लैक्मे उत्पाद की विपणन रणनीतियों का अध्ययन एम.सी.बी.

जिले के संदर्भ में

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1. प्रस्तावना
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पिछले पांच से छह वर्षों की छोटी अवधि के भीतर, भारतीय उपभोक्ताओं द्वारा सौंदर्य प्रसाधनों का उपयोग
काफी बढ़ गया है और अधिक से अधिक पुरुष और महिलाएं व्यक्तिगत सौंदर्य, खर्च करने योग्य आय में वृद्धि,
जीवनशैली में बदलाव, उपग्रह टेलीविजन के प्रभाव और अधिक उत्पाद में अधिक रुचि ले रहे हैं। विकल्प और
उपलब्धता.

यह सौंदर्य प्रसाधन और व्यक्तिगत देखभाल उद्योग पिछले कु छ वर्षों से औसतन 20 प्रतिशत की दर से बढ़
रहा है। बढ़ता भारतीय सौंदर्य प्रसाधन बाजार अंतरराष्ट्रीय ब्रांडों के लिए आशाजनक संभावनाएं प्रदान करता है।
सौंदर्य प्रसाधन बाज़ारों में वृद्धि दर भारत में बालों की देखभाल करने वाले उत्पादों की बढ़ती मांग को दर्शाती
है। इत्र और सुगंध, त्वचा की देखभाल और बालों की देखभाल के उत्पाद अमेरिकी कं पनियों के लिए
आशाजनक संभावनाओं वाले कु छ प्रमुख क्षेत्र हैं।

भारत में अधिकांश कॉस्मेटिक और टॉयलेटरीज़ की पहुंच बहुत कम है। कई उत्पादों की वर्तमान खपत एशिया
के कई देशों की तुलना में काफी कम है। कई सौंदर्य प्रसाधनों और व्यक्तिगत देखभाल उत्पादों की बाजार में
कम पैठ विकास की गुंजाइश प्रदान करती है।

बढ़ती क्रय शक्ति के साथ शहरी आबादी सौंदर्य प्रसाधनों और प्रसाधन सामग्री की मांग को बढ़ाने वाली प्रमुख
शक्ति है। भारत एक बहुत ही मूल्य संवेदनशील बाजार है और बड़े पैमाने पर बाजार के उत्पाद सौंदर्य प्रसाधन
और प्रसाधन बाजार का प्रमुख हिस्सा हैं। भारत में सौंदर्य प्रसाधनों और प्रसाधन सामग्री तथा मध्यवर्ती कच्चे
माल का आयात लगभग 120 मिलियन अमेरिकी डॉलर है, जिसमें अमेरिका की हिस्सेदारी लगभग 10
प्रतिशत है।

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1.1 विषय परिचय
मेकअप आज भी महिलाओं के लिए एक विवादास्पद विषय है। बहुत सारी नारीवादी इसे पितृसत्तात्मक समाज
की किसी डरावनी साजिश से जोड़ती हैं। लेकिन फिर कु छ लोग ऐसे भी हैं जिन्हें इसे पहनने में कोई बुराई नहीं
दिखती. औपचारिक रूप से, उन्हें लिपस्टिक नारीवादी के रूप में जाना जाता है। इन दोनों समूहों के विचार
व्यापक हैं। इसीलिए, हमें व्यक्तिगत स्तर पर उतरने की जरूरत है। दिन के अंत में, मेकअप पहनना एक
विकल्प है।

परंपरागत रूप से, इस अनुष्ठान को हाई स्कू ल के वर्षों के दौरान दिनचर्या में जोड़ा जाता है। माताओं को यह
पसंद नहीं है. उनकी नजर में मेकअप के बहुत सारे नुकसान हैं। बेटियां कम देखभाल कर पातीं. उनके लिए,
फायदे हर नकारात्मक बिंदु से अधिक हैं, जिससे विवाद जीवित रहता है। इसे लेकर भाई-बहन भी भिड़ जाते
हैं। अगर हम फायदे और नुकसान पर गौर करें तो हमें यह कहना होगा कि दोनों पक्ष सही हैं।

1.2 क्षेत्र परिचय

मनेन्द्रगढ़-चिरमिरी-भरतपुर जिला भारत के छत्तीसगढ़ राज्य का एक जिला है। पहले यह कोरिया
जिले में था । छत्तीसगढ़ राज्य के मुख्यमंत्री श्री भूपेश बघेल द्वारा 9 सितंबर, 2022 को मनेंद्रगढ़
का एक अलग जिले के रूप में उद्घाटन किया गया है । जिले का प्रशासनिक मुख्यालय मनेन्द्रगढ़ है
।
यह जिला छत्तीसगढ़ के उत्तर-पश्चिमी भाग में सरगुजा संभाग में स्थित है। इसकी सीमा उत्तर
और पश्चिम में मध्य प्रदेश , पूर्व में कोरिया और सूरजपुर जिलों और दक्षिण
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में कोरबा और गौरेला-पेंड्रा-मरवाही जिलों से लगती है। यह पहाड़ी और जंगली है, और बड़े पैमाने
पर आदिवासी आबादी है। आजादी से पहले यह जिला चांगभाकर और कोरिया रियासतों का
हिस्सा था ।
जिले के तीन उपविभाग हैं:- भरतपुर, मनेंद्रगढ़ और खड़गवां, और छह तहसीलों में विभाजित
है:- मनेंद्रगढ़ , भरतपुर, खड़गवां, चिरमिरी , के ल्हारी और कोटाडोल।

मनेन्द्रगढ़-चिरमिरी-भरतपुर

छत्तीसगढ़ का जिला

अमृतधारा हसदेव नदी पर गिरती है

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 छत्तीसगढ़ में स्थान

मनेन्द्रगढ़-चिरमिरी-भरतपुर जिला
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 निर्देशांक (मनेंद्रगढ़-चिरमिरी): 23.22°N 82.20°E

देश भारत

राज्य छत्तीसगढ

विभाजन सरगुजा

मुख्यालय मनेन्द्रगढ़

तहसीलों 6
सरकार
• विधान सभा क्षेत्र 3

क्षेत्र

• कु ल 4,226 किमी 2 (1,632 वर्ग मील)

जनसंख्या (2011)

• कु ल 370,000
पुरुष 53% महिलाएँ 47%
एससी 9.38% और एसटी 36.21%
जनसांख्यिकी
समय क्षेत्र UTC+05:30 ( IST )
वाहन पंजीकरण सीजी-35
प्रमुख राजमार्ग 3
वेबसाइट मनेन्द्रगढ़-चिरमिरी-भरतपुर .cg .gov .in
अध्याय -2
साहित्य पुनरावलोकन
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प्रत्येक भारतीय के लिए वास्तविक बदलाव लाकर, भारत का प्यार और सम्मान अर्जित करने के लिए..
एचएलएल अपनी मूल कं पनी के मिशन "जीवन को जोड़ने" का अनुसरण करता है। वे पोषण, स्वच्छता और
व्यक्तिगत देखभाल उत्पादों की रोजमर्रा की जरूरतों को पूरा करने का प्रयास करते हैं जो लोगों को "अच्छा
महसूस करने, अच्छा दिखने और जीवन से अधिक लाभ उठाने" में मदद करते हैं।

2.1 उद्देश्य:

सभी के लिए सौंदर्य

एक सदी से भी अधिक समय से, लैक्मे ने स्वयं को के वल एक ही व्यवसाय के लिए समर्पित किया है: सौंदर्य।
यह अर्थ से समृद्ध व्यवसाय है क्योंकि यह सभी व्यक्तियों को अपने व्यक्तित्व को व्यक्त करने, स्वयं
आत्मविश्वास हासिल करने और दूसरों के लिए खुलने में सक्षम बनाता है। सौंदर्य एक भाषा है. लैक्मे ने दुनिया
भर में पुरुषों और महिलाओं को गुणवत्ता के मामले में सर्वोत्तम सौंदर्य प्रसाधन नवाचार प्रदान करने का मिशन
निर्धारित किया है; प्रभावकारिता और सुरक्षा। यह दुनिया भर में सौंदर्य आवश्यकताओं और इच्छाओं की अनंत
विविधता से इस लक्ष्य को प्राप्त करता है। सौंदर्य सार्वभौमिक है. एक शोधकर्ता द्वारा इसके निर्माण के बाद से,
समूह ने ज्ञान की सीमाओं को पीछे धके ल दिया है। इसका अनूठा अनुसंधान इसे लगातार नए क्षेत्रों का पता
लगाने और दुनिया भर के सौंदर्य अनुष्ठानों से प्रेरणा लेते हुए भविष्य के उत्पादों का आविष्कार करने के लिए
तैयार करता है। सौंदर्य विज्ञान है.

अपनी टीमों की विविधता, समृद्धि और अपने ब्रांड पोर्टफोलियो की पूरकता का लाभ उठाकर, लैक्मे ने आने
वाले वर्षों के लिए सौंदर्य के सार्वभौमिकरण को अपनी परियोजना बना लिया है। लैक्मे सभी के लिए सुंदरता की
पेशकश कर रहा है

• बाजार विकास गतिविधियों का नेतृत्व करके बाजार से आगे बढ़ें

• उपभोक्ता खर्च पर बढ़ती भारतीय अर्थव्यवस्था के सकारात्मक प्रभाव का लाभ उठाएं
• एक लाभदायक खाद्य पदार्थ और शीर्ष स्तर का व्यवसाय बढ़ाएं
• निचली रेखा को शीर्ष रेखा से आगे बढ़ाएं
• सतत विकास के प्रति मजबूत प्रतिबद्धता

2.2 बाजार विभाजन

एसटीपी प्रक्रिया क्या है?

व्यावसायिक फर्मों और अन्य प्रकार के संगठनों में विपणन अनुशासन द्वारा योगदान की गई सबसे रणनीतिक
अवधारणा में से एक बाजार विभाजन है।
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बाजार विभाजन एक ऐसी प्रक्रिया है, जिसमें बाजार के भीतर खरीदारों के समूहों को विभिन्न चर के अनुसार
विभाजित और प्रोफाइल किया जाता है, जो बाजार की विशेषताओं और प्रवृत्तियों को निर्धारित करते हैं।
विभाजन की प्रक्रिया कालानुक्रमिक क्रम का हिस्सा है, जिसमें लक्ष्यीकरण और स्थिति निर्धारण शामिल होता
है। लक्ष्यीकरण विभाजन चरण से सबसे आकर्षक खंडों की पहचान करने की प्रक्रिया है, जो आमतौर पर
व्यवसाय के लिए सबसे अधिक लाभदायक होते हैं। पोजिशनिंग अंतिम प्रक्रिया है, और अधिक व्यवसाय-
उन्मुख चरण है, जहां व्यवसाय को अपने प्रतिस्पर्धी लाभ का आकलन करना चाहिए और इन श्रेणियों में
अधिक आकर्षक विकल्प के रूप में उपभोक्ता के दिमाग में खुद को स्थापित करना चाहिए।

2.3 विभाजन

बाज़ार को विभाजित करने पर वर्षों से व्यापक रूप से बहस हुई है क्योंकि शोधकर्ताओं ने इस बात पर तर्क
दिया है कि बाज़ार को विभाजित करते समय किन चरों पर विचार किया जाना चाहिए। फिलिप कोटलर द्वारा
प्रस्तावित अधिक व्यापक रूप से मान्यता प्राप्त भौगोलिक, भौगोलिक, जनसांख्यिकीय और व्यवहारिक चर के
साथ-साथ ब्रांड वफादारी जैसे सामाजिक, आर्थिक और व्यक्तिगत कारकों के माध्यम से दृष्टिकोण पर विचार
किया गया है। इसलिए, बाजार को विभाजित करना, बाजार को समूहों में व्यवस्थित करने की एक प्रक्रिया है
जिसमें एक व्यवसाय प्रतिस्पर्धात्मक लाभ प्राप्त कर सकता है। हालांकि, उन्हें बाजार को अधिक खंडित करने
से बचना चाहिए क्योंकि विविधता छोटे बाजारों को लाभप्रद रूप से सेवा देना मुश्किल बना सकती है। विपणक
जिन विशेषताओं की तलाश कर रहे हैं वे हैं मापनीयता, पहुंच, स्थिरता और कार्रवाई क्षमता।

1. मापनीयता - किसी विशेष खंड के आकार, क्रय विशेषताओं और मूल्य आवश्यकताओं की समझ।

2. अभिगम्यता - प्रभावी तरीके से खंड के साथ संवाद करने की क्षमता।

3. स्थिरता - यह खंड बाजार में अन्य खंडों से खुद को अलग करने के लिए पर्याप्त लाभदायक है और
व्यवसाय द्वारा प्रदान किए जाने वाले मूल्य को बनाए रखता है।

4. कार्रवाई की क्षमता - बाजार के विशिष्ट खंड में अपनी पेशकश के साथ प्रतिस्पर्धात्मक लाभ पैदा करने की
किसी संगठन की क्षमता

2.4 बाज़ार को विभाजित करने के दो दृष्टिकोण हैं - एक खोज दृष्टिकोण या एक विश्लेषणात्मक दृष्टिकोण।

प्रत्येक दृष्टिकोण उस व्यवसाय और बाज़ार के प्रकार के लिए उपयुक्त है जिस पर वे जा रहे हैं। एक
विश्लेषणात्मक दृष्टिकोण एक अधिक शोध और डेटा आधारित दृष्टिकोण है, जहां जानकारी के दो सेट प्राप्त
किए जाते हैं और बाजार को विभाजित करने के लिए उपयोग किया जाता है। ये दो दृष्टिकोण व्यवसाय को एक
खंड की भविष्य की लाभप्रदता और उसके द्वारा दर्शाई जाने वाली प्रवृत्तियों और व्यवहारों के बारे में एक

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विचार देते हैं। पहला दृष्टिकोण उन्हें खंड के भविष्य के विकास पर एक विचार देता है, और क्या इसका निवेश
परिणाम सार्थक है। इसलिए, यह आमतौर पर पहले से ही किया जाएगा। दूसरा दृष्टिकोण खंड के खरीद
व्यवहार के अवलोकन पर आधारित है और प्राथमिक अनुसंधान पर आधारित है। खोज का दृष्टिकोण सीमित
ग्राहक आधार वाले बाज़ार के लिए अधिक उपयुक्त है, और खंडों की खोज की प्रक्रिया ऑफ़र में रुचि या
व्यवसाय द्वारा प्रदान किए जा सकने वाले समान ऑफ़र पर आधारित है। इस वजह से, खोज-आधारित
दृष्टिकोण एक अधिक समयबद्ध प्रक्रिया है जिसके द्वारा लाभदायक खंडों का निर्धारण किया जाता है। दोनों
दृष्टिकोण एक दूसरे के तत्वों से लाभ उठा सकते हैं और, ज्यादातर स्थितियों में, एक लाभदायक और
परिभाषित खंड का निर्धारण करते समय एक दूसरे के साथ मिलकर अच्छा काम करते हैं।

कु छ अलग-अलग तरीकों से आप अपने बाज़ार को विभाजित कर सकते हैं जिनमें निम्नलिखित शामिल हैं;

जनसांख्यिकी जो ग्राहक की विशेषताओं पर कें द्रित है। उदाहरण के लिए आयु, लिंग, आय वर्ग, शिक्षा, नौकरी
और सांस्कृ तिक पृष्ठभूमि। लैक्मे सनस्क्रीन अपने बाजार पर जोर देता है जिसमें मूल रूप से 15 वर्ष से लेकर
45 वर्ष की उम्र की लड़कियां और महिलाएं शामिल हैं।

साइकोग्राफ़िक्स जो ग्राहक समूह की जीवनशैली को संदर्भित करता है। उदाहरण के लिए, उनका सामाजिक
वर्ग, जीवनशैली, व्यक्तित्व, राय और महिलाओं का दृष्टिकोण।

व्यवहार जो ग्राहक के व्यवहार पर आधारित है। उदाहरण के लिए, ऑनलाइन खरीदार, शॉपिंग सेंटर ग्राहक,
ब्रांड प्राथमिकता और पूर्व खरीदारी।

भौगोलिक स्थिति जैसे महाद्वीप, देश, राज्य, शहर जहां ग्राहक समूह रहता है।

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2.5 लक्ष्यीकरण

लक्ष्यीकरण विभाजन से आगे की प्रक्रिया है, और यह वास्तव में चयनित बाजारों को निर्धारित करने और खंड
को आकर्षक बनाने के लिए उपयोग किए जाने वाले विज्ञापन मीडिया की योजना बनाने की प्रक्रिया है।
लक्ष्यीकरण एक बदलता परिवेश है. प्रिंट और अन्य मीडिया स्रोतों के माध्यम से विज्ञापन की पारंपरिक
लक्ष्यीकरण प्रथाओं ने इसके लिए रास्ता बना दिया है

सोशल मीडिया उपस्थिति, अधिक 'वेब कनेक्टेड' फोकस का नेतृत्व करती है। व्यवहार लक्ष्यीकरण इस
परिवर्तन का एक उत्पाद है, और संभावित खंडों को संदेश भेजने के लिए ऑनलाइन विज्ञापन और डेटा संग्रह
के अनुकू लन पर कें द्रित है। यह प्रक्रिया 'कु कीज़' के संग्रह पर आधारित है, जो उपभोक्ता के ब्राउज़र द्वारा
एकत्रित जानकारी के छोटे टुकड़े होते हैं और अपील करने के लिए संभावित खंडों की पहचान करने के लिए
व्यवसायों को बेचे जाते हैं। उदाहरण के लिए, किसी व्यक्ति द्वारा लगातार फोटोग्राफी आधारित खोजों तक
पहुंचने की संभावना है

कै मरे की बिक्री के लिए विज्ञापन प्रदर्शित होते हैं, क्योंकि उनके द्वारा प्रदान की जाने वाली कु की जानकारी इस
क्षेत्र में रुचि दिखाती है। किसी बाज़ार को लक्षित करते समय, विचार करने के लिए तीन अलग-अलग बाज़ार
कवरेज विकल्प होते हैं - अविभाजित, विभेदित और विशिष्ट विपणन। किस लक्ष्यीकरण विकल्प को चुनना
प्रस्तावित उत्पाद या सेवा पर निर्भर करता है। समग्र रूप से बाजार पर ध्यान कें द्रित करने और व्यापक लक्ष्य
खंड वाले उत्पादों को बढ़ावा देने के लिए अविभाज्य विपणन सबसे अच्छा विकल्प है, जबकि विभेदित और
विशिष्ट विपणन अधिक विशिष्ट हैं और छोटे, अधिक चयनात्मक खंडों पर ध्यान कें द्रित करते हैं।

2.6 पोजिशनिंग

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हमें 'एसटीपी' प्रक्रिया में अंतिम चरण में स्थान देना और इस बात पर ध्यान कें द्रित करना कि ग्राहक अंततः
आपके प्रतिस्पर्धियों की तुलना में आपके उत्पाद या सेवा को कै से देखता है और बाजार में प्रतिस्पर्धात्मक
लाभ हासिल करने में महत्वपूर्ण है। इसलिए, ग्राहकों की धारणाओं का बाज़ार में ब्रांड की स्थिति पर बहुत बड़ा
प्रभाव पड़ता है। तीन प्रकार की पोजिशनिंग हैं जो ब्रांड को प्रतिस्पर्धी लाभ की स्थिति में लाने में महत्वपूर्ण हैं;
ये कार्यात्मक स्थिति निर्धारण, प्रतीकात्मक स्थिति निर्धारण और अनुभवात्मक स्थिति हैं। कार्यात्मक स्थिति
निर्धारण उन उत्पादों या सेवाओं के पहलुओं पर कें द्रित है जो उपभोक्ताओं की जरूरतों या इच्छाओं को पूरा
कर सकते हैं। प्रतीकात्मक स्थिति ब्रांड की विशेषताओं पर आधारित है जो ग्राहकों के आत्म-सम्मान को पूरा
करती है। अनुभवात्मक स्थिति ब्रांडों की विशेषताओं पर आधारित होती है जो ग्राहकों के साथ संवेदी या
भावनात्मक संबंध को उत्तेजित करती है। तीनों का संयोजन ब्रांड को उसकी तत्काल प्रतिस्पर्धा में प्रतिस्पर्धी
लाभ की स्थिति में लाने के लिए महत्वपूर्ण है।

कु ल मिलाकर, पोजिशनिंग को प्रतिस्पर्धियों की तुलना में बेहतर मूल्य प्रदान करना चाहिए और उपभोक्ता को
इस भेदभाव को प्रभावी तरीके से बताना चाहिए।

2.7 लैक्मे प्रमोशनल स्ट्रेटेजीएस के 4 पीएस और एसटीपी

1. प्रचार पोस्टर: सौंदर्य पत्रिकाओं का शुभारंभ।

2. फिल्म विज्ञापनों के माध्यम से विज्ञापन।

3. ब्रांड को प्रमोट करने के लिए स्पा खोलें।

4. प्रतिष्ठित ब्रांड एंबेसडर का चयन।

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5. प्रायोजन और सामाजिक उत्तरदायित्व। सुरक्षित सौंदर्य प्रसाधनों के लिए अभियान शुरू करें जो फरवरी
2013 में शुरू किया गया था।

2.8 वितरण रणनीतियाँ

बिक्री और विपणन जैसी वितरण संबंधी गतिविधियों के संबंध में, वित्तीय, संरचनात्मक और तार्कि क रूप से
जो संभव है उसकी सीमाओं को आगे बढ़ाने में एचएलएल किसी से पीछे नहीं है। अपने अग्रणी काम
एफएमसीजी वितरण के अलावा, कं पनी ने अपने ग्राहकों में ब्रांड अनुभव की एक उन्नत भावना पैदा करने की
कोशिश की है, साथ ही साथ अपने उत्पादों तक अधिक और अधिक विविध पहुंच प्रदान करने के साथ-साथ
अपने संचार में बेहतर स्पष्टता भी प्रदान की है।

नई पहलों में इन-स्टोर प्रमोशन, स्टोर-आधारित उत्पाद सुविधा प्रदाताओं और स्वयं-सेवा के माध्यम से ब्रांड
दृश्यता बढ़ाना शामिल है। एचएलएल ने अपनी अभूतपूर्व उपलब्धि के साथ प्रत्यक्ष बिक्री क्षेत्र में वैयक्तिकरण
और ब्रांड अनुभव को और भी आगे के स्तर पर सक्षम बनाया है।

स्थिति निर्धारण रणनीतियाँ

1. सबसे नवीन.

2. उच्च गुणवत्ता, उन्नत उत्पाद और किफायती मूल्य।

3. दुनिया का एकमात्र कॉस्मेटिक ब्रांड जिसके पास उपभोक्ता, विलासिता, पेशेवर और फार्मास्यूटिकल्स सभी
क्षेत्रों में उत्पाद हैं।

हिंदुस्तान यूनिलीवर - वर्तमान परिदृश्य

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• 15,000 कर्मचारी
• 1,200 प्रबंधक
• 2,000 आपूर्तिकर्ता और सहयोगी
• 75 विनिर्माण स्थान
• कु ल कवरेज 6.3 मिलियन आउटलेट
• प्रत्यक्ष कवरेज 1 मिलियन आउटलेट

कॉर्पोरेट की सामाजिक जिम्मेदारी

लैक्मे में, स्थिरता हमारी रणनीति का एक कें द्रीय हिस्सा है: यह हमारी सभी गतिविधियों के नवाचार और
सामंजस्य का स्रोत है। हम ग्रह की रक्षा करने और उन लोगों के जीवन को बेहतर बनाने में मदद करते हैं जो
हमारे व्यवसाय और उत्पादों के संपर्क में आ सकते हैं। हमने यह यात्रा दो प्रमुख पहलुओं पर कें द्रित एक स्थायी
व्यापार रणनीति के साथ शुरू की: नैतिक उपभोक्तावाद और पर्यावरण संरक्षण।

हम लंबी अवधि में अपनी संपूर्ण मूल्य श्रृंखला के पर्यावरणीय प्रभाव को कम करने के लिए सर्वोत्तम प्रथाओं का
उपयोग करते हैं और अपने सहयोगियों के साथ व्यवहार में सावधानी बरतते हैं ताकि लंबे समय तक चलने
वाले और भरोसेमंद रिश्ते बनाए जा सकें ।

क्रू रता-मुक्त उत्पाद

हम जानवरों पर परीक्षण किए गए किसी भी कॉस्मेटिक उत्पाद का विपणन नहीं करते हैं।

जैविक सामग्री

हम प्राकृ तिक और जैविक सौंदर्य प्रसाधनों के लिए ECOCERT ग्रीनलाइफ़ मानक को पूरा करते हैं।

पुनर्चक्रण

हम उत्पादन प्रक्रिया के दौरान उत्पन्न सभी कचरे के उचित पुनर्चक्रण की पूरी जिम्मेदारी लेते हैं।

ऊर्जा की बचत

हम पानी की खपत को कम करने और उपयोग किए जाने वाले पानी को रिसाइकिल करने के लिए सीआईपी
सफाई प्रणाली का उपयोग करते हैं। हम स्वच्छ ऊर्जा उत्पन्न करने के लिए सौर पैनलों का उपयोग करते हैं।

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अध्याय -3
शोध अध्ययन के उद्देश्य एवं प्राविधि

3.1 तकनीकी गुणवत्ता में उत्कृ ष्टता

2015 में, लैक्मे ने अनुसंधान एवं विकास, लॉजिस्टिक्स, प्रबंधन और नए लैक्मे स्टू डियो को एक साथ लाते
हुए अपने मुख्यालय का उद्घाटन किया। कॉस्मेटिक उत्पादों के निर्माण में नवीनतम तकनीकी प्रगति के साथ
एक औद्योगिक प्रणाली जो गुणवत्ता, सुरक्षा और उत्पादन क्षमता की अधिकतम गारंटी प्रदान करती है।

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हमारा स्वयं का अनुसंधान और विनिर्माण हमें आईएसओ 22716 के तहत स्थापित प्रोटोकॉल के अनुसार
सौंदर्य प्रसाधनों पर अच्छे विनिर्माण अभ्यासों के अनुसार उत्पाद विकसित करने की अनुमति देता है।

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3.2 बाजार अवलोकन

भारतीय कॉस्मेटिक बाजार का वर्तमान आकार लगभग 600 मिलियन अमेरिकी डॉलर है। इसमें से, सबसे
तेजी से बढ़ने वाला खंड रंगीन सौंदर्य प्रसाधन है, जिसका बाजार में लगभग 60 मिलियन अमेरिकी डॉलर का
योगदान है। उद्योग सूत्रों का अनुमान है कि सौंदर्य प्रसाधन उद्योग के विभिन्न क्षेत्रों में प्रति वर्ष 20 प्रतिशत की
तीव्र वृद्धि दर होगी, जो सभी प्रकार के सौंदर्य और व्यक्तिगत देखभाल उत्पादों की बढ़ती मांग को दर्शाती है।
विकास मुख्य रूप से निम्न और मध्यम मूल्य वाली श्रेणियों से आया है, जो मात्रा के मामले में सौंदर्य प्रसाधन
बाजार का 90 प्रतिशत हिस्सा है। भारत में प्रीमियम हर्बल कॉस्मेटिक्स सेगमेंट में शाहनाज और बायोटिक
ब्रांड का दबदबा है, जिसका अनुमान 100 मिलियन अमेरिकी डॉलर है।

उदारीकरण के बाद से, एवन, बरबेरीज़, के ल्विन क्ले न, कार्टियर, क्रिश्चियन डायर, एस्टी लॉडर, एलिजाबेथ
आर्डेन, लैनकम, चैंबोर, कोटी, लोरियल, ओरिफ्ले म, रेवलॉन, लोरियल, यार्डली, वेला, श्वार्जकोफ, एस्काडा
जैसे कई अंतरराष्ट्रीय ब्रांड , नीना रिक्की, रोचास, यवेस सेंट लॉरेंट और जापानी सौंदर्य प्रसाधन कं पनी,
शिसीडो ने भारतीय बाजार में प्रवेश किया है।

अधिकांश विदेशी ब्रांडों की कीमतें काफी ऊं ची हैं, जिसने औसत भारतीय उपभोक्ताओं को निराश किया है।
अंतर्राष्ट्रीय ब्रांड एक ऐसे वर्ग की सेवा करते हैं जिसे मोटे तौर पर शहरी उच्च आय समूह के रूप में वर्गीकृ त
किया जा सकता है।

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बाजार के रुझान

सौंदर्य प्रसाधन और प्रसाधन सामग्री अब के वल महिलाओं का क्षेत्र नहीं रह गया है और भारतीय पुरुष भी तेजी
से अधिक से अधिक बॉडी स्प्रे, परफ्यूम और अन्य सौंदर्य प्रसाधन और प्रसाधन सामग्री का उपयोग कर रहे
हैं। पुरुषों की बढ़ती मांग के साथ, भारतीय बाजार का विस्तार हो रहा है और कई कं पनियां कॉस्मेटिक उत्पाद,
विशेषकर पुरुषों के लिए त्वचा देखभाल उत्पाद लेकर आ रही हैं। पुरुषों के व्यक्तिगत देखभाल क्षेत्र का बाजार
आकार लगभग 165 मिलियन अमेरिकी डॉलर का अनुमान लगाया गया है, जिसमें जिलेट की बाजार
हिस्सेदारी सबसे बड़ी है। इस सेगमेंट में अन्य प्रमुख खिलाड़ियों में गोदरेज, जे.एल. मॉरिसन और एचएलएल
शामिल हैं।

पुरुषों के सौंदर्य प्रसाधनों की बढ़ती मांग ने मोदीके यर और एमवे जैसी कई प्रत्यक्ष बिक्री कं पनियों को पुरुषों के
लिए नए उत्पाद लॉन्च करने के लिए मजबूर कर दिया है। पिछले पांच/छह वर्षों में, हर्बल कॉस्मेटिक और
व्यक्तिगत देखभाल उत्पादों के लिए नए सिरे से क्रे ज बढ़ा है, खासकर त्वचा देखभाल क्षेत्र में। यह धारणा बढ़ती
जा रही है कि रसायन-आधारित सौंदर्य प्रसाधन हानिकारक होते हैं। इस सेगमेंट में शेहनाज हुसैन, बायोटिक
और लोटस हर्बल्स प्रमुख खिलाड़ी हैं। कई कं पनियों ने हर्बल वेरिएंट को शामिल करने के लिए अपनी रेंज का
विस्तार किया है। बढ़ती क्रय शक्ति के साथ प्रमुख शहरों में शहरी आबादी मुख्य शक्ति है जो भारत में विभिन्न
कॉस्मेटिक उत्पादों की मांग को बढ़ाती है। उपग्रह टेलीविजन के आगमन और पश्चिमी सौंदर्य और फै शन की
दुनिया, विज्ञापनों और प्रचारों के बारे में जागरूकता, कार्यबल में शामिल होने वाली महिलाओं की बढ़ती
संख्या भारत में प्राथमिकताओं, रीति-रिवाजों और संस्कृ तियों को बदल रही है।

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आयात बाज़ार

उत्पादों को आयात करने की लागत देश में उत्पादन करने की तुलना में बहुत अधिक है। भारत बिना किसी
प्रतिबंध के आयातित सौंदर्य प्रसाधनों के प्रवेश की अनुमति देता है लेकिन सौंदर्य प्रसाधन उत्पादों पर औसत
आयात शुल्क वर्तमान में बहुत अधिक 39.2 प्रतिशत है। इससे अधिकांश उपभोक्ताओं के लिए आयातित
उत्पाद बहुत महंगे हो जाते हैं। प्रीमियम ब्रांड बेचने वाली अधिकांश विदेशी सौंदर्य प्रसाधन कं पनियों को भारत
में कम मात्रा वाले प्रीमियम बाजार को विकसित करने में कठिनाई हो रही है। कई लोगों को बड़े पैमाने पर वर्ग
के लिए मूल्य रणनीतियों पर फिर से काम करना पड़ा। उनकी समस्याओं के लिए कीमत ही एकमात्र जिम्मेदार
कारण नहीं है। उच्च मध्यम और उच्च आय समूहों के आकार का खराब मूल्यांकन और इन समूहों के भीतर भी
मूल्य संवेदनशीलता ने उनकी समस्याओं को बढ़ा दिया है।

उद्योग विशेषज्ञों और व्यापार प्रकाशनों के अनुमान के अनुसार, भारत का सौंदर्य प्रसाधन और प्रसाधन सामग्री
और मध्यवर्ती कच्चे माल का वार्षिक आयात लगभग 120 मिलियन अमेरिकी डॉलर है।

अमेरिका, यूरोप, मुख्य रूप से फ्रांस, जर्मनी, इटली, नीदरलैंड और स्पेन जैसे देशों की प्रमुख हिस्सेदारी है;
और शेष हिस्सेदारी ऑस्ट्रेलिया, चीन और जापान की है।

बाज़ार पहूंच

31 मार्च 1999 से पहले, भारत में सौंदर्य प्रसाधन और प्रसाधन सामग्री आयात की प्रतिबंधित सूची में थी
और देश में सौंदर्य प्रसाधन और प्रसाधन सामग्री के आयात के लिए एक विशेष आयात लाइसेंस की
आवश्यकता होती थी।

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यह विनियमन अब समाप्त कर दिया गया है और भारत आज बिना किसी प्रतिबंध के सौंदर्य प्रसाधनों और
प्रसाधन सामग्री के आयात की अनुमति देता है। इसने भारतीय बाजार को विदेशी कॉस्मेटिक कं पनियों के लिए
और अधिक आकर्षक बना दिया है
आयात को आसान बना दिया गया है, लेकिन जरूरी नहीं कि सस्ता हो।
एचएस कोड 33.03 से 33.07 के तहत वर्गीकृ त सौंदर्य प्रसाधनों और प्रसाधन सामग्री पर कु ल आयात
शुल्क दर 39.20 प्रतिशत है, जो
हालाँकि पिछले कु छ वर्षों में इसमें कमी आई है, फिर भी यह काफी ऊं चे स्तर पर है। उच्च शुल्कों के कारण
आयात की कीमत अप्रतिस्पर्धी हो जाती है। कु छ उच्च गुणवत्ता वाले उत्पाद भारत में नहीं बिकते हैं क्योंकि
भारत में इसे लाने की अंतिम कीमत उपभोक्ताओं के लिए भुगतान करने के लिए बहुत अधिक है।

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3.3 लाभ

1. यह आपको प्रेजेंटेबल बनाता है: मेकअप ड्रेस की तरह ही होता है। यह सुंदरता बढ़ाने के साथ-साथ
रेखाओं और धब्बों को भी छु पाता है, जिससे महिला को अपने चेहरे पर आत्मविश्वास महसूस होता है।

2.यह आपको कु छ क्षेत्रों में नौकरी पाने में मदद कर सकता है: उन नौकरियों में प्रेजेंटेबल चेहरे को सबसे
ज्यादा पसंद किया जाता है जहां लोगों से मिलना जरूरी होता है। जब मैं अपने चाचा के हॉलिडे इन का प्रबंधन
करने गया तो मैंने देखा कि उन्हें मेकअप करने वाली महिलाओं को काम पर रखने में रुचि थी, जाहिर तौर पर
क्योंकि वे परिष्कार का माहौल देती थीं। मार्के टिंग, जनसंचार, एयरलाइन और इवेंट प्लानिंग नौकरियों में भी
इसी तरह का पैटर्न मौजूद है।

3. यह चिल्लाता है कि आप अपनी परवाह करते हैं: विश्वास करें या न करें, पुरुषों का मेकअप करने वाली
महिलाओं के प्रति आकर्षित होने का एक कारण यह है कि यह बताता है कि वे उदासी और अवसाद से मुक्त हैं।
मुझे इसके बारे में अपने कॉलेज के प्रथम वर्ष में कु छ लोगों से पता चला। मैं इस रहस्योद्घाटन से आश्चर्यचकित
था। इसलिए न के वल सुंदरता मायने रखती है, बल्कि अपना ख्याल रखने की हमारी आदत भी मायने रखती
है। मेकअप बस यही संके त देता है।

4. यह आपकी डेट को विशेष महसूस कराता है: कु छ विदेशी देशों में, आपको ऐसे गाने सुनने को मिलेंगे
जिनमें लिखा होगा, "मैं अपने प्रेमी के लिए मेकअप पहनती हूं"। यहां तक कि शादियों में भी दुल्हन के मेकअप
पर खास ध्यान दिया जाता है। निश्चित रूप से वर्तमान जोर तस्वीरों पर है। लेकिन परंपरागत रूप से इसका
संबंध साथी को विशेष महसूस कराने से है। दूसरे शब्दों में, यह उन्हें यह बताने का आपका तरीका है कि आप
उनका दिल जीतना चाहते हैं। पुरुष भी बालों में कं घी करके , शेविंग करके और उचित कपड़े पहनकर ऐसा कर
सकते हैं।

5.यह आपको रचनात्मक बना सकता है: जो लोग मेकअप करने के आदी हैं वे जानते हैं कि यह एक कला है।
ज्यादातर मामलों में, वे इसके साथ प्रयोग करना पसंद करते हैं, जिससे उनके हाथों को और अधिक
प्रतिभाशाली बनने में मदद मिलती है।

6. यह आपके चेहरे पर परिपक्वता या मासूमियत ला सकता है: एक गलत धारणा है कि मेकअप के वल

उम्रदराज़ चेहरे पर यौवन लाता है। जब उचित तकनीकों और रंगों का उपयोग किया जाता है, तो यह एक युवा
चेहरे को परिपक्व दिखा सकता है। गहरे रंगों के बारे में सोचें.

7.यह आपको तस्वीरों में परफे क्ट दिखा सकता है: हर कोई फोटोजेनिक चेहरे की विशेषताओं के साथ पैदा
नहीं होता है। इस वजह से, विशेषज्ञों द्वारा मेकअप ट्रि क्स का एक पूरा सेट ईजाद किया जाता है। सेलेब्रिटी

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ग्राहक हैं. जैसा कि कहा गया है, परीक्षणों और त्रुटियों के माध्यम से, अपनी स्वयं की युक्तियों का आविष्कार
करना संभव है। वे पूरी तरह से उस तरह की हाइलाइट्स जोड़ सकते हैं जिनकी हम अपनी तस्वीरों में इच्छा
रखते हैं।

8.यह एक बयान देता है: एक तस्वीर की तरह मेकअप किसी व्यक्ति के विचारों के बारे में बहुत कु छ बता
सकता है। विभिन्न तरकीबों का उपयोग करके , आप एक शब्द भी कहे बिना सब कु छ व्यक्त कर सकते हैं।
गॉथिक लड़कियों और लड़कों के बारे में सोचें।

3.4 परियोजना की योजना

सुंदरता बहुत गहरी होती है और लैक्मे इसे इतना समझती है जितना कोई नहीं समझता। आज ब्रांड लैक्मे
100 सबसे शक्तिशाली ब्रांडों में से एक के रूप में मजबूती से खड़ा है, अपने 'द' ब्रांड के लिए जो हर दिन
लाखों लड़कियों के चेहरे को रोशन करता है। यह एक ऐसा ब्रांड है जो प्रेरणा देता है, प्रेरित करता है और
आत्मविश्वास बढ़ाता है, रंग, शेड्स, ब्रश और टोन सुंदर बनाने के लिए, उत्पादों की मुख्य विशेषता रहे हैं।
कॉस्मेटिक उद्योग को जिस चुनौती से निपटना है वह "फै शनेबल होने" का नकारात्मक अर्थ था। हालांकि शीर्ष
ब्रांड एंबेसडर के साथ जुड़ने के बावजूद पिछले वर्ष के दौरान ब्रांड चूक गया, क्योंकि उसने प्रमोशनल गेज पर
कम स्कोर किया। निम्नलिखित परियोजना में हम मूल रूप से ब्रांड को अनुभवात्मक विपणन समाधान प्रदान
करना चाहते हैं। हम उन कारणों का भी पता लगा रहे हैं कि जब 90 के दशक के मध्य में रेवलॉन और मेबेलिन
जैसी अंतरराष्ट्रीय बड़ी कं पनियों ने मैदान में प्रवेश किया तो मार्के ट लीडर के रूप में लैक्मे की स्थिति खतरे में
क्यों पड़ गई। शोध प्रक्रिया में नोएडा में लक्मे आउटलेट्स का दौरा किया गया, जिसमें गहन अंतर्दृष्टि के लिए
प्रश्नावली के माध्यम से दर्शकों से प्राप्त प्रतिक्रिया शामिल है।

22
3.5 उद्देश्य

1. इस प्रोजेक्ट के अध्ययन के पीछे मुख्य उद्देश्य लैक्मे कं पनी की मार्के टिंग रणनीतियों का मूल्यांकन करना है

2. लैक्मे सौंदर्य प्रसाधनों के वितरण चैनलों का अध्ययन करना

3. मार्के टिंग के 4 पीएस का अध्ययन करना

4. लोगों के साथ सकारात्मक जुड़ाव बनाने में मदद करें जिससे ब्रांड व्यक्तित्व में वृद्धि हो

5. 'फै शनेबल होने' के नकारात्मक अर्थ को कै से तोड़ें।

6. अन्य ब्रांडों की तुलना में कॉस्मेटिक उद्योग में लैक्मे की बाजार हिस्सेदारी का अध्ययन करना।

3.6 अध्ययन का क्षेत्र

अध्ययन कॉस्मेटिक उद्योग की सफलता पर लैक्मे की मार्के टिंग रणनीतियों के प्रभाव, उपयोगिता और
प्रभावशीलता और दक्षता को उजागर करता है। लैक्मे कॉस्मेटिक्स पर विशेष जोर दिया जाता है।

परियोजना विपणन रणनीतियों और कॉस्मेटिक उद्योग में ग्राहकों की संतुष्टि को मापने के प्रभाव के बारे में
विस्तृत जानकारी के साथ शुरू होती है। इसके अलावा इसमें डेटा संग्रह और अनुसंधान पद्धति के लिए उपयोग
किए जाने वाले उपकरण जैसे विषयों को शामिल किया गया है। फिर यह एकत्र किए गए डेटा का विश्लेषण
करता है और फिर किसी निष्कर्ष पर पहुंचने के लिए इसका उपयोग किया जाता है। यह अध्ययन लैक्मे
कॉस्मेटिक उद्योग के प्रति विपणन रणनीतियों की बेहतर समझ के लिए उपयोगी है।

इस अध्ययन के उद्देश्य से लैक्मे सौंदर्य प्रसाधनों के प्रति उपभोक्ताओं के व्यवहार को आंकने और समझने के
लिए विभिन्न मापदंडों के आधार पर एक प्रश्नावली तैयार की गई थी। प्रोजेक्ट पीएफ का लक्ष्य समूह मुख्य रूप
से लक्मे उत्पाद उपयोगकर्ता थे।

चूंकि यह अध्ययन लक्मे तक ही सीमित है, इसमें कॉस्मेटिक उद्योग में एक ब्रांड के रूप में लक्मे के संबंध में
उपभोक्ता व्यवहार, दृष्टिकोण, धारणा, विपणन रणनीतियों और संतुष्टि का विश्लेषण शामिल है।

3.7 अध्ययन की सीमाएं

अध्ययन का भौगोलिक दायरा एक छोटे से क्षेत्र तक सीमित था, जो भारत के पूरे क्षेत्र का प्रतिनिधित्व नहीं कर
सकता था। छह नमूनों में से 100 हैं, जो पूरी आबादी की तुलना में निश्चित रूप से छोटा है।

23
समय की कमी के कारण के वल कु छ ही लोगों को अध्ययन के लिए चुना गया। इसलिए उपभोक्ता का नमूना
अध्ययन के निष्कर्ष को सामान्य बनाने के लिए पर्याप्त नहीं था।

एकत्र किए गए डेटा पर बातचीत और स्पष्टीकरण हो सकते हैं। यह अनुभवजन्य अध्ययन है और शोध के वल
शोधकर्ता द्वारा समझा गया स्पष्टीकरण प्रदान करता है।

अध्ययन के लिए डेटा का स्रोत स्व-प्रशासित प्रश्नावली की सहायता से प्राथमिक डेटा था। अत: निष्पक्ष
जानकारी की संभावना कम है।

अध्याय -4 विषय एवं कं पनी/ उत्पाद सम्बन्धी जानकारी

मार्के टिंग की अवधारणा किसी विशेष उत्पाद के संबंध में बाज़ारों और ग्राहकों का विश्लेषण करने से संबंधित
है। यह मूल रूप से उपभोक्ता की अधूरी मांगों का पता लगाने के लिए किया जाता है। विपणन प्रक्रिया उस
प्रक्रिया को संदर्भित करती है जहां प्रतिस्पर्धियों के साथ प्रतिस्पर्धा करने के लिए रणनीतियों को लागू करके
उपभोक्ताओं की आवश्यकताओं को पूरा करने के लिए कदम उठाए जाते हैं और निर्णय लिए जाते हैं।

भारत में कॉस्मेटिक कं पनियां बाजार अनुसंधान पर अधिक जोर दे रही हैं और किशोर पुरुषों और युवा
महिलाओं जैसे नए बाजार क्षेत्रों को लक्षित कर रही हैं। सौंदर्य प्रसाधन उच्च विकास खंडों का गठन करता है।
भारत में कु ल रंगीन कॉस्मेटिक बिक्री में नेल इनैमल और लिपस्टिक की हिस्सेदारी 65 प्रतिशत है।

बदलती जीवनशैली, उच्च प्रयोज्य आय, बढ़ते विज्ञापन, उपग्रह टेलीविजन की पहुंच, पश्चिमी दुनिया के बारे में
जागरूकता और सौंदर्य प्रतियोगिताओं के बढ़ते महत्व के साथ, महत्वपूर्ण परिवर्तन हुए हैं और सौंदर्य प्रसाधनों
का उपयोग बढ़ रहा है। इसके अलावा भारतीय फै शन जगत और टेलीविजन उद्योग में उछाल के साथ, पेशेवर
सौंदर्य देखभाल उत्पादों में भी वृद्धि हुई है।

4.1 लक्मे इतिहास

पचास के दशक की शुरुआत का फ्लै शबैक। भारत एक युवा देश था, और आम तौर पर एक उभरती
अर्थव्यवस्था की सभी आर्थिक परेशानियाँ उसके पास थीं। स्वाभाविक रूप से, प्रधान मंत्री नेहरू भारतीय
मध्यम और उच्च वर्ग की महिलाओं द्वारा पश्चिम से सौंदर्य प्रसाधन खरीदने के लिए बहुमूल्य विदेशी मुद्रा देने
को लेकर चिंतित थे। वास्तव में उनकी गलती नहीं है.

वैसे भी भारतीय बाज़ार के पास उन्हें देने के लिए क्या था? इसके अलावा, राज और यूरोप के दो शताब्दियों
के अनुभव ने किसी तरह एक शांत संदेश भेजा है: सर्वश्रेष्ठ से मेकअप, डिफ़ॉल्ट रूप से, सबसे अच्छा है।

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मामलों को बदलने में मदद करने के लिए, नेहरू ने उद्योगपति जेआरडी टाटा को आगे आने के लिए कहा। वह
अके ले ऐसे व्यक्ति थे जिनके पास बदलाव लाने के लिए आवश्यक उद्यमिता थी। चुनौती से पीछे हटने वाले
कभी नहीं - टाटा ने स्थिति का सावधानीपूर्वक अध्ययन करना शुरू किया।

भारतीय महिलाओं को आकर्षित करने के लिए, ब्रांड में एक महत्वाकांक्षी स्पर्श होना चाहिए - सभी वर्गों के
लिए किफायती होना चाहिए और फिर भी बोर्ड भर में इसकी प्रतिध्वनि होनी चाहिए।

बहुत विचार-विमर्श के बाद, उन्होंने इसे लैक्मे कहने का फै सला किया - जिसमें फ्रांसीसी ओपेरा की नाटकीय
और ग्लैमरस अपील शामिल थी जिसके नाम पर इसका नाम रखा गया था। दिलचस्प बात यह है कि यह नाम
धन की भारतीय देवी - लक्ष्मी - का पश्चिमी व्युत्पन्न है। लेकिन ऐसा कोई तरीका नहीं है कि भारतीय महिलाएं
लक्ष्मी काजल या लिपस्टिक नाम की कोई चीज़ खरीदें- और यह लक्मे ही थी।

4.2 विडम्बना:

किसी भी मामले में, यह पहली बार था कि कोई देसी बाज़ार में सौंदर्य प्रसाधनों का निर्माण कर रहा था,
भारतीय त्वचा और रंग की अनूठी ज़रूरतों का पता लगाने के लिए बहुत सारे शोध की आवश्यकता थी।
विशेषज्ञों को चौबीसों घंटे काम पर लगाया गया।

1952 में, लैक्मे ने टाटा ऑयल मिल्स की 100 प्रतिशत सहायक कं पनी के रूप में परिचालन शुरू किया।
सिमोन टाटा, नवल एच. टाटा की स्विस पत्नी, 1961 में प्रबंध निदेशक के रूप में शामिल हुईं और 1982
में इसकी अध्यक्ष बनीं।

इससे मदद मिली कि वह एक यूरोपीय महिला थी और समझती थी कि उभरते सौंदर्य ब्रांड को वास्तव में कहाँ
ले जाना है।

भारत की अपनी कॉरपोरेट कजारीना सिमोन मुख्य रूप से पुरुष प्रधान दुनिया में स्त्री वायु की सांस थीं।
स्टाइलिश, गर्मजोशी से भरपूर और नवोन्मेषी, वह द्वितीय विश्व युद्ध के दौरान स्विटजरलैंड में काफी समय
तक रही थी और पैसे के लिए बचत और मूल्य के महत्व को समझती थी - और लैक्मे लाइन ने इसे
प्रतिबिंबित किया।

यह सिमोन ही थीं जो लैक्मे को घर-घर में मशहूर नाम बनाने में काफी हद तक जिम्मेदार थीं। उन्हें 1989 में
टाटा इंडस्ट्रीज के बोर्ड में नियुक्त किया गया था

समय गुजरता गया। वैश्विक एफएमसीजी क्षेत्र में यूनिलीवर के विशाल और विविध अनुभव को देखते हुए टाटा
ने अंततः 1996 में लैक्मे को 200 करोड़ रुपये में हिंदुस्तान यूनिलीवर को बेच दिया।

25
ब्रांड ट्रस्ट रिपोर्ट 2014 के अनुसार 2014 में लैक्मे को भारत के सबसे भरोसेमंद ब्रांडों में 36 वां स्थान
दिया गया था। कं पनी मुंबई में होने वाले द्वि-वार्षिक फै शन कार्यक्रम लैक्मे फै शन वीक (एलएफडब्ल्यू) की
शीर्षक प्रायोजक है।

वर्षों से छवि

लैक्मे ने कामकाजी महिलाओं के लिए अपनी नई रेंज की कीमत पर भी दांव खेला है। इसकी कीमत 200
रुपये से 600 रुपये के बीच है, जो इसे अधिकांश लोगों की पहुंच में लाती है। रेवलॉन, चैंबोर और यहां तक
कि लोरियल पेरिस जैसे अंतर्राष्ट्रीय ब्रांडों की कीमत 500 रुपये से अधिक है, और मेबेलिन वैश्विक
खिलाड़ियों के बीच एकमात्र बड़े पैमाने पर बाजार वाला ब्रांड है।

4.3 लैक्मे फै शन वीक और स्कू ल ऑफ स्टाइल

दशकों से, लैक्मे ने खुद को मेकअप निर्माण तक ही सीमित नहीं रखा है, बल्कि ग्लैमर की दुनिया की संपूर्ण
खोज की है। लैक्मे सैलून से लेकर आपकी दैनिक मेकअप की जरूरतों को पूरा करने के लिए फै शन वीक और
स्टाइल स्कू ल तक, ब्रांड बहुत आगे बढ़ चुका है।

शुरुआत के लिए, लैक्मे फै शन वीक एक द्वि-वार्षिक फै शन कार्यक्रम है जो हर साल फरवरी और अगस्त में
मुंबई में होता है। फै शन डिजाइन काउंसिल ऑफ इंडिया (एफडीसीआई) द्वारा संचालित, इसका शीर्षक
प्रायोजक लैक्मे है, पहली बार 1999 में शुरू हुआ, इसमें हिंदी फिल्म उद्योग के क्रे म डे ला क्रे म मॉडल और
सितारे शामिल हैं, इसमें सबसे प्रतिष्ठित और सम्मानित नामों को नहीं भूलना चाहिए। फै शन की दुनिया. अर्जुन
रामपाल से लेकर मलिका अरोरा खान, ऐश्वर्या से लेकर करीना से लेकर दीपिका पादुकोण तक, इसमें
भारतीय परिदृश्य के सबसे अच्छे दिखने वाले लोगों को शामिल किया गया है और कई प्रतिष्ठित करियर की
शुरुआत की गई है।

2014 में, ब्रांड ट्रस्ट रिपोर्ट 2014 के अनुसार लैक्मे को भारत के सबसे भरोसेमंद ब्रांडों में 36 वां स्थान
दिया गया था। यह लैक्मे फै शन वीक (एलएफडब्ल्यू) फै शन इवेंट का शीर्षक प्रायोजक भी है।

26
एक विवादित स्पर्श

इसकी शुरुआत से ही, बहुप्रचारित फै शन वीक के संबंध में असंतोष की अफवाहें रही हैं, कि यह राजनीति के
बारे में अधिक और फै शन के बारे में कम है, इत्यादि।

फ़िल्म स्टार अक्षय कु मार को अश्लीलता के आरोप में गिरफ़्तार किए जाने से लेकर (जब उन्होंने पत्नी ट्विंकल
को अपनी पहनी हुई जींस को हल्के से खोलने के लिए कहा था) से लेकर अप्रत्याशित बदलावों तक

मार्गदर्शकों की ओर से--विख्यात डिजाइनरों को बाहर करने के अलावा, इस कार्यक्रम की कई आलोचनाएँ भी

हुई हैं।

4.4 लक्मे का स्वॉट विश्लेषण

स्ट्रेंथ:

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1. उच्च ब्रांड जागरूकता:

लैक्मे कॉस्मेटिक और सौंदर्य उद्योग में एक प्रसिद्ध ब्रांड है। हाई-एंड ब्यूटी पार्लरों/सैलूनों को लक्षित करने के
साथ-साथ फै शन कार्यक्रमों को प्रायोजित करने और मजबूत प्रचार के माध्यम से उच्च दृश्यता ने कं पनी को
शीर्ष स्तर पर जागरूकता लाने में मदद की है।

2. शानदार उत्पाद श्रृंखला:

लैक्मे एक शानदार उत्पाद श्रृंखला के माध्यम से महिलाओं की सुंदरता में योगदान देता है, जिसमें उत्पादों की
अद्भुत गहराई है। लैक्मे विभिन्न प्रकार के सौंदर्य प्रसाधनों को लॉन्च करने के लिए भी जाना जाता है जो नवीन
हैं और महिलाओं के लिए सौंदर्य प्रसाधनों की समस्या को हल करने के लिए जाने जाते हैं। 3.

3. मूल कं पनी की व्यापक वितरण प्रणाली:

HLL मूल कं पनी है जिसने इसे TATA समूह से खरीदा है। चूंकि एचएलएल पहले से ही एक स्थापित
एफएमसीजी ब्रांड है, इसलिए यह लैक्मे उत्पादों को बाजार में उपलब्ध कराने के लिए व्यापक वितरण चैनल
का उपयोग करता है। पारंपरिक चैनल के अलावा, यह फार्मासिस्ट, ब्यूटी पार्लर और सैलून में उत्पाद उपलब्ध
कराने के लिए अपरंपरागत वितरण प्रणाली का भी उपयोग करता है।

4. सेलिब्रिटी समर्थन:

लैक्मे ने अपने ब्रांड का प्रतिनिधित्व करने के लिए उपयुक्त मशहूर हस्तियों को लक्षित करके संभावित
उपभोक्ताओं के दिमाग में पूरी तरह से जगह बना ली है।

5. मजबूत मूल कं पनी:

मूल कं पनी एचएलएल एफएमसीजी उद्योग की प्रसिद्ध कं पनी है, जिसकी वित्तीय स्थिति स्थिर है जो इसके
समूह ब्रांडों के लिए अच्छी है।

28
4.5 कमजोरी। :

1. प्रीमियम बाज़ार में सीमित उपस्थिति:

लैक्मे की वीएफएम (वैल्यू फॉर मनी) सेगमेंट में उपस्थिति है जिसमें वह अग्रणी है। लक्मे कलर कॉस्मेटिक
सेगमेंट (लिप के यर और नेल इनेमल) में उत्पादों और कीमतों की एक विस्तृत श्रृंखला के साथ समग्र बाजार में
अग्रणी है, लेकिन जब प्रीमियम बाजार की बात आती है जो 30% की दर से बढ़ रहा है तो रेवलॉन बाजार में
अग्रणी है।

2. विभेदीकरण की समस्या:

इसका व्यापक पोर्टफोलियो कभी-कभी उपभोक्ताओं के मन में भ्रम पैदा करता है। ऐसे कि, कु छ उत्पाद बहुत
अच्छे माने जाते हैं लेकिन अन्य को नजरअंदाज कर दिया जाता है क्योंकि उनके लिए कोई भेदभाव मौजूद
नहीं है।

3. लक्मे सैलून की गुणवत्ता:

लैक्मे सैलून की गिरती गुणवत्ता के परिणामस्वरूप नकारात्मक चर्चा होगी जो भविष्य में कं पनी की बिक्री और
वृद्धि को प्रभावित कर सकती है।

4.6 अवसर:

1. बदलती जीवनशैली:

प्रवासित जनसंख्या और विकसित अर्थव्यवस्थाओं की संतृप्ति, बदलते स्वाद और प्राथमिकताएं, शिक्षा और

विकासशील अर्थव्यवस्थाओं की बदलती जीवनशैली के कारण सौंदर्य क्षेत्र में वृद्धि हुई है। लोग अब तेज, स्मार्ट
और आत्मविश्वासी दिखना चाहते हैं।

2. बढ़ता प्रीमियम सेगमेंट:

29
 प्रीमियम सेगमेंट के सामानों की मांग में वृद्धि हो रही है, जिससे ग्रूमिंग इंडस्ट्री भी अछू ती नहीं है। इसलिए
बढ़ती मांग के साथ अगर लैक्मे इस सेगमेंट में अपनी उपस्थिति बढ़ाता है तो इससे उसे उद्योग को संवारने में
अग्रणी बनने में मदद मिलेगी। 3.

3. विकास रणनीतियों का सह-निर्माण:

अधिक सहयोगात्मक और सहभागी समुदाय कें द्रित गतिविधियाँ बनाने से कं पनी को ब्रांड छवि बनाने और
विकास के अवसरों का सह-निर्माण करने में मदद मिलेगी।

4.7 रूकावटे:

1. तीव्र प्रतिद्वंद्विता:

कीमत और उपलब्धता कारकों पर स्थानीय, राष्ट्रीय और अंतर्राष्ट्रीय खिलाड़ियों से गहन प्रतिस्पर्धा इस क्षेत्र
के खिलाड़ियों के लिए बड़ा खतरा है जो पूरे उद्योग को प्रभावित कर रही है।

2. नकली उत्पाद:

नकली उत्पाद सीधे तौर पर ग्रामीण बाजार और छोटे शहरों में कं पनी की ब्रांड छवि को प्रभावित कर रहे हैं।

3. अंतर्राष्ट्रीय ब्रांड अन्य बाजारों में विस्तार कर रहे हैं:

रेवलॉन जैसे अंतर्राष्ट्रीय ब्रांड जिनके पास व्यक्तिगत देखभाल उद्योग में सदियों की विशेषज्ञता है, चयनित
बाजारों में लैक्मे के व्यवसाय को प्रभावित कर सकते हैं या उनकी विकास दर को सीमित कर सकते हैं।

4. बढ़ते एलर्जी के मामले:

जीवनशैली में बदलाव के कारण त्वचा अधिक संवेदनशील होती जा रही है, जिसके कारण व्यक्तिगत
देखभाल उद्योग में कं पनियों को एलर्जी के आधार पर बिक्री खोने का खतरा होता है।

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वह सब कु छ जो एक लड़की चाहती है

रंगीन सौंदर्य प्रसाधनों में लक्मे के पास उत्पादों की एक विस्तृत श्रृंखला है जो दृश्यमान परिणाम लाती है। इस
विशाल भंडार में समझदार महिलाओं के लिए विशेष त्वचा देखभाल उत्पादों की एक श्रृंखला भी शामिल है।
त्वचा को स्वस्थ और चमकदार बनाए रखना भी अच्छा दिखने का एक हिस्सा है। लक्मे लुक को आकर्षक
बनाने के लिए त्वचा देखभाल रेंज और रंगों की विस्तृत श्रृंखला के साथ संपूर्ण पैके ज प्रदान करता है।

4.8 लक्मे उत्पाद

रंग की

मसालेदार रंगों से लेकर लड़खड़ाते लुक तक, लैक्मे सौंदर्य प्रेमियों के लिए चेहरे, होंठ, आंखों और नाखून
खंड में उत्पादों की व्यवस्था प्रदान करता है।

चेहरा

लैक्मे डेली वियर सूफले, लैक्मे परफे क्टिंग लिक्विड फाउंडेशन, लैक्मे रेडियंसकॉम्पैक्ट, लैक्मे फ्लॉलेस मैट
कॉम्प्लेक्शन कॉम्पैक्ट।

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होंठ

लक्मे एनरिच लिप कलर, परफे क्ट डेफिनिशन लिप पेंसिल, स्टार शाइन लिप-ग्लॉस, चमकदार रंगों में ग्लॉस
14 रंगों में उपलब्ध हैं।

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आँखें

नाटकीय से लेकर प्राकृ तिक लुक तक, संपूर्ण आंखों को निखारने के लिए उत्पादों की एक विस्तृत श्रृंखला पेश
की गई है।

1. लक्मे काजल:

2. लैक्मे इंस्टा आईलाइनर पलकें

तीसरा. लक्मे लक्मे शिमर आई क्यूब

33
नाखून

लाह जैसी फिनिश के साथ ट्रू वियर नेल इनेमल। इसमें कलर लॉक तकनीक के साथ रेजिन और सिलिकॉन
शामिल हैं जो शानदार लंबे समय तक चलने वाली चमक देता है।

त्वचा

चमकदार त्वचा के लिए लैक्मे आपके लिए विशेष उत्पादों के साथ आपकी त्वचा को निखारने के लिए मौजूद
है।

सफाई

स्ट्रॉबेरी सिल्क स्पलैश फे स वॉश, लक्मे फं डामेंटल डीप पोर क्लींजिंग मिल्क।
34
मॉइस्चराइज़र

1. लक्मे फं डामेंटल पीच मिल्क मॉइस्चराइज़र

2. लैक्मे फं डामेंटल विंटर के यर लोशन

सन लोशन

इस रेंज में आपकी त्वचा को स्वस्थ और युवा बनाए रखने के लिए लोशन शामिल हैं।

लैक्मे फै शन वीक

लैक्मे फै शन वीक यकीनन भारत का सबसे महत्वाकांक्षी, प्रभावशाली और ग्लैमरस फै शन और जीवनशैली

कार्यक्रम है जिसमें भारत के सबसे विशिष्ट डिजाइनरों, मशहूर हस्तियों, सोशलाइट्स, उद्योगपतियों और
प्रायोजकों को एक साथ लाना शामिल है। प्रत्येक कार्यक्रम में 40,000 से अधिक आगंतुक शामिल होते हैं,
जो लगातार कार्यक्रम से पहले और बाद में भारी मीडिया कवरेज को आकर्षित करते हैं। इसके अलावा, यह
इवेंट दुनिया के किसी भी फै शन इवेंट के मुकाबले सबसे ज्यादा डिजिटल फॉलोअर्स का दावा करता है।

इस कार्यक्रम की कल्पना और निर्माण "फै शन के भविष्य को फिर से परिभाषित करने और भारत को वैश्विक
फै शन की दुनिया में एकीकृ त करने" की दृष्टि से किया गया था। इसे साल में दो बार फरवरी में आयोजित होने
वाले दो संस्करणों "समर/रिज़ॉर्ट" और अगस्त में होने वाले "विंटर/फे स्टिव" में आयोजित किया जाता है।

आईएमजी रिलायंस की फै शन टीम एक मजबूत कार्यक्रम बनाने का प्रयास करती है जो फै शन पारिस्थितिकी

तंत्र के भीतर विभिन्न प्रकार के हितधारकों तक पहुंचता है। इसमें जेननेक्स्ट कार्यक्रम के माध्यम से हर सीजन

35
में उभरते डिजाइनरों का पोषण करना शामिल है, जिसमें मसाबा गुप्ता, राहुल मिश्रा, पेरो और नचिके त बर्वे जैसे
लोगों ने भारतीय फै शन उद्योग में अपना नाम बनाया है। लैक्मे फै शन वीक भी स्थिरता के लिए एक दिन
समर्पित करता है। कपड़ा उद्योग के भीतर, पर्यावरणीय प्रभाव, मानवाधिकार संबंधी विचारों और भारतीय
शिल्प को बढ़ावा देने पर ध्यान कें द्रित किया जा रहा है।

36
4.9 लक्मे के बारे में

"क्लासिक भारतीय महिला की सहयोगी, लैक्मे उन्हें अपने भीतर की अद्वितीय सुंदरता और कामुकता को व्यक्त
करने के लिए प्रेरित करती है... जिससे उन्हें अपनी सुंदरता की क्षमता का एहसास करने में मदद मिलती है।"

समकालीन भारतीय सौंदर्य विशेषज्ञ - लैक्मे उच्च प्रदर्शन और विश्व स्तरीय सौंदर्य प्रसाधनों, त्वचा देखभाल
उत्पादों और सौंदर्य सैलून की एक विस्तृत श्रृंखला की पेशकश करने के लिए लगातार नवाचार करता रहता है।
भारतीय महिलाओं की जरूरतों की गहन समझ के साथ अंतरराष्ट्रीय कॉस्मेटिक तकनीक का संयोजन, लैक्मे
अपने उपभोक्ताओं को अपने उत्पादों के माध्यम से एक व्यापक सौंदर्य अनुभव भी प्रदान करता है जो विभिन्न
भारतीय त्वचा टोन के लिए आदर्श हैं।

महत्वपूर्ण तथ्य

37
लैक्मे भारतीय महिलाओं के लिए मेकअप की शुरुआत करने वाला देश का पहला कॉस्मेटिक ब्रांड था और
50 वर्षों से अधिक समय से भारतीय सौंदर्य में विशेषज्ञ होने पर गर्व करता है।

यह एक संपूर्ण सौंदर्य ब्रांड है जो रंगीन सौंदर्य प्रसाधनों और त्वचा की देखभाल और लैक्मे ब्यूटी सैलून के
नेटवर्क के माध्यम से सौंदर्य सेवाओं तक फै ला हुआ है।

सुंदरता और फै शन के साथ इसका रिश्ता लैक्मे फै शन वीक के माध्यम से प्रकट होता है, जो अब देश में
अपनी तरह का सबसे बड़ा फै शन कार्यक्रम है।

लैक्मे भारतीय महिलाओं के लिए मेकअप की शुरुआत करने वाला देश का पहला कॉस्मेटिक ब्रांड था और
50 वर्षों से अधिक समय से भारतीय सौंदर्य में विशेषज्ञ होने पर गर्व करता है।

यह एक संपूर्ण सौंदर्य ब्रांड है जो रंगीन सौंदर्य प्रसाधनों और त्वचा की देखभाल और लैक्मे सैलून के नेटवर्क के
माध्यम से सौंदर्य सेवाओं तक फै ला हुआ है।

सुंदरता और फै शन के साथ इसका रिश्ता लैक्मे फै शन वीक के माध्यम से प्रकट होता है, जो अब देश में
अपनी तरह का सबसे बड़ा फै शन कार्यक्रम है।

फे सबुक पर लक्मे

लगभग 19.25 लाख फे सबुक प्रशंसकों के साथ, जिनमें से 39,000 से कु छ अधिक सक्रिय रूप से चर्चा में
शामिल होते हैं, लैक्मे की फे सबुक पर काफी मजबूत उपस्थिति है। ब्रांड ने अपने इवेंट, मेकअप टिप्स और
प्रतियोगिता से छवि और वीडियो अपडेट का एक अच्छा मिश्रण का उपयोग किया है, जिससे उसे फे सबुक
उपयोगकर्ताओं के बीच अपनी पहुंच बढ़ाने में मदद मिली है।

38
युक्तियाँ साझा करते समय ब्रांड अपने अनुयायियों को एक विशेष कार्रवाई करने के लिए कहने के लिए कॉल टू
एक्शन जोड़ता है। उदाहरण के लिए, निम्नलिखित छवि में, ब्रांड ने अपने प्रशंसकों और अनुयायियों से पोस्ट
को के वल तभी "पसंद" करने के लिए कहा है यदि वे साझा युक्तियों का उपयोग करने जा रहे हैं। 233
लाइक, 17 शेयर और 8 टिप्पणियाँ इस बात का प्रमाण हैं कि प्रशंसक ब्रांड द्वारा साझा किए गए सुझावों को
कितनी गंभीरता से लेते हैं

39
पोस्ट अपडेट के बारे में बात करते हुए, यह ध्यान देने योग्य है कि लैक्मे ने हैशटैग, उल्लेख और महत्वपूर्ण पृष्ठों
के लिंक का उपयुक्त उपयोग किया है (नीचे दी गई छवि देखें), और पोस्ट में उपयोग की गई प्रतिलिपि
प्रभावशाली नहीं हो सकती है, लेकिन यह सुरक्षित है कु छ भावनात्मक रूप से प्रेरित टिप्पणियाँ। इसकी वजह
विजेताओं के लिए घोषित इनाम भी हो सकता है

40
इस प्रकार की सामग्री ने लोगों को ब्रांड के साथ जुड़ने के लिए प्रेरित किया है, हालांकि ज्यादातर यह
टिप्पणियों या शेयर के बजाय लाइक के रूप में होता है (नीचे दी गई छवियां देखें)। ब्रांड को अपने पोस्ट पर
शेयर और टिप्पणियों के उदाहरणों को बेहतर बनाने पर काम करना चाहिए, और वह अपने अपडेट में उपयोग
की जाने वाली कॉपी की गुणवत्ता में सुधार करके ऐसा कर सकता है।

अध्याय -5 आंकड़ो का विश्लेषण, व्याख्या और प्रस्तुति

5.1 अनुसंधान क्रियाविधि

अनुसंधान पद्धति अनुसंधान समस्या को व्यवस्थित रूप से हल करने का एक तरीका है। अनुसंधान पद्धति में
अनुसंधान करने के लिए विभिन्न तरीके और तकनीकें शामिल हैं। "विपणन अनुसंधान डेटा का व्यवस्थित
डिजाइन, संग्रह, विश्लेषण और रिपोर्टिंग और एक विशिष्ट विपणन स्थिति या समस्या के लिए प्रासंगिक
समाधान ढूंढना है।" ज्ञान को विस्तारित करने, सही करने या सत्यापित करने के लिए सामान्यीकरण के
उद्देश्य से प्रतीक, चाहे वह ज्ञान सिद्धांत के निर्माण में सहायता करता हो या किसी कला के अभ्यास में।

इस प्रकार, अनुसंधान ज्ञान के मौजूदा भंडार को आगे बढ़ाने में एक मौलिक योगदान है। अनुसंधान का
उद्देश्य वैज्ञानिक प्रक्रियाओं के अनुप्रयोग के माध्यम से प्रश्नों के उत्तर खोजना है। हमारे प्रोजेक्ट में प्रभावी

41
तरीके से डेटा एकत्र करने के लिए एक निर्दिष्ट रूपरेखा है। ऐसी रूपरेखा को "अनुसंधान डिज़ाइन" कहा जाता
है। हमारे द्वारा अपनाई गई शोध प्रक्रिया में निम्नलिखित चरण शामिल हैं।

5.2 अनुसंधान डिजाइन

1. निष्कर्ष उन्मुख अनुसंधान:

शोध निष्कर्षोन्मुखी था क्योंकि इस शोध का उद्देश्य सफल उत्तरदाताओं की विशेषताओं की पहचान करना
था। दूसरे शब्दों में यह एक शोध है जब हम शोध के बारे में अपने विचार देते हैं।

2. वर्णनात्मक अनुसंधान:

शोध एक वर्णनात्मक शोध था क्योंकि इसका संबंध विशिष्ट भविष्यवाणियों से था, जिसमें व्यक्तियों विशेष रूप
से ग्राहकों से संबंधित तथ्यों और विशेषताओं का वर्णन था। दूसरे शब्दों में वर्णनात्मक शोध वह शोध है जहां
शोधकर्ता का चर पर कोई नियंत्रण नहीं होता है। वह के वल वह चित्र प्रस्तुत करता है जिसका अध्ययन पहले
ही किया जा चुका है।

3. नमूना डिज़ाइन

नमूना डिज़ाइन किसी दी गई जनसंख्या से नमूना प्राप्त करने की एक निश्चित योजना है। यह उस तकनीक या
प्रक्रिया को संदर्भित करता है जिसे शोधकर्ता नमूने के लिए वस्तुओं का चयन करने में अपनाता है। नमूना
डिज़ाइन के दायरे में निम्नलिखित कारकों पर निर्णय लेने की आवश्यकता है।

• अध्ययन का ब्रह्मांड:

अध्ययन के दायरे में मुंबई शहर के प्रतिवादी विशेष रूप से उत्तरदाता शामिल थे।

• नमूने का आकार: -

नमूना आकार एक अध्ययन में शामिल किए जाने वाले तत्वों की संख्या है।

हमारा शोध खोजपूर्ण अध्ययन पर आधारित है।

अनुसंधान तब खोजपूर्ण होता है जब आप अपने अध्ययन के आधार के रूप में किसी पुराने मॉडल का उपयोग
नहीं करते हैं। इस दृष्टिकोण का उपयोग करने का सबसे सामान्य कारण यह है कि आपके पास कोई अन्य
विकल्प नहीं है। आम तौर पर आप किसी पुराने सिद्धांत को समर्थन के रूप में लेना चाहेंगे, लेकिन शायद ऐसा
कोई नहीं है, या सभी उपलब्ध मॉडल गलत संदर्भों से आते हैं। खोजपूर्ण अनुसंधान का मतलब है कि
परियोजना की शुरुआत में इस मामले के बारे में शायद ही कु छ पता हो। फिर आपको एक अस्पष्ट धारणा के
42
साथ शुरुआत करनी होगी कि आपको क्या अध्ययन करना चाहिए, और पहले से एक विस्तृत कार्य योजना
बनाना भी असंभव है। अध्ययन की वस्तु के बारे में खुफिया जानकारी जमा करने की क्रमिक प्रक्रिया का
मतलब यह भी है कि इसे शुरू करना असंभव होगा अध्ययन की अवधारणाओं को परिभाषित करना। आपको
अपने अध्ययन के उद्देश्य की प्रारंभिक धारणा और उसके संदर्भ से शुरुआत करनी होगी। खोजपूर्ण अनुसंधान
परियोजना के दौरान, ये अनंतिम अवधारणाएँ धीरे-धीरे पूर्वता प्राप्त करती हैं।

हमने एक प्रश्नावली का मसौदा तैयार करके अपना डेटा एकत्र किया है और इस प्रकार अध्ययन की व्याख्या
की है।

5.3 नमूना डिज़ाइन

• किसी भी प्रकार का नमूना तैयार करने के लिए नमूना प्रक्रिया का उपयोग किया जाता है

• 100 ग्राहकों का नमूना आकार

• सैंपल सेंटर पूरे मुंबई में है।

5.4 परिकल्पना

महत्व के शास्त्रीय परीक्षणों में, दो प्रकार की परिकल्पना का उपयोग किया जाता है - शून्य परिकल्पना और
वैकल्पिक परिकल्पना। शून्य परिकल्पना (Ho) का प्रयोग परीक्षण के लिए किया जाता है। यह कथन है कि
पैरामीटर और तुलना की जा रही सांख्यिकी के बीच कोई अंतर नहीं है। दूसरा वैकल्पिक परिकल्पना (एचए)
वैकल्पिक परिकल्पना है जो वैकल्पिक परिकल्पना है जो मानती है कि परिवर्तन हुआ है।

काल्पनिक परीक्षण को छह चरणों वाली प्रक्रिया के रूप में देखा जा सकता है;

• एक शून्य परिकल्पना स्थापित करें

• जनसंख्या वितरण और माप स्तर के बारे में धारणा के आधार पर सांख्यिकीय परीक्षण चुनें

• महत्व के वांछित स्तर का चयन करें

• पैरामीट्रिक और गैर पैरामीट्रिक परीक्षण विभिन्न परिस्थितियों में लागू होते हैं जैसे पैरामीट्रिक अंतराल और
अनुपात डेटा के साथ संचालित होता है और उन्हें तब प्राथमिकता दी जाती है जब उनकी धारणाओं को पूरा
किया जा सकता है। गैर पैरामीट्रिक परीक्षणों में जनसंख्या वितरण के बारे में कठोर धारणाओं की आवश्यकता
नहीं होती है और कम नाममात्र और सामान्य मूल्यों के साथ कम उपयोगी होते हैं

5.5 डेटा संग्रहण विधि

43
डेटा संग्रह का कार्य एक शोध समस्या को परिभाषित करने और शोध डिजाइन योजना की जांच करने के बाद
शुरू होता है। अध्ययन के लिए उपयोग किए जाने वाले डेटा के संग्रह की विधि के बारे में निर्णय लेते समय दो
प्रकार के डेटा को ध्यान में रखा जाना चाहिए, प्राथमिक और माध्यमिक। अध्ययन के लिए प्राथमिक डेटा और
द्वितीयक डेटा दोनों एकत्र किए गए

प्राथमिक डेटा

प्राथमिक और द्वितीयक डेटा सांख्यिकी के दायरे में आते हैं और इन्हें अनुसंधान पद्धति के हिस्से के रूप में
उपयोग किया जा सकता है। एकत्र किया गया डेटा किसी कं पनी को डेटा संग्रह के परिणामों को मापने,
मूल्यांकन करने और चर्चा करने में सहायता कर सकता है, जिसके लिए जानकारी की आवश्यकता होती है।
यहीं पर दोनों के बीच अंतर प्रासंगिक हो जाता है क्योंकि कु छ कं पनियों को प्रत्यक्ष दृष्टिकोण की आवश्यकता
होती है और इसलिए प्राथमिक डेटा स्रोतों का उपयोग करते हैं जबकि अन्य को पहले से एकत्रित जानकारी की
आवश्यकता होती है - यानी, माध्यमिक डेटा - जिसे वे अपनी स्थिति पर लागू कर सकते हैं।

इसलिए, प्राथमिक डेटा को किसी विशिष्ट उद्देश्य और किसी विशिष्ट विषय पर व्यक्तिगत साक्षात्कार, प्रश्नावली
या सर्वेक्षण जैसे स्रोतों से एकत्र की गई जानकारी और शोधकर्ता द्वारा स्वयं अवलोकन और चर्चा के रूप में
समझाया जा सकता है, जिसके बाद उस व्यक्ति द्वारा जानकारी का मूल्यांकन किया जाता है। . यह एक सीधा
दृष्टिकोण है और, क्योंकि यह किसी कं पनी की विशेष आवश्यकताओं के अनुरूप है, जाहिर तौर पर, उस
कं पनी को बहुत आवश्यक जानकारी प्रकट करता है जिसने अनुसंधान शुरू किया है; अर्थात्, परिणामों का
उपयोग उसी उद्देश्य के लिए किया जाता है जिसके लिए वे मूल रूप से अभिप्रेत थे। यह एक लंबी प्रक्रिया हो
सकती है लेकिन यह प्रत्यक्ष जानकारी प्रदान करती है।

प्राथमिक डेटा का उपयोग करने के कु छ लाभ:

1. अन्वेषक अध्ययन के तहत समस्या के लिए विशिष्ट डेटा एकत्र करता है।

2. एकत्र किए गए डेटा की गुणवत्ता (अन्वेषक के लिए) के बारे में कोई संदेह नहीं है।

3. यदि आवश्यक हो, तो अध्ययन अवधि के दौरान अतिरिक्त डेटा प्राप्त करना संभव हो सकता है।

प्राथमिक डेटा का उपयोग करने के कु छ नुकसान):

1. अन्वेषक को डेटा संग्रह की सभी परेशानियों से जूझना पड़ता है-

• निर्णय लेना कि क्यों, क्या, कै से, कब एकत्र करना है

• डेटा एकत्र करना (व्यक्तिगत रूप से या दूसरों के माध्यम से)

• फं डिंग प्राप्त करना और फं डिंग एजेंसियों से निपटना

44
• नैतिक विचार (सहमति, अनुमतियाँ, आदि)

2. यह सुनिश्चित करना कि एकत्र किया गया डेटा उच्च मानक का है-

• सभी वांछित डेटा सटीक रूप से और उसी प्रारूप में प्राप्त किया जाता है जिसमें यह आवश्यक है

• कोई नकली/पकाया हुआ डेटा नहीं है

• अनावश्यक/बेकार डेटा शामिल नहीं किया गया है

3. डेटा प्राप्त करने की लागत अक्सर अध्ययन में प्रमुख खर्च होती है

सहायक डेटा

द्वितीयक डेटा वह जानकारी है जो पहले से ही कहीं उपलब्ध है, चाहे वह पत्रिकाओं में हो, इंटरनेट पर हो,
किसी कं पनी के रिकॉर्ड में हो या बड़े पैमाने पर, कॉर्पोरेट या सरकारी अभिलेखागार में हो। द्वितीयक डेटा
उदाहरण के लिए, अर्थव्यवस्था के एक क्षेत्र से संबंधित कई वर्षों की सांख्यिकीय जानकारी की तुलना करने
की अनुमति देता है, जहां जानकारी का उपयोग परिवर्तन के प्रभावों को मापने के लिए किया जा सकता है या
जो कु छ भी शोध किया जा रहा है। कभी-कभी अनुसंधान में दोनों तरीकों का उपयोग किया जाता है क्योंकि
कं पनियां अपनी प्रतिक्रियाओं और पहले से उत्पन्न प्रतिक्रियाओं को मापना चाहती हैं जिससे तुलना की जा
सके ।

द्वितीयक डेटा का उपयोग करने के कु छ लाभ:

1. डेटा पहले से ही मौजूद है- डेटा संग्रह की कोई परेशानी नहीं

2. यह कम महंगा है

3. अन्वेषक डेटा की गुणवत्ता के लिए व्यक्तिगत रूप से जिम्मेदार नहीं है ("मैंने यह नहीं किया")

द्वितीयक डेटा के उपयोग के कु छ नुकसान:

1. अन्वेषक यह तय नहीं कर सकता कि क्या एकत्र किया गया है (उदाहरण के लिए, यदि किसी चीज़ के बारे
में विशिष्ट डेटा की आवश्यकता है)।

45
2. कोई के वल यह आशा कर सकता है कि डेटा अच्छी गुणवत्ता का हो

3. किसी चीज़ के बारे में अतिरिक्त डेटा (या स्पष्टीकरण भी) प्राप्त करना संभव नहीं है (ज्यादातर)

उत्तरदाताओं से बात करके उनकी सौंदर्य आवश्यकताओं को समझते हुए डेटा भी एकत्र किया जाता है, जो
उन्हें ब्रांड के लिए प्रेरित करता है। का स्तर भी

 ब्रांड जागरूकता

 मूल्य स्तर

 ब्रांड व्यक्तित्व की दृश्यता

 संचार की अपेक्षा

ये सभी कारक चयन (कौन सा ब्रांड), शॉर्ट लिस्टिंग (विश्वसनीयता का स्तर) के लिए प्रमुख मानदंड थे,
जिन्होंने हमें कॉस्मेटिक उद्योग में विजेता की पहचान करने में मदद की थी।

• 100 ग्राहकों का नमूना आकार

सैंपल सेंटर पूरे मुंबई में है।

46
5.6 प्रश्नावली

Q1. क्या लैक्मे का पुराना नाम लक्ष्मी ब्यूटी प्रोडक्ट है ?

व्याख्या

उपरोक्त अध्ययन से हम यह निष्कर्ष निकालते है कि लगभग सभी उत्तरदाता में से 20% लोग लैक्मे का
पुराना नाम जानते है I और 80% लोग नहीं जानते हैI

विकल्प उत्तरदाताओं की संख्या प्रतिशत

नाम जानते है 20 20%

नहीं जानते है 80 80%

47
Q2. क्या आप नियमित रूप से लैक्मे का उत्पाद खरीदते है?

व्याख्या

उपरोक्त अध्ययन से हम यह निष्कर्ष निकालते है कि लगभग 68% उत्तरदाता लैक्मे के प्रोडक्ट को नियमित
रूप से खरीदते है और लगभग 32% उत्तरदाता लैक्मे प्रोडक्ट को नियमित रूप से नहीं खरीदते हैI

विकल्प उत्तरदाताओं की संख्या प्रतिशत

नियमित 68 68%

अनियमित 32 32%

48
Q3. क्या आप लैक्मे के सभी उत्पाद के बारे में जानते है?

व्याख्या

उपरोक्त अध्ययन से हम यह निष्कर्ष निकालते है कि लगभग 44% लोग लैक्मे के सभी प्रोडक्ट के बारे में
जानते है और 56% लोग लैक्मे के सभी प्रोडक्ट के बारे में नहीं जानते हैI

विकल्प उत्तरदाताओं की संख्या प्रतिशत

नाम जानते है 44 44%

नहीं जानते है 56 56%

49
Q4. लैक्मे ब्यूटी प्रोडक्ट के उपयोग से आप संतुष्ट है?

व्याख्या
64% उत्तरदाताओं के अनुसार लैक्मे प्रोडक्ट से संतुष्ट है और 36% उत्तरदाताओं के अनुसार वे लैक्मे के
प्रोडक्ट से संतुष्ट नहीं हैI

विकल्प उत्तरदाताओं की संख्या प्रतिशत

संतुष्ट 64 64%

असंतुष्ट 36 36%

50
Q5. क्या आप दुसरे को लैक्मे उत्पाद की अनुशंसा करेंगे ?

व्याख्या

56% उत्तरदाताओं के अनुसार वे दूसरों के लैक्मे प्रोडक्ट की अनुसंशा करेंगे और 44% उत्तदाताओं के
अनुसार वे दूसरों को लैक्मे के प्रोडक्ट की अनुसंशा नहीं करेंगे I

विकल्प उत्तरदाताओं की संख्या प्रतिशत

अनुशंसा करेंगे 56 56%

अनुशंसा नहीं करेंगे 44 44%

51
Q6. क्या आपके आस-पास के स्थानों में इसकी सुविधा उपलब्ध है?

व्याख्या

72% उत्तरदाताओं के अनुसार उनके आस-पास के स्थानों में इसकी सुविधा उपलब्ध है और 28%
उत्तरदाताओं के नुसार उनके आस-पास के स्थानों में इसकी सुविधा उपलब्ध नहीं हैI

विकल्प उत्तरदाताओं की संख्या प्रतिशत

सुविधा उपलब्ध 72 72%

सुविधा उपलब्ध नहीं 28 28%

52
Q7. क्या आप सौन्दर्य प्रसाधनों के लिए लैक्मे उत्पाद का उपयोग करते है?

व्याख्या

48% उत्तरदाताओं के अनुसार सौन्दर्य प्रसाधनों के लिए लैक्मे प्रोडक्ट का उपयोग करते है और 52%
उत्तरदाताओं के अनुसार सौदर्य प्रसाधनों के लिए वह किसी अन्य उत्पाद का उपयोग करते हैI

विकल्प उत्तरदाताओं की संख्या प्रतिशत

लैक्मे प्रोडक्ट 48 48%

अन्य उत्पाद 52 52%

53
Q8. इसका उपयोग करते समय आपको किसी समस्याका सामना करना पड़ा?

व्याख्या

उपरोक्त अध्ययन से हम यह निष्कर्ष निकालते है कि लगभग 12% उत्तरदाता के अनुसार उन्हें लैक्मे का
प्रोडक्ट उपयोग करते समय समस्या का सामना करना पड़ा और 88% उत्तरदाता को कोई समस्या का
सामना नहीं करना पड़ा

विकल्प उत्तरदाताओं की संख्या प्रतिशत

समस्या का सामना 12 12%

कोई समस्या नहीं 88 88%

54
Q9. क्या आप लैक्मे उत्पाद खरीदना जारी रखेंगे, भले ही कीमत में 10-15 प्रतिशत की वृद्धि हो ?

व्याख्या

उपरोक्त अध्ययन से हम यह निष्कर्ष निकालते है कि लैक्मे उत्पाद को 36% उत्तरदाता भले ही कीमत में
10-15 प्रतिशत वृद्धि हो फिर भी खरीदेंगे और 64% लोग कीमत वृद्धि होने पर नहीं खरीदेंगेI

विकल्प उत्तरदाताओं की संख्या प्रतिशत

खरीदेंगे 36 36%

नहीं खरीदेंगे 64 64%

55
Q10. क्या आपको लगता है कि लैक्मे ग्राहकों को गुणवत्तापूर्ण उत्पाद प्रदान करता है?

व्याख्या

80% उत्तरदाता लैक्मे की गुणवत्ता की वजह से चुनते है और 20% उत्तरदाता गुणवत्ता की वजह से नहीं
चुनते हैI

विकल्प उत्तरदाताओं की संख्या प्रतिशत

चुनते है 80 80%

नहीं चुनते है 20 20%

56
Q11. उत्पाद को खरीदते समय आप क्या देखते है ?

व्याख्या

12% उत्तरदाता लैक्मे उत्पाद पैके जिंग की वजह से खरीदते है और 12% उत्तरदाता ब्रांड की वजह से
लैक्मे उत्पाद खरीदते हैI 32% उत्तरदाता लागत की वजह से लैक्मे उत्पाद खरीदते है 44% उत्तरदाता
उत्युक्त सभी चीजों को देखकर लैक्मे उत्पाद खरीदते हैI

विकल्प उत्तरदाताओं की संख्या प्रतिशत

पैके जिंग की वजह से 12 12%

ब्रांड की वजह से 12 12%

लागत की वजह से 32 32%

सभी कु छ 44 44%

57
Q12. आप लैक्मे उत्पादों में क्या बदलाव देखना चाहोगे?

व्याख्या

उपरोक्त अध्ययन से हम निष्कर्ष निकालते है कि 60% उत्तरदाता अधिक उत्पाद रेंज में बदलाव देखना
चाहते है और 4% उत्तरदाता अधिक शेड्स में बदलाव चाहते हैI 4% उत्तरदाता बेहतर पैके जिंग में बदलाव
चाहते है और 32% उत्तरदात उपर्युक्त सभी में बदलाव चाहते हैI

विकल्प उत्तरदाताओं की संख्या प्रतिशत

उत्पाद रेंज में बदलाव 60 60%

4 4%
अधिक शेड्स में बदलाव
4 4%
बेहतर पैके जिंग
32 32%
उपर्युक्त सभी

58
Q13. आप लैक्मे ब्रांड का उपयोग कितने समय से कर रहे है?

व्याख्या

72% उत्तरदाता 5 वर्ष से अधिक समय से लैक्मे प्रोडक्ट का उपयोग कर रहे है और 24% लोग 2 वर्ष से
लैक्मे के उत्पाद का उपयोग कर रहे हैI 4% उत्तरदाता 1 वर्ष से अधिक समय से लैक्मे का उपयोग कर रहे
हैI

विकल्प उत्तरदाताओं की संख्या प्रतिशत

5 वर्ष से अधिक 72 72%

2 वर्ष से अधिक 24 24%

1 वर्ष से अधिक 4 4%

59
Q14. आपके अनुसार लैक्मे उत्पाद के उपयोग का मुख्य कारण क्या है?

व्याख्या

44% उत्तरदाताओं के अनुसार वे लैक्मे को मूल्य की वजह से चुनते हैI 52% उत्तरदाताओं के नुसार वे
लैक्मे को गुणवत्ता के कारण उपयोग करते है और 4% उत्तरदाता लैक्मे को उपलब्धता की वजह से चुनते हैI

विकल्प उत्तरदाताओं की संख्या प्रतिशत

मूल्य 44 44%

गुणवत्ता 52 52%
उपलब्धता 4 4%

60
Q15. आप लैक्मे के उत्पादों को किसके माध्यम से खरीदते है?

व्याख्या

उपरोक्त अध्ययन से हम यह निष्कर्ष निकालते है कि लगभग 100% उत्तरदाता निजी स्टोर से लैक्मे उत्पाद
खरीदते हैI

विकल्प उत्तरदाताओं की संख्या प्रतिशत

खरीदते है 100 100%

नहीं खरीदते है 0 0%

61
Q16. आप लैक्मे के उत्पादों के बारे में कै से जानते है?

व्याख्या

84% उत्तरदाताओं के अनुसार उन्हें लैक्मे के प्रोडक्ट के बारे में टी.वी. विज्ञापन के माध्यम से ज्ञात हुआ
और 12% उत्तरदाता को मैगेजीन के माध्यम से ज्ञात हुआ तथा 4% उत्तरदात को इंटरनेट के माध्यम से
लैक्मे प्रोडक्ट कि जानकारी हासिल हुई I

विकल्प उत्तरदाताओं की संख्या प्रतिशत

टी.वी. विज्ञापन 84 84%

मैगेजीन 12 12%
इंटरनेट 4 4%

62
Q17. आपके परिवार में कितने सदस्य लैक्मे के उत्पादों का उपयोग करते है?

व्याख्या

52% उत्तरदात के अनुसार परिवार के सभी सदस्य लैक्मे का उपयोग करते है और 48% उत्तरदात के
नुसार उनके परिवार के वल वे ही लैक्मे का उत्पाद उपयोग करते है I

विकल्प उत्तरदाताओं की संख्या प्रतिशत

सभी सदस्य 52 52%

के वल स्वयं 48 48%

63
लक्मे का विपणन मिश्रण

लैक्मे एफएमसीजी उद्योग से जुड़ा है और पर्सनल के यर उत्पादों का कारोबार करता है। यह भारतीय मूल का
एक कॉस्मेटिक ब्रांड है जिसकी स्थापना वर्ष 1952 में इसके संस्थापक जे.आर.डी. टाटा ने की थी। लैक्मे
अपनी मूल कं पनी टॉमको की सहायक कं पनी थी लेकिन वर्ष 1996 में इसका स्वामित्व बदल गया और
वर्तमान में इसका स्वामित्व हिंदुस्तान यूनिलीवर के पास है। लक्मे भारत में सौंदर्य प्रसाधनों के लिए अग्रणी
ब्रांड के रूप में पहले स्थान पर है और निम्नलिखित जैसे भारतीय और अंतर्राष्ट्रीय दोनों ब्रांडों से कड़ी
प्रतिस्पर्धा का सामना कर रहा है-

लोरियल
गार्नियर
यार्डले
रेवलॉन
एवन
ओरिफ्ले म

लक्मे के विपणन मिश्रण में उत्पाद:

64
लैक्मे अपने उत्पादों और संबंधित सेवाओं की विशाल श्रृंखला के साथ घरेलू बाजार में एक बड़ी हिस्सेदारी
रखता है। इसके पास लगभग तीन सौ आइटम हैं जिनका उपयोग पेशेवर हेयर सैलून के साथ-साथ घरेलू और
अंतर्राष्ट्रीय बाजार में व्यक्तियों द्वारा किया जाता है। लैक्मे के उत्पाद पोर्टफोलियो में निम्न आइटम शामिल हैं

चेहरा- इसमें इलुमिनेटर, ब्लश, कॉम्पैक्ट, कं सीलर, ब्रॉन्ज़र, कं टू र, सनस्क्रीन, सीरम, मॉइस्चराइजर, स्क्रब,
फे स वॉश, फाउंडेशन और फे स प्राइमर जैसे आइटम शामिल हैं। उनमें से कु छ हैं:

लक्मे रेडियंस कॉम्प्लेक्शन कॉम्पैक्ट

लैक्मे एब्सोल्यूट ब्लर परफे क्ट मेकअप प्राइमर

लैक्मे एब्सोल्यूट व्हाइट इंटेंस कं सीलर स्टिक

आंखें- इसमें आईलाइनर, मस्कारा, काजल, आई शैडो, आई प्राइमर और आईब्रो एन्हांसर शामिल हैं। उनमें
से कु छ हैं:

लक्मे एब्सोल्यूट इल्यूमिनेटिंग आई शैडो

लक्मे एब्सोल्यूट कोहल अल्टीमेट काजल ब्लैक

लक्मेआईकोनिक कर्लिंग मस्कारा- काला

होंठ- इसमें लिपस्टिक, लिप ग्लॉस, लिप लाइनर और लिप बाम जैसी चीजें शामिल हैं। उनमें से कु छ हैं

लैक्मे एब्सोल्यूट इल्यूमिनेटिंग लिप लाइनर

लैक्मे 9 से 5 क्रीज़-रहित क्रीम लिपस्टिक

लक्मे एब्सोल्यूट | ग्लॉस स्टाइलिस्ट लिप ग्लॉस

नाखून- इसमें कई रंगों के नेल पेंट और उन्हें हटाने के लिए रिमूवर शामिल हैं। कु छ उत्पाद हैं:

लक्मे एब्सोल्यूट जेल स्टाइलिस्ट नेल पॉलिश

लैक्मे ट्रू वियर नेल कलर

लक्मे 9 से 5 फ्रॉस्टीज़ नेल इनेमल

विटामिन ई के साथ लैक्मे नेल कलर रिमूवर

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उपकरण और ब्रश- इसमें लिप ब्रश, ब्लश ब्रश, आई ब्रश सेट और फे स ब्रश शामिल हैं

मेकअप किट- इसमें आई पैलेट, फे स पैलेट, अनुकू लित पैलेट और कॉम्बो सेट शामिल हैं।

लैक्मे के मार्के टिंग मिश्रण में स्थान:

लैक्मे भारत का पहला ब्रांड था जो इतने बड़े पैमाने पर सौंदर्य प्रसाधनों का कारोबार करता था और इसकी
पहुंच देश के कोने-कोने तक फै ली हुई है। इसका एक विशाल वितरण चैनल है जिसमें सौंदर्य सलाहकारों के
साथ लगभग बारह सौ बिक्री आउटलेट की सेवाएँ शामिल हैं। इसने भारत में एक सौ दस ब्यूटी सैलून भी
66
स्थापित किए हैं। इसके उत्पाद वितरकों, स्टॉकिस्टों और खुदरा विक्रे ताओं की सेवाओं के माध्यम से ग्राहकों
के लिए आसानी से उपलब्ध हैं। इसके अलावा इसके आउटलेट के उत्पाद हाइपरमार्के ट, सुपरमार्के ट, सुविधा
स्टोर, डिस्काउंट स्टोर और सौंदर्य दुकानों पर उपलब्ध हैं। लैक्मे ने अपने उत्पादों को भारतीय बाजार में
सीमित नहीं किया है बल्कि इसके उत्पाद लगभग सत्तर वैश्विक देशों में आसानी से उपलब्ध हैं।

लक्मे के विपणन मिश्रण में मूल्य:

भारत एक मूल्य संवेदनशील देश है जहां अधिकांश लोग अपना पैसा खर्च करने से पहले दो बार सोचते हैं।
लैक्मे एक कॉस्मेटिक ब्रांड है जो ज्यादातर महिला आबादी की जरूरतों को पूरा करता है। कं पनी मूल्य
निर्धारण रणनीति के प्रति अपने दृष्टिकोण को लेकर काफी आश्वस्त थी। यह शहरी और ग्रामीण दोनों बाज़ारों
में प्रवेश करके अधिक से अधिक ग्राहक जुटाना चाहता था। इसलिए इसने उचित मूल्य निर्धारण नीति अपनाई
है क्योंकि यह चाहता है कि इसके उत्पाद जनता तक पहुंचें। यह महसूस करता है कि सस्ती और जेब के
अनुकू ल दरों के परिणामस्वरूप बड़ी मात्रा में बिक्री होगी और अंततः बेहतर मुनाफा होगा।

लैक्मे के मार्के टिंग मिक्स में प्रमोशन:

लैक्मे ने अपने उत्पादों को हर कोने तक प्रचारित करने के लिए एक आक्रामक विपणन योजना अपनाई है।
इसके विज्ञापन अभियानों का विज्ञापन टेलीविजन, रेडियो, समाचार पत्रों, फै शन पत्रिकाओं, बिलबोर्ड और
ट्विटर, फे सबुक, ब्लॉग और यूट्यूब जैसे सोशल मीडिया प्लेटफार्मों के माध्यम से किया जाता है। यह स्टार
पावर और आम जनता पर इसके प्रभाव में विश्वास करता है और इसने कई हस्तियों को बार-बार अपने ब्रांड
एंबेसडर के रूप में और अपने विज्ञापन अभियानों में शामिल किया है। भारतीय फिल्म स्टार श्रद्धा कपूर,
करीना कपूर और कै टरीना कै फ के साथ-साथ लोकप्रिय मॉडल लिसा हेडन ने इसके विज्ञापनों में अभिनय

67
किया है। यह लैक्मे फै शन वीक नामक द्वि-वार्षिक फै शन वीक का शीर्षक प्रायोजक है। कं पनी ने इच्छु क लोगों
की सहायता के लिए चेन्नई, दिल्ली और मुंबई में लैक्मे ब्यूटी ट्रेनिंग अकादमी की स्थापना की है

लक्मे की विज्ञापन रणनीतियाँ

इन-स्टोर नमूनाकरण

लैक्मे के पास इन-स्टोर ट्रेल उत्पाद हैं। चूंकि सौंदर्य प्रसाधन बाजार में सैंपल उपलब्ध कराना बहुत जरूरी है,
इसलिए मुंबई के कई स्टोर्स में समय-समय पर लैक्मे सैंपलिंग ऑफर मिलते रहते हैं। जहां वे आपको उत्पाद
को आज़माने और फिर उसे खरीदने की अनुमति देते हैं।

ब्रांड प्लेसमेंट और इवेंट प्रायोजन

ब्रांड प्लेसमेंट को अक्सर उत्पाद प्लेसमेंट के रूप में संदर्भित किया जाता है, जो किसी बाज़ारिया के ब्रांड को
फिल्मों और टेलीविज़न शो में प्रदर्शित करने की बिक्री प्रचार तकनीक है। जब कोई फर्म किसी इवेंट को
प्रायोजित या सह-प्रायोजित करती है, तो इवेंट में प्रदर्शित ब्रांड तुरंत इवेंट दर्शकों के बीच विश्वसनीयता
हासिल कर लेता है। किसी कार्यक्रम में भाग लेने वाले दर्शकों का उस प्रतियोगिता के प्रति पहले से ही
सकारात्मक दृष्टिकोण और आकर्षण होता है जिसे वे भाग लेने के लिए चुनते हैं। जब यह दर्शक इस बेहद
अनुकू ल स्वागत माहौल में किसी ब्रांड का सामना करता है, तो ब्रांड को पहले से ही अनुकू ल दर्शकों के रवैये
से लाभ होता है। इस प्रकार लैक्मे इंडिया फै शन वीक एक सकारात्मक छवि बनाता है और किसी ब्रांड की
बिक्री पर भारी प्रभाव डालता है। वार्षिक लैक्मे इंडिया फै शन वीक (LIFW) के साथ लैक्मे के सहयोग ने

68
ब्रांड के विकास चार्ट में महत्वपूर्ण मदद की है। लैक्मे जैसे सौंदर्य ब्रांड को हमेशा समकालीन रहना चाहिए और
रुझानों को परिभाषित करना चाहिए। एलआईएफडब्ल्यू ने निश्चित रूप से लैक्मे को वह स्थान हासिल करने में
मदद की है। प्रत्येक वर्ष इस आयोजन के साथ मेल खाने के लिए उत्पाद श्रेणियां लॉन्च की गई हैं और इन्हें
काफी सफलता मिली है। इंटरनेट प्रचार वे बिक्री प्रचार का सबसे नवीनतम रूप हैं। वे प्रचार हैं जो इंटरनेट के
माध्यम से किए जाते हैं। इंटरनेट के बड़े पैमाने पर उपयोग के कारण यह तेजी से लोकप्रिय हो रहा है। लैक्मे
अपनी वेबसाइट www.lakmeindia.com के माध्यम से त्वचा और बाल उत्पादों के साथ-साथ
सैलून की विस्तृत श्रृंखला पेश करता है।

ब्रांडिंग

लैक्मे एक विशिष्ट अवधारणा - "उज्ज्वल सौंदर्य का स्रोत" के साथ लॉन्च किया गया एक ब्रांड है। ब्रांड एक
अलग बाज़ार वर्ग को आकर्षित करता है जो ब्रांड अवधारणा की सराहना करता है और उसे पसंद करता है।
मूल विचार यह है कि ब्रांड उपभोक्ता समूह से जुड़ता है। अब ग्राहक एक ही उत्पाद से संतुष्ट नहीं रहते, जो ब्रांड
पेश करता है। बल्कि वे अतिरिक्त उत्पाद चाहते हैं जो ब्रांड अवधारणा या अनुप्रयोग के साथ-साथ चलते हों;
उदाहरण के लिए, एक लैक्मे उपयोगकर्ता ऐसे सभी उत्पाद चाहता है जो सुंदरता बढ़ाने वाले लोशन, गहरे
रोमछिद्रों को साफ करने वाली क्रीम, लिपस्टिक, नेल इनेमल, आंखों का मेकअप आदि को बढ़ाते हैं। लाइन
ब्रांडिंग रणनीति यह दर्शाती है कि किस तरह अच्छी तरह से सुसंस्कृ त ब्रांड को एक आम के तहत कई संबंधित
उत्पादों तक बढ़ाया जा सकता है। अवधारणा। यह रणनीति बाजार में प्रवेश करने के बजाय ग्राहक में प्रवेश
करना चाहती है। यह बुनियादी आवश्यकता से जुड़ी सभी पूरक आवश्यकताओं को पूरा करने का प्रयास करता
है। लाइन ब्रांड एक उत्पाद से शुरू होते हैं लेकिन बाद में पूरक उत्पादों की एक पूरी श्रृंखला का विस्तार करते
हैं। लाइन में मौजूद उत्पाद मुख्य ब्रांड से अपनी पहचान बनाते हैं। उत्पादों को एक पंक्ति के रूप में विपणन
करने से ब्रांड की विपणन शक्ति बढ़ती है न कि उन्हें एक व्यक्तिगत ब्रांड के रूप में बेचा जाता है।

वर्तमान बाज़ार रणनीति

* लॉयल्टी कार्यक्रम और इनाम प्रणाली: अपनी मार्के टिंग रणनीति के हिस्से के रूप में, लैक्मे यूनिलीवर
लिमिटेड ने लॉयल्टी कार्यक्रम हटा दिए और ब्यूटी सैलून को प्रोत्साहित किया। लैक्मे यूनिलीवर ने ग्राहकों को
आकर्षित करने के लिए 'के वल 350 रुपये में 3,225 रुपये के लाभ प्राप्त करें' टैगलाइन के साथ 'न्यू लैक्मे
ब्यूटी सैलून रिवार्ड्स प्रोग्राम' भी लॉन्च किया है। एक्मे प्रचार और सामग्री के साथ डिज़ाइन की गई विभिन्न
पत्रिकाएँ और पुस्तिकाएँ भी हैं। * वेबसाइट का नया रूप: कं पनी ने कं पनी की मार्के टिंग में बदलाव के लिए एक

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नई दिखने वाली वेबसाइट lakmeindia.com भी फिर से लॉन्च की। * 'लैक्मे प्योर डिफें स' के लिए
प्रत्यक्ष विपणन: विज्ञापन के पारंपरिक तरीके से हटकर, लैक्मे यूनिलीवर ने अपने नए लॉन्च 'लक्मे प्योर
डिफें स' के लिए जागरूकता पैदा करने के लिए प्रत्यक्ष विपणन अवधारणा को चुना। कं पनी ने अपने नए लॉन्च-
डंपिंग मास मीडिया विज्ञापन अभियानों को बढ़ावा देने के लिए देश भर में 1200 लक्मे खुदरा दुकानों पर
सौंदर्य सलाहकारों की एक श्रृंखला तैनात की। उनकी रणनीति बड़े पैमाने पर मीडिया विज्ञापन का उपयोग
करने की नहीं है

लैक्मे प्योर डिफें स को बढ़ावा देना-दुनिया भर में अपनी तरह का पहला। इसके बजाय, उन्होंने अपने उत्पाद
के प्रति जागरूकता पैदा करने के लिए 'शिक्षा' का मार्ग अपनाया।

* श्वार्जकोफ के साथ गठजोड़: लैक्मे ने हाल ही में एफएमसीजी प्लेयर हेन्के ल समूह के हाई एंड हेयर उत्पाद
ब्रांड श्वार्जकोफ प्रोफे शनल के साथ गठजोड़ किया है। वर्तमान में, लैक्मे के देश भर में 100 से अधिक सैलून
हैं। इस विशेष समझौते के तहत, लैक्मे अपने सभी सैलून में श्वार्जकोफ हेयर के यर उत्पादों का उपयोग करेगा।
बदले में, श्वार्जकोफ सैलून में हेयरड्रेसर को प्रशिक्षण प्रदान करेगा। * श्रीलंका में दोपहर का भोजन:
हेमासमार्के टिंग ने श्रीलंका में अपने लैक्मे त्वचा देखभाल उत्पादों की श्रृंखला का विस्तार किया है, और ब्रांड
के लिए एक नए अंतरराष्ट्रीय लोगो और छवि का अनावरण किया है। कोलंबो में लॉन्च की गई, लैक्मे स्किन
के यर रेंज में पौष्टिक कोल्ड क्रीम, पौष्टिक बॉडी लोशन, पीएच-संतुलित फे स वॉश, कै लामाइन लोशन, सन
स्क्रीन लोशन और हेयर रिमूवर शामिल हैं।

भविष्य की बाज़ार रणनीति

* ऑनलाइन ई-ग्रुप: उपभोक्ता की आवश्यकता को समझने के लिए लक्मे कु छ ई-ग्रुप जैसे सनसिल्क गैंग
ऑफ गर्ल्स (जीओजी) बना सकता है। इसके लिए किसी औपचारिक सर्वेक्षण की आवश्यकता नहीं है,
प्रशासन करना आसान है, कागजी काम कम होता है। कु ल मिलाकर इसने ब्रांड को बढ़ावा देने के लिए प्रभावी
ढंग से प्रौद्योगिकी का उपयोग किया और ई-जेनरेशन के माध्यम से ब्रांड का विज्ञापन किया।

*लक्मे उत्पादों की ऑनलाइन ऑर्डरिंग

* उत्पाद मिश्रण के तहत लक्मे ब्यूटी सैलून रणनीतियों के लिए ऑनलाइन नियुक्तियाँ

* मौजूदा उत्पाद श्रृंखला में नई उत्पाद श्रंखलाएं जोड़ी जा सकती हैं जो कं पनी से संबंधित या असंबद्ध हो
सकती हैं।
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 * उत्पाद श्रृंखला के भीतर, ग्राहक के विभिन्न वर्गों को पूरा करने के लिए उनके पास अलग-अलग मूल्य
बिंदुओं पर अलग-अलग ब्रांड हो सकते हैं।

* लैक्मे ब्यूटी सैलून का विकास उत्पादों का बेहतर प्रदर्शन प्रदान कर सकता है और एक सौंदर्य सलाहकार
इसे ग्राहकों की नज़र में और अधिक आकर्षक बना सकता है।

*लैक्मे उत्पादों को ग्राहकों के लिए अधिक आकर्षक बनाने के लिए उनकी पैके जिंग में सुधार या बदलाव किया
जा सकता है

प्रतिस्पर्धा

प्रमोशन आपके ग्राहकों के साथ व्यक्तिगत संबंध स्थापित करने का सबसे किफायती और प्रभावी तरीका
बनकर उभरा है। वे हमेशा उपभोक्ताओं के उत्पाद के खेल का हिस्सा रहे हैं, लेकिन आजकल, यह लगभग
वैसा ही है जैसे कोई डिटर्जेंट बार घर ले जाए बिना टू थ ब्रश नहीं खरीद सकता। किसी उत्सव के अवसर पर
या किसी निश्चित उत्पाद की खरीद पर मुफ्त उपहार आपके ग्राहकों के दिमाग पर एक अनुकू ल छाप छोड़ने में
मील का पत्थर साबित होता है। मार्के टिंग प्रमुख बिक्री बढ़ाने के लिए उपहार के रूप में प्रत्येक उत्पाद की
प्रभावशीलता की खोज कर रहे हैं। इस उन्माद के कारण इस बाज़ार में प्रवेश करने वाले नवीन उत्पादों की
श्रृंखला में बाढ़ आ गई है। वास्तव में, उपहार देने और प्रचारात्मक श्रेणी में प्रवेश करने वाले उत्पादों का प्रकार
बस दिमाग चकरा देने वाला है और प्रत्येक उत्पाद में भिन्न होता है। प्रमोशनल आइटम के रूप में पेश किए
जाने वाले उत्पादों में छोटे बॉल पेन से लेकर महंगे इलेक्ट्रॉनिक आइटम तक शामिल हैं। वस्तुतः उपहार शब्द
का अर्थ व्यापक अर्थ प्राप्त कर चुका प्रतीत होता है। लोग "फ्री गिफ्ट इनसाइड" लेबल के तहत लगभग किसी
भी चीज़ की पेशकश करते हैं। वैल्यू परसेप्शन एक कारण हो सकता है कि यह फ्रीबी रणनीति अधिक प्रभावी
क्यों है। पांच रुपये की छू ट का मतलब निर्माता के लिए पांच रुपये कम है, लेकिन एक उपहार वस्तु जो पांच
रुपये में बिकती है वह सिर्फ रुपये में मिल सकती है। 1-2, प्रस्ताव को कहीं अधिक प्रभावी बनाता है। लीवर्स,
गोदरेज, फिलिप्स, रेवलॉन आदि जैसी बड़ी बहुराष्ट्रीय कं पनियों ने अपने लोकप्रिय ब्रांडों के साथ अपने स्वयं
के कम ज्ञात ब्रांडों को मुफ्त देने का सहारा लिया है और इसके विपरीत भी। जहां तक दोनों ब्रांडों का सवाल
है, यह स्वचालित रूप से बेहतर बिक्री मात्रा को दर्शाता है। कं पनियां अपने प्रचार खर्चों को बचाती हैं और
संबंधित ब्रांडों में बेहतर बिक्री उत्पन्न करने के लिए इसका उपयोग करती हैं। यह प्रवृत्ति इलेक्ट्रॉनिक उद्योग
द्वारा बड़े पैमाने पर प्रचलित है । जो कं पनियाँ प्रचार में भारी रकम निवेश नहीं कर सकतीं या बड़े पैमाने पर
नमूनाकरण अभ्यास में शामिल नहीं हो सकतीं, वे अपने उत्पादों को मुफ्त उपहार के रूप में पेश करने के लिए
बेहतर प्रसिद्ध ब्रांडों के साथ गठजोड़ कर लेती हैं। यह दोनों पक्षों के लिए पारस्परिक लाभ के रूप में कार्य
करता है, क्योंकि एक बेहतर बिक्री हासिल करता है जबकि दूसरा बहुत मामूली खर्च पर बेहतर प्रदर्शन हासिल
करता है। इस तरह के अभ्यासों में कु छ कम-ज्ञात ब्रांडों का थोड़ी मात्रा में शोषण होता है, लेकिन प्रचार
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रणनीति के रूप में नवीनतम प्रवृत्ति जिसने विपणन क्षेत्र को गुलजार कर दिया है वह है प्रतियोगिताएं। ऐसा
लगता है कि हर दूसरा ब्रांड खरीदार को अपने ब्रांड में सक्रिय रूप से शामिल करने के लिए एक प्रतियोगिता
चला रहा है। प्रतियोगिताओं में कं पनियों द्वारा दिए जाने वाले पुरस्कारों में सोना, हीरे से लेकर कार, घर और
विदेश में मुफ्त यात्राएं शामिल हैं। कं पनियां बड़े-बड़े सेलेब्स को अपने साथ जोड़ रही हैं और प्रतियोगिताएं चला
रही हैं, जहां प्रतियोगिता जीतने पर ग्राहक को अपने पसंदीदा स्टार के साथ भोजन करने का मौका मिलता है।
हाल ही में एक्स फ़ॉर इट ब्रांड के डिओडोरेंट 'वोडू ' ने वास्तव में के रेला में एक सुदूर द्वीप बुक किया और
सबसे लंबी डांस पार्टी आयोजित की। इस तरह के मार्के टिंग हथकं डों से के वल ग्राहक को ही लुभाया नहीं जा
रहा है। कं पनियां डीलरों के लिए भी व्यापक योजनाएं चला रही हैं। बेल सेरामिक्स ने हाल ही में ठाणे के
'टिकु जिनी वाडी' में अपने डीलरों के लिए सिरेमिक उद्योग में एक सबसे बड़ी पार्टी का आयोजन किया था। इस
पार्टी में डीलर्स को उनके पूरे परिवार के साथ आमंत्रित किया गया था. स्वादिष्ट नाश्ते के अलावा बच्चों के लिए
खेल, प्रतियोगिताएं आदि जैसी ढेर सारी मनोरंजक गतिविधियाँ भी थीं। लेकिन दिन के अंत में सबसे बड़ा
सवाल यह उठता है कि कं पनियों ने बेशक पहले अपने उत्पादों और सेवाओं के लिए प्रीमियम वसूला होगा,
लेकिन ऐसी प्रथाओं में शामिल होकर वे कितनी सुरक्षित हैं? क्या कं पनियाँ वास्तव में अपने लाभ मार्जिन का
त्याग करके लाभान्वित हो रही हैं? या यह ऐसा है जैसे एक ग्राहक कहता है, “वे पहले अत्यधिक प्रीमियम
वसूलते रहे हैं, अब कु छ वस्तुओं को वापस करने का समय आ गया है।

1) एम.ए.सी

मैक (मेकअप आर्ट कॉस्मेटिक्स) एक अग्रणी कॉस्मेटिक निर्माता है, जिसका मुख्यालय न्यूयॉर्क , संयुक्त राज्य
अमेरिका में है। इसकी स्थापना वर्ष 1985 में हुई थी। इसे दुनिया का अग्रणी पेशेवर मेकअप विशेषज्ञ माना
जाता है। वे ऐसे उत्पाद तैयार करते हैं जो सभी उम्र के लोगों की जरूरतों को पूरा करते हैं।

मैक के विभिन्न उत्पाद उपभोक्ताओं और पेशेवर मेकअप कलाकारों की मांग को पूरा करते हैं। यह फै शन उद्योग
में अग्रणी है और कला और फै शन क्षेत्र की अग्रणी प्रतिभाओं के साथ सहयोग करता है। यह उत्पादों की एक
विस्तृत श्रृंखला पेश करता है जो लोगों को ग्लैमरस स्टाइल से जोड़ता है। उनके उत्पाद दुनिया भर के लगभग
15 देशों में 200 से अधिक स्थानों पर उपलब्ध हैं। कं पनी हमेशा उत्पादों की नई श्रेणियां विकसित करने पर
ध्यान कें द्रित करती है और हर साल 50 संग्रह शामिल करने का लक्ष्य रखती है। उनका मुख्य लक्ष्य
उपभोक्ताओं और पेशेवर मेकअप कलाकारों की विभिन्न मांगों को पूरा करना है। अपने विभिन्न उत्पादों के
कारण, MAC को लैक्मे के शीर्ष प्रतिस्पर्धियों में से एक माना जाता है।

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2) लोरियल

लोरियल पर्सनल के यर और कॉस्मेटिक उद्योग में एक प्रसिद्ध और अग्रणी कं पनी है। वर्ष 1909 में स्थापित,
लोरियल का मुख्यालय फ्रांस में है। उनके विभिन्न उत्पादों की वार्षिक बिक्री लगभग $27.2 बिलियन डॉलर
आंकी गई है। उनके प्रसिद्ध उत्पाद रंगीन सौंदर्य प्रसाधन, बालों की देखभाल, धूप की देखभाल, त्वचा की
देखभाल और सुगंध हैं।

यह संपूर्ण सौंदर्य देखभाल कं पनी है जो नवीनतम तकनीक को बेहतरीन गुणवत्ता के साथ जोड़ती है। यह कई
अंतरराष्ट्रीय उत्पादों वाला एक वैश्विक ब्रांड है।

चूंकि यह दुनिया का सबसे बड़ा सौंदर्य ब्रांड है, लोरियल प्रौद्योगिकी, नवाचार और अनुसंधान के प्रति सर्वोच्च
प्रतिबद्धता रखता है, जिससे सभी उम्र के लोगों के लिए उच्च गुणवत्ता वाले और बिल्कु ल नए उत्पाद उपलब्ध
होते हैं। बैंड में हेयर के यर, हेयर कलर, हेयर स्टाइल, सौंदर्य प्रसाधन और त्वचा देखभाल की पांच मुख्य
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सौंदर्य श्रेणियां शामिल हैं। ग्राहकों की सुरक्षा सुनिश्चित करने और नए उत्पादों के लिए लोरियल में निरंतर
अनुसंधान और विकास होता रहता है। चूंकि लोरियल सबसे तेजी से बढ़ने वाला व्यक्तिगत देखभाल और
सौंदर्य उत्पाद है, इसलिए इसे दुनिया में शीर्ष लैक्मे प्रतिस्पर्धियों में से एक माना जाता है।

3) मेबेलिन

मेबेलिन संयुक्त राज्य अमेरिका की शीर्ष वैश्विक सौंदर्य प्रसाधन कं पनी में से एक है। यह महिलाओं को नए रूप
खोजने और अपनी रचनात्मकता और व्यक्तित्व प्रदर्शित करने में मदद करता है। मेबेलिन महिलाओं की सुंदरता
को बढ़ाने के लिए वैज्ञानिक रूप से उन्नत फ़ॉर्मूले, रेडिकल टेक्सचर और ट्रेंडसेटिंग शेड्स प्रदान करता है।
मेबेलिन आंखों, चेहरे और होठों के लिए विभिन्न उत्पाद बनाती है।

उनके उत्पाद दुनिया भर के लगभग 129 देशों में उपलब्ध हैं। यह तकनीकी रूप से उन्नत फ़ार्मुलों का उपयोग
करके 200 से अधिक उत्पाद बनाती है। कं पनी दुनिया भर में खुदरा दुकानों और ऑनलाइन शॉपिंग के
माध्यम से अपने उत्पाद बेचती है। मेबेलिन के उत्पादों की गुणवत्ता का परीक्षण किया जाता है और उनके

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मेकअप सभी खनिज आधारित होते हैं। वे प्रत्येक उत्पाद के लिए विशाल विकल्प प्रदान करते हैं। अपने विभिन्न
उत्पादों और गुणवत्ता के कारण, मेबेलिन को शीर्ष लक्मे प्रतियोगियों में से एक माना जाता है।

4)कवरगर्ल

एक अमेरिकी कॉस्मेटिक ब्रांड, कवरगर्ल का मुख्यालय मैरीलैंड, संयुक्त राज्य अमेरिका में है। इसका स्वामित्व
नॉक्सजेमा के मिकल कं पनी के पास था जिसे बाद में प्रॉक्टर एंड गैंबल ने अधिग्रहित कर लिया। कवरगर्ल
व्यक्तिगत ग्राहक सेवा के लिए अपने उत्पाद प्रदान करती है और उचित कीमतों पर सौंदर्य उत्पादों की एक
विस्तृत श्रृंखला पेश करती है। यह चेहरे के मेकअप के लिए फाउंडेशन, कं सीलर, ब्लश और लोशन, आईशैडो,
आईलाइनर, कोहल पेंसिल और आंखों के मेकअप के लिए मस्कारा और लिपस्टिक, लिप ग्लॉस और लिप
लाइनर जैसे सौंदर्य प्रसाधनों की एक विस्तृत श्रृंखला पेश करता है।

कवरगर्ल सौंदर्य प्रसाधन बहुत सावधानी से निर्मित किए जाते हैं और स्वास्थ्य, मानव और पर्यावरण के लिए
सुरक्षित हैं। वे उत्पादों की एक विस्तृत श्रृंखला का उत्पादन करते हैं जो सिर से पैर तक और सभी प्रकार की
त्वचा की संपूर्ण कॉस्मेटिक आवश्यकताओं को पूरा करते हैं।

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कवरगर्ल के विकास को सबसे बड़ा समर्थन तब मिला जब इसका स्वामित्व प्रॉक्टर एंड गैंबल के पास था। ऐसा
इसलिए हो सकता है क्योंकि कं पनी के पास अमेरिका के कु छ प्रमुख कॉस्मेटिक ब्रांड जैसे ओले, एसके -II
आदि भी हैं। इससे ब्रांड को अधिक क्षेत्रों में विस्तार करने और ग्राहकों तक बेहतर पहुंच बनाने में मदद मिली।
उत्पादों की विस्तृत श्रृंखला और उनकी उपलब्धता के कारण, कवरगर्ल को दुनिया में शीर्ष लक्मे प्रतियोगियों
में से एक माना जाता है।

5) कलरबार

कलरबार भारत के अग्रणी सौंदर्य ब्रांडों में से एक है जिसे वर्ष 2005 में लॉन्च किया गया था। कलरबार के
उनके अभिनव और श्रेणी में सर्वश्रेष्ठ उत्पाद हर महिला को सुंदर महसूस कराते हैं। कलरबार द्वारा निर्मित
उत्पाद अंतरराष्ट्रीय मानकों को पूरा करते हैं।

यह सबसे तेजी से बढ़ने वाला सौंदर्य ब्रांड है जो दुनिया भर में लगभग 65 विशिष्ट स्टोरों, 900 से अधिक
मल्टी-ब्रांड आउटलेट्स और साझेदार श्रृंखलाओं के माध्यम से उपलब्ध है। कं पनी के पोर्टफोलियो में लूज़
पाउडर, हाइलाइटिंग किट, कं टू र, प्राइमर, कं सीलर, बीबी क्रीम, ब्लश स्टिक, कॉम्पैक्ट, फाउंडेशन, मेकअप
रिमूवर, लिप कलर और चेहरे के लिए वाइप्स जैसे कई उत्पाद शामिल हैं।

ब्रांड की ताकत इसकी प्रीमियम पैकिं ग, निरंतर उत्पाद नवाचार और इसकी प्रीमियम पैके जिंग में निहित है। यह
उपभोक्ताओं के तेजी से बढ़ते और मांग वाले लक्ष्य वर्ग के लिए भी जाना जाता है। उनका मुख्य ध्यान गुणवत्ता
पर है, इसलिए उनके सभी उत्पादों को उपभोक्ता की जरूरतों और उसके द्वारा पूरा किए जाने वाले बाजारों के
अनुरूप बाजार अनुसंधान समूह द्वारा मान्य किया जाता है। अपने उत्पादों की विस्तृत श्रृंखला के कारण,
Colorbar को लैक्मे के शीर्ष प्रतिस्पर्धियों में से एक माना जाता है।

6) रेवलॉन

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एक अमेरिकी बहुराष्ट्रीय कं पनी, रेवलॉन की स्थापना वर्ष 1932 में न्यूयॉर्क शहर में हुई थी। कं पनी ने एक ही
उत्पाद, नेल इनेमल के साथ शुरुआत की और वर्षों से सौंदर्य प्रसाधन, सुगंध, त्वचा देखभाल, बालों की
देखभाल और कई अन्य उत्पादों के उत्पादन में प्रवेश किया।

कं पनी का परिचालन चार मुख्य प्रभागों में है जो पेशेवर प्रभाग, उपभोक्ता प्रभाग, एलिजाबेथ आर्डेन खंड और
अन्य खंड हैं।

कं पनी कं सीलर, फाउंडेशन, फे स पाउडर, ब्लश, आईशैडो, आइब्रो पेंसिल, मस्कारा, नेल पेंट, लिपस्टिक
और लिप ग्लॉस जैसे उत्पादों की एक विस्तृत श्रृंखला में विशेषज्ञ है। चूंकि उनके उत्पाद दुनिया भर में कई
ग्राहकों तक पहुंचते हैं, इसलिए यह किसी भी प्रकार की त्वचा और रंग के लिए उपयुक्त होते हैं। उनका वार्षिक
कारोबार लगभग 2.3 बिलियन अमेरिकी डॉलर होने का अनुमान है। कं पनी 24 घंटे ऑनलाइन हेल्पडेस्क
सुविधा प्रदान करके उच्च ग्राहक जुड़ाव रखती है। यह बैंड एशले ग्राहम, हैले बेरी, एम्मा स्टोन और कई अन्य
प्रमुख हस्तियों से जुड़ा है। ग्राहकों के लिए उपलब्ध अपने विभिन्न उत्पादों के कारण, रेवलॉन को शीर्ष लैक्मे
प्रतिस्पर्धियों में से एक माना जाता है।

7) एवन

एवन एक प्रसिद्ध सौंदर्य कं पनी है जिसका मुख्यालय लंदन, यूनाइटेड किं गडम में है। वर्ष 1886 में स्थापित
एवन दुनिया की पांचवीं सबसे बड़ी सौंदर्य कं पनी है। एवन मेकअप, त्वचा देखभाल, इत्र, प्रसाधन सामग्री और
फै शन जैसे विभिन्न उत्पाद तैयार करता है।

उनके उत्पाद अमेरिका, यूरोप, यूएसए, यूके , मध्य पूर्व और एशिया प्रशांत जैसी जगहों पर सफलतापूर्वक बेचे
जा रहे हैं। कं पनी के पोर्टफोलियो में सौंदर्य, घरेलू और फै शन उत्पादों का उत्पादन शामिल है। कं पनी मुख्य
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रूप से डायरेक्ट सेलिंग चैनल के माध्यम से उपभोक्ताओं को उत्पाद बेचती है। एवन मुख्य रूप से अपने लक्षित
ग्राहकों के रूप में महिलाओं पर ध्यान कें द्रित करता है, जिसके कारण, उनके उत्पाद मुख्य रूप से महिलाओं
के लिए होते हैं। उनके उत्पाद सौंदर्य संबंधी सभी आवश्यकताओं को पूरा करते हैं।

उनके उत्पाद सावधानीपूर्वक शोध के बाद तैयार किए जाते हैं और बाजार में उत्पाद की व्यवहार्यता सुनिश्चित
करते हैं। चूँकि इन दिनों प्रौद्योगिकी का बहुत अधिक उपयोग हो रहा है, एवन ग्राहकों और अन्य हितधारकों
तक पहुँचने के लिए प्रौद्योगिकी का उपयोग करता है। अपने विभिन्न उत्पादों के कारण, एवन को लैक्मे के शीर्ष
प्रतिस्पर्धियों में से एक माना जाता है।

8) एनवाईएक्स

NYX एक कॉस्मेटिक कं पनी है जो लोरियल समूह का हिस्सा है। कं पनी का मुख्यालय लॉस एंजेल्स में है।
कं पनी विभिन्न मेकअप और कॉस्मेटिक सामान उपलब्ध कराती है। इसके उत्पादों की विस्तृत श्रृंखला में
पाउडर, ब्लशर, लिप पेंसिल, लिपस्टिक, लिप ग्लॉस, ब्रॉन्ज़र, कं सीलर, सेटिंग स्प्रे, कं टू र, हाइलाइट,
आईलाइनर और बहुत कु छ शामिल हैं।

यह सौंदर्य क्षेत्र में उपयोग किए जाने वाले विभिन्न उपकरण सहायक उपकरण भी प्रदान करता है। उनका ब्रांड
कई खुदरा विक्रे ताओं, फै शन और सौंदर्य स्टोर, स्वतंत्र दुकानों, सौंदर्य आपूर्ति स्टोर और ऑनलाइन स्टोर के
माध्यम से बेचा जाता है। एनवाईएक्स कॉस्मेटिक्स सबसे तेजी से बढ़ती कॉस्मेटिक कं पनियों में से एक है।

यह उच्च गुणवत्ता वाले और पेशेवर कॉस्मेटिक उत्पाद तैयार करता है और एक अनूठी शैली में पैक भी किया
जाता है। चूँकि यह सबसे तेजी से बढ़ती कॉस्मेटिक कं पनियों में से एक है, NYX को लैक्मे का सबसे
मजबूत प्रतिस्पर्धी माना जाता है।

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9)बॉबी ब्राउन

एक अमेरिकी कॉस्मेटिक कं पनी, बॉबी ब्राउन, त्वचा देखभाल उत्पाद, रंग सौंदर्य प्रसाधन, और मेकअप
उपकरण और सहायक उपकरण जैसे कई कॉस्मेटिक उत्पादों का उत्पादन और बिक्री करती है। यह एक
अंतरराष्ट्रीय प्रतिष्ठित सौंदर्य ब्रांड है जो महिलाओं को अपनी व्यक्तिगत सुंदरता बनाए रखने और बढ़ाने की
अनुमति देता है। कं पनी मस्कारा, आईशैडो, ब्रो, फाउंडेशन क्रीम, कं सीलर और बहुत कु छ बनाती है। कं पनी
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की स्थापना वर्ष 1991 में एक मेकअप कलाकार बॉबी ब्राउन द्वारा की गई थी, जो एक उद्यमी बन गए। यह
उच्च गुणवत्ता वाले बेहतरीन उत्पाद तैयार करता है जिसे हर महिला पसंद करती है।

कं पनी विश्व स्तर पर कई शुल्क-मुक्त स्टोर और अन्य व्यक्तिगत खुदरा दुकानों के माध्यम से अपने ग्राहकों को
सेवा प्रदान करती है। उनके उत्पाद ऑनलाइन खरीद के लिए भी उपलब्ध हैं। अपने उत्पादों की विस्तृत
श्रृंखला के कारण, बॉबी ब्राउन को दुनिया के शीर्ष लैक्मे प्रतिस्पर्धियों में से एक माना जाता है।

10) क्लिनिक

क्लिनिक की स्थापना वर्ष 1968 में हुई थी, यह एक लोकप्रिय अमेरिकी ब्रांड है, यह एक व्यक्तिगत देखभाल
और कॉस्मेटिक कं पनी है जो प्रसाधन सामग्री, त्वचा देखभाल उत्पाद, सौंदर्य प्रसाधन और सुगंध बनाती है।
इस ब्रांड के उत्पाद संयुक्त राज्य अमेरिका में स्थित उच्च-स्तरीय डिपार्टमेंट स्टोर में उपलब्ध हैं। इस ब्रांड का
उपयोग उन लोगों के लिए किया जा सकता है जिनकी त्वचा संवेदनशील या समस्याग्रस्त है। इसे दुनिया के
सबसे बड़े त्वचा देखभाल और कॉस्मेटिक ब्रांडों में से एक माना जाता है। क्लिनिक स्टोर दुनिया भर के 135
देशों में देखे जाते हैं। क्लिनिक के उत्पाद एलर्जी और परफ्यूम से मुक्त हैं। वे गैर-कॉमेडोजेनिक मेकअप उत्पाद
भी अधिक कीमत पर बेचते हैं।

क्लिनिक उच्च गुणवत्ता वाले उत्पाद तैयार करता है और विभिन्न स्थानों पर उपलब्ध है। क्लिनिक के उत्पाद
रसायनों से मुक्त हैं। चूँकि वे कई उत्पादों के निर्माण में हैं, क्लिनिक को शीर्ष लैक्मे प्रतिस्पर्धियों में से एक माना
जाता है।

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11) एलए गर्ल

लैक्मे के शीर्ष प्रतिस्पर्धी के रूप में भी जाना जाने वाला, एलए गर्ल एक किफायती लक्जरी कॉस्मेटिक ब्रांड है
जो विभिन्न उत्पादों का उत्पादन करता है। यह सभी मेकअप उपयोगकर्ताओं के लिए उच्च गुणवत्ता वाले रंगीन
सौंदर्य प्रसाधन तैयार करता है।

एलए गर्ल के विभिन्न उत्पाद रंग की कला के माध्यम से सुंदरता को प्रेरित करने का एक आकर्षण पैदा करते हैं।
यह आंखों, होठों, चेहरे के नाखूनों और सहायक उपकरणों के लिए विभिन्न कॉस्मेटिक उत्पाद बनाती है।

दुनिया भर के ग्राहकों की जरूरतों को पूरा करने वाले उच्च गुणवत्ता वाले उत्पादों के अविश्वसनीय चयन के
साथ, एल.ए. गर्ल एक लक्षित ब्रांड बन गया है जो बिना किसी समझौते के सुंदरता प्रदान करता है। उनके
उत्पाद ऑफलाइन और ऑनलाइन स्टोर के माध्यम से उपलब्ध हैं। चूंकि एलए गर्ल सबसे तेजी से बढ़ती
कं पनियों में से एक है, इसलिए इसे लैक्मे के शीर्ष प्रतिस्पर्धियों में से एक माना जाता है।

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जाँच - परिणाम

लैक्मे सभी आयु समूहों और आय स्तरों में एक स्पष्ट बाज़ार नेता है।

अधिकांश उत्तरदाता यानी 100 में से 60 उत्तरदाता लैक्मे उत्पादों का उपयोग करते हैं और 10 लोग
लोरियल का उपयोग करते हैं, 9 लोग मेबेलिन का उपयोग करते हैं और 19 अन्य उत्तरदाता अन्य ब्रांडों का
उपयोग करते हैं।

तो साफ है कि लैक्मे के यूजर्स की संख्या ज्यादा है।

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शोध प्रबंध से पता चलता है कि अधिकतम संख्या में उत्तरदाता अपने ब्रांड के मेकअप उत्पादों जैसे मस्कारा
आईलाइनर लिपस्टिक आदि का उपयोग कर रहे हैं और अन्य आधे त्वचा देखभाल उत्पादों का उपयोग करते
हैं

उत्तरदाताओं के एक बड़े हिस्से के रूप में लैक्मे गुणवत्तापूर्ण उत्पाद प्रदान करता है यानी 81% ने लैक्मे की
गुणवत्ता के बारे में सकारात्मक प्रतिक्रिया दी, के वल 6% गुणवत्ता से असंतुष्ट थे और अन्य को गुणवत्ता के
बारे में पता नहीं था।

लैक्मे कॉस्मेटिक के उपयोग का मुख्य कारण वह उत्पाद है जो वे उत्पाद की गुणवत्ता और चुनने के लिए
विस्तृत विविधता प्रदान करते हैं जिससे ग्राहक आकर्षित होते हैं और उन्हें विकल्पों की व्यापक विविधता
मिलती है। 71% उत्तरदाता लैक्मे का उपयोग उनके द्वारा पेश किए जाने वाले उत्पाद के कारण कर रहे हैं।

लैक्मे उत्पादों का उपयोग ज्यादातर महिलाएं करती हैं क्योंकि लैक्मे उत्पादों का उपयोग 64% महिलाएं और
35% पुरुष करते हैं।

81% नमूनों का कहना है कि लैक्मे गुणवत्तापूर्ण उत्पाद प्रदान करता है, जिसका अर्थ है कि ग्राहक लैक्मे
उत्पादों की गुणवत्ता से संतुष्ट हैं, इससे लैक्मे की बाजार वृद्धि में वृद्धि होगी और साथ ही वह अपने ग्राहकों को
गुणवत्तापूर्ण उत्पाद प्रदान करके संतुष्ट करेगा।

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अध्याय -6
सुझाव एवं निष्कर्ष

निष्कर्ष
प्रमोशन आपके ग्राहकों के साथ व्यक्तिगत संबंध स्थापित करने का सबसे किफायती और प्रभावी तरीका
बनकर उभरा है। वे हमेशा उपभोक्ताओं के उत्पाद के खेल का हिस्सा रहे हैं, लेकिन आजकल, यह लगभग
वैसा ही है जैसे कोई डिटर्जेंट बार घर ले जाए बिना टू थ ब्रश नहीं खरीद सकता। किसी उत्सव के अवसर पर
या किसी निश्चित उत्पाद की खरीद पर मुफ्त उपहार आपके ग्राहकों के दिमाग पर एक अनुकू ल छाप छोड़ने में
मीलों मदद करता है। मार्के टिंग प्रमुख बिक्री बढ़ाने के लिए उपहार के रूप में प्रत्येक उत्पाद की प्रभावशीलता
की खोज कर रहे हैं। इस उन्माद के कारण इस बाज़ार में प्रवेश करने वाले नवीन उत्पादों की श्रृंखला में बाढ़
आ गई है।

वास्तव में, उपहार देने और प्रचारात्मक श्रेणी में प्रवेश करने वाले उत्पादों का प्रकार बस दिमाग चकरा देने
वाला है और प्रत्येक उत्पाद में भिन्न होता है। प्रमोशनल आइटम के रूप में पेश किए जाने वाले उत्पादों में छोटे

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बॉल पेन से लेकर महंगे इलेक्ट्रॉनिक आइटम तक शामिल हैं। वस्तुतः उपहार शब्द का अर्थ व्यापक अर्थ प्राप्त
कर चुका प्रतीत होता है। लोग "फ्री गिफ्ट इनसाइड" लेबल के तहत लगभग किसी भी चीज़ की पेशकश करते
हैं। वैल्यू परसेप्शन एक कारण हो सकता है कि यह फ्रीबी रणनीति अधिक प्रभावी क्यों है। पांच रुपये की छू ट
का मतलब निर्माता के लिए पांच रुपये कम है, लेकिन एक उपहार वस्तु जो पांच रुपये में बिकती है वह सिर्फ
रुपये में मिल सकती है। कं पनियां अपने प्रचार खर्चों को बचाती हैं और संबंधित ब्रांडों में बेहतर बिक्री उत्पन्न
करने के लिए इसका उपयोग करती हैं। यह प्रवृत्ति इलेक्ट्रॉनिक उद्योग द्वारा बड़े पैमाने पर प्रचलित है।
एआईडब्ल्यूए और वीडियोकॉन जैसी कं पनियां अप्रतिरोध्य मुफ्त सुविधाएं देने के लिए जानी जाती हैं, जैसे:
रंगीन टेलीविजन की खरीद पर एक वॉकमैन या एक छोटा साउंड सिस्टम मुफ्त, साउंड सिस्टम की खरीद पर
10 से अधिक सीडी मुफ्त आदि। इन कं पनियों के ऐसे कदमों ने मजबूर किया ओनिडा आदि जैसे बेहतर-
स्थापित ब्रांड अपने पैरों पर खड़े होकर सोचते हैं। यह चलन बाजार में खुद को स्थापित करने का प्रयास कर
रहे कम लोकप्रिय ब्रांडों के लिए एक उत्साह के रूप में सामने आया है। जो कं पनियाँ प्रचार में भारी रकम निवेश
नहीं कर सकतीं या बड़े पैमाने पर नमूनाकरण अभ्यास में शामिल नहीं हो सकतीं, वे अपने उत्पादों को मुफ्त
उपहार के रूप में पेश करने के लिए बेहतर प्रसिद्ध ब्रांडों के साथ गठजोड़ कर लेती हैं। यह दोनों पक्षों के लिए
पारस्परिक लाभ के रूप में कार्य करता है, क्योंकि एक बेहतर बिक्री हासिल करता है जबकि दूसरा बहुत ही
मामूली खर्च पर बेहतर प्रदर्शन हासिल करता है। इस तरह के अभ्यासों में कु छ कम-ज्ञात ब्रांडों का थोड़ी मात्रा
में शोषण होता है, लेकिन प्रचार रणनीति के रूप में नवीनतम प्रवृत्ति जिसने विपणन क्षेत्र को गुलजार कर दिया
है वह प्रतियोगिताएं हैं।

ऐसा लगता है कि हर दूसरा ब्रांड खरीदार को अपने ब्रांड में सक्रिय रूप से शामिल करने के लिए एक
प्रतियोगिता चला रहा है। प्रतियोगिताओं में कं पनियों द्वारा दिए जाने वाले पुरस्कारों में सोना, हीरे से लेकर
कार, घर और विदेश में मुफ्त यात्राएं शामिल हैं। कं पनियां बड़े-बड़े सेलेब्स को अपने साथ जोड़ रही हैं और
प्रतियोगिताएं चला रही हैं, जहां प्रतियोगिता जीतने पर ग्राहक को अपने पसंदीदा स्टार के साथ भोजन करने
का मौका मिलता है। हाल ही में एक्स फ़ॉर इट ब्रांड के डिओडोरेंट 'वोडू ' ने वास्तव में के रेला में एक सुदूर द्वीप
बुक किया और सबसे लंबी डांस पार्टी आयोजित की।

लैक्मे ने अपनी लैक्मे रीइन्वेंट रणनीतियों के साथ सोशल मीडिया पर अच्छा काम किया है। जिन प्लेटफार्मों पर
यह उपलब्ध है, वहां इसने सशक्त उपस्थिति दर्ज कराई है।

इस प्रकार लैक्मे ने दोषरहित उत्पाद बनाने और उन्हें बढ़ावा देने में कोई कसर नहीं छोड़ी है। यही कारण है कि
ब्रांड पूरे देश में 110 लक्मे सैलून रखता है। इसने हाल ही में ब्रांड ट्रस्ट रिपोर्ट, 2015 में 36 स्थान हासिल
किए हैं। इसमें कोई शक नहीं कि प्रभावी मार्के टिंग रणनीतियों और सोशल मीडिया के साथ यह दुनिया पर राज
करेगा।

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लैक्मे विभिन्न गतिविधियों के माध्यम से अपने प्राथमिक लक्षित दर्शकों: लड़कियों और महिलाओं को शामिल
करने में कामयाब रहा है जो उनकी रुचि को आकर्षित करती हैं।

लैक्मे द्वारा ब्रांड निर्माण की कवायद के कारण, पुरुषों और महिलाओं दोनों द्वारा व्यक्त की गई भावनाएं (दूसरी
छवि देखें), या तो सकारात्मक या तटस्थ हैं। ब्रांड के लिए लगभग कोई नकारात्मक भावना नहीं बह रही है,
लेकिन आश्चर्य की बात यह है कि ब्रांड के पुरुष अनुयायियों की संख्या है। जैसा कि निम्नलिखित छवि से
स्पष्ट है, कॉस्मेटिक ब्रांड के 40% से अधिक सोशल मीडिया प्रशंसकों में पुरुष शामिल हैं।
lakmelakme1 लैक्मे के प्रशंसकों का लिंग वितरण थोड़ा आश्चर्यजनक हो सकता है, लेकिन आयु
वितरण ऐसा नहीं है। कोई व्यक्ति अपने चरम के जितना करीब होगा, सोशल मीडिया पर ब्रांड को फॉलो करने
की उसकी संभावना उतनी ही अधिक होगी - जैसा कि आप देख सकते हैं कि 21-30 के बीच के लोग इसके
सोशल मीडिया फॉलोअर्स का सबसे बड़ा हिस्सा बनाते हैं।

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सन्दर्भ

http://corporatecitizen.in/v2-issue3/corporate-history-lakme-was-
nehrus-idea.html
https://www.firstforwomen.com/2014/10/advantages-and-
disadvantages-of-wearing.html
https://www.slideshare.net/Deepika_Ramanathan/lakme-brand-
management
https://www.marketing91.com/marketing-mix-lakme/
https://www.scribd.com/document/361029293/Lakme
https://www.slideshare.net/sapnahlihl/
consumerbeahviourandperceptionofwomentowardslakme
https://en.wikipedia.org/wiki/Lakm%C3%A9_Cosmetics
https://www.scribd.com/doc/42586851/Obective-of-the-Project

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