‫محمد بوزكري‬

‫الترويج اإللكتروني في محددات التسوق عبر اإلنترنت يشير إلى استخدام مجموعة من األساليب والتقنيات الرقمية‬
‫لتعزيز المنتجات أو الخدمات عبر اإلنترنت وجذب المزيد من العمالء‪ .‬إليك بعض محددات التسوق عبر اإلنترنت التي‬
‫يمكن تحسينها باستخدام استراتيجيات الترويج اإللكتروني‪:‬‬

‫وسائل التواصل االجتماعي‪:‬‬ ‫‪.1‬‬

‫استخدام منصات التواصل االجتماعي مثل فيسبوك‪ ،‬إنستجرام‪ ،‬تويتر‪ ،‬ولينكد إن للتفاعل مع الجمهور ونشر‬ ‫‪‬‬
‫العروض والتخفيضات‪.‬‬
‫التسويق بالبريد اإللكتروني‪:‬‬ ‫‪.2‬‬
‫إرسال رسائل بريد إلكتروني ترويجية للعمالء الحاليين والمحتملين‪ ،‬تحتوي على عروض خاصة ورموز‬ ‫‪‬‬
‫ترويجية‪.‬‬
‫اإلعالنات عبر البحث‪:‬‬ ‫‪.3‬‬
‫استخدام حمالت اإلعالنات عبر محركات البحث مثل جوجل لظهور الموقع في نتائج البحث للكلمات ذات‬ ‫‪‬‬
‫الصلة‪.‬‬
‫التسويق بالمحتوى‪:‬‬ ‫‪.4‬‬
‫إنشاء محتوى قيم يجذب الجمهور المستهدف ويعزز المنتجات أو الخدمات‪.‬‬ ‫‪‬‬
‫الترويج من خالل المدونات‪:‬‬ ‫‪.5‬‬
‫الكتابة في المدونات الرقمية أو المشاركة في المدونات الشهيرة لتعزيز المنتجات‪.‬‬ ‫‪‬‬
‫الشراكات والتعاونيات‪:‬‬ ‫‪.6‬‬
‫التعاون مع مدونين أو مؤثرين رقميين للتسويق للمنتجات أو الخدمات‪.‬‬ ‫‪‬‬
‫تقديم الهدايا والعروض الترويجية‪:‬‬ ‫‪.7‬‬
‫تقديم هدايا أو تخفيضات خاصة لتشجيع الزبائن على الشراء‪.‬‬ ‫‪‬‬
‫تحسين تجربة المستخدم‪:‬‬ ‫‪.8‬‬
‫تحسين موقع الويب وتجربة المستخدم لتسهيل عملية التسوق وجعلها أكثر جاذبية‪.‬‬ ‫‪‬‬
‫التقنيات الذكية‪:‬‬ ‫‪.9‬‬
‫استخدام التكنولوجيا مثل الذكاء االصطناعي وتحليل البيانات لفهم سلوك العمالء وتخصيص العروض‬ ‫‪‬‬
‫واإلعالنات‪.‬‬
‫التقييمات والمراجعات‪:‬‬ ‫‪.10‬‬
‫تشجيع العمالء على تقديم تقييمات إيجابية ومراجعات عبر الموقع لبناء الثقة لدى العمالء الجدد‪.‬‬ ‫‪‬‬

‫من خالل تكامل هذه االستراتيجيات في محددات التسوق عبر اإلنترنت‪ ،‬يمكن تحسين الوعي بالعالمة‬

‫نصر توفير المعلومات في محددات التسوق عبر اإلنترنت يشير إلى كيفية توفير وعرض المعلومات ذات الصلة بالمنتجات أو الخدمات‬
‫على الموقع اإللكتروني‪ .‬هذا العنصر يلعب دوًر ا حاسًم ا في جعل تجربة التسوق عبر اإلنترنت سهلة وجذابة للعمالء‪ .‬إليك بعض الجوانب‬
‫الرئيسية لعنصر توفير المعلومات في محددات التسوق عبر اإلنترنت‪:‬‬

‫وصف المنتج‪:‬‬ ‫‪.1‬‬

‫يجب أن يحتوي كل منتج على وصف شامل يشرح ميزاته وفوائده‪ .‬يجب توفير معلومات فنية مثل المواصفات والحجم‬ ‫‪‬‬
‫والوزن‪.‬‬
‫الصور والفيديو‪:‬‬ ‫‪.2‬‬
‫يعتبر عرض صور عالية الجودة للمنتجات أمًر ا هاًم ا‪ .‬كما يمكن إضافة مقاطع فيديو توضيحية تعزز فهم العمالء للمنتج‪.‬‬ ‫‪‬‬
 ‫السعر والعروض‪:‬‬ ‫‪.3‬‬
‫يجب عرض األسعار بشكل واضح وشامل‪ ،‬وكذلك توفير معلومات حول أي عروض خاصة أو تخفيضات‪.‬‬ ‫‪‬‬
‫توافر المنتج‪:‬‬ ‫‪.4‬‬
‫يجب عرض معلومات دقيقة حول توافر المنتجات‪ ،‬بما في ذلك معلومات حول الكميات المتاحة وإمكانية الشحن‪.‬‬ ‫‪‬‬
‫سياسة اإلرجاع والضمان‪:‬‬ ‫‪.5‬‬
‫توفير معلومات واضحة حول سياسة اإلرجاع وضمان المنتج‪ ،‬مما يعزز ثقة العميل في الشراء‪.‬‬ ‫‪‬‬
‫تقييمات ومراجعات العمالء‪:‬‬ ‫‪.6‬‬
‫عرض تقييمات ومراجعات العمالء يساعد في بناء الثقة ويوفر للعمالء آراء حقيقية حول المنتجات‪.‬‬ ‫‪‬‬
‫دعم العمالء‪:‬‬ ‫‪.7‬‬
‫توفير معلومات االتصال بفريق دعم العمالء‪ ،‬سواء كانت عبر الهاتف أو البريد اإللكتروني أو الدردشة الحية‪.‬‬ ‫‪‬‬
‫توضيح لطريقة االستخدام‪:‬‬ ‫‪.8‬‬
‫إذا كانت المنتجات تتطلب تعليمات خاصة لالستخدام‪ ،‬يجب توفير معلومات واضحة حول كيفية استخدامها‪.‬‬ ‫‪‬‬
‫معلومات الشحن‪:‬‬ ‫‪.9‬‬
‫توضيح معلومات الشحن‪ ،‬بما في ذلك التكاليف والوقت المتوقع لتوصيل المنتجات‪.‬‬ ‫‪‬‬

‫من خالل توفير هذه المعلومات بشكل واضح وشامل‪ ،‬يمكن للتجار عبر اإلنترنت تحسين تجربة العمالء وزيادة فرص البيع‬

‫‪.‬‬
‫عنصر الشحن في محددات التسوق عبر اإلنترنت يشير إلى كيفية توفير وعرض معلومات حول عملية شحن المنتجات‬
‫التي يقوم العمالء بشرائها عبر اإلنترنت‪ .‬تلعب هذه المعلومات دوًر ا هاًم ا في تحديد تكلفة الشحن ومدى سرعة وكفاءة‬
‫وصول المنتجات إلى الزبائن‪ .‬إليك بعض العناصر الرئيسية لعنصر الشحن في محددات التسوق عبر اإلنترنت‪:‬‬

‫تكلفة الشحن‪:‬‬ ‫‪.1‬‬

‫عرض تكلفة الشحن بشكل واضح للعمالء‪ .‬يمكن أن تكون هذه التكلفة ثابتة أو تعتمد على عدة عوامل مثل‬ ‫‪‬‬
‫الوزن‪ ،‬وجهة الشحن‪ ،‬أو قيمة الطلب‪.‬‬
‫عروض الشحن المجاني‪:‬‬ ‫‪.2‬‬
‫توضيح إذا ما كانت هناك عروض للشحن المجاني لطلبات بمبلغ محدد أو في فترة زمنية محددة‪.‬‬ ‫‪‬‬
‫طرق الشحن‪:‬‬ ‫‪.3‬‬
‫عرض الخيارات المتاحة لطرق الشحن مثل الشحن العادي‪ ،‬الشحن السريع‪ ،‬البريد السريع‪ ،‬وتقديم تقديرات‬ ‫‪‬‬
‫لفترة التسليم لكل خيار‪.‬‬
‫المناطق التي يتم شحنها‪:‬‬ ‫‪.4‬‬
‫توضيح المناطق التي يتم شحن المنتجات إليها‪ ،‬وتحديد ما إذا كانت الشحنة محلية أم دولية‪.‬‬ ‫‪‬‬
‫تتبع الشحن‪:‬‬ ‫‪.5‬‬
‫توفير وسيلة لتتبع الشحن لتوفير راحة البال للعمالء وتمكينهم من معرفة مكان وحالة شحنتهم‪.‬‬ ‫‪‬‬
‫السياسة المتعلقة بالفواتير الجمركية والرسوم‪:‬‬ ‫‪.6‬‬
‫إذا كانت الشحنات تعبر الحدود الجمركية‪ ،‬يجب توضيح السياسة المتعلقة بالفواتير الجمركية والرسوم‬ ‫‪‬‬
‫المحتملة‪.‬‬
‫التعويض عن الضرر أو الفقد‪:‬‬ ‫‪.7‬‬
‫توضيح سياسة التجار بشأن التعويض عن أي ضرر أو فقد يحدث أثناء عملية الشحن‪.‬‬ ‫‪‬‬
‫التوصيل السريع‪:‬‬ ‫‪.8‬‬
‫إذا كانت هناك خيارات لتقديم خدمات توصيل سريعة‪ ،‬يجب توضيح هذه الخيارات‬ ‫‪‬‬
‫‪‬‬
‫وتكلفتها‪.‬‬ ‫‪‬‬
 ‫توفير معلومات شحن واضحة وشافية يساعد في بناء ثقة العمالء وتحسين تجربة التسوق عبر اإلنترنت‪ ،‬حيث يعتبر‬
‫عنصر الشحن جزًءا مهًم ا من سلسلة العملية التجارية عبر اإلنترن‬

‫عنصر الجودة في محددات التسوق عبر اإلنترنت يتعلق بكيفية تقديم وضمان جودة المنتجات أو الخدمات للعمالء‪ .‬يلعب‬
‫هذا العنصر دوًر ا حاسًم ا في جعل العمالء راضين وفي بناء سمعة قوية للعالمة التجارية‪ .‬إليك بعض العوامل المهمة‬
‫المتعلقة بعنصر الجودة في محددات التسوق عبر اإلنترنت‪:‬‬

‫وصف دقيق للمنتج‪:‬‬ ‫‪.1‬‬

‫يجب أن يحتوي وصف المنتج على معلومات دقيقة وشاملة حول المواصفات والميزات وطرق االستخدام‪ .‬هذا‬ ‫‪‬‬
‫يساعد العمالء في فهم ما يتوقعون‪.‬‬
‫الصور عالية الجودة‪:‬‬ ‫‪.2‬‬
‫عرض صور عالية الجودة للمنتجات يسمح للعمالء برؤية التفاصيل بشكل واضح ويساهم في بناء الثقة‪.‬‬ ‫‪‬‬
‫تقييمات العمالء ومراجعات‪:‬‬ ‫‪.3‬‬
‫توفير تقييمات ومراجعات العمالء تساعد في فهم تجارب اآلخرين مع المنتج وتقييم مدى جودته‪.‬‬ ‫‪‬‬
‫ضمان الجودة واالعتمادّية‪:‬‬ ‫‪.4‬‬
‫توفير ضمان للجودة يضيف إلى ثقة العميل‪ ،‬ويعكس التزام الشركة بتقديم منتجات عالية الجودة‪.‬‬ ‫‪‬‬
‫سياسة اإلرجاع واالسترداد‪:‬‬ ‫‪.5‬‬
‫وجود سياسة واضحة لإلرجاع واالسترداد يخلق راحة البال لدى العمالء‪ ،‬حيث يعلمون أنهم يستطيعون‬ ‫‪‬‬
‫استرجاع المنتج إذا لم يكونوا راضين عنه‪.‬‬
‫اختبار المنتجات‪:‬‬ ‫‪.6‬‬
‫إذا كانت الشركة تقوم باختبار منتجاتها بشكل منتظم وتحافظ على معايير الجودة‪ ،‬يمكن أن يكون هذا عالمة‬ ‫‪‬‬
‫إيجابية للعمالء‪.‬‬
‫شهادات الجودة‪:‬‬ ‫‪.7‬‬
‫إذا كانت المنتجات معتمدة أو حاصلة على شهادات جودة معينة‪ ،‬يمكن توضيح ذلك للعمالء‪.‬‬ ‫‪‬‬
‫تعليمات االستخدام والصيانة‪:‬‬ ‫‪.8‬‬
‫تقديم تعليمات واضحة حول كيفية استخدام المنتج والعناية به يساعد في تحسين تجربة العميل وضمان الحفاظ‬ ‫‪‬‬
‫على جودة المنتج على المدى الطويل‪.‬‬
‫التفاعل مع المشاكل‪:‬‬ ‫‪.9‬‬
‫القدرة على التعامل بشكل فّعال مع المشاكل أو الشكاوى بمرونة تسهم في بناء سمعة جيدة للعالمة التجارية‪.‬‬ ‫‪‬‬

‫ضمان الجودة في محددات التسوق عبر اإلنترنت يلعب دوًر ا حيوًيا في الحفاظ على رضا العمالء وبناء عالقات طويلة‬
‫األمد بين العمالء والعالمة التجا‬

‫عنصر التسعير في محددات التسوق عبر اإلنترنت يرتبط بكيفية تحديد وعرض األسعار للمنتجات أو الخدمات على‬
‫الموقع اإللكتروني‪ .‬يشمل هذا العنصر عدة جوانب تتعلق بالتسعير والعروض الترويجية‪ ،‬ويؤثر بشكل كبير على‬
‫قرارات العمالء حيث يعتبر السعر من العوامل الرئيسية التي تؤثر على قرار الشراء‪ .‬إليك بعض الجوانب المهمة‬
‫لعنصر التسعير في محددات التسوق عبر اإلنترنت‪:‬‬

‫وضوح التسعير‪:‬‬ ‫‪.1‬‬

 ‫يجب أن يكون التسعير واضًح ا وشافًيا‪ .‬ينبغي عرض األسعار بشكل واضح وبدون إخفاء التكاليف اإلضافية‪.‬‬ ‫‪‬‬
‫الخصومات والتخفيضات‪:‬‬ ‫‪.2‬‬
‫عرض أي عروض ترويجية أو تخفيضات بشكل واضح‪ ،‬وتوفير رموز التخفيض لتشجيع العمالء على‬ ‫‪‬‬
‫الشراء‪.‬‬
‫التسعير التنافسي‪:‬‬ ‫‪.3‬‬
‫مراقبة أسعار المنافسين وضبط التسعير بناًء على تلك المعلومات لضمان تنافسية العروض‪.‬‬ ‫‪‬‬
‫تقديم خيارات التسعير‪:‬‬ ‫‪.4‬‬
‫إذا كانت هناك خيارات للعمالء‪ ،‬مثل خيارات الدفع أو خدمات الشحن بتكلفة إضافية‪ ،‬يجب عرضها بشكل‬ ‫‪‬‬
‫واضح‪.‬‬
‫الترويج بأسعار تنافسية‪:‬‬ ‫‪.5‬‬
‫الترويج بأسعار تنافسية قد يشمل تقديم خصومات مؤقتة أو عروض خاصة لفترة محددة لتشجيع العمالء على‬ ‫‪‬‬
‫الشراء‪.‬‬
‫التسعير الديناميكي‪:‬‬ ‫‪.6‬‬
‫استخدام أساليب التسعير الديناميكي التي تعتمد على عوامل مثل الطلب والعرض أو تفاعل العمالء‪.‬‬ ‫‪‬‬
‫العرض والطلب‪:‬‬ ‫‪.7‬‬
‫تحديد األسعار بناًء على عوامل العرض والطلب‪ ،‬مما يساعد في ضبط التسعير بشكل فعال‪.‬‬ ‫‪‬‬
‫برامج الوالء والنقاط‪:‬‬ ‫‪.8‬‬
‫تقديم برامج الوالء وبرامج الجوائز التي تمنح العمالء تخفيضات أو نقاط مكافأة عند الشراء‪.‬‬ ‫‪‬‬
‫الشفافية في التسعير‪:‬‬ ‫‪.9‬‬
‫توفير شفافية حول العناصر التي تؤثر على التسعير‪ ،‬مثل تكاليف اإلنتاج أو تكاليف الشحن‪.‬‬ ‫‪‬‬
‫تقديم خيارات الدفع‪:‬‬ ‫‪.10‬‬
‫توفير خيارات متنوعة للدفع‪ ،‬مع تقديم معلومات واضحة حول أي تكاليف إضافية للطرق الدفع المختلفة‪.‬‬ ‫‪‬‬

‫تحسين عنصر التسعير في محددات التسوق عبر اإلنترنت يسهم في جذب واحتفاظ العمالء وتحسين تجربة التسوق‬
‫اإللكتر‬

‫عنصر األمان في محددات التسوق عبر اإلنترنت يعني كيفية توفير بيئة آمنة وموثوقة للعمالء أثناء عمليات التسوق عبر‬
‫اإلنترنت‪ .‬يلعب األمان دوًر ا حاسًم ا في بناء الثقة بين العمالء والتاجر اإللكتروني‪ ،‬خاصة مع الحاجة المتزايدة إلى‬
‫التعامل بشكل آمن مع المعلومات الشخصية والمعلومات المالية‪ .‬إليك بعض جوانب عنصر األمان في محددات التسوق‬
‫عبر اإلنترنت‪:‬‬

‫اتصال آمن ( ‪:)SSL‬‬ ‫‪.1‬‬

‫استخدام تشفير )‪ SSL (Secure Sockets Layer‬لتأمين االتصاالت بين متصفح العميل وموقع التسوق‪،‬‬ ‫‪‬‬
‫مما يحمي المعلومات الحساسة أثناء النقل‪.‬‬
‫حماية المعلومات الشخصية‪:‬‬ ‫‪.2‬‬
‫ضمان حماية المعلومات الشخصية للعمالء‪ ،‬مع التأكد من عدم استخدامها أو مشاركتها بطرق غير مصرح بها‪.‬‬ ‫‪‬‬
‫الدفع اآلمن‪:‬‬ ‫‪.3‬‬
‫توفير بوابات دفع آمنة ومعتمدة‪ ،‬ودعم أساليب الدفع الموثوقة والمشهورة‪.‬‬ ‫‪‬‬
‫شهادات أمان الموقع‪:‬‬ ‫‪.4‬‬
‫عرض شهادات أمان الموقع لتعزيز الثقة بين العمالء‪ ،‬مثل شهادة ‪ SSL‬الممنوحة من جهة موثوقة‪.‬‬ ‫‪‬‬
‫حماية البيانات المالية‪:‬‬ ‫‪.5‬‬
 ‫ضمان حماية البيانات المالية للعمالء أثناء عمليات الدفع عبر اإلنترنت‪.‬‬ ‫‪‬‬
‫سياسات الخصوصية‪:‬‬ ‫‪.6‬‬
‫توفير سياسات خصوصية واضحة تشرح كيفية جمع واستخدام المعلومات الشخصية للعمالء‪.‬‬ ‫‪‬‬
‫استخدام كلمات مرور قوية‪:‬‬ ‫‪.7‬‬
‫تعزيز األمان عبر طلب استخدام كلمات مرور قوية وتشفيرها بشكل جيد‪.‬‬ ‫‪‬‬
‫مراجعة البرامج الضارة‪:‬‬ ‫‪.8‬‬
‫ضمان أمان الموقع من خالل استخدام برامج مكافحة الفيروسات والحماية من البرمجيات الضارة‪.‬‬ ‫‪‬‬
‫إشعارات التحقق والتأكيد‪:‬‬ ‫‪.9‬‬
‫إرسال إشعارات تحقق وتأكيد للعمالء بشأن العمليات المهمة مثل الطلبات وعمليات الدفع‪.‬‬ ‫‪‬‬
‫الشفافية في العمليات‪:‬‬ ‫‪.10‬‬
‫توفير معلومات شافية حول كيفية التعامل مع المعلومات وكيفية تأمينها‪ ،‬لتعزيز شفافية العمليات‪.‬‬ ‫‪‬‬
‫التحقق من الهوية‪:‬‬ ‫‪.11‬‬
‫إذا كانت هناك خدمات لتحقق من هوية العميل‪ ،‬يمكن استخدامها لزيادة األمان‪.‬‬ ‫‪‬‬
‫التحقق الثنائي ( ‪:)2FA‬‬ ‫‪.12‬‬
‫توفير خيار التحقق الثنائي لتعزيز حماية الحسابات‪.‬‬ ‫‪‬‬

‫ضمان عنصر األمان في محددات التسوق عبر اإلنترنت يعتبر أمًر ا حيوًيا لكسب ثقة العمالء وضمان تجربة تسوق آمنة‬
‫وموثوق‬

‫الحديث عن "الوقت" في محددات التسوق عبر اإلنترنت‪ ،‬يمكن أن يتم اإلشارة إلى عدة جوانب‪:‬‬

‫وقت التسوق‪:‬‬ ‫‪.1‬‬

‫يشير إلى الزمن الذي يمضيه العمالء في تصفح الموقع واختيار المنتجات قبل إتمام عملية الشراء‪ .‬يهم التجار‬ ‫‪‬‬
‫اإللكتروني تحسين تصميم الموقع وتجربة المستخدم لجعل وقت التسوق سهًال وممتًعا‪.‬‬
‫وقت التوصيل‪:‬‬ ‫‪.2‬‬
‫يعتبر هذا العنصر هاًم ا للعمالء‪ ،‬حيث يشير إلى المدة الزمنية التي يستغرقها توصيل المنتجات إلى العميل بعد‬ ‫‪‬‬
‫إتمام عملية الشراء‪ .‬يجب أن يكون وقت التوصيل معقواًل ومالئًما لتلبية توقعات العمالء‪.‬‬
‫الوقت المخصص للعروض والخصومات‪:‬‬ ‫‪.3‬‬
‫يمكن للتجار اإللكتروني تقديم عروض خاصة وخصومات في أوقات محددة‪ ،‬مثل فترات التخفيضات أو‬ ‫‪‬‬
‫العطالت‪ ،‬لجذب الزبائن وتحفيزهم على الشراء في هذه الفترات‪.‬‬
‫الوقت كعنصر تسويقي‪:‬‬ ‫‪.4‬‬
‫يمكن أيًض ا استخدام العنصر الزمني كجزء من استراتيجيات التسويق عبر اإلنترنت‪ ،‬مثل إضافة عداد تنازلي‬ ‫‪‬‬
‫للتخفيضات أو العروض الخاصة لتشجيع العمالء على الشراء في وقت محدد‪.‬‬
‫التوقيت الجغرافي‪:‬‬ ‫‪.5‬‬
‫يعني تحديد الوقت الجغرافي للموقع الجغرافي للعميل‪ ،‬حيث يمكن تكييف العروض أو التخفيضات وفًقا للتوقيت‬ ‫‪‬‬
‫المحلي للعميل‪.‬‬
‫الوقت كعامل تنظيمي‪:‬‬ ‫‪.6‬‬
‫يشمل الجانب اإلداري للوقت‪ ،‬مثل فترات الذروة واالكتظاظ‪ ،‬حيث يمكن للتجار اإللكتروني تنظيم عملياتهم‬ ‫‪‬‬
‫وتحسين كفاءتها في أوقات تجنب االزدحام‪.‬‬
‫الوقت كعنصر في استراتيجيات التسوق الموسمية‪:‬‬ ‫‪.7‬‬
‫يمكن أن يكون الوقت عامًال مهمًا في استراتيجيات التسوق الموسمية‪ ،‬مثل العودة إلى المدارس أو التسوق‬ ‫‪‬‬
‫لمواسم العطالت‪.‬‬

‫التفاعل الفّعال مع عناصر الوقت في محددات التسوق عبر اإلنترنت يمكن أن يسهم في تحسين تجربة العميل وزيادة‬
‫كفاءة العمليات التجارية‬

‫‪ ،‬إليك بعض األسئلة التي يمكنك استخدامها إلعداد استبيان حول عنصر الوقت في محددات التسوق عبر اإلنترنت‪:‬‬

‫وقت التسوق‪:‬‬ ‫‪.1‬‬

‫كم من الوقت عادة ما تقضيه في التسوق عبر اإلنترنت في جلسة واحدة؟‬ ‫‪‬‬
‫هل تجد أن وقت التسوق عبر اإلنترنت يناسب جدولك اليومي بشكل جيد؟‬ ‫‪‬‬
‫وقت التوصيل‪:‬‬ ‫‪.2‬‬
‫كم من الوقت تفضل أن يستغرق توصيل المنتجات إليك بعد إتمام عملية الشراء؟‬ ‫‪‬‬
‫هل قابلت أي تأخير في توصيل الطلبات في تجارتكم اإللكترونية السابقة؟‬ ‫‪‬‬
‫العروض والخصومات‪:‬‬ ‫‪.3‬‬
‫هل لديك توقيت مفضل الستفادة من العروض والخصومات عبر اإلنترنت؟‬ ‫‪‬‬
‫هل تعتقد أن توفير عروض محددة في أوقات معينة يزيد من احتمال شراء المنتجات؟‬ ‫‪‬‬
‫التسوق في فترات زمنية محددة‪:‬‬ ‫‪.4‬‬
‫هل تفضل التسوق في أوقات معينة من اليوم أو األسبوع؟‬ ‫‪‬‬
‫هل تجد أن هناك أوقات تكون الخدمة أسرع أو أكثر فعالية عند التسوق عبر اإلنترنت؟‬ ‫‪‬‬
‫توقيت اإلعالنات والتسويق‪:‬‬ ‫‪.5‬‬
‫هل تستجيب لإلعالنات أو العروض الترويجية في أوقات معينة من اليوم؟‬ ‫‪‬‬
‫هل تجد أن الترويجات الموسمية أو في العطالت تشجعك على التسوق أكثر؟‬ ‫‪‬‬
‫وقت تحديث الموقع والمخزون‪:‬‬ ‫‪.6‬‬
‫هل تجد أن تحديثات الموقع وإضافة منتجات جديدة تأثر اتخاذك لقرار الشراء؟‬ ‫‪‬‬
‫هل تفضل تحديث المخزون وتوفر المنتجات في أوقات معينة من الشهر؟‬ ‫‪‬‬
‫تجربة الدفع والتسويق‪:‬‬ ‫‪.7‬‬
‫هل تجد أن عمليات الدفع عبر اإلنترنت سريعة وسهلة في موقع التسوق؟‬ ‫‪‬‬
‫هل تؤثر طرق الدفع المتاحة على قرارك بشراء المنتجات؟‬ ‫‪‬‬
‫اقتراحات لتحسين الوقت‪:‬‬ ‫‪.8‬‬
‫هل لديك أي اقتراحات لتحسين تجربة التسوق عبر اإلنترنت من حيث الوقت؟‬ ‫‪‬‬
‫هل تفضل أي تغييرات تساهم في تحسين فعالية وقت التسوق عبر اإلنترنت؟‬ ‫‪‬‬

‫استخدم هذه األسئلة كنقطة انطالق إلعداد استبيان يلبي احتياجاتك الخاصة ويساعد في فهم توقعات وتجارب العمالء‬
‫حول عنصر الوقت في محددات التسوق عبر اإلنترن‬

‫بعض األسئلة التي يمكنك استخدامها إلعداد استبيان حول عنصر الشحن في محددات التسوق عبر اإلنترنت‪:‬‬

‫تكلفة الشحن‪:‬‬ ‫‪.1‬‬

‫هل تجد أن تكلفة الشحن معقولة على موقع التسوق اإللكتروني الذي تفضله؟‬ ‫‪‬‬
‫هل تعتبر توفير خيارات للشحن المجاني يؤثر إيجاًبا على قرارك بشراء المنتجات؟‬ ‫‪‬‬
 ‫عروض الشحن المجاني‪:‬‬ ‫‪.2‬‬
‫هل تفضل استخدام خدمات الشحن المجاني عند القيام بعمليات الشراء عبر اإلنترنت؟‬ ‫‪‬‬
‫هل تفضل االنتظار لفترة أطول من أجل الحصول على خدمة شحن مجانية؟‬ ‫‪‬‬
‫خيارات الشحن‪:‬‬ ‫‪.3‬‬
‫هل تعتبر توفير خيارات متعددة للشحن (عادي‪ ،‬سريع‪ ،‬دولي) أمًر ا مهًما بالنسبة لك؟‬ ‫‪‬‬
‫هل تفضل طرق الشحن السريعة حتى لو كانت تكلفة الشحن أعلى؟‬ ‫‪‬‬
‫تقديرات فترة التسليم‪:‬‬ ‫‪.4‬‬
‫هل تعتبر تقديم تقديرات دقيقة لفترة التسليم أمًر ا هاًما عند اختيار منتجات للشراء؟‬ ‫‪‬‬
‫هل تستجيب للتقديرات التي تشير إلى فترات تسليم أقصر؟‬ ‫‪‬‬
‫تتبع الشحن‪:‬‬ ‫‪.5‬‬
‫هل تفضل توفير خدمة تتبع الشحن لتتبع مكان طلبيتك في الوقت الفعلي؟‬ ‫‪‬‬
‫هل قمت بالفعل باستخدام خدمات تتبع الشحن‪ ،‬وكانت تجربتك إيجابية؟‬ ‫‪‬‬
‫شحن دولي‪:‬‬ ‫‪.6‬‬
‫هل تفضل التسوق من مواقع تقدم خدمات شحن دولية؟‬ ‫‪‬‬
‫هل تعتبر سياسات الشحن الدولي واضحة ومفهومة؟‬ ‫‪‬‬
‫السياسات المتعلقة بالفواتير الجمركية‪:‬‬ ‫‪.7‬‬
‫هل قابلت أي تحديات أو مشكالت تتعلق بالفواتير الجمركية أثناء عمليات الشحن الدولية؟‬ ‫‪‬‬
‫هل تعتبر الشركات التي تعرض سياسات واضحة حول الفواتير الجمركية أكثر جاذبية؟‬ ‫‪‬‬
‫التعويض عن الفقد أو الضرر‪:‬‬ ‫‪.8‬‬
‫هل تعتبر سياسات التعويض عن الضرر أو الفقد خالل عملية الشحن مهمة عند اختيار متجر إلكتروني؟‬ ‫‪‬‬
‫هل قد واجهت تحديات فيما يتعلق بالتعويض عن الفقد أو الضرر في المرات السابقة؟‬ ‫‪‬‬
‫التوصيل في المواعيد المحددة‪:‬‬ ‫‪.9‬‬
‫هل تجد أن توصيل المنتجات في المواعيد المحددة يسهم في رضاك عن عملية الشراء؟‬ ‫‪‬‬
‫هل تستفيد من الخدمات التي تقدم توصياًل في نفس اليوم أو في مواعيد محددة؟‬ ‫‪‬‬

‫استخدم هذه األسئلة كأساس إلعداد استبيان يلبي احتياجات‬

‫عض األسئلة التي يمكنك استخدامها إلعداد استبيان حول عنصر الجودة في محددات التسوق عبر اإلنترنت‪:‬‬

‫رضا العميل عن جودة المنتج‪:‬‬ ‫‪.1‬‬

‫كم منتًج ا قد اشتريت عبر اإلنترنت مؤخًر ا؟‬ ‫‪‬‬
‫كيف تقيم جودة المنتجات التي قمت بشرائها عبر اإلنترنت على مستوى الرضا؟‬ ‫‪‬‬
‫توفر المعلومات حول المنتج‪:‬‬ ‫‪.2‬‬
‫هل وجدت المعلومات حول المنتجات على موقع التسوق اإللكتروني وافية وواضحة؟‬ ‫‪‬‬
‫هل كنت قادًر ا على العثور بسهولة على المعلومات التي تحتاجها التخاذ قرار الشراء؟‬ ‫‪‬‬
‫المراجعات والتقييمات‪:‬‬ ‫‪.3‬‬
‫هل تعتمد على مراجعات العمالء والتقييمات عند اتخاذ قرار الشراء عبر اإلنترنت؟‬ ‫‪‬‬
‫هل تجد أن التقييمات تعكس بشكل دقيق جودة المنتجات على موقع التسوق؟‬ ‫‪‬‬
‫عملية االستالم والتغليف‪:‬‬ ‫‪.4‬‬
‫كيف تقيم تجربتك في عملية استالم المنتجات المشتراة عبر اإلنترنت؟‬ ‫‪‬‬
‫هل كنت راضًيا عن جودة التغليف وحالة المنتجات عند وصولها؟‬ ‫‪‬‬
‫سهولة عملية اإلرجاع‪:‬‬ ‫‪.5‬‬
‫هل قمت بإرجاع منتج عبر اإلنترنت من قبل؟‬ ‫‪‬‬
 ‫كيف تقيم سهولة عملية اإلرجاع وجودة الخدمة في حال االسترجاع؟‬ ‫‪‬‬
‫خدمة العمالء‪:‬‬ ‫‪.6‬‬
‫هل تجد أن خدمة العمالء عبر اإلنترنت سريعة وفّعالة في حال وجود مشكلة؟‬ ‫‪‬‬
‫هل قد تلقيت دعمًا جيًدا عند الحاجة إلى مساعدة في اختيار أو شراء المنتجات؟‬ ‫‪‬‬
‫تقديم منتجات ذات عالمات تجارية معروفة‪:‬‬ ‫‪.7‬‬
‫هل تعتبر العالمات التجارية المعروفة عاماًل هاًم ا عند اختيار المنتجات عبر اإلنترنت؟‬ ‫‪‬‬
‫هل وجدت أن المنتجات من العالمات التجارية المعروفة تلبي توقعاتك في الجودة؟‬ ‫‪‬‬
‫مرونة السياسة التجارية‪:‬‬ ‫‪.8‬‬
‫هل تعتبر سياسات االسترجاع والضمان والضمان مرنة ومالءمة الحتياجاتك؟‬ ‫‪‬‬
‫هل قد استفدت من أي ضمان أو خدمة ما بعد البيع للمنتجات التي قمت بشرائها عبر اإلنترنت؟‬ ‫‪‬‬
‫االستمرارية في الجودة‪:‬‬ ‫‪.9‬‬
‫هل الحظت أي تغيير في جودة المنتجات التي تشتريها من موقع معين على مر الوقت؟‬ ‫‪‬‬
‫هل تجد أن المتجر اإللكتروني يحافظ على مستوى مستدام لجودة المنتجات؟‬ ‫‪‬‬

‫استخدم هذه األسئلة كأساس إلعداد استبيان يساعدك في فهم تجربة العمالء وتقييمهم لعنصر الجودة في محددات التسوق عبر اإلنترنت‪.‬‬

‫إليك بعض األسئلة التي يمكنك استخدامها إلعداد استبيان حول عنصر الحماية في محددات التسوق عبر اإلنترنت‪:‬‬

‫تأمين الموقع‪:‬‬ ‫‪.1‬‬

‫هل تلفت انتباهك وجود عالمات أمان مثل "‪ "//:https‬في عنوان الموقع عندما تتسوق عبر اإلنترنت؟‬ ‫‪‬‬
‫هل تعتبر أن وجود شهادة ‪ SSL‬يعزز ثقتك في أمان الموقع؟‬ ‫‪‬‬
‫حماية المعلومات الشخصية‪:‬‬ ‫‪.2‬‬
‫كيف تقيم جودة سياسات الخصوصية على موقع التسوق اإللكتروني؟‬ ‫‪‬‬
‫هل تشعر بالثقة في توفير معلوماتك الشخصية عند الشراء عبر اإلنترنت؟‬ ‫‪‬‬
‫طرق الدفع اآلمنة‪:‬‬ ‫‪.3‬‬
‫هل تعتبر أن طرق الدفع المتاحة عبر الموقع آمنة وموثوقة؟‬ ‫‪‬‬
‫هل تستفيد من خدمات الدفع اإللكتروني ذات السمعة الجيدة عند التسوق عبر اإلنترنت؟‬ ‫‪‬‬
‫تحقق الهوية‪:‬‬ ‫‪.4‬‬
‫هل تفضل خدمات التحقق من الهوية لتعزيز أمان حسابك على المواقع التجارية؟‬ ‫‪‬‬
‫هل الحظت أي تحسين في األمان عبر االستخدام المزدوج (‪)Two-Factor Authentication‬؟‬ ‫‪‬‬
‫حماية المعلومات المالية‪:‬‬ ‫‪.5‬‬
‫كيف تقيم توفير الموقع لحماية المعلومات المالية الخاصة بك؟‬ ‫‪‬‬
‫هل تشعر أن خدمات البنوك عبر اإلنترنت المتاحة تضيف إلى األمان عند الدفع؟‬ ‫‪‬‬
‫التعامل مع البرامج الضارة‪:‬‬ ‫‪.6‬‬
‫هل تشعر أن الموقع يتخذ تدابير فّعالة للوقاية من البرامج الضارة والهجمات السيبرانية؟‬ ‫‪‬‬
‫هل الحظت توفير أي أدوات لمكافحة البرمجيات الضارة على الموقع؟‬ ‫‪‬‬
‫سياسات الرد واالسترجاع‪:‬‬ ‫‪.7‬‬
‫هل تعتبر سياسات الرد واالسترجاع على الموقع واضحة ومنصفة؟‬ ‫‪‬‬
‫هل لديك ثقة في إمكانية استرجاع المنتجات بسهولة في حالة عدم الرضا؟‬ ‫‪‬‬
‫إشعارات الحساب‪:‬‬ ‫‪.8‬‬
‫هل تستلم إشعارات عن أنشطة غير معتادة على حسابك أو بطاقتك االئتمانية عند استخدامها عبر الموقع؟‬ ‫‪‬‬
‫هل تعتبر هذه اإلشعارات ضرورية للحفاظ على أمان حساباتك؟‬ ‫‪‬‬
‫تقديم توجيهات أمان‪:‬‬ ‫‪.9‬‬
 ‫هل تجد أن الموقع يقدم توجيهات ونصائح حول كيفية الحفاظ على أمان معلوماتك الشخصية؟‬ ‫‪‬‬
‫هل قام الموقع بتوفير موارد تثقيفية حول مخاطر االحتيال وكيفية تجنبها؟‬ ‫‪‬‬
‫تقييمات األمان العامة‪:‬‬ ‫‪.10‬‬
‫كيف تقيم األمان العام لمواقع التسوق التي تزورها عبر اإلنترنت؟‬ ‫‪‬‬
‫هل لديك أي تجارب أو قصص تتعلق باألمان أثناء التسوق عبر اإلنترنت؟‬ ‫‪‬‬

‫استخدم هذه األسئلة كأساس إلعداد استبيان حول عنصر الحماية في محددات التسوق عبر اإلنترن‬

‫‪ ،‬إليك بعض األسئلة التي يمكنك استخدامها إلعداد استبيان حول عنصر التسعير في محددات التسوق عبر اإلنترنت‪:‬‬

‫تقييم األسعار‪:‬‬ ‫‪.1‬‬

‫كيف تقيم عموًم ا تسعير المنتجات على مواقع التسوق التي تزورها؟‬ ‫‪‬‬
‫ًة‬
‫هل تعتبر األسعار التي يقدمها المتاجر عبر اإلنترنت تنافسية مقارن بالمتاجر األخرى؟‬ ‫‪‬‬
‫تأثير األسعار على قرار الشراء‪:‬‬ ‫‪.2‬‬
‫هل يؤثر السعر بشكل كبير على قرارك بشراء المنتجات عبر اإلنترنت؟‬ ‫‪‬‬
‫هل تفضل البحث عن صفقات وتخفيضات قبل الشراء للحصول على أفضل قيمة؟‬ ‫‪‬‬
‫الخصومات والعروض‪:‬‬ ‫‪.3‬‬
‫هل تجذبك الخصومات والعروض الخاصة عند التسوق عبر اإلنترنت؟‬ ‫‪‬‬
‫هل تعتبر العروض الترويجية عاماًل هاًم ا في اتخاذ قرار الشراء؟‬ ‫‪‬‬
‫مقارنة األسعار‪:‬‬ ‫‪.4‬‬
‫هل تقوم بمقارنة األسعار بين متاجر مختلفة قبل اتخاذ قرار الشراء؟‬ ‫‪‬‬
‫هل تستخدم أدوات مقارنة األسعار عبر اإلنترنت للعثور على أفضل صفقة؟‬ ‫‪‬‬
‫رأيك حول التخفيضات الموسمية‪:‬‬ ‫‪.5‬‬
‫هل تستفيد من التخفيضات الموسمية والحمالت الخاصة أثناء التسوق عبر اإلنترنت؟‬ ‫‪‬‬
‫هل تجد أن توفير العروض في فترات محددة يسهم في زيادة تحفيزك للشراء؟‬ ‫‪‬‬
‫التسعير الشفاف‪:‬‬ ‫‪.6‬‬
‫هل تجد أن التسعير عبر مواقع التسوق اإللكتروني واضح ومفهوم؟‬ ‫‪‬‬
‫هل تحتوي المتاجر على تفاصيل كافية حول تكلفة الشحن والضرائب والرسوم اإلضافية؟‬ ‫‪‬‬
‫توفر الخدمات اإلضافية‪:‬‬ ‫‪.7‬‬
‫هل تعتبر خدمات إضافية مثل الشحن السريع أو الضمانات إضافية تستحق الدفع؟‬ ‫‪‬‬
‫هل لديك تفضيالت خاصة تتعلق بخدمات الشحن مثل التوصيل في نفس اليوم؟‬ ‫‪‬‬
‫التسعير بناًء على الجودة‪:‬‬ ‫‪.8‬‬
‫هل تعتبر أن األسعار المرتفعة تعني جودة أفضل للمنتجات؟‬ ‫‪‬‬
‫هل تجد أن هناك عالقة بين السعر والجودة عند التسوق عبر اإلنترنت؟‬ ‫‪‬‬
‫التأثير المالي‪:‬‬ ‫‪.9‬‬
‫هل قمت بتغيير قرارات الشراء بناًء على التغييرات في األوضاع المالية الشخصية؟‬ ‫‪‬‬
‫هل تجد أن تقديم خيارات دفع مرنة يساعد في إدارة ميزانيتك بشكل أفضل؟‬ ‫‪‬‬
‫تجربة الشحن والتوصيل‪:‬‬ ‫‪.10‬‬
‫اًل‬
‫هل تعتبر تكلفة الشحن والتوصيل عام هاًما في اتخاذ قرار الشراء؟‬ ‫‪‬‬
‫هل تستعد للدفع مقابل خدمات الشحن السريع والتوصيل في مواعيد محددة؟‬ ‫‪‬‬

‫استخدم هذه األسئلة كأساس إلعداد استبيان حول عنصر التسعير في محددات التسوق عبر اإلنترنت‪.‬‬
‫بعض األسئلة التي يمكنك استخدامها إلعداد استبيان حول عنصر توافر المعلومات في محددات التسوق عبر اإلنترنت‪:‬‬

‫وضوح المعلومات‪:‬‬ ‫‪.1‬‬

 ‫هل تجد أن المعلومات المقدمة على مواقع التسوق عبر اإلنترنت واضحة ومفهومة؟‬ ‫‪‬‬
‫هل تعتبر المعلومات المقدمة مكفولة وشافية بما يكفي التخاذ قرار الشراء؟‬ ‫‪‬‬
‫توفر التفاصيل التقنية‪:‬‬ ‫‪.2‬‬
‫هل يتم توفير تفاصيل تقنية مفصلة للمنتجات على مواقع التسوق؟‬ ‫‪‬‬
‫هل تجد الشرح التقني للمنتجات يسهم في فهمك لكيفية استخدامها وأدائها؟‬ ‫‪‬‬
‫الصور والفيديو‪:‬‬ ‫‪.3‬‬
‫هل تعتبر الصور ومقاطع الفيديو المقدمة على الموقع مفيدة في فهم خصائص ومميزات المنتجات؟‬ ‫‪‬‬
‫هل قمت بتقييم جودة المحتوى المرئي المتاح عند التسوق عبر اإلنترنت؟‬ ‫‪‬‬
‫مراجعات العمالء‪:‬‬ ‫‪.4‬‬
‫هل تعتبر مراجعات العمالء وتقييمات المنتجات جزًءا هاًم ا من قرارك بشراء منتج عبر اإلنترنت؟‬ ‫‪‬‬
‫هل تجد أن تجارب العمالء السابقين تسهم في توجيهك نحو اتخاذ قرار الشراء؟‬ ‫‪‬‬
‫توفر معلومات المخزون‪:‬‬ ‫‪.5‬‬
‫هل يتم تحديث معلومات المخزون بشكل دوري على موقع التسوق؟‬ ‫‪‬‬
‫هل واجهت تحديات في السابق بسبب عدم تحديث معلومات المخزون بشكل صحيح؟‬ ‫‪‬‬
‫شروط االستخدام والضمان‪:‬‬ ‫‪.6‬‬
‫هل تجد أن شروط االستخدام والضمان للمنتجات متاحة وسهلة الوصول؟‬ ‫‪‬‬
‫هل تستعرض شروط االستخدام قبل الشراء للتأكد من االلتزام بها؟‬ ‫‪‬‬
‫توفر معلومات التوصيل‪:‬‬ ‫‪.7‬‬
‫هل تجد أن معلومات التوصيل (التكلفة والمدة) متاحة بوضوح على الموقع؟‬ ‫‪‬‬
‫هل قمت بتقييم خدمات التوصيل المختلفة المتاحة وتفضيالتك؟‬ ‫‪‬‬
‫توفر معلومات االتصال‪:‬‬ ‫‪.8‬‬
‫هل يتم تقديم معلومات االتصال بشكل واضح للمتجر اإللكتروني؟‬ ‫‪‬‬
‫هل قمت باالتصال بخدمة العمالء في الماضي‪ ،‬وكانت التجربة إيجابية؟‬ ‫‪‬‬
‫توفر دليل المستخدم‪:‬‬ ‫‪.9‬‬
‫هل تعتبر توفير دليل المستخدم أمًر ا هاًم ا عند شراء منتجات معينة عبر اإلنترنت؟‬ ‫‪‬‬
‫هل تستفيد من دليل المستخدم لتحقيق أقصى استفادة من المنتج؟‬ ‫‪‬‬
‫رضاك العام‪:‬‬ ‫‪.10‬‬
‫هل أنت راضي عن مستوى التفاصيل والمعلومات المتاحة عند التسوق عبر اإلنترنت؟‬ ‫‪‬‬
‫هل لديك أي اقتراحات لتحسين توافر المعلومات على مواقع التسوق عبر اإلنترنت؟‬ ‫‪‬‬

‫استخدم هذه األسئلة كنقطة انطالق إلعداد استبيان يستكشف تجربة المستخدم فيما يتعلق بعنصر توافر المعلومات في‬
‫محددات التسوق عبر اإلنترن‬

‫اسئلة يمكن ان اجعل منها استبيان لعنصر الترويج االلكتروني في محددات التسوق عبر االنترنت‬
‫‪ChatGPT‬‬
‫‪:‬بالطبع‪ ،‬إليك بعض األسئلة التي يمكنك استخدامها إلعداد استبيان حول عنصر الترويج اإللكتروني في محددات التسوق عبر اإلنترنت‬

‫‪1.‬‬ ‫‪:‬فاعلية الترويج‬

‫كيف تقيم فعالية الحمالت الترويجية التي تشاهدها أثناء تصفحك لمواقع التسوق عبر اإلنترنت؟ ‪‬‬
‫هل تجد أن العروض والتخفيضات التي يتم الترويج لها جذابة وتلبي احتياجاتك؟ ‪‬‬
‫‪2.‬‬ ‫‪:‬نوعيات الترويج‬
‫هل تستجيب بشكل أفضل لتخفيضات األسعار‪ ،‬العروض الترويجية‪ ،‬أو هدايا الشراء؟ ‪‬‬
 ‫‪‬‬ ‫هل لديك تفضيل ألنواع معينة من الترويج اإللكتروني مثل الخصومات الفورية أو الشحن المجاني؟‬
‫‪3.‬‬ ‫‪:‬مدى جاذبية العروض‬
‫هل تجذبك عروض الخصم الكبيرة أكثر من العروض الصغيرة؟ ‪‬‬
‫هل تعتبر الهدايا المجانية مع الشراء جاذبة التخاذ قرار الشراء؟ ‪‬‬
‫‪4.‬‬ ‫‪:‬تأثير التخفيضات الزمنية‬
‫هل تجد أن عروض محدودة الزمن تزيد من إلحاحك التخاذ قرار الشراء؟ ‪‬‬
‫هل الحظت أن تخفيضات الوقت المحدد تسهم في زيادة معدل الشراء؟ ‪‬‬
‫‪5.‬‬ ‫‪:‬متى يتم الترويج‬
‫هل تالحظ وجود ترويجات موسمية (عطالت‪ ،‬عودة المدارس) تؤثر على قراراتك في التسوق عبر اإلنترنت؟ ‪‬‬
‫؟‪ Cyber Monday‬أو ‪ Black Friday‬هل تفضل شراء خالل فترات التخفيضات الكبيرة مثل ‪‬‬
‫‪6.‬‬ ‫‪:‬التفاعل مع اإلعالنات‬
‫هل تقوم بالنقر على اإلعالنات الترويجية على مواقع التسوق؟ ‪‬‬
‫هل قد جربت منتجات أو خدمات بناًء على إعالن ترويجي قد قمت بالنقر عليه؟ ‪‬‬
‫‪7.‬‬ ‫‪:‬التسويق عبر وسائل التواصل االجتماعي‬
‫هل تجذبك العروض الترويجية التي تظهر على وسائل التواصل االجتماعي؟ ‪‬‬
‫هل قد قمت بمشاركة عروض ترويجية عبر وسائل التواصل االجتماعي مع أصدقائك؟ ‪‬‬
‫‪8.‬‬ ‫‪:‬تخزين الرموز الترويجية‬
‫هل تحتفظ برموز الترويج أو القسائم الترويجية الستخدامها في وقت الحق؟ ‪‬‬
‫هل تجد أن استخدام رموز الترويج يؤثر إيجاًبا على تجربتك في التسوق عبر اإل ‪‬‬

‫اعطني اسئلة يمكن ان اجعل منها استبيان لعنصر الترويج االلكتروني في محددات التسوق عبر االنترنت‬
‫بالطبع‪ ،‬إليك بعض األسئلة التي يمكنك استخدامها إلعداد استبيان حول عنصر الترويج اإللكتروني في محددات التسوق عبر اإلنترنت‪:‬‬

‫تفضيالت التسوق‪:‬‬ ‫‪.1‬‬

‫هل تفضل تلقي العروض الترويجية عبر البريد اإللكتروني‪ ،‬رسائل النص‪ ،‬أو إعالنات وسائل التواصل االجتماعي؟‬ ‫‪‬‬
‫هل تستخدم الترويجات اإللكترونية لتوجيه قراراتك في التسوق عبر اإلنترنت؟‬ ‫‪‬‬
‫التفاعل مع العروض‪:‬‬ ‫‪.2‬‬
‫هل قمت بالمشاركة في حمالت ترويجية عبر مشاركتها مع األصدقاء أو عبر وسائل التواصل االجتماعي؟‬ ‫‪‬‬
‫هل قمت بالنقر على اإلعالنات الترويجية عبر اإلنترنت للحصول على المزيد من المعلومات أو إتمام عمليات الشراء؟‬ ‫‪‬‬
‫نوعية العروض‪:‬‬ ‫‪.3‬‬
‫هل تجذبك أكثر العروض الترويجية التي تقدم خصومات كبيرة أم تلك التي تقدم هدايا مجانية؟‬ ‫‪‬‬
‫هل لديك تفضيل ألنواع معينة من الترويج اإللكتروني مثل تخفيضات األسعار أو الشحن المجاني؟‬ ‫‪‬‬
‫تأثير العروض على القرارات‪:‬‬ ‫‪.4‬‬
‫هل تجد أن العروض الترويجية تؤثر بشكل كبير على قراراتك في التسوق عبر اإلنترنت؟‬ ‫‪‬‬
‫هل قد حدث لك أن قمت بشراء منتج بسبب ترويج إلكتروني خاص؟‬ ‫‪‬‬
‫تفضيل الوقت لتلقي العروض‪:‬‬ ‫‪.5‬‬
‫هل تفضل تلقي عروض ترويجية في أوقات معينة من اليوم أو أيام األسبوع؟‬ ‫‪‬‬
‫هل تجد أن تلقي العروض الترويجية في أوقات معينة يزيد من احتمالية استجابتك لها؟‬ ‫‪‬‬
‫تقييم مالءمة العروض‪:‬‬ ‫‪.6‬‬
‫هل تجد أن العروض الترويجية التي تتلقاها مالئمة الحتياجاتك واهتماماتك؟‬ ‫‪‬‬
‫هل لديك تفضيالت خاصة بخصوص نوعية العروض التي تستلمها؟‬ ‫‪‬‬
‫تأثير الرسائل المكررة‪:‬‬ ‫‪.7‬‬
‫هل تشعر باالزعاج عند تلقي رسائل ترويجية مكررة من نفس المتجر عبر البريد اإللكتروني أو رسائل النص؟‬ ‫‪‬‬
‫هل تجد أن التكرار في إرسال العروض يؤثر سلًبا على تجربتك في التسوق عبر اإلنترنت؟‬ ‫‪‬‬
‫المشاركة في برامج الوالء‪:‬‬ ‫‪.8‬‬
‫هل تشارك في برامج الوالء التي تقدمها المتاجر عبر اإلنترنت؟‬ ‫‪‬‬
 ‫هل تجد أن المزايا والعروض الترويجية لبرامج الوالء تشكل جزًءا هاًما من ت‬ ‫‪‬‬

‫ليك بعض األسئلة التي يمكنك استخدامها إلعداد استبيان حول سهولة االستخدام المدركة في محددات نية الشراء‪:‬‬

‫تجربة المستخدم‪:‬‬ ‫‪.1‬‬

‫كيف تقيم تجربتك العامة في استخدام مواقع التسوق عبر اإلنترنت؟‬ ‫‪‬‬
‫هل تجد أن واجهة المستخدم سهلة االستخدام ومفهومة؟‬ ‫‪‬‬
‫التصفح والبحث‪:‬‬ ‫‪.2‬‬
‫هل يكون عملية التصفح والبحث عن المنتجات سهلة وفعالة بالنسبة لك؟‬ ‫‪‬‬
‫هل يوفر الموقع خيارات بحث متقدمة تساعدك في العثور على المنتجات بسرعة؟‬ ‫‪‬‬
‫تصفح الفئات‪:‬‬ ‫‪.3‬‬
‫هل تجد أن تصفح الفئات واألقسام على الموقع يساعد في تنظيم عملية الشراء؟‬ ‫‪‬‬
‫هل يوفر الموقع قائمة فئات واضحة وسهلة الوصول؟‬ ‫‪‬‬
‫تصفح المنتجات‪:‬‬ ‫‪.4‬‬
‫هل يتيح لك الموقع معاينة وصف المنتجات بشكل واضح ومفصل؟‬ ‫‪‬‬
‫هل تجد أن الصور والمعلومات التقنية للمنتجات مفيدة التخاذ قرار الشراء؟‬ ‫‪‬‬
‫سهولة اإلضافة للسلة‪:‬‬ ‫‪.5‬‬
‫هل تكون عملية إضافة المنتجات إلى سلة التسوق سهلة وسريعة؟‬ ‫‪‬‬
‫هل يوفر الموقع تفاصيل واضحة حول الكميات والخيارات المتاحة لكل منتج؟‬ ‫‪‬‬
‫سلة التسوق والدفع‪:‬‬ ‫‪.6‬‬
‫هل تجد أن سلة التسوق سهلة التحكم والتعديل؟‬ ‫‪‬‬
‫هل يوفر الموقع خيارات دفع متعددة ومريحة؟‬ ‫‪‬‬
‫تجربة الدفع‪:‬‬ ‫‪.7‬‬
‫هل يتيح لك الموقع تجربة دفع سهلة وآمنة؟‬ ‫‪‬‬
‫هل تستفيد من خيارات الدفع اإللكتروني مثل بطاقات االئتمان وحسابات ‪ PayPal‬بشكل رئيسي؟‬ ‫‪‬‬
‫تأكيد الطلب ومتابعة الشحن‪:‬‬ ‫‪.8‬‬
‫هل يقدم الموقع تأكيًدا فورًيا وواضًح ا للطلب بمجرد إتمام عملية الشراء؟‬ ‫‪‬‬
‫هل يوفر تتبع شحنة ومعلومات حول حالة الطلب بشكل فّعال؟‬ ‫‪‬‬
‫تجربة متنقلة‪:‬‬ ‫‪.9‬‬
‫هل تستخدم التطبيق المحمول أو الموقع المتنقل للتسوق عبر الهاتف الذكي؟‬ ‫‪‬‬
‫هل تجد أن واجهة المستخدم على األجهزة المحمولة سهلة االستخدام ومتناسبة؟‬ ‫‪‬‬
‫تقييم الرضا‪:‬‬ ‫‪.10‬‬
‫كم تقيم رضاك العام عن سهولة االستخدام في التسوق عبر اإلنترنت؟‬ ‫‪‬‬
‫هل لديك أي توصيات لتحسين تجربة التسوق عبر اإلنترنت من حيث السهولة والوضوح‬ ‫‪‬‬

‫عض األسئلة التي يمكنك استخدامها إلعداد استبيان حول عنصر الفائدة المدركة في محددات نية الشراء‪:‬‬

‫فهم الفوائد‪:‬‬ ‫‪.1‬‬

‫هل تجد أن المعلومات المقدمة حول المنتجات توضح الفوائد المتوقعة بشكل واضح؟‬ ‫‪‬‬
‫هل يتم تسليط الضوء بشكل فّعال على كيفية استفادتك من استخدام المنتجات؟‬ ‫‪‬‬
 ‫تحقيق الغرض‪:‬‬ ‫‪.2‬‬
‫هل تعتبر أن المنتجات المعروضة تلبي بشكل جيد احتياجاتك أو حلولك المحتملة؟‬ ‫‪‬‬
‫هل تفهم بوضوح كيف يمكن للمنتجات المعروضة أن تحسن حياتك أو تلبي احتياجاتك اليومية؟‬ ‫‪‬‬
‫التركيبة القيمية‪:‬‬ ‫‪.3‬‬
‫هل تشعر أن الفوائد التي يقدمها المنتج يتناسب تماًما مع سعره؟‬ ‫‪‬‬
‫هل يتميز المنتج بالقيمة المضافة التي تبرر تكلفته بالنسبة لك؟‬ ‫‪‬‬
‫تخصيص الخيارات‪:‬‬ ‫‪.4‬‬
‫هل يقدم الموقع خيارات تخصيصية تسمح لك باالختيار المناسب الحتياجاتك الفردية؟‬ ‫‪‬‬
‫هل تعتبر التخصيص ميزة هامة عند اتخاذ قرار الشراء؟‬ ‫‪‬‬
‫التميز عن اآلخرين‪:‬‬ ‫‪.5‬‬
‫هل يميز المنتج نفسه عن المنافسين بفوائد فريدة أو خصائص مميزة؟‬ ‫‪‬‬
‫هل تجد أن هناك عوامل مميزة في المنتجات تجعلها أكثر جاذبية لك؟‬ ‫‪‬‬
‫تقييم الرضا‪:‬‬ ‫‪.6‬‬
‫كم تقيم رضاك عن مدى استفادتك من المنتجات التي قمت بشرائها أو تجربتها؟‬ ‫‪‬‬
‫هل كانت الفوائد المتوقعة تتناسب مع توقعاتك وتجربتك الفعلية؟‬ ‫‪‬‬
‫تقديم العروض والتخفيضات‪:‬‬ ‫‪.7‬‬
‫هل تستفيد من العروض والتخفيضات المقدمة على المنتجات بشكل منتظم؟‬ ‫‪‬‬
‫هل تجد أن العروض تزيد من قيمة تجربتك في التسوق وتشجعك على الشراء؟‬ ‫‪‬‬
‫المزيد من المزايا‪:‬‬ ‫‪.8‬‬
‫هل تعتبر الخدمات اإلضافية مثل الضمانات الموسعة أو الدعم الفني ميزة مهمة في تحديد قرار الشراء؟‬ ‫‪‬‬
‫هل تجد أن المزايا اإلضافية تعزز فعالية المنتجات في تلبية احتياجاتك؟‬ ‫‪‬‬
‫تجارب العمالء السابقة‪:‬‬ ‫‪.9‬‬
‫هل تبحث عن تجارب العمالء السابقين ومراجعاتهم لتقييم الفوائد المدركة للمنتجات؟‬ ‫‪‬‬
‫هل كانت تجارب اآلخرين تؤثر في قراراتك بشأن الشراء؟‬ ‫‪‬‬
‫تحسين المنتجات‪:‬‬ ‫‪.10‬‬
‫هل تجد أن هناك فرصة لتحسين فوائد المنتجات المقدمة بناًء على احتياجاتك الفردية؟‬ ‫‪‬‬
‫هل تشعر بأن الشركة تتلقى وتستجيب لمالحظات العمالء بشكل فعال؟‬ ‫‪‬‬

‫استخدم هذه األسئلة كنقطة انطالق إلعداد استبيان يتناول عنصر الفائدة المدركة في محددات نية الشرا‬

‫‪ ،‬إليك بعض األسئلة التي يمكنك استخدامها إلعداد استبيان حول عنصر ادراك المخاطر في محددات نية الشراء‪:‬‬

‫تقييم المخاطر العامة‪:‬‬ ‫‪.1‬‬

‫كيف تقيم مستوى وعيك بالمخاطر المحتملة عند قرار الشراء عبر اإلنترنت؟‬ ‫‪‬‬
‫هل تجد نفسك على دراية بالمخاطر المتعلقة بالمشتريات عبر اإلنترنت؟‬ ‫‪‬‬
‫تأثير الثقة في الموقع‪:‬‬ ‫‪.2‬‬
‫هل تؤثر مستويات الثقة التي تشعر بها تجاه موقع التسوق عبر اإلنترنت في قدرتك على التحمل للمخاطر؟‬ ‫‪‬‬
‫هل تعتقد أن الشفافية وسهولة الوصول إلى معلومات المنتج تقلل من المخاطر المحتملة؟‬ ‫‪‬‬
‫الحساسية لألمان المالي‪:‬‬ ‫‪.3‬‬
‫هل يؤثر حجم العملية المالية على مدى قدرتك على تحمل المخاطر؟‬ ‫‪‬‬
‫هل تجد أن تقديم خيارات دفع آمنة يقلل من مستوى المخاطر المحتملة؟‬ ‫‪‬‬
 ‫التقييم الشخصي للمنتج‪:‬‬ ‫‪.4‬‬
‫هل تزيد مخاطر الشراء عبر اإلنترنت إذا كان المنتج غير مألوف بالنسبة لك؟‬ ‫‪‬‬
‫هل تقيم المخاطر بناًء على النوعية والقيمة المالية للمنتج؟‬ ‫‪‬‬
‫تأثير تقييم العمالء السابقين‪:‬‬ ‫‪.5‬‬
‫هل تلجأ إلى تقييمات العمالء السابقين لتقييم مدى المخاطر المحتملة للمشتريات عبر اإلنترنت؟‬ ‫‪‬‬
‫هل تجد أن تجارب اآلخرين تؤثر في اتخاذ قرار الشراء وتقليل المخاطر؟‬ ‫‪‬‬
‫التوضيح والشفافية‪:‬‬ ‫‪.6‬‬
‫هل يسهل عليك موقع التسوق عبر اإلنترنت فهم سياسات االسترجاع والشروط واألحكام؟‬ ‫‪‬‬
‫هل تجد أن وجود معلومات شافية يقلل من المخاطر المرتبطة بالتسوق عبر اإلنترنت؟‬ ‫‪‬‬
‫األمان التقني‪:‬‬ ‫‪.7‬‬
‫هل يؤثر وجود إجراءات أمان تقنية فعالة على قدرتك على تحمل المخاطر عند الشراء عبر اإلنترنت؟‬ ‫‪‬‬
‫هل تتطلع إلى رموز األمان والتشفير كمؤشرات على أمان المعامالت عبر اإلنترنت؟‬ ‫‪‬‬
‫تأثير عوامل الوقت‪:‬‬ ‫‪.8‬‬
‫هل يزيد تحديد وقت التسليم المتوقع من المخاطر المرتبطة بالشراء عبر اإلنترنت؟‬ ‫‪‬‬
‫هل تجد أن توفر خيارات التوصيل السريع تقلل من المخاطر بالنسبة لك؟‬ ‫‪‬‬
‫المخاطر المالية المحتملة‪:‬‬ ‫‪.9‬‬
‫هل تفضل تجنب المشتريات الكبيرة عبر اإلنترنت بسبب المخاطر المالية المحتملة؟‬ ‫‪‬‬
‫هل يؤثر االنخراط في عروض ترويجية أو تخفيضات في اتخاذ قرار الشراء رغم المخاطر المحتملة؟‬ ‫‪‬‬
‫تجارب سابقة‪:‬‬ ‫‪.10‬‬
‫هل لديك تجربة سابقة مع مخاطر الشراء عبر اإلنترنت تؤثر على انخراطك في مشتريات مستقبلية؟‬ ‫‪‬‬
‫هل تفضل التعامل مع البائعين الذين لديهم سمعة جيدة وتقييمات إيجابية لتقليل المخاطر؟‬ ‫‪‬‬

‫استخدم هذه األسئلة كنقطة انطالق إلعداد استبيان حول عنصر ادراك المخاطر في محددات نية الشرا‬

‫بعض األسئلة التي يمكنك استخدامها إلعداد استبيان حول عنصر الثقة كمتغير وسيط بين محددات التسوق عبر اإلنترنت ونية الشراء‪:‬‬

‫ثقة في أمان المعلومات‪:‬‬ ‫‪.1‬‬

‫هل تثق في أمان المعلومات الشخصية التي تقدمها أثناء عملية الشراء عبر اإلنترنت؟‬ ‫‪‬‬
‫هل تجد أن وجود إجراءات أمان فّعالة يزيد من ثقتك في المتجر اإللكتروني؟‬ ‫‪‬‬
‫ثقة في الجودة‪:‬‬ ‫‪.2‬‬
‫هل تثق في جودة المنتجات التي تشتريها عبر اإلنترنت بناًء على الوصفات والتقييمات؟‬ ‫‪‬‬
‫هل تجد أن المنتجات عبر اإلنترنت عادًة ما تتوافق مع التوقعات الخاصة بك بناًء على الصور والمعلومات المقدمة؟‬ ‫‪‬‬
‫ثقة في سياسات االسترجاع والتبديل‪:‬‬ ‫‪.3‬‬
‫هل تؤثر سياسات االسترجاع والتبديل الواضحة والمنصفة على قرارك بشأن الشراء عبر اإلنترنت؟‬ ‫‪‬‬
‫هل تجد أن وجود سياسات مرنة يعزز ثقتك في الشراء عبر اإلنترنت؟‬ ‫‪‬‬
‫ثقة في عمليات الدفع‪:‬‬ ‫‪.4‬‬
‫هل تشعر بالثقة عند استخدام وسائل الدفع اإللكترونية مثل بطاقات االئتمان عبر اإلنترنت؟‬ ‫‪‬‬
‫هل تجد أن توفير خيارات دفع متنوعة يزيد من ثقتك في موقع التسوق عبر اإلنترنت؟‬ ‫‪‬‬
‫ثقة في تجربة المستخدم‪:‬‬ ‫‪.5‬‬
‫هل تجد أن واجهة المستخدم وتجربة التسوق عبر اإلنترنت تلعب دوًر ا هاًم ا في زيادة ثقتك في الموقع؟‬ ‫‪‬‬
‫هل تؤثر التقنيات المتقدمة وتصميم الموقع االحترافي في تعزيز ثقتك في التسوق عبر اإلنترنت؟‬ ‫‪‬‬
‫ثقة في معلومات المنتج‪:‬‬ ‫‪.6‬‬
‫هل تثق في المعلومات التي يقدمها الموقع حول المنتجات بشكل دقيق وشاف؟‬ ‫‪‬‬
‫هل تجد أن وجود معلومات مفصلة وصور واقعية يسهم في بناء ثقتك في المنتجات المعروضة؟‬ ‫‪‬‬
 ‫ثقة في تعامل الشركة‪:‬‬ ‫‪.7‬‬
‫هل تثق في سمعة الشركة أو المتجر الذي تشتري منه عبر اإلنترنت؟‬ ‫‪‬‬
‫هل تجد أن تقييمات وآراء العمالء السابقين تؤثر في ثقتك في الشركة؟‬ ‫‪‬‬
‫ثقة في التسليم والشحن‪:‬‬ ‫‪.8‬‬
‫هل تثق في عمليات التسليم والشحن التي يقدمها المتجر؟‬ ‫‪‬‬
‫هل تجد أن توفير معلومات تتبع الشحن يسهم في بناء ثقتك في العملية بأكملها؟‬ ‫‪‬‬
‫ثقة في االستجابة للمشاكل‪:‬‬ ‫‪.9‬‬
‫هل تشعر بالثقة في قدرة المتجر على التعامل مع أي مشاكل أو شكاوى قد تطرأ أثناء عملية الشراء أو بعدها؟‬ ‫‪‬‬
‫هل تجد أن وجود خدمة عمالء فّعالة يساعد في تعزيز ثقتك في المتجر؟‬ ‫‪‬‬
‫ثقة في التعامل مع المعلومات الشخصية‪:‬‬ ‫‪.10‬‬
‫هل تشعر بالثقة في كيفية التعامل مع المتجر للمعلومات الشخصية الخاصة بك؟‬ ‫‪‬‬
‫هل تجد أن الحفاظ على خصوصية المعلومات الشخصية يلعب دوًر ا في زيادة ثقتك في التسوق عبر اإلنترنت؟‬ ‫‪‬‬

‫استخدم هذه األسئلة كنقطة انطالق إلعداد استبيان حول عنصر الثقة كمتغير وسيط بين محددات التسوق عبر اإلنترنت ونية الشراء‪.‬‬