‫خطة البحث‬

‫مقدمة‬
‫المبحث األول‪ :‬ماهية التخطيط االستراتيجي للعالقات العامة‬
‫المطلب األول‪ :‬تعريف التخطيط االستراتيجي للعالقات العامة‬
‫المطلب الثاني‪ :‬أهمية التخطيط االستراتيجي للعالقات العامة‬
‫المبحث الثاني‪ :‬خطوات التخطيط االستراتيجي للعالقات العامة‬
‫المطلب األول‪ :‬تحليل الوضع الراهن‬
‫المطلب الثاني‪ :‬تحديد األهداف‬
‫المطلب الثالث‪ :‬وضع الخطط والبرامج‬
‫خاتمة‬
‫المراجع‬
 ‫مقدمة‬

‫تخطيط العالقات العامة االستراتيجي يشير إلى عملية وضع خطة إلدارة وتطوير العالقات بين‬
‫مؤسسة ما وجمهورها المستهدف‪ .‬يهدف التخطيط االستراتيجي في العالقات العامة إلى بناء صورة‬
‫إيجابية للمؤسسة وتعزيز التواصل مع الجمهور بهدف تحقيق أهداف المؤسسة ونجاحها‪.‬‬

‫في هذه العملية‪ ،‬يتم تحليل الوضع الحالي وتحديد األهداف والجمهور المستهدف‪ .‬ثم يتم تطوير‬
‫استراتيجيات وتكتيكات للتواصل مع الجمهور المستهدف ونقل رسالة إيجابية بشأن المؤسسة‪ .‬يتم أيًض ا‬
‫قياس وتقييم النتائج لضمان تحقيق األهداف المحددة وتحسين األداء في المستقبل‪.‬‬

‫تخطيط العالقات العامة االستراتيجي يساعد المؤسسات على بناء سمعتها وتعزيز الثقة والوالء لدى‬
‫الجمهور‪ .‬يتضمن هذا التخطيط استخدام وسائل متنوعة مثل اإلعالم‪ ،‬والشبكات االجتماعية‪ ،‬واألحداث‪،‬‬
‫والتواصل المباشر مع الجمهور‪.‬‬

‫باختصار‪ ،‬التخطيط االستراتيجي للعالقات العامة يعد أداة هامة للمؤسسات لبناء صورة إيجابية‬
‫وتعزيز التواصل مع الجمهور المستهدف‪ .‬يهدف إلى تحقيق أهداف المؤسسة ونجاحها من خالل‬
‫استراتيجيات فعالة للتواصل والتفاعل مع الجمهور‪.‬‬

‫ماهو التخطيط االستراتيجي للعالقات العامة و ماهي خطواته ؟‬

 ‫المبحث األول‪ :‬ماهية التخطيط االستراتيجي للعالقات العامة‬
‫‪1‬‬
‫المطلب األول‪ :‬مفهوم التخطيط االستراتيجي للعالقات العامة‬
‫تعريف عام‪:‬‬
‫التخطيط االستراتيجي للعالقات العامة هو عملية تحديد أهداف العالقات العامة على المدى الطويل‬
‫والقصير‪ ،‬وتطوير خطط وبرامج لتحقيق هذه األهداف‪ ،‬وتخصيص الموارد الالزمة لتنفيذها‪ ،‬وتقييم‬
‫فعالية هذه الخطط والبرامج‪.‬‬
‫بمعنى آخر‪:‬‬
‫هو عملية منظمة ُتساعد المنظمات على بناء عالقات إيجابية مع مختلف ‪ publics‬لها‪ ،‬وذلك لدعم‬ ‫‪‬‬

‫أهدافها وتحقيق رسالتها‪.‬‬

‫هو إطار عمل ُيساعد المنظمات على توجيه جهودها في مجال العالقات العامة بشكل فّعال وكفؤ‪.‬‬ ‫‪‬‬

‫هو أداة ُتساعد المنظمات على قياس فعالية أنشطة العالقات العامة وإ جراء التعديالت الالزمة عليها‬ ‫‪‬‬

‫لتحسين األداء‪.‬‬
‫تعريفات محددة‪:‬‬
‫من وجهة نظر وظيفية‪ :‬هو عملية تخطيطية تهدف إلى بناء عالقات إيجابية مع مختلف ‪publics‬‬ ‫‪‬‬

‫لمنظمة ما‪ ،‬وذلك لدعم أهدافها وتحقيق رسالتها‪.‬‬

‫من وجهة نظر إدارية‪ :‬هو عملية تخطيطية تهدف إلى تحقيق التكامل بين أنشطة العالقات العامة‬ ‫‪‬‬

‫وأهداف المنظمة ككل‪.‬‬

‫من وجهة نظر استراتيجية‪ :‬هو عملية تخطيطية تهدف إلى وضع خطط وبرامج محددة لتحقيق أهداف‬ ‫‪‬‬

‫المنظمة من خالل بناء عالقات إيجابية مع مختلف ‪ publics‬لها‪.‬‬

‫خصائص التخطيط االستراتيجي للعالقات العامة‪:‬‬
‫الشمولية‪ :‬يشمل جميع جوانب العالقات العامة‪ ،‬من تحديد األهداف إلى تقييم النتائج‪.‬‬ ‫‪‬‬

‫المشاركة‪ :‬يتضمن مشاركة جميع أصحاب المصلحة في المنظمة في عملية التخطيط‪.‬‬ ‫‪‬‬

‫المرونة‪ :‬يسمح بإجراء التعديالت على الخطط والبرامج حسب الحاجة‪.‬‬ ‫‪‬‬

‫القياس‪ :‬يعتمد على مؤشرات قابلة للقياس لتقييم فعالية األنشطة‪.‬‬ ‫‪‬‬

‫فوائد التخطيط االستراتيجي للعالقات العامة‪:‬‬

‫يساعد على تحقيق أهداف المنظمة‪ :‬من خالل بناء عالقات إيجابية مع ‪ publics‬المنظمة‪.‬‬ ‫‪‬‬

‫يحسن صورة المنظمة‪ :‬من خالل تعزيز سمعتها ومكانتها في المجتمع‪.‬‬ ‫‪‬‬

‫يقلل من المخاطر‪ :‬من خالل التنبؤ بالتحديات المحتملة واتخاذ خطوات لتجنبها‪.‬‬ ‫‪‬‬

‫__________________________________________________________________‬
‫التخطيط االستراتيجي للعالقات العامة‪ :‬دليل عملي‪ ،‬تأليف‪ :‬د‪ .‬ناهد خيري عبد النور‪ ،‬دار النهضة العربية‪ ،‬بيروت‪ ،2017 ،‬ص ‪.45-40‬‬ ‫‪.1‬‬
 ‫يحسن كفاءة استخدام الموارد‪ :‬من خالل تخصيص الموارد بشكل فعال‪.‬‬ ‫‪‬‬

‫ُيعّز ز ثقافة التواصل‪ :‬من خالل تشجيع التواصل المفتوح والصادق بين المنظمة و ‪ publics‬لها‪.‬‬ ‫‪‬‬
‫‪1‬‬
‫المطلب الثاني‪ :‬أهمية التخطيط االستراتيجي للعالقات العامة‬
‫يساعد على تحقيق أهداف المنظمة‪:‬‬ ‫‪‬‬

‫من خالل بناء عالقات إيجابية مع ‪ publics‬المنظمة‪،‬‬ ‫‪o‬‬

‫مما ُيساهم في تعزيز سمعتها ومكانتها في المجتمع‪،‬‬ ‫‪o‬‬

‫وجذب العمالء والمستثمرين‪،‬‬ ‫‪o‬‬

‫وتحقيق أهدافها المالية وغير المالية‪.‬‬ ‫‪o‬‬

‫يحسن صورة المنظمة‪:‬‬ ‫‪‬‬

‫من خالل التواصل الفعال مع ‪ publics‬المنظمة‪،‬‬ ‫‪o‬‬

‫وإ دارة األزمات بفعالية‪،‬‬ ‫‪o‬‬

‫وبناء سمعة طيبة للمنظمة‪.‬‬ ‫‪o‬‬

‫يقلل من المخاطر‪:‬‬ ‫‪‬‬

‫من خالل التنبؤ بالتحديات المحتملة واتخاذ خطوات لتجنبها‪،‬‬ ‫‪o‬‬

‫وإ دارة المخاطر بشكل فعال‪.‬‬ ‫‪o‬‬

‫يحسن كفاءة استخدام الموارد‪:‬‬ ‫‪‬‬

‫من خالل تخصيص الموارد بشكل فعال لألنشطة األكثر فعالية‪،‬‬ ‫‪o‬‬

‫وتجنب الهدر‪.‬‬ ‫‪o‬‬

‫ُيعّز ز ثقافة التواصل‪:‬‬ ‫‪‬‬

‫من خالل تشجيع التواصل المفتوح والصادق بين المنظمة و ‪ publics‬لها‪،‬‬ ‫‪o‬‬

‫وبناء عالقات قوية مع ‪ publics‬المنظمة‪.‬‬ ‫‪o‬‬

‫يساعد على اتخاذ القرارات بشكل أفضل‪:‬‬ ‫‪‬‬

‫من خالل توفير معلومات دقيقة حول ‪ publics‬المنظمة واحتياجاتهم‪،‬‬ ‫‪o‬‬

‫مما يسمح للمسؤولين في المنظمة باتخاذ قرارات أفضل بشأن أنشطة العالقات العامة‪.‬‬ ‫‪o‬‬

‫ُيساعد على قياس العائد على االستثمار (‪:)ROI‬‬ ‫‪‬‬

‫من خالل تحديد مؤشرات قابلة للقياس لتقييم فعالية أنشطة العالقات العامة‪،‬‬ ‫‪o‬‬

‫مما يسمح للمسؤولين في المنظمة بقياس عائد االستثمار على أنشطة العالقات العامة‪.‬‬ ‫‪o‬‬

‫_______________________________________________________________‬
‫مرجع سابق ‪ ،‬ص ‪50‬‬ ‫‪.1‬‬
 ‫أمثلة على فوائد التخطيط االستراتيجي للعالقات العامة‪:‬‬
‫شركة ‪ :XYZ‬قامت شركة ‪ XYZ‬بتطوير خطة استراتيجية للعالقات العامة تهدف إلى تحسين صورتها‬ ‫‪‬‬

‫لدى العمالء‪ .‬تضمنت الخطة حملة إعالنية تركز على جودة منتجات الشركة وخدماتها‪ ،‬باإلضافة إلى‬
‫برنامج لخدمة العمالء يهدف إلى حل مشاكل العمالء بشكل سريع وفعال‪ .‬نتج عن ذلك تحسن كبير في‬
‫صورة الشركة لدى العمالء‪ ،‬وزيادة مبيعاتها وأرباحها‪.‬‬
‫الحكومة‪ :‬قامت الحكومة بتطوير خطة استراتيجية للعالقات العامة تهدف إلى زيادة الوعي لدى‬ ‫‪‬‬

‫المواطنين ببرامجها ومبادراتها‪ .‬تضمنت الخطة حملة توعوية على وسائل التواصل االجتماعي‪،‬‬
‫باإلضافة إلى برنامج لزيارات ميدانية للمسؤولين الحكوميين إلى مختلف أنحاء البالد‪ .‬نتج عن ذلك‬
‫زيادة الوعي لدى المواطنين ببرامج الحكومة ومبادراتها‪ ،‬وتحسن ثقتهم بالحكومة‪.‬‬
‫منظمة غير ربحية‪ :‬قامت منظمة غير ربحية بتطوير خطة استراتيجية للعالقات العامة تهدف إلى جمع‬ ‫‪‬‬

‫المزيد من التبرعات‪ .‬تضمنت الخطة حملة تبرعات عبر اإلنترنت‪ ،‬باإلضافة إلى برنامج لتنظيم‬
‫الفعاليات لجمع التبرعات‪ .‬نتج عن ذلك زيادة كبيرة في التبرعات التي تلقتها المنظمة‪ ،‬مما سمح لها‬
‫بتقديم المزيد من الخدمات للمحتاجين‪.‬‬

‫المبحث الثاني‪ :‬خطوات التخطيط االستراتيجي للعالقات العامة‬

‫المطلب األول‪ :‬تحليل الوضع الراهن‬
‫أدوات تحليل الوضع الراهن‪:‬‬
‫البحث‪:‬‬ ‫‪‬‬

‫يمكن إجراء أبحاث السوق لفهم ‪ publics‬المنظمة واحتياجاتهم وتوقعاتهم‪.‬‬ ‫‪o‬‬

‫يمكن إجراء تحليل للمنافسين لفهم أنشطة العالقات العامة التي يقوم بها المنافسون‪.‬‬ ‫‪o‬‬

‫المقابالت‪:‬‬ ‫‪‬‬

‫يمكن إجراء مقابالت مع ‪ publics‬المنظمة لفهم آرائهم ومواقفهم من المنظمة‪.‬‬ ‫‪o‬‬

‫يمكن إجراء مقابالت مع موظفي المنظمة لفهم نقاط القوة والضعف في المنظمة‪.‬‬ ‫‪o‬‬

‫االستطالعات‪:‬‬ ‫‪‬‬

‫يمكن إجراء استطالعات لجمع البيانات حول ‪ publics‬المنظمة واحتياجاتهم وتوقعاتهم‪.‬‬ ‫‪o‬‬

‫يمكن إجراء استطالعات لقياس فعالية أنشطة العالقات العامة‪.‬‬ ‫‪o‬‬

‫تحليل وسائل التواصل االجتماعي‪:‬‬ ‫‪‬‬

‫يمكن تحليل وسائل التواصل االجتماعي لفهم ما يقوله ‪ publics‬المنظمة عن المنظمة‪.‬‬ ‫‪o‬‬

‫يمكن تحليل وسائل التواصل االجتماعي لتحديد االتجاهات والمشاعر حول المنظمة‪.‬‬ ‫‪o‬‬
 ‫مخرجات تحليل الوضع الراهن‪:‬‬
‫تقرير تحليل الوضع الراهن‪:‬‬ ‫‪‬‬

‫يجب أن يقدم هذا التقرير ملخًص ا لنتائج تحليل الوضع الراهن‪.‬‬ ‫‪o‬‬

‫يجب أن يتضمن التقرير معلومات حول المنظمة و ‪ publics‬لها والمنافسين لها‪.‬‬ ‫‪o‬‬

‫يجب أن يحدد التقرير الفرص والتحديات التي تواجهها المنظمة‪.‬‬ ‫‪o‬‬

‫فوائد تحليل الوضع الراهن‪:‬‬

‫يساعد على تحديد أهداف العالقات العامة‪:‬‬ ‫‪‬‬

‫من خالل فهم ‪ publics‬المنظمة واحتياجاتهم وتوقعاتهم‪،‬‬ ‫‪o‬‬

‫يمكن للمسؤولين في المنظمة تحديد أهداف العالقات العامة التي يمكن تحقيقها‪.‬‬ ‫‪o‬‬

‫يساعد على تطوير خطة استراتيجية للعالقات العامة فعالة‪:‬‬ ‫‪‬‬

‫من خالل فهم نقاط القوة والضعف في المنظمة‪،‬‬ ‫‪o‬‬

‫والفرص والتحديات التي تواجهها المنظمة‪،‬‬ ‫‪o‬‬

‫يمكن للمسؤولين في المنظمة تطوير خطة استراتيجية للعالقات العامة فعالة‪.‬‬ ‫‪o‬‬

‫يساعد على تخصيص الموارد بشكل فعال‪:‬‬ ‫‪‬‬

‫من خالل فهم احتياجات ‪ publics‬المنظمة‪،‬‬ ‫‪o‬‬

‫يمكن للمسؤولين في المنظمة تخصيص الموارد بشكل فعال ألنشطة العالقات العامة‪.‬‬ ‫‪o‬‬

‫يساعد على قياس العائد على االستثمار (‪:)ROI‬‬ ‫‪‬‬

‫من خالل تحديد أهداف العالقات العامة‪،‬‬ ‫‪o‬‬

‫يمكن للمسؤولين في المنظمة قياس فعالية أنشطة العالقات العامة وتحديد العائد على االستثمار (‪.)ROI‬‬ ‫‪o‬‬
‫‪1‬‬

‫المطلب الثاني‪ :‬تحديد األهداف‬

‫خصائص األهداف الفعالة‪:‬‬
‫محددة‪ :‬يجب أن تكون األهداف محددة وقابلة للقياس‪.‬‬ ‫‪‬‬

‫قابلة للقياس‪ :‬يجب أن يكون من الممكن قياس تقدم المنظمة نحو تحقيق أهدافها‪.‬‬ ‫‪‬‬

‫قابلة للتحقيق‪ :‬يجب أن تكون األهداف قابلة للتحقيق بالنظر إلى الموارد المتاحة للمنظمة‪.‬‬ ‫‪‬‬

‫ذات صلة‪ :‬يجب أن تكون األهداف ذات صلة برسالة وقيم المنظمة‪.‬‬ ‫‪‬‬

‫محددة بوقت‪ :‬يجب أن يكون لكل هدف إطار زمني محدد لتحقيقه‪.‬‬ ‫‪‬‬

‫أنواع أهداف العالقات العامة‪:‬‬

‫أهداف المعرفة‪:‬‬ ‫‪‬‬

‫____________________________________________________________________‬
 ‫العالقات العامة‪ :‬التخطيط والتنفيذ والتقييم‪ ،‬تأليف‪ :‬د‪ .‬عبد الرحمن طهبوب‪ ،‬دار الجامعة العربية‪ ،‬القاهرة‪ ،2019 ،‬ص ‪.65-60‬‬ ‫‪.1‬‬

‫زيادة الوعي بمنتجات أو خدمات المنظمة‪.‬‬ ‫‪o‬‬

‫زيادة الوعي بسمعة المنظمة‪.‬‬ ‫‪o‬‬

‫زيادة الوعي بقضايا معينة تهم المنظمة‪.‬‬ ‫‪o‬‬

‫أهداف الموقف‪:‬‬ ‫‪‬‬

‫تحسين موقف ‪ publics‬المنظمة من المنظمة‪.‬‬ ‫‪o‬‬

‫بناء عالقات قوية مع ‪ publics‬المنظمة‪.‬‬ ‫‪o‬‬

‫تحسين صورة المنظمة في المجتمع‪.‬‬ ‫‪o‬‬

‫أهداف السلوك‪:‬‬ ‫‪‬‬

‫تشجيع ‪ publics‬المنظمة على اتخاذ سلوك معين‪ ،‬مثل شراء منتجات أو خدمات المنظمة‪ ،‬أو التبرع‬ ‫‪o‬‬

‫للمنظمة‪ ،‬أو التصويت لصالح المنظمة‪.‬‬

‫طرق تحديد أهداف العالقات العامة‪:‬‬
‫تحليل ‪: publics‬‬ ‫‪‬‬

‫ما هي احتياجات ‪ publics‬المنظمة؟‬ ‫‪o‬‬

‫ما هي توقعات ‪ publics‬المنظمة؟‬ ‫‪o‬‬

‫ما هي مواقف ‪ publics‬المنظمة من المنظمة؟‬ ‫‪o‬‬

‫تحليل المنافسين‪:‬‬ ‫‪‬‬

‫ما هي أهداف العالقات العامة لمنافسيك؟‬ ‫‪o‬‬

‫كيف يحقق منافسيك أهدافهم؟‬ ‫‪o‬‬

‫تحليل الموارد‪:‬‬ ‫‪‬‬

‫ما هي الموارد المتاحة للمنظمة لتحقيق أهداف العالقات العامة؟‬ ‫‪o‬‬

‫تحليل ‪:SWOT‬‬ ‫‪‬‬

‫ما هي نقاط القوة والضعف في المنظمة؟‬ ‫‪o‬‬

‫ما هي الفرص والتحديات التي تواجهها المنظمة؟‬ ‫‪o‬‬

‫أمثلة على أهداف العالقات العامة‪:‬‬

‫زيادة الوعي بمنتج جديد بنسبة ‪ ٪20‬في غضون ستة أشهر‪.‬‬ ‫‪‬‬

‫تحسين موقف ‪ publics‬المنظمة من المنظمة بنسبة ‪ ٪10‬في غضون عام‪.‬‬ ‫‪‬‬

‫زيادة مبيعات منتج معين بنسبة ‪ ٪5‬في غضون عام‪.‬‬ ‫‪‬‬

‫زيادة عدد المتبرعين للمنظمة بنسبة ‪ ٪15‬في غضون عام‪.‬‬ ‫‪‬‬

‫زيادة عدد المتابعين على وسائل التواصل االجتماعي للمنظمة بنسبة ‪ ٪20‬في غضون عام‪.‬‬ ‫‪‬‬
 ‫مخرجات تحديد األهداف‪:‬‬
‫قائمة بأهداف العالقات العامة‪:‬‬ ‫‪‬‬

‫يجب أن تكون هذه القائمة محددة وقابلة للقياس وقابلة للتحقيق وذات صلة ومحددة بوقت‪.‬‬ ‫‪o‬‬

‫خطة عمل لتحقيق األهداف‪:‬‬ ‫‪‬‬

‫يجب أن تحدد هذه الخطة الخطوات التي ستتخذها المنظمة لتحقيق أهدافها‪.‬‬ ‫‪o‬‬

‫فوائد تحديد األهداف‪:‬‬

‫يوفر اتجاًه ا ألنشطة العالقات العامة‪:‬‬ ‫‪‬‬

‫يساعد تحديد األهداف في ضمان أن جميع أنشطة العالقات العامة موجهة نحو تحقيق أهداف محددة‪.‬‬ ‫‪o‬‬

‫يساعد على قياس فعالية أنشطة العالقات العامة‪:‬‬ ‫‪‬‬

‫يمكن قياس تقدم المنظمة نحو تحقيق أهدافها‪ ،‬مما يسمح للمسؤولين في المنظمة بتقييم فعالية أنشطة‬ ‫‪o‬‬

‫العالقات العامة‪.‬‬
‫يحسن تخصيص الموارد‪:‬‬ ‫‪‬‬

‫يمكن تخصيص الموارد بشكل فعال لتحقيق األهداف األكثر أهمية‪.‬‬ ‫‪o‬‬

‫يعزز المساءلة‪:‬‬ ‫‪‬‬

‫‪1‬‬
‫يصبح المسؤولون عن العالقات العامة في المنظمة مسؤولين عن تحقيق أهداف محددة‪.‬‬ ‫‪o‬‬
‫‪2‬‬
‫المطلب الثالث‪ :‬وضع الخطط والبرامج‬
‫أدوات وضع الخطط والبرامج‪:‬‬
‫المخطط الزمني‪ :‬يمكن استخدام المخطط الزمني لجدولة المهام وتحديد تواريخ استحقاقها‪.‬‬ ‫‪‬‬

‫الميزانية‪ :‬يمكن استخدام الميزانية لتحديد تكلفة كل مهمة‪.‬‬ ‫‪‬‬

‫مخطط غانت‪ :‬يمكن استخدام مخطط غانت لتصور المهام وتحديد االعتماد المتبادل بينها‪.‬‬ ‫‪‬‬

‫برامج إدارة المشاريع‪ :‬يمكن استخدام برامج إدارة المشاريع لتعقب تقدم المهام وإ دارة الموارد‪.‬‬ ‫‪‬‬

‫مخرجات وضع الخطط والبرامج‪:‬‬

‫خطة عمل العالقات العامة‪ :‬يجب أن تحدد هذه الخطة جميع المهام واألنشطة التي ستقوم بها المنظمة‬ ‫‪‬‬

‫لتحقيق أهداف العالقات العامة‪.‬‬

‫ميزانية العالقات العامة‪ :‬يجب أن تحدد هذه الميزانية تكلفة جميع أنشطة العالقات العامة‪.‬‬ ‫‪‬‬

‫جدول زمني للعالقات العامة‪ :‬يجب أن يحدد هذا الجدول الزمني تواريخ استحقاق جميع المهام‬ ‫‪‬‬

‫واألنشطة‪.‬‬
‫فوائد وضع الخطط والبرامج‪:‬‬
‫يساعد على ضمان أن جميع أنشطة العالقات العامة موجهة نحو تحقيق أهداف محددة‪.‬‬ ‫‪‬‬

‫____________________________________________________________________‬
 ‫إدارة العالقات العامة‪ :‬المفاهيم والممارسات‪ ،‬تأليف‪ :‬د‪ .‬سمير عبد العزيز رجب‪ ،‬دار المعرفة للنشر والتوزيع‪ ،‬اإلسكندرية‪ ،2018 ،‬ص ‪-75‬‬ ‫‪.1‬‬
‫‪.80‬‬
‫التواصل الفعال في العالقات العامة‪ :‬استراتيجيات وتقنيات‪ ،‬تأليف‪ :‬د‪ .‬مريم بنت محمد آل عبد الكريم‪ ،‬دار األكاديمية للنشر والتوزيع‪ ،‬الرياض‪،‬‬ ‫‪.2‬‬
‫‪ .2020‬ص ‪.135-120‬‬

‫يساعد على تحسين كفاءة استخدام الموارد‪.‬‬ ‫‪‬‬

‫يساعد على تجنب المشاكل المحتملة‪.‬‬ ‫‪‬‬

‫يسهل قياس فعالية أنشطة العالقات العامة‪.‬‬ ‫‪‬‬

‫يعزز المساءلة‪.‬‬ ‫‪‬‬

‫أمثلة على خطط وبرامج العالقات العامة‪:‬‬

‫خطة إطالق منتج جديد‪:‬‬ ‫‪‬‬

‫قد تتضمن هذه الخطة إصدار بيانات صحفية‪ ،‬وعقد مؤتمرات صحفية‪ ،‬وإ نشاء محتوى على وسائل‬ ‫‪o‬‬

‫التواصل االجتماعي‪ ،‬وإ جراء عروض توضيحية للمنتج‪.‬‬

‫خطة إدارة األزمات‪:‬‬ ‫‪‬‬

‫قد تتضمن هذه الخطة تحديد المتحدث باسم المنظمة‪ ،‬وتطوير رسائل األزمات‪ ،‬وتدريب الموظفين على‬ ‫‪o‬‬

‫كيفية التعامل مع األزمات‪.‬‬

‫خطة حملة عالقات عامة‪:‬‬ ‫‪‬‬

‫قد تتضمن هذه الخطة تحديد ‪ publics‬الهدف‪ ،‬وتطوير رسائل الحملة‪ ،‬واختيار قنوات التواصل‪،‬‬ ‫‪o‬‬

‫وتطوير المواد اإلعالمية‪ ،‬وتحديد ميزانية الحملة‪.‬‬

 ‫خاتمة‬
‫في الختام‪ ،‬يمكننا أن نقول أن التخطيط االستراتيجي للعالقات العامة يعد أداة قوية وضرورية لنجاح‬
‫أي مؤسسة‪ .‬من خالل وضع خطة متكاملة ومنهجية للتواصل مع الجمهور المستهدف‪ ،‬يمكن للمؤسسة‬
‫بناء صورة إيجابية وقوية تعكس هويتها وقيمها‪.‬‬

‫تتضمن عملية التخطيط االستراتيجي للعالقات العامة عناصر مهمة مثل تحليل الوضع الحالي‪ ،‬تحديد‬
‫األهداف‪ ،‬تحديد الجمهور المستهدف‪ ،‬تطوير الرسالة االستراتيجية‪ ،‬واختيار االستراتيجيات والتكتيكات‬
‫المناسبة‪ .‬كما يتطلب التخطيط االستراتيجي أيًض ا قياس وتقييم النتائج لضمان تحقيق األهداف المحددة‪.‬‬

‫باستخدام التخطيط االستراتيجي للعالقات العامة‪ ،‬يمكن للمؤسسة تعزيز التواصل والتفاعل مع‬
‫الجمهور‪ ،‬وبناء عالقات مستدامة ومثمرة‪ .‬يساهم ذلك في تعزيز الثقة والوالء لدى الجمهور وتحقيق‬
‫النجاح المستدام للمؤسسة‪.‬‬

‫لذا‪ ،‬ينبغي على المؤسسات أن تولي اهتماًم ا كبيًر ا لتخطيط العالقات العامة االستراتيجي وتنفيذه بشكل‬
‫منهجي ومتواصل‪ .‬وبذلك‪ ،‬ستكون المؤسسة على أتم استعداد للتواصل مع الجمهور وتحقيق أهدافها‬
‫ونجاحها في بيئة األعمال المتنافسة والمتغيرة بسرعة‪.‬‬
 ‫المراجع‬

‫إدارة العالقات العامة‪ :‬المفاهيم والممارسات‪ ،‬تأليف‪ :‬د‪ .‬سمير عبد العزيز رجب‪ ،‬دار المعرفة للنشر‬ ‫‪‬‬
‫والتوزيع‪ ،‬اإلسكندرية‪،2018 ،‬‬
‫التخطيط االستراتيجي للعالقات العامة‪ :‬دليل عملي‪ ،‬تأليف‪ :‬د‪ .‬ناهد خيري عبد النور‪ ،‬دار النهضة‬ ‫‪‬‬
‫العربية‪ ،‬بيروت‪،2017 ،‬‬
‫التواصل الفعال في العالقات العامة‪ :‬استراتيجيات وتقنيات‪ ،‬تأليف‪ :‬د‪ .‬مريم بنت محمد آل عبد الكريم‪،‬‬ ‫‪‬‬
‫دار األكاديمية للنشر والتوزيع‪ ،‬الرياض‪2020 ،‬‬
‫العالقات العامة‪ :‬التخطيط والتنفيذ والتقييم‪ ،‬تأليف‪ :‬د‪ .‬عبد الرحمن طهبوب‪ ،‬دار الجامعة العربية‪،‬‬ ‫‪‬‬
‫القاهرة‪،2019 ،‬‬