Tudatosan koordinált, két, vagy több ember

alkotta társadalmi egység, mely viszonylag jól

A szervezet definíciója körülírható határokkal, viszonylag
folyamatosan működik egy közös cél, vagy
célok együttesének elérése érdekében.

Input-output arányra utaló kategória, az

erőforrások költségeinek minimalizálására
A hatékonyság fogalma
törekvés, pl. egységnyi ráfordítással minél
nagyobb output elérése.

Tevékenységek befejezésére, célok elérésére

Az eredményesség fogalma utaló fogalom, a helyes dolgok végzését
jelenti.

Valamely teljesítményre, tevékenységre való

A képesség fogalma
testi és lelki adottság, alkalmasság, mindaz,
amit meg tudunk tenni.

Gyakorlattal megszerzett speciális képesség.

Készség fogalma
Tanulás eredménye.

Valamely teljesítményhez megfelelő tudás

(képzettség), képességek-készségek és
Kompetencia fogalma hozzáállás (attitűd) komplexuma.
Azon tulajdonságok összessége melyek
megkülönböztetik a kiválót az átlagostól.
 Jellemző tulajdonságaink viszonylag stabil
szerveződése, a tulajdonságok olyan tartós
A személyiség fogalma
készlete, amely meghatározza egyediségünket
és megkülönböztet másoktól.

Folyamat, melynek során érzékszervi

tapasztalásainkat egységes képpé rendezzük és
Az észlelés fogalma
a külső világ számunkra értelemmel bíró belső
képét jelenítjük meg.

Másokról gondolkodva erősen hajlunk arra,

hogy eredményeiket vagy kudarcaikat belső
okokra (személyiségükre, hiedelmeikre,
Alapvető attribúciós hiba
attitűdjükre) vezessük vissza, és hogy
eltekintsünk a külső feltételek befolyásoló
hatásától.

Saját magunk esetében hajlamosak vagyunk

Önigazoló torzító hatás sikereinket saját magunknak tulajdonítani, míg
kudarcainkért a külső feltételeket hibáztatni.

Olyan alapvető meggyőződések, amelyek az

emberi élet végső céljára, az életvitel szélesen
Értékek fogalma
értelmezett módjára vonatkozó választásainkat
tükrözik.

Tárgyakról, személyekről, vagy eseményekről

alkotott értékelő megállapításaink. Kiderül
Attitűd fogalma
belőle hozzájuk kapcsolódó érzelmünk
irányultsága.

Motiváció fogalma
A hatalom fogalma
Negatív hatalom fogalma
A vezetés (leadership) fogalma
Az üzletkötő (tranzakciós) vezetés
Az átalakító (transzformációs) vezetés
Késztetés arra, hogy bizonyos módon
viselkedjünk. Hajlandóság a szervezeti célok
megvalósítása irányába mutató erőfeszítésekre,
amellyel egyben egyéni szükségleteket
elégítünk ki.
Személyek, vagy szervezeti egységek esélye
mások befolyásolására, az események
megváltoztatására, saját akaratuk
keresztülvitelére az ellenszegülés ellenére.
„Nem tudom ugyan elérni saját célomat –
ehhez nincs elég munícióm – de azt meg
tudom tenni, hogy késleltessek folyamatokat,
információt szűrjek, torzítsak, vagy tartsak
vissza, ellentmondjak, megtagadjam az
engedelmességet, vagy végső soron nyíltan
ellenszegüljek – azaz megakadályozzak
másokat céljaik elérésében.
Egy csoport befolyásolásának képessége célok
elérése érdekében.
A vezetői tevékenység azon eleme, mely
kitüntetetten az emberi erőforrással
foglalkozik, a szervezet tagjait a szervezeti
célok elérése érdekében mozgósítja.
A követő bizonyos előnyökért cserébe tesz
meg dolgokat (valamit valamiért).
Magasabb rendű általános emberi célok,
értékek kialakításával és egyesítésével érik el a
célokat.
 A belső hatékonyság, a szabályozott
A menedzser szerep lényege zökkenőmentes belső működés
megvalósítására törekszik.

A leader szerep lényege A szükséges változásokra koncentrál.

Ha két, vagy több érintett fél közül valamelyik

azt észleli, hogy mások negatívan
viszonyulnak valamihez, ami számára fontos.
A konfliktus fogalma
Ez adódhat véleménykülönbségből,
nézeteltérésből, érdekkülönbségből,
félreértésből…

Az a szituáció, amit úgy észlelünk, hogy a

másik fél érdekét és szempontjait teljes
A nyer-nyer (win-win) típusú tárgyalási stratégia
mértékben figyelembe véve is maximalizálni
lényege
tudjuk a saját hasznunkat (megnöveljük a
tortát, hogy mindenkinek elég jusson belőle).

Az a szituáció, amit úgy észlelünk, hogy csak

a másik kárára nyerhetünk, osztozkodni kell
A zéró-összegű játszma jelentése
adott rendelkezésre álló erőforrásokon (minél
nagyobb szeletet hasítunk ki a tortából).

A szervezet tagjai által elfogadott, közösen

értelmezett előfeltevések, értékek,
A szervezeti kultúra fogalma
meggyőződések, hiedelmek rendszere. A tagok
követik, új tagoknak átadják.
 Meghatározza, hogy hogyan osztják meg,
A szervezeti struktúra fogalma csoportosítják és koordinálják a
szervezetekben a felmerülő feladatokat.

Egy nagyobb feladatkomplexum

Munkamegosztás fogalma részfeladatokra bontása és e részfeladatok
egyes szervezeti egységekhez telepítése.

A munkamegosztási elvek alapján tagolt

szervezeti egységek vezetői kompetenciáinak
kialakítása. Ezen belül is kiemelt jelentőségű a
Hatáskör megosztás
döntési és utasítási jogkörök felosztása a
vállalatvezetés és az alárendelt egységek
között.

Pozitív érzés a munkával kapcsolatban, ami a

jellemzőinek értékeléséből következik.
Munkával való elégedettség
Annak mértéke, hogy az egyén mennyire
kedveli, vagy nem kedveli munkáját.

Egy szervezettel, és annak céljaival való

Szervezet iránti elkötelezettség azonosulás, a szervezeti tagság fenntartásának
szándékával.

Érzés, melyet egy meghatározott esemény

vagy személy okoz, intenzív, rövid időtartamú,
gyorsan elmúló (másodpercek, percek),
Érzelem pontosan megjelölt és sokféle van belőle
(harag, félelem, szomorúság, stb.), rendszerint
arckifejezéssel párosul, akció orientált
(hirtelen cselekvéshez vezethet)
 Érzés, melynek oka gyakran általános és nem
egyértelmű, nem intenzív, sokáig tart (órák,
napok), általánosabb (két fő dimenziója van,
Hangulat
pozitív és negatív), általában nem jár
arckifejezéssel, kognitív természetű
(gondolkodást, merengést idézhet elő)

A munkakörök standardizáltságának mértéke a

Formalizáltság
szervezetekben, a szabályozottság mértéke.

A felhatalmazás töretlen lánca, ami a szervezet

Utasítási lánc csúcsától a legalacsonyabb szintig terjed és
meghatározza, hogy ki kinek jelent.

Az egyes ember tulajdonságait annak a

Sztereotípia csoportnak a jellemző tulajdonságaival
kapcsoljuk össze, amelybe az illető tartozik.

Hajlamosak vagyunk elutasítani azokat a

jelzéseket, amelyek megkérdőjelezik
magatartásunk, tevékenységünk helyességét,
Szelektív észlelés
viszont hajlamosak vagyunk túlértékelni
azokat a megerősítő jeleket, amely az addig
követett magatartás helyességét támasztják alá.

Pontatlan közlés, amit széleskörűen sok

Általánosítás személyre vagy dologra értelmezünk, holott
csak egyre vagy néhányra igaz.
 Ha saját tulajdonságainkat tulajdonítjuk
Kivetítés
másoknak is, kivetítésről beszélhetünk.

Egy előzetes feltételezés, valamilyen

Előítélet hozzáállással megnyilvánulva, amely általában
alaptalan és helytelen következtetéshez vezet.

Gyakran rövid idő alatt, egy a kapcsolat

legelső pillanataiban, első benyomásunkra
Első benyomás hagyatkozva, így szükségképpen nagyon kevés
információra támaszkodva formálunk
véleményt.

Ha valakiről általános véleményt formálunk

egyetlen, számunkra fontos vagy szimpatikus
tulajdonsága alapján, glória- (vagy más néven
Glória-, vagy halo-hatás
halo-) hatásról beszélünk. Vannak olyan
dolgok, amelyeket kedvelünk, fontosnak
tartunk és túlhangsúlyozzuk.

Különböző tulajdonságokat összekapcsolunk,

Implicit személyiségelmélet amelyek egymáshoz nem feltétlenül
kapcsolódnak.

Azon motivációs elméletek, amelyek azt tárják

fel, hogy mit akarnak a munkavállalók, mire
Tartalomelméletek van szükségük, a vezetők milyen eszközökkel
serkenthetik a munkatársaikat. (Mi motiválja
az embereket?)
 Azon motivációs elméletek, amelyek azt
vizsgálják, hogyan lehet a munkatársak
cselekvéseit megfelelően irányítani, terelni.
Folyamatelméletek
Milyen folyamatok során, hogyan
motiválhatóak a szervezet tagjai a magasabb
teljesítmény elérése érdekében. (Hogyan?)

Biztonság
Státusz
Csoportokhoz csatlakozás előnye egyéni Önbecsülés
szempontból Valahova tartozás
(legalább négyet le kell írni) Hatalom
Hiedelmek megerősítése
Célok megvalósítása

Több tudás és információ

Csoportok létrehozásának előnyei szervezeti Szinergiahatás
szempontból Többoldalú problémamegoldás
(legalább négyet le kell írni) Döntés jobb megértése
Részvétel - elfogadás

Elkerülés
Alkalmazkodás
Az egyéni konfliktuskezelési stílusok megnevezése Versengés
Együttműködés
Kompromisszumkeresés