ỦY BAN NHÂN DÂN THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH

TRƯỜNG CAO ĐẲNG KINH TẾ KỸ THUẬT

THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH



ISO 9001-2008

TIỂU LUẬN

NGHIÊN CỨU WEBSITE

MÔN THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ

GVHD: Cô Hồng Oanh

Họ và tên HSSV: Hồ Thị Mỹ Duyên
Lê Yến Ngọc
Phạm Hồng Anh
Nguyển Quỳnh Anh Thư
Lê Thị Hồng Ánh
Nguyễn Thuỵ Hồng Quyên
Nguyễn Thị Thuỳ Dương
Trần Tấn Huy

LỚP: C22QTKD_BD

Bình Dương- tháng 5 năm 2024

1
 ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU: TRANG WEB AMAZON

I. TÌM HIỂU VỀ TRANG WEB AMAZON

1. Trang web amazon là trang web gì?
Amazon.com là trang web/ sàn thương mại điện tử thuộc công ty
Amazon.com Inc. được thành lập bởi Jeff Bezos vào năm 1994 tại Seattle,
Hoa Kỳ. Được thành lập để phục vụ nhu cầu thị trường mua sắm tại Mỹ. Trên
trang web này, tất cả các mặt hàng từ khắp nơi trên thế giới sẽ được đăng bán,
liệt kê theo từng mục cụ thể với chất lượng được đảm bảo và giá cả công khai
rõ ràng.

Bởi sự đa dạng về các mặt hàng sản phẩm/dịch vụ mà Amazon được rất nhiều
người dùng ưa chuộng. Khách hàng có thể tối ưu hóa thời gian tìm kiếm và
vẫn có thể chọn được những sản phẩm tốt. Ngoài ra, vì xu hướng marketing 2
năm trở lại đây là tăng trải nghiệm người dùng, trang web Amazon đã đưa ra
nhiều chính sách hơn để bảo vệ quyền lợi cho người tiêu dùng, từ đó đạt được
những đánh giá cao và phản hồi tích cực từ các khách hàng quốc tế.

2
 2. Trang web Amazon Việt Nam là trang web như thế nào?
Không chỉ muốn Amazon.com là cái tên quen thuộc với hầu hết người dân
Mỹ, hiện tại, Amazon không ngừng phát triển và tham vọng chiếm lĩnh các
thị trường ở các quốc gia khác nhau trên thế giới. Trên thực tế, Amazon đã
lập được một số trang web ở nhiều nước trên toàn cầu như:

 Amazon.co.uk là trang dành cho thị trường người dùng ở nước Anh.
 Amazon.co.jp là trang dành cho người dùng ở Nhật Bản.
 Amazon.de là trang dành cho người dùng ở Đức.
 Amazon.sg là trang dành cho người dùng ở Singapore.
 Amazon.com.au là trang dành cho người dùng ở Úc.
 Amazon.fr là trang dành cho người dùng ở Pháp.
 ....

3
Và gần đây nhất, Amazon cũng đã xâm nhập vào thị trường Việt Nam -
Amazon.vn (Amazon Việt Nam), trang dành cho người dùng của Amazon tại
Việt Nam.

Với việc tạo ra trang web Amazon Việt Nam, Amazon đã giải quyết được một
số những khó khăn của người tiêu dùng Việt có nhu cầu mua hàng trên
Amazon. Không chỉ trang web gốc của Amazon, trang web Amazon Việt
Nam hiện cũng đã xây dựng nhiều chính sách để bảo vệ khách hàng. Đây
cũng là điều khiến website thương mại điện tử này được đánh giá cao.

Rất nhiều doanh nghiệp, công ty và cả các cá nhân kinh doanh đều xem
Amazon là một mảnh đất màu mỡ có thể giúp họ tiếp cận khách hàng dễ dàng
hơn. Tuy nhiên, để có thể đăng ký bán hàng cần rất nhiều công đoạn khiến
cho nhiều doanh nghiệp gặp khó khi muốn thâm nhập vào sàn thương mại
điện tử này.

Hiểu được điều đó, Clever Group cho ra mắt AGlobal như một giải pháp gỡ
rối cho các doanh nghiệp đang gặp khó tại Việt Nam. AGlobal cung cấp dịch
vụ thực thi bán hàng trên Amazon, đồng hành cùng doanh nghiệp đưa sản
phẩm lên Amazon US, giúp tăng cơ hội tiếp cận với khách hàng trên toàn thế
giới, bán hàng hiệu quả và tăng doanh thu. Thông qua AGlobal, xuất khẩu sản
phẩm hàng hóa chưa bao giờ trở nên đơn giản, tinh gọn và hiệu quả đến vậy.
Xem thêm về AGlobal và cách bán hàng trên Amazon

Nhìn chung, với những thành công đạt được trên đất Mỹ, Amazon không
ngừng phát triển và mở rộng, tạo ra nhiều trang web bán hàng riêng tại các

4
quốc gia và khu vực khác. Trong đó, không thể không kể đến trang web
Amazon Việt Nam (Amazon VN).
3. Đặc điểm của trang web Amazon
3.1. Có đa dạng các mặt hàng
Nếu chưa biết về lịch sử của Amazon thì công ty ban đầu là một công ty bán
sách nhưng đã mở rộng bán đa dạng những loại sản phẩm/dịch vụ khác nhau
thuộc nhiều lĩnh vực, từ các mặt hàng đồ ăn, ebook, CD,… đến các sản phẩm
công nghệ như phần mềm, trò chơi, đồ may mặc, thực phẩm, trang sức,…

Đây có lẽ là một trong những lý do lớn nhất khiến Amazon đạt được thành
công như hiện nay. Việc đa dạng các mặt hàng sản phẩm chứ không chỉ giới
hạn ở mỗi việc bán sách đã giúp Amazon hiện tại có đến hàng trăm nghìn mặt
hàng khác nhau từ khắp nơi trên thế giới. Bất cứ thứ gì mà khách hàng cần,
khách hàng đều có thể tìm thấy ở trên Amazon.

Đây cũng là nguyên nhân khi Amazon thiết kế logo có dấu mũi tên từ chữ A
đến chữ Z, ngụ ý, với dịch vụ của Amazon, khách hàng sẽ được phục vụ từ
trọn bộ từ A->Z. Thế nên khi đến với trang web Amazon Việt Nam, khách
hàng cũng sẽ có được những dịch vụ trọn bộ như vậy.

3.2. Nắm bắt được nhu cầu và mong muốn của người dùng
Yếu tố quan trọng nhất giúp một doanh nghiệp có thể tối ưu hóa sản phẩm và
tiếp cận được đến đúng đối tượng khách hàng chính là phải nắm bắt được nhu
cầu và mong muốn của người dùng (insight khách hàng).

Trên thực tế, Amazon còn hiểu rõ hành vi và nhu cầu khách hàng hơn là chính
khách hàng. Điều đó được chứng minh qua trang web của Amazon (cả trang
web gốc lẫn trang web Amazon Việt Nam). Ngoài các chương trình ưu đãi,
khuyến mãi và các sản phẩm nổi bật ra thì trang web này còn đề xuất một số
những sản phẩm mà Amazon cho rằng khách hàng sẽ thích dựa trên hành vi
tiêu dùng của khách hàng (lịch sử tìm kiếm sản phẩm trên trang web). Danh
sách này dĩ nhiên được cá nhân hóa dành riêng cho khách hàng bởi không có
ai có lịch sử tìm kiếm hoàn toàn giống nhau. Từ đó, khách hàng vừa cảm thấy
mình được quan tâm đặc biệt bởi dịch vụ của Amazon lại vừa có thể dễ dàng
lựa chọn được món đồ mình cần thông qua danh sách sản phẩm gợi ý.

3.3. Tính năng review, bình luận, đánh giá sản phẩm
Một trong những cách truyền thông độc đáo và không mất phí chính là từ
những đánh giá của chính khách hàng thông qua quá trình sử dụng. Bất kỳ sàn
thương mại điện tử nào cũng đều cho phép khách hàng đánh giá và để lại bình
luận về sản phẩm mà họ đã mua. Amazon là sàn thương mại điện tử hàng đầu
thế giới nên không ngạc nhiên khi trang web của Amazon cũng có tính năng
đánh giá, review sản phẩm. Khách hàng đến sau sẽ có thể đọc được những

5
thông tin của khách hàng đến trước, tạo tiền đề cho việc tin tưởng và đưa ra
quyết định mua hàng sau này.

3.4. Luôn luôn bắt kịp xu hướng, phát triển quy trình, cải tiến công
nghệ
Chính việc cập nhật thông tin thị trường nhanh chóng, luôn cải tiến sản phẩm
đã giúp Amazon duy trì vị thế dẫn đầu trong lĩnh vực thương mại điện tử.

Không chỉ thế, đội ngũ phát triển trang web của Amazon luôn nỗ lực sáng tạo
và phát triển, đưa vào những sáng chế độc đáo nhưng hữu ích, mang lại sự
tiện dụng cho người dùng. Nhắc đến những cải tiến công nghệ nổi bật của
Amazon có thể kể tới cách quản lý sản phẩm, hàng hóa bằng hệ thống tự động
và người máy hay thử nghiệm giao hàng thông minh nhờ máy bay không
người lái. Đặc biệt là quy trình giao hàng siêu tốc giúp rút ngắn tối đa thời
gian chờ vận chuyển.

II. PHÂN TÍCH, ĐỊNH HƯỚNG NỘI DUNG VÀ HÌNH THỨC

WEBSITE PHÙ HỢP VỚI YÊU CẦU TỰ CHỌN
1. Định hướng nội dung :
Website Amazon đặt khách hàng làm trung tâm, thành tâm hướng tới định
hướng phát triển lâu dài và hướng tới sáng tạo. Đánh vào tâm lí tiêu dùng để
thu hút khách hàng, trong nền kinh tế biến động, mọi người đều cố gắng kiểm
soát chi tiêu hợp lí. Amazon muốn cho ra đời sản phẩm với phương châm:
“Sản phẩm vừa đủ dùng và cũng vừa túi tiền của khách hàng”.
Sản phẩm được đánh giá cao với giá thành rẻ cho mọi nhà, từ trong ra ngoài.

- Tại sao phải trả nhiều tiền hơn: chúng tôi phấn đấu cho giá thấp hàng
ngày.
- Vấn đề chất lượng: mỗi sản phẩm phải được đánh giá từ 4 sao trở lên.
- Cuộc sống trở nên dễ dàng hơn: chúng tôi cung cấp các mặt hàng đơn
giản, đáng tin cậy cho cả gia đình...
 Sản phẩm và dịch vụ :

6
 - Trình bày đầy đủ thông tin về các sản phẩm và dịch vụ chính của
Amazon như : sách, điện tử, quần áo, đồ gia dụng, dịch vụ Amazon
Prime, Amazon Web Services,....
- Cung cấp mô tả chi tiết, hình ảnh, đánh giá và giá cả của các sản
phẩm:
Mỗi sản phẩm cần có trang riêng với mô tả đầy đủ về tính năng,
thông số kỹ thuật, hình ảnh video, đánh giá của khách hàng...
- Hướng dẫn sử dụng các dịch vụ của Amazon một cách rõ ràng.
Điều này giúp người dùng có thể đưa ra quyết định mua hàng tốt
hơn.

 Trải nghiệm mua sắm:

- Tối ưu hóa trải nghiệm mua sắm trực tuyến với giao diện người
dùng thân thiện.
- Cung cấp các tính năng như tìm kiếm, lọc, so sánh sản phẩm để
giúp khách hàng dễ dàng tìm kiếm mua hàng.
+ Tính năng gợi ý sản phẩm: Dựa trên lịch sử mua hàng và hành vi
duyệt Web của người dùng, Amazon gợi ý các sản phẩm liên quan
hoặc sản phẩm khách hàng có thể quan tâm.
- Cung cấp thông tin chi tiết về chính sách giao hàng, đổi trả, bảo
hành, thanh toán,... để tạo niềm tin cho khách hàng.
 Nội dung hỗ trợ khách hàng
- Hướng dẫn sử dụng các tính năng và dịch vụ của Amazon
- Trả lời các câu hỏi thường gặp của khách hàng .
- Cung cấp thông tin liên hệ và kênh hổ trợ khách hàng.
 Nội dung Marketing và thương hiệu :
- Giới thiệu về lịch sử, tầm nhìn và giá trị cốt lõi của Amazon.
- Chia sẻ các chương trình, sáng kiến xã hội và môi trường của
Amazon.
- Quảng bá các chương trình khuyến mãi, ưu đã dành cho khách hàng.
 Nội dung tương tác với khách hàng
- Tạo không gian để khách hàng chia sẻ đánh giá, nhận xét về sản
phẩm và dịch vụ.
- Cung cấp các kênh để khách hàng liên hệ, phản hồi và đóng góp ý
kiến.
- Tích hợp các tính năng mạng xã hội để khách hàng tương tác với
nhau.
Điều này giúp người dùng khác có thể tham khảo ý kiến trước khi
mua hàng.

7
 2. Hình thức hoạt động của amazon

-Mô hình kinh doanh của Amazon chủ yếu tập trung vào bán lẻ trực tuyến và
đám mây. Công ty cung cấp các sản phẩm và dịch vụ thông qua các kênh bán
hàng trực tuyến như Amazon.com, các ứng dụng di động và các trang web
khác. Công ty cũng cung cấp dịch vụ đám mây thông qua Amazon Web
Services (AWS).

-Amazon có một chiến lược cung cấp giá cả cạnh tranh cho khách hàng của
mình. Công ty này tập trung vào giảm giá cả và cải thiện trải nghiệm khách
hàng. Công ty cũng có một chính sách trả hàng dễ dàng để khách hàng có thể
trả lại sản phẩm một cách dễ dàng nếu họ không hài lòng với sản phẩm.

-Amazon cũng tập trung vào việc phát triển công nghệ để cải thiện trải
nghiệm khách hàng. Ví dụ, công ty này đã phát triển ứng dụng giọng nói
Alexa để giúp người dùng kiểm soát các thiết bị thông minh của họ. Công ty
cũng đang nghiên cứu và phát triển các công nghệ mới như vận chuyển bằng
máy bay không người lái và lập trình trí tuệ nhân tạo để cải thiện hệ thống tự
động hóa trong các nhà kho của mình.

 Tóm lại : Nội dung trang Web Amazon tập trung vào việc cung cấp
thông tin sản phẩm, dịch vụ chi tiết, tối ưu hóa trải nghiệm mua sắm,
hỗ trợ khách hàng, xây dựng thương hiệu và tạo không gian tương tác
với khách hàng.
III. LẬP KẾ HOẠCH KINH DOANH THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ
CỦA AMAZON.
1. Tìm hiểu thị trường
Tiềm năng phát triển thị trường.
-Iternet ngày càng phát triển mạnh mẽ: năm 1994 thì việc sử dụng Internet đã
tăng đến 2.300% một năm. Ở Việt Nam theo khảo sát mới nhất của Asia
Digital Marketing Yearbook, hiện số người sử dụng Internet tại VN đứng
hạng 17 trong 20 quốc gia và vùng lãnh thổ đứng đầu thế giới (tính đến tháng
5/2007). Hiện trên thế giới có hơn 1,1 tỉ người sử dụng Internet, 20 quốc gia
và vùng lãnh thổ đứng đầu đã chiếm gần 80% số người sử dụng Internet trên
toàn cầu. Ngày nay, khi thương mại điện tử đã phát triển đến giai đoạn người
tiêu dùng có thể thực hiện cả quá trình mua bán hàng hóa chỉ với vài click
chuột, nhiều người bắt đầu hình thành thói quen mua sắm mới. Việc mua hàng
trên mạng vừa nhanh, rẻ, tiện lợi mà cũng là một cách thư giãn sau những giờ
làm việc tại văn phòng. Việc đặt mua hàng rất dễ dàng, hàng hóa lại được vận
chuyển đến tận nơi. Nếu sử dụng các thẻ thanh toán quốc tế trên các website

8
có hình thức thanh toán trực tuyến, việc mua các hàng hóa thiết yếu như văn
phòng phẩm, nhu yếu phẩm, thực phẩm đóng gói sẽ rất tiện lợi và đơn giản,
giúp chị em phụ nữ không còn phải đi siêu thị định kỳ để mua về. Máy tính,
điện thoại di động, máy ảnh, thiết bị điện tử...cũng được khách hàng tìm kiếm
và mua qua mạng nhiều do có độ chuẩn hóa về chất lượng. Người mua có thể
tham khảo về tính năng, mẫu mã và giá cả của các sản phẩm mới trên một số
trang web. Khi ưng một sản phẩm, bạn chỉ cần lựa chọn giá cả tốt nhất để đặt
mua. Người sử dụng máy tính và mạng Internet càng nhiều thì thị trường
thương mại điện tử càng có điều kiện phát triển. Các mặt hàng được bán trên
mạng rất phong phú, từ đồ dùng văn phòng, quà tặng, đồ trang sức, thời trang,
thẻ game... như một siêu thị thực thụ, đến các dịch vụ đặt tour du lịch, vé máy
bay. Các website du lịch sử dụng hình thức thanh toán trực tuyến khiến cho
việc tham khảo và chọn tour của khách du lịch trở nên dễ dàng, tiện lợi hơn
trước rất nhiều. Việc thanh toán cũng được thực hiện ngay trên trang web.
Điều này sẽ tiết kiệm được thời gian, công sức mà lại tự tham khảo được
nhiều thông tin để lựa chọn. So với các loại hình mua sắm thông thường khác:
nhanh chóng, dễ dàng, thuận tiện...Với một chiếc máy vi tính kết nối internet
và một chiếc thẻ tín dụng, bạn có thể ngồi nhà và shopping khắp năm châu.

2. Chiến lược cạnh tranh của Amazon

a. Chiến lược trọng tâm hóa
 Tập trung cung cấp những mặt hàng thiết yếu tiêu dùng hàng ngày
-Trước đây, các mặt hàng mà Amazon cung cấp chủ yếu là liên quan đến các
sản phẩm như máy nghe nhạc, sách, thiết bị điện tử thì ngày nay nhu cầu mua
sắm của khách hàng đa dạng hơn Amazon đã chuyển sang các mặt hàng đáp
ứng nhu cầu hàng ngày của con người đa dạng hơn. Amazon đặt mục tiêu
cung cấp hầu hết các sản phẩm mà khách hàng có nhu cầu. Sau năm đầu tiên
thành công ngoài dự tính Amazon mở rộng thêm các mặt hàng như là bán
thực phẩm, quần áo thời trang, đồ trang sức. Mặt khác công nghệ mua sắm
mới làm cho họ thấy hứng thú hơn với phong cách tiêu dùng mới. Do vậy
chuyển trọng tâm sang chiến lược bán các mặt hàng tiêu dùng thiết yếu hàng
ngày lại là một chiến lược khôn ngoan của Amazon.
 Tập trung vào hình thức bán lẻ trực tiếp
-Amazon là “ông lớn” trong thị trường bán lẻ. Amazon có quan điểm tiến
chậm mà chắc. Amazon bán lẻ trực tiếp. Nhưng nay, Amazon lại khuyến
khích người tiêu dùng mở cửa hàng bán lẻ trên Amazon nên rốt cuộc tiến lại
gần nhau trong chiến lược phát triển. Jeff Bezos, khi trả lời phỏng vấn của tờ
New York Times, cho rằng họ sẵn sàng gieo hạt chờ năm bảy năm để hái quả.
Trong khi eBay mở rộng ra hướng quảng cáo rao vặt, thanh toán trực tuyến

9
rồi điện thoại Internet, Amazon bỏ ra hàng trăm triệu Đô la để xây dựng
thương hiệu thành nơi bán lẻ đáng tin cậy - như sẵn sàng trả tiền cho khách
khi việc mua bán bị trục trặc.

b. Chiến lược khác biệt hóa sản phẩm

 Chính sách cung cấp những sản phẩm chất lượng cao
-Khách hàng ngày càng khó tính hơn, yêu cầu của họ về sản phẩm chất lượng
cao và đáp ứng nhu cầu ngày ngày càng khắt khe. Họ ít quan tâm tới mức giá
cả của nó hơn (tuy nhiên là ở mức giá có thể chấp nhận được) mà chủ yếu tập
trung vào chất lượng của nó. Nắm bắt được xu thế này Amazon tập trung
cung cấp các mặt hàng có chất lượng tốt, đáp ứng nhu cầu, cam kết cung cấp
cho khách hàng những sản phẩm có chất lượng như đã giới thiệu trên website.

-Amazon đang tận dụng lợi thế có sẵn của họ là cơ sở dữ liệu khách hàng
từng giao dịch trên Amazon để bán hàng trực tiếp đúng theo sở thích của từng
người. Những ai từng mua hàng qua Amazon đều biết chuyện sau đó hãng
này thỉnh thoảng gửi thư mời chào các sảnphẩm tương tự hay sản phẩm họ
từng tìm kiếm, tìm hiểu trên Amazon. Hãng này còn gửi thư mời khách hàng
nhận xét về sản phẩm đã mua. Điều này càng khẳng định lòng tin của khách
hàng vào sản phẩm của amazon. Dần dần Amazon đã lôi kéo những khách
hàng vốn trung thành với ebay (đối thủ truyền kiếp của Amazon)
 Tốc độ cung ứng sản phẩm nhanh
-Việc áp dụng thương mại điện tử đã làm cho việc giao dịch trên Amazon
được tiến hành một cách nhanh chóng và tiện lợi. Bezos đã nhận định rằng
thương mại điện tử chính là yếu tố sống còn của Amazon. Là công ty đầu tiên
tiến hành việc bán lẻ qua mạng Amazon đã biết tận dụng ưu thế của mình nhờ
việc ứng dụng thành tựu của công nghệ thông tin vào trong việc quản lí kho
hàng, mạng lưới phân phối rộng khắp đảm bảo sản phẩm đến với khách hàng
với thời gian nhanh nhất có thể. Thời gian cung ứng sản phẩm của Amazon đã
giảm từ 5, 6 ngày xuống còn 1 đến 2 ngày. Nhờ vậy mà lợi nhuận của họ ngày
càng tăng lên.

3. Chiến lược marketing và bán hàng:

Tăng cường quảng cáo trực tuyến, tiếp thị nội dung và tiếp thị qua các nền
tảng mạng xã hội: Amazon sẽ tập trung vào các hoạt động marketing trực
tuyến để thu hút và giữ chân khách hàng:
 Chiến lược sản phẩm của Amazon
Chiến lược Marketing của Amazon đầu tiên là chiến lược sản phẩm. Các dòng
sản phẩm của Amazon.com xuất hiện trên trang Web bao gồm các phương
tiện truyền thông (Sách, DVD, đĩa CD nhạc, băng Video và phần mềm), quần

10
áo, sản phẩm trẻ em, điện tử tiêu dùng, sản phẩm làm đẹp, hàng tạp hóa, các
mặt hàng chăm sóc cá nhân, đồ nhà cửa, trang sức, đồng hồ, v.v.

Tháng 08/2019, theo Chiến lược Marketing của Amazon, công ty đã mở một
cửa hàng rượu tại San Francisco với mục đích để vận chuyển các đơn hàng
bia rượu trong thành phố. Amazon có các trang Web bán lẻ riêng biệt cho một
số quốc gia.
 Chiến lược giá của Amazon
-Chiến lược Marketing của Amazon thứ hai là chiến lược giá. Chiến lược giá
của Amazon đa dạng do nhiều loại dịch vụ mà nó cung cấp. Khi nói đến giá
cả, công ty đã tận dụng lợi thế số 1 thế giới của mình. Thông thường, giá sản
phẩm được định ra bằng cách sử dụng cách tiếp cận giá cả cạnh tranh. Hiệu
quả hoạt động của Amazon, cũng như chiến lược kinh doanh dựa trên
Website, cho phép nó cung cấp chi phí thấp nhất có thể. Chiến lược
Marketing của Amazon cũng sửa đổi giá thường xuyên tùy thuộc vào loại sản
phẩm, thời gian trong ngày và mùa lễ hội trong năm.

-Amazon cũng sử dụng giá khác nhau, atính giá khác nhau cho cùng một sản
phẩm dựa trên vị trí của khách hàng vì nó có nhiều trang Web ở mỗi quốc gia.

 Chiến lược phân phối của Amazon

-Chiến lược Marketing của Amazon thứ ba là chiến lược phân
phối. Amazon là một thương hiệu đa quốc gia và có sự hiện diện trên toàn thế
giới. Tất cả khách hàng mua các mặt hàng và dịch vụ thông qua trang Web và
ứng dụng Amazon.com. Khi người tiêu dùng đặt hàng, kênh phân phối của
Amazon sẽ khởi động và các mặt hàng được mua và giữ trong các trung tâm
điều khiển của Amazon. Đây là những nhà kho khổng lồ của Amazon đã được
dựng lên ở những vị trí chiến lược.

-Các gói hàng cũng được Amazon vận chuyển thông qua các dịch vụ bưu
chính và chuyển phát nhanh địa phương. Tuy nhiên, một vài nhà phân tích
gần đây đã tuyên bố rằng Amazon đang lên kế hoạch cho mạng lưới phân
phối của mình để giao hàng trọn gói. Điều này sẽ làm giảm chi phí của công
ty hơn nữa.

 Chiến lược chiêu thị của Amazon

-Chiến lược Marketing của Amazon thứ tư là chiến lược chiêu
thị. Amazon quảng bá thương hiệu của mình thông qua các chiến lược truyền
thông mạnh mẽ. Amazon sử dụng SEO (Tối ưu hóa công cụ tìm kiếm) để
nhắm mục tiêu khách hàng dựa trên xu hướng duyệt Web của họ, cũng như
quảng cáo truyền hình và truyền thông xã hội. Amazon cũng cung cấp các

11
chương trình liên kết thông qua đó chủ sở hữu trang Web có thể quảng bá các
liên kết sản phẩm của Amazon ngay trên trang Web của họ để nhận hoa hồng.

-Sự ra mắt của ‘Amazon Smile’, dành cho các tổ chức từ thiện, là một ví dụ
về các hoạt động PR (Quan hệ công chúng) để tăng cường hình ảnh công
ty. Amazon đã cung cấp các chương trình khuyến mãi và giảm giá bán hàng
hiệu quả trong suốt các mùa lễ và lễ hội, dẫn đến lưu lượng truy cập trang
Web tăng cao.

-Ở thị trường Ấn Độ, Amazon chủ yếu sử dụng Marketing ‘Truyền miệng’.
Mặt khác, quảng cáo truyền thông in ấn cũng thường xuyên được sử dụng.
Tuy nhiên, Amazon ở Ấn Độ phải làm nhiều hơn thế, vì Flipkart (một sàn
thường mại điện tử thuộc tập đoàn Walmart) đang nhanh chóng chiếm lĩnh thị
trường tại đây.
-Cải thiện công cụ tìm kiếm và khuyến nghị sản phẩm dựa trên hành vi người
dùng: Amazon sẽ tiếp tục cải thiện các công cụ tìm kiếm và khuyến nghị sản
phẩm, dựa trên dữ liệu hành vi của người dùng.
-Mở rộng các chương trình khách hàng thân thiết như Amazon Prime:
Amazon sẽ tiếp tục phát triển các chương trình khách hàng thân thiết như
Amazon Prime để tăng sự trung thành của khách hàng.

12
13