PHIẾU KHẢO SÁT

(Dành cho sinh viên)

Xin chào tất cả sinh viên trường Đại học Tôn Đức Thắng!
Chúng tôi là nhóm sinh viên Khoa Kế Toán - trường Đại học Tôn Đức Thắng. Chúng tôi
đang thực hiện đề tài nghiên cứu “Khảo sát về vai trò và tác động của trí tuệ nhân tạo
(AI) trong việc cá nhân hóa trải nghiệm mua sắm của sinh viên trường Tôn Đức
Thắng ”. Để thực hiện đề tài này, tôi sẽ tìm hiểu quan điểm của anh (chị) về xu hướng và
thái độ trong việc mua sắm thông qua khảo sát về thói quen, sở thích, kênh mua hàng của
anh (chị) để tiến hành đánh giá trải nghiệm về mua sắm. Ý kiến đánh giá của quý anh
(chị) sẽ góp thêm cơ sở vững chắc cho lập luận của chúng tôi, qua đó giúp cho nghiên
cứu này trở nên có ý nghĩa hơn. Rất mong quý anh (chị) dành chút thời gian quý báu của
mình để đọc và trả lời những câu hỏi dưới đây.
Nhóm chúng tôi xin chân thành cảm ơn sự giúp đỡ của tất cả các anh (chị).
HƯỚNG DẪN TRẢ LỜI
Xin vui lòng đánh dấu tick hoặc tick để lựa chọn một phương án trả lời phù hợp nhất với
suy nghĩ của Anh/Chị (hoặc những phương án trả lời phù hợp nhất, nếu trong câu hỏi ghi
rõ có thể chọn nhiều phương án)
Vui lòng cho biết mức độ đồng ý của anh/chị các phát biểu dưới đây theo thang điểm từ 1
đến 5, với quy ước sau:
1: HOÀN TOÀN PHẢN ĐỐI đến 5 : HOÀN TOÀN ĐỒNG Ý (Xin chỉ đánh dấu (X) lên
một số thích hợp cho từng phát biểu)
PHẦN A: KHẢO SÁT về tác động của trí tuệ nhân tạo đến cá nhân hóa và dịch vụ
khách hàng trong mua sắm của sinh viên.
Cá nhân hóa trong mua sắm là quá trình điều chỉnh trải nghiệm mua sắm của
khách hàng để phản ánh sở thích, nhu cầu và thị hiếu cá nhân của họ.
Trong các câu hỏi có từ "các nền tảng mua sắm trực tuyến" bao gồm:
 Các nền tảng thương mại điện tử: Shopee, Lazada, Tiki, Shein,...
 Các nền tảng mạng xã hội: Facebook, Zalo, Tiktok,...
 Các ứng dụng mua hàng: ECO, Vinshop, Telio,...
STT Các nhân tố tác động Mức độ đồng ý Nguồn
BL NIỀM TIN

Bạn tin tưởng khi mua sắm bằng đề xuất Lin và cộng sự
của AI tại các nền tảng thương mại điện tử (2010), Ansari
1 1 2 3 4 5
của các công ty lớn và có uy tín trên thị và cộng sự
trường (2011)

McKnight và
Bạn tin rằng AI có thể hướng đến lợi ích cộng sự 2002);
2 1 2 3 4 5
mua sắm cá nhân tốt nhất cho bạn Rong Li và
cộng sự (2007)

Bạn được AI giới thiệu sản phẩm đúng Gefen và cộng

3 1 2 3 4 5
nhu cầu khi mua sắm sự (2003)

Bạn tin tưởng AI cung cấp thông tin trung Jarvenpaa và

4 1 2 3 4 5
thực về sản phẩm khi mua sắm cộng sự (2000)

CK CAM KẾT HỢP TÁC

Hasslinger và
Bạn cam kết sử dụng các tính năng cá cộng sự (2007);
1 nhân hóa được hỗ trợ bởi AI khi mua sắm 1 2 3 4 5 Oded
(đề xuất sản phẩm, giá cả; khuyến mãi,…) Lowengart và
cộng sự (2001)

Tunsakul
Bạn sẵn sàng thử nghiệm các tính năng cá
2 1 2 3 4 5 (2020), Lin và
nhân hóa mới được cung cấp bởi AI
cộng sự (2010)

Bạn sẵn sàng cung cấp thông tin cá nhân

và sở thích mua sắm của mình cho nhà bán Gefen và cộng
3 1 2 3 4 5
lẻ để họ có thể sử dụng AI để cá nhân hóa sự (2003)
trải nghiệm mua sắm của bạn

Bạn sẵn lòng tiếp tục sử dụng tính năng cá

Zarmpou và
4 nhân hóa của trí tuệ nhân tạo trong quá 1 2 3 4 5
cộng sự (2012)
trình mua sắm trong tương lai

NT NHẬN THỨC
 Bạn sẵn sàng để AI truy cập quyền riêng
Gefen và cộng
1 tư của mình vào việc cá nhân hóa trải 1 2 3 4 5
sự (2003)
nghiệm mua sắm

Bạn sẵng sàng chấp nhận rủi ro khi hệ

Hsu và cộng sự
2 thống dịch vụ AI thường bị lỗi và ngừng 1 2 3 4 5
(2013)
bảo trì, ảnh hưởng đến quá trình mua sắm.

Bạn sẵn sàng chấp nhận một số đề xuất

Hsu và cộng sự
3 sản phẩm không phù hợp với sở thích của 1 2 3 4 5
(2013)
bạn để giúp AI học hỏi và cải thiện

Bạn sẵn sàng dành thời gian đánh giá các

Cheung và
4 đề xuất sản phẩm được cung cấp bởi AI để 1 2 3 4 5
cộng sự (2009)
giúp cải thiện tính phù hợp của chúng

HL MỨC ĐỘ HÀI LÒNG

Bạn cảm thấy các đề xuất sản phẩm được

Gefen và cộng
1 cung cấp cho bạn phù hợp với sở thích và 1 2 3 4 5
sự (2003)
nhu cầu

Các tính năng cá nhân hóa như lịch sử cá

2 nhân và danh sách mong muốn giúp tôi so 1 2 3 4 5 Davis (1989)
sánh sản phẩm dễ dàng hơn khi mua sắm

Mohammad
Bạn cảm thấy việc lo lắng về độ an toàn
Hossein
3 thông tin cá nhân khi mua sắm trực tuyến 1 2 3 4 5
Moshref Javadi
của mình
(2012)

Deng và cộng
Bạn hài lòng với chất lượng dịch vụ mà AI
4 1 2 3 4 5 sự (2010), Wu
cung cấp khi mua sắm
(2013)

CL CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ

Gardner và
Dịch vụ hỗ trợ AI ưu điểm hơn so với dịch
cộng sự (2006),
1 vụ hỗ trợ truyền thống do nhân viên cung 1 2 3 4 5
Nor và cộng sự
cấp
(2012)
 Bạn cảm thấy dịch vụ hỗ trợ AI có thể giải Tunsakul
2 quyết vấn đề của bạn một cách nhanh 1 2 3 4 5 (2020), Lin và
chóng và hiệu quả cộng sự (2010)

Đề xuất của tác

giả từ Phạm
Văn Tuấn
Trong quá trình sử dụng dịch vụ hỗ trợ AI,
(2020), Hà
3 thông tin mà dịch vụ cung cấp có ảnh 1 2 3 4 5
Nam Khánh
hưởng đến ý định mua sắm của tôi
Giao và Bế
Thanh
Trà(2018)

Bạn cảm giác rằng dịch vụ hỗ trợ AI thu Forsythe và Shi

4 1 2 3 4 5
thập quá nhiều thông tin cá nhân của bạn (2003)

TT SỰ THUẬN TIỆN

Nguyễn Lê
Phương Thanh
Sử dụng AI trong việc cá nhân hóa trải
(2013);
1 nghiệm mua sắm giúp tìm kiếm thông tin 1 2 3 4 5
Bagozzi và
nhanh chóng
Warshaw
(1989)

Nguyễn Lê
Phương Thanh
Giúp tiết kiệm thời gian hơn bằng những (2013);
2 1 2 3 4 5
đề xuất tìm kiếm phù hợp nhu cầu cá nhân Bagozzi và
Warshaw
(1989)

Nguyễn Lê
Phương Thanh
Bộ lọc tìm kiếm của AI sẽ giúp tránh được (2013);
3 1 2 3 4 5
những phiền phức khó chịu Bagozzi và
Warshaw
(1989)

Có thể mua sắm bằng dịch vụ của AI ở bất Bùi Thanh

4 1 2 3 4 5
cứ đâu và bất cứ khi nào Tráng (2014)
 CNH YẾU TỐ CÁ NHÂN HÓA

Bạn cảm thấy những sản phẩm gợi ý phù hợp Gefen và cộng
1 1 2 3 4 5
với nhu cầu của mình sự (2003)

Nhận thêm thông tin sản phẩm ngẫu hứng từ Ngah và cộng
2 các cửa hàng hay trang web mua sắm thúc đẩy 1 2 3 4 5
việc mua sắm của bạn sự (2021)

Tôi thường xuyên tham khảo quảng cáo cá Văn Nên và

3 1 2 3 4 5 cộng sự (2021)
nhân hóa khi ra quyết định mua hàng
Anne-Sophie
4 Bạn cảm thấy quảng cáo nhắm mục tiêu đến Riegger và
1 2 3 4 5
bạn dựa trên hành vi duyệt web trước đây cộng sự (2022)

PHẦN B. TÌNH HÌNH MUA SẮM DỰA TRÊN TRÍ TUỆ NHÂN TẠO TRÊN CÁC
TRANG THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ
Xin vui lòng chọn các mục có liên quan đến tình hình sử dụng các trang Thương mại
điện tử của anh (chị) bằng cách đánh dấu ✔ vào ô vuông của các câu sau:
Câu 1: Anh (chị) đã thường xuyên sử dụng các trang Thương mại điện tử không?
1 • Có 2 • Không
Câu 2: Mức độ thường xuyên sử dụng các trang Thương mại điện tử của anh (chị):
1 • Hằng ngày 3 • 2-3 lần/ tháng
2 • 4-6 lần/ tháng 4 • Tối đa 1 lần/tháng
Câu 3: Anh (chị) thường mua hàng trực tuyến trên trang thương mại điện tử nào?
(Có thể chọn nhiều hơn một ý)
1 • Tiki 4 • Tiktok
2 • Lazada 5 • Shopee
3 • Instagram 6. • Facebook

Câu 4: Anh (chị) sử dụng trí tuệ nhân tạo để mua sắm cho loại sản phẩm/dịch vụ
nào? (Có thể chọn nhiều hơn một ý)
1 • Quần áo 4 • Thực phẩm
2 • Điện tử 5 • Đồ gia dụng
3 • Mỹ phẩm 6 • Sách, tạp chí
Câu 5: Anh (chị) cảm thấy việc sử dụng trí tuệ nhân tạo đã cải thiện trải nghiệm
mua sắm của anh (chị) so với cách mua sắm truyền thống không?
1 • Hoàn toàn không cải thiện
2 • Không cải thiện
3 • Bình thường
4 • Cải thiện
5 • Hoàn toàn cải thiện
Câu 6: Anh (chị) vui lòng cho biết mức độ hữu ích của yếu tố đề xuất ở AI trong việc
đưa ra quyết định lựa chọn mua sản phẩm ?
1 • Rất thấp
2 • Thấp
3 • Trung bình
4 • Cao
5 • Rất cao
Câu 7: Anh (chị) thấy cảm thấy thoải mái và an tâm khi cấp quyền truy cập thông
tin cá nhân cho hệ thống AI của các trang thương mại điện tử hay không ?
1 • Hoàn toàn không an tâm
2 • Không an tâm
3 • Bình thường
4 • An tâm
5 • Hoàn toàn an tâm
Câu 8: Theo Anh/Chị thì sử dụng trí tuệ nhân tạo cho cá nhân hoá trong mua sắm
có giúp ích cho việc gia tăng trải nghiệm của khách hàng không?
1 • Có 2 • Không
PHẦN C. THÔNG TIN CÁ NHÂN
Xin vui lòng chọn các mục có liên quan đến thông tin cá nhân của anh (chị) bằng
cách đánh dấu ✔ vào ô vuông của các câu sau:
Câu 1: Giới tính:
1 • Nam 2 • Nữ
Câu 2: Anh (chị) đang là sinh viên năm:
1 • Năm 1
2 • Năm 2
3 • Năm 3
4 • Năm 4
Câu 3: Anh (chị) là sinh viên khối ngành:
1 • KHTN
2 • KHXH
Câu 4: Thu nhập của anh (chị) mỗi tháng là bao nhiêu:
1 • Dưới 1 triệu 2 • 2 triệu đến 5 triệu
3 • 5 triệu đến 10 triệu 4 • Trên 10 triệu
5 • Không có thu nhập
Trân trọng và cảm ơn sự giúp đỡ của quý anh (chị)!