भारतीय रजव ब क / Reserve Bank of India

क ीकृ त ाि औ र सं करण क (सीआरपीसी)

Centralised Receipt and Processing Centre (CRPC)

RBI/CMS/N202425009003706/2024-25 Date: 07-05-2024

Rajagopal
10 6 195 3 Burhanpuram khammam

Madam/Dear Sir,

Your complaint dated 07-05-2024 21:49:45 against Bajaj Finance Limited: R e f . N o . u n d e r R e s e r v e B a n k

Integrated Ombudsman Scheme, 2021 (RB-IOS)- N202425009003706

Greetings from the Reserve Bank of India!

2. We wish to inform that prior to filing a complaint before the RBI Ombudsman under RB-IOS, 2021, a customer must first
file a complaint with Reserve Bank’s Regulated Entity concerned (i.e. the bank, non­banking financial company, payment
system participant, or credit information company). If the Regulated Entity does not resolve the complaint to the satisfaction
of the customer within 30 days of filing, the customer may approach the Office of the Reserve Bank of India Ombudsman.

3. With reference to your above mentioned complaint and based on the documents provided by you, it is observed that
either you have not filed your complaint first with Bajaj Finance Limited, or you have not received response from Bajaj
Finance Limited and the timeline of 30 days is not yet over from the date of your complaint with Bajaj Finance Limited.
Therefore, we are constrained to classify your complaint as non-maintainable and to close it under clause 10(2)(a)(i) of the
Scheme[1]. However, to facilitate faster redress, we have forwarded your complaint to Bajaj Finance Limited for their review
and response. If you do not receive a response from Bajaj Finance Limited within 30 days from the date of this
communication, or if you are not satisfied with their response, you may then file a complaint with the RBI Ombudsman at
https://cms.rbi.org.in

4. We appreciate your understanding.

Regards,
CRPC
Reserve Bank of India

· This is a system generated communication and does not require a signature.

· Please do not reply to this email. Replies to this email cannot be responded to.
· Should you require any further information or clarification, please feel free to reach out to our executive on Toll-Free Number:
14448 (on weekdays except National Holidays, between 8:00 AM - 10:00 PM).
· Complaints closed under clause 10(2)(a)(i) of the Scheme are non-appealable.

[1] “A complaint under the Scheme shall not lie unless the complainant had, before making a complaint under the Scheme, made a
written complaint to the Regulated Entity concerned and the complaint was rejected wholly or partly by the Regulated Entity, and the
complainant is not satisfied with the reply; or the complainant had not received any reply within 30 days after the Regulated Entity
received the complaint”.

भारतीय रजव ब क / Reserve Bank of India

क ीकृ त ाि औ र सं करण क (सीआरपीसी)
Centralised Receipt and Processing Centre (CRPC)

आरबीआई/सीएमएस/N202425009003706/2024-25 दनांक: 07-05-2024

Rajagopal
10 6 195 3 Burhanpuram khammam

महोदया/महोदय

Bajaj Finance Limited के िव दनां क 07-05-2024 21:49:45 क आपक िशकायत: सं द भ सं. रज़व ब क एक कृ त लोकपाल
योजना, 2021 (आरबी-आईओएस) के तहत – N202425009003706

भारतीय रजव बक क ओर से शुभकामनाएं !

2. हम आपको सूिचत करना चाहते ह क आरबी-आईओएस, 2021 के तहत आरबीआई लोकपाल के सम िशकायत दज करने से पहले , ाहक को
रज़व बक क सबंिधत िविनयिमत सं था (अथात बक, गैर-ब कग िव ीय कंपनी, भुगतान णाली ितभागी या साख सूचना कंपनी) के पास िशकायत
करनी होगी। य द िविनयिमत सं था िशकायत दज करने के 30 दन के भीतर ाहक क संतिु के अनुसार िशकायत का समाधान नह करती है, तो
ाहक भारतीय रजव बक लोकपाल कायालय से संपक कर सकता है।

3. आपक उपयु िशकायत और आपके ारा उपल ध कराए गए द तावेज़ के आधार पर यह पाया गया क या तो आपने पहले Bajaj Finance
Limited म अपनी िशकायत दज नह क है, या आपको Bajaj Finance Limited क ओर से ित या ा नह ई है और Bajaj Finance
Limited म िशकायत दज करने क तारीख से 30 दन क समय सीमा अभी समा नह ई है। अत: हम इसे अ वीकाय िशकायत के प म वग कृत
करने और योजना [1] के खंड 10(2)(क)(i) के तहत इसे बंद करने हेतु िववश ह। हालाँ क, व रत समाधान हेतु हमने आपक िशकायत को समी ा और
ित या के िलए Bajaj Finance Limited को भेज दया है। य द आपको 30 दन के भीतर Bajaj Finance Limited से जवाब नह िमलता है, या
य द आप उनके जवाब से संतु नह ह, तो आप https://cms.rbi.org.in पर आरबीआई लोकपाल के पास िशकायत दज कर सकते ह।

4. हम आशा है क आप इस बात को समझगे।

सादर
सीआरपीसी
भारतीय रजव बक

· यह एक िस टम जिनत प है और ह ता र क आव यकता नह है।

· कृपया इस ईमेल का जवाब न द। इनका उ र दया जाना संभव नह है।
· य द आपको कसी अ य सूचना या प ीकरण क आव यकता है, तो कृपया हमारे टोल नंबर: 14448- (रा ीय अवकाश को छोड़कर स ाह के सभी
काय दवस पर सुबह 8:00 बजे से रात 10:00 बजे के बीच उपल ध )पर संपक कर।
· योजना के ख ड 10(2)(क)(i) के अंतगत बंद क गई िशकायत अपील यो य नह ह।

[1] “योजना के तहत िशकायत तब तक नह क जाएगी जब तक क िशकायतकता ने योजना के तहत िशकायत करने से पहले संबंिधत िविनयिमत सं था को
िलिखत िशकायत नह क हो और िविनयिमत सं था ारा िशकायत को पूणत: या आंिशक प से खा रज कर दया गया हो, और िशकायतकता जवाब से संतु
नह हो; या िविनयिमत सं था को िशकायत ा होने के बाद 30 दन के भीतर िशकायतकता को कोई जवाब नह िमला हो।“