B

Bạn cần thuyết phục một giám đốc điều hành bận rộn để diễn thuyết trước nhóm thương mại
của bạn. Ví dụ nào sau đây minh họa được lợi ích gián tiếp cho người đọc? Ông sẽ thực hiện
phần thuyết trình trước những người trong nghề.
Bạn có thể cải thiện kỹ năng nghe của mình nếu làm theo các mẹo lắng nghe tích cực, bao
gồm? Giữ 1 tâm trí cởi mở, thiết lập 1 tư duy tiếp thu và lắng nghe giữa các dòng hội
thoại
Bạn có thể dùng giọng điệu chuyên nghiệp nhưng vẫn gần gũi trong các thông điệp kinh doanh
bằng cách: sử dụng các từ quen thuộc, các cơn co thắt thỉnh thoảng và các đại từ như tôi
và bạn.
Bạn đã lường trước những phản đối có thể xảy ra và hiện đang trình bày những phản biện cho
họ trong thư yêu cầu thuyết phục của bạn. bằng cách này, bạn đang cố gắng: Giảm sự thờ ơ
Bạn đã quyết định yêu cầu người giám sát cho phép mua một máy quét mới cho văn phòng của
bạn. Điều quan trọng nhất để đưa vào yêu cầu thuyết phục là: Tài liệu rõ ràng, bao gồm sự
kiện, số liệu, và bằng chứng.
Bạn đang viết thư cho một tổ chức chuyên nghiệp để từ chối lời mời phát biểu tại bữa tiệc trao
giải hàng năm. Điều nào sau đây là tin nhắn đệm hợp lý nhất cho thư của bạn? Bữa tiệc trao
giải hàng năm của công ty anh nhằm tôn vinh những đóng góp xuất sắc cho cộng đồng
là một sự kiện quan trọng.
Bạn được yêu cầu nghiên cứu cách tiếp thị một sản n phẩm mới, một loại phần mềm tạo tường
lửa cho máy tính gia đình. Bạn nảy ra một ý tưởng tuyệt vời gửi cho sếp, người đã quen thuộc
với sản phẩm và công việc của bạn. Bạn nên sắp xếp báo cáo như thế nào? Vấn đề, khuyến
nghị, dữ kiện, thảo luận
Bạn nên cố gắng để làm cho đoạn văn của bạn mạch lạc trong toàn bộ các văn bản kinh doanh.
Các đoạn văn mạch lạc khi: Ý tưởng được liên kết; đó là, các ý tưởng trong một đoạn
được kết hợp với nhau.
Bạn phải từ chối yêu cầu làm việc từ xa ba ngày mỗi tuần của nhân viên. Điều nào sau đây là
lời giải thích hợp lí nhất? Hiện diện hàng ngày trong văn phòng là rất quan trọng để đảm
bảo liên lạc với khách hàng thường xuyên.
Báo cáo cung cấp thông tin (Information Report) thường được sử dụng cho các mục đích sau:
Cung cấp thông tin cho các đối tượng theo yêu cầu; Giám sát và kiểm tra các hoạt động
kinh doanh; Theo quy định của nhà nước.
Báo cáo kinh doanh là kết quả mang tính hệ thống nhằm: Trả lời câu hỏi và giải quyết vấn đề
Báo cáo phân tích (Analytical Report) thường được sử dụng cho các mục đích sau: Giúp tìm ra
những giải pháp cho các vấn đề quan trọng, đặc biệt; Làm cơ sở cho người đọc tán
thành hay chuẩn y một kế hoạch, một dự án; Làm cơ sở cho người đọc tán thành hay
chuẩn y một đề xuất nào đó.
Bộ hồ sơ xin việc bao gồm những gì? Thư dự tuyển và sơ yếu lý lịch; Bằng cấp và các
chứng chỉ nếu có; Các giấy tờ khác tùy theo yêu cầu của nhà tuyển dụng.
Bộ phận nghiên cứu của Công ty Cà phê Hữu cơ muốn kiểm tra một giả thuyết rằng caffeine từ
cà phê hữu cơ an toàn hơn để kích thích tinh thần tỉnh táo. Hiệu quả nhất ta nên tìm loại dữ liệu
chính đó ở đâu? Thí nghiệm
Bước đầu tiên bạn nên làm khi được chỉ định viết báo cáo là gì? Xác định mục đích.

C
Các công nghệ tiên tiến đang định hình lại cách chúng ta làm việc. Do đó, bạn có thể mong đợi
được giao tiếp ___ trước. Thường xuyên hơn và nhanh hơn. Các đề nghị về việc tài trợ tiền
hay hàng hóa để hỗ trợ việc làm của những tổ chức phi lợi nhuận là loại đề xuất nào? Đề xuất
ra bên ngoài
Các hành vi phi ngôn ngữ có thể được diễn giải khác nhau trong các nền văn hóa khác nhau.
Một người làm kinh doanh với khách hàng đến từ một nền văn hóa khác có thể sử dụng thông
điệp phi ngôn ngữ nào sau đây một cách an toàn? Một nụ cười
Các loại báo cáo viết (Writing Report) đều có cùng cùng chức năng chung là: Đưa thông tin
đến người đọc; Giúp người đọc đưa ra quyết định.
Các loại phỏng vấn mà ứng viên có thể gặp phải khi đi ứng tuyển cho một công việc: Phỏng
vấn theo mẫu và Phỏng vấn không theo mẫu
Các nguyên tắc cơ bản của văn bản trong kinh doanh là: Có mục đích và có sức thuyết
phục; Có tính kinh tế; Định hướng người đọc.
Các nhà soạn thảo tài liệu kinh doanh cần cải thiện kỹ năng viết của họ nên dành nhiều chú ý
nhất: Sửa đổi và hiệu đính nội dung thông điệp của họ.
Các nhà tuyển dụng thường dùng một mô hình ASK (Attitude - Skill - Knowledge) đánh giá
năng lực ứng viên. Một ứng viên có Thái độ phù hợp được đánh giá thông qua tiêu chí? Mục
tiêu nghề nghiệp; Mục đích ứng tuyển; Phẩm chất, tính cách
Các phần trong nội dung chính của thư chứa thông điệp tiêu cực được sắp xếp theo trật tự sau:
Phần đệm mở đầu, giải thích hợp lý, thông tin tiêu cực, sự tiếp tục mang tính xây dựng,
kết thúc thân thiện.
Các phương pháp phỏng vấn mà các công ty có thể sử dụng để phỏng vấn ứng viên là Phỏng
vấn hội đồng; Phỏng vấn căng thẳng; Phỏng vấn mô tả hành vi; Phỏng vấn cá nhân và
phỏng vấn nhóm.
Các quá trình nào sau đây được tiến hành trong truyền thông giao tiếp? Giao lưu - trao đổi
thông tin; Tác động qua lại ảnh hưởng lẫn nhau; Tri giác - Sự rung cảm và nhận thức về
đối phương
Các thành tố của hành vi giao tiếp bao gồm: Người gửi thông điệp, thông điệp, kênh truyền
thông điệp, người nhận thông điệp, phản hồi, môi trường giao tiếp, nhiễu thông tin
Các thông điệp mang tin tốt nên áp dụng cách viết nào? Cách thức trực tiếp hoặc gián tiếp
tùy tình huống.
Các tiêu đề mô tả nội dung của một báo cáo được gọi là: Tiêu đề nội dung.
Các trở ngại của quá trình truyền thông hiệu quả bao gồm: Thông điệp không rõ ràng, chưa
hoàn chỉnh và khó hiểu, Sử dụng kênh truyền thông không thích hợp
Cách viết gián tiếp có các ưu điểm: Giúp người nhận có sự chuẩn bị về tâm lý; giữ được
sự bình tĩnh trong quá trình tiếp cận tin tiêu cực; dễ dàng chấp nhận thông tin từ chối
hơn.
Cách viết một yêu cầu thuyết phục bao gồm một phần mở đầu thu hút sự chú ý của người đọc,
phần thân bài tạo hứng thú và giảm sự ngần ngại của người đọc, và phần kết: Đưa ra một yêu
cầu cụ thể và thúc đẩy hành động.
Câu mở đầu nào hiệu quả nhất cho một thông điệp ghi nhớ hoặc email phản hồi? Dưới đây là
câu trả lời cho các câu hỏi được hỏi trong thông điệp email của bạn vào ngày 30 tháng 6.
Câu nào sau đây là câu mở đầu hiệu quả nhất cho thư phản hồi thông tin? Có, chúng tôi có
các cơ sở tiệc để phục vụ cho cuộc họp kinh doanh ngày 30 tháng 6 của bạn.
Chiến lược chung để chuyển tải tất cả các loại thông điệp tiêu cực là sử Gián tiếp (phương
pháp quy nạp).
Chiến lược chung để viết các thông điệp thuyết phục là sử dụng cách viết: Gián tiếp.
Chiến thuật sử dụng để viết thư thuyết phục: Sử dụng công thức AIDA và RIPPA.
Chọn định nghĩa tốt nhất của truyền thông: Truyền thông là việc truyền tải thông tin và ý
nghĩa từ cá nhân này hoặc nhóm sang người khác.
Chọn dòng chủ đề hay nhất cho một bản ghi nhớ cung cấp cho nhân viên tin tức tiêu cực: Thay
đổi quyền lợi đỗ xe
Chữ tắt tham khảo (Reference initials): Ghi tắt chữ đầu tiên của người gửi thư bằng chữ in
hoa; Sau đó gạch chéo hoặc dấu hai chấm và ghi tắt chữ đầu tiên của người đánh máy lá
thư; Ghi tắt chữ đầu tiên của người đánh máy lá thư: không viết hoa
Chức năng chính của tin nhắn email và bản ghi nhớ phân phối thông tin, mô tả quy trình hoặc
cung cấp hướng dẫn là gì? Để truyền đạt ý tưởng rõ ràng đến mức việc theo dõi là không
cần thiết
Có rất nhiều loại báo cáo viết được sử dụng trong kinh doanh với các mục đích khác nhau. Tuy
nhiên, tựu chung lại thì mục đích chung của các báo cáo trong kinh doanh sẽ là: Cung cấp
thông tin hay thông báo (Inform)
Có thể giảm cảm giác tiêu cực khi đón nhận tin tức gây thất vọng nếu cho người đọc biết lý do
từ chối và: Tin xấu được tiết lộ tế nhị
Công ty của bạn cần một nhà cung cấp dịch vụ Internet (ISP) mới và bạn được giao nhiệm vụ
nghiên cứu các lựa chọn thay thế. Dựa trên nghiên cứu, bạn đã chọn một ISP mà bạn tin rằng
tốt nhất cho công ty. Loại báo cáo nào có thể sẽ dùng để thông báo cho Giám đốc điều hành
công ty? Báo cáo biện minh/đề nghị.
Công ty luật của bạn vừa bị nghi ngờ là đồng phạm trong một vụ kiện lớn. Bạn được giao
nhiệm vụ tóm tắt khiếu nại gốc gồm 500 trang thành một báo cáo ngắn gọn hơn để các đối tác
đọc. Loại báo cáo nào phù hợp nhất để làm điều này? Báo cáo tổng hợp

D
Diễn giả, chứ không phải nội dung trên PowerPoint, nên là trọng tâm của bài thuyết trình.
Những kỹ thuật nào sau đây giúp khán giả tập trung vào diễn giả? Duy trì kết nối với khán giả
bằng cách sử dụng con trỏ laser làm nổi bật các mục trên slide để thảo luận.

Đ
Điều nào sau đây là cách mở đầu thích hợp nhất cho một lá thư cấp yêu cầu bồi thường? Đính
kèm là ủy quyền để bạn mang đầu ghi DVD đến đại lý địa phương để sửa chữa.
Điều nào sau đây là đúng khi sử dụng biệt ngữ trong tài liệu kinh doanh? Biệt ngữ là một
thuật ngữ chuyên ngành cho một nghề cụ thể và có thể được sử bạn đang viết cho nghề
đó.
Điều nào sau đây là đúng khi viết và sửa đổi các tài liệu kinh doanh? Các chuyên gia cho biết
chỉ những người nghiệp dư mới mong muốn viết hoàn hảo ngay lần thử đầu tiên.
Điều nào sau đây là đúng về việc dẫn dắt dài dòng? Tránh các câu đài vì chúng khiến người
đọc trì hoãn việc hiểu các ý nghĩa của câu.
Điều nào sau đây là hiệu quả nhất cho phần kết của một bức thư bán hàng? Hãy đến
showroom của chúng tôi trước ngày 31/5 để nhận được giảm giá 25%.
Điều nào sau đây là lời khuyên tốt nhất để tránh trách nhiệm pháp lý khi truyền thông tin tiêu
cực hoặc các loại thông tin khác? Hãy cẩn thận về những gì bạn gửi qua email hoặc gửi lên
bảng thông báo.
Điều nào sau đây là lời khuyên tốt nhất để viết một thông điệp thiện chí? Cá nhân hóa tin nhắn
của bạn bằng cách đề cập đến các sự cố hoặc đặc điểm cụ thể của người nhận.
Điều nào sau đây là lời khuyên tốt nhất để viết một tin nhắn từ chối yêu cầu? Luôn luôn cụ thể
nhất có thể khi giải thích lý do.
Điều nào sau đây là lời khuyên tốt nhất giúp báo cáo của bạn đáng tin cậy hơn? Trích dẫn tất
cả các nguồn được sử dụng khi tiến hành nghiên cứu của bạn.
Điều nào sau đây là mẹo tốt nhất để đọc tài liệu? Đọc lại tài liệu của bạn một khi nó ở phiên
bản cuối cùng.
Điều nào sau đây là một ví dụ về một kênh truyền thông tổ chức không chính thức? Một nhân
viên bắt đầu một blog để chia sẻ kinh nghiệm, ý kiến và quan sát công việc cá nhân của
cô ấy.
Điều nào sau đây là một ví dụ về sự gián đoạn trong quá trình giải mã của bản thân cá nhân?
Bình thấy đầu óc mình trôi đi trong một bài giảng khi cô nghĩ về chuyến đi sắp tới của
mình đến Paris.
Điều nào sau đây là mục tiêu nghề nghiệp tốt nhất cho một đơn xin việc? Có được một vị trí
kế toán với nhiệm vụ là khoản phải trả, các khoản phải thu và bằng lương.
Điều nào sau đây là tốt nhất cho phần tin nhắn đệm trong thông báo tin xấu? Đưa ra một nhận
xét, bình luận có liên quan mà cả người đọc và người gửi có thể đồng ý
Điều nào đây là tốt nhất khi từ chối yêu cầu của khách hàng? Mặc dù không thể hoàn lại tiền
mặt, chúng tôi rất vui lòng cấp tín dụng tại cửa hàng mà bạn có thể sử dụng để mua
hàng thay thế.
Điều nào sau đây làm cho thông điệp bán hàng trực tuyến hiệu quả nhất? Gửi tin nhắn bán
hàng trực tuyến chỉ cho khách hàng hoặc những khách hàng tiềm năng đã cho phép bạn
gửi tin nhắn tiếp thị email / Chỉ tập trung vào một hoặc hai điểm bán hàng trung tâm / Nói
cho độc giả biết cách để được xóa khỏi danh sách thư của bạn.
Điều nào sau đây minh họa 1 lời nhận xét của khách hàng sau khi trải nghiệm sản phẩm/ dịch
vụ? Người sở hữu Stair Climber nói rằng sử dụng chiếc máy này giống như leo lên một
ngọn núi hơn là leo lên một cầu thang
Điều nào sau đây sẽ kém hiệu quả nhất trong một ghi chú thể hiện sự đồng cảm? Nếu tôi có
thể giúp đỡ, xin vui lòng liên hệ với tôi.
Điều nào sau đây sẽ là câu mở đầu hiệu quả nhất trong thông điệp email yêu cầu? Vui lòng
gửi thông tin chi tiết về cách tôi có thể tham gia vào dự án cơn bão Katrina "House in a
box" của bạn
Điều nào sau đây sẽ thu hút nhiều sự quan tâm nhất của độc giả đối với phần giới thiệu một để
xuất không chính thức? Xác định vấn đề nghiêm trọng và hứa hẹn giải pháp.
Điều nào sau đây sử dụng thể bị động để trình bày những tin tức xấu? Mặc dù vị trí kỹ thuật
viên máy tính đã được bổ sung, chúng tôi chúc bạn sẽ tìm được một công việc tốt.
Điều nào sau đây thích hợp để gửi qua email? Một thông báo về địa điểm và thời gian của
cuộc họp nhân viên hàng tuần
Đâu là lời khuyên tốt nhất về việc sử dụng trích dẫn trực tiếp trong báo cáo? Cảnh giác với
việc lạm dụng các trích dẫn bởi vì nó có thể khiến người khác nghĩ bạn không có ý
tưởng của riêng mình.
Để chuẩn bị cho báo cáo thường niên về các nỗ lực bình đẳng cơ hội việc làm, Giám đốc nhân
sự Kenyan phải thu thập thông tin. Quá trình này được gọi là: Nghiên cứu.
Để chuẩn bị nội dung bài thuyết trình, người thuyết trình cần làm những công việc gì? Lập đề
cương, chuẩn bị phần mở đầu, xây dựng phần thân bài và phần kết thúc.
Để giảm trừ các rào cản của quá trình truyền thông hiệu quả, tổ chức cần: Các lựa chọn đều
đúng
Để giao tiếp bằng văn bản hiệu quả không cần: Tập trung vào người viết thông điệp
Để quá trình trao đổi thông tin với nhau mang lại hiệu quả cao nhất, con người cần sử dụng các
phương tiện: Cả hai: ngôn ngữ và phi ngôn ngữ.
Để thông điệp trong văn bản thích ứng với người đọc, người viết cần: Không lựa chọn nào
đúng.
Để trình bày bài thuyết trình mang tính đa văn hóa của mình, Pauline nên: Xem xét chia bài
thuyết trình của mình thành các phần ngắn, riêng biệt.
Để viết văn bản chứa thông điệp tích cực và trung lập, chúng ta sử mô hình hay cách viết: Trực
tiếp.
Đề xuất không chính thức thường kết thúc bằng: Yêu cầu phê duyệt hoặc ủy quyền.
Để xuất với ban lãnh đạo về việc cung cấp sản phẩm ở một mức giá cho trước cho đối tác kinh
doanh là: Đề xuất ra bên ngoài
Điều nào là không cần thiết trong giai đoạn trước khi phỏng vấn? Chuyển điện thoại qua chế
độ rung hoặc tắt nguồn
Điều nào sau đây KHÔNG cần thiết trong báo cáo tính khả thi? Kỹ thuật thuyết phục
T
Thư thương mại quốc tế đều có địa chỉ bên trong (Inside Address). Địa chỉ bên trong là: Địa chỉ
của người nhận thư.
Thư thương mại quốc tế kiểu bán khối hoặc kiểu khối điều chỉnh (Semi-block style/ Modified
block style) được trình bày giống như kiểu toàn khối ngoại trừ: Dòng địa chỉ hồi âm (nếu có)
và dòng ngày tháng được đặt ở trên góc phải lá thư; Lời chào kết thúc, tên công ty (nếu
có), chữ ký, tên và chức danh người gửi được đặt bên dưới thẳng hàng trực tiếp với
dòng ngày tháng.
Thư thương mại quốc tế kiểu bán khối thụt đầu dòng ở mỗi đoạn (Modified block style with
intended paragraphs) được trình bày giống hệt kiểu bán khối ngoại trừ: Chữ đầu của mỗi
đoạn được đánh máy thụt đầu dòng 5 khoảng cách.
Thư thương mại quốc tế trình bày theo kiểu khối. toàn khối (Block style/ Full block style): Phần
tiêu đề thường được in sẵn ở giữa hoặc ở trên góc trái của lá thư; Tất cả các phần còn
lại của lá thư đều được bắt đầu từ lề trái tạo nên một khối vuông vức.
Tổ chức dữ liệu bao gồm hai quá trình đó là: Phân nhóm và tạo khuôn mẫu.
Tránh những lời sáo rỗng trong các tài liệu kinh doanh vì chúng: Tất cả các tùy chọn là lý do
để tránh sử dụng từ sáo rỗng.
Trong báo cáo kinh doanh, ....... là một văn bản viết thuyết phục mà người viết phân tích một
vấn đề và đưa ra giải pháp. Đề xuất
Trong báo cáo kinh doanh, loại hình báo cáo trước ban lãnh đạo đơn vị về tình hình kinh doanh
và phân bổ nguồn lực là: Cả 3 đều sai
Trong báo cáo kinh doanh, loại hình báo cáo trước ban lãnh đạo đơn vị về cập nhật tình hình
kinh doanh và phân bổ nguồn lực theo từng giai đoạn là: Báo cáo tiến độ
Trong báo cáo kinh doanh, loại hình báo cáo trước ban lãnh đạo đơn vị về khả năng thực hiện
kế hoạch là: Báo cáo khả thi
Trong cách viết gián tiếp, thông tin gây thất vọng được đưa ra: Sau khi đưa ra nguyên nhân
giải thích việc từ chối yêu cầu hoặc những thông tin không mong đợi khác.
Trong chiến thuật GIRO, phần nội dung nhằm lên kế hoạch làm việc cụ thể để đối tác thêm
phần tin tưởng và hướng họ tới hành động là: Orchestration action (lên kế hoạch hành
động)
Trong chiến thuật GIRO, phần nội dung nhằm tạo điều kiện để đôi bên cùng thực hiện những
lợi ích của mình là: Reducing resistance (giảm bớt khó khăn, trở ngại)
Trong đề xuất kinh doanh, căn cứ vào phạm vi đề xuất có thể phân thành: Đề xuất bên trong
và đề xuất ra bên ngoài
Trong đề xuất kinh doanh, căn cứ vào tính chất quan trọng thành: Đề xuất theo nghi thức và
không theo nghi thức
Trong đề xuất kinh doanh,........ là những đề xuất chỉ gửi đến những bộ phận trong tổ chức. Đề
xuất bên trong
Trong đề xuất kinh doanh,......là những đề xuất được chuẩn bị theo ý của người viết hơn là trả
lời những yêu cầu trong bản đề xuất. Đề xuất không được yêu cầu
Trong giai đoạn đầu tiên của quá trình viết, bạn nên lập hồ sơ cho khán giả. Điều này liên quan
đến: Xác định đặc điểm của một đối tượng tiềm năng.
Trong giao tiếp, căn cứ vào thái độ và sách lược có các hình thức: Giao tiếp thắng thắng,
thắng thua, thua thắng, thua thua.
Trong khi tham dự một cuộc phỏng vấn tuyển dụng, ứng viên nên có những biểu hiện sau đây
để được lựa chọn và trúng tuyển: Không nhiệt tình với công việc ứng tuyển, vì nó chỉ là
công việc tạm thời đối với ứng viên trong khi chờ cơ hội tìm công việc khác tốt hơn/ Tìm
cách cho phòng vẫn viên biết rằng: "Tôi dự tuyển công việc
Tại sao các nhà truyền thông kinh doanh nên biết cách viết báo cáo Quyết định quản lý trong
nhiều tổ chức dựa trên thông tin được gửi dưới dạng văn bản
Thanh Hằng cần tham gia vào một cuộc hội nghị quan trọng, vì vậy cô có kế hoạch sử dụng các
kỹ năng lắng nghe tích cực. Hằng tắt máy tính của mình, tắt máy nhắn tin và nói với thư ký của
mình giữ tất cả các cuộc gọi đến hoặc khách thăm trong giờ tiếp theo. Cô ấy đang sử dụng kỹ
thuật gì để cải thiện khả năng nghe? Kiểm soát môi trường xung quanh cô ấy
Thanh Nhàn đang sử dụng kế hoạch có ba phần để soạn thảo thư khiếu nại về việc nhận được
dịch vụ không tốt trong quá trình lắp đặt máy thu vệ tinh của mình. Cô nên làm gì trong phần
mở đầu của mình? Một mô tả rõ ràng về hành động mong muốn
Theo một số nhà phê bình của mình, người dùng PowerPoint phải thận trọng với một vấn đề:
Phần mềm quá cấu trúc và tạo ra những người dùng "nghiện sử dụng gạch đầu dòng".
Thông báo từ chối tuyển dụng là một dạng của: Thông điệp tiêu cực
Thông điệp bán hàng có thể dùng sự hấp dẫn đôi bên, có nghĩa là: Bao gồm cả lý luận tình
cảm và lý trí.
Thông điệp chia buồn được xếp vào nhóm: Thông điệp thiện chí
Thông điệp chứa thông tin tích cực đối với người nhận được viết theo cách: Trực tiếp
Thông điệp là: Ý tưởng của người gửi đã được mã hóa thành các phương tiện ngôn ngữ,
phi ngôn ngữ và hàm chứa những ý nghĩa nào đó.
Thông điệp mà người nhận cảm thấy khó chịu, đáng thất vọng hoặc bất lợi là: Thông điệp tiêu
cực
Thông điệp thuyết phục được sử dụng để giao tiếp: Bên trong một tổ chức; Với bên ngoài
Thông điệp thuyết phục: Là một lời yêu cầu cho việc hành động; Khi người viết cho rằng
người nhận có thể không biết, không quan tâm, không sẵn lòng hành động; Sự truyền
đạt thông điệp của người viết nhằm cố gắng thay đổi quan điểm của người nhận.
Thông điệp tích cực và thông điệp trung lập thường dùng để: Thăm dò thông tin về một sản
phẩm, dịch vụ hay một người nào đó; Duyệt một yêu cầu hay đề nghị của một cá nhân
hay tổ chức.
Thông điệp tích cực và thông điệp trung lập thường dùng để: Thông báo về lượng hàng dự
định bán hay về một sản phẩm mới; Sử dụng trong truyền thông nội bộ để thông báo sự
thăng tiến, mở rộng hoạt động, tăng lương,
Thông điệp tích cực và thông điệp trung lập: Là thông điệp chứa đựng thông tin thuận lợi
hay trung lập đối với người nhận.
Thông điệp tiêu cực là thông điệp mà người nhận cảm thấy: Khó chịu, đáng thất vọng; Bất
lợi, không thiện chí.
Thông điệp..... thể hiện sự truyền đạt của bạn đang cố gắng thay đổi quan điểm của người
nhận: Thuyết phục
Thông tin được trình bày sau khi đưa ra nguyên nhân giải thích nội dung là kỹ thuật viết: Gián
tiếp
Thông tin được trình bày trước khi đưa ra nguyên nhân giải thích nội dung là kỹ thuật viết: Trực
tiếp
Thư khách hàng sẽ được ưu tiên cao vì chúng: Khuyến khích phản hồi sản phẩm; Xây dựng
một hình ảnh tích cực của công ty; Thúc đẩy kinh doanh trong tương lai.
Thư mời được xếp vào nhóm thông điệp: Thông điệp thiện chí
Thu thập thông tin trước khi soạn thảo rất quan trọng chủ yếu bởi vì nó: Giúp định hình thông
điệp
Tài liệu kinh doanh nên hướng đến đối tượng cụ thể. Việc hướng đến đối tượng cụ thể giúp
bạn trong việc: Tập trung nhìn vào vấn đề từ quan điểm của người nhận thông điệp

K
Kênh họp nhóm trực tiếp nên được sử dụng khi: Khi quyết định nhóm và sự đồng thuận là
quan trọng nhất
Kênh Memo sử dụng tốt nhất khi cần 1 hồ sơ bằng văn bản để: Giải thích rõ ràng các chính
sách; Thảo luận về các thủ tục; Thu thập thông tin trong nội bộ một tổ chức.
Kênh thư thoại sử dụng tốt nhất: Khi muốn để lại thông tin thường nhật mà người nhận có
thể phản hồi khi thuận tiện.
Kênh thư tín sử dụng tốt nhất: Khi cần có văn bản làm hồ sơ lưu hoặc yêu cầu sự trang
trọng
Kênh trò chuyện trực tiếp sử dụng tốt nhất: Khi bạn cần một sự tương tác phong phú
Kênh truyền thông thích hợp nhất thì dựa trên những yếu tố nào? Chi phí của kênh; Mức độ
trang trọng mong muốn; Tính bảo mật và mức độ nhạy cảm của thông điệp
Kênh truyền thông: Là các phương tiện hay đường truyền tải thông điệp từ người gửi
sang người nhận
Kênh viết báo cáo hoặc đề xuất sử dụng tốt nhất khi: Cần cung cấp lượng dữ liệu lớn trong
nội bộ tổ chức hoặc với bên ngoài
Kết thúc nổi phỏng vấn tuyển dụng, ứng viên nên làm gì? Cám ơn người phản vấn một cách
chân thành, chào vui vẻ và hẹn gặp lại.
Khi được hỏi về những khuyết điểm/ hạn chế của sếp/công ty cũ bạn sẽ? Không nên nói
Khi kết thúc thư yêu cầu, bạn nên: Thúc đẩy thiện chí và tóm tắt yêu cầu của bạn
Khi nào nên viết thư yêu cầu với cách tiếp cận gián tiếp? Cách tiếp cận gián tiếp sẽ là tốt
nhất trong tất cả các tình huống này.
Khi những người quảng bá cho Kentucky Fried Chicken ở Trung Quốc sử dụng khẩu hiệu
"ngón tay tốt" là thành công của họ, họ đã không nhận ra nó sẽ dịch thành “ăn ngón tay của
bạn". Để tránh các vấn đề tương tự, người gửi thông điệp phải: Chọn từ hoặc ký hiệu thích
hợp là một phần của quá trình mã hóa.
Khi phân tích người nhận thông điệp, cần phân tích ở các lĩnh vực: Kiến thức của người
nhận/ Mối quan tâm của người nhận/ Thái độ và phản ứng về mặt cảm xúc của người
nhận
Khi soạn thảo các văn bản trong kinh doanh, người viết cần: Không lựa chọn nào đúng.
Khi sử dụng công thức AIDA để viết thư thuyết phục, nội dung chính của thư bao gồm 4 phần
được sắp xếp theo trình tự sau: Gây chú ý, tạo sự quan tâm, tạo ra mong muốn, thúc đẩy
hành động.
Khi sử dụng công thức RIPPA để viết thư thuyết phục, nội dung chính của thư bao gồm 5 phần
được sắp xếp theo trình tự sau: Thiết lập liên hệ, cung cấp thông tin, phát triển ý tưởng,
củng cố lập luận bằng hình ảnh, thúc đẩy hành động.
Ki trả lời tin nhắn yêu cầu thông tin, bạn nên sắp xếp thông tin trong phản hồi của mình: Theo
trình tự giống như thông tin xuất hiện trong yêu cầu
Khi trình bày đề xuất đến những quỹ tài trợ hay tổ chức phi chính phủ, người viết phải tự đề
xuất các mục tiêu của tổ chức mình phù hợp với những quỹ tài trợ hay tổ chức đó. Đó là dạng
đề xuất: Đề xuất không được yêu cầu
Khi viết cho một đối tượng đa văn hóa, sẽ dễ hiểu nếu bạn sử dụng các câu ngắn và đoạn văn
ngắn và kèm theo: Động từ dành riêng cho hành động như “đặt mua sản phẩm này” hơn
là “nhận sản phẩm này”
Khi viết thư theo cách trực tiếp, thông điệp tích cực hay trung lập được đưa ra ở: Phần mở đầu
Kênh e-mail sử dụng tốt nhất: Khi người viết cần một sự phân hồi nhưng không phải ngay
lập tức.
Kênh Fax sử dụng tốt nhất: Khi thông điệp phải vượt qua các múi giờ hoặc biên giới quốc
tế; Khi hồ sơ bằng văn bản là quan trọng; Khi tốc độ là quan trọng.
Kênh gọi điện thoại sử dụng tốt nhất khi: Cần cung cấp hoặc thu thập thông tin một cách
nhanh chóng; Các tín hiệu phi ngôn ngữ là không quan trọng; Không thể gặp trực tiếp.
Kênh hội họp qua video hoặc audio sử dụng tốt nhất: Khi sự đồng thuận và tương lắc của
nhóm là quan trọng. Các thành viên ở cách xa nhau về khoảng cách địa lý
Khi viết thư, email chứa thông điệp tích cực và trung lập, chúng ta sử dụng mô hình cách viết:
Trực tiếp.
Khi xảy ra sự cố, trong trường hợp nào một chuyên gia kinh doanh nên gửi một tin nhắn bằng
văn bản? Tất cả các lựa chọn trả lời là chính xác.
Khu vực chữ ký (Signature block) là khu vực dùng để: Ký tên, Ghi tên người gửi; Ghi chức
danh người gửi.
Khuynh hướng truyền thông trong kinh doanh ngày nay là: Giảm sử dụng các kênh trao đổi
thông tin truyền thống; Chuyển sang sử dụng các kênh trao đổi thông tin điện tử có tốc
độ nhanh; Kênh Email được sử dụng ngày càng phổ biến cho các thông điệp trong kinh
doanh.
Kỹ năng truyền thông tốt có ảnh hưởng tích cực đến: Các mối quan hệ trong công việc và
cuộc sống.

M
Một lá thư xin việc (thư dự tuyển) được viết tốt cần đạt được các mục đích sau đây. Thu hút
sự chú ý và sự quan tâm; Tạo ra sự mong muốn; Thúc đẩy hành động
Một lực lượng lao động đa dạng về văn hóa có thể mang lại lợi ích cho các tổ chức và nhân
viên của họ nếu nhân viên thể hiện sự dung hòa đối với sự khác biệt. Một cách để cải thiện khả
năng ấy là: Thực hành sự đồng cảm.
Một nghiên cứu đã tiết lộ rằng yếu tố chính dự báo sự thành công trong kinh doanh và khả
năng tiến lên là: Bạn thích nói trước công chúng và hiệu quả của bạn là bao nhiêu.
Một số kỹ thuật hay biện pháp giúp người thuyết trình vượt qua cảm giác lo lắng khi thuyết trình
là: Hít thở thật sâu sâu trước khi bắt đầu thuyết trình; Suy nghĩ tích cực về khán thính
giả, về chính bản thân và về những gì sẽ nói.
Một số loại báo cáo mà sinh viên có thể phải viết trong quá trình học đại học là: Báo cáo về
một đề tài nghiên cứu khoa học; Báo cáo tổng kết một hoạt động; Báo cáo thực tập;
Chuyên đề tốt nghiệp; Các đề xuất (Proposals).
Một số loại báo cáo viết thường được sử dụng trong kinh doanh là: Báo cáo kết quả hoạt
động; Báo cáo tính khả thi; Báo cáo tiến độ; Báo cáo nghiên cứu thị trường; Kế hoạch
kinh doanh; Các đề xuất (Proposals)
Một trong những mục đích của câu đầu tiên trong thư bán hàng là: Thuyết phục người nhận
đọc thêm.
Một vài quỹ tài trợ, tổ chức và chính phủ khuyến khích hoặc đòi hỏi người viết đề xuất trình bản
nháp đề xuất hay thư thăm dò ý kiến, cung cấp một mô tả ngắn gọn về dự án. Sau khi xem qua,
tổ chức tài trợ có thể từ chối hay yêu cầu người viết trình bày một đề xuất đầy đủ. Đó là: Đề
xuất không theo nghi thức (Formal)
Muốn thành công trong công việc thì: Phải rèn luyện cả kỹ năng giao tiếp và kỹ năng
chuyên môn.
Mã hóa là quá trình: Người gửi chuyển ý tưởng thành thông điệp mang ý nghĩa.
Mặc dù e-mail cực kỳ thành công đối với cả giao tiếp nội bộ và bên ngoài, bạn vẫn nên sử dụng
thư khi: Bạn cần một hồ sơ lưu trữ chính thức các văn bản của bạn.
Minh đã được yêu cầu dẫn dắt nhóm làm việc của mình trong một cuộc thảo luận giải quyết vấn
đề với mục tiêu giảm chấn thương tại nơi làm việc. Minh để ý rằng Linh nhếch mép mỗi khi cô
đồng ý với đề xuất của anh. Minh nên: Lịch sự tìm kiếm thêm thông tin bằng cách nói, "tôi
không chắc rằng bạn thực sự đồng ý với ý kiến của tôi. Bạn có đề nghị nào để cải thiện
nó?"
Một báo cáo dài của ủy ban tóm tắt kết quả của cuộc điều tra trong một năm về thói quen mua
hàng của khách hàng có thể sẽ được chuẩn bị theo định dạng nào? Định dạng bản thảo
Một công ty chuẩn bị một đề án vì lý do nào sau đây? Để đưa ra đề nghị giải quyết vấn đề,
cung cấp dịch vụ hoặc bán thiết bị
Một lá thư thương mại có mấy phần cơ bản: 7 phần

N
Nếu bạn chọn sử dụng handouts, cách tốt nhất là gửi những thứ này: Sau khi bạn nói xong.
Nếu bạn đang sử dụng Internet để tìm kiếm một công việc, đâu là nguồn tốt nhất của bạn?
Kiểm tra các cơ hội việc làm được liệt kê trên các trang web của công ty tư nhân.
Nếu bạn mở đầu thông điệp kinh doanh của bạn với một tin xấu, bạn: Có thể khiến người đọc
ngừng đọc hoặc nghe.
Nếu có một giải pháp thay thế hoặc thỏa hiệp cho một yêu cầu bị từ chối, vị trí tốt nhất đặt
chúng là? Ngay sau khi tin xấu được tiết lộ
Người viết tự đặt mình vào vị trí của người đọc để tập trung thông điệp vào lợi ích của khán giả,
đây là kỹ năng: Đồng cảm.
Nguyên tắc A trong ký thuật viết: Accuracy (chính xác); Brevity (ngắn gọn); Clarity (rõ ràng)
Nguyên tắc của văn bản trong kinh doanh phải định hướng người đọc, tức là người viết cần: Cả
3 lựa chọn đều sai.
Nguyên tắc văn bản trong kinh doanh phải có tính kinh tế, tức là: Cả 3 lựa chọn đều sai.
Nhà tuyển dụng việc làm xác định điều nào sau đây là bộ kỹ năng hàng đầu được tìm kiếm ở
người xin việc? Có khả năng viết và nói tốt
Nhân viên ngày nay được các doanh nghiệp đào tạo để soạn các tài liệu: Rõ ràng và súc tích.
Nhiều công việc soạn thảo thông thường, chẳng hạn như soạn thư tin nhắn điện tử hoặc ghi
nhớ, yêu cầu bạn thu thập thông tin không chính thức bằng cách: Tìm kiếm trong hồ sơ
Nội dung chính của thư khi sử dụng cách viết gián tiếp cho thông điệp tiêu cực bay gồm mấy
phần? 5
Nội dung chính của thư khi sử dụng cách viết trực tiếp cho thông điệp tích cực và trung lập bao
gồm 4 phần theo thứ tự sau: Phần mở đầu, phần giải thích, phần thúc đẩy hành động,
phần kết
Nhiều yếu tố nào sau đây góp phần gây nên việc nghe kém? Tất cả các câu trả lời là
Những cản trở hay rào cản trong truyền thông giữa các cá nhân có thể là: Quá trình mã hóa
của người gửi bị trục trặc, tạo ra các thông điệp bị lỗi.; Kênh truyền thông bị trục trặc,
hoạt động kém hiệu quả; Người nhận dịch và hiểu sai ý nghĩa
Những cản trở hay rào cản trong truyền thông trong các tổ chức có thể là: Thông tin quá tải,
quá nhiều thông tin cần phải ưu tiên giải quyết; Đường truyền thông tin từ cấp cao
xuống cấp thấp quá dài; Thiếu sự tin tưởng giữa các nhà quản trị và thông điệp của
người gửi.
Những câu nào sau đây không chứa lỗi sai đối tượng cần bổ nghĩa hoặc lỗi thành phần bổ
sung thông tin cho từ/ cụm từ bị đặt sai vị trí: Để nộp đơn xin hỗ trợ tài chính, hãy gửi đơn
đăng ký trước ngày 1 tháng 1.
Những câu nào sau đây là hiệu quả nhất trong việc nhấn mạnh thông tin tiêu cực Mặc dù công
ty không trả tiền đào tạo Covey, nhưng bạn sẽ nhận được những ngày nghỉ được trả
lương để tham gia khóa đào tạo.
Những cụm từ nào sau đây tránh được lối diễn đạt lỗi thời và phát huy được tính hiện đại?
Theo yêu cầu của bạn
Những diễn giả giỏi sử dụng các signposts (ngôn ngữ chỉ dẫn) để kết nối với khán giả. Ngôn
ngữ chỉ dẫn là: Từ hoặc cụm từ là dấu hiệu chỉ phần xem trước, phần tóm tắt và sự thay
đổi hướng.
Những kỹ năng truyền thông giao tiếp thì.... Quan trọng để sắp xếp công việc hiệu quả, hiệu
suất cao, thăng tiến trong nghề nghiệp và thành công của tổ chức
Những kỹ thuật nào sau đây sẽ có hiệu quả nhất trong việc truyền tải thông tin xấu? Đặt tin xấu
trong một mệnh đề phụ
Những kỹ thuật sắp xếp nào sau đây được các chuyên gia khuyên dùng? Lặp lại các ý chính
trong phần giới thiệu, phần nội dung và kết luận.
Những lưu ý khi trình bày sơ yếu lý lịch theo trình tự thời gian (Chronological CV): Tất cả các
lựa chọn đều sai.
Những tình huống nào sau đây đòi hỏi cách tiếp cận thuyết phục nhất? Một lời mời đến phát
biểu khai mạc tại buổi lễ tú tài
Những tình huống nào sau đây đòi hỏi sự thuyết phục trong một tổ chức? Yêu cầu nhân viên
thay đổi giờ làm việc để đáp ứng nhu cầu mới của khách hàng.
Những từ như chắc chắn, khá, cực kỳ, đúng hơn, và thực sự là: Trạng từ có thể được loại bỏ
để tăng cường văn bản kinh doanh.
Những vấn đề cơ bản nào cần xem xét khi phân tích mối quan hệ giữa khán thính giả và diễn
giả? Họ có thường phản ứng lại với diễn giả không; Họ thân thiện hay không thân thiện
với diễn giả; Xem xét vị thế của diễn giả với khán thính giả.
Những vấn đề cơ bản nào cần xem xét khi phân tích mức độ thông hiểu của khán thính giả?
Mức độ hiểu biết của khán thính giả về chủ đề thuyết trình; Kiến thức chuyên môn của
khán thính giả; Ước lượng khả năng hiểu thông điệp mà bạn dự định truyền tải.
Những vấn đề cơ bản nào cần xem xét khi phân tích những phản ứng có thể xảy ra từ phía
khán thính giả? Lý do tham dự buổi thuyết trình và thái độ tổng quát của họ đối với chủ
đề; Tâm trạng có thể có và loại thông tin nào sẽ gây ấn tượng nhất cho họ; Dự đoán ý
kiến phản hồi của khán thính giả.
Những vấn đề lớn cần xem xét trong phân tích khán thính giả là gì? Thành phần và quy mô
khán thính giả: Những phản ứng có thể xảy ra từ phía khán thính giả, Mức độ thông hiểu
của khán thính giả về và mối quan hệ giữa họ với diễn giả

L
Là một nhà soạn thảo thông điệp trong kinh doanh, bạn muốn tạo ra những thông điệp dễ đọc.
Điều nào sau đây là một kỹ thuật hiệu quả: Nhóm các mục tương tự với nhau và nhấn mạnh
những ý tưởng quan trọng.
Làm báo cáo theo mô hình trực tiếp của tổ chức khi người đọc: Sẵn lòng hỗ trợ hoặc với chủ
đề đã quen
Lan đang gặp khó khăn khi tập trung vào một báo cáo mà cô ấy đang đọc vì điện thoại di động
của cô ấy liên tục đổ chuông và các đồng nghiệp của anh ấy liên tục gửi tin nhắn và bình luận
trên Facebook của cô ấy. Đây là loại rào cản giao tiếp nào? Gián đoạn bởi công nghệ số
Lời chào kết thúc (Complimentary close): Là lời chào lịch sự; Thể hiện sự tôn trọng người
nhận thư, Chữ đầu của lời chào kết thúc viết thẳng hàng với chữ đầu của dòng ngày
tháng.
Lời chào mở đầu (Salutation): Đề cùng một chức danh và tên gọi như ở hàng địa chỉ bên
trong.
Lời khuyên nào về các tài liệu là không đúng? Dữ liệu tài liệu là không cần thiết nếu bạn
diễn giải lại thông tin.
Lời khuyên tốt nhất để soạn tin nhắn thiện chí là gì? Gửi tin nhắn thiện chí kịp thời.
Lối viết hùng hồn khí lực thường súc tích. Súc tích có nghĩa là văn bản: Không chứa cụm từ
dài dòng.
Lựa chọn kênh truyền thông thích hợp nhất thì cần dựa trên những yếu tố nào? Tầm quan
trọng của thông điệp/ Số lượng, tốc độ phản hồi và mức độ tương tác cần thiết Sự cần
thiết phải có hồ sơ lưu trữ lâu dài

P
Phần chính của lá thư (Body) bao gồm: Tất cả các lựa chọn.
Phản hồi là: Quá trình phản ứng và truyền thông tin ngược lại từ người nhận sang người
gửi.
Phần nhập đề của buổi thuyết trình, người thuyết trình cần phải làm gì? Khêu gợi sự chú ý,
xây dựng lòng tin, giới thiệu tổng quan bài thuyết trình.
Phần thân bài của một bài thuyết trình ngắn 20 phút nên tập trung vào: Khoảng 2 đến 4 điểm
chính.
Phần thân bài của thư yêu cầu hiệu quả phải bao gồm: Một lời giải thích cho vấn đề với các
chi tiết cần thiết.
Phần tiêu đề thư thường được các công ty in sẵn bao gồm: Logo, tên, địa chỉ, điện thoại, fax,
email, ... của công ty viết thư
Phần tin nhắn đệm trong một tin xấu là: Một phần tin trung lập nhưng có ý nghĩa khuyến
khích người tiếp tục đọc.
Phát biểu nào sau đây có chứa phần diễn đạt phụ? Ý kiến của bạn là hoàn toàn cần thiết để
phát triển sản phẩm.
Phát biểu nào sau đây là chính xác nhất? Bạn đưa ra quyết định nghề nghiệp tốt hơn nếu
sở thích của bạn phù hợp với các yêu cầu của một nghề cụ thể.
Phát biểu nào sau đây là ít chính xác nhất về giao tiếp phi ngôn ngữ khi thuyết trình? Để duy trì
tính chuyên nghiệp, tốt nhất bạn nên đứng sau bục giảng khi nói.
Phát biểu nào sau đây là ít chính xác nhất về phần Kinh nghiệm làm việc trong lý lịch của bạn?
Kinh nghiệm làm việc phải luôn được liệt kê trước học vấn.
Phát biểu nào sau đây là không chính xác về quá trình chuẩn bị cho bài thuyết trình? Nếu bạn
chuẩn bị tốt, luyện tập cẩn thận và tập trung vào khán giả của mình, bạn có thể loại bỏ
nỗi sợ nói trước đám đông.
Phát biểu nào sau đây so sánh giao tiếp bằng lời nói và bằng văn bản là ít chính xác nhất?
Giao tiếp bằng lời nói được ưa thích khi trình bày ý bày ý tưởng chính thức hoặc phức
tạp.
Phát biểu nào sau đây trong thư giới thiệu sẽ là hữu ích nhất đối với công ty đang xem xét đối
tượng xin việc? Salome có thể chuẩn bị 3 báo cáo hàng tháng với độ chính xác 99 đến
100%.
Phát biểu nào sau đây về cách mở đầu một thông điệp email hoặc bản ghi nhớ là chính xác
nhất? Trong hầu hết các tin nhắn thường lệ, ý chính cần được tiết lộ ngay lập tức.
Phát biểu nào sau đây về giao tiếp trong các tổ chức kinh doanh ngày nay là chính xác nhất?
Web chat đang trở thành kênh truyền thông ưa thích cho dịch vụ khách hàng trực tuyến.
Phát biểu nào sau đây về kỹ năng viết là đúng nhất? Có kỹ năng viết tốt có thể cải thiện cơ
hội thăng tiến của bạn và có thể mang lại thu nhập tốt hơn
Phát biểu nào sau đây về mâu thuẫn tại nơi làm việc là chính xác nhất? Mâu thuẫn tại nơi làm
việc là bình thường.
Phát biểu nào sau đây về môi trường làm việc ngày nay là không chính xác nhất? Hầu hết việc
truyền thông trong môi trường làm việc ngày nay là bằng lời nói
Phát biểu nào sau đây về người đọc là chính xác nhất? Đối tượng dự kiến của bạn sẽ ảnh
hưởng đến những thứ như phong cách viết và từ vựng của bạn
Phát biểu nào sau đây là ít chính xác nhất về tính thay đổi của công việc tại nơi làm việc ngày
nay ? Vì hầu hết các tổ chức đang hướng tới một mô hình tổ chức phẳng, nhiều người sẽ
được tuyển dụng vào các vị trí cố định.
Phát triển kỹ năng truyền thông là cần thiết với: Cả sinh viên và những người đi làm
Philippe quyết định đưa ra thời hạn chấp nhận trong đề án của mình nhằm lắp đặt các trạm làm
việc tiết kiệm năng lượng cho 1 nhà sản xuất địa phương. Philippe nên đặt thời hạn ở phần
nào? Yêu cầu ủy quyền
Phỏng vấn căng thẳng là phương pháp phỏng vấn trong đó: Phỏng vấn viên cố ý tạo sự căng
thẳng cho ứng viên; Nhằm xem xét phản ứng của ứng viên trong một số tình huống.
Phỏng vấn hội đồng là phương pháp: Nhiều người phỏng vấn một người trong một buổi
phỏng vấn.
Phỏng vấn mô tả hành vi là phương pháp phỏng vấn: Dựa trên lập luận hành vì quá khứ là
một chỉ số tiên đoán hành vi trong tương lai/ Đòi hỏi ứng viên đưa ra các ví dụ cụ thể về
cách mà ứng viên đã giải quyết vấn đề hoặc công việc trong quá khứ
Phỏng vấn nhóm là phương pháp phỏng vấn trong đó: Một người phỏng vấn nhiều người
một lúc trong một cuộc họp bàn tròn.

V
Văn bản trong kinh doanh có thể có các mục đích chính và mục đích phụ. Mục đích phụ của
văn bản trong kinh doanh thường là: Để thúc đẩy thiện chí.
Văn bản trong kinh doanh có thể có các mục đích chính và mục đích phụ. Mục đích chính của
văn bản trong kinh doanh thường: Để thông báo và thuyết phục
Vị trí nhấn mạnh nhất trong thư kinh doanh: Là những đoạn mở đầu và kết thúc
Việc gửi 1 thông điệp….. Cho thấy rằng bạn quan tâm đến người nhận: Thiện chí
Việc lựa chọn cẩn thận các từ ngữ khi xây dựng thông điệp nói hay viết là thuộc bước: Mã hóa
thông điệp
Việc xác định thời hạn (deadlines) được hiểu là: Đặt thời hạn cho một hành động được yêu
cầu phải hoàn thành

Y
Yếu tố nào phân biệt các báo cáo theo cách gián tiếp với các báo cáo theo cách trực tiếp: Vị trí
của các kết luận và khuyến nghị

Q
Quá trình chuyển từ ý nghĩa sang lời nói, chữ viết hay các dấu hiệu ký hiệu và các phương tiện
phi ngôn ngữ khác nhau là quá trình: Mã hoá
Quá trình truyền thông bắt đầu khi: Người gửi có một ý tưởng.
Quá trình truyền thông chỉ thành công khi: Người nhận hiểu các ý tưởng như người gửi dự
định.

R
RFP (yêu cầu đề xuất) được định nghĩa phù hợp nhất là: Một tài liệu mời thầu cạnh tranh
trong một dự án.

S
Sau khi thuyết trình, diễn giả nói nên tránh làm điều nào sau đây? Nói "yes,but" ("vâng, tuy
nhiên...") để trả lời các câu hỏi khó.
Sếp yêu cầu bạn xem xét dữ liệu thứ cấp xung quanh chủ đề nghiên cứu của bạn. Bạn nên:
Bắt đầu tại thư viện hoặc trên Internet.
Sử dụng cách viết trực tiếp cho các thông điệp tích cực và trung lập có các ưu điểm sau: Làm
tăng khả năng người nhận sẽ đọc toàn bộ thông điệp; Tạo được ở người nhận một tư
tưởng đồng ý, giúp việc đưa ra những thông tin liên quan sau đó dễ dàng hơn; Cơ hội
cho lời giải thích được chấp nhận sẽ cao hơn.
Sự khác biệt chính giữa các đề xuất không chính thức và chính thức là gì? Các đề xuất chính
thức dài hơn và được tổ chức thành nhiều phần hơn các đề xuất không chính thức.
Sự khác biệt trong khung tham chiếu giá trị đặc biệt quan trọng khi: Giao tiếp với những
người từ một nền văn hóa khác nhau.
Sự kiện và số liệu có sức thuyết phục hơn khi chúng được kết nối với: Mong muốn và nhu
cầu của mọi người.

E
Email, điện thoại di động, đoạn thoại, thư, trang web và báo cáo là tất cả các ví dụ về: Kênh
truyền thông

G
Giai đoạn sửa đổi của quy trình viết bao gồm kiểm tra tính rõ ràng và dễ đọc, kiểm tra lỗi và:
Đánh giá hiệu quả.
Giai đoạn viết của quá trình soạn thảo bao gồm soạn thông điệp: Nghiên cứu thông tin, và tổ
chức nội dung thông điệp
Giải mã là: Quá trình người nhận dịch và hiểu thông điệp mà người gửi đã truyền.
Giám đốc bán hàng chính của chúng tôi đã cho chúng tôi thông tin về việc mất đi các cửa hàng
nhượng quyền dọc bờ biển vùng vịnh sau cơn bão như một ví dụ về một câu: Phần đệm.

H
Hầu hết các ứng viên tìm việc làm thông qua: Mạng.
Hầu hết những người mới thuyết trình đều có cảm giác lo lắng khi phải đối mặt với số đông
khán thính giả. Có rất nhiều kỹ thuật hay biện pháp giúp lấy lại sự tự tin cho người thuyết trình.
Một số biện pháp đó là: Tìm hiểu thật thấu đáo về chủ đề sẽ thuyết trình; Chuẩn bị thật kỹ
và luyện tập thuần thục trước khi phải thuyết trình chính thức; Chuẩn bị tài liệu cho buổi
thuyết trình nhiều hơn mức cần thiết.
Học cách viết thư bán hàng giúp bạn "bán" chính mình và giúp bạn: Trở thành người tiêu
dùng thông minh hơn
Hữu Tiến phải đưa ra một đề nghị về việc tuyển dụng cho người giám sát của mình ở văn
phòng dưới sảnh. Phương pháp nào là thích hợp nhất để chuyển văn bản báo cáo này? Tự
nộp báo cáo
Huyền cần gửi một thông điệp nhạy cảm cho đồng nghiệp và quyết định gửi nó trực tiếp. Huyền
đang trong quá trình: Chọn kênh truyền thông