Lập kế hoạch marketing cho một doanh nghiệp dịch vụ đang kinh doanh tại thị trường

Việt Nam. Kế hoạch thể hiện chi tiết hoạt động marketing của doanh nghiệp trong 1
năm tới và tổng thể cho 3 năm tiếp theo. Công việc được trình bày có độ dài giới hạn
30 trang (+/- 10%), không kể trang bìa, mục lục, tài liệu tham khảo và phụ lục.

I. Tổng quan về thị trường (Market overview) (1đ) Tối đa 2 trang.

Việt Nam là một trong những quốc gia được thiên nhiên ưu ái ban tặng cho
nhiều danh lam thắng cảnh đẹp, cùng với nền văn hóa đặc sắc và ẩm thực
phong phú. Nhờ vậy, ngành du lịch Việt Nam ngày càng phát triển mạnh mẽ,
thu hút du khách trong và ngoài nước. Từ đó, nhu cầu lưu trú nghỉ dưỡng ngày
càng cao, thúc đẩy sự phát triển của các mô hình lưu trú đa dạng, trong đó mô
hình homestay đang nổi lên như một xu hướng mới đầy tiềm năng. Homestay
mang đến cho du khách trải nghiệm độc đáo, khác biệt so với các khách sạn
truyền thống. Du khách có cơ hội hòa mình vào cuộc sống địa phương, khám
phá văn hóa bản địa và trải nghiệm cuộc sống của người dân nơi đây. Loại hình
lưu trú này đặc biệt thu hút du khách trẻ, những người thích khám phá và trải
nghiệm thực tế.

Nắm bắt được xu hướng này, nhiều cá nhân, hộ gia đình và giới đầu tư đã tham
gia vào thị trường homestay. Số lượng homestay tại Việt Nam tăng trưởng
mạnh mẽ trong những năm gần đây. Theo số liệu thống kê của AirDNA (2019),
trong giai đoạn 2017 - 2019, số lượng homestay chỉ tính riêng ở Hà Nội và
TP.HCM đã tăng từ 8.000 lên gần 30.000 sản phẩm, tăng gấp 4 lần. AirDNA
cũng đánh giá thị trường homestay Việt Nam đang tăng trưởng "nóng" với tốc
độ 452% về số lượng nguồn cung chỗ ở trong một năm qua, cao hơn nhiều so
với mức tăng trưởng trung bình toàn cầu (140%) và ngành khách sạn truyền
thống (40%). Cũng theo báo cáo của AirDNA, các khu vực thành phố có doanh
thu lớn nhất về homestay hiện nay như TP. Hồ Chí Minh (41.6 triệu USD), Đà
Nẵng (19 triệu USD), Hà Nội (13.3 triệu USD), Lâm Đồng (2.2 triệu USD).
Doanh thu homestay tại các tỉnh thành phố lớn (Nguồn dữ liệu: AirDNA-2019)
Ngoài ra, theo nghiên cứu của AirDNA Việt Nam còn lọt top 3 tăng trưởng du
lịch nhanh nhất thế giới. Với nhiều chính sách khuyến khích phát triển, giảm
đáng kể các thủ tục, điều kiện về cấp thị thực (visa) cho du khách quốc tế khiến
Việt Nam nhanh chóng trở thành một trong những địa điểm nổi tiếng thu hút
khách du lịch. Theo đó, thị trường kinh doanh homestay tạo ra doanh thu vào
khoảng 130 triệu USD trong năm 2018 và tiếp tục tăng trưởng với tốc độ cao.

Số lượng chỗ ở và doanh thu mảng homestay tại Việt Nam năm 2018 (Nguồn
dữ liệu: AirDNA)
Sự phát triển của homestay mang lại nhiều lợi ích cho các bên liên quan. Du
khách được trải nghiệm lưu trú độc đáo, giá cả hợp lý. Người dân địa phương
có thêm thu nhập, góp phần phát triển kinh tế địa phương. Các nhà đầu tư có cơ
hội khai thác thị trường tiềm năng với lợi nhuận cao. Bà Cản Phương Hà - đại
diện Luxstay đã nhận định rằng “Việt Nam đặc thù dân số trẻ chiếm tỷ trọng
cao, đối tượng tiếp cận các xu hướng mới rất nhanh chóng, đặc biệt là các dịch
vụ trên nền tảng công nghệ. Mảng home sharing tại Việt Nam đang tăng trưởng
nhanh và sẽ phát triển bùng nổ trong những năm tới, đạt quy mô tối thiểu 10%
- 20% tổng chi tiêu thị trường lưu trú vào khoảng 15 tỷ USD năm 2025”. Với
 tiềm năng to lớn, mô hình homestay hứa hẹn sẽ tiếp tục phát triển mạnh mẽ
trong tương lai, góp phần vào sự phát triển của ngành du lịch Việt Nam.
II. Phân tích cạnh tranh (Competitor analysis) (1đ) Tối đa 2 trang.
1. Benri Homestay (Địa chỉ:76/2A14 Tây Hòa Phước Long A Thủ Đức)
1.1 Điểm mạnh
● Về vị trí: Nằm trong khu vực yên tĩnh, an ninh, thuận tiện di chuyển đến
các trường đại học như Đại học Sư phạm Kỹ thuật TP.HCM (1.5km),
Đại học Quốc gia TP.HCM (2km)…Gần các tiện ích như siêu thị, chợ,
quán ăn, quán cà phê. Cách trung tâm thành phố Thủ Đức khoảng 3km,
dễ dàng di chuyển bằng xe máy hoặc taxi, thuận tiện cho việc tham quan
đến các địa điểm vui chơi nổi tiếng.
● Giá cả: Mức giá hợp lý, phù hợp với sinh viên và người đi làm có thu
nhập trung bình. Giá phòng dao động từ 280.000 - 700.000VNĐ tùy
theo loại phòng và hình thức khách hàng muốn ở lại là theo giờ, qua
đêm hay theo ngày. Có nhiều chương trình ưu đãi cho khách hàng đặt
theo combo, hay ở dài hạn.
● Cơ sở vật chất: Phòng ốc được thiết kế hiện đại, sạch sẽ, tiện nghi, đầy
đủ nội thất. Check-in, check-out tự động không qua lễ tân, đảm bảo sự
riêng tư cho khách hàng. Mỗi phòng đều có nhà vệ sinh riêng, wifi miễn
phí, máy lạnh, có sẵn tài khoản Netflix… Tùy loại phòng mà homestay
còn có cả bồn tắm, bàn chơi billiard, mỗi phòng theo một chủ đề khác
nhau.
● Dịch vụ: Nhân viên nhiệt tình, chu đáo, luôn sẵn sàng hỗ trợ khách
hàng, mỗi phòng sau khi được khách check-out đều được nhân viên dọn
dẹp nhanh chóng, thay mới 100% ga gối, ga giường và chăn. Ngoài ra, ở
Benri Homestay khách hàng còn còn được miễn phí bắp, nước và
coffee.
● Không gian: homestay ấm cúng, gần gũi như ở nhà. Môi trường sống
sạch sẽ, thoáng mát. Có nhiều cây xanh, tạo cảm giác thoải mái, thư
giãn.
1.2 Điểm yếu
● Số lượng phòng: Homestay chỉ có một số lượng phòng hạn chế, do đó
nên đặt phòng sớm để tránh tình trạng hết phòng nhất là vào mùa cao
điểm.
● Ánh sáng: Buổi tối ánh sáng phía ngoài hành lang thường hắt vào phòng
gây khó chịu cho khách hàng.
● Khu vực để xe: Khu vực để xe hơi nhỏ chỉ có chỗ để xe cho 5 xe máy,
có thể không đủ chỗ cho tất cả khách hàng.
● Mùi hương: Tinh dầu trong phòng sẽ hơi nồng với những khách hàng
thích mùi hương nhẹ nhàng, thanh lịch.
 ● Dịch vụ ăn uống: gian bếp chung nên việc nấu ăn có nhiều bất tiện và
hạn chế sự riêng tư.

2. Mây Homestay (Địa chỉ: 75/14 Nguyễn Cửu Vân, P17, Bình Thạnh)
2.1 Điểm mạnh
● Vị trí: Nằm trong khu vực trung tâm quận Bình Thạnh, thuận tiện di
chuyển đến các địa điểm du lịch nổi tiếng như Chợ Bến Thành (5km),
Khu du lịch Suối Tiên (7km)…Cách ga tàu điện ngầm số 1 khoảng 1km,
dễ dàng di chuyển đến các quận khác trong thành phố.
● Cơ sở vật chất: Phòng ốc được thiết kế hiện đại, tiện nghi, đầy đủ nội
thất. Mỗi phòng đều có nhà vệ sinh riêng, wifi miễn phí, máy lạnh, máy
nước nóng và đặc biệt nhất là mỗi phòng đều có khu vực bếp riêng với
đầy đủ các loại gia vị để khách hàng nấu ăn. Có sân thượng để khách
hàng thư giãn, ngắm cảnh.
● Dịch vụ: Nhân viên nhiệt tình, chu đáo, luôn sẵn sàng hỗ trợ khách hàng
24/7. Dịch vụ dọn phòng, giặt ủi, thay drap giường thường xuyên. Có
chỗ để xe miễn phí.
● Không gian: Đa số các phòng của Mây Homestay ở chi nhánh Mây Mơ
đều mang một phong cách nhẹ nhàng, thơ mộng, tone màu pastel chủ
đạo mang đến sự tươi mát, bình yên kết hợp cùng nội thất hiện đại mang
đến cho khách hàng cảm giác gần gũi và quen thuộc.
2.2 Điểm yếu
● Số lượng phòng hạn chế: Mây Homestay chỉ có 10 phòng ngủ, do đó
vào mùa cao điểm du lịch hoặc các dịp lễ tết, homestay có thể hết phòng
nhanh chóng.
● Cách âm chưa tốt: Một số khách hàng phản ánh rằng cách âm giữa các
phòng chưa tốt, do đó có thể ảnh hưởng đến giấc ngủ của bạn.
● Khu vực để xe hạn chế: Mây Homestay chỉ có chỗ để xe khá nhỏ, do đó
khách hàng đi ô tô có thể gặp khó khăn trong việc tìm chỗ đậu xe. Khu
 vực xung quanh homestay cũng có hạn chế về chỗ đậu xe, đặc biệt là
vào giờ cao điểm.
● Giá cả: dao động từ 400.000 - 900.000VNĐ, mức giá khá cao so với các
homestay có cùng phân khúc.

Hình ảnh: Phòng của chi nhánh Mây Mơ

Bên cạnh các đối thủ cạnh tranh trực tiếp là những homestay khác, thị trường
lưu trú còn có sự hiện diện của các mô hình kinh doanh tương tự như Kat in
love hay các Couple Cinema… Các mô hình này thu hút khách hàng bởi mức
giá rẻ và hệ thống chi nhánh rộng khắp. Tuy nhiên, so với homestay, những
hình thức lưu trú này có những hạn chế nhất định về khả năng đảm bảo sự
riêng tư và mức độ an toàn cho khách hàng như việc check-in, check-out thông
qua lễ tân, hệ thống quản lý tại các địa điểm này thường không chuyên nghiệp
và chặt chẽ…

III. Phân tích ma trận SWOT (SWOT analysis) (1đ)

Điểm mạnh (Strengths)
● Vị trí đắc địa, gần gũi với các điểm tham quan nổi tiếng của Thành phố
Hồ Chí Minh như Chợ Bến Thành, Dinh Độc Lập, Nhà thờ Đức Bà,...
Điều này giúp du khách dễ dàng di chuyển và khám phá vẻ đẹp của
thành phố.
● À Ơi Homestay tọa lạc gần các tuyến đường giao thông chính, dễ dàng
di chuyển đến các địa điểm khác trong thành phố bằng phương tiện
riêng hoặc các phương tiện công cộng.
● Homestay nằm trong khu phố yên tĩnh, tránh xa tiếng ồn ào của thành
phố, mang đến cho du khách không gian nghỉ ngơi thư giãn.
● Phong cách phòng đa dạng được thiết kế theo phong cách hiện đại, với
những gam màu tươi sáng, tạo cảm giác rộng rãi và thoáng mát cho du
khách. Homestay được bao quanh bởi nhiều cây xanh, tạo cảm giác gần
gũi với thiên nhiên.
 ● Mang hơi hướng Nhật Bản từ các phòng của homestay. Các chi tiết
trang trí trong homestay như tranh ảnh, cánh nội thất, bàn ghế... phần
lớn được làm thủ công từ các chất liệu gỗ, tre, nứa giúp du khách cảm
nhận được văn hóa Nhật Bản rõ nét.
● Các tiện ích phòng ốc tại homestay được trang bị đầy đủ tiện nghi như
giường ngủ, bếp và có sẵn gia vị, bàn ghế, máy lạnh, wifi và dịch vụ
xem phim miễn phí, phòng tắm riêng biệt, sạch sẽ, có đầy đủ các vật
dụng vệ sinh cá nhân,... đáp ứng mọi nhu cầu sinh hoạt của du khách.
● Trên trang TikTok cá nhân của Homestay thì luôn nhận được nhiều đánh
giá tích cực của khách hàng đã từng sử dụng dịch vụ.
● Việc check-in tự động giúp du khách chỉ mất vài phút để hoàn tất thủ tục
nhận phòng/trả phòng tại À Ơi Homestay.
● Giá phòng tại À Ơi Homestay cạnh tranh so với các cơ sở lưu trú khác
trong khu vực có cùng chất lượng dịch vụ. Homestay cũng thường
xuyên đưa ra khuyến mãi hấp dẫn cụ thể là vào tháng 2 vừa rồi, À Ơi
Homestay đã giảm giá 50% giá các phòng mới cho trong 3 ngày 5-6-7
tháng 3, để thu hút thêm khách hàng đến sử dụng dịch vụ mới của mình.
Điểm yếu (Weaknesses)
● Homestay À Ơi có quy mô nhỏ, số lượng phòng hạn chế, không đáp ứng
được nhu cầu của du khách vào mùa cao điểm. Ngoài ra thì Homestay
cũng chưa được trang bị đầy đủ các tiện nghi hiện đại như máy nước
nóng lạnh,...
● Kinh nghiệm quản lý của homestay còn non trẻ, việc quản lý và vận
hành tồn tại nhiều hạn chế.
● Hoạt động marketing của homestay còn hạn chế, chưa tiếp cận được
nhiều khách hàng tiềm năng. Hiện tại, thông tin của À Ơi Homestay vẫn
chưa xuất hiện trên các trang đặt phòng trực tuyến như Agoda, Aribnb,
Booking.com cho nên chưa được biết đến rộng rãi.
Cơ hội (Opportunities)
● Theo thông tin từ Cục Du lịch quốc gia, lượng khách quốc tế đến Việt
Nam trong quý 1-2024 đạt gần như phục hồi hoàn toàn so với cùng kỳ
năm 2019. Du khách từ các thị trường châu Úc, châu Á và châu Mỹ có
mức tăng trưởng ấn tượng, lần lượt đạt 120%, 104% và 103%, riêng thị
trường châu Âu cũng cho thấy tín hiệu phục hồi tích cực, đạt 97% so với
cùng kỳ năm 2019.
● Du lịch nội địa cũng ghi nhận kết quả khả quan khi 8,5 triệu lượt khách
đã thực hiện các chuyến du lịch nội địa trong quý 1-2024, trong đó có 3
triệu lượt khách lưu trú.
● Hỗ trợ từ chính quyền địa phương qua chiến lược phát triển du lịch
TP.HCM đến năm 2025, tầm nhìn đến năm 2030. Qua đó, nhiều chương
 trình, sự kiện du lịch được tổ chức: TP.HCM thường xuyên tổ chức các
chương trình, sự kiện du lịch nhằm thu hút du khách quốc tế và nội địa.
● Cùng với sự bùng nổ của công nghệ thông tin. Khách hàng có xu hướng
đặt phòng trên các nền tảng trực tuyến giúp xem được đánh giá về dịch
vụ của nơi lưu trú và tiết kiệm được nhiều thời gian hơn.
● Hợp tác với các đại lý du lịch: Homestay có thể hợp tác với các đại lý du
lịch để bán dịch vụ của mình. Đại lý du lịch có thể giúp homestay tiếp
cận với lượng lớn khách hàng tiềm năng.
Thách thức (Threats)
● Theo kết quả nghiên cứu của AirDNA khi tính đến năm 2019, TP.HCM
đã có hơn 18.000 homestay đang hoạt động (Lâm Tùng, 2019). Điều này
cho thấy số lượng homestay tăng nhanh chóng và dẫn đến sự cạnh tranh
gay gắt trong việc thu hút du khách.
● Một trong chính chủ đề Booking.com đưa ra để phát triển du lịch cho
năm 2021 rằng: du khách có xu hướng thận trọng hơn trong việc chi tiêu
cho du lịch. Theo khảo sát có 62% du khách cho biết họ sẽ quan tâm
nhiều hơn đến giá cả khi lên kế hoạch cho các chuyến đi trong tương lai.
Điều này thể hiện qua việc họ tìm kiếm các lựa chọn giá rẻ, săn lùng
khuyến mãi, hoặc tự túc. Tuy nhiên, các khách sạn bình dân cũng có thể
là đối thủ cạnh tranh của homestay, đặc biệt là đối với những du khách
quan tâm đến tiện nghi và dịch vụ đầy đủ.
● Quy mô du lịch trực tuyến Việt Nam dự kiến 2025 con số sẽ lên tới 9 tỷ
Đô-la (Theo báo cáo của Google và Temase). Các nền tảng đặt phòng
trực tuyến như Airbnb, Booking.com, Agoda,... sẽ giúp du khách dễ
dàng so sánh giá cả và dịch vụ của các cơ sở lưu trú, khiến cho việc
cạnh tranh ngày càng trở nên khó khăn hơn. Việc À Ơi Homestay không
có nhiều thông tin trên các trang đặt phòng này, dẫn đến việc tiếp cận
khách hàng tiềm năng còn nhiều khó khăn.
● À Ơi Homestay chỉ vừa thành lập trong một vài năm. Do đó, nguồn lực
và kinh nghiệm quản lý, vận hành homestay còn hạn chế. Tiềm ẩn sự đe
dọa từ các homestay và các khách sạn khác có kinh nghiệm, nguồn lực
tài chính mạnh mẽ, có đầu tư vào quảng bá và marketing.

IV. Phân khúc khách hàng mục tiêu (Primary target market and segmentation) (1đ)
1. Phân khúc khách hàng (Segmentation)
Độ tuổi:
● 20 - 35 tuổi: Đây là nhóm khách hàng đông đảo nhất, chiếm tỷ lệ cao
trong tổng số khách hàng thuê homestay. Nhóm này ưa thích các hoạt
động ngoài trời, khám phá thiên nhiên, trải nghiệm văn hóa địa phương
và tìm kiếm không gian nghỉ dưỡng gần gũi thiên nhiên với giá cả hợp
 lý. Lý do lựa chọn homestay tiết kiệm hơn hơn so với khách sạn. Trải
nghiệm độc đáo, khác biệt so với các loại hình du lịch truyền thống. Gặp
gỡ, giao lưu với người bản địa, học hỏi văn hóa địa phương. Có không
gian sinh hoạt chung, tạo cơ hội kết bạn mới.
● 30 - 50 tuổi: Nhóm này thường đi du lịch cùng gia đình, bao gồm vợ
chồng và con nhỏ. Họ tìm kiếm không gian nghỉ dưỡng rộng rãi, thoáng
mát, gần gũi thiên nhiên và có các hoạt động phù hợp cho trẻ em như
tắm suối, câu cá, hái rau, tham quan vườn trái cây. Không gian riêng tư,
thoải mái hơn so với khách sạn. Gần gũi thiên nhiên, tốt cho sức khỏe
của trẻ em. Có bếp nấu ăn, giúp tiết kiệm chi phí ăn uống. Có sân vườn,
khu vui chơi cho trẻ em.
● 50 - 65 tuổi trở lên: Nhóm này thường đi du lịch để nghỉ dưỡng, thư
giãn, trải nghiệm văn hóa địa phương và tham gia các hoạt động nhẹ
nhàng như đi dạo, ngắm cảnh, thưởng thức ẩm thực. Yêu cầu về không
gian yên tĩnh, thanh bình, phù hợp với nhu cầu nghỉ dưỡng. Gần gũi
thiên nhiên, tốt cho sức khỏe. Giá cả hợp lý hơn so với resort, khách sạn
cao cấp. Có thể giao lưu với người bản địa, học hỏi văn hóa địa phương.
Giới tính:
Không có sự cách biệt về giới tính. Homestay là loại hình lưu trú dành cho tất
cả mọi người, bất kể giới tính hay sở thích. Mỗi du khách đều có thể tìm thấy
cho mình một homestay phù hợp với nhu cầu và sở thích cá nhân.
Thu nhập:
● Thu nhập thấp: Sinh viên, học sinh, du khách ba lô, người có sở thích du
lịch tiết kiệm.
● Mức trung bình trở lên: Các gia đình trẻ, nhân viên văn phòng, cặp đôi
đi du lịch.
Trình độ học vấn:
● Trình độ học vấn thấp: Thường bao gồm học sinh, sinh viên, hoặc
những người có trình độ học vấn phổ thông. Họ có thể lựa chọn
homestay giá rẻ, tập trung vào yếu tố tiết kiệm chi phí và trải nghiệm
văn hóa địa phương.
● Trình độ học vấn trung bình: Nhóm này bao gồm những người có trình
độ trung cấp, cao đẳng hoặc đại học. Họ có thể lựa chọn homestay có
mức giá phù hợp với ngân sách, nhưng vẫn đảm bảo chất lượng dịch vụ
và tiện nghi cơ bản. Họ quan tâm đến trải nghiệm du lịch thoải mái, tiện
nghi và có thể tham gia các hoạt động vui chơi giải trí.
Tình trạng hôn nhân:
● Độc thân: Nhóm này thường có xu hướng lựa chọn homestay với mức
giá hợp lý, tập trung vào trải nghiệm khám phá, kết bạn và tham gia các
hoạt động vui chơi giải trí.
 ● Cặp đôi: Nhóm này thường lựa chọn homestay có không gian lãng mạn,
riêng tư và tiện nghi đầy đủ. Họ quan tâm đến trải nghiệm du lịch nghỉ
dưỡng, thư giãn và tận hưởng thời gian bên nhau.
● Nhóm bạn: Nhóm này thường lựa chọn homestay có không gian chung
rộng rãi, khu vực nấu nướng, sinh hoạt chung và giá cả hợp lý. Họ quan
tâm đến trải nghiệm du lịch vui vẻ, sôi động và gắn kết tình bạn.
● Gia đình: Nhóm này thường lựa chọn homestay có không gian rộng rãi,
thoáng mát, an toàn và đầy đủ tiện nghi cho trẻ em. Họ quan tâm đến
trải nghiệm du lịch gắn kết gia đình, tham gia các hoạt động vui chơi
phù hợp cho mọi lứa tuổi.
Địa lý:
● Thành thị: khu vực thành thị có nhu cầu cao về dịch vụ, tiện nghi và trải
nghiệm homestay độc đáo, hòa mình thiên nhiên và văn hóa địa phương.
Nhu cầu đa dạng bao gồm nghỉ dưỡng, khám phá và kết nối. Thị trường
tiềm năng lớn với khả năng chi trả cao.
● Nông thôn: khách hàng ở nông thôn ít thuê homestay hơn thành thị do
giá rẻ nhà nghỉ và nhu cầu du lịch ngắn ngày.

2. Thị trường mục tiêu chính (Primary target market)

Thị trường mục tiêu chính của À Ơi Homestay là khách du lịch cá nhân và
nhóm nhỏ độ tuổi từ 20 - 35 tuổi tại thành phố Hồ Chí Minh muốn trải nghiệm
lưu trú độc đáo và gần gũi với văn hóa địa phương. Có mức thu nhập từ trung
bình cho đến cao, có sở thích du lịch khám phá, trải nghiệm văn hóa địa
phương, hòa mình vào thiên nhiên và yêu thích sự tự do, phóng khoáng.

V. Mục tiêu marketing (Marketing objectives) (0.5đ)

1. Mục tiêu tổng quát:
Tăng nhận diện thương hiệu và thu hút khách hàng tiềm năng: tăng mức độ phủ
sóng của thương hiệu trên các kênh marketing online và offline: đồng thời thu
hút các khách hàng tiềm năng truy cập, theo dõi website, fanpage và các kênh
marketing khác của homestay.
Tăng số lượng đặt phòng: tối ưu hóa các kênh marketing, các phương thức thanh
toán, chính sách hỗ trợ khách hàng,... nhằm tăng tỷ lệ chuyển đổi từ khách hàng
tiềm năng sang khách hàng đặt phòng; bên cạnh đó, tối đa hóa sự thỏa mãn của
người tiêu dùng để giảm tỷ lệ hủy phòng và tăng số lượng khách hàng quay lại.
Tăng trưởng doanh số: thực hiện kế hoạch marketing bài bản, chi tiết về các loại
dịch vụ mà doanh nghiệp cung cấp để thu hút nhiều khách hàng đến trải nghiệm
hơn, từ đó tăng doanh thu và lợi nhuận; việc thực hiện kế hoạch marketing một
cách có hiệu quả cũng sẽ giúp giảm thiểu chi phí và tối ưu lợi nhuận.
 2. Mục tiêu cụ thể:
Mục tiêu marketing của doanh nghiệp trong 1 năm tới:
Tăng mức độ phủ sóng thương hiệu homestay trên mạng xã hội lên 30%: tạo
dựng nội dung chất lượng kết hợp với quảng cáo, hợp tác với các KOLs (người
ảnh hưởng) để quảng bá homestay,... nhằm tăng lượt theo dõi các kênh mạng xã
hội của homestay lên 30%, từ khoảng 7.500 lên 9.700 lượt theo dõi.
Tăng số lượng đặt phòng thông qua website và fanpage lên 15%: thông qua việc
cung cấp các chương trình ưu đãi và các phương thức thanh toán trực tuyến an
toàn, tiện lợi, từ đó tăng tỉ lệ đặt phòng trực tuyến lên 15% để tạo điều kiện
thuận lợi cho việc quản lý cũng như nâng cao chất lượng dịch vụ nhờ những
đánh giá của khách hàng.
Tăng doanh thu homestay lên 15% và tăng lợi nhuận lên 10%: cung cấp đa dạng
các loại dịch vụ có trong homestay, điều chỉnh giá cả phù hợp với từng thời điểm
trong năm và kiểm soát chi phí vận hành một cách hiệu quả để mang lại doanh
số cao hơn.

Mục tiêu marketing tổng thể của doanh nghiệp cho 3 năm tiếp theo:
Mục tiêu cho 3 năm tiếp theo sẽ được xây dựng dựa trên mục tiêu của năm 1 với
các mức chỉ số cao hơn so với năm 1. Sau năm 1, doanh nghiệp sẽ dựa vào xu
hướng thị trường, thị hiếu khách hàng và khả năng thực tế của mình tại thời điểm
đó để đưa ra mục tiêu phù hợp. Mục tiêu marketing của doanh nghiệp trong 3
năm tiếp theo về cơ bản sẽ bao gồm:
● Tăng mức độ phủ sóng thương hiệu homestay trên mạng xã hội lên gấp
đôi so với năm 1.
● Thu hút 20.000 người theo dõi và 60.000 lượt thích trên mạng xã hội.
● Tăng số lượng đặt phòng thông qua website và fanpage lên 50% so với
năm 1.
● Tăng doanh thu homestay lên 30% so với năm 1.
● Tăng lợi nhuận homestay lên 15% so với năm 1.
VI. Chiến lược marketing và kế hoạch hành động (Marketing strategies and action
plans) (3.5đ)
Tối đa 8 trang.
1. Product:
Homestay là loại hình cung cấp dịch vụ lưu trú, là điểm đến lý tưởng vào dịp
cuối tuần cho những ai cần một nơi để nghỉ ngơi, hò hẹn trong những ngày nghỉ.
1.1. Sản phẩm cốt lõi:
Sản phẩm cốt lõi của homestay chính là cung cấp chỗ nghỉ sạch sẽ, thoải mái và
an toàn cho khách hàng, bao gồm các tiện ích cơ bản như giường ngủ êm ái, tiện
nghi; các phòng đều trang bị toilet riêng rộng rãi, sạch sẽ; có sẵn các vật dụng cá
nhân cơ bản như khăn tắm, máy sấy, bàn chải, kem đánh răng, tăm bông, bông
tẩy trang, dầu gội, sữa tắm; cung cấp wifi miễn phí…

Để chất lượng của sản phẩm cốt lõi luôn ở trạng thái tốt nhất, homestay cần đảm
bảo phòng ốc luôn được dọn dẹp vệ sinh sạch sẽ, các tiện nghi luôn được cung
cấp đầy đủ và an ninh cũng cần được chú trọng.

1.2. Sản phẩm bổ sung:

Information and Consultation: để các thông tin cơ bản về homestay tiếp cận với
khách hàng một cách nhanh chóng và thuận tiện nhất, doanh nghiệp cần xây
dựng website và phát triển các trang mạng xã hội để giới thiệu đầy đủ về thông
tin về homestay; bao gồm: địa chỉ, giờ làm việc, các gói dịch vụ, cách thức đặt
phòng, check-in,...; các nền tảng này nên được thiết kế chỉnh chu, qua đó thể
hiện được phong cách và “tinh thần” của homestay. Doanh nghiệp cũng cần phải
hợp tác với các trang web đặt phòng nhằm tiếp cận được nhiều khách hàng tiềm
năng hơn; đồng thời, cần đào tạo các nhân viên chăm sóc khách hàng một cách
bài bản để họ có thể giới thiệu các gói dịch vụ và tư vấn dựa theo nhu cầu của
khách hàng. Trong khoảng thời gian lưu trú tại homestay, nếu khách hàng có yêu
cầu hoặc phát sinh vấn đề thì các nhân viên cũng có thể hỗ trợ và đưa ra các
phương hướng giải quyết, giúp khách hàng có được trải nghiệm tốt nhất.

Safekeeping and Exceptions: khi trải nghiệm tại homestay, khách hàng cần một
tâm thế thoải mái để có thể sử dụng dịch vụ, vì lý do đó nên các tư trang của
khách hàng cần được giữ an toàn tuyệt đối. Tại homestay đã lắp đặt các camera
để đảm bảo sự an toàn cũng như luôn có nhân viên túc trực tại các cơ sở, tuy
nhiên cần thêm nhân viên bảo vệ và các tủ đồ có khóa để giữ vật dụng cá nhân
của khách hàng (giày, nón,...) giúp khách hàng an tâm hơn. Đối với các sự cố
phát sinh như khách hàng bị dị ứng sau khi sử dụng dịch vụ hay không hài lòng
về thái độ phục vụ của nhân viên,... doanh nghiệp nên đánh giá mức độ hợp lý
của trường hợp đó và cân nhắc hướng giải quyết phù hợp cho cả khách hàng và
doanh nghiệp.

Payment and Bill: để mang đến trải nghiệm tốt nhất cho khách hàng, các phương
thức thanh toán cũng cần được tối ưu để khách hàng thuận tiện nhất trong việc
thanh toán, homestay nên đa dạng hóa các hình thức thanh toán từ tiền mặt đến
tài khoản ngân hàng hay các ví điện tử như Momo, VNPAY,... đồng thời tặng
thêm các voucher, các mã giảm giá khi thanh toán để tạo được thiên cảm với
khách hàng. Đồng thời để thuận tiện cho việc thanh toán, doanh nghiệp cần xuất
hóa đơn để khách hàng dễ dàng theo dõi chi phí cũng như thuận tiện cho việc đối
chứng về sau.
Ví dụ: Khi khách hàng sử dụng dịch vụ trên 12 tiếng tại homestay sẽ được nhận
giảm 10%.

Order Taking and Hospitality: để thực hiện được điều này, trước tiên doanh
nghiệp cần xây dựng quy trình đặt phòng, check in một cách tối ưu nhất bằng
cách hiển thị trên website số phòng trống và các khung giờ trống để khách có thể
đưa ra lựa chọn phù hợp với nhu cầu của bản thân, việc check in cũng được diễn
ra tự động, riêng tư nhờ khóa cửa từ. Bên cạnh đó, nhằm tạo cảm giác thoải mái
và giúp khách hàng có nhiều sự lựa chọn, bên cạnh những loại phòng có sẵn như
Modern Room, Blink Room và Dark Room theo phong cách hiện đại, Vintage
Room theo phong cách tân cổ điển, À Ô i Room và Konichiwa Room mang hơi
hướng Nhật Bản thì homestay cần đa dạng hóa loại phòng với nhiều phong cách
bày trí khác nhau như phong cách Địa Trung Hải phóng khoáng hay phong cách
tối giản tinh tế,... Doanh nghiệp cũng nên xây dựng khu bếp riêng cho từng
phòng để đảm bảo sự riêng tư cho khách hàng, bổ sung thêm nhiều tiện ích như
spa, ghế massage hay máy chơi game,... Chú ý đến mùi hương và màu sắc của
các phòng, chuẩn bị phòng chờ với bánh và nước cho các khách hàng tới sớm
cũng sẽ mang lại ấn tượng tốt đối với khách hàng.

2. Price:
à Ơi homestay là một doanh nghiệp nhỏ, dựa vào khả năng thực tế và tình hình
thị trường, các chiến lược giá có thể áp dụng bao gồm:

● Chiến lược định giá động: dịch vụ lưu trú là loại hình dịch vụ mà giá cả
khá phụ thuộc vào thời điểm trong năm. Vào mùa hạ hay vào các dịp lễ, lượng
khách có nhu cầu lưu trú cao hơn so với thường ngày, nên vào những thời điểm
này, doanh nghiệp có thể điều chỉnh giá dịch vụ tăng thêm 10 - 20% để tăng
doanh số, tuy nhiên cũng có thể giảm giá dịch vụ nhằm tri ân khách hàng, tăng
thêm lượng khách hàng thân thiết. Vào các thời điểm khác trong năm, khi lượng
khách hàng tiềm năng giảm xuống, homestay có thể giảm giá dịch vụ để thu hút
thêm khách hàng. Chiến lược giá này cần được sử dụng linh hoạt dựa trên điều
kiện cụ thể của doanh nghiệp nhằm mang lại hiệu quả tốt nhất.

● Chiến lược giá theo combo: với chiến lược này, doanh nghiệp cần cho
khách hàng thấy được lợi ích của việc sử dụng nhiều dịch vụ so với dịch vụ riêng
lẻ. Các phương thức có thể kể đến như giảm 10% cho gói dịch vụ bao gồm
phòng nghỉ, ăn uống và spa; giảm 10% cho khách hàng thuê phòng từ 2 ngày trở
lên,...
● Chiến lược giá theo nhóm: cung cấp giá ưu đãi cho các nhóm khách
hàng lớn: giảm 10% cho nhóm khách từ 5 người trở lên, giảm 20% cho nhóm
khách từ 10 người trở lên,...

● Chiến lược giá khuyến mãi: vào các dịp đặc biệt như mùa cao điểm du
lịch, các dịp lễ hay đối với khách hàng thuê phòng để tổ chức tiệc, doanh nghiệp
có thể cân nhắc đưa ra chính sách khuyến mãi giảm từ 10 - 20% nhằm gây được
thiện cảm với khách hàng cũng như thu hút sự chú ý của các khách hàng tiềm
năng.

● Chiến lược giá cạnh tranh: à Ơi homestay là một doanh nghiệp có khá
nhiều điểm mạnh và cơ hội so với các đối thủ trong khu vực. Với phong cách
bày trí đẹp mắt và chất lượng dịch vụ tốt, à Ơi có thể sử dụng chiến lược giá
cạnh tranh trung bình vì so với các doanh nghiệp cùng ngành trong doanh khu
vực, các dịch vụ mà à Ơi cung cấp đang ngày càng nâng cao, nếu so sánh thì có
thể nói à Ơi là một trong những sự lựa chọn đáng cân nhắc.
3. Place:
Với đối tượng khách hàng mục tiêu là khách du lịch cá nhân có độ tuổi từ 20 -35
tuổi có mức sống từ trung bình đến cao thì kênh phân phối chủ yếu của à Ơi
homestay là kênh phân phối trực tuyến.

Để đạt được hiệu quả tốt, doanh nghiệp cần hợp tác với các website đặt phòng
trực tuyến như Booking.com, Agoda, Traveloka,... đồng thời xây dựng website
riêng của homestay nhằm cung cấp thông tin chi tiết về homestay, dịch vụ, giá cả
và cho phép khách hàng đặt phòng trực tuyến. Xây dựng tài khoản của homestay
trên các nền tảng mạng xã hội như Facebook, Instagram, Tik Tok và việc chạy
quảng cáo trên các nền tảng này cũng phải được chú trọng đầu tư để thu hút
khách hàng tiềm năng. Muốn các kênh phân phối vận hành tốt cần có sự quản lý
chặt chẽ bằng cách thường xuyên cập nhật thông tin, đảm bảo rằng thông tin, giá
cả homestay được cập nhật chính xác và nhất quán trên tất cả các kênh phân
phối; sắp xếp và giải quyết các yêu cầu đặt phòng một cách có hệ thống và thống
nhất trên các kênh phân phối để tránh gây sai sót. Sau đó cần phân tích hiệu quả
mà các kênh phân phối mang lại, từ đó điều chỉnh chiến lược phân phối cho phù
hợp với điều kiện thực tế.

Bên cạnh các kênh phân phối trực tuyến là kênh phân phối chính thì việc sử
dụng chiến lược phân phối trực tiếp cũng không kém phần quan trọng. Để phát
huy tối đa hiệu quả của các kênh trực tiếp, doanh nghiệp cần hợp tác với các đại
lý du lịch, họ sẽ giúp doanh nghiệp có một lượng đặt phòng nhất định từ các
khách hàng của họ. Ngoài ra cần hợp tác với các điểm du lịch ở địa phương,
 tham gia các hội chợ du lịch nhằm làm phong phú thêm các dịch vụ của
homestay, giới thiệu về homestay ở các sự kiện này cũng sẽ giúp thu hút được
một lượng lớn khách hàng tiềm năng - những người đam mê du lịch - chú ý và
lựa chọn à Ơi homestay là địa điểm dừng chân trong chuyến đi.
4. Promotion:
4.1. Kênh quảng bá:
Kênh online: xây dựng website đẹp mắt, đầy đủ thông tin về homestay, bao gồm
hình ảnh, video, mô tả dịch vụ, giá cả,... đồng thời tạo fanpage, group trên
Facebook, Instagram,.... để chia sẻ hình ảnh đẹp, thông tin hữu ích về homestay
và khu vực xung quanh, chạy quảng cáo trên Google Ads, Facebook Ads,
Instagram Ads,... để tiếp cận và tương tác với khách hàng tiềm năng. Ngoài ra,
doanh nghiệp còn có thể hợp tác với các blogger du lịch, website du lịch để
quảng bá homestay của bạn.
Kênh offline: tham gia, dựng banner tại các hội chợ du lịch, triển lãm, hợp tác
với các công ty du lịch, đại lý du lịch, đưa homestay lên các trang web đặt phòng
trực tuyến như Booking.com, Agoda,... để dễ dàng tiếp cận với khách hàng mục
tiêu hơn.

4.2. Nội dung quảng bá:

● Nhấn mạnh vào phong cách tối giản và các tiện ích mà homestay mang
lại: với không gian yên tĩnh, thư giãn, màu sắc ấm cúng hài hòa và cách decor
tinh tế sẽ khiến khách hàng cảm thấy thư giãn. Các tiện ích như máy chiếu, spa,
máy chơi game PS hay ghế massage cũng được trang bị đầy đủ, chuẩn bị sẵn
sàng cho khách hàng sử dụng.
● Cung cấp hình ảnh và video đẹp mắt nhằm thu hút sự chú ý của khách
hàng tiềm năng và khiến họ muốn tìm hiểu thêm về homestay.
● Chia sẻ trải nghiệm của khách hàng: đăng tải những đánh giá tích cực
của khách hàng lên website, mạng xã hội để tạo dựng lòng tin cho khách hàng
tiềm năng.
● Tổ chức các sự kiện tại homestay như BBQ, giao lưu văn hóa,... để thu
hút khách hàng và tạo dựng cộng đồng.
● Chạy các chương trình khuyến mãi vào các dịp đặc biệt như giảm giá,
tặng quà nhân ngày Quốc tế Phụ nữ,... giúp thu hút khách hàng đặt phòng.

4.3. Đo lường hiệu quả quảng bá:

Theo dõi tỷ lệ đặt phòng, doanh thu, số lượng truy cập website, lượt tương tác
trên mạng xã hội cũng như lượt thích, lượt chia sẻ, lượt bình luận để xem các
chiến dịch quảng bá có hoạt động hiệu quả không, từ đó điều chỉnh chiến lược
quảng bá cho phù hợp với doanh nghiệp.
5. Process: Nộp file riêng 😀
6. People:
Chiến lược dành cho khách hàng:
Chăm sóc khách hàng: tư vấn, hướng dẫn chi tiết, cụ thể, tận tình.

Dịch vụ cơ bản:

● Phòng ốc:
○ Giường ngủ thoải mái, nệm và ga gối sạch sẽ.
○ Phòng tắm riêng với tiện nghi vệ sinh đầy đủ.
○ Máy lạnh.
○ Wifi miễn phí.
○ Cung cấp khăn tắm, khăn mặt, dầu gội, sữa tắm,...
● Dọn dẹp vệ sinh:
○ Dọn dẹp phòng mỗi ngày.
○ Thay ga gối, khăn tắm định kỳ.
○ Giữ gìn vệ sinh chung khu vực homestay.
● Lễ tân:
○ Nhận phòng và trả phòng nhanh chóng.
○ Lưu giữ hành lý cho khách.
○ Cung cấp thông tin du lịch địa phương.
○ Hỗ trợ đặt vé xe, vé máy bay,...

Dịch vụ bổ sung:

● Ẩm thực:
○ Cung cấp các món ăn địa phương với giá cả hợp lý.
○ Dịch vụ nấu ăn theo yêu cầu.
● Giải trí:
○ Tổ chức các hoạt động vui chơi giải trí như: hát karaoke, tổ chức tiệc
nướng BBQ,...
● Dịch vụ khác:
○ Giặt ủi quần áo.
○ Cho phép mang theo thú cưng.
○ Gửi bưu kiện, thư từ.
○
Chiến lược dành cho nhân viên:

Thân thiện, chu đáo: Luôn nở nụ cười và chào đón khách hàng một cách nhiệt
tình.
Chuyên nghiệp: Nắm rõ thông tin về homestay và khu vực xung quanh để tư
vấn cho khách hàng.
Tận tâm: Luôn sẵn sàng hỗ trợ khách hàng giải quyết mọi vấn đề.
Linh hoạt: Có thể đáp ứng những yêu cầu đặc biệt của khách hàng.
 Chiến lược dành cho Homestay:

Quảng bá homestay:
○ Tạo website hoặc fanpage để giới thiệu homestay.
○ Sử dụng các kênh marketing online như: Facebook, Instagram, Google
Ads,...
○ Tham gia các hội nhóm du lịch trên mạng xã hội.
○ Hợp tác với các công ty du lịch.
Tạo dựng hình ảnh thương hiệu:
○ Thiết kế logo và slogan ấn tượng.
○ Cung cấp dịch vụ với chất lượng tốt nhất để tạo dựng uy tín cho
homestay.
○ Nhận và phản hồi ý kiến của khách hàng để không ngừng nâng cao chất
lượng dịch vụ.
Bảo vệ môi trường: Áp dụng các biện pháp bảo vệ môi trường trong hoạt động
kinh doanh homestay.
Phát triển cộng đồng: Hỗ trợ phát triển cộng đồng địa phương và tham gia vào
các hoạt động xã hội.

7. Physical Evidence:
Vị trí: Homestay nên có vị trí thuận lợi, dễ dàng di chuyển và gần các điểm
tham quan, di tích lịch sử, khu vui chơi giải trí,...
Thiết kế: Thiết kế homestay cần đẹp mắt, ấn tượng và phù hợp với văn hóa địa
phương.
Ngoại thất:
○ Kiến trúc độc đáo, ấn tượng và phù hợp với cảnh quan xung quanh.
○ Sử dụng các vật liệu thân thiện với môi trường.
○ Có sân vườn, tiểu cảnh đẹp mắt.
Nội thất:
○ Thiết kế nội thất hiện đại, tiện nghi và ấm cúng.
○ Trang trí homestay theo phong cách riêng, thể hiện cá tính của chủ nhà.
○ Sử dụng các vật dụng trang trí độc đáo, bắt mắt.

Tiện nghi: Homestay cần trang bị đầy đủ các tiện nghi cần thiết như: giường
ngủ, phòng tắm, wifi, máy lạnh, quạt máy,...
Phòng ốc:
○ Phòng ngủ rộng rãi, thoáng mát và đầy đủ tiện nghi như: giường ngủ,
nệm êm ái, ga gối sạch sẽ, tủ quần áo, bàn làm việc,...
○ Phòng tắm riêng với đầy đủ tiện nghi vệ sinh như: bồn tắm, vòi hoa sen,
bồn cầu, khăn tắm, dầu gội, sữa tắm,...
 ○ Cung cấp các tiện nghi khác như: wifi miễn phí, máy lạnh, quạt máy,
mini bar,...
Khu vực chung:
○ Có khu vực sinh hoạt chung rộng rãi, thoải mái để khách hàng có thể
giao lưu, trò chuyện.
○ Có bếp nấu ăn để khách hàng có thể tự nấu nướng.
○ Có khu vực giặt ủi quần áo.
○ Có khu vực để xe an toàn.
Sạch sẽ: Homestay cần được đảm bảo vệ sinh sạch sẽ, thoáng mát
Luôn giữ gìn homestay sạch sẽ, thoáng mát.
Dọn dẹp phòng ốc thường xuyên.
Cung cấp các vật dụng vệ sinh cá nhân đầy đủ.
Xử lý rác thải đúng cách.

VII. Ngân sách và kiểm tra đánh giá (Monitoring and Evaluation)

Giá phòng trung bình (Average Daily Rate - ADR):

Chi nhánh 1:
Giá theo giờ:
300.000 VND đối với combo 3 giờ
360.000 VND đối với combo 4 giờ
Giá qua đêm:
450.000 đến 550.000 VND với khung giờ 21h15 - 10h hôm sau
Giá ngày đêm:
750.000 đến 850.000 VND với khung giờ 15h - 12h hôm sau hoặc
21h15 - 17h hôm sau

Chi nhánh 2:Giá của các phòng ở chi nhánh 2 đang trong chương trình
ưu đãi
tháng 3, cụ thể:
Giá theo giờ:
250.000 đến 300.000 VND đối với combo 3 giờ
50.000 hoặc 60.000 VND/1h cho những tiếng tiếp theo
Giá qua đêm:
400.000 đến 550.000 VND
Giá ngày đêm:
 600.000 đến 750.000 VND

Điểm mạnh:

Giá cả hợp lý:

Chi phí tiết kiệm: Homestay thường có giá rẻ hơn so với khách sạn và
nhà nghỉ, phù hợp với du khách có nhu cầu tiết kiệm chi phí.
Giá trị tương xứng: Chất lượng dịch vụ và trải nghiệm tại homestay
được đánh giá cao, mang lại giá trị tương xứng với mức giá.
Sự phục vụ chu đáo: Chủ homestay thường trực tiếp phục vụ du khách, mang
đến sự chu đáo và thân thiện.
Cảm giác ấm cúng như ở nhà: Homestay tạo cho du khách cảm giác ấm cúng
như ở nhà, khác với sự lạnh lùng và xa cách tại khách sạn.
Yêu cầu được đáp ứng nhanh chóng: Chủ homestay thường dễ dàng đáp ứng
các yêu cầu của du khách một cách nhanh chóng và hiệu quả

Điểm yếu:
Tiện nghi và dịch vụ có thể hạn chế: Homestay thường có diện tích nhỏ hơn
khách sạn và nhà nghỉ, tiện nghi và dịch vụ cũng có thể hạn chế hơn.
Tính riêng tư không cao: Homestay thường có không gian chung và du khách
có thể chia sẻ không gian này với những người khác.
Khó kiểm soát chất lượng: Chất lượng dịch vụ tại homestay có thể khác nhau
tùy thuộc vào từng nơi.
Hướng giải quyết:

Mở rộng thị trường mục tiêu:

● Thay vì chỉ tập trung vào khách du lịch trong nước, homestay có thể mở rộng
thị trường mục tiêu sang khách du lịch quốc tế.
● Để thu hút khách du lịch quốc tế, homestay cần:
○ Cung cấp thông tin về homestay bằng tiếng Anh và các ngôn ngữ khác.
○ Hợp tác với các công ty du lịch quốc tế để quảng bá homestay.
○ Đào tạo nhân viên để có thể giao tiếp tốt với khách du lịch quốc tế.

Cải thiện chất lượng dịch vụ:

● Nâng cấp cơ sở vật chất và tiện nghi: Homestay cần nâng cấp cơ sở vật chất và
tiện nghi để đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của du khách.
● Đào tạo nhân viên: Homestay cần đào tạo nhân viên để nâng cao chất lượng
dịch vụ.
○ Đào tạo nhân viên về kỹ năng giao tiếp, ứng xử.
 ○ Đào tạo nhân viên về kiến thức về văn hóa địa phương và các điểm tham
quan du lịch.
○ Đào tạo nhân viên về kỹ năng xử lý tình huống.

Triển khai các chiến lược marketing hiệu quả:

● Tận dụng các kênh marketing online: Homestay cần tận dụng các kênh
marketing online như website, mạng xã hội, email marketing,... để quảng bá
homestay đến khách hàng tiềm năng.
● Chạy quảng cáo online: Homestay có thể chạy quảng cáo online trên Google,
Facebook,... để thu hút khách hàng tiềm năng.
● Tham gia các hội chợ du lịch: tham gia các hội chợ du lịch để giới thiệu
homestay đến khách hàng tiềm năng.
● Hợp tác với các influencer: Homestay có thể hợp tác với các influencer trên
mạng xã hội để quảng bá homestay đến khách hàng tiềm năng.

Cung cấp các chương trình khuyến mãi hấp dẫn:

● Homestay có thể cung cấp các chương trình khuyến mãi như giảm giá, tặng
quà,... để thu hút khách hàng.
○ Giảm giá cho khách hàng đặt phòng sớm.
○ Tặng quà lưu niệm cho khách hàng.
○ Cung cấp các gói combo ưu đãi.

Nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng:

● Homestay cần luôn lắng nghe ý kiến phản hồi của khách hàng và có biện pháp
cải thiện.
● Homestay cần chủ động liên hệ với khách hàng sau khi họ lưu trú tại homestay
để hỏi han về trải nghiệm của họ.
● Homestay cần cung cấp dịch vụ chăm sóc khách hàng chu đáo, tận tâm.

Tài liệu tham khảo:

(Dán link tham khảo dô đâyyy)
https://minahouse.com.vn/thi-truong-homestay-viet-nam
https://minahouse.com.vn/kinh-doanh-homestay-tai-viet-nam
Donovan, N. (2020, October 20). Booking.com dự đoán các xu hướng hàng đầu cho

tương lai ngành du lịch. Booking.com. https://partner.booking.com/vi/click-

magazine/tin-t%E1%BB%A9c-v%E1%BB%81-bookingcom/bookingcom-d

%E1%BB%B1-%C4%91o%C3%A1n-c%C3%A1c-xu-h%C6%B0%E1%BB%9Bng-
 h%C3%A0ng-%C4%91%E1%BA%A7u-cho-t%C6%B0%C6%A1ng-lai-ng

%C3%A0nh

Huy Lê. (27/06/2019). Du lịch trực tuyến sẽ đạt 9 tỷ USD vào năm 2025 - Cục Du

lịch Quốc Gia Việt Nam. Tổng cục Du lịch. https://vietnamtourism.gov.vn/post/29436

Lâm Tùng. (25/06/2019). Tăng trưởng nguồn cung homestay ở Việt Nam 450%?

Brands Vietnam. https://www.brandsvietnam.com/18683-Tang-truong-nguon-cung-

homestay-o-Viet-Nam-450

N. Bình. (13/07/2023). Du lịch TP.HCM thu hơn 80.833 tỉ đồng nửa đầu năm 2023.

Báo Tuổi Trẻ. https://tuoitre.vn/du-lich-tp-hcm-thu-hon-80-833-ti-dong-nua-dau-

nam-2023-20230713103356491.htm

Như Bình. (31/3/2024). Khách quốc tế đến Việt Nam đã vượt trước dịch. Báo Tuổi

trẻ. https://stockbiz.vn/tin-tuc/khach-quoc-te-den-viet-nam-da-vuot-truoc-dich/

24318978

Vân Khánh. (28/12/2023). Du khách quốc tế đến TP.HCM chủ yếu vì muốn tìm hiểu

văn hóa. Tổ Quốc. https://toquoc.vn/du-khach-quoc-te-den-tphcm-chu-yeu-vi-muon-

tim-hieu-van-hoa-20231228175627928.htm

https://fr.slideshare.net/slideshow/ti-xy-dng-k-hoach-kinh-doanh-dch-v-
homestaydoc/255779951
https://web.facebook.com/100801795533905/photos/
a.102450078702410/110450104569074/?type=3&_rdc=1&_rdr

Page à Ơi Homestay
IG à Ơi Homestay
Tik Tok à Ơi Homestay
Bảng giá và thông tin à Ơi Homestay
Tham khảo bài giữa kì