Translated from English to Vietnamese - www.onlinedoctranslator.

com

Số hiện tại và kho lưu trữ toàn văn của tạp chí này có sẵn trên Emerald Insight tại:
https://www.emerald.com/insight/2633-0091.htm

Nghiên cứu các yếu tố hạn chế hành vi mua sắm

Trực tuyến

mua sắm trực tuyến của người tiêu dùng hành vi

Bindia Daroch,Gitika NagrathVàAshutosh Gupta
Phòng Thương mại và Quản lý Kinh doanh,
Đại học DAV, Jalandhar, Ấn Độ 39
Nhận được ngày 15 tháng 7 năm 2020

Sửa đổi ngày 27 tháng 10 năm 2020 Được

trừu tượng chấp nhận ngày 25 tháng 11 năm 2020

Mục đích -Nghiên cứu này nhằm mục đích điều tra hành vi của người tiêu dùng đối với mua sắm trực tuyến, nghiên cứu
sâu hơn các yếu tố khác nhau hạn chế người tiêu dùng đối với hành vi mua sắm trực tuyến. Mục đích của nghiên cứu là tìm
ra những vấn đề mà người tiêu dùng gặp phải khi mua sắm thông qua các cửa hàng trực tuyến.
Thiết kế/phương pháp/cách tiếp cận –Một phương pháp nghiên cứu định lượng đã được áp dụng cho nghiên cứu này, trong đó một cuộc khảo
sát được thực hiện giữa những người sử dụng các trang web mua sắm trực tuyến.

Những phát hiện –Theo kết quả, tổng cộng sáu yếu tố được đưa ra từ nghiên cứu hạn chế người tiêu dùng mua hàng từ
các trang web trực tuyến – sợ giao dịch ngân hàng và niềm tin, mua sắm truyền thống thuận tiện hơn mua sắm trực tuyến,
danh tiếng và dịch vụ được cung cấp, kinh nghiệm, không an toàn và không đủ thông tin sản phẩm và thiếu của sự tin
tưởng.
Hạn chế nghiên cứu / ý nghĩa -Nghiên cứu này mang lại lợi ích cho các nhà bán lẻ điện tử tham gia vào hoạt động thương
mại điện tử có thể là khách hàng với khách hàng hoặc khách hàng với doanh nghiệp. Các hàm ý quản lý được đề xuất
nhằm cải thiện các chiến lược tiếp thị nhằm tạo niềm tin của người tiêu dùng đối với mua sắm trực tuyến.
Tính nguyên gốc/giá trị –Ngược lại với nghiên cứu trước đây, nghiên cứu này nhằm mục đích tập trung vào việc xác định những yếu
tố hạn chế người tiêu dùng mua sắm trực tuyến.

Từ khóaNgười tiêu dùng, Yếu tố, Mua sắm trực

tuyến Loại giấyBài nghiên cứu

Giới thiệu
Ngày nay, con người đang sống trong môi trường kỹ thuật số. Trước đây, internet được sử dụng
làm nguồn chia sẻ thông tin, nhưng giờ đây cuộc sống có phần không thể thiếu nó. Mọi thứ đều
được liên kết với World Wide Web, cho dù đó là kinh doanh, tương tác xã hội hay mua sắm. Hơn
nữa, lối sống thay đổi của các cá nhân đã thay đổi cách làm việc của họ từ truyền thống sang kỹ
thuật số, trong đó việc mua sắm cũng đang được chuyển sang mua sắm trực tuyến.
Mua sắm trực tuyến là quá trình mua hàng trực tiếp từ người bán mà không qua bất kỳ trung
gian nào, hay có thể gọi là hoạt động mua bán hàng hóa qua internet. Các giao dịch mua sắm trực
tuyến cung cấp cho khách hàng nhiều loại sản phẩm và dịch vụ, trong đó khách hàng có thể so
sánh chúng với các giao dịch của các trung gian khác và chọn một trong những giao dịch tốt nhất
cho họ (Sivanesan, 2017).
Theo Statista-The Statista Portal, dân số kỹ thuật số trên toàn thế giới tính đến tháng 4 năm
2020 là gần 4,57 tỷ người sử dụng Internet tích cực và 3,81 tỷ người sử dụng mạng xã hội.

© Bindia Daroch, Gitika Nagrath và Ashutosh Gupta. Xuất bản nămTạp chí quản lý Rajagiri. Được xuất
bản bởi Nhà xuất bản Emerald Limited. Bài viết này được xuất bản theo giấy phép Creative Commons Ghi Tạp chí quản lý Rajagiri
công (CC BY 4.0). Bất kỳ ai cũng có thể sao chép, phân phối, dịch và tạo các tác phẩm phái sinh của bài Tập. 15 số 1 năm 2021
trang 39-52
viết này (cho cả mục đích thương mại và phi thương mại), với điều kiện phải ghi công đầy đủ cho nhà xuất EmeraldXuất BảnGiới Hạn
bản gốc và tác giả. Bạn có thể xem các điều khoản đầy đủ của giấy phép này tại http:// ISSN điện tử: 2633-0091

p-ISSN: 0972-9968
creativecommons.org/licences/by/4.0/legalcode DOI10.1108/RAMJ-07-2020-0038
RAMJ người dùng. Về mức độ sử dụng internet, Trung Quốc, Ấn Độ và Hoa Kỳ đang dẫn đầu tất cả các quốc gia khác (

15,1 Clement, 2020).

Số lượng người tiêu dùng mua hàng trực tuyến và lượng thời gian mọi người dành trực tuyến đã tăng
lên (Monsuweet al.,2004). Việc mua hàng trực tuyến đã trở nên phổ biến hơn đối với khách hàng vì nó
thuận tiện hơn và tiết kiệm thời gian (Huseynov và Yildirim, 2016;Mital, 2013). Tiện lợi, vui vẻ và nhanh
chóng là những yếu tố nổi bật làm tăng sự quan tâm của người tiêu dùng đối với việc mua sắm trực

40 tuyến (Lennonet al.,2008). Hơn nữa, nhịp sống bận rộn và thời gian làm việc dài cũng khiến mua sắm trực
tuyến trở thành giải pháp tiện lợi và tiết kiệm thời gian hơn so với mua sắm truyền thống. Người tiêu
dùng có thể thoải mái mua sắm tại nhà, giảm thời gian và chi phí đi lại cũng như thanh toán dễ dàng (
Akroush và Al-Debei, 2015). Hơn nữa, việc so sánh giá có thể được thực hiện dễ dàng khi mua sắm qua
chế độ trực tuyến (Aziz và Wahid, 2018;Martinet al.,2015). Theo một nghiên cứu khác, các yếu tố ảnh
hưởng chính đến mua sắm trực tuyến là tính sẵn có, giá thấp, khuyến mãi, so sánh, dịch vụ khách hàng,
thân thiện với người dùng, thời gian và sự đa dạng để lựa chọn (Jadhav và Khanna, 2016). Hơn nữa, thiết
kế và tính năng của trang web cũng khuyến khích người mua sắm mua sắm trên một trang web cụ thể
khiến họ mua hàng.
Các nhà bán lẻ trực tuyến đã bắt đầu đưa ra nhiều ưu đãi làm tăng lưu lượng truy cập trực
tuyến lên nhiều. Những gã khổng lồ trực tuyến thường xuyên như Amazon, Flipkart, AliExpress,
v.v. đang quảng cáo những đợt giảm giá và ưu đãi lớn nhằm thu hút một lượng lớn khách hàng
mua sắm từ trang web của họ. Các công ty như Nykaa, MakeMyTrip, Snapdeal, Jabong, v.v. đang
đưa ra các khuyến mại hấp dẫn nhằm lôi kéo khách hàng.
Mặc dù có rất nhiều lợi ích nhưng một số khách hàng có thể cảm thấy mua sắm trực tuyến có nhiều rủi ro và
không đáng tin cậy. Nghiên cứu đề xuất rằng có mối quan hệ chặt chẽ giữa niềm tin và lòng trung thành, và
thông thường, khách hàng tin tưởng thương hiệu hơn nhiều so với nhà bán lẻ bán thương hiệu đó (Bilgihan, 2016
;Chaturvediet al.,2016). Trong trường hợp mua sắm trực tuyến, không có sự tương tác trực tiếp giữa người bán
và người mua, điều này khiến nó không mang tính xã hội hóa và người mua đôi khi không thể xây dựng được
lòng tin (Georgeet al.,2015). Niềm tin vào nhà bán lẻ thương mại điện tử là rất quan trọng để chuyển đổi khách
hàng tiềm năng thành khách hàng thực tế. Tuy nhiên, internet cung cấp các sản phẩm và dịch vụ không giới hạn,
nhưng cùng với những dịch vụ không giới hạn đó, có thể nhận thấy rủi ro trong mua sắm kỹ thuật số như mua
sắm trên ứng dụng di động, danh mục hoặc đặt hàng qua thư (Tsiakis, 2012;Forsytheet al.,2006;Aziz và Wahid,
2018).

Bình luận văn học

Nhà tiếp thị phải tìm kiếm các cách tiếp cận khác nhau để bán sản phẩm của mình và trong tình
hình hiện tại, thương mại điện tử đã trở thành phương thức bán hàng phổ biến. Dù bền hay
không bền, mọi thứ đều có sẵn từ A đến Z trên các trang web. Một số trang web được thiết kế đặc
biệt chỉ dành cho các danh mục sản phẩm cụ thể và một số trang web bán mọi thứ.
Các yếu tố nổi bật như thông tin chi tiết, mua sắm thoải mái và thoải mái, tiêu tốn ít thời gian
hơn và so sánh giá dễ dàng ảnh hưởng đến người tiêu dùng đối với mua sắm trực tuyến (Món quà
et al.,2014). Hơn nữa, các yếu tố như sự đa dạng, dịch vụ nhanh chóng và giá cả ưu đãi, phản hồi
từ khách hàng trước đây khiến khách hàng thích mua sắm trực tuyến hơn mua sắm truyền thống (
người Jayasubramanianet al.,2015). Nó được giới trẻ ưa thích hơn, vì trong mùa lễ hội và kỳ nghỉ
lễ, các nhà bán lẻ trực tuyến đưa ra nhiều ưu đãi và giảm giá, điều này làm tăng lưu lượng truy cập
trực tuyến lên rất nhiều (Karthikeyan, 2016). Hơn nữa, các dịch vụ như miễn phí vận chuyển, thu
tiền khi giao hàng, đổi và trả hàng cũng đang thu hút khách hàng mua hàng trực tuyến.
Ngày càng có nhiều người thích mua sắm trực tuyến hơn mua sắm truyền thống vì sự dễ dàng
và thoải mái của chúng. Khách hàng có thể có cả trải nghiệm tích cực và tiêu cực khi sử dụng
phương tiện trực tuyến để mua hàng. Một số nghiên cứu trước đây đã chỉ ra rằng mặc dù có rất
nhiều lợi ích nhưng một số khách hàng không thích trực tuyến làm phương tiện mua sắm cơ bản
của họ.
 Khi mua hàng trực tuyến, khách hàng không thể nhìn, chạm, cảm nhận, ngửi hoặc thử sản Trực tuyến
phẩm mình muốn mua (Katawetawaraks và Wang, 2011;Al-Debeiet al., 2015), do đó sản phẩm khó mua sắm
kiểm tra và khách hàng khó đưa ra quyết định mua hàng. Ngoài ra, một số sản phẩm bắt buộc
hành vi
phải dùng thử như quần áo, giày dép nhưng khi mua hàng trực tuyến thì không thể kiểm tra, cảm
nhận, đánh giá chất lượng trước khi mua hàng do khách hàng ngần ngại khi mua (
Katawetawaraks và Wang, 2011;phim hàiet al.,2009).Alam và Elaasi (2016)trong nghiên cứu của họ
cho thấy chất lượng sản phẩm là yếu tố chính khiến người tiêu dùng lo lắng khi mua hàng trực
41
tuyến. Hơn nữa, một số khách hàng đã báo cáo sản phẩm giả và hàng nhái trong đơn hàng được
giao của họ (Tháng Sáu và Jaafar, 2011). Chất lượng hàng hóa thấp không bao giờ tạo được niềm
tin của người tiêu dùng đối với nhà cung cấp trực tuyến. Sự thiếu tin tưởng của người tiêu dùng
đối với nhà cung cấp trực tuyến là lý do phổ biến nhất để tránh các giao dịch thương mại điện tử (
Lee và Turban, 2001). Sợ trộm cắp trực tuyến và không đáng tin cậy là một lý do khác để thoát khỏi
mua sắm trực tuyến (Karthikeyan, 2016). Tương tự như vậy, có nguy cơ thông tin trên website
không chính xác, dẫn đến mua hàng sai hoặc trong một số trường hợp thông tin không đầy đủ để
khách hàng đưa ra quyết định mua hàng (Lưu và Quách, 2008). Hơn nữa, trong một số trường
hợp, chính sách đổi trả trên website cũng không rõ ràng. Dựa theoNgụyet al. (2010), độ tin cậy và
độ tin cậy của nhà bán lẻ điện tử có tác động trực tiếp đến quyết định của người tiêu dùng liên
quan đến mua sắm trực tuyến.

Limbuet al. (2011)tiết lộ rằng khi nói đến các nhà bán lẻ trực tuyến, một số trang web cung cấp
rất ít thông tin về công ty và người bán của họ, do đó người tiêu dùng cảm thấy không an tâm khi
mua hàng từ các trang này. Theo nghiên cứu khác, người tiêu dùng do dự do lừa đảo và cảm thấy
lo lắng khi chia sẻ thông tin cá nhân của mình với các nhà cung cấp trực tuyến (Miyazaki và
Fernandez, 2001;Limbuet al.,2011). Người mua trực tuyến mong đợi các trang web cung cấp khả
năng thanh toán an toàn và duy trì quyền riêng tư. Người tiêu dùng tránh mua hàng trực tuyến vì
nhiều rủi ro liên quan và không thấy việc mua sắm trên internet được đảm bảo (Trương và Lý,
2003;Georgeet al.,2015;banerjeeet al.,2010). Người tiêu dùng coi internet là một kênh không an
toàn để chia sẻ thông tin cá nhân của họ như email, điện thoại và địa chỉ gửi thư, số thẻ ghi nợ
hoặc thẻ tín dụng, v.v. vì có khả năng các nhà cung cấp khác hoặc bất kỳ người nào khác sử dụng
sai thông tin đó (Lim và Yazdanifard, 2014;Kumar, 2016; Alam và Yasin, 2010;Đức Quốc xãet al.,
2012). Một số trang web coi việc chia sẻ thông tin cá nhân của người mua hàng trước khi mua sắm
là điều quan trọng và quan trọng, do đó mọi người sẽ bỏ giỏ hàng của họ (Yazdanifard và Godwin,
2011). Khoảng 75% người mua hàng trực tuyến rời khỏi giỏ hàng trước khi họ đưa ra quyết định
mua hàng cuối cùng hoặc đôi khi ngay trước khi thực hiện thanh toán (Choet al.,2006;chiênget al.,
2013).
Hơn nữa, một số khách hàng đã sử dụng mua sắm trực tuyến phải đối mặt với các vấn đề như sản
phẩm bị hư hỏng và giao hàng giả, vấn đề giao hàng hoặc không nhận được sản phẩm (Karthikeyan,
2016;Kuriachan, 2014). Đôi khi người tiêu dùng gặp phải vấn đề khi trả lại hoặc đổi sản phẩm mà họ đã
mua từ các nhà cung cấp trực tuyến (Liang và Lai, 2002), vì một số trang web cung cấp tùy chọn chọn từ
nơi giao hàng, nhưng một số nhà bán lẻ trực tuyến không cung cấp dịch vụ đó cho người tiêu dùng và
người tiêu dùng phải chuyển phát nhanh sản phẩm để trả lại hoặc trao đổi, điều này trở nên không phù
hợp. Hơn nữa, người mua hàng cũng gặp phải vấn đề với sự chậm trễ không cần thiết (Muthumaniet al.,
2017). Đôi khi, trang web chậm, điều hướng không đúng hoặc lo ngại về vi-rút có thể khiến khách hàng
không sẵn sàng mua hàng từ các cửa hàng trực tuyến (Katawetawaraks và Wang, 2011). Theo một
nghiên cứu thực nghiệm được thực hiện bởiLương và Lai (2002), thiết kế của cửa hàng điện tử hoặc điều
hướng trang web có tác động đến quyết định mua hàng của người tiêu dùng. Trải nghiệm mua sắm trực
tuyến mà người tiêu dùng có thể có và các kỹ năng tiêu dùng mà người tiêu dùng có thể sử dụng khi mua
hàng như vậy
RAMJ vì kiến thức về trang web, kiến thức về sản phẩm hoặc chức năng mua sắm trực tuyến ảnh hưởng đến hành vi

15,1 của người tiêu dùng (Laudon và Traver, 2009).

Từ những phát hiện và quan điểm khác nhau của các nhà nghiên cứu trước đây, nghiên cứu
này xác định những vấn đề phức tạp mà người mua hàng trực tuyến gặp phải trong quá trình giao
dịch trực tuyến, như được trình bày trong Hình 1. Người tiêu dùng không có niềm tin, thiếu niềm
tin vào các nhà bán lẻ trực tuyến do thông tin trên website liên quan đến sản phẩm, dịch vụ mà họ
42 muốn mua không đầy đủ. Người mua do dự vì sợ bị đánh cắp thông tin cá nhân và thông tin tài
chính trực tuyến, khiến họ cảm thấy giao dịch không an toàn và có thể xảy ra sai sót khi thanh
toán trực tuyến. Một số người mua hàng tỏ ra miễn cưỡng vì có ít kiến thức về internet. Hơn nữa,
theo nghiên cứu được thực hiện bởi Nikhashemet al. (2011), người tiêu dùng không muốn sử
dụng Internet để mua sắm thì thích hình thức mua sắm truyền thống hơn vì nó mang lại trải
nghiệm chuyển vùng và liên quan đến hoạt động đi ra ngoài.
Một số nghiên cứu đã được tiến hành trước đó nhằm xác định các yếu tố ảnh hưởng đến việc
người tiêu dùng mua sắm trực tuyến nhưng ít nghiên cứu kết luận được các yếu tố hạn chế người
tiêu dùng mua sắm trực tuyến. Nghiên cứu hiện tại quan tâm đến các yếu tố có thể dẫn đến sự do
dự của khách hàng khi mua hàng từ các nhà bán lẻ điện tử. Kiến thức này sẽ hữu ích cho các nhà
bán lẻ trực tuyến để phát triển các chiến lược hướng đến khách hàng và tăng thêm giá trị cho sản
phẩm và dịch vụ, đồng thời sẽ thay đổi cách quảng bá và quảng cáo hàng hóa cũng như nâng cao
dịch vụ cho khách hàng.

Phương pháp nghiên cứu

Nghiên cứu này nhằm mục đích tìm ra những vấn đề mà khách hàng thường gặp phải khi
mua hàng trực tuyến và các yếu tố liên quan khiến khách hàng không thích mua sắm trực
tuyến. Thiết kế nghiên cứu mô tả đã được sử dụng cho nghiên cứu. Nghiên cứu mô tả là
những nghiên cứu liên quan đến việc mô tả các đặc điểm của một cá nhân hoặc một nhóm
cụ thể. Nghiên cứu này nhắm đến đối tượng được rút ra từ những khách hàng có

Hình 1.
Khái niệm
khuôn khổ của
học
mua từ các cửa hàng trực tuyến. Hầu hết những người được hỏi tham gia đều là sinh viên sau đại Trực tuyến
học và các nhà giáo dục. Tổng quy mô dân số là không xác định và cỡ mẫu được sử dụng cho mua sắm
nghiên cứu là 158. Tổng cộng có 170 câu hỏi được phân phát cho nhiều người dùng trực tuyến
khác nhau, trong đó 12 câu hỏi nhận được có phản hồi không đầy đủ và bị loại khỏi phân tích.
hành vi
Người trả lời được lựa chọn dựa trên kỹ thuật lấy mẫu thuận tiện. Dữ liệu sơ cấp được thu thập từ
Khảo sát với sự trợ giúp của bảng câu hỏi tự điền. Bảng câu hỏi đóng được sử dụng để thu thập
dữ liệu nhằm giảm tỷ lệ không trả lời và sai sót. Bảng câu hỏi bao gồm hai phần khác nhau, trong
đó phần đầu tiên bao gồm các câu hỏi giới thiệu cung cấp chi tiết về hồ sơ kinh tế xã hội của người
43
tiêu dùng cũng như hành vi của họ đối với việc sử dụng Internet, thời gian dành cho Web, các
trang web mua sắm ưa thích trong khi mua hàng và phần thứ hai bao gồm các câu hỏi liên quan
đến câu hỏi nghiên cứu. Để điều tra các yếu tố hạn chế việc mua hàng của người tiêu dùng, thang
đo Likert năm điểm với phạm vi câu trả lời từ “Rất đồng ý” đến “Rất không đồng ý”, với các mức
tương đương sau, “hoàn toàn không đồng ý” = 1, “không đồng ý” = 2, “trung lập” = 3, “đồng ý” = 4
và “rất đồng ý” = 5 được sử dụng trong bảng câu hỏi với tổng số 28 mục. Số liệu sau khi thu thập
được ghi chép thủ công vào bảng Excel. Để phân tích hồ sơ kinh tế xã hội, số liệu thống kê mô tả
đã được sử dụng và phân tích các yếu tố được thực hiện trên SPSS để giảm yếu tố.

Phân tích và giải thích dữ liệu

Dữ liệu chính được thu thập từ các bảng câu hỏi đã được định lượng và phân tích hoàn toàn bằng
cách sử dụng Gói Thống kê Khoa học Xã hội (SPSS) phiên bản 20. Chương trình thống kê này mang
lại độ chính xác và giúp việc diễn giải dữ liệu tương đối dễ dàng. Một phân tích mô tả và suy luận
đã được thực hiện.Bảng 1thể hiện kết quả về tình trạng kinh tế - xã hội của người trả lời cùng với
một số câu hỏi mở đầu liên quan đến việc sử dụng internet, các trang mua sắm mà người trả lời
sử dụng, số tiền người trả lời chi tiêu và các sản phẩm chủ yếu mua qua các trang mua sắm trực
tuyến.
Theo kết quả, hầu hết (68,4%) số người được hỏi thuộc độ tuổi từ 21 đến 30, tiếp
theo là những người được hỏi dưới 20 tuổi (16,4%) và người cao tuổi trên 50 chỉ có rất
ít (2,6%). . Hầu hết những người tham gia nghiên cứu là nữ (65,8%)% mua sắm trực
tuyến so với nam giới (34,2%). Đối tượng tham gia nghiên cứu là sinh viên (71,5%), một
số là nhân viên tư nhân cũng như nhân viên chính phủ. Theo kết quả, hầu hết (50,5%)
những người có thu nhập dưới 15.000 INR mỗi tháng đều chi tiêu cho các trang web
thương mại điện tử. Kết quả cũng cho thấy hầu hết số người được hỏi (30,9%) dành ít
hơn 5 giờ mỗi tuần trên Internet, nhưng có tới (30,3%) dành 6–10 giờ mỗi tuần trên
Internet để mua sắm trực tuyến hoặc mạng xã hội. Phần lớn (97,5%) trong số họ đã
mua sắm qua các trang web trực tuyến và có cả trải nghiệm tích cực và tiêu cực, trong
khi 38% người dân đã mua sắm 2–5 lần và 36,7% đã mua sắm hơn 10 lần. Rất ít người
(12%), chỉ mua sắm một lần. Hầu hết những người được hỏi đã chi từ 1.000 INR đến
5.000 INR cho mua sắm trực tuyến và một số ít cũng chi hơn 5.000 INR.
Theo kết quả, trang mua sắm trực tuyến được truy cập nhiều nhất là amazon.com (71,5%), tiếp
theo là flipkart.com (53,2%). Một số người trả lời cũng đã truy cập các trang thương mại điện tử
khác như eBay, makemytrip.com và myntra.com. Hầu hết (46,2%) mọi người mua hàng may mặc,
tiếp theo là đồ điện tử và các mặt hàng cần thiết hàng ngày từ nền tảng thương mại điện tử. Một
số người được hỏi đã mua sách cũng như mỹ phẩm và một số cũng thích các trang web trực tuyến
để mua vé du lịch, vé xem phim, đặt phòng khách sạn và thanh toán.

Phân tích nhân tố

Để khám phá các yếu tố hạn chế người tiêu dùng sử dụng các trang web thương mại điện tử, phân tích nhân tố
đã được thực hiện, như được trình bày trongbàn số 3. Tổng cộng có 28 mục được sử dụng để tìm ra các yếu tố
RAMJ Biến (%)
15,1
Tính thường xuyên

Giới tính Nam giới 100 34,2

Nữ giới 52 65,8
Tuổi Dưới 20 25 16,4
21–30 104 68,4
31–40 15 9,9
44 41–50 4 2.6
Trên 50 4 2.6
Nghề nghiệp nhân viên chính phủ 2 1.3
Nhân viên tư nhân 23 15.2
Tự kinh doanh 14 9,3
Học sinh 108 71,5
Khác 4 2.6
Thu nhập (mỗi tháng) Dưới 15.000 53 50,5
15.001–30.000 17 16.2
30.001–60.000 23 21.9
Trên 60.000 12 11.4
Số giờ người trả lời dành trên internet mỗi tuần Dưới 5 giờ 47 30,9
6–10 giờ 46 30,3
11–15 giờ 22 14,5
Hơn 15 giờ 37 24.3
Số lần người trả lời mua sắm trực tuyến Một lần 19 12
2–5 lần 60 38
6–10 lần 21 13.3
Nhiều hơn 10 19 36,7
Số tiền người trả lời chi tiêu nhiều nhất cho mua sắm trực tuyến Dưới 500 INR 9 5,7
INR500–INR1.000 38 24.1
INR1.000–INR5.000 69 43,7
Hơn 5.000 INR 42 26,6
Các trang thương mại điện tử được ưa chuộng nhất Flipkart 84 53,2
eBay 14 8,9
Amazon 113 71,5
MakeMyTrip 20 12.7
Khác 23 14.6
Sản phẩm được người trả lời mua Vật dụng cần thiết hàng ngày 52 32,9
Trang phục 73 46,2
Vé du lịch 29 18,4
Vé xem phim 46 29.1
Bảng 1. Sách 34 21,5
Tình trạng kinh tế xã hội Thiết bị điện tử 68 43
của người trả lời Khác 10 6.3

điều đó có thể hạn chế người tiêu dùng mua hàng từ các trang mua sắm trực tuyến và kết quả là
sáu yếu tố. Thước đo Kaiser–Meyer–Olkin (KMO), như được trình bày trongban 2, trong nghiên cứu
này là 0,862 (>0,60), cho biết các giá trị là đủ và có thể tiến hành phân tích nhân tố. Kiểm định độ
cầu của Bartlett có liên quan đến tầm quan trọng của nghiên cứu và giá trị có ý nghĩa là 0,000
(<0,05) như thể hiện trongban 2.
Phân tích đã tạo ra sáu yếu tố có giá trị riêng lớn hơn 1 và hệ số tải nhân tố vượt quá 0,30. Ngoài ra,
việc kiểm định độ tin cậy của thang đo được thực hiện thông qua Cronbach'sMột Bài kiểm tra. Phạm vi
của CronbachMộtthử nghiệm cho kết quả nằm trong khoảng từ 0,747 đến 0,825, như thể hiện trong
bàn số 3, nghĩa là (Một>0.7) mức độ nhất quán nội tại cao của các hạng mục được sử dụng trong khảo sát Trực tuyến
(Bảng 4).
mua sắm
Yếu tố 1 –Kết quả cho thấy “nỗi sợ giao dịch ngân hàng và niềm tin” là yếu tố quan trọng
nhất, với 29,431% tổng phương sai và giá trị riêng cao hơn, tức là 8,241. Sáu câu được đưa
hành vi
vào Yếu tố 1 có mối tương quan chặt chẽ với nhau. Phân tích cho thấy một số người không
thích mua sắm trực tuyến vì họ ngại thanh toán trực tuyến bằng thẻ tín dụng hoặc thẻ ghi
nợ và họ không có niềm tin vào các nhà cung cấp trực tuyến.
Yếu tố 2 – “Mua sắm truyền thống thuận tiện hơn mua sắm trực tuyến” nổi lên như một 45
yếu tố thứ hai giải thích 9,958% tổng phương sai. Nó có năm tuyên bố và xác định rõ ràng
rằng hầu hết mọi người thích mua sắm truyền thống hơn mua sắm trực tuyến vì mua sắm
trực tuyến rất phức tạp và tốn thời gian.
Yếu tố 3 –Yếu tố quan trọng thứ ba nổi lên trong phân tích nhân tố là “danh tiếng và dịch vụ được
cung cấp”. Người ta nhận thấy rằng có 7,013% biến thể được mô tả cho yếu tố này. Năm tuyên bố đã
được tìm thấy về yếu tố này, tất cả đều được liên kết với nhau. Nó mô tả rõ ràng rằng mọi người chỉ mua
hàng từ các cửa hàng trực tuyến có uy tín sau khi so sánh giá cả và những người cung cấp bảo đảm hoặc
bảo hành cho hàng hóa.
Yếu tố 4 – “Kinh nghiệm” là một yếu tố quan trọng khác, chiếm 4,640% tổng phương sai. Nó có
ba tuyên bố nêu rõ rằng mọi người không đi mua sắm trực tuyến do thiếu kiến thức và kinh
nghiệm trước đây của họ không tốt và một số cửa hàng trực tuyến không cung cấp cơ sở vật chất
EMI.
Yếu tố 5 –Yếu tố quan trọng thứ năm phát sinh trong phân tích nhân tố là “Thông tin sản
phẩm không đầy đủ và không an toàn” với 4,251% tổng phương sai và nó có năm tuyên bố
gắn bó chặt chẽ với nhau. Yếu tố này khám phá ra rằng mua sắm trực tuyến không an toàn
như mua sắm truyền thống. Thông tin về sản phẩm được cung cấp trên các cửa hàng trực
tuyến không đủ để đưa ra quyết định mua hàng.
Yếu tố 6 – “Thiếu niềm tin” xảy ra như là yếu tố cuối cùng của nghiên cứu, giúp làm rõ 3,920% tổng
phương sai. Trong đó có 4 tuyên bố nêu rõ rằng một số người ngần ngại cung cấp thông tin cá nhân của
mình vì họ cho rằng mua sắm trực tuyến có nhiều rủi ro hơn so với mua sắm truyền thống. Không chạm
vào sản phẩm, mọi người ngần ngại mua sắm từ các cửa hàng trực tuyến.

KMO đo mức độ thích hợp của việc lấy mẫu 0,862

Kiểm tra tính hình cầu của Bartlett gần đúngx2 1.812.156 Ban 2.
df 378 KMO và Bartlett's
ký 0,000 Bài kiểm tra

Các biến nghiên cứu Cronbach'sMột

Sợ giao dịch ngân hàng và không có niềm tin 0,747

Mua sắm truyền thống thuận tiện hơn mua sắm trực tuyến 0,797
Uy tín và dịch vụ được cung cấp 0,825
Trải nghiệm tồi tệ 0,816
Thông tin sản phẩm không an toàn và không đầy đủ 0,784 Bàn số 3.
Thiếu niềm tin 0,760 Cronbach'sMột
 46
15,1

Bảng 4.
RAMJ

Phân tích nhân tố

Các nhân tố Tên của yếu tố Các câu lệnh Giá trị riêng % phương sai Đang tải

1 Sợ ngân hàng - Việc chỉ những người có thẻ tín dụng hoặc tài khoản ngân 29.431 0,789
giao dịch và hàng mới có thể mua sắm trên internet là một nhược điểm
sự tin tưởng - Khi mua sắm trực tuyến, tôi ngần ngại cung cấp số thẻ tín dụng 0,642
của mình
- Tôi không thích mua sắm trực tuyến vì thiếu niềm tin vào nhà 8.241 0,601
cung cấp
- Tôi không thích mua hàng trực tuyến vì chính sách hoàn trả không 0,580
tốt
- Nỗi sợ giao nhầm sản phẩm khiến tôi không thể mua hàng 0,552
trực tuyến
- Tôi không thích mua hàng từ các cửa hàng trực tuyến nếu 0,394
họ không cung cấp tiền mặt khi giao hàng
2 Truyền thống - Tôi nghĩ việc mua sắm trên mạng tốn rất nhiều thời gian 2,788 9,958 0,713
mua sắm là - Mua sắm trực tuyến phức tạp hơn so với mua sắm truyền 0,706
thuận tiện hơn thống
mua sắm trực tuyến - Việc mua sắm trên internet trở nên khó khăn hơn 0,698
- Tôi tin mua sắm trực tuyến không thể vượt qua mua 0,658
sắm truyền thống
- Tôi thích mua sắm truyền thống hơn mua sắm trực tuyến 0,614
3 Danh tiếng và - Tôi thích mua hàng từ các trang web trực tuyến có uy tín 1.964 7.013 0,775
dịch vụ cung cấp - Nói chung tôi thích mua hơn sau khi so sánh giá với tất cả 0,732
các trang web khác
- Tôi thích mua hàng trực tuyến hơn nếu trang web an toàn và chính 0,726
hãng
- Tôi chỉ thích những trang web giao hàng càng 0,638
sớm càng tốt
- Nếu không có sự đảm bảo và bảo hành của sản phẩm, tôi sẽ không bao giờ 0,550
thích mua hàng qua các cửa hàng trực tuyến hơn
4 Kinh nghiệm - Tôi không thích mua hàng từ các cửa hàng trực tuyến nếu họ 1.299 4.640 0,776
không cung cấp dịch vụ trả góp hàng tháng (EMI)
- Tôi ngại mua sắm trực tuyến vì trải nghiệm trước đây của tôi 0,663
không tốt
- Tôi không thích mua hàng trực tuyến vì có ít 0,606
kiến thức về internet

(tiếp theo)
Các nhân tố Tên của yếu tố Các câu lệnh Giá trị riêng % phương sai Đang tải

5 Sự bất an và - Tôi sẽ không thích mua sắm trực tuyến nếu mô tả sản phẩm 1.190 4.251 0,665
không đủ hiển thị trên các trang web trực tuyến không chính xác
sản phẩm
thông tin - Tôi sẽ không thích mua sắm trực tuyến nếu giá trực tuyến 0,614
cao
- Thông tin cung cấp về sản phẩm, dịch vụ 0,548
trên internet không đủ để thực hiện mua
hàng
- Nếu sự đa dạng của hàng hóa có sẵn trên các cửa hàng trực tuyến ít 0,539
hơn, tôi sẽ không thích mua sắm trực tuyến nữa
- Mua sắm trực tuyến không an toàn như mua sắm truyền thống 0,416
6 Thiếu sự tin tưởng - Tôi ngần ngại cung cấp thông tin cá nhân của mình trên các trang web 1.098 3.920 0,552
trực tuyến
- Nếu không chạm vào sản phẩm thì khó đưa ra quyết 0,521
định mua hàng
- Mua sắm trực tuyến có nhiều rủi ro 0,511
- Tôi sẽ không biết phải làm gì nếu tôi không hài 0,488
lòng với giao dịch mua hàng qua mạng
hành vi

Bảng 4.
Trực tuyến

mua sắm

47
RAMJ Phần kết luận

15,1 Nghiên cứu nhằm xác định những vấn đề mà người tiêu dùng gặp phải khi mua hàng trực
tuyến. Kết quả cho thấy hầu hết người được hỏi đều có trải nghiệm tích cực và tiêu cực khi
mua sắm trực tuyến. Có rất nhiều vấn đề mà người tiêu dùng gặp phải khi sử dụng nền tảng
thương mại điện tử. Tổng cộng có 6 yếu tố được rút ra từ nghiên cứu hạn chế người tiêu
dùng mua hàng từ các trang trực tuyến như sợ giao dịch ngân hàng và không có niềm tin,
48 mua sắm truyền thống thuận tiện hơn mua sắm trực tuyến, danh tiếng và dịch vụ được
cung cấp, kinh nghiệm, sự không an toàn và không đầy đủ thông tin sản phẩm và thiếu
niềm tin.
Nghiên cứu này có thể hữu ích cho các nhà bán lẻ điện tử trong việc hoạch định các chiến lược
trong tương lai nhằm phục vụ khách hàng theo nhu cầu của họ và tạo ra lòng trung thành của
khách hàng. Theo điều tra được thực hiện bởiCasaloet al. (2008), có mối quan hệ chặt chẽ giữa
danh tiếng và sự hài lòng, điều này còn liên quan đến lòng trung thành của khách hàng. Nếu nhà
bán lẻ trực tuyến đã xây dựng được thương hiệu hoặc hình ảnh công ty của mình thì khách hàng
sẽ có nhiều khả năng ưa thích nhà bán lẻ đó hơn so với người mới tham gia. Nhà bán lẻ trực tuyến
tìm kiếm ít thông tin từ khách hàng sẽ được ưu tiên hơn so với những nhà bán lẻ yêu cầu thông
tin cá nhân đầy đủ (Luật sư, 2003).
Các nhà bán lẻ trực tuyến có thể áp dụng nhiều chiến lược khác nhau để thuyết phục những người ngần ngại
mua sắm trực tuyến để nhà bán lẻ cần tìm ra những mặt tiêu cực đó để giải quyết vấn đề của khách hàng để
những người mua hàng không trực tuyến hoặc người tiêu dùng trực tuyến không thường xuyên có thể trở thành
khách hàng thường xuyên. Một nhà cung cấp trực tuyến phải chú ý đến chất lượng sản phẩm, sự đa dạng, thiết
kế và thương hiệu mà họ đang cung cấp. Thứ nhất, nhà bán lẻ phải nâng cao chất lượng sản phẩm để tạo niềm
tin cho người tiêu dùng. Để làm được điều này, họ có thể cung cấp thông tin người bán đầy đủ và lịch sử của
người bán, điều này tốt nhất sẽ nâng cao niềm tin của người tiêu dùng đối với người bán đó.
Hơn nữa, họ có thể áp dụng các chiến lược tiếp thị như trang web an toàn và thân thiện với
người dùng, có thể nâng cao trải nghiệm mua sắm của khách hàng cũng như tìm kiếm sản phẩm
dễ dàng và hệ thống điều hướng phù hợp trên trang web. Hơn nữa, thông tin đầy đủ về sản phẩm
và dịch vụ như thông tin về tính năng và cách sử dụng, mô tả và kích thước của các mặt hàng có
thể giúp người tiêu dùng quyết định nên mua sản phẩm nào. Trải nghiệm có thể được nâng cao
bằng cách thêm nhiều hình ảnh, video sản phẩm và hình ảnh ba chiều (3D), điều này sẽ giúp ích
nhiều hơn cho người tiêu dùng trong quá trình ra quyết định. Hơn nữa, các hệ thống thanh toán
thân thiện với người dùng như thanh toán tiền mặt khi giao hàng, cơ sở đổi trả theo nhu cầu của
khách hàng, giao hàng nhanh chóng, v.v. (Chaturvediet al.,2016; Muthumaniet al.,2017) cũng sẽ
nâng cao khả năng mua hàng từ nền tảng thương mại điện tử. Khách hàng lo ngại về việc không
chia sẻ thông tin tài chính của mình trên bất kỳ trang web nào (La Mã, 2007;Limbuet al.,2011). Các
nhà bán lẻ trực tuyến có thể đảm bảo an ninh thanh toán bằng cách cung cấp nhiều tùy chọn
thanh toán như thanh toán tiền mặt khi giao hàng, giao hàng sau khi kiểm tra, Google Pay hoặc
Paytm hoặc các cổng thanh toán khác, v.v. để tăng niềm tin của người tiêu dùng đối với trang web
và khách hàng sẽ không ngần ngại giao dịch tài chính trong mua sắm. Khách hàng có thể tin
tưởng bất kỳ trang web nào tùy thuộc vào chính sách bảo mật của trang web đó, do đó nhà bán lẻ
có thể cung cấp cho khách hàng chính sách bảo mật minh bạch, chính sách bảo mật và máy chủ
giao dịch an toàn để khách hàng không cảm thấy lo lắng khi thanh toán trực tuyến (Pan và
Zinkhan, 2006). Hơn nữa, khách hàng không chỉ mua hàng hóa cơ bản từ các cửa hàng trực tuyến
mà còn chú ý đến mức độ gia tăng của hàng hóa. Do đó, nếu nhà cung cấp có thể cung cấp hỗ trợ
nhanh chóng và cần thiết, trả lời mọi thắc mắc của họ trong vòng 24 giờ, khách hàng có thể thấy
thuận tiện khi mua hàng từ các trang web đó (Martinet al.,2015). Người bán phải đảm bảo cung
cấp sản phẩm, dịch vụ phù hợp với internet. Các nhà bán lẻ có thể xem xét các chiến lược giảm
thiểu rủi ro như chính sách đổi trả dễ dàng để tác động đến người tiêu dùng (Bianchi
và Andrew, 2012). Hơn nữa, người bán có thể cung cấp các dịch vụ sau bán hàng như người mua Trực tuyến
hàng truyền thống cung cấp để thu hút nhiều khách hàng hơn và tạo ra trải nghiệm mua sắm độc mua sắm
đáo.
Mặc dù ngày nay, hầu hết các nhà cung cấp đều đưa ra nhiều ưu đãi dưới hình thức giảm giá, quà tặng và
hành vi
hoàn tiền, nhưng hầu hết chúng đều đáp ứng nhu cầu của nhà bán lẻ điện tử chứ không phải khách hàng. Bên
cạnh đó, niềm tin cần được tạo ra trong tâm trí khách hàng, điều này có thể được thực hiện bằng cách sửa đổi các
chính sách bảo mật và quyền riêng tư. Bằng cách áp dụng những thực tiễn như vậy, nhà tiếp thị có thể tạo ra sự
quan tâm của khách hàng đối với việc mua sắm trực tuyến.
49

Người giới thiệu

Agift, A., Rekha, V. và Nisha, C. (2014), “Thái độ của người tiêu dùng đối với mua sắm trực tuyến”,Nghiên cứu
Tạp chí Khoa học Gia đình, Cộng đồng và Người tiêu dùng,Tập. 2 số 8, trang 4-7, có tại:www.
isca.in/FAMILY_SCI/Archive/v2/i8/2.ISCA-RJFCCS-2014-017.php
Akroush, MN và Al-Debei, MM (2015), “Mô hình tổng hợp các yếu tố ảnh hưởng đến thái độ của người tiêu dùng
hướng tới mua sắm trực tuyến”,Tạp chí quản lý quy trình kinh doanh,Tập. 21 Số 6, trang 1353-1376, doi:
10.1108/BPMJ-02-2015-0022.
Alam, MZ và Elaasi, S. (2016), “Một nghiên cứu về nhận thức của người tiêu dùng đối với mua sắm điện tử ở KSA”,
Tạp chí Quốc tế về Kinh doanh và Quản lý,Tập. 11 số 7, tr. 202.
Alam, S. và Yasin, NM (2010), “Yếu tố nào ảnh hưởng đến niềm tin thương hiệu trực tuyến: bằng chứng từ trực tuyến
người mua vé ở Malaysia”,Tạp chí nghiên cứu thương mại điện tử lý thuyết và ứng dụng, Tập. 5 Số
3, trang 78-89, doi:10.4067/S0718-18762010000300008.
Al-Debei, MM, Akroush, MN và Ashouri, MI (2015), “Thái độ của người tiêu dùng đối với trực tuyến
mua sắm: tác động của niềm tin, lợi ích được cảm nhận và chất lượng trang web được cảm nhận”,
Tra cứu,Tập. 25 Số 5, trang 707-733, doi:10.1108/IntR-05-2014-0146.
Aziz, NNA và Wahid, NA (2018), “Các yếu tố ảnh hưởng đến ý định mua hàng trực tuyến của
sinh viên đại học",Tạp chí quốc tế về nghiên cứu học thuật về kinh doanh và khoa học xã
hội,Tập. 8 Số 7, trang 702-717, doi:10.6007/IJARBSS/v8-i7/4413.
Banerjee, N., Dutta, A. và Dasgupta, T. (2010), “Nghiên cứu về thái độ của khách hàng đối với dịch vụ trực tuyến
mua sắm-Một góc nhìn của người Ấn Độ”,Tạp chí Tiếp thị Ấn Độ,Tập. 40 số 11, trang 36-42.
Bianchi, C. và Andrews, L. (2012), “Rủi ro, niềm tin và hành vi mua hàng trực tuyến của người tiêu dùng: người Chile
luật xa gần",Tạp chí tiếp thị quốc tế,Tập. 29 Số 3, trang 253-275, doi:10.1108/
02651331211229750.
Bilgihan, A. (2016), “Lòng trung thành của khách hàng thế hệ Y trong mua sắm trực tuyến: một mô hình tích hợp về niềm tin, người dùng
kinh nghiệm và xây dựng thương hiệu”,Máy tính trong hành vi của con người,Tập. 61, trang 103-113, doi:10.1016/j.
chb.2016.03.014.

Casalo, L., Flavi-an, C. và Guinalíu, M. (2008), “Vai trò của khả năng sử dụng nhận thức, danh tiếng, sự hài lòng
và sự quen thuộc của người tiêu dùng đối với quá trình hình thành lòng trung thành của trang web”,Máy tính trong hành vi
của con người,Tập. 24 Số 2, trang 325-345, doi:10.1016/j.chb.2007.01.017.

Chaturvedi, D., Gupta, D. và Singh Hada, D. (2016), “Nhận thức rủi ro, niềm tin và thông tin
tìm kiếm hành vi như là tiền đề của hành vi mua hàng may mặc trực tuyến ở Ấn Độ: một nghiên
cứu khám phá trong bối cảnh Rajasthan”,Tạp chí Quốc tế về Quản lý và Tiếp thị,Tập. 6 Số 4, trang
935-943, doi:10.2139/ssrn.3204971.
Cheung, CM và Lee, MK (2003), “Một mô hình tích hợp về niềm tin của người tiêu dùng trong mua sắm trên internet”,
Kỷ yếu ECIS 2003,P. 48.
Cho, CH, Kang, J. và Cheon, HJ (2006), “Sự do dự khi mua sắm trực tuyến”,Tâm lý học và hành vi,
Tập. 9 Số 3, trang 261-274, doi:10.1089/cpb.2006.9.261.
Clement, J. (2020), “Dân số kỹ thuật số toàn cầu tính đến tháng 4 năm 2020”, có tại:www.statista.
com/statistics/617136/digital-population-worldwide/(truy cập ngày 18 tháng 6 năm 2020).
RAMJ Comegys, C., Hannula, M. và V-ais-anen, J. (2009), “Ảnh hưởng của niềm tin và rủi ro của người tiêu dùng trên mạng
ra quyết định mua hàng: so sánh giữa sinh viên Phần Lan và Hoa Kỳ”,Tạp chí quốc tế
15,1 về quản lý,Tập. 26 số 2, có tại:www.questia.com/library/journal/1P3- 1874986651/
effect-of-consumer-trust-and-risk-on-online-purchase
Forsythe, S., Liu, C., Shannon, D. và Gardner, LC (2006), “Phát triển thang đo để đo lường
nhận thức được lợi ích và rủi ro của việc mua sắm trực tuyến”,Tạp chí tiếp thị tương tác,Tập. 20 Số 2, trang
55-75, doi:10.1002/dir.20061.
50 George, OJ, Ogunkoya, OA, Lasisi, JO và Elumah, LO (2015), “Rủi ro và niềm tin khi mua sắm trực tuyến:
kinh nghiệm từ Nigeria”,Tạp chí quốc tế về nghiên cứu châu Phi và châu Á,Tập. 11, trang 71-78, có
tại:https://iiste.org/Journals/index.php/JAAS/article/view/23937
Gong, W., Stump, RL và Maddox, LM (2013), “Các yếu tố ảnh hưởng đến việc mua sắm trực tuyến của người tiêu dùng tại
Trung Quốc",Tạp chí Nghiên cứu Kinh doanh Châu Á,Tập. 7 Số 3, trang 214-230, doi:10.1108/JABS-02-2013-0006.

Huseynov, F. và Yildirim, SO (2016), “Thái độ của người dùng Internet đối với hoạt động kinh doanh trực tuyến giữa doanh nghiệp và người tiêu dùng

mua sắm: một cuộc khảo sát”,Phát triển thông tin,Tập. 32 Số 3, trang 452-465, doi:10.1177/
0266666914554812.
Jadhav, V. và Khanna, M. (2016), “Các yếu tố ảnh hưởng đến hành vi mua hàng trực tuyến của sinh viên đại học: a
phân tích định lượng”,Báo cáo định tính,Tập. 21 Số 1, trang 1-15, có tại:https://
nsuworks.nova.edu/tqr/vol21/iss1/1
Jayasubramanian, P., Sivasakthi, D. và Ananthi, PK (2015), “Nghiên cứu về sự hài lòng của khách hàng
hướng tới mua sắm trực tuyến”,Tạp chí quốc tế về nghiên cứu ứng dụng,Tập. 1 số 8, trang
489-495, có tại:www.academia.edu/download/54009715/1-7-136.pdf
Jun, G. và Jaafar, NI (2011), “Nghiên cứu về thái độ của người tiêu dùng đối với mua sắm trực tuyến ở Trung Quốc”,
Tạp chí quốc tế về kinh doanh và khoa học xã hội,Tập. 2 Số 22, trang 122-132.
Karthikeyan (2016), “Các vấn đề mà khách hàng trực tuyến gặp phải”,Tạp chí quốc tế về nghiên cứu hiện tại
và Giáo dục Hiện đại (IJCRME),Tập. 1 Số 1, trang 166-169, có tại:http://ijcrme.
rdmodernresearch.com/wp-content/uploads/2015/06/23.pdf
Katawetawaraks, C. và Wang, CL (2011), “Hành vi mua sắm trực tuyến: ảnh hưởng của mua sắm trực tuyến
phán quyết",Tạp chí Nghiên cứu Kinh doanh Châu Á,Tập. 1 Số 2, trang 66-74, có tại:https://ssrn. com/trừu
tượng=2345198
Kumar, M. (2016), “Hành vi và sự hài lòng của người tiêu dùng trong thương mại điện tử: một nghiên cứu so sánh dựa trên
mua sắm một số mặt hàng điện tử”,Tạp chí quốc tế về nghiên cứu thương mại và quản lý,
Tập. 7 Số 7, trang 62-67, có tại:https://ijrcm.org.in/article_info.php?article_id=6785
Kuriachan, JK (2014), “Vấn đề và giải pháp mua sắm trực tuyến”,Phương tiện truyền thông mới và đại chúng
Giao tiếp,Tập. 23 Số 1, trang 1-4, có tại:www.academia.edu/download/34229456/
Online_shopping_problems_and_solutions
Laudon, KC và Traver, CG (2009),Kinh doanh Thương mại điện tử. Công nghệ. Xã hội,Tái bản lần thứ 5, Prentice Hall.

Lawler, JP (2003), “Sự trung thành và quyền riêng tư của khách hàng trên web”,Tạp chí Thương mại Internet,
Tập. 2 Số 1, trang 89-105, doi:10.1300/J179v02n01_07.
Lee, MK và Turban, E. (2001), “Mô hình niềm tin cho việc mua sắm trên internet của người tiêu dùng”,Tạp chí quốc tế
của Thương mại điện tử,Tập. 6 Số 1, trang 75-91, doi:10.1080/10864415.2001.11044227.
Lennon, SJ,et al. (2008), “Mua sắm trực tuyến các sản phẩm thực phẩm và sợi của người tiêu dùng nông thôn như một hình thức
mua sam",Tạp chí Nghiên cứu Quần áo và Dệt may,Tập. 27 Số 1, trang 3-30, doi:10.1177/
0887302X07313625.
Liang, TP và Lai, HJ (2002), “Tác động của thiết kế cửa hàng đến việc mua hàng của người tiêu dùng: một nghiên cứu thực nghiệm về hành vi
hiệu sách trực tuyến”,Thông tin và Quản lý,Tập. 39 Số 6, trang 431-444, doi:10.1016/S0378-
7206(01)00129-X.
Lim, PL và Yazdanifard, R. (2014), “Giới tính có đóng vai trò trong hành vi của người tiêu dùng trực tuyến không?”,Toàn cầu
Tạp chí Quản lý và Nghiên cứu Kinh doanh,Tập. 14 số 7, trang 48-56, có tại:https:// tạp chí của
doanh nghiệp.org/index.php/GJMBR/article/view/1570
Limbu, YB, Wolf, M. và Lunsford, DL (2011), “Nhận thức của người tiêu dùng về đạo đức trực tuyến và những ảnh hưởng của nó Trực tuyến
về sự hài lòng và lòng trung thành”,Tạp chí nghiên cứu về tiếp thị tương tác,Tập. 5 Số 1, trang 71-89, doi:
10.1108/17505931111121534.
mua sắm
Liu, C. và Guo, Y. (2008), “Xác nhận công cụ đo lường sự hài lòng của người dùng cuối đối với máy tính trực tuyến
hành vi
hệ thống mua sắm”,Tạp chí máy tính tổ chức và người dùng cuối,Tập. 20 số 4, trang 74-96, có tại:
www. igi-global.com/article/journal-Organizational-end-user-computing/3849
Martin, J., Mortimer, G. và Andrews, L. (2015), “Kiểm tra lại trải nghiệm của khách hàng trực tuyến để
bao gồm tần suất mua hàng và rủi ro nhận thức được”,Tạp chí Bán lẻ và Dịch vụ Tiêu dùng, 51
Tập. 25, trang 81-95, doi:10.1016/j.jretconser.2015.03.008.
Mittal, A. (2013), “Thương mại điện tử: tác động đến hành vi của người tiêu dùng”,Tạp chí Quản lý Toàn cầu và
Nghiên cứu kinh doanh,Tập. 3 Số 2, trang 131-138, có tại:www.ripublication.com/gjmbs_spl/
gjmbsv3n2spl_09.pdf
Miyazaki, AD và Fernandez, A. (2001), “Nhận thức của người tiêu dùng về rủi ro bảo mật và quyền riêng tư đối với
mua sắm trực tuyến”,Tạp chí Vấn đề Người tiêu dùng,Tập. 35 Số 1, trang 27-44, doi:10.1111/j.1745-
6606.2001.tb00101.x.
Monsuwe, TPY, Dellaert, BGC và Ruyter, KD (2004), “Điều gì thúc đẩy người tiêu dùng mua sắm
trực tuyến? Bình luận văn học”,Tạp chí Quốc tế về Quản lý Công nghiệp Dịch vụ,Tập. 15 Số 1, trang
102-121, doi:10.1108/09564230410523358.
Muthumani, A., Lavanya, V. và Mahalakshmi, R. (2017), “Các vấn đề mà khách hàng gặp phải trên mạng
mua sắm ở quận Virudhunagar”,Tạp chí Quốc tế Khoa học Công nghệ và Quản lý
(IJSTM),Tập. 6 Số 2, trang 152-159, có tại:www. ijstm.com/images/short_pdf/
1486214600_S184_IJSTM.pdf.
Nazir, S., Tayyab, A., Sajid, A., Ur Rashid, H. và Javed, I. (2012), “Mua sắm trực tuyến ảnh hưởng như thế nào đến
hành vi mua hàng của người tiêu dùng ở Pakistan?”,Tạp chí quốc tế về các vấn đề khoa học máy tính
(IJCSI),Tập. 9 số 3, tr. 486.
Nikhashem, SR, Yasmin, F., Haque, A. và Khatibi, A. (2011), “Nghiên cứu về nhận thức của khách hàng đối với
bán vé trực tuyến tại Malaysia”, InKỷ yếu Hội nghị Nghiên cứu Quốc tế và Hội thảo chuyên đề năm
2011,Tập. 1, số 1, trang 320-338.
Pan, Y. và Zinkhan, GM (2006), “Khám phá tác động của việc tiết lộ quyền riêng tư trực tuyến đối với người tiêu dùng
lòng tin",Tạp chí bán lẻ,Tập. 82 Số 4, trang 331-338, doi:10.1016/j.jretai.2006.08.006.
Roman, S. (2007), “Đạo đức của bán lẻ trực tuyến: sự phát triển và xác nhận quy mô từ
góc nhìn của người tiêu dùng”,Tạp chí đạo đức kinh doanh,Tập. 72 Số 2, trang 131-148, doi:10.1007/
s10551-006-9161-y.
Sivanesan (2017), “Nghiên cứu các vấn đề mà khách hàng gặp phải khi mua sắm trực tuyến với các sản phẩm đặc biệt
ám chỉ quận Kanyakumari”,Tạp chí quốc tế về nghiên cứu quản lý và nghiên cứu kinh
doanh,Tập. 4 Số 3, trang 22-25, có tại:http://ijrmbs.com/vol4issue3SPL1/ sivanesan.pdf

Tsiakis, T. (2012), “Vấn đề và mối quan ngại của người tiêu dùng về nhận thức rủi ro về bảo mật thông tin trên mạng
khuôn khổ. Các chiến lược tiếp thị”,Thủ tục - Khoa học xã hội và hành vi,Tập. 62 số 24, trang 1265
-1270, doi:10.1016/j.sbspro.2012.09.216.
Wei, LH, Osman, MA, Zakaria, N. và Bo, T. (2010), “Việc áp dụng mua sắm trực tuyến thương mại điện tử
ở Malaysia”, ởHội nghị quốc tế lần thứ 7 của IEEE về Kỹ thuật kinh doanh điện tử năm 2010, IEEE, trang
140-143.
Yazdanifard, R. và Godwin, NW (2011), “Những thách thức mà khách hàng phải đối mặt: Làm nổi bật E-
vấn đề mua sắm”, Tài liệu trình bày tại Hội nghị quốc tế về Kinh tế, Kinh doanh và Quản lý Tiếp thị
(CEBMM 2011), Thượng Hải, Trung Quốc, có tại:www.researchgate.net/ profile/
Assc_Prof_Dr_Rashad_Yazdanifard/publication/268507745_Challenges_faced_by_ khách hàng
_Highlighting_E-shopping_problems/links/546d4ade0cf26e95bc3cb0a1/Challenges-faced-by-customers
- Làm nổi bật-E-shopping-problems.pdf(truy cập ngày 20 tháng 3 năm 2020).
RAMJ đọc thêm
15,1 Grabner-Kräuter, S. và Kaluscha, EA (2003), “Nghiên cứu thực nghiệm về niềm tin trực tuyến: đánh giá và
đánh giá phê bình”,Tạp chí quốc tế về nghiên cứu con người-máy tính,Tập. 58 Số 6, trang
783-812.
Nurfajrinah, MA, Nurhadi, ZF và Ramdhani, MA (2017), “Ý nghĩa của việc mua sắm trực tuyến đối với người độc lập
người mẫu",Khoa học xã hội,Tập. 12 Số 4, trang 737-742, có tại:https://medwelljournals. com/

52 abstract/?doi=sscience.2017.737.742

Đồng tác giả

Có thể liên hệ với Bindia Daroch tại:bindiadaroch@gmail.com

Để biết hướng dẫn về cách đặt hàng in lại bài viết này, vui lòng truy cập trang web của chúng
tôi: www.emeraldgrouppublishing.com/licensing/reprints.htm Hoặc liên hệ với chúng tôi để
biết thêm chi tiết:quyền@emeraldinsight.com