OPTION 1

1.Nghiên cứu thị trường và người tiêu dùng:

• Tìm hiểu về thị trường sữa hạt dinh dưỡng, đối thủ cạnh tranh và nhu cầu của khách
hàng.
2. Lập kế hoạch sản phẩm:
• Xác định loại sữa hạt (hạnh nhân, hạt óc chó, hạt hướng dương, v.v.) và các tính năng
đặc biệt.
• Quyết định về giá cả, đóng gói và dịch vụ phụ trợ như giao hàng.
3. Xây dựng trang web hoặc cửa hàng trực tuyến:
• Tạo một trang web golden nuts, fanpage, shopee, tiktok shop chuyên nghiệp và dễ sử
dụng.
• Đảm bảo các nền tảng hoạt động trên các thiết bị di động.
4. Tạo nội dung và quảng cáo:
• Tạo nội dung hấp dẫn về sản phẩm và lợi ích sức khỏe.
• Sử dụng hình thức quảng bá bằng video viral, nội dung hấp dẫn để tiếp cận khách
hàng tiềm năng.
5. Xây dựng mối quan hệ với khách hàng:
• Cung cấp dịch vụ khách hàng xuất sắc thông qua email, chat trực tuyến và mạng xã
hội.
• Thu thập phản hồi từ khách hàng để cải thiện sản phẩm và dịch vụ.
6. Quản lý đơn hàng và giao hàng:
• Tích hợp hệ thống quản lý đơn hàng và hệ thống vận chuyển để xử lý đơn hàng một
cách hiệu quả.
• Cung cấp các phương thức vận chuyển linh hoạt và theo dõi đơn hàng cho khách
hàng.
7. Đánh giá và cải thiện:
• Đánh giá hiệu suất bán hàng, doanh thu và lợi nhuận.
• Dựa vào phản hồi từ khách hàng và dữ liệu phân tích để cải thiện chiến lược bán hàng.
OPTION 2
- Bước 1: Nhận thông tin đơn hàng:
Khi nhận được đơn hàng từ khách hàng thông qua trang web hoặc các kênh bán hàng
khác, thông tin đơn hàng sẽ được chuyển đến bộ phận nhập kho.
- Bước 2: Xác nhận đơn hàng:
Bộ phận nhập kho sẽ kiểm tra và xác nhận thông tin đơn hàng, bao gồm số lượng sản
phẩm, thông tin khách hàng và địa chỉ giao hàng.
-Bước 3: Chuẩn bị đơn hàng:
Dựa trên thông tin đơn hàng, nhân viên kho sẽ chuẩn bị các mặt hàng cần thiết để đáp
ứng đơn hàng, bao gồm việc lấy sản phẩm từ kho và đóng gói chúng.
- Bước 4: Kiểm tra chất lượng:
Trước khi đóng gói, sản phẩm sẽ được kiểm tra chất lượng để đảm bảo rằng chúng
không bị hỏng hoặc bị vỡ trong quá trình vận chuyển.
- Bước 5: Đóng gói sản phẩm:
Sau khi kiểm tra chất lượng, sản phẩm sẽ được đóng gói cẩn thận và chống va đập để
đảm bảo an toàn trong quá trình vận chuyển.
- Bước 6: Gắn thông tin đơn hàng và mã theo dõi
Mỗiđơn hàng sẽ được dán thông tin và mã theo dõi phù hợp để dễ dàng nhận biết và
quản lý trong quá trình xuất kho và vận chuyển.
- Bước 7: Ghi nhận thông tin đơn hàng:
Thông tin về đơn hàng và sản phẩm sẽ được ghi nhận vào hệ thống quản lý kho để theo
dõi và quản lý hàng tồn kho một cách chính xác.
- Bước 8: Giao hàng cho đơn vị vận chuyển:
Sau khi đóng gói và ghi nhận thông tin, đơn hàng sẽ được chuyển giao cho đơn vị vận
chuyển để giao hàng đến địa chỉ của khách hàng.
- Bước 9: Cập nhật trạng thái đơn hàng:
Trạng thái của đơn hàng sẽ được cập nhật trong hệ thống quản lý kho và thông tin vận
chuyển sẽ được cung cấp cho khách hàng để theo dõi đơn hàng của mình.
Bước 10: Kiểm tra và xác nhận nhận hàng:
Sau khi khách hàng nhận được đơn hàng, họ sẽ kiểm tra và xác nhận rằng sản phẩm đã
nhận được đúng như mong đợi.
Chính sách bán hàng
Chính sách Bán Hàng của Cửa Hàng Thanh Hạt Dinh Dưỡng Online

1. Chất Lượng Sản Phẩm:

Chúng tôi cam kết cung cấp các sản phẩm thanh hạt dinh dưỡng chất lượng cao, được
lựa chọn cẩn thận từ các nhà sản xuất uy tín và đáng tin cậy.
Tất cả các sản phẩm đều đáp ứng các tiêu chuẩn an toàn và dinh dưỡng cao.
2. Mô Tả Sản Phẩm:
Chúng tôi cam kết cung cấp thông tin chi tiết và chính xác về mỗi sản phẩm trên trang
web của chúng tôi, bao gồm hình ảnh chất lượng cao và thông tin dinh dưỡng chi tiết.
3. Giá Cả và Thanh Toán:
Giá cả của sản phẩm được hiển thị rõ ràng trên trang web của chúng tôi.
Chúng tôi chấp nhận thanh toán thông qua các phương thức an toàn và tiện lợi như thẻ
tín dụng, chuyển khoản ngân hàng và thanh toán qua các cổng thanh toán trực tuyến.
4. Đơn Hàng và Giao Nhận:
Chúng tôi cam kết xử lý mọi đơn hàng một cách nhanh chóng và chính xác.
Các đơn hàng sẽ được gửi đi trong thời gian ngắn nhất và được đóng gói cẩn thận để
đảm bảo an toàn trong quá trình vận chuyển.
5. Hỗ Trợ Khách Hàng:
Chúng tôi cung cấp dịch vụ hỗ trợ khách hàng chuyên nghiệp và nhanh chóng qua
email, chat trực tuyến hoặc điện thoại.
Mọi thắc mắc và yêu cầu từ khách hàng sẽ được giải quyết một cách triệt để và chu đáo.
6. Chính Sách Đổi Trả:
Chúng tôi chấp nhận đổi trả sản phẩm trong vòng 30 ngày kể từ ngày mua hàng.
Sản phẩm cần phải được trả về trong tình trạng ban đầu và không bị sử dụng.
7. Bảo Mật Thông Tin:
Chúng tôi cam kết bảo vệ thông tin cá nhân của khách hàng và sử dụng nó chỉ cho mục
đích giao dịch mua bán.
8. Phản Hồi và Đánh Giá:
Chúng tôi đánh giá cao mọi phản hồi từ khách hàng và sẵn lòng tiếp nhận các đánh giá
để cải thiện dịch vụ của mình.

Quy trình chăm sóc khách hàng

- Hỗ trợ trước khi mua hàng:
Cung cấp thông tin chi tiết về sản phẩm và dịch vụ trên trang web.
Sẵn sàng trả lời các câu hỏi từ khách hàng qua email, chat trực tuyến hoặc điện thoại.
- Quá trình mua hàng:
Tạo ra trải nghiệm mua hàng thuận tiện và dễ dàng trên trang web.
Đảm bảo rằng quy trình thanh toán được thực hiện một cách an toàn và tiện lợi.
- Giao hàng và vận chuyển:
Cung cấp các phương thức giao hàng linh hoạt và tiện lợi.
Cập nhật thông tin vận chuyển và cung cấp mã theo dõi cho khách hàng để họ có thể
theo dõi đơn hàng của mình.
- Hỗ trợ sau khi mua hàng:
Cung cấp dịch vụ hỗ trợ khách hàng sau khi mua hàng, bao gồm hướng dẫn sử dụng sản
phẩm và giải quyết các vấn đề phát sinh.
Xử lý và giải quyết mọi khiếu nại hoặc trả lại hàng một cách nhanh chóng và chuyên
nghiệp.
- Tạo mối quan hệ và tương tác:
Gửi tin nhắn nhắc nhở khách hàng về sản phẩm mới, ưu đãi đặc biệt và thông tin hữu
ích khác.
Tạo các chương trình khuyến mãi hoặc thưởng cho khách hàng trung thành.
- Thu thập phản hồi:
Yêu cầu phản hồi từ khách hàng về sản phẩm và dịch vụ để hiểu hơn về mong muốn và
nhu cầu của họ.
Sử dụng phản hồi này để cải thiện sản phẩm và dịch vụ của cửa hàng.
- Duy trì liên lạc:
Duy trì liên lạc định kỳ với khách hàng thông qua email hoặc các kênh truyền thông xã
hội để giữ cho họ luôn cập nhật với các sản phẩm và ưu đãi mới nhất.
Quy trình nhập kho hàng hóa nguyên liệu
Bước 1: Lên kế hoạch nhập nguyên liệu
- Đề xuất kế hoạch nhập hàng về kho
- Tính toán số lượng sản phẩm sẽ bán trong các đợt live tiếp theo là bao nhiêu. Dựa
vào số sản phẩm đã bán trong phiên live trước. Sau đó, tính toán số lượng tồn kho
còn lại
Bước 2: Sắp xếp hàng hóa trong kho
- Sắp xếp các sản phẩm theo các danh mục, ví dụ như: hạt điều, hạt nhân để tiện
kiểm tra và đối chiếu
Bước 3: Kiểm tra sản phẩm và đối chiếu
- Các thành viên trong nhóm dựa trên đơn đặt hàng của nhà sản xuất để đối chiếu số
lượng nhập hàng về kho. Kiểm tra chất lượng của sản phẩm như bao bì có bị bóp
méo hay không, kiểm tra hạn sử dụng của sản phẩm để đảm bảo an toàn cho khách
hàng, kiểm tra số lượng sản phẩm đã đủ hay thiếu.
- Đối với các trường hợp sản phẩm quá hạn hay bao bì bị rách, bóp méo gây mất
thẩm mỹ. Các thành viên nhờ bên cung cấp sản phẩm được đổi trả lại sản phẩm
mới.
- Đối với trường hợp bị thiếu số lượng sản phẩm, các thành viên nhờ anh chị cung
cấp thêm các sản phẩm bị thiếu.
Bước 4: Hoàn tất quá trình nhập kho
Các sản phẩm sẽ được nhóm đưa về kho bảo quản hoặc đưa đến nơi để sắp xếp. Nhóm sẽ
theo dõi số lượng sản phẩm thông qua excel.
Quy trình thanh toán trực tuyến
Bước 1:
Khách hàng sẽ tiến hành cho sản phẩm làm từ các hạt dinh dưỡng mà họ đang có nhu cầu
mua trên website hoặc shopee và tiktok.
Bước 2:
Để tiến hành thanh toán, khách hàng sẽ cần điền thông tin thanh toán như số thẻ ngân
hàng, thông tin ngân hàng, ngày phát hành theo ví điện tử yêu cầu.
Bước 3:
Sau khi đã tiến hành gửi thông thông tin thanh toán. Thông tin thanh toán của khách hàng
sẽ được mã hóa và gửi qua tin nhắn
Bước 4: Hệ thống sẽ tiếp nhận thông tin đã thanh toán và xử lý giao dịch
Bước 5: Khi giao dịch được xác nhận thanh toán thành công, khác hàng sẽ nhận được
thông báo về việc thanh toán đơn hàng thành công
Trường hợp khi giao dịch thất bại, số tiền sẽ được hoàn về ví điện tử của khách hàng.
Quy trình đổi trả hàng hóa
Bước 1: Yêu cầu trả hàng/ hoàn tiền
Khách hàng sau khi không hài lòng với sản phẩm với lý do: sản phẩm bị hư, hết hạn, bị
rách bao bì
Với chính sách của nhóm đề ra: người mua chỉ được trả hàng khi sản phẩm vẫn còn
nguyên tem, nguyên bao bì sản xuất như khi mua. Với các trường hợp trên nhóm sẽ chịu
phí ship cho đơn hàng hoàn trả và yêu cầu khách hàng quay video làm minh chứng.
Bước 2: Kiểm tra và xử lý khiếu nại
Kiểm tra hình ảnh hoặc video của khách hàng, xem xét yêu cầu đổi trả của khách có hợp
lý với chính sách của nhóm hay chưa.
Trường hợp đã đạt yêu cầu đổi trả: Nhóm chấp nhận đổi sản phẩm mới tương tự như sản
phẩm đã mua cho khách hàng. Nếu khách hàng chỉ có nhu cầu hoàn tiền, nhóm sẽ thực
hiện hoàn tiền theo yêu cầu.
Trường hợp khách hàng không đạt yêu cầu đổi trả: Nhóm sẽ liên hệ với khách hàng và
giải thích lý do không được hoàn tiền và chính sách hoàn trả của nhóm để khách hiểu
hơn.
Bước 3: Tiến hành đổi trả/hoàn tiền
Nhóm thực hiện đóng gói sản phẩm mới và giao đến cho khách hàng. Với yêu cầu hoàn
tiền, nhóm thực hiện chuyển trả tiền đồng thời thu hồi lại sản phẩm bị lỗi.