‫ﻤﻘﺭﺭ‪ :‬ﺍﻟﺘﺨﺎﻁﺏ ﺒﻴﻥ ﺍﻹﻨﺴﺎﻥ ﻭﺍﻵﻟﺔ‬

‫ﺍﻟﻔﺼل ﺍﻟﺭﺍﺒﻊ‪ :‬ﺘﺤﻠﻴل ﺍﻟﻤﻬﺎﻡ ‪Task Analysis‬‬

‫ﻓﻬﺭﺱ ﺍﻟﻔﺼل‪:‬‬

‫ﻤﻘﺩﻤﺔ‬ ‫‪.1‬‬

‫ﻤﻔﻬﻭﻡ ﺍﻟﻤﻬﻤﺔ‬ ‫‪.2‬‬

‫ﻤﺩﺨﻼﺕ ﻭﻨﺘﺎﺌﺞ ﺘﺤﻠﻴل ﺍﻟﻤﻬﺎﻡ‬ ‫‪.3‬‬

‫ﺍﺸﺘﻘﺎﻕ ﻤﻌﺎﻤﻼﺕ ﻤﻭﺍﺀﻤﺔ ﺍﻟﻭﺍﺠﻬﺎﺕ‬ ‫‪.4‬‬

‫ﺍﺸﺘﻘﺎﻕ ﺍﻟﺘﻭﺼﻴﻑ ﺍﻟﻭﻅﻴﻔﻲ ﻟﻠﻭﺍﺠﻬﺎﺕ ﺍﻟﺘﻔﺎﻋﻠﻴﺔ‬ ‫‪.5‬‬

‫‪1‬‬
 ‫ﻤﻘﺩﻤﺔ‬ ‫‪.1‬‬

‫ﻋﻨﺩ ﺍﻟﺭﻏﺒﺔ ﺒﺘﻁﻭﻴﺭ ﻨﻅﺎﻡ ﻤﺎ ﻤﻥ ﺃﺠل ﺩﻋﻡ ﺃﻭ ﺃﺘﻤﺘﺔ ﻤﺠﻤﻭﻋﺔ ﻤﻥ ﺍﻟﻤﻬﺎﻡ ﺍﻟﻤﻨﻔﺫﺓ ﻴـﺩﻭﻴﹰﺎ ﺃﻭ ﺒﻨﻅـﺎﻡ‬
‫ﻗﺩﻴﻡ‪ ،‬ﻨﻘﻭﻡ ﺒﻤﺎ ﻴﺴﻤﻰ "ﺘﺤﻠﻴل ﺍﻟﻤﻬﺎﻡ" ﺍﻟﻤﺘﻤﺜل ﺒﺩﺭﺍﺴﺔ ﻭﺘﺤﻠﻴل ﻜﻴﻔﻴﺔ ﻗﻴﺎﻡ ﺍﻟﻤﺴﺘﺨﺩﻤﻴﻥ ﺒﺘﻨﻔﻴﺫ ﺍﻟﻤﻬـﺎﻡ‬
‫ﺍﻟﺘﻲ ﻴﺘﻭﺠﺏ ﻋﻠﻰ ﺍﻟﻨﻅﺎﻡ ﺍﻟﺠﺩﻴﺩ ﺩﻋﻤﻬﺎ‪.‬‬

‫ﻴﻬﺩﻑ ﺘﺤﻠﻴل ﺍﻟﻤﻬﺎﻡ ﺇﻟﻰ ﺩﺭﺍﺴﺔ ﺘﺼﺭﻓﺎﺕ ﺍﻟﻤﺴﺘﺨﺩﻤﻴﻥ ﺨﻼل ﺍﻟﻘﻴﺎﻡ ﺒﻤﻬﺎﻤﻬﻡ‪ ،‬ﻀﻤﻥ ﻅﺭﻭﻑ ﻋﻤـل‬
‫ﻁﺒﻴﻌﻴﺔ ﻤﻥ ﻭﺠﻬﺔ ﻨﻅﺭ ﺘﻨﻅﻴﻤﻴﺔ )ﻤﺜﻼﹰ‪ ،‬ﻤﻥ ﻴﻘﻭﻡ ﺒﻤﺎﺫﺍ( ﻭﻤﺎﺩﻴﺔ )ﻤﺜﻼﹰ‪ ،‬ﻤﻭﺍﺼﻔﺎﺕ ﺍﻷﺠﻬـﺯﺓ ﺍﻟﺘـﻲ‬
‫ﺴﻴﺘﻡ ﺘﺜﺒﻴﺕ ﺍﻟﻨﻅﺎﻡ ﻋﻠﻴﻬﺎ( ﻤﻥ ﺃﺠل ﺍﻟﺤﺼﻭل ﻋﻠﻰ ﻨﻅﺎﻡ ﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺘﻲ ﻤﻔﻴﺩ ﻭﺴﻬل ﺍﻻﺴﺘﺨﺩﺍﻡ‪ .‬ﻭﻨﺘﻴﺠﺔ‬
‫ﻫﺫﺍ ﺍﻟﺘﺤﻠﻴل‪ ،‬ﻨﺤﺩﺩ‪:‬‬

‫• ﻤﺎ ﻫﻲ ﺍﻷﻋﻤﺎل ﺍﻟﺘﻲ ﻴﻘﻭﻡ ﺍﻟﻤﺴﺘﺨﺩﻤﻭﻥ ﺒﻬﺎ‪.‬‬

‫• ﻤﺎ ﻫﻲ ﺍﻷﺩﻭﺍﺕ ﺍﻟﺘﻲ ﻴﺴﺘﺨﺩﻤﻭﻨﻬﺎ ﻓﻲ ﺍﻟﻌﻤل‪.‬‬
‫• ﻤﺎ ﻫﻲ ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ ﺍﻟﺘﻲ ﻴﻤﺘﻠﻜﻭﻨﻬﺎ ﺤﻭل ﻜﻴﻔﻴﺔ ﺘﻨﻔﻴﺫ ﺍﻟﻌﻤل‪.‬‬
‫• ﻤﺎ ﻫﻲ ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ ﺍﻟﺘﻲ ﻴﺠﺏ ﺃﻥ ﻴﻌﺭﻓﻭﻫﺎ ﻤﻥ ﺃﺠل ﺘﻨﻔﻴﺫ ﺍﻟﻌﻤل ﺒﻜﻔﺎﺀﺓ‪.‬‬

‫ﻭﻴﺠﺏ ﺃﻥ ﻨﺤﺎﻭل ﺨﻼل ﻫﺫﺍ ﺍﻟﺘﺤﻠﻴل ﺃﻥ ﻨﻐﻁﻲ ﻤﻌﻅﻡ‪/‬ﻜل ﺴﻴﻨﺎﺭﻴﻭﻫﺎﺕ ﺘﻨﻔﻴﺫ ﺍﻟﻌﻤل ﻭﻤﻌﻅـﻡ‪/‬ﻜـل‬
‫ﺃﻨﻤﺎﻁ ﺍﻟﻤﺴﺘﺨﺩﻤﻴﻥ‪.‬‬

‫ﻤﻔﻬﻭﻡ ﺍﻟﻤﻬﻤﺔ‬ ‫‪.2‬‬

‫ﻨﻌﺭﻑ ﺍﻟﻤﻬﻤﺔ ﺒﺄﻨﻬﺎ ﻨﺸﺎﻁ‪:‬‬

‫• ﻴﻘﻭﻡ ﺒﻪ ﻓﺭﺩ ﺃﻭ ﻤﺠﻤﻭﻋﺔ ﻤﻥ ﺍﻷﻓﺭﺍﺩ ﺍﻟﺫﻴﻥ ﻴﺘﻌﺎﻭﻨﻭﻥ ﻓﻴﻤﺎ ﺒﻴﻨﻬﻡ‬

‫• ﺒﺎﺴﺘﺨﺩﺍﻡ ﺍﻟﺤﺎﺴﻭﺏ ﺃﻭ ﺃﻱ ﺃﺩﺍﺓ ﺃﺨﺭﻯ‬
‫• ﻤﻥ ﺃﺠل ﺘﺤﻘﻴﻕ ﺍﻟﻬﺩﻑ ﺍﻟﻤﺭﺠﻭ ﻤﻥ ﺘﻨﻔﻴﺫ ﺍﻟﻨﺸﺎﻁ‪.‬‬

‫ﻭﻴﻤﻜﻥ ﻟﻠﻤﺤﻠل ﺃﻥ ﻴﺩﺭﺱ ﻤﻬﻤ ﹰﺔ ﻤﺎ ﻋﻠﻰ ﺜﻼﺜﺔ ﻤﺴﺘﻭﻴﺎﺕ‪:‬‬

‫‪2‬‬
‫• ﺍﻟﻤﻬﻤﺔ ﺍﻟﻤﺠﺭﺩﺓ‪ :‬ﺍﻟﻤﻘﺼﻭﺩ ﺒﻬﺎ ﺍﻟﻤﻬﻤﺔ ﻜﻤﺎ ﻴﺘﺨﻴﻠﻬﺎ ﺍﻟﻤﺴﺘﺨﺩﻡ ﻭﺍﻵﻟﻴﺔ ﺍﻟﺘـﻲ ﻴﺘـﺼﻭﺭ ﺃﻨـﻪ‬
‫ﺴﻴﺘﺒﻌﻬﺎ ﻟﺘﻨﻔﻴﺫ ﺍﻟﻤﻬﻤﺔ‪.‬‬
‫• ﺍﻟﻤﻬﻤﺔ ﺍﻟﻤﺼﻤﻤﺔ‪ :‬ﻭﻫﻲ ﺍﻟﻤﻬﻤﺔ ﻜﻤﺎ ﻴﻘﻭﻡ ﺍﻟﻤﺤﻠل ﺒﻭﻀﻌﻬﺎ ﺒﻨـﺎ ًﺀ ﻋﻠـﻰ ﻋﻤﻠﻴـﺔ ﺍﻟﺘﺤﻠﻴـل‬
‫ﻟﻠﻤﺴﺘﺨﺩﻤﻴﻥ ﻭﻟﻤﺤﻴﻁ ﺍﻟﻌﻤل ﻭﻟﻠﻤﻬﻤﺔ ﺍﻟﻤﺠﺭﺩﺓ‪ .‬ﻭﻤﻥ ﺃﻫﻡ ﺍﻟﻨﻘﺎﻁ ﺍﻟﺘﻲ ﻴﺘﻡ ﺘﻭﺼﻴﻔﻬﺎ ﻫﻭ ﺘﻘﺴﻴﻡ‬
‫ﺍﻟﻤﻬﻤﺔ ﺍﻟﺭﺌﻴﺴﻴﺔ ﺇﻟﻰ ﻤﻬﺎﻡ ﺠﺯﺌﻴﺔ ﻟﺘﺴﻬﻴل ﻋﻤﻠﻴﺔ ﺘﻁﻭﻴﺭﻫﺎ‪.‬‬
‫• ﺍﻟﻤﻬﻤﺔ ﺍﻟﻤﻁﻭﺭﺓ‪ :‬ﻭﻫﻲ ﺍﻟﺘﻨﻔﻴﺫ ﺍﻟﻔﻌﻠﻲ ﻟﻠﻤﻬﻤﺔ ﺒﻨﺎ ًﺀ ﻋﻠﻰ ﺘﻭﺼﻴﻑ ﺍﻟﻤﻬﻤﺔ ﺍﻟﻤﺼﻤﻤﺔ ﻭﻋﻠـﻰ‬
‫ﺨﻴﺎﺭﺍﺕ ﺃﺴﺎﻟﻴﺏ ﺍﻟﺘﻔﺎﻋل ﻭﻫﻴﻜﻠﺘﻪ‪ .‬ﻭﻤﻥ ﺍﻟﻤﻤﻜﻥ ﺃﻥ ﺘﺨﺘﻠﻑ ﺍﻟﻤﻬﻤﺔ ﺍﻟﻤﻁﻭﺭﺓ ﻋﻥ ﺍﻟﺘـﺼﻤﻴﻡ‬
‫ﺍﻟﺫﻱ ﺘﻡ ﻭﻀﻌﻪ ﺒﺴﺒﺏ ﺼﻌﻭﺒﺎﺕ ﻭﺍﻋﺘﺒﺎﺭﺍﺕ ﺘﻅﻬﺭ ﺨﻼل ﻤﺭﺤﻠﺔ ﺍﻟﺘﻁﻭﻴﺭ‪.‬‬

‫ﻤﺩﺨﻼﺕ ﻭﻨﺘﺎﺌﺞ ﺘﺤﻠﻴل ﺍﻟﻤﻬﺎﻡ‬ ‫‪.3‬‬

‫ﻴﻬﺘﻡ ﺘﺤﻠﻴل ﺍﻟﻤﻬﺎﻡ ﺒﺘﻭﺼﻴﻑ ﺍﻟﻨﺸﺎﻁﺎﺕ ﺍﻟﻤﺘﻌﻠﻘﺔ ﺒﺎﻟﻤﻬﻤﺔ ﺍﻟﻤـﺴﺘﻬﺩﻓﺔ ﻭﻫﻴﻜﻠـﺔ ﻜـل ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤـﺎﺕ‬
‫ﻭﺍﻟﻤﻌﺎﺭﻑ ﺍﻟﻤﺘﻌﻠﻘﺔ ﺒﺘﻨﻔﻴﺫﻫﺎ‪.‬‬

‫ﻭﻴﻌﺘﻤﺩ ﺍﻟﺘﺤﻠﻴل ﻋﻠﻰ ﺍﻟﻤﻬﺎﻡ ﺍﻟﺤﻘﻴﻘﻴﺔ ﺇﻥ ﻭﺠﺩﺕ‪ ،‬ﺃﻭ ﻋﻠﻰ ﺍﻟﺘﺼﻭﺭ ﺍﻟﺫﻱ ﻴﻘﺩﻤﻪ ﺍﻟﻤﺴﺘﺨﺩﻡ ﻟﻬﺫﻩ ﺍﻟﻤﻬﺎﻡ‬
‫ﻤﻥ ﺃﺠل ﺍﻟﻭﺼﻭل ﺇﻟﻰ ﺍﻟﻤﻬﻤﺔ ﺍﻟﻤﺼﻤﻤﺔ‪.‬‬

‫‪3‬‬
 ‫ﻴﺘﻡ ﺇﺠﺭﺍﺀ ﺘﺤﻠﻴل ﺍﻟﻤﻬﺎﻡ ﻀﻤﻥ ﺍﻹﻁﺎﺭ ﺍﻟﻌﺎﻡ ﻟﻌﻤﻠﻴﺔ ﺘﺼﻤﻴﻡ ﺍﻟﻭﺍﺠﻬﺎﺕ ﺍﻟﺘﻔﺎﻋﻠﻴﺔ‪:‬‬

‫ﻤﺩﺨﻼﺕ ﺘﺤﻠﻴل ﺍﻟﻤﻬﺎﻡ‪.‬‬ ‫‪.1‬‬

‫ﻁﺭﻕ ﺠﻤﻊ ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ‪.‬‬ ‫‪.2‬‬

‫ﻨﺘﺎﺌﺞ ﺘﺤﻠﻴل ﺍﻟﻤﻬﺎﻡ‪.‬‬ ‫‪.3‬‬

‫ﻤﺩﺨﻼﺕ ﺘﺤﻠﻴل ﺍﻟﻤﻬﺎﻡ‬

‫ﻥ ﺘﺤﻠﻴل ﺍﻟﻤﻬﺎﻡ ﻴﻌﺘﻤﺩ ﻋﻠﻰ ﺍﻟﻤﺩﺨﻼﺕ ﺍﻟﺘﺎﻟﻴﺔ‪:‬‬
‫ﻜﻤﺎ ﻫﻭ ﻤﺒ ّﻴﻥ‪ ،‬ﻓﺈ ّ‬

‫ﺍﻟﻤﻬﻤﺔ ﺍﻟﻤﺴﺘﻬﺩﻓﺔ‪ :‬ﻋﻠﻰ ﺍﻟﻤﺤﻠل ﺃﻥ ﻴﺤﺩﺩ ﺍﻟﻤﻬﺎﻡ ﺍﻟﺘﻲ ﻴﺠﺏ ﺃﺘﻤﺘﻬﺎ ﺃﻥ ﺩﻋﻤﻬـﺎ ﺒﻭﺍﺴـﻁﺔ‬ ‫‪.1‬‬

‫ﻨﻅﺎﻡ ﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺘﻲ‪.‬‬
‫ﻟﻨﻔﺘﺭﺽ ﺃﻥ ﺍﻟﻤﻁﻠﻭﺏ ﻫﻭ ﺘﻁﻭﻴﺭ ﻨﻅﺎﻡ ﺇﺭﺸﺎﺩ ﺴﻴﺎﺤﻲ ﻓﻲ ﻤﺘﺤﻑ ﻀـﺨﻡ )ﻤﺜﺒـﺕ ﻋﻠـﻰ‬
‫ﻁﺭﻓﻴﺎﺕ ﻟﻤﺴﻴﺔ ‪ .(tactile‬ﺒﻌﺩ ﻋﻤﻠﻴﺔ ﺠﻤﻊ ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ‪ ،‬ﻨﺘﻭﺼل ﺇﻟﻰ ﺃﻥ ﻫﺫﺍ ﺍﻟﻨﻅﺎﻡ ﻴﺠﺏ ﺃﻥ‬
‫ﻴﺩﻋﻡ ﺍﻟﻤﻬﺎﻡ ﺍﻟﺘﺎﻟﻴﺔ‪:‬‬
‫• ﻋﺭﺽ ﺨﺎﺭﻁﺔ ﻟﻤﺨﺘﻠﻑ ﺃﻗﺴﺎﻡ ﺍﻟﻤﺘﺤﻑ ﻭﺍﻟﺴﻤﺎﺡ ﻟﻠﺯﺍﺌﺭ ﺒﺎﻟﺒﺤﺙ ﻋـﻥ ﺍﻟﻤـﺴﺎﺭ ﺍﻟـﻼﺯﻡ‬

‫‪4‬‬
 ‫ﻟﻼﻨﺘﻘﺎل ﺇﻟﻰ ﻗﺴﻡ ﻤﻌﻴﻥ‪.‬‬
‫• ﺍﻟﺒﺤﺙ ﻋﻥ ﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ ﻋﻥ ﻗﻁﻌﺔ ﻓﻨﻴﺔ ﻤﻌﻴﻨﺔ ﻤﻌﺭﻭﻀﺔ ﻓﻲ ﺍﻟﻤﺘﺤﻑ‪.‬‬
‫• ﺍﻟﺒﺤﺙ ﻋﻥ ﻤﺠﻤﻭﻋﺔ ﻤﻥ ﺍﻟﻘﻁﻊ ﺍﻟﺘﻲ ﺘﺤﻘﻕ ﺸﺭﻭﻁﹰﺎ ﻤﻌﻴﻨﺔ )ﺘﻨﺘﻤﻲ ﺇﻟﻰ ﻨﻔﺱ ﺍﻟﺤﻘﺒﺔ ﺍﻟﺯﻤﻨﻴﺔ‪،‬‬
‫ﻟﻭﺤﺎﺕ‪ ،‬ﺘﻤﺎﺜﻴل‪ ،‬ﺇﻟﺦ(‪.‬‬
‫ﺍﻟﻤﺴﺘﺨﺩﻤﻴﻥ‪ :‬ﻴﻤﻜﻥ ﺃﻥ ﻨﻘﻭل ﺃﻥ ﺍﻟﻤﺴﺘﺨﺩﻤﻴﻥ ﻫﻡ ﻜل ﻤﻥ ﻴﺯﻭﺭ ﺍﻟﻤﺘﺤﻑ‪.‬‬ ‫‪.2‬‬

‫ﻤﺭﻜﺯ ﺍﻟﻌﻤل‪ :‬ﺍﻟﻁﺭﻓﻴﺎﺕ ﺍﻟﺘﻲ ﺜﺒﺕ ﺍﻟﻨﻅﺎﻡ ﻋﻠﻴﻬﺎ ﻭﻤﺤﻴﻁﻬﺎ ) ﻤﺜﻼﹰ‪ ،‬ﻤﻘﻌﺩ ﻟﻠﻤﺴﺘﺨﺩﻡ(‪.‬‬ ‫‪.3‬‬

‫ﻤﺠﺎل ﺍﻟﻨﺸﺎﻁ‪ :‬ﻴﻤﻜﻥ ﺃﻥ ﻨﺼﻨﻑ ﺍﻟﻨﻅﺎﻡ ﻀﻤﻥ ﺍﻟﻤﺠﺎل ﺍﻟﺴﻴﺎﺤﻲ ﺃﻭ ﺍﻟﺘﺭﻓﻴﻬﻲ‪.‬‬ ‫‪.4‬‬

‫ﻁﺭﻕ ﺠﻤﻊ ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ‬

‫ﻫﻨﺎﻙ ﻋﺩﺓ ﻁﺭﻕ ﻟﺘﺠﻤﻴﻊ ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ ﺍﻟﻼﺯﻤﺔ ﻹﺠﺭﺍﺀ ﺘﺤﻠﻴل ﺍﻟﻤﻬﺎﻡ‪ .‬ﻭﻴﺒﻴﻥ ﺍﻟﺠﺩﻭل ﺍﻟﺘـﺎﻟﻲ ﺒﻌـﻀﹰﺎ‬
‫ﻤﻨﻬﺎ‪:‬‬

‫ﺍﻟﻤﺘﺎﺒﻌﺔ ﺍﻟﻤﺒﺎﺸﺭﺓ‪:‬‬ ‫‪.1‬‬

‫ﻴﻘﻭﻡ ﺍﻟﻤﺴﺘﺨﺩﻡ ﺒﺘﻨﻔﻴﺫ ﺍﻟﻌﻤل ﻀﻤﻥ ﻅﺭﻭﻑ ﺤﻘﻴﻘﻴﺔ ﺃﻭ ﻤﺤﺎﻜﺎﺓ‪ ،‬ﺒﻴﻨﻤﺎ ﻴﻘﻭﻡ ﺍﻟﻤﺭﺍﻗﺏ ﺒﺘـﺩﻭﻴﻥ‬
‫ﻜل ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ ﺍﻟﻼﺯﻤﺔ ﻤﻥ ﺃﺠل ﺍﻟﺘﺤﻠﻴل‪.‬‬
‫ﺘﺴﻤﺢ ﻫﺫﻩ ﺍﻟﻁﺭﻴﻘﺔ ﺒﺎﻟﺤﺼﻭل ﻋﻠﻰ ﻨﺘﺎﺌﺞ ﺠﻴﺩﺓ ﻭﻜﻤﻴﺔ ﻜﺒﻴﺭﺓ ﻤﻥ ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ‪ ،‬ﻟﻜﻥ ﻭﺠـﻭﺩ‬
‫ﺍﻟﻤﺭﺍﻗﺏ ﻀﻤﻥ ﻤﺠﺎل ﺍﻟﻌﻤل ﻗﺩ ﻴﺸﻭﺵ ﺍﻟﻤﺴﺘﺨﺩﻡ ﺍﻟﻤﺭﺍﻗﺏ‪.‬‬
‫ﺍﻟﻤﺘﺎﺒﻌﺔ ﻏﻴﺭ ﺍﻟﻤﺒﺎﺸﺭﺓ‪:‬‬ ‫‪.2‬‬

‫ﺘﺘﻡ ﻤﺘﺎﺒﻌﺔ ﺍﻟﻤﺴﺘﺨﺩﻡ ﺨﻼل ﺘﻨﻔﻴﺫ ﺍﻟﻌﻤل ﻭﻟﻜﻥ ﺒﻁﺭﻴﻘﺔ ﻏﻴﺭ ﻤﺒﺎﺸﺭﺓ )ﻤـﺜﻼ ً‪ ،‬ﻋـﻥ ﻁﺭﻴـﻕ‬
‫ﺘﺴﺠﻴل ﻓﻴﺩﻴﻭ(‪.‬‬
‫ﺘﺴﻤﺢ ﻫﺫﻩ ﺍﻟﻁﺭﻴﻘﺔ ﺒﺘﺠﻨﺏ ﺍﻟﺘﺸﻭﻴﺵ ﻋﻠﻰ ﺍﻟﻤﺴﺘﺨﺩﻡ ﺨﻼل ﺍﻟﻌﻤل‪ ،‬ﻭﻟﻜﻥ ﻋﻤﻠﻴـﺔ ﺘﺤﻠﻴـل‬
‫ﺍﻟﺘﺴﺠﻴل ﺘﺘﻁﻠﺏ ﻋﺎﺩﺓ ﻭﻗﺘﹰﺎ ﺃﻁﻭل ﻤﻥ ﺘﺤﻠﻴل ﻨﺘﺎﺌﺞ ﺍﻟﻤﺘﺎﺒﻌﺔ ﺍﻟﻤﺒﺎﺸﺭﺓ‪.‬‬
‫ﺍﻟﻤﻘﺎﺒﻠﺔ ﺍﻟﺸﻔﻬﻴﺔ‪:‬‬ ‫‪.3‬‬

‫ﻴﻘﻭﻡ ﺍﻟﻤﺤﻠل ﺒﺎﺴﺘﺠﻭﺍﺏ ﺍﻟﻤﺴﺘﺨﺩﻡ ﻋﻥ ﻁﺭﻴﻕ ﻁﺭﺡ ﺃﺴﺌﻠﺔ ﻤﺤﺩﺩﺓ ﻤﺴﺒﻘﹰﺎ ﺤﻭل ﺍﻟﻌﻤل ﺍﻟـﺫﻱ‬
‫ﻴﻘﻭﻡ ﺒﻪ‪.‬‬
‫ﺘﺘﻤﻴﺯ ﻫﺫﻩ ﺍﻟﻁﺭﻴﻘﺔ ﺒﺎﻟﻤﺭﻭﻨﺔ ﻷﻨﻬﺎ ﺘﺴﻤﺢ ﻟﻠﻤﺤﻠل ﺒﺄﻥ ﻴﻌﺩل ﺃﺴﺌﻠﺘﻪ ﺤﺴﺏ ﺃﺠﻭﺒﺔ ﺍﻟﻤﺴﺘﺨﺩﻡ‪.‬‬
‫ﻗﻭﺍﺌﻡ ﺍﻷﺴﺌﻠﺔ‪:‬‬ ‫‪.4‬‬

‫ﻴﻘﻭﻡ ﺍﻟﻤﺴﺘﺨﺩﻡ ﺒﺎﻹﺠﺎﺒﺔ ﻋﻥ ﻤﺠﻤﻭﻋﺔ ﻤﻥ ﺍﻷﺴﺌﻠﺔ ﺍﻟﻤﻜﺘﻭﺒﺔ ﺍﻟﻤﺘﻌﻠﻘﺔ ﺒﺎﻟﻌﻤل‪.‬‬

‫ﻫﺫﻩ ﺍﻟﻁﺭﻴﻘﺔ ﺃﻗل ﻤﺭﻭﻨ ﹰﺔ ﻤﻥ ﺍﻟﻤﻘﺎﺒﻠﺔ ﺍﻟﺸﻔﻬﻴﺔ‪.‬‬

‫‪5‬‬
‫ﺒﺎﻟﻨﺴﺒﺔ ﻟﻤﺜﺎﻟﻨﺎ )ﺍﻟﺩﻟﻴل ﺍﻟﺴﻴﺎﺤﻲ‪ ،(1‬ﻴﻤﻜﻥ ﺃﻥ ﻴﺘﻡ ﺠﻤﻊ ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ ﻋﻥ ﻁﺭﻴﻕ ﻤﻘﺎﺒﻠـﺔ ﺯﻭﺍﺭ‬
‫ﻉ ﻤﻥ ﺃﺠل ﺴﺅﺍﻟﻬﻡ ﻋﻥ ﺍﻟﻭﻅﺎﺌﻑ ﺍﻟﺘﻲ ﻴﻌﺘﻘﺩﻭﻥ ﺃﻥ ﻋﻠﻰ‬
‫ﺍﻟﻤﺘﺤﻑ ﻤﺒﺎﺸﺭ ﹰﺓ ﺃﻭ ﺇﺠﺭﺍﺀ ﺍﺴﺘﻁﻼ ٍ‬
‫ﺍﻟﻨﻅﺎﻡ ﺘﻭﻓﻴﺭﻫﺎ‪.‬‬

‫ﻨﺘﺎﺌﺞ ﺘﺤﻠﻴل ﺍﻟﻤﻬﺎﻡ‬

‫ﻴﺴﻤﺢ ﻟﻨﺎ ﺘﺤﻠﻴل ﺍﻟﻤﻬﺎﻡ ﺒﺎﻟﺤﺼﻭل ﻋﻠﻰ ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ ﺍﻟﺘﺎﻟﻴﺔ‪:‬‬

‫ﻤﺤﻴﻁ ﺃﻭ ﺠﻭ ﺍﻟﻌﻤل‪.‬‬ ‫‪.1‬‬

‫ﺃﻨﻤﺎﻁ ﺍﻟﻤﺴﺘﺨﺩﻤﻴﻥ‪.‬‬ ‫‪.2‬‬

‫ﻤﻘﺎﻴﻴﺱ ﺍﻟﻤﻭﺍﺀﻤﺔ‪.‬‬ ‫‪.3‬‬

‫ﻫﻴﻜﻠﻴﺔ ﺍﻟﻤﻬﻤﺔ‪.‬‬ ‫‪.4‬‬

‫ﺘﻭﺼﻴﻑ ﺍﻟﻤﻬﻤﺔ‪.‬‬ ‫‪.5‬‬

‫ﻤﺤﻴﻁ ﺃﻭ ﺠﻭ ﺍﻟﻌﻤل‬
‫ﺴﻨﺤﺼل‪ ،‬ﻨﺘﻴﺠﺔ ﺘﺤﻠﻴل ﻤﺭﻜﺯ ﺍﻟﻌﻤل‪ ،‬ﻋﻠﻰ ﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ ﺤﻭل‪:‬‬

‫• ﺍﻟﻤﺤﻴﻁ ﺍﻟﻔﻴﺯﻴﺎﺌﻲ ﻟﻠﻌﻤل‪ :‬ﺍﻟﻤﻌﺩﺍﺕ ﺍﻟﻤﺴﺘﺨﺩﻤﺔ‪ ،‬ﺍﻷﻀﻭﺍﺀ‪ ،‬ﺍﻷﺼﻭﺍﺕ‪ ،‬ﺸﺭﻭﻁ ﺍﻟﻌﻤل )ﻋﻭﺍﻤل‬
‫ﺘﻭﺘﺭ‪ ،‬ﻋﻭﺍﻤل ﺘﺸﻭﻴﺵ‪ ،‬ﻋﻭﺍﻤل ﺘﺄﺨﻴﺭ‪ ... ،‬ﺇﻟﺦ(‪.‬‬
‫• ﺇﺴﻨﺎﺩ ﺍﻟﻤﻬﺎﻡ‪ :‬ﺍﻷﺃﺸﺨﺎﺹ‪ ،‬ﺍﻟﻭﻅﺎﺌﻑ‪ ،‬ﺍﻷﺩﻭﺍﺭ‪.‬‬
‫• ﺁﻟﻴﺔ ﺍﻟﺘﻨﻔﻴﺫ‪ :‬ﺘﻌﻘﻴﺩ ﺍﻟﻤﻬﻤﺔ‪ ،‬ﺇﻤﻜﺎﻨﻴﺔ ﻤﻘﺎﻁﻌﺘﻬﺎ‪ ،‬ﺘﻭﺍﺯﻱ ﺘﻨﻔﻴﺫﻫﺎ ﻤﻊ ﺘﻨﻔﻴﺫ ﻤﻬﺎﻡ ﺃﺨﺭﻯ‪ ... ،‬ﺇﻟﺦ‪.‬‬

‫ﺘﻁﻭﻴﺭ ﻨﻅﺎﻡ ﺇﺭﺸﺎﺩ ﺴﻴﺎﺤﻲ ﻓﻲ ﻤﺘﺤﻑ ﻀﺨﻡ‬ ‫‪1‬‬

‫‪6‬‬
 ‫ﺃﻨﻤﺎﻁ ﺍﻟﻤﺴﺘﺨﺩﻤﻴﻥ‬
‫ﺘﺴﻤﺢ ﺃﻨﻤﺎﻁ ﺍﻟﻤﺴﺘﺨﺩﻤﻴﻥ ﺒﺘﻭﺼﻴﻑ ﻓﺌﺎﺕ ﺍﻷﺸﺨﺎﺹ ﺍﻟﺫﻴﻥ ﻴﻤﻜﻥ ﺃﻥ ﻴﺴﺘﺨﺩﻤﻭﺍ ﺍﻟﻨﻅﺎﻡ‪ .‬ﻭﻴﺠـﺏ ﺃﻥ‬
‫ﻴﺴﻤﺢ ﺘﺤﻠﻴل ﺍﻟﻤﻬﺎﻡ ﺒﺘﺤﺩﻴﺩ ﺍﻟﺨﺼﺎﺌﺹ ﺍﻟﺘﺎﻟﻴﺔ ﻤﻥ ﺃﺠل ﻜل ﻨﻤﻁ‪:‬‬

‫ﻓﻴﻤﺎ ﻴﺘﻌﻠﻕ ﺒﻤﺜﺎل ﺍﻟﺩﻟﻴل ﺍﻟﺴﻴﺎﺤﻲ ﻓﻲ ﻤﺘﺤﻑ‪ ،‬ﻴﻤﻜﻥ ﺃﻥ ﻨﻘﺴﻡ ﺃﻨﻤﺎﻁ ﺍﻟﻤﺴﺘﺨﺩﻤﻴﻥ ﺇﻟﻰ ﻗﺴﻤﻴﻥ‪:‬‬

‫• ﺍﻟﺯﺍﺌﺭ ﺍﻟﻌﺎﺩﻱ‪ ،‬ﻭﺍﻟﺫﻱ ﻴﻤﻜﻥ ﺃﻥ ﻨﻭﺼﻔﻪ ﻜﻤﺎ ﻴﻠﻲ‪:‬‬

‫• ﺍﻟﺨﺒﺭﺓ ﻓﻲ ﺘﻨﻔﻴﺫ ﺍﻟﻤﻬﻤﺔ‪ :‬ﻤﻥ ﺃﻭﻟﻴﺔ ﺇﻟﻰ ﻤﺘﻭﺴﻁﺔ ﻷﻨﻪ ﻤﻥ ﺍﻟﻤﺭﺠﺢ ﺃﻥ ﻴـﺯﻭﺭ ﺍﻟﺯﺍﺌـﺭ‬
‫ﺍﻟﻌﺎﺩﻱ ﺍﻟﻤﺘﺤﻑ ﻤﺭﺍﺕ ﻤﺤﺩﻭﺩﺓ‪.‬‬
‫• ﺍﻟﺨﺒﺭﺓ ﻓﻲ ﺍﺴﺘﺨﺩﺍﻡ ﻨﻅﺎﻡ ﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺘﻲ‪ :‬ﻻ ﻴﻤﻜﻥ ﺘﺤﺩﻴﺩﻫﺎ ﺒﺩﻗـﺔ‪ .‬ﻟﻨﻔﺘـﺭﺽ ﺃﻭﻟﻴـﺔ ﺇﻟـﻰ‬
‫ﻤﺘﻭﺴﻁﺔ‪.‬‬
‫• ﺍﻟﺘﺤﻔﻴﺯ‪ :‬ﻤﺭﺘﻔﻊ ﻓﻴﻤﺎ ﻴﺘﻌﻠﻕ ﺒﺎﻟﺒﺤﺙ ﻋﻥ ﻗﺴﻡ ﻓﻲ ﺍﻟﻤﺘﺤﻑ ﻤﻨﺨﻔﺽ ﺇﻟﻰ ﻤﻌﺘﺩل ﻓﻴﻤﺎ ﻴﺘﻌﻠﻕ‬
‫ﺒﺎﻟﺒﺤﺙ ﻋﻥ ﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ ﺤﻭل ﻤﻘﺘﻨﻴﺎﺕ ﺍﻟﻤﺘﺤﻑ‪.‬‬
‫• ﺍﻟﺨﺒﺭﺓ ﻓﻲ ﺍﻟﺘﻌﺎﻤل ﻤﻊ ﺃﺩﺍﺓ ﺘﻔﺎﻋل‪ :‬ﺃﻭﻟﻴﺔ ﺇﻟﻰ ﻤﺘﻭﺴﻁﺔ‪.‬‬

‫‪7‬‬
 ‫• ﺍﻟﻤﺘﺨﺼﺹ ﺃﻭ ﺍﻟﻤﻬﺘﻡ ﺒﺎﻵﺜﺎﺭ‪ ،‬ﻭﺍﻟﺫﻱ ﻴﻤﻜﻥ ﺃﻥ ﻨﻭﺼﻔﻪ ﻜﻤﺎ ﻴﻠﻲ‪:‬‬
‫• ﺍﻟﺨﺒﺭﺓ ﻓﻲ ﺘﻨﻔﻴﺫ ﺍﻟﻤﻬﻤﺔ‪ :‬ﻤﺘﻭﺴﻁﺔ ﺇﻟﻰ ﻏﻨﻴﺔ ﻷﻨﻪ ﻤﻥ ﺍﻟﻤﺭﺠﺢ ﺃﻥ ﻴـﺯﻭﺭ ﺍﻟﻤﺘﺨـﺼﺹ‬
‫ﺍﻟﻤﺘﺤﻑ ﻤﺭﺍﺕ ﻜﺜﻴﺭﺓ‪.‬‬
‫• ﺍﻟﺨﺒﺭﺓ ﻓﻲ ﺍﺴﺘﺨﺩﺍﻡ ﻨﻅﺎﻡ ﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺘﻲ‪ :‬ﻤﺘﻭﺴﻁﺔ ﺇﻟﻰ ﻏﻨﻴﺔ ﺇﺫﺍ ﺍﻓﺘﺭﻀـﻨﺎ ﺃﻥ ﺍﻟﻤﺘﺨـﺼﺹ‬
‫ﻴﻜﻭﻥ ﻏﺎﻟﺒﹰﺎ ﻋﻠﻰ ﺩﺭﺠﺔ ﻋﺎﻟﻴﺔ ﻋﻠﻤﻴﹰﺎ ﻭﺒﺎﻟﺘﺎﻟﻲ ﻻ ﻴﻤﻜﻥ ﺃﻥ ﺘﻜﻭﻥ ﺨﺒﺭﺘﻪ ﻀﻌﻴﻔﺔ‪.‬‬
‫• ﺍﻟﺘﺤﻔﻴـﺯ‪ :‬ﻤﻨﺨﻔﺽ ﺒﺎﻟﻨﺴﺒﺔ ﻟﻤﻬﻤﺔ ﺍﻟﺒﺤﺙ ﻋﻥ ﻗﺴﻡ ﻭﻤﺭﺘﻔﻊ ﻓﻴﻤﺎ ﻴﺘﻌﻠـﻕ ﺒﺎﻟﺒﺤـﺙ ﻋـﻥ‬
‫ﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ ﺤﻭل ﻤﻘﺘﻨﻴﺎﺕ ﺍﻟﻤﺘﺤﻑ‪.‬‬
‫• ﺍﻟﺨﺒﺭﺓ ﻓﻲ ﺍﻟﺘﻌﺎﻤل ﻤﻊ ﺃﺩﺍﺓ ﺘﻔﺎﻋل‪ :‬ﻤﺘﻭﺴﻁﺔ ﺇﻟﻰ ﻏﻨﻴﺔ‪.‬‬

‫ﻤﻘﺎﻴﻴﺱ ﺍﻟﻤﻭﺍﺀﻤﺔ‬
‫ﺇﻨﻁﻼﻗﹰﺎ ﻤﻥ ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ ﺤﻭل ﺠﻭ ﺍﻟﻌﻤل ﻭﺃﻨﻤﺎﻁ ﺍﻟﻤﺴﺘﺨﺩﻤﻴﻥ ﺍﻟﻤﺘﻭﻗﻌﻴﻥ‪ ،‬ﻨﺴﺘﻁﻴﻊ ﺃﻥ ﻨﻌﺭﻑ ﺤـﺩﻭﺩ‬
‫ﻤﻘﺎﻴﻴﺱ ﺍﻟﻤﻭﺍﺀﻤﺔ ﺍﻟﺘﻲ ﻴﺠﺏ ﻋﻠﻰ ﺍﻟﻨﻅﺎﻡ ﺍﻟﻤﻁﻭﺭ ﺃﻥ ﻴﺤﻘﻘﻬﺎ‪.‬‬

‫ﻓﻴﻤﺎ ﻴﺘﻌﻠﻕ ﺒﻨﻅﺎﻡ ﺍﻟﺩﻟﻴل ﺍﻟﺴﻴﺎﺤﻲ ﻓﻲ ﻤﺘﺤﻑ‪:‬‬

‫• ﺯﻤﻥ ﺍﻟـﺘﻌﻠﻡ‪ :‬ﻴﺠﺏ ﺃﻥ ﻴﻜﻭﻥ ﻗﺼﻴﺭﹰﺍ ﺇﺫﺍ ﺍﻓﺘﺭﻀﻨﺎ ﺃﻥ ﺍﻟﻨﻅﺎﻡ ﻤﻭﺠﻭﺩ ﻓـﻲ ﻤﺘﺤـﻑ ﻀـﺨﻡ‬
‫ﻭﺒﺎﻟﺘﺎﻟﻲ ﻤﻥ ﺍﻟﻤﺭﺠﺢ ﻭﺠﻭﺩ ﻋﺩﺩ ﻜﺒﻴﺭ ﻤﻥ ﺍﻟﺯﻭﺍﺭ‪ ،‬ﻭﻟﺫﻟﻙ ﻓﺈﻥ ﺯﻤﻥ ﺘﻌﻠﻡ ﻤﺭﺘﻔﻊ ﻗﺩ ﻴـﺴﺒﺏ‬
‫ﺍﺯﺩﺤﺎﻤﹰﺎ ﺃﻤﺎﻡ ﺍﻟﻨﻅﺎﻡ‪ ،‬ﺃﻀﻑ ﺇﻟﻰ ﺫﻟﻙ ﺃﻥ ﺍﻟﺯﺍﺌﺭ ﻟﻥ ﻴﺴﺘﺨﺩﻡ ﺍﻟﻨﻅﺎﻡ ﺇﻻ ﻓﻲ ﺍﻟﻤﺘﺤﻑ‪.‬‬
‫• ﺴﺭﻋﺔ ﺘﻨﻔﻴﺫ ﺍﻟﻤﻬﻤﺔ‪ :‬ﻴﺠﺏ ﺃﻥ ﻴﺴﻤﺢ ﺍﻟﻨﻅﺎﻡ ﺒﺘﻨﻔﻴﺫ ﺍﻟﻤﻬﺎﻡ ﺍﻟﻤﺨﺘﻠﻔﺔ ﺒﺄﺴﺭﻉ ﻭﻗﺕ ﻤﻤﻜﻥ ﻷﻥ‬
‫ﺃﻭﻟﻭﻴﺎﺕ ﺍﻟﺯﺍﺌﺭ ﻫﻲ ﺍﻟﺘﺠﻭل ﻓﻲ ﺍﻟﻤﺘﺤﻑ‪.‬‬
‫• ﻤﻌﺩل ﺍﻷﺨﻁﺎﺀ‪ :‬ﻴﺠﺏ ﺃﻥ ﺘﻜﻭﻥ ﺃﺨﻁﺎﺀ )ﺍﻟﺘﻨﻔﻴﺫ ﻭﺍﻟﺘﻔﺴﻴﺭ( ﺃﻗل ﻤﺎ ﻴﻤﻜﻥ ﻷﻥ ﺫﻟﻙ ﺴﻴﺘﺴﺒﺏ ﻓﻲ‬
‫ﺇﺯﻋﺎﺝ ﺯﺍﺌﺭ ﺍﻟﻤﺘﺤﻑ ﺍﻟﺫﻱ ﺃﺘﻰ ﺇﻟﻰ ﺍﻟﻤﺘﺤﻑ ﻤﻥ ﺃﺠل ﻗﻀﺎﺀ ﻭﻗﺕ ﻤﻤﺘﻊ‪.‬‬
‫• ﺯﻤﻥ ﺍﻟﺘﺫﻜﺭ‪ :‬ﻟﻴﺱ ﻤﻌﻴﺎﺭﹰﺍ ﻫﺎﻤﹰﺎ ﻷﻥ ﺍﻟﺯﺍﺌﺭ ﻟﻥ ﻴﺴﺘﺨﺩﻡ ﺍﻟﻨﻅﺎﻡ ﺒﻜﺜﺭﺓ‪.‬‬
‫• ﺭﻀﻰ ﺍﻟﻤﺴﺘﺨﺩﻡ‪ :‬ﻤﻌﻴﺎﺭ ﻫﺎﻡ ﺠﺩﹰﺍ ﻷﻨﻪ ﻴﺴﺎﻋﺩ ﻓﻲ ﺘﺄﻜﻴﺩ ﻁﺒﻴﻌﺔ ﺍﻟﻤﺘﺤﻑ ﻤﻥ ﺤﻴﺙ ﻜﻭﻨﻪ ﻤﻜﺎﻨﹰﺎ‬
‫ﻟﻼﺴﺘﻤﺘﺎﻉ ﻭﺍﻟﺴﺭﻭﺭ‪.‬‬

‫ﻫﻴﻜﻠﻴﺔ ﺍﻟﻤﻬﻤﺔ‬
‫ﻤﻥ ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ ﺍﻷﺴﺎﺴﻴﺔ ﺍﻟﺘﻲ ﻨﺤﺼل ﻋﻠﻴﻬﺎ ﻤﻥ ﺘﺤﻠﻴل ﺍﻟﻤﻬﺎﻡ ﻫﻭ ﺍﻟـﺸﻜل ﺍﻟﺘﻨﻅﻴﻤـﻲ ﺃﻭ ﻫﻴﻜﻠﻴـﺔ‬
‫‪Task‬‬ ‫ﺍﻟﻤﻬﻤﺔ ﺍﻟﻤﺩﺭﻭﺴﺔ‪ .‬ﻤﻥ ﺃﺠل ﺫﻟﻙ‪ ،‬ﻴﻤﻜﻥ ﺃﻥ ﻨﺴﺘﺨﺩﻡ ﺇﺤﺩﻯ ﻁﺭﺍﺌﻕ ﻨﻤﺫﺠﺔ ﺍﻟﻤﻬﺎﻡ ﻜﻁﺭﻴﻘـﺔ‬
‫ﺍﻟﺘﻲ ﺘﻬﻴﻜل ﺍﻟﻤﻬﻤﺔ ﺍﻟﺭﺌﻴﺴﻴﺔ ﻭﻓﻕ ﻤﻬﺎﻡ ﻓﺭﻋﻴﺔ ﺜﻡ ﺇﺠﺭﺍﺌﻴﺎﺕ ﺘﻨﻔﻴﺫ ﻤﻜﻭﻨﺔ‬ ‫‪Knowledge Structure‬‬

‫ﻤﻥ ﻤﺠﻤﻭﻋﺔ ﻤﻥ ﺍﻷﻓﻌﺎل ﺜﻡ ﺃﻏﺭﺍﺽ ﺘﻁﺒﻕ ﻋﻠﻴﻬﺎ ﻫﺫﻩ ﺍﻷﻓﻌﺎل‪.‬‬

‫‪8‬‬
 ‫ﺘﻭﺼﻴﻑ ﺍﻟﻤﻬﻤﺔ‬
‫ﺇﻨﻁﻼﻗﹰﺎ ﻤﻥ ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ ﺤﻭل ﺠﻭ ﺍﻟﻌﻤل ﻭﻫﻴﻜﻠﻴﺔ ﺍﻟﻤﻬﻤﺔ‪ ،‬ﻨﺴﺘﻁﻴﻊ ﺃﻥ ﻨﻀﻊ ﺘﻭﺼﻴﻔﹰﺎ ﻟﻬﺫﻩ ﺍﻟﻤﻬﻤـﺔ‬
‫ﻜﻤﺎ ﻴﻠﻲ‪:‬‬

‫‪9‬‬
 ‫ﺠﺎﻨﺏ ﻤﻥ ﻫﻴﻜﻠﻴﺔ ﻨﻅﺎﻡ ﺍﻟﺩﻟﻴل ﺍﻟﺴﻴﺎﺤﻲ ﻓﻲ ﻤﺘﺤﻑ‪:‬‬

‫ﺍﺸﺘﻘﺎﻕ ﻤﻌﺎﻤﻼﺕ ﻤﻭﺍﺀﻤﺔ ﺍﻟﻭﺍﺠﻬﺎﺕ‬ ‫‪.4‬‬

‫ﻨﺴﺘﻁﻴﻊ ﺍﺸﺘﻘﺎﻕ ﻫﺫﻩ ﺍﻟﻤﻌﺎﻤﻼﺕ ﺍﻋﺘﺒﺎﺭﹰﺍ ﻤﻥ ﺒﻌﺽ ﻤﺨﺭﺠﺎﺕ ﺘﺤﻠﻴل ﺍﻟﻤﻬﺎﻡ ﺍﻟﻤﺒﻴﻨﺔ ﻓﻲ ﺍﻟﺸﻜل‪:‬‬

‫‪10‬‬
 ‫ﺤﻴﺙ ﺴﻨﺴﺘﻌﺭﺽ ﻓﻴﻤﺎ ﻴﻠﻲ‪:‬‬

‫ﺍﺸﺘﻘﺎﻕ ﺃﺴﺎﻟﻴﺏ ﺍﻟﺘﻔﺎﻋل‪.‬‬ ‫‪.1‬‬

‫ﺍﺸﺘﻘﺎﻕ ﻤﻌﺎﻤﻼﺕ ﺍﻟﺤﻭﺍﺭ‪.‬‬ ‫‪.2‬‬

‫ﺍﺸﺘﻘﺎﻕ ﺃﺴﺎﻟﻴﺏ ﺍﻟﺘﻔﺎﻋل‬

‫ﻴﻤﻜﻨﻨﺎ ﺘﺤﺩﻴﺩ ﺃﺴﺎﻟﻴﺏ ﺍﻟﺘﻔﺎﻋل ﺍﻟﺘﻲ ﺴﻨﺴﺘﺨﺩﻤﻬﺎ ﻓﻲ ﺍﻟﻭﺍﺠﻬﺎﺕ ﻋﻠﻰ ﻤﺴﺘﻭﻴﻴﻥ‪:‬‬

‫• ﻤﺴﺘﻭﻯ ﺍﻟﻤﻬﻤﺔ ﺍﻷﺴﺎﺴﻴﺔ‪.‬‬

‫• ﻤﺴﺘﻭﻯ ﺍﻟﻤﻬﻤﺎﺕ ﺍﻟﻔﺭﻋﻴﺔ‪.‬‬

‫ﻭﺍﻟﻭﺍﻗﻊ ﺃﻥ ﺘﺤﺩﻴﺩ ﺃﺴﺎﻟﻴﺏ ﺍﻟﺘﻔﺎﻋل ﻴﺘﺄﺜﺭ ﺒﻌﺩﺓ ﻋﻭﺍﻤل ﻜﺨﺒﺭﺓ ﻤﺼﻤﻡ ﺍﻟﻭﺍﺠﻬﺎﺕ ﻭﻤﻌﺭﻓﺘﻪ ﻟﻤﺨﺘﻠـﻑ‬
‫ﺃﺴﺎﻟﻴﺏ ﺍﻟﺘﻔﺎﻋل‪ ،‬ﻭﻏﺎﻟﺒﹰﺎ ﻤﺎ ﻴﺘﻡ ﺍﺴﺘﺨﺩﺍﻡ ﻤﺠﻤﻭﻋﺔ ﻤﻥ ﺃﺴﺎﻟﻴﺏ ﺍﻟﺘﻔﺎﻋل ﺩﺍﺨل ﺍﻟﻨﻅﺎﻡ ﺍﻟﻭﺍﺤﺩ‪.‬‬

‫ﻭﻴﻤﻜﻥ ﺍﺸﺘﻘﺎﻕ ﺃﺴﺎﻟﻴﺏ ﺍﻟﺘﻔﺎﻋل ﺍﻨﻁﻼﻗﹰﺎ ﻤﻥ ﻨﻤﺎﺫﺝ ﺍﻟﻤﺴﺘﺨﺩﻤﻴﻥ ﺃﻭ ﻫﻴﻜﻠﻴﺔ ﺍﻟﻤﻬﻤﺔ‪.‬‬

‫ﻻ‪ 2‬ﻟﺘﻭﻀﻴﺢ ﻜﻴﻔﻴﺔ ﺍﻻﺸﺘﻘﺎﻕ‪:‬‬

‫ﻨﻭﺭﺩ ﻓﻴﻤﺎ ﻴﻠﻲ ﺠﺩﻭ ﹰ‬

‫ﺠﺩﻭل ﺍﺨﺘﻴﺎﺭ ﺃﺴﻠﻭﺏ ﺍﻟﺘﻔﺎﻋل ﺍﻨﻁﻼﻗﹲﺎ ﻤﻥ ﻨﻤﺎﺫﺝ ﺍﻟﻤﺴﺘﺨﺩﻤﻴﻥ‬

‫ﺨﺒﺭﺓ ﺍﻟﻤـﺴﺘﺨﺩﻡ‬
‫ﺨﺒﺭﺓ ﺍﻟﻤﺴﺘﺨﺩﻡ ﺨﺒﺭﺓ ﺍﻟﻤﺴﺘﺨﺩﻡ‬
‫ﺒﺎﻟﺘﻌﺎﻤــل ﻤــﻊ‬ ‫ﺘﺤﻔﻴﺯ ﺍﻟﻤﺴﺘﺨﺩﻡ‬
‫ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺘﻴﺔ‬ ‫ﺒﺎﻟﻤﻬﻤﺔ‬
‫ﺃﺩﻭﺍﺕ ﺍﻟﺘﻔﺎﻋل‬
‫ﻤﺘﻭﺴﻁﺔ‬ ‫ﻤﺭﺘﻔﻊ‬ ‫ﻏﻨﻴﺔ‬ ‫ﻏﻨﻴﺔ‬ ‫ﻟﻐﺔ ﺍﻷﻭﺍﻤﺭ‬
‫ـﻰ‬
‫ـﻨﺨﻔﺽ ﺇﻟـ‬
‫ﺃﻭﻟﻴــﺔ ﺇﻟــﻰ ﻤـ‬
‫ﻤﺘﻭﺴﻁﺔ‬ ‫ﺃﻭﻟﻴﺔ‬ ‫ﺍﻟﻠﻐﺔ ﺍﻟﻁﺒﻴﻌﻴﺔ‬
‫ﻤﺭﺘﻔﻊ‬ ‫ﻤﺘﻭﺴﻁﺔ‬
‫ﻤﺘﻭﺴﻁﺔ‬ ‫ﻤﻌﺘﺩل‬ ‫ﻤﺘﻭﺴﻁﺔ‬ ‫ﻏﻨﻴﺔ‬ ‫ﻟﻐﺔ ﺍﻻﺴﺘﺠﻭﺍﺏ‬
‫ﻤﺘﻭﺴﻁﺔ‬ ‫ﻤﺨﻔﺽ‬ ‫ﺃﻭﻟﻴﺔ‬ ‫ﺃﻭﻟﻴﺔ‬ ‫ﺃﺴﺌﻠﺔ‪/‬ﺃﺠﻭﺒﺔ‬
‫ﺃﻭﻟﻴﺔ‬ ‫ﻤﻨﺨﻔﺽ‬ ‫ﺃﻭﻟﻴﺔ‬ ‫ﺃﻭﻟﻴﺔ‬ ‫ﻗﻭﺍﺌﻡ ﺍﻻﺨﺘﻴﺎﺭ‬
‫ـﻰ‬
‫ـﻨﺨﻔﺽ ﺇﻟـ‬
‫ﻤـ‬ ‫ﺍﻟﺘﻔﺎﻋـــــل ﺃﻭﻟﻴــﺔ ﺇﻟــﻰ‬
‫ﺃﻭﻟﻴﺔ‬ ‫ﻤﺘﻭﺴﻁﺔ‬
‫ﻤﻌﺘﺩل‬ ‫ﻤﺘﻭﺴﻁﺔ‬ ‫ﺍﻷﻴﻘﻭﻨﻲ‬

‫ﺘﺠﺩﺭ ﺍﻹﺸﺎﺭﺓ ﺇﻟﻰ ﺃﻥ ﻫﺫﺍ ﺍﻟﺠﺩﻭل ﻨﻅﺭﻴﺔ ﺘﻡ ﺍﻗﺘﺭﺍﺤﻬﺎ ﻤﻥ ﻗﺒل ﺍﻟﺒﺎﺤﺜﻴﻥ ﻓـﻲ ﻤﺠـﺎل ﺍﻟﺘﻔﺎﻋـل ﺒـﻴﻥ ﺍﻹﻨـﺴﺎﻥ‬ ‫‪2‬‬

‫ﻭﺍﻟﺤﺎﺴﻭﺏ‪ ،‬ﻭﺒﺎﻟﺘﺎﻟﻲ ﻓﻬﻭ ﻗﺎﺒل ﻟﻠﻨﻘﺎﺵ‪.‬‬

‫‪11‬‬
‫ﻭﺇﺫﺍ ﻁﺒﻘﻨﺎ ﻫﺫﺍ ﺍﻟﺠﺩﻭل ﻋﻠﻰ ﻤﺜﺎل ﺍﻟﺩﻟﻴل ﺍﻟﺴﻴﺎﺤﻲ ﻓﻲ ﻤﺘﺤﻑ ﻨﺠﺩ ﺍﻟﺠﺩﻭﻟﻴﻥ )ﺒﺩﻤﺞ ﻫﺫﻴﻥ ﺍﻟﺠﺩﻭﻟﻴﻥ‪،‬‬
‫ﻨﺴﺘﻨﺘﺞ ﺃﻥ ﺃﺴﺎﻟﻴﺏ ﺍﻟﺘﻔﺎﻋل ﺍﻟﻤﻤﻜﻨﺔ ﺴﻴﻜﻭﻥ ﺒﺎﻟﺩﺭﺠﺔ ﺍﻷﻭﻟﻰ ﻗﻭﺍﺌﻡ ﺍﻻﺨﺘﻴﺎﺭ ﺃﻭ ﺍﻟﺘﻔﺎﻋل ﺍﻷﻴﻘﻭﻨﻲ‪ ،‬ﺜﻡ‬
‫ﺃﺴﺌﻠﺔ‪/‬ﺃﺠﻭﺒﺔ ﺒﺎﻟﺩﺭﺠﺔ ﺍﻟﺜﺎﻨﻴﺔ(‪:‬‬
‫• ﻤﻥ ﺃﺠل ﻨﻤﻁ ﺍﻟﺯﺍﺌﺭ ﺍﻟﻌﺎﺩﻱ‪:‬‬
‫• ﺍﻟﺨﺒﺭﺓ ﻓﻲ ﺘﻨﻔﻴﺫ ﺍﻟﻤﻬﻤﺔ‪ :‬ﺃﻭﻟﻴﺔ ﺇﻟﻰ ﻤﺘﻭﺴﻁﺔ‪.‬‬
‫• ﺍﻟﺨﺒﺭﺓ ﻓﻲ ﺍﺴﺘﺨﺩﺍﻡ ﻨﻅﺎﻡ ﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺘﻲ‪ :‬ﺃﻭﻟﻴﺔ ﺇﻟﻰ ﻤﺘﻭﺴﻁﺔ‪.‬‬
‫• ﺍﻟﺘﺤﻔﻴﺯ‪ :‬ﻤﺭﺘﻔﻊ ﻓﻴﻤﺎ ﻴﺘﻌﻠﻕ ﺒﺎﻟﺒﺤﺙ ﻋﻥ ﻗﺴﻡ ﻓﻲ ﺍﻟﻤﺘﺤﻑ ﻤﻨﺨﻔﺽ ﺇﻟﻰ ﻤﻌﺘﺩل ﻓﻴﻤﺎ ﻴﺘﻌﻠﻕ‬
‫ﺒﺎﻟﺒﺤﺙ ﻋﻥ ﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ ﺤﻭل ﻤﻘﺘﻨﻴﺎﺕ ﺍﻟﻤﺘﺤﻑ‪.‬‬
‫• ﺍﻟﺨﺒﺭﺓ ﻓﻲ ﺍﻟﺘﻌﺎﻤل ﻤﻊ ﺃﺩﺍﺓ ﺘﻔﺎﻋل‪ :‬ﺃﻭﻟﻴﺔ ﺇﻟﻰ ﻤﺘﻭﺴﻁﺔ‪.‬‬

‫ﺨﺒﺭﺓ ﺍﻟﻤـﺴﺘﺨﺩﻡ‬
‫ﺨﺒﺭﺓ ﺍﻟﻤﺴﺘﺨﺩﻡ ﺨﺒﺭﺓ ﺍﻟﻤﺴﺘﺨﺩﻡ‬
‫ﺒﺎﻟﺘﻌﺎﻤــل ﻤــﻊ‬ ‫ﺘﺤﻔﻴﺯ ﺍﻟﻤﺴﺘﺨﺩﻡ‬
‫ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺘﻴﺔ‬ ‫ﺒﺎﻟﻤﻬﻤﺔ‬
‫ﺃﺩﻭﺍﺕ ﺍﻟﺘﻔﺎﻋل‬
‫ﻤﻌﺘﺩﻟﺔ‬ ‫ﻤﺭﺘﻔﻊ‬ ‫ﻏﻨﻴﺔ‬ ‫ﻏﻨﻴﺔ‬ ‫ﻟﻐﺔ ﺍﻷﻭﺍﻤﺭ‬
‫ـﻰ‬ ‫ﺃﻭﻟﻴــﺔ ﺇﻟــﻰ ﻤـ‬
‫ـﻨﺨﻔﺽ ﺇﻟـ‬
‫ﻤﻌﺘﺩﻟﺔ‬ ‫ﺃﻭﻟﻴﺔ‬ ‫ﺍﻟﻠﻐﺔ ﺍﻟﻁﺒﻴﻌﻴﺔ‬
‫ﻤﺭﺘﻔﻊ‬ ‫ﻤﺘﻭﺴﻁﺔ‬
‫ﻤﻌﺘﺩﻟﺔ‬ ‫ﻤﻌﺘﺩل‬ ‫ﻤﺘﻭﺴﻁﺔ‬ ‫ﻏﻨﻴﺔ‬ ‫ﻟﻐﺔ ﺍﻻﺴﺘﺠﻭﺍﺏ‬
‫ﻤﻌﺘﺩﻟﺔ‬ ‫ﻤﻨﺨﻔﺽ‬ ‫ﺃﻭﻟﻴﺔ‬ ‫ﺃﻭﻟﻴﺔ‬ ‫ﺃﺴﺌﻠﺔ‪/‬ﺃﺠﻭﺒﺔ‬
‫ﺃﻭﻟﻴﺔ‬ ‫ﻤﻨﺨﻔﺽ‬ ‫ﺃﻭﻟﻴﺔ‬ ‫ﺃﻭﻟﻴﺔ‬ ‫ﻗﻭﺍﺌﻡ ﺍﻻﺨﺘﻴﺎﺭ‬
‫ـﻰ‬
‫ـﻨﺨﻔﺽ ﺇﻟـ‬
‫ﻤـ‬ ‫ﺍﻟﺘﻔﺎﻋـــــل ﺃﻭﻟﻴــﺔ ﺇﻟــﻰ‬
‫ﺃﻭﻟﻴﺔ‬ ‫ﻤﺘﻭﺴﻁﺔ‬
‫ﻤﻌﺘﺩل‬ ‫ﻤﺘﻭﺴﻁﺔ‬ ‫ﺍﻷﻴﻘﻭﻨﻲ‬
‫ﻨﺴﺘﻨﺘﺞ ﺃﻥ ﺃﺴﻠﻭﺏ ﺍﻟﺘﻔﺎﻋل ﺍﻷﻤﺜل ﺒﺎﻟﻨﺴﺒﺔ ﺇﻟﻰ ﺍﻟﺯﺍﺌﺭ ﺍﻟﻌﺎﺩﻱ ﺴﻴﻜﻭﻥ ﺒﺎﻟﺩﺭﺠﺔ ﺍﻷﻭﻟﻰ ﻗـﻭﺍﺌﻡ‬
‫ﺍﻻﺨﺘﻴﺎﺭ ﺃﻭ ﺍﻟﺘﻔﺎﻋل ﺍﻷﻴﻘﻭﻨﻲ‪ ،‬ﺜﻡ ﺃﺴﺌﻠﺔ‪/‬ﺃﺠﻭﺒﺔ ﺒﺎﻟﺩﺭﺠﺔ ﺍﻟﺜﺎﻨﻴﺔ‪.‬‬
‫• ﻤﻥ ﺃﺠل ﻨﻤﻁ ﺍﻟﻤﺘﺨﺼﺹ ﺃﻭ ﺍﻟﻤﻬﺘﻡ ﺒﺎﻵﺜﺎﺭ‪:‬‬
‫• ﺍﻟﺨﺒﺭﺓ ﻓﻲ ﺘﻨﻔﻴﺫ ﺍﻟﻤﻬﻤﺔ‪ :‬ﻤﺘﻭﺴﻁﺔ ﺇﻟﻰ ﻏﻨﻴﺔ‪.‬‬
‫• ﺍﻟﺨﺒﺭﺓ ﻓﻲ ﺍﺴﺘﺨﺩﺍﻡ ﻨﻅﺎﻡ ﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺘﻲ‪ :‬ﻤﺘﻭﺴﻁﺔ ﺇﻟﻰ ﻏﻨﻴﺔ‪.‬‬
‫• ﺍﻟﺘﺤﻔﻴﺯ‪ :‬ﻀﻌﻴﻑ ﺒﺎﻟﻨﺴﺒﺔ ﻟﻤﻬﻤﺔ ﺍﻟﺒﺤﺙ ﻋﻥ ﻗﺴﻡ ﻭﻤﺭﺘﻔﻊ ﻓﻴﻤـﺎ ﻴﺘﻌﻠـﻕ ﺒﺎﻟﺒﺤـﺙ ﻋـﻥ‬
‫ﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ ﺤﻭل ﻤﻘﺘﻨﻴﺎﺕ ﺍﻟﻤﺘﺤﻑ‪.‬‬

‫‪12‬‬
 ‫• ﺍﻟﺨﺒﺭﺓ ﻓﻲ ﺍﻟﺘﻌﺎﻤل ﻤﻊ ﺃﺩﺍﺓ ﺘﻔﺎﻋل‪ :‬ﻤﺘﻭﺴﻁﺔ ﺇﻟﻰ ﻏﻨﻴﺔ‪.‬‬
‫ﺨﺒﺭﺓ ﺍﻟﻤـﺴﺘﺨﺩﻡ‬
‫ﺨﺒﺭﺓ ﺍﻟﻤﺴﺘﺨﺩﻡ ﺨﺒﺭﺓ ﺍﻟﻤﺴﺘﺨﺩﻡ‬
‫ﺒﺎﻟﺘﻌﺎﻤــل ﻤــﻊ‬ ‫ﺘﺤﻔﻴﺯ ﺍﻟﻤﺴﺘﺨﺩﻡ‬
‫ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺘﻴﺔ‬ ‫ﺒﺎﻟﻤﻬﻤﺔ‬
‫ﺃﺩﻭﺍﺕ ﺍﻟﺘﻔﺎﻋل‬
‫ﻤﺘﻭﺴﻁﺔ‬ ‫ﻤﺭﺘﻔﻊ‬ ‫ﻏﻨﻴﺔ‬ ‫ﻏﻨﻴﺔ‬ ‫ﻟﻐﺔ ﺍﻷﻭﺍﻤﺭ‬
‫ﺃﻭﻟﻴــﺔ ﺇﻟــﻰ ﻀــﻌﻴﻑ ﺇﻟــﻰ‬
‫ﻤﺘﻭﺴﻁﺔ‬ ‫ﺃﻭﻟﻴﺔ ﺇﻟﻰ ﻏﻨﻴﺔ‬ ‫ﺍﻟﻠﻐﺔ ﺍﻟﻁﺒﻴﻌﻴﺔ‬
‫ﻤﺭﺘﻔﻊ‬ ‫ﻤﺘﻭﺴﻁﺔ‬
‫ﻤﺘﻭﺴﻁﺔ‬ ‫ﻤﻌﺘﺩل‬ ‫ﻤﺘﻭﺴﻁﺔ‬ ‫ﻏﻨﻴﺔ‬ ‫ﻟﻐﺔ ﺍﻻﺴﺘﺠﻭﺍﺏ‬
‫ﻤﺘﻭﺴﻁﺔ‬ ‫ﻀﻌﻴﻑ‬ ‫ﺃﻭﻟﻴﺔ‬ ‫ﺃﻭﻟﻴﺔ‬ ‫ﺃﺴﺌﻠﺔ‪/‬ﺃﺠﻭﺒﺔ‬
‫ﺃﻭﻟﻴﺔ‬ ‫ﻀﻌﻴﻑ‬ ‫ﺃﻭﻟﻴﺔ‬ ‫ﺃﻭﻟﻴﺔ‬ ‫ﻗﻭﺍﺌﻡ ﺍﻻﺨﺘﻴﺎﺭ‬
‫ﻀــﻌﻴﻑ ﺇﻟــﻰ‬ ‫ﺍﻟﺘﻔﺎﻋـــــل ﺃﻭﻟﻴــﺔ ﺇﻟــﻰ‬
‫ﺃﻭﻟﻴﺔ‬ ‫ﻤﺘﻭﺴﻁﺔ‬
‫ﻤﻌﺘﺩل‬ ‫ﻤﺘﻭﺴﻁﺔ‬ ‫ﺍﻷﻴﻘﻭﻨﻲ‬
‫ﻨﺴﺘﻨﺘﺞ ﺃﻥ ﻜل ﺃﺴﺎﻟﻴﺏ ﺍﻟﺘﻔﺎﻋل ﺼﺎﻟﺤﺔ ﺒﺎﻟﻨﺴﺒﺔ ﻟﻠﺯﺍﺌﺭ ﺍﻟﻤﺘﺨﺼﺹ‪.‬‬

‫ﺍﺸﺘﻘﺎﻕ ﻤﻌﺎﻤﻼﺕ ﺍﻟﺤﻭﺍﺭ‬

‫ﺫﻜﺭﻨﺎ ﺴﺎﺒﻘﹰﺎ‪ 3‬ﻭﺠﻭﺩ ﻋﺩﺓ ﻤﻌﺎﻤﻼﺕ ﻟﺘﻭﺼﻴﻑ ﺍﻟﺤﻭﺍﺭ ﺍﻟﺫﻱ ﻴﺩﻭﺭ ﺨﻼل ﻋﻤﻠﻴﺔ ﺍﻟﺘﻔﺎﻋل ﺒﻴﻥ ﺍﻟﻤﺴﺘﺨﺩﻡ‬
‫ﻭﺍﻟﻭﺍﺠﻬﺎﺕ ﺍﻟﺘﻔﺎﻋﻠﻴﺔ‪.‬‬

‫ﻭﻴﻤﻜﻥ ﺍﺨﺘﻴﺎﺭ ﻫﺫﻩ ﺍﻟﻤﻌﺎﻤﻼﺕ ﻤﻥ ﺃﺠل ﻭﺍﺠﻬﺔ ﻤﻌﻴﻨﺔ ﺍﻨﻁﻼﻗﹰﺎ ﻤﻥ ﺃﺴﺎﻟﻴﺏ ﺍﻟﺘﻔﺎﻋـل ﺍﻟﺘـﻲ ﻗـﺭﺭ‬
‫ﺍﻟﻤﺼﻤﻡ ﺍﺴﺘﺨﺩﺍﻤﻬﺎ ﻤﻥ ﺃﺠل ﺩﻋﻡ ﻋﻤﻠﻴﺔ ﺍﻟﺘﻔﺎﻋل ﻓﻲ ﺍﻟﻭﺍﺠﻬﺔ‪.‬‬

‫ﻴﺒﻴﻥ ﺍﻟﺠﺩﻭل‪ 4‬ﺍﻟﺘﺎﻟﻲ ﻗﻭﺍﻋﺩ ﺍﺸﺘﻘﺎﻕ ﺍﻟﺤﻭﺍﺭ ﺒﺤﺴﺏ ﺃﺴﻠﻭﺏ ﺍﻟﺘﻔﺎﻋل‪:‬‬

‫ﺍﻟﺘﺤﻜﻡ ﺒﺎﻟﺤﻭﺍﺭ ﺘﺴﻠﺴل ﺍﻟﺤﻭﺍﺭ ﺸﻜل ﺍﻟﺤﻭﺍﺭ ﺇﻁﻼﻕ ﺍﻟﻭﻅﺎﺌﻑ‬

‫ﻴﺩﻭﻱ‬ ‫ﻤﺘﻭﺍﻗﺕ‬ ‫ﺘﺴﻠﺴل ﻭﺤﻴﺩ‬ ‫ﺨﺎﺭﺠﻲ‬ ‫ﺴﻁﺭ ﺍﻷﻭﺍﻤﺭ‬
‫ﻴﺩﻭﻱ‬ ‫ﻤﺨﺘﻠﻁ‬ ‫ﺘﺴﻠﺴل ﻭﺤﻴﺩ‬ ‫ﻤﺨﺘﻠﻁ‬ ‫ﺍﻟﻠﻐﺔ ﺍﻟﻁﺒﻴﻌﻴﺔ‬
‫ﻴﺩﻭﻱ‬ ‫ﻤﺘﻭﺍﻗﺕ‬ ‫ﺘﺴﻠﺴل ﻭﺤﻴﺩ‬ ‫ﺨﺎﺭﺠﻲ‬ ‫ﻟﻐﺔ ﺍﻻﺴﺘﺠﻭﺍﺏ‬
‫ﻴﺩﻭﻱ ﺃﻭ ﺃﺘﻭﻤﺎﺘﻴﻜﻲ‬ ‫ﻤﺘﻭﺍﻗﺕ‬ ‫ﺘﺴﻠﺴل ﻭﺤﻴﺩ‬ ‫ﺩﺍﺨﻠﻲ‬ ‫ﺃﺴﺌﻠﺔ‪/‬ﺃﺠﻭﺒﺔ‬

‫ﻓﻲ ﺍﻟﻔﺼل ‪ ،2‬ﺍﻟﻔﻘﺭﺓ ‪ :4‬ﻫﻴﻜﻠﻴﺔ ﺍﻟﺤﻭﺍﺭ ﺒﻴﻥ ﺍﻹﻨﺴﺎﻥ ﻭﺍﻟﺤﺎﺴﻭﺏ‬ ‫‪3‬‬

‫ﺘﺠﺩﺭ ﺍﻹﺸﺎﺭﺓ ﺇﻟﻰ ﺃﻥ ﻫﺫﺍ ﺍﻟﺠﺩﻭل ﻴﻌﺘﺒﺭ ﻜﻤﻭﺠﻪ ﻋﺎﻡ‪ ،‬ﻭﺍﻟﻘﻭﺍﻋﺩ ﺍﻟﺘﻲ ﻴﻘﺘﺭﺤﻬﺎ ﻗﻭﺍﻋﺩ ﻨﻅﺭﻴﺔ‪.‬‬ ‫‪4‬‬

‫‪13‬‬
 ‫ﻴﺩﻭﻱ‬ ‫ﻤﺘﻭﺍﻗﺕ‬ ‫ﺘﺴﻠﺴل ﻭﺤﻴﺩ‬ ‫ﺨﺎﺭﺠﻲ‬ ‫ﻗﻭﺍﺌﻡ ﺍﻻﺨﺘﻴﺎﺭ‬
‫ﻴﺩﻭﻱ‬ ‫ﻋﺸﻭﺍﺌﻲ‬ ‫ﺍﻟﺘﻔﺎﻋل ﺍﻷﻴﻘﻭﻨﻲ ﺨﺎﺭﺠﻲ‪/‬ﻤﺨﺘﻠﻁ ﺘﺴﻠﺴل ﻤﺘﻌﺩﺩ‬

‫ﺇﺫﺍ ﻁﺒﻘﻨﺎ ﺍﻟﺠﺩﻭل ﺍﻟﺴﺎﺒﻕ ﻋﻠﻰ ﻤﺜﺎل "ﺍﻟﺩﻟﻴل ﺍﻟﺴﻴﺎﺤﻲ"‪:‬‬

‫ﻗﻠﻨﺎ ﺃﻥ ﺃﺴﺎﻟﻴﺏ ﺍﻟﺘﻔﺎﻋل ﺍﻟﻤﻤﻜﻨﺔ ﻫﻲ ﺒﺎﻟﺩﺭﺠﺔ ﺍﻷﻭﻟﻰ ﻗﻭﺍﺌﻡ ﺍﻻﺨﺘﻴﺎﺭ ﺃﻭ ﺍﻟﺘﻔﺎﻋـل ﺍﻷﻴﻘـﻭﻨﻲ‪ ،‬ﺜـﻡ‬
‫ﺃﺴﺌﻠﺔ‪/‬ﺃﺠﻭﺒﺔ ﺒﺎﻟﺩﺭﺠﺔ ﺍﻟﺜﺎﻨﻴﺔ‪.‬‬

‫ﻟﺫﻟﻙ‪ ،‬ﻭﺒﻨﺎ ًﺀ ﻋﻠﻰ ﺍﻟﺠﺩﻭل ﺍﻟﺴﺎﺒﻕ‪ ،‬ﻴﻤﻜﻥ ﺃﻥ ﻨﻘﻭل ﺃﻥ ﻤﻌﺎﻤﻼﺕ ﺍﻟﺘﻔﺎﻋل ﺒﺎﻟﻨﺴﺒﺔ ﻟﻤﺜﺎﻟﻨﺎ ﺴﺘﻜﻭﻥ‪:‬‬

‫• ﺘﺤﻜﻡ ﺨﺎﺭﺠﻲ‪ :‬ﻴﺘﻔﻕ ﻤﻊ ﻁﺒﻴﻌﺔ ﺍﻟﻨﻅﺎﻡ ﻜﺩﻟﻴل ﺴﻴﺎﺤﻲ‪ .‬ﻭﻅﺎﺌﻑ ﺍﻟﻨﻅﺎﻡ‪:‬‬

‫• ﻋﺭﺽ ﺨﺎﺭﻁﺔ ﻟﻤﺨﺘﻠﻑ ﺃﻗﺴﺎﻡ ﺍﻟﻤﺘﺤﻑ ﻭﺍﻟﺴﻤﺎﺡ ﻟﻠﺯﺍﺌﺭ ﺒﺎﻟﺒﺤﺙ ﻋـﻥ ﺍﻟﻤـﺴﺎﺭ ﺍﻟـﻼﺯﻡ‬
‫ﻟﻼﻨﺘﻘﺎل ﺇﻟﻰ ﻗﺴﻡ ﻤﻌﻴﻥ‪.‬‬
‫• ﺍﻟﺒﺤﺙ ﻋﻥ ﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ ﻋﻥ ﻗﻁﻌﺔ ﻓﻨﻴﺔ ﻤﻌﻴﻨﺔ ﻤﻌﺭﻭﻀﺔ ﻓﻲ ﺍﻟﻤﺘﺤﻑ‪.‬‬
‫• ﺍﻟﺒﺤﺙ ﻋﻥ ﻤﺠﻤﻭﻋﺔ ﻤﻥ ﺍﻟﻘﻁﻊ ﺍﻟﺘﻲ ﺘﺤﻘﻕ ﺸﺭﻭﻁﹰﺎ ﻤﻌﻴﻨﺔ )ﺘﻨﺘﻤﻲ ﺇﻟﻰ ﻨﻔﺱ ﺍﻟﺤﻘﺒﺔ ﺍﻟﺯﻤﻨﻴﺔ‪،‬‬
‫ﻟﻭﺤﺎﺕ‪ ،‬ﺘﻤﺎﺜﻴل‪ ،‬ﺇﻟﺦ(‪.‬‬
‫ﻭﺘﺤﺘﺎﺝ ﻫﺫﻩ ﺍﻟﻭﻅﺎﺌﻑ ﺇﻟﻰ ﺃﻥ ﻴﻘﻭﻡ ﺍﻟﺯﺍﺌﺭ ﺒﺈﺩﺨﺎل ﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ ﻤﻌﻴﻨﺔ ﻗﺒل ﺃﻥ ﻴﻘﻭﻡ ﺍﻟﻨﻅﺎﻡ ﺒﻌﻤل‬
‫ﺸﻲﺀ‪.‬‬
‫• ﺘﺴﻠﺴل ﻭﺤﻴﺩ ﺃﻭ ﻤﺘﻌﺩﺩ‪ :‬ﻴﺴﺘﻁﻴﻊ ﺍﻟﺯﺍﺌﺭ ﺃﻥ ﻴﺨﺘﺎﺭ ﺃ ّﻴﹰﺎ ﻤﻥ ﺍﻟﻭﻅـﺎﺌﻑ ﻭﺃﻥ ﻴﻨﻔـﺫﻫﺎ ﺒـﻨﻔﺱ‬
‫ﺍﻟﻭﻗﺕ‪ .‬ﻤﺜﻼﹰ‪ ،‬ﺒﻴﻨﻤﺎ ﻴﻘﻭﻡ ﺍﻟﻨﻅﺎﻡ ﺒﺎﻟﺒﺤﺙ ﻋﻥ ﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ ﻋﻥ ﺍﻟﻘﻁﻌﺔ ﺍﻟﻔﻨﻴﺔ ﺍﻟﺘﻲ ﺤﺩﺩﻫﺎ ﺍﻟﺯﺍﺌﺭ‪،‬‬
‫ﻴﺴﺘﻁﻴﻊ ﻫﺫﺍ ﺍﻷﺨﻴﺭ ﺃﻥ ﻴﻠﻘﻲ ﻨﻅﺭ ﹰﺓ ﻋﻠﻰ ﺨﺎﺭﻁﺔ ﺍﻟﻤﺘﺤﻑ‪.‬‬
‫• ﺤﻭﺍﺭ ﻋﺸﻭﺍﺌﻲ ﺃﻭ ﻤﺘﻭﺍﻗﺕ‪ :‬ﻴﻤﻜﻥ ﺃﻥ ﻨﻔﺘﺭﺽ ﺃﻥ ﻫﻨﺎﻙ ﺒﻌﺽ ﺍﻷﻤﺎﻜﻥ ﺍﻟﺘﻲ ﺘﺤﺘـﺎﺝ ﺇﻟـﻰ‬
‫ﻻ ﺃﺤﺩ ﺍﻟﺘﺼﻨﻴﻔﺎﺕ ﺍﻟﻤﻌﺭﻓﺔ ﻓـﻲ ﺍﻟﻨﻅـﺎﻡ‪،‬‬
‫ﺘﻭﺍﻗﺕ‪ .‬ﻤﺜﻼﹰ‪ ،‬ﻟﻠﺒﺤﺙ ﻋﻥ ﻗﻁﻌﺔ ﺃﺜﺭﻴﺔ‪ ،‬ﻨﺨﺘﺎﺭ ﺃﻭ ﹰ‬
‫ﻓﻴﻅﻬﺭ ﺘﺼﻨﻴﻑ ﺃﺩﻕ‪.‬‬
‫• ﺇﻁﻼﻕ ﺍﻟﻭﻅﺎﺌﻑ ﻴﺩﻭﻱ‪ :‬ﺘﺤﺘﺎﺝ ﻫﺫﻩ ﺍﻟﻭﻅﺎﺌﻑ ﺇﻟﻰ ﺃﻥ ﻴﻘﻭﻡ ﺍﻟﺯﺍﺌﺭ ﺒﺈﺩﺨﺎل ﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ ﻤﻌﻴﻨـﺔ‬
‫ﻗﺒل ﺃﻥ ﻴﻘﻭﻡ ﺍﻟﻨﻅﺎﻡ ﺒﻌﻤل ﺸﻲﺀ‪.‬‬

‫‪14‬‬
 ‫ﺍﺸﺘﻘﺎﻕ ﺍﻟﺘﻭﺼﻴﻑ ﺍﻟﻭﻅﻴﻔﻲ ﻟﻠﻭﺍﺠﻬﺎﺕ ﺍﻟﺘﻔﺎﻋﻠﻴﺔ‬ ‫‪.5‬‬

‫ﻫﻴﻜﻠﻴﺔ ﺍﻟﻤﻌﻁﻴﺎﺕ‬
‫ﻥ ﻫﺫﻩ ﺍﻟﻨﻘﻁﺔ ﻟﻴﺱ ﺫﺍﺕ ﺃﻫﻤﻴﺔ ﻜﺒﻴﺭﺓ ﻫﻨﺎ‪ .‬ﻴﻤﻜﻥ ﺍﻟﺭﺠﻭﻉ ﺇﻟﻰ ﻤﻘﺭﺭ ﻴﺘﺤﺩﺙ ﻋﻥ ﻗﻭﺍﻋﺩ‬
‫ﻓﻲ ﺍﻟﻭﺍﻗﻊ‪ ،‬ﺇ ّ‬
‫ﺍﻟﻤﻌﻁﻴﺎﺕ ﻟﻠﺘﻌﺭﻑ ﺇﻟﻰ ﺍﻷﺩﻭﺍﺕ ﻭﺍﻟﻁﺭﻕ ﺍﻟﻤﺘﺒﻌﺔ ﻓﻲ ﺫﻟﻙ )ﻤﺨﻁﻁﺎﺕ ﻗﻭﺍﻋﺩ ﺍﻟﺒﻴﺎﻨﺎﺕ‪ ،‬ﻤﺨﻁﻁـﺎﺕ‬
‫ﺍﻟﺼﻔﻭﻑ ﻓﻲ ﻟﻐﺔ ‪ ،UML‬ﺇﻟﺦ(‪.‬‬

‫ﺒﺎﺨﺘﺼﺎﺭ‪ ،‬ﻨﺴﺘﻁﻴﻊ ﻤﻥ ﺨﻼل ﻫﻴﻜﻠﻴﺔ ﺍﻟﻤﻬﻤﺔ ﺘﻌﺭﻴﻑ ﺍﻷﻏـﺭﺍﺽ ﺃﻭ ﺍﻟﻜﺎﺌﻨـﺎﺕ )‪ (Entities‬ﺍﻟﺘـﻲ‬

‫ﻴﺤﺘﺎﺠﻬﺎ ﺍﻟﻨﻅﺎﻡ ﻭﺍﻟﻌﻼﻗﺎﺕ ﻓﻴﻤﺎ ﺒﻴﻨﻬﺎ‪:‬‬

‫• ﺃﻏﺭﺍﺽ‪) :‬ﻗﻁﻌﺔ ﺃﺜﺭﻴﺔ‪ :‬ﺍﺴﻡ‪ ،‬ﺘﺼﻨﻴﻑ‪ ،‬ﺤﺠﻡ‪ ،‬ﺸﻜل‪ ،‬ﻤﻭﺍﺩ‪ ،‬ﺇﻟﺦ(‪ ،‬ﺘﺼﻨﻴﻑ )ﺍﺴﻡ‪ ،‬ﺘﻌﺭﻴـﻑ‪،‬‬
‫ﻨﻭﻉ ﺍﻟﺘﺼﻨﻴﻑ‪ ،‬ﺇﻟﺦ(‪.‬‬
‫• ﻋﻼﻗﺎﺕ‪ :‬ﻗﻁﻌﺔ ﺘﻨﺘﻤﻲ ﺇﻟﻰ ‪-1‬ﻥ ﺘﺼﻨﻴﻔﺎﺕ‪ ،‬ﺘﺼﻨﻴﻑ ﻴﻀﻡ ‪-1‬ﻥ ﻗﻁﻊ‪ ،‬ﺇﻟﺦ‪.‬‬

‫‪15‬‬
 ‫ﻫﻴﻜﻠﻴﺔ ﺍﻹﺠﺭﺍﺌﻴﺎﺕ )ﺒﻴﺎﻥ ﺍﻟﺘﺘﺎﺒﻊ(‬
‫ﻨﺴﺘﻁﻴﻊ ﺃﻥ ﻨﺸﺘﻕ ﻫﺫﻩ ﺍﻟﻬﻴﻜﻠﻴﺔ ﻤﺒﺎﺸﺭﺓ ﻤﻥ ﻫﻴﻜﻠﻴﺔ ﺍﻟﻤﻬﻤﺔ ﺒﺎﺘﺒﺎﻉ ﻁﺭﻴﻘﺔ ‪.TKS‬‬

‫• ﻨﻘﺴﻡ ﻜل ﻤﻬﻤﺔ ﺘﻔﺎﻋﻠﻴﺔ ﺇﻟﻰ ﻤﻬﺎﻡ ﺠﺯﺌﻴﺔ ﺇﻥ ﻜﺎﻥ ﺫﻟﻙ ﻀﺭﻭﺭﻴﹰﺎ‪.‬‬

‫• ﻨﻘﺴﻡ ﻜل ﻤﻬﻤﺔ ﺠﺯﺌﻴﺔ ﺇﻟﻰ ﻤﺠﻤﻭﻋﺔ ﻤﻥ ﺍﻹﺠﺭﺍﺀﺍﺕ ﺇﻥ ﻜﺎﻥ ﺫﻟﻙ ﻀﺭﻭﺭﻴﹰﺎ‪.‬‬
‫• ﻨﺤﺩﺩ ﻤﻥ ﺃﺠل ﻜل ﺇﺠﺭﺍﺀ‪:‬‬
‫• ﺩﺨل ﺍﻹﺠﺭﺍﺀ‪.‬‬
‫• ﺍﻟﺨﺭﺝ ﺍﻟﻤﺘﻭﻗﻊ ﺃﻭ ﺍﻟﻤﻁﻠﻭﺏ‪.‬‬
‫• ﻤﺠﻤﻭﻋﺔ ﺍﻷﻓﻌﺎل ﺍﻟﻭﺍﺠﺏ ﺘﻁﺒﻴﻘﻬﺎ ﻋﻠﻰ ﺍﻟﺩﺨل ﺤﺘﻰ ﻨﺤﺼل ﻋﻠﻰ ﺍﻟﺨﺭﺝ‪.‬‬
‫ﻜﺘﻁﺒﻴﻕ ﻤﺒﺴﻁ ﻋﻠﻰ ﻤﺜﺎل ﺍﻟﺩﻟﻴل ﺍﻟﺴﻴﺎﺤﻲ ﻟﻤﺘﺤﻑ‪:‬‬

‫• ﺍﻷﻫﺩﺍﻑ‪:‬‬
‫• ﺍﻟﺒﺤﺙ ﻋﻥ ﻗﺴﻡ ﻓﻲ ﺍﻟﻤﺘﺤﻑ‪.‬‬
‫• ﺍﻟﺤﺼﻭل ﻋﻠﻰ ﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ ﻋﻥ ﻗﻁﻌﺔ ﻓﻨﻴﺔ‪.‬‬
‫• ﺇﻴﺠﺎﺩ ﻤﺠﻤﻭﻋﺔ ﻤﻥ ﺍﻟﻘﻁﻊ ﺘﺸﺘﺭﻙ ﺒﺼﻔﺎﺕ ﻤﻌﻴﻨﺔ‪.‬‬
‫ﻜﺘﻁﺒﻴﻕ ﻤﺒﺴﻁ ﻋﻠﻰ ﻤﺜﺎل ﺍﻟﺩﻟﻴل ﺍﻟﺴﻴﺎﺤﻲ ﻟﻤﺘﺤﻑ‪:‬‬

‫• ﺍﻟﻤﻬﺎﻡ ﺍﻟﺘﻔﺎﻋﻠﻴﺔ ﺍﻟﻤﻭﺍﻓﻘﺔ ﻟﻬﺫﻩ ﺍﻷﻫﺩﺍﻑ ﻭﺘﻘﺴﻴﻤﺎﺘﻬﺎ ﺍﻟﻤﻤﻜﻨﺔ‪:‬‬

‫• ﺍﻟﺒﺤﺙ ﻋﻥ ﻗﺴﻡ ﻓﻲ ﺍﻟﻤﺘﺤﻑ )ﻤﻬﻤﺔ(‪:‬‬
‫• ﺒﺤﺙ ﻋﻥ ﻁﺭﻴﻕ ﺨﺎﺭﻁﺔ ﺍﻟﻤﺘﺤﻑ )ﻤﻬﻤﺔ ﺠﺯﺌﻴﺔ(‪:‬‬
‫• ﻋﺭﺽ ﺨﺎﺭﻁﺔ ﺍﻟﻘﺴﻡ ﺒﺸﻜل ﻋﺎﻡ )ﺇﺠﺭﺍﺀ(‪:‬‬

‫‪16‬‬
 ‫• ﺍﻟﺩﺨل‪ :‬ﺨﺎﺭﻁﺔ ﺍﻟﻤﺘﺤﻑ‪.‬‬
‫• ﺍﻟﺨﺭﺝ‪ :‬ﻤﺨﻁﻁ ﻟﻜﻴﻔﻴﺔ ﺍﻟﻭﺼﻭل ﺇﻟﻰ ﺍﻟﻘﺴﻡ ﺍﻟﻤﺭﺍﺩ‪.‬‬
‫• ﻋﺭﺽ ﺨﺎﺭﻁﺔ ﺍﻟﻤﺘﺤﻑ ﺒﺸﻜل ﻤﻔﺼل )ﺇﺠﺭﺍﺀ(‪:‬‬
‫• ﺍﻟﺩﺨل‪ :‬ﺨﺎﺭﻁﺔ ﺍﻟﻤﺘﺤﻑ‪.‬‬
‫• ﺍﻟﺨﺭﺝ‪ :‬ﻤﺨﻁﻁ ﻟﻜﻴﻔﻴﺔ ﺍﻟﻭﺼﻭل ﺇﻟﻰ ﺍﻟﻘﺴﻡ ﺍﻟﻤﺭﺍﺩ‪.‬‬
‫• ﺒﺤﺙ ﻋﻥ ﻁﺭﻴﻕ ﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ ﺤﻭل ﺍﻟﻘﺴﻡ )ﻤﻬﻤﺔ ﺠﺯﺌﻴﺔ(‪:‬‬
‫• ﻋﺭﺽ ﻨﺎﻓﺫﺓ ﺨﻴﺎﺭﺍﺕ ﺍﻟﺒﺤﺙ )ﺇﺠﺭﺍﺀ(‪:‬‬
‫• ﺍﻟﺩﺨل‪ :‬ﺨﻴﺎﺭﺍﺕ ﺍﻟﺒﺤﺙ‪.‬‬
‫• ﺍﻟﺨﺭﺝ‪ :‬ﻤﺨﻁﻁ ﻟﻜﻴﻔﻴﺔ ﺍﻟﻭﺼﻭل ﺇﻟﻰ ﺍﻟﻘﺴﻡ‪.‬‬
‫• ﺍﻟﺤﺼﻭل ﻋﻠﻰ ﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ ﻋﻥ ﻗﻁﻌﺔ ﻓﻨﻴﺔ )ﻤﻬﻤﺔ(‪.‬‬
‫• ‪...‬‬
‫• ﺇﻴﺠﺎﺩ ﻤﺠﻤﻭﻋﺔ ﻤﻥ ﺍﻟﻘﻁﻊ ﺘﺸﺘﺭﻙ ﺒﺼﻔﺎﺕ ﻤﻌﻴﻨﺔ )ﻤﻬﻤﺔ(‪.‬‬
‫• ‪...‬‬

‫‪17‬‬