BẢNG HỎI KHẢO SÁT ẢNH HƯỞNG CỦA TRÍ TUỆ NHÂN TẠO ĐẾN HÀNH

VI MUA HÀNG TRỰC TUYẾN TẠI CÁC SÀN THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ CỦA
KHÁCH HÀNG TRÊN ĐỊA BÀN HÀ NỘI

Xin chào quý Anh/Chị.

Hiện nhóm chúng tôi đang thực hiện nghiên cứu về ảnh hưởng của công nghệ trí tuệ
nhân tạo đến hành vi mua hàng trên các sàn thương mại điện tử B2C tại Việt Nam.
Trí tuệ nhân tạo hay AI là trí thông minh được thể hiện bằng máy móc, thuật ngữ "trí tuệ
nhân tạo" thường được sử dụng để mô tả các máy chủ (hoặc máy tính) có khả năng bắt
chước các chức năng "nhận thức" mà con người thường phải liên kết với tâm trí, như
"học tập" và "giải quyết vấn đề". Hiện nay, các sàn TMĐT B2C ở Việt Nam đang cung
cấp những dịch vụ được hỗ trợ bởi AI bao gồm: Chatbot, tìm kiếm bằng hình ảnh, hệ
thống đề xuất tự động, dịch vụ hậu mãi tự động, công nghệ thực tế ảo tăng cường.
Là những người tiêu dùng thông minh, mọi ý kiến đóng góp của Anh/Chị là điều trân
quý đối với chúng tôi, và có ý nghĩa quan trọng đối với nghiên cứu này. Chúng tôi cam
kết bảo mật các thông tin và chỉ sử dụng các thông tin này cho mục đích nghiên cứu khoa
học.

Phiếu khảo sát được hoàn thành trong khoảng 5-7 phút, rất mong nhận được ý kiến
của quý Anh/Chị.

Mọi thắc mắc về câu hỏi, xin gửi về địa chỉ email levanchien@humg.edu.vn
Trân trọng cảm ơn!

Phần 1: Một số thông tin chung về người tham gia khảo sát

Anh/Chị vui lòng chọn câu trả lời vào các ô tương ứng dưới đây
1. Anh/Chị đã từng mua hàng trên các sàn thương mại điện tử (TMĐT) chưa?

• Đã từng

• Chưa từng

1
2. Anh/Chị đã từng mua hàng trên các sàn TMĐT nào? (có thể lựa chọn nhiều câu trả
lời)

• Shopee

• Lazada

• Tiki

• Sendo

• Tiktok Shop

3. Tần suất mua hàng của Anh/Chị

• Mua trực tuyến nhiều hơn

• Mua trực tiếp nhiều hơn

4. Anh/Chị đã biết đến "Công nghệ trí tuệ nhân tạo (AI)" hay chưa?

• Đã biết

• Chưa biết

5. Giới tính của Anh/Chị

• Nam

• Nữ

6. Độ tuổi của Anh/Chị

• Từ 18 đến 23 tuổi

• Từ 24 đến 30 tuổi

2
 • Từ 31 đến 40 tuổi

• Trên 40 tuổi

7. Nghề nghiệp của Anh/Chị hiện nay là gì?

• Học sinh, sinh viên

• Kỹ sư/Nhà khoa học

• Các công việc đặc thù (Bác sĩ, giáo viên, cảnh sát, ...)

• Nhân viên văn phòng

• Lao động phổ thông

• Lao động tự do

• Khác

8. Mức thu nhập trung bình tháng của Anh/Chị hiện nay?

• Dưới 2 triệu đồng

• Từ 2 triệu đồng đến dưới 5 triệu đồng

• Từ 5 triệu đồng đến dưới 10 triệu đồng

• Từ 10 triệu đồng đến dưới 20 triệu đồng

• Trên 20 triệu đồng

Phần II. Các đánh giá về ảnh hưởng của công nghệ trí tuệ nhân tạo (AI) đến hành
vi mua hàng trên sàn TMĐT
3
Anh/Chị vui lòng cho biết ý kiến của mình đối với những phát biểu sau đây bằng cách
tích chọn vào MỘT ô thích hợp. Các mức độ đánh giá như sau:

1. Rất đồng ý; 2. Đồng ý; 3. Bình thường; 4. Không đồng ý; 5. Rất không đồng ý

(Vui lòng không để trống câu trả lời)

Rất
Rất Bình Không
Câu hỏi Đồng ý không
đồng ý thường đồng ý
đồng ý

9. Các nhận định về hiệu suất của Chatbot trên các sàn TMĐT

Chatbot trên các sàn TMĐT

luôn sẵn sàng

Tôi luôn nhận được thông báo

bật lên từ chatbot mỗi khi truy
cập vào các sàn TMĐT
Mỗi khi tôi gõ vào hộp trò
chuyện chatbot sẽ trả về kết quả
có lợi cho tôi

Tôi có thể dễ dàng giao tiếp với

chatbot

10. Các nhận định về Chức năng tìm kiếm bằng hình ảnh trên các sàn TMĐT

Chức năng tìm kiếm bằng hình

ảnh rất dễ sử dụng
Tôi có thể tìm kiếm sản phẩm
bằng cách hướng máy ảnh vào
sản phẩm đó hoặc quét hình ảnh
đã lưu trên thiết bị

Kết quả tìm kiếm bằng hình ảnh

trùng khớp với mục tôi cần

4
Tôi không cần tìm kiếm từ khóa
hoặc văn bản khi sử dụng chức
năng tìm kiếm hình ảnh

11. Các nhận định về Hệ thống đề xuất tự động trên các sàn TMĐT

Tôi nhận được đề xuất về các

sản phẩm mà tôi tìm kiếm trước
đây

Tôi nhận được đề xuất về các

sản phẩm dựa trên những lần
mua hàng trước đây của tôi

Các sản phẩm được đề xuất là

những sản phẩm mà tôi quan
tâm

Tôi không mất quá nhiều thời

gian tìm kiếm sản phẩm

12. Các nhận định về Dịch vụ hỗ trợ sau bán hàng trên các sàn TMĐT
Tôi nhận được yêu cầu phản hồi
tự động sau khi mua hàng

Khi gặp các vấn đề về sản phẩm

tôi mua hoặc dự định mua đều
được hỗ trợ xử lý kịp thời

Nếu tôi cần đổi hoặc hoàn trả

sản phẩm, sẽ có quy trình từng
bước tự động.

Tôi được hướng dẫn và nhắc

nhở tự động trong toàn bộ quá
trình mua hàng

13. Các nhận định về Công nghệ thực tế ảo tăng cường (AR) trên các sàn TMĐT

5
Sản phẩm hiển thị thông qua
công cụ AR trên các sàn TMĐT
trực quan và sống động

Sản phẩm hiển thị thông qua

công cụ AR trên các sàn TMĐT
được xác định rõ ràng

Việc sử dụng công cụ AR trên

các sàn TMĐT luôn mang lại
cho tôi những điều mới lạ

Việc sử dụng công cụ AR trên

các sàn TMĐT luôn mang lại
cho tôi những thông tin có giá trị

Tôi luôn cảm nhận được sự khác

biệt mỗi khi sử dụng công cụ
AR khi mua sắm trên các sàn
TMĐT

Công cụ AR trên các sàn TMĐT

cung cấp cho tôi các nội dung cụ
thể

14. Cảm nhận của Anh/Chị khi sử dụng các dịch vụ hỗ trợ bởi công nghệ AI trên
sàn TMĐT
Rất đáng nhớ

Có tính giá trị

Rất thú vị

6
Thoải mái

Học hỏi được nhiều

Rất quan trọng

Được tôn trọng

Luôn sẵn sàng sử dụng

An toàn khi sử dụng

Tôi cảm thấy rất thích thú khi sử

dụng

15. Các nhận định của Anh/Chị về các vấn đề lo ngại khi sử dụng các dịch vụ hỗ trợ
bởi công nghệ AI trên các sàn TMĐT
Làm tôi mất kiểm soát

Khiến tôi phải chi tiêu nhiều tiền

hơn

Cảm thấy khó chịu

Mất quyền riêng tư

Tôi phải cố gắng và mất nhiều

thời gian để tìm hiểu chúng

Thiếu tương tác với con người

16. Các nhận định về chất lượng dịch vụ điện tử được cung cấp trên các sàn TMĐT
Trải nghiệm mua sắm trên các
sàn TMĐT rất tốt

Dịch vụ khiếu nại trên các sàn

TMĐT được xử lý tốt

Tôi cảm thấy hài lòng về các

dịch vụ trực tuyến trên sàn

7
TMĐT

Giao dịch trên các sàn TMĐT là

minh bạch và dễ sử dụng

Các cam kết về dịch vụ được

các sàn TMĐT thực hiện đúng

Các sàn TMĐT tạo ấn tượng tốt

17. Các nhận định về quyết định mua sắm trên các sàn TMĐT
Tôi cảm thấy hài lòng với các
quyết định mua sắm trên các sàn
TMĐT

Tôi sẽ tích cực giới thiệu các sàn

TMĐT cho người khác

Tôi thường xuyên mua hàng trên

các sàn TMĐT

Tôi sẽ tiếp tục mua sắm trên các

sàn TMĐT trong tương lai

Nhìn chung, tôi hài lòng khi

mua sắm trên các sàn TMĐT

18. Các nhận định về sự sẵn sàng công nghệ

Các công nghệ mới góp phần
nâng cao chất lượng cuộc sống

Công nghệ giúp tôi dễ dàng di

chuyển hơn

Công nghệ giúp con người kiểm

soát tốt hơn cuộc sống hàng
ngày

8
Công nghệ giúp tôi làm việc
hiệu quả hơn

Bạn bè và người thân thường

hỏi tôi về công nghệ mới

Nói chung, tôi là một trong

những người đầu tiên trong
nhóm bạn của mình tiếp thu
công nghệ mới khi nó xuất hiện

Tôi thường có thể tìm ra các sản

phẩm và dịch vụ công nghệ cao
mới mà không cần sự trợ giúp từ
người khác

Tôi thường cập nhật những phát

triển công nghệ mới nhất trong
lĩnh vực tôi quan tâm

Tôi cảm thấy như mình đang bị

lợi dụng bởi một người biết
nhiều hơn trong quá trình nhận
hỗ trợ kỹ thuật từ nhà cung cấp

Hệ thống hỗ trợ ký thuật không

hữu ích vì không thể giải thích
mọi thứ theo cách tôi mong
muốn

Đôi khi, tôi nghĩ rằng các hệ

thống công nghệ không được
thiết kế cho người bình thường
sử dụng

9
Tài liệu hướng dẫn sửu dụng sản
phẩm hoặc dịch vụ công nghệ
cao thường được viết bằng ngôn
ngữ chuyên môn khó hiểu

Con người quá phụ thuộc vào

công nghệ để làm mọi việc

Quá nhiều công nghệ khiến con

người mất tập trung đến mức có
hại

Công nghệ làm giảm chất lượng

các mối quan hệ xã hội do giảm
tương tác cá nhân

Tôi cảm thấy không tự tin khi

kinh doanh ở một nơi chỉ có thể
liên hệ trực tuyến

10