1.
Marketing, production concept, product concept, selling concept, marketing concept,
social marketing concept.
2. Customer needs, wants, demands, market offerings, customer perceived value,
customer satisfaction, exchange, market.
Nguồn: Tham khảo sách Principle of Marketing (định nghĩa tiếng việt) và slide của cô Hương
(định nghĩa tiếng anh)
Thuật ngữ Tiếng Anh
Marketing Marketing is a process by
which companies create
value for customers and
build strong customer
relationships in order to
capture value from
customers in return.
Production concept Production concept is the
idea that consumers will
favor products that are
available or highly
affordable; so, companies
should focus on improving
production and distribution
efficiency
Product concept Product concept is the idea
that consumers will favor
products that offer the most
in quality, performance, and
innovative features.
Organization should
therefore devote its energy
to making continuous
product improvements.
Selling concept
Selling concept is the idea
that consumers will not buy
enough of the firm’s
products unless it
undertakes a large-scale
selling and promotion effort.
Marketing concept
Marketing concept is the
idea that achieving
organizational goals
depends on knowing the
needs and wants of the
target markets and
delivering the desired
satisfactions better than
Tiếng Việt
Marketing là quy trình trong
đó các công ty thu hút
khách hàng, xây dựng mối
quan hệ chặt chẽ với khách
hàng và tạo ra giá trị khách
hàng để thu nhận lại giá trị
từ chính khách hàng.
Triết lýlí sản xuất cho rằng
người dùng sẽ ưa thích sản
phẩm có sẵn và đánh giá
cao giá cả phải chăng; do
đó, tổ chức nên tập trung
vào cải thiện sản xuất và
hiệu quả phân phối.
Triết lý sản phẩm là ý tưởng
cho rằng người tiêu dùng sẽ
ưu tiên các sản phẩm chất
lượng, hiệu suất cao và có
nhiều tính năng sáng tạo
nhất; do đó, tổ chức nên
dành năng lượng của mình
để cải tiến sản phẩm liên
tục.
Triết lý bán hàng cho rằng
người tiêu dùng sẽ không
mua đủ lượng sản phẩm
của công ty trừ khi công ty
thực hiện nỗ lực bán hàng
và quảng bá quy mô lớn.
Triết lý Marketing cho rằng
việc đạt được mục tiêu của
tổ chức phụ thuộc vào việc
thấu hiểu nhu cầu và mong
muốn của thị trường mục
tiêu cũng như thỏa mãn
mong muốn của khách hàng
tốt hơn so với đối thủ cạnh
 competitors do.
Social marketing concept Societal marketing concept
is the idea that a company
should make good
marketing decisions by
considering consumers’
wants, the company’s
requirements, consumers’
long-term interests, and
society’s long-run interests.
Customer needs States of deprivation
Physical: food, clothing,
warmth, safety
Social: belonging and
affection
Individual: knowledge and
self-expression
Wants The form of human needs
take as they are shaped by
culture and individual
personality
Demands Human wants that are
backed by buying power
Market offerings
Market Offerings - some
combination of products,
services, information, or
experiences offered to a
market to satisfy a need or
want.
Customer perceived value Value perceived by the
customer is the customer's
assessment of the
difference between all the
benefits and costs of a
market proposition
compared to those offered
by competitors.
tranh.
Triết lý Marketing xã hội là ý
tưởng cho rằng các quyết
định Marketing của một
công ty nên tính đến cả
mong muốn của người tiêu
dùng, của chính công ty, lợi
ích lâu dài của người tiêu
dùng và xã hội.
Nhu cầu là cảm giác về sự
thiếu hụt:
Vật chất: thực phẩm, quần
áo, sự ấm áp, an toàn
Xã hội: sự thuộc về và tình
cảm
Cá nhân: kiến thức và tự thể
hiện
Mong muốn là hình thức
nhu cầu của con người
được định hình bởi văn hóa
và tính cách cá nhân.
Nhu cầu có khả năng thanh
toán (đòi hỏi) là mong muốn
được hỗ trợ bằng sức mua.
Market offerings - một số kết
hợp sản phẩm, dịch vụ,
thông tin hoặc trải nghiệm
được cung cấp cho thị
trường để đáp ứng nhu cầu
hoặc mong muốn.
Giá trị được nhận thức bởi
khách hàng là đánh giá của
khách hàng về sự khác biệt
giữa tất cả các lợi ích và chi
phí của một đề xuất thị
trường so với những đề
xuất từ đối thủ cạnh tranh.
Customer satisfaction Sự hài lòng của khách hàng
Customer satisfaction
là mức độ phù hợp giữa kỳ
depends on the product’s
vọng của người mua với
perceived performance
hiệu suất nhận thức được
relative to a buyer’s
của sản phẩm.
expectations.

Exchange Trao đổi là hành vi đưa ra

Exchange is the act of
một thứ gì đó để đổi lấy một
obtaining a desired object
thứ mà mình mong muốn.
from someone by offering
something in return.

Market A market is a collection of Thị trường là tập hợp những

current and potential buyers người mua hiện tại và tiềm
năng của một sản phẩm
of a product or service. hoặc dịch vụ.

Mục 3
1. Customer relationship management (CRM): Quản trị quan hệ khách hàng.
● Định nghĩa: CRM là là sự kết hợp của các phương pháp, chiến lược và công nghệ
mà các công ty sử dụng để quản lý, phân tích các tương tác và dữ liệu của khách
hàng trong suốt vòng đời của khách hàng.
● Definition: CRM is a combination of methods, strategies, and technologies that
companies use to manage and analyze customer interactions and data throughout
the customer lifecycle.
2. Customer lifetime value (CLV): Giá trị trọn đời của khách hàng.
● Định nghĩa: Giá trị trọn đời của khách hàng là giá trị mà một khách hàng đóng góp
cho doanh nghiệp trong suốt vòng đời khách hàng đó.
● Definition: Customer lifetime value is the value that a customer contributes to the
business during that customer lifecycle.
3. Customer equity (CE): Tài sản vốn khách hàng
● Định nghĩa: Tài sản vốn của khách hàng là tổng giá trị trọn đời được chiết khấu của
khách hàng thuộc tổ chức/doanh nghiệp. Khách hàng càng trung thành thì tài sản
vốn của khách hàng càng cao.
● Definition: Customer Equity is defined as the total of the discounted lifetime values of
the organization’s customer. In short, the more loyal the customers, the higher is the
customer equity.
4. Marketing planning: Kế hoạch tiếp thị
● Định nghĩa: marketing planning là lộ trình chiến lược mà doanh nghiệp sử dụng để tổ
chức, thực hiện và theo dõi các chiến lược tiếp thị của họ trong một khoảng thời gian
nhất định.
● Definition: A marketing plan is a strategic roadmap that businesses use to organize,
execute, and track their marketing strategy over a given period of time.
5. Marketing implementation: Triển khai thực hiện marketing
 ● Định nghĩa: Triển khai thực hiện marketing là quá trình biến kế hoạch và chiến lược
marketing thành hành động để đạt được các mục tiêu marketing đã đề ra.
● Definition: The process that turns marketing strategies and plans into marketing
actions in order to accomplish strategic marketing objectives.
6. Marketing Mix (4Ps)
● Định nghĩa: Marketing mix là tập hợp các công cụ tiếp thị (sản phẩm, giá, địa điểm,
xúc tiến) mà doanh nghiệp sử dụng kết hợp để đạt được các mục tiêu marketing.
● Definition: The set of controllable tactical marketing tools (product, price, place and
promotion) that the firm blends to produce the response it wants in the target market.
7. Marketing control: Kiểm soát các hoạt động marketing.
● Định nghĩa: Marketing control là quá trình đo lường, đánh giá kết quả của các chiến
lược tiếp thị và thực hiện các biện pháp khắc phục nhằm đảm bảo đạt được mục tiêu
tiếp thị.
● Definition: The process of measuring and evaluating the results of marketing
strategies and plans, taking corrective action to ensure that marketing objectives are
attained.
8. Marketing audit: Kiểm toán marketing.
● Định nghĩa: Kiểm toán marketing là hoạt động kiểm tra toàn diện, có hệ thống, độc
lập và định kỳ của công ty về môi trường, mục tiêu, chiến lược và hoạt động để xác
định các vấn đề, cơ hội, thách thức để đề xuất ra kế hoạch hoạt động cải thiện hiệu
suất marketing.
● Definition: Marketing audit - A comprehensive, systematic, independent and periodic
examination of a company’s environment, objectives, strategies and activities to
determine problem areas and opportunities, and to recommend a plan of action to
improve the company’s marketing performance.

Mục 4
1. Societal marketing: Marketing theo định hướng xã hội.
● Định nghĩa: Societal Marketing là chiến lược tiếp thị nhằm thay đổi nhận thức và
hành vi của người tiêu dùng theo hướng tích cực. Quá trình này được thực hiện
thông qua việc tập trung vào các vấn đề xã hội và tính nhân văn thay vì chỉ quan tâm
đến việc quảng bá sản phẩm.
● Definition: Societal Marketing is a marketing strategy aimed at changing consumer
perception and behavior in a positive direction. This process is done through focusing
on social issues and humanity instead of just promoting the product.
2. Consumerism: Chủ nghĩa tiêu dùng
● Định nghĩa: Chủ nghĩa tiêu dùng là lý thuyết cho rằng một quốc gia tiêu thụ hàng hóa
và dịch vụ với số lượng lớn sẽ có lợi cho nền kinh tế.
● Definition: Consumerism is the theory that a country consuming goods and services
in large quantities will benefit the economy.
3. Sustainable marketing: Marketing bền vững
● Định nghĩa: Marketing bền vững là khái niệm chỉ những chiến lược marketing hướng
đến việc phát triển bền vững để tạo giá trị lâu dài cho người tiêu dùng và xã hội.
● Definition: Sustainable marketing is a concept that refers to marketing strategies
aimed at sustainable development to create long-term value for consumers and
society.
4. Digital marketing: Marketing công nghệ số
 ● Định nghĩa: Digital Marketing là quá trình lập kế hoạch về sản phẩm, giá, phân phối
và xúc tiến đối với sản phẩm, dịch vụ và ý tưởng để đáp ứng nhu cầu của tổ chức và
cá nhân dựa trên các phương tiện điện tử và Internet. (Philips Kotler, 2003)
● Definition: Digital Marketing is the process of planning the product, price, distribution
and promotion of products, services and ideas to meet the needs of organizations
and individuals based on electronic media and the Internet. (Philips Kotler, 2003)
5. Customer-engagement marketing: Marketing tương tác
● Định nghĩa: Marketing tương tác là quá trình chuyển từ trạng thái tương tác một
chiều sang tương tác hai chiều giữa thương hiệu và khách hàng mục tiêu bằng các
nội dung hấp dẫn để nhằm tạo ra các tương tác có ý nghĩa.
● Definition: Customer-engagement marketing is the process of moving from one-way
interaction to two-way interaction between brands and target customers with
engaging content to create meaningful interactions.
6. Consumer-generated marketing: Marketing do khách hàng tạo ra
● Định nghĩa: Tiếp thị do người tiêu dùng tạo (CGM) là một chiến lược tiếp thị hợp lý,
sử dụng tài liệu và phản hồi do khách hàng tạo, chẳng hạn như nội dung và đánh giá
do người dùng tạo.
● Definition: Consumer-generated marketing (CGM) is an affordable marketing strategy
that uses customer-created material and feedback, such as user-created content and
reviews.

Nguồn: Sách Principles Marketing của Philip Kotler & Gary Armstrong.