TRƯỜNG ĐẠI HỌC MỞ HÀ NỘI

KHOA KINH TẾ
---
---

ĐỀ ÁN KHỞI SỰ KINH DOANH

Đề xuất ý tưởng kinh doanh sử dụng công nghệ thương mại
điện tử trong bối cảnh bình thường mới.

GIÁO VIÊN HƯỚNG DẪN: ThS. Nguyễn Bình Minh

NHÓM SINH VIÊN THỰC HIỆN:
Ngô Thị Hằng Đỗ Hà Chi
Nguyễn Thạc Sơn Lê Bá Thơ
Phan Trọng Tuấn Nguyễn Thùy Linh
Nguyễn Đức Nam Phạm Đăng Khoa
Nguyễn Ngọc Thảo Linh Bùi Thị Mỹ Hằng

LỚP: 7C42592022.001 NĂM HỌC: 2022-2023

NGÀNH: Quản trị kinh doanh HỆ: Chính quy

Hà Nội, tháng 10/2022

 Shop Thời Trang FE
Địa chỉ: 193 Vĩnh Hưng, Hoàng Mai, Hà Nội – Email:
fashioneveryday@gmail.com
-----------***----------

BẢN KẾ HOẠCH KINH DOANH

SHOP THỜI TRANG FASHION EVERYDAY

NGƯỜI SÁNG LẬP : Nguyễn Ngọc Thảo Linh

HOTLINE: 1900 1009

Hà Nội, tháng 10/2022

2
 MỤC LỤC
LỜI MỞ ĐẦU..............................................................................................................5

CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU TỔNG QUAN.................................................................6

1.1. Giới thiệu .......................................................................................................6
1.2 Phân tích môi trường và đánh giá cơ hội kinh doanh.........................................9
1.2.1 Phân tích các điều kiện kinh tế- văn hóa- xã hội.......................................10
1.2.2 Phân tích đối thủ cạnh tranh, lợi thế cạnh tranh.........................................12
1.2.3 Phân tích nhà cung cấp...............................................................................12
1.2.4 Phân tích khách hàng.................................................................................13

CHƯƠNG 2: KẾ HOẠCH TỔ CHỨC NHÂN SỰ CỦA ĐỀ ÁN............................15

2.1. Bộ máy quản lý...............................................................................................15
2.2 Tổ chức nhân sự...............................................................................................16

CHƯƠNG 3: KẾ HOẠCH BÁN HÀNG - KINH DOANH......................................18

3.1. Địa điểm, mặt bằng, điểm xúc tiến..............................................................18
3.2 Quy trình chế biến..........................................................................................18
3.3 Quy trình kiểm soát chất lượng......................................................................19

CHƯƠNG 4: KẾ HOẠCH MARKETING...............................................................20

4.1. Đánh giá quy mô.............................................................................................20
4.2. Chiến dịch marketing trên shopee...................................................................22
4.3. Chiến dịch marketing trên tiktok.....................................................................24

CHƯƠNG 5: KẾ HOẠCH TÀI CHÍNH...................................................................26

5.1. Tổng mức đầu tư của đề án.............................................................................26
5.2. Tính toán chi phí của đề án.............................................................................27
CHƯƠNG 6:Kế hoạch phát triển DN........................................................................30
6.1. Rủi ro...............................................................................................................30
6.2. Kế hoạch phát triển..........................................................................................31

KẾT LUẬN...............................................................................................................34

TÀI LIỆU THAM KHẢO.........................................................................................35

3
 TÓM TẮT

Trong cuộc sống xã hội hiện đại ngày nay, làm đẹp là nhu cầu thiết yếu đối với tất
cả mọi người, đặc biệt là phái nữ. Trong đó, các sản phẩm thời trang là mặt hàng không
thể thiếu trong cuộc sống hằng ngày, từ trang phục đi học, đi làm tới các trang phục thể
hiện cá tính riêng của bản thân. Với sự phát triển của công nghệ và mức độ phổ của
mạng xã hội, mua sắm trực tuyến đã không còn là điều gì quá xa lạ. Đặc biệt với bộ phận
giới trẻ dễ bị ảnh hưởng bởi các phong cách thời trang từ các ‘influencer’ , phim ảnh hay
mạng xã hội, các trang thương mại điện tử thường là điểm đến thích hợp để mua sắm.
Cùng với làn sóng dịch Covid 19 như 1 bước đệm đã góp phần không nhỏ đến việc thay
đổi hành vi tiêu dùng và thói quen mua sắm của khách hàng. Điều này đã góp phần thúc
đẩy lĩnh vực thương mại điện tử, kinh tế số phát triển mạnh mẽ và mở ra cơ hội kinh
doanh cho các doanh nghiệp nhỏ và vừa.
Từ đó, chúng tôi đã đưa ra ý tưởng kinh doanh về thời trang phù hợp với giới trẻ,
bắt kịp xu hướng hiện đại. Đưa ra các mẫu sản phẩm thời trang với mọi phong cách để
khách hàng dễ dàng lựa chọn và mua sắm. Tạo ra 1 sân chơi thời trang trên sàn thương
mại điện tử nơi khách hàng có thể dễ dàng chọn lựa sản phẩm mà mình yêu thích. Từ đó
tạo ra lợi nhuận và tiếp tục mở rộng kinh doanh. FE store hy vọng mang đến cho khách
hàng trải nghiệm tuyệt vời nhất trong việc mua sắm sản phẩm.
Vài nét sơ lược về cửa hàng:
 Tên cửa hàng: FASHION EVERYDAY
 Lĩnh vực kinh doanh: Thời trang cho phái nữ
 Sản phẩm kinh doanh: Quần áo với đủ loại phong cách
 Mô hình kinh doanh: Online trên sàn thương mại điện tử shopee

4
 CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU TỔNG QUAN

1.1. Giới thiệu

Được thành lập vào năm 2022 trong bối cảnh kinh tế có nhiều chuyển biến tích
cực sau đại dịch Co-vid 19. Theo đó là sự bùng nổ và phát triển mạnh mẽ của
thương mại điện tử. Chúng tôi đã quyết định thành lập shop Thời Trang FE,
chuyên kinh doanh các mặt hàng thời trang dành cho nữ giới trên trang thương
mại điện tử “ SHOPEE” và mới đây là “ TIKTOK SHOP”. Luôn dẫn đầu các xu
hướng thời thượng và đặt niềm tin của khách hàng là số 1- chính là phương
châm của chúng tôi.

* MÔ TẢ DOANH NGHIỆP
Với khát vọng giúp người phụ nữ hiểu được giá trị của bản thân và trở thành một phiên
bản đẹp nhất của chính mình, “Fashion everyday” đã xuất hiện
Thời trang không chỉ với mục đích đơn giản là “mặc”, mà nó còn thể hiện được tính
cách cũng như lối sống của người mặc một cách chân thực nhất. Người phụ nữ hiện đại
nhất định không quên cho mình những outfit phù hợp để có thể khẳng định bản thân
mình rõ ràng nhất. Fashion Everyday sẽ là công cụ đắc lực để chị em thể hiện ngôn ngữ
riêng của chính mình.
Slogant “Thời trang là không giới hạn”
Đối tượng khách hàng: Phụ nữ 20-25 tuổi
*Mô tả sản phẩm
+ Sản phẩm thời trang dành cho phụ nữ 20-25 tuổi
+ Phong cách: đa dạng, độc đáo
+ Phụ kiện: belt, mũ vành, cavat, thắt lưng

5
 8. Đối tác chính 6. Hoạt động chính 2. Giải pháp giá trị 4. Quan hệ khách hàng 1. Phân khúc khách hàng

• Sản phẩm thời • Social Media

• Phân phối đến khách hàng
những bộ trang phục mà
• Kho, xưởng cung
khách hàng mong muốn
cấp nguồn hàng
• Đẩy mạnh truyền thông về
• Nhà cung cấp bao các phong cách thời trang
bì, hộp đựng phù
khác nhau.
hợp với từng sản • Chăm sóc và hỗ trợ khách
phẩm hàng.
trang hot trên thị • Hotline
trường cùng với các
• Thấu hiểu nhu cầu khách
phong cách sản hàng
phẩm đa dạng
• Tạo dựng niềm tin cho
• Bảo đảm về chất khách hàng, chăm sóc khách
lượng đem đến trải • Nữ giới trong độ tuổi từ 20
hàng (thực hiện các cuộc
nghiệm tốt nhất cho đến 25 tuổi.
khảo sát về mức độ hài lòng
khách hàng của khách hàng, xu hướng • Các khách hàng quan tâm

• Giá cả hợp lý, cạnh sản phẩm muốn sử dụng, sở đến các sản phẩm thời trang

tranh - Dịch vụ giao thích,...) với đa dạng phong cách

• Shopee , tiktok
shop hàng nhanh chóng,
thuận tiện • 3. Kênh thông tin và kênh
• Công ty in ấn thiệp, • 7. Tài nguyên chính
phân phối
card • Có chuyên viên tư vấn
• Đội ngũ nhân viên tận tâm, theo nhu cầu của
• Đối tác vận chuyển • Website
sáng tạo, có kiến thức về lĩnh khách hàng.
GHTK, GHN,
vực thời trang • Facebook
Viettel Post ,… • Luôn lắng nghe mong
• Nền tảng muốn của khách hàng • Instagram

• Facebook, và đáp ứng nhu cầu • Group Facebook

• Instagram, của họ.
• Tiktok
• Website, tiktok
• Vốn góp từ các thành viên
trong nhóm

5. Dòng doanh thu

9. Cơ cấu chi phí

• Chi phí nhập hàng hóa

• Chi phí vận chuyển

• Chi phí nhân sự

Các sản phẩm thời trang
• Chi phí Marketing, quảng cáo

• Chi phí vận hành

BẢNG 1.1.1 Mô hình Business Model Canvas (BMC)

 1.2 Phân tích môi trường và đánh giá cơ hội kinh doanh

Theo số liệu thông kê từ Sách trắng thương mại điện tử 2021, ấn phẩm do Cục Thương mại
điện tử và Kinh tế số (Bộ Công Thương) phát hành, tại Việt Nam, có khoảng 49,3 triệu người
tiêu dùng tham gia mua sắm trực tuyến và trở thành quốc gia có tỷ lệ người tham gia mua sắm
trực tuyến cao nhất trong khu vực. Việt Nam là một trong những thị trường TMĐT năng động
ở khu vực Đông Nam Á. Theo báo cáo Kinh tế số Đông Nam Á do Google, Temasek và Bain
& Company nghiên cứu và công bố đầu năm 2021, trong khoảng thời gian giãn cách xã hội,
người dùng bắt đầu tìm kiếm giải pháp cho những vấn đề đột ngột phát sinh thông qua mạng
Internet. Báo cáo này cũng cho biết, người dùng mới tại Việt Nam chiếm đến 41%, là nước có
tỷ lệ người dùng Internet mới cao nhất trong khu vực. Có tới 94% số người dùng mới này định
tiếp tục sử dụng các dịch vụ đó kể cả sau đại dịch. Đây chính là những nền tảng vững chắc cho
TMĐT phát triển.

Với những thống kê số liệu trên, có thể thấy được tiềm năng lợi nhuận khổng lồ của các giao
dịch thương mại qua Internet. Đặc biệt là với sự xuất hiện của các sàn thương mại điện tử như
Shopee ( có Tổng cộng 42 triệu người dùng lần đầu tiên mua hàng trên Shopee vào năm
2021), hay mới đây là TikTok shop với con số quá ấn tượng là 1 tỷ người dùng và hơn
100 triệu người dùng thường xuyên trong suốt 1 tháng.

Nhu cầu mua sắm thời trang online càng ngày càng nở rộ và phát triển mạnh mẽ, bới
tính tối ưu nhanh gọn, không mất công di chuyển mà hàng hóa lại vô cùng đa dạng, luôn
theo kịp xu hướng. Đặc biệt, đối tượng khách hàng là nữ giới thì càng có nhu cầu mua
sắm online nhiều hơn là nam giới ( chiếm 67%). Trong đó, nhóm khách hàng shopping
chủ yếu trên các kênh TMĐT là từ 18 - 35 tuổi chiếm tỷ lệ lên tới 57%.

Có thể thấy, đây là thị trường có rất nhiều doanh nghiệp tham gia và tạo cạnh tranh ngày càng
gay gắt. Do đó, việc tập trung tìm kiếm các nguồn hàng chất lượng, đào tạo khâu quản lý,
chăm sóc khách hàng, đa dạng hóa sản phẩm cũng như mô hình dịch vụ kinh doanh là hướng
mà các doanh nghiệp trong ngành thời trang Online cần phải tập trung.

1.2.1 Phân tích các điều kiện kinh tế- văn hóa- xã hội

 Môi trường kinh tế

Theo hiệp hội phát triển hàng tiêu dùng Việt Nam, ngành thời trang, đặc biệt là thời trang Online
tại Việt Nam là một trong những ngành có tốc độ tăng trưởng cao được nhiều yếu tố hậu thuẫn,
trong đó cần nói đến sự thay đổi của xu hướng tiêu dùng. Với ưu thế là một nước có dân số đông
và trẻ, Việt Nam được đánh giá là một trong những thị trường mua sắm trực tuyến giàu tiềm năng
của khu vực Đông Nam Á. Với 57% nhóm khách hàng shopping trên các sàn TMĐT, hàng triệu
người dùng truy cập tiktokshop, thì việc kinh doanh online là một lợi thế tốt, thu hút người tiêu
dùng.

8
  Môi trường ngành

Theo ước tính của các chuyên gia, thị trường quần áo của Việt Nam tăng trưởng khá mạnh, từ 40-
50% mỗi năm. Cộng thêm việc với các bạn trẻ hình thức mua bán online khá là thuận tiện, phù
hợp với họ khi không có thời gian ra cửa hàng mua trực tiếp càng khiến ngành này trở nên hấp
dẫn.

 Môi trường văn hóa- xã hội:

Các vấn đề về phong tục tập quán, lối sống, trình độ dân trí, tôn giáo, tín ngưỡng, … tác động đến
việc hình thành môi trường văn hóa doanh nghiệp, cơ cấu nhu cầu thị trường và từ đó ảnh hưởng đến
hoạt động mua bán hàng hóa.. Hiểu được văn hóa trong tư tương của khách hàng chính là hiểu được
tâm lí mua sắm của khách hàng.

1.2.2 Phân tích đối thủ cạnh tranh, lợi thế cạnh tranh

Đối thủ cạnh tranh Điểm mạnh Điểm yếu

Tsun - quen thuộc với người - giá thành khá là cao do

tiêu dùng là brand quần áo nổi
tiếng
- sản phẩm đa dạng độc
đáo - chất lượng của các sản
phẩm không giống nhau.
- độ phủ thị trường lớn
(bán cả offline, bán trên
cả lazada, Sendo)

- chính sách Marketing

đa dạng: sử dụng voucher
khuyến mãi hay coupon,
giảm giá sản phẩm vào
các ngày lễ tết

Korea Store - phủ sóng mạnh mẽ trên - vì là sản phẩm mang

các trang mạng xã hội phong các Hàn Quốc nên
họ nhập thẳng từ Hàn
- mang phong cách Hàn Quốc nên thời gian nhận
Quốc hàng sẽ lâu hơn, kéo dài
từ 7-10 ngày

- giá thành khá là cao

9
1hitshop -tập trung vào các sản - sản phẩm chưa đa dạng
phẩm trẻ trung, năng
động, phóng khoáng - độ phủ sóng nhỏ hẹp

- giá cả hợp lí

BẢNG 1.2.2 Bảng phân tích các đối thủ cạnh tranh của FE shop theo các tiêu chí

Trong những năm gần đây, các shop bán hàng thời hàng mọc lên ngày càng
nhiều nhờ sự phát triển mạnh mẽ của thương mại điện tử trong thời kì dịch COVID.
Ở thời điểm hiện tại, 1 số các hãng hàng thời trang lớn cũng chuyển hướng sang
kinh doanh song song giữa bán hàng trực tiếp và bán hàng online qua các sàn
thương mại điện tử. Chính vì vậy việc cạnh tranh trở lên vô cùng khốc liệt khi khách
hàng thường nhắm tới các shop bán hàng lớn có uy tín hoặc các shop bán hàng
online lâu đời đã được nhiều người trải nghiệm sản phẩm và có các đánh giá tích
cực. Vì vậy để có thể thu hút khách hàng cần có các lợi thế cạnh tranh để nổi bật với
các shop bán hàng trực tuyến khác. Trong đó điểm đặc biệt của Fashion Everyday
đó là đem đến cho khách hàng đã dạng mẫu mã sản phẩm, đi kèm với nó là giá
thành hợp lí và chất lượng sản phẩm được đặt lên hàng đầu.

10
 1.2.3 Lợi thế cạnh tranh

Fashion Everyday là 1 shop thời trang online dành cho nữ giới độ tuổi từ 20-25 nên các sản phẩm sẽ
rất đa dạng các mặt hàng, mẫu mã, kiểu dáng,…
- Kinh doanh trực tuyến: Dựa vào sự bùng nổ của kinh doanh online và các sàn thương mại
điện tử, FE shop đẩy mạnh sản phẩm lên các sàn này chủ yếu vào Shopee và TikTok Shop.
Đây là 1 lợi thế lớn so với các shop thời trang offline vì có thể cắt giảm được nhiều chi phí
như thuê mặt bằng cửa hàng, chi phí nhân viên, thuế phí,… điều này đồng nghĩa rằng các sản
phẩm của FE shop sẽ có giá thành rẻ hơn mà vẫn giữ nguyên chất lượng như các cửa hàng
offline. Bên cạnh đó, sử dụng các sàn TMĐT dễ dàng tiếp cận với nhiều khách hàng hơn do
tất cả các sản phẩm sẽ được đẩy lên chi tiết từ giá cả, mẫu mã, kích thước đến lượt mua, đánh
giá khách hàng. Người mua hoàn toàn có thể tin tưởng vào chất lượng sản phẩm của FE shop.
- Chất lượng sản phẩm: FE Shop rất quan trọng đầu vào sản phẩm từ kiểu dáng, chất lượng vải,
kích thước, màu sắc,… sao cho phù hợp nhất với nhu cầu khách hàng. Chúng tôi luôn sát sao,
kiểm tra từng sản phẩm trước khi gửi đến khách hàng. Giá thành rẻ không đồng nghĩa với chất
lượng thấp.
- Dịch vụ khách hàng: Đội ngũ nhân viên chăm sóc khách hàng trẻ trung, nhiệt huyết, tận tâm
luôn hỗ trợ, tư vấn 24/7 theo nhu cầu khách hàng. FE Shop luôn mong muốn sẽ là 1 trong
những shop thời trang online dẫn đầu nên rất chú trọng đến ý kiến khách hàng. Ngoài tư vấn
cho khách hàng những sản phẩm phù hợp nhất thì chúng tôi đảm bảo giải quyết 100% mọi
khiếu nại của khách, nhằm mang lại chất lượng dịch vụ tốt nhất.

1.2.4 Phân tích nhà cung cấp

Nguồn hàng cung cấp cho FE shop sẽ được nhập từ Taobao, hãng TMĐT lớn nhất Trung Quốc với
nguồn hàng khổng lồ cho thị trường tỷ dân. Nguồn hàng sẽ nhập từ các địa chỉ uy tín sau khi đã kiểm
tra chất lượng và đàm phán về giá cả.

11
1.2.5 Phân tích khách hàng

Nhóm khách hàng mục tiêu mà FE hướng đến là nhóm khách hàng nữ độ tuổi từ 20-25 tuổi.
Insight của nhóm đối tượng này là những người yêu thích sự trẻ trung, năng động, phóng
khoáng nhưng cũng thêm vào đó là sự sang trọng lịch sự.

Về hành vi, nhóm đối tượng này là những người sử dụng mạng xã hội thành thạo và thường
xuyên khiến họ dễ tiếp cận về thông tin của Fashion Everyday hơn. Do đó, họ cũng có khả
năng sử dụng thành thạo các thiết bị điện tử, thân thuộc với các quy trình mua sắm trực tuyến.
Đây cũng là nhóm đối tượng thường xuyên mua quần áo mời vì họ có nhu cầu ăn mặc hợp
phong cách, hợp thời trang và những đồ mới.

Để tìm hiểu về nhu cầu của thị trường, nhóm đã tiến hành thực hiện khảo sát và tập trung phân
tích những cầu hỏi quan trọng nhất để hiểu hơn về hành vi mua của khách hàng và có những
phương án, định hướng phù hợp cho sự phát triển của FE. Nhằm xác định yếu tố quan trọng
nhất ảnh hưởng tới quyết định mua hàng của người tiêu dùng hiện nay để FE có sự điều chỉnh
trong kế hoạch kinh doanh, nhóm đã liêkt kê một vài yếu tố có thể ảnh hưởng đến quyết định
mua quần áo của người tiêu dùng để họ có thể đánh giá mức độ ảnh hưởng của từng yếu tố.

Dựa trên kết quả khảo sát, gần 50% khách hàng cảm thấy chất lượng của quần áo ảnh hưởng
nhiều nhất tới quyết định mua hàng của họ. Thậm chí, yếu tố thương hiệu chỉ ở mức trung
bình (40%). Theo đó là giá cả, 36% khách hàng cho rằng yếu tố giá ảnh hưởng bình thường
tới quyết định mua hàng của họ nhưng cũng có 28% người cho rằng giá ảnh hưởng nhiều hoặc
rất nhiều tới họ. Có thể thấy, khác với các yếu tố khác, yếu tố giá có sức ảnh hướng tới người
tiêu dùng. Về tính tiện lợi, dễ dàng mua hàng không cần chờ đợi, khách hàng chịu tác động ở
mức trung bình (38%). Do vậy, Fashion Everyday không những cần có những bộ quần áo chất
lượng cao, với giá thành hợp lí mà còn cần truyền thông, quảng bá để thu hút và tăng sự nhận
diện với khách hàng.

12
  Chân dung khách hàng mục tiêu:

Nhóm khách hàng mục tiêu mà FE shop hướng đến là nhóm khách hàng nữ giới
có độ tuổi từ 20-25 tuổi, cụ thể là phái nữ ở độ tuổi trưởng thành, có nhu cầu mua
sắm thời trang.

Insight của nhóm đối tượng này là những người yêu thích và quan tâm tới thời
trang cũng như các phong cách thời khác . Họ là những người ưa thích mua sắm và
mong muốn được mua sắm mặt hàng thời trang với giá cả phù hợp

Về hành vi, nhóm đối tượng này là những người sử dụng mạng xã hội thành
thạo và thường xuyên, khiến họ dễ tiếp cận được những thông tin về FE shop hơn.
Do đó, họ cũng có khả năng sử dụng thành thạo các thiết bị điện tử, thân thuộc với
các quy trình mua sắm trực tuyến. Đây cũng là nhóm đối tượng thường xuyên mua
sắm

13
 CHƯƠNG 2: KẾ HOẠCH TỔ CHỨC NHÂN SỰ CỦA ĐỀ ÁN

2.1. Bộ máy quản lý

Do công ty mới thành lập nên để tiết kiệm chi phí, nguồn nhân lực sẽ được tận
dụng dựa trên thế mạnh sẵn có của 10 thành viên sáng lập. Sau 1 năm bán online,
khi có được lượng khách hàng ổn định, FE shop sẽ chính thức mở cửa hàng đầu tiên
tại trung tâm Hà Nội, khách hàng có thể qua tận nơi để trải nghiệm sản phẩm và mua
sắm trong không gian của FE shop. Do vậy, để có thể đáp ứng, phục vụ khách hàng
một cách tốt nhất, cửa hàng dự kiến sẽ tuyển dụng thêm 10 nhân viên vào các bộ
phận sau khi mở cửa hàng bán trực tiếp

Bảng 2.1: Cơ cấu tổ chức nhân sự của FE shop năm đầu

Bộ máy quản lý: Chủ cửa hàng, quản lý, nhân viên

Chủ cửa hàng

Quản lý kho hàng

Quản lý
Quản lý nhân viên

Nhân viên chốt đơn

Nhân viên
Nhân viên tư vấn

Nhân viên marketing

14
 2.2 Tổ chức nhân sự

Công việc cụ thể của các nhân sự của FE shop:

Bộ phận quản lý:

Quản lý kho hàng: gồm 2 nhiệm vụ chính
 Sắp xếp kho hàng:
- Trực tiếp sắp xếp các loại hàng hóa trong kho.
- Sắp xếp hàng hóa tránh bị ướt, đổ vỡ…
- Lập sơ đồ kho và cập nhật sơ đồ kho khi có phát sinh hàng hóa.
 Kiểm kê kho hàng:
- Kiểm tra lại số lượng hàng tồn kho
- Giải phóng hàng tồn kho đúng lúc tránh tình trạng dư quá nhiều hàng tồn kho dẫn đến lãng
phí nguồn vốn, tốn kém chi phí thuê kho hàng

Quản lý nhân viên:

 Quản lý quy trình tư vấn và chăm sóc khách hàng
- Với 1 shop kinh doanh online, nhân viên tư vấn là vị trí đại diện cho shop để giúp đỡ khách hàng
trong việc mua sắm sản phẩm khi khách hàng không thể trực tiếp trải nghiệm sản phẩm.
Đào tạo bài bản quy trình tư vấn và hỗ trợ khách hàng với bất kì khó khăn trong khi mua sắm
Cách xử lý tình huống khi sản phẩm gặp vấn đề và khách có nhu cầu đổi trả
Đảm bảo chăm sóc khách hàng hậu mua sắm và lôi kéo khách hàng tiếp tục quay lại sử dụng sản
phẩm
 Quản lý quy trình đóng gói sản phẩm
Đóng gói sản phẩm là khâu vô cùng quan trọng cần được đảm bảo kĩ lưỡng
Đảm bảo sản phẩm được đóng gói đúng về kiểu mẫu, kích thước, màu sắc
Đảm bảo sản phẩm được đóng gói không gặp lỗi trước khi chuyển đi
Quản lý nhân viên hoàn thành các công việc được giao

15
Bộ phận nhân viên
 Nhân viên chốt đơn:
chịu trách nhiệm lập hóa đơn cho khách hàng khi họ đặt hàng trực tiếp tại cửa hàng hoặc đặt trên các
web TMĐT. Công việc này đỏi hỏi sự tập chung và chính xác cao để tránh việc giao nhầm hàng cho
khách hoặc lên nhầm giá cho hóa đơn.
 Nhân viên tư vấn:
Tư vấn cho khách hàng để họ có thể đưa ra sự lựa chọn hợp lý khi mua hàng, chăm sóc khách hàng
khi họ tương tác với shop (tại cửa hàng hoặc trên các web TMĐT).
 Nhân viên marketing:
Đảm bảo đưa ra các chương trình marketing phù hợp với từng giai đoạn. Thu hút khách hàng biết
đến shop rộng rãi.

16
 CHƯƠNG 3: KẾ HOẠCH BÁN HÀNG - KINH DOANH

3.1. Địa điểm, mặt bằng, điểm xúc tiến

Địa điểm bán hàng : Trên sàn TMĐT shopee và Tiktok shop
Dữ liệu của Metric.vn cho thấy Shopee, Lazada, Tiki và Sendo là 4 sàn thương mại điện tử có thị
phần lớn nhất tại Việt Nam. Cụ thể:
 Shopee đang là sàn TMĐT chiếm thị phần lớn nhất thị trường, với doanh số lên tới 43,12 tỷ
đồng, chiếm 72% thị phần trong 6 tháng, từ tháng 11/2021.
 Đứng thứ 2 là Lazada với thị phần 20,9%, tương đương lượng doanh số lên đến 12,54 tỷ đồng.
 Còn Tiki và Sendo bị bỏ xa so với hai đối thủ phía trên
 Hiện nay thì sàn tiktok shop cũng đang được mọi người ưa chuộng dùng rất nhiều và đang được
rất nhiêu ưu đãi đặc biệt
Công ty lựa chọn hoạt động chủ yếu ở sàn TMĐT shopee để cửa hàng bán hàng bởi vì
- Tìm kiếm dễ dàng theo tên Ngành hàng và Thương hiệu.
- Nhận được nhiều ưu đãi độc quyền và thông báo khuyến mãi hàng ngày.
- Mục Gợi ý hôm nay được điều chỉnh phù hợp với nhu cầu của từng người dùng.
- Xem được các đánh giá về người bán.
- Nhận được Shopee Xu mỗi khi mua hàng thành công.
- Theo dõi xuyên suốt quá trình xử lý đơn hàng.
- Được bảo vệ quyền lợi 100% với Shopee đảm bảo.
- Và đặc biệt, Shopee là sàn thương mại điện tử có độ bảo đảm cao.

3.2 Quy trình xử lý đơn hàng

- Quy trình xử lý dịch vụ và đơn hàng:
o Bước 1: Kiểm tra đơn hàng và xác nhận
o Bước 2: Lựa chọn hình thức vận chuyển hàng
o Bước 3: In phiếu giao hàng
o Bước 4: Hoàn thiện sản phẩm
o Bước 5: Theo dõi và quản lý vận chuyển
17
 o Bước 6: Nhận thanh toán tiền hàng từ Shopee
3.3 Thanh toán và giao hàng
 Hình thức thanh toán
Hiện nay trên sàn TMĐT cung cấp đầy đủ các loại phương thức thanh toán khác nhau.

Khách hàng có thể lựa chọn 1 trong những phương thức thanh toán sau:

- Bằng tiền mặt (COD): sau khi khách hàng đặt hàng và xác nhận, nhân viên giao
hàng sẽ đến tận nơi giao hàng và thu tiền.

- Bằng ví điện tử: Thanh toán trước bằng ví điện tử Shopee Pay.

- Bằng thẻ tín dụng

- Bằng thẻ ngân hàng ATM nội địa

 Hình thức giao hàng

- Giao hàng nhanh (liên tỉnh): sử dụng các bên vận chuyển thứ 3 như
giaohangtietkiem.vn, giaohangnhanh, Viettel Post,... khách hàng sẽ nhận được sản
phẩm từ 2-3 ngày tùy khu vực.
- Giao hàng hỏa tốc (Hà Nội): sử dụng xe ôm công nghệ như Grab, Gojek,
Ahamove,... khách hàng sẽ nhận được sản phẩm trong 1-3 tiếng sau khi đặt hàng.
- Đặc biệt trên TIKTOK shop hiện tại chỉ độc quyền vận chuyển qua hãng J&T
express. Tuy nhiên Tiktok shop đang triển khai rất nhiều chương trình hỗ trợ, vậy
nên khách hàng mua hàng trên tiktok shop gần như được miễn phí vận chuyển trong
khoảng thời gian này

18
 CHƯƠNG 4: KẾ HOẠCH MARKETING

Sản phẩm, chiến dịch và dịch vụ:

4.1: Đánh giá quy mô, cơ cấu, xu hướng biến động và ảnh hưởng của Marketing đến hành vi
mua sắm của khách hàng trên thị trường Shopee và Tiktok
 Shopee:
- Quy mô, cơ cấu: ngành Thương mại điện tử (TMĐT) được đánh giá là không chỉ duy trì đà tăng
trưởng của Việt Nam, mà còn phát triển vượt bậc khi có những đóng góp đáng kể vào “kỳ tích” tăng
trưởng dương của nền kinh tế Việt Nam; thúc đẩy dòng chảy hàng hóa và dịch vụ, hỗ trợ doanh
nghiệp, đặc biệt là doanh nghiệp vừa và nhỏ trong việc tìm kiếm cơ hội kinh doanh hiệu quả trong
bối cảnh hội nhập sâu rộng và Cách mạng Công nghiệp 4.0 đang ngày càng phát triển. Báo cáo Kinh
tế số Đông Nam Á 2021 của Google, Temasek và Bain & Company cho thấy, thị trường thương mại
điện tử Việt Nam đứng thứ ba Đông nam Á với quy mô 7 tỷ USD.
Shopee đã vươn lên trở thành một trong những nền tảng mua bán thương mại điện tử hàng đầu. Cụ
thể, theo công bố của iPrice Group, quý III/2021 là sự củng cố vị trí dẫn đầu của Shopee khi lượng
truy cập website trung bình mỗi tháng của Shopee đạt 62,7 triệu lượt, tăng 19% so với quý trước đó
và 81% so với cùng kỳ 2020.
Theo dự báo của NCIF, GDP bình quân đầu người Việt Nam trong năm 2025 sẽ đạt 4.688 USD,
thuộc nhóm nước có thu nhập trung bình cao. Với thu nhập khiến người mua dễ dàng chi tiền cho
những sản phẩm có sự ưu đãi về giá, thứ mà hiện tại Shopee có sẵn.
 Ảnh hưởng của Marketing đến hành vi mua sắm của khách hàng trên Shopee:
Khách hàng hiện nay gần như đã quá quen thuộc với mua sắm Online, đặc biệt là nền tảng Shopee,
để thu hút được họ click vào đồng ý mua hàng thì Marketing sản phẩm phải tốt, ta cần sử dụng các
chiến dịch chạy quảng cáo như: Quảng cáo tìm kiếm sản phẩm là Quảng cáo sẽ hiển thị tại trang kết
quả tìm kiếm khi người mua tìm kiếm với từ khóa mà ta đã thiết lập cho sản phẩm đấu thầu của
mình. Điều này giúp ta đẩy sản phẩm của mình hiện thị ở vị trí đầu trang và mở rộng phạm vi khách
hàng tiềm năng thông qua các từ khóa mà ta sử dụng có liên quan đến sản phẩm. Bên cạnh đó còn có
có Quảng cáo tìm kiếm shop và Quảng cáo khám phá đều dựa trên những nguyên lý trên. Đây đều
là những chiến dịch đánh vào tâm lý tò mò, hay có xu hướng click vào những sản phẩm mà họ thấy
xuất hiện ở những trang đầu của khách hàng.

19
  Tiktok Shop:
 Quy mô, cơ cấu: Tik Tok là nơi có thể đăng tải các video ngắn từ vài giây lên đến vài phút.
Khả năng chỉnh sửa, quay video, cùng kho tàng âm nhạc “siêu cấp” đã mang đến điểm khác
biệt cho Tik Tok. Người dùng không chỉ sử dụng TikTok với nhu cầu giải trí mà còn đi kèm
sở thích mua sắm, từ đó tạo ra “một đại dương xanh” về cơ hội phát triển kinh doanh thương
mại điện tử (TMĐT) cho các cá nhân, doanh nghiệp. Và một trong những thực thể góp phần
tạo thêm sự đa dạng cho “đại dương” ấy chính là TikTok Shop.
Đây là một hệ sinh thái của các giải pháp thương mại điện tử cho phép các cá nhân, doanh nghiệp
bán hàng trực tiếp thông qua tài khoản TikTok (Kênh BA) của họ. Mô hình này vừa giúp người dùng
giải trí, vừa kết hợp giữa thương mại điện tử với phát trực tiếp (livestream). Mang đến cho người
dùng cách thức mua hàng tiện lợi ngay tại ứng dụng TikTok mà không cần thoát app, mở sang một
trình duyệt web hay gian hàng TMĐT nào khác.

Đến nay mạng xã hội này đã thu về hơn 1 tỷ người dùng hoạt động hàng tháng. Có thể nói, đây
vừa là nơi lý tưởng để người dùng mua sắm với đa dạng loại hàng hóa. Vừa chính là “mảnh đất màu
mỡ” đối với những nhà bán lẻ, doanh nghiệp quảng cáo sản phẩm/dịch vụ, tăng lượt truy cập, tăng
trưởng doanh thu…

 Ảnh hưởng của Marketing đến hành vi mua sắm của khách hàng trên Tiktok Shop:

Người dùng Tiktok thường sẽ mua sắm dựa trên các yếu tố Media rất nhiều: các video về sản phẩm
phải thu hút, chỉnh sửa gọn gàng và ấn tượng, sản phẩm khi quay hay chụp phải rõ nét và tạo được
khích thích mua sắm,….. Bên cạnh đó, nội dung khi đăng tải phải bắt tai, tạo được sự hứng thú cho
khách hàng. Công ty cần chạy quảng cáo các sản phẩm trên Titok Ads để tăng truy cập tìm kiếm và
tăng độ nhận diện thương hiệu, hay đẩy các Video lên viral để có thể tạo được sự kích thích trong
mua sắm của khách hàng.

20
4.2: Chiến dịch Marketing trên Shopee:
4.2.1: Xác định mục tiêu kinh doanh:
a. Mục tiêu về doanh số và lợi nhuận:
- Doanh số: 3.000.000.000 VNĐ/ năm
- Lợi nhuận sau khi đã đã trừ các khoản vận hành, nhập sản phẩm, chi phí kho,…..: 1.081.500.000
VNĐ/ năm
b. Mục tiêu nâng cao khả năng nhận biết thương hiệu:
Đưa thương hiệu thời trang FASHION EVERY DAY trở thành thương hiệu thời trang TOP 1 trên
sàn SHOPEE với 500.000 ngàn Followers trong vòng 1 năm.
c. Mục tiêu về khách hàng:
- Biến 100% khách hàng đã mua hàng một lần trở lên thành khách hàng trung thành
- Số lượng khách hàng mua hàng là 5000 khách/ tháng
- Mức độ hài lòng 100%
4.2.2: Nghiên cứu khách hàng tiềm năng:
- Nhóm khách hàng mục tiêu: Nữ độ tuổi 18-25, đây là nhóm khách hàng trẻ, có rất nhiều nhu
cầu mua sắm thời trang và rất hay chạy theo xu hướng. Đặc biệt sử dụng Shopee thường
xuyên.
- Hành vi khách hàng: Khi khách hàng muốn mua một sản phẩm thời trang nào đó trên
Shopee, có những bước sau đây:
B1: Tìm kiếm sản phẩm muốn mua
B2: Nhìn hình ảnh và dựa theo cảm xúc để phán đoán sản phẩm, yêu cầu về hình ảnh phải thật nổi
bật và bắt mắt, bên cạnh đó sẽ có yêu cầu về hình chụp thật của của sản phẩm nếu chỉ có hình ảnh
tượng trưng.
B3: Nhìn giá thành sản phẩm.
B4: Đọc feedback, đánh giá của các khách hàng đã mua sản phẩm dưới mục đánh giá, cả về chất
lượng sản phẩm có tốt không, dịch vụ chăm sóc ra sao, đóng gói hàng hóa có vấn đề gì không,….
B5: Nhắn tin hỏi shop các vấn đề cần biết về sản phâm như thông tin size số, chiều cao cân nặng phù
hợp, màu sắc,….
B6: Quyết định mua sản phẩm hay không.
Để đảm bảo khách hàng đều đồng ý mua sản phẩm thì ngoài hình ảnh và chất lượng sản phẩm

21
ra. Có một yếu tố quan trọng là mục Đánh giá sản phẩm, các phần đánh giá 3 sao, 4 sao là cực
kì nhạy cảm do ảnh ưởng trực tiếp đến quyết định mua hàng của khách hàng. Vì vậy ta cần
phải đảm bảo 100% tất cả các đánh giá của khách hàng đều đạt 5 sao. Để làm được điều này,
khâu chăm sóc khách hàng phải tốt và sản phẩm phải đạt chất lượng hài lòng đến người mua.
4.2.3: Lựa chọn nền tảng Marketing để chạy quảng cáo:
- Quảng cáo trên Shopee: hai loại hình
 Quảng cáo tìm kiếm sản phẩm: Quảng cáo sẽ hiển thị tại trang kết quả tìm kiếm khi người
mua tìm kiếm với từ khóa mà ta đã thiết lập cho sản phẩm đấu thầu của mình.
 Lợi ích: tăng độ hiển thị: Chọn các loại sản phẩm mới để tăng hiển thị và kiểm tra
tiềm lực thị trường của chúng.
Tăng doanh số: Tập trung vào các sản phẩm hàng tháng bán chạy nhất của ta, hay các sản phẩm có
tiềm năng thu về lợi nhuận, như các sản phẩm đang khuyến mãi: sale 10% các dịp lễ,…tặng quà nhỏ
như chun buộc tóc, tặng voucher giảm giá sản phẩm, freeship,…. Để tăng doanh số

Cách Thiết lập:

Ta có thể chọn “Thiết lập giới hạn ngân sách” và "Thiết lập ngày bắt đầu/kết thúc" cho mỗi
quảng cáo. Nếu ta chọn “Thiết lập giới hạn ngân sách”, quảng cáo của ta sẽ tạm dừng khi ngân sách
của ta đạt giới hạn.
1. “Ngân sách hàng ngày” tối thiểu là 50,000VNĐ
2. “Tổng ngân sách” tối thiểu là 1.000.000VNĐ

 Quảng cáo tìm kiếm Shop: Quảng cáo có Tên, Logo hình ảnh và khẩu hiệu quảng cáo của
Shop - sẽ xuất hiện ở vị trí trên cùng trang kết quả tìm kiếm khi người mua tìm kiếm từ khóa
có liên quan đến quảng cáo của ta.
 Lợi ích: tăng doanh số, dẫn người mua vào shop để mua hàng.
TĂng mức độ nhận diện cho Shop: Shop sẽ xuất hiện ở vị trí trên cùng trong trang kết quả tìm
kiếm và thúc đẩy người mua truy cập vào shop.

Cách thiết lập:

- Sử dụng những từ khóa phù hợp với khẩu hiệu, hình ảnh, trang liên kết quảng cáo của
ta và sản phẩm Shop ta bán: Thời trang nữ, Áo hoa nhí, Chân váy chữ A, quần Jeans

22
 nữ,….. ít nhất 10 từ.
- LOGO shop thật nổi bật.
- Chọn hình ảnh của Shop thật sắc nét, độ phân giải cao.
- Tạo khẩu hiệu của Shop trên đầu trang “ Thêm yêu vẻ đẹp chính mình”
- Tạo danh mục sản phẩm hấp dẫn
- Thiết lập ngân sách và thời gian áp dụng:
“Ngân sách hàng ngày” tối thiểu là 50,000VNĐ
“Tổng ngân sách” tối thiểu là 1.000.000VNĐ

4.2.4: Theo dõi hiệu quả hoạt động:

Shop có đang đi đúng hướng và mục tiêu hay không? Theo dõi, kiểm tra tiến trình hoạt động thường
xuyên và xác định các cơ hội đạt được và rào cản gặp phải. Có thể Shop sẽ cần phải điều chỉnh mục
tiêu đã đặt ra để đảm bảo tính thực tế và khả thi của chiến lược Marketing.

4.3: Chiến dịch Marketing trên Tiktok:

4.3.1: Xác định mục tiêu kinh doanh:
a. Mục tiêu về doanh số và lợi nhuận:
- Doanh số: 3.000.000.000 VNĐ/ năm
- Lợi nhuận sau khi đã đã trừ các khoản vận hành, nhập sản phẩm, chi phí kho,…..: 1.081.500.000
VNĐ/ năm
b. Mục tiêu nâng cao khả năng nhận biết thương hiệu:
Đưa thương hiệu thời trang FASHION EVERY DAY trở thành thương hiệu thời trang TOP 1 trên
TIKTOK với 500.000 ngàn Followers trong vòng 1 năm.

c. Mục tiêu về khách hàng:

- Biến 100% khách hàng đã mua hàng một lần trở lên thành khách hàng trung thành.
- Số lượng khách hàng mua hàng là 5000 khách/ tháng
- Mức độ hài lòng 100%.
4.3.2: Nghiên cứu khách hàng tiềm năng:
Nhóm khách hàng mục tiêu: Nữ độ tuổi 18-25, đây là nhóm khách hàng trẻ, thường xuyên truy
cập TikTok trung bình 4h/ ngày. Có xu hướng xem các video về thời trang, cách phối đồ,….

23
4.3.3: Hình thức Marketing:
- Quay các video chỉ tips phối đồ cho nữ với các nội dung: Mặc đẹp với quần Jeans ống loe,
phối áo sơ mi cùng chân váy,…. Đẩy các từ khóa tìm kiếm #thoiftrangfashioneveryday lên top
của Tiktok.
- Có các chương trình khuyến mãi mua 2 freeship, tặng quà,…..

- Chạy quảng cáo các video phối đồ hàng ngày trên Tiktok Ads, thiết lập ngân sách 50,000vnd/
ngày
- Booking KOLS, KOC để livestrem bán hàng mỗi ngày trên Tiktok với giá 300.000vnd/giờ, và
tạo video có nội dung quảng cáo cho thương hiệu với giá dao động 3.000.000-5.000.000vnd/ 1
video có hastag shop với mỗi KOLs có lượt theo dõi từ 200.000 đến 500.000 người.
4.3.4: Theo dõi hiệu quả hoạt động:
Shop có đang đi đúng hướng và mục tiêu hay không? Theo dõi, kiểm tra tiến trình hoạt động thường
xuyên và xác định các cơ hội đạt được và rào cản gặp phải. Có thể Shop sẽ cần phải điều chỉnh mục
tiêu đã đặt ra để đảm bảo tính thực tế và khả thi của chiến lược Marketing.

24
 CHƯƠNG 5: KẾ HOẠCH TÀI CHÍNH

5.1. Tổng mức đầu tư của đề án

Dự án có tổng đầu tư là 500.000.000 đồng.

Bảng 11.1: Chi phí đầu tư ban đầu của dự án

Số
Hạng mục ĐVT lượng Đơn giá Thành tiền

1. Chi phí thuê kho (trả trước 1 năm) tầng 2 5.000.000 60.000.000

3. Giấy đăng kí kinh doanh Cái 1 1.000.000 1.000.000

3. Chi phí sửa kho tầng 2 5.000.000 10.000.000

8. Chi phí khác VNĐ - 10.000.000

Tổng 71.000.000

11.2 Nguồn vốn của dự án

Phương án huy động vốn đầu tư. Vốn đầu tư của dự án bảo gồm các chủ sở hữu như sau:

Thành viên Số vốn góp (ĐVT: VNĐ)

Nguyễn Đức Nam 50.000.000
Ngô Thị Hằng 50.000.000
Nguyễn Thạc Sơn 50.000.000
Phan Trọng Tuấn 50.000.000
Lê Bá Thơ 50.000.000
Nguyễn Ngọc Thảo Linh 50.000.000
Đỗ Hà Chi 50.000.000
Nguyễn Thùy Linh 50.000.000
Phạm Đăng Khoa 50.000.000
Bùi Thị Mỹ Hằng 50.000.000

25
11.3 Các loại chi phí

26
 Bảng 11.3: Bảng dự báo chi phí hàng tháng cho năm đầu

(ĐVT: ngh.đ)

Hạng mục Tháng Tháng Tháng Tháng Tháng Tháng Tháng Tháng Tháng Tháng Tháng Tháng
TỔNG
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12

1. Chi phí lương 17.500 17.500 17.500 17.500 17.500 17.500 17.500 17.500 17.500 17.500 17.500 17.500 210000

Nhân viên bán hàng

6500 6500 6500 6500 6500 6500 6500 6500 6500 6500 6500 6500 78000

Nhân viên đóng gói sản

4.000 4.000 4.000 4.000 4.000 4.000 4.000 4.000 4.000 4.000 4.000 4.000 48.000
phẩm

Nhân viên Marketing 7000 7000 7000 7000 7000 7000 7000 7000 7000 7000 7000 7000 84000

2. Chi phí Internet 500 500 500 500 500 500 500 500 500 500 500 500 6000

3. Chi phí khấu hao

- - - - - - - - - - - - -
máy móc thiết bị

4. Chi phí điện nước 5.000 5.000 5.000 5.000 5.000 5.000 5.000 5.000 5.000 5.000 5.000 5.000 60.000
 5. Chi phí quảng 170.00 100.00 150.000 200.00 100.00 100.00 100.00 100.00 100.00 250.00 100.00 100.00 1.570.000
cáo 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0

- Quảng cáo
15000 100.00 100.000 150.00 100.00 100.00 100.00 100.00 100.00 150.00 100.00 100.00 1.350.000
trên facebook,
0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0
shopee, tiktok

- Mời KOL viết bài 20000 - 50000 50000 - - - - - 100000 - - 220.000

6. Chi phí sản phẩm
160.00 160.00 160.000 160.00 160.00 160.00 160.00 160.00 160.00 160.00 160.00 160.00 1.920.000
0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0
Tổng chi phí 353000 283000 333000 383000 283000 283000 283000 283000 283000 433000 283000 283000 3.766.000

Tổng chi phí năm đầu tiên= 3.766.000 (ngh.đ)

→ Tổng chi phí dự án:
Chi phí đầu tư ban đầu + Chi phí các tháng trong năm đầu tiên= 71.000 + 3.766.000 = 3.837.000 (ngh.đ)
 CHƯƠNG 6: Kế hoạch phát triển doanh nghiệp

6.1 Rủi ro của dự án

Rủi ro là yếu tố luôn tồn tại trong mọi hoạt động sản xuất kinh doanh , và trong quá trình
thực hiên dự án xây dựng của FE shop cũng không ngoại lệ.Những rủi ro có thể xảy ra trong
quá trình xây dựng và triển khai dự án:

Rủi ro hoạt động: Các hoạt động hàng ngày của doanh nghiệp cũng tiềm ẩn nhiều rủi ro.
Điển hình như dịch vụ chăm sóc khách hàng vô tình gây ra sự bất mãn của một khách hàng và
từ đó xảy ra một cuộc khủng hoảng cho doanh nghiệp

Chú trọng dịch vụ chăm sóc khách hàng như kèm thiệp cảm ơn, thẻ tích điểm, hỏi thăm về
trải nghiệm sử dụng sản phẩm của khách hàng

Rủi ro dự án: chậm tiến độ giao hàng, nhân sự rời đi, năng suất không đảm bảo…

Thông báo cho khách hàng về khoảng thời gian có thể nhận hàng, xây dựng môi trường
việc thân thiện và chuyên nghiệp, tạo sự gắn kết nhân viên, nghiên cứu thời gian làm đồ và
cải thiện tốc độ bằng cách thường xuyên thực hành, quy trình khoa học

Rủi ro đổi mới: Việc đưa ra sp thời trang mới, phụ kiện ms hay combo cho khách hàng là
điều cần thiết, tuy nhiên sẽ tiềm ẩn những rủi ro về sự đón nhận của khách hàng

Khảo sát nhu cầu của khách hàng đối với các sản phẩm mới, tích cực tìm hiểu thông tin về
xu hướng thị trường và đánh giá của khách hàng .

Rủi ro chất lượng: khi không đạt được chất lượng cho các sản phẩm, dịch vụ sẽ là dẫn đến hậu
quả trực tiếp là không bán được hàng, tụt giảm doanh thu.

→ Kiểm soát chặt chẽ về chất lượng sản phẩm đảm bảo hài lòng khách hàng. Hỗ trợ đổi, trả
các sản phẩm hư hỏng, không đảm bảo về mặt chất lượng

Rủi ro bảo mật: bị tiết lộ hoặc đánh cắp như nguồn hàng, chiến thuật kinh doanh,..

→ Chèn logo, kí hợp đồng cam kết đảm bảo thông tin bảo mật giữa quản lý và nhân viên

29
6.2 Giải phát phát triển
- Mở rộng quy mô bán hàng qua các kênh TMĐT khác: Lazada, Sendo, Facebook
market,…
- Tìm kiếm nhiều nguồn hàng mới để theo kịp xu thế thị trường
- Tạo thêm nhiều voucher giảm giá để thu hút khác hàng
- Mở rộng thêm chi nhánh bán hàng, tăng nguồn nhân lực để tăng doanh thu
Lịch trình phát triển DN:

• Tạo dựng thương hiệu cho cửa hàng để người tiêu dùng biết tới thông qua các chiến
dịch marketing
• Đưa ra các chương trình ưu đãi khuyến mại hấp dẫn khách hàng mới mua hang và
trải nghiệm sản phẩm
• Chăm sóc, giữ chân khách hang tiếp tục mua hang tại shop và giới thiệu rộng rãi
• Khi có lượng khách hàng ổn định, đưa ra các chiến dịch để mở rộng quy mô và độ
phủ sóng của shop
• Đáp ứng thị yếu của khách hàng, mang đến trải nghiệm mua sắm tuyệt vời cho
khách hàng và mang lại những sản phẩm mới nhất phù hợp với thời đại

30
 TỔNG KẾT VÀ ĐÁNH GIÁ DỰ ÁN

1.1. Những yêu cầu đã đạt được

Khi đề ra dự án kinh doanh Shop Quần áo, nhóm chúng tôi mong muốn đem đến cho
khách hàng không chỉ là sự hài lòng về chất lượng sản phẩm, khả năng cung cấp dịch
vụ mà còn đáp ứng được nhu cầu thưởng thức cái đẹp cho khách hàng. Đó là:
• Khả năng cung cấp những sản phẩm từ hoa phong phú và độc đáo.
• Khả năng đảm bảo cho việc cung cấp quần áo với số lượng và chất lượng tốt nhất
theo yêu cầu của khách hàng.
• Luôn cập nhật những mẫu trending của giới trẻ
• Đem lại sự tiện lợi cho khách hàng (chỉ cần lướt shopee là có thể chọn mẫu thiết kế,
đặt hàng nhanh chóng và giao hàng đến tận nơi, rất phù hợp với nhịp sống bận rộn hối
hả hiện nay).
1.2. Những yêu cầu chưa đạt được
Tuy nhiên dự án vẫn còn những điều chưa đáp ứng được. Cụ thể như:
- Đôi khi dự án cung cấp nhiều dịch vụ hỗ trợ cho khách hàng chưa chắc là dự án
tốt vì không có lợi thế cạnh tranh rõ rệt, để phân biệt với các đối thủ hoạt động trong
cùng ngành. Khi khởi đầu một dự án tốt nhất cần khởi đầu nhỏ,và trong quá trình kinh
doanh sẽ dần dần thêm vào các dịch vụ khi khách hàng yêu cầu.Và để đạt được điều đó
thì những người điều hành cần có thái độ cầu thị để tiếp thu ý kiến đóng góp từ khách
hàng. Khởi đầu một doanh nghiệp khá quy mô như vậy nếu các dự báo về doanh số
không đạt như yêu cầu có thể gặp nhiều rủi ro.
- Shopee thiết kế bắt mắt nhưng chưa phù hợp với tệp khách hàng.Và việc mua
quần áo qua mạng cũng không phù hợp lắm với một số đối tượng vì họ khá kĩ tính
trong việc lựa chọn và có thể hầu hết họ sẽ đến mua quần áo tại cửa hàng, hoặc như các
doanh nghiệp sẽ đến thương thảo trực tiếp các yêu cầu của mình với nhân viên bán
hàng.
- Chiến lược Marketing vẫn còn kém hiệu quả, do tệp khách hàng khá rộng nên khó

31
triển khai và mất nhiều chi phí.

1.3. Những thuận lợi khi thực hiện dự án

Ngay từ khi bắt đầu dự án thì nhóm chúng tôi đã có những thuận lợi riêng, hỗ trợ rất tốt
cho việc thực hiện dự án. Có thể kể đến những thuận lợi như:
- Quần áo là những sản phẩm không thể thiếu trong cuộc sống hàng ngày. Vậy nên
khi mở shop quần áo có nhiều cơ hội thu lại lợi nhuận hơn khi kinh doanh những mặt
hàng khác.
- Nhóm chúng tôi gồm những thành viên trẻ, năng động, dễ thích nghi với môi trường
làm việc mang tính nghệ thuật cao đồng thời cũng có những hiểu biết nhất định về
thương mại điện tử để hỗ trợ tốt cho công việc kinh doanh này.
1.4. Những khó khăn khi thực hiện dự án
Khi thực hiện một dự án tất nhiên cụng không tránh khỏi những khó khăn. Bên cạnh
những thuận lợi kể trên, nhóm cũng gặp phải những khó khăn như:
- Tuy có một số thành viên từng kinh doanh sản phẩm này rồi nhưng điểm mấu chốt
trong kinh doanh trong lĩnh vực này là cần phải có các chuyên gia thiết kế quần áo
chuyên nghiệp và sáng tạo,và để tìm kiếm các chuyên gia này là một khó khăn lớn
trong quá trình kinh doanh.Và dù có kiếm được người thì việc thường xuyên nhảy việc
và xu hướng tự tách ra kinh doanh riêng của những nhân viên này cũng mang đến khó
khăn cho cửa hàng.
- Một khó khăn đặc trưng trong lĩnh vực quàn áo là hàng tồn kho vì xu hướng thời
trang luôn thay đổi, chỉ trong một thời gian ngắn, chúng sẽ lỗ mốt và dẫn đến một
lượng hàng tồn kho bị tăng lên, nguồn vốn bị hao hụt.
- Vì mới được thành lập,lượng khách hàng không nhiều,sản lượng tiêu thụ thấp nên
trong việc mua nguyên vật liệu sẽ không được ưu đãi như các cửa hàng đã hoạt động
lâu năm trên thị trường.
- Chưa có kinh nghiệm trong việc tìm kiếm nguồn hàng chất lượng, và đây cũng là
32
một yếu tố đóng góp vào thành công trong kinh doanh ở lĩnh vực này.
- Vì đều là những sinh viên mới ra trường nên gặp nhiều khó khăn trong quản lý và
chưa có nhiều kinh nghiệm thực tiễn.

2. Phương hướng phát triển:

Trong thời đại công nghệ 4.0. Việc mua hàng online đã khẳng định vị thế vững vàng
của mình. Bên cạnh việc mở rộng quy mô cửa hàng, thì nhóm sẽ tập trung mở rộng quy
mô trong môi trường TMĐT (shopee, tiktok shop)
• Lập các kênh truyền thông về thời trang, kênh tư vấn, có chuyên gia, stylist đi tư
vấn trực tiếp/online
• Mở dịch vụ “Tối ưu hóa tủ đồ của bạn” – dành cho khách cũ, khách hàng thân thiết
từ đó phát triển ra thành 1 mảng – 1 case study
Nước ta đang trong thời kỳ hội nhập phát triển, việc nhu cầu cơ bản con người là ăn
uống không còn là vấn đề thiết yếu, chúng ta sẽ có những nhu cầu cao hơn, trong đó
thời trang sẽ là một trong những ngành nổi bật trong thời gian tới. Nhóm sẽ hướng tới
là tự phát triển sản phẩm của riêng mình..

33
 KẾT LUẬN

Đề án khởi sự kinh doanh hãng thời trang FE shop chuyên cung cấp các mặt hàng thời
trang xu hướng hot nhất trên thị trường với đa dạng phong cách. Ngày nay, sau diễn biến phức
tạp của dịch bệnh đã góp phần không nhỏ tới thay đổi hành vi mua sắm của con người, vì vậy
phần lớn khách hàng đang chuyển hướng sang mua sắm trực tuyến nhờ độ tiện lợi và tiết kiệm
thời gian của nó. Trong đó, người tiêu dùng quan tâm nhiều hơn đến mặt hàng thời trang, đặc
biệt đối với phái nữ. Điều này mở ra cơ hội kinh doanh to lớn tới tất cả mọi người trong lĩnh
vực thời trang màu mỡ và đầy tiềm năng phát triển.

Mặc dù đã rất cố gắng để xây dựng dự án song do còn thiếu kinh nghiệm và hạn chế về
trình độ nên dự án còn nhiều thiếu sót. FE shop rất mong nhận được sự đánh giá, góp ý của các
thầy cô giáo để đề án này được hoàn thiện và thành công hơn.

Cuối cùng, chúng em xin chân thành gửi lời cảm ơn đến thầy Nguyễn Bình Minh đã giúp
đỡ chúng em trong quá trình thực hiện đề án kinh doanh của mình.

34
 TÀI LIỆU THAM KHẢO
● Sách, giáo trình, tài liệu tham khảo
- Giáo trình chính: Quản trị kinh doanh tổng hợp- TS. Nguyễn Tiến Hùng, TS. Nguyễn
Thị Thu Hương, TS. Nguyễn Thị Thu Hường, TS. Lê Thị Hằng
- Sách, giáo trình tham khảo:
+ Khởi sự kinh doanh- PGS.TS. Nguyễn Ngọc Huyền TS. Ngô Thị Việt Nga
+ Quản trị kinh doanh- GS.TS. Đỗ Hoàng Toàn
● Danh mục địa chỉ website tham khảo

https://cafebiz.vn/khoi-su-kinh-doanh.html

http://www.khoisukinhdoanh.com.vn/

● Nguồn, dẫn chứng từ tài liệu trên Internet

35