ESKUTITZ FORMALA

Bilbon, 2020ko abenduaren 11n /21n/31n

Bilbon, 2020ko ekainaren 15ean/10ean

DATA Bilbon, 2020ko irailaren 9an, 2an/18an/16an/

Bilbon, 2021ko urtarrilaren 3an
Beasain, 2011ko maiatzaren 24a

Jauna/Andrea (agurgarria):
Arduradun hori:
Eraiki enpresako zuzendari andrea:
HASIERAKO Jaun/Andre (agurgarri) hori:
Udaleko garraio arduradunari:
AGURRA Agur t’erdi:
Kontsumitzaileen Elkarteko arduradunari:
Zuzendari/Tutore agurgarria:
Guraso agurgarriak:
Irakurle horiek:

SARRERA: ESAN NOR ZAREN, ZERGATIK IDAZTEN DUZUN/ EGOERA ZER DEN
Lehenik eta behin neure burua aurkeztuko dut, ni Martina laga
naiz, zure enpresaren bezeroa/bost urteko ume baten ama/Errekaldeko
auzokidea/langilea….. eta gutun/idatzi honen bidez … dudan arazoa
helarazi/jakinarazi nahi dizut/dizuet
Lehenik eta behin jasotako gutun erantzun diot gutun honen
SARRERA bidez.
Idatzi honen bidez helarazi nahi dut ez nagoela ados… (arekin),
ez dituelako nire aurreikuspenak betetzen.
(HASIERAKO Gutun honen bidez jakinarazi nahi dizut ez naiz batere konforme
eman zidan tratuarekin. Nire desadostasuna idatziz aurkeztu nahi dut
EGOERA) zure konpainiak emandako konpentsioagatik, hau da, txartelagatik
ordaindutako diruagatik.
Eskutitz honen bitartez, nik daukadan arazo baten berri eman
nahi dizut. Nire arazoa pasa den urtean erositako kotxea/bertan behera
hegazkia da
Ezer baino lehen neure burua aurkeztuko nahi dizut, Agurtzane
Lasa naiz, zure enpresaren bezeroa, eta gutun honen bidez etxebizitzan
dudan arazoa helarazi nahi dizut.
Martin Oiarzabal naiz, Autonomia kaleko auzokidea, eta idazki
honen bidez kale honetan bizi garenon kexa helarazi nahi dizut
Aitor Areitio naiz, Basurtun dagoen cultura-elkarte baten kidea,
eta eskutitz honen bidez dugun arazoa konpontzeko laguntza eskatu
nahi dizut
Ane Iturralde naiz, hiru urteko ume baten ama, eta gutun honen
bidez semarentzako matrikula eskaera egin nahi dut
Erabat gaitzesten dut kuoten igoerari buruz hartutako erabakia Desapruebo
totalmente la decisión tomada acerca de la subida de cuota

Idatzi honen bidez gogora ekarri nahi dizugu, gure eskuetan dauzkagun datuen
arabera, kuota hauek dauzkazula ordaintzeko etxejabeen elkarte honetan:
Por la presente le recordamos que, de acuerdo con los datos que obran en nuestro poder, dispone de las
siguientes cuotas para el pago en esta asociación de propietarios:
 Orain dela lau hilabete 60 m-ko pisu berria erosi nuen Donostiako
Intxaurrondo auzoan. Etxeak gas naturaleko instalazioa dauka,
enpresa erakitzaileak jarria. Etxebizitza erosi nuenetik, lau hilabete
hauetan, ez dut berogailurik behar izan eta ez dut erabili, ez baitu
hotzik egin.
Negua iritsi denean, berogailua piztera joan naiz eta orduan konturatu
naiz ez dabilela. Saio asko egin ditut, baina berogailua ez da piztu ere
egiten. Jarraibideak irakurri ditut eta han jartzen dituen urratsak eman
ditut. Hala ere, ez dut lortu ezta argia pizterik ere
EGOERA
DESKRIBATU
(ARAZOAK)
AZALPENA

Arazoak nondik-
norakoak
zehaztuko ditugu.
Zatika pasarteka
antolatu, eta zati
bakoitzean ideia
bat azaldu
 Telefono konpainia batekin daukat kontratatuta 934382437 linea.
Azken bi hileko faktura jaso dut, 360 €-koa. Okerren bat dago faktura
horretan. Izan ere, gure etxeko gastua ez da inoiz 70 € baino
handiagoa izan. Ikusten duzuen bezala aldea izugarria da. Gainera,
egindako deien zerrenda aztertzerakoan, konturatu gara abuztuan egin
direla deiak eta, gainera, 902 zenbakietara. Gu abuztuan ez gara
etxean egon, beraz, ezin izan dugu deirik egin. Internet-ik ere ez
daukagu etxean

Erreklamazioa telefonoz egin dut eta haiek esaten didate hori dela nire
telefono zenbakiaren gastua eta ez daukadala zer eginik. Arazoa
konpondu gabe dago eta beldur naiz hurrengo fakturan zer etorriko ote
den.
Ezkon bidaia dela eta, bidaia bat kontratatu genuen: Mexikon zehar
zirkuitua eta Cancun-en egonaldia. Zirkuiturako 5 izarreko hotelak
aukeratu genituen eta hala jasotzen zuen kontratuak. Hirugarren
egunean gauean berandu iritsi ginen hotelera eta sartuaz bat konturatu
ginen ez zela 5 izarrekoa. Berandu zen eta ez zegoen aldaketa haren
berri emango zigun inor. Lo egitea erabaki genuen, ezin genuen ordu
haietan ezer egin. Ez zen hemen bukatu guztia, hurrengo egunean
zirkuituak jarraitzen zuen eta ez ziren bila etorri, antza denez, ez
zekiten gu beste hotel horretan geundenik. Egun osoa galdu genuen
eta guk ordainduta geneukan egun horretako irteera. Gure kexa
EGOERA adierazi genion hango gidari, baina hona etorritakoan egiteko adierazi
DESKRIBATU zigun hark. Bidaia kontratatu genuen agentziara jo eta haien ardura ez
dela esan digute. Han egin behar omen genuen kexa. Orain ez omen
(ARAZOAK) dago irtenbiderik
Autoa tailerrera eraman nuen frenoetako arazoa konpontzeko. 150 €-
ko aurrekontua egin zidaten eta nik onartu egin nuen. Konpondu
ondoren autoa jaso nuen aurrez ordainketa eginda.

Astebetera frenoetako arazoak izan zituen autoak eta berriro tailerrera

eraman nuen. Jasotzera joan nintzenean beste 150 € ordaindu behar
izan nuen. Gauza bera bi aldiz ordaintzen ari nintzela esan nien, baina
haiek esan zidaten, ordaintzen ez banuen, autoa ezin nuela atera.
Gero, erreklamazio orriak eskatu nituen eta esan zidaten ez zeukatela
horrelakorik. Tailerrekoen jarrera ikusita ordaindu eta alde egitea
erabaki nuen.

Sukaldean ura ateratzen zenez, aseguru etxera deitu nuen. Iturgina

berehala etorri zen eta lurra altxatu beharra izan zuen handik pasatzen
zen hodia konpontzeko. Hodia konponduta geratu zen baina lurreko
azulejoek sortu didate arazoa. Sukalde erdi-erdian zulatu behar izan
zuten eta gero jarri dizkidaten azulejoak desberdinak dira. Itxura denez
ez dituzte lehen zeudenak bezalakoak aurkitu eta horregatik jarri
dituzte desberdinak.

Sukaldeak oso itxura txarra dauka eta uste dut lur guztia aldatu
beharko luketela, ez baita nire kontua azulejo berdinak aurkitu ez
izana.

Aseguru etxeak ez dit jaramonik egiten. Hodia bera eta hark sortutako
kaltea konpondu dutela diote. Nik sukaldea zegoen bezala uztea
besterik ez dut eskatzen. Izan ere, orain itxura txarra dauka. Lurra
aldatzen ez badute neuk aldatu beharko dut, baina horretarako
zertarako ordaindu asegurua?
 Esandako guztia kontuan hartuta, nire kexa adierazi nahi dut zuen
empresak egindako instalaziogatik/ zuen empresak emandako
konpentsioagatik/ zuen empresak emandako tratamenduagatik. Eta
lehenbailehen (berogailua) konpontzeko edo berria jartzera
etortzeko eskatzen dizuet. Dagoeneko hotz handia egiten du eta ez
dakit zenbat denbora egin ahal izango dudan berogailurik gabe: beraz
ERREKLAMAZIOA erantzun azkarra behar dut
ESKAERA/
Beraz, bi gauza eskatzen ditut: azkeneko faktura zuzendu dezala
PROPOSAMENA
telefono konpainiak eta deiak nork egin dituen aztertu dezatela,
horrelakorik gehiagotan gerta ez dadin.
Guk, ordaindutako 5 izarreko hotelaren eta egin ez genuen irteeraren
kostua errekuperatu nahi dugu, eta horretarako jo-tzen dut zuengana.
Beraz, zera eskatzen dizuet, bitartekaritza egiteko bigarren
konponketaren fakturaren zenbatekoa itzul diezadaten eta
erreklamazio orriak jar ditzaten “Ibili auto konponketak” tailerrean.

Honengatik guztiarengatik, lanak ahalik eta arinen amaitzeko eskatzen

dizugu
Beraz, semea zuen ikastolan onartua izatea nahi nuke
Honengatik guztiarengatik, araudiak ezarritakoa betetzea nahi dugu

Hau dela eta, gure auzotik udaltzainak maizago pasatzeko eta

ordutegiak betetzeko eskatzen dizut

BUKAERA/ LABURBILDUZ…

Badakit arazo hau eskutitzaz azaltzeko ez dela modu edo era

egokiena/ eskutitzez azaltzea ez dela modurik egokiena; horregatik
bion arteko elkarrizketa edukitzea espero dut, gauzaz/gaiaz hobeto
hitz egiteko eta azalpen zabalagoak izateko.
LABURPENA Ezkertuko nizueke hartu behar dituzuen neurriak lehenbailehen
hartzea. Honekin batera eskatu nahi dizuet egindakoaren berri ematea
eta arazorik badago, jakinaraztea
Eskertuko nizueke hartu behar dituzuen neurriak lehenbailehen
hartzea. Honekin batera eskatu nahi dizuet egindakoaren berri
eman diezadazuela (ematea) eta arazorik badago, jakinaraz
diezadazuela (jakinaraztea)

Har itzazue neurri egokiak. Bost eguneko epean zure berririk

jasotzen ez badut, legezko neurri egokiak hartuko ditut erabiltzaile
gisa ditudan eskubideak defendatzeko
Zure erantzunaren zain geratuko naiz

Ondamen hau konpontzeko zuk irtenbide bat planteatzea nahi dut,

eta berriro edonoiri ez gertatzeko hartu beharreko neurriak
lehenbailehen hartzea. Bestela, legezko ekintzak hartu beharko
ditut
 Adeitasunez, zure erantzunaren zain, agurtzen zaitut
Besterik gabe, nire kexari erantzuna emango diozulakoan, begirunez
AMAIERAKO agurtzen zaitut
Horrenbestez, agur
AGURRA Besterik gabe, nire kexa kontuan izango duzulakoan, agurtzen zaitut
Zure (erantzunaren)zain agurtzen zaitut, laster arte

Bezeroen arretako langileek =sus empleados de atención al cliente

ESAMOLDEAK LAGUNGARRI BATZUK….

A causa de …dela medio…. /……….dela bide….

A consecuencia de… (r )en ondorioz
A la atención de…
A petición de… (r )en eskariz
( e) k eskatuta
Acabo de recibir Jaso berri dut……
Acusamos recibo….. Jaso berri dut…
Acusamos recibo…. …jaso dugula adierazi nahi dugu…
...hartu dugula jakinarazi nahi dugu...
Adjunto remito.. Honekin batera doakizu...
Honekin erantsi dizugu...
Agradecemos Ezkertu nahi dugu
Gure eskerrak eman nahi...
Agradeceríamos que Ezkertuko genuke..
Con motivo de.. ...dela eta...
Contestando a.. (r )i erantzunez,,,
De acuerdo con... (r )en arabaera
(r) ekin bat etorriz
En nuestro poder Gure eskuetan…
Esku artean…
En respuesta a… (r )i erantzuna eman nahian
He recibido ..jaso dut..
Lamentamos Sentitzen dugu...
Zoritxarrez, esan behar dizut...
Me complace.. Atseginez…
Me es grato.. Atsegin dut… (e )la
No habiendo recibido contestacion …erantzunik jaso ez dugunez gero…
Para su conocimiento Jakin dezazun
..( r) en berri izan dezazun
Ponemos en su conocimiento Jakinaraziko dizugu…
 Zu jakinaren gainean jarriko zaitugu…
Poner al corriente Egunean jarri
Por medio de Honen bidez..
Honen bitartez..
Por razones que ud sabrá comprender Ulertuko dituzun arrazoiak direla eta…
Rogamos que.. Mesedez…
Eskatu nahi dizugu..
Eskatu nahiko genizuke..
Según sus instrucciones Zuk agindu bezala
Tenemos a su disposición Zure eskura jartzeko daukagu..
Zuretzat dugu..
Hemen dugu zuretzat…
Tener conocimiento de.. (r ) en berri izan..
( e )la jakin dugu…
Tengo el gusto de Pozarren..
Tengo el placer de Pozik…

A la espera de su (r ) en zain
Agradecer Eskertzen dizut/dizuet
Eskerrak ematen dizkizut/dizkizuet
Agradeciendo de antemano Aldez aurretik eskerrak emanez,
Aprovechar (la ocasión)/ para Abagune honetak baliatuz…
Abagune hau aprobetxatuz…
Atentos saludos Adeitasunez
Cordiales saludos Adeitasunez, agur
Muy atentamente Begirunez
Con premura Ahalik eta bizkorren
Confiamos en poder… ( e ) lakoan
Confiando en que…
Convencidos de que..
Esperando que..
Confiamos plenamente en que.. Ziur egon… (e )la
Con la certeza de que.. Uste osoa izan … (e )la
Con la seguridad de que…
Estamos seguros que…
expresar Adierazten dizut/azaltzen dizut
Gracias por su colaboración Mila esker zure laguntzagatik
Hacer llegar Helarazten dizut/dizuegu
Hasta la vista Ongi izan eta hurrengora arte/hurrengo arte
Ongi izan eta laster arte
Laster arte
Ikusi arte
Ongi izan
Agur honenbestez
Hasta nuevo aviso Besterik esan arte
Les saludamos atentamente Agurtzen zaitut/zaituztet
Adeitazsun osoz, agur
Agur eta erdi
Har ezazu/ezazue nire/gure agurrik beroena
Har ezazu /ezazu agur bero bat
Para que conste y surta sus efectos Ager dadin eta eragina izan dezan
Para que sea efectivo Eraginkorra izan dadin
Quedar Gelditu, geratu/egon
Remitir un respetuoso saludo Joso agurrik beroena
Ser atendida la solicitud Eskabidea aintzat hartuko duzuelakoan
Si procede Bidezko bada
Sin demora Berandutu gabe
Sin dilación Luzapenik gabe
Sin mas Besterik gabe,
Honenbestez, besterik ez
Tomar nota Gogoan hartuko duzuelakoan

 Nire ustez jasanezina da

 Espero eskutitz hau kontuan hartzea eta egitea zerbait.
 Jasotakoa ez zela nik espero nuela
 Zure empresaren bezaroa
 Gutun honen bidez jakinarazi nahi dizut ez nagoela batere konforme zure lankideak
eman zidan tratuarekin bertan behera hegaldia uzteari dagokionez
 Zure bulegora joan nintzen bertan behera arrazoiaren berri hartzera
 Bezeroen arretako langileek=sus empleados de atención al cliente
 …, eta horregatik idazten dizut gutun hau
 Nire desadostasuna idatziz aurkeztu nahi dut zure konpainia emandako
konpentsiagatik, hau da, txartelagatik ordaindutako diruagatik
 Ez dute kontuan hartu… eta hori ez zait ongi iruditzen
 Har itzazue neurri egokiak. Bost eguneko epean zure berriak jasotzen ez badut, legezko
neurri egokiak hartuko ditut erabiltzaile gisa ditudan eskubideak defendatzeko
 Ezkertuko nizueke hartu behar dituzuen neurriak lehenbailehen hartzea
 Honekin batera eskatu nahi dizuet egindakoaren berri eman diezadazuela eta arazorik
badago, jakinaraz diezadazuela
 Besterik gabe, nire kexari erantzuna emango diozulakoan, Adeitasunez,agurtzen
zaitutztet.
 Oharra: honekin batera bidaitzen dizkizuet egindako erosketaren eta eragindako
gastuen egiaztagiriak
 ezer baino lehen, eskerrak ematen dizkizut gurekin harremanetan jartzeagatik; horrela,
bezeroekiko arreta hobetuko dugulako.
 Gu hasiera-hasieratik saiatu izan gara eta neurri handi batean, lortu ere bai,
bezeroekin haiek aukeratzen duten hizkuntzan komunikatzen, eta politika horrekin
jarraitzen dugu, publizitate kanpaina masiboetan nahiz komunikazio
pertsonalizatuetan.
 gauzak erreklamazioan azaltzen diren bezala izanik, barkamenan eskatzen ditugu,
bezeroak nahi zuen hizkuntzan erantzun ez genuelako eta zozketarako txartelak
gaztelaniaz bakarrik eman genituelako. argi dago gauzak ez genituela behar bezala
egin.
 Guk ..ri/ei dagokienez gauzak behar bezala egin ez izana aitortzeak gertatutakoa
konponduko ez badu ere, kontuan izango dugu bezeroaren kexa zerbitzua hobeto eta
behar den bezala emateko.
 horrenbestez, gure barkamenak gertatutakoagatik eta ahaleginduko gara hurrengoan
eusakdunengana dagokien hizkuntzetan zuzentzen
 begirunez

dar gracias por ponerse en contacto para mejora atencion a los clientes

 ezer baino lehen, eskerrak ematen dizkizut gurekin harremanetan jartzeagatik; horrela,
bezeroekiko arreta hobetuko dugulako.
 gauzak erreklamazioan azaltzen diren bezala izanik, barkamenan eskatzen ditugu,
bezeroak nahi zuen hizkuntzan erantzun ez genuelako
 honen ondorioz … a consecuencia de ello
 hau gutxi balitz… si esto fuera poco…
 hau guztia dela eta…….
 Esandako guztia kontuan hartuta, nire kexa adierazi nahi dut zuen… eta lehenbailehen
xxxkonpontzeko edo… esakatzen dizuet
 Honekin batera eskatu nahi dizuet egindakoaren berri eman diezadazuela eta arazorik
badago, jakinaraz diezadazuela
 Besterik gabe, nire kexkari erantzuna emango diozulakoan. Adeitasunez, agurtzen
zaituztet