KPIs

Tuần đầu Mục tiêu tuần 1: Mỗi ngày 2 lịch hẹn + 10 ngày có 1 khách mới sd dịch vụ
Tối thiểu 1 ngày bấm máy 90-110 cuộc
3 tuần tiếp theo Tối thiểu 1 ngày trả về 3-5 lịch hẹn lên sổ;
Tối thiểu 1 ngày làm việc có 1 khách sử dụng dịch vụ (khách mới)

Day Nội dung

Làm thủ tuc nhân sự (Hợp đồng + Hồ sơ lao động +

Chỗ ngồi + Bàn giao…)

Khởi động: giới thiệu, làm quen, thể hiện bản thân

Đào tạo hội nhập: Giới thiệu Công ty + Nội quy quy
Sáng định + chính sách + văn hóa doanh nghiệp

Tổng quan về nghề Tele-Marketing (Tổng quan về

nghề Tele MKT_Thị trường, đối thủ cạnh tranh và
BUỔI 1 các ưu nhược điểm của chúng ta)_P1
Hội Nhập - Tổng
Tổng quan về nghề Tele-Marketing (Tổng quan về
quan về Tele
nghề Tele MKT_Thị trường, đối thủ cạnh tranh và
MKT
các ưu nhược điểm của chúng ta) _P2
- Sản phẩm, dịch Đào tạo dịch vụ
vụ chính
Kiến thức Giãn mao mạch
Chiều
Kiến thức về xóa chàm bớt, u máu

Kiến thức về Triệt lông, râu

Kiến thức về Xóa xăm

Khởi động, tổng hợp lại kiến thức buổi 1

Làm bài kểm tra nội dung đã học tại buổi 1

Sáng
BUỔI 2 Thảo luận ôn dịch vụ của buổi 1 đã đào tạo
- Tư duy làm
việc;
- Cấu trúc cuộc Quan sát thực hiện dịch vụ
gọi
Tư duy làm việc
Chiều Cấu trúc cuộc gọi

Khởi động, tổng hợp lại kiến thức buổi 2

Sáng Làm bài kểm tra nội dung đã học tại buổi 2
Thực hành cuộc gọi theo nội dung đào tạo buổi 2
Buổi 3 (Thực hiện cuộc gọi giả định)
Phương Pháp
Sử dụng điện thoại máy tính + các nền tảng;
Thực Hiện Cuộc
Gọi Chiều
 Buổi 3
Phương Pháp
Thực Hiện Cuộc
Gọi Sử dụng các form, file phục vụ công việc; địa chỉ; các
Chiều
contact nếu cần
Thực hành xây dựng nội dung cuộc gọi từng cá nhân
(kịch bản)

Thực hành cuộc gọi trên hệ thống với khách thực

Sáng
Khởi động, tổng hợp lại kiến thức buổi 3
Buổi 4
Làm bài kiểm tra nội dung đã học tại buổi 3 - Sửa file
Kỹ Năng Xử Lý
buổi sáng
Cuộc Gọi
Chiều Quy trình đeo bám KH
Thực hành cuộc gọi trên hệ thống với khách thực

Thực hành cuộc gọi trên hệ thống với khách thực

Sáng Làm bài kiểm tra nội dung đã học tại buổi 4 - Sửa file
Buổi 5 buổi sáng
Kỹ năng xử lý từ chối, lắng nghe và đặt câu hỏi
Chiều
Thực hành cuộc gọi trên hệ thống với khách thực

Thực hành cuộc gọi trên hệ thống với khách thực

Sáng Làm bài kiểm tra nội dung đã học tại buổi 5 - Sửa file
buổi sáng
Buổi 6 Quản trị cảm xúc - Thuyết phục khách hàng
Chiều
Thực hành cuộc gọi trên hệ thống với khách thực

Thực hành cuộc gọi trên hệ thống với khách thực

Sáng Làm bài kiểm tra nội dung đã học tại buổi 6 - Sửa file
buổithống
Hệ sángKPIs (Cách thức/ Quy trình giao + đánh giá
Buổi 7 KPIs) hàng tháng. Chính sách thu nhập và lộ trình
thăng tiến
Bài test cuối khóa học (Lấy kết quả đánh giá thử
Chiều
việc): Lý thuyết + Thực hành: Không test KPIs

Phân bổ mục tiêu + Bám sát mục tiêu + Đo lường kết

Tuần 2 Buổi 1
quả công việc
Buổi 2 Bảng giá, báo giá
Tổng hợp đánh giá kết quả công việc tuần + sửa lỗi
Cuối tuần
kỹ thuật phát sinh
Cuối tuần làm 1 bài test
Các ngày còn
Thực hiện cuộc gọi theo mục tiêu
lại
Hướng dẫn kết nối với các bộ phận liên quan: Tư
Buổi 1
vấn + MKT
Buổi 2 Đào tạo các dịch vụ còn lại
Tổng hợp đánh giá kết quả công việc tuần + sửa lỗi
Tuần 3 Cuối tuần
kỹ thuật phát sinh
Cuối tuần làm 1 bài test
Các ngày còn
Thực hiện cuộc gọi theo mục tiêu
lại
 Buổi 1 Ôn tập 1 (Kiến thức về dịch vụ)
Buổi 2 Ôn tập 2 (Ôn tập về xử lý tình huống)
Tổng hợp đánh giá kết quả công việc tuần + sửa lỗi
Tuần 4 Cuối tuần
kỹ thuật phát sinh
Cuối tuần làm 1 bài test
Các ngày còn
Thực hiện cuộc gọi theo mục tiêu
lại
hách mới sd dịch vụ
KHUN
Mục tiêu cần đạt được Đối tượng học viên Training Coatching

Tất cả x

Các thành viên làm quen được với

Tất cả x
nhau

Điểm bài test cần đạt: >=8 điểm Tất cả x

Điểm bài test cần đạt: >=8 điểm Tất cả x

Điểm bài test cần đạt: >=8 điểm Tất cả x

Tất cả

Điểm bài test cần đạt: >=8 điểm Tất cả x

Điểm bài test cần đạt: >=8 điểm Tất cả x

Điểm bài test cần đạt: >=8 điểm Tất cả x

Điểm bài test cần đạt: >=8 điểm Tất cả x

Các thành viên làm quen được với

Tất cả x
nhau
Điểm bài test cần đạt: >=8 điểm Tất cả
Các thành viên giới thiệu lại được
Tất cả x
các dịch vụ đã học buổi 1
Biết, quan sát thực tế quy trình thực
Tất cả x
hiện các dịch vụ
Điểm bài test cần đạt: >=8 điểm Tất cả x
Nắm được cấu trúc cuộc gọi, giọng
Tất cả x
nói, cách giao tiếp qua điện thoại

Các thành viên làm quen được với

Tất cả x
nhau
Điểm bài test cần đạt: >=8 điểm Tất cả
Tất cả x
Nắm được cách thức sử dụng điện
thoại + máy tính và các công cụ nền Tất cả x
tảng liên quan
Biết các loại form file phục vụ công
việc; Tất cả x
Biết cách sử dụng form file
Tất cả x

Rèn luyện thực hành kỹ năng thực

tế thông qua các cuộc gọi thực cho Tất cả x
KH
Các thành viên làm quen được với
Tất cả x
nhau
Điểm bài test cần đạt: >=8 điểm Tất cả
Nắm được các kỹ năng đeo bám
Tất cả x
KH
Rèn luyện thực hành kỹ năng thực
tế thông qua các cuộc gọi thực cho Tất cả x
KH
Rèn luyện thực hành kỹ năng thực
tế thông qua các cuộc gọi thực cho Tất cả x
KH
Điểm bài test cần đạt: >=8 điểm Tất cả
Nhân viên biết được kỹ năng xử lý
từ chối, lắng nghe và đặt câu hỏi Tất cả x
Rèn
trongluyện
ngành thực hành thẩm
telesale kỹ năng
mỹ thực
tế thông qua các cuộc gọi thực cho Tất cả
KH
Tất cả
Rèn luyện thực hành kỹ năng thực
tế thông qua các cuộc gọi thực cho Tất cả x
KH
Điểm bài test cần đạt: >=8 điểm Tất cả
Nắm được các bước trong quy trình
Tất cả x
quảnluyện
Rèn trị cảm xúchành
thực và thuyết phục
kỹ năng KH
thực
tế thông qua các cuộc gọi thực cho Tất cả x
KH
Rèn luyện thực hành kỹ năng thực
tế thông qua các cuộc gọi thực cho Tất cả x
KH
Hiểu
Điểmđược Hệcần
bài test thống
đạt:KPIs
>=8(Cách
điểm Tất cả
thức/ Quy trình giao + đánh giá
KPIs) hàng tháng. Chính sách thu Tất cả x
nhập và lộ trình thăng tiến dành cho
Điểm bài test
riêng nhân cần
viên đạt: >=8 điểm
telesale Tất cả

Hiểu và thực hiện được Phân bổ

mục tiêu + Bám sát mục tiêu + Đo
Tất cả x
lường
Nắm đượckết quả
cáccông
bảngviệc
báodựa trrenvà
giá chi,
KPI cá
cách nhân
tính giá tiết từ đó có thể tư vấn Tất cả x
giá
Cải thiện cácphẩm
các sản lỗi kỹdịch vụ đo lường
thuật,
Tất cả x
kết quả thực hiện trong 1 tuần
Điểm bài test cần đạt: >=8 điểm Tất cả
Rèn luyện kỹ năng + Đạt KPI cá
Tất cả
nhân trongquy
Biết được CT trình
thử việc
kết nối với bộ
phận Tư vấn và MKT trải đáp các Tất cả x
thắc mắc nhu cầu của KH
Điểm bài test cần đạt: >=8 điểm Tất cả x
Cải thiện các lỗi kỹ thuật, đo lường
Tất cả x
kết quả thực hiện trong 1 tuần
Điểm bài test cần đạt: >=8 điểm Tất cả
Rèn luyện kỹ năng + Đạt KPI cá
Tất cả
nhân trong CT thử việc
Các thành viên tổng hợp và ôn tập
lại toàn bộ các dịch vụ, bổ sung Tất cả x
Xử
nhữnglý tình
dịchhuống
vụ còn khó chưa
chưa rõ biết cách
giải quyêt + rèn luyện kỹ năng xử lý Tất cả x
TH
Cải thực
thiệntếcác lỗi kỹ thuật, đo lường
Tất cả x
kết quả thực hiện trong 1 tuần
Điểm bài test cần đạt: >=8 điểm Tất cả
Rèn luyện kỹ năng + Đạt KPI cá
Tất cả
nhân trong CT thử việc
KHUNG CHƯƠNG TRÌNH ĐÀO TẠ
Người đào tạo/ Thời lượng Kết quả sau
Test Mục Thời gian
hướng dẫn (phút) từng ngày

Ngocdtb 8h00-9h30 90.00

Tuyetdta 9h30-10h00 30.00

Tuyetdta 10h00-11h00 60.00

Maidt 1 10h00-12h00 60.00

Maidt 1 60.00

Maidt 2 45.00

Maidt 2 45.00

Maidt 2 45.00

Maidt 2 45.00

8.00

Tuyetdta 30.00

x Maidt 30.00

Maidt 120.00

Maidt 60.00

Maidt 3 60.00
Maidt 4 180.00
8.00
Maidt 30.00
x Maidt 30.00
Maidt 180.00
Maidt 5 45.00
 Maidt 5 45.00
Maidt 150.00
8.00
210.00
Maidt 30.00
x Maidt 60.00
Maidt 120.00
6 60.00
8.00
210.00
x Maidt 30.00
Maidt 60.00
x 180.00
8.00
210.00
x Maidt 30.00
Maidt 7 60.00
180.00
8.00
210.00
x Maidt 30.00
Maidt 8 120
x Maidt 120.00
8.00
Maidt 60.00
Maidt 60.00
Maidt 60.00
x Maidt 30.00

Maidt 90.00
Maidt 9 180.00
Maidt 60.00
x Maidt 30.00
 Maidt 90.00
Maidt 180.00
Maidt 60.00
x 30.00
ÀO TẠO TELESALE
Người chuẩn bị slide/ tài Người thẩm định đánh
Tài liệu đào tạo cần chuẩn bị Deadine
liệu/ giáo trình giá

HCNS _ Đào tạo Giám đốc Nhân sự Done

Kịch bản warm up HCNS _ Đào tạo Giám đốc Nhân sự Done

Slide đào tạo hội nhập HCNS _ Đào tạo Giám đốc Nhân sự Done

Slide đào tạo Tổng quan nghề

Sale Phó Giám đốc 80%
Tele MKT

Slide đào tạo Tổng quan nghề

Sale Phó Giám đốc 80%
Tele MKT
Ms Thanh - PGĐ

Slide đào tạo dịch vụ Sale Phó Giám đốc

Slide đào tạo dịch vụ Sale Phó Giám đốc

Slide đào tạo dịch vụ Sale Phó Giám đốc

Slide đào tạo dịch vụ Sale Phó Giám đốc

Kịch bản warm up Sale Phó giám đốc 30/09/2022

Bài KT + ôn tập Buổi 1 Sale Phó Giám đốc 30/09/2022

Kịch bản ôn tập Sale Phó Giám đốc 30/09/2022

Slide đào tư duy làm việc Sale Phó Giám đốc 30/09/2022
Slide đào tạo cấu trúc cuộc gọi Sale Phó Giám đốc 30/09/2022

Kịch bản warm up Sale Phó giám đốc 30/09/2022

Bài KT + ôn tập Buổi 2 Sale Phó Giám đốc 30/09/2022

Slide đào tạo sử dụng điện thoại

Sale Phó Giám đốc Done
máy tính + các nền tảng;
Các form, file phục vụ công việc; Sale Phó Giám đốc Done
Kịch bản xây dựng nội dung cuộc
gọi từng cá nhân (kịch bản)

Kịch bản warm up Sale Phó Giám đốc 30/09/2022

Bài KT + ôn tập Buổi 3 Sale Phó Giám đốc 30/09/2022
Slide đào tạo quy trình đeo bám
Sale Phó Giám đốc Done
KH

Bài KT + ôn tập Buổi 4 Sale Phó Giám đốc 30/09/2022

Slide đào tạo kỹ năng xử lý từ
Sale Phó Giám đốc Done
chối, lắng nghe và đặt câu hỏi

Bài KT + ôn tập Buổi 5 Sale Phó Giám đốc 30/09/2022

Slide đào tạo quản trị cảm xúc -
Sale Phó Giám đốc 30/09/2022
Thuyết phục khách hàng

Bài
SlideKT + ôn
đào tạotập
HệBuổi
thống6 KPIs Sale Phó Giám đốc 30/09/2022
(Cách thức/ Quy trình giao + đánh
Sale Phó Giám đốc 30/09/2022
giá KPIs) hàng tháng. Chính sách
Bài test cuối
thu nhập và lộkhóa
trìnhhọc: Lý tiến
thăng thuyết +
Sale Phó Giám đốc 30/09/2022
Thực hành: Không test KPIs

Slide đào tạo Phân bổ mục tiêu +

Bám sát mục tiêu + Đo lường kết Sale Phó Giám đốc 30/09/2022
quả công việc
Slide đào tạo Bảng giá, báo giá Sale Phó Giám đốc 30/09/2022
Form đánh gia công việc Sale Phó Giám đốc 30/09/2022
Bài test kiến thức tuần 2 Sale Phó Giám đốc 30/09/2022

Slide đào tạo Hướng dẫn kết nối

với các bộ phận liên quan: Tư vấn Sale Phó Giám đốc 30/09/2022
+ MKT
Slide đào tạo các dịch vụ còn lại Sale Phó Giám đốc 30/09/2022
Form đánh gia công việc Sale Phó Giám đốc 30/09/2022
Bài test kiến thức tuần 3 Sale Phó Giám đốc 30/09/2022
Kịch bản ôn tập kiến thức dịch vụ
Kịch bản ôn tập xử lý tình huống
Form đánh gia công việc Sale Phó Giám đốc 30/09/2022
Bài test kiến thức tuần 4 Sale Phó Giám đốc 30/09/2022
 Link tài liệu tham khảo

https://docs.google.com/spreadsheets/d/1yA2tVq8dcfFMwBDJ0oHoVSnKF0j2

https://docs.google.com/spreadsheets/d/1gA58aVgR8RyiE60qEl72xqK6k6sO
 Tổng quan về nghề Tele-Marketing (Tổng quan về nghề Tele MKT_Thị
1
trường, đối thủ cạnh tranh và các ưu nhược điểm của chúng ta)
I Tổng quan về nghề Tele-Marketing
1 Telemarketing là gì OK
2 Vai trò của telemarketing đối với doanh nghiệp OK
3 Các hình thức của telemarketing là gì OK
4 Kỹ năng cần có ở một người làm Telemarketing OK
II Tổng quan về ngành Thẩm mỹ để Tiềm năng và
1 Sự biến động của ngành dịch vụ thẩm mỹ tại Việt Nam sự
vàochuyển dịch
OHIO đang
2 Những nhóm dịch vụ thuộc ngành thẩm mỹ của Ngành dịch vụ
focus vào nhóm
3 Nhu cầu làm đẹp và khả năng chi trả của người Việt Nam dịch phần
Gộp vụ mục
1 tiêu
III Các Dịch vụ chủ đạo của OHIO
Nhân sự đã đào
1 Tầm nhìn
tạo
Nhân hội
sựnhập
đã đào
2 Sứ mệnh
tạo hội
Nhân sựnhập
đã đào
3 Giá trị cốt lõi Mục nàynhập
đưa 11
tạo hội
4 Dịch vụ chủ đạo của OHIO đầu mục dịch vụ
5 Đối thủ cạnh tranh vào traning
6 Ưu điểm
7 Nhược điểm
3 Tư duy làm việc
SƠ ĐỒ TƯ DUY https://iae.ufm.edu.vn/Resources/Docs/SubD
SƠ ĐỒ TƯ DUY VÀ HOẠT DỘNG NÃO BỘ bị sâu về những
Ứng dụng sơ đồ tư duy trong công việc lối tư duy khi xử lý
Loại bỏ suy nghĩ tiêu cực mọi công việc sau
Luôn suy nghĩ tích cực trong các tình huống khó khăn
Rút ra kinh nghiệm từ những trải nghiệm trước và tập trung cho hiện tại
Đưa ra các lựa chọn ưu tiên
Lấy hiệu quả làm ưu tiên hàng đầu
Chủ động và sáng suốt khi quản lý thời gian
Luôn luôn chủ động học hỏi
Học cách tập trung
4 Cấu trúc cuộc gọi

Lời mở đầu ấn tượng

Chào và giới thiệu bản thân
Giới thiệu tên thương hiệu/dịch vụ
Nêu mục đích thực hiện cuộc gọi đến khách hàng
Lời giới thiệu sản phẩm hay, độc đáo
Nghiên cứu, tìm hiểu về vấn đề của khách hàng
Đưa ra những giải pháp hiệu quả
Cung cấp giá thành và chương trình khuyến mãi đi kèm
Chốt sales
Xử lý từ chối
 link Sử dụng điện thoại máy tính + các nền tảng
5
Sử dụng các form, file phục vụ công việc; địa chỉ; các contact nếu cần
Sử dụng điện thoại
+ Quy định goi ra từ các nhà mạng
+ Nạp tiền và gia hạn gói cước
+ Zalo(kết bạn, đăng bài)
Sử dụng form nhập liệu cuộc gọi
+ Các trạng thái
+ Ngày gọi, nội dung cuộc gọi
+ Trường hợp không kết nối được nhập File AE
https://docs.google.com/presentation/d/1NBL5QWTYKp0EkhA5vLeOeOPtkBnXV3X4/edit#slide=id.p1
Sử dụng biểu mẫu hẹn lịch
+ SG
+ HN
Sử dụng biểu mẫu đăng ký tư vấn: HN & SG
Sử dụng biểu mẫu tiếp nhận phản hồi: HN & SG
Sử dụng biểu mẫu báo cáo công việc: Gen mới, NET HN, NET SG
File Data Sale về xử lý trùng khách
6 Quy trình đeo bám KH
Khách mới(Công cụ sẵn sàng: Sim/Zalo/Kịch bản/File nhập liệu/Tâm lý...)
Hẹn lịch
Tiềm năng
Hẹn lịch chưa đến
Drop
Mục tiêu chung
https://docs.google.com/presentation/d/1lkAVX1up6rFDD6lvjByQQ2Zm-M3_aXZ3/edit#slide=id.p1
Quy trình/Các mốc thời gian tiếp cận KH

7 Kỹ năng xử lý từ chối, lắng nghe và đặt câu hỏi

Kỹ năng xử lý từ chối
Khái niệm xử lý từ chối trong bán hàng
Các bước trong cách xử lý từ chối của khách hàng
https://docs.google.com/document/d/1qLsY8KtBtIx4qWFTZ4b_D8vM2en4tSfR/edit
Hướng dẫn xử lý từ chối
Xử lý từ chối hiệu quả
Kỹ năng lắng nghe và đặt câu hỏi
Khái niệm và tầm quan trọng
Nguyên nhân nghe kém hiệu quả
Kỹ năng lắng nghe hiệu quả
Kỹ năng đặt câu hỏi
MỤC ĐÍCH, VAI TRÒ CÂU HỎI
CÁC LOẠI CÂU HỎI THƯỜNG GẶP
NHỮNG SAI LẦM KHI ĐẶT CÂU HỎI
KỸ NĂNG ĐẶT CÂU HỎI HIỆU QUẢ
 Thực hành Q&A
7 Quản trị cảm xúc - Thuyết phục khách hàng
IQ: Chỉ số não
Kiến thức nghề, ngoài nghề, kiến thức thực tiễn
AQ: Chỉ số vượt khó
SQ: Chỉ số thông minh xã hội
EQ: Chỉ số cảm xúc
PQ: Chỉ số say mê
CQ: Chỉ số sáng tạo
=> CẢM XÚC LÀ KẺ THÙ SỐ MỘT CỦA THÀNH CÔNG
Quản trị cảm xúc là gì?
Định nghĩa về cảm xúc và phân loại các cảm xúc
Vai trò của cảm xúc và bản chất của quản trị cảm xúc
Những phương pháp tạo ra cảm xúc tích cực, làm chủ bản thân
Cách vận dụng thông minh cảm xúc trong công việc

8 Hệ thống KPIs (Cách thức/ Quy trình giao + đánh giá KPIs) hàng tháng. Chính sác
1 KPIs: Hệ thống đánh giá năng lực thực hiện
Tổng quan về KPIs
Đo lường chính xác theo các tiêu chí nhân viên cần đạt được
Các tiêu chí đánh giá là các tiêu chí quan trọng, kết quả cốt lõi nhân viên cần đạt được
Định lượng, cụ thể và khách quan
Nhân viên ở chung một vị trí, một phòng ban cần được đánh giá theo chung một tiêu ch
KPIs vị trí Nhân viên Telessale
- Thời gian áp dụng
- Các tiêu chí đánh giá trong KPIs
- Trọng số từng tiêu chí
2 Chính sách thu nhập
Chính sách thu nhập vị trí Tele tại OHIO
Tham khảo quy trình chấm công tính lương: Tính lương cứng
KPIs và % Com
Thưởng cá nhân
Thưởng tập thể
Thưởng năm
...
3 Lộ trình thăng tiến
Nhân viên Telessale
Chuyên viên Telessale
Mentor
Leader
Manage 1
tact nếu cần

https://docs.google.com/spreadsheets/d/1gA58aVgR8Ry

p liệu/Tâm lý...)

https://drive.google.com/file/d/1jGufI2dLsqfIsYgtFc-i8TV
Zalo ntn? Call tiếp cận lần 2-3-4 ntn? Sau khi đặt
hẹn thao tác ntn? Sau khi Drop thì care khách

https://docs.google.com/presentation/d/1sQR6FAvpnvsVUIlfIWdvxYq8APCYjo6s/edit#slide=id.p18

https://docs.google.com/presentation/d/17KhtGZ5wSfucByx3YLtgAm1mmNCmwc6z/edit#slide=id.p1

https://docs.google.com/presentation/d/1ehvtG3XPk9JjvJh6gDMhND5Q7a0cznmb/edit#slide=id.p1
 Gộp phần tư duy làm việc

https://docs.google.com/presentation/d/1RyjFUzkl1NTwjuqFO4NqYACrMaxDPA9Y/edit#slide=id.p1

hàng tháng. Chính sách thu nhập và lộ trình thăng tiến

nhân viên cần đạt được

iá theo chung một tiêu chí, một mẫu KPIs chung

 Day Nội dung

Làm thủ tuc nhân sự (Hợp đồng + Hồ sơ lao động + Chỗ ngồi
+ Bàn giao…)
Khởi động: giới thiệu, làm quen, thể hiện bản thân
BUỔI 1 Đào tạo hội nhập: Giới thiệu Công ty + Nội quy quy định +
Sáng Tổng
Hội Nhập chính quan
sách về nghề
+ văn Tele-Marketing
hóa doanh nghiệp(Tổng quan về nghề Tele
- Tổng MKT_Thị
Tổng quantrường, đốiTele-Marketing
về nghề thủ cạnh tranh(Tổng
và cácquan
ưu nhược điểm
về nghề Tele
quan về của chúng ta)_P1
MKT_Thị trường, đối thủ cạnh tranh và các ưu nhược điểm
Tele MKT của chúng
Đào tạo dịchta)vụ
_P2
- Sản Kiến thức Giãn mao mạch
phẩm, Chiều
Kiến thức về xóa chàm bớt, u máu
dịch vụ Kiến thức về Triệt lông, râu
chính
Kiến thức về Xóa xăm

Khởi động, tổng hợp lại kiến thức buổi 1

BUỔI 2 Làm bài kểm tra nội dung đã học tại buổi 1
- Tư duy Sáng
Thảo luận ôn dịch vụ của buổi 1 đã đào tạo
làm việc;
- Cấu trúc Quan sát thực hiện dịch vụ
cuộc gọi Tư duy làm việc
Chiều
Cấu trúc cuộc gọi

Buổi 3 Khởi động, tổng hợp lại kiến thức buổi 2

Phương Sáng Làm bài kểm tra nội dung đã học tại buổi 2
Thực hành cuộc gọi theo nội dung đào tạo buổi 2 (Thực hiện
Pháp cuộc gọi giả định)
Thực Sử dụng điện thoại máy tính + các nền tảng;
Hiện Sử dụng các form, file phục vụ công việc; địa chỉ; các contact
Chiều
Cuộc Gọi nếu cần
Thực hành xây dựng nội dung cuộc gọi từng cá nhân (kịch
bản)
Thực hành cuộc gọi trên hệ thống với khách thực
Buổi 4 Sáng
Khởi động, tổng hợp lại kiến thức buổi 3
Kỹ Năng
Làm bài kiểm tra nội dung đã học tại buổi 3 - Sửa file buổi sáng
Xử Lý
Cuộc Gọi Chiều Quy trình đeo bám KH
Thực hành cuộc gọi trên hệ thống với khách thực

Thực hành cuộc gọi trên hệ thống với khách thực

Sáng
Làm bài kiểm tra nội dung đã học tại buổi 4 - Sửa file buổi sáng
Buổi 5
Kỹ năng xử lý từ chối, lắng nghe và đặt câu hỏi
Chiều
Thực hành cuộc gọi trên hệ thống với khách thực

Thực hành cuộc gọi trên hệ thống với khách thực

Sáng
Làm bài kiểm tra nội dung đã học tại buổi 5 - Sửa file buổi sáng
Buổi 6
 Buổi 6
Quản trị cảm xúc - Thuyết phục khách hàng
Chiều
Thực hành cuộc gọi trên hệ thống với khách thực

Thực hành cuộc gọi trên hệ thống với khách thực

Sáng
Làm bài kiểm tra nội dung đã học tại buổi 6 - Sửa file buổi sáng
Buổi 7 Hệ thống KPIs (Cách thức/ Quy trình giao + đánh giá KPIs)
Chiều hàng
Bài tháng.
test cuối Chính sách
khóa học thukết
(Lấy nhập
quảvàđánh
lộ trình
giá thăng tiến Lý
thử việc):
thuyết + Thực hành: Không test KPIs
Phân bổ mục tiêu + Bám sát mục tiêu + Đo lường kết quả công
Buổi 1
việc
Buổi 2 Bảng giá, báo giá
Tổng hợp đánh giá kết quả công việc tuần + sửa lỗi kỹ thuật
Tuần 2 Cuối tuần
phát sinh
Cuối tuần làm 1 bài test
Các ngày
Thực hiện cuộc gọi theo mục tiêu
còn lại
Buổi 1 Hướng dẫn kết nối với các bộ phận liên quan: Tư vấn + MKT
Buổi 2 Đào tạo các dịch vụ còn lại
Tổng hợp đánh giá kết quả công việc tuần + sửa lỗi kỹ thuật
Tuần 3 Cuối tuần
phát sinh
Cuối tuần làm 1 bài test
Các ngày
Thực hiện cuộc gọi theo mục tiêu
còn lại
Buổi 1 Ôn tập 1 (Kiến thức về dịch vụ)
Buổi 2 Ôn tập 2 (Ôn tập về xử lý tình huống)
Tổng hợp đánh giá kết quả công việc tuần + sửa lỗi kỹ thuật
Tuần 4 Cuối tuần
phát sinh
Cuối tuần làm 1 bài test
Các ngày
Thực hiện cuộc gọi theo mục tiêu
còn lại

KHUNG GIỜ 11/05

08:00 0
08:30 0
09:00 0
09:30 0
10:00 0
10:30 0
11:00 0
11:30 0
12:00 0
12:30 0
13:00 0
13:30 0
14:00 0
14:30 0
15:00 0
15:30 0
16:00 0
16:30 0
17:00 0
 Nguyễn Thị Hải Nguyễn Thị Kim
Đỗ Minh Hiền Chu Thị Hương
Yến Ngân
Thời lượng
(phút) 1/11/2022 5/11/2022 26/10/2022 11/11/2022
558 554 564 548
90.00
30.00
60.00
60.00
60.00

45.00
45.00
45.00
45.00
8.00
30.00
30.00
120.00
60.00
60.00 13:30 24/11 13:30 24/11 13:30 24/11 13:30
180.00
8.00
30.00
30.00
180.00
45.00
45.00
150.00
8.00
210.00
30.00
60.00
120.00
60.00
8.00
210.00
30.00
60.00
180.00
8.00
210.00
30.00
 60.00
180.00
8.00
210.00
30.00
120
120.00
8.00
60.00
60.00
60.00
30.00
30.00
4.00
90.00
180.00
60.00
30.00

6.00
90.00
180.00
60.00
30.00

6.00
Nguyễn Thị Kim Nguyễn Phương
Ngân Linh
11/11/2022 8/11/2022
548 551 45424

24/11 13:30 24/11