‫جامعة الجزائر‪3‬‬

‫كلية علوم االعالم واالتصال‬

‫قسم االتصال‬

‫تخصص عالقات عامة‬

‫بطاقة قراءة لكتاب التسويق اإللكتروني‬

‫للكاتب‪:‬‬

‫د‪ .‬مبروك العديلي‬

‫من اعداد الطالبة نور اليقين مسعودي‬

‫السنة الثانية ماستر‬

‫المجموعة ‪01‬‬

‫الفوج ‪06‬‬

‫‪2024/2023‬‬
 ‫معلومات حول الكتاب‪:‬‬

‫العنوان‪ :‬التسويق اإللكتروني‬

‫المؤلف‪ :‬د‪ .‬مبروك العديلي‬

‫دار النشر‪ :‬دار أمجد ‪-‬األردن ‪-‬عمان‬

‫بلد النشر‪ :‬االردن ‪-‬عمان‪-‬‬

‫سنة النشر‪2015 :‬م‪.‬‬

‫عدد الصفحات‪255 :‬‬

‫عدد الفصول‪ 9 :‬فصول‬

‫معلومات عن الكاتب‪ :‬ال يوجد‬

 ‫قائمة محتويات الكتاب‬

‫مقدمة‬

‫الفصل األول‪ :‬ماهية التسويق اإللكتروني‬

‫تعريف التسويق اإللكتروني‬

‫أنواع التسويق اإللكتروني‬

‫الخصائص المميزة للتسويق اإللكتروني‬

‫الصور المختلفة للتسويق اإللكتروني‪:‬‬

‫الفصل الثاني‪ :‬آثار التسويق اإللكتروني على المزيج التسويقي‬

‫أثر التسويق اإللكتروني على المنتج ‪Product‬‬

‫أثر التسويق اإللكتروني على التوزيع ‪Place‬‬

‫أثر التسويق اإللكتروني على الترويج ‪:Promotion‬‬

‫أثر التسويق اإللكتروني على التسعير ‪:Pricing‬‬

‫الفصل الثالث البنية التحتية للتسويق اإللكتروني ومتطلباته األساسية‬

‫البيئة العامة للتسويق اإللكتروني‬

‫خطوات بناء موقع على الشبكة العنكبوتية‬

‫مهارات التسويق اإللكتروني‬

‫المعوقات األساسية للتسويق اإللكتروني‬

 ‫الفصل الرابع واقع التسويق اإللكتروني في البلدان العربية‬

‫حالة التسويق اإللكتروني وأسباب تأخرها في البلدان العربية‬

‫المتطلبات األساسية للتسويق اإللكتروني في البلدان العربية‬

‫التشريعات العربية ومراحل مواكبة التسويق اإللكتروني‬

‫اآلثار االقتصادية للتسويق اإللكتروني‬

‫الفصل الخامس‪ :‬التسويق اإللكتروني المصرفي في البلدان العربية ومتطلباته‬

‫واقع الخدمات المصرفية اإللكترونية العربية‬

‫االستراتيجيات المتبعة لمجاراة المتغيرات المصرفية العالمية‬

‫تحديد وإدارة المخاطر في األعمال المصرفية اإللكترونية‬

‫الفصل الخامس مستقبل التسويق اإللكتروني في البلدان العربية‬

‫الخيارات االستراتيجية المتاحة الستخدام األعمال اإللكترونية‬

‫التوجهات العربية لبناء البنية التحتية للتسويق اإللكتروني لدعم التعاون العربي‬

‫أثر التسويق اإللكتروني على التعاون العربي‬

‫التسويق اإللكتروني في البلدان العربية والتوقعات المستقبلية‬

‫الفصل السادس‪ :‬إدارة سالسل التوريد‬

‫تعريف سلسلة التوريد‬

‫تطور سلسلة التوريد‬

‫سلسلة التوريد وسلسلة القيمة وسلسلة الطلب‬

‫تعريف إدارة سلسلة التوريد‬

 ‫أهمية وفوائد إدارة سلسلة التوريد‬

‫المبادئ السبعة إلدارة سلسلة التوريد‬

‫أدوات إدارة سلسلة التوريد اإللكترونية‬

‫أدوات إدارة سلسلة التوريد اإللكترونية‬

‫عناصر إدارة سلسلة التوريد‬

‫الحلول الممكنة إلدارة سلسلة التوريد‬

‫محفظة العالقات بين المنظمة والموردين‬

‫الفصل السابع سياسات التسعير‬

‫طرق التسعير‬

‫أثر اإلنترنت على التسعير‬

‫الفصل الثامن التسويق اإللكتروني كأداة للتميز في منظمات األعمال‬

‫التحديات التي تواجه المنظمات وإدارة التمييز لمواجهتها‬

‫مداخل إدارة التمييز‬

‫الفصل التاسع‪ :‬التسويق اإللكتروني وأثره على جودة الخدمات المصرفية‬

‫اإلطار النظري‬

‫خصائص عينة الموضوع‬

‫النتائج‬

‫التوصيات‬

‫قائمة المراجع‬
 ‫مقدمة‪:‬‬

‫ليست ت ت تتت الت ت ت تتدول العربيت ت ت تتة بمعت ت ت تتزل عت ت ت تتن التطت ت ت تتورات التت ت ت تتي شت ت ت تتهدها العت ت ت تتالم فت ت ت تتي قطت ت ت تتاع‬
‫االتصت تتاالت خاصت تتة فت تتي مجت تتالي اإلنترنت تتت وخت تتدمات التست تتويق مت تتدعوم مت تتن ه ت ت الشت تتبكة‬
‫العالمية‪.‬‬

‫ه ت ت ا الفص ت تتل طبيع ت تتة التس ت تتويق اإللكترون ت تتي‬ ‫فلق ت تتد ح ت تتاول ال ت تتد تور مب ت تتروك الع ت تتديلي وص ت ت‬
‫ومتطلبت ت ت تتات البنيت ت ت تتة التحتيت ت ت تتة األساست ت ت تتية لت ت ت تته المتمثلت ت ت تتة فت ت ت تتي شت ت ت تتبكة اإلنترنت ت ت تتت والمواقت ت ت تتع‬
‫المتخصص ت تتة عل ت تتى ش ت تتبكة الوي ت تتب العالمي ت تتة وغيره ت تتا م ت تتن مع ت تتدات البني ت تتة التحتي ت تتة للتس ت تتويق‬
‫اإللكتروني‪.‬‬
 ‫الفصل األول‪ :‬ماهية التسويق اإللكتروني‬

‫أوال‪ :‬تعريف التسويق اإللكتروني‬

‫عت ت ت تتر الكاتت ت ت تتب ت ت ت تتل األعمت ت ت تتال اإللكترونيت ت ت تتة والتجاااااااارة اإللكترونياااااااة والتجت ت ت تتارة عبت ت ت تتر‬
‫اإلنترن ت تتت نج ت تتد ب ت تتأن التس ت تتويق اإللكترون ت تتي هت ت تتو أب ت تترز وأه ت تتم نش ت تتاطات التج ت تتارة اإللكترونيت ت تتة‬
‫المنظمت تتة وه ت تتي‬ ‫التت تتي تت تتتم عب ت تتر اإلنترنت تتت ذل ت ت أن الو يف ت تتة التست تتويقية هت تتي أح ت تتد الو ت تتائ‬
‫الو يفت تتة التت تتي تست تتعى إلت تتى تست تتهيل تبت تتادل وانست تتياب المنتجت تتات مت تتن المنت تتتج إلت تتى المس ت تتتهل‬
‫تحقت ت تتق المنت ت تتافع المطلوبت ت تتة ألط ت ت ت ار‬ ‫مت ت تتن خت ت تتالل است ت تتتخدام أدوات وأست ت تتاليب معينت ت تتة بحي ت ت ت‬
‫العمليت تتة التست تتويقية وتت تتتم ه ت ت العمليت تتات فت تتي ت تتل بيئت تتة شت تتديدة التغييت تتر‪ .‬وه ت ت العمليت تتة تت تتتم‬
‫‪ Internet‬ف ت تتي ممارس ت تتة‬ ‫‪Based‬‬ ‫بشت تتكل رئيس ت تتي بواس ت تتطة اإلنترن ت تتت ‪Marketing‬‬
‫كاف ت ت ت تتة األنش ت ت ت تتطة التس ت ت ت تتويقية ت ت ت تتاإلعالن والبي ت ت ت تتع والتوزي ت ت ت تتع والتس ت ت ت تتعير والت ت ت ت تترويج وبح ت ت ت تتو‬
‫التست ت تتويق وتصت ت تتميم المنتجت ت تتات الجديت ت تتدة واست ت تتتخدام الطت ت تترق اإللكترونيت ت تتة فت ت تتي عمليت ت تتة الوفت ت تتاء‬
‫بالثمن عبر اإلنترنت‪.‬‬

‫ثانيا‪ :‬أنواع التسويق اإللكتروني‬

‫أنواع‪:‬‬ ‫تصنيفات وتلر الي تنقسم الى ثال‬ ‫عرض علينا المؤل‬

‫التست ت تتويق التقليديت ت تتة والتسااااااويق الاااااادا لي‬ ‫التسااااااويق الخااااااارجي وال ت ت ت ي ي ت ت ترتب بو ت ت تتائ‬
‫وال ت ت ت ي ي ت ت ترتب بالعت ت تتاملين داخ ت ت تتل المؤسس ت ت تتة والتست ت تتويق التف ت ت تتاعلي بفك ت ت ترة ج ت ت تتودة الخ ت ت تتدمات‬
‫علت تتى الجت تتودة والعالقت تتة بت تتين البت تتائع‬ ‫والست تتلع المقدمت تتة للعمت تتالء تعتمت تتد بشت ت ج‬
‫تكل أساست تتي ومكث ت ت‬
‫والمشتري‪.‬‬

‫ثالثا‪ :‬صائص التسويق اإللكتروني‬

‫تن ت ت تتاول ف ت ت تتي هت ت ت ت ا العنص ت ت تتر ع ت ت تتن الخص ت ت تتائص التس ت ت تتويق اإللكترون ت ت تتي م ت ت تتن بينه ت ت تتا الخدم ت ت تتة‬
‫الواست ت تتعة وعالميت ت تتة التست ت تتويق اإللكترونت ت تتي وأهميت ت تتة االعت ت تتالن عبت ت تتر الشت ت تتبكة الدوليت ت تتة وغيت ت تتاب‬
‫المس ت ت تتتندات الورقي ت ت تتة ف ت ت تتي التس ت ت تتويق اإللكترون ت ت تتي تنفت ت ت ت الص ت ت تتفقات إلكتروني ت ت تتا دون الحاج ت ت تتة‬
‫الستخدام الورق‪.‬‬

‫رابعا‪ :‬الصور المختلفة للتسويق اإللكتروني‬

‫ع ت تترض علين ت تتا ال ت تتد تور مب ت تتروك الع ت تتديلي ص ت تتور التس ت تتويق اإللكترون ت تتي الت ت تتي ق ت تتدمها وبت ت تتل‬
‫والتي هي‪:‬‬

‫أ‪ -‬التع ت ت تتامالت ب ت ت تتين األجه ت ت تزة الحكومي ت ت تتة ‪ G2G‬ف ت ت تتي إط ت ت تتار تب ت ت تتادل المعلوم ت ت تتات والتنس ت ت تتيق‬
‫بين الجهات الحكومية‪.‬‬

‫ب‪ -‬التعت ت تتامالت بت ت تتين األجه ت ت تزة الحكوميت ت تتة والشت ت تتر ات ‪ G2B‬وذل ت ت ت فت ت تتي إطت ت تتار تعت ت تتامالت‬
‫الحكومة مع الشر ات مثل تحصيل الضرائب‪.‬‬

‫ت‪ -‬التعت ت تتامالت بت ت تتين األجه ت ت تزة الحكوميت ت تتة والمست ت تتتهلكين ‪ G2C‬م ت ت تن خت ت تتالل اإلعت ت تتالن عت ت تتن‬
‫أو البرامج التعليمية‪.‬‬ ‫الو ائ‬

‫‪ -‬التع ت ت تتامالت ب ت ت تتين الش ت ت تتر ات واألجهت ت ت تزة الحكومي ت ت تتة ‪ B2G‬المعلوم ت ت تتات الت ت ت تتي تطلبه ت ت تتا‬
‫الشت ت تتر ات مت ت تتن األجه ت ت تزة الحكوميت ت تتة ت ت تتالرخص والمشت ت تتار ة فت ت تتي المناقصت ت تتات التت ت تتي تجريهت ت تتا‬
‫الحكومة‪.‬‬

‫‪ B2B‬م ثت ت تتل تبت ت تتادل الصت ت تتفقات التجاريت ت تتة‬ ‫ج‪ -‬التعت ت تتامالت بت ت تتين الشت ت تتر ات بعضت ت تتها بت ت تتبع‬
‫والتوريد وسداد القيمة عبر اإلنترنت‪.‬‬

‫ح‪ -‬التع ت ت ت تتامالت ب ت ت ت تتين الش ت ت ت تتر ات والمس ت ت ت تتتهلكين ‪ B2C‬بي ت ت ت تتع بت ت ت ت ترامج الحاس ت ت ت تتوب وأف ت ت ت تتالم‬
‫الفيديو والموسيقى عن طريق اإلنترنت‪.‬‬

‫خ‪ -‬التعت ت تتامالت مت ت تتن المست ت تتتهل إلت ت تتى الحكومت ت تتة ‪ B2G‬ست ت تتداد الضت ت ترائب والرست ت تتوم وفت ت تواتير‬
‫الكهرباء‪.‬‬
‫د‪ -‬التع ت ت ت تتامالت فيم ت ت ت تتا ب ت ت ت تتين المس ت ت ت تتتهلكين والش ت ت ت تتر ات‪ C2B‬م ت ت ت تتن خ ت ت ت تتالل التع ت ت ت تتر عل ت ت ت تتى‬
‫الشر ات من خالل مواقعها على الشبكة العنكبوتية‪.‬‬ ‫األسعار وخدمات وسلع بع‬

‫ذ‪ -‬التع ت تتامالت فيم ت تتا ب ت تتين المس ت تتتهلكين أنفس ت تتهم ‪ C2C‬م ت تن خ ت تتالل تب ت تتادل الس ت تتلع والخ ت تتدمات‬
‫بشكل مباشر دون تدخل الوسطاء‪.‬‬

‫ولكت ت تتن التعت ت تتامالت األكثت ت تتر شت ت تتيوعا هت ت تتي تعت ت تتامالت الشت ت تتر ات فيمت ت تتا بينهت ت تتا‪ B2B‬وتعت ت تتامالت‬
‫الشر ات مع المستهلكين ‪.B2C‬‬

‫الفصل الثاني أثار التسويق اإللكتروني على المزيج التسويقي‬

‫التست ت تتويق اإللكترونت ت تتي عت ت تتن التست ت تتويق التقليت ت تتدي فت ت تتي آليت ت تتة التست ت تتويق الخاصت ت تتة بت ت تته‬ ‫يختلت ت ت‬
‫ولكت تتن الهمت تتا يتشت تتابهان فت تتي أن التست تتويق التقليت تتدي يت تتتم باست تتتخدام نظت تتام معقت تتد بينمت تتا يت تتتم‬
‫التس ت تتويق اإللكترون ت تتي باس ت تتتخدام نظ ت تتام بس ت تتي ‪ .‬لق ت تتد أدى التس ت تتويق اإللكترون ت تتي إل ت تتى تقل ت تتيص‬
‫العدي ت تتد م ت تتن نق ت تتا التوزي ت تتع وإجت ت تراءات الت ت تترويج التقليدي ت تتة إل ت تتى درج ت تتة أن عملي ت تتات الت ت تترويج‬
‫تت تتتم علت تتى مواقت تتع الويت تتب المخصصت تتة للشت تتر ات علت تتى شت تتبكة اإلنترنت تتت‪ .‬وأدى ه ت ت ا التبست تتي‬
‫إلت ت تتى انخفت ت تتاض األست ت تتعار بست ت تتبب المنافست ت تتة بت ت تتين الشت ت تتر ات وزيت ت تتادة المبيعت ت تتات‬ ‫والتخفت ت تتي‬
‫بسبب العروض الترويجية‪.‬‬

‫‪ -1‬أثر التسويق اإللكتروني على المنتج ‪:Product‬‬

‫المنتجت ت تتات ه ت ت تتي أح ت ت تتد العناص ت ت تتر األساس ت ت تتية للم ت ت تزيج التس ت ت تتويقي و اف ت ت تتة العناص ت ت تتر األخ ت ت تترى‬
‫ترتكت ت تتز عليت ت تته وتتمحت ت تتور حولت ت تته والمنت ت تتتج بت ت تتالتعريف هت ت تتو مجموعت ت تتة المنت ت تتافع التت ت تتي يحصت ت تتل‬
‫عليهت تتا المشت تتتري نتيجت تتة حص ت تتوله عليت تته والمنت تتافع التت تتي يحص ت تتل عليهت تتا المشت تتتري مت تتن ج ت تراء‬
‫استخدامه له‪.‬‬

‫‪ -2‬أثر التسويق اإللكتروني على التوزيع ‪:Place‬‬

‫يعتب ت تتر التوزي ت تتع م ت تتن القت ت ت اررات الهام ت تتة ف ت تتي الش ت تتر ة إذ ت ت تتؤثر هت ت ت القت ت ت اررات عل ت تتى القت ت ت اررات‬
‫التسويقية األخرى ويترتب عليها التزامات مالية طويلة األجل‪.‬‬
 ‫‪ -3‬أثر التسويق اإللكتروني على الترويج ‪:Promotion‬‬

‫التت ت تترويج هت ت تتو مجموعت ت تتة مت ت تتن الجهت ت تتود التست ت تتويقية المتعلقت ت تتة ب مت ت تتداد المست ت تتتهل بالمعلومت ت تتات‬
‫عت ت تتن الم ازيت ت تتا الخاصت ت تتة بالست ت تتلعة أو الخدمت ت تتة أو فكت ت ترة معينت ت تتة وإثت ت تتارة اهتمامت ت تته بهت ت تتا وإقناعت ت تته‬
‫دفع ت ت تته إل ت ت تتى اتخ ت ت تتاذ ق ت ت ترار بش ت ت ترائها ث ت ت تتم‬ ‫بمق ت ت تتدرتها عل ت ت تتى إش ت ت تتباع احتياجات ت ت تته وذل ت ت ت به ت ت تتد‬
‫االست ت تتتمرار باست ت تتتعمالها مست ت تتتقبال ويت ت تتتم التت ت تترويج علت ت تتى شت ت تتبكة اإلنترنت ت تتت بالطريقت ت تتة المثلت ت تتى‬
‫للفت االنتبا حول السلع المعروضة‪.‬‬

‫‪ -4‬أثر التسويق اإللكتروني على التسعير‪:Pricing‬‬

‫الست ت تتعر هت ت تتو أحت ت تتد مكونت ت تتات المت ت تزيج التست ت تتويقي مت ت تتا ذ رنت ت تتا أعت ت تتال ذلت ت ت أن الست ت تتعر يعطت ت تتي‬
‫موردا للشر ة بينما بقية العناصر نفقات تتحملها الشر ة‪.‬‬

‫مهارات التسويق اإللكتروني‬

‫يمكت تتن للمست تتوقين است تتتخدام اإلنترنت تتت فت تتي مجموعت تتة متنوعت تتة مت تتن المجت تتاالت بمت تتا فت تتي ذل ت ت‬
‫المبيعت ت تتات واإلع ت ت تتالن وبيان ت ت تتات المنت ت تتتج الجدي ت ت تتد وبيان ت ت تتات سياست ت تتة المن ت ت تتتج الجدي ت ت تتد وخدم ت ت تتة‬
‫التست ت تتويقية‬ ‫الست ت تتوق والتوزيت ت تتع والشت ت تراء والتست ت تتعير‪ .‬تتطلت ت تتب هت ت ت الو ت ت تتائ‬ ‫العم ت تتالء وأبحت ت تتا‬
‫ست تتيتم نشت تتر العمت تتل فت تتي‬ ‫مهت تتارات مثت تتل مهت تتارات اإلنترنت تتت ومهت تتارات اللغت تتة اإلنجليزيت تتة حي ت ت‬
‫الخت ت ت تتارج‪ .‬يقت ت ت تتول أحت ت ت تتد الخب ت ت ت تراء إن الو يفت ت ت تتة تتطلت ت ت تتب است ت ت تتتجابات س ت ت ت تريعة حتت ت ت تتى يعت ت ت تتر‬
‫س ت تترعة التس ت تتويق عب ت تتر‬ ‫المو ف ت تتون دائمت ت تا م ت تتا يح ت تتد ‪ .‬ال يتط ت تتور التس ت تتويق التقلي ت تتدي ب ت تتنف‬
‫ضت تتروريا عت تتادة للتست تتويق التقليت تتدي ولكت تتن علت تتى العك ت ت‬ ‫البريت تتد اإللكترونت تتي ل ت ت ا فهت تتو لت تتي‬
‫تر أساس ت تتيا يت ت ترب المس ت تتتهلكين بالتس ت تتويق عب ت تتر‬
‫يع ت تتد الحف ت تتا عل ت تتى ش ت تتكله عنص ت ت ا‬ ‫م ت تتن ذلت ت ت‬
‫البريت تتد اإللكترونت تتي ممت تتا يست تتم لهت تتم بتطت تتوير مهت تتاراتهم بست تترعة‪ .‬يت تتتم تطويرهت تتا‪ .‬إنت تته عنصت تتر‬
‫يج ت تتب اقتن ت تتا ‪ .‬وه ت ت ا م ت تتا تفرض ت تته عملي ت تتة المنافس ت تتة الش ت تتديدة ف ت تتي ع ت تتالم اإلنترن ت تتت الكتس ت تتاب‬
‫زوار الموقع الحاجة إلى الحفا على العمالء القدامى‪.‬‬
 ‫معوقات األساسية للتسويق اإللكتروني‬

‫حدد لنا الكاتب عوائق تحد من نجاح عملية التسويق عبر البريد اإللكتروني هي‪:‬‬

‫‪ .1‬اللغة والثقافة تحد من طريقة تفاعل العمالء مع المواقع المختلفتتة لت ل هنتتاك حاجتتة ملحتتة‬
‫لتطتتوير برمجيتتات تتتؤدي إلتتى نقلتتة نوعيتتة فتتي ترجمتتة التتنص إلتتى لغتتات مختلفتتة لفهتتم العمتتالء‬
‫باإلضافة إلى ذلت يجتتب أيضتا م ارعتتاة العوامتتل الثقافيتتة يعتبتتر‪ .‬االختالفتتات والعتتادات وأيضتا‬
‫نظر للتقاليد الوطنية ال توجد عوائق أمام استخدام المواقع التجارية‪.‬‬
‫ا‬

‫‪ .2‬اإلدارة الست ت ت تتليمة‪ .‬يتطلت ت ت تتب التست ت ت تتويق عبت ت ت تتر البريت ت ت تتد اإللكترونت ت ت تتي إدارة مناست ت ت تتبة وخطت ت ت تتة‬
‫واضت ت تتحة لمواجهت ت تتة التغيت ت ترات المست ت تتتمرة فت ت تتي ديناميكيت ت تتات الست ت تتوق اإلقليميت ت تتة أو العالميت ت تتة‪ .‬ال‬
‫يمكن أن يكون التسويق عبر البريد اإللكتروني ناجحا بدون خبراء في ه ا المجال‪.‬‬

‫‪ .3‬الخصوصتتية والسترية‪ .‬وهت ا أيضتا يحتتد متتن عمليتتة التستتويق عبتتر البريتتد اإللكترونتتي حيت‬
‫والجنستتية والعنتوان وطريقتتة التتدفع ورقتتم‬ ‫يتطلب التقا بيانات حول العميل مثل االسم والجتتن‬
‫بطاقة االئتمان وغيرها مما يتطلتتب استتتخدام بترامج خاصتتة متتن بتتين أمتتور أختترى تتتتم للحفتتا‬
‫على سرية وأمان معامالت ومدفوعات يتم التوزيع اإللكتروني عبر اإلنترنت‪.‬‬

‫‪ .4‬القت ت ت توانين واألنظم ت ت تتة الالزم ت ت تتة لتنظ ت ت تتيم أنش ت ت تتطة التس ت ت تتويق اإللكترون ت ت تتي وحماي ت ت تتة الملكي ت ت تتة‬
‫وحقوق النشر على اإلنترنت‪.‬‬

‫الفصل الثالث‪ :‬واقع التسويق اإللكتروني‬

‫تس ت تتم له ت تتا ب ت تتدفع‬ ‫إن ث ت تتورة المعلوم ت تتات ه ت تتي الق ت تتوة األساس ت تتية التالي ت تتة لجمي ت تتع ال ت تتدول حيت ت ت‬
‫العم ت ت تتل لش ت ت تتعوبها وج ت ت ت ب ر وس األم ت ت توال م ت ت تتن جمي ت ت تتع دول‬ ‫اقتص ت ت تتاداتها وت ت ت تتوفير ف ت ت تتر‬
‫ب ت تتدال م ت تتن اتخ ت تتاذ القت ت ت اررات بش ت تتكل عشت ت توائي تعتم ت تتد الش ت تتر ات‬ ‫الع ت تتالم‪ .‬ع ت تتالوة عل ت تتى ذلت ت ت‬
‫علت تتى الكت تتم الهائت تتل مت تتن المعلومت تتات المتت تتوفرة لت تتديها التخت تتاذ ق ت ت اررات مست تتتنيرة‪ .‬لمت تتاذا تت تتأخرت‬
‫ال ت تتدول العربي ت تتة ع ت تتن ث ت تتورة المعلوم ت تتات م ت تتا ه ت تتي المعوق ت تتات الرئيس ت تتية للتس ت تتويق عب ت تتر البري ت تتد‬
‫اإللكترونت تتي فت تتي الت تتدول العربيت تتة ومت تتا هت تتو التت تتأثير واألثت تتر االقتصت تتادي للتست تتويق عبت تتر البريت تتد‬
‫اإللكتروني‬

‫‪.1‬حالة التسويق اإللكتروني وأسباب تأ رها في البلدان العربية‬

‫مشت تتهد التست تتويق عبت تتر البريت تتد اإللكترونت تتي فت تتي الت تتدول العربيت تتة عت تتن الت تتدول األخت تترى‬ ‫يختلت ت‬
‫أن العديت تتد مت تتن الشت تتر ات العربيت تتة بعيت تتدة ت تتل البعت تتد عت تتن عمليت تتة التست تتويق عبت تتر البريت تتد‬ ‫حيت ت‬
‫اإللكتروني‪ .‬والسبب هو أننا متخلفون مقارنة بالدول العربية‪.‬‬

‫البني ت تتة التحتي ت تتة للتس ت تتويق‬ ‫الت ت تتداول االلكترون ت تتي‪ .‬وأس ت تتباب ه ت ت ا الت ت تتأخير ثي ت ترة منه ت تتا ض ت تتع‬
‫عبت ت تتر البريت ت تتد اإللكترونت ت تتي ونقت ت تتص الخب ت ت ترة الكافيت ت تتة وعت ت تتدم االست ت تتتقرار القت ت تتانوني فت ت تتي ه ت ت ت‬
‫الت ت تتدول وع ت ت تتدم وجت ت تتود آلي ت ت تتات وق ت ت توانين واضت ت تتحة لالس ت ت تتتثمار ف ت ت تتي الت ت تتدول العربي ت ت تتة بس ت ت تتبب‬
‫الت تتدول والقيت تتود المفروضت تتة علت تتى المست تتتثمرين التت تتي تقيت تتد التحت تتويالت الربحيت تتة والحاجت تتة إلت تتى‬
‫المعالجة المحلية‪.‬‬

‫أن هت ت ت ت البت ت ت توادر العربيت ت ت تتة فت ت ت تتي مجت ت ت تتال المواقت ت ت تتع المخصصت ت ت تتة علت ت ت تتى الشت ت ت تتبكة العنكبوتيت ت ت تتة‬
‫واس ت تتتخدام بطاق ت تتات ال ت تتدفع اإللكتروني ت تتة تعتب ت تتر واع ت تتدة ف ت تتي مج ت تتال التس ت تتويق اإللكترون ت تتي وأن‬
‫مست تتألة تطت تتور األست تواق اإللكترونيت تتة فت تتي المنطقت تتة هت تتي مست تتألة وقت تتت ذلت ت أنهت تتا تحتت تتاج إلت تتى‬
‫مزيد من الوقت للوصول إلى مرحلة الدول المتطورة في ه ا المجال‪.‬‬

‫‪ .2‬المتطلبات األساسية للتسويق اإللكتروني في البلدان العربية‬

‫المعوق ت تتات الت ت تتي تعت ت تترض عملي ت تتة التس ت تتويق اإللكترون ت تتي والت ت تتي ه ت تتي‬ ‫تن ت تتاول ال ت تتد تور بع ت ت‬
‫متطلبات البنية التحتية متطلبات تنظيمية ومتطلبات تنافسية‪.‬‬

‫ويتمي ت تتز هت ت ت ا المس ت تتتوى م ت تتن عملي ت تتة التس ت تتويق اإللكترون ت تتي ف ت تتي ال ت تتدول العربي ت تتة بزي ت تتادة ع ت تتدد‬
‫التت ت تتي تت ت تتم إنشت ت تتا ها وزيت ت تتادة عت ت تتدد مقت ت تتدمي خت ت تتدمات اإلنترنت ت تتت وانتشت ت تتار‬ ‫محر ت ت تتات البحت ت ت‬
‫المواقت ت ت تتع اإللكترونيت ت ت تتة المتخصصت ت ت تتة علت ت ت تتى شت ت ت تتبكة اإلنترنت ت ت تتت العالميت ت ت تتة ومست ت ت تتتوى نست ت ت تتبي‬
‫للتس ت تتويق اإللكترونت ت تتي يمكنت ت ت ذلت ت ت بمعرفت ت تتة العت ت تتاملين علت ت تتى أجهت ت تزة التست ت تتويق والتصت ت تتورات‬
‫النس ت ت تتبية لمجتم ت ت تتع األعض ت ت تتاء الع ت ت تتام ح ت ت تتول هت ت ت ت العملي ت ت تتة يعتب ت ت تتر التس ت ت تتويق عب ت ت تتر البري ت ت تتد‬
‫اإللكترونت تتي هت تتو المست تتتقبل الواعت تتد للتست تتويق البريت تتد اإللكترونت تتي لتشت تتجيع الت تتدعم فت تتي الت تتدول‬
‫العربيت ت تتة والمؤسست ت تتات التجاريت ت تتة العربيت ت تتة والقت ت تتدرة التنافست ت تتية الدوليت ت تتة (إن وجت ت تتدت) تت ت تتم بنت ت تتاء‬
‫أست ت تتاس مت ت ت تتين للتست ت تتويق عب ت ت تتر البري ت ت تتد اإللكترونت ت تتي وت ت ت تتم إص ت ت تتالح العديت ت تتد م ت ت تتن المش ت ت تتكالت‬
‫ومعوقات الوصول إلى مكانة الدولة المتقدمة في ه ا المجال‪.‬‬

‫‪ .3‬التشريعات العربية ومراحل مواكبة التسويق اإللكتروني‬

‫إن اإلنترن ت تتت ليس ت تتت بواب ت تتة ب ت تتال أم ت تتن ب ت تتل ه ت تتي مس ت تترح للجريم ت تتة تتح ت تتدى األجه ت تزة األمني ت تتة‬
‫بثغ ت ت ترات قانونيت ت تتة ضت ت تتخمة تست ت تتم للمافيت ت تتا اإلجراميت ت تتة بت ت تتالتجول دون رقابت ت تتة أو مست ت تتاءلة‪ .‬إن‬
‫اس ت ت تتتخدام اإلنترن ت ت تتت وه ت ت ت الج ت ت ترائم بم ت ت تتا فيه ت ت تتا االحتي ت ت تتال وغس ت ت تتل األم ت ت توال تتس ت ت تتبب ف ت ت تتي‬
‫خست ت تتائر بي ت ت ترة القتصت ت تتادات العت ت تتالم العربت ت تتي و ت ت ت ل لبقيت ت تتة دول العت ت تتالم‪ .‬ولت ت تتم يقت ت تتم القت ت تتادة‬
‫التش ت تريعيون حت تتول العت تتالم وخاصت تتة فت تتي العت تتالم العربت تتي ب صت تتدار تش ت تريعات بشت تتأن الج ت ترائم‬
‫اإللكترونيت ت تتة القائمت ت تتة علت ت تتى ست ت تترقة المعلومت ت تتات الشخصت ت تتية وغيرهت ت تتا مت ت تتن الثغ ت ت ترات القانونيت ت تتة‬
‫المتعلقت ت ت تتة بالس ت ت ت ترية والخصوصت ت ت تتية‪ .‬نعمت ت ت تتل مت ت ت تتع الشت ت ت تتر ات والبنت ت ت تتوك لتنظت ت ت تتيم المعت ت ت تتامالت‬
‫األس ت ت تواق المفتوح ت ت تتة وحمايت ت تتة حقت ت تتوق الملكي ت ت تتة وتنظت ت تتيم القض ت ت تتايا‬ ‫اإللكترونيت ت تتة مت ت تتن حي ت ت ت‬
‫المختلفت تتة‪ .‬بت تتدءا مت تتن إنشت تتاء موقت تتع إلكترونت تتي فت تتي شت تتبكات االتصت تتال اإللكترونيت تتة وتس ت تتجيل‬
‫ونظت ت تتام الت ت تتدفع‬ ‫عنوانت ت تته ونظت ت تتام العقت ت تتود اإللكترونيت ت تتة وإج ت ت تراءات التصت ت تتديق عليت ت تته وتنفي ت ت ت‬
‫للم ت ت تتدفوعات وإنف ت ت تتاذ العق ت ت تتود وحماي ت ت تتة المس ت ت تتتهل ف ت ت تتي المع ت ت تتامالت اإللكتروني ت ت تتة وتجهي ت ت تتز‬
‫الضت ت ترائب والرست ت تتوم الجمر يت ت تتة‪ .‬وغيرهت ت تتا مت ت تتن جوانت ت تتب هت ت ت الصت ت تتفقة‪ .‬تحديت ت تتد االختصت ت تتا‬
‫القض ت ت تتائي فيم ت ت تتا يتعل ت ت تتق بالمع ت ت تتامالت اإللكتروني ت ت تتة والمنازع ت ت تتات الناش ت ت تتئة ع ت ت تتن العق ت ت تتود ف ت ت تتي‬
‫مجال التجارة اإللكترونية‪.‬‬
 ‫‪ .4‬اآلثار االقتصادية للتسويق اإللكتروني‬

‫تن ت تتاول الكات ت تتب اآلث ت تتار االقتص ت تتادية الت ت تتي س ت تتتترتب نتائجه ت تتا عل ت تتى البل ت تتدان العربي ت تتة والبل ت تتدان‬
‫الناميت ت تتة بشت ت تتكل عت ت تتام مت ت تتن وجت ت تتود وتطت ت تتور تقنيت ت تتة التست ت تتويق اإللكترونت ت تتي اال شت ت ت بت ت تتان هت ت ت‬
‫فت تتي مضت تتمونها عت تتن النتت تتائج الحاصت تتلة فت تتي البلت تتدان المتقدمت تتة مت تتن بينهت تتا‬ ‫النتت تتائج ال تختل ت ت‬
‫اآلث ت تتار االقتص ت تتادية عل ت تتى مس ت تتتوى المؤسس ت تتات والت ت تتي يمك ت تتن إجم ت تتال النت ت تتائج الت ت تتي تترت ت تتب‬
‫علت ت تتى الشت ت تتر ات الصت ت تتغيرة والمتوست ت تتطة العربيت ت تتة مت ت تتن عمليت ت تتة التست ت تتويق اإللكترونت ت تتي و ت ت ت ل‬
‫على المستهلكين‪.‬‬ ‫اآلثار االقتصادية التي تنعك‬

‫الفصل الرابع‪ :‬التسويق اإللكتروني المصرفي في البلدان العربية ومتطلباته‬

‫لق ت تتد حص ت تتلت تطت ت تتورات بيت ت ترة فت ت تتي الع ت تتالم ف ت تتي مجت ت تتال اس ت تتتخدام الحاست ت تتوب واألنترن ت تتت فت ت تتي‬
‫األعمال المصرفية‪:‬‬

‫‪ .1‬واقع الخدمات المصرفية اإللكترونية العربية‬

‫درس الكات ت تتب ف ت تتي الفقت ت ترة األول ت تتى وس ت تتائل ال ت تتدفع اإللكتروني ت تتة وواقعه ت تتا ف ت تتي البل ت تتدان العربي ت تتة‬
‫والفق ت ت ترة الثاني ت ت تتة تنت ت تتاول الخ ت ت تتدمات المص ت ت تترفية اإللكترونيت ت تتة األخ ت ت تترى التت ت تتي يج ت ت تتري تس ت ت تتويقها‬
‫عبت ت تتر اإلنترنت ت تتت وقت ت تتدم فت ت تتي األخيت ت تتر معوقت ت تتات التت ت تتي تحت ت تتد مت ت تتن انطالقت ت تتة عمليت ت تتة التست ت تتويق‬
‫المصرفي اإللكتروني في العالم العربي‪.‬‬

‫أ‪ .‬وسائل الدفع اإللكترونية‬

‫أن الت ت تتدور األول ال ت ت ت ي تلعب ت ت تته المصت ت تتار المس ت ت تتوقة إلكتروني ت ت تتا هت ت تتي عملي ت ت تتة التوس ت ت ت ب ت ت تتين‬
‫البت ت تتائعين والمشت ت تتترين لتست ت تتهيل المعت ت تتامالت الماليت ت تتةه ذلت ت ت أن الطريقت ت تتة األكثت ت تتر شت ت تتيوعا هنت ت تتا‬
‫ه ت ت تتي بطاق ت ت تتات االئتم ت ت تتان إذ يج ت ت تتري إرس ت ت تتال تفص ت ت تتيالت بطاق ت ت تتة االئتم ت ت تتان عب ت ت تتر اإلنترن ت ت تتت‬
‫عنت تتدما يمت تتي المشت تتتري نمت تتوذج الش ت تراء وهنت تتاك وست تتائل متطت تتورة للت تتدفع عبت تتر شت تتبكة اإلنترنت تتت‬
‫كم ت ت تتا ذ رن ت ت تتا ه ت ت تتي البطاق ت ت تتات ال ي ت ت تتة والمحفظ ت ت تتة اإللكتروني ت ت تتة وهن ت ت تتاك الش ت ت تتي اإللكترون ت ت تتي‬
‫باإلضافة إلى بطاقات االئتمان التقليدية‪.‬‬
 ‫‪ .2‬الخدمات المصرفية المالية كمنتج يجري تسويقه وبيعه عبر شبكة اإلنترنت‪.‬‬

‫لق ت تتد ط ت ترأت تح ت توالت بيت ت ترة عل ت تتى طبيع ت تتة النش ت تتا الت ت ت ي تمارس ت تته المص ت تتار التجاري ت تتة ف ت تتي‬
‫جمي ت تتع أنح ت تتاء الع ت تتالم وش ت تتهدت األعم ت تتال التقليدي ت تتة (الت ت تتي تق ت تتوم عل ت تتى أس ت تتاس قب ت تتول الودائ ت تتع‬
‫وإق ارضت تتها) ترجع ت تتا ملحو ت تتا وأص ت تتبحت المصت تتار ال تعتم ت تتد بصت تتورة بي ت ترة علت تتى عملي ت تتات‬
‫اإلق ت تراض ب ت تتل أص ت تتبحت تم ت تتارس نش ت تتاطات أخ ت تترى مث ت تتل الوس ت تتاطة ف ت تتي بي ت تتع وشت ت تراء األوراق‬
‫المالية وتقديم خدمات مختلفة وبيع المنتجات وتمويل الشر ات ومبادلة العمالت‪.‬‬

‫‪ .3‬المعوقات األساسية للتسويق المصرفي اإللكتروني في البلدان العربية‬

‫ثي ت ت ار ع ت تتن تل ت ت‬ ‫أن الص ت تتعوبات الت ت تتي تواج ت تته العم ت تتل المص ت تترفي عب ت تتر اإلنترن ت تتت ال تختل ت ت‬
‫عت ت تتدم تت ت تتوفر البنيت ت تتة التحتيت ت تتة الالزمت ت تتة ليعمت ت تتال‬ ‫التت ت تتي تواجت ت تته التست ت تتويق الست ت تتلعي مت ت تتن حيت ت ت‬
‫إلت ت تتى‬ ‫اإللكترونيت ت تتة والحجت ت تتم غيت ت تتر الكت ت تتافي ليعمت ت تتال اإللكترونيت ت تتة الموجت ت تته للعمت ت تتالء يضت ت تتا‬
‫ذل ت ت ت ع ت ت تتدم ت ت ت تتوفر بني ت ت تتة تحتي ت ت تتة افي ت ت تتة للخ ت ت تتدمات المالي ت ت تتة وخصوص ت ت تتا بطاق ت ت تتات االئتم ت ت تتان‬
‫والنق ت ت تتود اإللكتروني ت ت تتة األخ ت ت تترى الت ت ت تتي م ت ت تتا ي ت ت تزال اس ت ت تتتخدامها مح ت ت تتدودا ف ت ت تتي البل ت ت تتدان النامي ت ت تتة‬
‫إلت تتى ه ت ت الصت تتعوبات عت تتدم تت تتوفر البنيت تتة الكافيت تتة لالتصت تتاالت الهاتفيت تتة فت تتي البلت تتدان‬ ‫يضت تتا‬
‫العربيت ت تتة ذلت ت ت أن اإلنترنت ت تتت هت ت تتو اتحت ت تتاد بت ت تتين الحاست ت تتوب والهت ت تتات ‪ .‬وتظهت ت تتر أيضت ت تتا مشت ت تتكلة‬
‫األنظمت ت ت تتة والتش ت ت ت تريعات الت ت ت ت تتي فت ت ت تتي بعض ت ت ت تتها غي ت ت ت تتر منست ت ت تتجمة م ت ت ت تتع األعم ت ت ت تتال المص ت ت ت تترفية‬
‫اإللكتروني ت تتة‪ .‬م ت تتا أن ع ت تتدم ال ت تتوعي الك ت تتافي ألهمي ت تتة األعم ت تتال المص ت تترفية اإللكتروني ت تتة عائق ت تتا‬
‫في وجه تطور ه الصناعة المتطورة‪.‬‬

‫الفصل الخامس‪ :‬مستقبل التسويق اإللكتروني في البلدان العربية‬

‫لقت ت تتد بت ت تتدأت البلت ت تتدان العربيت ت تتة خطواتهت ت تتا األولت ت تتى علت ت تتى طريت ت تتق التست ت تتويق اإللكترونت ت تتي ولكت ت تتن‬
‫ه ت ت الخط ت توات م ت تتا ت ت تزال ولي ت تتدة إذا م ت تتا قورن ت تتت بم ت تتا ت ت تتم وتحق ت تتق بالبل ت تتدان المتط ت تتورة‪ .‬لت ت ت ل‬
‫ف ت ت ن الت تتدول العربيت تتة مت تتدعوة للتفكيت تتر جت تتديا (كمت تتا فعلت تتت اإلمت تتارات العربيت تتة المتحت تتدة ب ت تتدخول‬
‫اقتصت ت ت تتاد المعرفت ت ت تتة وأخ ت ت ت ت حصت ت ت تتتها فت ت ت تتي اقتصت ت ت تتاد اإلنترنت ت ت تتت وأال تكت ت ت تتون ست ت ت تتلبية تست ت ت تتتخدم‬
‫اإلنترن ت تتت مس ت تتتهل فقت ت ت ‪ .‬والتس ت تتويق اإللكترون ت تتي سيس ت تتاعد الس ت تتوق العربي ت تتة خصوصت ت تتا إذا‬
‫جت تترى االعتنت تتاء بتواج ت تتد باللغت تتة العربيت تتة عل ت تتى الشت تتبكة العنكبوتيت تتة وأن ت تته أمت تتام الت تتدول العربي ت تتة‬
‫فرص ت تتة لف ت تتت الط ت تترق الس ت تريعة فيم ت تتا بينه ت تتا وه ت تتي ط ت تترق س ت تتهلة الف ت تتت وقليل ت تتة التكلف ت تتة ل ت ت ل‬
‫فت ت ت ت ن الع ت ت تترب يمك ت ت تتن أن ينجحت ت ت توا بف ت ت تتت ط ت ت تترق ست ت ت تريعة للتج ت ت تتارة اإللكتروني ت ت تتة فيم ت ت تتا بي ت ت تتنهم‬
‫وللمشار ة في المستويات األربعة لالقتصاد‪.‬‬

‫‪ .1‬الخيارات االستراتيجية المتاحة الستخدام األعمال اإللكترونية‬

‫عت ت تترض الت ت تتد تور العديت ت تتد مت ت تتن االست ت تتتراتيجيات مت ت تتن بينهت ت تتا است ت تتتراتيجية الشت ت تتبكة واست ت تتتراتيجية‬
‫العروة واستراتيجية االستثمار الخارجي المباشر واستراتيجية القوة واإلبداع‪.‬‬

‫‪ .2‬التوجهاااااات العربياااااة لبنااااااء البنياااااة التحتياااااة للتساااااويق اإللكتروناااااي لااااادعم التعااااااون‬

‫العربي‪:‬‬

‫الع ت ت تتالم العرب ت ت تتي ال ي ت ت تزال مبت ت ت تتدأ ف ت ت تتي مج ت ت تتال ف ت ت تتي مج ت ت تتال األعم ت ت تتال اإللكتروني ت ت تتة والتس ت ت تتويق‬
‫ال ت تتدول حر ت تتات جي ت تتدة ف ت تتي ه ت ت ا المج ت تتال وض ت تتحلة‬ ‫اإللكترون ت تتي إال أنن ت تتا نش ت تتاهد ف ت تتي بع ت ت‬
‫فت ت تتي بعضت ت تتها اآلخت ت تتر‪ .‬إن إمكانيت ت تتات النجت ت تتاح متت ت تتوفرة والكمت ت تتون موجت ت تتود فت ت تتي العت ت تتالم العربت ت تتي‬
‫واعت تتد والمست تتألة الجوهريت تتة فت تتي النجت تتاح فت تتي هت ت ا االتجت تتا هت تتو وجت تتود ر يت تتة است تتتراتيجية شت تتاملة‬
‫المحددة في ه ا المجال‪.‬‬ ‫على مستوى البلدان العربية مجتمعة لتحقيق األهدا‬

‫‪.3‬التسااااويق اإللكترونااااي فااااي البلاااادان العربيااااة والتوقعااااات المسااااتقبلية‪ :‬تش ت تتير الد ارس ت تتات‬
‫التعت ت تتاون الخليج ت تتي تتصت ت تتدر قائم ت تتة الت ت تتدول العربي ت تتة فت ت تتي مج ت تتال التست ت تتويق‬ ‫ب ت تتأن دول مجلت ت ت‬
‫اإللكترون ت ت تتي وتليهت ت ت تتا مصت ت ت تتر ويتوقت ت ت تتع ان يزيت ت ت تتد حج ت ت تتم هت ت ت ت التجت ت ت تتارة فت ت ت تتي حلت ت ت تتول األعت ت ت توام‬
‫هائلت ت تتة فت ت تتي مجت ت تتال‬ ‫القادمت ت تتة وأوضت ت تتحت هت ت ت الد ارست ت تتات أن الت ت تتدول العربيت ت تتة تتمتت ت تتع بفت ت تتر‬
‫صت ت تتناعة البرمجي ت ت تتات ونظ ت ت تتم المعلوم ت ت تتات وابتك ت ت تتار الب ت ت ترامج وتطويره ت ت تتا م ت ت تتا تمتل ت ت ت قاع ت ت تتدة‬
‫معقولت ت ت تتة لتصت ت ت تتنيع مت ت ت تتدخالت منتجت ت ت تتات البرمجيت ت ت تتات وتطويرهت ت ت تتا للشت ت ت تتر ات الكبت ت ت تترى التت ت ت تتي‬
‫تست ت تتتطيع القيت ت تتام ببت ت تتاقي م ارحت ت تتل التست ت تتويق والبيت ت تتع فت ت تتي األس ت ت تواق العالميت ت تتة غيت ت تتر أن الت ت تتدول‬
‫العربية‪.‬‬
 ‫الفصل السادس‪ :‬إدارة سالسل التوريد "مدخل تحليلي"‬

‫عل ت ت تتى م ت ت تتدى العق ت ت تتود القليل ت ت تتة الماض ت ت تتية أدت ض ت ت تتغو النم ت ت تتو الناجم ت ت تتة ع ت ت تتن العولم ت ت تتة‬
‫والنت ت تتائج إل ت تتى إدارة‬ ‫والحداث ت تتة المت ازي ت تتدة وتعقي ت تتد العم ت تتالء إل ت تتى التح ت تتول م ت تتن اإلدارة باأله ت تتدا‬
‫الج ت تتودة الش ت تتاملة وإدارة الج ت تتودة الش ت تتاملة وإع ت تتادة هندس ت تتة األعم ت تتال‪ .‬لق ت تتد ه ت تتر‪ ..‬ث ت تتم إدارة‬
‫المعرفت ت ت تتة وأخيت ت ت ت ار إدارة سلست ت ت تتلة التوريت ت ت تتد اإللكترونيت ت ت تتة‪ .‬ونتيجت ت ت تتة لمت ت ت تتا ست ت ت تتبق أصت ت ت تتب مت ت ت تتن‬
‫الصت ت ت تتعب للغايت ت ت تتة إقنت ت ت تتاع المشت ت ت تتغلين والمقت ت ت تتاولين والمت ت ت تتوردين بالعمت ت ت تتل بثقت ت ت تتة فت ت ت تتي سالست ت ت تتل‬
‫التوريد‪.‬‬

‫لتحقيت ت تتق مت ت تتا‬ ‫لقت ت تتد أصت ت تتبحت سلست ت تتلة التوريت ت تتد ت ت تتاهرة مهمت ت تتة بست ت تتبب احتت ت تواء التكت ت تتالي‬
‫جديت ت ت تتدة وأكبت ت ت تتر تنتظرنت ت ت تتا فت ت ت تتي ست ت ت تتر الجت ت ت تتدران بت ت ت تتين‬ ‫تريت ت ت تتد المنظمت ت ت تتات وهنت ت ت تتاك فت ت ت تتر‬
‫المنظم ت ت تتات والعم ت ت تتالء وب ت ت تتين المنظم ت ت تتات والم ت ت تتوردين فالموج ت ت تتات امن ت ت تتة‪ .‬وذل ت ت ت ألن إدارة‬
‫سلس ت تتلة التوري ت تتد ته ت تتتم ب ت ت دارة ت ت تتدفق المعلوم ت تتات والم ت تواد والخ ت تتدمات واألم ت توال ف ت تتي أي نش ت تتا‬
‫بطريق ت ت تتة تزي ت ت تتد م ت ت تتن الكف ت ت تتاءة التش ت ت تتغيلية‪ .‬يتض ت ت تتمن ذلت ت ت ت تق ت ت تتديم أدوات جدي ت ت تتدة وتغيي ت ت تتر أو‬
‫تع ت ت تتديل األس ت ت تتاليب المعروف ت ت تتة‪ .‬افع ت ت تتل األش ت ت تتياء بكف ت ت تتاءة ف ت ت تتي الواق ت ت تتع الفعالي ت ت تتة ه ت ت تتي فع ت ت تتل‬
‫الشيء الصحي ‪.‬‬

‫تعريف سلسلة التوريد‪:‬‬

‫ت ت تتؤدى و ت تتائ‬ ‫عرفه ت تتا عل ت تتى أنه ت تتا ش ت تتبكة أعم ت تتال م ت تتن التس ت تتهيالت وب ت تتدائل التوزي ت تتع حيت ت ت‬
‫مصت تتنعة (وست تتيطة) ومنتجت تتات تام ت تة‬ ‫تجهيت تتز الم ت تواد وتحويت تتل تل ت ت الم ت تواد إلت تتى م ت تواد نص ت ت‬
‫وتوزي ت تتع تلت ت ت المنتج ت تتات التام ت تتة إل ت تتى العم ت تتالء وتوج ت تتد سالس ت تتل التوري ت تتد ف ت تتي ت تتل المنظم ت تتات‬
‫درجت ت تتة تعقيت ت تتد السلست ت تتلة مت ت تتن‬ ‫الصت ت تتناعية ومنظمت ت تتات الخت ت تتدمات علت ت تتى الت ت تترغم مت ت تتن اخت ت تتتال‬
‫صناعة إلى أخرى ومن شر ة إلى شر ة أخرى‪.‬‬
 ‫تعريف إدارة سلسلة التوريد‪:‬‬

‫عت ت تتر الت ت تتد تور إدارة سلست ت تتلة التوريت ت تتد هت ت تتي حلقت ت تتة تبت ت تتدأ وتنتهت ت تتي مت ت تتع العميت ت تتل فكت ت تتل الم ت ت تواد‬
‫والمنتجت ت ت تتات التامت ت ت تتة والمعلومت ت ت تتات والصت ت ت تتفقات تتت ت ت تتدفق عبت ت ت تتر ه ت ت ت ت الحلقت ت ت تتة وإدارة سلست ت ت تتلة‬
‫التوريت ت تتد يمكت ت تتن أن تكت ت تتون مهمت ت تتة معقت ت تتدة جت ت تتدا بست ت تتبب الواقت ت تتع الفعلت ت تتي وهت ت تتي أيضت ت تتا شت ت تتبكة‬
‫أهدافها‪.‬‬ ‫متحر ة من التسهيالت والمنظمات وذل مع اختالفها وتناق‬

‫أهمية وفوائد إدارة سلسلة التوريد‪:‬‬

‫قبت تتل أن تست تتتطيع الشت تتر ات خلت تتق سالست تتل التوريت تتد المصت تتنفة عالميت تتا وقت تتد تتمثت تتل فوائت تتد إدارة‬
‫سالسل التوريد فيما يلي‪:‬‬

‫‪ .1‬العمل بصورة أسرع وأكثر فاءة من خالل التوزيع السريع للوثائق‪.‬‬

‫الوقت الالزم للوصول إلى السوق‪.‬‬ ‫‪ .2‬اتخاذ الق اررات بصورة سريعة وتخفي‬

‫‪ .3‬شكل من أشكال تجارة الشر اء‪.‬‬

‫‪ .4‬تحقيق االتصال بصورة أفضل‪.‬‬

‫‪ .5‬تقوية العالقات مع العمالء الحاليين‪.‬‬

‫كما تنبع أهمية إدارة سلسلة التوريد من ضرورة الحاجة إلى تطبيقها بصورة فعالة‪.‬‬

‫أدوات إدارة سلسلة التوريد اإللكترونية‪:‬‬

‫هنت ت ت تتاك عت ت ت تتدد مت ت ت تتن األدوات المتاحت ت ت تتة للمنظمت ت ت تتات لتست ت ت تتهيل إدارة سلست ت ت تتلة التوريت ت ت تتد ويمكت ت ت تتن‬
‫هت ت ت األدوات الرئيس ت تتية م ت تتن بينه ت تتا ش ت تتبكة المعلوم ت تتات الدولي ت تتة (اإلنترن ت تتت)‬ ‫ع ت تترض بعت ت ت‬
‫التبادل اإللكتروني للبيانات‪.‬‬
 ‫البرامج المستخدمة في إدارة سلسلة التوريد اإللكترونية‪:‬‬

‫الصت تتورة األفضت تتل لبرنت تتامج إدارة سلست تتلة التوريت تتد هت تتو إمكانيت تتة تجزئت تتة برنت تتامج لكت تتل مجموعت تتة‬
‫مت تتن التطبيقت تتات بالمصت تتنع فكت تتل مكت تتون مت تتن المكونت تتات الرئيست تتية يحتت تتوى علت تتى العديت تتد مت تتن‬
‫وأفضت تتل طريقت تتة للتفكيت تتر فت تتي برنت تتامج إدارة‬ ‫المهت تتام المحت تتددة و ثيت تتر منهت تتا لت تته برنت تتامج خت تتا‬
‫سلست تتلة التوريت تتد هت تتو عت تتن طريت تتق فصت تتلة إلت تتى برنت تتامج يست تتاعد فت تتي التخطت تتي لسلست تتلة التوريت تتد‬
‫و ل برنامج يساعد في تنفي خطوات سلسلة التوريد ذاتها‪.‬‬

‫الشروط األساسية إلدارة سلسلة التوريد‪:‬‬

‫يج ت ت ت تتب أن تر ت ت ت تتز اس ت ت ت تتتراتيجيات إدارة سلس ت ت ت تتلة التوري ت ت ت تتد عل ت ت ت تتى عالق ت ت ت تتات األعم ت ت ت تتال والت ت ت ت تتي‬
‫بما يلي‪:‬‬ ‫تتص‬

‫األجت ت تتل الطويت ت تتل التعت ت تتاون بطبيعتت ت تته إ ثبت ت تتات أن النظت ت تتام مفتت ت تتوح بمعنت ت تتى ضت ت تترورة مشت ت تتار ة‬
‫عت تتن نهايت تتة لعالقت تتات المعت تتاداة مت تتع مت تتوردي‬ ‫المعلومت تتات بت تتين ت تتل عناصت تتر السلست تتلة البح ت ت‬
‫النهت تتائي وال ت ت ي يضت تتمن أن يكت تتون مت تتدير سلست تتلة‬ ‫المنتجت تتات والخت تتدمات والنظت تتر إلت تتى الهت تتد‬
‫ير ت تتز‬ ‫مج ت تترد خبي ت تتر فن ت تتي متخص ت تتص و يفي ت تتا ولكن ت تته م ت تتدير عالق ت تتات حيت ت ت‬ ‫التوري ت تتد ل ت تتي‬
‫بصورة موضوعية على ل من العالقات الداخلية والخارجية‪.‬‬

‫الفصل السابع‪ :‬سياسات التسعير‬

‫حست ت تتب سياست ت تتة الشت ت تتر ة‬ ‫لقت ت تتد عت ت تترض الت ت تتد تور العديت ت تتد طت ت تترق التست ت تتعير مختلفت ت تتة وتختلت ت ت‬
‫وتق ت تتوم الش ت تتر ة بالتس ت تتعير بم ت تتا يتناس ت تتب م ت تتع أه ت تتدافها األساس ت تتية‪ .‬وم ت تتن أه ت تتم الط ت تترق المتبع ت تتة‬
‫في التسعير ما يلي‪:‬‬

‫• التسعير على أساس التكلفة‪:‬‬

‫ي ت تتتم التس ت تتعير به ت ت الطريق ت تتة عل ت تتى أس ت تتاس حس ت تتاب الكلف ت تتة اإلجمالي ت تتة ومق ت تتدار م ت تتا يص ت تتيب‬
‫مت ت تتا يلت ت تتي‪ :‬الست ت تتعر تكلفت ت تتة المنت ت تتتج‬ ‫ال ت ت ترب‬ ‫الوحت ت تتدة المباعت ت تتة منهت ت تتا مت ت تتع إضت ت تتافة هت ت تتام‬
‫رب محدد‪.‬‬ ‫هام‬
 ‫• التسعير على أساس أسعار المنافسين‪:‬‬

‫تض ت ت تتع الش ت ت تتر ة أس ت ت تتعارها وفق ت ت تتا لهت ت ت ت الطريق ت ت تتة أس ت ت تتعار الش ت ت تتر ات األخ ت ت تترى بس ت ت تتبب قل ت ت تتة‬
‫اإلمكاني ت تتات أو بس ت تتبب ع ت تتدم الخب ت ترة بالتس ت تتعير وف ت تتي ح ت تتال ت تتون المنتج ت تتات ال تتمي ت تتز ثي ت ت ار‬
‫عن الشر ات األخرى قد تضع سع ار منخفضا‪.‬‬

‫التسعير على أساس حجم الطلب‪:‬‬

‫ي ت تتتم تحدي ت تتد الس ت تتعر حس ت تتب هت ت ت الطريق ت تتة وفقت ت تتا لحج ت تتم الطل ت تتب عن ت تتد زي ت تتادة الطل ت تتب تضت ت تتع‬
‫الطل ت تتب ال‬ ‫الش ت تتر ة س ت تتع ار مرتفع ت تتا وعن ت تتد نقص ت تتان الطل ت تتب تض ت تتع س ت تتع ار منخفض ت تتا لتح ت تري‬
‫يمكت تتن التنب ت تتؤ بدق ت تتة بحج ت تتم الطل ت تتب س ت تواء بالطريق ت تتة التقليدي ت تتة أو بالطريق ت تتة اإللكتروني ت تتة رغ ت تتم‬
‫التقنيات المتطورة في ه الطريقة‪.‬‬

‫• التسعير الموجه بالعميل‪:‬‬

‫أصت تتب العميت تتل بعت تتد التطت تتورات التت تتي شت تتهدها العت تتالم يشت تتارك فت تتي تحديت تتد مواصت تتفات الست تتلعة‬
‫ويش ت ت تتارك أيض ت ت تتا ف ت ت تتي تحدي ت ت تتد الس ت ت تتعر دون أن يف ت ت تترض علي ت ت تته‪ .‬ل ت ت ت ل تق ت ت تتوم إدارة التس ت ت تتويق‬
‫الست ت تتلعة والس ت تتعر المتوقت ت تتع الت ت ت ي يمكت ت تتن أن يدفع ت تته العميت ت تتل وتق ت تتوم الشت ت تتر ة‬ ‫بد ارس ت تتة ت تترو‬
‫بتصميم السلعة وفقا ل ل ‪.‬‬

‫التسويق عبر اإلنترنت‬

‫يت تتؤدي إلت تتى انخفت تتاض األست تتعار لكت تتي تحت تتافا الشت تتر ة علت تتى موقعهت تتا التنافست تتي‪ .‬وعنت تتدما يت تتتم‬
‫الس ت تتعر أيض ت تتا م ت تتا ه ت تتو البي ت تتع بالجمل ت تتة‪ .‬أم ت تتا المنتج ت تتات الرقمي ت تتة‬ ‫الش ت تراء بالكمي ت تتة ي ت تتنخف‬
‫أس ت تتعارها أيض ت تتا‬ ‫مث ت تتل الكت ت تتب والبت ت ترامج واالس ت تتطوانات الموس ت تتيقية والفيديوي ت تتة فه ت تتي ت ت تتنخف‬
‫تس ت تتلم عل ت تتى الش ت تتبكة ف ت تتو ار الب ت تتد‬ ‫والبري ت تتد والتخ ت تزين بحي ت ت‬ ‫تكلف ت تتة التغلي ت ت‬ ‫بس ت تتبب تخف ت تتي‬
‫للش ت تتر ة م ت تتن مواكب ت تتة التط ت تتورات التقني ت تتة للحص ت تتول عل ت تتى حص ت تتة بالس ت تتوق تت ازي ت تتد م ت تتع زي ت تتادة‬
‫الزبائن والمشترين وتحقيق األرباح‪.‬‬
‫ه ت ت المي ت تزات والخصت تتائص التت تتي تتميت تتز بهت تتا شت تتبكة اإلنترنت تتت تجعلهت تتا الوست تتيلة األنج ت ت مت تتن‬
‫ب ت تتين الوس ت تتائل المس ت تتتخدمة ف ت تتي العملي ت تتة التس ت تتويقية وم ت تتا يت ت ترتب به ت تتا م ت تتن عناص ت تتر المت ت تزيج‬
‫نج ت تتاح ه ت ت العملي ت تتة عب ت تتر ه ت ت الوس ت تتيلة المتط ت تتورة عل ت تتى درج ت تتة تط ت تتور‬ ‫التس ت تتويقي ويتوق ت ت‬
‫البنيت تتة التحتيت تتة ومتانتهت تتا قاعت تتدة صت تتلبة لقيت تتام التست تتويق مت تتن خاللهت تتا وخب ت ترة الكت تتادر البشت تتري‬
‫العامت ت ت تتل فت ت ت تتي مجت ت ت تتال التست ت ت تتويق اإللكترونت ت ت تتي باست ت ت تتتخدام ه ت ت ت ت الوست ت ت تتائل المتطت ت ت تتورة وفهت ت ت تتم‬
‫احتياجات الزبائن ومهارات بالتسويق اإللكتروني‪.‬‬

‫الفصل الثامن‪ :‬التسويق اإللكتروني كأداة للتميز في منظمات األعمال‬

‫لقت ت تتد تع ت ت تترض ال ت ت تتد تور ف ت ت تتي ه ت ت ت ا الفص ت ت تتل ال ت ت تتى المي ت ت تزة التنافس ت ت تتية الت ت ت تتي يحققه ت ت تتا التس ت ت تتويق‬
‫اإللكترونت تتي مت تتن بينهت تتا ال يت تتوفر التست تتويق اإللكترونت تتي فرصت تتة للمؤسست تتات للنظت تتر فت تتي ست تتوق‬
‫ضت ت تتخمة يمكنهت ت تتا الوصت ت تتول إليهت ت تتا وتست ت تتويقها خت ت تتارج الحت ت تتدود المحليت ت تتة فحست ت تتب بت ت تتل يت ت تتوفر‬
‫أيضت ت تا فرصت ت تتة للتست ت تتويق الفعلت ت تتي علت ت تتى نطت ت تتاق عت ت تتالمي وتست ت تتويق احت ارفت ت تتي ومنت ت تتتظم يمت ت تتن‬
‫مؤسست ت ت تتت مي ت ت ت تزة تنافست ت ت تتية‪ .‬إن إنشت ت ت تتاء موقت ت ت تتع ويت ت ت تتب للتست ت ت تتويق عبت ت ت تتر البريت ت ت تتد اإللكترونت ت ت تتي‬
‫تطت تتورات األعم ت تتال ست تتيمنح مي ت تزة تنافست تتية م ت تتن خت تتالل الس ت تتماح‬ ‫لمؤسست تتت لمواكبت تتة أح ت تتد‬
‫ل ت ت ت بالوصت ت تتول إلت ت تتى عمالئ ت ت ت فت ت تتي أي وقت ت تتت وفت ت تتي أي مكت ت تتان وبأقت ت تتل تكلفت ت تتة واالست ت تتتجابة‬
‫الفوري ت ت تتة لطلبت ت ت تتات العمت ت ت تتالء وإتمت ت ت تتام الصت ت ت تتفقات فت ت ت تتي وقت ت ت تتت قياست ت ت تتي مت ت ت تتن خت ت ت تتالل عمليت ت ت تتات‬
‫التس ت تتويق اإللكترون ت تتي تحق ت تتق ميت ت تزة تنافس ت تتية هام ت تتة للمنظم ت تتة خاص ت تتة وان الوق ت تتت أح ت تتد أه ت تتم‬
‫والمنظم ت ت ت تتات وإشت ت ت ت تراك العم ت ت ت تتالء ف ت ت ت تتي الجه ت ت ت تتود التس ت ت ت تتويقية‬ ‫المت ت ت ت توارد بالنس ت ت ت تتبة ليش ت ت ت تتخا‬
‫والح ت توارات م ت تتن خت تتالل عملي ت تتات التست تتويق اإللكترون ت تتي تدعطت تتي المنظم ت تتة مي ت تزة تنافس ت تتية ل ت تتدي‬
‫الشرائ السوقية التي تسعي للتسويق لديها‪.‬‬
 ‫التحديات التي تواجه المنظمات وإدارة التميز لمواجهتها‪:‬‬

‫تواج ت ت تته اإلدارة المعاصت ت ت ترة لمنظم ت ت تتات األعم ت ت تتال بمجموع ت ت تتة م ت ت تتن التح ت ت تتديات الت ت ت تتي فرض ت ت تتت‬
‫ضت تترورة تبنت تتي است تتتراتيجيات مالئم ت تتة لمواجهتهت تتا ومت تتن أهت تتم ه ت ت التحت تتديات العولمت تتة الج ت تتودة‬
‫واإلنتاجيت ت ت تتة رفت ت ت تتع مست ت ت تتتوي اإلنتاجيت ت ت تتة وتحست ت ت تتين الجت ت ت تتودة) وأخالقيت ت ت تتات العمت ت ت تتل والمست ت ت تتئولية‬
‫االجتماعية والتنوع في قوة العمل التغير وزيادة صالحيات العاملين‪.‬‬

‫الفصل التاسع‪ :‬التسويق اإللكتروني وأثره على جودة الخدمات المصرفية‬

‫ير ت ت ت تتز البت ت ت تتاحثون والممارست ت ت تتون فت ت ت تتي اآلونت ت ت تتة األخي ت ت ت ترة علت ت ت تتى الت ت ت تتدور ال ت ت ت ت ي تتبنت ت ت تتا إدارات‬
‫التست ت تتويق فت ت تتي المصت ت تتار التجاريت ت تتة االردنيت ت تتة إلنجت ت تتاح عملهت ت تتا وتحقيت ت تتق أهت ت تتدافها التست ت تتويقية‬
‫واالجتماعي ت تتة وذلت ت ت م ت تتن خ ت تتالل اس ت تتتخدام ش ت تتبكة االنترن ت تتت ف ت تتي تق ت تتديم الخ ت تتدمات وض ت تتمان‬
‫عت ت تتن األست ت تتاليب المختلفت ت تتة التت ت تتي تست ت تتاعد‬ ‫جودتهت ت تتا للعمت ت تتالء إضت ت تتافة إلت ت تتى إمكانيت ت تتة البح ت ت ت‬
‫البنوك التجارية في تحقيق رضا بير من قبل عمالئها اتجاهها‪.‬‬

‫أهداف الموضوع‬

‫يهااااادف الموضاااااوع الاااااى التعااااارف علاااااى مااااادا إدراك عماااااالء المصاااااارف التجارياااااة فاااااي‬
‫األردن والمساهمة في توفير قاعدة معلومات من شأنها مساعدة البنوك التجارية‬

‫مناقشة إشكالية الموضوع‬

‫تساااااعى هااا ا ه الموضاااااوع لإلجاباااااة علاااااى التساااااا الت التاااااي هت ت تتي مت ت تتا هت ت تتو مفهت ت تتوم وواقت ت تتع‬
‫التس ت تتويق اإللكترون ت تتي ف ت تتي المص ت تتار التجاري ت تتة األردني ت تتة هااااال يااااادرك عماااااالء المصاااااارف‬
‫التجارياااة أهمياااة التسااااويق اإللكتروناااي فااااي التعامااال هااال يتفااااق ها ا ا المفهااااوم ماااع مااااا‬
‫يجاااب أن يكاااون علياااه حساااب ماااا يا اراه المتخصصاااون فاااي مجاااال التساااويق وه تتل يعمت تتل‬
‫التست ت ت تتويق اإللكترونت ت ت تتي علت ت ت تتى تعزيت ت ت تتز العالقت ت ت تتة بت ت ت تتين المصت ت ت تتار وعمالئهت ت ت تتا هت ت ت تتل حققت ت ت تتت‬
‫المصار التجارية األردنية نجاحا ملموسا في مجال التسويق اإللكتروني‬
‫أمت ت ت تتا فيمت ت ت تتا يخت ت ت تتص الفرضت ت ت تتيات اعتمت ت ت تتد الت ت ت تتد تور مبت ت ت تتروك العت ت ت تتديلي علت ت ت تتى مجموعت ت ت تتة مت ت ت تتن‬
‫الفرضت تتيات التت تتي هت تتدفت بصت تتفة أساست تتية إلت تتى معرفت تتة أثت تتر التست تتويق اإللكترونت تتي علت تتى جت تتودة‬
‫الخ ت تتدمات المص ت تترفية ل ت تتدى المص ت تتار التجاري ت تتة ف ت تتي األردن م ت تتا ي اره ت تتا أفت ت تراد العين ت تتة وق ت تتد‬
‫تت ت تتم صت ت تتياغة فرضت ت تتيات الموضت ت تتوع علت ت تتى انت ت تته ال يوجت ت تتد هنت ت تتاك تت ت تتأثير للتست ت تتويق اإللكترونت ت تتي‬
‫عل تتى ج تتودة الخااادمات المصااارفية وال يوجاااد عالقاااة باااين تاااوفر قاعااادة معلوماتياااة وجاااودة‬
‫والتط ت ت ت تتوير وج ت ت ت تتودة الخ ت ت ت تتدمات‬ ‫الخاااااااادمات المصاااااااارفية وال يوج ت ت ت تتد عالق ت ت ت تتة ب ت ت ت تتين البح ت ت ت ت‬
‫المصرفية‪.‬‬

‫و ال يوج ت تتد عالق ت تتة ب ت تتين درج ت تتة االم ت تتان وج ت تتودة الخ ت تتدمات المص ت تترفية وال يوج ت تتد عالق ت تتة ب ت تتين‬
‫تن ت ت تتوع الخ ت ت تتدمات وج ت ت تتودة الخ ت ت تتدمات المص ت ت تترفية ال يوج ت ت تتد عالق ت ت تتة ب ت ت تتين ت ت ت تترويج الخ ت ت تتدمات‬
‫وجودة الخدمات‬

‫المصرفية وال يوجد عالقة بين سرعة الخدمات وجودة الخدمات المصرفية‪.‬‬

‫خصت ت تتص الت ت تتد تور مجتمت ت تتع‬ ‫أمت ت تتا فيمت ت تتا يخت ت تتص مجتمت ت تتع الموضت ت تتوع واختيت ت تتار العينت ت تتة حي ت ت ت‬
‫الموض ت ت تتوع م ت ت تتن عم ت ت تتالء المص ت ت تتار التجاري ت ت تتة العامل ت ت تتة ف ت ت تتي األردن والب ت ت تتال ع ت ت تتددها (‪)20‬‬
‫شت ت تتملت الموضت ت تتوع عمت ت تتالء المصت ت تتار التجاريت ت تتة المتواجت ت تتدين فت ت تتي‬ ‫مصت ت تترفا تجاريت ت تتا حي ت ت ت‬
‫منطق ت تتة عم ت تتان الكبت ت تترى فقت ت ت ولت ت تتم تش ت تتمل عم ت تتالء المصت ت تتار التجاري ت تتة فت ت تتي ب ت تتاقي منت ت تتاطق‬
‫األردن‪.‬‬

‫وشت ت تتكل عينت ت تتة الموضت ت تتوع مت ت تتن (‪ ) 254‬عمت ت تتيال مت ت تتن خمست ت تتة مصت ت تتار تجاريت ت تتة أردنيت ت تتة تت ت تتم‬
‫اختيت ت تتارهم بالطريقت ت تتة العشت ت توائية البست ت تتيطة‪ .‬وقت ت تتد تت ت تتم تحديت ت تتد عت ت تتدد أفت ت تراد العينت ت تتة مت ت تتن خت ت تتالل‬
‫تحليت ت تتل عينت ت تتة اختباريت ت تتة عشت ت توائية مكونت ت تتة مت ت تتن (‪ )20‬عمت ت تتيال للمصت ت تتار التجاريت ت تتة األربعت ت تتة‬
‫المعيت ت تتاري لمست ت تتتوياتهم التعليميت ت تتة (‪.)0,4807‬‬ ‫وجت ت تتد أن متوس ت ت ت االنحت ت ت ار‬ ‫المعنيت ت تتة حيت ت ت‬
‫بعد ذل تم احتساب حجم العينة المطلوب‪.‬‬
 ‫مناقشة النتائج‬

‫بعت ت ت تتد مراجعت ت ت تتة التحليت ت ت تتل اإلحصت ت ت تتائي توصت ت ت تتل الت ت ت تتد تور الت ت ت تتى أن هنت ت ت تتاك تت ت ت تتأثير للتست ت ت تتويق‬
‫اإللكترونت تتي علت تتى جت تتودة الخت تتدمات المصت تترفية وهنت تتاك عالقت تتة بت تتين تت تتوفر قاعت تتدة معلوماتيت تتة‬
‫للتسويق وجودة‬

‫والتط ت ت تتوير وج ت ت تتودة الخ ت ت تتدمات‬ ‫الخ ت ت تتدمات المص ت ت تترفية و ت ت ت ت ل يوج ت ت تتد عالق ت ت تتة ب ت ت تتين البح ت ت ت‬
‫المص ت تترفية ويوجت ت تتد عالقت ت تتة بت ت تتين تت ت تتوفر األم ت تتان فت ت تتي األعمت ت تتال المصت ت تترفية وجت ت تتودة الخت ت تتدمات‬
‫المصت تترفية ويوجت تتد عالقت تتة بت تتين تنت تتوع الخت تتدمات المقدمت تتة وجت تتودة الخت تتدمات المصت تترفية أمت تتا‬
‫فيم ت ت تتا يخ ت ت تتص س ت ت تترعة الخ ت ت تتدمات المقدم ت ت تتة يوج ت ت تتد عالق ت ت تتة بينه ت ت تتا وب ت ت تتين وج ت ت تتودة الخ ت ت تتدمات‬
‫المصرفية‪.‬‬

‫الفكرة العامة للكتاب‬

‫التست ت تتويق اإللكترونت ت تتي ست ت تتاهم فت ت تتي انطت ت تتالق التست ت تتويق اإللكترونت ت تتي فت ت تتي‬ ‫إن تو ي ت ت ت‬
‫الع ت تتالم بس ت تترعة م هل ت تتة خاص ت تتة وأن تكلفت ت تته منخفض ت تتة وهن ت تتاك فرص ت تتة الزدي ت تتاد قدرت ت تته عل ت تتى‬
‫الشت ت ت ت تتر ات المتخصصت ت ت ت تتة فت ت ت ت تتي التست ت ت ت تتويق‬ ‫آال‬ ‫تت ت ت ت تتم تأست ت ت ت تتي‬ ‫توست ت ت ت تتيع الست ت ت ت تتوق حي ت ت ت ت ت‬
‫اإللكترونت ت تتي وه ت ت ت الطريقت ت تتة م ت ت تتن التست ت تتويق أتاح ت ت تتت للعمت ت تتالء الحص ت ت تتول علت ت تتي المعلوم ت ت تتات‬
‫المطلوب ت ت تتة ف ت ت تتي ش ت ت تتتي المج ت ت تتاالت وألغت ت ت تراض متع ت ت تتددة والحص ت ت تتول عل ت ت تتي احتياج ت ت تتاتهم م ت ت تتن‬
‫أن الشت ت ت تتبكة‬ ‫النظت ت ت تتر عت ت ت تتن موقت ت ت تتع الشت ت ت تتر ة حيت ت ت ت‬ ‫منتوجت ت ت تتات الشت ت ت تتر ات العالميت ت ت تتة بغت ت ت ت‬
‫العالمية لإلنترنت قد أزالت الحواجز والحدود الجغرافية‪.‬‬

‫ملخص الكتاب‬

‫بعت تتد االطت تتالع علت تتى نتت تتائج الموضت تتوع وتحليلهت تتا بشت تتكل جيت تتد وواض ت ت توصت تتلنا الت تتى ضت تترورة‬
‫متابعت تتة التطت تتورات الحديثت تتة ف ت تتي مجت تتال التست تتويق اإللكترونت تتي والوص ت تتول الت تتى العمت تتالء عب ت تتر‬
‫الوست ت ت تتائل االلكترونيت ت ت تتة باعتبت ت ت تتار أن لهت ت ت تتا تت ت ت تتأثير مباشت ت ت تتر علت ت ت تتى جت ت ت تتودة الخت ت ت تتدمات‬ ‫أحت ت ت تتد‬
‫المص ت تترفية وض ت تترورة أن تق ت تتوم البن ت تتوك بت ت تتوفير قواع ت تتد بيان ت تتات ومعلوم ت تتات تس ت تتويقية تس ت تتاعد‬
 ‫العمت ت تتالء علت ت تتى تلبيت ت تتة احتياجت ت تتاتهم ومست ت تتاعدتهم فت ت تتي اتخت ت تتاذ قت ت ت ارراتهم فيمت ت تتا يتعلت ت تتق بت ت تتاألمور‬
‫المص ت تترفية و يج ت تتب أن تق ت تتوم البن ت تتوك ب ت ت جراء د ارس ت تتات لمتابع ت تتة ت تتل م ت تتا ه ت تتو جدي ت تتد فيم ت تتا‬
‫يجت تتب أن تعمت تتل البنت تتوك علت تتى خلت تتق جت تتو مت تتن‬ ‫يتعلت تتق بتطت تتوير الخت تتدمات المصت تترفية بحي ت ت‬
‫الثق ت تتة والطمأنين ت تتة واألم ت تتان ف ت تتي عالقاته ت تتا م ت تتع العم ت تتالء وض ت تترورة أن تق ت تتوم البن ت تتوك بت ت تتوفير‬
‫تن ت ت تتوع ف ت ت تتي الخ ت ت تتدمات المص ت ت تترفية لتأثيرهت ت ت تتا المباش ت ت تتر عل ت ت تتى ج ت ت تتودة الخ ت ت تتدمات المصت ت ت تترفية‬
‫ويج ت تتب أن ت ارع ت تتي البن ت تتوك العوام ت تتل الديمغرافي ت تتة لعمالئه ت تتا ف ت تتي مزيجه ت تتا التس ت تتويقي ومت ت تزيج‬
‫خدماتها المصرفية‪.‬‬

‫نقد الكتاب‬

‫ت تتان أست تتلوب الكاتت تتب مفهومت تتا ولكت تتن فيت تته نت تتوع مت تتن التكت ترار وعت تتدم تسلست تتل األفكت تتار فمت تتثال‬
‫ع ت تتن شت ت تتيء ث ت تتم ينتقت ت تتل مباشت ت ترة إلت ت تتى ش ت تتيء آخت ت تتر‪ .‬ع ت تتدم است ت تتتخدام المؤلت ت ت‬ ‫نج ت تتد يتحت ت تتد‬
‫كالمت تته غي ت تر م ت ترتب أفكت تتار سياست تتية‬ ‫الجت تتر ل ت ت ل نجت تتد معظت تتم‬ ‫لت تتيدوات ال ت ترب وحت تترو‬
‫بحتت تتة بالنست تتبة للكتت تتاب شت تتكال فقت تتد وجت تتدنا العديت تتد مت تتن الصت تتعوبات فت تتي قراءتت تته ولت ت ل بست تتبب‬
‫ال تظه ت تتر لن ت تتا‬ ‫يوج ت تتد الكثي ت تتر م ت تتن الح ت تترو‬ ‫قدم ت تته ورداءة الطبع ت تتة ف ت تتي تل ت ت الس ت تتنوات حي ت ت‬
‫لمات مسحت تماما‪.‬‬ ‫وب ل يصعب فهم الكلمات وبع‬

‫بشتتكل عش توائي فنجتتد متتثال فاصتتلة فتتي غيتتر مكانهتتا وال وجتتود‬ ‫استتتخدام الكتتتاب لعالمتتات الوق ت‬
‫لنقطة في نهاية الكالم يوجد الكثير من االنتقادات في ه ا الكتاب‪.‬‬

‫أهمية وقيمة الكتاب ومناقشة المراجع‬

‫كت ت ت تتاب بلغ ت ت تتة العربي ت ت تتة ل ت ت ت ل يس ت ت تتاعد الطلب ت ت تتة ال ت ت ت ين ل ت ت تتديهم مش ت ت تتكلة م ت ت تتع اللغ ت ت تتات‬
‫األخ ت تترى ت ت تتاب يعتب ت تتر مرج ت تتع ه ت تتام ف ت تتي مس ت تتاعدة الطلب ت تتة عل ت تتى إنج ت تتاز بح ت تتوثهم العلمي ت تتة‬
‫ه ت ت ا الكت ت تتاب إل ت تتى رص ت تتيدنا العلم ت تتي الكثي ت تتر ع ت تتن موض ت تتوع التس ت تتويق الرقم ت تتي فق ت تتد‬ ‫يض ت تتي‬
‫بشرح مفصل لكل جوانب ه ا الموضوع‪.‬‬ ‫قام المؤل‬
‫‪ -‬يعتبت ت تتر هت ت ت ا الكتت ت تتاب مرجت ت تتع معرفت ت تتي لمت ت تتن أراد الولت ت تتوج إلت ت تتى عت ت تتالم التست ت تتويق اإللكترونت ت تتي‬
‫واخ فكرة معمقة عليه‪.‬‬

‫‪ -‬است ت تتتعمال الكاتت ت تتب لكثيت ت تتر مت ت تتن الم ارجت ت تتع باللغت ت تتة العربيت ت تتة ممت ت تتا جعلت ت تته ثت ت تتري بالمعلومت ت تتات‬
‫ويدعم أفكار ‪.‬‬

‫‪ -‬است تتتعمال الكتت تتب القديمت تتة التت تتي انت تتت فت تتي ست تتنوات ‪ 1988‬ألحمت تتد احمت تتد إب ت تراهيم و ت ت ل‬
‫لبابكر عبد هللا لسنة ‪.1999‬‬

‫‪ -‬است ت تتتعمال م ارجت ت تتع باللغت ت تتة أجنبيت ت تتة ممت ت تتا أدى تنت ت تتوع فت ت تتي الم ارجت ت تتع والمعلومت ت تتات مت ت تتن بينهت ت تتا‬
‫بن‪.‬‬ ‫كتاب لكوتلر وهاري‬

‫ال وقت تتد وضت تتعت‬ ‫ورغت تتم ت تتل ه ت ت ا فت ت ن مجهت تتود الكاتت تتب بت تتارز فت تتي ه ت ت ا الكتت تتاب ي ت ت‬
‫لن تتا مرج تتع ه تتام ف تتي مجالن تتا يتناس تتب م تتع ج تتل مس تتتويات الطلب تتة ويس تتاعدهم ثيت ت ار ف تتي بدايت تتة‬
‫مش ت ت توارهم وعل ت ت تتى العم ت ت تتوم س ت ت تتيبقى ه ت ت ت ا الكت ت ت تتاب لس ت ت تتنوات ع ت ت تتدة بمثاب ت ت تتة البن ت ت تتاء المعرف ت ت تتي‬
‫الطلبت ت تتة والبت ت تتاحثين لست ت تتير أغت ت توار وتصت ت تتفحه فت ت تتي هت ت ت ا‬ ‫والمرجت ت تتع الت ت ت ي يعت ت تتود إليت ت تته مختلت ت ت‬
‫المجال خصوصا أنه تاب بالغة العربية‪.‬‬

‫الرأي الشخصي في ه ا الكتاب‪:‬‬

‫ق ت ت تتد أج ت ت تتاز ف ت ت تتي‬ ‫أم ت ت تتا ع ت ت تتن رأي الشخص ت ت تتي ف ت ت تتي الكت ت ت تتاب فت ت ت ت نني أرى أن المؤلت ت ت ت‬
‫توضت ت تتي عت ت تتدة مفت ت تتاهيم قت ت تتد تكت ت تتون مبهمت ت تتة عت ت تتن التست ت تتويق اإللكترونت ت تتي وعليت ت تته يعتبت ت تتر هت ت ت ا‬
‫الكت ت تتاب مرج ت تتع للب ت تتاحثين وال ط ت تتالب وخاص ت تتة أن ت تته باللغ ت تتة العربي ت تتة يمك ت تتن له ت ت ا الكت ت تتاب أن‬
‫يجيب أي أحد تراود أسئلة حول التسويق اإللكتروني‪.‬‬