Mục lục

PHẦN MỞ ĐẦU.......................................................................................................14
1.Tính cấp thiết của đề tài nghiên cứu...................................................................14
2.Mục tiêu và nhiệm vụ nghiên cứu......................................................................14
 2.1. Mục tiêu............................................................................................14
 2.2. Nhiệm vụ..........................................................................................15
3. Phạm vi nghiên cứu...........................................................................................15
4.Phương pháp nghiên cứu....................................................................................15
5.Nội dung luận văn..............................................................................................15
CHƯƠNG 1..............................................................................................................16
TỔNG QUAN LÝ LUẬN VỀ KINH DOANH TRỰC TUYẾN TRÊN FANPAGE CỦA
CÔNG TY TNHH ĐẦU TƯ THƯƠNG MẠI QUỐC TẾ THÀNH THẮNG.........16
1. Cơ sở lí luận......................................................................................................17
1.1.1 Khái quát về kinh doanh trực tuyến..........................................................18
1.1.2. Vai trò và lợi ích của kinh doanh trực tuyến trên fanpage......................21
1.1.3. Các mô hình kinh doanh trực tuyến.........................................................23
1.1.4. Các kênh bán hàng trực tuyến, lựa chọn kênh bán hàng trực tuyến phù hợp
...........................................................................................................................25
1.2. Kinh doanh trực tuyến trên nền tảng mạng xã hội Facebook.........................34
1.2.1. Các vấn đề thường gặp khi bán hàng trên Fanpage FB...........................34
1.2.2. Quy trình phát triển kinh doanh trên fanpage..........................................35
 Nghiên cứu sản phẩm......................................................................................35
 Nghiên cứu người dùng..................................................................................35
 Xây dựng mục tiêu..........................................................................................35
 Lập kế hoạch phát triển fanpage.....................................................................35
 Xác định từ khóa fanpage...............................................................................36
 Liệt kê các “nơi” tập trung đối tượng.............................................................36
 Tuyển dụng/đào tạo nhân sự...........................................................................36
 Chạy các chiến dịch quảng cáo.......................................................................36
 Chăm sóc member..........................................................................................36
 Đo lường fanpage...........................................................................................36
 Cách thức đăng bài truyền thông hiệu quả trên Fanpage................................37
 T ương tác trên bài đăng.................................................................................37
 Nội dung bài đăng...........................................................................................38
1.2.3. Hoạt động video marketing trực tuyến trên fanpage..............................40
1.3. Các yếu tố ảnh hưởng đến kinh doanh trực tuyến trên mạng xã hội Facebook41
1.3.1. Ảnh hưởng của các yếu tố bên trong.......................................................41
1.3.2. Ảnh hưởng của các yếu tố bên ngoài.......................................................42
 Kết luận chương 1.................................................................................................45
CHƯƠNG 2..............................................................................................................46
PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG KINH DOANH TRỰC TUYẾN TRÊN
FANPAGE CỦA CÔNG TY TNHH ĐẦU TƯ THƯƠNG MẠI QUỐC TẾ THÀNH
THẮNG.....................................................................................................................46
2.1. Tổng quan về công ty TNHH đầu tư thương mại quốc tế Thành Thắng......47
2.1.1. Giới thiệu chung về công ty đầu tư dịch vụ thương mại quốc tế Thành Thắng
...........................................................................................................................47
2.1.2. Sơ đồ tổ chức và chức năng nhiệm vụ của các đơn vị.............................53
2.1.3. Ngành nghề và lĩnh vực kinh doanh........................................................56
2.1.4. Đánh giá chung hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp (qua bảng các chỉ tiêu
chủ yếu).............................................................................................................56
2.2.2. Tổng quan về hoạt động trên fanpage của công ty TNHH đầu tư thương mại
quốc tế Thành Thắng.........................................................................................69
 Mức độ tương tác của khách hàng trực tuyến trên trang fanpage............69
 Quản lí tin nhắn fanpage bằng phần mềm pancake..................................78
 Thực trạng về vấn đề chăm sóc khách hàng trước trong và sau mua hàng của
công ty...............................................................................................................79
 Thực trạng về chất lượng sản phẩm bán trên fanpage.............................82
 Thực trạng về 1 video chạy quảng cáo trên fanpage................................83
2.3. Phân tích các yếu tố ảnh hưởng đến đến hoạt động kinh doanh trực tuyến trên
Fanpage của công ty TNHH đầu tư thương mại quốc tế Thành Thắng................86
2.3.1. Yếu tố bên ngoài ảnh hưởng tới hoạt động kinh doanh trực tuyến trên Fanpage
của công ty TNHH đầu tư thương mại quốc tế Thành Thắng...........................86
2.3.2 Yếu tố bên trong ảnh hưởng tới hoạt động kinh doanh trực tuyến của công ty
TNHH đầu tư thương mại quốc tế Thành Thắng...............................................88
2.4 Những thành tựu và hạn chế của công ty TNHH đầu tư thương mại quốc tế Thành
Thắng.....................................................................................................................89
2.4.1 Những kết quả đạt được............................................................................89
2.4.2 Những hạn chế của công ty.....................................................................90
Kết luận chương 2.............................................................................................91
CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN KINH DOANH TRỰC TUYẾN TRÊN
FANPAGE VỀ MẶT HÀNG THỜI TRANG NỮ CHO CÔNG TY TNHH ĐẦU TƯ
THƯƠNG MẠI THÀNH THẮNG...........................................................................92
3.1 Cơ sở lí luận và phương hướng phát triển.......................................................93
3.1.1 cơ sở lí luận...............................................................................................93
3.1.2. Phương hướng phát triển.........................................................................94
3.2 Một số giải pháp phát triển fanpage của công ty TNHH đầu tư thương mại quốc tế
Thành Thắng.........................................................................................................94
3.2.1. Hoàn thiện tối ưu Fanpage chuẩn seo...................................................94
3.2.2. Tập trung vào phát triển nội dung trang fanpage...................................103
 3.2.3. Tập trung vào sản phẩm......................................................................105
3.2.4. Dịch vụ bán hàng và chăm sóc khách hàng trước, trong và sau bán:....105
3.2.4. Tập trung vào phát triển nội dung trang fanpage................................108
3.2.5. Chiến lược phù hợp với khách hàng mục tiêu....................................109
Kết luận chương 3...........................................................................................111
KẾT LUẬN.............................................................................................................112
 DANH MỤC HÌNH ẢNH

TT Nội dung
Hình 1.1 Vì sao doanh nghiệp nên bán hàng online?
Hình 1.2 Bán hàng trên nền tảng website
Hình 1.3 Bán hàng qua nền tảng facebook
Hình 1.4 Tỉ lệ % của các ngành hàng bán trên youtube
Hình 1.5 Cách thức hoạt động của Affiliate Marketing
Hình 1.6 Bán hàng trên nền tảng instagram
Hình 1.7 sự quan tâm của khách hàng trên Tiktok theo thời gian
Hình 1.8 Thời gian vàng pos bài trên facebook
Hình 1.9 Độ dài lý tưởng của bài đăng bình thường trên FB
Hình 1.10 Độ dài lý tưởng của bài đăng trả phí trên FB
Hình 2.1 Logo công ty TNHH Đầu Tư Thương Mại Dịch Vụ Thành Thắng

Hình 2.2 Hình ảnh thương hiệu mà công ty Thành Thắng xây dựng cho
Fanpage
Hình 2.3 Hình ảnh fanpage ly ly shop với thương hiệu Ly Mery

Hình 2.4 Giới thiệu fanpage Ly ly shop trên fanpage

Hình 2.5 Hình ảnh fanpage ly merry shop với thương hiệu Ly Mery

Hình 2.6 Giới thiệu fanpage Ly mery shop

Hình 2.7 Giới thiệu fanpage Ly ly shop

Hình 2.8 Hình ảnh sản phẩm mùa đông của shop

Hình 2.9 Hình ảnh sản phẩm mùa hè của shop

Hình 2.10 Sơ đồ tổ chức bộ máy của công ty TNHH đầu tư thương mại quốc tế
Thành Thắng
Hình 2.11 Chỉ số CPM,CPC,CTR trên trình quảng cáo
Hình 2.12 Hình ảnh về thương hiệu Lymerry
Hình 2.13 Thống kê lượt xem video trong tháng 3 của công ty
Hình 2.14 Hình ảnh nội dung bài viết trên fanpage

Hình 2.15 Thời gian đăng bài trên fanpage Lymerry Shop
Hình 2.16 Hình ảnh Phản hồi coment của khách hàng
Hình 2.17 Hình ảnh, video chất lượng được đăng tải trên trang
Hình 2.18 Biểu đồ thể hiện lượt thích trang.
Hình 2.19 Biểu đồ thể hiện % khách hàng từ các tỉnh quan tâm mua hàng nhiều
nhất
Hình 2.20 Mức độ tương tác trên trang trong vòng 1 tháng

Hình 2.21 Biểu đồ thể hiện tổng số lượt theo dõi trên trang
Hình 2.22 Biểu đồ thể hiện số người theo dõi rang tự nhiên, trả phí và bỏ theo dõi
Hình 2.23 Biểu đồ thể hiện số lượt theo dõi trang phân chia theo nơi diễn ra
Hình 2.24 Biểu đồ thể hiện Lượt thích trang fanpage
Hình 2.25 Biểu đồ thể hiện nơi xảy ra thích trang
Hình 2.26 Biểu đồ thể hiện số người tiếp cận bài viết trên trang
Hình 2.27 Biểu đồ thể hiện cảm xúc, bình luận, lượt chia sẻ trên trang
Hình 2.28 Biểu đồ thể hiện cảm xúc trên trang
Hình 2.29 Biểu đồ thể hiện báo ẩn, cáo là spam và bỏ thích
Hình 2.30 Tổng số người được tiếp cận
Hình 2.31 Tổng người đã xem trên trang
Hình 2.32 Thống kê tin nhắn trong tháng 3
Hình 2.33 Kết quả tiếp cận trang facebook trong tháng 3
Hình 2.34 Tổng lượt truy cập trang facebook tháng 3
Hình 2.35 Tổng lượt thích trang trên facebook
Hình 2.36 Thống kê lượt tin nhắn khách hàng trong tháng 3
Hình 2.37 Tỉ lệ chuyển đổi từ lượt tương tác thành đơn hàng
Hình 2.38 Những chương trình khuyến mại hấp dẫn phía công ty đưa ra
Hình 2.39 Trả lời tự động trên phần mềm pancake
Hình 2.40 Nhân viên sale Chốt nhầm màu sản phẩm cho khách
Hình 2.41 Chất lượng sản phẩm của công ty
Hình 2.42 Số liệu chạy quảng cáo 1 video cụ thể trên fanpage của công ty
Hình 2.43 Hoạt động của người xem trong bài quảng cáo video
Hình 2.44 Tỉ lệ giữ chân đối tượng trong bài quảng cáo video
Hình 2.45 Tương tác của người xem trên bài quảng cáo video
Hình 2.46 Đối tượng tiếp cận video theo khu vực
Hình 2.47 Đối tượng tiếp cận video theo độ tuổi
Hình 2.48 Hình ảnh một số Fanpage ăn cắp video của công ty
Hình 2.49 Hướng dẫn sử dụng công cụ nghiên cứu từ khóa như Keywordtoool.io
Hình 2.50 Hướng dẫn sử dụng công cụ nghiên cứu từ khóa như Keywordtoool.io
Hình 2.51 Hình 2.51: Bài viết chuẩn SEO tác giả đề xuất cho công ty
 DANH MỤC VIẾT TẮT

Ký hiệu viết tắt Chữ viết đầy đủ

TKQC Tài khoản quảng cáo

TK Tài khoản
DN Doanh nghiệp
TMĐT Thương mại điện tử
ROI Return on Investment tỷ lệ lợi nhuận ròng trên tổng chi phí đầu
tư

SEO Search Engine Optimization

SMM Social Media Marketing
Facebook Ads Facebook Advertising
CVR Conversion Rate Conversion Rate
TRP Target Rating Point: Điểm đánh giá mục tiêu
Ads Advertising (quảng cáo)
CPC cost per 1000 impressions
 DANH MỤC BẢNG BIỂU

TT NỘI DUNG

Bảng 2.1 Bảng các chỉ tiêu hoạt động chủ yếu

Bảng 2.2 Bảng doanh thu năm 2020-2021

 PHẦN MỞ ĐẦU
1.Tính cấp thiết của đề tài nghiên cứu
Phát triển TMĐT là xu hướng chung của hội nhập. Trong bối cảnh đại dịch Covid-
19 bùng phát trên toàn thế giới ảnh hưởng nghiêm trọng tới hầu hết các lĩnh vực, phát
triển TMĐT là một hướng đi đúng đắn, an toàn để duy trì các hoạt động kinh tế trong
nước và quốc tế.
Theo Hiệp hội TMĐT Việt Nam (Vecom), dịch Covid-19 đang làm thay đổi thói
quen tiêu dùng và mua sắm của người tiêu dùng trong nước. Rất nhiều doanh nghiệp Việt
Nam đã nhanh chóng triển khai những giải pháp đẩy mạnh hoạt động trên thị trường
TMĐT, cải tiến sản phẩm, chuyển đổi dịch vụ để phù hợp với thị trường, thu hút khách
hàng tiềm năng, tích cực tìm kiếm thị trường đầu ra, định vị thương hiệu và đánh dấu tên
tuổi trên bản đồ công nghệ số.
Tốc độ phát triển TMĐT nhanh nhất trong khu vực Đông Nam Á. Với tốc độ tăng
trưởng hàng năm khoảng 25%, ngành TMĐT của Việt Nam được dự báo sẽ còn tăng
trưởng vượt xa mốc 11,8 tỷ USD trong năm 2020.
Theo báo cáo của Cục TMĐT và Kinh tế số thuộc Bộ Công Thương, thị trường TMĐT ở
Việt Nam đạt 11,8 tỷ USD, chiếm 5,5% tổng mức bán lẻ hàng hóa tiêu dùng trên cả nước.
So với các nước trong khu vực Đông Nam Á, Việt Nam đứng trong tốp 3 nước có tốc độ
tăng trưởng bán lẻ lớn nhất trong khu vực chỉ sau Indonesia.
Việt Nam hiện là một trong những quốc gia có lượng người dùng Facebook tăng
trưởng nhanh nhất thế giới, và đây chính là là một kênh truyền thông xã hội đầy tiềm năng
dành cho những người kinh doanh online.
Nắm bắt được xu thế chung đó, Công ty TNHH đầu tư thương mại quốc tế Thành Thắng
tiến hành triển khai những ứng dụng của TMĐT nói chung và hoạt động truyền thông
marketing thông qua mạng xã hội Facebook trong hoạt động marketing của mình nói
riêng. Đặc biệt hơn công ty chú trọng vào việc phát triển fanpage để xây dựng thương
hiệu phục vụ việc bán hàng ( sản phẩm thời trang nữ)
Sau một thời gian làm việc tại công ty em nhận thấy rằng đề tài: “Phát triển kinh
doanh trực tuyến trên fanpage về sản phẩm thời trang nữ của công ty TNHH đầu tư
thương mại quốc tế Thành Thắng” là rất hợp lý. Chính vì vậy, em đã đề xuất nghiên cứu
đề tài này với mong muốn sẽ tìm hiểu sâu hơn về việc phát triển fanpage.

2.Mục tiêu và nhiệm vụ nghiên cứu

 2.1. Mục tiêu
Mục tiêu tổng quát khi thực hiện đề tài này chính là đưa ra các giải pháp nhằm hoàn
thiện hoạt động trực tuyến đối với fanpage về sản phẩm thời trang nữ của công ty TNHH
đầu tư thương mại quốc tế Thành Thắng. Mục tiêu lớn mà tác giả hướng tới là khiến cho
fanpage của công ty là kênh trăm sóc và hỗ trợ tư vấn khách hàng hoàn thiện nhất.
 Để giải quyết vấn đề này, em sẽ tập trung nghiên cứu thực trạng hoạt động trực
tuyến của fanpage của công ty TNHH đầu tư thương mại quốc tế Thành Thắng. Đồng
thời, chú trọng vào phân tích nhận xét, đánh giá ý kiến khách hàng về fanpage của công ty
và từ đó có những hướng đề xuất giải pháp cải thiện phù hợp.
 2.2. Nhiệm vụ
- Hệ thống hóa những vấn đề lý luận và thực tiễn liên quan đến hoạt động phát triển
trực tuyến fanpage của công ty.
- Phân tích thực trạng hoạt động trực tuyến của Công ty
- Khảo sát ý kiến đánh giá của khách hàng về fanpage trực tuyến hiện tại của Công
ty.
- Đề xuất giải pháp nhằm hoàn thiện hoạt động trực tuyến trên fanpage của Công ty
trong thời gian thực tập.

3. Phạm vi nghiên cứu

- Phạm vi không gian: Tại Công ty TNHH đầu tư thương mại quốc tế Thành Thắng.
- Phạm vi thời gian: 1/3/2021- 30/6/2021
- Dữ liệu thứ cấp: Đảm bảo tính cập nhật, các dữ liệu trong đề tài được tác giả thu
thập trong phạm vi từ năm 2020 – 2022.
- Dữ liệu sơ cấp: Các dữ liệu này được tác giả thu thập từ 20/02/2022 đến
10/03/2022.
- Phạm vi nội dung: Đề tài tập trung phân tích và đề xuất giải pháp hoàn thiện hoạt
động phát triển kinh doanh trực tuyến trên page của công ty

4.Phương pháp nghiên cứu

- Phương pháp thu thập số liệu: Báo cáo kinh doanh , báo cáo tài chính của công ty
- Các công cụ phân tích
- Phân tích tài liệu & xử lý số liệu
- Các tài liệu trực tiếp, các bài báo, bài viết về lĩnh vực quảng cáo facebook trên
mạng internet
- Phân tích thực tiễn:
- Tổng hợp các chiến dịch quảng cáo sản phẩm, phân tích hiệu quả và giá trị mang
lại cho doanh nghiệp sau mỗi chiến dịch.

5.Nội dung luận văn

Phần mở đầu: Trình bày tính cấp thiết của đề tài nghiên cứu, mục tiêu, đối tượng và
phương pháp nghiên cứu cho đề tài.
Gồm 3 chương chính
Chương 1. Tổng quan lý luận về kinh doanh trực tuyến
Chương 2. Phân tích thực trạng hoạt động kinh doanh trực tuyến trên Fanpage của công
ty TNHH đầu tư thương mại quốc tế Thành Thắng
Chương 3. Phát triển kinh doanh trực tuyến trên Fanpage
Kết luận: Đưa ra các kết luận cho đề tài, đề xuất các kiến nghị đối với công ty để
fanpage có hướng đi phát triển tốt nhất.
 CHƯƠNG 1
TỔNG QUAN LÝ LUẬN VỀ KINH DOANH TRỰC TUYẾN
TRÊN FANPAGE CỦA CÔNG TY TNHH ĐẦU TƯ
THƯƠNG MẠI QUỐC TẾ THÀNH THẮNG
 1. Cơ sở lí luận
Sự bùng nổ của khoa học công nghệ. Khi các phương thức bán hàng truyền thống
đang dần chuyển sang Internet. Mạng xã hội ngày một phát triển và mở rộng. Truyền
thông mạng xã hội trở thành xu thế tất yếu, được ưa chuộng trong ngành tiếp thị trực
tuyến.
Theo thống kê: có khoảng 45 triệu người dùng Internet ở Việt Nam (44% dân số). Trong
đó khoảng hơn 40 triệu người dùng có tài khoản mạng xã hội Facebook (thống kê
8/2016). 30 triệu người kích hoạt tài khoản mạng xã hội trên mobile (26%). Con số này
không ngừng tăng lên kể từ năm 2012. Điều đặc biệt và tuyệt vời nhất là 70% người dùng
Facebook nằm trong độ tuổi 18– 40. Đây là lứa tuổi có nhu cầu mua sắm mạnh. Sẵn sàng
chi trả mạnh tay để thỏa mãn nhu cầu.
Số nhà quảng cáo quá lớn tại thị trường Việt Nam. Cho thấy rằng Facebook là thị trường
và cơ hội rất tiềm năng. Số người dùng Facebook lên tới 40 triệu người dùng tại Việt
Nam. Điều đó cho phép doanh nghiệp tiếp cận khách hàng rất dễ dàng và nhanh chóng.
Bằng các giải pháp quảng cáo trả phí và bán hàng không dùng quảng cáo. Hơn nữa, doanh
nghiệp có thể tiếp cận khách hàng tại thị trường quốc tế thông qua Facebook một cách dễ
dàng và đơn giản.
Facebook có khả năng tiếp cận mục tiêu khách hàng rất sâu và chính xác. Chính xác
nhất trong tất cả các công cụ quảng cáo trực tuyến tại thời điểm hiện tại. Vì Facebook dựa
trên Profile người dùng để thiết lập quảng cáo.Khi sử dụng quảng cáo của Facebook,
doanh nghiệp có thể tiếp cận chính xác dựa theo giới tính, độ tuổi, nơi cư trú. Kể cả tình
trạng hôn nhân, học vấn, nơi làm việc, thiết bị smartphone… Và hàng nghìn tiêu chí nhắm
chọn dựa trên hành vi, sở thích của người dùng… Facebook còn có hệ thống phân tích,
thống kê tuyệt vời. Và hoàn toàn miễn phí cho nhà quảng cáo, quản trị viên các trang
fanpage.Tính năng này vô cùng hữu ích với doanh nghiệp. Bởi nó có thể đo lường hiệu
quả của hoạt động kinh doanh, cũng như các chiến dịch quảng cáo.Với những số liệu đó,
doanh nghiệp dễ dàng phân tích được nhu cầu thị trường. Với sản phẩm/ dịch vụ mà mình
đang cung cấp, cùng với đặc điểm khách hàng mục tiêu.
Facebook đang trở thành một công cụ kinh doanh cần thiết vì nó có thể
giúp search các đối tượng mới mà công ty không thể tiếp cận được ở phương tiện nào
khác, tạo ra cộng đồng xung quanh các sản phẩm dịch vụ, thúc đẩy content và tăng
trưởng bản sắc thương hiệu.
Facebook có thể truy cập được từ hầu như mọi thiết bị có khả năng kết nối Internet, từ
máy tính để bàn, máy tính xách tay, máy tính bảng cho đến điện thoại thông minh. Sau
khi đăng ký tài khoản trên Facebook, người dùng có thể tạo ra một hồ sơ tùy chỉnh cho
biết tên của họ, nghề nghiệp, trường học… Người dùng có thể Thêm bạn bè (hay Add
Friends), trao đổi tin nhắn, đăng status, chia sẻ ảnh, video và liên kết, cũng như nhận
thông báo về hoạt động của những người dùng khác. Ngoài ra, người dùng cũng có thể
tham gia vào các nhóm cộng đồng giữa những người cùng có một sở thích chung nào đó
(được gọi là Fanpage) giúp họ có thể tương tác với những người dùng khác dễ hơn.
Người dùng cũng có thể phân loại bạn bè của họ, báo cáo hoặc chặn những người khó
chịu.
Hầu hết doanh thu của Facebook có từ các quảng cáo xuất hiện trên phần newfeed, tiếp
cận tiếp thị cho khách hàng đến người dùng và cung cấp các cơ hội quảng cáo có tính
chọn lọc cao.
1.1.1 Khái quát về kinh doanh trực tuyến
 Kinh doanh trực tuyến là:
Kinh doanh online là hình thức trao đổi mua bán các sản phẩm kinh doanh trên
Internet thông qua các website bán hàng, các trang mạng xã hội như Facebook, zalo hay
kênh thương mại điện tử … Với cách kinh doanh này, bạn sẽ tiết kiệm được nhiều
khoản chi phí liên quan tới mặt bằng hay thuê nhân viên bán hàng. Để thu hút người tiêu
dùng, bạn cần tập trung vào mảng tiếp thị và chạy các chương trình quảng cáo sản
phẩm, dịch vụ. Để giúp giải quyết nhu cầu mua sắm ngày càng cao của người tiêu dùng
nhưng vẫn tiết kiệm được thời gian và công sức trong việc chọn hàng hóa ưng ý mà
không phải tới trực tiếp tận nơi để xem hàng. Chính điều này giúp cho kinh doanh
online trở nên ngày càng phổ biến và được nhiều người lựa chọn.
 Mạng xã hội
Mạng xã hội (Social network) là trang cho phép những người có cùng sở thích cùng
nhau chia sẻ thông tin, ảnh và video. Những người tham gia vào mạng xã hội có thể
đang hoạt động như một cá nhân hoặc một doanh nghiệp có thể tương tác bằng cách sử
dụng các hình thức truyền thông khác nhau để thảo luận về cuộc sống và sở thích của
họ.
Mạng xã hội (còn gọi là mạng xã hội ảo) là dịch vụ kết nối các thành viên cùng sở
thích trên internet lại với nhau với nhiều mục đích khác nhau không phân biệt không
gian và thời gian.
Mạng xã hội có những tính năng như chat, e-mail, phim ảnh, voice chat, chia sẻ file,
blog và xã luận. Mạng xã hội đổi mới hoàn toàn cách cư dân mạng liên kết với nhau và
trở thành một phần tất yếu của mỗi ngày cho hàng trăm triệu thành viên khắp thế giới.
 Mạng xã hội facebook
Facebook cho đến thời điểm hiện tại đã được coi là một mạng xã hội lớn nhất thế
giới, họ gần như là một thế giới thu nhỏ, góp phần vào việc tạo ra tự do cho con người
và nỗ lực trong việc tạo ra một thế giới phẳng, nơi không có khoảng cách giữa thế giới
thực và internet.
Facebook marketing là việc bạn có có sản phẩm và dịch vụ; tìm ra nhu cầu của
khách hàng, khách hàng đối với sản phẩm, dịch vụ là gì, khách hàng thực sự cần điều gì
hoặc có thể nhận được gì từ sản phẩm dịch vụ đó; đáp ứng nhu cầu của khách háng;
nhằm tăng lợi nhuận hoặc tăng lợi ích thông qua mạng xã hội facebook.
 Fanpage là gì?
 Fanpage là một trang được tạo ra từ một tài khoản Facebook cá nhân hay doanh
nghiệp, nhằm tập hợp một nhóm cộng đồng có cùng một sở thích cụ thể nào đó.
Fanpage hay Page Facebook là một Trang được tạo ra bởi một cá nhân, tổ chức,
doanh nghiệp để chia sẻ các thông tin đến cộng đồng hoặc bán hàng. Trang Fanpage được
hiển thị công khai, ai cũng có thể kết nối và cập nhật thông tin bằng cách thích Trang,
follow Trang và trở thành người hâm mộ của Trang… Facebook cá nhân chỉ cho phép tối
đa 5.000 bạn bè còn trên Fanpage bạn sẽ không bị giới hạn số lượng người theo dõi.
Fanpage được càng nhiều người theo dõi, thích sẽ nâng cao cơ hội tiếp cận đến khách
hàng tiềm năng và quảng bá thương hiệu của bạn.
Mục đích của việc tạo ra fanpage chính là để kinh doanh, giải trí, quảng cáo thương
hiệu,... liên kết với cộng đồng có cùng một sở thích chung.
 Cơ hội và thách thức của kinh doanh trực tuyến
 Cơ hội
+ Giảm chi phí thông tin, chi phí quản lý và thời gian xử lý.
+ Tăng cường mối liên hệ với khách hàng thông qua việc giao tiếp trực tuyến.
+ Bán hàng Online giúp người tiêu dùng có nhiều lựa chọn về sản phẩm, dịch vụ, giảm
thời gian mua hàng và chi phí đi lại, tạo cơ hội mua được sản phẩm với giá bán thấp hơn,
tiếp cận được nhiều thông tin hơn,…
+ Kinh doanh Online tạo động lực phát triển công nghệ thông tin góp phần vào sự chuyển
dịch cơ cấu kinh tế và hội nhập.
+ Người tiêu dùng Việt Nam, đặc biệt là thế hệ người tiêu dùng trẻ hiện rất ưa chuộng
mua hàng qua mạng.
 Hình 1-1: Vì sao doanh nghiệp nên bán hàng online?
 Thách thức
Bán hàng trực tuyến là một hình thức kinh doanh mở, ai cũng có thể bán hàng trên mạng.
Và tất nhiên đối với một thị trường kinh doanh mở lại vô cùng màu mỡ thì đi kèm theo đó
chắc chắn rằng bán hàng online Cơ hội và Thách thức vẫn tồn tại. Dưới đây, tác giả nhận
diện một số thách thức chính sẽ gặp khi tham gia kinh doanh trực tuyến.
+ Đối thủ cạnh tranh đông đảo
+ Cạnh tranh về giá
+ Cạnh tranh với nhà sản xuất
+ Tạo dựng lòng tin với khách hàng
+ Luôn thay đổi tạo ra những sản phẩm mang mẫu mã mới
+ Và rất nhiều rủi ro khác
 Quảng cáo là gì?
Với những ưu điểm vượt trội của mình về người dùng, mức độ tương tác, là một thị
trường béo bở với tất cả các bên. Không có lý do gì facebook bỏ qua dịch vụ cho phép
người dùng mua quảng cáo sản phẩm/dịch vụ của họ.
 Cách thức hoạt động
Các doanh nghiệp trả tiền cho facebook để hiển thị quảng cáo cho những người có thể
quan tâm đến thông tin của họ hoặc những người có nhu cầu sử dụng sản phẩm/dịch vụ
mà DN đang kinh doanh.

 Ưu điểm
+ Luôn hướng đến đúng đối tượng là khách hàng tiềm năng.
+ Chỉ trả tiền khi có người mong muốn sử dụng dịch vụ của bạn.
+ Tính linh hoạt cao.
+ Không phụ thuộc ngân sách.
+ Phân phối quảng cáo hợp lý.
 Các công cụ của facebook marketing
+ Facebook Promote Post
Là hình thức quảng bá các thông tin được cập nhật từ fanpage tới một số lượng
người dùng nhất định đã “Like” (thích) page trước đó. Bởi trên thực tế, nếu người dùng
đã like page nhưng không tham gia tương tác với page, timeline facebook (màn hình hiển
thị nội dung cập nhật từ bạn bè) của họ sẽ không hiện các cập nhật của page.
Khi người quản trị page đồng ý chi trả một số tiền nhất định để quảng bá nội dung vừa
cập nhật từ page, facebook sẽ đảm bảo việc nội dung đó sẽ được hiển thị trên timeline của
những người dùng đã like page bất kể có tham gia tương tác với page hay không. Và
thông thường, số lượng view tổng cộng sẽ lớn hơn số lượng view độc nhất do nội dung
được quảng bá này sẽ hiển thị nhiều lần trên timeline của fan.
+ Facebook Ads
Facebook ads hay còn được gọi là sponsored ads (quảng cáo được tài trợ) là các
quảng cáo được hiển thị tại các vị trí đặt quảng cáo cố định trên website. Và điểm khác
biệt lớn nhất giữa facebook ads và facebook promoted post chính là việc facebook ads sẽ
được hiển thị đối với một nhóm người dùng cụ thể với các tiêu chuẩn đề ra trước đó.
Trong khi đó, facebook promoted post chỉ hiện thị tới người dùng đã bấm like page.
 Nội dung
Phần cuối cùng, cũng là phần quan trọng trong mỗi chiến lược marketing online nói
chung hay facebook marketing nói riêng, đó là content. Nội dung là yếu tố dễ dàng nhất
để đạt được đến độ lan truyền nội dung, lan truyền cảm xúc (viral marketing).
1.1.2. Vai trò và lợi ích của kinh doanh trực tuyến trên fanpage
- Vai trò của kinh doanh trực tuyến trên fanpage
+ Vai trò đầu tiên và quan trọng nhất khi kinh doanh Fanpage là tạo ra một cồng đồng lớn
mạnh để có thêm những người biết đến sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn. Những người
dùng này sẽ chính là khách hàng tiềm năng tại thời điểm hiện tại và tương lai chính vì thế
bạn cần tạo nên sự tương tác qua lại để cung cấp những thông tin tốt nhất, nhanh nhất đến
khách hàng.
+ Fanpage là nơi Doanh nghiệp chia sẻ các thông tin liên quan đến sản phẩm, dịch vụ đến
khách hàng: đặc biệt các sự kiện sắp diễn ra, chương trình khuyến mãi, giảm giá, chiết
khấu, quà tặng....
+ Fanpage giúp sự tương tác 2 chiều giữa khách hàng và Doanh nghiệp diễn ra nhanh
chóng
+ Fanpage giúp quảng bá thương hiệu và hình ảnh Doanh nghiệp đến đúng đối tượng
khách hàng mục tiêu.

+ Fanpage có sức lan tỏa rộng, nếu một thành viên chia sẻ một bài viết trong Fanpage thì
bạn bè của họ có thể nhìn thấy nó. Bạn thử tưởng tượng nếu có hàng trăm hàng nghìn
người chia sẻ thì mức độ lan tỏa của nó sẽ khủng khiếp như thế nào.
+ Thông qua quảng cáo Fanpage (có trả tiền) bạn sẽ tiếp cận được nhiều và nhiều khách
hàng hơn nữa.
+ Fanpage là nơi tạo niềm tin cho khách hàng. Khi muốn mua về một sản phẩm nào đó,
tôi hay lên Fanpage xem xét các comment mà người dùng trước đã mua, nếu ai cũng khen
thì đương nhiên tôi sẽ tin tưởng để mua.
+ Chưa kể đến một điều cực kỳ quan trọng, Fanpage có thể xuất hiện ở trang nhất trong
kết quả tìm kiếm của Google, điều này càng giúp cho nhiều khách hàng biết đến bạn hơn.
Tuy nhiên, có nhiều người sử dụng Fanpage không đúng với bản chất vốn có của nó. Họ
chỉ chăm chăm vào quảng cáo sản phẩm và bán hàng. Họ post bài liên tục với nội dung
nhàm chán điều này thực sự gây phiền toái và làm khách hàng bực mình.
- Lợi ích của kinh doanh trực tuyến trên fanpage
+ Giúp doanh nghiện mở rộng quy mô bán hàng
Lợi ích của Fanpage Facebook hữu ích với doanh nghiệp nhất chính là cơ hội mở rộng
quy mô bán hàng của mình. Ngoài Website, việc tạo một Fanpage hoàn toàn cho phép bạn
có thêm một khu vực nữa để kinh doanh. Fanpage Facebook không ràng buộc bất kỳ một
điều kiện nào nên khách hàng có thể dễ dàng tiếp cận Fanpage của bạn. Từ đó, họ sẽ có
cái nhìn bao quát hơn về doanh nghiệp cũng như sản phẩm, dịch vụ mà doanh nghiệp bạn
đang cung cấp.
+ Giảm chi phí tiếp thị cho doanh nghiệp
Fanpage giúp doanh nghiệp tiết kiệm tối đa chi phí tiếp thị, khách hàng dễ dàng biết đến
doanh nghiệp thông qua Fanpage từ đó giúp tiết kiệm được rất nhiều chi phí trong việc
quảng bá sản phẩm, hình ảnh thương hiệu của doanh nghiệp đến các khách hàng tiềm
năng.
+ Giúp tăng cường quan hệ giữa doanh nghiệp với khách hàng
Fanpage Facebook như một cầu nối trực tiếp giữa khách hàng và doanh nghiệp. Facebook
cho phép các doanh nghiệp đăng tin hoặc gửi tin nhắn khuyến mãi, chia sẻ thông tin hay
gửi những lời chúc trong các dịp lễ đến khách hàng của mình, giúp mối quan hệ giữa
doanh nghiệp và khách hàng sâu sắc hơn. Ngoài ra, khi khách hàng tương tác trên
Fanpage sẽ giúp doanh nghiệp biết được khách hàng nghĩ gì và kỳ vọng gì đối với sản
phẩm, dịch vụ mà doanh nghiệp đang cung cấp, từ đó giúp doanh nghiệp khắc phục và cải
thiện mình hơn.
+ Tiếp cận được khách hàng tiềm năng
Lợi ích của fanpage: Doanh nghiệp dễ dàng tiếp cận được khách hàng tiềm năng thông
qua Fanpage
Lợi ích của Fanpage Facebook đối với doanh nghiệp chính là Fanpage có khả năng lan tỏa
rộng rãi giúp doanh nghiệp dễ dàng tiếp cận được những vị khách hàng tiềm năng. Khi
một khách hàng chia sẻ bài viết trên Fanpage của doanh nghiệp, bạn bè của họ chắc chắn
nhìn thấy nó và nếu họ hứng thú thì sẽ tìm đến Fanpage của doanh nghiệp. Nếu cứ liên
tục như vậy, dần dần độ “viral” của Fanpage sẽ tăng lên, từ đó mang lại lượng khách hàng
ổn định cho doanh nghiệp.
+ Tận dụng được tính năng của Facebook Insights
Facebook Insights là một công cụ hữu ích giúp phân tích khách hàng trên nền tảng
Facebook. Cụ thể, công cụ này cung cấp cho doanh nghiệp biết số lượt thích trang, mức
độ tương tác của khách hàng, phạm vị mà các bài viết trên trang tiếp cận được,…Từ
những thông tin này, doanh nghiệp sẽ biết được hoạt động quản lý Fanpage của mình có
đang hiệu quả không và tìm giải pháp khắc phục để phát huy tối đa lợi ích của Fanpage
trong kinh doanh.
+Tạo dựng niềm tin cho khách hàng
Lợi ích của fanpage: Một Fanpage đầy feedback tốt sẽ giúp tạo dựng lòng tin của khách
hàng với doanh nghiệp
Khi khách hàng mua sắm online thì trước tiên họ sẽ tìm hiểu doanh nghiệp ở các
comment, đánh giá của các khách hàng trước, tích cực hay tiêu cực. Nếu trên Fanpage hầu
hết đều là các feedback tốt thì những khách hàng sau họ sẽ tin tưởng mà quyết định chọn
sản phẩm, dịch vụ của doanh nghiệp. Vậy nên có thể nói Fanpage là nơi giúp doanh
nghiệp bạn tạo dựng lòng tin với khách hàng, nhưng nó cũng có thể “giết chết” sự tin
tưởng đó nếu Fanpage không được chăm sóc kỹ càng.
+ Theo dõi hoạt động của đối thủ cạnh tranh
Lợi ích của fanpage: Fanpage giúp doanh nghiệp theo dõi hoạt động của đối thủ cạnh
tranh
Việc đối thủ cạnh tranh của doanh nghiệp có Fanpage sẽ giúp doanh nghiệp bạn có thể
theo dõi “nhất cử nhất động” của đối thủ thông qua Fanpage của họ, cách họ tiếp cận
khách hàng như thế nào, có hiệu quả không,…Từ đó học hỏi hoặc tiếp tục phát huy sức
mạnh của doanh nghiệp bạn. Bên cạnh đó, đối thủ cũng có thể “stalk” ngược lại doanh
nghiệp bạn. Vậy nên, nếu không muốn bị đối thủ vượt mặt thì doanh nghiệp của bạn phải
liên tục cập nhật những thông tin hữu ích, hấp dẫn để thu hút khách hàng.
1.1.3. Các mô hình kinh doanh trực tuyến
 Mô hình truyền thống
 Mô hình truyền thống là một mô hình kinh doanh online đơn giản và phổ biến nhất
hiện nay. Việc bạn cần làm chỉ là chuẩn bị sẵn các yếu tố như sản phẩm, lưu kho, vốn và
quản lý vận hành để tránh các vấn đề phát sinh.
Thông thường chỉ có các doanh nghiệp vừa và lớn mới áp dụng mô hình này bởi nó đòi
hỏi người bán phải có nhân sự, kho riêng, chi phí và phải kiểm soát thật chặt chẽ trong
quá trình xuất - nhập hàng. Tuy nhiên, mô hình này có một nhược điểm chính là sự rủi ro
về dòng vốn.
 Affiliate Marketing
Một trong những mô hình kinh doanh online hiệu quả chính là Affiliate marketing.
Mô hình này thông qua các trang mạng của đối tác để quảng bá các sản phẩm và dịch vụ
của doanh nghiệp mình. Khi có khách hàng truy cập và thực hiện các hành động như đăng
ký tài khoản, mua hàng và để lại thông tin tư vấn trong trang mạng của đối tác, họ sẽ nhận
được số tiền hoa hồng tương ứng.
 Mô hình CTV
Thêm một mô hình kinh doanh online khác mà bạn có thể lựa chọn sử dụng là mô
hình CTV (cộng tác viên). Các cộng tác viên sẽ nhận sản phẩm từ nhà cung cấp với vai
trò là người đẩy tiêu thụ các sản phẩm và nhận được tiền hoa hồng khi bán được hàng.
Mô hình này tuy giúp xử lý các khâu bán hàng nhanh hơn nhưng sẽ tồn tại hạn chế nhất
định mà tiêu biểu là việc giải quyết những vấn đề bồi thường và đổi trả hàng hoá.
Xem thêm: Các hình thức kinh doanh online thịnh hành và phát triển nhất hiện nay
 Kinh doanh online trên sàn TMĐT
Hiện nay, các sàn TMĐT được xem là "sân chơi" vô cùng hấp dẫn và là một mô hình
kinh doanh online dành cho nhiều cá nhân và doanh nghiệp thuộc các lĩnh vực khác nhau.
Điểm nổi bật nhất của mô hình này chính là khả năng thu hút được nhiều người tham gia.
Người bán có thể dễ dàng đăng ký gian hàng và đăng sản phẩm của mình với nội dung mô
tả, giá cả và phí vận chuyển đầy đủ. Từ đó các quy trình cũng trở nên đơn giản hơn.
 Kinh doanh quảng cáo
Bạn hoàn toàn có thể áp dụng mô hình kinh doanh online kinh doanh quảng cáo để tự
quảng cáo cho chính sản phẩm của mình hoặc nhận chi phí quảng cáo cho các bên khác
như affiliate marketing hoặc Google adsense. Để thực hiện được việc này, bạn có thể
thành lập nhiều kênh Youtube, fanpage trên Facebook hay Website và đăng các bài viết,
video có giá trị cao đến với người xem.
 MMO
MMO hay còn gọi là mô hình kinh doanh online xuyên quốc gia có khả năng thu hút
được lượng lớn các đối tượng kinh doanh. Mô hình kinh doanh này được hoạt động dựa
trên sức mua và thị trường nước ngoài để nhận được những lợi ích về doanh thu vô cùng
lớn.
Hơn nữa, thị trường nước ngoài có nhiều mô hình đa dạng khác như FBA, Print on
demand,.. Tuy nhiên, các mô hình này đều đòi hỏi rất nhiều chi phí duy trì gian hàng và
phí phát sinh khác.
Vì vậy, nếu là một người mới thì việc mở gian hàng trên đó là không hề đơn giản chút
nào. Thêm một vấn đề nan giải nữa của mô hình này chính là thanh toán bởi giữa các
quốc gia thì không có sự thống nhất về tiền tệ.
 Mô hình MLM
Được đánh giá là một mô hình kinh doanh online hiệu quả, MLM là hình thức tiêu
thụ sản phẩm thông qua các trang cá nhân hoạt động riêng biệt. Họ được xem là các nhà
phân phối riêng cho bạn và tiền hoa hồng sẽ được tính theo doanh số mà họ bán được.
Tuy nhiên, mô hình này đòi hỏi các nhà phân phối phải có tính kỷ luật cao, hoạt động
theo nguyên tắc chứ không được tự phát. Nếu sự vận hành MLM không được kiểm soát
thì sẽ dẫn đến nguy cơ lừa đảo rất cao.
 Dropshipping
Với mô hình kinh doanh online Dropshipping, bạn sẽ không cần phải sở hữu bất kỳ
một loại sản phẩm nào. Việc bạn cần làm chính là mở một gian hàng trực tuyến và đăng
tải các thông tin sản phẩm của các bên khác lên trang.
Khi có khách hàng đặt mua sản phẩm, bạn sẽ báo lại với bên cung cấp, họ sẽ là người
chuẩn bị hàng và vận chuyển sản phẩm đến với khách hàng. Mô hình này thì tương tự với
Affiliate Marketing nhưng khác ở chỗ đơn hàng sẽ được đặt trên website của bạn chứ
không thông qua một link dẫn bất kỳ nào khác.
Trên đây là các mô hình kinh doanh online hiệu quả mà bạn có thể tham khảo và sử
dụng cho công việc kinh doanh của mình. Đó đều là những mô hình có khả năng mang lại
hiệu quả doanh thu cao cho những người áp dụng. Vì vậy, Bizfly hy vọng bạn sẽ lựa chọn
được một mô hình phù hợp với mình và nhận lại những lợi ích nhất định từ mô hình đó.
1.1.4. Các kênh bán hàng trực tuyến, lựa chọn kênh bán hàng trực tuyến phù
hợp
 Các kênh bán hàng trực tuyến
Website bán hàng
Website bán hàng là một kênh bán hàng online uy tín và chuyên nghiệp diễn ra mọi
hoạt động mua bán, kinh doanh trực tuyến của bạn. Hãy lên kế hoạch xây dựng một
website ngay từ bây giờ bởi nó mang lại các ưu thế như khả năng tương tác với khách
hàng, thuận tiện hơn trong việc bán hàng, khả năng hoạt động và phục vụ khách hàng
24/7,..
 Hình 1-2: Bán hàng trên nền tảng website
Tuy nhiên, các chi phí như thiết kế, hosting, tên miền, làm nội dung và đặc biệt là
SEO đều vô cùng tốn kém đòi hỏi doanh nghiệp phải có sự đầu tư.
Bizfly Website - Dịch vụ thiết kế website chuyên nghiệp, uy tín theo yêu cầu cho mọi lĩnh
vực ngành nghề giúp doanh nghiệp đột phá x3 doanh thu, tiết kiệm 50% chi phí

Nền tảng Facebook

Hình 1-3: Bán hàng qua nền tảng facebook

 Facebook được xem là kênh bán hàng online hiệu quả mà bạn có thể lựa chọn để
đăng các bài giới thiệu về sản phẩm của mình dễ dàng, chủ động và nhanh chóng thông
qua các thiết bị di động như máy tính, laptop hay điện thoại.
Tuy nhiên, sử dụng Facebook sẽ bị hạn chế các khách hàng mục tiêu bởi chỉ có những
người kết bạn với bạn thì mới có thể thấy, tiếp cận và tương tác với sản phẩm.
Để việc bán hàng diễn ra hiệu quả hơn, bạn hãy tận dụng tối đa mọi quan hệ. Ví dụ như
cố gắng kết bạn với nhiều khách hàng tiềm năng đồng thời thúc đẩy họ chia sẻ bài viết.
Sàn thương mại điện tử
Thực hiện việc bán hàng online bằng cách tham gia các sàn thương mại điện tử như
Shopee, Tiki, Lazada,... và đăng ký để mở một gian hàng tại sàn đó. Đây được xem là một
kênh bán hàng online khá tốt giúp bạn có thể tiếp cận được các nhóm khách hàng tiềm
năng.
Sàn thương mại điện tử là kênh bán hàng online hiệu quả nhất hiện nay
Tiết kiệm được các chi phí về vận chuyển cũng như quảng cáo bởi các sàn thương mại
điện tử sẽ thay bạn thực hiện các hoạt động quảng bá, tiếp thị sản phẩm đến người dùng.
Youtube

Hình 1-4: Tỉ lệ % của các ngành hàng bán trên youtube

Sử dụng ứng dụng Youtube để tiếp cận với nhiều đối tượng khách hàng tiềm năng
bằng cách quảng bá các sản phẩm, dịch vụ hay thông tin của doanh nghiệp trong một
video và đăng tải lên trang mạng xã hội này.
Tuy nhiên,đối với nền tảng Youtube, cần cung cấp một cách chính xác những thông
tin sản phẩm, dịch vụ có trong video cùng thái độ làm việc nghiêm túc, tôn trọng khách
hàng đồng thời lưu ý liên kết với website để dẫn dắt người xem mua hàng.
Affiliate Marketing
 Hình 1-5: Cách thức hoạt động của Affiliate Marketing

Affiliate Marketing không phải là một kênh bán hàng hoàn toàn mới mẻ trên thế giới
nhưng nhiều người dùng tại Việt nam vẫn chưa tiếp cận với hình thức kinh doanh này.
Chỉ cần dùng link website của mình để giới thiệu, chia sẻ các loại hình sản phẩm, dịch vụ
cho người mua tiềm năng và nhận được chiết khấu tiền hoa hồng từ các sản phẩm, dịch vụ
đó.
Instagram
 Hình 1-6: Bán hàng trên nền tảng instagram
Ngoài mục đích chia sẻ các khoảnh khắc đời sống qua video hay hình ảnh thú vị thì
Instagram cũng là một kênh bán hàng online phổ biến và hiệu quả có thể tận dụng.
Thay vì lựa chọn Facebook - kênh online với sức cạnh tranh khắc nghiệt ngày càng
bộc lộ bản chất như một “cỗ máy làm tiền" thì Instagram chính là một sự lựa chọn thông
minh mà bạn nên cân nhắc lựa chọn.
Bán hàng qua Email
Email Marketing được xem là một kênh tiếp thị giúp mang lại thành công về doanh
thu cũng như tiết kiệm chi phí đáng kể cho nhiều doanh nghiệp.
Có thể dễ dàng liên lạc với những khách hàng đang quan tâm đến nội dung email của
mình để từ đó xây dựng lòng tin cho khách hàng tiềm năng, khiến họ trở thành khách
hàng trung thành với doanh nghiệp.
Zalo
So với Facebook thì Zalo ít rủi ro hơn, tiết kiệm được nhiều chi phí hơn và không xảy
ra tình trạng bị chặn tài khoản.
Thêm vào đó, lượng người dùng Zalo tại Việt Nam là rất lớn với tỷ lệ tiếp cận là 100%,
mọi bạn bè trên zalo của bạn đều có thể thấy được bài viết mà bạn đăng tải.
Quảng cáo trên Google
Là kênh bán hàng online phổ biến, mang lại hiệu quả nhanh chóng để thu hút và tiếp
cận với các đối tượng khách hàng tiềm năng.
Quảng cáo trên Google tức là bạn sẽ trả tiền cho Google để họ hiển thị quảng cáo về sản
phẩm, thương hiệu của doanh nghiệp bạn trên danh sách tìm kiếm Google mà không cần
thiết phải SEO từ khoá.
SMS
Với số lượng người dùng điện thoại lớn như hiện nay thì việc ứng dụng các chiến
lược tiếp thị sản phẩm thông qua SMS Marketing để thúc đẩy nhận biết thương hiệu và
sản phẩm của doanh nghiệp là vô cùng hiệu quả.
Lợi thế lớn nhất của kênh bán hàng này chính là khả năng tác động ngay lập tức đến
khách hàng, nhanh chóng trong việc truyền tải thông điệp và tỷ lệ mở thư lên đến 90% so
với email.
Tiktok
 Hình 1-7: sự quan tâm của khách hàng trên Tiktok theo thời gian
Tiktok có đôi nét giống với Instagram nhưng nó cho phép người sử dụng có khả năng
tạo ra được các video ngắn được tích hợp với âm thanh và hiệu ứng sống động có khả
năng thu hút người xem vô cùng hiệu quả.
Tuy nhiên, bạn cần phải có sự đầu tư nhất định về thời gian và công sức trong việc
tạo dựng thương hiệu thì mới có thể bắt đầu bán hàng.
Viết bài PR là một hoạt động sử dụng các từ ngữ, hình ảnh để thực hiện việc giới thiệu
các sản phẩm, dịch vụ cũng như hoạt động của doanh nghiệp.
Viết bài PR trên website, báo chí - Một trong những kênh bán hàng online phổ biến
Với hình thức này, bạn có thể mang lại những thông tin sản phẩm hữu ích, khách quan và
đáng tin cậy cho khách hàng đồng thời thu hút họ mua sản phẩm của doanh nghiệp một
cách dễ dàng và nhanh chóng.
Tài trợ thương hiệu
Được đánh giá là một kênh bán hàng thân thiện, hoạt động Marketing tài trợ thương hiệu
giúp việc truyền tải thông điệp và hình ảnh của doanh nghiệp một cách tự nhiên hơn.
Khi kết hợp việc tài trợ thương hiệu với hoạt động tổ chức sự kiện, các chiến lược thương
hiệu của doanh nghiệp sẽ đạt được những hiệu quả rất tích cực.
Thuê KOLs
Thuê KOLs (những người nổi tiếng, có tầm ảnh hưởng nhất định như ca sĩ, diễn viên,
người mẫu,...) tuy là cách quảng cáo không mới mẻ nhưng được lại được ưa chuộng. Bạn
có thể ứng dụng cách này để nâng tầm thương hiệu, đạt được hiệu quả cao trong kinh
doanh và tăng doanh số bán hàng cho doanh nghiệp.

Trên đây là toàn bộ những kênh bán hàng phổ biến, nổi trội với khả năng mang lại hiệu
quả cao cho doanh nghiệp trong việc tiếp cận khách hàng, tăng doanh thu và tạo cơ hội
cho công việc kinh doanh mà Bizfly muốn chia sẻ đến bạn. Qua bài viết này, bạn đã lựa
chọn được cho mình một kênh phù hợp với hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp mình
 Lựa chọn kênh bán hàng trực tuyến phù hợp với doanh nghiệp.
1. Xu hướng và cơ hội
- Xu hướng hiện nay
 Sự bùng nổ của khoa học công nghệ. Khi các phương thức bán hàng truyền thống
đang dần chuyển sang Internet. Mạng xã hội ngày một phát triển và mở rộng. Truyền
thông mạng xã hội trở thành xu thế tất yếu, được ưa chuộng trong ngành tiếp thị trực
tuyến.
Theo thống kê: có khoảng 45 triệu người dùng Internet ở Việt Nam (44% dân số).
Trong đó khoảng hơn 40 triệu người dùng có tài khoản mạng xã hội Facebook (thống kê
8/2016). 30 triệu người kích hoạt tài khoản mạng xã hội trên mobile (26%). Con số này
không ngừng tăng lên kể từ năm 2012. Điều đặc biệt và tuyệt vời nhất là 70% người dùng
Facebook nằm trong độ tuổi 18– 40. Đây là lứa tuổi có nhu cầu mua sắm mạnh. Sẵn sàng
chi trả mạnh tay để thỏa mãn nhu cầu.
Hiện Facebook đang là kênh đứng đầu trong top các kênh được đánh giá mang lại
hiệu quả tốt, cụ thể có tới 97% cửa hàng có sử dụng đánh giá mang lại hiệu quả tốt, tỉ lệ
này ở kênh bán tại cửa hàng là 86%, đại lý/cộng tác viên là 85%, website là 83%.Bên
cạnh đó, tỉ lệ các shop đánh giá sàn giao dịch TMĐT là 73%, tăng cao gấp 2,5 lần so với
tỉ lệ các shop đánh giá kênh này hiệu quả trong năm 2015 (chỉ có 27% đánh giá có hiệu
quả).
Kênh Facebook vẫn được xem là kênh bán hàng online miễn phí hiệu quả nhất
được nhiều người sử dụng, bởi có thể tận dụng trang cá nhân, Page và Groups Facebook
để bán hàng. Hiện nay, khi công nghệ phát triển, đã có rất nhiều người kinh doanh sử
dụng phần mềm bán hàng facebook để dễ quản lý và tăng hiệu quả
Facebook đang là kênh đứng đầu trong top các kênh được đánh giá mang lại hiệu quả
tốt, cụ thể có tới 97% cửa hàng có sử dụng đánh giá mang lại hiệu quả tốt, tỉ lệ này ở kênh
bán tại cửa hàng là 86%, đại lý/cộng tác viên là 85%, website là 83%.
- Cơ hội:
Số nhà quảng cáo quá lớn tại thị trường Việt Nam. Cho thấy rằng thị trường
facebook rất tiềm năng. Tiềm năng đã được khai phá, và tiếp tục còn những cơ hội khác
nữa.
Số người dùng Facebook lên tới 40 triệu người dùng tại Việt Nam. Điều đó cho phép
DN tiếp cận khách hàng rất dễ dàng và nhanh chóng. Bằng các giải pháp quảng cáo trả
phí và bán hàng không dùng quảng cáo.
Hơn nữa, DN có thể tiếp cận khách hàng tại thị trường quốc tế. Thông qua Facebook một
cách dễ dàng và đơn giản.
2. Dễ sử dụng và hoàn toàn miễn phí:
Facebook cho phép mọi người khởi tạo và cài đặt các kênh hoàn toàn miễn phí, đơn
giản. Nó giúp cho việc bán hàng, quảng cáo & kiếm tiền trên Faceboook của bạn trở nên:
dễ dàng, nhanh chóng và hiệu quả hơn.
Bạn có thể chủ động quản lý và điều chỉnh kênh. Mặc dù không biết gì về UX, UI hay
các kiến thức IT lằng nhằng khác…. Khi quản lý một công cụ bán hàng online như
Facebook.
3. Chủ động tương tác:
 Facebook là mạng xã hội, nơi người dùng bình đẳng trong quyền lợi với những người
khác. Nơi chủ thể chủ động tương tác và nếu xuất hiện sự lan truyền sẽ tạo hiệu ứng tối
ưu.Qua Facebook bạn có thể lắng nghe ý kiến, phản hồi của khách hàng nhanh và chính
xác nhất. Qya các hình thức tương tác trực quan: bình luận, gửi hộp thư inbox, chat tin
nhắn…
4. Khả năng tiếp cận khách hàng chính xác nhất:
Facebook có khả năng tiếp cận mục tiêu khách hàng rất sâu và chính xác. Chính xác
nhất trong tất cả các công cụ quảng cáo trực tuyến tại thời điểm hiện tại. Vì Facebook dựa
trên Profile người dùng để thiết lập quảng cáo.
Khi sử dụng quảng cáo của Facebook, bạn có thể tiếp cận chính xác dựa theo giới tính,
độ tuổi, nơi cư trú. Kể cả tình trạng hôn nhân, học vấn, nơi làm việc, thiết bị
smartphone… Và hàng nghìn tiêu chí nhắm chọn dựa trên hành vi, sở thích của người
dùng…
5. Tính chất lan truyền trong Marketing rất nhanh:
Hệ thống kết nối bạn bè và sự lan tỏa của cộng đồng rất lớn.Dễ dàng trao đổi, thăm dò,
xin lời khuyên. Hoặc chia sẻ kinh nghiệm từ bạn bè, những người cùng nhóm, hay những
người uy tín. Về loại hình sản phẩm dịch vụ nào đó phù hợp.
Nắm bắt được xu thế lan tỏa này. Facebook sẽ tạo ra một mạng lưới để bạn không bỏ
lỡ bất cứ thông tin nào. Với những người hoặc nhóm người mà bạn thường xuyên tương
tác.
DN có một fanpage có số lượng likes kha khá và số likes này cũng “chất” kha khá. Thì
việc bán hàng sẽ trở nên dễ dàng hơn và thuận lợi hơn rất nhiều.
Nếu không bán được hàng thì mọi thứ mà Facebook cung cấp trở nên vô nghĩa, mất
thời gian.
6. Quảng cáo của Facebook tối ưu với chi phí theo nguyên tắc giá thầu:
Những thứ miễn phí đương nhiên sẽ có giới hạn.
Tài khoản cá nhân của DN bị giới hạn 5.000 bạn bè. Fanpage giảm tần suất hiển thị
thông tin ở những người ít có tương tác với trang. Do đó, khi DN có nhu cầu mở rộng thị
trường cũng như phát triển hoạt động kinh doanh của mình. Quảng cáo trên Facebook
(Facebook Ads) sẽ là lựa chọn hợp lý. Bởi sự sàng lọc và phân loại khách hàng rất sâu.
Theo độ tuổi, giới tính, ngành nghề, sở thích, khu vực, địa lý, vùng miền, quốc gia. Nhắm
chọn theo bán kính… để bạn lựa chọn tập khách hàng muốn hướng đến. Cùng ngân sách
ở nhiều mức, đa dạng, phù hợp với khả năng, mục tiêu chạy quảng cáo của bạn.
7. Hệ thống phân tích, thống kê tuyệt vời và hoàn toàn miễn phí:
Nó có thể đo lường hiệu quả của hoạt động kinh doanh, cũng như các chiến dịch
quảng cáo.
Với những số liệu đó, có thể dễ dàng phân tích được nhu cầu thị trường. Với sản
phẩm/ dịch vụ mà mình đang cung cấp, cùng với đặc điểm khách hàng mục tiêu.
Trên cơ sở đó, chắc chắn bạn sẽ có thông tin nền tảng. Hỗ trợ cho việc phát triển hoạt
động quảng bá, kinh doanh sản phẩm/dịch vụ của mình.
1.2. Kinh doanh trực tuyến trên nền tảng mạng xã hội Facebook
1.2.1. Các vấn đề thường gặp khi bán hàng trên Fanpage FB
Bán hàng đa kênh không thể bỏ qua kênh bán hàng Facebook và đặc biệt là bán hàng
trên Fanpage. Đây là kênh bán hàng được đa số người kinh doanh online tại Việt Nam sử
dụng vì được hỗ trợ nhiều tính năng như quảng cáo Facebook Ads, đặt lịch đăng bài tự
động, liên kết Fanpage với Nhóm. Tuy nhiên khi sử dụng page bán hàng bạn sẽ đối mặt
với rất nhiều vấn đề. Trong bài viết này sẽ giải đáp các thắc mắc thường gặp khi bạn bán
hàng trên fanpage facebook.
- Làm sao quảng cáo đúng khách hàng?
Đi tìm target chuẩn. Tuy nhiên bất cứ ai cũng là khách hàng tiềm năng, bất cứ ai cũng
có nhu cầu tiềm ẩn nào đó. Vì thế, thay vì đi tìm một target chuẩn, bạn hãy tập trung vào
sản phẩm, tập trung tạo ra giá trị để bất cứ ai cũng là khách hàng của mình.
Khi tập trung vào sản phẩm của mình tức là doanh nghiệp đang cho khách hàng lý do
để mua hàng. Bên cạnh đó, hãy tạo ra các thang giá trị, các sản phẩm mồi. Hãy chăm sóc
khách hàng thật tốt trước khi mua hàng
Một cách quảng cáo Facebook rất đơn giản và hiệu quả mà bạn có thể tham khảo là
Simple Ads – Quảng cáo tệp đối tượng từ UID khách hàng Facebook.
- Làm gì để gia tăng tương tác trên Fanpage Facebook?
Doanh nghiệp cần trả lời các câu hỏi sau:
 Khách hàng tiềm năng sẽ bị thu hút từ những nội dung gì trên Page
 Họ còn thích những gì ngoài sản phẩm của bạn?
 Lý do họ nhớ đến Page của bạn là gì?
 Điểm khác biệt giữa bạn và các đối thủ cạnh tranh?
 Mồi nhử (các sản phẩm đầu phễu, thang giá trị ) của bạn có đủ sức thu hút khách
hàng?
 Một vài gợi ý để tăng tương tác Page
 Đi từ insight khách hàng để tìm ra các loại nội dung phù hợp cho Page ( phân loại
theo chuyên mục, đặt các #hashtag cho phù hợp)
 Thuần thục các kỹ thuật kêu gọi hành động, điều hướng khách hàng, chia sẻ trên
những kênh khác
 Theo dõi, nắm bắt các trends mới, tin hot trong ngày để làm nội dung
 Chuẩn bị các tài liệu, các món quà miễn phí độc đáo để dành tặng Fan
 Thường xuyên tổ chức sự kiện, cuộc thi, minigame khuyến mãi v.v…
 Tư vấn và chăm sóc khách hàng như thế nào để gia tăng tỷ lệ mua hàng
Vấn đề cốt lõi mà doanh nghiệp cần nhớ là HIỂU NHU CẦU THỰC SỰ CỦA
KHÁCH HÀNG.
Trong những lần tư vấn khách hàng, nên hỏi khách hàng 2-3 câu hỏi để tìm hiểu VẤN ĐỀ
và MONG MUỐN của khách hàng hiện tại. Từ những thông tin của họ mình sẽ lần lượt
giải quyết từng bước và dẫn dắt họ đến với sản phẩm của mình.
Với một số khách hàng hỏi mà chưa reply lại hay tư vấn nhưng họ chưa chuyển đổi ngay,
chúng ta KHÔNG NÊN BỎ RƠI họ mà hãy lập kế hoạch CHĂM SÓC LÂU DÀI. Ngày 1
gửi cái này, ngày 2 gửi cái khác,…liên tục nhiều ngày như vậy chắc chắn họ sẽ chuyển
đổi. Còn sau thời gian đó nữa mà họ không mua thì mới loại bỏ vì họ thật sự không có
nhu cầu.
Có nên sử dụng seeding trên Fanpage không?
Giữa 1 bài viết bán hàng có 10 bình luận và bài viết có 100 bình luận người tiêu dùng
sẽ quan tâm tới những bài post có nhiều bình luận hơn vì khách hàng sẽ đi theo tâm lý số
đông.Vì vậy để tạo được niềm tin chúng ta phải cần đến biện pháp seeding để làm mồi
thử, tạo đà để bung reach nổ comment, viral thương hiệu.
Doanh nghiệp có thể thuê dịch vụ để làm Seeding hoặc sử dụng tool seeding miễn phí.
1.2.2. Quy trình phát triển kinh doanh trên fanpage
Để hoạt động fanpage của công ty đạt được hiệu quả như mong muốn thì phải xây
dựng một kế hoạch tỉ mỉ từ nội dung, nhân sự, tới cách thức truyền tải nội dung, thời
điểm. Từ đó fanpage sẽ tự vận hành trơn tru và tỷ lệ chuyển đổi tốt hơn.
 Nghiên cứu sản phẩm
Sản phẩm/dịch vụ của mình có những đặc điểm gì, đáp ứng được nhu cầu gì,… Từ
chính những nghiên cứu này, bạn có thể tìm được người dùng trên fanpape của mình là ai!
 Nghiên cứu người dùng
Từ những nghiên cứu về người dùng, dựa trên chính những đặc điểm về sản phẩm mà
bạn đã phân tích trước đó, bạn có thể hình dung được những nơi nào chứa nhiều đối
tượng mục tiêu của bạn nhất và đối tượng nào có quan tâm đến sản phẩm của bạn.
 Xây dựng mục tiêu
- Mục tiêu/ngày đạt được phải là bao nhiêu?
- Tỷ lệ chuyển đổi doanh thu phải như thế nào thì ổn?
Dựa vào mục tiêu đặt ra và các phân tích về người dùng, chúng ta nên tập trung vào
những từ khóa (nhu cầu) gì? Nếu là tăng tương tác tự nhiên thì cần tối ưu nội dung page
như thế nào? Và nếu tăng tương tác theo hình thức trả phí thì định mức đầu tư ra sao?
 Lập kế hoạch phát triển fanpage
Phác thảo lộ trình fanpage sau 3 tháng, 6 tháng hay 1 năm? Quá trình này phụ thuộc
vào mục tiêu ban đầu của bạn. Xác định tỷ lệ nội dung hàng tháng và lịch chi tiết mỗi
ngày. Nếu phức tạp hơn thì làm kế hoạch chi tiết, tỉ mỉ từng mốc thời gian xen kẽ chiến
dịch bán hàng theo quý, năm.
 Xác định từ khóa fanpage
Sử dụng công cụ Google Adword – Keyword Planner (công cụ lập kế hoạch từ khóa
của Google Adword) mục “Gợi ý ý tưởng từ khóa”. Trừ những nội dung trùng lặp đi thì
sẽ còn khoảng 3000 ý tưởng để làm nội dung cho member fanpage. Đó cũng chính là
3000 nhu cầu của người dùng mà fanpage có thể đáp ứng.
 Liệt kê các “nơi” tập trung đối tượng
 Tìm kiếm 50 từ nhiều người tìm nhất trên tất cả các mảng từ khóa đã xác định, từ đó
tìm được các website với nội dung tốt theo chủ đề của bạn. Như vậy, bạn sẽ tìm được nơi
có nhiều đối tượng mục tiêu, hãy liệt kê và cho vào list theo dõi hàng ngày. Và như vậy,
bạn đã tự tạo cho mình một kho nội dung vô tận, hấp dẫn người dung.
 Tuyển dụng/đào tạo nhân sự
Để đưa nội dung lên fanpage thì chắc chắn chúng ta cần có những Admin. Vì thời gian
tồn tại trên Newfeeds của một bài viết thường khá ngắn (2h) nên nếu không tận dụng
được thì quá lãng phí nguồn nhân lực, hơn nữa fanpage nào cũng có các member online
vào những khoảng thời gian khác nhau trong ngày.
Hãy xây dựng một bản tiêu chuẩn công việc (KPI) hàng ngày và báo cáo công việc với
các vị trí cũng như những đề xuất mà admin thu được từ các member. Để họ tiếp cận trực
tiếp với người dùng. Có thể cho họ làm người kiểm duyệt trước để kiểm tra việc hỗ trợ
member, sau đó mới nâng lên làm admin. Cần thời gian để giúp họ đánh giá các nội dung
đăng tải và chỉnh sửa sao cho phù hợp.
 Chạy các chiến dịch quảng cáo
Một fanpage có thể chạy quảng cáo luôn nhưng ít nhất nên trên 1000 fan để tạo ấn
tượng tin tưởng cho member, thế nên fanpage nào cũng nên tạo quảng cáo đầu tiên là page
likes. Chiến dịch quảng cáo sẽ giúp bạn thu hút fan và thông qua báo cáo quảng cáo, bạn
có thể biết được chiến dịch của mình không hiệu quả do đâu, đối tượng, nội dung, thời
điểm hay thậm chí giá thầu.
 Chăm sóc member
Sau 6 tháng hoạt động, nên quét UID member của Fanpage bằng phần mềm Simple
UID, sau đó kiểm tra ai comment nhiều nhất, hay hỏi trên timeline, inbox, để lấy danh
sách những người này. Sau đó dùng một nick Facebook cá nhân kết bạn và mời họ vào
group riêng để họ được cộng đồng hỗ trợ dễ hơn, tăng độ kết nối giữa các member và
member với doanh nghiệp.
 Đo lường fanpage
Sau một thời gian hoạt động từ 2 – 3 tháng chúng ta cần phải đánh giá fanpage
thông qua:
Insights fanpage: Kiểm tra đã đúng đối tượng, tuổi, khu vực địa lý so với nghiên cứu bạn
đầu hay chưa? Tương tác trong các bài viết thế nào, lượt thích thêm có đều đặn không,
tiếp cận hàng tuần có tăng dần không?
Chất lượng bài đăng của admin thế nào, có được member yêu thích không?
Hiệu quả của ads, tỷ lệ chuyển đổi sang người mua hàng như thế nào?
 Cách thức đăng bài truyền thông hiệu quả trên Fanpage
Thời gian đăng bài
Giờ vàng đăng bài Facebook chính là chìa khoá để các doanh nghiệp thu hút kéo
tương tác và nhanh chóng tiếp cận được nhóm khách hàng tiềm năng về trang Facebook.
Mỗi lĩnh vực khác nhau sẽ tương ứng một khung giờ nhất định. Bởi hành vi của người
dùng ở độ tuổi khác nhau là không giống nhau. Ví dụ ở độ tuổi 20 tuổi sẽ thích online vào
buổi tối. Người dùng trên 30 tuổi thường sẽ online vào giờ trưa, lúc nghỉ ngơi như 11h30.
 Dựa theo thói quen sinh hoạt của người dùng tại Việt Nam, ta có thể xác định được
khung giờ vàng đăng bài Facebook tổng quát cho mọi đối tượng. Như vậy khi đăng bài
vào những thời điểm này vẫn rất hiệu quả:
7h - 8h: Thời điểm mọi người thức dậy, ăn sáng, họ sẽ tranh thủ lướt Facebook, đọc báo,
xem những tin tức nóng đầu ngày.
11h-13h: Đây là thời điểm nghỉ trưa, người dùng online khá nhiều.
19h-21h: Sau một thời gian làm việc 8 tiếng ở văn phòng, lúc này là khoảng thời gian thư
giãn. Người dùng sẽ hay xem các chủ đề giải trí, tin tức thời sự, trò chuyện với bạn bè.
Thời gian chạm đỉnh là 19h45.
22h-0h: Thời điểm các “cú đêm” hoạt động mạnh mẽ. Đối tượng online lúc này thường là
người trẻ hoặc người làm muộn, chạy deadline.

Hình1-8: Thời gian vàng pos bài trên facebook

(Nguồn 24Store.vn)
 T ương tác trên bài đăng
Đảm bảo tương tác trên fanpage, một khi bài đăng của bạn thu hút được sự chú ý của
người dùng, họ sẽ like và bình luận với rất nhiều nội dung khác nhau. Điều bạn cần làm là
trả lời tất cả các câu hỏi của khách hàng hay tương tác lại những cảm nhận của họ. Lưu ý
là trả lời công khai hết mức có thể thay vì phản hồi riêng trong hòm tin nhắn để tạo uy tín
và sự tin cậy.
 Nội dung bài đăng
- Độ dài lý tưởng cho các bài đăng trên Facebook?
Các bài đăng ngắn hơn thường nhận được nhiều lượt thích, comment và chia sẻ hơn trên
Facebook. Mọi người thích khi một bài viết đưa ra quan điểm một cách nhanh chóng và
ngắn gọn.
Bài đăng bình thường: 1 đến 80 ký tự
Năm 2016, BuzzSumo đã phân tích hơn 800 triệu bài đăng trên Facebook. Dựa trên
những phát hiện của họ, các bài đăng có ít hơn 50 ký tự “hấp dẫn hơn các bài đăng dài”.
Theo một nghiên cứu khác, chính xác hơn của Jeff Bullas, các bài đăng có 80 ký tự trở
xuống nhận được mức độ tương tác cao hơn 66%:

Hình 1-9: Độ dài lý tưởng của bài đăng bình thường trên FB
Có một số lý do cho điều này, cụ thể:
Rào cản đối với việc đọc bài: Facebook cắt bỏ các bài đăng dài hơn bằng dấu chấm lửng,
buộc người dùng nhấp vào “Xem thêm” để mở rộng văn bản và đọc toàn bộ tin nhắn.
Bước bổ sung này có vẻ không nhiều nhưng nó sẽ làm giảm mức độ tương tác. Mỗi khi
doanh nghiệp yêu cầu khánh hàng thực hiện hành động, 1% số người sẽ mất hứng thú.
Rào cản đối với khả năng hiểu: một người đọc càng lâu, bộ não của họ càng phải làm việc
khó khăn hơn để xử lý thông tin. Nội dung yêu cầu ít công việc hơn – ít năng lượng nhận
thức hơn –để tiêu thụ và hiểu sẽ có tỷ lệ tương tác cao hơn.
Bài viết trả phí: 5 đến 18 từ

Hình 1-10: Độ dài lý tưởng của bài đăng trả phí trên FB
 Mỗi quảng cáo Facebook cần 3 loại nội dung: Dòng tiêu đề, Văn bản chính và Mô
tả.
Sau khi phân tích 37.259 quảng cáo trên Facebook, AdEspresso nhận thấy rằng quảng cáo
hoạt động tốt nhất khi bản sao trong mỗi yếu tố rõ ràng và ngắn gọn. Theo dữ liệu, độ dài
lý tưởng cho:
• Dòng tiêu đề, văn bản đầu tiên mọi người đọc, dài 5 từ.
• Văn bản chính, đoạn mã phía trên hình ảnh hoặc video của bạn, dài 14 từ.
• Mô tả, văn bản nằm ngay bên dưới tiêu đề của bạn, dài 18 từ.
Video: 30 đến 60 giây
Với video, một trong những thước đo thành công chính là thời gian mọi người xem, còn
được gọi là tỷ lệ giữ chân video của bạn.
Vào năm 2016, Kinetic Social đã theo dõi 2 tỷ lần hiển thị quảng cáo trên mạng xã hội và
nhận thấy rằng 44% video dài 30-60 giây trên Facebook đã được xem hết. Trong khi đó,
các video có thời lượng dưới 30 giây hoặc hơn hai phút có tỷ lệ hoàn thành lần lượt là 26
và 31%. Một cuộc thăm dò gần đây năm 2018, cho thấy 33% người dùng Facebook thích
xem các video ngắn hơn,
dài từ 30 đến 50 giây.
1.2.3. Hoạt động video marketing trực tuyến trên fanpage
- Video Marketing là hình thức quảng bá thương hiệu và sản phẩm bằng cách xây
dựng các câu chuyện qua video. Thông qua những video này người xem sẽ hiểu rõ về sản
phẩm, dịch vụ bạn một cách toàn diện. Những video này có sức lan tỏa rất lớn và bắt kịp
xu hướng của người dùng thích xem video hơn là đọc tin tức.
Mọi người dành một nửa thời gian sử dụng Facebook để xem video. Cho dù là
thông qua các định dạng quảng cáo video xã hội - chẳng hạn như Bảng tin, Tin và Reels -
hay nội dung video trực tuyến hiển thị quảng cáo trong luồng, đều có thể tiếp cận mọi
người ở nơi họ dành thời gian nhờ video trên Facebook, 1,25 tỷ người trên toàn cầu dành
ít nhất 1 phút trên Facebook Watch mỗi tháng,74% lượt xem hết quảng cáo video không
thể bỏ qua Trong luồng trên toàn cầu. Điều này cho thấy tầm ảnh hưởng của video tới
người tiêu dùng là rất lớn.
- Lợi ích từ video marketing mang lại
 Viral video đang thay thế dần cho việc đọc tin tức: Hiện nay đọc báo hay xem
tin tức bằng chuyển thể sang video đang là Viral. Giới trẻ, người truy cập internet
chuyển sang nghe tin tức, xem video nhiều hơn là đọc. Thậm chí các những trang báo
lớn hiện nay cũng có chuyển thể nội dung thành video. Điều này cho thấy rằng nhu cầu
về xem video, nghe video đang thay thế dần các hình thức quảng cáo khác. Bắt kịp xu
hướng của thời đại, nhạy bén với các hình thức marketing online là điều rất quan trọng.
 Lượng người xem tiếp nhận thông tin lớn: Khi lượng người xem Video
Marketing thì chắc chắn thương hiệu và sản phẩm của doanh nghiệp sẽ được khách
hàng biết đến nhiều hơn. Điều này sẽ dẫn đến các trường hợp: Người dùng quen với
thương hiệu của DN nhiều hơn. Khi nghe đến thương hiệu của DN sẽ cảm thấy quen
 thuộc và tạo lòng tin mua sắm. Hoặc là video quá tuyệt vời kích thích hành động click
để mua sắm sản phẩm và sử dụng dịch vụ. Thậm chí những video này còn trở thành
video thịnh hành được người xem không ngừng xem lại nhiều lần sau đó.
 Video sẽ trở thành công cụ Marketing chiến lược: Video Marketing được xây
dựng thông qua các bài video review sản phẩm của công ty nói về thong tin sản phẩm,
chất lượng, giá thành,... Những video này sẽ là công cụ chiến lược để gia tăng thị hiếu
và kích thích người dùng.
 Lượng khách hàng từ xem video chuyển đổi thành hành động mua sắm cao:
Màu sắc phong phú, cảnh quay đẹp, nhạc nền hay, quan sát sản phẩm toàn diện và các
diễn viên quảng cáo hay. Những video này có khả năng “thôi miên” người dùng yêu
thích sản phẩm và muốn sử dụng ngay sau khi xem video marketing.
 Tối ưu hóa công cụ tìm kiếm dễ dàng: Video có thể đăng tải trên nhiều kênh
khác nhau. Youtube, mạng xã hội, web, quảng cáo trên mobile… Công cụ tìm kiếm sẽ
đa dạng và trải rộng hơn. Người sử dụng dù đang dùng kênh tiếp thị thông tin nào cũng
có thể xem được video marketing của bạn.
 Lan tỏa thương hiệu và quảng bá doanh nghiệp nhanh chóng: Những video
hay, slogan hấp dẫn sẽ lan tỏa thương hiệu của DN một cách nhanh chóng. Việc nhận
diện thương hiệu qua video sẽ tốt hơn qua bài viết hoặc hình ảnh.
 Tạo nên những câu chuyện hoàn hảo cho sản phẩm và dịch vụ: Rất nhiều
video đã tạo nên những câu chuyện đẹp cho sản phẩm. Rất nhiều người mua sản phẩm
cũng chỉ bởi những câu chuyện được tạo dựng nên từ những video này. Có những câu
chuyện quảng cáo trên video được dàn dựng công phu khiến người xem cảm thấy chân
thật. Những sản phẩm và dịch vụ đó được người tiêu dùng mua quan tâm và mua sắm
nhiều hơn.

1.3. Các yếu tố ảnh hưởng đến kinh doanh trực tuyến trên mạng xã hội
Facebook
1.3.1. Ảnh hưởng của các yếu tố bên trong
 Khả năng tài chính và nguồn nhân lực:
Số lượng và chất lượng sẽ quyết định cơ sở vật chất kỹ thuật, công nghệ kinh doanh
mà doanh nghiệp áp dụng. Điều đó có nghĩa là quy mô của doanh nghiệp ra sao chiến
lược kinh doanh mà doanh nghiệp cần thực hiện như thế nào có quyết định rất lớn đến
hoạt động bán hàng của doanh nghiệp áp dụng, khả năng thu thập và xử lý thông tin như
thế nào… Từ đó doanh nghiệp sẽ chọn cho mình kế hoạch bán hàng hợp lý.
Doanh nghiệp có nguồn tài chính vững mạnh, quy mô lớn sẽ linh hoạt hơn trong việc lựa
chọn mạng lưới bán hàng so với doanh nghiệp có quy mô nhỏ nguồn tài chính hạn hẹp.
Khả năng tài chính của doanh nghiệp càng lớn càng chiếm lĩnh được nhiều khu vực địa lý
ở nhiều thị trường khác nhau. Việc tăng quy mô tổ chức bán hàng của doanh nghiệp sẽ
tăng sản lượng bán nhưng đồng thời chi phí bán hàng cũng tăng lên dẫn đến tăng giá
thành sản phẩm. Do vậy, trước khi thực hiện doanh nghiệp phải xem xét và tính toán để
có quy mô tổ chức công tác bán hàng hợp lý nhất. yếu tố ảnh hưởng đến hoạt động bán
hàng
Theo khái niệm quản trị học “quản trị suy cho đến cùng là quản trị con người”. Con
người luôn là nguồn lực quan trọng và đóng vai trò trung tâm trong mọi vấn đề liên quan
đến hoạt động sản xuất kinh doanh của doanh nghiệp. Xuất phát từ tầm quan trọng đó, các
doanh nghiệp phải luôn quan tâm và đặt vấn đề đào tạo, nâng cao năng lực, trình độ của
đội ngũ lao động của doanh nghiệp đặc biệt trình độ của các nhà quản lý.
 Tiềm lực vô hình:
Tiềm lực vô hình tạo nên sức mạnh của doanh nghiệp trong hoạt động thương mại
thông qua khả năng “bán hàng” gián tiếp của cửa hàng. Sức mạnh thể hiện ở khả năng
ảnh hưởng và tác động đến sự lựa chọn, quyết định và mua hàng của khách hàng. Sức
mạnh về tài sản vô hình thể hiện: Hình ảnh và uy tín của Công ty trên thị tr ường mà ngày
nay người ta vẫn gọi là “thương hiệu”. Một hình ảnh tốt về doanh nghiệp sẽ tạo trong lòng
khách hàng nhiều tin tưởng, an tâm về hàng hóa, dịch vụ chất lượng sản phẩm… kích
thích khách hàng đến mua sản phẩm của cửa hàng.
Ngoài ra tiềm lực vô hình còn thể hiện ở uy tín và mối quan hệ lãnh đạo: Nó ảnh
hưởng lớn đến các giao dịch thương mại, đặc biệt trong hình thức bán hàng ở cấp cao
nhất, trong các hợp đồng lớn hoặc trong giao dịch bán hàng ở các doanh nghiệp nhỏ.
 Quy mô hàng hóa bán – yếu tố ảnh hưởng đến hoạt động bán hàng
Hàng hóa được bày bán ở các cửa hàng tăng lên cả về số lượng và chủng loại, việc tổ
chức sắp xếp hàng hóa sao cho hợp lý khoa học là vấn đề không phải đơn giản. Khi quy
mô hàng hóa tăng, việc quản lý cũng như hạch toán hàng hóa ngày càng phức tạp, yêu cầu
nhiều khâu, nhiều công đoạn hơn. Hiệu quả kinh doanh cũng phần nào ảnh hưởng bởi
vấn đề trên.
 Ảnh hưởng của phương thức thanh toán
Phương thức thanh toán nhanh gọn đảm bảo an toàn thuận tiện cho khách hàng,
giảm thời gian chờ đợi chắc chắn thu hút được nhiều khách hàng hơn. Ngược lại những
quy định về thanh toán rườm rà, qua nhiều khâu trung gian mất nhiều thời gian chờ đợi
của khách hàng sẽ gây ức chế cho khách chắc chắn sẽ giảm lượng khách hàng trở lại mua
hàng cho doanh nghiệp.
 Trình độ tổ chức quản lý
Hiệu quả hoạt động của từng bộ phận phụ thuộc rất lớn vào sự quản lý của cấp trên.
Khả năng tổ chức, quản lý của các trưởng Công ty dựa trên quan điểm tổng hợp, bao quát
tập trung vào những mối quan hệ tương tác của tất cả các bộ phận tạo nên sức mạnh thực
sự cho cửa hàng trong kinh doanh.
 Vị trí địa lý của doanh nghiệp
Một vị trí thuận lợi (gần mặt đường, khu đông dân, thuận tiện trong mua sắm vận
chuyển,…) đây có thể coi là sức mạnh vô hình của cửa hàng. Không phải ở bất cứ ở vị trí
địa lý nào doanh nghiệp cũng có thể xây dựng hệ thống bán hàng giống nhau.
1.3.2. Ảnh hưởng của các yếu tố bên ngoài
 Môi trường kinh tế vĩ mô:
Môi trường kinh tế: Môi trường này ảnh hưởng nhiều đến hoạt động bán hàng, đặc
biệt là hoạt động tổ chức mạng lưới tiêu thụ hàng hóa. Khi nền kinh tế phát triển thì thu
nhập của người dân cũng được nâng lên, do đó chi phí cho tiêu dùng sẽ được coi trọng và
thông thoáng hơn. Ngược lại, khi nền kinh tế gặp nhiều khó khăn, người dân phải tăng
cường tích lũy để dự phòng, điều đó dẫn đến chi phí dành cho chi tiêu cũng phải giảm
theo và lượng hàng hóa tiêu thụ sẽ giảm đi.
 Môi trường văn hóa – xã hội:
Khi đầu tư sản xuất kinh doanh mặt hàng nào thì Công ty phải xem xét những vấn
đề về dân số, phong tục tập quán, mật độ dân cư, thói quen, sở thích và nhiều yếu tố khác
trong môi trường văn hóa xã hội của từng vùng thị trường mà doanh nghiệp có ý định tổ
chức mạng lưới bán hàng hoặc phân công bố trí lực lượng bán hàng tại khu vực đó. Môi
trường khoa học công nghệ: Khi nền khoa học công nghệ đang phát triển mạnh với tốc độ
cao như hiện nay, thị trường thay đổi từng ngày, việc áp dụng những thành tựu khoa học
công nghệ hiện đại vào hoạt động sản xuất kinh doanh sẽ đem lại cho doanh nghiệp nhiều
lợi thế trong cạnh tranh do tăng năng suất lao động, tăng lượng hàng hóa sản xuất ra và
việc chớp lấy cơ hội do nắm bắt nhiều thông tin nhanh và kịp thời trên thị trường. Tuy
nhiên, việc tổ chức bán hàng của doanh nghiệp đòi hỏi phải có sự phát triển tương ứng
với những thay đổi liên tục các yếu tố kỹ thuật để làm chủ được công nghệ và tận dụng
triệt để những ưu điểm mà khoa học công nghệ mang lại trong quá trình tổ chức bán hàng.
 Môi trường pháp luật:
Môi trường pháp luật ảnh hưởng rất lớn đến hoạt động bán hàng của doanh nghiệp.
Các vấn đề chính trị – pháp luật liên quan đến thể chế chính trị, đường lối chính trị, đối
ngoại, mức ổn định của chính trị, hệ thống các văn bản luật. Những vấn đề này ảnh hưởng
đến nguồn cung ứng các sản phẩm và hành vi tiêu dùng của toàn xã hội. Khi chính trị ổn
định, các Công ty yên tâm tổ chức sản xuất kinh doanh, người dân yên tâm làm làm ăn
dẫn đến mức sống cũng như nhu cầu của họ được nâng cao, nền kinh tế phát triển. Từ đó,
hành vi người tiêu dùng cũng sẽ thay đổi, người tiêu dùng sẽ quan tâm hơn vấn đề chất
lượng sản phẩm, mẫu mã bao bì, uy tín, thương hiệu từ đó doanh nghiệp sẽ có chính sách
thích hợp cho hoạt động bán hàng.
Môi trường tự nhiên: Bao gồm những yếu tố như: khí hậu, vị trí địa lý của thị
trường mục tiêu gây ảnh hưởng lớn tới việc bảo quản, dự trữ, tốc độ vận chuyển hàng
hóa. Vì thế, trong nhiều trường hợp doanh nghiệp phải có mạng lưới bán hàng đặc thù và
hình thức tổ chức lực lượng bán phù hợp nhằm hạn chế những tác động tiêu cực của môi
trường tự nhiên tới hàng hóa và tốc độ tiêu thụ hàng hóa.
 Môi trường kinh doanh đặc thù
Môi trường và đối thủ cạnh tranh: Thông thường bất kỳ doanh nghiệp nào hoạt động
vì mục tiêu lợi nhuận đều hiểu rõ yếu tố cạnh tranh luôn tồn tại trong kinh doanh, nhất là
trong nền kinh tế thị trường có sự tồn tại khách quan của nhiều thành phần kinh tế, các
quy định của thị trường cũng gây cho doanh nghiệp không ít khó khăn. Thực tế cho thấy
trên thương trường kẻ mạnh thường chiến thắng kẻ yếu. Điều này đòi hỏi doanh nghiệp
phải xem xét kỹ lưỡng các đối thủ cạnh tranh để có những chính sách và kế hoạch cụ thể
nhằm đối phó và vượt xa đối thủ cạnh tranh. Trong công tác tổ chức bán hàng của đối thủ
cạnh tranh mạnh hơn về lực lượng bán và mạng lưới tiêu thụ do họ áp dụng những chính
sách ưu đãi với các nhà phân phối, có chính sách đãi ngộ nhân viên bán hàng,… Sẽ có
ảnh hưởng không nhỏ tới kế hoạch tổ chức bán hàng và tiêu thụ hàng hóa của doanh
nghiệp. Từ đó đòi hỏi các nhà quản lý phải có tầm nhìn chiến lược, có kế hoạch tổ chức
bán hàng cụ thể phù hợp với yêu cầu của thị trường.
 Tập khách hàng
Là nhân tố then chốt, việc nhận thức thái độ ứng xử của khách hàng chủ yếu thông
qua lực lượng bán. Các khách hàng của doanh nghiệp rất khác nhau về trình độ, độ tuổi,
thị hiếu, sở thích, thu nhập, tập quán tiêu dùng,…
Doanh nghiệp phải tiến hành nghiên cứu tập khách hàng của mình và triển khai lực lượng
bán hàng có trình độ, nắm bắt được tâm lý khách hàng. Để hoạt động bán hàng đảm bảo
được những lợi ích cơ bản của người tiêu dùng như: Được cung cấp đầy đủ và chính xác
những thông tin xung quanh vấn đề sản phẩm và đáp ứng những mong muốn thỏa đáng
của họ với thái độ nhiệt tình, nhanh chóng, hiệu quả.
Đặc trưng của ngành hàng kinh doanh: Đối với hàng hóa không lâu bền, bị tiêu hao
nhanh, phải mua sắm thường xuyên thì doanh nghiệp phải luôn có sẵn mặt hàng này để
cung cấp thường xuyên cho mạng lưới bán hàng đảm bảo kịp thời nhu cầu tiêu dùng của
khách hàng.
Đối với hàng hóa dịch vụ là những hoạt động lợi ích, chủ yếu nhằm thỏa mãn nhu cầu làm
đẹp… đòi hỏi lực lượng bán hàng phải có trình độ chuyên môn cao, có khả năng giao tiếp
và tôn trọng khách hàng.
 Kết luận chương 1
Dựa vào các yếu tố từ các năm 2021 trở về trước đã giúp cho các doanh nghiệp
TMĐT phát triển cạnh tranh một cách mạnh mẽ trong năm 2022. Đây là thời điểm vàng
để phát triển; biến các trang mạng xã hội thành kênh bán hàng; trong đó thì nền tảng
Facebook đã có 2,91 tỷ người dùng(tính đến thời điểm đầu năm 2022). Với việc công
nghệ phát triển thì các nền tảng MXH buộc phải phát triển, tích hợp thêm tính năng
TMĐT chính bên trong nó góp phần tạo điều kiện thuận lợi cho DN phát triển hơn và tận
dụng nó để bán hàng. Với người dùng thì việc mua sắm trên các nề tảng MXH thì vừa
mang tính giải trí và kết hợp dùng để mua sắm giúp cho cuộc sống của họ dễ dàng tiện lợi
và trở thành một phần không thể thiếu của cuộc sống.Quảng cáo trên các nền tảng MXH
đang được rất nhiều các doanh nghiệp sử dụng; nền tảng Facebook là một trong những
nền tảng lớn phù hợp với tất cả các DN lớn & nhỏ. Doanh nghiệp sẽ có lượng khách hàng
tiềm năng lớn thay vì sử dụng chiến lược quảng cáo khác tốn kém hơn. Từ đó, doanh
nghiệp sẽ dễ dàng nắm bắt được nhu cầu của khách hàng và tạo ra lợi nhuận, phát triển
mạnh mẽ và cạnh tranh công bằng với các doanh nghiệp TMĐT khác.
Năm bắt được thời cơ cũng như hiểu rõ thị trường lúc này công ty TNHH đầu tư
thương mại quốc tế Thành Thắng đã biết nắm bắt cơ hội từng bước đi theo hướng phát
triển của TMĐT, phát triển kinh doanh trượt tuyến trên fanpage một cách lớn mạnh hơn.
Dần đưa công ty bắt kịp mọi xu hướng hiện tại, khiến cho công ty càng ngày càng phát
triển quy mô càng ngày càng lớn hơn.
 CHƯƠNG 2
PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG KINH DOANH
TRỰC TUYẾN TRÊN FANPAGE CỦA CÔNG TY TNHH
ĐẦU TƯ THƯƠNG MẠI QUỐC TẾ THÀNH THẮNG
2.1. Tổng quan về công ty TNHH đầu tư thương mại quốc tế Thành Thắng
2.1.1. Giới thiệu chung về công ty đầu tư dịch vụ thương mại quốc tế Thành
Thắng

Hình 2.1: Logo công ty TNHH Đầu Tư Thương Mại Dịch Vụ Thành Thắng

Tên công ty: Công Ty TNHH Đầu tư Thương mại Quốc Tế Thành Thắng
Mã Số Thuế: 0106547894
Địa chỉ 2 cơ sở:
Địa chỉ cơ sở 1: 67 Phan Đình Phùng _Thị Trấn Chư Ti_ Đức Cơ _ Gia Lai
Địa chỉ cơ sở 2: 222 Hoàng Công Chất _Bắc Từ Niêm _ Hà Nội
SĐT : 0332077347
Email: lymerry@thanhthang.com

Hình 2.2: Hình ảnh thương hiệu mà công ty Thành Thắng xây dựng cho Fanpage
 Các fanpage đem lại doanh thu chính từ thương hiệu Lymerry của công ty Đầu tư
thương mại quốc tế Thành Thắng.
Được thành lập năm 2017 được hình thành và phát triển với mong muốn đem lại cho
khách hàng một địa chỉ mua sắm đáng tin cậy, uy tín, chất lượng được đặt lên hàng đầu.
Hoạt động kinh doanh chính là bán hàng online trên 3 fanpage gồm Fage ly ly shop, ly
mery shop, shop lymerry.

 Lylyshop: https://www.facebook.com/roces.joaquin/?
ref=pages_you_manage

Hình 2.3: Hình ảnh fanpage ly ly shop với thương hiệu Ly Mery
 Hình 2.4: Giới thiệu fanpage Ly ly shop trên fanpage

Với 57,488 người thích trang 64,352 người theo dõi trang.
 Ly merry shop:
https://www.facebook.com/lymerryshop/?ref=pages_you_manage

Hình 2.5: Hình ảnh fanpage ly merry shop với thương hiệu Ly Mery
 Hình 2.6: Giới thiệu fanpage Ly mery shop

Với 57,330 người thích trang và 63,485 người theo dõi trang .
 Shop lymeery:
https://www.facebook.com/Shop-Ly-Merry-153905601966976

Hình 2.7: Giới thiệu fanpage Ly ly shop

 Với 14,384 người thích trang 15,573 người theo dõi trang này.
- Doanh nghiệp kinh doanh về mặt hàng thời trang nữ, với những sản phẩm nghiêng về
đồ bộ như: bộ thu đông, áo phao, áo gió, bộ đùi bộ cộc, bộ ngủ, kính,..

Hình 2.8: Hình ảnh sản phẩm mùa đông của shop

Hình 2.9: Hình ảnh sản phẩm mùa hè của shop

2.1.2. Sơ đồ tổ chức và chức năng nhiệm vụ của các đơn vị

 SƠ ĐỒ TỔ CHỨC

GIÁM ĐỐC

PHÓ GIÁM ĐỐC

PHÒNG
KẾ TOÁN MAKERTING QUẢN BỘ BỘ BỘ PHẬN
LÝ PHẬN PHẬN ĐÓNG
NHẬN TƯ VẤN CHĂM GÓI
SỰ KHÁCH SÓC HÀNG
HÀNG( C KHÁC
HỐT H

Hình 2.10: Sơ đồ tổ chức bộ máy của công ty TNHH đầu tư thương mại quốc tế Thành
Thắng

 MÔ TẢ CHỨC NĂNG NHIỆM VỤ CỦA CÁC BỘ PHẬN

1. GIÁM ĐỐC
Là người đại diện theo pháp luật của Công ty Phụ trách chung, chịu trách nhiệm trước
Tổng công ty và Pháp luật về mọi hoạt động điều hành của Công ty. Giám đốc Công ty
trực tiếp phụ trách các lĩnh vực:
• Công tác Tổ chức - Nhân sự; Thi đua Khen thưởng và kỷ luật.
• Công tác Tài chính - Kế toán.
• Công tác Kinh doanh:
 • Kế hoạch ngắn hạn, dài hạn và chiến lược kinh doanh.
• Lựa chọn nhà phân phối, hình thức phân phối, tiến độ cung ứng hàng hoá ra thị
trường.
• Quy mô, phương thức đầu tư phát triển thị trường.
• Ký kết hợp đồng kinh tế mua - bán hàng hoá, dịch vụ.
• Đưa ra những chiến lược phát triển cho công ty, điều hàng các bộ phận khác.
2. PHÓ GIÁM ĐỐC
Giúp việc và chịu trách nhiệm trước Giám đốc Công ty và Pháp luật về các lĩnh vực công
tác do Giám đốc Công ty phân công và uỷ quyền. Thay mặt Giám đốc Công ty trực tiếp
phụ trách các lĩnh vực:
- Bảo vệ, mở rộng và phát triển thị trường, thị phần hàng hoá Công ty đang kinh doanh
bao gồm: chỉ đạo việc xây dựng phương án, tổ chức thực hiện các phương án đã được
Giám đốc Công ty phê duyệt.
- Tổ chức vận chuyển, tiếp nhận và giao nhận hàng hoá theo kế hoạch.
- Tổ chức bảo quản hàng hoá trong kho Công ty, hàng hoá trên đường, hàng hoá tồn tại
Nhà phân phối và tại các cửa hàng.
- Công tác kiểm soát chất lượng sản phẩm trong quá trình phân phối tiêu thụ.
- Tham gia giám sát hoạt động công tác thị trường, giám sát kênh phân phối.
- Công tác quản trị hành chính, văn thư lưu trữ, an toàn vệ sinh lao động, PCCN, PCLB
và an ninh quốc phòng.
- Công tác tiền lương, bảo hộ, bảo hiểm lao động và tài sản.
- Ký kết các hợp đồng kinh tế theo uỷ quyền của Giám đốc Công ty.
- Phối hợp công tác với các tổ chức đoàn thể chính trị xã hội.
- Thực hiện các nhiệm vụ khác khi Giám đốc Công ty phân công.
- Điều hành hoạt động hàng ngày của Công ty theo uỷ quyền của Giám đốc Công ty và
khi Giám đốc Công ty đi vắng.
Là gương mặt đại diện cho công ty, dùng hình ảnh của mình để thực hiện quảng bá sản
phẩm, cập nhật những mẫu mã hot nhất hiện nay để bắt kịp mọi xu hướng, đưa hình ảnh
công ty càng ngày càng vưa xa.
3. PHÒNG KẾ TOÁN
- Công tác kế toán
 Tổ chức bộ máy kế toán trong toàn Công ty.
 Tổ chức hệ thống tài khoản kế toán, chế độ chứng từ kế toán, chế độ sổ kế toán, hệ
thống báo cáo tài chính, báo cáo quản trị phù hợp với các quy định hiện hành.
 Lập và gửi các Báo cáo tài chính cho đơn vị Kiểm toán độc lập để thực hiện việc
kiểm toán các Báo cáo này.
- Công tác tài chính
 Lập kế hoạch tài chính của Công ty.
 Xây dựng kế hoạch và xác định nhu cầu vốn lưu động, huy động các nguồn vốn
sẵn có đảm bảo nhu cầu vốn cho sản xuất kinh doanh của Công ty.
 Xây dựng và thực hiện các kế hoạch tín dụng ngắn, trung và dài hạn.
  Xây dựng và trình duyệt phương án về thay đổi cơ cấu vốn, tài sản, điều hòa vốn
giữa các đơn vị trực thuộc Công ty.
- Công tác tín dụng
 Xây dựng kế hoạch huy động vốn trung, dài hạn, kế hoạch tín dụng vốn lưu động
dưới các hình thức được pháp luật cho phép để huy động vốn phục vụ nhu cầu sản
xuất kinh doanh.
 Thực hiện các thủ tục đóng, mở tài khoản Công ty theo qui định về quản lý ngoại
hối của Ngân hàng Nhà nước Việt Nam.
- Thực hiện đàm phán, dự thảo các Hợp đồng tín dụng của Công ty.
4. PHÒNG MAKERTING
Phòng Marketing là một hệ thống tổng thể thực hiện hoạch định, định giá, thúc
đẩy và phân phối sản phẩm/dịch vụ đến khách hàng. Phòng Marketing sẽ tiếp thị sản
phẩm và thu hút khách hàng đến với công ty nhằm mục đích tối ưu hóa lợi nhuận thu
được.
Xây dựng kế hoạch tổng thể triển khai chương trình quảng bá truyền thông thương hiệu
nhằm nâng cao khả năng nhận biết thương hiệu ở các thị trường mục tiêu; Lập kế hoạch
và ngân sách cho các chương trình quảng cáo, quảng bá thương hiệu, tiếp cận khách
hàng, xúc tiến bán hàng và chương trình khuyến mãi làm tăng doanh số bán hàng; Quản
lý và điều hành các công việc Marketing: SEO, quản trị nội dung website, viết bài, đăng
bài Fanpage, Google maps, chỉnh sửa hình ảnh sản phẩm; Quản trị nội dung truyền
thông, quảng bá và bán hàng trên Internet, đảm bảo tính thống nhất ở tất cả các phương
tiện.
Đây là bột phận rất quan trọng.Điều hành mọi hoạt động 3 panpage của công ty, đưa ra
các conten hình ảnh,chỉnh sửa video chất lượng nhất để thu hút người xem, thu hút người
mua hàng. Quảng cáo một cách có hiệu quả tối ưu nhất cho công ty.
5. QUẢN LÍ NHÂN SỰ
Hỗ trợ giám đốc và phó giám đốc giải quyết tất cả những việc liên quan thuộc lĩnh vực
nhân sự.
Nhiệm vụ chính của QLNS
• Lập kế hoạch tuyển dụng
• Đào tạo và phát triển
• Duy trì và quản lí
• Cung cấp, truyền thông tin và dịch vụ nhân sự
6. BỘ PHẬN TƯ VẤN KHÁCH HÀNG
Các nhận viên sale sẽ tiếp xúc trực tiếp mới khách hàng qua điện thoại, giới thiệu
sản phẩm dịch vụ đến với khách hàng đồng thời nắm bắt rõ nhu cầu để có thể tư vẫn
cũng như đưa ra những lựa chọn phù hợp nhất cho khách, thúc đẩy hàng vi mua của
khách.
Nhận viên chăm sóc khách hàng cần nắm rõ các thông tin về sản phẩm như cân nặng
chiều cao, mẫu mã , màu sắc, chất liệu, kiểu dáng, đặc biệt là giá cả
 Tư vấn theo dõi sản phảm nào bán chạy sản phẩm nào bán khó báo cao lại phía công ty.
Từ đó công ty có những thay đổi cho phù hợp.
7. BỘ PHẬN TRĂM SÓC KHÁCH HÀNG
Giải đáp mọi thắc mắc của khách hàng về đơn hàng của mình ví dụ như đơn hàng đi
đến đâu, sao lâu rồi vẫn chưa nhận được hàng, thắc mắc về chất lượng, về kiểu dáng về
sz, hàng lỗi, quy trình, quy định đổi trả,..
Nhân viên sẽ là những người trực điện thoại xử lí những đơn có vấn đề do khách hoặc do
ship trực tiếp gọi về cho shop. Từ đó nắm bắt được tại sao đơn hàng lại hoàn trả lại shop
để có thể báo cáo về phía công ty.
8. BỘ PHẬN ĐÓNG GÓI
 Nhận, kiểm tra và xử lý các tài liệu liên quan đến xuất nhập hàng hóa (Đơn đặt
hàng, hóa đơn, danh sách hàng hóa, v.v).
 Cập nhật dữ liệu vào hệ thống vào thông báo cho khách hàng.
 Chuẩn bị và phát hành các chứng từ như Vận đơn, Lệnh giao hàng,
 Sắp xếp chỗ để cho những hàng hóa về kho, dán nhãn cho hàng hóa trong kho,
chuẩn bị cho việc xuất hàng hóa theo kế hoạch.
 Quản lý hàng hóa trong kho, Đánh giá và giám sát hàng tồn kho
 Quản lý các chứng từ liên quan như phiếu giao nhận hàng, phiếu báo hàng đến,
phiếu chuyển hàng
 Nhập các dữ liệu về đặc tính kỹ thuật, chủng loại, số lượng, thời gian hàng đến, chi
phí vận chuyển, v.v vào máy tính để theo dõi và báo cáo.
 Di chuyển, đóng gói, phân loại và quản lý những việc liên quan đến hành chính.
 Phối hợp với các bộ phận liên quan và khách hàng để đảm bảo quá trình giao hàng
diễn ra êm đẹp
 Làm việc với các bên vận tải để sắp xếp và kiểm tra lịch giao hàng, lên kế hoạch và
quản lý các hoạt động vận chuyển để đảm bảo giao hàng đúng hẹn.
 Giám sát tình trạng của hàng hóa
2.1.3. Ngành nghề và lĩnh vực kinh doanh
Công ty TNHH Đầu Tư Thương Mại Quốc Tế Thành Thắng chuyên kinh doanh các
mặt hàng về thời trang với nhiều sản phẩm có nhiều chủng loại, mẫu mã sản phẩm khác
nhau. Trong đó, công ty chủ yếu chuyên bán đồ bộ cả mùa đông lẫn mùa hè,… nhằm
phục vụ đông đảo nhu cầu của khách hàng trên toàn quốc,… đây cũng là mặt hàng được
các chị em tiêu dùng một cách thường xuyên liên tục, nên công ty đã chọn sản phẩm thời
trang nữ để kinh doanh.
2.1.4. Đánh giá chung hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp (qua bảng các
chỉ tiêu chủ yếu)
 Bảng 2-1. Bảng các chỉ tiêu hoạt động chủ yếu

Đơn vị Năm phân tích (2021) Kế hoạch

TT Chỉ tiêu
tính Kế hoạch Thực hiện (2022)
Doanh thu bán hàng và nghìn
1
cung cấp dịch vụ. Trong đó đồng/năm
61.014.455.200
+ Từ các kênh trực tuyến 60 tỉ 65 tỉ
tỉ
+ Từ hoạt động bán hàng trực
0 0 0
tiếp
Số lượng đơn hàng hoặc khối đơn hàng
500- 1000
2 lượng sản phẩm tiêu thụ theo (hoặc sản 666 đơn/ngày
1000đơn/ngày đơn/ngày
nhóm mặt hàng chủ yếu phẩm)
3 Lao động, tiền lương
+ Tổng số lao động người 35 35 40-45
+ Thu nhập bình quân tr.đ/tháng 6.500.00 6.500.000 7.000.000
4 Số máy tính Máy 30 30 40-45
Xây dựng Lập thêm
Số kênh bán hàng trực tuyến
được 3 page đã xây dựng kênh trang
5 (Web, Sàn TMĐT, các kênh Kênh
cho 2 chi được 3 page fanpage
Social Media )
nhánh kinh doanh
Tổng ngân sách quảng cáo
6 Tỷ/năm 12 12 15
(nếu có)
Nhóm khách hàng mục tiêu
(ví dụ: độ tuổi, giới tính,
7
thu nhập, nghề nghiệp, sở
thích ...)
Độ tuổi 25-55 tuổi 25-55 tuổi 25-55 tuổi
Giới tính Nữ Nữ Nữ
Thu nhập tr.đ/tháng 5tr/tháng 5tr/tháng 5tr/tháng
Nghề nghiệp Tự do Tự do Tự do
8 Mua sắm, làm Mua sắm, làm Mua sắm,
Sở thích
đẹp đẹp làm đẹp
Các chỉ tiêu về các kênh
9 Social media của doanh
nghiệp
 Đơn vị Năm phân tích (2021) Kế hoạch
TT Chỉ tiêu
tính Kế hoạch Thực hiện (2022)
Fanpage
tổng lượt
thích cả 3 tổng lượt thích
page 100.000 cả 3 page
người thích, 130.000 người
Page followers / Page Likes lượt tổng lượt theo thích, tổng lượt
dõi 3 page theo dõi 3 page
120.000 143.000 người
người

Actions on Page lượt 1.967 1.967

9.1
Post reach lượt 3.496 3.496
Responsiveness % 70% 60%
New messaging connections lượt 1000 1023
CPM trung bình (Với DN đã đồng/1000
60.577 60.577
chi ngân sách cho QC) lượt
CPC trung bình (Với DN đã 1.362 1.362
đồng/click
chi ngân sách cho QC)
CTR trung bình (Với DN đã
% 4.45% 4.45%
chi ngân sách cho QC)
Frequency Lần 1.69 1.69
10 Lợi nhuận sau thuế Triệu đồng 25 tỉ 27.143.564.160
(Nguồn: phòng kế toán)
 Nhận xét:
Doanh thu bán hàng và cung cấp dịch vụ của doanh nghiệp
Chủ yếu doanh thu của công ty đến từ hoạt động kinh doanh trực tuyến trên fanpage.
Vào năm 2021 theo kế hoạch đề ra là 60 tỷ đồng sau khi thống kê doanh thu của năm
2021 đã đạt được 61 tỷ. Doanh thu năm 2021 đã đạt được đúng như kế hoạch ban đầu
công ty đề ra. Vì phía công ty năm 2021 đã có những bức chú trọng hơn về phát triển
fanpage lập thêm 1 tran panpage để mở rộng quy mô phát triển điều này kiến cho doanh
thu tăng lên.
Số lượng đơn hàng đạt được qua hoạt động kinh doanh trực tuyến: Kế hoạch
đề ra năm 2021, mỗi tháng công ty cần đạt được 20.000 đơn/ tháng, theo báo cáo thống kê
năm 2021 cho thấy công ty thực hiện đúng mục tiêu đã đề ra là 20.000 đơn/tháng. (Trung
bình giá trị một đơn hàng rơi vào khoảng 250.000 vnđ)
 Tổng số nhân viên năm 2021 tại công ty là 40 người, thu nhập bình quân của mỗi
nhân viên là 6.500.000 vnđ. Doanh thu bán hàng đạt vượt so với mực tiêu, đề xuất mở
rộng chi nhánh và tuyển thêm nhân viên (20 người) và tăng số lượng nhân viên lên là 60
người giúp cho công ty ngày càng phát triển với quy mô lớn hơn.
Hạ tầng CNTT: Công ty có trang bị 30 máy tính cho 2 chi nhánh và dùng để phục
vụ cho phòng Marketing, Sale, kế toán,…công ty đã xây dựng được 3 trang Fanpage, kê
hoạch mở thêm 2 trang Fanpage. Tổng ngân sách công ty bỏ ra trong năm 2021 lên đến
12 tỷ đồng.
Nhóm khách hàng mục tiêu mà công ty luôn hướng tới là nhóm khách hàng Nữ
có độ tuổi từ 25-40 tuổi có thu nhập từ 5 triệu trở lên nghề nghiệp tự do có chung 1 sở
thích là mua sắm và làm đẹp. Độ tuổi từ 25-40 là độ tuổi
Kênh Social media của doanh nghiệp( fanpage): Hiện tại 3 trang fanpage có
tổng lượt thích cả 3 trang là hơn 130 nghìn người thích, tổng lượt theo dõi rơi vào khoảng
145 nghìn người theo dõi. Với trung bình có 1967 lượt hành động trên trang, 3496 lượt
tương tác với bài viết trên trang.
Theo như thống kê trên trang fanpage của DN và năm 2021: Khả năng đáp
ứng trên trang(Tiếng anh là Responsiveness) ~ 60%, 60% chưa phải là con số tối ưu
nhất đối với phía DN, theo như kế hoạch mà DN đề ra là 70% năm 2021 thì DN đã
không thực hiện được. DN cần chú trọng hơn về bộ phận chăm sóc khách hàng
đang gập khó khăn ở khâu nào để biết cách khắc phục nhanh nhất tốt nhất, biến tỉ lệ
chuyển đổi từ tin nhắn khách hàng sang đơn hàng lên cao hơn đưa tỉ lệ lên 70%-
80%. Cứ trung bình một ngày sẽ có hơn 1000 tin nhắn trên fanpage, đây là một con
số khá ổn trên 1 page.
Theo như thống kê trên trình quảng cáo: CPM trung bình của doanh nghiệp
~ 60.577 nghìn đồng trên 1000 lượt hiện thị, CPC trung bình 1.362 nghìn đông
trên lượt, CTR trung bình của DN là 4,45%, Tần suất số lần trung bình một người
nhìn thấy quảng cáo. (Frequency) ~ 1.69 lần.
 CTR – Click Through Rate (Tỉ lệ nhấp chuột vào quảng cáo) Chỉ tiêu đo lường sự
quan tâm của quảng cáo, Chỉ số này thể hiện 2 yếu tố cô cùng quan trọng là lượt
hiển thị (impression) và số lượt bấm (click) vào quảng cáo trong bất cứ một chiến
dịch nào. Chỉ số CTR càng cao thì quảng cáo càng có hiệu quả, hiện tại doanh
nghiệp đang có chỉ số CTR là 4,45% chỉ số này đang là chỉ số trung bình không
thấp cũng không cao để có tỉ lệ CTR cao hơn thì bài viết của DN cần có sự hấp dẫn
người xem hơn nữa để thu hút người xem ấn vào xem bài viết.
 Chỉ số CPM – Cost Per Mile (Chi phí trên 1000 lượt hiển thị) Nắm bắt rõ ràng tổng
chi phí quảng cáo. Tổng chi phí cho 1000 click của DN đang là 66.577 nghìn đồng
tức 0.066 đồng trên 1 lượt kích chuột con số này khá ấn tượng DN nên duy trì.`
 Chỉ số CPC – Cost Per Click (Giá trên 1 lượt nhấp quảng cáo) Đo lường chất lượng
quảng cáo. DN đang duy trì CPC ở mức 1,362 nghìn đồng trên 1 lượt nhấp vào
 quảng cáo, khi chỉ số CPC càng nhỏ thì chứng tỏ rằng quảng cáo của DN đang có
hiệu quả.
 Chỉ số Tần suất là số lần trung bình một người nhìn thấy quảng cáo (Frequency): tần
suất của DN đang là 1.69 lần, tần suất trung bình từ từ 2-3 lần là tần suất hợp lý nó
giúp những quảng cáo của DN đọng lại trong trí nhớ của khách hàng khích thích tính
tò mò của khách hàng dẫn đến click vào xem video .

Hình 2.11: Chỉ số CPM,CPC,CTR trên trình quảng cáo

 Bảng 2.2: Bảng doanh thu năm 2020-2021
Đơn vị : Triện đồng
Biên độ Lợi Nhuận
2020 2021 Chênh lệch Tỷ lệ
Doanh thu bán 55.20.048.012 61.014.455.200 9.814.407.188 18%
hàng(1)
Các khoản giảm trừ 120.000,000 138.000.000 12.400.100 10%
doanh thu(2)

Doanh thu 55.080.048.012 60.876.455.200 9.802.007.088 18%

thuần(3)=(1)-(2)
Gía vốn bán hàng(4) 15.021.300.000 18.110.000.000 3.088.700.000 21%

Lợi nhuận gộp vốn 40.058.748.012 59.065.455.200 6.713.307.088 17%

báng hàng(5)=(3)-
(4)
Chi phí(6) 19.360.000.000 25.136.000.000 2.776.000.000 14%

Lợi nhuận từ hoạt 20.698.748.012 33.929.455.200 3.937.307.088 19%

động kinh
doanh(7)=(5)-(6)
Thuế doanh 4.139.749.602 6.785.891.040 787.461.418 19%
Nghiệp(8)=(7)*20%
Lợi Nhuận sau 16.558.998.410 27.143.564.160 3.149.845.670 19%
Thuế(9)=(7)-(8)
Nguồn: Phòng kế toán công ty TNHH đầu tư thương mại quốc tế Thành Thắng

 Nhận xét:
Qua bảng báo cáo kết quả kinh doanh của công ty TNHH đầu tư thương mại quốc tế
Thàng Thắng năm 2020-2021 cho thấy năm 2021 DN kinh doanh có sự phát triển mạnh
mẽ.
Doanh thu bán hàng và cung cấp dịch vụ (01):. Doanh thu bán hàng của DN năm
2020 là 55.200.048.012 tỉ đồng năm 2021 là 61.014.455.200 tỉ đồng có sự chênh lệch lớn
là 9.814.407.188 tỉ dồng tương đương năm 2021 tăng 18% so với năm 2020. Doanh thu
của doanh nghiệp tăng lên vì năm 2021 doanh nghiệp đã biết cách mở rộng thi trường bán
hàng trên fanpage nhằm nâng cao thương hiệu mở rộng quy mô
 Các khoản giảm trừ doanh thu ( 02): Phản ánh tổng hợp các khoản được ghi giảm
trừ vào tổng doanh thu trong năm của DN. Các khoản giảm trừ doanh thu năm 2021
chênh lệch với 2020 là 12.400.100 triệu đồng ~ tăng 10% so với năm trước
Doanh thu thuần : Doanh thu thuần cũng có sự tăng trưởng hơn so với năm trước
năm 2020 đạt 55,080,048,012 tỉ đồng năm 2021 đạt 60.876.455.200 tỉ đồng chênh lệch
9.802.007.088 tỉ đồng ~ tăng 18% so với năm 2020.
Giá vốn hàng bán : Vì doanh nghiệp hướng đến mở rộng quy mô phát triển hơn nữa
cho lên giá vốn hàng hóa cũng sẽ tăng lên cụ thể năm 2020 là 15.021.300.000 tỉ đồng
năm 2021 là 1.811.000.000 tỉ đồng tăng 3.088.700.000 tỉ đông ~ tăng 21 % so với năm
trước .
Lợi nhuận gộp vốn bán hàng : Chính vì doanh thu thuần tăng , giá vốn bán hàng
cũng tăng kéo theo lợi nhuận gộp vốn bán hàng cũng tăng theo cụ thể năm 2020 là
40.058.748.012 tỉ đồng năm 2121 đạt 59.065.455.200 tỉ đồng chênh lệch 6.713.307.088 tỉ
đồng so với năm trước tăng ~ 17%.
Chi phí: Chi phí doanh nghiệp năm 2021 tăng 14% so với năm 2020 do có sự chênh
lệch 2.776.000.000 tỉ đồng so với năm trước.
Lợi nhuận sau thuế thu nhập doanh nghiệp : Tổng lợi nhuận sau thuế mà DN đạt
được năm 2021 là 27.143.564.160 tỉ đồng chênh lệch 3.149.845.670 tỉ đồng tăng 19 % so
với năm 2020.
Điều này càng chứ tỏ với những mục tiêu mà DN đề ra cho năm 2021 thì doanh
nghiệp đang cho thấy mình đang đi đúng hướng công ty kinh doanh có hiệu quả đã mở
rộng được quy mô bán hàng và tìm kiếm lợi nhuận lớn hơn. Như vậy bằng những định
hướng kinh doanh cụ thể, phù hợ với thị trường phù hợp với tình hình kinh tế, tình hình
hoạt động của công ty đang có những bước tiến triển mạnh mẽ.
Nhìn chung, tình hình kết quả hoạt động kinh doanh qua 2 năm giai đoạn 2020 –
2021, tổng lợi nhuận Công ty phát triển mạnh ở năm 2021. Đây là tín hiệu tốt trong hoạt
động kinh doanh của Công ty. Tuy nhiên, Công ty cũng cần duy trì và phát triển mạnh mẽ
hơn, đồnng thời cũng cần chú trọng đến các chính sách thắt chặt và tiết kiệm chi phí, cần
nghiên cứu và phát triển các biện pháp nhằm tăng doanh thu, nâng cao vị thế cũng như
sức mạnh cạnh tranh để có thể đạt hiệu quả kinh doanh cao cho Công ty.

2.2. Thực trạng hoạt động kinh doanh trực tuyến trên Fanpage của công ty TNHH
Đầu Tư Thương Mại Quốc Tế Thành Thắng.
Với mục tiêu thực hiện marketing một cách hiệu quả trên các trang mạng xã hội, đặc
biệt là mạng xã hội facebook của các doanh nghiệp trong và ngoài nước. Đồng thời đây
cũng được nhận định là một kênh truyền thông nhanh nhạy, hiệu quả, chi phí thấp và rất
cần thiết đối với thực trạng công ty. Vì vậy mà công ty TNHH đầu tư thương mại quốc tế
Thành Thắng đã bắt đầu thực hiện hoạt động truyền thông trên mạng xã hội Facebook.
2.2.1. Phân tích chiến lược phát triển đã triển khai trên fanpage của công ty TNHH
đầu tư thương mại quốc tế Thành Thắng
  Chiến lược xây dựng thương hiệu
Để có 1 trang fanpage thu hút độc đáo công ty đã chú trọng xây dựng thương hiệu
bằng cách đưa gương mặt đại diện làm trang bìa cho fanpage nhằm gây thêm sự đáng tin
cậy, uy tín hơn cho công ty.

Hình 2.12: Hình ảnh về thương hiệu Lymerry

 Chiến lược chạy video trên trang

Đây là một chiến lược chủ chốt mà DN đang hướng tới. DN chọn hướng kể một câu
chuyện về thương hiệu và xây dựng kinh doanh thông qua video.Quảng cáo video trên
facebook giúp cho doanh nghiệp:
+ Giới thiệu sản phẩm, dịch vụ hoặc thương hiệu theo cách mới. Sử dụng video để giới
thiệu các mẫu mã mà phía công ty đang bán trên fanpage.
+ Nhanh chóng thu hút sự chú ý đến sản phẩm của công ty. Video từ 15 giây trở xuống
có thể thu hút đối tượng mà công ty đang hướng tới và duy trì tương tác với họ.
+ Gửi thông điệp duy nhất cho mỗi bài viết quảng cáo trên trang; trong mỗi video sẽ
truyền tải một thông điệp đơn giản, rõ ràng để thu hút mọi người hành động, ( ví dụ như
chương trình khuyến mại hoặc video ra mắt sản phẩm mới,…)
 Hình 2.13 : Thống kê lượt xem video trong tháng 3 của công ty

Theo như hình ảnh trên tháng 3 thu về 1,6 triệu số phút xem trong đó có 330k lượt
xem video tối thiểu trong 1 phút 2,9 triệu lượt xem video trong vòng 3 giây, 101,3k lượt
tương tác với video 2,6k số người theo dõi thực. đây là những con số không hề nhỏ tuy
nhiên n đã giảm ~ 30% so với tháng trước điều này ảnh hưởng do một phần là FB đang
quét mạnh mẽ những tài khoản vi phạm thiếu điều kiện chạy quảng cáo ít nhiều sẽ ảnh
hưởng tới trang fanpage của công ty làm cho các chỉ số xem video giảm theo.
 Nội dung mỗi bài viết về conten hình ảnh đều được chú trọng
Công ty viết bài theo xu hướng viết bài giới thiệu về thông tin chi tiết, lợi ích của
sản phẩm từ thành phần, vật liệu, chất liệu đến cách sử dụng ... một cách thú vị hay ấn
tượng để thu hút được khách hàng tìm kiếm thông tin về sản phẩm. Trong quá trình thực
hiện họ thường sẽ dẫn thêm một câu chuyện hay, ý nghĩa, công dụng tốt của thành phần
để tạo độ chân thật cho khách hàng Bên cạnh đó, trong quá trình thực hiện chiến lược
phát triển sản phẩm, họ cũng có thể dẫn dắt người dùng tìm hiểu quá trình sản xuất, thành
lập của doanh nghiệp với mục đích đưa bộ mặt thương hiệu đến gần với khách hàng và
tạo sự thân thiện với khách hàng bằng những thông tin tích cực, lành mạnh và an toàn.
Tiếp đến họ có thể sử dụng hành động kêu gọi để tạo hiệu ứng kích thích và tầm chú ý
của người bạn với những nội dung đảm bảo chất lượng của sản phẩm. Đây là hướng viết
content marketing tích cực, có độ nắm giữ khách hàng lâu dài bền vững và an toàn.Đưa ra
khuyến mãi để thu hút khách hàng, tiếp đến là giới thiệu về thôg tin sản phẩm.
 Hình 2.14: Hình ảnh nội dung bài viết trên fanpage

• Đăng bài đúng thời điểm

Shop thường chọn thời gian đăng bài vào tầm trưa từ 11-12h
Tối từ 22- 24h. Đây là những thời điểm vàng khi mà facebook có lượt người theo dõi trên
trang nhiều nhất trong ngày, đăng vào nhưng thời gian này giúp cho bài viết của công ty
có thể tiếp cận với khách hàng mua hàng nhiều hơn
 Hình 2.15: Thời gian đăng bài trên fanpage Lymerry Shop

• Tương tác tốt với fanpage

Luôn có những phản hồi nhanh nhất đối với khách hàng, để có thể trả lời những
thắc mắc cũng như tư vấn của khách ngay thời điểm khách hàng đang quan tâm tới sản
phẩm của công ty. Từ đấy khiến cho khách hàng ra quyết định mua nhanh hơn.

Hình 2.16: Hình ảnh Phản hồi coment của khách hàng

• Đầu tư nội dung hình ảnh, video hấp dẫn

 Tất cả những hình ảnh video trước khi được đăng tải lên trang đều được chỉnh sửa kĩ
càng màu sắc âm thanh rõ nét, khiến cho khách hàng có thể nghe hiểu ra rõ về thông tin
sản phẩm, chất lượng hình ảnh video đẹp sẽ làm thu hút khách hàng xem , quan tâm theo
dõi trang nhiều hơn.

Hình 2.17: Hình ảnh, video chất lượng được đăng tải trên trang

 Nhắm tới khách hàng mục tiêu quan tâm tới trang fanpage
 Khách hàng mục tiêu :
• Độ Tuổi : 25-34 tuổi
• Giới Tính: Nữ
• Sở Thích: Mua sắm, làm đẹp
• Nghề Nghiệp: tự do
• Địa Điểm: Hồ Chí Minh, Hà Nội
 Hình 2.18: Biểu đồ thể hiện lượt thích trang.

- Qua biểu đồ thống kê:

- Độ tuổi 18-24 tuổi: giới tính nữ chiếm 17% giới tính nam chiếm 9%
- Độ tuổi từ 25-34 tuổi( khách hàng mục tiêu mà doanh nghieehp hướng tới): Nữ
chiếm 40%, nam chiếm 15%
- Độ tuổi từ 35-44 tuổi: nữ chiếm 19% nam chiếm 6%
- Độ tuổi từ 45-56 tuổi: nữ chiếm 7% nam chiếm 5 %
- Độ tuổi từ 55-64 tuổi : nữ chiếm 5% nam chiếm 5%
- Độ tuổi từ 65 trở lên: nữ chiếm 5% nam chiếm 5%
- Theo như bảng thống kê thì nữ chiếm 78% còn nam chỉ chiếm 22% điều này
chứng tỏ trang fanpage đang tiếp cận đúng mục tiêu đề ra, nữ từ 25-34 tuổi là độ
tuổi quan tâm theo dõi mua hàng nhiều nhất trên trang.

 Thị trường mục tiêu :

Miền nam, miền bắc hoặc theo các khu vực địa lý khác như : tỉnh, thành phố…
 Hình 2.19: Biểu đồ thể hiện % khách hàng từ các tỉnh quan tâm mua hàng nhiều
nhất

2.2.2. Tổng quan về hoạt động trên fanpage của công ty TNHH đầu tư thương
mại quốc tế Thành Thắng.
Sau một thời gian đi vào hoạt động fanpage công ty cũng đã có các hoạt động, các
chương trình, kế hoạch chiến lược thực hiện trên trang nhằm thu hút được một số lượng
nhất định về lượt theo dõi cũng như là lượt thích trang, làm tăng khả năng nhận dạng
thương hiệu của công ty cũng như tăng lợi nhuận cho công ty.
 Mức độ tương tác của khách hàng trực tuyến trên trang fanpage
Nhìn trung fanpage có lượng theo dõi trang, like khá cao, tỉ lệ tăng theo dõi tăng lựơt
thích trang theo ngày rất ổn định.
Theo số liệu thống kê từ ngày 27 tháng 2 đến 26 tháng 3(30 ngày)
số người hành động trên trang fanpage là 1,967 lượt giảm 39% so với 7 ngày trước,
tương đương ~ 66 người hoạt động trên trang trên ngày.
Số lượt xem trang: 32,622 lượt giảm 28% so với 7 ngày trước, tương đương ~ 1087 người
xem trang trên ngày
Lượt thích trang: 1,576 lượt giảm 36 % so với 7 ngày trước, tương đương ~ 53 lượt
thích trang trên ngày.
Số người tiếp cận bài viết: 3,496,181 lượt giảm 32% so với 7 ngày trước, tương
đương ~116,539 người tiếp cận trang trên ngày.
Lượt tương tác với bài viết: 758,932 lượt tương tác qua bài viết so với 7 ngày trước
giảm 32% , tương đương ~ 25,297 lượt trên ngày.
 Lượt xem video: 1,797,411 lượt xem video trên 3 giây giảm 41% so vơi 7 ngày trước,
tương đương ~ 59,913 lượt xem video trên ngày.
Người theo dõi trang: 1,897 lượt theo dõi trang giảm 36% so với 7 ngayd trước, tương
đương ~ 64 lượt theo dõi trang trên ngày.

Hình 2.20: Mức độ tương tác trên trang trong vòng 1 tháng
 Lượt theo dõi trang

Hình 2.21: Biểu đồ thể hiện tổng số lượt theo dõi trên trang
 - Tính đến ngày 26/3/2022 fanpage đã sở hữu 64,446 người theo dõi trang so với
ngày 28/2/2022 đã tăng lên 1,586 lượt theo dõi trang, trung bình cư 1 ngày sẽ có 53 người
nhấn theo dõi trang. Đây là con số không hề nhỏ cho thấy trang có sự thu hút lớn đối với
khách hàng.

Hình 2.22: Biểu đồ thể hiện số người theo dõi rang tự nhiên, trả phí và bỏ theo dõi

- Số người theo dõi tự nhiên trên trang không phải trả phí chiếm tỉ trọng cao giao
động từ 20-80 lượt theo dõi/ ngày, số lượt bỏ theo dõi trên ngày chiếm khoảng ~ 20 lượt/
ngày. Những ngày chạy quảng cáo tăng lượt theo dõi thì fanpage có thể tang tới hơn 100
lượt theo dõi / ngày .

Hình 2.23: Biểu đồ thể hiện số lượt theo dõi trang phân chia theo nơi diễn ra
 Lượt like

Hình 2.24: Biểu đồ thể hiện Lượt thích trang fanpage

Tổng lượt thích trang trên fanpage tính từ 27/2/2022 l đến 26/3/2022( 30 ngày) tăng
từ 56,257 lên 57,492 tương đương đã tăng 1,255 lượt thích trang ~ có 35 lượt thích
trang tăng lên trên 1 ngày.Nhìn vào biểu đồ trên chúng ta thấy toàn bộ lượt thích trang
đều là lượt thích tự nhiên mà không cần trả phí có khoảng từ 20 – 100 lượt thích trang
trên 1 ngày đây là một số lượng k hề nhỏ bên cạnh lượt thích trang tăng lên thì cũng có số
lượt bỏ thích trang rơi vào khoảng 10-20 lượt/ ngày.
 Hình 2.25: Biểu đồ thể hiện nơi xảy ra thích trang

Nơi xảy ra lượt thích trang chủ yếu là khi khách hàng đang hoạt động trên trang sau
khi xem trang thấy sản phẩm mẫu mã đa dạng hợp với phong cách khách hàng sẽ nhấn
like trang theo dõi trang để trang có thể hiện lên trên bản tin của khách hàng hoặc sau khi
mua hàng khách hàng thấy ưng ít, thích sản phẩm khách hàng sẽ vào phản hồi lại cho
trang bằng cách ấn nút like.Càng nhiều nút like trang càng cho thấy sự uy tín của
Fanpage.
 Số người tiếp cận

Hầu như số người tiếp cận bài viết trên trang đều do phía công ty trả chi phí để chạy.
Ngày 26/2/2022 có tổng số lượt tiếp cận cao ~ 400,000 lượt tiếp cận trên ngày tuy nhiên
ngày 10/3 lại có số lượt tiếp cận không cao ~ 160,000 lượt tiếp cận trên ngày cho thấy
lượng tiếp cận bài viết chưa đều ngày cao ngày thấp không ổn định.

Hình 2.26: Biểu đồ thể hiện số người tiếp cận bài viết trên trang
 Hình 2.27: Biểu đồ thể hiện cảm xúc, bình luận, lượt chia sẻ trên trang

Hình 2.28: Biểu đồ thể hiện cảm xúc trên trang

Nhìn vào biểu đồ ta thấy các bài viết đều có lượt like là chủ yếu có các cảm xúc như
yêu thích,wow, haha, buồn, giận dữ rất ít và hầu như là không có. Ngày 22/3 có tổng lượt
like cao nhất tháng lên đến 1,2k lượt like, thấp nhất rơi vào ngày 10/3 ~500 like.
 Hình 2.29: Biểu đồ thể hiện báo ẩn, cáo là spam và bỏ thích

Hình 2.30: Tổng số người được tiếp cận

 Lượt xem trang

 Hình 2.31: Tổng người đã xem trên trang

Lượt xem trang có dấu hiệu giảm từ ngày 21/3 đến ngày 26/3 giảm từ 1,36k lượt xem
xuống còn 460 lượt xem, đã giảm 900 lượt xem chỉ trong ngày điều này cũng là một mối
lo ngại cho fanpage công ty, phía công ty cần đưa ra các biện pháp thay đổi để lượt xem
trang ngày càng tăng.

 Tin nhắn

Hình 2.32: Thống kê tin nhắn trong tháng 3

- Quan hệ kết nối qua tin nhắn từ ngày 1-26/3 phát sinh 9,257 tin nhắn trên fanpage giảm
23 % so với 7 ngày trước. Tình trạng phản hồi 91% tăng 6 % so với 7 ngày trước thời
gian phản hồi trong vòng 1 phút, thời gian phản hồi tin nhắn của khách 1 phút trên tin là
thời gian khá ổn định doanh nghiệp cần duy chì.

 Kết quả hoạt động tháng 3 trên fanpage

Hình 2.33: Kết quả tiếp cận trang facebook trong tháng 3

Số người tiếp cận trang fanpage trong tháng 3 tổng là 3.496.181 người tiếp cận
giảm 31,7% do mới tháng trước,số người tiếp cận trang nhiều nhất vào ngày 1/3 với 400
nghìn người tiếp cận trang thấp nhất vào 9/3 chỉ tiếp cận được 150 nghìn người.

Hình 2.34: Tổng lượt truy cập trang facebook tháng 3

Lượt truy cập trang tháng 3 tăng lên 32,622 lượt giảm 27,5% so mới tháng trước
 Hình 2.35:Tổng lượt thích trang trên facebook

Lượt thích trang tang lên 1,516 giảm 35,8% so với tháng trước

 Quản lí tin nhắn fanpage bằng phần mềm pancake

Liên kết trang fanpage với phần mềm pancake để tổng hợp các tin nhắn từ Fanpage và
hiện thị ngay trên giao diện pancake để dễ dàng sử dụng và quản lí đơn hàng cùng 1 lúc.

Hình 2.36: Thống kê lượt tin nhắn khách hàng trong tháng 3

Pancake sẽ thống kê lượt tin nhắn và bình luận được hiện thị theo từng ngày, lượt
khách hàng nhắn tin vào fanpage chiếm tỉ trọng cao so với lượt bình luận, 5/3 lượt tin
nhắn đạt mức ~ 7,5 nghìn tin nhắn cao nhất trong tháng, thấp nhất ttrong tháng là ngày
30/3 ~10 nghìn tin nhắn.

Hình 2.37: Tỉ lệ chuyển đổi từ lượt tương tác thành đơn hàng

Lượt tương tác từ ngày 2/3 tới 1/4 là 31,435 trong đó 22,858 khách hàng là khách
hàng mới, 8,677 là khách hàng cũ thu về tổng 29,456 tin nhắn trong đó 21,800 tin nhắn
mới 6,888 bình luận. Trong 29,456 lượt tin nhắn hội thoại đã chuyển đổi thành 13,097
đơn hàng gồm 12,604 đơn hàng đến từ khách hàng mới 493 đơn hàng đến từ khách hàng
cũ. Cho thấy được tỉ lệ chốt đơn của khách hàng mới chỉ chiếm 55,14% khách hàng cũ chỉ
chiếm 5,75%.
 Thực trạng về vấn đề chăm sóc khách hàng trước trong và sau mua hàng của
công ty
- Trước, trong khi mua hàng: Mọi quý khách hàng khi đến với fanpage của công
ty đều được tư vấn miễn phí về chất lượng sản phẩm, dịch vụ một cách kiz càng
của công ty về cách đặt hàng( mã, màu , size, phí vận chuyển,…. ). Công ty đã có
đưa ra những chương trình khuyến mãi hấp dẫn nhằm thu hút khách hàng quan tâm
tới sản phẩm của công ty ví dụ như sale 30%, 35%, 40% ,… mua 2 sản phẩm
freeship,… Điều này kích thích khả năng mua hàng của khách hàng đánh vào tâm
lý khách hàng muốn mua hàng sale. Đây cũng là một số cách chăm sóc khách hàng
trước khi mua hàng mà phía công ty thường xuyên áp dụng nhất.
 Hình 2.38: Những chương trình khuyến mại hấp dẫn phía công ty đưa ra

Công ty đã sử dụng phần mềm pancake để quan lý tin nhắn cũng như quản lí
đơn hàng cho nên thời gian phản hồi tin nhắn cũng như bình luận của khách hàng
sẽ được đội ngũ chốt đơn phản hồi một cách nhanh chóng nhất. Điều này sẽ khiến
cho khách hàng có thiện cảm hơn và nhu cầu quan tâm mua hàng về sản phẩm của
công ty cũng sẽ được phản hồi ngay lúc đó. Ngoài ra khi sử dụng phần mềm
Pancake Công ty có thể thiết lập những câu trả lời tự động để có thể trả lời khách
nhanh hơn với những câu từ lễ phép, thông tin của sản phẩm cũng có thể chuyển
tải tới khách hàng đầy đủ chính xác nhất.
 Hình 2.39: Trả lời tự động trên phần mềm pancake

Bên cạnh những ưu điểm thì còn tồn tại một số hạn chế về cách chăm sóc
khách hàng của đội sale phía công ty ví dụ như chốt sai màu sản pẩm, chốt sai size
áo, sai thông tin khách hàng như địa chỉ số điện thoại,……báo sai giá sản phẩm,..

Hình 2.40: Nhân viên sale Chốt nhầm màu sản phẩm cho khách

Từ những sai sót của nhân viên sale dẫn đến một số ấn tượng không tốt của
khách hàng về sản phẩm của công ty điều này gián tiếp ảnh hưởng tới niềm tin của
 khách hàng đối với công ty làm thương hiệu của công ty suy giảm. Vì vậy phía
công ty cần cải thiện chú trọng hơn về đội ngũ chăm khách hàng để có những cách
khắc phục tốt nhất làm hài lòng mọi khách hàng mua hàng tại công ty.

- Sau khi mua hàng: Bộ phận chăm sóc khách hàng sẽ xử lí mọi khiếu lại như
nhầm size, nhầm màu, sản phẩm lỗi mà khách hàng khiếu lại mọi khiếu lại của
khách hàng sẽ được xử lí trong vòng 7 ngày. Tuy nhiên phía công ty vẫn chưa có
những cách chăm sóc khách hàng sau mua như hỏi han phản hồi của khách về sản
phẩm của công ty, chưa tiếp cận xin feedback của khách về sản phẩm một cách
triệt để nhằm nâng tầm thương hiệu về phía công ty.
 Thực trạng về chất lượng sản phẩm bán trên fanpage
Theo nhiều ý kiến phản hồi của khách hàng thì chất lượng sản phẩm của công
ty khá ổn tuy nhiên vẫn còn một số ý kiến phản hồi về đường may của sản phẩm có
quá nhiều chỉ thừa và đường chỉ may lệch,..Mọi ý kiến phản hồi đóng góp của
khách hàng thì đều được phía công ty ghi nhận và sẽ dần dần khắc phục những tồn
tại này.

Hình 2.41: Chất lượng sản phẩm của công ty

 Thực trạng về 1 video chạy quảng cáo trên fanpage

Hình 2.42: Số liệu chạy quảng cáo 1 video cụ thể trên fanpage của công ty

Theo số liệu hình 2-41 có thể thấy được hiệu quả lớn của bài viết chạy video đem lại.
Cụ thể bài viết trên đã thu về 1,186,667 số người đã tiếp cận video trong đó 36,587 số
người xem tự nhiên còn lại 1,154,967 là số người tiếp cận phải trả phí. 17, 480 lượt thích
bình luận và chia sẻ và 138,442 lượt kích vào bài viết trong đó 97,205 lượt nhất để phát
10,962 lượt kích hẳn vào liên kết 30,275 lượt nhấp khác. Hiệu quả video đem lại là 449
nghìn lượt xem video tối thiểu trong vòng 3 giây 53,4 nghìn người xem video tối thiểu 1
phút. Thời gian giữ chân được khách hàng hầu như khách hàng sẽ bỏ dở ở giây 23. Đây là
một kết quả có thể nói là rất tốt của công ty, công ty cần phát huy tốt các thế mạnh về
chạy quảng cáo trên Fanpage để việc kinh doanh ngày càng thuận lợi và phát triển hơn.
 Hình 2.43: Hoạt động của người xem trong bài quảng cáo video

Bài viết thu về 449k lượt xem video tối thiểu trong vòng 3 giây, 53,4k lượt
xem video tối thiểu 1 phút, với trung bình 0:08 phút xem trung bình. 17,5k lượt tương tác
tổng cộng số phút xem video là 246.6k

Hình 2.44: Tỉ lệ giữ chân đối tượng trong bài quảng cáo video
Biểu đồ thể hiện phần lớn người xem sẽ bỏ dở tại giây 23 của bài viết và hời gian xem
trung bình của mỗi người là 8 giây. Thời gian xem video còn thấy hơn rất nhiều so với số
người đã tiếp cận được.
 Hình 2.45: Tương tác của người xem trên bài quảng cáo video

Với 17,5k lượt tương tác trong đó 7k lượt like, 6 lượt thả haha, 128 lượt thả tym, 1 lượt
wow, 2 lượt buồn, 4 lượt phẫn nộ, tổng lượt chia sẻ là 897 lượt. Bài viết thu về 9,4k lượt
bình luận của khách hàng.

Hình 2.46: Đối tượng tiếp cận video theo khu vực
Hà nội là khu vực phái công ty chọn để chạy quảng cáo vì kho hàng của chi nhánh của
công ty đang nằm tại Hà Nội tiếp đến là các tỉnh lân cận như thanh hóa hải phòng hải
dương nghệ an,…Điều này chứng to công ty đang chạy quảng cáo tiếp cận đúng đối
tượng đã hướng tới.
 Hình 2.47: Đối tượng tiếp cận video theo độ tuổi
93,4% là nữ giới 6,6 % là nam giới tiếp cận video của công ty. Độ tuổi nữ từ 45-54
tuổi chiếm tỉ trọng cao nhất xong đến 35-44 tuổi cũng chiếm tỉ trọng cao không kém là
bao, điều này cho thấy khi chạy quảng cáo công ty lên lựa chọn đối tượng là nữ có độ tuổi
từ 35-54 tuổi thì những sản phẩm của công ty sẽ có những phản hồi tốt từ khan giả làm
tăng tỉ lệ chuyển đổi thành đơn hàng lớn hơn.

2.3. Phân tích các yếu tố ảnh hưởng đến đến hoạt động kinh doanh trực tuyến
trên Fanpage của công ty TNHH đầu tư thương mại quốc tế Thành
Thắng
2.3.1. Yếu tố bên ngoài ảnh hưởng tới hoạt động kinh doanh trực tuyến trên
Fanpage của công ty TNHH đầu tư thương mại quốc tế Thành Thắng
 Thị trường sản phẩm ( thời trang nữ)
Do dịch bệnh bùng nổ cùng với khoa học ngày càng phát triển; người tiêu dùng hiện
nay đang ngày càng có xu hướng mua sắm Trực tuyến trên Facebook Instagram, các sàn
thương mại điện tử,… nhiều hơn là đến trực tiếp các cửa hàng. Chính vì thế công ty
TNHH đầu tư thương mại quốc tế đã nắm bắt được xu hướng mua hàng online của người
tiêu dung ngày càng cao nên công ty đã đẩy mạnh việc kinh doanh qua nền tảng facebook
thông qua các trang fanpage thuộc sở hữu của công ty. Ngoài việc làm chủ và kiểm định
chất lượng cho các hàng hóa được sản xuất, công ty đã tạo ra các trang fanpage để người
tiêu dung mua sắm trực tuyến.
 Ngành thời trang chưa bao giờ hết hot, chính vì độ hot của ngành thời trang mà mọi
người để xô bán hàng trên facebook rất nhiều fanpage được thành lập kiến cho việc bán
hàng trên fanpage có xự cạnh tranh rất lớn, điều này đòi hỏi phía công ty phải có một
fanpage mang một chất riêng, thương hiệu riêng, đáp ứng nhu cầu đông đảo của toàn
khách hàng
 Đối thủ cạnh tranh
Khi công ty ngày càng phát triển đồng nghĩa với việc càng có nhiều đối thủ cạnh tranh
hơn, các sản phẩm được bán trên trang đã bị các đối thủ cạnh tranh ăn cắp ý tưởng
content, hình ảnh, video rất nhiều lấy hình ảnh của công ty để bán những sản phẩm kém
chất lượng làm ảnh hưởng tới uy tín, thương hiệu của công ty nặng nề .Canh tranh lớn
nhất đối với fanpage hiện tại là những fanpage giả mạo
- Một vài ví dụ về Fanpage ảo
 Hình 2.48: Hình ảnh một số Fanpage ăn cắp video của công ty

 Người tiêu dùng trực tuyến

- Xây dựng niềm tin đối với người mua hàng trực tuyến là rất cần thiết để thu hút
khách hàng theo dõi thích trang fanpage thì nội dung trang fanpage rất quan trọng,
việc chú trọng hình ảnh sẽ khiến người mua hàng có ấn tượng . Ngoài về mặt hình
ảnh âm thanh chất lượng thì cần đưa ra một số chương trình khuyến mãi giảm bao
nhiêu %, freeship,..
- Cách chăm sóc khách hàng trên fanpage
 Khi bán hàng online trên Facebook thì trả lời inbox là một trong những
nhiệm vụ quan trọng hàng đầu. Để đưa ra câu trả lời nhanh, chính xác và thu hút
khách hàng thì bạn sẽ cần có kịch bản trả lời inbox được chuẩn bị chỉn chu nhất
có thể.
 Sau khi khách mua hàng nhận được hàng sẽ hỏi về chải nghiệm sản phẩm
của khách, xin lại hình ảnh khách mặc sản phẩm để đăng lên fanpage tăng độ uy
tín.
2.3.2 Yếu tố bên trong ảnh hưởng tới hoạt động kinh doanh trực tuyến của
công ty TNHH đầu tư thương mại quốc tế Thành Thắng
 Hệ thống công nghệ thông tin
Với đội ngũ nhân viên bao gồm 40 người đang làm việc tại công ty, công ty cung cấp
30 máy tính để bàn cấu hình tốt cho đội ngũ chăm sóc khách hàng để phục vụ tốt cho việc
chăm sóc khách hàng phản hồi khách một cách nhanh nhất. 2 máy in nhiệt để xử lí in đơn
hàng, gồm 8 camera được gắn ở mỗi kho của doanh nghiệp tiện theo dỗi tránh thất lạc đồ
đạc hàng hóa. Để phục vụ tốt cho việc chăm sóc khách hàng để tránh mọi tin nhắn của
khách bị ẩn hoặc trôi doanh nghiệp đã sử dụng phần mềm pancake chuyên quản lí tin
nhắn đơn hàng của fanpage đơn hàng có thể lên 1 cách dễ hàng hơn doanh nghiệp có thể
quản lí mọi đơn hàng trên phần mềm đó.
Nhìn chung, công ty có một cơ sở công nghệ khá tốt và ổn định. Đây cũng là điểm
mạnh giúp doanh ghiệp thuận lợi hơn trong việc kinh doanh trực tuyến qua mạng xã hội
facebook.
 Nguyền nhận lực
Hiện nay trong công ty có đội ngũ nhân viên bao gồm 65 người, trong đó số nhân viên có
trình độ cao đẳng, đại học chiếm một nửa, 100% nhân viên có kiến thức về chăm sóc
khách hàng hiểu biết về sản phẩm của doanh nghiệp,doanh nghiệp nên chú trọng nhất vào
đội ngũ chăm sóc tư vấn khách hàng nhất vid bộ phận chăm sóc khách hàng quyết định
đến khách hàng có mua hàng hay không. Hầu như các nhân viên đã được đào tạo làm việc
từ khi doanh nghiệp đi vào hoạt động cho đến bây giờ. Sự gắn kết của đội ngũ nhân viên
đối với doanh nghiệp khiến cho doanh nghiệp có sự thống nhất đoàn kết phát triển một
cách nhanh tróng hơn.
 Nguồn tài chính
Quy mô vốn, khả ăng huy động vốn, khả năng thanh toán là các cơ sở cho các hoạt động
kinh doanh của công ty. Nó thể hiện được năng lực của doanh nghiệp trong việc đáp ứng
nhu cầu về nguồn vốn ngắ hạn và dài hạn. Đó cũng là yếu tố tác động đến khả năng nắm
bắt cơ hội duy trì các hoạt động kinh doanh của công ty. Doanh nghiệp đã và đnag sử
dụng nguồn vốn xoay vòng rất hợp lí sau hơn 5 năm hoạt động, Nguồn vốn ổn định khiến
cho doanh nghiệp có thể không ngừng thử thánh đưa ra những ý kiến sang tạo đẩy mạnh
truyền thong qua facebook hơn đưa doanh nghiệp càng ngày cnagf phát triển thịnh vượng
hơn.

2.4 Những thành tựu và hạn chế của công ty TNHH đầu tư thương mại quốc
tế Thành Thắng
2.4.1 Những kết quả đạt được
Sau khoảng hơn 5 năm hoạt động fanpage đã đạt được những thành tựu nhất định (tổng
lượt thích cả 3 page 130.000 người thích, tổng lượt theo dõi 3 page 143.000 người )
fanpage đã đưa ra những hình ảnh video thông tin sản phẩm tới với khách hàng một cách
nhanh chóng, chất lượng nhất. Quy mô càng ngày càng được mở rộng hơn được nhiều
người biết đến hơn. Với tiêu chí lấy khách hàng là trọng tâm công ty đã và đang ngày một
hoàn thiện hơn về khâu chăm sóc khách hàng. Fanpage đã xây dựng một hệ thống bài viết
căn bản bao gồm hình ảnh, video với chất lượng âm thanh hình ảnh sắc nét đem lại cho
khán giả những trả nghiệm tốt nhất khi vào trang fanpage, ngoài ra công ty còn cài đặt các
tính năng như chat ngay, gọi ngay để khách hàng có thể mua hàng một cách nhanh hơn,
thuận tiện hơn.
 Nhìn chung page đã có đầy đủ các tính năng cơ bản để phục vụ tốt cho việc kinh
doanh bán hàng trên fanpage. những bài viết conten trên trang cũ đều hướng về một bài
viết chuẩn seo.
2.4.2 Những hạn chế của công ty
Ngoài những thành tựu đã đạt được trên fanpage bên cạnh đó trang còn tồn tại
những hạn chế cần khắc phục thêm như: content còn rập khuôn lặp đi lặp lại không có
tính sáng tạo fanpage cần xây dựng những conten có tính hấp dẫn bắt trend để thu hút
khách hàng hơn. Ngoài ra hiện tại fanpage đang chỉ tập trung vào đăng tải chạy video ra
đơn hàng mà quên mất cũng cần phải đăng kèm hình ảnh, chụp rõ chất liệu, kiểu dáng khi
mặc lên người để khách hàng có thể hiểu rõ về sản phẩm hơn. Bên cạnh đó fanpage cần
kết hợp thêm livestream bán hàng để tăng lượt tương tác giữa khách hàng và doanh
nghiệp, xây dựng lòng tin khiến khách hàng đưa ra quyết định mua một cách nhanh nhất.
Về mẫu mã sản phẩm công ty nên thường xuyên cập nhật đa dạng mẫu mã hơn tập trung
vào khách hàng mục tiêu.Tổ chức minigame, tri ân khách hàng vào những dịp lễ tết kích
cầu cũng như tăng lượt tương tác lên cho fanpage. Tuy nhiên trang fanpage vẫn chưa phải
là một trang fanpage chuẩn SEO, từ tên trang cho đến cách viết content, hình ảnh đều
chưa đạt chuẩn SEO. Để cho fanpage càng ngày càng phát triển mạnh mẽ hơn phía công
ty cần nhìn nhận được vấn để đưa ra hướng khắc phục tốt.
 Kết luận chương 2
Sau một thời gian thực tập tại công ty tác giả đã nhìn nhận được thực trạng hoạt động
kinh doanh trực tuyến trên fanpage của công ty thời gian qua. Tác giả đã nghiên cứu phân
tích và thống kê các số liệu hoạt động kinh doanh của công ty trong 2 năm giai đoạn 2020
– 2021. Tổng lợi nhuận công ty tăng mạnh ở năm 2021. Công ty đã có những chiến lược
phát chiển khá tốt khiến cho doanh thu năm 2021 tăng mạnh như vậy. Đây là tín hiệu tốt
trong hoạt động kinh doanh của công ty, Fanpage của công ty TNHH đầu tư thương mại
quốc tế Thàng Thắng có điểm đánh giá các tiêu chí đều nằm trong mức ổn. Công ty cần
tập trung hơn nữa để phát huy được những thế mạnh hiện có, đồng thời, xem xét, cải thiện
những tiêu chí còn chưa đạt được mức độ hoàn thiện nhằm nâng cao chất lượng bán hàng.
Bên cạnh đó công ty cũng có thể tăng thêm các biện pháp khác, chú trọng đến các chính
sách thắt chặt và tiết kiệm chi phí, cần nghiên cứu và phát triển các biện pháp nhằm tăng
doanh thu, nâng cao vị thế cũng như sức mạnh cạnh tranh để có thể đạt hiệu quả kinh
doanh cao cho công ty.
 CHƯƠNG 3
GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN KINH DOANH TRỰC TUYẾN
TRÊN FANPAGE VỀ MẶT HÀNG THỜI TRANG NỮ CHO
CÔNG TY TNHH ĐẦU TƯ THƯƠNG MẠI THÀNH THẮNG
3.1 Cơ sở lí luận và phương hướng phát triển
3.1.1 cơ sở lí luận
Nhà nước đã có những chính sách tốt phù hợp khi ban hành các nghị định về
TMĐT để thúc đẩy các doanh nghiệp tham gia vào nền TMĐT một cách dễ dàng hơn.
Báo cáo TMĐT 2010 của Bộ Công Thương, hầu hết các doanh nghiệp đã biết
đến lợi ích của TMĐT, 99% có kết nối internet, 85% doanh nghiệp chấp nhận các đơn đặt
hàng qua các phương tiện điện tử , các doanh nghiệp đang triển khai TMĐT của doanh
nghiệp mình ở mức độ khác nhau . Đây là một tind hiệu mừng cho TMĐT trong hoạt
động kinh doanh cuat các doanh nghiệp.
Ngày 16 tháng 5 năm 2013, Chính phủ đã ban hành Nghị định số 52/2013/NĐCP
về thương mại điện tử thay thế Nghị định số 57/2006/NĐ-CP năm 2006. Nghị định mới
quy định cụ thể về các hoạt động TMĐT cũng như công tác quản lý nhà nước trong lĩnh
vực này, với mục tiêu thiết lập hành lang pháp lý cho các giao dịch TMĐT được tiến hành
một cách minh bạch, trên cơ sở cạnh tranh lành mạnh, qua đó tạo điều kiện để TMĐT
phát triển, góp phần nâng cao sức cạnh tranh của doanh nghiệp.
Chúng ta thấy rằng Nhà nước đang bước những bước tiến quan trọng để giúpcho
TMĐT phát triển ở nước ta. Các chính sách mới về TMĐT này sẽ giúp ích rất nhiều cho
những doanh nghiệp làm ăn chân chính. Mục tiêu chung nhất của nó vẫn là bảo vệ người
tiêu dùng, chính vì vậy nó sẽ khiến cho khách hàng thêm tin tưởng hơn đối với các doanh
nghiệp làm TMĐT và đó cũng chính là cơ hội cho các doanh nghiệp phát triển. Niềm tin
vào TMĐT của người dân Việt Nam đã dần cải thiện. Tuy nhiên, hạ tầng thanh toán yếu
kém là một trở ngại trong phát triển TMĐT. Thanh toán trực tuyến là một trong những hạ
tầng quan trọng, chìa khóa cho TMĐT. So với thế giới, cơ sở hạ tầng cho việc triển khai
thanh toán qua mạng ở Việt Nam còn nhiều hạn chế. Việc thanh toán trực tuyến qua
Internet chưa tạo được sự tin tưởng đối với người tiêu dùng tiền mặt vẫn đang được sử
dụng chủ yếu trong thanh toán bán lẻ. Nếu xa hơn thì người dùng chủ yếu sử dụng
phương thức chuyển khoản. Hiện nay các ngân hàng đang tiếp tục mở rộng và phát triển
các dịch vụ thanh toán qua Internet và Mobile Banking VTC, Paynet, VinaPay, FPT,
Ngân Lượng, Bảo Kim đang trở thành những nhà cung cấp dịch vụ thanh toán trực tuyến.
Trong 6 nền tảng mạng xã hội được truy cập nhiều nhất Việt Nam, có đến 5 là
của Facebook và Google. Cụ thể: Facebook đứng đầu với 61%, theo sát sau đó là
YouTube (của Google) với 59%, tiếp theo là Messenger (của Facebook) với 47%, Zalo
với 45%, Google+ (của Google) với 39% và cuối cùng là Instagram (của Facebook) với
32%. Thống kê của Công ty Nghiên cứu thị trường W&S cho thấy, Facebook là mạng xã
hội được sử dụng nhiều nhất chiếm 90% trong tổng số người dùng mạng xã hội từ 16 đến
64 tuổi tại Việt Nam. Vì vậy, ngày càng nhiều doanh nghiệp sử dụng mạng xã hội như
một công cụ marketing online đắc lực trong việc tiếp cận và truyền thông với khách hàng.
3.1.2. Phương hướng phát triển
Nhận thấy tầm quan trọng và sự ảnh hưởng của sàn TMĐT, đặc biệt là phát triển
fanpage facebook đến hoạt động kinh doanh, công ty TNHH đầu tư thương mại quốc tế
Thành Thắng cũng có định hướng đẩy mạnh phát triển hơn cho ứng dụng marketing trực
tuyến, chăm sóc khách hàng,…Định hướng chiến lược cho các hoạt động trong tương lai
của công ty.
Xây dựng chiến lược hoạt động phát triển kinh doanh trực tuyến trên fanpage trong
năm 2022 đưa ra một sự cải thiện toàn diện về đặt vấn đề, phương pháp và đưa ra những
chiến lược dài hạn để công ty ngày càng có bước tiến lớn hơn trong tương lai,gây dựng
niềm tin, hình ảnh và sự tín nhiệm của khách hàng về sản phẩm của công ty thông qua
marketing faebook. Chất lượng của dịch vụ, chất lượng sản phẩm cần được chú trọng và
hoàn thiện hơn nữa, tiếp tục hố trợ các dịch vụ về chăm sóc khách hàng, các chương trình
khuyến mãi,..
Đào tạo đội ngũ nhân viên hiểu biết chuyên sâu về fanpage,bộ phận chăm sóc
khách hàng cần được chú trọng cải thiện hơn. Thiết lập hệ thống cơ sở hạ tầng công nghệ
đầy đủ hơn nữa cho nhân viên. Liên tục theo dõi và cập nhật những xu hướng và các phần
mềm công nghệ mới phục vụ cho hoạt động bán hàng. Nâng cao số ngân sách chi cho
hoạt động mareting trực tuyến trên fanpage của công ty nhằm đáp ứng được nhu cầu về
cơ sở vật chất, nhân lực, cũng như chi phí hoạt động cho marketing trực tuyến.

3.2 Một số giải pháp phát triển fanpage của công ty TNHH đầu tư thương mại
quốc tế Thành Thắng.
3.2.1. Hoàn thiện tối ưu Fanpage chuẩn seo
Để trang của công ty quảng cáo được dễ dàng hơn, fanpage được lên top 1 tìm kiếm
thì phía công ty phải có những thay đổi mới hơn cho Fanpage của mình sau đây là một số
đề suất mà em còn thấy phía công ty cần cải thiện hơn nữa để có được một fanpage chuẩn
SEO:
 Cách tìm từ khóa SEO top Fanpage
Để bắt đầu tạo Fanpage chuẩn seo, điều công ty nên làm là phải nghiên cứu từ khóa
phù hợp với fanpage của mình, đúng từ khóa sản phẩm/dịch vụ để tiếp cận khách hàng.
Tìm kiếm từ khóa mong muốn đúng nhu cầu khách hàng, công ty có thể sử dụng các bước
sau.
Bước 1: Sử dụng công cụ nghiên cứu từ khóa như Keywordtoool.io, Keywordplanner
(của Google), Ahref,… để bắt đầu tìm kiếm từ khóa mong muốn
Cách dùng keywordtool.io kiểm tra từ khóa.
 Hình 2.49: Hướng dẫn sử dụng công cụ nghiên cứu từ khóa như Keywordtoool.io

Bước 2: Điền thông tin sản phẩm/dịch vụ của mình vào các công cụ để tìm từ khóa phù
hợp

Hình 2.50: Hướng dẫn sử dụng công cụ nghiên cứu từ khóa như Keywordtoool.io
Bước 3: Lấy từ khóa đó và lưu lại các từ khóa top vì đây là những từ khóa khách hàng
hay sử dụng nhất để tìm
Bước 4: Sau khi có từ khóa, lưu lại và bắt đầu tạo fanpage, nội dung mong muốn
Ở bước tìm kiếm từ khóa này là quan trọng nhất giúp các bạn seo top fanpage trên nền
tảng Google và Fanpage.
 Đặt tên Fanpage chuẩn SEO
Tên page phải chứa các từ khóa mà khách hay tìm kiếm khi có nhu cầu liên quan tới
sản phẩm dịch vụ. Đây là điều đặc biệt quan trọng. Song ngoài từ khóa tìm kiếm ra công
ty phải có yếu tố kích thích người ta chú ý hơn. Đây là khâu quan trọng, điều khách hàng
nhìn vào đầu tiên là tên fanpage của bạn, điều này quyết định tới 90% khách hàng có vào
fanpage của bạn hay không. Sau khi có được nhóm từ khóa mong muốn, chúng ta bắt đầu
tạo Fanpage chuẩn SEO nhằm mục đích tăng chuyển, thu hút khách hàng đi vào Fanpage
của mình.
Ví dụ công ty bán về sản phẩm thời trang nữ nên đặt tên các page sau:
“Thời trang giá rẻ Ly mery”, “Shop Ly mery Hà Nội”, “Thời trang Hà Nội Ly mery”,…
 Tối ưu thông tin trên Fanpage
Fanpage của công ty nên khai báo đầy đủ thông tin: địa chỉ, số điện thoại, vị trí và
một page chỉ dùng một số điện thoại, tránh dùng một số lập nhiều page.
 Content (bài viết) cho page chuẩn seo
Có 3 dạng viết content
- Bài giới thiệu về các sản phẩm, dịch vụ mình kinh doanh.
- Bài chia sẻ kiến thức xung quanh sản phẩm, dịch vụ kinh doanh.
- Bài feedback(nhận xét) của khách hàng.
- Fanpage của công ty nên có cả bài ảnh, bài video hoặc thi thoảng phát trực tiếp.
Mục đích tạo cho khách hàng có cái nhìn tổng quan về sản phẩm/dịch vụ mình
đang kinh doanh.
- Tuy nhiên page chuẩn SEO thì cần lưu ý thêm:
 Các bài viết phải có hastag liên quan.
Đây là các từ khóa mà mọi người thường hay tìm kiếm khi nghĩ về sản phẩm, dịch
vụ mà bạn công ty đang kinh doanh.Thường thấy nhất là hastag về tên sản phẩm, các câu
hỏi khách hay hỏi, tên thương hiệu, shop, spa….ví dụ như #lymerry, #190k,….
 Các bài viết phải có tần suất đều đặn.
Công ty có thể không cần đăng nhiều song nhất thiết phải ĐỀU. Ví dụ tuần 2 bài
hoặc 10 ngày 1 bài. Giống như cửa hàng tới giờ mở cửa, page phải có bài viết cập nhập để
biết nó vẫn hoạt động đều đặn và đang được duy trì. Fanpage có chế độ đặt lịch đăng bài
nên các bạn có thể đặt lịch sẵn khi rảnh cho cả tháng cũng được. Nên thường soạn ra 1
loạt bài lưu lại sau đó đặt lịch đăng bài các page lệch thứ tự nhau. Mỗi bài đăng lại trên
page khác chỉ cần thay đổi 1-2 câu đầu là được. (Không phải viết mới toàn bộ)
 Tạo tương tác cho Fanpage
Nên đánh giá rải rác cho tự nhiên, ví dụ 1 tuần 2-3 lượt đánh giá, công ty không nên
làm quá nhiều.
 Coment, like bài mồi nên sử dụng sau khi đăng bài vài tiếng. Không nên seeding
ngay khi vừa đăng bài, Coment, like mồi nên rải rác cả ngày, không nên comment dồn
dập vào 1 thời điểm.
+ Ví dụ 1 ==> ( Page đông khách lắm)
Nick mồi: Black friday mua 5 bộ đc giảm giá ko shop? Lần trước mua ít chất vải thích ai
cũng đòi mua hộ ý ạ
Chủ page: Mua từ 10 bộ có giảm em à
Nick mồi: chị ib e màu với
Chủ page: ok em nè
+ Ví dụ 2 ==> ( Sp tốt lắm, nhiều người dùng hiệu quả)
Nick mồi: Em được bạn giới thiệu nên biết page, tư vấn giúp em nhé, em bị nám sau sinh
(kèm hình ảnh mặt nám)
Chủ page: Chào em, em sinh lâu chưa? trước khi sinh có bị nám ko em?
Nick mồi: c add zalo em với nhé
Chủ page: ok em cho c số hoặc add c số này 094xxxxxx
+ Ví dụ 3 ==> ( Page đc nhiều khách tin tưởng)
Nick mồi: Nay có chả mực không em? chồng chị nghiện chả nhà e lắm đấy.
Chủ page: hihi vậy ạ. nay em còn 3kg, chị có lấy hết luôn không ạ?
Nick mồi: (tag bạn vào) em có lấy luôn ko chị em chia nhau?
Bạn người mua: em 1 kg thôi chị nhé.
Nick mồi: vậy e chia 2 túi, 1 túi 2kg, 1 túi 1 kg ship cho chị nhé
Chủ page: Vâng chị, vẫn địa chỉ cũ chị nhỉ
Nick mồi: đúng rồi em
Có phần mềm hỗ trợ seeding luôn ngen, mọi người cần dùng nhắn Nghiêm.
 Tăng Likepage tự nhiên
Facebook ưu tiên bài viết có chứa từ khóa tìm kiếm liên quan tới bạn bè. Vì vậy để
gia tăng được việc tìm kiếm thấy page thì công ty có thể tăng like page bằng một số cách
hoàn toàn miễn phí như:
 Trao đổi like page (vào các hội nhóm trao đổi like)
 Mời bạn bè like fanpage
 Đăng bài giới thiệu về page + link page trên fb cá nhân
 Chia sẻ các bài viết hay có giá trị trên fanpage về tường fb cá nhân
 Đăng nội dung hữu ích lên fanpage, sau đó dùng nick cá nhân chia sẻ lại vào các
group cộng đồng có đối tượng KH trong đó
 Tổ chức minigame, giveaway, tặng tài liệu free (yêu cầu like fanpage, like share
comment bài viết, tag bạn bè)
 Tạo nội dung tương tác: câu hỏi, khảo sát, game, theo trend, nội dung deep…
 Dùng nick cá nhân, đăng bài chia sẻ hữu ích ở các group, nhắc đến fanpage của
mình, tag fanpage vào
 Liên kết page với các kênh khác (Xây dựng backlink cho fanpage)
 Cách SEO Fanpage Facebook này giúp công ty giới thiệu trang Facebook với
nhiều người, tăng độ đáng tin cậy, từ đó thu về nhiều traffic chất lượng hơn.
Một cách SEO Facebook hiệu quả khác là chèn link tới trang Facebook trong chính blog
post của mình. Vậy là nếu có người share bài viết đó thì họ cũng sẽ chia sẻ luôn fanpage
của công ty.
 Gim bài viết quan trọng lên đầu trang
Công ty nên chia sẻ rộng rãi những bài viết hoặc thông báo quan trọng bằng cách pin
chúng lên đầu trang để làm nổi bật và thu hút chú ý của người truy cập vào fanpage.
 Tối ưu Facebook Messenger
Một trong những ưu điểm lớn nhất của loại hình quảng cáo này là công ty có
thể tiếp cận khách hàng trực tiếp thông qua tin nhắn Mesenger. Theo các thử
nghiệm đánh giá nhu cầu của khách hàng, khách hàng gửi tin nhắn thường có xu
hướng quan tâm tới sản phẩm của công ty đồng thồi sẽ có ý định mua hàng rất
cao.
Các khách hàng thường để lại một bình luận hoặc gửi tin nhắn trực tiếp với về
cho shop để nhận tư vấn. Ngay lúc này, chỉ cần khách hàng có nhu cầu và nhắn tin
cho shop thì khả năng chốt đơn của công ty đã được tăng lên đáng kể.
 Tăng độ uy tín Fanpage bằng Checkin và đánh giá
Ngày nay tâm lý khách hàng thường dựa vào các đánh giá sản phẩm trước khi quyết
định mua hàng. Do đó, công ty Thành Thắng cần nhanh chóng phản hồi các bình luận, các
đánh giá mua hàng của khách hàng sớm nhất có thể. Dù cho đó là lời nhận xét tích cực
hay tiêu cực, Thành Thắng cần mang đến cho khách hàng cảm giác hài lòng nhất sau khi
mua hàng tại Fanpage của mình.
Luôn chủ động quản lý đánh giá khách hàng, và giữ lượt xếp hạng sản phẩm ( đánh
giá sao) ở mức tốt nhất. Hơn nữa việc phản hồi những đánh giá sau khi mua hàng của
khách hàng, sẽ giúp những người xem hàng hoặc đang có ý định mua hàng, sẽ có cái nhìn
tốt về các gian hàng của công ty. Đồng thời cân nhắc việc quyết định chi tiền mua sản
phẩm của shop so với đối thủ cạnh tranh.
công ty cần phải chú trọng vào uy tín trên fanpage của mình như lượng người dùng
đang checkin, đánh giá fanpage, cửa hàng fanpage, livestream video,…vì dường như tâm
lý khách hàng đều dựa vào lượt đánh giá trên Fanpage mới đưa ra quyết định mua hàng.
Để tăng độ uy tín cho fanpage, chúng ta có thể sử dụng các bước sau đây:
 Sử dụng các ních clone, ảo để hasgtag bài viết, tag tên fanpage
 Kêu bạn bè, người thân, khách hàng cũ đánh giá fanpage
 Kêu gọi khách hàng cũ feedback cho fanpage
 Sau khi có độ checkin ổn, công ty bắt đầu tăng thêm thứ hạng của Fanpage của
mình nhanh chóng.

 Cách tạo Fanpage chuẩn seo trên Facebook bằng điện thoại
Bước 1: Truy cập ứng dụng Facebook trên điện thoại. Tại giao diện chính của trang chủ
Facebook, bạn nhấn vào biểu tượng 3 gạch ngang. Với điện thoại sử dụng hệ điều hành
Android, biểu tượng này sẽ nằm ở phía trên màn hình. Còn với ứng dụng Facebook trên
iPhone, biểu tượng này nằm ở góc dưới phải màn hình.

Bước 2: Kéo xuống dưới phần Trang, sau đó chọn mục Xem tất cả => Tạo trang.

Hình 2.49: Hướng dẫn tạo Fanpage trên điện thoại

Một giao diện mới xuất hiện để xác nhận lại yêu cầu tạo trang của chúng ta, bạn hãy
đọc kĩ những điều khoản của Facebook trước để tránh tình trạng nhầm lẫn, hiểu nhầm sau
này. Khi đã đọc xong và đồng ý. Nhấn vào ô Bắt đầu để tiếp tục.
Bước 3: Thiết lập trang Fanpage
 Bạn thiết lập các thông tin cho trang Fanpage của mình như:
- Tên trang: Tên của Fanpage không nên quá dài, quá phức tạp và khó nhớ vì bình
thường các khách hàng thường không có xu hướng tìm kiếm sản phẩm, dịch vụ bằng tên
shop, nên cách đặt tên fanpage tốt nhất là theo cấu trúc:

[Tên thương hiệu/Tên shop] - [Mặt hàng]

Hình 2.50: Hướng dẫn tạo Fanpage trên điện thoại

Sau khi đặt tên xong, bạn ấn Tiếp. Facebook sẽ đưa ra các hình thức, giao diện của
trang mà bắt buộc bạn phải lựa chọn. Bạn sẽ có 6 lựa chọn kiểu Fanpage của mình bao
gồm: Doanh nghiệp, Sản phẩm hoặc Cộng đồng… Hãy lựa chọn hình thức nào cho phù
hợp với mình nhất.
- Ảnh đại diện: Nên chọn hình ảnh là hình ảnh shop hay tên shop, hoặc đơn giản là logo
của cửa hàng. (Xem thêm: kích thước avatar facebook)
- Ảnh bìa: Ảnh bìa nên là những hình ảnh đẹp, sinh động, chân thực nhất về những sản
phẩm mà bạn đang kinh doanh, buôn bán. (Xem thêm: kích thước ảnh bìa Facebook)
- Địa chỉ trang Web
- Nơi đặt tên miền cho trang Fanpage
- Quyền đại diện cho trang Fanpage
Tuy nhiên, nếu cảm thấy việc thêm các thông tin trên là không cần thiết, bạn hoàn
toàn có thể lựa chọn Bỏ qua.
Nếu muốn khách hàng hoặc đối tác có thể liên hệ trực tiếp qua Fanpage của mình
thông qua số điện thoại để giao dịch nhanh hơn thì bạn nhấn vào + Thêm nút. Sau đó
click vào Liên hệ, chọn Gọi ngay... để khách hàng hoặc đối tác có thể trao đổi công việc
với bạn bất kỳ lúc nào thông qua số điện thoại đó.
Lưu ý: Chọn mã vùng điện thoại của Việt Nam là +84. Tiếp theo bạn thêm số điện
thoại của mình vào => rồi nhấn Thêm nút để tạo nút Gọi ngay.
 Cách viết bài chuẩn SEO trên Facebook
1. Sử dụng từ khóa hợp lý
Sử dụng các từ khóa liên quan là cách viết bài Facebook chuẩn SEO giúp cải thiện
thứ hạng bài đăng một cách hiệuquả. Khách hàng tiềm năng sẽ dễ dàng tìm thấy và khám
phá nội dung của công ty hơn cho dù họ bắt đầu tìm kiếm từ khoá từ Google chứ không
phải theo dõi trang của công ty ngay từ đầu. Do đó, công ty hãy dành nhiều thời gian hơn
để nghiên cứu từ khóa trong các bài đăng Facebook làm sao để liên quan trực tiếp đến sản
phẩm, dịch vụ và thương hiệu của mình.
2. Gắn thẻ để tiếp cận khách hàng tiềm năng
Để bài viết trên Facebook thu hút khách hàng, công ty cần gắn thẻ (tag) người dùng
trong nội dung bài đăng. Việc gắn thẻ sẽ giúp bài đăng của công ty có khả năng tiếp cận
đến nhiều người dùng Facebook hơn, giúp nâng cao hiệu quả kinh doanh.
3. Bắt kịp xu hướng
Các chủ đề phổ biến trên mạng xã hội là một trong những yếu tố quan trọng nhất
giúp công ty bắt “trend”, sáng tạo nội dung và thu hút khách hàng. Vì đang là xu hướng
nên những vấn đề này thường tạo ra kết nối mạnh mẽ với mọi người xung quanh và thúc
đẩy họ tham gia vào các cuộc trò chuyện, thảo luận.
4. Bao gồm hashtags sản phẩm, thương hiệu
Hashtags đóng vai trò quan trọng trong việc hướng lượng truy cập đến Facebook. Do
đó, một trong những cách viết bài chuẩn SEO trên Facebook để đăng lên trang cá nhân,
group, fanpage chính là bài viết bao gồm các hashtags liên quan nhưng không quá lạm
dụng. Một bài đăng chỉ nên chứa từ 1 đến 3 hashtags.
5. Nội dung hữu ích
Facebook là công cụ tiếp thị bán hàng hiệu quả nhưng không phải mọi bài đăng đều
xoay quanh sản phẩm, dịch vụ. Sẽ có một bộ phận người dùng muốn xem nội dung quảng
cáo ít hơn và lắng nghe nhiều câu chuyện chia sẻ hơn từ Facebook của shop. Vì vậy, shop
cần xây dựng một chiến lược nội dung tốt, trong đó có sự cân bằng hợp lý giữa nội dung
quảng cáo và không quảng cáo.
6. Chèn link bài viết liên quan
Không phải mọi thông điệp đều có thể được chuyển thành một câu duy nhất. Để bài
viết ngắn gọn nhưng vẫn đảm bảo đầy đủ ý nghĩa, shop có thể chuyển nội dung bài viết
liên quan vào một link cụ thể, rồi chèn liên kết đó vào cuối bài viết. shop cũng có thể đặt
link bài về website. Để đảm bảo bài đăng có thể SEO tốt, shop cần trình bày rõ ràng,
mạch lạc, chú ý trong việc dùng biểu tượng cảm xúc (icon) sao cho phù hợp.
7. Lời kêu gọi hành động rõ ràng
Nếu mục tiêu của công ty là thúc đẩy nhận thức và tiếp cận thêm nhiều khách hàng
tiềm năng thì việc mọi người chia sẻ, tương tác với bài đăng của bạn được xem là ưu tiên
hàng đầu. Không chỉ có tác dụng gia tăng thứ hạng bài viết, lời kêu gọi hành động trong
bài đăng trên Facebook còn giúp cải thiện lượt xem, thúc đẩy khách hàng tương tác (like,
comment,share,...) bài viết và đặt mua hàng.
8. Sử dụng ảnh gốc ( ảnh camera thường)
Nhìn chung, cách viết bài chuẩn SEO trên Facebook cũng tương tự như website
nhưng nội dung không cần quá dài mà chỉ khoảng vài trăm chữ là được. Bên cạnh đó, cần
đính kèm hình ảnh liên quan đến bài đăng. Hình ảnh minh họa giúp thu hút sự chú ý và
làm nội dung trở nên sinh động, dễ hiểu hơn. Tuy vậy, không phải tất cả các hình ảnh đều
có giá trị như nhau. Công ty nên dùng ảnh tự chụp thay vì lấy ảnh trên mạng. Ngoài ra,
bạn cần lưu ý trong việc chọn hình ảnh đẹp, kích thước chuẩn theo quy định của
Facebook.
 Bài viết chuẩn SEO mà tác giả đề xuất cho công ty
 Hình 2.51: Bài viết chuẩn SEO tác giả đề xuất cho công ty
3.2.2. Tập trung vào phát triển nội dung trang fanpage
Quy luật 80/20 được áp dụng rất phổ biến cho chiến lược phát triển fanpage và xây
dựng nội dung. Để áp dụng định luật này thì DN phải xác định được đối tượng mục tiêu,
vì DN sẽ tìm ra hàng trăm các vấn đề mà khách hàng đang quan tâm.
Trong đó, 20% nội dung sẽ trực tiếp giới thiệu sản phẩm hoặc dịch vụ của DN. 80%
còn lại sẽ dành xây dựng nội dung tương tác nhằm thu hút khách hàng mới và duy trì
lượng fan hiện có. Ngoài ra, dùng 20% thời gian để tạo ra nội dung và dành 80% để
quảng bá nó nhé!
Một cách quảng cáo thương hiệu vừa nhanh, vừa hiệu quả và tiết kiệm chi phí là
cung cấp càng nhiều nội dung hữu ích cho khách hàng của công ty. Lý do là khi nội dung
mang lại lợi ích cho khách hàng, khách hàng sẵn sàng chia sẻ bài viết của công ty. Qua
đó, mở rộng số lượng người tiếp cận nội dung, bạn bè của khách hàng sẽ thấy bài viết đó.
Có 3 dạng bài nên tập trung khi SEO Facebook:
- Bài bán hàng: trực tiếp giới thiệu sản phẩm dịch vụ và các lợi ích bạn sẽ mang lại
cho khách hàng
- Bài cung cấp thông tin hữu ích: chia sẻ các kiến thức, mẹo vặt, thông tin thú vị liên
quan đến nhu cầu của khách hàng
- Bài tăng tương tác: thường là các bài có tính giải trí, theo trào lưu để tăng like,
share cho fanpage
- Bạn có thể dự kiến trước số lượng bài đăng theo tuần, tháng và quan trọng là tất cả
các bài đăng nên chứa tên sản phẩm, dịch vụ và thông tin liên hệ.
Bài viết nên có:
 Bố cục của bài viết:
Tổng thể bài viết cũng cần được ngắt đoạn, xuống dòng, chia nhỏ vấn đề một cách hợp lý.
Tránh viết thành đoạn văn dài sẽ gây cảm giác “ngộ độc chữ” cho khách hàng.
Đặc trưng của bài viết chuẩn SEO trên Facebook là sử dụng các icon thay cho các gạch
đầu dòng để trình bày nội dung dưới dạng liệt kê. Hình thức trình bày này giúp các câu
văn ngắn gọn hơn, cũng như các ý được trình bày rõ ràng hơn.
 Chèn từ khóa với tần suất thích hợp
Cách viết bài chuẩn SEO trên Facebook từ khóa rất quan trọng. Lên danh sách các từ
khóa dự kiến khách hàng sẽ tìm kiếm nhiều để sử dụng. Hãy dựa vào chính nhu cầu của
khách hàng để lên bộ từ khóa. Các từ khóa trên mạng xã hội thường là tên sản phẩm khá
ngắn gọn so với từ khóa Google.
Hiện nay chức năng tìm kiếm của Facebook ngày càng được cải thiện, bài viết chứa càng
nhiều từ khóa càng được hiển thị trên top. Nên nhắc đến từ khóa ở đoạn mở đầu, đoạn
giữa và đoạn kết thúc, trong câu call to action để tạo điểm nhấn.
 Hình ảnh video
Khi khách hàng nhìn vào trang kết quả tìm kiếm trên Facebook, Hình ảnh trên
Facebook sẽ thường chứa Text, là ấn tượng đầu tiên đập vào mắt người dùng nên hình
ảnh hay video trên facebook cực kỳ được chau chuốt. Đôi khi người ta nhìn hình ảnh
trước rồi mới đọc phần nội dung bên trên bạn viết. Do đó, phần nội dung phải tạo được
hiệu ứng “song kiếm hợp bích” với hình ảnh, bổ trợ thông tin, giải thích và dẫn dắt khách
hàng đi đến hành vi mua hàng hoặc hành động nào đó theo mục đích của người viết.
Hình ảnh và video là một phần đặc biệt quan trọng trong cách viết bài chuẩn SEO trên
Facebook. Một trong những lý do khiến bài viết Facebook ngắn gọn là do một phần nội
dung của nó đã được thể hiện trong hình ảnh và Video đính kèm. Vì vậy doanh nghiệp
hãy lựa chọn hoặc đầu tư thiết kế hình ảnh thật đẹp. Đặc biệt cần lưu ý đến size hình ảnh
chuẩn SEO trên Facebook. Nếu thiết kế sai kích thước, hình ảnh sẽ bị hạn chế khi hiển
thị, hiển thị không đủ nội dung và mất đi một phần sức hút vốn có của nó.
Một số lưu ý để hình ảnh hiển thị tối ưu:
- Sử dụng 1 ảnh hình vuông, bởi ảnh hình vuông sẽ chiếm diện tích lớn hơn khi hiển
thị trên app hoặc giao diện web của Facebook.
- Nếu sử nhiều ảnh, nên làm theo bố cục 4 ảnh vuông, hoặc 1 ảnh chữ nhật và 3 ảnh
vuông.
- Sử dụng hình ảnh có độ phân giải cao, vì Facebook sẽ tự động giảm chất lượng ảnh
khi đăng tải.
- Xây dựng và sử dụng hashtag
- Hashtag là các từ khóa có dấu # ở phía trước, khi nhấn vào có thể dẫn sang một
loạt các bài viết khác cùng chủ đề. Nhờ hashtag, người đọc có thể theo dõi một
nhóm bài viết liên quan hoặc khám phá nội dung theo dòng sự kiện.
Sử dụng hashtag có hệ thống mang lại rất nhiều lợi ích: dễ dàng phân loại nội dung,
dẫn dắt người đọc xem thêm các nội dung khác, nhấn mạnh một từ khóa quan trọng, lan
truyền thông điệp hiệu quả. Cách dễ nhất để sử dụng hashtag là dùng chính tên sản phẩm,
thương hiệu.
 Những ý tưởng conten cho 1 bài viết chuẩn
 Sử dụng feedback
 Hình ảnh video về shop
 Chương trình khuyến mãi
 Bắt kịp xu hướng
 Chia sẻ cách phối đồ
 Lời trúc cho nững này lễ tết

3.2.3. Tập trung vào sản phẩm

Facebook là một công cụ marketing, công cụ quảng cáo, công cụ tiếp cận khách hàng
tiềm năng. Giúp DN tìm kiếm và chia sẻ thông tin của người bán, hàng hóa… đến với
người dùng ở trên Facebook. Nếu như sản phẩm, dịch vụ của DN không phù hợp về chất
lượng hoặc giá cả với người dùng. Thì rất khó có thể bán hàng thành công, dù ở bất cứ
đâu chứ không phải chỉ ở trên Facebook. Vậy nên DN cần:
- Tập trung vào chất lượng sản phẩm và giá thành của sản phẩm: Hãy luôn bán các
sản phẩm đúng chất lượng, đúng cam kết, đúng giá thành.
 - Đưa ra những thông tin rõ ràng, trung thực về sản phẩm. Để khách hàng tin tưởng
vào những gì công ty đã nói và cam kết- người bán hàng uy tín.
- Đào sâu lợi ích của sản phẩm/ dịch vụ:
Khoảng 96% người tiêu dùng không muốn thay đổi thói quen tiêu dùng thường ngày
để thử 1 cái gì đó mới mẻ, nếu đó không phải là giải pháp cho vấn đề, khó khăn họ đang
gặp phải. Lợi ích là yếu tố then chốt giúp 1 thương hiệu tạo ra sự khác biệt so với những
bên khác.
Qua đó, DN phải nắm bắt được các lợi ích mà khách hàng nhận được khi họ sử dụng
sản phẩm/dịch vụ. Khi hiểu rõ chúng, DN sẽ rất dễ dàng truyền tải những thông điệp đó
đến với khách hàng. Nhìn chung, việc tập trung truyền thông những cái khách hàng cần
thay vì quảng cáo thứ mình có là chiến lược phát triển fanpage hiệu quả.
Để nắm được lợi ích của sản phẩm/ dịch vụ cho khách hàng DN cần trả lời những câu
hỏi?
 Sản phẩm/ dịch vụ giải quyết được khó khăn/ vấn đề/ nỗi đau gì?
 Đâu là USP (điểm bán hàng độc đáo) của sản phẩm/ dịch vụ? Khác biệt như thế
nào so với đối thủ?
 Nhược điểm/ bất lợi của sản phẩm/ dịch vụ là gì?
Chính vì tầm quan trọng của chất lượng sản phẩm cũng như giá thành của nó nên
phía công ty cần chú trọng cải thiện chất lượng sản phẩm hơn nữa, mẫu mã nên đa dạng
để khách hàng có thể hài lòng với chất lượng sản phẩm của công ty.
3.2.4. Dịch vụ bán hàng và chăm sóc khách hàng trước, trong và sau bán:
Chăm sóc khách hàng là một trong những khâu vô cùng quan trọng và có tác động
không hề nhỏ đến sự phát triển của doanh nghiệp. Chăm sóc khách hàng còn là một quá
trình để doanh nghiệp có thể níu giữ chân khách sử dụng dịch vụ của họ. Dù là khách
hàng trước và sau khi bán hàng cũng đều là đối tượng mà doanh nghiệp cần nên tạo dựng
một mối quan hệ thân thiết để biến những khách hàng đó thành những khách hàng trung
thành của mình. Để việc chăm sóc khách hàng có cải thiện hơn tác giả xin đề xuất thêm
một số cách chăm sóc khách hàng trước, trong và sau khi mua hàng:
Chăm sóc khách hàng trước, trong khi bán
Để sản phẩm được khách hàng biết đến nhiều hơn điều đầu tiên doanh nghiệp cần đưa
ra chương trình quảng cáo trên các trang fanpage hay tổ chức các chương trình sale để
tăng lượt tiếp cận khách hàng.
Đây là nguồn khách hàng mới và khách hàng tiềm năng vì họ là những người chưa biết
gì nhiều về sản phẩm cũng như doanh nghiệp. Tiếp cận những khách hàng với những hình
ảnh video chất lượng,luôn đặt khách hàng lên hàng đầu và việc thuyết phục khách hàng
đưa ra quyết định mua hàng thì phía doanh nghiệp phải đào tạo được 1 đội sale chuyên
nghiệp, họ là những người nắm bắt đầy đủ và chuyên sâu để thuyết phục khách hàng bằng
chất lượng sản phẩm. có những phản hồi trả lời mọi thắc mắc của khách hàng chỉ trong
một lốt nhạc, tư vấn chuẩn mẫu mã màu sắc, số lượng, chất lượng, size cho khách. Đem
đến những trải nghiệm tốt nhát cho khách hàng. là người có khả năng xử lý tình huống tốt
nhất trong trường hợp khách hàng đưa ra những thắc mắc hay khiếu nại.
Chăm sóc khách hàng sau khi bán
Khách hàng sau khi bán hàng là nguồn khách hàng trung thành của doanh nghiệp sau này
nếu như doanh nghiệp thật sự biết tận dụng nguồn khách hàng này. Không dễ dàng gì mà
một khách hàng họ quyết định trung thành với doanh nghiệp.

Ngoài chất lượng sản phẩm được đảm bảo ra thì dịch vụ chăm sóc khách hàng sau khi bán
lại rất quan trọng. Nó giúp khách hàng cảm thấy họ thật sự tạo ra giá trị cho doanh
nghiệp. Đồng thời doanh nghiệp cũng bày tỏ sự yêu mến và quan tâm đối với khách hàng
khi họ quyết định mua sản phẩm của doanh nghiệp.
Một số cách chăm sóc khách hàng sau bán hàng:
+ Giữ liên lạc với khách hàng
Khách hàng sau khi mua sản phẩm là những người mà doanh nghiệp đã có những
thông tin đầy đủ như điện thoại hay email. Đây là cơ hội lớn để doanh nghiệp duy trì được
mối quan hệ gắn bó với khách hàng. Doanh nghiệp nên chủ động liên hệ với khách hàng
để xin phản hồi về sản phẩm hoặc vào những ngày trọng đại như sinh nhật, doanh nghiệp
sẽ gửi đến cho quý khách hàng những lời chúc tốt đẹp nhất. Sự quan tâm nhỏ sẽ khiến
khách hàng gợi nhớ đến doanh nghiệp và sản phẩm của doanh nghiệp nhiều hơn.
Sử dụng những ngày kỷ niệm để tặng “quà” cho khách hàng. Giảm giá độc quyền và
khuyến mãi trong những dịp như vậy sẽ được khách hàng đánh giá cao.
+ Tiếp cận khách để chăm sóc
Doanh nghiệp có thể tiếp cận với khách hàng qua việc, những lời thăm hỏi sau khi
khách hàng mua hàng như: một tuần sau khi họ mua sản phẩm và hỏi họ nghĩ gì về trải
nghiệm nếu họ có bất kỳ câu hỏi nào hoặc gặp vấn đề trong quá trình sử dụng sản phẩm
hay không nếu khách hàng có nững đóng góp ý kiến thì khía doanh nghiệp lắng nghe từ
đó tìm hướng khắc phục tốt hơn, còn nếu khách hàng có những phản hồi tốt về sản phẩm
thì cần xin feedback của khách đăng lên trang fanpage để tạo niềm tin cho những khách
hàng mới khi vào xem trang.
+ Tạo các chương trình ưu đãi cho khách
Hầu hết khách hàng sau khi bán hay trước khi bán đều rất thích chương trình giảm giá.
Nếu như trong phần chăm sóc khách hàng trước bán hàng, doanh nghiệp áp dụng mã
giảm giá cho khách hàng mua hàng lần đầu tiên thì với khách hàng sau khi bán doanh
nghiệp có thể đưa ra một mức chiết khấu tốt cho những lần mua tiếp theo như freeship,
tặng thêm quà,..
+ Giải quyết các khiếu nại của khách
Khiếu nại xảy ra hàng ngày Khi khách hàng phàn nàn. Đó thường là vì một lý do chính
đáng hoặc sự lo lắng thực sự. Những lời phàn nàn đó thường bất nguồn từ nguyên nhân
mua hàng không đáp ứng được kỳ vọng của họ. Một sản phẩm, dịch vụ hoặc có thể là của
cả hai. Doanh nghiệp không thể tránh khỏi những lời phàn nàn. Cần phải chăm sóc khách
hàng bằng cách lắng nghe và giải quyết khiếu nại, để đảm bảo khách hàng hài lòng.
Khách hàng sau hậu mãi thì các doanh nghiệp cần phải thật sự khéo léo để xử lý. Nếu họ
khiếu nại về sản phẩm hư hỏng hay kém chất lượng, doanh nghiệp có thể xem xét để đổi
lại sản phẩm chất lượng hơn. Hoặc nếu họ chỉ có ý muốn góp ý không muốn đổi, doanh
nghiệp cũng nên thể hiện thiện chí của mình bằng cách giảm giá sản phẩm đó hoặc phiếu
giảm giá cho sản phẩm tiếp theo.
- Xây dựng bộ chính sách bán hàng trực tuyến:
 Freeship chi khách hàng khi mua từ 2 sản phẩm
 Cho khách hàng xem hàng thử hàng trước khi nhận
 Không ưng không lấy tiền
 Hàng tới tay khách hư hỏng hoặc rách do lỗi bên sản xuất thì đổi lại hàng cho
khách hoặc là trả lại tiền
 Khách hàng mặc không vừa hỗ trợ đổi sai hoặc giảm giá cho khách để khách xử lí
 Doanh nghiệp cam kết thực hiện những chính sách này tốt nhất.
 Hỗ trợ tư vấn, vận chuyển…:
 Hỗ trợ trực tuyến, tư vấn trực tuyến, dịch vụ giao hàng đảm bảo và nhanh chóng.
 Cần cam kết mới khách hàng trong vòng bao nhiêu ngày là nhậnđược hàng, hàng
là gửi bên vận chuyển nào để tránh tình trạng mạo danh shop thực hiện giao hàng,
thông báo cho khách rõ ràng về các chính sách bên mình.Có các chương trình
khuyến mại hấp dẫn, ưu đãi với khách hàng thân thiết…
 Giao hàng, bảo hành, thanh toán thuận tiện, chuyên nghiệp:
 Nên trải nghiệm so sánh, đánh giá và sử dụng dịch vụ phù hợp của các bên để đưa
gia quyết định gửi bên vận chuyển nào là tốt nhất.
3.2.5. Chiến lược phù hợp với khách hàng mục tiêu
Khách hàng là đối tượng quan trọng nhất mà bất kỳ một doanh nghiệp nào cũng
hướng tới vì sản phẩm đưa ra thị trường đều nhằm đáp ứng tốt nhất mọi nhu cầu của
khách hàng. Bởi nếu không hiểu khách hàng của mình là ai? Khách hàng cần gì? Thì
doanh nghiệp sẽ không thể tồn tại lâu trên thương trường nên việc nghiên cứu, phân loại
khách hàng là một trong những yếu tố hết sức quan trọng. Trong thời gian thực tập tại
Công ty, em đã tìm hiểu và thấy được rằng khách hàng của Công ty em thấy rằng việc
quảng cáo đúng đối tượng sẽ đem lại lợi ích không hề nhỏ cho phía công ty . Mục đích
của việc tìm hiểu và phân loại khách hàng để có thể có cơ cấu mặt hàng sao cho hợp lý,
nhằm có kế hoạch phân phối sao cho hiệu quả hơn, bán đúng giá cho đúng đối tượng.
Việc phân loại khách hàng cần được hoạch định và tổ chức cụ thể, kỹ càng, chuẩn
xác vì các quyết định từ kết quả nghiên cứu, phân loại đó có tác động đến quá trình và kết
quả kinh doanh của Công ty. Công ty nên phân công một hoặc hai nhân viên làm nhiệm
vụ chăm sóc khách hàng bằng cách tổng hợp các thông tin về khách hàng của Công ty từ
trước đến nay để xem xét nhu cầu của mỗi khách hàng thường mua của Công ty, xem xét
và phân loại những khách hàng lâu năm, những khách hàng mới bắt đầu hợp tác với Công
ty, những khách hàng đã từng hợp tác với Công ty một thời gian mà vì nguyên nhân nào
đó như về sự chậm trễ trong khâu giao hàng, các chính sách chiết khấu, giảm giá, khuyến
mãi chưa phù hợp với khách hàng hay những chính sách sau bán hàng chưa thực sự đáp
ứng được nhu cầu của khách hàng dẫn đến hiện nay khách hàng không còn hợp tác với
Công ty nữa. Vì vậy, việc phân loại khách hàng và đưa ra chính sách chăm sóc khách
hàng là điều hết sức cần thiết đối với hoạt động kinh doanh của Công ty.
Cụ thể, thông qua việc tổng hợp các thông tin về tên, địa chỉ, số điện thoại, số
lượng hàng mà khách hàng thường mua của Công ty. Việc phân loại khách hàng lớn, vừa
và nhỏ, phân loại khách hàng thường xuyên, không thường xuyên, khách hàng hiện tại,
tương lai,… nhằm giúp doanh nghiệp đưa ra được những chính sách chăm sóc phù hợp
với từng nhóm đối tượng khách hàng để không gây ra sự đồng hóa giữa các khách hàng.
Vì với một khách hàng mua hàng với số lượng lớn (chẳng hạn như khách hàng mua 50
sản phẩm của Công ty) không thể cũng giống như một khách hàng mua hàng với số lượng
nhỏ (chẳng hạn như khách hàng mua một sản phẩm). Điều này sẽ làm tăng uy tín cũng
như cách nhìn nhận về Công ty của khách hàng, đồng thời cũng làm tăng thêm sự hài lòng
từ phía khách hàng.
Tập trung chạy quảng cáo đúng khách hàng mục tiêu đã đề ra, đưa ra những chiến
lược marketing nhắm vào khách hàng mục tiêu là những người có thể đưa ra quyết định
mua hàng nhanh nhất ví dụ giảm 20% tổng giá trị đơn hàng cho khách hàng mua từ lần
thứ 2, khách hàng mua từ 5 áo được giá sỉ, miễn ship,…Có thể mở minigame để tri ân
khách hàng than thiết, tặng những phần quà hấp dẫn,..
Chiến lược nhắm vào khách hàng mục tiêu khá là chiến lược rất hữu ích mà tác giả
muốn đề xuất về phía công ty.
3.2.6. Chiến lược phát triển fanpage qua livestream bán hàng
Livestream bán hàng là một hình thức bán hàng/ quảng bá sản phẩm, thương hiệu có
sự công phá doanh thu dữ dội, bán hàng rất tốt, con số có thể lên đến hàng trăm, hàng
nghìn đơn hàng mỗi ngày.
Khác với việc quay video trước, edit lại những lỗi trong video và bắt đầu up lên, với
livestream DN không phải chuẩn bị những công việc này. Hình ảnh, âm thanh & mọi
chuyển động ghi hình lại trong buổi livestream sẽ chân thực nhất có thể, và vì vậy nó có
khả năng bán hàng cao hơn video được chuẩn bị chuyên nghiệp bởi lúc này khách hàng
được trực tiếp theo dõi DN & sản phẩm, tính trung thực & tin cậy cao hơn hẳn.
Lợi ích của Livestream bán hàng
1. Tiếp cận khách hàng với chi phí 0 đồng
Trước đây khi muốn kinh doanh một sản phẩm nào đó người kinh doanh phải tính
toán tất tần tật các khâu từ thuê mặt bằng, địa điểm cho đến nhân viên…và tất nhiên sẽ
tốn một khoản tiền khá lớn nhưng vấn đề này đã được giải quyết bằng giải pháp bán hàng
online đặc biệt là thông qua tính năng live stream.
Không những tối giản hoá chi phí đầu tư live stream còn miễn phí và cho tương tác
rất tốt. Theo thống kê, thông thường những cá nhân kém nổi tiếng có thể đạt vài nghìn
lượt xem cho một buổi live stream bán hàng, riêng những người nổi tiếng có thể đạt được
từ vài chục nghìn đến hơn trăm nghìn lượt xem.
 Sử dụng KOL Livestream bán hàng cũng đạt tương tác vô cùng lớn, ví dụ như diễn
viên Ninh Dương Lan Ngọc KOL Livestream bán hàng giới thiệu sản phẩm. Trong
trường hợp khách hàng bỏ lỡ buổi phát sóng có thể xem lại và comment bạn vẫn trả lời
khách hàng bình thường như trong các bài post.

2. Livestream giúp đưa hình ảnh thực tế của sản phẩm đến với khách hàng
Tâm lí chung của người mua hàng đều muốn xem sản phẩm một cách chân thật, chi
tiết nhất nhưng lại rất ngại đi đến tận nơi để mua nên việc ngồi nhà order mà vẫn có thể
xem hình ảnh thực tế 100% quả là tiện lợi.
Đây được coi là thuật lợi cho nhiều người bán hàng online khi mà họ có thể giải
quyết được bài toán khi khách hàng lo ngại chưa biết hình ảnh thực tế của từng sản phẩm
như thế nào. Đồng thời công việc Live stream trực tiếp còn hỗ trợ khách hàng được có thể
tư vấn cũng như cung cấp thông tin về từng sản phẩm. Đối với những thương hiệu mới
Live stream tạo điều kiện mở rộng thương hiệu được nhiều người biết đến hơn.
Bài post thông thường chỉ cho khách hàng xem một góc của mặt hàng thì đối với
livestream DN có thể cho khách hàng thấy được tổng thể của sản phẩm.
3. Livestream bán hàng giúp tiết kiệm chi phí
Livestream được mệnh danh là kênh quảng bá sản phẩm cũng như thương hiệu miễn
phí 100%. Đồng thời Live stream cũng có thể giúp DN tiết kiệm được một khoản trong
chiến lược marketing của mình.
4. Tính chủ động trong khâu quảng cáo
Khác với việc làm những Video quảng cáo thì DN phải thông qua một đối tác trung
gian chẳng hạn: website, các đơn vị chuyên quảng cáo khác… Điều này sẽ làm DN bị hạn
chế nhiều mặt như ý tưởng sáng tạo nội dung, thời lượng phát video, chi phí sản xuất
cao… Với việc Livestream thì những vấn đề trên không phải là “gánh nặng” vì DN có thể
hoàn toàn chủ động về mọi thứ, chỉ cần sẵn sàng bấm máy và thực hiện livestream bán
hàng.

3.3. Dự đoán kết quả và hiệu quả đạt được khi thực hiện các giải pháp mà
tác giả đề xuất

 Kết quả đạt được

Thông qua giải pháp nghiên cứu, các chiến lược, phân loại khách hàng và đưa ra
chính sách chăm sóc khách hàng phù hợp sẽ giúp Công ty nắm bắt được thị hiểu, nhu cầu
cũng như số lượng hàng mà khách hàng thường đặt mua của Công ty. Việc phân loại
khách hàng sẽ giúp Công ty có được cái nhìn tổng quan nhất về từng nhóm khách hướng
về thị hiếu tiêu dùng hàng điện tử mà Công ty hiện đangcung cấp trên thị trường. Vì vậy,
việc nghiên cứu và phân loại khách hàng là mộthoạt động vô cùng quan trọng và cần thiết
cho sự tồn tại và phát triển của bản than hàng cũng như xu doanh nghiệp.năng
Qua quá trình đào tạo kỹ năng cho nhân viên bán hàng trực tiếp, họ sẽ có khả
năng nắm bắt đầy đủ các thông tin thiết yếu về sản phẩm của Công ty, có khả
vận dụng linh hoạt các kỹ năng đã học vào thực tế công việc. Tăng khả năng giao
tiếp và làm hài lòng khách hàng, mở rộng thêm lượng khách hàng tiêu dùng sản phẩm của
Công ty. Từ đó, nâng cao uy tín của Công ty, tạo doanh thu ngày càng tăng cho Công ty.
Đó chính là những kết quả sẽ thu được từ việc thực hiện đào tạo nâng cao kỹ năng bán
hàng cho nhân viên. Hơn nữa, sau khóa đào tạo các nhân viên bán hàng sẽ tạo cho mình
có được sự tự tin trong khi tiếp xúc với khách hàng, thể hiện sự chuyên nghiệp, lịch sự
hơn nhằm tăng hình ảnh đẹp của Công ty trong mắtkhách hàng.
Do sau mỗi khóa học sẽ tạo thêm cho nhân viên có phong cách ứng xử, giao
tiếp mang văn hóa của Công ty với khách hàng. Giải pháp này không chỉ mang lại
lợi ích bên ngoài Công ty mà còn giúp cho môi trường làm việc giữa các nhân viên
trong Công ty thêm tốt đẹp hơn, giúp đỡ nhau trong công việc và tạo ra bầu không
khí thân thiết.
Những chiến lược sáng tạo phù hợp với DN cũng là những gì DN cần để phát triển
Fanpage một số chiến lược mà tác giả đề xuất cho công ty mong rằng nó sẽ đóng góp một
nào vào sự phát triển của công ty.
 Kết luận chương 3
Với thời đại của công nghệ số Internet ngày càng phổ biến thì Marketing Online sẽ
trở thành công cụ nhanh nhất thúc đẩy sự phát triển của doanh nghiệp. Đi kèm với sự phát
triển mạnh mẽ của Online đặc biệt là sự phát triển của facebook) cũng đang dần trở thành
xu hướng mới trong kinh doanh. Chính những chiến dịch này đã góp phần đưa lại thành
công không nhỏ cho nhiều doanh nghiệp Việt Nam nói chung và Công ty TNHH đầu tư
thương mại quốc tế Thành Thắng. Xu hướng của marketing thời 4.0 là lấy con người làm
trọng tâm và đặc biệt ngày nay thương hiệu được xem như một con người, có suy nghĩ, có
cảm xúc chứ không phải chỉ có mục đích tăng giá trị sản phẩm và dịch vụ. Chính vì vậy
mà Content marketing là một công cụ đắc lực giúp doanh nghiệp xây dựng những chiến
lược marketing hiệu quả, khiến cho fanpage ngày càng phát triển. Đối với Công ty TNHH
Thành Thắng , ngay từ đầu Công ty đã xác định sẽ phát triển kinh doanh phát triển Công
ty trên trang Fanpage, fanpage đóng một vai trò quan trọng trong công việc kinh doanh
cũng như khẳng định tên tuổi thương hiệucủa công ty.
Từ kết quả khảo sát được, đề tài đã đưa ra một số giải pháp nhằm phát triển các trang
fanpage của Công ty dựa trên quan điểm của bản thân tác giả. Hy vọng rằng, những vấn
đề được phân tích trong nghiên cứu này sẽ phần nào đem lại những thông tin cần thiết về
những chiến lược phát triển cũng như những hạn chế mà tác giả đã nêu, trên cơ sở đó
Công ty có thể áp dụng những giải pháp thích hợp nhất cho riêng mình để góp phần xây
dựng thương hiệu thành công hơn nữa.
 KẾT LUẬN CHUNG
Công ty TNHH đầu tư thương mại quốc tế Thành Thắng thành lập đã hơn 05 năm,
công ty đạt được một số thành tựu nhất định. Đặc biệt việc sử dụng công cụ facebook
marketing được ứng dụng và phát triển trên Fanpage. Lợi ích mà nó mang lại cho công ty
một lượng khách hàng tiềm năng và quảng bá về công ty. Những trang Fanpage của công
ty tới thời điểm này đã thu hút được những khách hàng là những khách hàng chất lượng,
đánh đúng mục tiêu đối tượng khách hàng tiềm năng. Đó được xem là một kết quả tốt,
những cố gắng không ngừng của đội ngũ lãnh đạo và nhân viên, hứa hẹn sẽ tạo nên được
những bước ngoặt cho công ty.
Sau quá trình phân tích và tìm hiểu về cách phát triển kinh doanh trực tuyến trên
Fanpage của công ty đầu tư thương mại quốc tế Thành Thắng tác giả đã thấy được rằng
công ty đã đạt được những kết quả sau: Công ty đã đẩy mạnh giới thiệu, quảng cáo về
sản phẩm/dịch vụ của mình tới khách hàng, hình ảnh của công ty cũng được nhìn nhận.
Xây dựng được mục tiêu chiến lược của việc truyền thông qua mạng xã hội facebook nói
chung và kế hoạch hoạt động đối với trang fanpage của công ty Thành Thắng nói
riêng.Trang, đã và đang tạo được lòng tin với người dùng, duy trì được một lượng khách
hàng facebook trung thành nhất định. Qua những lần chạy facebook ads có thể nhận biết
ưu, nhược điểm của hoạt động truyền thông marketing qua facebook, từ đó có hướng đi
đúng đắn và phù hợp thực tế.Trang được duy trì hoạt động cố gắng duy trì mỗi bài
đăng/tuần. Có được lượng tiếp cận tương đối ổn định. Bộ phận quản lý thường xuyên thu
thập trực tiếp, quay, chụp các hình ảnh/video thực tế các sản phẩm hoặc quá trình sản xuất
lắp đặt để làm nội dung đăng tải. Tăng khả năng tiếp cận thông tin, mở rộng đối tượng
khách hàng, các kênh tiếp xúc với khách hàng cũng đa dạng hơn, có thêm một kênh
truyền thông mới trong hệ thống các kênh truyền thông của công ty cho các khách hàng.
 DANH MỤC THAM KHẢO

[1] Võ Tuấn Hải, Fanpage là gì ? Cách tạo fanpage bán hàng chuyên nghiệp Chủ nhậ t-
17 Tháng Tư, 2022 , https://quangcaosieutoc.com/fanpage-la-gi/
[2] Fanpage là gì? Vì sao doanh nghiệp nên kinh doanh trên Fanpage Facebook? ,
12/10/2020, https://marketing.edu.vn/tin-tuc/fanpage-la-gi-vi-sao-doanh-nghiep-nen-kinh-
doanh-tren-fanpage-facebook-.html
[3] AZTECH, 08/04/2021, Lợi ích của Fanpage Facebook trong kinh doanh online hiện
nay. https://marketing.aztech.com.vn/loi-ich-cua-fanpage/#
[4] Khung giờ vàng đăng bài Facebook kéo tương tác KHỦNG 2022
https://24hstore.vn/huong-dan-ky-thuat/gio-vang-dang-bai-facebook-n4962
[5] Độ dài đăng bài lý tưởng nhất trên Fanpage là bao nhiêu?, 2020
https://thienthoi.com.vn/do-dai-bai-dang-tren-mang-xa-hoi-ly-tuong-nhat-la-bao-nhieu/
[6] Thủy Nguyễn, 8 mô hình kinh doanh online hiệu quả, nổi bật nhất hiện nay [2021]
https://bizfly.vn/techblog/mo-hinh-kinh-doanh-online.html
[7] Thương Nguyễn, Tổng quan về các kênh bán hàng online hiệu quả hiện nay, 6/8/2021
https://www.sapo.vn/blog/cac-kenh-ban-hang-online-hieu-qua