➢

PIAGAM PELANGGAN
JABATAN KASTAM DIRAJA MALAYSIA
JOHOR

BAHAGIAN PENGUATKUASAAN
Cawangan Operasi, ABT, Marin dan Khidmat Sokongan
KAMI WARGA KERJA BAHAGIAN PENGUATKUASAAN, JABATAN KASTAM DIRAJA MALAYSIA
(JKDM) JOHOR, BERJANJI AKAN MELAKSANAKAN TUGAS-TUGAS YANG
DIPERTANGGUNGJAWABKAN DENGAN PENUH KOMITMEN SEPERTI BERIKUT SETELAH
DOKUMEN LENGKAP DITERIMA:-

PERKHIDMATAN DIBERI STANDARD PERKHIDMATAN

Mengambil tindakan ke atas maklumat / aduan awam. 24 jam

Pemulangan deposit penender yang tidak berjaya dari tarikh

keputusan Mesyuarat Jawatankuasa Pembuka Peti Tender. 7 hari

Memaklumkan keputusan Sebutharga kepada penyebutharga yang

berjaya daripada keputusan Jawatankuasa Sebutharga Peringkat 7 hari
Negeri.

Memproses permohonan bayaran secara ansuran. 30 hari bekerja

Memproses kes rayuan remisi dan mengemukakan perakuan kepada

Ibu Pejabat. 30 hari bekerja

Permohonan pinjaman Alat Bantuan Operasi (ABO) melalui Sistem Stok

Alat Bantuan Operasi (SSABO) dan mencetak borang permohonan 15 minit
KEWPA.9

Pemindahan barang kes dan alat ganti bot dengan menggunakan

Brilliant Handling Forklift (BHF) 2 jam

KAMI JUGA MENGIKTIRAF HAK – HAK PELANGGAN SEPERTI BERIKUT :-

 Mendapat Perkhidmatan Yang Mesra, Adil, Dan Saksama

 Mendapatkan Kelulusan Dalam Tempoh Yang Ditetapkan
 Mempunyai Peluang Untuk Membuat Aduan Dan Rayuan

………………....................................................
(AMINUL IZMEER BIN MOHD SOHAIMI)
Pengarah Kastam Negeri
Johor