BRIEF RECAP

HOẠCH ĐỊNH CHIẾN LƯỢC QUẢNG CÁO

TRONG 3 NĂM

CLIENT : CÔNG TY TNHH BẢO HIỂM NHÂN THỌ FWD VIỆT NAM

BRAND/ PRODUCT : FWD - CÔNG TY BẢO HIỂM NHÂN THỌ

BRAND
Phát triển, đẩy mạnh hoặc có thể sửa
1
đổi các sản phẩm, dịch vụ đã có

STRATEGY Mở rộng phân khúc khách hàng và

2
phát triển dòng sản phẩm mới

3 Tăng nhận thức về thương hiệu FWD

và các sản phẩm, dịch vụ của công ty
BRAND
VISION
“Thay đổi cảm nhận của mọi người về bảo hiểm”
 CURRENT STATE

Tỷ lệ tham gia bảo hiểm nhân thọ của Việt Nam thuộc
loại thấp trên thế giới.

Nhiều đại lý không được đào tạo bài bản và kỹ càng.

Nhiều người vẫn còn e ngại khi tham gia các sản phẩm
bảo hiểm nhân thọ.

Các sản phẩm bảo hiểm không phù hợp với khả năng
tài chính.

Thị trường bảo hiểm nhân thọ ở Việt Nam còn non trẻ.
OBJECTIVE

TẠO RA GIÁ TRỊ BỀN VỮNG TĂNG ĐỘ NHẬN DIỆN MỞ RỘNG THỊ TRƯỜNG
THƯƠNG HIỆU FWD
 mô hình pest
1 Yếu tố chính trị
Công ty phải tuân thủ các quy định pháp lý của Bộ Tài chính và
các cơ quan quản lý nhà nước về hoạt động bảo hiểm nhân thọ,
bao gồm cả việc đóng thuế, báo cáo tài chính, giải quyết quyền
lợi bảo hiểm và bảo vệ quyền lợi của khách hàng.
2 Yếu tố kinh tế
Công ty phải nắm bắt được xu hướng và tình hình kinh tế của Việt
Nam và thế giới, bao gồm cả tốc độ tăng trưởng GDP, lạm phát,
lãi suất, tỷ giá hối đoái, thu nhập bình quân đầu người, chi tiêu
tiêu dùng, đầu tư công và tư nhân, thương mại quốc tế, cạnh
tranh và hội nhập kinh tế.
3 Yếu tố xã hội
Công ty phải hiểu được các đặc điểm dân số, văn hóa, giáo dục,
sức khỏe, ý thức và thói quen của khách hàng và xã hội Việt
Nam, bao gồm cả sự biến đổi trong cấu trúc gia đình, tuổi thọ,
giới tính, địa lý, thu nhập, nghề nghiệp, tôn giáo, giá trị và niềm
tin.
4 Yếu tố công nghệ
Công ty phải áp dụng và cập nhật các công nghệ mới nhất trong
hoạt động kinh doanh của mình, bao gồm cả công nghệ số, trí
tuệ nhân tạo, dữ liệu lớn, điện toán đám mây, blockchain,
internet vạn vật, mạng xã hội, di động và trực tuyến.
 1. Báo cáo tài chính năm 2020-2022
Doanh thu 2020: 2.692 tỷ đồng, tăng 1.276 tỷ đồng,
tương đương 90,1% so với năm 2019
Doanh thu 2021: 4.239 tỷ đồng, tăng 1.547 tỷ đồng,
tương đương 57,5% so với năm 2020
Doanh thu 2022: 6.584 tỷ đồng, tăng 2.345 tỷ đồng,

CHIẾN LƯỢC
tương đương 55,3% so với năm 2021
2. Từ báo cáo tài chính 3 năm qua, dự kiến 3 năm tiếp
theo: -
KINH DOANH ￫ Từ tệp khách hàng cũ và tệp khách hàng mục tiêu
(25-45 tuổi) mà FWD hướng đến trong chiến dịch mới
lần này:
Doanh thu 2023 (6 tháng đầu năm): 2,530 tỷ đồng,
giảm 37 tỷ đồng
Doanh thu 2024: tăng 35% so với năm 2023
Doanh thu 2025: tăng 57% so với năm 2024
Doanh thu 2026: tăng 90% so với năm 2025
 Từ tệp khách hàng cũ và tệp khách hàng mục tiêu (25-45 tuổi)
mà FWD hướng đến trong chiến dịch mới lần này

Mục tiêu Doanh thu 2026

Tăng 90% so với năm
2025 ~ 47%

Doanh thu 2025

Tăng 57% so với năm
2024 ~ 32%

Doanh thu 2024

Tăng 35% so với năm
2023
 THIẾT LẬP MỤC TIÊU
MỤC TIÊU KINH DOANH

2.692 tỷ đồng 4.239 tỷ đồng 6.584 tỷ đồng

Doanh thu 2020 Doanh thu 2021 Doanh thu 2022

Tăng 1.276 tỷ đồng, tương Tăng 1.547 tỷ đồng, tương

Tăng 2.345 tỷ đồng, tương
đương 90,1% so với năm 2019 đương 57,5% so với năm 2020
đương 55,3% so với năm 2021

Doanh thu 2023

6 tháng đầu năm

2.530 tỷ đồng, giảm 37 tỷ đồng


PRODUCT
Đa dạng các loại sản phẩm
dịch vụ BHNT phù hợp vs
nhu cầu, mong muốn, độ
tuổi mà khách hàng yêu cầu.
Đầu tư, mở rộng nền tảng
trên các ứng dụng công nghệ
kĩ thuật số toàn diện.
Phát triển app bảo hiểm
điện tử để người dùng dễ
kiểm tra hợp đồng.
CHIẾN LƯỢC MKT - 4P
PRICE
Có mức giá phù hợp với thu
nhập của người Việt Nam.
Mức giá không bị bão hào.
Giữ vững phong độ, có giá
niêm yết không thay đổi
theo tư vấn viên.
Mức giá tương thích vơi từng
loại sản phẩm.
PLACE
Đặt tại mỗi quận của
TPHCM 1 văn phòng để
người dân dễ dàng tra cứu
sản phẩm.
Có trụ sở tại trung tâm
thành phố.
Đặt tại các thành phố trung
tâm của mỗi tỉnh 1 văn
phòng.
PROMOTION
Liên kết với các dịch vụ
ngân hàng để khách hàng
mua sản phẩm dịch vụ
nhanh chóng, hiệu quả và
kết hợp được nhiều hình
thức.
 MÔ HÌNH SWOT
Điểm mạnh
Năng lực tài chính, nguồn vốn
Sản phẩm đa dạng và độc đáo
Mạng lưới phân phối rộng
Thương hiệu khác biệt
Cơ hội
Thị trường bảo hiểm nhân thọ Việt Nam còn
nhiều tiềm năng phát triển
Chính sách và chiến lược phát triển của
Chính phủ hỗ trợ ngành bảo hiểm
Công nghệ số và truyền thông xã hội là
những kênh tiếp thị và phân phối hiệu quả
Nhu cầu bảo hiểm cho các lĩnh vực mới, như
bảo hiểm sức khỏe, bảo hiểm du lịch,...
Điểm yếu
Thị phần bảo hiểm nhân thọ còn thấp
Chi phí hoạt động còn cao
Chất lượng dịch vụ khách hàng chưa đồng đều
Nhân sự còn thiếu hụt
Thách thức
Thách thức về nhận thức: Một số khách
hàng không nắm rõ các điều khoản trong
hợp đồng bảo hiểm
Thách thức về thị trường: Thị trường bảo
hiểm nhân thọ Việt Nam còn nhiều tiềm
năng phát triển
Thách thức về nhân sự: Công ty cần có đội
ngũ nhân viên chuyên môn cao
 Chiến lược kinh doanh đã thu hút được hầu hết được đối tượng khách
hàng mục tiêu mà thương hiệu đang nhắm đến là phân khúc khách
trẻ, lao động có thu nhập khá trở lên nhưng chiếm đa số và có nhu
cầu cao chăm sóc sức khỏe và dự trữ tài nhân thọ.

KẾT LUẬN Chiến lược marketing của FWD rất hiệu quả trong việc đa dạng sản
phẩm, hình thức bên cạnh đó FWD cũng đang tiên phong trong công

VẤN ĐỀ
nghệ số hóa tiên tiến nhất.

Chiến lược quảng cáo có thông điệp đồng nhất tạo ra dấu ấn sâu sắc,
đánh mạnh vào gái trị của sản phẩm nhưng vì các tác nhân môi
trường xung quanh ảnh hưởng trực tiếp đến quá trình tăng doanh thu
của doanh nghiệp (khủng haonrg truyền thông)

Chiến lược 3 năm tiếp theo sẽ là một sự liên kết đồng

nhất để có thể truyền tải thông điệp một cách trực tiếp,
kèm theo đó là gây dựng lại lòng tin của khách hàng với
ngành BHNT nói chung và FWD nói riêng. Từ đó gia tăng
và mở rộng tệp khách hàng trong tương lai.
Từ tệp khách hàng cũ và mục tiêu được mở rộng (18 đến 70
tuổi) thông qua việc ra mắt loại sản phẩm kết hợp với ngành
dịch vụ khác (du lịch - lữ hành)

01 02
Kích thích lượt tiếp cận từ 9 triệu Xâm nhập thị trường khi cho ra mắt diện
người lên 15 triệu người mạo mới cho bộ hợp đồng bảo hiểm

03 04
Kích thích nhu cầu sử dụng sản phẩm Tặng nhận biết cho thương hiệu qua sản
dịch vụ. Chiếm 15% tổng sản phẩm phẩm mới
của toàn ngành so với 2022 là 11%
MỤC TIÊU MARKETING
 3 NĂM TIẾP THEO
FWD đặt _ tiêu số hóa 100% trải nghiệm của
khách hàng so với 2022 đạt 98%, thay đổi hình
thức không sử dụng giấy tờ và tiền mặt trong
các giao dịch, phát hành 100% hợp đồng bảo
hiểm điện tử, có khả năng giải quyết yêu cầu bồi
thường bảo hiểm trực tuyến trong 24h. Trong
năm 2022, FWD ra mắt trợ lý công nghệ Fi giúp
khách hàng giải đáp các thắc mắc liên quan đến
bảo hiểm một cách nhanh chóng và tiện lợi.
 TRUYỀN THÔNG

Facebook Youtube TVC, Audio OOH Truyền hình

Tăng 70% lượt Các sản phẩm Đạt được 70% Đặt tại các Tăng nhận
truy cập trên của thương độ phủ sóng ngã tư ở các diện thương
Fanpage và ít hiệu sẽ được trên diện rộng quận trung hiệu, khách
nhất 50% lượt trên 500.000 từ đó tăng tâm, tăng độ hàng sẽ nhớ
tiếp cận và lượt xem tương tác, nhận diện và đến thương
tương tác trong thời đưa thương giúp khách hiệu qua hình
trên mỗi bài gian phát hiệu đến với hàng thức quảng
đăng hành khách hàng cáo trên các
kênh truyền
hình.
 • Tuổi: 18-70 tuổi.

• Thu nhập: Trung bình khá trở lên.

TARGET
• Nghề nghiệp: Nhân viên văn phòng, kinh doanh, tự do.

• Trình độ học vấn: Tốt nghiệp đại học trở lên.

AUDIENCE • Giới tính: Nam, nữ, khác.

NHÂN KHẨU HỌC

• Địa lý: Hà Nội, TP Hồ Chí Minh.

• Tâm lý:
+ An toàn tài chính, bảo vệ gia đình, tiện lợi, giá trị cao
+ FOMO: Ngày càng nhiều người sợ bệnh không có đủ tài
chính để chi trả nên phải dùng BHNT
• Hành vi:
+ Quan tâm đến sức khoẻ.
+ Muốn tích góp đầu tư tài sản nhân thọ dài hạn.
+ An tâm chăm lo sức khỏe định kì.
 TONE AND MOOD
ĐƠN GIẢN, HIỆN ĐẠI, GẦN GŨI, AN TÂM, THẤU HIỂU
 PHÂN TÍCH TÌNH HÌNH
TĂNG TRƯỞNG ĐA DẠNG SẢN PHẨM CẠNH TRANH TIỀM NĂNG PHÁT TRIỂN

Ngành bảo hiểm ở Việt
Nam đã trải qua một giai
đoạn tăng trưởng đáng kể
trong những năm gần
đây. Doanh thu và lợi
nhuận tăng lên mạnh mẽ
đóng góp một phần quan
trọng vào nền kinh tế
quốc gia.
Ngành bảo hiểm ở Việt
Nam đã phát triển một
loạt các sản phẩm bảo
hiểm đáp ứng nhu cầu của
khách hàng. Đa dạng từ
độ tuổi đến các hạng thẻ
sức khỏe tùy theo nhu cầu
và thị hiếu của khách
hàng
Cạnh tranh trong ngành
bảo hiểm ở Việt Nam
ngày càng trở nên khốc
liệt.
Nhiều thương hiệu và sản
phẩm tương tự trên thị
thường, từ đó gia tăng độ
cạnh tranh cho FWD
Ngành bảo hiểm tại Việt
Nam đang bước vào một
giai đoạn phát triển hứa
hẹn, điều này đồng nghĩa
với sự thay đổi tích cực
trong ý thức của cộng
đồng về quản lý rủi ro và
bảo vệ tài chính cá nhân.

THAY ĐỔI QUY ĐỊNH

Điều chỉnh tập trung vào bảo hiểm y tế và nhân thọ, mục tiêu cải thiện dịch vụ và
tăng minh bạch thông tin cho khách hàng. Đồng thời, sự đổi mới của công nghệ
(Insurtech) đã tạo ra những thách thức mới, yêu cầu điều chỉnh quy định để đảm
bảo tính hiệu quả, an toàn trong ứng dụng công nghệ ngành bảo hiểm.
 Vấn đề
Tỷ lệ tham gia bảo hiểm nhân thọ của Việt Nam thuộc loại thấp trên
thế giới, chỉ chiếm 11% dân số.

Nhiều đại lý không được đào tạo bài bản và kỹ càng.

Thời gian đóng phí khá dài khiến nhiều người vẫn còn e ngại khi
tham gia các sản phẩm bảo hiểm nhân thọ (5 năm, 10 năm, 15 năm
hoặc trọn đời)

Nhiều khách hàng có nhu cầu mua bảo hiểm nhưng các sản phẩm
bảo hiểm không phù hợp với khả năng tài chính, khánh hàng 50 - 60
tuổi nhưng thời hạn đóng phí kéo dài 5 - 15 năm

Thị trường bảo hiểm nhân thọ ở Việt Nam vẫn còn non trẻ.
 Giải Quyết
Hoàn thiện hành lang pháp lý, rõ ràng minh bạch thông tin hợp
đồng.

Hỗ trợ các doanh nghiệp bảo hiểm nhân thọ dạng hóa sản phẩm bảo
hiểm, nâng cao chất lượng đội ngũ đại lý, chất lượng chăm sóc
khách hàng.

Cam kết vai trò đồng hành với khách hàng, đầu tư lâu dài.

Ra mắt tổ chức các chương trình, hoạt động, ứng dụng lan tỏa lối
sống lành mạnh.

Cần duy trì mối quan hệ với khách hàng.

Cần hoạch định rõ ràng những chiến lược quảng bá cụ thể, đặt rõ
mục tiêu.
XÁC ĐỊNH
MỤC TIÊU
Doanh nghiệp sẽ luôn lắng nghe khách
hàng và cung cấp các dịch vụ chuyên
nghiệp, tận tâm và linh hoạt. Tận dụng
công nghệ số.

Với FWD, bảo hiểm không chỉ là một khái

niệm mờ nhạt và xa xỉ, mà còn là một
công cụ hữu ích giúp người dùng thay đổi
cuộc sống.
KHÁCH HÀNG
MỤC TIÊU

Với FWD, trải nghiệm của Khách hàng tự tin sống một cuộc sống đầy đủ và thỏa sức trải
khách hàng luôn được đặt nghiệm, bất kể họ đang ở độ tuổi nào.
lên hàng đầu.
Đối với những bạn trẻ tràn đầy hoài bão, FWD mong muốn
đồng hành cùng bạn trẻ, giúp bạn bảo vệ mình trước những rủi
ro tiềm ẩn và tận hưởng mọi khoảnh khắc của tuổi trẻ một cách
tự tin và an lành.
FWD
01 WHAT WE THINK KNOW
• Sử dụng BHNT như 1 khoản tích góp dài hạn
• Sử dụng BHNT để tiết kiệm được 80% viện
phí khi khám bệnh ngoại trú
WE DON’T KNOW WHAT
03 WE DON’T KNOW
• Sử dụng BHNT thể hiện đẳng cấp
• Sử dụng BHNT bảo vệ nhiều lần trong suốt
thời hạn hợp đồng
02 WHAT WE THINK DON’T KNOW
• Sử dụng BHNT dễ dàng được xét duyệt tài
chính khi chi trả viện phí
• Sử dụng BHNT vì để được chăm sóc khách
hàng tốt hơn
04 WHAT WE KNOW IS WRONG
• BHNT chỉ dành cho người giàu
• BHNT không khác biệt gì so với các sản
phẩm khác
 HUMAN INSIGHT
01 02 03 04 05
BẠN TRẺ NGƯỜI QUAN TÂM TRỤ CỘT KINH TẾ NGƯỜI CAO TUỔI TRẺ NHỎ
ĐẾN SẢN PHẨM TRONG GIA ĐÌNH

Thu nhập ổn định Đề cao sức khỏe, Đây là đối tượng Những người lớn Vì tương lai của trẻ
từ 12tr trở lên, nhưng chất lượng trực tiếp lao động tuổi được xem là phụ thuộc rất
quan tâm đến sức “minh bạch” lên tạo ra thu nhập nhóm đối tượng có nhiều vào cha mẹ.
khoẻ. hàng đầu. Mong chính cho gia đình. nguy cơ cao phải Do đó những gia
muốn 1 sản phẩm đối diện với các đình có con nhỏ
đáp ứng đúng lúc vấn đề về sức luôn trăn trở: làm
đúng nơi khỏe, do đó rất sao để có thể giảm
cần một khoản tài đi sự phụ thuộc ấy
chính dự phòng. và bảo đảm tương
lai con trẻ vững
chắc hơn?
 1. Sản phẩm được có quá 2. Sản phẩm có mức chi trả
trình tham gia đơn giản, quyền lợi cao, tỷ lệ với mức độ

PRODUCT nhanh chóng và dễ

dàng.
rủi ro mà người tham gia bảo
hiểm gặp phải.

INSIGHT
3. Sản phẩm là sự tiết kiệm, 4. Sản phẩm có lãi suất đầu tư
tích lũy cho tương lai, giúp sẽ được cộng vào giá trị tài

khách hàng có động lực để khoản hàng năm cho khách

hàng với mức lãi suất được
tập trung tiết kiệm tiền, có ý
cam kết không thấp hơn lãi
thức chi tiêu hơn trong
suất tối thiểu.
thường ngày.
 HUMAN PRODUCT
INSIGHT + INSIGHT
COMMUNICATION INSIGHT
Giải pháp bảo vệ toàn diện cho khách hàng để an tâm tận hưởng
cuộc sống, giảm gánh nặng tài chính trước những rủi ro. Tiết kiệm
cho tương lai bằng một sản phẩm đúng thời gian và địa điểm. Đồng
thời là chỗ dựa an toàn - minh bạch - ổn định.
 Xây dựng hình ảnh
5W-1H
đáng tin cậy và tiếp
cận lượng khách
hàng mới
Dùng sự minh bạch
WHAT
kết nối cảm xúc giữa
khách hàng và
thương hiệu.
Giúp khách hàng cảm
thấy FWD luôn bên ta
mọi lúc mọi nơi, ở tất
cả các phương diện.
Tạo ra nhiều sản
phẩm có ích cho cộng
đồng mang lại cảm
giác gần gũi đến mọi
người
Tập trung quảng bá mạnh
trên các nền tảng mạng
xã hội Tiktok, Youtube,
WHEN WHO
Facebook
Toàn quốc
Thực hiện TVC, Radio
Nơi mà khách quảng bá về chiến dịch
hàng có thể tìm Hợp tác với các KOLs,
thấy sản phẩm Influences có tầm ảnh
Các trụ sở và văn hưởng hợp với thời điểm
hiện tại
phòng kinh doanh
Thực hiện mô hình quảng
của FWD cáo OOH ở những nơi
Trang truyền đông người
thông mạng xã Thực hiện nghiên cứu thị
hội trường để hiểu rõ hơn
tâm lý của khách hàng.
Quảng cáo OOH

Thay đổi được suy Đối tượng mục tiêu

Năm 1 (Feel): Tiến
nghĩ, nhận thức, từ 25 - 45 tuổi, có
bước sống đầy
cảm nhận của mọi thu nhập trung bình
cùng FWD minh
người về bảo hiểm. khá trở lên với tâm
bạch.
Mở rộng thị trường lý an toàn tài chính,
Năm 2 (Well): Bảo
bảo vệ gia đình, tiện
bảo hiểm, thu hút đa hiểm quanh mình,
thỏa thích du lịch lợi, giá trị cao và chủ
dạng các phân khúc
(kết hợp cùng động tìm hiểu về an
khách hàng, tăng độ
Traveloka). toàn tài chính và
nhận diện của
Năm 3 (Directly): quan tâm đến sức
thương hiệu và tạo khoẻ.
Nhận lấy sự tốt
ra các giá trị bền HOW
WHY đẹp từ chính bạn. WHERE
vững.
BIG IDEA
CHIẾN LƯỢC QUẢNG CÁO 3 NĂM CỦA FWD

FWD- FELL WELL DIRECTLY

VÌ MỘT TƯƠNG LAI
MINH BẠCH - AN TOÀN
VÀ ỔN ĐỊNH
KEY MESSAGE

TAGLINE

BẢO VỆ TỪ CHÍNH SỰ MINH BẠCH

 2024 2025 2026

Cho khách hàng

Gia tăng cảm giác Giá trị được phát huy
“CẢM -FELL” được giá trị
“TỐT -WELL” về BHNT khi “TRỰC TIẾP - DIRECTLY”
MỤC TIÊU các tốt đẹp của BHNT, tái
chi trả trong trường hợp tai cho khách hàng cảm nhận
định vị “cảm xúc” khách
nạn khi du lịch sản phẩm và BHNT
hàng khi nhắc về BHNT

Cho khách hàng có cái nhìn Sau khi cảm nhận được thì Cảm và Nhận được những
INSIGHT tốt về BHNT sau khủng chính là lúc những giá trị tốt điều tốt lành trực tiếp từ
hoảng ngành 2023 đẹp lên ngôi FWD

Tiến bước sống đầy ngay Thoả thích du lịch bảo hiểm Đồng hành mọi lúc bảo vệ
THÔNG ĐIỆP
hôm nay quanh mình mọi nơi
SỰ LIÊN KẾT TỪ CHÍNH NHỮNG CHỮ CÁI ĐẦU ĐẾN SỰ
GIAO CẢM GIỮA 3 NĂM
FWD - Feel Well Directly
Năm 1: “FEEL” cảm nhận từ tâm của thương hiệu tới tâm của khách hàng
Năm 2: “WELL” giá trị tố t từ chính cái tâm.
Năm 3: “DIRECTLY” nhìn nhận trực tiế p từ chính những điề u mà chúng tôi mang lại

TOUCH BRAND: QUÁ TRÌNH ĐỊNH HÌNH

ĐIỂM CHẠM THƯƠNG HIỆU
Năm 1: Khi một người quá mông lung và không biế t về giá trị của BHNT
họ chỉ có ánh nhìn xấ u về những khủng hoảng truyề n thông trước đó thì
đây là năm tiên phong cho việc tái định vị nhận thức của khách hàng.

Năm 2: Khi khách hàng đã cảm nhận đủ thì đây là lúc những giá trị tố t
đẹp mà có thể mua được bằ ng “tài sản nhân thọ” lên ngôi.

Năm 3: Những phản ứng tích cực được khách hàng sử dụng và đáp ứng
đúng lúc và mọi nơi
 TIẾN BƯỚC SỐNG ĐẦY TỪ HÔM NAY
2024 Mỗi 1 vật thế trong vụ trụ không một thứ gì là hoàn chỉnh và đầy đặn, FWD và những
thương hiệu cùng ngành đã có 1 năm đầy giông bão bởi những khủng hoảng truyền
thông thì đây chính là những lỗ hổng cần lắp đầy cho những doanh nghiệp trong ngành
CÂU CHUYỆN BHNT. Tiên phong năm đùa tiên của chiến dịch câu chuyện FWD đưa đến là đồng hành
cùng khách hàng để sống đầy một cuộc đời của bất kể vật thể nào đó.

Ý TƯỞNG STORY BOARD

Chàng trai trong câu chuyện là một sinh viên giỏi, chăm ngoan, cậu thường dành thời gian rảnh để đi
làm thêm giúp đỡ gia đình. Nhưng cuộc sống thành thị có quá nhiều thứ khiến bạn quên rằng mình cần
nâng niu bản thân và bảo vệ sức khỏe. Những nỗi lo ấy khiến bạn luôn thức khuya, ăn uống không đầy
đủ, dùng điện thoại quá nhiều,... Ba mẹ luôn nhắc nhở bạn phải ngủ sớm để tốt cho sức khỏe, nhưng lúc
nào bạn cũng thức đến 1-2h sáng, sáng dậy thì mệt mỏi, sức khỏe ngày càng có dấu hiệu đi xuống.
Thậm chí, bạn cũng quên rằng, mình đã không dành nhiều thời gian cho gia đình… FWD hiểu được điều
đó cho ra phim ngắn “Những điều đã lãng quên” khi những điều quên đi cần lấp đầy. Với thông điệp,
nâng niu sức khỏe và bảo vệ nó là sứ mệnh của chính những người đang nắm giữ nó.
2024 Cận Cảnh: Quay
ngang. Trung cảnh hẹp:

STORY
Quay ngang Toàn cảnh rộng:
Hình ảnh Đông
Lúc này Đông vừa Quay ngang
đang nằm ngủ trên
rửa mặt nên mặt Cảnh công viên
giường với điện
còn ướt, tay vuốt nhiều cây xanh,
thoại ở sát gối kế
quần thâm nói: bên trái có ghế đá
bên. Tay chộp lấy
“Trời, sao mắt ở dọc lối đi và bảng
điện thoại rồi nói…
hiệu FWD ở đầng

BOARD
Tiếng trong điện thâm dữ vậy trời.
thoại là mom❤️ Hoi hong sao vẫn xa.
đẹp trai.”

Toàn cảnh hẹp: Quay

ngang

VIRAL
Phía bên phải có gia
đình đang ngồi chơi
vui vẻ với nhau. Đông
Cận cảnh: Quay ngang
đi ngang và nhìn thấy Cận cảnh: Quay ngang Vì quá bỏ bê bản thân và gia
họ “Cuộc sống thật Chia nửa ảnh. Một nửa là hình ảnh đình. Nhìn hướng biển hiệu
nhiều điều hạnh phúc, phía sau của Đông đang nhìn máy FWD và Đông quyết tâm thay
sao mình cứ tẻ nhạt tính. Nửa còn lại là máy tính đang đổi cuộc sống. Tay giơ lên biểu

CLIP
như vậy? hiện thông tin của FWD. hiện quyết tâm

Cận cảnh: Quay ngang

Đông đang ngủ và báo thức 6:00. Mở mắt dậy.

Toàn cảnh: Quay ngang

Trung cảnh: Quay ngang Thay đổi lối sống và tập thể dục buổi sáng. Trên tường đang là 6:15.
2024
KEY
VISUAL
TIẾN BƯỚC
SỐNG ĐẦY
TỪ HÔM NAY
2024
WEB
2024
OOH
FACEBOOK
RADIO
2024
ZALO
2024
PHIM
NGẮN
TIẾN BƯỚC Thời gian Phạm Vi Hình Thức
Tháng 6/2024 - 8/2024 Trên các kênh online Tạo thành những thước
SỐNG ĐẦY (3 tháng) phim ngắn và chạy Ads

TỪ HÔM NAY
trên các kênh online
2024
RADIO
TIẾN BƯỚC Thời gian Phạm Vi TẦN SUẤT
Tháng 6/2024 - 8/2024 Kênh SPOTIFY 5 spot/ TUẦN ( trailer 30S)
SỐNG ĐẦY (3 tháng)

TỪ HÔM NAY
2024
ONLINE
TIẾN BƯỚC Online Ads Thời Gian Hình Thức
Facebook + Youtube ADS Tháng 6/2024 - 8/2024 iTVC (Youtube, Tiktok)
SỐNG ĐẦY (3 tháng) Social post (Facebook)

TỪ HÔM NAY
Banner Ads (Google,
Admicro)
Quảng cáo trong zalo.
2024
OOH
TIẾN BƯỚC Thời gian Phạm Vi Hình Thức
Tháng 6/2024 - 8/2024 Toàn quốc và chủ yếu ở Billboard ở cầu vượt,
SỐNG ĐẦY (3 tháng) TP. Hồ Chí Minh ngã tư lớn (25 khu vực)

TỪ HÔM NAY LCD các tòa nhà trên

toàn quốc (danh sách
100 tòa nhà trải dài
toàn quốc)
2025
THỎA THÍCH DU LỊCH
BẢO HIỂM QUANH MÌNH CÂU CHUYỆN + Ý TƯỞNG STORY BOARD

Câu
Câuchuyện
chuyệnvềvề11chàng
chàngtrai
traitrẻ
trẻđam
đammêmêdu
dulịch,
lịch,cậu
cậuvừa
vừamới
mớitốt
tốtnghiệp
nghiệpcậu
cậuthưởng
thưởng
cho
chobản
bản thân
thânmột
mộtchuyến
chuyếndu dulịch
lịchvòng
vòngquanh
quanhViệt
ViệtNam.
Nam.Tuy
Tuynhiên,
nhiên,đây
đâylàlàlần
lầnđầu
đầu
tiên
tiêncậu
cậuđiđidu
dulịch
lịchmột
mộtmình
mìnhvàvàđiđiởởphạm
phạmviviquốc
quốctế,
tế,nên
nêncậu
cậulolongại
ngạivề
vềnhiều
nhiềurủi
rủi
ro
rolữlữhành,
hành,cậucậutratracứu
cứutrên
trênmạng
mạngđể đểtìm
tìmkiếm
kiếm11sản
sảnphẩm
phẩmvừa
vừabảobảovệ
vệsức
sứckhỏe
khỏe
tích
tíchhợp
hợpvới
vớibảo
bảovệ
vệan
antoàn
toàndu
dulịch
lịchcủa
củaFWD.
FWD.Cậu
Cậuđã
đãnhanh
nhanhchóng
chóngtìm
tìmhiẻu
hiẻuvà
và
chọn
chọncho
chomình
mình11hợp
hợpđồng
đồngphù
phùhợp.
hợp.
2025
STORY Cậu thanh niên 22 tuổi mang năng lượng lượng tuổi trẻ, rạng rỡ,
vui vẻ, xuất hiện trên vai đeo Balô, thể hiện ý chí quyết tâm, Cậu thanh niên phấn khích trên hành trình thực hiện đam mê Cậu thanh niên bắt gặp vụ tai

BOARD
muốn chinh phục những miền đất mới, thích đi du lịch, khám phá. du lịch, khám phá của mình. Cậu đi chiếc xe moto trên cung nạn 1 chiếc xe máy và oto du
Background là đỉnh núi Fansipan đường khúc khuỷu lịch trên đường đi.

VIRAL (Full screen) logo FWD hiện ra, lần lượt những thông tin về
bảo hiểm, đặc biệt những chính sách về những tai nạn đu
(Chuyển từ full screen sang điện thoại
của cậu thanh niên rồi ra xa). Trong
phòng, cậu thanh niên đang chăm chú

CLIP
lịch xem những thông tin ấy trên điện thoại

Tại trụ sở FWD, cậu thanh

niên đang kí kết hợp đồng
bảo hiểm dưới sự hỗ trợ
của bạn nhân viên FWD,
bầu không khí vui vẻ giữa
2 người.
2025
KEY
VISUAL
2025
WEB
2025
OOH
FACEBOOK
RADIO
2025
WEBSITE
(landing page)
THỎA THÍCH
DU LỊCH BẢO Online Ads Thời Gian Hình Thức
HIỂM QUANH Facebook + Youtube ADS Tháng 6/2025 - 8/2025 iTVC (Youtube, Tiktok)
Social post (Facebook)
(3 tháng)
MÌNH Banner Ads (Google,
Admicro)
Quảng cáo trong zalo.
2025
OOH
THỎA THÍCH
DU LỊCH BẢO
Thời gian Phạm Vi Hình Thức
HIỂM QUANH Tháng 6/2024 - 8/2024 Toàn quốc và chủ yếu ở Billboard ở cầu vượt,

MÌNH (3 tháng) TP. Hồ Chí Minh ngã tư lớn (25 khu vực)

LCD các tòa nhà trên

toàn quốc (danh sách
100 tòa nhà trải dài
toàn quốc)
 ĐỒNG HÀNH MỌI LÚC BẢO VỆ MỌI NƠI
2026 Một cặp vợ chồng ở miền Trung cả hai xa quê vào Sài Gòn lập nghiệp từ khi mới cưới, công việc
bận rộn hai vợ chồng ít có thời gian về thăm gia đình. Và năm nào cũng thế, vào mùa mưa lũ,
miền Trung xảy ra nhiều trận bão lũ càn quét, gây thiệt hại về người và tài sản nên anh chị
cũng lo lắng, bất an, thường xuyên gọi điện về quê hỏi thăm ba mẹ và cũng cập nhật tin tức từ
CÂU CHUYỆN thời sự, báo chí. Một ngày khi đang xem tin tức thì chị vợ nghe gia đình của người quen ở gần
nhà bị tai nạn ảnh hưởng từ cơn thiên tai. Ngay lúc đó hai vợ chồng gọi về cho ba mẹ hai bên
nhưng không ai nghe máy, chị vợ lo sợ, suy sụp, khóc rất nhiều.

Ý TƯỞNG STORY BOARD

Sau vài ngày thì ba mẹ hai bên gọi lại báo bình an và giải thích là do bão lũ nên bị mất điện, và sóng
điện thoại cũng chập chờn nên không nhận được cuộc gọi. Hai vợ chồng cũng yên tâm 1 phần nào.
Chị vợ vô tình lướt trúng quảng cáo của bảo hiểm FWD và lên web tìm hiểu thêm. Nhưng vì những thị
phi của ngành hàng trong thời gian vừa qua, chị cũng khá đắn đo. Hai vợ chồng đến trực tiếp công ty để
nhân viên tư vấn kỹ hơn về bảo hiểm nhân thọ của FWD, hai vợ chồng cảm thấy phù hợp với nhu cầu
của mình nên đã quyết định đặt niềm tin vào FWD.
Có FWD đồng hành, mùa bão lũ đi qua, gia đình chị và những người xung quanh đều an toàn. FWD còn
tặng thêm cho những khách hàng ở miền Trung thẻ khám bệnh ngoại trú trị giá 2 triệu đồng, với mục
đích khích lệ tinh thần người dân miền trung chống lũ.
2026
STORY
BOARD
VIRAL
CLIP
2026
KEY
VISUAL
2026
WEB
2026
OOH
FACEBOOK
RADIO
2026
WEBSITE
(landing page)
ĐỒNG HÀNH
MỌI LÚC BẢO Online Ads Thời Gian Hình Thức
VỆ MỌI NƠI Facebook + Youtube ADS Tháng 6/2026 - 8/2026 iTVC (Youtube, Tiktok)
Social post (Facebook)
(3 tháng)
Banner Ads (Google,
Admicro)
Quảng cáo trong zalo.
BẢNG TỔNG FWD

HỢP CHIẾN
LƯỢC
 FEEL WELL DIRECTLY
2024 2025 2026

KEY VISUAL

OOH

TVC/ PHIM NGẮN/ STORY BOARD

RADIO

ONLINE
 FEEL WELL DIRECTLY
NĂM 1 NĂM 2 NĂM 3

Tạo ra một mối quan hệ gắn bó và

Tuyên truyền cho khách hàng về Tạo ra những trãi nghiệm tích cực
Mục tiêu tin cậy với khách hàng/ tăng uy tín
tầm quan trọng của bảo hiểm cho khách hàng
của bảo hiểm

Sau khi cảm nhận được giá trị khách

Mong muốn khách hàng cảm được Trực tiếp cảm nhận và tiếp xúc với
Insight hàng sẽ nhìn nhận những điều tốt
giá trị từ FWD đem lại sản phẩm có giá trị thực tiễn cao
đẹp từ chính thương hiệu

Thỏa thích du lịch bảo hiểm quanh

Tagline Tiến bước sống đầy từ hôm nay Tận hưởng trực tiếp từ bây giờ
mình

Thời gian Tháng 6 - 8/2024 Tháng 6 - 9/2025 Tháng 6 - 8/2026

Ra mát TVC, Audio trên Spotify,

Ra mắt phim mắt, Audio trên
Thực thi Ra mát TVC, Audio trên Spotify bộ nhận diện mới cho cuốn hợp
Spotify
đồng

Truyền hình, OOH, Radio,Prints Truyền hình, OOH, Radio,Prints Ads, Truyền hình, OOH, Radio,Prints
Phương tiện truyền thông
Ads, Online Online Ads, Online
 SO SÁNH TARGET AUDIENCE VỚI CÁC CHIẾN DỊCH TRƯỚC
TRƯỚC ĐÂY HIỆN TẠI

Nhân khẩu học 25 - 60 tuổi 18 - 70 tuổi

Giới tính Nam, nữ, khác Nam, nữ, khác

Vị trí địa lý Các tỉnh, thành phố lớn trực thuộc trung ương Toàn quốc

Nhóm khách hàng đã đi làm có thu nhập ổn định
đủ khả năng chi trả.
Chân dung
Nhóm khách hàng là nhân viên văn phòng và
người kinh doanh quy mô vừa và lớn.
Nhóm khách hàng được mở rộng, mở rộng phạm
vi khách hàng thêm lứa tuổi thanh niên từ 18 tuổi
Nhóm khách hàng bắt kịp xu hướng muốn đàu tư
cho bản thân về mặt an toàn sức khỏe

Đặt sức khỏe lên hàng đầu.

Muốn tích góp tài sản nhân thọ.
Tâm lý Có dư khả năng tài chính để sử dụng dịch vụ
Cần một sản phẩm bảo vệ sức khỏe.
BHNT
 SO SÁNH CHIẾN DỊCH CŨ VÀ CHIẾN DỊCH 3 NĂM TỚI
‘Press play’ - ‘Tiến bước sống đầy’ “FEEL WELL DIRECTLY”

Một chuỗi liên kết “FEEL WELL DIRECTLY”

Thể hiện sự nhất quán trong việc truyền tải tinh
đánh trực tiếp vào tâm lí khách hàng, đáp ứng
thần bảo hiểm luôn đồng hành giúp mọi người
được nhu cầu tìm kiếm bảo hiểm “An toàn”
tận hưởng cuộc sống và tự tin sống đầy.
Điểm mạnh “Minh bạch”.
Truyền cảm hứng để mọi người bước ra khỏi
Củng cố thêm về quyền lợi của khách hàng ->
vùng an toàn của mình và thực hiện tất cả
Khách hàng yên tâm, thoải mái hơn trong việc
những dự định đang còn dang dở.
sử dụng dịch vụ của FWD.

Tập trung vào “truyền cảm hứng” nên chỉ tiếp
cận được 1 nhóm đối tượng khách hàng, không
Điểm yếu
thu hút được sự quan tâm về nhu cầu của đại đa
số khách hàng.
Khách hàng sẽ mất nhiều thời gian tìm hiểu hơn
về FWD vì chuỗi chiến dịch trong 3 năm. Nếu chỉ
biết 1 hoặc 2 trong số 3 năm thì không an tâm
khi sử dụng dịch vụ.

Giống nhau Ưu tiên về quyền lợi của khách hàng, lấy khách hàng làm trọng tâm
 NGÂN SÁCH VÀ MEDIA PLAN
NỘI DUNG NĂM 1 (2024) NĂM 2 (2025) NĂM 3 (2026)

THỜI GIAN 6/2024 - 8/2024 7/2025 - 9/2025 6/2026 - 8/2026

Tăng trưởng khoảng 35% doanh
MỤC TIÊU
thu trong kế hoạch từ tệp khách
KINH DOANH
hàng hiện tại và mục tiêu
Tăng trưởng khoảng 57% doanh Tăng trưởng khoảng 90% doanh
thu trong kế hoạch từ tệp khách thu trong kế hoạch từ tệp khách
hàng hiện tại và mục tiêu hàng hiện tại và mục tiêu

Giúp người tiêu dùng hiểu rõ hơn
MỤC TIÊU
về sản phẩm và dịch vụ, thu hút
MARKETING
sự chú ý 35% khách hàng mới.
Xây dựng thêm nhiều sản phẩm và
dịch vụ mới tăng sự gợi nhớ của
thương hiệu, tăng 30% sự chú ý,
20% độ nhận diện thương hiệu và
20% tính quyết định sử dụng.
Tăng 70% lượng khách hàng,
30% là tệp khách hàng cũ và
40% còn lại là tệp khách hàng
mới tăng từ 50% - 90% so với
các năm trước.

Tăng 20% độ nhận diện thương

Gia tăng 20% tình cảm thương
MỤC TIÊU
hiệu từ khách hàng cũ và thu hút
QUẢNG CÁO
chú ý của khách hàng mới.
Tăng 20% nhận diện thương
hiệu trong tâm trí khách hàng, xây
hiệu và gợi nhắc thương hiệu
dựng hình ảnh đáng tin cậy và an
trong đầu khách hàng thông qua
toàn. Tăng ý định và quyết định
sản phẩm bảo hiểm mới.
mua hàng.
 NGÂN SÁCH VÀ MEDIA PLAN
NGÂN SÁCH QUẢNG CÁO

NĂM 1 (6/2024 - 8/2024) NĂM 2 (7/2025 - 9/2025) NĂM 3 (6/2026 - 8/2026)

PHƯƠNG PHƯƠNG
% TỈ % TỈ PHƯƠNG TIỆN % TỈ
TIỆN QUẢNG TỔNG TIỀN TIỆN QUẢNG TỔNG TIỀN TỔNG TIỀN
TRỌNG TRỌNG QUẢNG CÁO TRỌNG
CÁO CÁO

Truyền Truyền Truyền

0 0% 20.665.920.000 52,8% 20.665.920.000 53,3%
hình hình hình

OOH 10.445.500.000 26,6% OOH 10.445.500.000 26,8% OOH 10.445.500.000 26,9%

PRINTS 3.442.010.000 8,8% PRINTS 3.217.290.000 8,4% PRINTS 3.217.290.000 8,4%

RADIO 1.947.212.400 4,9% RADIO 1.744.516.200 4,4% RADIO 1.617.453.600 4,1%

ONLINE 3.501.750.000 8,9% ONLINE 3.501.750.000 9,0% ONLINE 3.501.750.000 9,0%

TỔNG NGÂN SÁCH 3 NĂM: 109.735.862.200 VND (VAT 8%)~ HKU (16,5%)
 DỰ TRÙ RỦI RO & GIẢI PHÁP
DỰ KIẾN RỦI RO PHƯƠNG ÁN XỬ LÝ

Tìm hiểu, nghiên cứu kĩ về insight khách hàng để chọn lọc nội dung đưa vào thời điểm
Chiến dịch không đạt
chạy chiến dịch phù hợp với mục tiêu.
hiệu quả, nhận phản ứng
Chuẩn bị sẵn kế hoạch, lập đội ngũ xử lí khủng hoảng truyền thông khôn khéo.
trái chiều từ công chúng
Thay đổi bằng chiến dịch dự phòng.

Thời gian thực hiện các Phân chia hạng mục kĩ càng, tính toán kĩ lưỡng về thời gian chạy chiến dịch.
dự án không đủ (cháy Cân nhắc năng lực của từng đội ngũ, từng khâu để đưa ra timeline hợp lí, vừa sức.
Timeline) Bám sát với timeline của từng dự án đã được đề ra.

Có sẵn kế hoạch đối phó trong tường hợp dự án bị copy.

Rủi ro thị trường, đối thủ
Có sẵn Back-up plans, chiến lược dự phòng đề phòng trường hợp xu hướng thị trường
cạnh tranh
thay đổi, bị đe dọa bởi đối thủ.

Mất source, mất dữ liệu, Lưu mọi thông tin, dữ liệu của dự án vào nhiều nơi khác nhau.
mất thông tin Lưu trữ ở nơi đáng tin cậy đề phòng trương hợp bị tuồn thông tin ra ngoài.
 DỰ TRÙ RỦI RO & GIẢI PHÁP
DỰ KIẾN RỦI RO PHƯƠNG ÁN XỬ LÝ

Liên hệ với khách hàng, giải quyết trực tiếp với khách hàng về những uẩn khúc khách
hàng hiểu lầm.
Khách hàng complaint về
Quay lại quá trình làm việc với bên khách hàng để làm bằng chứng nếu khách hàng cố tình
hiểu lầm giữa 2 bên, phản
gây sự để bắt đền bù khi công ty không có lỗi.
ánh qua mạng xã hội khi
Post bài viết xin lỗi vì gây hoang mang đến những khách hàng khác đã sử dụng dịch vụ
chưa trực tiếp làm việc
của công ty, giải thích rõ ràng, đưa ra những bằng chứng thuyết phục khách hàng tin
với công ty
tưởng.
Luôn trung thực, công khai và lắng nghe khách hàng.

Quá trình tổ chức hoạt Xin lỗi khách hàng thành tâm nhất (đền bù tổn thất nếu có).
động xảy ra sơ xót Trước mọi hoạt động đều kiểm tra nhiều tầng, kỹ càng cẩn thận từng khâu.

Khách hàng hiểu sai Thay đổi thông điệp.

thông điệp truyền Tìm cách lắng nghe tâm tư nguyện vọng khách hàng về chất lượng dịch vụ/hoạt động.
thông/không tham gia Dẫn chứng các hành động tiêu biểu/tích cực để kêu gọi khách hàng tham gia.
các chiến dịch Đưa ra lợi ích hấp dẫn hơn nữa.
 Kết luận: Bảo hiểm FWD vẫn đang trên đà phát triển tại thị trường Việt Nam

K
Khách hàng của FWD sẽ được mở rộng ở thời điểm tương lai khi các chiến dịch và sản phẩm mới dược đẩy
mạnh. Cùng với đó độ phủ sóng và hiểu biết về ngành hàng bảo hiểm nhân thọ tại Việt Nam còn hạn chế.

Ế
Chiến dịch 3 năm tuy sẽ có những rủi ro nhất định nhưng nó sẽ hứa hẹn thay đổi cũng như FWD sẽ có độ
nhận diện thương hiệu nhất định tại Việt Nam và người dùng tại Việt Nam sẽ hiểu rõ hơn về tầm quan trọng
cũng như những đặc quyền , quyền lợi khi mua bảo hiểm nhân thọ

T Mong muốn người dùng sẽ được truyền tải những thông tin chính xác sự an tâm cũng như minh bạch cho mỗi
khách hàng. Qua 3 năm chiến dịch “Feel Well Directly” sẽ cho công chúng cảm nhận rõ ràng hơn về thông

L
điệp FWD muốn hướng tới .
Về mục tiêu kinh doanh:

U
Với mức độ mục tiêu đề ra là số lượng vừa và đủ để thúc đẩy gia tang doanh số và ngân sách quảng cáo để
FWD vững mạnh trên thị trường. Ngoài ra, còn phù hợp với định hướng và tầm nhìn hiện tại của FWD.

Ậ
Về mục tiêu Marketing:
-Kích thích nhu cầu sử dụng sản phẩm dịch vụ của đối tượng khách hàng cũ và mới
-Thâm nhập thị trường bằng cách ra bộ sản phẩm mới ở năm 2.

N -Tăng độ nhận diện thương hiệu và khả năng tương tác với người dung.
Về mục tiêu quảng cáo:
-Gợi nhắc thương hiệu trong đầu khách hàng qua các ấn phẩm truyền thông
-Gia tăng tình cảm thương hiệu đối với tệp khách hàng cũ, mới .
-Gia tang quyết định mua hàng của công chúng.
THANK YOU
FOR
WATCHING