‫الجــمهورية الجزائرية الديمقراطية الشعبية‬

‫وزارة التعليم العالي والبحث العلمي‬

‫‪ .................‬جامعة‬

‫كلية‪ :‬العلوم اإلنسانية واإلجتماعية‬

‫قسم‪ :‬علوم اإلعالم واإلتصال وعلم المكتبات‬

‫دور االتصال الحدثي في بناء صورة المؤسسة االقتصادية في‬

‫ظل جائحة كورونا‬

‫‪-‬دراسة ميدانية بمؤسسة سونلغاز ‪-.......‬‬

‫مذكرة مقدمة لنيل شهادة الماستر في علوم اإلعالم واالتصال‬

‫تخصص‪ :‬إتصال وعالقات عامة‬

‫‪:‬إشراف األستاذة‬ ‫‪:‬إعداد الطالبة‬

‫لجنة المناقشة‬
‫الصفة‬ ‫مؤسسة اإلنتماء‬ ‫الرتبـــة‬ ‫االسم واللقب‬
‫مشرفا‬ ‫جامعة‬ ‫أستاذ محاضر "أ"‬
‫رئيسا‬ ‫جامعة‬ ‫أستاذ محاضر"ب"‬
‫ممتحنا‬ ‫جامعة‬ ‫أستاذ مساعد "أ"‬
‫السنة الجامعية‪2022/2023:‬‬
 ‫شكر وعرفان‬
‫امحلد والشكر هلل احلي القيوم أو ال وأخريا وامتثاال لقوهل صىل هللا عليه وسمل‪:‬‬
‫" من ال يشكر الناس ال يشكر هللا"‬
‫أتوجه جبزيل الشكر ومجيل العرفان لأل ستاذ "‪ " ...........‬اليت تكرمت‬
‫بقبول اإلرشاف عىل هذه املذكرة وعىل مجيع التوجهيات واملالحظات‬
‫والنصاحئ‪.‬‬

‫كام ال يفوتين أن أتقدم بوافر التقدير واإلحرتام ألعضاء اللجنة احملرتمني عىل‬
‫عناء قراءة املذكرة وقبولها وتصويهبا‪.‬‬

‫وكذكل نتقدم خبالص الشكر إىل لك من درسنا من أساتذة لكية علوم‬

‫اإلعالم واإلتصال وعمل املكتبات جبامعة احلاج خلرض ابتنة ‪ 1‬وإ ىل لك موظفي‬
‫املكتبة وجزامه هللا لك خري‪.‬‬
‫ويف األخري أشكر لك من قدم يل يد العون واملساعدة من قريب أو من بعيد‬
‫ونسأل هللا عز وجل أن جيعل ذكل يف مزيان حسناهتم إنه قريب جميب‪.‬‬
 ‫اإلهداء‬
‫امحلد هلل اذلي وفقين يف هذا العمل املتواضع‬
‫اذلي اهديه مع أمسى عبارات احلب والامتنان‪:‬‬
‫إىل من جرع الاكس فارغا يل هيديين قطرة حب‬
‫إىل من حصد األشواك عن دريب لميهد يل طريق العمل‬
‫إيل أيب نور دريب اذلي ساندين وتعب من أجل إمتام مسرييت ادلراسية‪.‬‬
‫إىل أيم اليت طاملا رافقين بدعاهئا وحرصها عيل‪.‬‬
‫إىل اخويت وأحبيت واصدقايئ ولك من سامه يف جنايح من قريب أو بعيد‬
‫إىل األساتذة احملرتمني وزمالء ادلراسة‪.‬‬
‫إىل لك من بعث يف نفيس روح األمل يف األوقات الصعبة‬
‫وقدم يل يد املساعدة‪.‬‬

‫امسك‬
‫فــــهرس المحتويات‬
 ‫فهرس المحتويات‬

‫فهرس المحتويات‬

‫شكر وعرفان‬

‫اإلهداء‬

‫فهرس المحتويات‪I....................................................................................................................‬‬

‫قائمة الجـــــداول‪V......................................................................................................................‬‬

‫قائمة األشــــكـــال ‪VI....................................................................................................................‬‬

‫قائمة المــــالحــــق‪VII..................................................................................................................‬‬

‫مـــــقـــــدمـــــة‪‌..........................................................................................................................‬أ‪-‬ب‬

‫الفصل األول‪ :‬اإلطار المنهجي والنظري الدراسة‬

‫‪.1‬طرح اإلشكالية‪1............................................................................ :‬‬

‫‪.2‬الفرضيات‪2................................................................................. :‬‬
‫‪.3‬أسباب إختيار الموضوع‪2................................................................... :‬‬
‫‪.4‬أهداف الدراسة‪3............................................................................ :‬‬
‫‪ .5‬أهمية الدراسة‪3............................................................................ :‬‬
‫‪ .6‬منهج الدراسة‪4............................................................................ :‬‬
‫‪ .7‬عينة الدراسة‪4............................................................................. :‬‬
‫‪ .8‬أدوات جمع البيانات‪5...................................................................... :‬‬
‫‪ .9‬تحديد مفاهيم الدراسة‪6.................................................................... :‬‬
‫‪ .10‬الدراسات السابقة‪11..................................................................... :‬‬
‫‪.11‬المقاربة النظرية‪18....................................................................... :‬‬

‫اإلطار المفاهيمي للدراسة‬

‫‪ .1‬ماهية اإلتصال الحدثي ‪23...................................................................‬‬

‫‪ .1.1‬مفهوم الحدث‪24........................................................................ .‬‬

‫‪I‬‬
 ‫فهرس المحتويات‬

‫‪ .2.1‬مفهوم اإلتصال الحدثي‪25............................................................... .‬‬

‫‪ .3.1‬تقنيات اإلتصال الحدثي‪26.............................................................. .‬‬
‫‪ .4.1‬مجاالت اإلتصال الحدثي‪27.............................................................. .‬‬
‫‪ .5.1‬أهداف اإلتصال الحدثي‪29............................................................... .‬‬
‫‪ .2‬الصورة الذهنية للمؤسسة ‪35...............................................................‬‬
‫‪ .1.2‬تعريف الصورة الذهنية للمؤسسة‪36.................................................... .‬‬
‫‪ .2.2‬وظائف الصورة الذهنية للمؤسسة‪37................................................... .‬‬
‫‪ .3.2‬العوامل المؤثرة في تكوين الصورة الذهنية للمؤسسة‪38................................ .‬‬
‫‪ .4.2‬خصائص وسمات الصورة الذهنية للمؤسسة‪39......................................... .‬‬
‫‪ .5.2‬أهمية الصورة الذهنية للمؤسسة‪41..................................................... .‬‬
‫‪ .3‬العالقات العامة والحدث ‪42..................................................................‬‬
‫‪ .1.3‬تعريف العالقات العامة‪45............................................................... .‬‬
‫‪ .2.3‬وسائل العالقات العامة الداعمة للحدث‪46............................................... .‬‬
‫‪ .3.3‬دور العالقات العامة في التعامل مع الحدث‪51........................................... .‬‬
‫‪ .4.3‬وظائف العالقات العامة في المؤسسة‪52................................................ .‬‬
‫‪ .5.3‬وظائف العالقات العامة والحدث‪53...................................................... .‬‬
‫‪ .6.3‬أهداف العالقات العامة في المؤسسة‪54................................................. .‬‬

‫مجال البحث الميداني‬

‫‪ 1.‬المجال المكاني للدراسة ‪58............................................................... :‬‬

‫‪ 2.‬المجال الزمني للدراسة‪72................................................................ .‬‬
‫‪ 3.‬المجـال البشـري ‪72........................................................................‬‬
‫‪ 4.‬منهج الدراسة ‪73..........................................................................‬‬
‫‪ .5‬أدوات جمع البيانات‪74................................................................... :‬‬
‫‪ 6.‬المعالجة الكمية والكيفية للبيانات‪76...................................................... :‬‬
‫‪ .7‬عرض وتحليل بيانات الدراسة‪77......................................................... :‬‬
‫‪ .8‬عرض نتائج الدراسة‪95.................................................................. :‬‬

‫‪II‬‬
 ‫فهرس المحتويات‬

‫خـــــاتـــــمـــــة ‪101................................................................................‬‬

‫المــــــراجـــــــع ‪103...............................................................................‬‬

‫المــــــالحــــــــق ‪110..............................................................................‬‬

‫الملخص‬

‫‪III‬‬
‫قائمة الجداول واألشكال والمالحق‬
 ‫قائمة الجداول‬

‫قائمة الجـــــداول‬

‫الصفحة‬ ‫عنوان الجدول‬ ‫رقم الجدول‬

‫‪69‬‬ ‫يبين الهيكل البشري‬ ‫(‪)01‬‬
‫‪77‬‬ ‫يبين توزيع العينة حسب الجنس‬ ‫(‪)02‬‬
‫‪78‬‬ ‫يبين توزيع العينة حسب السن‬ ‫(‪)03‬‬
‫‪79‬‬ ‫يبين توزيع العينة حسب المستوى التعليمي‬ ‫(‪)04‬‬
‫‪80‬‬ ‫يبين توزيع العينة حسب الوظيفية‬ ‫(‪)05‬‬
‫‪81‬‬ ‫يبين أهم النشاطات اإلتصالية‬ ‫(‪)06‬‬
‫‪83‬‬ ‫يبين األساليب اإلتصالية المستخدمة‬ ‫(‪)07‬‬
‫‪84‬‬ ‫يبين مدى االستفادة من األنشطة‬ ‫(‪)08‬‬
‫‪85‬‬ ‫يبين اإلعتماد على الوسائل االلكترونية‬ ‫(‪)09‬‬
‫‪87‬‬ ‫يبين طريقة التواصل مع الجمهور‬ ‫(‪)10‬‬
‫‪88‬‬ ‫يبين طبيعة الجماهير التي تستهدفها المؤسسة‬ ‫(‪)11‬‬
‫‪90‬‬ ‫يبين سبب استعمال اإلتصال الحدثي‬ ‫(‪)12‬‬
‫‪91‬‬ ‫يبين استجابة العينة للمحور الثالث‬ ‫(‪)13‬‬
‫‪92‬‬ ‫يبين استجابة العينة للمحور الرابع‬ ‫(‪)14‬‬
‫‪93‬‬ ‫يبين استجابة العينة للمحور الخامس‬ ‫(‪)15‬‬

‫‪V‬‬
 ‫قائمة األشكال‬

‫قائمة األشــــكـــال‬

‫الصفحة‬ ‫عنوان الشكل‬ ‫رقم الشكل‬

‫‪29‬‬ ‫يوضح تصنيف اإلتصال الحدثي‬ ‫(‪)01‬‬

‫‪60‬‬ ‫يوضح الهيكل التنظيمي لسونلغاز مديرية التوزيع –باتنة‪-‬‬ ‫(‪)02‬‬

‫‪62‬‬ ‫يوضح مخطط لقسم أشغال شبكات الكهرباء‬ ‫(‪)03‬‬

‫‪63‬‬ ‫يوضح مخطط قسم استغالل الغاز‬ ‫(‪)04‬‬

‫‪63‬‬ ‫يوضح مخطط لقسم تنفيذ دراسات الغاز والكهرباء‬ ‫(‪)05‬‬

‫‪64‬‬ ‫يوضح مخطط قسم العالقات التجارية‬ ‫(‪)06‬‬

‫‪65‬‬ ‫يوضح مخطط قسم تسيير أنظمة المعلومات‬ ‫(‪)07‬‬

‫‪66‬‬ ‫يوضح مخطط قسم المالية والمحاسبة‬ ‫(‪)08‬‬

‫‪67‬‬ ‫يوضح مخطط قسم الموارد البشرية‬ ‫(‪)09‬‬

‫‪68‬‬ ‫يوضح مخطط قسم الشؤون العامة‬ ‫(‪)10‬‬

‫‪78‬‬ ‫يوضح نسبة الذكور واإلناث في العينة‬ ‫(‪)11‬‬

‫‪79‬‬ ‫يوضح توزيع العينة حسب السن‬ ‫(‪)12‬‬

‫‪80‬‬ ‫يوضح توزيع العينة حسب المستوى التعليمي‬ ‫(‪)13‬‬

‫‪81‬‬ ‫يوضح توزيع العينة حسب الوظيفية‬ ‫(‪)14‬‬

‫‪82‬‬ ‫يوضح أهم النشاطات اإلتصالية‬ ‫(‪)15‬‬

‫‪84‬‬ ‫يوضح األساليب اإلتصالية المستخدمة‬ ‫(‪)16‬‬

‫‪85‬‬ ‫يوضح مدى االستفادة من األنشطة‬ ‫(‪)17‬‬

‫‪86‬‬ ‫يوضح نسبة االعتماد على الوسائل االلكترونية‬ ‫(‪)18‬‬

‫‪88‬‬ ‫يوضح طريقة التواصل مع الجمهور‬ ‫(‪)19‬‬

‫‪89‬‬ ‫يوضح طبيعة الجماهير التي تستهدفها المؤسسة‬ ‫(‪)20‬‬

‫‪90‬‬ ‫يوضح سبب استعمال اإلتصال الحدثي‬ ‫(‪)21‬‬

‫‪VI‬‬
 ‫قائمة المالحق‬

‫قائمة المــــالحــــق‬

‫الصفحة‬ ‫عنوان الملحق‬ ‫رقم الملحق‬

‫‪110‬‬ ‫يوضح إستمارة إستبيان‬ ‫(‪)01‬‬
‫‪113‬‬ ‫يوضح دليل المقابلة‬ ‫(‪)02‬‬
‫‪114‬‬ ‫يوضح مخرجات ‪SPSS‬‬ ‫(‪)03‬‬
‫‪119‬‬ ‫يوضح الهيكل التنظيمي لمديرية التوزيع‬ ‫(‪)04‬‬
‫‪120‬‬ ‫يوضح موقع المديرية‬ ‫(‪)05‬‬
‫‪121‬‬ ‫يوضح صورة مقر المديرية‬ ‫(‪)06‬‬
‫‪122‬‬ ‫يوضح تقرير للتعليمات والتوصيات الصحية في مواجهة فيروس‬ ‫(‪)07‬‬
‫كورونا ‪COVID -19‬‬

‫‪123‬‬ ‫يوضح بيان إعالمي حول تحسين الخدمة العمومية للزبون‬ ‫(‪)08‬‬
‫‪124‬‬ ‫يوضح تنظيم المديرية لحملة تحسيسية للتبرع بالدم لفائدة مرضى‬ ‫(‪)09‬‬
‫المستشفيات عبر التراب الوطني‬
‫‪125‬‬ ‫يوضح بيان إعالمي إلجراءات ميدانية في ظل مواجهة الجائحة‬ ‫(‪)10‬‬
‫تصب في خدمة الزبون‬
‫‪126‬‬ ‫يوضح ملصق اإلجراءات الوقائية ضد جائحة كورونا لفائدة جمهورها‬ ‫(‪)11‬‬
‫‪127‬‬ ‫يوضح برقية إرسال لخدمة الزبون في ظل الظروف اإلستثنائية‬ ‫(‪)12‬‬
‫لجائحة كورونا‬
‫‪128‬‬ ‫يوضح الصفحة الرسمية وشعار المديرية ومركز اإلتصال الخاص بها‬ ‫(‪)13‬‬
‫‪129‬‬ ‫يوضح ملصق للتعريف بفيروس كورونا وطرق الوقاية منه لفائدة‬ ‫(‪)14‬‬
‫جمهورها‬
‫‪130‬‬ ‫يوضح ملصق خاص بفيروس كورونا يخص كيفية إستخدام القناع‬ ‫(‪)15‬‬
‫الواقي‬
‫‪131‬‬ ‫ملصق يعبر عن كيفية إنتقال الفيروس‬ ‫(‪)16‬‬
‫‪132‬‬ ‫يوضح ملصق توعوي صحي حول فيروس كورونا وطرق الوقاية‬ ‫(‪)17‬‬
 ‫قائمة المالحق‬

‫منه‬
‫مــــــقــــــدمـــــة‬
 ‫مقدمة‬

‫مـــــقـــــدمـــــة‬

‫يعت‪VV V‬بر االتص‪VV V‬ال عملي‪VV V‬ة يتم من خالله‪VV V‬ا نق‪VV V‬ل األفك‪VV V‬ار والمعلوم‪VV V‬ات بين األف‪VV V‬راد والجماع‪VV V‬ات‬
‫باستخدام عدة وسائل بهدف التأثير على اآلراء واالتجاهات‪ ،‬فهو يساهم في خلق التواص‪V‬ل الفع‪V‬ال داخلي‪V‬ا‬
‫وخارجيا‪ ،‬واستخدامه أضحى حتمي‪V‬ة في ممارس‪V‬ة األف‪V‬راد لمختل‪V‬ف نش‪V‬اطاتهم‪ ،‬بم‪V‬ا يض‪V‬من تحقي‪V‬ق التفاع‪V‬ل‬
‫وتزاي‪VV‬دت أهميت‪VV‬ه في مختل‪VV‬ف مج‪VV‬االت الحي‪VV‬اة‪ ،‬فق‪V‬د أص‪VV‬بح يعم‪VV‬ل على تنفي‪VV‬ذ مختل‪VV‬ف اإلس‪VV‬تراتيجيات العام‪VV‬ة‬
‫للمؤسس‪VV‬ات‪ ،‬باعتباره‪VV‬ا نس‪VV‬ق اجتم‪VV‬اعي يس‪VV‬ود في‪VV‬ه عالق‪VV‬ات متبادل‪VV‬ة‪ ،‬تس‪VV‬هر على تنفي‪VV‬ذ مجموع‪VV‬ة الق‪VV‬رارات‬
‫وال ‪VV‬برامج لتنظيم العالق ‪VV‬ات اإلنس ‪VV‬انية بم ‪VV‬ا يض ‪VV‬من تحس ‪VV‬ين عالقته ‪VV‬ا‪ ،‬وخل ‪VV‬ق االنطب ‪VV‬اع الجي ‪VV‬د عنه ‪VV‬ا‪ ،‬وبن ‪VV‬اء‬
‫صورتها ومنها تحقيق نجاحها وتطورها واستمراريتها‪.‬‬
‫فالمؤسس ‪VV‬ات الي ‪VV‬وم تتس ‪VV‬م بدرج ‪VV‬ة عالي ‪VV‬ة من التعقي ‪VV‬د والمش ‪VV‬كالت‪ ،‬مم ‪VV‬ا جعله ‪VV‬ا أك ‪VV‬ثر تطلب ‪VV‬ا لمواجه ‪VV‬ة ه ‪VV‬ذه‬
‫التحديات‪ ،‬دفعها إلى تبني أساليب اتصالية تضمن تحقيق أه‪V‬دافها واس‪V‬تراتيجيتها‪ ،‬وتش‪V‬كيل فرص‪V‬ة حقيقي‪V‬ة‬
‫لنق ‪VV‬ل رس ‪VV‬ائل مح ‪VV‬ددة جي‪ًV V‬د ا‪ ،‬ونق ‪VV‬ل القيم واألفك ‪VV‬ار‪ ،‬مم ‪VV‬ا س ‪VV‬اهم فب ‪VV‬بروز ن ‪VV‬وع جدي ‪VV‬د من االتص ‪VV‬ال أال وه ‪VV‬و‬
‫االتص‪VV‬ال الح‪VV‬دثي‪ ،‬أو االتص‪VV‬ال ع‪VV‬بر الح‪VV‬دث ال‪VV‬ذي أعطى لنش‪VV‬اط المؤسس‪VV‬ات ط‪VV‬ابع متط‪VV‬ور كم‪VV‬ا س‪VV‬اهم في‬
‫تحسين صورتها وتوسيع عالقتها واالنفتاح على شرائح أخرى من المجتمع‪.‬‬
‫فاالتص‪VV‬ال الح‪VV‬دثي يمنح حلق‪VV‬ة السياس‪VV‬ات االتص‪VV‬الية فرص‪VV‬ة إلثب‪VV‬ات وجوده‪VV‬ا وديموم‪VV‬ة عمله‪VV‬ا‪،‬‬
‫واالس‪VV‬تفادة من مردوده‪VV‬ا‪ ،‬إذ أن‪VV‬ه يس‪VV‬اهم في نش‪VV‬ر ومعالج‪VV‬ة ومناقش‪VV‬ة مواض‪VV‬يع مهم‪VV‬ة‪ ،‬ويس‪VV‬اهم في تط‪VV‬وير‬
‫عمله‪VV‬ا وإ ب‪VV‬راز مكانته‪VV‬ا ووجوده‪VV‬ا داخ‪VV‬ل محيطه‪VV‬ا اإلتص‪VV‬الي وخل‪VV‬ق انطباع‪VV‬ات جي‪VV‬دة عن مؤسس‪VV‬ة‪ ،‬والعم‪VV‬ل‬
‫على تحس‪VV‬ين س‪VV‬معتها‪ ،‬وبن‪VV‬اء ص‪VV‬ورتها االيجابي‪VV‬ة ل‪VV‬دى جمهوره‪VV‬ا حاض‪VV‬را ومس‪VV‬تقبل‪ ،‬مم‪VV‬ا يزي‪VV‬د من تق‪VV‬ربهم‬
‫للمؤسسة واالرتقاء به‪V‬ا‪ ،‬ه‪V‬ذا من دفعن‪V‬ا إلى محاول‪V‬ة دراس‪V‬ة الواق‪VV‬ع الحقيقي لالتص‪VV‬ال الح‪V‬دثي ال‪V‬ذي تعيش‪V‬ه‬
‫في ظ‪VV‬ل تع‪VV‬دد األس‪VV‬اليب االتص‪VV‬الية الحديث‪VV‬ة والفعال‪VV‬ة‪ ،‬ال‪VV‬تي تس‪VV‬اهم في تحقي‪VV‬ق أنش‪VV‬طة فاعل‪VV‬ة في المؤسس‪VV‬ة‪،‬‬
‫فق‪VV‬د اتبعت المؤسس‪VV‬ات العمومي‪VV‬ة منه‪VV‬ا والخاص‪VV‬ة الطريق‪VV‬ة ال‪VV‬تي تجعله‪VV‬ا تحق‪VV‬ق كاف‪VV‬ة المتطلب‪VV‬ات واأله‪VV‬داف‪،‬‬
‫ال‪VV‬تي تق‪VV‬وم به‪VV‬ا من خالل الجمه‪VV‬ور ال‪VV‬داخلي للمؤسس‪VV‬ة‪ ،‬وال‪VV‬ذي يعت‪VV‬بر عنص‪VV‬ر رئيس‪VV‬ي في نج‪VV‬اح األنش‪VV‬طة‬
‫التي تسعى إليها‬

‫ا‬
 ‫مقدمة‬

‫المؤسس ‪VV‬ة‪ ،‬ل ‪VV‬ذلك ازداد االهتم ‪VV‬ام بأهمي ‪VV‬ة التواص ‪VV‬ل الفع ‪VV‬ال لتحس ‪VV‬ين ص ‪VV‬ورة المؤسس ‪VV‬ة من خالل األنش ‪VV‬طة‬
‫والبرامج المختلفة‪ ،‬والتي تكون عادة في شكل أحداث تنظمها وجمهوره‪V‬ا وق‪V‬د تناولن‪V‬ا في ه‪V‬ذا الموض‪V‬وع‬
‫في ثالث فصول نوردها كالتالي‪:‬‬
‫الفص‪VV‬ل األول‪ :‬اإلط‪VV‬ار المنهجي والنظ‪VV‬ري للدراس‪VV‬ة تطرقن‪VV‬ا إلى ص‪VV‬ياغة اإلش‪VV‬كالية ثم ط‪VV‬رح التس‪VV‬اؤالت‪،‬‬
‫وتحدي ‪VV‬د أس ‪VV‬باب اختي ‪VV‬ار الموض ‪VV‬وع‪ ،‬وأه ‪VV‬داف وأهمي ‪VV‬ة الدراس ‪VV‬ة إض ‪VV‬افة تحدي ‪VV‬د المف ‪VV‬اهيم‪ ،‬وع ‪VV‬رض بعض‬
‫الدراسات السابقة لهذا الموضوع والمقاربة النظرية للدراسة‪.‬‬
‫الفصل الثاني‪ :‬يضم هذا الفص‪V‬ل مف‪V‬اهيم ح‪V‬ول االتص‪V‬ال الح‪V‬دثي في المؤسس‪V‬ة‪ ،‬وتطرقن‪V‬ا إلى تن‪V‬اول ماهي‪V‬ة‬
‫االتصال الحدثي من حيث مفهومه‪ ،‬وتقنياته ومجاالته‪ ،‬واألهداف الخاص‪VV‬ة باالتص‪VV‬ال الح‪VV‬دثي إض‪VV‬افة إلى‬
‫المزايا والعيوب‬
‫الفص‪VV‬ل الث‪V‬الث‪ :‬تناولن‪V‬ا في ه‪V‬ذا الفص‪VV‬ل إلى الص‪VV‬ورة الذهني‪V‬ة في المؤسس‪V‬ة تعريفه‪V‬ا‪ ،‬ووظائفه‪V‬ا‪ ،‬والعوام‪V‬ل‬
‫المؤثرة في تكوينها‪ ،‬إضافة إلى خصائصها وأهميتها‪.‬‬
‫الفص‪VV‬ل الراب‪VV‬ع‪ :‬تناولن‪VV‬ا في‪VV‬ه الج‪VV‬انب التط‪VV‬بيقي للدراس‪VV‬ة‪ ،‬وذل‪VV‬ك بع‪VV‬رض نت‪VV‬ائج الدراس‪VV‬ة الميداني‪VV‬ة‪ ،‬وتحليله‪VV‬ا‪،‬‬
‫والتي طبقت في مؤسسة سونلغاز بباتنة من خالل اختبار فرضيتها‪ ،‬ومن ثم استخالص أهم النتائج‪.‬‬

‫ب‬
‫اإلطار المنهجي والنظري للدراسة‬

‫‪.1‬طرح اإلشكالية‪:‬‬
‫‪.2‬الفرضيات‪:‬‬
‫‪.3‬أسباب اختيار الموضوع‪:‬‬

‫ترجع أسباب اختيارنا لهذا الموضوع إلى‪:‬‬

‫أسباب ذاتية‪:‬‬
‫أسباب موضوعية‪:‬‬

‫‪.4‬أهداف الدراسة‪:‬‬
‫أهمية الدراسة‪:‬‬ ‫‪.5‬‬

‫‪.6‬منهج الدراسة‪:‬‬
‫‪.7‬عينة الدراسة‪:‬‬
‫أدوات جمع البيانات‪:‬‬ ‫‪.8‬‬

‫‪.9‬تحديد مفاهيم الدراسة‪:‬‬

‫الدراسات السابقة‪:‬‬ ‫‪.10‬‬

‫الدراسة األولى‪:‬‬ ‫‪-‬‬

‫تساؤالت الدراسة‪:‬‬
‫فرضيات الدراسة‬
‫منهج الدراسة وأدوات جمع البيانات‪:‬‬
‫نتائج الدراسة‪:‬‬
‫أوجه االستفادة‪:‬‬
‫الدراسة الثانية‪:‬‬ ‫‪-‬‬
‫إشكالية الدراسة‪:‬‬
‫منهج الدراسة وأدوات جمع البيانات‪:‬‬
‫عينة الدراسة‪:‬‬

‫‪1‬‬
‫اإلطار المنهجي والنظري للدراسة‬

‫نتائج الدراسة‪:‬‬
‫أوجه االستفادة‪:‬‬
‫الدراسة الثالثة‪:‬‬ ‫‪-‬‬
‫تساؤالت الدراسة‪:‬‬
‫فرضيات الدراسة‪:‬‬
‫منهج الدراسة وأدوات جمع البيانات‪:‬‬
‫عينة الدراسة‪:‬‬
‫نتائج الدراسة‪:‬‬
‫جانب االستفادة‪:‬‬
‫الدراسة الرابعة‪:‬‬ ‫‪-‬‬
‫منهج الدراسة وأدوات جمع البيانات‪:‬‬
‫عينة الدراسة‪:‬‬
‫نتائج الدراسة‪:‬‬
‫جانب االستفادة‬
‫المقاربة النظرية‪:‬‬ ‫‪.11‬‬

‫‪2‬‬
 ‫اإلطار المفاهيمي للدراسة‬
‫‪ .1‬ماهية االتصال الحدثي‪.‬‬
‫مفهوم الحدث‪.‬‬ ‫‪.1.1‬‬
‫‪ .2.1‬مفهوم اإلتصال الحدثي‪.‬‬
‫‪ .3.1‬تقنيات اإلتصال الحدثي‪.‬‬
‫‪ .4.1‬مجاالت اإلتصال الحدثي‪.‬‬
‫‪ .5.1‬أهداف اإلتصال الحدثي‪.‬‬
‫‪ .6.1‬مزايا وعيوب اإلتصال الحدثي‪.‬‬
‫الصورة الذهنية للمؤسسة‪.‬‬ ‫‪.2‬‬
‫‪ .1.2‬تعريف الصورة الذهنية للمؤسسة‪.‬‬
‫‪ .2.2‬وظائف الصورة الذهنية للمؤسسة‪.‬‬
‫‪ .3.2‬العوام ـ ـ ــل الم ـ ـ ــؤثرة في تك ـ ـ ــوين الص ـ ـ ــورة الذهني ـ ـ ــة‬
‫للمؤسسة‪.‬‬
‫‪ .4.2‬خصائص وسمات الصورة الذهنية للمؤسسة‪.‬‬
‫‪ .5.2‬أهمية الصورة الذهنية للمؤسسة‪.‬‬
‫العالقات العامة والحدث‪.‬‬ ‫‪.3‬‬
‫‪ .1.3‬تعريف العالقات العامة‪.‬‬
‫‪ .2.3‬وسائل العالقات العامة الداعمة للحدث‪.‬‬
‫‪ .3.3‬دور العالقات العامة في التعامل مع الحدث‪.‬‬
‫‪ .4.3‬وظائف العالقات العامة في المؤسسة‪.‬‬
‫‪ .5.3‬وظائف العالقات العامة والحدث‪.‬‬
‫‪ .6.3‬أهداف العالقات العامة في المؤسسة‪.‬‬
‫ماهية االتصال الحدثي‬
‫ماهية اإلتصال الحدثي‬ ‫اإلطار المفاهيمي للدراسة‬

‫ماهية االتصال الحدثي‬ ‫‪.1‬‬

‫تمهيد‬

‫يعتبر االتصال‬

‫‪5‬‬
‫ماهية اإلتصال الحدثي‬ ‫اإلطار المفاهيمي للدراسة‬

‫‪.1.1‬مفهوم الحدث‪:‬‬

‫‪ .2.1‬مفهوم االتصال الحدثي‪:‬‬

‫‪ .3.1‬تقنيات االتصال الحدثي‪:‬‬

‫‪ .4.1‬مجاالت االتصال الحدثي‪:‬‬

‫الشكل(‪ :)1‬يمثل تصنيف االتصال الحدثي‬

‫االتصال الحدثي‬

‫استهدافي‬ ‫موضوعاتي‬

‫حدثي خارجي‬ ‫حدثي داخلي‬ ‫تسويقي‬ ‫مؤسسي‬

‫المصدر‪ :‬إعداد الباحثة‪.‬‬

‫‪ .5.1‬أهداف االتصال الحدثي‪:‬‬

‫‪ .6.1‬مزايا وعيوب االتصال الحدثي‪:‬‬

‫‪6‬‬
‫ماهية اإلتصال الحدثي‬ ‫اإلطار المفاهيمي للدراسة‬

‫خالصة‬

‫يعتبر االتصال‬

‫‪7‬‬
‫الصورة الذهنية للمؤسسة‬
‫الصورة الذهنية‬ ‫اإلطار المفاهيمي للدراسة‬
‫للمؤسسة‬

‫الصورة الذهنية للمؤسسة‬ ‫‪.2‬‬

‫تمهيد‬

‫يتزايد االهتمام بموضوع الصورة‬

‫‪9‬‬
‫الصورة الذهنية‬ ‫اإلطار المفاهيمي للدراسة‬
‫للمؤسسة‬

‫‪ .1.2‬تعريف الصورة الذهنية للمؤسسة‪:‬‬

‫‪ .2.2‬وظائف الصورة الذهنية للمؤسسة‪:‬‬

‫‪ .3.2‬العوامل المؤثرة في تكوين الصورة الذهنية للمؤسسة‪:‬‬

‫‪ .4.2‬خصائص وسمات الصورة الذهنية للمؤسسة‪:‬‬

‫‪ .5.2‬أهمية الصورة الذهنية للمؤسسة‪:‬‬

‫‪10‬‬
‫الصورة الذهنية‬ ‫اإلطار المفاهيمي للدراسة‬
‫للمؤسسة‬

‫خالصة‬

‫يمكن القول إن الصورة الذهنية‬

‫‪1‬‬

‫‪1‬‬

‫‪11‬‬
‫العالقات العامة والحدث‬
‫العالقات العامة‬ ‫اإلطار المفاهيمي للدراسة‬
‫والحدث‬

‫‪.3‬العالقات العامة والحدث‬

‫تمهيد‬
‫‪1‬‬
‫تشكل العالقات العامة أهمية‬

‫‪1‬‬

‫‪13‬‬
‫العالقات العامة‬ ‫اإلطار المفاهيمي للدراسة‬
‫والحدث‬

‫‪ .1.3‬تعريف العالقات العامة‪.‬‬

‫‪ .2.3‬وسائل العالقات العامة الداعمة للحدث‪:‬‬

‫‪ .3.3‬دور العالقات العامة في التعامل مع الحدث‪:‬‬

‫‪ .4.3‬وظائف العالقات العامة في المؤسسة‪:‬‬

‫‪ .5.3‬وظائف العالقات العامة والحدث‪:‬‬

‫‪ .6.3‬أهداف العالقات العامة في المؤسسة‪:‬‬

‫‪14‬‬
‫العالقات العامة‬ ‫اإلطار المفاهيمي للدراسة‬
‫والحدث‬

‫خالصة‬

‫تعمل العالقات العامة‬

‫‪15‬‬
 ‫مجال البحث الميداني‬

‫المجال المكاني للدراسة‪.‬‬ ‫‪.1‬‬

‫المجال الزمني للدراسة‪.‬‬ ‫‪.2‬‬
‫المجـال البشـري‬ ‫‪.3‬‬
‫منهج الدراسة‬ ‫‪.4‬‬
‫أدوات جمع البيانات‪.‬‬ ‫‪.5‬‬
‫المعالجة الكمية والكيفية للبيانات الميدانية‪.‬‬ ‫‪.6‬‬
‫عرض وتحليل بيانات الدراسة‪.‬‬ ‫‪.7‬‬
‫عرض نتائج الدراسة‪.‬‬ ‫‪.8‬‬
 ‫مجال البحث الميداني‬

‫‪.1‬المجال المكاني للدراسة‪:‬‬

‫ويقصد به المكان الذي سنجري على نطاقه الدراسة‬

‫عرض الهيكل التنظيمي للمديرية وأهم عناصره‪:‬‬

‫الشكل رقم (‪ )02‬الهيكل التنظيمي لسونلغاز مديرية التوزيع –باتنة‪-‬‬

‫"اإلدارة العامة "مدير التوزيع‬

‫"أمانة المدير "السكرتارية‬ ‫قسم استغالل الكهرباء‬

‫المكلف بالشؤون القانونية‬

‫قسم استغالل الغاز‬

‫المكلف باإلتصال‬
‫قسم الدراسات والتنفيذ كهرباء وغاز‬

‫المكلف باألمن الصناعي‬

‫قسم العالقات التجارية‬

‫المكلف باألمن الداخلي‬

‫قسم تسيير أنظمة المعلوماتية‬

‫قسم المالية والمحاسبة‬

‫قسم الموارد البشرية‬

‫شعبة الشؤون العامة‬

‫المصدر‪ :‬مصلحة المستخدمين لمديرية سونلغاز بباتنة‬

‫شرح عناصر الهيكل التنظيمي‪:‬‬

‫‪17‬‬
 ‫مجال البحث الميداني‬

‫شكل رقم (‪ :)03‬مخطط لقسم أشغال شبكات الكهرباء‬

‫قسم أشغال شبكات الكهرباء‬

‫شبكة األشغال‬ ‫مصلحة تطوير‬ ‫مصلحة التحكم‬ ‫مصلحة مراقبة‬ ‫مصلحة‬

‫تحت الضغط‬ ‫الشبكة‬ ‫عن بعد‬ ‫استغالل الكهرباء‬ ‫الصيانة‬

‫المصدر‪ :‬مصلحة المستخدمين لمديرية سونلغاز بباتنة‬

‫عرض الهيكل البشري‪:‬‬

‫تض‪VV‬م المديري‪VV‬ة الجهوي‪VV‬ة للتوزي‪VV‬ع –باتن‪VV‬ة‪-‬ق‪VV‬وة عامل‪VV‬ة تق‪VV‬در بـ‪ 643 :‬عام‪VV‬ل م‪VV‬ا بين رج‪VV‬ال ونس‪VV‬اء باإلض‪VV‬افة‬
‫إلى إستقبالهم لعدد من المتربصين يقدر بـ ‪% 3,6‬من إحصاء العمال‪.‬‬
‫الجدول رقم(‪ :)01‬يوضح الهيكل البشري‬
‫الموارد البشرية‬
‫المجموع‬ ‫امرأة‬ ‫رجل‬
‫‪1‬‬ ‫‪0‬‬ ‫‪1‬‬ ‫المدير‬
‫‪5‬‬ ‫‪0‬‬ ‫‪5‬‬ ‫رئيس قسم‬
‫‪7‬‬ ‫‪2‬‬ ‫‪5‬‬ ‫رئيس مصلحة‬
‫‪8‬‬ ‫‪2‬‬ ‫‪6‬‬ ‫مدير وكالة تجارية‬
‫‪6‬‬ ‫‪0‬‬ ‫‪6‬‬ ‫رئيس مقاطعة‬
‫‪92‬‬ ‫‪24‬‬ ‫‪68‬‬ ‫مكلف بالدراسات " مهندس"‬
‫‪197‬‬ ‫‪7‬‬ ‫‪190‬‬ ‫عون تنفيذ‬
‫‪327‬‬ ‫‪20‬‬ ‫‪307‬‬ ‫عون تحكم‬
‫‪643‬‬ ‫‪55‬‬ ‫‪588‬‬ ‫المجموع‬
‫المصدر‪ :‬مصلحة المستخدمين لمديرية سونلغاز بباتنة‬

‫‪18‬‬
 ‫مجال البحث الميداني‬

‫‪.2‬المجال الزمني للدراسة‪:‬‬

‫يحدد المجال الزمني بالفترة التي تستغرقها الدراسة‪،‬‬

‫المجـال البشـري‪:‬‬
‫مجتمع الدراسة‪:‬‬ ‫‪‬‬
‫عينة الدراسة‪:‬‬ ‫‪‬‬

‫‪.1‬منهج الدراسة‪:‬‬

‫‪.2‬أدوات جمع البيانات‪:‬‬

‫االستبيان‪:‬‬ ‫‪‬‬
‫المالحظة‪:‬‬ ‫‪‬‬
‫المقابلة‪:‬‬ ‫‪‬‬

‫‪.3‬المعالجة الكمية والكيفية للبيانات‪:‬‬

‫‪.4‬عرض وتحليل بيانات الدراسة‪:‬‬

‫االس ‪VV‬تمارة والمقابلـة والمالحظـة والتـي اس ‪VV‬تعملناها مـن أجـل طـرح األس ‪VV‬ئلة الموجهـة على الجمه ‪VV‬ور‬
‫الداخلي‪ ،‬حيـث جـاءت تلك النتائج في شكل جداول تتضمن اإلجابـة والتكرار والنسبة المئويـة لكـل سـؤال‬
‫وأعمدة بيانية توضيحية والدوائر النسبية وقد شمل هذا الفصل ما يلي‪:‬‬
‫‪-‬ع‪VV‬رض البيان ‪VV‬ات الخاصـة بكـل محـور فـي جـداول إحص ‪VV‬ائية ورس ‪VV‬وم بياني ‪VV‬ة‪ ،‬وكـل جـدول يليـه تـحليـل‬
‫وتفسير لألرقـام والمعطيـات التـي جـاءت فيـه‪ ،‬إضـافة إلـى ربـط نتائج المقابالت التـي تمـت مـع بعـض‬
‫المسئولين فـي مـا يخـص بـعـض التفاصيل التـي تتعلق بموضوع الدراسة‪.‬‬
‫‪-‬عرض النتائج العامة للدراسة انطالقا من فرضيات الدراسة وأهدافها‪.‬‬

‫استخدمت البرنامج اإلحصائي ‪ ،SPSS 26‬في استخراج التوزيعات التكرارية والنسب المئوية‪.‬‬

‫‪19‬‬
 ‫مجال البحث الميداني‬

‫تحليل البيانات الشخصية‪:‬‬ ‫أ‪-‬‬

‫توزيع العينة حسب الجنس‪:‬‬ ‫‪‬‬

‫الجدول رقم (‪ :)02‬يوضح توزيع العينة حسب الجنس‬

‫النسبة المئوية ‪%‬‬ ‫التكرار‬ ‫متغير الجنس‬

‫‪80‬‬ ‫‪24‬‬ ‫ذكر‬
‫‪20‬‬ ‫‪06‬‬ ‫أنثى‬
‫‪100‬‬ ‫‪30‬‬ ‫المجموع‬
‫المصدر‪ :‬من إعداد الباحثة وفقا لمخرجات ‪SPSS‬‬

‫من خالل نت ‪VV‬ائج الج ‪VV‬دول (‪ )02‬نالح ‪VV‬ظ أن العين ‪VV‬ة المس ‪VV‬تجوبة تتك ‪VV‬ون من ‪ 30‬ف ‪VV‬ردا ع ‪VV‬امال‪ ،‬بحيث النس ‪VV‬بة‬
‫األك‪VV‬بر هي لل‪VV‬ذكور ب ‪ ،%80‬تليه‪VV‬ا اإلن‪VV‬اث بنس‪VV‬بة ‪ ،%20‬وم‪VV‬ا نفس‪VV‬ره هن‪VV‬ا على أن المؤسس‪VV‬ة تحت‪VV‬اج إلى‬
‫الفرد الذكري أكثر من األنثوي وذلك يرجع لطبيعة عمل المؤسسة‪.‬‬
‫الشكل رقم (‪ :)11‬يمثل نسبة الذكور واإلناث في العينة‬

‫‪%02‬‬

‫ذكر‬
‫أنثى‬
‫‪%08‬‬

‫المصدر‪ :‬إعداد الباحثة وفقا لمعطيات الجدول(‪)02‬‬

‫‪20‬‬
 ‫مجال البحث الميداني‬

‫‪‬توزيع العينة حسب السن‪:‬‬

‫الجدول رقم(‪ :)03‬يوضح توزيع العينة حسب السن‬

‫النسبة المئوية ‪%‬‬ ‫التكرار‬ ‫متغير السن(سنة)‬

‫‪3‬‬ ‫‪1‬‬ ‫(‪)28 -20‬‬
‫‪37‬‬ ‫‪11‬‬ ‫(‪)38 -29‬‬
‫‪30‬‬ ‫‪9‬‬ ‫(‪)48 -39‬‬
‫‪27‬‬ ‫‪8‬‬ ‫(‪)58 -49‬‬
‫‪3‬‬ ‫‪1‬‬ ‫(‪)68 -59‬‬
‫‪100‬‬ ‫‪30‬‬ ‫المجموع‬
‫المصدر‪ :‬من إعداد الباحثة وفقا لمخرجات ‪SPSS‬‬

‫من خالل نت‪VV‬ائج الج‪VV‬دول (‪ )03‬نالح‪VV‬ظ أن أغلبي‪VV‬ة الع‪VV‬املين في المؤسس‪VV‬ة ت‪VV‬تراوح أعم‪VV‬ارهم بين ‪ 29‬و‪38‬‬
‫س‪VV‬نة بنس‪VV‬بة ‪ ،% 37‬تليه‪VV‬ا فئ‪VV‬ة من العم‪VV‬ال ت‪VV‬تراوح أعم‪VV‬ارهم بين ‪ 39‬و‪ 48‬س‪VV‬نة بنس‪VV‬بة ‪ ،%15‬تليه‪VV‬ا فئ‪VV‬ة‬
‫أخ‪VV‬رى ت‪VV‬تراوح أعم‪VV‬ارهم بين ‪ 49‬و‪ 58‬س‪VV‬نة بنس‪VV‬بة ‪ ،%27‬فيم‪VV‬ا ق‪VV‬درت نس‪VV‬بة فئ‪VV‬تي (‪ )28-20‬و (‪-59‬‬
‫‪ )68‬ب ‪ %3‬لك‪VV‬ل منهم‪VV‬ا‪ ،‬وهن‪VV‬ا م‪VV‬ا نفس‪VV‬ره أن المؤسس‪VV‬ة تس‪VV‬تقطب فئ‪VV‬ة الكه‪VV‬ول الق‪VV‬ادرين على العم‪VV‬ل بك‪VV‬ل‬
‫مسؤولية وتعتبر الفئة األكثر عطاء وبذال للمجهود داخل المؤسسة‪.‬‬
‫الشكل رقم (‪ :)12‬يمثل توزيع العينة حسب السن‬

‫‪11‬‬
‫‪21‬‬
‫‪9‬‬
‫‪01‬‬
‫‪8‬‬
‫‪8‬‬

‫‪6‬‬

‫‪4‬‬
‫‪1‬‬ ‫‪1‬‬
‫‪2‬‬

‫‪0‬‬
‫(‪)82 -02‬‬ ‫(‪)83 -92‬‬ ‫(‪)84 -93‬‬ ‫(‪)85 -94‬‬ ‫(‪)86 -95‬‬

‫المصدر‪ :‬من إعداد الباحثة وفقا لمعطيات الجدول(‪)03‬‬

‫‪‬توزيع العينة حسب المستوى التعليمي‪:‬‬

‫‪21‬‬
 ‫مجال البحث الميداني‬

‫الجدول رقم(‪ :)04‬يوضح توزيع العينة حسب المستوى التعليمي‬

‫النسبة المئوية ‪%‬‬ ‫التكرار‬ ‫متغير المستوى التعليمي‬

‫‪34‬‬ ‫‪10‬‬ ‫ثانوي‬
‫‪63‬‬ ‫‪19‬‬ ‫جامعي‬
‫‪3‬‬ ‫‪1‬‬ ‫ما بعد التدرج‬
‫‪100‬‬ ‫‪30‬‬ ‫المجموع‬
‫المصدر‪ :‬من إعداد الباحثة وفقا لمخرجات ‪SPSS‬‬

‫من خالل نت‪VVV‬ائج الج‪VVV‬دول(‪ )04‬نالح‪VVV‬ظ أن مؤسس‪VVV‬ة س‪VVV‬ونلغاز تعتم ‪VV‬د على إس ‪VV‬تقطاب فئ ‪VV‬ات ذات ش‪VVV‬هادات‬
‫جامعية في توظيفيها لما لهم من مستوى تعليمي عالي وقدرة على التأقلم مع جو العمل بسرعة وتطلعهم‬
‫إلى العم‪VV‬ل بك‪VV‬ل م‪VV‬ا ل‪VV‬ديهم من ق‪VV‬وة ومعرف‪VV‬ة وذل‪VV‬ك بنس‪VV‬بة ‪ ،%63‬تليه‪VV‬ا فئ‪VV‬ة أخ‪VV‬رى من العم‪VV‬ال ذو مس‪VV‬توى‬
‫ث‪VV‬انوي وذل‪VV‬ك بنس‪VV‬بة ‪ ،%34‬وفي األخ‪VV‬ير نج‪VV‬د فئ‪VV‬ة أخ‪VV‬رى من العم‪VV‬ال ل‪VV‬ديها مس‪VV‬توى م‪VV‬ا بع‪VV‬د الت‪VV‬درج وذل‪VV‬ك‬
‫بنسبة ‪.%3‬‬

‫الشكل رقم (‪ :)13‬يمثل توزيع العينة حسب المستوى التعليمي‬

‫‪%3‬‬

‫‪%33‬‬

‫‪%36‬‬

‫ثانوي‬ ‫جامعي‬ ‫ما بعد التدرج‬

‫المصدر‪ :‬من إعداد الباحثة وفقا لمعطيات الجدول(‪)04‬‬

‫‪22‬‬
 ‫مجال البحث الميداني‬

‫توزيع العينة حسب الوظيفية‪:‬‬ ‫‪‬‬

‫الجدول رقم(‪ :)05‬يوضح توزيع العينة حسب الوظيفية‬

‫النسبة المئوية ‪%‬‬ ‫التكرار‬ ‫متغير الوظيفة‬

‫‪37‬‬ ‫‪11‬‬ ‫عاملين‬
‫‪20‬‬ ‫‪6‬‬ ‫مسيرين‬
‫‪43‬‬ ‫‪13‬‬ ‫إطارات‬
‫‪100‬‬ ‫‪30‬‬ ‫المجموع‬
‫المصدر‪ :‬من إعداد الباحثة وفقا لمخرجات ‪SPSS‬‬

‫من خالل نتائج الجدول(‪ )05‬نالح‪VV‬ظ أن أغلبي‪VV‬ة الم‪VV‬وظفين في مؤسس‪VV‬ة س‪VV‬ونلغاز هم من فئ‪VV‬ة إط‪VV‬ارات وق‪VV‬د‬
‫بلغت نس ‪VV‬بتهم ‪ %43‬ك ‪VV‬ون طبيع ‪VV‬ة نش ‪VV‬اط المؤسس ‪VV‬ة يتطلب وج ‪VV‬ودهم‪ ،‬لم ‪VV‬ا لهم من دور في إب ‪VV‬راز واجه ‪VV‬ة‬
‫المؤسسة االقتصادية‪ ،‬والعمل على توفير الظروف المناسبة‪ ،‬لخلق جو التف‪VV‬اهم وض‪VV‬مان س‪VV‬يرورة العم‪VV‬ل‪،‬‬
‫تليه ‪VV‬ا فئ ‪VV‬ة ع‪VV‬املين وذل ‪VV‬ك بنس ‪VV‬بة ‪ ،%37‬وفي األخ ‪VV‬ير نج ‪VV‬د م ‪VV‬وظفين يش ‪VV‬غلون منص ‪VV‬ب مس ‪VV‬ير وذل ‪VV‬ك بنس ‪VV‬بة‬
‫‪.%20‬‬
‫الشكل رقم (‪ :)14‬يمثل توزيع العينة حسب الوظيفة‬

‫‪%73‬‬

‫‪%34‬‬

‫‪%02‬‬

‫عاملين‬ ‫مسيرين‬ ‫إطارات‬

‫المصدر‪ :‬من إعداد الباحثة وفقا لمعطيات الجدول(‪)05‬‬

‫‪23‬‬
 ‫مجال البحث الميداني‬

‫تحليل بيانات محورنشاطات متعلقة بالمؤسسة في حد ذاتها‪.‬‬ ‫ب‪-‬‬

‫ما هي أهم النشاطات االتصالية التي تنظمها مؤسسة سونلغاز خالل جائحة كورونا؟‬ ‫‪‬‬

‫الجدول رقم(‪ :)06‬يوضح أهم النشاطات االتصالية‬

‫النسبة المئوية ‪%‬‬ ‫التكرار‬ ‫النشاطات‬

‫‪16‬‬ ‫‪9‬‬ ‫ندوات‬
‫‪48‬‬ ‫‪27‬‬ ‫حمالت تحسيسية‬
‫‪14‬‬ ‫‪8‬‬ ‫نشاطات اجتماعية‬
‫‪22‬‬ ‫‪12‬‬ ‫أبواب مفتوحة‬
‫‪100‬‬ ‫‪56‬‬ ‫المجموع‬
‫المصدر‪ :‬من إعداد الباحثة وفقا لمخرجات ‪SPSS‬‬

‫من خالل نتائج الجدول ‪-05-‬نالحظ أن مؤسسة سونلغاز تقوم بنشاطات اتصالية متنوعة نظمتها خالل‬
‫جائح ‪VV‬ة كورون ‪VV‬ا وحس ‪VV‬ب عين ‪VV‬ة المبح ‪VV‬وثين ت ‪VV‬بين أن المؤسس ‪VV‬ة في مجم ‪VV‬ل نش ‪VV‬اطها قيامه ‪VV‬ا ب ‪VV‬إطالق حمالت‬
‫التحسيس‪VV‬ية أك‪VV‬ثر نس‪VV‬بة ‪ ،%48‬تليه‪VV‬ا تنظيم أب‪VV‬واب مفتوح‪VV‬ة بنس‪VV‬بة ‪ ،%22‬وعق‪VV‬د ن‪VV‬دوات ل‪VV‬دعم االس‪VV‬تجابة‬
‫للجائحة بنسبة ‪ ،%16‬وأن نسبة ‪ %14‬تمثلت في قيامها بنشاطات اجتماعية خاصة بالحدث‪.‬‬
‫ومن خالل ه ‪VV‬ذه المعطي ‪VV‬ات نس ‪VV‬تنتج أن أك ‪VV‬بر نس ‪VV‬بة ت ‪VV‬رى أن المؤسس ‪VV‬ة تعتم ‪VV‬د في نش ‪VV‬اطها وأثن ‪VV‬اء جائح ‪VV‬ة‬
‫كورونا على إجراء حمالت تحسيسية توعوي‪V‬ة متواص‪VV‬لة ت‪V‬دعم الجمه‪V‬ور الخ‪V‬ارجي ‪،‬وتق‪V‬دم ل‪V‬ه اإلج‪V‬راءات‬
‫الوقائية أي بما يخ‪V‬دم مص‪V‬لحة المجتم‪V‬ع وتس‪V‬اهم في بن‪V‬اء ص‪V‬ورتها‪ ،‬وتحس‪V‬ينها وإ ب‪V‬راز روح المواطن‪V‬ة من‬
‫خالل اس ‪VV‬تغالل الجائح ‪VV‬ة‪ ،‬وكمحاول ‪VV‬ة للتخفي ‪VV‬ف من آثاره ‪VV‬ا يظه ‪VV‬ر ذل ‪VV‬ك بنس ‪VV‬بة ‪ ،%48‬كم ‪VV‬ا أن المؤسس ‪VV‬ة‬
‫اعتم‪VV‬دت على تنظيم أب‪VV‬واب مفتوح‪VV‬ة كنش‪VV‬اط اتص‪VV‬الي فع‪VV‬ال للتعبئ‪VV‬ة ح‪VV‬ول مخ‪VV‬اطر جائح‪VV‬ة كورون‪VV‬ا ويظه‪VV‬ر‬
‫ذلك بنس‪V‬بة ‪ ،%22‬وعق‪V‬د ن‪V‬دوات توعوي‪V‬ة ل‪V‬دعم االس‪V‬تجابة له‪V‬ا ورف‪V‬ع ال‪V‬وعي وكيفي‪V‬ة الوقاي‪V‬ة وك‪V‬انت بنس‪V‬بة‬
‫‪،%16‬إضافة إلى اعتمادها على نشاطات اجتماعية كتوفير العديد من اإلمكانيات األزمة في ظ‪VV‬ل جائح‪VV‬ة‬
‫كورونا ‪،‬وكل ذلك لتحسين صورتها وكسب جمهورها بنسبة ‪.%16‬‬

‫الشكل رقم (‪ :)15‬يمثل أهم النشاطات االتصالية‬

‫‪24‬‬
 ‫مجال البحث الميداني‬

‫‪%61‬‬
‫‪%12‬‬

‫ندوات‬
‫حمالت تحسيسية‬
‫نشاطات اجتماعية‬
‫‪%41‬‬ ‫أبواب مفتوحة‬

‫‪%84‬‬

‫المصدر‪ :‬إعداد الباحثة وفقا لمعطيات الجدول(‪)06‬‬

‫ما األساليب االتصالية المستخدمة من قبـل مؤسسـة سـونلغاز في تواصـلها مـع جمهورهـا‬ ‫‪‬‬
‫أثناء جائحة كورونا؟‬
‫الجدول رقم(‪ :)07‬يوضح األساليب االتصالية المستخدمة‬

‫النسبة المئوية ‪%‬‬ ‫التكرار‬ ‫األساليب‬

‫‪18‬‬ ‫‪14‬‬ ‫تقارير‬
‫‪22‬‬ ‫‪17‬‬ ‫مطبوعات‬
‫‪29‬‬ ‫‪22‬‬ ‫لوحات إعالنية‬
‫‪31‬‬ ‫‪24‬‬ ‫منشورات توعوية‬
‫‪100‬‬ ‫‪77‬‬ ‫المجموع‬
‫المصدر‪ :‬من إعداد الباحثة وفقا لمخرجات ‪SPSS‬‬

‫من خالل نت‪VV‬ائج الج‪VV‬دول(‪ )07‬تتض‪VV‬ح أن األس‪VV‬اليب االتص‪VV‬الية المعتم‪VV‬دة من قب‪VV‬ل مؤسس‪VV‬ة س‪VV‬ونلغاز‬
‫في تواصلها مع جمهورها أثناء جائحة كورونا حس‪VV‬ب عين‪VV‬ة الدراس‪VV‬ة تتض‪VV‬من اعتماده‪VV‬ا على المنش‪VV‬ورات‬
‫التوعوية عن طريق توجيه اإلرشادات‪ ،‬والنصائح الوقائية وزي‪V‬ادة توعي‪V‬ة الجم‪V‬اهير‪ ،‬بنس‪V‬بة أك‪V‬بر ‪،%31‬‬
‫وتكش ‪VV V‬ف نس ‪VV V‬بة ‪ %29‬تمث ‪VV V‬ل اعتماده ‪VV V‬ا على اللوح ‪VV V‬ات اإلعالني ‪VV V‬ة لفاعليته ‪VV V‬ا‪ ،‬في حين أن ‪ %22‬و‪%18‬‬
‫تمثالن استخدامها للمطبوعات وصياغة التقارير لتخفيف الضرر على التوالي‪.‬‬

‫‪25‬‬
 ‫مجال البحث الميداني‬

‫من خالل نت ‪VV‬ائج المعطي ‪VV‬ات نس ‪VV‬تنتج أن األس ‪VV‬اليب المس ‪VV‬تخدمة من قب ‪VV‬ل مؤسس ‪VV‬ة س ‪VV‬ونلغاز واألك ‪VV‬ثر‬
‫فاعلي‪VV V‬ة‪ ،‬هي المنش‪VV V‬ورات التوعوي‪VV V‬ة كنس‪VV V‬بة أك‪VV V‬بر‪ ،%31‬نظ‪VV V‬را لم‪VV V‬ا تلعبه‪VV V‬ا من دور في تحس‪VV V‬ين ص‪VV V‬ورة‬
‫المؤسسة‪ ،‬ألنها تثير اهتمام الجماهير‪ ،‬وتنشيط االتصال‪ ،‬والتأكيد على دور المنظم‪V‬ة االجتم‪V‬اعي‪ ،‬به‪V‬دف‬
‫تحقي‪VVV‬ق الس‪VVV‬معة‪ ،‬وكس‪VVV‬ب ثق‪VVV‬ة الجم‪VVV‬اهير وترك‪VVV‬يز األذه‪VVV‬ان‪ ،‬وج ‪VV‬ذب االنتب ‪VV‬اه‪ ،‬إض‪VV V‬افة إلى اعتماده‪VVV‬ا على‬
‫اللوحات اإلعالنية‪ ،‬والمطبوعات والتقارير كوسائل داعمة‪.‬‬

‫الشكل رقم (‪ :)16‬يمثل األساليب االتصالية المستخدمة‬

‫‪%81‬‬

‫‪%13‬‬

‫تقارير‬
‫مطبوعات‬
‫لوحات إعالنية‬
‫‪%22‬‬ ‫منشورات توعوية‬

‫‪%92‬‬

‫المصدر‪ :‬من إعداد الباحثة وفقا لمعطيات الجدول(‪)07‬‬

‫ما مدى االستفادة من هذه األنشطة من قبل مؤسسة سونلغاز في مواجهة جائحة‬ ‫‪‬‬
‫كورونا؟‬

‫‪26‬‬
 ‫مجال البحث الميداني‬

‫الجدول رقم(‪ :)08‬يوضح مدى االستفادة من األنشطة‬

‫النسبة المئوية ‪%‬‬ ‫التكرار‬ ‫مدى االستفادة‬

‫‪3‬‬ ‫‪1‬‬ ‫ضعيفة‬
‫‪54‬‬ ‫‪16‬‬ ‫متوسطة‬
‫‪43‬‬ ‫‪13‬‬ ‫عالية‬
‫‪100‬‬ ‫‪30‬‬ ‫المجموع‬
‫المصدر‪ :‬من إعداد الباحثة وفقا لمخرجات ‪SPSS‬‬

‫من خالل نتائج الجدول(‪ )08‬نالحظ أن إجابة المبحوثين تبين أن استجابة المؤسسة من‬
‫األنشطة االتصالية الحدثية في مواجهة جائحة كورونا كانت متوسطة بنسبة ‪ ، %54‬نظرا لعدم القدرة‬
‫على اإلحاطة الكاملة بأخطار الجائحة‪ ،‬وضعف النشاط االتصالي نوعا ما داخل المؤسسة‪ ،‬وبنسبة أقل‬
‫‪ %43‬كانت اختيار "عالية"‪ ،‬تليها ‪ %3‬كنسبة ضعيفة‪.‬‬

‫من خالل المعطي ‪VV‬ات نس ‪VV‬تنتج أن مؤسس ‪VV‬ة س ‪VV‬ونلغاز ت ‪VV‬بين اعتماده ‪VV‬ا على أنش ‪VV‬طة اتص ‪VV‬الية بنس ‪VV‬بة‬
‫متوس ‪VV‬طة‪ ،‬ق ‪VV‬درت النس ‪VV‬بة ب‪ 54 %،‬من أجوب ‪VV‬ة المبح ‪VV‬وثين م ‪VV‬ا ي ‪VV‬بين أنه ‪VV‬ا تفتق ‪VV‬ر إلى الم ‪VV‬وارد الالزم ‪VV‬ة‪،‬‬
‫وأس‪VV‬اليب اتص‪VV‬الية محكم‪VV‬ة وفعال‪VV‬ة‪ ،‬فعلى األج‪VV‬ل القص‪VV‬ير يتعين عليه‪VV‬ا وكه‪VV‬دف رئيس‪VV‬ي الوقاي‪VV‬ة من انتش‪VV‬ار‬
‫الجائح ‪VV‬ة واحتوائه ‪VV‬ا‪ ،‬وض ‪VV‬مان اس ‪VV‬تمرارية خ ‪VV‬دماتها‪ ،‬والتأك ‪VV‬د من ش ‪VV‬مول الفئ ‪VV‬ات الض ‪VV‬عيفة في االس ‪VV‬تجابة‬
‫الص‪VV‬حية وعلى األج‪VV‬ل األط‪VV‬ول‪ ،‬س‪VV‬يتحتم عليه‪VV‬ا إرس‪VV‬اء أنظم‪VV‬ة ومؤسس‪VV‬ات متكامل‪VV‬ة‪ ،‬ومس‪VV‬تدامة كم‪VV‬ا ينبغي‬
‫لسهولة التغلب على العواقب االقتصادية‪.‬‬

‫الشكل رقم (‪ :)17‬يمثل مدى االستفادة من األنشطة‬

‫‪27‬‬
 ‫مجال البحث الميداني‬

‫‪%3‬‬

‫‪%34‬‬
‫ضعيفة‬
‫متوسطة‬
‫عالية‬
‫‪%35‬‬

‫المصدر‪ :‬من إعداد الباحثة وفقا لمعطيات الجدول(‪)08‬‬

‫‪ ‬هل تعتمد المؤسسة في تواصلها مع جمهورها الوسائل االلكترونية؟‬

‫الجدول رقم(‪ :)09‬يوضح االعتماد على الوسائل االلكترونية‬

‫النسبة المئوية ‪%‬‬ ‫التكرار‬ ‫الخيارات‬

‫‪90‬‬ ‫‪27‬‬ ‫نعم‬
‫‪10‬‬ ‫‪3‬‬ ‫ال‬
‫‪100‬‬ ‫‪30‬‬ ‫المجموع‬
‫المصدر‪ :‬من إعداد الباحثة وفقا لمخرجات ‪SPSS‬‬

‫من خالل نت‪VV‬ائج الج‪VV‬دول (‪ )09‬نالح‪VV‬ظ أن مؤسس‪VV‬ة س‪VV‬ونلغاز تعتم‪VV‬د في تواص‪VV‬لها م‪VV‬ع جمهوره‪VV‬ا الوس‪VV‬ائل‬
‫اإللكتروني ‪VV‬ة ق ‪VV‬درت نس ‪VV‬بة اإلجاب ‪VV‬ة ب "نعم" ‪ ،%90‬حس ‪VV‬ب عين ‪VV‬ة الدراس ‪VV‬ة ك ‪VV‬ون طبيع ‪VV‬ة العم ‪VV‬ل وفي ظ ‪VV‬ل‬
‫جائحة كورونا تحتاج إلى استمرارية التواصل بين الجماهير الداخلية المؤسس‪V‬ة‪ ،‬وص‪V‬يرورة العم‪V‬ل الجي‪V‬د‬
‫والتنسيق للمهام‪ ،‬في حين قدرت نسبة اإلجابة ب "ال" ‪.%10‬‬
‫من خالل هذه المعطي‪V‬ات نس‪V‬تنتج أن‪V‬ه نظ‪V‬را لحجم المعلوم‪V‬ات الكب‪V‬ير ال‪V‬ذي تنتج‪V‬ه مؤسس‪V‬ة س‪V‬ونلغاز‪ ،‬جع‪V‬ل‬
‫ض ‪VV‬رورة تب ‪VV‬ني ط ‪VV‬رق جدي ‪VV‬دة إليص ‪VV‬ال المض ‪VV‬امين االتص ‪VV‬الية بش ‪VV‬كل س ‪VV‬ريع ‪،‬ومفه ‪VV‬وم وس ‪VV‬هل‪ ،‬وتط ‪VV‬ور في‬
‫األدوات واألس‪VV‬اليب والتقني‪VV‬ات ال‪VV‬تي يمكن اس‪VV‬تخدامها في عملي‪VV‬ة تس‪VV‬هيل العملي‪VV‬ة االتص‪VV‬الية م‪VV‬ع الجم‪VV‬اهير‬

‫‪28‬‬
 ‫مجال البحث الميداني‬

‫النوعيـة‪ ،‬مـن خـالل تقـديـم المض‪VV‬امين االتص‪VV‬الية ‪ ،‬األك‪VV‬ثر تخصص‪VV‬ا ‪ ،‬وتس‪VV‬هل عملي‪VV‬ة الوص‪VV‬ول للجمه‪VV‬ور‬
‫المس ‪VV‬تهدف بدق ‪VV‬ة اك ‪VV‬بر‪ ،‬ألن الجمه ‪VV‬ور يس ‪VV‬عى بنفس ‪VV‬ه للمض ‪VV‬امين ال ‪VV‬تي يحتاجه ‪VV‬ا و تحف ‪VV‬يز الجمه ‪VV‬ور على‬
‫التفاعـل بـشكل أكبر مـع المضامين االتصالية باستعمال الوسائل اإللكترونية‪.‬‬
‫الشكل رقم (‪ :)18‬يمثل نسبة االعتماد على الوسائل االلكترونية‬

‫‪%01‬‬

‫نعم‬ ‫ال‬

‫‪%09‬‬

‫المصدر‪ :‬من إعداد الباحثة وفقا لمعطيات الجدول(‪)09‬‬

‫‪ ‬تعتمد المؤسسة في تواصلها مع جمهورها من خالل‪:‬‬

‫الجدول رقم(‪ :)10‬يوضح طريقة التواصل مع الجمهور‬

‫النسبة المئوية ‪%‬‬ ‫التكرار‬ ‫الطريقة‬

‫‪23‬‬ ‫‪16‬‬ ‫اإلشهار في وسائل اإلعالم‬
‫‪37‬‬ ‫‪25‬‬ ‫مواقع التواصل االجتماعي‬
‫‪40‬‬ ‫‪27‬‬ ‫موقع المؤسسة‬
‫‪100‬‬ ‫‪68‬‬ ‫المجموع‬
‫المصدر‪ :‬من إعداد الباحثة وفقا لمخرجات ‪SPSS‬‬

‫‪29‬‬
 ‫مجال البحث الميداني‬

‫من خالل نت‪VV‬ائج الج‪VV‬دول(‪ )10‬نالح‪VV‬ظ أن مؤسس‪VV‬ة س‪VV‬ونلغاز تعتم‪VV‬د في تواص‪VV‬لها م‪VV‬ع جمهوره‪VV‬ا‬
‫الموقع الخاص به‪VV‬ا لتحقي‪VV‬ق التواص‪VV‬ل الس‪VV‬ريع والتمكن من إطالع الجم‪VV‬اهير على اإلج‪VV‬راءات ال‪VV‬تي تخص‬
‫س ‪VV‬يرورة العم ‪VV‬ل ‪،‬ويظه ‪VV‬ر ذل ‪VV‬ك حس ‪VV‬ب عين ‪VV‬ة الدراس ‪VV‬ة بنس ‪VV‬بة ‪ ،%40‬وتكش ‪VV‬ف عن اعتماده ‪VV‬ا على مواق ‪VV‬ع‬
‫التواص‪VV‬ل االجتم‪V‬اعي الطالع المت‪V‬اعب على األنش‪V‬طة ال‪V‬تي تق‪V‬وم به‪V‬ا المؤسس‪V‬ة ومختل‪V‬ف مس‪V‬تجداتها ح‪V‬ول‬
‫الح‪VV‬دث وك‪VV‬ذا مش‪VV‬اركة المعلوم‪VV‬ات م‪VV‬ع الجمه‪VV‬ور ح‪VV‬ول جائح‪VV‬ة كورون‪VV‬ا بنس‪VV‬بة ‪،%37‬وك‪VV‬ذا واإلش‪VV‬هار في‬
‫وس‪VV V‬ائل اإلعالم لتحس‪VV V‬ين الثقاف‪VV V‬ة اإلعالمي‪VV V‬ة ل‪VV V‬دى الجم‪VV V‬اهير وتوف‪VV V‬ير االحتياج‪VV V‬ات المعلوماتي‪VV V‬ة لهم بنس‪VV V‬بة‬
‫‪.%23‬‬
‫من خالل ه‪VV‬ذه المعطي‪VV‬ات نس‪VV‬تنتج أن مؤسس‪VV‬ة س‪VV‬ونلغاز نس‪VV‬تخدم أجه‪VV‬زة وس‪VV‬ائل اإلعالم الحديث‪VV‬ة‬
‫كالموقع الرسمي لها مما توضحه النتائج وذلك بنسبة ‪ %40‬ومواق‪VV‬ع التواص‪VV‬ل االجتم‪VV‬اعي بنس‪VV‬بة ‪%37‬‬
‫ح‪VV‬تى تك‪VV‬ون في المتن‪VV‬اول واالطالع عليهـا مـن قبـل الجمه‪VV‬ور المحلي ‪ ،‬وبالت‪VV‬الي خل‪VV‬ق ن‪VV‬وع من التفاعلي‪VV‬ة‬
‫والتش‪VV V‬اركية ‪،‬من خالل تب‪VV V‬ادل المعلوم‪VV V‬ات واآلراء والتعليق‪VV V‬ات عن طبيع‪VV V‬ة الح‪VV V‬دث‪ ،‬وتس‪VV V‬تعمل في نش‪VV V‬ر‬
‫حمالته‪VV‬ا التوعوي‪VV‬ة وأهم برامجه‪VV‬ا ونش‪VV‬اطاتها‪ ،‬فق‪VV‬د أص‪VV‬بحت مواق‪VV‬ع التواص‪VV‬ل االجتم‪VV‬اعي ومواق‪VV‬ع ال‪VV‬واب‬
‫آليات وتقنيات حديثة كما تع‪V‬د انس‪V‬ب وس‪V‬يلة لتفاع‪V‬ل م‪V‬ع فئ‪V‬ات مختلف‪V‬ة ح‪V‬ول الح‪V‬دث ونش‪V‬اطات‪ ،‬فمؤسس‪V‬ة‬
‫س‪VV V‬ونلغاز تعم‪VV V‬ل أيض‪VV V‬ا على توف‪VV V‬ير المعلوم‪VV V‬ات وتجري‪VV V‬دها ‪،‬من خالل التص‪VV V‬فح على ص‪VV V‬فحتها في موق‪VV V‬ع‬
‫التواص‪VV‬ل االجتم‪VV‬اعي‪ ،‬فالق‪VV‬ائمين على مج‪VV‬ال االتص‪VV‬ال داخ‪VV‬ل المؤسس‪VV‬ة يعمل‪VV‬ون في ص‪VV‬ورة مس‪VV‬تمرة على‬
‫تحسين المعلومات‪ ،‬ونشرها واإلعالن عن أي أحداث أو نشاطات تقوم بها‪.‬‬

‫‪30‬‬
 ‫مجال البحث الميداني‬

‫الشكل رقم (‪ :)19‬يمثل طريقة التواصل مع الجمهور‬

‫‪%42‬‬

‫‪%04‬‬
‫اإلشهار في وسائل اإلعالم‬
‫مواقع التواصل االجتماعي‬
‫موقع المؤسسة‬

‫‪%73‬‬

‫المصدر‪ :‬من إعداد الباحثة وفقا لمعطيات الجدول(‪)10‬‬

‫‪ ‬ما طبيعة الجماهير التي تستهدفها مؤسسة سونلغاز خالل تنظيمها لألحداث والنشاطات‬
‫المختلفة أثناء جائحة كورونا؟‬
‫الجدول رقم(‪ :)11‬يوضح طبيعة الجماهير التي تستهدفها المؤسسة‬

‫النسبة المئوية ‪%‬‬ ‫التكرار‬ ‫طبيعة الجماهير‬

‫‪17‬‬ ‫‪5‬‬ ‫الجمهور الداخلي‬
‫‪6‬‬ ‫‪2‬‬ ‫الجمهور الخارجي‬
‫‪77‬‬ ‫‪23‬‬ ‫معا‬
‫‪100‬‬ ‫‪30‬‬ ‫المجموع‬
‫المصدر‪ :‬من إعداد الباحثة وفقا لمخرجات ‪SPSS‬‬

‫من خالل نتائج الجدول(‪ )11‬نالحظ أن نسبة طبيعة الجماهير المستهدفة من قبل مؤسسة سونلغاز‬
‫حسب عينة الدراسة تمثل ‪ %77‬كنسبة أكبر تمثل كل من الجماهير الداخلية والخارجية معا في تنظيمها‬
‫لألحداث والنشاطات المختلفة أثناء جائحة كورونا‪.‬‬

‫‪31‬‬
 ‫مجال البحث الميداني‬

‫ومن خالل المعطي ‪VV‬ات نس ‪VV‬تنتج أن مؤسس ‪VV‬ة س ‪VV‬ونلغاز تعم ‪VV‬ل على كس ‪VV‬ب تأيي ‪VV‬د الجم ‪VV‬اهير الداخلي ‪VV‬ة‪ ،‬ونش ‪VV‬ر‬
‫مختل‪VV‬ف القواع‪VV‬د المنظم‪VV‬ة للعم‪VV‬ل‪ ،‬والمش‪VV‬اركة باقتراح‪VV‬اتهم وأفك‪VV‬ارهم‪ ،‬لتعزي‪VV‬ز ش‪VV‬عورهم باالنتم‪VV‬اء والفخ‪VV‬ر‬
‫وتحقي ‪VV‬ق الرض ‪VV‬ا ال ‪VV‬وظيفي ل ‪VV‬ديهم‪ ،‬ولم ‪VV‬ا للجمه ‪VV‬ور الخ ‪VV‬ارجي من دور في اس ‪VV‬تمرارية أداء العم ‪VV‬ل الجي ‪VV‬د‪،‬‬
‫ورسم الصورة الجيدة عن المؤسسة‪ ،‬بكسب ثقتهم وتأييدهم‪ ،‬وكل ذلك وفق إستراتيجية اتصالية محكم‪VV‬ة‪،‬‬
‫لتحقيق األهداف المسطرة‪.‬‬
‫الشكل رقم (‪ :)20‬يمثل طبيعة الجماهير التي تستهدفها المؤسسة‬

‫‪%71‬‬

‫‪%7‬‬
‫الجمهور الداخلي‬
‫الجمهور الخارجي‬
‫معا‬

‫‪%77‬‬

‫المصدر‪ :‬من إعداد الباحثة وفقا لمعطيات الجدول(‪)11‬‬

‫‪ ‬لماذا تستعمل مؤسسة سونلغاز االتصال الحدثي حسب رأيكم؟‬

‫الجدول رقم(‪ :)12‬يوضح سبب استعمال االتصال الحدثي‬

‫النسبة المئوية ‪%‬‬ ‫التكرار‬ ‫السبب‬

‫‪23‬‬ ‫‪27‬‬ ‫ألنها وسيلة اتصال فعالة‬
‫‪13‬‬ ‫‪15‬‬ ‫ألن الرسائل تكون أكثر دقة في االتصال بالجماهير‬
‫‪16‬‬ ‫‪18‬‬ ‫ألنها من طرق التسيير الحديث للمؤسسات‬
‫‪2‬‬ ‫‪3‬‬ ‫ألنها تستهدف جماهير محددة‬
‫‪22,5‬‬ ‫‪26‬‬ ‫ألنه يضفي على المؤسسة البعد اإلنساني واالجتماعي‬
‫‪22,5‬‬ ‫‪26‬‬ ‫في حفظ توازنها وتحسين صورتها‬

‫‪32‬‬
 ‫مجال البحث الميداني‬

‫‪100‬‬ ‫‪115‬‬ ‫المجموع‬

‫المصدر‪ :‬من إعداد الباحثة وفقا لمخرجات ‪SPSS‬‬

‫من خالل نت‪VV‬ائج الج‪VV‬دول(‪ )12‬نالح‪VV‬ظ أن اس‪VV‬تعمال االتص‪VV‬ال الح‪VV‬دثي من قب‪VV‬ل مؤسس‪VV‬ة س‪VV‬ونلغاز‬
‫في ظ ‪VV‬ل جائح ‪VV‬ة كورون ‪VV‬ا حس ‪VV‬ب عين ‪VV‬ة الدراس ‪VV‬ة تكش ‪VV‬ف أن نس ‪VV‬بة ‪ %23‬تمث ‪VV‬ل أعلى نس ‪VV‬بة‪ ،‬بأنه ‪VV‬ا وس ‪VV‬يلة‬
‫اتص‪V‬ال فعال‪V‬ة‪ ،‬وأن نس‪V‬بة ‪ %22.5‬تمث‪V‬ل أن اس‪V‬تعماله يض‪V‬في البع‪V‬د اإلنس‪V‬اني واالجتم‪V‬اعي‪ ،‬وبنفس النس‪V‬بة‬
‫في حف‪VV V‬ظ توازنه‪VV V‬ا‪ ،‬وتحس‪VV V‬ين ص‪VV V‬ورتها‪ ،‬في حين أن ‪ %16‬تمث‪VV V‬ل االتص‪VV V‬ال الح‪VV V‬دثي من ط‪VV V‬رق التس‪VV V‬يير‬
‫الح‪VV‬ديث للمؤسس‪VV‬ات‪ ،‬إليه‪VV‬ا نس‪VV‬بة ‪ %13‬تمث‪VV‬ل أن الرس‪VV‬ائل تك‪VV‬ون أك‪VV‬ثر دق‪VV‬ة في االتص‪VV‬ال بالجم‪VV‬اهير‪ ،‬و‪02‬‬
‫‪ %‬تمثل كونه يستهدف جماهير محددة‪.‬‬
‫ومن خالل ه ‪VV V‬ذه المعطي ‪VV V‬ات يتض ‪VV V‬ح لن ‪VV V‬ا أن أك ‪VV V‬بر نس ‪VV V‬بة ت ‪VV V‬رى أن مؤسس ‪VV V‬ة س ‪VV V‬ونلغاز تس ‪VV V‬تخدم‬
‫إس ‪VV‬تراتيجية االتص ‪VV‬ال الح ‪VV‬دثي‪ ،‬كون ‪VV‬ه وس ‪VV‬يلة اتص ‪VV‬الية فعال ‪VV‬ة‪ ،‬فه ‪VV‬و ك ‪VV‬ل نش ‪VV‬اط يس ‪VV‬تعمل الح ‪VV‬دث لالتص ‪VV‬ال‬
‫بالجم‪VV‬اهير‪ ،‬وه‪VV‬ذا يعكس الواق‪VV‬ع المؤسس‪VV‬اتي ال‪VV‬داخلي له‪VV‬ا‪ ،‬واعتماده‪VV‬ا على اإلس‪VV‬تراتيجية الناجح‪VV‬ة لإلدارة‪،‬‬
‫ولق‪VV‬د أوض‪VV‬ح ذل‪VV‬ك بنس‪VV‬بتين متس‪VV‬اويتين ‪ %22.5‬بأن‪VV‬ه يض‪VV‬في على المؤسس‪VV‬ة البع‪VV‬د اإلنس‪VV‬اني و االجتم‪VV‬اعي‬
‫على نش ‪VV‬اطها خاص ‪VV‬ة في جائح ‪VV‬ة كورون ‪VV‬ا‪ ،‬ويظه ‪VV‬ر أن ‪VV‬ه س ‪VV‬اهم وبش ‪VV‬كل فع ‪VV‬ال في حف‪VV‬ظ توازنه ‪VV‬ا‪ ،‬وتحس ‪VV‬ين‬
‫ص ‪VV‬ورتها ل ‪VV‬دى جماهيره ‪VV‬ا‪ ،‬وه ‪VV‬و م ‪VV‬ا تس ‪VV‬عى إلى تحقيق ‪VV‬ه ك ‪VV‬ل مؤسس ‪VV‬ة اعتم ‪VV‬ادا على إس ‪VV‬تراتيجية االتص ‪VV‬ال‬
‫الحدثي‪ ،‬فاالتصال الحدثي نشاط هادف لتوطيد العالقات مع مختلف الجماهير لتحقيق األهداف‪.‬‬
‫الشكل رقم (‪ :)21‬يمثل سبب استعمال اإلتصال الحدثي‬

‫في حفظ توازنها وتحسين صورتها‬ ‫‪26‬‬

‫ألنه يضفي على المؤسسة البعد اإلنساني واإلجتماعي‬ ‫‪26‬‬

‫ألنها تستهدف جماهير محددة‬ ‫‪3‬‬

‫ألنها من طرق التسيير الحديث للمؤسسات‬ ‫‪18‬‬

‫ألن الرسائل تكون أكثر دقة في اإلتصال بالجماهير‬ ‫‪15‬‬

‫ألنها وسيلة إتصال فعالة‬ ‫‪27‬‬

‫‪0‬‬ ‫‪5‬‬ ‫‪10‬‬ ‫‪15‬‬ ‫‪20‬‬ ‫‪25‬‬ ‫‪30‬‬

‫المصدر‪ :‬من إعداد الباحثة وفقا لمعطيات الجدول(‪)12‬‬

‫‪33‬‬
 ‫مجال البحث الميداني‬

‫استجابة أفراد العينة للمحور الثالث‪ :‬تكمن النشاطات واألحداث الفاعلة التي تستخدمها مؤسسة‬ ‫ج‪-‬‬
‫سونلغاز والتي تساهم في تحسين صورتها في ظل جائحة كورونا في‪:‬‬
‫الجدول رقم(‪ :)13‬يوضح استجابة العينة للمحور الثالث‬

‫موافق‬ ‫محايد‬ ‫غير موافق‬ ‫رقم البيان‬

‫‪21‬‬ ‫‪5‬‬ ‫‪4‬‬ ‫التكرار‬ ‫‪12‬‬
‫‪70‬‬ ‫‪16,7‬‬ ‫‪13,3‬‬ ‫النسبة المئوية ‪%‬‬
‫‪27‬‬ ‫‪3‬‬ ‫‪/‬‬ ‫التكرار‬ ‫‪13‬‬
‫‪90‬‬ ‫‪10‬‬ ‫‪/‬‬ ‫النسبة المئوية ‪%‬‬
‫‪21‬‬ ‫‪5‬‬ ‫‪4‬‬ ‫التكرار‬ ‫‪14‬‬
‫‪70‬‬ ‫‪16,7‬‬ ‫‪13,3‬‬ ‫النسبة المئوية ‪%‬‬
‫‪21‬‬ ‫‪8‬‬ ‫‪1‬‬ ‫التكرار‬ ‫‪15‬‬
‫‪70‬‬ ‫‪26,7‬‬ ‫‪3,3‬‬ ‫النسبة المئوية ‪%‬‬
‫المصدر‪ :‬من إعداد الباحثة وفقا لمخرجات ‪SPSS‬‬

‫من خالل نتائج الجدول(‪ )13‬نالحظ أن مؤسس‪V‬ة س‪V‬ونلغاز تعتم‪V‬د على نش‪V‬اطات وأح‪V‬داث فاعل‪V‬ة تس‪V‬اهم‬
‫في بناء صورتها‪ ،‬وتحسينها لدى جماهيره‪VV‬ا وفي ظ‪VV‬ل كورون‪VV‬ا‪ ،‬حس‪VV‬ب عين‪VV‬ة المبح‪VV‬وثين ت‪VV‬بين إطالقه‪VV‬ا‬
‫لحمالت تحسيس ‪VV‬ية توعوي ‪VV‬ة بنس ‪VV‬بة أك ‪VV‬بر ‪" %90‬مواف ‪VV‬ق" وذل ‪VV‬ك عن طري ‪VV‬ق دمج رس ‪VV‬ائل توعوي ‪VV‬ة في‬
‫إس‪VV‬تراتيجية االتص‪VV‬ال لزي‪VV‬ادة ال‪VV‬وعي‪ ،‬و‪ %10‬كإجاب‪VV‬ة ب"محاي‪VV‬د"‪ ،‬و‪ %0‬إجاب‪VV‬ة "غ‪VV‬ير مواف‪VV‬ق "‪،‬وتليه‪VV‬ا‬
‫اختيار عقد دورات توعوية على منصة المؤسس‪V‬ة ل‪V‬دعم االس‪V‬تجابة لجائح‪V‬ة كورون‪V‬ا باعتباره‪V‬ا من بين‬
‫األنشطة الفاعلة بنسبة ‪" %70‬موافق"‪ %16.7 ،‬كإجابة باختي‪VV‬ار "محاي‪VV‬د"‪ ،‬و‪ %13.5‬تمثلت في خي‪VV‬ار‬
‫"غير موافق"‪.‬‬
‫وتمثلت ك‪VV‬ذلك أجوب‪VV‬ة المبح‪VV‬وثين في اختي‪VV‬ار تنظيم ي‪VV‬وم مفت‪VV‬وح للتعبئ‪VV‬ة ح‪VV‬ول مخ‪VV‬اطر جائح‪VV‬ة كورون‪VV‬ا‬
‫بنس‪VV‬بة ‪" %70‬مواف‪VV‬ق"‪ ،‬وكإجاب‪VV‬ة باختي‪VV‬ار "محاي‪VV‬د" ك‪VV‬انت بنس‪VV‬بة‪ ،%16.5‬وغ‪V‬ير مواف‪VV‬ق بنس‪VV‬بة ‪%13.3‬‬
‫وهي نس‪VV‬بة تتس‪VV‬اوى م‪VV‬ع إجاب‪VV‬ة العين‪VV‬ة في اختي‪VV‬ار عق‪VV‬د دورات توعوي‪VV‬ة‪ ،‬وتمث‪VV‬ل خي‪VV‬ار تك‪VV‬ثيف رس‪VV‬ائل‬
‫الخدمة العامة حول إجراءات الوقاي‪V‬ة من جائح‪V‬ة كورون‪V‬ا باختي‪V‬ار الرس‪V‬ائل ذات ص‪VV‬دى ل‪V‬دى الجمه‪V‬ور‬

‫‪34‬‬
 ‫مجال البحث الميداني‬

‫وإ بقاءه‪VV V‬ا م‪VV V‬وجزة ومباش‪VV V‬رة للوص‪VV V‬ول إلى الرعاي‪VV V‬ة الص‪VV V‬حية وإ ب‪VV V‬راز عنص‪VV V‬ر المواطن‪VV V‬ة والمص‪VV V‬لحة‬
‫االجتماعي‪VV‬ة من قب‪VV‬ل المؤسس‪VV‬ة ج‪VV‬اء ذل‪VV‬ك بنس‪VV‬بة‪" %70‬مواف‪VV‬ق" من أجوب‪VV‬ة المبح‪VV‬وثين‪ ،‬ونس‪VV‬بة ‪%26.7‬‬
‫جاءت بخيار "محايد"‪ ،‬في حين نسبة ‪" %3.3‬غير موافق"‪.‬‬
‫من خالل المعطي ‪VV V V‬ات يت ‪VV V V‬بين أن النس ‪VV V V‬بة األك ‪VV V V‬بر تمثلت في اعتم ‪VV V V‬اد المؤسس ‪VV V V‬ة على إطالق حمالت‬
‫تحسيسية توعوية بما يناسب الوضع الراهن من انتشار جائحة كورون‪V‬ا‪ ،‬وي‪V‬دل على ح‪V‬رص المؤسس‪V‬ة‬
‫على رسم صورة طيبة جيدة عنها لدى جماهيرها داخليا وخارجيا‪ ،‬وكذا لتحسين بيئة عملها وض‪VV‬مان‬
‫استمراريتها في ظل التنافس‪ ،‬لذا تساهم بمختلف ه‪V‬ذه األنش‪V‬طة تثقي‪V‬ف الجم‪V‬اهير وبن‪V‬اء الثق‪V‬ة والتع‪V‬اون‬
‫لتعزيز الصورة وتحقيق اإلجراء اإليجابي‪ ،‬لتوصيل الرسائل الخاصة بالحدث بالصورة الفاعلة‪.‬‬
‫استجابة أفراد العينة للمحور الرابع‪ :‬مميزات استخدام االتصال الحدثي داخــل المؤسســة في ظــل‬ ‫د‪-‬‬
‫جائحة كورونا‬

‫‪.5‬عرض نتائج الدراسة‪:‬‬

‫النتائج في ضوء التساؤالت‪:‬‬ ‫‪‬‬

‫‪35‬‬
‫مجال البحث الميداني‬

‫النتائج في ضوء الدراسات السابقة‪:‬‬ ‫‪‬‬

‫الدراسة األولى‪:‬‬

‫الدراسة الثانية‪:‬‬
‫الدراسة الثالثة‪:‬‬
‫الدراسة الرابعة‪:‬‬

‫النتائج العامة للدراسة‪:‬‬ ‫‪‬‬

‫‪36‬‬
‫الخاتمة‬

‫الخـــــاتـــــمـــــة‬
‫من خالل نتائج ما توصلنا إليه يمكن القول‬

‫‪38‬‬
 ‫قائمة المراجع‬

‫المــــــراجـــــــع‬

‫أوال‪ :‬المراجع العربية‪:‬‬

‫الكتب‪:‬‬
‫الرسائل والمذكرات‪:‬‬
‫المجالت‪:‬‬

‫المحاضرات‪:‬‬
‫المعاجم والقواميس‪:‬‬

‫ثانيا‪ :‬المراجع األجنبية‬

‫‪40‬‬
 ‫المالحق‬

‫المــــــالحــــــــق‬

‫الملحق (‪ :)01‬استمارة االستبيان‬

‫الجمهورية الجزائرية الديمقراطية الشعبية‬
‫وزارة التعليم العالي والبحث العلمي‬
‫جامعة الحاج لخضر ‪-‬باتنة ‪-1‬‬

‫كلية علوم االعالم واإلتصال وعلم المكتبات‬

‫تخصص اتصال وعالقات عامة‬

‫دور اإلتصال الحدثي في بناء صورة المؤسسة االقتصادية في ظل‬

‫جائحة كورونا ‪-‬دراسة ميدانية بمؤسسة سونلغاز باتنة شرق‪-‬‬

‫في إطار اعداد مذكرة تخرج ماستر‪ 02‬تخصص اتصال وعالقات عامة‪ ،‬تم انجاز هذه‬
‫االستمارة بهدف التعرف على دور اإلتصال الحدثي في بناء صورة المؤسسة االقتصادية‬
‫في ظل جائحة كورونا دراسة ميدانية بمؤسسة سونلغاز –باتنة‪-‬نرجو من سيادتكم االجابة‬
‫على هذا االستبيان بوضع (×) في الخانة التي تعبر عن وجهة نظركم بصدق‬
‫وموضوعية‪ .‬علما بان الغاية من اجراء هذه الدراسة‪ ،‬غاية علمية بحتة وان المعلومات‬
‫ستحظى بالسرية التامة ولتستخدم اال ألغراض البحث العلمي وفي االخير نتقدم اليكم‬
‫بخالص الشكر والتقدير على تعاونكم معنا‬

‫السنة الجامعية ‪2022.2021‬‬

‫‪42‬‬
 ‫المالحق‬

‫أنثى‬ ‫ذكر‬ ‫الجنس‪:‬‬ ‫‪1‬‬

‫( ‪)39-48‬‬ ‫(‪)29-38‬‬ ‫( ‪)20-28‬‬ ‫السن‪:‬‬ ‫‪2‬‬

‫(‪)59-68‬‬ ‫(‪)49-58‬‬
‫ما بعد التدرج‬ ‫جامعي‬ ‫ثانوي‬ ‫المستوى التعليمي‪:‬‬ ‫‪3‬‬
‫عاملين‬ ‫مسيرين‬ ‫إطارات‬ ‫الوظيفة‪:‬‬ ‫‪4‬‬

‫المحور األول‪ :‬البيانات الشخصية‪.‬‬

‫المحور الثاني‪ :‬نشاطات متعلقة بالمؤسسة في حد ذاتها‪.‬‬

‫ماهي أهم النشاطات اإلتصالية التي تنظمها مؤسسة سونلغاز خالل جائحة كورونا‪:‬‬ ‫‪5‬‬
‫أبواب مفتوحة‬ ‫نشاطات اجتماعية‬ ‫حمالت تحسيسية‬ ‫ندوات‬
‫ما األساليب اإلتصالية المستخدمة من قبل مؤسسة سونلغاز في تواصلها مع جمهورها اثناء جائحة كورونا؟‬ ‫‪6‬‬
‫منشورات توعوية‬ ‫لوحات اعالنية‬ ‫مطبوعات‬ ‫تقارير‬
‫ما مدى االستفادة من هذه األنشطة من قبل مؤسسة سونلغاز في مواجهة جائحة كورونا؟‬ ‫‪7‬‬
‫عالية‬ ‫متوسطة‬ ‫ضئيلة‬
‫هل تعتمد المؤسسة في تواصلها مع جمهورها في نشاطها الوسائل االلكترونية؟‬ ‫‪8‬‬
‫ال‬ ‫نعم‬
‫إذا كانت نعم من خالل ماذا؟‬ ‫‪9‬‬
‫موقع المؤسسة‬ ‫مواقع التواصل االجتماعي‬ ‫اإلشهار في وسائل اإلعالم‬
‫ما طبيعة الجماهير التي تستهدفها مؤسسة سونلغاز خالل تنظيمها لألحداث والنشاطات المختلفة اثناء جائحة كورونا؟‬ ‫‪10‬‬
‫معا‬ ‫الجمهور الخارجي‬ ‫الجمهور الداخلي‬

‫لماذا تستعمل مؤسسة سونلغاز اإلتصال الحدثي حسب رأيكم؟‬ ‫‪11‬‬

‫ألن الرسائل تكون أكثر دقة في اإلتصال بالجماهير‬ ‫ألنها وسيلة إتصال فعالة‬
‫ألنها تستهدف جماهير محددة‬ ‫ألنها من طرق التسيير الحديث للمؤسسات‬
‫في حفظ توازنها وتحسين صورتها‬ ‫ألنه يضفي على المؤسسة البعد اإلنساني واإلجتماعي‬

‫المحور الثالث‪ :‬تكمن النشاطات واألحداث الفاعلة التي تستخدمها مؤسسة سونلغاز والتي تساهم في‬
‫تحسين صورتها في ظل جائحة كورونا في‪:‬‬
‫غير موافق‬ ‫محايد‬ ‫موافق‬ ‫األحداث الفاعلة‪:‬‬ ‫الرقم‬
‫عقد دورات توعوية على منصة المؤسسة لدعم االستجابة لجائحة كورونا‬ ‫‪12‬‬

‫‪43‬‬
 ‫المالحق‬

‫إطالق حمالت تحسيسية توعوية‬ ‫‪13‬‬

‫تنظيم يوم مفتوح للتعبئة حول مخاطر جائحة كورونا‬ ‫‪14‬‬
‫تكثيف رسائل الخدمة العامة حول إجراءات الوقاية من جائحة كورونا‬ ‫‪15‬‬

‫المحور الرابع‪ :‬من بين مميزات استخدام اإلتصال الحدثي داخل المؤسسة في ظل جائحة كورونا ما‬
‫يلي‪:‬‬
‫غير موافق‬ ‫محايد‬ ‫موافق‬ ‫العبارات‬ ‫الرقم‬
‫السرعة وزيادة التفاعل مع جمهور المؤسسة‬ ‫‪16‬‬
‫التحضير والترتيب لالجتماعات العامة إلكترونيا‬ ‫‪17‬‬
‫تشجيع العمل عن بعد‬ ‫‪18‬‬
‫ضمان اإلتصال الفعال والمستمر في ظل سياسة اإلغالق‬ ‫‪19‬‬

‫المحور الخامس‪ :‬تكمن أهمية استخدام إستراتيجية اإلتصال الحدثي داخل المؤسسة في ظل جائحة‬
‫كورونا في‪:‬‬
‫أ‪-‬داخليا‬

‫أقل أهمية‬ ‫مهم‬ ‫مهم جدا‬ ‫العبارات‬ ‫الرقم‬

‫بناء صورة جيدة عن المؤسسة‬ ‫‪20‬‬

‫تعزيز اإلتصال بين األقسام واإلدارات‬ ‫‪21‬‬

‫تحسين بيئة العمل‬ ‫‪22‬‬

‫زيادة الوعي بأهمية التباعد االجتماعي وممارسة كل أساليب الوقاية‪.‬‬ ‫‪23‬‬

‫ب‪-‬خارجيا‬

‫التوجيه واإلرشاد والتوعية بمخاطر الجائحة‬ ‫‪24‬‬

‫بناء صورة طيبة وإ يجابية عند جمهورها الخارجي‬ ‫‪25‬‬
‫كسب ثقة الجماهير واالنطباع عن المؤسسة‬ ‫‪26‬‬

‫الملحق (‪ :)02‬يوضح دليل المقابلة‬

‫تمثلت أسئلة المقابلة الموجهة في‪:‬‬
‫س‪ :01‬م‪VV‬اذا يمث‪VV‬ل لكم اإلتص‪VV‬ال الح‪VV‬دثي داخ‪VV‬ل المديري‪VV‬ة؟ ه‪VV‬ل ه‪VV‬و عب‪VV‬ارة عن نش‪VV‬اطات إتص‪VV‬الية خاص‪VV‬ة‬
‫بالجماهير أم هو وسيلة إتصال وعالقات عامة داخلية؟‬

‫‪44‬‬
 ‫المالحق‬

‫س‪ :02‬هل توجد هيئة أو خلية مكلفة باإلتصال في المديرية؟‬

‫س‪ :03‬ماهي أهدافكم المحورية من وراء أنشطتكم الخاصة بالحدث خالل جائحة كورونا؟‬
‫س‪ :40‬ه‪VV‬ل تم إعتم‪VV‬اد المديري‪VV‬ة لمخط‪VV‬ط إتص‪VV‬الي ح‪VV‬دثي فع‪VV‬ال خالل جائح‪VV‬ة كورون‪VV‬ا لرس‪VV‬م ص‪VV‬ورة حس‪VV‬نة‬
‫عنها؟ كيف تم ذلك؟ وأين يبرز؟‬
‫س‪ :05‬ماهي األنشطة التي تتكفل بها خلية اإلعالم واإلتصال داخل المديرية خالل جائحة كورونا؟‬
‫األجوبة‪:‬‬
‫ج ‪ :01‬يمثل اإلتصال الحدثي داخل المديرية وسيلة إتصال ذات فعالية لبناء ص‪VV‬ورة جي‪VV‬دة عن المؤسس‪VV‬ة‬
‫يض‪VV‬من مختل‪VV‬ف النش‪VV‬اطات اإلتص‪VV‬الية ال‪VV‬تي تص‪VV‬ب في خدم‪VV‬ة الجم‪VV‬اهير ووس‪VV‬يلة إتص‪VV‬ال يس‪VV‬تعمل مختل‪VV‬ف‬
‫وسائل العالقات العامة لإلتصال بالجماهير الداخلية والخارجية‪.‬‬
‫ج‪ :02‬نعم توجد هيئة مكلفة باإلتصال داخل المديرية‬
‫ج‪ :03‬تس ‪VV‬عى المديري ‪VV‬ة من خالل نش ‪VV‬اطاتها الخاص ‪VV‬ة بالح ‪VV‬دث إلى خل ‪VV‬ق أج ‪VV‬واء مم ‪VV‬يزة وقوي ‪VV‬ة في حي ‪VV‬اة‬
‫المؤسس‪VV‬ة باس‪VV‬تخدام مختل‪VV‬ف م‪VV‬اهي اآللي‪VV‬ات والتقني‪VV‬ات اإلتص‪VV‬الية وح‪VV‬تى تبقى في ال‪VV‬ذاكرة المؤسس‪VV‬ية ل‪VV‬دى‬
‫جماهيره ‪VV‬ا واله ‪VV‬دف نق ‪VV‬ل ص‪VVV‬ورة حس ‪VV‬نة عن المؤسس ‪VV‬ة اإلقتص ‪VV‬ادية‪ .‬كم ‪VV‬ا تس ‪VV‬عى الكث ‪VV‬ير من المؤسس ‪VV‬ات‬
‫الناش ‪VV V‬طة في مختل ‪VV V‬ف القطاع ‪VV V‬ات وخاص ‪VV V‬ة اإلقتص ‪VV V‬ادية منه ‪VV V‬ا لالس ‪VV V‬تفادة من الح ‪VV V‬دث في تقوي ‪VV V‬ة س ‪VV V‬معها‬
‫وص‪VV‬ورتها بتوظي‪VV‬ف آلي‪VV‬ات إلب‪VV‬راز وجوده‪VV‬ا ومس‪VV‬اهمتها في تحقي‪VV‬ق األه‪VV‬داف اإلتص‪VV‬الية‪ ،‬خاص‪VV‬ة م‪VV‬ا تعل‪VV‬ق‬
‫منها بتقوية السمعة وتحسين الصورة ومن أجل إبراز الدور الذي يمكن أن يأخذه الحدث كتخصص ق‪VV‬ائم‬
‫بذاته‪ ،‬لما له من قدرة على كسب ثقة الجماهير‬
‫ج‪ :04‬نعم اعتم ‪VV‬دت المديري ‪VV‬ة على مخط ‪VV‬ط اتص ‪VV‬الي في ظ ‪VV‬ل جائح ‪VV‬ة كورون ‪VV‬ا كإس ‪VV‬تراتيجية تق ‪VV‬ييم عمله ‪VV‬ا‬
‫وتحسين صورتها عن طريق تنظيم مختلف النشاطات وتفعيلها لدى جمهورها‪.‬‬
‫ج‪ :05‬تس ‪VV V‬تخدم مؤسس ‪VV V‬ة س ‪VV V‬ونلغاز وس ‪VV V‬ائل إتص ‪VV V‬الية عدي ‪VV V‬دة في ظ ‪VV V‬ل جائح ‪VV V‬ة كورون ‪VV V‬ا كإعتماده ‪VV V‬ا على‬
‫الملصقات واإلعالنات والتقارير ومنشورات التوعوية ‪ ...‬ووسائل إلكترونية أخرى لتحس‪VV‬ين بيئ‪VV‬ة عمله‪VV‬ا‬
‫وزيادة تفاعلها مع الجماهير‬
‫الملحق (‪ :)03‬مخرجات ‪SPSS‬‬

‫‪Frequencies‬‬

‫توزيع أفراد العينة حسب الجنس‬

‫‪Frequency‬‬ ‫‪Percent‬‬ ‫‪Valid Percent‬‬ ‫‪Cumulative Percent‬‬

‫‪45‬‬
 ‫المالحق‬
Valid ‫ذكر‬ 24 80,0 80,0 80,0
‫أنثى‬ 6 20,0 20,0 100,0
Total 30 100,0 100,0

‫توزيع أفراد العينة حسب السن‬

Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent
Valid )20-28( 1 3,3 3,3 3,3
)29-38( 11 36,7 36,7 40,0
)48 -39( 9 30,0 30,0 70,0
)58 -49( 8 26,7 26,7 96,7
)68 -59( 1 3,3 3,3 100,0
Total 30 100,0 100,0

‫المستوى التعليمي ألفراد العينة‬

Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent
Valid ‫ثانوي‬ 10 33,3 33,3 33,3
‫جامعي‬ 19 63,3 63,3 96,7
‫مابعد التدرج‬ 1 3,3 3,3 100,0
Total 30 100,0 100,0

‫توزيع العينة حسب الوظيفة‬

Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent
Valid ‫عاملين‬ 11 36,7 36,7 36,7
‫مسيرين‬ 6 20,0 20,0 56,7
‫إطارات‬ 13 43,3 43,3 100,0
Total 30 100,0 100,0

Frequencies ‫نشاطات‬$
Responses Percent of Cases
N Percent
a
‫ماهي أهم النشاطات اإلتصالية التي تنظمها‬ ‫ندوات‬ 9 16,1% 30,0%
‫حمالت تحسيسية‬ 27 48,2% 90,0%
‫نشاطات اجتماعية‬ 8 14,3% 26,7%
‫أبواب مفتوحة‬ 12 21,4% 40,0%
Total 56 100,0% 186,7%
.a. Dichotomy group tabulated at value 1

Frequencies ‫األساليب‬$
Responses Percent of Cases
N Percent
a
‫ما األساليب اإلتصالية المستخدمة من قبل م‬ ‫تقارير‬ 14 18,2% 46,7%
‫مطبوعات‬ 17 22,1% 56,7%
‫لوحات إعالنية‬ 22 28,6% 73,3%
‫منشورات توعوية‬ 24 31,2% 80,0%
Total 77 100,0% 256,7%
.a. Dichotomy group tabulated at value 1

46
 ‫المالحق‬

‫ما مدى االستفادة من هذه األنشطة من قبل مؤسسة سونلغاز في مواجهة جائحة كورونا؟‬
‫‪Frequency‬‬ ‫‪Percent‬‬ ‫‪Valid Percent‬‬ ‫‪Cumulative Percent‬‬
‫‪Valid‬‬ ‫ضئيلة‬ ‫‪1‬‬ ‫‪3,3‬‬ ‫‪3,3‬‬ ‫‪3,3‬‬
‫متوسطة‬ ‫‪16‬‬ ‫‪53,3‬‬ ‫‪53,3‬‬ ‫‪56,7‬‬
‫عالية‬ ‫‪13‬‬ ‫‪43,3‬‬ ‫‪43,3‬‬ ‫‪100,0‬‬
‫‪Total‬‬ ‫‪30‬‬ ‫‪100,0‬‬ ‫‪100,0‬‬

‫هل تعتمد المؤسسة في تواصلها مع جمهورها وأثناء تنظيمها لحدث ما الوسائل االلكترونية؟‬
‫‪Frequency‬‬ ‫‪Percent‬‬ ‫‪Valid Percent‬‬ ‫‪Cumulative Percent‬‬
‫‪Valid‬‬ ‫ال‬ ‫‪3‬‬ ‫‪10,0‬‬ ‫‪10,0‬‬ ‫‪10,0‬‬
‫نعم‬ ‫‪27‬‬ ‫‪90,0‬‬ ‫‪90,0‬‬ ‫‪100,0‬‬
‫‪Total‬‬ ‫‪30‬‬ ‫‪100,0‬‬ ‫‪100,0‬‬

‫‪$‬تواصل ‪Frequencies‬‬
‫‪Responses‬‬ ‫‪Percent of Cases‬‬
‫‪N‬‬ ‫‪Percent‬‬
‫‪a‬‬
‫من خالل ماذا تواصل مع جمهورها‬ ‫اإلشهار في وسائل اإلعالم‬ ‫‪16‬‬ ‫‪23,5%‬‬ ‫‪53,3%‬‬
‫مواقع التواصل االجتماعي‬ ‫‪25‬‬ ‫‪36,8%‬‬ ‫‪83,3%‬‬
‫موقع المؤسسة‬ ‫‪27‬‬ ‫‪39,7%‬‬ ‫‪90,0%‬‬
‫‪Total‬‬ ‫‪68‬‬ ‫‪100,0%‬‬ ‫‪226,7%‬‬
‫‪.a. Dichotomy group tabulated at value 1‬‬

‫ما طبيعة الجماهير التي تستهدفها مؤسسة سونلغاز خالل تنظيمها لألحداث والنشاطات المختلفة اثناء جائحة كورونا؟‬
‫‪Frequency‬‬ ‫‪Percent‬‬ ‫‪Valid Percent‬‬ ‫‪Cumulative‬‬
‫‪Percent‬‬
‫‪Valid‬‬ ‫الجمهور الداخلي‬ ‫‪5‬‬ ‫‪16,7‬‬ ‫‪16,7‬‬ ‫‪16,7‬‬
‫الجمهور الخارجي‬ ‫‪2‬‬ ‫‪6,7‬‬ ‫‪6,7‬‬ ‫‪23,3‬‬
‫معا‬ ‫‪23‬‬ ‫‪76,7‬‬ ‫‪76,7‬‬ ‫‪100,0‬‬
‫‪Total‬‬ ‫‪30‬‬ ‫‪100,0‬‬ ‫‪100,0‬‬

‫‪$‬اإلتصال ‪Frequencies‬‬
‫‪Responses‬‬ ‫‪Percent of‬‬
‫‪N‬‬ ‫‪Percent‬‬ ‫‪Cases‬‬
‫لماذا تستعمل مؤسسة سونلغاز اإلتصال‬ ‫ألنها وسيلة إتصال فعالة‬ ‫‪27‬‬ ‫‪23,5%‬‬ ‫‪90,0%‬‬
‫‪a‬‬
‫الحد‬ ‫ألن الرسائل تكون أكثر دقة في اإلتصال‬‫‪15‬‬ ‫‪13,0%‬‬ ‫‪50,0%‬‬
‫بالجماهير‬
‫ألنها من طرق التسيير الحديث‬ ‫‪18‬‬ ‫‪15,7%‬‬ ‫‪60,0%‬‬
‫للمؤسسات‬
‫ألنها تستهدف جماهير محددة‬ ‫‪3‬‬ ‫‪2,6%‬‬ ‫‪10,0%‬‬
‫ألنه يضفي على المؤسسة البعد اإلنساني‬ ‫‪26‬‬ ‫‪22,6%‬‬ ‫‪86,7%‬‬
‫واإلجتماعي‬
‫في حفظ توازنها وتحسين صورتها‬ ‫‪26‬‬ ‫‪22,6%‬‬ ‫‪86,7%‬‬
‫‪Total‬‬ ‫‪115‬‬ ‫‪100,0%‬‬ ‫‪383,3%‬‬
‫‪.a. Dichotomy group tabulated at value 1‬‬

‫‪47‬‬
 ‫المالحق‬

‫عقد دورات توعوية على منصة المؤسسة لدعم االستجابة لجائحة كورونا‬
‫‪Frequency‬‬ ‫‪Percent‬‬ ‫‪Valid Percent‬‬ ‫‪Cumulative Percent‬‬
‫‪Valid‬‬ ‫غير موافق‬ ‫‪4‬‬ ‫‪13,3‬‬ ‫‪13,3‬‬ ‫‪13,3‬‬
‫محايد‬ ‫‪5‬‬ ‫‪16,7‬‬ ‫‪16,7‬‬ ‫‪30,0‬‬
‫موافق‬ ‫‪21‬‬ ‫‪70,0‬‬ ‫‪70,0‬‬ ‫‪100,0‬‬
‫‪Total‬‬ ‫‪30‬‬ ‫‪100,0‬‬ ‫‪100,0‬‬

‫إطالق حمالت تحسيسية توعوية‬

‫‪Frequency‬‬ ‫‪Percent‬‬ ‫‪Valid Percent‬‬ ‫‪Cumulative Percent‬‬
‫‪Valid‬‬ ‫محايد‬ ‫‪3‬‬ ‫‪10,0‬‬ ‫‪10,0‬‬ ‫‪10,0‬‬
‫موافق‬ ‫‪27‬‬ ‫‪90,0‬‬ ‫‪90,0‬‬ ‫‪100,0‬‬
‫‪Total‬‬ ‫‪30‬‬ ‫‪100,0‬‬ ‫‪100,0‬‬

‫تنظيم يوم مفتوح للتعبئة حول مخاطر جائحة كورونا‬

‫‪Frequency‬‬ ‫‪Percent‬‬ ‫‪Valid Percent‬‬ ‫‪Cumulative Percent‬‬
‫‪Valid‬‬ ‫غير موافق‬ ‫‪4‬‬ ‫‪13,3‬‬ ‫‪13,3‬‬ ‫‪13,3‬‬
‫محايد‬ ‫‪5‬‬ ‫‪16,7‬‬ ‫‪16,7‬‬ ‫‪30,0‬‬
‫موافق‬ ‫‪21‬‬ ‫‪70,0‬‬ ‫‪70,0‬‬ ‫‪100,0‬‬
‫‪Total‬‬ ‫‪30‬‬ ‫‪100,0‬‬ ‫‪100,0‬‬

‫تكثيف رسائل الخدمة العامة حول إجراءات الوقاية من جائحة كورونا‬

‫‪Frequency‬‬ ‫‪Percent‬‬ ‫‪Valid Percent‬‬ ‫‪Cumulative Percent‬‬
‫‪Valid‬‬ ‫غير موافق‬ ‫‪1‬‬ ‫‪3,3‬‬ ‫‪3,3‬‬ ‫‪3,3‬‬
‫محايد‬ ‫‪8‬‬ ‫‪26,7‬‬ ‫‪26,7‬‬ ‫‪30,0‬‬
‫موافق‬ ‫‪21‬‬ ‫‪70,0‬‬ ‫‪70,0‬‬ ‫‪100,0‬‬
‫‪Total‬‬ ‫‪30‬‬ ‫‪100,0‬‬ ‫‪100,0‬‬

‫السرعة وزيادة التفاعل مع جمهور المؤسسة‬

‫‪Frequency‬‬ ‫‪Percent‬‬ ‫‪Valid Percent‬‬ ‫‪Cumulative Percent‬‬
‫‪Valid‬‬ ‫غير موافق‬ ‫‪1‬‬ ‫‪3,3‬‬ ‫‪3,3‬‬ ‫‪3,3‬‬
‫محايد‬ ‫‪5‬‬ ‫‪16,7‬‬ ‫‪16,7‬‬ ‫‪20,0‬‬
‫موافق‬ ‫‪24‬‬ ‫‪80,0‬‬ ‫‪80,0‬‬ ‫‪100,0‬‬
‫‪Total‬‬ ‫‪30‬‬ ‫‪100,0‬‬ ‫‪100,0‬‬

‫التحضير والترتيب لالجتماعات العامة إلكترونيا‬

‫‪48‬‬
 ‫المالحق‬
Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent
Valid ‫محايد‬ 8 26,7 26,7 26,7
‫موافق‬ 22 73,3 73,3 100,0
Total 30 100,0 100,0

49
 ‫المالحق‬

‫تشجيع العمل عن بعد‬

Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent
Valid ‫غير موافق‬ 4 13,3 13,3 13,3
‫محايد‬ 13 43,3 43,3 56,7
‫موافق‬ 13 43,3 43,3 100,0
Total 30 100,0 100,0

50
 ‫المالحق‬

‫ضمان اإلتصال الفعال والمستمر في ظل سياسة اإلغالق‬

‫‪Frequency‬‬ ‫‪Percent‬‬ ‫‪Valid Percent‬‬ ‫‪Cumulative Percent‬‬
‫‪Valid‬‬ ‫غير موافق‬ ‫‪1‬‬ ‫‪3,3‬‬ ‫‪3,3‬‬ ‫‪3,3‬‬
‫محايد‬ ‫‪5‬‬ ‫‪16,7‬‬ ‫‪16,7‬‬ ‫‪20,0‬‬
‫موافق‬ ‫‪24‬‬ ‫‪80,0‬‬ ‫‪80,0‬‬ ‫‪100,0‬‬
‫‪Total‬‬ ‫‪30‬‬ ‫‪100,0‬‬ ‫‪100,0‬‬

‫‪51‬‬
 ‫المالحق‬

‫بناء صورة جيدة عن المؤسسة‬

Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent
Valid ‫أقل أهمية‬ 1 3,3 3,3 3,3
‫مهم‬ 11 36,7 36,7 40,0
‫مهم جدا‬ 18 60,0 60,0 100,0
Total 30 100,0 100,0

52
 ‫المالحق‬

‫تعزيز اإلتصال بين األقسام واإلدارات‬

Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent
Valid ‫مهم‬ 19 63,3 63,3 63,3
‫مهم جدا‬ 11 36,7 36,7 100,0
Total 30 100,0 100,0

53
 ‫المالحق‬

‫‪54‬‬
 ‫المالحق‬

‫الملحق(‪ :)07‬يوضح تقرير للتعليمات والتوصيات الصحية في مواجهة فيروس كورونا‬

‫‪COVID -19‬‬

‫‪55‬‬