ dzdz
ǡǡ(Pace
& Faules, ͳͻͻͶǣʹͶͻȌǤǡǡǦ
ȋ ƬǡͳͻͺͶȌǤ
ǡǡ
ǡ ȋǡ ͳͻͺʹǣʹ͵ͶǦʹ͵Ǣ ǡ
ͳͻͺǣͳͺͷǢǡͳͻͻ͵ǣ͵ͶͳȌǤ
ǡ
Ǧ(Devito, ͳͻͻͷǣ͵ͺͳȌǤ
ǡ
ǢPertama, Ǥ
ǡ
Ǥ ǡ
Ǥ
Ǧ
ǡ(Myers, ͳͻͺʹǣʹ͵ͶȌǤ
ǡǡ(Stewart &
Lagan, ͳͻͻ͵ǣ͵ͶͳǤKedua, ǡ
(Stewart dan Logan, ͳͻͻ͵ǣ͵ͶʹȌǤ
1. Konflik dalam Perusahaan, ǡ
ǡ
Ǥ
ǡǤ
ǤǢPertama,
(personal conflict),
ǡǦ
ǢǢ
ǢǤ
Kedua, (inter-personal conflict),
ǡǢ
ȋǡǡǡ Ȍǡ
ǢǡǡǤ
Ketiga, (institutional conflict),
Bab 6—Kerangka Kerja Tim dalam Manajemen Perusahan 107
ǡ
ǡ
(Myersǡ
ͳͻͺʹǣʹ͵ȌǤ
ȋǡͳͻͻʹǣͶʹͻȌǤǡ
Ǥ
Ǧ
Ǥǡ
Ǧǣǡǡǡ
Ǥ
2. Sumber-sumber Konflik dalam Perusahaan, Ǧ
ǢPertama,
ǡ
ǡ
ǤKedua (size), ǡ
ǡ Ǧ Ǧ
Ǧǡ
ǤKetiga, (technology),
ǡ
ǤKeempat, (goals);
Ǥ
ǡǤKelima, (structure):
Ǥ
3. Dampak Konflik, ǡ
ǡ
Ǥǡ
ǡǡǤ
ǡ
ǣ
ǡǡ
Ǥ
ǤǢǡǡ
ǡ ǡ
ǡǡ
Ǥ
4. Menangani Konflik dalam Perusahaan;
Ǥ
108 Sistem Informasi Manajemen
ǡ
Ǥ
Ǧǡ ǡ
ǡ
Ǥ ǡ
ǡ
ǡ
ǡ
Ǥ tiga cara
ǢPertama, mediation,
ǡ
ǡǡ
Ǥ Kedua,
negotiation conflict of interest,
Ǧ
Ǥ
Ǧ
ǤKetiga, Arbitration,
Ǥǡ
dz Ǧdz (win-win solution)
Ǥ
BAB
7
TUJUAN PEMBAHASAN
Menjelaskan arti penting pengambilan keputusan dalam perusahaan
Menjelaskan faktor-faktor yang berpengaruh terhadap proses pengambilan keputusan
Menjelaskan jenis-jenis pengambilan keputusan
Menjelaskan sistem informasi manajemen fungsional perusahaan
ǡ
ǡ ǡ
Ǥ
Ǥ
ǡ
Ǥ
109
110 Sistem Informasi Manajemen
Ǥ
ǤȋRalp C. Davis, 1999:53Ȍ
Ǥ
ǡ
ǡ Ǥ
ǡǤȋMary FolletȌ
ǦǤ
ǡǣȋȌǤǤȋȌǤ
Ǥȋ ȌǤ ǡ
ȋJames A.F.Stoner, 1998: 132Ȍ
ǡ ȋPrajudi
Atmosudirjo, 2002: 9Ȍ
fungsiǣȋͳȌǤ
ǡ
ǡ ǤȋʹȌǤ
ǡǡǡ
Ǥ
tujuanǣȋͳȌǤǡ
ǡ
ǡǤȋʹȌǤ
ǡǡ
ȋȌǡ
ȋAdler, 1991:10Ȍ
ǡ
ǡ
ǡ ǡ
ǤǦ
ǡ
Ǥ
ȋͳͻͻͷǣͳ͵ȌǦ
ǣ
ͳȌ ǡ
Ǥ
ʹȌ Ǧ ǡ
ǡǦ
Ǥ
͵Ȍ ǦȀ
ȋuncontrollable eventsȌǤ
112 Sistem Informasi Manajemen
ͶȌ
Ǥ
Ǧ
ǣ
ǡ ǡǦǡ
Ǥ
George R. Terry ȋʹͲͲʹǣͳȌ
Ǣ
1. Intuisiǡ
ǡǤ
Ǥǣ
ȋȌǤ Ǥ ȋȌǤ
ǡ
Ǥ ȋ ȌǤ
ǡǡ
ǣȋȌǤǤȋȌǤ
ǡǤȋ ȌǤǦ
Ǥ
ʹǤ Pengalamanǡ
ǡ
ǡǡ
Ǥ
Ǥ
͵Ǥ Faktaǡ
ǡǡǤǡ
ǡ
Ǥ
ͶǤ Wewenang,
Ǥ
ǤǣȋͳȌǡ
ȋʹȌ
Ǥ ȋ͵Ȍ
ȋȌǣȋͳȌ
ȋʹȌǤȋ͵Ȍ
Ǥ
ͷǤ Rasionalǡǡ
ǡǡǡ
ǡ
Ǥ
Bab 7—Peran Sistem Informasi Manajemen dalam Pengambilan Keputusan 113
ǣȋͳȌǣ
ǤȋʹȌǣ
Ǥȋ͵Ȍǣ
ǤȋͶȌǣǤ
ȋͷȌ ǣ
Ǥ
Ǥ
Ǧ
ǣ
1. Keadaan internal organisasiǡ
ǡǡ
ǡǡǤ
2. Keadaan eksternal organisasiǡ
ǡǡǡǡǤ
3. Tersedianya informasi yang diperlukanǡǡ
Ǧ
Ǥ Ǧ
ȋͳȌ ǡ
ǤȋʹȌUp to dateǡǤȋ͵Ȍ
ǡǤȋͶȌǡ
Ǥ ȋͷȌ
ǡ Ǥ
4. Kepribadian dan kecakapan pengambilan keputusan meliputiǣ ǡ
ǡǡǡǤǦ
Ǥ
ǡǤ
Ȍ ǡ
ȋȌǤ
ͺȌ ǡǡ
Ǥ
ͻȌ ǡ
Ǥ
ȋͳͻͻͷǣͳȌǦ
ǣ
1) Pria dan wanitaǡ
ǦǤ
2) Peranan pengambil keputusanǡ ǡ
ǡ
ǦǤ
3) Keterbatasan kemampuanǡ
ǡ
Ǥ
Ǧ
ǡ
ȋȌ
Ǥ
ȋȌ
Ǥ
ȋ Ȍ Ǧ
ǡǤ
ȋȌ ǡǦ
Ǥ
ȋȌ
Ǥ
ǡǤ
ǦǤ
Ǧ
ǡǡ
ǣ
Strategi
Taktik
Operasional
Gambar 7.1
Tingkatan Keputusan Berdasarkan Tingkat Kepentingan
Sumber: Ansoff (1998: 45)
Keputusan Tak
Terprogram
Keputusan
Terprogram
Gambar 7.2
Jenis Keputusan Berdasarkan Tingkat Regularitas
ǡǡ
ǣ
1. Pengambilan keputusan dalam kondisi pastiǡ
ǦǣȋȌǤ
ȀǤ
ǤȋȌǤ
Ȁ ǡ
Ǥȋ ȌǤǡ
ǤȋȌǤ
ǡǤȋȌǤ
ǦǡǦ
Ǥ ȋȌǤ Ȁ
ǡǡǡǡ
ǡnetworkǤ
2. Pengambilan keputusan dalam kondisi berisikoǡ
ǦǣȋȌǤ
ǤȋȌǤ
Ǥ ȋ ȌǤ
Ǥ ȋȌǤ
ǡǤȋȌǤǡ
ǡ ǡ
ǡ
Ǧ Ǥ ȋȌǤ
ǡǡǤ
3. Pengambilan keputusan dalam kondisi tidak pastiǢ
ǣ ȋȌǤ
Ǧ ǦǤȋȌǤ
118 Sistem Informasi Manajemen
Ǥȋ ȌǤǡ
Ǥ ȋȌǤ
Ǧ Ǥ ȋȌǤ
Ǥ ȋȌǤ
ǣ
ǡǡǤȋȌǤ
ȋȌ ǡ
ǡȋPay Off TableȌǤ
4. Pengambilan keputusan dalam kondisi konflikǡ
ǣȋȌǤ
Ǥ ȋȌǤ
ǡ
Ǥ ȋ ȌǤ
Ǥ ȋȌǤ
ȋ ǤǡͳͻͻͳǣͳͺǦͳͻȌǤ
ǡ
ǡ
Ǧǡ
Ǧ ǡ
ǡ ǡ
Ǧ
ǡ
Ǥ
V.H. Vromm dan P.W YettonȋʹͲͲ͵ǣͳʹͷȌǡ
ǡ
ǡ
Ǥ͵ǡǣ
1. Pengambilan keputusan otokratikǢ
ǡ
Ǥ
ǡǡ
Ǥ
Ǥ
2. Pengambilan keputusan konsultatifǢ
Bab 7—Peran Sistem Informasi Manajemen dalam Pengambilan Keputusan 119
1. Intelegensi (Intelegence)ǡ
ǡǡǡ
Ǥ
2. Rancangan (Design)ǡ ǡ ǡ
ǦǤ ǡ
ǡ
Ǥ
3. Pilihan (Choice)ǡ Ǧ
ǡǤ
4. Implementasi (Implementation)ǡ
Ǥ
ǡ Ǥ Ǧ
ǣ
INTELLIGENCE
(Penelusuran Lingkup Sistem Informasi Manajemen/Pengolahan Data Elektronik
Masalah)
DESIGN (Merancang
Penyelesaian Masalah)
IMPLEMENTATION
(Pelaksanaan/Tindakan)
Gambar 7.3
Model Langkah-Langkah Pengambilan Keputusan
Sumber: Simon (1990)
ǡ
Ǥ
ǤǦ
Bab 7—Peran Sistem Informasi Manajemen dalam Pengambilan Keputusan 121
Ǥ
Ǧ
Ǥ Ǧ
ǡ
ǡ
ǡ
Ǥ
Ǧǡ
ǡ Ǧ
Ǥ
ǡ
Mc Crew ǤȋʹͲͲ͵ǣ͵ȌǡǢ
1. Keputuan terprogram, meliputiǣȋͳȌǣȋȌǤȋȌǤ
ǦǢǤȋ ȌǤǢ
ǢǦǢ
Ǥ ȋʹȌ ǣ ȋȌǤ Ǣ Ǣ
ǦǢǤ
2. Keputusan tidak terprogramǣ ȋͳȌǤ ǣ ȋȌǤ heuristicǡ
ǡ ǣ ȋȌǤ rule of
thumbsǡoptimalǢȋ ȌǤ
ǤȋʹȌǣȋȌǤ
ǣȋȌǤ Ǧ
Ǥ
ǡ
Ǥ
Ǥ
ǡǡǡ
Ǥ
Ǥ
Ǧ
ǡǣͳȌǡʹȌǡ͵Ȍ
DzYes mandzǡͶȌ ǡͷȌǡȌ
ǡȌǡ
ͺȌ ǡ ͻȌ ǡ ͳͲȌ
ǡͳͳȌȋ ǡʹͲͲͲǣ
͵ͷȌǤ
122 Sistem Informasi Manajemen
Sistem Informasi
Manajemen Perusahaan
Gambar 7.4
Sistem Informasi Manajemen Perusahaan
Sumber: Modifikasi dari Raymond (2001: 322)
ǡ
ǡ
ǡǡ
Ǥ
Ǥ
ǡ
ǡǡǡ
ȋȌ
Bab 7—Peran Sistem Informasi Manajemen dalam Pengambilan Keputusan 123
ȋdecision makerȌǤ
ȋcomputer-based information
system/CBISȌǣ
Sistem Informasi
Manajemen
KEPUTUSAN
INFORMASI
Sistem Pendukung
Keputusan (SPK/DSS)
Sistem berbasis
Pengetahuan
PEMECAHAN MASALAH
Gambar 7.5
Sistem Informasi Berbasis Komputer untuk Pemecahan Masalah
Sumber: Modifikasi Raymond (2001: 14)
ǡ
Ǥ
ǡ
ȋȌǤ
Gambar 7.6
Sistem Informasi Keuangan
Sumber: Modifikasi dari Raymond (2001: 428)
Ǥ
ǡ
ǡ Ǥ
database
Ǥ database
ǡ
Ǥǡdatabaseǡ
Ǥ
ǡ ǡ
ǡǤ
Bab 7—Peran Sistem Informasi Manajemen dalam Pengambilan Keputusan 125
INPUT
PROSES
TRANSFORMASI OUTPUT
Sumber Daya Modal dan
Sumber Daya Manusia
Manajemen Operasi PRODUK/JASA
(Man, Material, Money,
Method, Market)
Gambar 7.7
Proses Transformasi
Sumber: Cristine Hope (1999: 6)
Ǥ ǡ
ǡ
Ǥ
supplier
ȀǤǡ
ǡ ȋȌ
supplierǤ
ȋsupplierȌǡ Ǥ
ǡȋback officeȌ
ǡǡ
Ǥ
ȋfront officeȌǡ
ǤǦ
ǡ
ǤǢ
126 Sistem Informasi Manajemen
Perusahaan Datang
Ke Konsumen
Gambar 7.8
Front Office dan Back Office Penyaji Jasa
Sumber: Adopted by Christine Hope
ǡȀ
ǡ
Ǥ
ǣ
INFORMASI
Sistem D
Sistem
Informasi A Subsistem
Informasi T Operasi
Akuntansi
Akuntansi A
Sumber
B
Internal
A
Subsistem S Subsistem
Infrastruktur E Kualitas PENGGUNA
O
Sumber
P
Lingkungan
E
Subsistem R Subsistem
Penyelidikan A Biaya
Operasi S
I
Gambar 7.9
Model Sistem Informasi Operasi Perusahaan
Sumber: Adapted by Raymond (2001: 415)
Bab 7—Peran Sistem Informasi Manajemen dalam Pengambilan Keputusan 127
ǡ
ǡ
Ǥ
databaseǡ
ǡ back office
front office
Ǥ
INFORMASI
Subsistem
Subsistem Input D Output
A
T
A
Sistem B Kinerja
Informasi A Perusahaan
Akuntansi S
E
Lokasi
Produksi
P
Sumber E
Internal M Promosi
A
S
A Biaya Produksi
R
Subsistem PENGGUNA
A
Riset N Produktivi tas
Pemasaran & Kualitas
P
E
Sumber Manusia
R
Lingkungan
U
S
Proses
A
produksi
H
A
Subsistem A
Penyelidikan N Keamanan &
Pemasaran Kenyamanan
Gambar 7.10
Model Sistem Informasi Pemasaran
Sumber: Adapted by; Raymond (2001: 345)
Ǧ ǡ
ǡǦ
Ǥ
“Sistem informasi Sumber Daya Manusia (SIM-Pendidikan) merupakan sebuah prosedur
sistimatik pengumpulan, penyimpanan, pemeliharaan, validasi, serta pengambilan kembali
data sumber daya manusia yang dibutuhkan perusahaan dalam melaksanakan kegiatan-
kegiatan fungsi SDM dan karakteristik satuan kerja”.
Ǥ
ȋlower managementȌtop managementǤ
ǡǡǡ
ǡ
ǡǦǡ
ǤǦ
ǡ
ǡ
ǦǤ
ȋȌǡ
Ǧǡ
ǦǦǡ
post power syndhromeǡǡ
Ǥ
Ǧ
Ǥ
ǡǣǡ
Ǣ ǡ
Ǥ
Ǥǡdatabase
ǡǤǡ
ǡǡǡǡ
ȋȌǤ
Ǥ
ǦǤ
ǡ
Ǥ
ǣ
130 Sistem Informasi Manajemen
INFORMASI
Subsistem Output
Subsistem Input
Perencanaan
SDM
D
A Rekrutmen
Sistem SDM
T
Informasi
Akuntansi A
Sumber Penempatan
B SDM
Internal
A
Subsistem Pengguna
Penelitian S Pengembangan
SDM E SDM
Sumber
Lingkungan Sistem
S Kompensasi
Subsistem
Penyelidikan D
SDM Program
M
Pemberhentian
(Pensiun)
Gambar 7.11
Sitem Informasi Sumber Daya Manusia
Sumber: Raymond (2001:445)
Manajemen Manajemen
Operasi Pemasaran
KONSUMEN
Manajemen
SDM
Gambar 7.12
Keterkaitan Manajemen Operasi, Pemasaran dan SDM
Sumber: Christopher, Lovelock, H (2003: 20)
TUJUAN PEMBAHASAN
Menjelaskan Contoh model Sistem Informasi Manajemen Manufaktur.
Menjelaskan Impelementasi electronic Business (e-Business) dalam berbagai jenis
perusahaan
Menjelaskan contoh electronic office (e-Office) pada Ditjen Imigrasi
133
134 Sistem Informasi Manajemen
ȋ Ȍ
ȋ Ȍ Ǥ
ǡ
ǡǤ
A. Input
Ǥ
ȋȌǡ ǡ ǡ
ǡǡǡ
ǦǤ
ȋenvironmentȌ
ǤȋsupplierȌǡ
ǡǡǦǤǦcost
Ǥ
B. Proses
Database
Management SystemȋȌǤǡ
ǡǡǡǤ
ǣ
ͳǤ ȋȌ
ʹǤ ǡ
͵Ǥ ǡ
ͶǤ ǡǤ
ͷǤ ǡǡ
Ǥ
C. Output
Ǥǡ͵
ǡǡ
Ǥ
ͳǤ Ǣ
Ǥ
ǡ holding, safety stockǡ Ǧ
Ǥ
Bab 8—Implementasi Sistem Informasi Manajemen 135
supplierǤ
Ǥ
ȋProcess ControlȌǡȋMaintenanceȌǡ
ȋSpecificationȌǤ
ǡ ǡ
Ǥ
Ǥ
ǡǤ
ǡ
preemptionȋȌ
Ǥ
ǡ
Ǥ
Ǥ
Ǥ
ǡ
Ǥ
Ǥ
Ǥ
D. Biaya
Ǥ
Ǥ
ǡ
Ǥ
ǡ
Ǥǡ
Ǥ
Ǧ
Ǥ
Supply Chain Managementǡ
ǡ
Chief Information Officer.
ǡ
Ǥ
Bab 8—Implementasi Sistem Informasi Manajemen 137
ǡ
Dz dz ǡ
ȋȌǡ
ǡǦ stand alone,
ǡ
Ǥ
ȋ ȌǤ
ǡ
ʹ ʹͲͳͳǡ
ȋǦȌǡ Ǥ
International Civil
Aviation OrganizationǡǤǦ
ǡ Ǥ
ǡ ǡ
ǦͷͷǡǤ
ǦȋȌ
Ǥ ǡ Ǧ
Ǥ
ȋ Ȍ ǡ
Ǥǡ
Ǥ
ǡ
Ǥ online
ȋȌǤ
Ǥ
ͳͳͻǡ ǡ
ȋȌǡ Ǥ
Ǧ
ȋ Ȍ ǤǦǡ
real time
Ǧdrive by systemǤ
ͳͻͺͲǦǡ
ǤʹͲͲʹ grand design
ȋ ȌǤ
ʹͲͲǡ
͵͵ ȋȌǡ ͳͲͺ ǡ ͶͶ
ȋ Ȍǡͳ͵ȋȌǡ
ȋ Ȍǡ onlineǤ
ǡ ǡ ǡ
ǡ ǡ Ǥ
Bab 8—Implementasi Sistem Informasi Manajemen 141
Ͷʹǡ
clusteringǡ
Ǥ ʹͲͲͺǡ
electronic-office ȋǦ Ȍǡ
onlineǤe-Office
ȋȌǡ
Ǧ ǣ
¾
Setiap kantor bersifat stand alone. ¾
Paspor elektronik (e-paspor) yang
Sistemnya belum terintegrasi, sehingga dilengkapi Chip yang sudah dienkripsi.
tidak ada verifikasi. ¾
Pembuatan Surat Perjalanan Republik
¾
Pembuatan Surat Perjalanan Republik Indonesia (SPRI) bisa dilakukan di seluruh
Indonesia (SPRI) atau paspor hanya bisa kantor imigrasi tanpa terikat bukti domisili
dilakukan di kantor imigrasi tempat KTP yang tertera di KTP
dikeluarkan ¾
Terjadi simplifikasi alur kerja berbasis
¾
Proses kerja keimigrasian berjenjang dan teknologi digital (elektronis) dalam
lama pelayanan jasa keimigrasian
¾
Proses Kerja dilakukan secara,manual, ¾
Adanya standardisasi proses kerja di setiap
tidak ada standardisasi, dan tidak bisa tahap proses pelayanan keimigrasian pada
dimonitor setiap Pelaksana Fungsi Keimigrasian
¾
Sulit melacak siapa pembuat paspor ¾
Bisa mengetahui kondisi layanan, baik
mengenai jumlah pemohon, status
pemohon, maupun petugas yang
bertanggungjawab dalam proses
pelayanan, dengan cepat dan mudah.
Gambar 8.1
Tahapan Pelayanan Keimigrasian
Sumber: Majalah SWA,17 Februari- 2 Maret 2011
ͻ Ǥ
ǡ
Ǥ͵Ͳ Ǧ
ǡ
ǡǡ ǡ
ǡ ǡ Ǥ
ǡ ǡ
Ǥǡ
Ǥ
ͻ
ǡ Ǥ
ǡ ȋ
ȌǡͳͲǡimage
rowǡ
͵Ǥe-Officeǡ
ǢPertamaǡȋȌ
Ǥǡ
ǡ ǡ
ǡ ǡ
ǡ
real time
ǤKedua,
Ǧ Ǥ
Ǥ Ketigaǡ
ǤKeempatǡǡ
ǤKelimaǡfileǡ
fileǡ
Ǥ
ǡ
ǡǡ
ǦǤ
e-Office
ǡǡ
Ǥ
ǡ
ǡ Ǥ
ǡ
Ǥ
Ǥ
Bab 8—Implementasi Sistem Informasi Manajemen 143
ͳǤ ǣ
Ǥ
ʹǤ ǣ
Ǥ
͵Ǥ ǣ
Ǥ
ͶǤ Border control Managementǣ
ͷǤ Enhanced Cekal Systemǣ
Ǥ
Ǥ ǣ
Ǥ ǣ
Ǧ
Ǥ
ͺǤ dentity management:
Ǥ
ͻǤ ǣ
Ǥ
ͳͲǤ ǣ
144 Sistem Informasi Manajemen
DAFTAR PUSTAKA
145
146 Sistem Informasi Manajemen
ǣȀȀǤǤ Ǥ
ǣȀȀǤǤǤ
ǣǤ Ǥ
ǣȀȀǤǤ
ǣȀȀǤǤǤǤ
ǤǤǤ
ǤǤ
ǤǤǤ
ǤǤ
Ǥ ǤǤ Ǥ
̴̷Ǥ
̷Ǥ
148 Sistem Informasi Manajemen
GLOSARIUM
3G networks: accumulated balance digital payment systems:
Ǧ ǡ
ǡ ǡ ǡ ǡ
Ǥ Ǥ
4G networks: affiliate revenue model:
Ǧ
ͳ Dzdz
ͳ Ǣ
͵ Ǥ Ǥ
ʹͲͳͲǤ
agile development:
acceptable use policy ȋȌ Ǧ
ǡ
ǡ ǦǤ
ǡǡ Ǥ
analytical CRM:
acceptance testing:
Ǥ Ǥ
accountability: Android:
Ǥ Ǥ
149
150 Sistem Informasi Manajemen
broadband:
Ǥ Ǥ
behavioral targeting: Ǧ bugs: Ǥ
ȋȌ
bullwhip effect:
ǡ
Ǥ
Ǥ bundling: Ǧ
benchmarking:
ǡǡ
Ǥ
Ǧ
Ǥ bus networks:
best practices:
Ǥ
Ǥ business:
biometric authentication:
Ǥ
business continuity planning:
ǡ ǡ
ǡ
Ǥ Ǥ
business process management ȋȌǣ ǡ ǡ
Ǥ
Ǥ
CD-RW (CD-ReWritable):
business strategy: Seperangkat Ǧ
Ǥ
ǡ
cellular telephones (cell phones):
ǡǡǡ
ǡ
ǡ
Ǥ
business-to-business (B2B) electronic
commerce: Ǥ
Ǥ
central processing unit (CPU):
business-to-consumer (B2C) electronic ǡǡ
commerce: ǡ
ǤǤ Ǥ
cable Internet connections: centralized processing:
Ǥ
Ǥ
change agent: ǡ
call center:
Ǥ Ǥ
campus area network (CAN): c h a n g e m a n a g e m e n t :
Ǥ Ǥ
capacity planning:
chat:
Ǥ
chief information officer (CIO):
Ǥ
Ǥ chief knowledge officer (CKO):
case-based reasoning (CBR):
Ǥ
Ǥ chief privacy officer (CPO):
cathode ray tube (CRT):
ǦǤ
Ǥ chief security officer (CSO): F
CD-ROM (compact disk read-only memory):
Ǧ
Glosarium 153
controlsǣ ǡ ǡ customer lifetime value (CLTV):
ǡ ǡ
Ǥ
Glosarium 155
digital wallet ǡ DSS software system
ǡǡ ǡ Ǧ
ǡǡ
Ǥ
Ǥ
due process Ǧ
direct cutover
Ǥ
Ǥ
disaster recovery planning
Ǥ dynamic pricing
disintermediation
Ǥ
Ǧ
Ǥ e-government
disruptive technologies
Ǯ ǡ ǡ
ǡǤ
Ǥ
distributed processing
electronic billing presentment and payment
systems
Ǥ
documentation
Ǥ
Domain Name System (DNS) Ǥ
electronic business (e-business)
Ǥ Ǥ
domestic exporter Ǧ
Ǥ Ǥ
HTML5 ǡ information appliance
ǡ
ǡ
Ǥ
Ǥ
information asymmetry
hubs
ǡ
Ǥ Ǥ
hypertext markup language (HTML) information density
Ǥ ǡǡǤ
hypertext transport protocol (HTTP) information policy
ǡ ǡ
Ǥ Ǥ
Ǥ
information requirements
identity management
Ǣ
ǡ ǡ
Ǥ ǡ
Ǥ
identity theft
ǡ information rights
ǡ
Ǥ
Ǥ
information system
Immanuel Kant’s Categorical Imperative
ǡǡǡ
ǡ ǡ
Ǥ ǡǡ
Ǥ
implementationǡ
information systems department
Ǥ
Ǥ
inference engine
information systems literacy
Ǣ Ǥ
information
Ǥ
Ǥ
162 Sistem Informasi Manajemen
information systems managers ǡ
ǡǤ
Ǥ
intelligence
information systems plan ǡ
ǡ ǡ Ǥ
ǡ ǡ
intelligent agents
Ǥ
Ǧ
information technology (IT) Ǧ
ǡǦǡ
ǡǡ
Ǥ Ǥ
information technology (IT) infrastructure intelligent techniques
ǡ ǡ ǡ
ǡ
ǡ
Ǥ ǡ
informed consent
Ǥ
Ǥ Internet
input
Ǥ
Internet Protocol (IP) address Ǧ
Ǥ
Ǥ
input devices
Internet service provider (ISP)
Ǥ
instant messaging
Ǥ
Internet telephony
Ǧ
Ǧ Ǥ
Internet2
Ǥ
intangible benefits
Ǣ Ǥ
internetworking
Ǥ
ǡǦ
intellectual property ǡ
Ǥ
Glosarium 163
Linux manufacturing and production information
Ǧ s y s t e m s
ǡ ǡ
Ǥ Ǥ
local area network (LAN) market creator Ǧ
ǡ
Ǥ ǡ ǡ
Ǥ
long tail marketing
market entry costs
Ǧ
ǡ Ǥ
marketspace Ǧ
ȋǦ
ȌǤ
Ǥ
magnetic disk
mashups
ǡ
Ǧ
ǡ
Ǥ
magnetic tapeǡ ǦǤ
m a s s c u s t o m i z a t i o n
Ǧ
Ǥ
Ǥ
menu prices ǮǤ
mainframe ǡ
Ǥ metropolitan area network (MAN)
ǡ
maintenanceǡ ǡ ǡ
Ǥ
Ǥ
ǡ
ǡǤ microblogging
ǡǤ
malware
ǡ ǡ microbrowser
Ǥ
ǡ
managed security service providers (MSSPs)
ǡ
Ǥ
Ǥ micropayment
ǡ̈́ͳͲǤ
management information systems (MIS)
microprocessor
Glosarium 165
online transaction processing P3P
ǦǤ
open source software
Ǥ
ǡ
Ǥ
packet filtering
Ǥ Ǧ
operating system
packet switching
Ǥ ǡ
operational CRM Ǧ ǡ
Ǥ
ǡ
ǡ parallel processing
Ǥ
operational management Ǧ
Ǧ
ǦǤ
opt-in Ǥ
parallel strategy
Ǧ
Ǥ
opt-out Ǥ
partner relationship management (PRM)
Ǥ
organizational impact analysis
Ǥ
ǡ ǡ
patches
ǡǤ
output
Ǧ Ǥ
Ǥ
p a t e n t
output devices
Ǥ ǦͳǢ
outsourcing
ǡ ǡ
Ǥ Ǥ
168 Sistem Informasi Manajemen
Wi-Fi Wisdom of crowds
ͺͲʹǤͳͳǤ
wiki
ȋ
ǡ ǡ
ȌǤ
ǡ
Ǥ Word processing software
ǡ ǡ
WiMax
Ǥ
ͺͲʹǤͳ
͵ͳ Workflow Management
ͷ Ǥ
Ǥ
Ǥ
Windows 7
ʹͲͲͻǤ Workstation
Windows 8Ǥ
Ǥ
Windows Server 2008
World Wide Web
Ǥ
wireless portals ǡ ǡ ǡ
Ǥ
Ǥ
Worms
Wireless sensor networks ȋ
ȌȀȋȌ
Ǥ
Ǧǡǡ
Ǥ