‫الخدمة المصرفية لألفراد عبر اإلنترنت‬

‫األسئلة المتداولة (األكثر شيوعاً)‬

‫اإلصدار ‪0.9‬‬

‫شكرا لك على استخدام خدمة ‪ QNB‬األهلي المصرفية عبر اإلنترنت لألفراد‪ .‬يرجى العلم أن المعلومات التالية موضوعة بهدف مساعدة‬
‫عمالء البنك للحصول على إجابات عن األسئلة األكثر شيوعا أثناء استخدام الخدمات المصرفية عبر اإلنترنت الجديدة‪ .‬يرجى قراءتها في‬
‫حال كان لديك أي سؤال أو تحتاج إلى التعرف على خصائص الخدمة الجديدة‬
 ‫المحتوى‬
‫الخصائص العامة للخدمة المصرفية عبر اإلنترنت ‪4...............................................................................................‬‬
‫ما هي خصائص الخدمة المصرفية عبر اإلنترنت؟ ‪4 ......................................................................................................‬‬
‫إذا كان لدي حسابات مشتركة‪ ،‬هل يمكنني التسجيل في الخدمات المصرفية عبر اإلنترنت واستخدام النظام بجميع وظائفه؟ ‪4 .................‬‬
‫من أين يمكنني تتبع الطلبات المرسلة من خالل الخدمات المصرفية عبر اإلنترنت ؟ ‪5 ...............................................................‬‬
‫ماذا تعني (؟)؟ ‪5 .................................................................................................................................................‬‬
‫كيف يمكنني تحديد أو تغيير لغة الخدمة المصرفية عبر اإلنترنت؟ ‪5 ....................................................................................‬‬
‫كيف يمكنني مراجعة شروط وأحكام الخدمة المصرفية عبر اإلنترنت ؟ ‪5 ..............................................................................‬‬
‫كيفية االشتراك و تسجيل الدخول‪5.................................................................................................................. :‬‬
‫يوجد لدي بطاقة الخصم المباشر لكن ال يتم قبولها خالل عملية التسجيل‪ ،‬ماذا افعل؟ ‪5 ................................................................‬‬
‫ما هو الرقم السري لبطاقة الخصم المباشر المطلوب للتسجيل؟‪5 .........................................................................................‬‬
‫إذا نسيت كلمة السر او إذا تم إيقافها‪ ،‬ماذا افعل؟ ‪5 ..........................................................................................................‬‬
‫هل يمكن تغيير اسم المستخدم و كلمة السر قبل تاريخ انتهاءهم؟ ‪5 .......................................................................................‬‬
‫ماذا افعل في حالة أن اسم المستخدم و كلمة السر اشتبه بهم أو تم معرفتهم؟ ‪5 ...........................................................................‬‬
‫كيف أستطيع تغيير بياناتي الشخصية؟ ‪6 .....................................................................................................................‬‬
‫الحسابات‪6............................................................................................................................................ :‬‬
‫هل من الممكن عرض جميع حساباتي مع التفاصيل المتعلقة بها؟ ‪6 ......................................................................................‬‬
‫كيف يمكنني تصفح حركة معامالت الحساب؟ ‪6 ............................................................................................................‬‬
‫كيف يمكنني التصفح ما بين حركة المعامالت؟ ‪6 ...........................................................................................................‬‬
‫كيف يمكنني التفرقة بين معامالت التي يترتب عليها الخصم أو اإلضافة؟ ‪6 ............................................................................‬‬
‫ما معنى معاملة قيد التنفيذ؟ ‪6 ...................................................................................................................................‬‬
‫كيف يمكنني فتح حساب إضافي بدون زيارة الفرع؟ ‪6 .....................................................................................................‬‬
‫دفتر الشيكات‪7........................................................................................................................................ :‬‬
‫ما هو نوع دفتر الشيكات الذي يمكنني طلبه؟ ‪7 ..............................................................................................................‬‬
‫كيف ومتى يتم توصيل دفتر الشيكات؟ ‪7 .....................................................................................................................‬‬
‫ما الذي يمكنني عرضه من شاشة األحداث الماضية للشيكات؟ ‪7 .........................................................................................‬‬
‫أذا قمت بطلب دفتر الشيكات عبر الخدمة المصرفية عبر االنترنت هل سأخضع لمصاريف من قبل البنك؟ ‪7 .....................................‬‬
‫القروض‪7............................................................................................................................................. :‬‬
‫ما الذي يمكن التحقق منه بشأن القرض من خالل الخدمات المصرفية عبر اإلنترنت؟ ‪7 ..............................................................‬‬
‫ما معنى االقساط الغير مسددة ؟ ‪7 .............................................................................................................................‬‬
‫إلي أي مدى يمكنك االعتماد على نتيجة حاسبة القرض؟ ‪7 ................................................................................................‬‬
‫التحويالت المالية ‪7.....................................................................................................................................‬‬
‫هل يمكنني عمل تحويالت للمستفيدين ؟ ‪7 ..................................................................................................................‬‬
‫كيف يمكنني إضافة المستفيدين و إتمام تحويالت (عمليات) لحسابات أخري ؟ ‪7 ......................................................................‬‬
‫ما هو جهاز رموز األمان ؟ ‪8 ..................................................................................................................................‬‬

‫‪FAQ V9.0‬‬ ‫‪Page 1‬‬

‫ما هي أنواع انظمة رموز األمان ؟ ‪8 .........................................................................................................................‬‬
‫كيف يمكنك الحصول على تطبيق رموز األمان عبر الهاتف المحمول؟ وكيف يمكن تفعيله؟ ‪8 ......................................................‬‬
‫في حالة تغيير الهاتف المحمول كيف يمكنني إعادة استخدام تطبيق رموز األمان الخاص بى؟ وكذلك في حالة وجود رسالة ‪ OTP‬خطأ عند‬
‫استخدامه على االنترنت؟‪9 .....................................................................................................................................‬‬
‫كيف يمكنني التقدم بطلب للحصول على جهاز رموز األمان؟ وكيفية تفعيله؟ ‪9 ........................................................................‬‬
‫تم ايقاف جهاز رموز األمان الخاصة بي وكود التفعيل معرض عليه‪ ،‬ماذا علي أن أفعل؟‪9 ..........................................................‬‬
‫كيف يتم استخدام تطبيق رموز األمان عبر الهاتف المحمول ؟ ‪9 .........................................................................................‬‬
‫ما هي الحدود لتحويل األموال بين الحسابات؟ ‪10..........................................................................................................‬‬
‫هل يمكنني إجراء تحويالت بين عملتين مختلفتين؟ ‪10.....................................................................................................‬‬
‫ما هو رقم الحساب المصرفي الدولي (‪)IBAN‬؟ وكيف أحصل على رقم (‪ )IBAN‬الخاص بي؟ ‪10...................................................‬‬
‫كيف يمكنني تتبع تحويالتي "إلى حسابات أخرى؟ ‪10.....................................................................................................‬‬
‫ما هي األسباب لرفض طلب التحويل؟ ‪10...................................................................................................................‬‬
‫هل لدي عدد محدود من المستفيدين الذين يمكن إضافتهم؟ ‪11.............................................................................................‬‬
‫هل يمكنني حذف أو تعديل أي من المستفيدين الذي تم إضافتهم؟ ‪11.....................................................................................‬‬
‫هل هناك أي رسوم او مصاريف إلجراء التحويالت؟ ‪11.................................................................................................‬‬
‫من الذي سيتحمل التكلفة‪ ،‬العمالء طالبون الخدمة أم المستفيد؟ ‪11.......................................................................................‬‬
‫أواجه مشاكل اثناء تعريف ارقام حسابات مستفيدين ‪ QNB‬األهلي على الخدمة المصرفية عبر اإلنترنت على الرغم من أنها صحيحة‪ ،‬ماذا‬
‫علي أن أفعل؟ ‪11................................................................................................................................................‬‬
‫هل يمكنني انشاء تعليمات مستديمة لتحويل مبلغ محدد بصفه دورية الى حسابات اخرى؟ ‪11.......................................................‬‬
‫هل يمكنني تحديد اليوم األول للتحويل ان يكون نفس يوم الطلب؟ ‪11....................................................................................‬‬
‫ماذا لو صادف يوم تنفيذ التحويل يوم عطلة رسمية؟ وفي هذه الحالة متى يجب ان أقوم بإيداع المبلغ المراد تحويله في حساب الخصم؟ ‪11..‬‬
‫ما هو الحد األقصى للتحويالت المستديمة؟ ‪11..............................................................................................................‬‬
‫هل يمكنني أنشاء أكثر من تعليمات مستديمة لنفس المستفيد؟ ‪11..........................................................................................‬‬
‫كيف يمكنني استخدام وظيفة تحويل األموال للتبرع؟ ‪12...................................................................................................‬‬
‫الشهادات ‪ /‬الودائع‪13................................................................................................................................:‬‬
‫كيف يمكن معرفة معدل الفائدة المطبق على الودائع ‪ /‬الشهادات قبل إنشاء طلب جديد؟ ‪13...........................................................‬‬
‫هل ستصدر الودائع في نفس اليوم طلب الوديعة؟ ‪13.......................................................................................................‬‬
‫هل يمكن كسر شهادة االدخار أو الوديعة بعد صدورها باستخدام الخدمة المصرفية عبر اإلنترنت؟ ‪13...........................................‬‬
‫هل هناك أي حدود إلصدار الودائع من خالل الخدمة المصرفية عبر اإلنترنت؟ ‪13..................................................................‬‬
‫ماذا يعني خيار التجديد التلقائي؟ ‪13...........................................................................................................................‬‬
‫صناديق االستثمار‪13................................................................................................................................ :‬‬
‫ما هي شروط االشتراك في الصناديق؟ ‪13..................................................................................................................‬‬
‫بطاقات الدفع‪14.......................................................................................................................................:‬‬
‫ما هي خدمات البطاقات المتاحة على اإلنترنت؟ ‪14........................................................................................................‬‬
‫هل يمكنني إعادة تفعيل بطاقة الدفع بعد أن تم ايقافها عن طريق الخدمة المصرفية عبر اإلنترنت؟ ‪14.............................................‬‬
‫ما هو الحد األقصى لسداد البطاقة االئتمانية؟ ‪14............................................................................................................‬‬
‫كيف يمكنني التقدم للحصول على البطاقة اإلضافية؟ ‪14...................................................................................................‬‬
‫كيف يمكنني التقدم بطلب للحصول على بطاقة مسبقة الدفع؟ ‪15.........................................................................................‬‬

‫‪FAQ V9.0‬‬ ‫‪Page 2‬‬

 ‫األمان‪16............................................................................................................................................... :‬‬
‫ما هي االحتياطات التي ينبغي لي أن اتخذها الستخدام الخدمة المصرفية عبر اإلنترنت؟ ‪16........................................................‬‬
‫ماذا علي أن أفعل في حالة وجود عملية أو معاملة مشبوه على حساب اسم المستخدم أو على الحسابات أو على بياناتي الشخصية؟ ‪16........‬‬
‫ما هي ‪ COOKIE‬وكيف يتم استخدامه لهذه الخدمة؟ ‪16.......................................................................................................‬‬
‫كيف يمكنني حماية كلمة السر الخاصة بي ؟ ‪16............................................................................................................‬‬

‫‪FAQ V9.0‬‬ ‫‪Page 3‬‬

 ‫الخصائص العامة للخدمة المصرفية عبر اإلنترنت‬
‫ما هي خصائص الخدمة المصرفية عبر اإلنترنت؟‬
‫يدعم اللغتين اإلنجليزية والعربية‬ ‫•‬
‫يمكنك االطالع علي جميع الحسابات والودائع وأرصدة القروض والبطاقات والتفاصيل والحركات عبر االنترنت وجميع‬ ‫•‬
‫التفاصيل محدثة بالوقت الحالي‬
‫عرض وطباعة الحساب وكشف حساب البطاقة بأشكال مختلفة‬ ‫•‬
‫إجراء تحويالت بين حساباتك الخاصة في ‪ QNB‬األهلي عبر االنترنت مباشرة وتصبح نافذة المفعول مباشرة (فقط بنفس‬ ‫•‬
‫العملة)‬
‫إنشاء ‪ /‬تعديل ‪ /‬حذف مستفيدين‪ ،‬ومليء جميع التفاصيل المطلوبة (إلزامي كلمة المرور الصالحة لالستخدام مرة واحدة‬ ‫•‬
‫المصدرة من تطبيق‪/‬جهاز ‪)m-Token‬‬
‫إجراء تحويالت على حسابات داخل ‪ QNB‬األهلي عبر االنترنت مباشرة وتصبح نافذة المفعول مباشرة (فقط بنفس العملة)‬ ‫•‬
‫(إلزامي كلمة المرور الصالحة لالستخدام مرة واحدة المصدرة من تطبيق‪/‬جهاز ‪)m-Token‬‬
‫طلب للتحويل بالجنيه المصري إلى حساب خارج ‪ QNB‬األهلي ‪ -‬الطلبات المرسلة خالل يوم العمل حتى الساعة ‪ 3‬مساء‬ ‫•‬
‫سيتم تنفيذها في نفس اليوم‪( .‬إلزامي كلمة المرور الصالحة لالستخدام مرة واحدة المصدرة من تطبيق‪/‬جهاز ‪)m-Token‬‬
‫طلب للتحويل العمالت األجنبية إلى حساب خارج ‪ QNB‬األهلي ‪ -‬الطلبات المرسلة خالل يوم العمل سيتم تنفيذها بعد ‪ 2‬ايام‬ ‫•‬
‫عمل‪( .‬إلزامي كلمة المرور الصالحة لالستخدام مرة واحدة المصدرة من تطبيق‪/‬جهاز ‪( )m-Token‬حساب الخصم وحساب‬
‫المستفيد يجب أن تكون بنفس العملة)‬
‫طلب إنشاء شهادة ادخار أو وديعة عبر اإلنترنت ‪ -‬الطلبات المرسلة خالل ساعات يوم العمل سيتم تنفيذها في نفس اليوم مع‬ ‫•‬
‫تطبيق السياسات المصرفية ذات الصلة‬
‫يمكن االستفسار عن أي من منتجات البنك‪ ،‬سيتم توجيه الطلب الى ممثل خدمة العمالء المتخصص الذي سوف يقوم بالتواصل‬ ‫•‬
‫معك عن طريق مكالمة تليفونية أو البريد اإللكتروني‬
‫تقديم شكوى وسيتم توجيهها بكل تفاصيلها إلى فريق الجودة لدينا لالتصال بك‬ ‫•‬
‫يمكنك تسديد بطاقة االئتمان أو بطاقة الدفع مسبقا ً‪ ،‬وسوف تصبح نافذة المفعول مباشرة‬ ‫•‬
‫يمكنك تفعيل أو تعطيل بطاقات الخصم‪ ،‬مسبقة الدفع أو االئتمان‪ ،‬وسوف تصبح نافذة المفعول مباشرة‬ ‫•‬
‫معرفة أسعار فائدة المنتجات المصرفية (قروض ‪ -‬ودائع ‪ -‬حسابات)‬ ‫•‬
‫معرفة أسعار صرف العمالت بالبنك‬ ‫•‬
‫معرفة وتعديل بيانات العميل المسجلة لدى البنك (إلزامي كلمة المرور الصالحة لالستخدام مرة واحدة المصدرة من‬ ‫•‬
‫تطبيق‪/‬جهاز ‪)m-Token‬‬
‫استبدال نقاط مكافأت البطاقات‬ ‫•‬
‫فتح حساب إضافي‬ ‫•‬
‫االشتراك في الصناديق‬ ‫•‬
‫التقدم بطلب للحصول على بطاقة إضافية (ائتمانية أو مسبقة الدفع)‬ ‫•‬
‫تقدم بطلب للحصول على بطاقة مسبقة الدفع‬ ‫•‬
‫تقسيط معامالت بطاقة االئتمان‬ ‫•‬
‫االعتراض على معامالت بطاقات االئتمان‬ ‫•‬

‫إذا كان لدي حسابات مشتركة‪ ،‬هل يمكنني التسجيل في الخدمات المصرفية عبر اإلنترنت واستخدام النظام بجميع وظائفه؟‬
‫أصحاب الحسابات المشتركة من ‪ QNB‬األهلي يمكنهم التسجيل في الخدمات المصرفية عبر اإلنترنت الجديدة؛ سيكون لديهم اسم مستخدم وكلمة سر‬
‫واحدة فقط وسيمكنهم استخدام النظام بجميع وظائفه‬

‫‪FAQ V9.0‬‬ ‫‪Page 4‬‬

 ‫من أين يمكنني تتبع الطلبات المرسلة من خالل الخدمات المصرفية عبر اإلنترنت ؟‬
‫لطلبات دفتر شيكات‪ :‬من خالل "قائمة الحسابات‪ /‬حالة طلب دفتر شيكات‬ ‫•‬
‫لطلبات إيداع‪ :‬من خالل خدمة العمالء ‪ /‬صندوق الرسائل ‪ -‬السطر األخير من رقم الطلب توضح "استجابة ‪ QNB‬األهلي"‬ ‫•‬
‫لطلبات التحويل‪ :‬من خالل "قائمة التحويالت تاريخ التحويالت‬ ‫•‬
‫لالستفسارات ‪ /‬الشكاوى‪ :‬من خالل خدمة العمالء ‪ /‬صندوق الرسائل ‪ -‬السطر األخير من رقم الطلب توضح "استجابة ‪ QNB‬األهلي"‬ ‫•‬

‫ماذا تعني (؟)؟‬

‫تشير (؟) لمعرفة المزيد من التفاصيل‬

‫كيف يمكنني تحديد أو تغيير لغة الخدمة المصرفية عبر اإلنترنت؟‬

‫اللغة األساسية للخدمات المصرفية عبر اإلنترنت ستكون اللغة التي تم اختيارها في وقت التسجيل‪.‬‬

‫بعد تسجيل الدخول يمكنك تغيير لغة من زر اللغة أعلى الصفحة الرئيسية‬

‫كيف يمكنني مراجعة شروط وأحكام الخدمة المصرفية عبر اإلنترنت ؟‬

‫أضغط هنا لعرض بنود الشروط واألحكام للخدمة المصرفية عبر اإلنترنت‬

‫كيفية االشتراك و تسجيل الدخول‪:‬‬

‫يوجد لدي بطاقة الخصم المباشر لكن ال يتم قبولها خالل عملية التسجيل‪ ،‬ماذا افعل؟‬
‫يجب ان يكون لدي عميل بنك ‪ QNB‬األهلي بطاقة الخصم المباشر األساسية ومفعلة خالل عملية التسجيل و إذا لم يكن لديه بطاقة‬
‫الخصم المباشر األساسية ومفعلة ‪ ،‬يجب عليه التوجه إلى الفرع للتحقق من امكانيته في الحصول على حساب مستخدم جديد للخدمة‬
‫المصرفية عبر االنترنت‪.‬‬

‫ما هو الرقم السري لبطاقة الخصم المباشر المطلوب للتسجيل؟‬

‫هو الرقم السري للبطاقة المكون من ‪ 4‬أرقام‪ -‬المستخدمة على مكينة الصراف اآللي "‪ "ATM‬للسحب النقدي‬

‫إذا نسيت كلمة السر او إذا تم إيقافها‪ ،‬ماذا افعل؟‬

‫في حالة إيقاف كلمة السر أو الرقم السري برجاء الرجوع إلى العرض التسجيلي لكيفية الدخول إلى حساب اإلنترنت على الجهة اليمنى‬
‫في صفحة التسجيل والدخول؛ وقم بتطبيق الخطوات المطلوبة من خالل اختيار رابط نسيت كلمة السر ‪ /‬اسم المستخدم‬

‫هل يمكن تغيير اسم المستخدم و كلمة السر قبل تاريخ انتهاءهم؟‬
‫اسم المستخدم خاص بكل عميل وال يمكن تغييره لكن كلمة السر يمكن تغييرها في أي وقت حتى إذا كانت قبل تاريخ االنتهاء عبر‬
‫خاصية ’ ملفى الشخصي‪ /‬تغيير كلمة السر’‬

‫ماذا افعل في حالة أن اسم المستخدم و كلمة السر اشتبه بهم أو تم معرفتهم؟‬
‫فورا ً قم بتغيير كلمة السر‪ ,‬ثم قم باالتصال بمركز خدمة العمالء ’ ‪ ‘19700‬حتى يتم اتخاذ اإلجراءات الصحيحة‬

‫‪FAQ V9.0‬‬ ‫‪Page 5‬‬

 ‫كيف أستطيع تغيير بياناتي الشخصية؟‬
‫يمكنك تغيير البيانات األتية عن طريق الخدمة المصرفية عبر اإلنترنت ولكن فقط عن طريق التأكيد باستخدام جهاز‪/‬تطبيق رموز األمان‪:‬‬

‫رقم الهاتف المحمول‬ ‫‪.1‬‬

‫رقم هاتف المنزل‬ ‫‪.2‬‬
‫عنوان المراسالت‬ ‫‪.3‬‬
‫البريد االلكترونى‬ ‫‪.4‬‬

‫الحسابات‪:‬‬
‫هل من الممكن عرض جميع حساباتي مع التفاصيل المتعلقة بها؟‬
‫نعم‪ ،‬صفحة التلخيص الرئيسية تقوم بعرض تلخيص جميع حساباتك‪ ،‬بطاقات االئتمان‪ ،‬القروض‪ ،‬وااليداعات‪.‬‬

‫كيف يمكنني تصفح حركة معامالت الحساب؟‬

‫يمكنك الضغط على رابط رقم الحساب ليتم تحويلك الى صفحة حركة معامالت الحساب‪ .‬فترة تاريخ المعامالت المحددة مسبقا هي اخر ستة اشهر‬

‫في حال اردت ان تعرض المعامالت ألكثر من ستة اشهر‪ ،‬عليك اختيار " الحسابات – اظهار العمليات ألكثر من ستة اشهر"‬

‫كيف يمكنني التصفح ما بين حركة المعامالت؟‬

‫لديك امكانية بحث يمكنك من خاللها البحث عن المعامالت بالنوع‪ ،‬التاريخ‪ ،‬او القيمة‪.‬‬

‫كما يمكنك تحميل حركة المعامالت الى ملف ‪excel‬‬

‫كيف يمكنني التفرقة بين معامالت التي يترتب عليها الخصم أو اإلضافة؟‬
‫المعامالت المخصومة تحمل رمز السالب (‪ )-‬وكذلك يمكن التصفية باختيار معامالت خصم أو إضافة‪.‬‬

‫ما معنى معاملة قيد التنفيذ؟‬

‫معاملة قيد التنفيذ تعني ان المعاملة مقبولة من قبل البنك ولكن لم يتم تسويتها بعد على حسابك‬

‫كيف يمكنني فتح حساب إضافي بدون زيارة الفرع؟‬

‫من قائمة "الحسابات"‪ ،‬يمكنك تحديد "فتح حساب إضافي"‬ ‫‪-‬‬
‫اختر نوع الحساب الذي ترغب في فتحه (جاري‪ ،‬توفير‪ ،‬جاري ذو عائد ‪ ).........‬وتحديد عملته‬ ‫‪-‬‬
‫قبول الشروط واألحكام ثم التأكيد‬ ‫‪-‬‬
‫يمكنك تتبع حالة طلبك من خالل مركز الرسائل‪ ،‬وسيظهر الحساب الذي تم إنشاؤه حديثًا في ملخص حساباتك أيضًا‬ ‫‪-‬‬

‫الرسوم حسب تعريفة ‪ QNB‬األهلي‪.‬‬

‫‪FAQ V9.0‬‬ ‫‪Page 6‬‬

 ‫دفتر الشيكات‪:‬‬
‫ما هو نوع دفتر الشيكات الذي يمكنني طلبه؟‬
‫يمكنك عبر الخدمة المصرفية عبر اإلنترنت طلب دفتر شيكات من نوع مسطره أو عادي‪.‬‬

‫يمكنك طلب ‪ ،25 ،10‬او ‪ 50‬ورقة‪.‬‬

‫كيف ومتى يتم توصيل دفتر الشيكات؟‬

‫يتم توصيل دفتر الشيكات الى إي فرع من اختيارك‪.‬‬

‫بعد موافقة البنك بشكل عام‪ ،‬يحتاج اصدار دفتر الشيكات الى ثالثة ايام عمل ‪.‬‬

‫ما الذي يمكنني عرضه من شاشة األحداث الماضية للشيكات؟‬

‫من شاشة تاريخ الشيكات يمكنك االطالع على تاريخ الشيكات ألي من حساباتك‪.‬‬

‫الشاشة تعرض حالة الشيك‪ ،‬رقم الشيك‪ ،‬تاريخ و قيمة الشيكات المدفوعة‪.‬‬

‫أذا قمت بطلب دفتر الشيكات عبر الخدمة المصرفية عبر االنترنت هل سأخضع لمصاريف من قبل البنك؟‬
‫نعم‪ ،‬تطبق التعريفة البنكية المعلنة‪.‬‬

‫القروض‪:‬‬
‫ما الذي يمكن التحقق منه بشأن القرض من خالل الخدمات المصرفية عبر اإلنترنت؟‬
‫تاريخ انتهاء القرض‪ ،‬الرصيد القائم (المبلغ المتبقي للقرض)‪ ،‬االقساط الشهرية‪...‬‬

‫ما معنى االقساط الغير مسددة ؟‬

‫هي اجمالي المبلغ المستحق عن االقساط الغير مسدده باإلضافة الى فوائد األقساط‬

‫إلي أي مدى يمكنك االعتماد على نتيجة حاسبة القرض؟‬

‫حاسبة القرض عامة و أولية للمرجعية‬

‫للحصول على معلومات اكثر دقه‪ ،‬برجاء زياره اقرب فرع‬

‫التحويالت المالية‬
‫هل يمكنني عمل تحويالت للمستفيدين ؟‬
‫نعم‪ ،‬يمكنك عمل تحويالت لهم بعد إضافتهم لقائمة المستفيدين على حسابكم الخاص على الخدمة المصرفية عبر اإلنترنت‬

‫يتم الموافقة علي إضافة المستفيدين بنا ًء على القوانين والسياسات الخاصة ببنك ‪ QNB‬االهلي في هذا الشأن‬

‫كيف يمكنني إضافة المستفيدين و إتمام تحويالت (عمليات) لحسابات أخري ؟‬

‫فقط باستخدام رموز األمان‪ ،‬يمكنك إضافة المستفيدين والقيام بتحويالت (عمليات) لحسابات أخري‬

‫‪FAQ V9.0‬‬ ‫‪Page 7‬‬

 ‫ما هو جهاز رموز األمان ؟‬
‫هو جهاز إلكتروني أو تطبيق للمحمول يعمل على تخليق ‪ 7‬رموز عشوائية‪ .‬تطبيق رموز األمان يستخدم الرقم المسلسل الخاص بالجهاز المحمول و‬
‫وقت الجهاز كعامل لل‪ OTP‬الذي تم إنشاؤه‪ .‬كل ‪ ) OTP‬الكلمة السرية الصالحة لالستخدام مرة واحدة( وذلك في حالة التأكيد لبعض المعامالت‬
‫المصرفية عبر اإلنترنت‪.‬‬

‫جهاز‪ /‬تطبيق رموز األمان يكون الزامي فقط لتأكيد بعض المعامالت المصرفية عبر اإلنترنت التي تعتبر عالية المخاطر‪ ،‬في الوقت الحالي هو‬
‫ضروري فقط إلنشاء مستفيد أو إجراء تحويل لمستفيد وذلك للتحقق من صحة وتأكيد هذا النوع من المعامالت‪.‬‬

‫وسيحصل العمالء الذين لديهم جهاز‪ /‬تطبيق رموز األمان على كافة الخدمات المصرفية عبر اإلنترنت‪ ،‬وينبغي استخدام جهاز‪ /‬تطبيق رموز األمان‬
‫للكثير من المعامالت والطلبات المصرفية‬

‫العمالء غير المشتركين في جهاز‪ /‬تطبيق رموز األمان ‪ ،‬ستكون الخدمات المصرفية عبر اإلنترنت محدودة حيث انهم لن يتمكنوا من التحويل إلى‬
‫مستفيدين خارجيين‪ .‬هؤالء العمالء سوف يستقبلوا ال ‪( OTP‬الكلمة السرية الصالحة لالستخدام مرة واحدة) من خالل الرسائل القصيرة على الهاتف‬
‫المحمول المسجل في البنك و ذلك من أجل الدخول إلى الخدمات المصرفية عبر اإلنترنت‪.‬‬

‫ما هي أنواع انظمة رموز األمان ؟‬

‫تطبيق رموز األمان عبر الهاتف المحمول‪ :‬أحد تطبيقات التي يمكن تحميلها من اسواق التطبيقات مختلفة )‪ (Apple , Android‬مع خطوات‬
‫تفعيل بسيطة‪ ،‬سينشأ التطبيق "كلمة المرور لمرة واحدة (‪ (OTP‬اسم التطبيق )‪ (QNB ALAHLI m-Token‬و تدعم اللغة العربية و االنجليزية‬

‫جهاز رموز األمان ‪ :‬وهو جهاز مستقل إلنشاء كلمة المرور الصالحة لالستخدام لمرة واحدة (‪ (OTP‬حيث يجب على العميل ان يقوم بزيارة اخرى‬
‫للفرع الستالم الجهاز‬

‫كيف يمكنك الحصول على تطبيق رموز األمان عبر الهاتف المحمول؟ وكيف يمكن تفعيله؟‬
‫تقدم لالشتراك في تطبيق رموز األمان عبر الهاتف المحمول من خالل الفرع الخاص بك‪ ،‬قم بتحميل تطبيق ” ‪ "QNB ALAHLI m-Token‬من‬
‫و ضبط توقيت هاتفك المحمول على "أتوماتيك" لتفادي حدوث مشكلة في االستخدام وكذللك اتاحة استخدام‬ ‫خالل‬
‫الكاميرا للتطبيق‬
‫لتفعيل هذا التطبيق برجاء إتباع الخطوات التالية‪:‬‬

‫‪ .1‬بعد قيامك بالتسجيل على موقع الخدمة المصرفية عبر اإلنترنت وذلك بإنشاء اسم المستخدم وكلمة المرور‪ ،‬قم بالدخول على الصفحة "الرئيسية"‬
‫او "التحويالت" وقم باختيار "تفعيل تطبيق رموز األمان"‪"m-Token‬‬
‫‪ .2‬لمتابعة خطوات تخصيص‪ /‬إعادة تفعيل تطبيق رموز األمان‪ ،‬الرجاء الضغط على زر "ارسال كلمة السر" وادخال كلمة السر الصالحة‬
‫لالستخدام مرة واحدة والتي تم ارسالها على الهاتف المحمول او البريد االلكتروني المسجل بالبنك ثم اضغط "التالي"‬
‫‪ .3‬اضغط على تخصيص ‪ /‬تفعيل تطبيق رموز األمان"‪ "m-Token‬ثم اضغط "التالي" لتقوم بتفعيل التطبيق‬

‫‪ .4‬ستظهر لك شاشة أكواد التفعيل و" ‪ ،" QR code‬قم بالدخول على تطبيق ‪ m-Token‬و اختار "تفعيل باستخدام ‪ "QR-Code‬او في حالة‬
‫وجود مشكلة في الكاميرا قم باختيار "تفعيل يدوي" و في هذه الحالة سوف تقوم يدويا ً بإدخال الثالث االكواد الظاهرة امامك في صفحة‬
‫االنترنت في الخانات المطلوبة في التطبيق‬
‫‪ .5‬في حالة اختيار "تفعيل باستخدام ‪ "QR-Code‬كاميرا الموبايل ستفتح تلقائياً‪ .‬قم بتوجيه المحمول على شكل ‪ QR‬الظاهر امامك في صفحة‬
‫االنترنت ليتم قراءته ثم ادخل السري المتغير األول الظاهر امامك في التطبيق في الخانة المناسبة في صفحة االنترنت‬

‫‪ .6‬األن تم تفعيل التطبيق بنجاح‬

‫‪ .7‬بعد ذلك سيتم طلب إنشاء كلمة مرور مكونة من ‪ 4‬أرقام‪ ،‬مع مراعاة عدم اختيار أرقام سهلة مثل ‪ 1234‬أو ‪5555‬‬
‫سيتم طلب كلمة المرور تلك في كل مرة تستخدم التطبيق وذلك لحمايتك من أي استخدام غير مصرح به‬

‫‪ .8‬اآلن يمكنك استخدام تطبيق ‪ m-Token‬في أي وقت لتأكيد بعض معامالتك البنكية من خالل الخدمة المصرفية عبر االنترنت‬

‫‪FAQ V9.0‬‬ ‫‪Page 8‬‬

 ‫في حالة تغيير الهاتف المحمول كيف يمكنني إعادة استخدام تطبيق رموز األمان الخاص بى؟ وكذلك في حالة وجود رسالة‬
‫‪ OTP‬خطأ عند استخدامه على االنترنت؟‬
‫فقط قم بالدخول على الخدمة المصرفية عبر االنترنت واتبع الخطوات الموضحة سابقا ً لتفعيل تطبيق ‪m-Token‬‬

‫كيف يمكنني التقدم بطلب للحصول على جهاز رموز األمان؟ وكيفية تفعيله؟‬
‫قم بتقديم طلب للحصول على جهاز رموز األمان من خالل الفرع الخاصة بك‪،‬‬ ‫‪.1‬‬
‫سوف تتلقى رسالة قصيرة تعُلمك أن جهاز رموز األمان الخاص بك جاهز لالستالم من فرعك‪.‬‬ ‫‪.2‬‬
‫يجب القيام بزيارة الفرع الستالم الجهاز مع دليل االستخدام‬ ‫‪.3‬‬
‫قم باختيار ‪ 4‬ارقام سرية لتامين الجهاز‬ ‫‪.4‬‬
‫اآلن يمكنك استخدام جهاز رموز االمان في أي وقت لتأكيد بعض معامالتك البنكية من خالل الخدمة المصرفية عبر االنترنت‬ ‫‪.5‬‬

‫تم ايقاف جهاز رموز األمان الخاصة بي وكود التفعيل معرض عليه‪ ،‬ماذا علي أن أفعل؟‬
‫إذا تم ايقاف جهاز رموز األمان الخاص بك‪ ،‬سوف يتم عرض الرمز على شاشة جهاز رموز األمان لديك‪ ،‬اتصل برقم ‪ 19700‬وقم بتزويدهم‬
‫بالرمز المعروض على الشاشة‪ ،‬بعد التحقق من الرمز‪ ،‬اضغط موافق إلدخال الرمز الذي سيتم تزويدك به من خالل مركز خدمة العمالء‪ ،‬لتمكنك من‬
‫إنشاء كلمة سر جديدة‪.‬‬

‫كيف يتم استخدام تطبيق رموز األمان عبر الهاتف المحمول ؟‬

‫قم بفتح التطبيق من على الهاتف المحمول الخاص بك‬ ‫‪.1‬‬

‫قم بالضغط على اختيار ‪OTP‬‬ ‫‪.2‬‬
‫ادخل ال‪ 4‬ارقام السرية‬ ‫‪.3‬‬
‫سيقوم التطبيق بإظهار كلمة المرور الصالحة لالستخدام لمرة واحدة (‪ (OTP‬والمكونة من ‪ 7‬ارقام‬ ‫‪.4‬‬
‫يجب ادخال كلمة المرور الصالحة لالستخدام لمرة واحدة (‪ (OTP‬والمكونة من ‪ 7‬ارقام في المكان المحدد على صفحة االنترنت البنكي و‬ ‫‪.5‬‬
‫ذلك للدخول او في حالة التأكيد لبعض المعامالت المصرفية عبر اإلنترنت‪.‬‬

‫‪FAQ V9.0‬‬ ‫‪Page 9‬‬

 ‫ما هي الحدود لتحويل األموال بين الحسابات؟‬
‫‪ .1‬الحد اليومي للتحويل بين حسابات العميل‪:‬‬
‫• بين حسابات العميل من نفس العملة‪ :‬ما يعادل ‪ 1000000‬جنيه مصري‬
‫• بين حسابات العميل من العمالت األجنبية إلى الجنيه المصري‪ :‬ما يعادل ‪ 150000‬جنيه مصري‬

‫‪ .2‬الحد اليومي للتحويل الى مستفيد آخر‪:‬‬

‫• لعمالء آخرين بالبنك‪ :‬ما يعادل ‪ 500‬ألف جنيه مصري‬
‫• إلى بنك آخر‪ :‬ما يعادل ‪ 500‬ألف جنيه مصري‬

‫هل يمكنني إجراء تحويالت بين عملتين مختلفتين؟‬

‫نعم يمكنك إجراء تحويالت بين عملتين مختلفتين ولكن فقط بين حساباتك‬

‫ما هو رقم الحساب المصرفي الدولي (‪)IBAN‬؟ وكيف أحصل على رقم (‪ )IBAN‬الخاص بي؟‬
‫رقم الحساب بصيغة ‪ IBAN‬ليس رقم حساب جديد بل هو تنسيق مطور لرقم الحساب المصرفي الحالي‪ .‬يعمل على توحيد عدد األرقام لجميع أرقام‬
‫الحسابات المصرفية في مصر لتسهيل معالجة التحويالت المصرفية وتمكينها من المرور عبر األنظمة اإللكترونية‬

‫يمكنك الحصول على رقم الحساب المصرفي الدولي (‪ )IBAN‬ألي من أرقام حساباتك باتباع الخطوات التالية‪:‬‬

‫• قم بزيارة موقع الخدمات المصرفية عبر اإلنترنت ‪ /‬التحويالت ‪ /‬الحساب المصرفي الدولي (‪ /)IBAN‬قم باختيار رقم الحساب ‪ /‬قم بالضغط على‬
‫ستظهر شاشة جديدة تحتوي على‪ :‬رقم الحساب المصرفي الدولي (‪ )IBAN‬الخاص بهذا الحساب‪ ،‬السويفت كود‪ ،‬نوع الحساب والعملة‬ ‫"التالى"‬
‫واسم صاحب الحساب‬

‫كيف يمكنني تتبع تحويالتي "إلى حسابات أخرى؟‬

‫يمكنك تتبع حالة تحويالتك للمستفيدين من خالل شاشة تاريخ التحويالت الماضية‪.‬‬
‫تحويل إلى حساب خارج ‪ QNB‬األهلي يخضع لموافقة البنك‪ ،‬وتطبيق السياسات المتعلقة البنك‪.‬‬
‫بشكل عام‪:‬‬
‫• يتم خصم التحويل للمستفيدين عمالء ‪ QNB‬األهلي من الحساب في نفس الوقت‬
‫• يتم خصم التحويل للمستفيدين غير عمالء ‪ QNB‬األهلي بالجنيه المصري من الحساب خالل نفس يوم العمل إذا تم طلب اإلرسال حتى‬
‫الساعة ‪ 01:00‬مسا ًء (في يوم العمل)‬
‫• يتم خصم التحويل للمستفيدين غير عمالء ‪ QNB‬األهلي بالعمالت األجنبية من حسابك في غضون ‪ 5‬أيام عمل‬

‫ما هي األسباب لرفض طلب التحويل؟‬

‫هناك أسباب مختلفة لرفض طلب التحويل‪ ،‬ومنها‪:‬‬
‫• رصيد غير متاح في حساب الخصم‬
‫• بيانات المستفيد ليست واضحة أو غير صحيحة‬
‫• ال يجوز التحويل إلى المستفيد الذي تم اختياره‬
‫• مبلغ عملية التحويل يتجاوز الحد المسموح به من قبل قواعد البنك‬
‫• التحويل تم رفضه أو رجوعه من قبل البنك المستفيد‬

‫‪FAQ V9.0‬‬ ‫‪Page 10‬‬

 ‫هل لدي عدد محدود من المستفيدين الذين يمكن إضافتهم؟‬
‫ال‪ ،‬يمكنك إضافة أي عدد من المستفيدين‬

‫هل يمكنني حذف أو تعديل أي من المستفيدين الذي تم إضافتهم؟‬

‫نعم‪ ،‬يمكنك إزالة أو تعديل المستفيد ال ُمضاف في أي وقت‬

‫هل هناك أي رسوم او مصاريف إلجراء التحويالت؟‬

‫التحويالت بين حسابات ‪ QNB‬األهلي ال يوجد عليها اي رسوم‬
‫التحويالت بين حسابات خارج ‪ QNB‬األهلي تخضع للرسوم المصرفية ووفقا ً لتعريفة الرسوم الخاصة ببنك ‪ QNB‬األهلي‬

‫من الذي سيتحمل التكلفة‪ ،‬العمالء طالبون الخدمة أم المستفيد؟‬

‫المصاريف األساسية بالمشاركة‪ ،‬كل طرف في عملية التحويل سيتحمل مصاريف البنك الخاص به‬

‫أواجه مشاكل اثناء تعريف ارقام حسابات مستفيدين ‪ QNB‬األهلي على الخدمة المصرفية عبر اإلنترنت على الرغم من أنها‬
‫صحيحة‪ ،‬ماذا علي أن أفعل؟‬
‫تأكد من أن حساب المستفيد مكتوب بالكامل (‪ 13‬رقم) حيث أن النظام سيتحقق من صحة رقم المستفيد داخل ‪ QNB‬األهلي‬

‫هل يمكنني انشاء تعليمات مستديمة لتحويل مبلغ محدد بصفه دورية الى حسابات اخرى؟‬
‫نعم يمكنك انشاء تعليمات مستديمة لتحويل مبلغ محدد بصفه دورية الى مستفيدين داخل البنك أو في بنوك أخرى محلية أو دولية فقط عن طريق‬
‫التأكيد باستخدام جهاز‪/‬تطبيق رموز األمان‪:‬‬

‫هل يمكنني تحديد اليوم األول للتحويل ان يكون نفس يوم الطلب؟‬
‫ال يمكنك ذلك‪ ،‬لضمان التنفيذ الصائب للتعليمات المستديمة في التاريخ المتفق علية وأخذا ً في االعتبار مواعيد استقبال طلبات التحويالت في البنك‪،‬‬
‫يرجى تحديد "تاريخ البدء" على األقل يومي عمل من تاريخ طلب انشاء التعليمات المستديمة‬

‫ماذا لو صادف يوم تنفيذ التحويل يوم عطلة رسمية؟ وفي هذه الحالة متى يجب ان أقوم بإيداع المبلغ المراد تحويله في‬
‫حساب الخصم؟‬
‫في حالة لو صادف يوم تنفيذ التحويل يوم عطلة رسمية سيتم تنفيذ التحويل في يوم العمل التالي للعطلة ومن أجل ضمان التعليمات المستديمة في‬
‫التاريخ المتفق علية يجب مراعاة توافر المبلغ المطلوب للتحويل في حساب الخصم في نهاية يوم العمل السابق لميعاد تنفيذ التحويل‬

‫ما هو الحد األقصى للتحويالت المستديمة؟‬

‫الحد األقصى للتحويل المستديم يصل إلى ‪ 500.000‬جنيه مصري أو ما يعادله‬

‫هل يمكنني أنشاء أكثر من تعليمات مستديمة لنفس المستفيد؟‬

‫ال يمكن القيام بأكثر من طلب للتعليمات المستديمة لنفس المستفيد‬

‫‪FAQ V9.0‬‬ ‫‪Page 11‬‬

 ‫كيف يمكنني استخدام وظيفة تحويل األموال للتبرع؟‬
‫يجب عليك تحديد حسابات التبرع كمستفيد حتى تكون قادر على التبرع بسهولة وأمان في أي وقت‬
‫لإلحاطة‪ ،‬سوف تجد أدناه مثال لبعض من حسابات التبرع‬

‫رقم الحساب‬ ‫فرع‬ ‫مؤسسة‬

‫‪2031020215867‬‬ ‫طلعت حرب‬ ‫مستشفيي أورام األطفال ‪57357‬‬
‫‪2031181768762‬‬ ‫أوبرا‬ ‫مؤسسة مجدي يعقوب للقلب‬
‫‪2031013016534‬‬ ‫شامبليون‬ ‫مؤسسة مصر الخير(زكاة)‬
‫‪2031013018086‬‬ ‫شامبليون‬ ‫مؤسسة مصر الخير(صدقه)‬
‫‪2031020216061‬‬ ‫طلعت حرب‬ ‫بنك الطعام المصري‬
‫‪2031021445986‬‬ ‫فيصل‬ ‫مؤسسة دار األورمان‬
‫‪2031948624732‬‬ ‫الهرم‬ ‫مؤسسة شفا األورمان‬

‫‪FAQ V9.0‬‬ ‫‪Page 12‬‬

 ‫الشهادات ‪ /‬الودائع‪:‬‬
‫كيف يمكن معرفة معدل الفائدة المطبق على الودائع ‪ /‬الشهادات قبل إنشاء طلب جديد؟‬
‫من " خدمة العمالء‪/‬اسعار العوائد "‬

‫هل ستصدر الودائع في نفس اليوم طلب الوديعة؟‬

‫طلبات الودائع ‪ /‬الشهادات التي سترسل حتى الساعه‪(03:00‬في أيام العمل) ستصدر في نفس اليوم‪ ،‬خاضعة لقوانين تاريخ االستحقاق المطبقة في البنك‬

‫هل يمكن كسر شهادة االدخار أو الوديعة بعد صدورها باستخدام الخدمة المصرفية عبر اإلنترنت؟‬
‫كافة القواعد المصرف المتعلقة بالكسر سيتم طبقيها‪ ،‬برجاء القراءة بعناية الشروط و األحكام ‪،‬التي تشمل كل المعلومات التي قد تحتاج إليها‬

‫هل هناك أي حدود إلصدار الودائع من خالل الخدمة المصرفية عبر اإلنترنت؟‬
‫• يجب األخذ في عين االعتبار الحد األدنى إلنشاء الودائع بحسب نوع الوديعة ‪ ،‬يرجى الرجوع إلى خدمة العمالء ‪ /‬اسعار الفائدة‪.‬‬
‫• ينبغي أن يكون عملة الحساب نفس عملة الوديعة المنشأة‬
‫• يجب ان تكون قيمة الشهادة المنشأة بمضاعفات ‪1000‬‬

‫ماذا يعني خيار التجديد التلقائي؟‬

‫لبعض أنواع الودائع يمكنك االحتفاظ بتعليمات لتجديد الودائع الخاصة بك تلقائياً‪.‬‬

‫يمكن أن يكون المبلغ الذي سيتم تجديد” المبلغ األساسي" أو " المبلغ األساسي والفائدة "‬

‫صناديق االستثمار‪:‬‬
‫ما هي شروط االشتراك في الصناديق؟‬

‫بالنسبة إلى ثمار‪:‬‬

‫آخر موعد الستالم الطلبات في ثمار هو الساعة ‪ 12‬ظهراً‪.‬‬ ‫•‬

‫سعر الوحدة النهائي الذي سيتم تطبيقه هو السعر في تاريخ التنفيذ‪.‬‬ ‫•‬
‫الحد األدنى للشراء في ثمار ألول مرة ‪ 100‬وحدة‬ ‫•‬
‫سيتم عرض سعر الوحدة في صفحة التأكيد المبدئي لطلبك‬ ‫•‬
‫تداول أو توازن‪:‬‬

‫أخر موعد لتلقي الطلبات في تداول أو توازن يكون كل يوم أحد الساعة ‪ 2‬ظهراً‪ .‬سيتم تنفيذ جميع الطلبات المستلمة على مدار األسبوع‬ ‫‪-‬‬
‫كل يوم اثنين‪.‬‬
‫ظهرا سيتم تنفيذه يوم االثنين من األسبوع المقبل وال يوجد حد أدنى لشراء وحدات في‬
‫ً‬ ‫أي طلب يتم استالمه يوم األحد بعد الساعة ‪2:00‬‬ ‫‪-‬‬
‫توازن أو تداول‬
‫سعر الوحدة النهائي الذي سيتم تطبيقه هو السعر في تاريخ التنفيذ‪.‬‬ ‫‪-‬‬
‫سيتم عرض سعر الوحدة في صفحة التأكيد المبدئي لطلبك‬ ‫‪-‬‬

‫‪FAQ V9.0‬‬ ‫‪Page 13‬‬

 ‫بطاقات الدفع‪:‬‬
‫ما هي خدمات البطاقات المتاحة على اإلنترنت؟‬
‫يمكن لعمالء ‪QNB‬األهلي المسجلين في الخدمة المصرفية عبر اإلنترنت فعل االتي‪:‬‬

‫االطالع على تفصيل المعامالت علي بطاقات الدفع‬ ‫•‬

‫دفع فوري لبطاقات االئتمان‬ ‫•‬
‫شحن فوري لبطاقات الدفع المسبق‬ ‫•‬
‫االطالع وتحميل كشف الحساب اإللكتروني الخاص ببطاقة االئتمان‬ ‫•‬
‫تفعيل أو غلق بطاقات الدفع المباشر وبطاقات االئتمان ولبطاقات الدفع المسبق‬ ‫•‬
‫االطالع على نقاط برنامج المكافآت الخاصة ببطاقة االئتمان‬ ‫•‬
‫استبدال نقاط برنامج المكافآت‬ ‫•‬
‫التقدم بطلب للحصول على بطاقة إضافية (ائتمانية أو مسبقة الدفع)‬ ‫•‬
‫تقدم بطلب للحصول على بطاقة مسبقة الدفع‬ ‫•‬
‫تقسيط معامالت بطاقة االئتمان‬ ‫•‬
‫االعتراض على معامالت بطاقات االئتمان‬ ‫•‬

‫هل يمكنني إعادة تفعيل بطاقة الدفع بعد أن تم ايقافها عن طريق الخدمة المصرفية عبر اإلنترنت؟‬
‫أحذر‪ ،‬إذا قمت بإلغاء بطاقة الدفع الخاصة بك عن طريق الخدمة المصرفية عبر اإلنترنت‪ ،‬ال يمكنك إعادة تفعيل البطاقة وسيكون عليك التوجه الي‬
‫الفرع إلعادة إصدار بطاقة جديدة‪.‬‬

‫ما هو الحد األقصى لسداد البطاقة االئتمانية؟‬

‫الحد األقصى للتحويل لسداد البطاقة االئتمانية هو ‪ 100.000‬جنيه مصري للمعاملة‬

‫كيف يمكنني التقدم للحصول على البطاقة اإلضافية؟‬

‫• من قائمة "البطاقات"‪ ،‬اختر "التقدم بطلب للحصول على بطاقة إضافية"‬
‫• اختر البطاقة األساسية التي ترغب في إنشاء بطاقتها اإلضافية‬
‫• تحديد القرابة لحامل البطاقة اإلضافية (االبن‪ ،‬االبنة‪ ،‬األم‪ ،‬األب)‬
‫• أدخل الرقم القومي لحامل البطاقة اإلضافية‬
‫• أدخل االسم الكامل لحامل البطاقة اإلضافية واالسم الذي سيظهر على البطاقة‬
‫• أدخل حد البطاقة المطلوب (ليكون أقل من أو يساوي حد البطاقة األساسية)‬
‫• قم بتحميل صورة بطاقة الرقم القومي الخاصة بحامل البطاقة اإلضافية السارية من االمام والخلف (في نفس المستند)‬
‫• اقرأ الشروط واألحكام واقبلها الكترونيا َ عن طريق تحديد خانة االختيار ذات الصلة‬
‫• يمكنك تتبع حالة طلبك من خالل مركز الرسائل أو حالة البطاقات‬
‫الرسوم حسب تعريفة ‪ QNB‬األهلي‪.‬‬

‫‪FAQ V9.0‬‬ ‫‪Page 14‬‬

 ‫كيف يمكنني التقدم بطلب للحصول على بطاقة مسبقة الدفع؟‬
‫من قائمة "البطاقات‪ ،‬اختر "التقدم بطلب للحصول على بطاقة مسبقة الدفع"‬ ‫•‬
‫حدد نوع المنتج‪ :‬بطاقة اإلنترنت المدفوعة مقدما ً أو اسورة الدفع االلكترونية‬ ‫•‬
‫دخل االسم الذي سيظهر على البطاقة (في حالة اختيار بطاقة اإلنترنت المدفوعة مقدماً)‬ ‫•‬
‫قم بتحميل صورة بطاقة الرقم القومي السارية من االمام والخلف (في نفس المستند)‬ ‫•‬
‫اقرأ الشروط واألحكام واقبلها الكترونيا ً عن طريق تحديد خانة االختيار ذات الصلة‬ ‫•‬
‫يمكنك تتبع حالة طلبك من خالل مركز الرسائل أو حالة البطاقات‬ ‫•‬

‫الرسوم حسب تعريفة ‪ QNB‬األهلي‪.‬‬

‫كيف يمكنني تقسيط معاملة شراء بطاقة االئتمان من خالل الخدمات المصرفية عبر اإلنترنت؟‬
‫• من قائمة "البطاقات‪ ،‬اختر "برنامج التقسيط"‬
‫• سيتم عرض المعامالت المؤهلة لبرنامج التقسيط مع التفاصيل‬
‫• حدد المعاملة التي ترغب في تقسيطها‬
‫شهرا)‬
‫ً‬ ‫• حدد خطة برنامج التقسيط (‪ 3‬أشهر‪ 6 ،‬أشهر‪36 ،‬‬
‫• يرجى قراءة الشروط واألحكام والقبول الكترونيا ً عن طريق تحديد خانة االختيار ذات الصلة‬
‫• يمكنك تتبع حالة طلبك من خالل مركز الرسائل‬
‫الرسوم حسب تعريفة ‪ QNB‬األهلي‪.‬‬

‫ما هي شروط تقسيط العملية؟‬

‫مدد التقسيط تبدأ من ‪ 6‬الى ‪ 36‬شهر‬ ‫•‬

‫الحد األدنى للشراء ‪ 500‬جنيه مصري‬ ‫•‬
‫يجب أن يكون تاريخ المعاملة ضمن الشهر الحالي‬ ‫•‬
‫ال يوجد حد لعدد المشتريات التي يمكن تقسيطها طالما كانت ضمن حد بطاقة االئتمان الخاصة بك‬ ‫•‬
‫خدمة التقسيط متاحة فقط خالل نفس شهر الشراء‬ ‫•‬
‫لالستفادة من هذه الخدمة‪ ،‬يجب أن تكون بطاقتك االئتمانية صالحة وغير محظورة ألي سبب من األسباب‬ ‫•‬
‫ال ينطبق برنامج النقاط والمكافئات على أي معاملة تقسيط‬ ‫•‬

‫كيف يمكنني تقديم طلب اعتراض على معاملة ائتمانية من خالل الخدمات المصرفية عبر اإلنترنت؟‬

‫من قائمة "البطاقات‪ ،‬اختر "طلب اعتراض على البطاقة"‬ ‫•‬

‫اختر البطاقة االئتمانية لعرض قائمة المعامالت الخاصة بها‬ ‫•‬
‫اختر المعاملة محل االعتراض‬ ‫•‬
‫اختر سبب االعتراض من قائمة األسباب‬ ‫•‬
‫أدخل أي معلومات إضافية إن وجدت واضغط على "متابعة"‬ ‫•‬
‫يرجى قراءة الشروط واألحكام والقبول الكترونيا ً عن طريق تحديد خانة االختيار ذات الصلة‬ ‫•‬
‫يمكنك تتبع حالة طلبك من خالل مركز الرسائل‬ ‫•‬

‫مالحظة‪ :‬تتطلب بعض المعامالت ايقاف البطاقة‪ ،‬يرجى قراءة مالحظات الصفحة بعناية قبل تأكيد طلبك‬

‫الرسوم حسب تعريفة ‪ QNB‬األهلي‪.‬‬

‫‪FAQ V9.0‬‬ ‫‪Page 15‬‬

 ‫األمان‪:‬‬
‫ما هي االحتياطات التي ينبغي لي أن اتخذها الستخدام الخدمة المصرفية عبر اإلنترنت؟‬

‫عمالء بنك قطر الوطني األهلي يمكن الرجوع لرسالة األمان واختيار "عرض المزيد" لمزيد من تعليمات األمان والمبادئ التوجيهية بشأن عرض‬
‫كيفية التسجيل والدخول في الصفحة الرئيسية للنظام‪.‬‬
‫أيضا‪ ،‬كلما واجهتك أي مشكلة أو أي معاملة مشبوهة أو معاملة يجب العودة إلى مركز خدمة العمالء للبنك " ‪" 19700‬‬

‫ماذا علي أن أفعل في حالة وجود عملية أو معاملة مشبوه على حساب اسم المستخدم أو على الحسابات أو على بياناتي‬
‫الشخصية؟‬
‫يجب على عميل بنك قطر الوطني األهلي االتصال على الفور بمركز خدمة العمالء " ‪ " 19700‬لمزيد من التحقيق والدعم‪.‬‬

‫ما هي ‪ Cookie‬وكيف يتم استخدامه لهذه الخدمة؟‬

‫‪ Cookie‬هي معلومات عن العميل المحفوظة على القرص الصلب للعميل ‪،‬تستخدم من قبل قاعدة بيانات لألنترنت السترجاع المعلومات في وقت‬
‫أقصر ‪.‬من خالل ‪ ، Cookie‬يمكن لقراصنة االنترنت الوصول بنجاح إلى البيانات السرية الخاصة بالمستخدمين و اختراقه و فقا لذلك الخدمات‬
‫المصرفية عبر اإلنترنت ال تخزن أي بيانات سرية في ملفات تعريف االرتباط ‪.‬‬
‫كيف يمكنني حماية كلمة السر الخاصة بي ؟‬
‫اختار كلمات السر مع الخصائص التالية‪:‬‬
‫‪ -1‬أن ال يقل عن ‪ 8‬أحرف في الطول‬
‫‪ -2‬بعيدا عن أي تعريف شخصي أو يمكن بسهولة تخمينه (أي عيد ميالد‪ ،‬رقم الهاتف ‪) ... ،‬‬
‫‪ -3‬تجنب استخدام كلمات سر بسيطة ويجب أن يتوافق مع متطلبات التعقيد (أي يحتوي على الحروف واألرقام و األحرف الخاصة ‪ ،‬الكبيرة‬
‫والصغيرة )‬
‫‪ -4‬ال تستخدم كلمة سر على مقربة من اسم مستخدم النظام‪.‬‬
‫‪ -5‬تغيير كلمات المرور بشكل دوري (كل ‪ 90‬يوما على األقل ومن األفضل أقل)‬
‫‪ -6‬ال تستخدم كلمات السر التي تم استخدامها سابقا لمدة ‪ 4‬مرات من قبل‬
‫‪ -7‬ال تكتب أو تكشف عن كلمة السر الخاصة بك في أي مكان أو أي شخص مهما كان السبب‬
‫‪ -8‬تغيير كلمة السر الخاصة بك على الفور كلما كنت تشك في أي عمل مشبوه على الخدمات المصرفية عبر اإلنترنت‬

‫‪FAQ V9.0‬‬ ‫‪Page 16‬‬