‫وزارة التعليم العالي و البحث العلمي‬

‫جامعة قاصدي مرباح ورقلـــــــة‬

‫كلية العلوم اإلقتصادية و التجارية و علوم التسيير‬

‫قسم علوم التسيير‬

‫طلبية‬
‫مقياس‪:‬‬
‫نظم المعلومات االدارية‬

‫إذن‬
‫بالتس‬
‫م‬ ‫ليم‬
‫ل‬
‫ف‬

‫النمذجـــــة العمليــــة‬
‫د‪ .‬نبيل حلميي‬
 ‫مقدمة‬
‫مقدمة‬

‫ظهرت العديد من تقنيات نمذجة العمليات على مدى‬

‫العقود الماضية‪ ،‬مما خلق طلبًا على هذه اإلجراءات‬
‫للمساعدة في مقارنة هذه التقنيات وتقييمها‪ .‬لقد آلة‬
‫اهتمام كبير للدور التي تلعبه النمذجة مع تطور تقنيات‬
‫نمذجة العمليات (تجارية‪ ،‬إدارية‪ ،‬مالية‪ ،‬تسيير موارد‬
‫بشرية‪.)...‬‬
‫‪3‬‬
 ‫اإلشكالية‬

‫ما هو مفهوم نمذجة العملية‬

‫وماهي أنواعها ؟‬

‫‪4‬‬
 ‫• النمدجة العلمية‬
‫‪1‬‬

‫• النمذجة العملية‬
‫‪2‬‬
‫‪5‬‬
 ‫‪ -1‬النمذجة العلمية‬
‫النمذجة العلمية هي وصف الظواهر على شكل نماذج علمية‬
‫باستخدام وسائل مساعدة (المنحنى‪ ،‬جداول‪ ،‬معادالت‪.).... ،‬‬
‫تساعد المسنخدم فهم عمل البيئة من خالل وجود النماذج‪.‬‬ ‫•‬
‫تقريب الفكرة لمصمم ومستخدم نظم المعلومات‪.‬‬ ‫•‬
‫وهي نماذج تحفظ مفاهيم ورياضية ومنطقية تمثل عالقات أو‬
‫برامج فرعية حسابية أو تقنيات تحليلية‪ - .‬قواعد المعرفة وهي‬
‫تحفظ علوما ً مختلفة مثل الحقائق والقواعد ‪....‬‬
 ‫‪ -2‬النمذجة العلمية‬
‫بعض النماذج العلمية ‪:‬‬

‫‪ -1‬النماذج الرياضية ‪Mathematical‬‬

‫‪Models‬‬

‫‪ -2‬النماذج الوصفية ‪Narrative Models‬‬

‫‪ -3‬النماذج البيانية ‪Graphic Models‬‬

 ‫‪ -2‬النمذجة العلمية‬
‫‪ -1‬النماذج الرياضية ‪Mathematical Models‬‬
‫هو النموذج األكثر تجريدا ويعتمد على مبدأ اختصار الحقائق إلى‬
‫رموز رياضية‪ ،‬ووصفها بصيغة رياضية معينة‪ .‬مثل‪:‬‬
‫‪F(x)= x2+2x+1‬‬ ‫‪، F(x)=3x+2‬‬
‫‪U(x,y)=xy‬‬
‫‪y=c+s‬‬
‫‪Q=ap+b‬‬
 ‫‪ -2‬النمذجة العلمية‬
‫‪ -2‬النماذج الوصفية ‪Narrative Models :‬‬
‫هو النموذج الذي ينقل الواقع بالطريقة الكتابية أو اللفظية‪ ،‬وهي‬
‫من النماذج المستخدمة يوميا في اإلدارة‪ ،‬حيث تصف الكينونات‬
‫المختلفة لفظا وكتابة‪.‬‬
‫‪❑ Y=aXi+b‬‬
‫‪❑ S= fxi , S=xi , X0= fxin , P=Xi‬‬
‫‪❑ Sij= fxij . Pij=Xij‬‬
 ‫‪ -2‬النمذجة العلمية‬
‫‪ -3‬النماذج البيانية‪Graphic Models :‬‬
‫نمذجة البيانات هي عملية إنشاء تمثيل مرئي أو مخطط يوضح‬
‫أنظمة جمع المعلومات وأنظمة اإلدارة في أي منظمة‪ .‬يُساعد هذا‬
‫المخطط أو نموذج البيانات مختلف أصحاب المصلحة‪ ،‬مثل‬
‫محللي البيانات والعلماء والمصممين‪ ،‬في إنشاء طريقة عرض‬
‫موحدة لبيانات المنظمة‪ .‬يوضح النموذج البيانات التي تجمعها‬
‫الشركة‪ ،‬والعالقة بين مختلف مجموعات البيانات‪ ،‬والطرق التي‬
‫ستُستخدم في تخزين البيانات وتحليليها‪.‬‬
 ‫‪ -2‬النماذج العلمية‬
‫يعرض النموذج البياني الواقع بالرسومات أو الصور والخرائط‬
‫واألشكال وهو األكثر شيوعا في نظم المعلومات االدارية‪.‬‬

‫‪Chart Title‬‬ ‫‪Sales‬‬

‫‪6‬‬
‫‪5‬‬
‫‪4‬‬
‫‪3‬‬
‫‪2‬‬
‫‪1‬‬
‫‪0‬‬ ‫‪1st Qtr‬‬ ‫‪2nd Qtr‬‬ ‫‪3rd Qtr‬‬ ‫‪4th Qtr‬‬
 ‫‪ -1‬النماذج العملية‬
‫‪ -‬أسلوب لوصف كيفية قيام المؤسسة بإجراء عملياتها ويتضمن‬
‫(تمثيالت مرئية تعتمد على البيانات)‬ ‫صورا رسومية‬
‫ً‬ ‫عادةً‬
‫لألنشطة واألحداث ومنطق تدفق المعلومات‪ ،‬الذي يشكل‬
‫العمليات اإلدارية (التجارية‪ ،‬المالية‪ ،‬تسيير موراد المؤسسة)‪،‬‬
‫باإلضافة إلى ذلك‪.‬‬
 ‫‪ -1‬النماذج العملية‬
‫‪ -‬تعمل عملية النمذجة على إنشاء مخططات األنشطة الكمية‬
‫والشاملة والمخططات البيانية التي تحتوي على رؤى مهمة‬
‫حول عملية معينة‪ ،‬بما في ذلك ما يلي‪:‬‬
‫• األحداث واألنشطة التي تحدث ضمن سير العمل‪.‬‬
‫من يملك أو يبادر إلى تلك األحداث واألنشطة‪.‬‬ ‫•‬
‫• نقاط القرار والمسارات المختلفة التي يمكن أن يتخذها سير‬
‫العمل بنا ًء على نتائجها األجهزة المشاركة في العملية‪.‬‬
 ‫‪ -1‬النماذج العملية‬
‫‪ -‬تستخدم نمذجة العمليات بشكل رئيسي في إدارة العمليات‬
‫(تجارية‪ ،‬إدارية‪ ،‬مالية‪ ،‬تسيير موارد بشرية‪)...‬؛ تطوير‬
‫البرمجيات أو هندسة النظم‪ ،‬هو إجراء التقاط وتمثيل عمليات‬
‫المؤسسة‪ ،‬بحيث يمكن تحليل العمليات الحالية‪ ،‬وتطبيقها بشكل‬
‫آمن ومتسق‪ ،‬وتحسينها‪ ،‬وتأليتها‪.‬‬
‫سنتتطرق إلى بعض النماذج العملية من خالل مايلي‪:‬‬
 ‫مخطط تدفق المعلومات‬
‫‪ -‬تدفق البيانات هو تمثيل لتبادل المعلومات بين جهتين‬
‫فاعلتين‪.‬‬
‫‪ -‬مخطط تدفق المعلومات هو تمثيل رسومي بين كيفية تدفق‬
‫المعلومات والجهات الفاعلة في النظام‪.‬‬
‫‪ -‬تحليل التدفق يجعل من الممكن تمثيل األداء العام للمؤسسة‪.‬‬
‫‪ -1‬مخطط تدفق المعلومات‬

‫‪1‬‬ ‫مصلحة‪1‬‬

‫مصلحة‪2‬‬ ‫‪2‬‬

‫مصلحة‪3‬‬
‫‪3‬‬

‫‪ -1 -‬العملية ‪ 1‬تحدث في المصلحة‪.1‬‬

‫‪ -2 -‬العملية ‪ 2‬تحدث في المصلحة‪.2‬‬
 ‫‪ -1‬مخطط تدفق المعلومات‬
‫مثال‪:‬‬
‫‪ -1‬انتقال استقبال الفاتورة من طرف مصلحة االمداد ثم ترسل إلى‬
‫المصلحة الوسائل العامة‪.‬‬
‫‪ -2‬تقوم مصلحة الوسائل العامة بإعداد وثائق مالية لكي ترسل إلى‬
‫المصلحة المحاسبة والمالية‪.‬‬
‫‪ -3‬تسجيل المعلومات المالية والمحاسبية مع إعداد أمر بالدفع لكي‬
‫يستلم إلى مصلحة االمداد‪.‬‬
‫‪1‬‬ ‫مصلحة‬
‫اإلمداد‬

‫مصلحة‬
‫الوسائل‬ ‫‪2‬‬
‫العامة‬
‫مصلحة‬
‫المحاسبة‬
‫‪3‬‬ ‫والمالية‬
 ‫‪ -1‬مخطط مسلك المعلومات‬
‫إنطالقا من مخطط تدفق المعلومات‪ ،‬يتم معرفة مسلك لمعلومات بين‬
‫األطراف المكونة للنظام‪.‬‬
‫ألجل تمثيل مسلك المعلومات يتم اسنعمال رموز مساعدة لتوضيح‪،‬‬
‫العملية‪.‬‬
‫سؤال‬ ‫أسهم االتجاهات‬ ‫الوثيقة‬

‫قاعدة معطيات‬
‫آلية‬ ‫عدة وثائق‬

‫السجل‬
‫أرشيف‬
‫‪1‬‬ ‫العملية‬
 ‫‪ -2‬مخطط مسلك المعلومات‬
‫مثال تطبيقي‬
‫إليك العمليات التالية المتعلقة بعملية تسيير قرض بنكي من إحدى‬
‫البنوك الفرعية‪:‬‬
‫‪ (1‬أرسل طلب قرض البنكي‪.‬‬
‫‪ (2‬يتم فحص الطلب‪ ،‬يرسل إلى البنك المركزي‪ ،‬أو يقبل‬
‫مباشرة‪.‬‬
‫‪ (3‬فحص على مستوى البنك‪.‬‬
‫‪ (4‬يقبل أو يرفض نهائيا‪.‬‬
‫المطلوب‪:‬‬
‫أ‪ -‬انجاز مسلك المعلومات‬
 ‫‪ -2‬مخطط مسلك المعلومات‬
‫المدير‬ ‫مكتب‪ 2‬رئيس المصلحة‬ ‫مكتب‪1‬‬ ‫الزمن‬
‫كل نهاية‬
‫الشهر‬
‫إدراج البيانات ‪1‬‬

‫إعداد الكشف ‪2‬‬

‫‪3‬‬ ‫المصادقة‬
‫‪4‬‬ ‫اإلمضاء‬
 ‫‪ -3‬خرائط اإلجراءات باستعمال رموز ‪ASME‬‬
‫وهي خرائط تستعمل لتبيان سير المعلومات خالل عماية معينة‪،‬‬
‫وتستعمل في هذا من الخرائط رموز (َ‪ )ASME‬وهي اختصار‬
‫لـ( ‪)American society Mechanical Engineers‬‬
‫جمعية المهندسين الميكانيكيين األمريكيين‪.‬‬
‫ومن الرموز المستعملة في هذه الخريطة‪:‬‬
‫نقل المعلومات‬ ‫اإلتجاهات‬
‫ملف‬
‫تقرير أو قرار‬
‫نقل‬

‫الوثيقة‬ ‫أخذ من‬ ‫عملية‬ ‫مهلة‬

‫ملف‬
‫‪ -3‬خرائط اإلجراءات باستعمال رموز ‪ASME‬‬
‫الوثيفقة‪1‬‬

‫المصلحة‪1‬‬

‫العملية‪1‬‬
‫المصلحة‪2‬‬
‫العملية ‪2‬‬

‫الوثيقة‪2‬‬ ‫إعداد الوثيقة‬

‫ملف‬
‫تسجيل العملية في ملف‬
 ‫‪ -3‬خرائط اإلجراءات باستعمال رموز ‪ASME‬‬
‫مثال تطبيقي‬
‫إليك العمليات التالية المتعلقة بعملية تسيير قرض بنكي من إحدى البنوك‬
‫الفرعية‪:‬‬
‫‪ (1‬أرسل طلب قرض البنكي‪.‬‬
‫‪ (2‬يتم فحص الطلب‪ ،‬يرسل إلى البنك المركزي‪ ،‬أو يقبل مباشرة‪.‬‬
‫‪ (3‬فحص على مستوى البنك‪.‬‬
‫‪ (4‬يقبل أو يرفض نهائيا‪.‬‬
‫المطلوب‪:‬‬
‫أ‪ -‬انجاز مسلك المعلومات‬
 ‫الحل‬
‫طلب‬

‫البنك الفرعي‬

‫البنــك الفرعي‬

‫فحص‬

‫طلب مقبول‬
‫إعداد قائمة السلع‬
 ‫مثال تطبيقي‬
‫إليك العمليات التالية المتعلقة بعملية تسيير طلبية في احدى المؤسسات‬
‫التجارية‪.‬‬
‫‪ (1‬أرسلت طلبية إلى دائرة المبيعات في مؤسسة‪.‬‬
‫‪ (2‬يتم ارسالها للمدير للتوقيع‪ ،‬ويرسلها إلى المخازن العامة‪.‬‬
‫‪ (3‬يقوم موظف المخازن بفحص الطلبية (توفر البصاعة في المخزن)‪.‬‬
‫‪ (4‬إعداد إذن بالتسليم‪ ،‬وحفظ الطلبية في ملف‪.‬‬
‫المطلوب‪:‬‬
‫أ‪ -‬إنجاز مخطط لتدفق المعلومات في النظام‪.‬‬
‫ب‪ -‬انجاز نموذج يمثل مسلك المعلومات لهذا النظام‪.‬‬
‫ج‪ -‬انجاز نموذج العمليات باستخدام خرائط (‪)MSE‬‬
 ‫تذكير‬
‫رموز ‪ASME‬‬ ‫رموز مسلك المعلومات‬
‫نقل المعلومات‬
‫أسهم االتجاهات‬ ‫الوثيقة‬
‫نقل‬

‫سؤال‬

‫عملية‬ ‫عدة وثائق‬

‫تقرير أو قرار‬ ‫السجل‬

‫‪1‬‬ ‫العملية‬

‫أخذ من‬
‫ملف‬ ‫ملف‬

‫قاعدة معطيات‬ ‫أرشيف‬

‫الوثيقة‬ ‫مهلة‬ ‫آلية‬
 ‫المعطيات‬
‫‪1‬‬ ‫دائرة‬ ‫مخطط تدفق المعلومات‬
‫المبيعات‬

‫‪4‬‬ ‫المدير‬ ‫‪2‬‬

‫موظف‬
‫‪3‬‬ ‫المخازن‬
 ‫الحـــــل‬
‫المدير‬ ‫المخزن‬ ‫فرع المبيعات‬ ‫الزمن‬

‫عشوائي‬
‫‪1‬‬ ‫استقبال‬
‫‪2‬‬ ‫التوقيع‬

‫فحص‬
‫‪3‬‬
‫الطلبية‬

‫عداد إذن‬
‫‪4‬‬
‫االستالم‬
 ‫الحل‬
‫طلبية‬
‫خرائط ‪ASME‬‬

‫• دائرة المبيعات‬
‫توقيع المدير‬ ‫•‬
‫• إلى المخزن العامة‬
‫• فحص توفر البضاعة في المخزن‬
‫• عودة إلى دائرة المبيعات‬
‫إذن‬ ‫• إعداد قائمة السلع‬
‫بالتسليم‬
‫ملف‬
 ‫المراجع‬
‫‪ -‬نبيل حليمي‪ ،‬دروس في مقياس اإلعالم اآللي‪ ،‬السنة أولى ماستر‪ ،‬جامعة‬
‫غرداية‪.2017 ،‬‬
‫‪ -‬عالء الساملي وآخرون‪ ،‬أساسيات نظم املعلومات اإلدارية‪ ،‬دار املناهج‬
‫للنشر والتوزيع‪ ،‬عمان‪ ،‬األردن‪.2012 ،‬‬
‫‪ -‬رشيد مناصرية‪ ،‬دروس اعالم آلي‪ ،‬السنة أولى ماستر علوم تجاريةـ‪ ،‬جامعة‬
‫ورقلة‪.‬‬
‫‪Jan Recker -Business Process Modeling- A Comparative‬‬
‫‪Analysis, Journal of the Association for Information Systems‬‬
‫‪Vol. 10 Issue 4 pp. 333-363, 2009‬‬
 ‫شكـــــــرا‬
‫بالتوفيـــــق‬