Nannette Rundle Carroll

NGH THU T GI I QUY

TRONG GIAO TI P
THE COMMUNICATION PROBLEM SOLVER:

B n quy

m d ch

TB NG - I

D tb ng

http://www.taisachhay.com

T i Tri u

Ebook th c hi ng b u ki

N ub ng h id tB n
M cl c
NGH THU T GI I QUY TRONG GIAO TI P ................................................................. 2

tr b c th y trong giao ti p .............................................................................................................. 4

................................................................................................................................................................... 5

i thi u .............................................................................................................................................................. 7

Nh n c m h ng ................................ 9

1. S c m nh c a m i quan h ........................................................................................................................... 10

2. v ........................................................................................................................... 21

3. Truy ..................................................................................... 36

............................................................................................................................................................................... 50

.............................................................................. 52

..................................................................................................................... 60

........................................................................................................................ 73

7. Nh bi ngu ..................... 88

u khi n c h i tho i h ...................................................................................... 106

8. n h i: Ng ng............................................................................................ 108

9. thu t hu n luy n b t bu c ............................................................................................................ 117

10. y quy n DREAM mb os ..................................................................... 129

11. i gian l o m c sau ......................................................... 140

.................................................................................................................................................................... 143

Ph l c ...................................................................................................................................................................... 149
 tr b c th y trong giao ti p
M c un l ch t
s
ng
nh

Ngh thu t gi i quy trong giao ti p nm

ng d n b c gi i quy ng
ng th c:
ab n

ng d n c a b n; gi m b

Nh c ti
cs p tr ng i trong vi c
v v giao ti c bi t c.

c gi v
ng th n
n mb

Ngh thu
ng nh ng thu t ng
.

Alpha Books xin gi i thi u cu c gi .

ty c ph
 n
y th
heo nh

th c hi

The Communication
Problem Solver: Simple Tools and Techniques for Busy Managers (Ngh thu t gi i quy
v trong giao ti p
tr c di truy n t ng cu y
s c gi nh c hi n t
nh t, t u ki n
cho b

Quan tr thu t gi i quy trong giao ti ng d n cho b

i ti

t nhi
n trong b t k ng giao ti

c gi i quy
iv nh
a cu
thi t th c.

V c nhi gi i hi i
v ut thi n nh
ct
c t vi c cu
r nt v ng c

is i quan h c a b n s cc .
Michael Soon Lee, MBA

c gia

Black Belt Negotiating

-Cultural Selling for Dummies

 i thi u
c ph cv
n ch t hi n ch
Hay ph t l c ab
sinh ra r m

c
ts ng th i s t n t i c a h

l ch ts

ng d y quy y
t mu c mu i quy

uh
n l
c hi y sinh khi h truy t ho c giao
mv c hi n. M i tung m i
th khi n giao ti

i vi v
th

ab

ng d n c a b n.

mb c.
Ngh thu t gi i quy trong giao ti p ma nm
ng d n b n gi i quy
ng th Ngh thu t
gi i quy trong giao ti p u tham kh o
- - - -

Nh c ti cs
ng nh

m
cao
v
n mb

m pm n nh ng ph n
ng v m Ngh thu
b ng nh ng thu t ng
ngay l p t c m .

ng h p n cho
 Nh
n c m h ng

M n ti tn
minh b

c truy n t i tr c ti a
thu n b i b nh uc v ng. Khi b
v ng m gi i quy c v i ni m tin r ng h
ng. H minh
b t

h th
nh
ng nh t s u qu c.
1. S c m nh c a m i quan h
cung c p cho b n m t s m o m c ng c i quan h
c nh ng s c ti c ngay c i di n v i nh
m i quan h t u t then ch mang l i nh ng k t qu
ys u giao ti di ,m i
t mv nh ng m i quan h t i
t ng.

D nh c i quan h c
t c cho s ng i vi
i l n nh m t ng thu n l hi n h t kh a
h .

a b n hi u b n mu bi t b n coi h ng
b cm bi t b m nh
c n ph i th hi n r ng h coi tr i quan h v ah .

Quan h

n, m i quan h k t n i gi a nh i ph i giao ti p
v i nhau theo m c. S k n thi
c do mong mu n ch quan, d
vi i kia s
th i h n.

Nh ng m i quan h ch m c quen bi ig nk
tri n d ng l n nhau. Ti ng nhu c u t i thi u trong
c, m t s i ch uv nh
a nhau. S nd ng m
nt p v i qu i.
M im ts
ch c
v c ch m d t m i quan h t nhi u ki u
quan h p nh n.

T m i quan h iv im ts ih n
ho c s tv t m i quan h
ng nghi p. Th i quan h c
m
nhau ch t thi

M ts c s mu
gi i h t im t l p m i quan h c?
M p cao t ng h uh tm i mu
ta ph i g i quan h nm vi
n ph c? n th n
mc ic ah th i quan h trong
m i vi i qu n ph i t o m ng
tho ti p c i m khi l i
quan h n ph thu nh.

i m i quan h

Nhi c, Jerry, m ib nc mt im tc
nh n m .M il , anh l i sao anh
nc a
l c bi t

Jerry c m th y tho t.
Anh s ch ng nh n v i chu i c i
bi n. Jerry s nv i anh
i m i quan h c

M t m i quan h d d ng d ch
v t im tc t nhi ng d ch v
c n gi i quan h c a
i ch c a hi u r t, c i m ch s
i chuy i ng n g a
xoay quanh ch duy nh t: vi c gi i nh
th i ti t hay nh n phi m. N u ch m t hay m t chi
ch v im m mm ct
h i quy t. M i quan h c c giao
d ch. N i ch ng ph c v ic a

i quan h i ph thu n bi t v nm
Gi a nh nt i quan h . Quan h
hi n s ng t i nh ng m ac ng: s ch s
tl ng h ng m
yt ng khi c n thi
i ch g p trong bu i sinh ho i khu ph
i h coi nhau i quan h nt m
i ph i quy nh c i
nhau m

y, th g n k iv t nhi m v hay m t d
M h ng nghi p c
nghi ,s
t .M i s t quy nh m chia s v nl n
 c n chuy
c m ts n ti t l b t c

M i quan h t thi t ph
u c n thi n nghe nh t ah .
n ng i u n i cho s nhi nk tc a
Ch c
s hi n s c p chuy n bu n, m
hay ni m vui khi h cm c hay cu c
s s d ch u su t nhi u.
Vi d m i m th hi n s ng c m c a
i qu ng l ch s id i suy
ng nhi m v chung. M i quan h p, h

i quan h n vi c m i mu n t i ch
c tho c s ng
i b n th

T m quan tr ng c i quan h

B ng nghi p c c hay s
ho i ng i, n u h
chung s c l i, h t
cm nm ng tc .B n
mu tm t s c. T i sao? Nhi u kh
b ib ng m i quan h gi a hai n b n mu ng c m i
quan h c.

, khi b ih i gian
c i d p cu i tu n.
ti i hi m khi c n. Tuy v y,

mu n duy nh t. M i quan h cho s ng, lu t l

c, b p nh n
b nr c tham gia h tr m t d uc ac p
gi m ng nghi tl nv cm
c i c n s h tr c k p ti i,
nh ng nghi os c. Vi c h tr
ng nghi i ih
n nh ih ng m i quan h ng nghi p, mu c
ng t i m
M ts nr gi ng nghi h
ch n nh ng m ng nh t v i m at p
th . Nh u cho m a h , do nh ng
v ng tr ng i trong t p th , do ng i qu c th
m i ch c c m ch ng, th
i chuy c n tr i qu mv h
cv ah c. Nh ng ng x
xu nh i quan h t t v i c

R t nhi nm i quan h y d ch u v i qu ah .
i qu g ng thi t l p m i quan h t
t gi i v
u ho n ti i nh i xung
quanh.

Jack, m t l t nhi ban qu

ch ng hi cc n can thi p m i khi
nh vi pm m trong
cc cl c qu td n,
n ph c
i anh b i, theo Jack, anh c m th
nh ng n tl n
m i quan h ic tc s as ub n tr . V i Jack,
vi c a anh d u so v i vi ng m i quan h . Khi
h th n i, s ng nghi p v
tr u thi t y a ch i.

i di n cho nh ng nh ng m i quan h iv i
m i; h ch mu cm c l p. M t s i ng
giao ti is cv
h t ph

,m l ph ng d n b
chuy a ch t h c v i nh
ng bao gi pc ng
n u h mu qu s ph c qu
cv i nh ng v v n gi
n b ra
m t quy nh trong s nghi p c a ch i.

T i sao m t s i c m th y h c ki n th id u so v i vi c
i quan h c s thu n l
nhi u n i ch u ng c i. Trong nhi ng h p, mi
vi c di i quan h v i nh
 m ho c tin ch c r ng h s g p tr c tr i
xu t hi n nhi

M ts i ch p nh ng. M t s ng h
vi c tranh lu i nhi ng c i ti u
r ng s b ng s ng m t m i quan h hay nh
t nh tr l i. Trong m t l p h c, m
t x y ra t c, CEO c l y hai tay che m t
ch im
ts i ch
tranh lu th t. Nh i s bi
t gi ng r u tranh lu n
n m t radar x mb
c t do th hi n b i ta th c s
ranh lu n v n nhau? M t trong nh u mong
mu n nh t c a t ch c l c trong t ch nc a
b b p. Khi nh ng ch
v ng m i s

Nh ng y u t b t ng trong giao ti p

b t ng c. N
ngang c oc ph c theo ki t xu r td
ng, m t m n ti a t ch c. S
b t ng ng x i quan h ho t
ng t c yh n bi i
qu k c khi m i th ho ch hay ng vi c b t
ng x y ra. Gi m thi u s ts i quan h nh tho ng khi
y ra, nh tm s a ch

ng gi ph i chuy n t c
chuy CEO, h i b ph i c h th ng
tl gi l i n 11 gi 45
c chuy i b ph ,s
c chuy c v i b ph ng cu
s chuy n m nt ph ng r ng s
c chuy

hy v n nh ng
c c cho m i nh x cc
ng h ki n th i h ch mv
c i qu d

y tri u v pt ng. Khi

n nhi u b ph c nhau. Nh i qu
c ng chuy y tri
ph chu n b ng s
ch ng ch t n u m t lo uh

c nm i hay m cm
ph i uv ng ch nm i b b t ng . Vi c d
i qu
o ra nh ng vi t xu ng
r ng qu ah n

Vi c gi ph t th i v i nhi m t b ph n
th t nh ng vi
ph nh ng r ph ah .
Ngay c khi th c hi td bi i cc a
h ng th n ti c ac , trong m
t ng b ph n s n xu n ng i khi tham d bu i h
ck o b t bu h cb i
cc ng nh

cc n xu n ph s n ph i ch
ki n di n ph c
nh s n. M i l n b ph p nh n s it
thi t k ng m i, ho
ho ch c a b ph m nhi m. H
m ng n ph i chuy ho m i th s
c khi s ki n di n ra.

i h c c a nh ng tu u l s t c gi t v ng, khi
nh c nh ng l c ng nh c, r
t ik
ch ng c ng th ng n

nh i
cho cc ah .H h n quan h m
tin. H hi nb im ng m m
cho m c. Anh vi b ng nh
ng v l h tr m
c n i th t v ng c u h c n ph
n xu s n ph n i h n. H
b uc c n l c c a Fred trong vi c s n xu ho
nc kh c
ng m i quan h .

thu ng h p c a Fred, anh d

quy nh c thu t o ra s n ph um i
quan h ph thu c l n nhau. B ph ti nh ch t
m tra s n ph m. K ho ch b ph n c m t
linh ho x ng y u t b t ng
t ph i khi n nh ng k ho ch c th ng cho
n m i quan h c a anh v
c ph n c a nhau, y u
t b t ng s c gi m thi

Kh g giao ti p c i qu ng trong vi c d n d
d ng quan h v ph ng g p g
o lu n v cc
ph i h p m t nh ng t i m c ch um
uc ng trong vi ng
m i quan h nh. Nh nh ng m i quan h cs s .

i quan h

u trong vi i quan h c hi ct m
quan tr ng c i quan h c t o ra m
hi u qu n th c gi n bi t r ng vi ng m i quan h
h i th c. V ng tuy ng m i quan h
s d c v i nh i
xung quanh: (1) giao ti p b ng l ng m i gian
i quy n; (3) t o ra nh
c tho m i gi th di n.

Giao ti p b ng l ng m t

i giao ti p b ng l
l u thi u m i quan h
coi s im l i vi c thi u quan
o, t c gi n, th iv ih nh, s im
l ng
t suy di nh, kinh nghi
ki u quan h h i qu

N i qu pr t quan tr ng. S t
c a h ch ng m
vi c. R t nhi im
n ph i th c s
l c, ho um
i ng ab ng s c m th y tho
nhi u khi ti p c n b

N i qu t, m t l n n n s v ng m t y
mc ah hi n ni i quy cc
 c l i, th hi n s i qu c
ng v i s im l ng.

S d ng th im i

M ts h t ph
i x th ng gi
d ng th ab nv im
p g tr c ti p t n. Nh ng cu c g ho
t th m trong tu t tc c
d ng th th o lu n v ti n c a d n,
k ho ch c iv id ng k v tr n thi anh ta
c ngu n l c c n thi t. M a nh ng cu c g p g
i quan h . M u bi t ph i hy v ng
vi c sao cho v ng t i nh ng m

i gian c a b n ph hi n
m i quan h t v i h sau gi ix
tr c m t. B
nguy n v ng, gi m thi u y u t b t ng khi th c hi ng
c ph n h i v ng c a h trong m t bu i h ch
s hi ct

Khuy o ra nh ng kho nh kh c vui v

ng s h n luy n Th thao
BodyMAX t i pv ib n
li ng d i
i ph o ra m
ti ng l c cho b c g ng h cho
Craig v ng b t vi c khi u. Craig h
l i gi i
i

ng s h u c a
m tv t
n luy n th nr c, Craig v i
a anh. B nghe th y anh t
nh ng kho nh kh c vui
v s p c a anh. S th t tuy t n
i nhi m, nh
u r ng n i r t t t cho s c kh e th ch n.
V y t i sao ta l i?

nh ng th
ph nh tho ng khi
 r t vui m ng n ml iv v
bi t l i.

N nv ng kh ng ho ng trong d
hi u l tr c
gi n. C
N u t o ra nh nh kh c vui v u b t nh c
hay th il i gi th di n ra r ng ph m l
h c h i. Ti i t o ra m c tho ch
n kho i qu i ni
c, h tr ng nghi

Trong m t chuy n bay t ng rung l c

m m ch t l th y
m t ti i l n lan kh uh tm
hu ng bu i c im
nd i r t nhi a tr

m ng th i gian vui v il
nh

i quan h

Ngay c t m i quan h a
nh ng nghi o ra m c d ch u qu , khi
it im i ph c v r
i anh v i ch hi n t
gi l ib cho bi c v i nh ng
nghi i nhau t m
r

M a chuy n t i Florida t c, m i
u th i gian Florida, m it t p
nhi ng nghi p. Trong s t nhi u chuy
nk tb nh
u mu ng nghi p trong gi a ti u
is h c, ni m h ng kh l
c d ch u. Khi ph n k t ch t ch

Khi b m

M t kh n s ph n m i quan h cv i
i qu n ph i giao nhi m v
h im i n ch mu n
Trong m c qu ng d n, m u nh n th t
h im ic
nh ng thi a Matt. M i tu li il c c p nh t
ch u h t nh
quan c a Nicole.

M l i m i nh t c m

ng h u. M t s i

l i.

y Matt h i.

i bi t ch . Matt bi tl nn ac l pl i
l i c a Nicole.

th

Nicole t v ng ng nghe m
t cu c th o lu n v : chuy x y ra n m th y b ,
ho c nh theo chi c? H s i nh ng nh y
g nh c vi c t t. H m tt n
c. H ng nhi m v m c l i, th
p m t s p, m u khi n m i quan h

vi c li
n vi n
c c m i quan h t p
r t tm g c
ng c ic qu
v . Bu n trong l p
chuy n ph
v i Matt ngay tu l i cho c
l p nh ng d u hi c v Matt. N c c m th g
tho c th c hi

mt tv
v m tm c, ho i quan h t t v ng nghi
i h n. Anh ta hay ch t v
c nh ng r c r
2. T mt n khi b .B m tm
c m t tu n cho vi

3. Khen ng m
i sao vi i quan tr ng.

p nh n m c
n ac nh nh ki

5. U uv i c a anh ta.

cg pg n anh ta v l ng nghe anh ta

tl n

nh c 4 tu iv ib
th u th c s nh nm t
m i quan h t ns vi c b i
c chuy n m nh ng k t qu t t trong
c.

i qu ng x ng v i t t c m i,
ah m i thi n m i quan h
v iv ic u ng lan truy n.

T ng k t

i thi u v n t m quan tr ng c a vi ng
m i quan h ct pv it tc ab i quan h
s ,b is g nk ng m i quan h
b nv ng, giao ti p c i m c

p theo s c n vi ng k v khi
hi ng vi c c m c g y, ni m tin
i m i quan h s t l n m nh.
2. v
Nh ng k v ng c a t t c B
ng th v qu ho ng
y khi b n truy v nc v m
tham chi cc n s ph i d v
ng ph t th tk
th c qu ch qu
t t c nh

ng l
b th m a ph i ho t tr i. H
v v
b ra ho c mong mu n h c.

ts it v i quan tr i
ab nv
v od
u t b t ng c gi nm ct
ab
v p c a b n.

mb ob n t ng v ng ch v ng, b n c n tr
c n bi nh ng k v ng c a c p tr b n nv t
n ph i k t n ah tv i qu
Khi truy n t v n ph i ch c ch n c
k v ng c a h n a. N u h n ch quy n h n c a b n ti
vi m ni i quan h v ng c a
tb u su t k v
b ng 2-1). Sau khi b a thu n v quy n h n
c a b n, b s d ng m t b u su t k v v c
ti p c ki v n mu n h th c hi n.

v ng v giao ti p

K v ng k t qu c vi t ra ho c vi t
c k t qu nc v cv
c truy t m ch l c th u hi
thuy t cho r ng m i qu ah
mu c hi d n s th t v ng c
M ts i truy v ng c a h c v k t
qu cu c k t qu
 m kh uc ak v c, nh n v hi u su
m c vi giao ti p c n thi .
md m c ng c
c ti p theo c a k v ng.

Nhi ng ch m t l n cung c
d n ho ng k v ng b ng l ng ngh a v i vi
ti u b n cho r t thay
th b ng c m t t. c ch n
li u bi nhau v nhi m v cm ng
c ch v uv v ng c
qu

Th t s c nh t hi c mong mu n c nh ng
kinh nghi m c v u bi
ng nh t ho c b ng v i nh

Nhi v ng c .H
s d c ti p c n m t ch ng ki n m i bi c hi u su
gi vi c
u su cb c m t k v ng m p m . H s d ng
mt cho s c i ti l yc c
ng x p lo i xu t s c, ho c nh i gi vi c h
t b ng x p lo i thi u m t s c.

M a nh ng k v

qu t k v ng c a h m m b o r ng nh
c ti p c a h hi u nh ng k v n vi
ng th c mong mu n c a h v i m c
c n thi t: Nh ng k t qu ch p th pv
c c nh ng hi u nh m v giao ti p ph bi
v c chuy n t

S i n ch l c ph i
i m c t i thi i ni m tin b tm
od i quan h m th
t nhi m v c th . S ys
quy nh c ng c ng h t m
c ng s .

ng d ah
yc ng nh ng nhu c u m i. Nh i qu nh
ng nh t v a t ch u ng domino:
Nh ng k v i vi nh ng d n v hi u
su t d v t tin cung c p cho
h n l c c n thi t o ra s n ph ch v ch ng cao. T
u su nh i quy n tr c ti t
cv a h trong m u ho c k v ng c i
qu cn l c k v ng: K t qu xu t s u
ti g i t ch c.

t nhi nh ho c
truy v ng. S y pc m
s ng h t ban qu ng c a vi c thi ng d
khi v ng c a b c
hu n luy h ph t ch

ng c a vi v

v ng thi n th i gian, ti n b y nh ng m i quan h

c k t qu i c a t ch i
b ng danh ti v c v vi c
t hi u su tc uk v
chuy n v i).

Tom, k c cho m c qu
d ng l un pv c c a anh nh
ns ho ch t m m t
thi t v i ban qu l ch th nh n
tt c m ti td -la.

Qu
ng d n c n thi t vi ngh c p
l l c
h ts cb ng c
k ho ch ti ng l i gi i thi u h p d ng th xu t
v vui
m c s l i ph t l ng l y v qu
c. M ib b c ng
ng n a.

V qu n ch ct t
nh tr ng kh ng ho n, c i ph i g
ts qu
, ti n b i gian c ng th
t o d ng m t hi u su t cao nh t. Cu qu i l i,
ni m tin, s trung cc ac .

B ng bao gi t qu n b n ph i m t v i s thi u ch c ch n
i, th
 i vi c ph
t k v ng v hi u su cc
am ch u l t u
i c k t qu v ng v hi u su t
m cv

ng h p c a Kristen, v qu v ng t u.
tl a
tc
v ng ch sau khi m i chuy ng.

k v ng c ng l i soi
u ti u su t t ng th .

Kristen, m t k thu nh y t ng bi th
ng t ng bao gi c
gi n nh ng n l m
iv k p ti

ng h p c a Tom, v qu tc k v
g ng g ng k
k v iv v nh c
ng h i qu gt od yv
n thi t tinh th

v ng chu n

May m ng qu v
od v ng
ng nh t c p d n minh h
Balboa Bay Club & Resort (BBC&R) t i Newport Beach, California.

t bu i h i th i BBC&R, d ch v
u khi t ng v
n g p h trong s a khu ngh
ng. H tr nhau d n d i th o trong gi gi
m ts cv
ng th ch
nh c

vui v l i r ng khung c nh pd ng
nghi p th i.
 t kinh ng c d ch v cung c
c nh ng tr i nghi
ch v tuy t v i c a h : ban qu
nh ng k v

n
qu a khu ngh
i ch
n ng th c m c c n
minh b ch trong k v ng c a h ng ph
c c ng c v c hi n t
ng t u thi u ho c ph n h i, ho c k v ng.

Vi c ch n l a nh ng nd
BBC&R t i BBC&R cung c p d ch v tr
c ti ng s
im ng x
s n nh cm
h ng x cs d ng v i
is ng d ch v nl
p d ch v i
t qua t i ch t
Henry Schielein.

ng, h ph i tham d
v n c. Nh ng k v ac
ch ng ng c a
ch t n tr cs d
c ch n v ng c c th n.

ng k v ng ti
i ch ng d d n

m i h quay l i. M m M
mb ah .

em m hi ng k
v ng c iv

nh chung? B c n qu o t t?
B ng
nh n h i ngay v ng

n t ng d ch v huy n tho c c ng c v
c s d ng h i
 ng h ng trong gi ,
h ph i s d ng nh ng c m t nh c
mang l i gi pv ch v t tr i c a t ch c. H
ng d ng l
b ng m t.

v cc
t
ph n c a b c k v ng m t tr
b cl u tr
t o.

ov k ch
bu i h ng v th
o. HBA (T l c nd cs d
c k v ng s ch c ch n r ng
ah m th y tho t qua b

s u ng b ng h th ng
HBA, t m 28%.

Th cs d
ng b ph n ki n
mang nh c. H
v uc a qua, t
ah c tuy n d
ph ct p
hu ik n
nl i qu
s ph i ch c
k quan tr c k v ng s pn ib
v tt ng c
ng kh ic
i qu i qu c k v ng s u ki n cho n
ng.

T u ch ng th ph a
x y ra, khu ngh ng s
v i k v ng l t ch mb
c hi

cc v
d ng B
mu i ca. H ic i th i th o ho
ng. H ng ph
 c c n m ch v t tr i. C
i
quan tr ng. Tinh th cc
tr M t
ng tham d bi t n u m t qu m t cu c
h ng c im m
qu nt

ob
ng th v
s nh c nh ngay l v ng c a
qu bi p nh ng t s
c v cn m
ih
ng. H
t s c nhi m v c t tin, c ng c od
ak

S c m nh c a ni m tin

ng d
y quy i bi t b n n m
trong tay nhi t huy t c a h s nl ct o
i.

S c a s giao ti
n tr i v i k v ng c a b tr c nh ng k t
qu is cs ng. M
c ah ah
cm

Khi s
c ti c tho ng ph ng nghe chia
s i ng i bi cr ng
ng c a d
tr n cho t t c ng c i quan h

Cynthia Goins c is ng. L i h

hi n s
cc a
vi c h tr n u c tr n
oh l ih ac
v

n
S c a ban qu
ng l n nhau v yk v c
u cs t ban qu s
c giao. Khi k
v ng c a qu ng nh t v ng c ng k
v ng n ch im ib ih uh
ng
nh
ng qu ah ng gi i quy t
h

v n ph k
v ng c Vi as
ng nghi n c m th y t ab
m n. M ab
ch ng k v ng c b n. N c s d ng h
ns i nh
hi a b n b ng l i ho
b n mang l i s pt uc c
ng b c tranh l
a t ch c.

S d ng b h hi u su t k v cg ph ic p
th v tc t
quan tr iv ab u qu , b n p
nc n t tin

v nh. Th nl ib
v ng c a c
ti n g

ngh k
hi ab o
c tr a s p.

v ng c a c n

i qu ng k v ng c iv ib
v ng c a c u c a b n. ng
th n c a b n. Vi
u th n th p, b n ph
i v i qu c ch n r ng b ng
c c nh t ba ho -
u su t k v ng bi v ng
c n.
S d ng b nc ab
.S d ng trong b p t c th
a b n. B i b nh
p.

tc n nh c nhi m v
c b ab sung c nh
mc ab qu n.

2. K v t qu : v c ab nh ng k v ng
ti ac ab v i v i m i nhi m v c
th a ub n
mu cho th y b
nh ng l c ph n h

3. M n: nh m v t qu
nc ab Cao
kh c hi
c. ch ra b tc
qu i vi c b n ph i h i l i qu c khi
b v ac
B n ab H, L, M trong m
ng m nc ab ns i nhi m v , m
v ng.

v i chi n k v ng b

v c qu n
ki

Gi ab nr mb v ng c a h , b
iv theo suy
ab i h r ng b u su t k v n
b n nh ah t ch p tr c ti p,
ho c qua h th ng h p b i.

Ph ac
c a h v i nh c vi t ra, b nh g i e-
hi u su t k v ab p. Vi
c ab v ng c r i nh
b sung, lo i b ng c a. B n s
ng th i gian ng ns n
ph n h i qua e-mail v ng p tr t nh t b
ph cb u su p tr c ti
v ng c
 m pv ib tv m ak
v mb ob v ng c a c
Gi il a b n.

mv u th i gian b
i b ra n v ng
c ac

B sung, lo i b ho c c i ti ab nd ng nh
c im k
v ac nb cb a
b n. Th o lu n m i b c hi b
pb
c ng thu tb i e-mail ho c in b n c
i qu ab nb ng hi u su t k v
C im u r ng m
ab ng c
v n cho c
c ab n g p tr c ti
c a b n ho t uy c a b cm

m b o r ng b n

xu
h d m
b ob ab in ab
ch ng t b c anh ta r ng vi c
s px ph ns v ng c a anh ta hi u qu
i gian b i quy
c ch n r ng thu n v
c c.

t ra nh ng m ab n

Khi b ng nh ng k v ng hi u su t k v n
v iv h hi
nc ab v ng c a b n.

l v ng k t qu
iv u c a h . G p t ng
i, b sung ho
ch v ng k t qu ng.

v ng minh b d
cao kh t qu ng k p th i. B n
od
i.

v ng v k t qu v

B v t qu
b nc i tho i gi a b c hi n
t a b n ph ng li i
nh c vi c, d ct
g pb m ki m tra c th .

T i th m ki m tra ho p, b n
bi c. Ph i chi u v v t qu nh
Khi b n th c hi n nhi m v ng d n ho a, ch
nc v ng v k t qu . D ng c a nh
th c qu cs v ng k t qu
b n u c n th

cc ah
nh n tr c
c. H mb ng
ng ho v ng c
c ti p.

n th ng d th v ng.
ng g v n
mb oh ng.

T http://www.taisachhay.com
3. Truy

truy

s ng c li
tr
quy nh vi n hay kh

c bi i nh ng ki n th c v

hi u

c truy

v ng hi u su

ng k t qu

n truy ng cu
truy

cm tl

ng vi t c n thi t.

k t qu

v ng thi
c sai l
nh y sinh s
ho c hi n.

Nhi

thi u tinh th m khi

t ng

truy tk
 ng d v il i. Vi ng h
i vi c bi ih v c.

Khi o lu v

t cu
i quy

ic m ng d n hay ch b o h ph

ng

td ng h p c pv ic
c cu t qu
c

p t qu
n th c s chuy n t
ng x th
yb

V th c s
h
ng m
um
c hi n v
ng thu
c n ph

khuy
th nh nm
ng th n v i Lindsey v nh ng vi
t ph n c a k ho
 ch
ng l i nh

c l ng nghe nh xu t c a
iv

Truy

ab
c thi nh tc ah
t ph m ng c a h
i quan
tr th
iv
.

Quan ni ch c n l a
nv v
truy i gi
a vi c th c hi n theo
u qu cu i
d
c a b n trong vi c l a ch c n ph i
khuy
Cung c ng l mv a nh i mang t

ra. Vi
t m quan tr ng c a h c hi

nh
pt

ng th c nh ng k t qu t t nh
ng.

t qu

m hi u bi t c a h v

Th c t
n k t qu
ng k
 c p c th b cu

truy

n luy us
k nt
ng
nh t v ab t vi ng.

ab
qua at ng.

tin v i kh nv
u qu .

Khi truy t i ti p nh c
hi n b c th c hi

i
i s ki n gi ng v n ti ch
b nh ch b
ng h iv ng h p
th nh k c hi n

c th c hi n

uv

bi t ph
ng
nh mv nh uc

n ho c nh tr
ra.

cs nc

th ng vi c c
 c hi
us th c hi c vi
k v ng v k t qu , b

mv
v ng c a b
th c hi n.

t m t b n tin

c gi i h u su
m tb tv
nc n su t,
th
-
vi

tr i v i vi

3. H xu

xu

5. H i xem h c

6. Th ng nh mv

v ng c
ng I-5S t
ng ph c cho r ng ph
a n ti p theo c a con
gh
i sao l i

t qu
thu
c hi
 c hi
p h ng v

c hi

a n n kinh t
ng

a Clarity Coverdale Fury

(CCF) t
t tr i t i nh

oc pb

cc

ho m ng

c. H
gi i quy t qu c a nh ng chi n thu

nd
y nhi t huy
mv

n
th c hi
vi
h p kh c khi b u b t k nhi m v c hi u bi
v ng th i cung c p cho h b c ho c b
tru
c hi
a thu c th ng nh c h p tr im
t p trung c
ng r p
nh ng v
n th m c
h p kh pg
s p s n ph ch v

ch
ng th
c giao m
ng ph ng th c
m cn i vi ho c xin
n ngay l p t c.

th c hi ho

m gi

th c hi

trau d
nh ah

truy

W. Paulin t ph
thu i nhi m, Ken
ch tt
ng r p nh n b t c
y u t b t ng v ch pc ah ng cho vay.
 pg l it tc
nh ng th c m
t cu c h c th o lu n v k v ng, Ken chu n b p
ng gi i h n ho nh m nb k

nh

B ng t
c ac

c gi -
i quy c ph n h i.
nc

th ah

Ch s d ng e-
ng l -mail m e- h ta
g t
l
i c th u
th o lu n tr c ti n tho hai. Vi -
mm p
nh
-mail ch d gia c c
i tho

ac
thi
i
n

t n i, ho c ng
c, th i h i quan h . Nh ng k
v
 t hi

c nh ng k ah iv ch c h p v i m i

M bi
v c th
i quy

p nh

i v i nh

m tra l t
ng n nh c l i nh
v ct n, h v iv ih
d
ngh - uc ah
hi u c a h v ng c n tr c ti -

nhau

m
 a t ch

ic ng c a vi
ng m o ra
m xu t h tr g
ng b

cho th n li n v i c ch p
t n cho h c th c hi

cc

c thi u h n.

u h th

ib

c ab nb t qu h c a vi i
c hi c hi
c hi i quy t v theo
ng d n h

ic ac

im
i giao ti p tr c
ti p v l
a ph
tho i quy t ti t ki nh
ng, d
ph
ph n kia c ch
u quan tr i kh ct v
i quy

N u vi c thi u m t h th ng b n tr xu
u nhu c n ch i v i h th ng b
ch c ch n r ng h ph i h p v
qu p.

kh
quan ho

c
ng ng i v t s bi u m c lo i
b um chuy t bi u
m um ng tr c tuy n?

c thi u h
c
thi u h n nhau
c? H u m u ho u qu ,
ct t
t xu t c a h
t c a ban qu
ng h p c n thi t.

chu v i
t n i gi
ab

nhu c
n ch n qu
ti p c iv im
tham gia c a ai trong vi n thi t c

i gian

n h i cho nh

p th i.
 u s h tr ng.

Gi

mb c ph n h i nhanh
ng vi ng ph n h

Khi nh
l
ng c
h ab

c hi nv ng th

mv

c hi n nhi m v

thu th
c. Vi t qu c

bi

i nhau.

ng

c vi t ra ho c
i vi

u gi i quy c th
ch i quy t v c
Vi c c i thi
a t ch c
tuy i hi u qu . Vi
i nhu i b ra n c hi n
b tc

iv
ng l n
x c hi

b n khi m d i.

n ni
i quy
v nt

ng i v ah
cr
d ng, v i nh hi i x v i nh i xung
m nh i v i vi
ng x n
s i am

nh t th ng nh
i x v i nhau t

Vi ut

l
ng n
v
v ah l

ch
h i nhau. Vi p nh
ng th i t i sao l i c n ph
uv
 cr
ty ra sao.

t thi
a t ch nc quy
s

nc it u ki n thu n l
m cc thu n
ti

v ng c
n ch nh
ph n vi c c

ph thu t qu
cb
un v

nm ti p t c n
l
c n thi
 t huy t.
is ns c trao
l ch s

o mang l
i
n

th t, c
hi n, s h th pv m r m
c ct t thi t v
pc r t nh

i suy n
ch n
th t (ca k ch).

cs ng c
k

ct c nghi
v hai h th
ng vi nh t u ca k ch ho c
c trong cu

ng nh
ih
 n
v v

i hi u qu c.

nh:

Ngay c trong nh i b n ch

u
v m i chuy n
di n ra m ts
nv

ut

cu
nt

ng th m nh

kinh nghi
d c giao.
 tr
ts th . Do bi

hai vi
c hi n.

Vi ng s

a v ch

Qu ad iv

u t ch

m ts ph
ti
v , s n xu
nhau gi c.

hu n luy
ts ah
giao ti
 nc tr i d y do
nh ng chuy t
c mong mu n, m
anh l

d ng k ng
x
am i v i nhau.

Gi i quy t
cs d ub
ct

c khi n vi

v ng.

c khu v
r ng v
ng nh ng
h t ngu n
t i quan h ng v
m vi
n vi c th ng
nh ch c tr ch
Hi ng
b ir
tham gia bu i h i th o c
ng nh ng nhu c
chuy n c th di i chuy c

ng c
ti

ng di n ra.

ng

m
i nh ng l a vi c s h

i s n ph n
mu tc

d ch v ab
c
hi

n gi i b ng ch ng v
 iv c

m a
c hi n? B n trao cho h

c hi n c a
ng th i gian th c hi xu t h th
c b ph
m gi
m gi

gi

nh ng thi
i t t c nh
v
ng r t t t.

ph n c a t ch ng b ph
tn

m h i
ng s
s

ut
danh m
ng th khi
 i quy n
iv

n th c t n xu
n
vi gi c qu nh c a m i trong t
i vi i nhi u b
ph t.

vi c tham kh
tc
s n ch iv

c ph i t

ih i v i nh ng m c quan
tr ng c a d ng
h ih
c ch t ho

Qu c

hi n vi
n vi

t c quen thu
d

ih
ch c:

th pv i
vi c giao ti p qua l nh
i
quy ho
nh n h i chuy p th i ti n
 b t ng
ng h
cu c h t ng

pc
th

p nh nh .

ch pv

a nh ng b ph

ch ck v

i ch
ph n c a h ng d n nh
gi n,
ng h p sau cu c h p ho m
ng d ng v c
pl
m

g ti m th c c
h cv ch ph i
t n nhi u th n tr c ti khi
n h h n ch
bi
vi
ng th ic a
h .

Vi c ti c nh
-
so ng
it
ng d

cm

l
iv .
th b u su
quan tr
c m b o ti

px
ng c
ng thu t ng nh c.

c t m c hay th i h n ki m tra. Nh

c
nl

ng p
ti v
t ng ch

s n xu t nhanh nh
th
n xu t
s nh i sao ph i chuy n ph nh i gian.
ph
v pv nt ph
nh c hi c. N
p nh

i ng i ch

cs
th u t ch c c a b
nh th
quy n h is
h ib nt
t qu c. Vi c qu
kh
 th
ut

ib s s
vi r u su u ph m
ng nh t v i quan h s
ng h p c

v nh k ho ho ch d hi n
m tv ng kho c k t qu
nt
.

t qu ng d c nh m m c
ti c hi n v chi ti t k thu
ut

c
hi n d ut
th c s

c trong h th
thu c l

nhi m v c a m hi u
bi t v c chia s nh
vi a
t y
ac nh s a
t m th i s
i quy t m
t nhi m v
t qu th c t
ng d ng th
ph
 ng th
bi
vi

T iv

r ct
ck
th

ch v

ct m tra s

t c.

is
r
m nhi

n
th m vi kh

m b t nh
tr

c hi do c ng c u qu

n
th
ng nh t v
 nh c

t qu
u ki n thu n l i cho vi tn im
i vi c t
t. C
hi n s iv

mc
iv

c chu n b k hi n s c

mang l i nh ng h u qu ih
ah .N l
l it i. Vi h n ch s
cc ah
i.

vi

nh ng ph

trong nhi u m u qu
t c ah

trong ng th
 ng h
mc ng nghi p, c p
ng
ah

ng s

thi n

Th th

l
i ti
c
mang l hu ng ng

m
tv nm
c v n trong cu u ki n thu n l
i s tham gia c
B

ic .V

ph h
xu

ngh uk i quy t c a anh b ng vi n ch

l
do, h s tho n.

nl
bi
 t bu i ch t v ng m
c
m t.

nc l n nh n l

ng.

ab n t
a
b ct

cc ab nv
a
iv u bi t v
ic ab u hi u cho th

ng vi ab

u bi t v c thi t y

r
l u nh
hi
iv i
i quy ho c ra quy

v
th
d ct
c b ng vi c ng t l
d
l
n
u chi c
th o lu n tr l

ah
tm
vi

ng vi i nhi
uh g uh
ng h u ng
nh.

p th c t

ng l iv ih
ah
u t mang l i hi u su
n bi uv

B ns
hi mc ah
l i ph i b nh nv
c p.

h
ho n thu
i chi

Nh

ih n
lai?

c hi

n khai?

l i ng
ra m c nh m t i, khuy

t c nh ng

N th n ch giao ti
l
tc i tr l i.

Nh ng
 ph i?

ih

cc ng ho
th am th hi n b n

c nghe t m

S
cc c th c hi n vi
i quy

m gi i quy t m
i quy
ng c

n chu ng
x c am

d
 nm

Nh

i quy t v
im

g p ph i nhi
anh/ch
t c m u g p ph i phi u nhi

th hi cc ab

iv n luy n

t k t qu

gi i quy

ph n c i quy t v Xc
c hi

i quy

ng h

Trong nh n luy
nhi m v , ch t v n, ho c chu n b cho m

i lo
ts
o, t
i quy t m i
 u cho cu

cc ah
th
nhi i quy
h ng nh n m nh r ng b n c n nh p nh

i quy
s d ng.

. Nh
i tr l i
quy ah

Nh

ng gi i quy c, b
anh/ch i quy ng h

i quy

u ph u su cc s

gi i quy t v
n t
anh/ch

, anh/ch

n ph m m

gi i quy t v

i sao chi ti
bi

i cho b c khi ra quy

ph a t ch c trong chu k
n
i qu am

ch

ts av

ct

th

ng th n
nh ph c t cr
t

i sao?

tr vi

k
thu t)?
 at

m c

tv ti p t t
s ?

y t t nh i ti

Vi nh nh
iv it
d

nh

ng k ts
n luy

m gi i quy n
n gi

t
i
gi uc im n
c quy l

p s n ph
th a thu cs u
Trong nh ng h u
m
t nh b
t v
khuy .

t ra

c m t?

i v i vi
nc

tr ?

n th

K thu u qu
n luy

k ng s c hi n th t
h

s t ng th nc n
nhi u s h
b
 y th o lu n v

n vi
Lo n
ch d

ng g p nh ra m
nh
i thi n giao ti i b nh ng c m
it t ng n l c k t qu
a h nh

ng m t
m t c th
s ih
at

mc am tn i ch i th c t
ng gi a b c v i c nh
yt
ti p ng n g ng nh
ng v
c tv n hi u su

Nh ng l th c ho c. B b
trong cu c s quy k t cho b n m cl pl i
n v i nh
ng cho t ng th s
h
ch ra lo u th c t iv i
u su gi i quy cv , th m
i quan h

Nh v i nh c gi i quy t
M um t v giao ti p t n t i khi m
c. Vi cg i quy t v ho c s giao ti p.
t c gi

M t s nh n ban qu v tr
th h sau thi u tinh th h k thu
c. H l i cho qu ng
nghi p. H ng qu ah ho gi i quy t
ng nghi p. Khi h ng qu ib

ng cho r ng nghi p c hi p h thi p ho c h

c hi p h c hi cs

Elizabeth Koehler- truy n thi u nhi t c hai cu c

g ib nc tv h b
ng nghi a h ch ib nc u
mu n g pt vi a
i, Liz nh c hi iv im i b n.

M am r ng nghi p c a t g n
mh cc at .T
khi ch d ng ti n mua
at i ph n ac
t

ng nghi p gi v d n vi ng nghi p c a
nc cc ng nghi i
qu tl l ng nh n c a
v v kh p c yc c ngh
c nh

t nhi u lo c s d ng ph bi n ch ra r
u h mong mu ts i
i:

ng ng n
 t

u t tr ng

i bi ng

nc n

c ch

m c m.

c ho
ch p nh c.

m
th c c a h y sinh ra s
n kh

Nh ng d

khi n b n b t ng
t ng
a b n (h ph nh khi tham gia giao
t ng cho b n (khi

ng b t ng khi
ih
ho
d c v i s tr
 y, vi l ng nghi p
ph bi tc s

n ch n
ch

us i ch t ho
hu
t th hi

gi i quy t nh
n sau c a t nhi
y.

nn
s ch

ng minh r l
s d gi i quy ct

S thi u nh qu c

ng h
chu n m mang l

t qu b t ng
ng

c
.

tl id

im
ch nm
 ny ut k c
gi

n kh c h

n li n v
ng k

n vi

Nh ng

cc

ct ,b nm

g b

ct t th ng th

ct n.

M ts
 ng
ph i quy t thay th

c nh
li n v i th c t
n luy

ng nh ng thu t ng

i theo th c t

ng r

Nh um
s th i mang chi
theo c a v
l
:

a gi p nh

i
ph n c tl nn
v

th
hi n b ng ch ng v hi u su u qu c n khen
ng cho nh

s vi

Nh
 c.

ng

nh l
mb

ng c a ch

ch

ni m tin.

o ng.
t qu

c ti p t m nhi

ct

ty.

ng k ho n tr c ti p v d
i vi nc

o th .
Nh um iv
ch nhi m v qu
r n hi v

m v

im
nh

ov mv p.

Nh
nh m m c n hi u su n
i th c hi

ng vi i do v

thay
th c cm ng th c
m t.

m quan tr ng t i nh a vi c
i gian h av mv m

p nh

ng nh t v cv iv ng th
 : ng c a

Nh um
ra: V qu m nh n v

Qu ng

am n

th ng ho pb c

iv ic

nh nv s ic ac i.

i quy c nh

nh nc i b ng nh ng l i mia m i
ch ra thi nv i quy n khi ph t l
h nh nh.

cho nh qu

c ac ib i thi

i quy p nh
bi u c
Gi

i quan h

ch
v ng).

p
ph

c hi
l

il il

G t cu c th o lu n v i s tham gia c a qu i quy n c

v nh

Alexandra, m

Nh u m t th y tai nghe:

mv c

ts c giao.

c u hi n c
 n vi c anh ta xin ngh
tr anh ta.

hi n s

i quy n luy
nhi mb
anh ta.

ng.

im

Ling th c m c r l ng l o trong k t n
n th ut

Nh ng um

anh, v
nh c. N
anh ta s s m gi i quy
n ra:

u nh hi ng d n trong s t t c

v ng c

t nhi

c hi

tl - ng
 nh l ng th i li

n mb

hi n mong mu n hi ah v
qu

ih

pg

mb
c cho anh ta

ng nh:

m ch

2. Nh u m t th y tai nghe:

as ng d

mv

ngh

hi n c

ngh
ng k v
 mv id i

ad

c k ti p.

ch n tr

i quy ng. Deborah quy

ng i, t
ch quan. Vi ah

tr ng i cho vi c gi i quy t v i qu b
c hi

Khi mu

c n chuy n t chu

u r t quan tr ng.

kh nh quy n th ng tr ho c m i g i nh ng m i quan h
ch s
chuy ; n i ti ng/tai ti ng; kinh t /r m
kinh nghi m/th c u; tr trung/thi u kinh nghi m.

S u tinh t n l a t ng

u tinh t d ns
 i nh
ng nghe nh ng ph n h
n ho c th
qua vi tk
ai.

i quy

o ra s

nm t p tr
uc

b tc nh
t th

il ab nb
nt

ng x
t th di n. B
mv
i kh n kh i quy

ng vi . Vi

hai b tr
c m t.

td
s
mang s ng x .
 ct
ng vi i
quy t b t c

d ng
th
trong m
7. Nh bi
ngu

bi
ng vi

ng h tr cho d ch v n ph im it
cc

t ng
iv
i quy

ng vi

ts
n tr
nhi l

ng hi u l
v im u
r h

c ti p
 c hi m khi g p g tr c ti
t n i tr c ti

ct

Vi c k t n i t xa n ch a nhi u hi u l m ti m n trong giao ti p, b i h ch

hi u qu cd t qu cu s thi u s l ng nghe hay th u hi u l n
nhau.

Sai l u trong giao ti p

ng kinh nghi

il p
v i nh n
v t s vi c.

E- c giao ti p d u trong e-
m
i quy

Thi u kh

c truy
K c

ng

ch iv

u ph n nh
ph n i nh

ng c a vi c gi

c hi
ng v vi d

s i cb
th ph a, vi
 ns

H tr

Vi c h tr mv c d
n c h tr ac c
ng nh

o m c ph bi n nh

ut
nh gi n
ch ng lo l ng c
t
lu n v t
th c t s ab
hi n mong mu cs h am i cho k v ng c a b u r t quan
tr t nh
ho c nh u m t th y tai nghe. Vi

tv trong giao ti

i quy

i quy c vi
d cv th
nh:

n giao ti
tv nt b
 o c th ts

i qu
h tv ih ng l c nhi
o xu t s c qu rucker cho r ng
n mong mu

i quy

2. Th c t : ix v ib
n ph ra nh ng gi i h i c a b n. N tc
ch n m t s ng ti p theo trong ph

ng:

n ngay l p t c v i t ng c a b n nh ix
b ng v i t t c m h tr ho c c n tr cc ah
ah m h v ng
ng lo l ng c a h .

nh nc am i, bao g m c v ic n.

tk c ng c m nh n c c
t h i nghi m, th ng c a b n.

ng s d b ng l k v ng v cc ib n

Ti p c n b n c a b ah
c n vi c b n s c n h mb
vi c giao.

cv i quan h

Khi v

Th tc v n g p ph i nh
ic ab nv i qu ab t cu
chuy c ng c mv m n tr ng v i
u hi u cho th y b bi
c u c n th

1. V : i qu m qu p cao m i v i m t
i quy
2. Th c t : ib nc g id l
vi i.

ng:

T ch c m t cu c g p m t tr c ti p v ib th o lu n l v ng v
vi m v m i. Nh n m nh v vi c ph m
b th nh n th cc a
m ng c ib nv i. Gi u qu
n

Th o lu n v a thu ih
ch c ch n r u hi u v v ng c a nhau.

ix v ib v i. T ng k t
v u qu .

T o ra th i gian chuy ib i m i.

n i khi qu ng nghi

m qu i l n qu i ho
b n v ng nghi
ng nghi u nhau r c ch n v nh ng v trong
n tr ic ah .B nd i gi i quy
k v ph im t. L ng nghe chia s c a h i quy c
ng tr ng n b n ti p c tr m i.

1. V :B n v b c ch n v v ng
ng c a b i quy cm iv .

2. Th c t : B n mu h x y ra.

ng:

ng th c hi n nh t ng u. H p th n
n cho v i cho m at
ch c. Khuy ng nghi n h i.

c cho v ic ab a
ch c m t cu i tho i c i m v s t gi a quy n h
nhi m.

Nh n ph n h ng nghe t ng nghi c m nh n c a h
d v i c m nh n c a h o lu
t nh i.
 c quy n h n c iv
vi c.

Gi v ng m ng th i
uv v ng c a h .

Giao ti p tr c ti p c i m ic

Tr c ti p giao nhi m v nh .

hi i v i c p qu a b n.

ng th hi n s b ng hay th o lu m h ng.
H y khi n h cho r ng b hi n
s .

Gi i quy i khi qu ng nghi

B n hi u bi t, n ng k v ng c a b l ch ng n l c
c ab ng giao ti v ng nghi
c ch n m t s v v n n y sinh m
n v n ph cm tc
i quy n. Ti n m i quan h gi a b a
b n. Li u b u qu ab m th y tho y
quy n cho b n, b i b n v a m a b n ch c
ch n s nh n ra ngay s thi i qu
c a b n.

1. V : Qu n ph i m t v i r t nhi u v x y ra v ng nghi p

2. Th c t : ng nghi th hi n s ghen t u, hay ch

ng d n c a b n. H t u khi ph m nh c
t i qu ng nghi p v i h .

ng:

Gi i quy i gian.

Ti p t n
i m
, quy n h n c a b

H iv nh khi n ng nghi m th nc ah
.
 mb nhi m h v ng
d i.

Gi i quy cv ch
t tin nh t c . N u c n thi i tr c ti .

qu vi c giao ti m ct

Khi c n ph l i kh cc ng nghi
th a nh n th c t ns px pl c. Gi
nm mv
d i.

ng nghi nc ix iv
th i h mb oh c. T ch c
ch ki

1. V . Qu u kinh nghi

2. Th c t : M t nh u kinh nghi m v qu nb
c i vi c ph
kinh nghi

ng:

iv ic v ng, m quy n h mc ab m
s h tr qu a b n.

tb m in is vi c b c m qua m t. Th hi o
c s t tin trong vi c qu

p g tr c ti u kinh nghi n kinh nghi

c ah o lu n v vi c s d ng ki n th ah gi i
quy cv

uh ngh h ng d n nh th
cl cc ab ngh h tr u kinh nghi m.

h th hi n th c. C ng c kinh nghi m c a h b
giao cho h ng cao.

mc ah v , ra quy nh
ho ch. H mc ah v c t t nh i
v ic i. L ch h y quy n quy h
ch ng, khi n h t ho i.
 tr b t c k
v tr n s nghi a
h .

t, ch c ch ng v i h

p tr c ti p qu p cao n)

1. V : i quy ng khi m ab n g p tr c
ti p qu n.

2. Th c t : M c ti p th o lu u, g ib n
p cao. C ng b ng
b m nhi m v nt tn
tr c ti p v i b n? B bi n khi b n h i tr c ti p

ch ng:

o lu i qu p cao c a b ng nh t v vi c c a
b ns i cho b b n t gi i quy ng th i nh n s
t qu p cao c a b n trong cu c h p c a b n v

c ch n b n ki cc nd
th

ng th n h i v i g p tr c ti p c ab ng th
nh n l ng nghe nh ng l i gi y.

ng c ab ng nh t vi p
tr c ti p qu ng th ng h u qu n u chuy
n.

ng vi c giao ti t ph n c cc hai
y) ph h u qu
k v ng c y v vi c mong mu n b ng
i.

1. V : i m t qu ng tuy t v i,
m t chi t mv .

2. Th c t t qu l hai th i h
c nhi m v c m
n tho i gi i quy t vi y quy
c c hi u qu ng
 pc ti t ki m th nb cc nt p

ng:

nh m pc iv iv c giao, nh ng thay
m b o th i h
c hi gi i quy

o lu c y quy n, l i t ng
k tl it mv cm t
uv c quan tr i m
ki m tra d uv uc c.

th i gian s d n tho
ng th i th o lu n ng c v bu c anh ta
ph

oc c, quy
a t ch o.

u vi gi c

i.

i quy
vi v

n vi c s d
ngh

i quy i th
 d ng th i gian
gi i quy

1. V : i quy n

2. Th c t :

c nh ngay l p t c khi th
t h ph nh c
hi u r ng h ph nh

i quan tr ng n th nc y
s

c giao.

p di c hi

xa

1. V :B

2. Th c t :

c h tr c
ng gi i quy t v
 s t
v n s t ch c hi ch
c?

th c th c hi c.

- -

d
n.

tb

c ti
i quy

nm

i tr s

1. V : gi i quy ng t
k nhi m?

2. Th c t :
n vi
th y nh

-
-

th t b

ng c

- uv

- nc ng.

- ch p nh n t ng.

-L .

1. V :B a t ch

2. Th c t : i qu
o lu n v s

n.

as

c m c.

hi n s c m th i th c m
 b

xu th .

uv

i quy

1. V :

2. Th c t :
giao ti

o lu nb tg

c h c h i l n nhau t
nh cl

m
2. Th c t : n quan
mc ah

ng th
c ng th
ng
d

c hi n m t b

d ng v

ng

ic mt
c ab ng th o nh

cv ic
2. Th c t : ng hi n t

c
giao ti ng nh

c ab
ho ch
h tr .

ab
pv

- n
ab ch

nh

cc am

mc

ng cho
p ph ng i v
 i quy t m i quan h v i c a b n khi m i quan h g p v
ho a b n th c hi u qu .

2. Th c t : C ab ih
h u m t s th v
m ch ng th i h n ho c m c
vi g ng khuy n
a nh ng x c
ta n l i nhu n c a cc am t hi u
su t th p, th u ngh vi c.

ng:

ng c a b c tr
nhu c u c a b iv v n i nh ng
ng c nm

us nh u c n th c hi c vi b n
ch c ch c k v ng c
t b n sao. Gi i quy t b t c s hi u nh pt

v nh l a thu
m i h n. Th o lu n v v i.

c h tr nl t qu t t nh t (s d ng nh ng s li u v th i
ic mv

p nh t ti cho qu cung c n
nn nh
th b bi

ng ph n h i c a b n.

h u qu i ngh vi c.

mong mu ch c i thi

ng g th u c a qu i c th xem b
i quy

p g qu n i quy t cu

Gi i quy t v ch c g
Nh ng tr ng i c a t ch ng m nh m t c hi n c ib n
l v ng c a b
nh ng tr ng i c a t ch c. Ph n 6 v n
giao ti p n y sinh t nh ng k v
c th v ng i c a t ch i quy g.

1. V : ng gi i quy t khi t ch c g

2. Th c t : n ng t n hi u su t.

ng:

o lu ic pc ab c. ng c a tr ng
c hi n tr

o lu n v ho n.

ra quy ng gi i quy t.

c chi ti t v i qu ab ch c.

cv ic n t i.

ct m tr i
c bi uv v tinh th n.

p t c gi i quy t v ab nv cb

t ch p tr ng i.

T ng k t

i ch v c b c trong nh ng
giao ti p gi iv i ho i quy t nh
v y b ng c
khi i quy n trong ch
qu ct ng x ng th
t m quan tr ng c a m i quan h i quy t v cm t

i quy ng
c m b o v m i quan h
th c v ng v giao ti u r t c n thi t.
B v c t , qu d i quy t
.
Ph n III s th hi n t m quan tr ng c nh nk
ph n h i, hu n luy n, y quy ng nghe. Khi b n qu
nc i. M n III s mang
n s c m nh c a c m i quan h d ng m pl b sung s c ng
 u khi n c h i tho i h p

Trong ph ph n h ng d n, y quy ng nghe.

Nh ng cu c h i tho i c n thi ng l c cho
mv n h i, hu n luy n, l ng nghe hay y
quy ng b c. Ph n III s ch cho b t c nh u

V a ph n I, ph nm i
quan h cg c hi n, t
u khi n m t cu c h i tho i h

M i quan h c cu c h i tho i h i qu
ph thu i quan h t n c i m , th ng th n v
v ct i quan h t t
i c p nh t nh pt ts c
a s xu t hi n.

C l ng nghe v c khi m i quan h t p. H bi t

nh u khi c s t p trung c uc n
thi t.

o, m d t ng
m ch ng trong t i
ph bi v ng, c hai y u t u khi n
h

ng x h

Khi nh ng ph n h cl ng, v i m t cu c th o lu n h
u ra v t t nh t, s mang l i nh i
quy t kh thi nh t.

i tho i h n tinh th n h
ki ng vi c th hi n nh ng x h cv ng
th ng-th ng ho a t ch ng r t c n thi t. C g i
vi c hi n m i th c mang l i l n h n ho
h n. M ng v c hi n t i qu n
cm a mang l i l
nhu c u v t ch c s n c h i tho i h

mc ng c a nhau
nt ng. H nh n bi n th c c a nh ng
 ng s s ch it ng nghe l
m u chung.

M t tinh th n h u qu ng d ng ki n th c t ng h p, k
ng
ra. Tinh th n h n m i quan h
a t ch c.

Nh m s bi n t t m i quan h h i

m tin m

nh i s ti ng. Qu n t o ra ni c khi
i nh mang l i s
ng x trong qu ng ni m
tin.

H uh m nh u ng x m
ng nh nl is
p c i m khi n h u h m th y tho
vi m nh ng d u hi u cho th y qu ig
i m i, khuy p nh n ph n h ng h h .

c c a qu
nm i ct ng.
ng th c s c a vi c y quy ng c ni m tin v
a qu n thi
c. Chia s kinh nghi m, th hi n cam k iv ng th i g n ch t
t o ra s
is
vi nh, ph n h m th hi n cam k iv p c n mang

qu y, s ng, h s c nh ng m i quan h t t v
c th o lu n h i nhau.

T http://www.taisachhay.com
8. n h i: Ng
ng
a ph n h nh ig is
n t m quan tr ng c a vi c b u v i k v ng v hi u su u su t
th c.

Hai lo i ph n h i ph n h i c ng c n h i chuy ng c nh c
i v i c hai lo i ph n h
h tr ng x hi n t i c ng x i v i ph n h i
chuy ng, qu ho c khi th o lu ng v
c s tho tin.

c ig nh it nh
ng c n k t qu c.

Ph n h

Ph n h c ti p v cc am i trong m
v n s trung th
thi u ch c ch cm a h . Ph n h
c ti p ho n tho i ngay l p t c.

Ho ng giao ti o ra m nb bi t hi u
su cc ah c nh ng.

n m nh k v nh i quan h ch t ch
n h i, anh ta s c ng c m quan tr ng c a k v c
l t tin th c hi n nhi m v n i qu
v nh :

Nh ng k v ct u ph n h i h

M nh i
ng i c m
nh n nhi m v Chelsea v i kho tk
i qu
ngh nhi m v i qu
m hi n CV c a
Antoinette.

M c a Antoinette cho bi tl l ng nghe

t o v nghi p v k
Khi Antoinette m c l i, v qu n ng m

Gi a Antoinette, nhi u qu o, thi u ki n th c n n

t ng v kh ng m i quan h vi n h i mang ng

nh pt tv

G nk v ng v i nh ng ph n h

g 2: Balboa Club & Resort (BBC&R) t i Newport Beach,

nv s g nk v ng v i ph n h
d n k t vi v n
h ih u qu v i nhau.

BBC&R cung c p m t tr i nghi ng vi ng k

v nh nh ng k v iv im
t ph n c ph n h i c i m
tr nh m im c r ng h
ct h uh
ra ph n h c ti p c h tr c
g pg ng b ph n thi t. Cynthia s d ng
nh ng c m t ch y nghe ho yv
qu nh it ct
i gian l th u. Khi nh cs
ix yv

Cynthia g ki l i kh
n tho nh i v t m quan tr ng c a
l n tho l ch ts t m c c nh ng k
v nc i nghi t tr i
ng vi c th c s l ng th i g n ch t v i nhu c u
c ah nh ng kinh nghi nh

n t ng b ph .N v
d ch v , h s th o lu n v p t c. BBC&R khuy t nh ng
t m thi p c ng x vi c khen ng i
ng c nh h ng x t t ph n ho ng
c a vi c ph n h i t ng gi a
ts nh c k ni
phi nh c a h i khu v

chia s v s
ph il i
m hi l m tc t c a m i quan
h ng.
Hai lo i ph n h i

C hai lo i ph n h i c ng c n h i chuy
d thu v
nh giao ti p quan tr ng.

Ph n h i c ng c c s nh n di ng c nh ng x u c th .
Ph n h ng x
l pl bi c n ti p t

Ph n h i chuy ng nh ngh ng x c a h theo chi u

ng t v ng. Lo i ph n h cg n
h i s a sai b nh l pc c.

hai lo i ph n h
tr ng hi u su cc ah .

ng d n s d ng c hai lo i ph n h i

Ph n h giao ti p quan tr ng, v n h i tr c ti p ho

nh n tho i ho c e- - ng hi u nh ng
u hi u qu t n i tr c ti n h i v i k v ng ho c m
gi i t v l i quan tr ng. Vi ng x ng g
u r t quan tr giao ti p cho
qu ng k t qu ng.

Nh n th c t i gi m
khuy u v hi u su i
trong nhi m v .

Nh ng ph n h ng x g n li n v v n
i. L hi n s h p
hi n ni m h ng kh i v ti
chu n b nh ng ph n h i v i n i dung ch ng.

Ph n h i c ng c c

Lo i ph n h n di ng x t t. Lo i ph n h i
ng h p b n mu n nh ng x c l p l i. Nh n
y t m quan tr ng c v th
v ng.

n h i c ng c cd ng x c. Khi lo i ph n h i
ym m
m u ch t c a lo i ph n h m n i dung ghi nh n hi u qu ng x trong m t
vi h ti p t c n l i ph n h c

ts u th c t khi cho r ng
t s c nhi m v n nh ng ph n h i
ct c c ah c c a m t qu cv im i
i h y, khuy it mv ng
th m truy n t v t

ts ng k v ah .S
nv a n n kinh t t ph
ng d n. T t c u mu ix
cao v cc nhi ah
m c, t p trung mang l i nh ng k t
qu t t nh nh ng ph n h i c ng c t trong nh qu
hi u qu nh t.

c i v i ph n h i c ng c c

c khen ng ul pl ng x ho c
ng c ts v ng:

v ng v hi u su ng x im
minh b ch.

ng x ho ng g p trong m v ng.

ng x c i quan tr ng
c nm a t ch c.

ngh pt ng x .

5. Khen ng i nh

v nh i qu cc

u anh ph t

c i quy t n th a v c
th nl t k p th

m ng anh s
i gi i quy c d ch v

m
B k t h p ho cn nb y tho i
c ih tt c c a quy
n s nh tc c.

N u b n mu ng x cc cl pl hi n t m
quan tr ng c n h i c ng
c khuy u su t tr ng c
ho c t ch c nh qu m quan tr ng c a th i h n c th trong
nhi m v t i.

Ph n h i chuy ng

Lo i ph n h cg n h i s a sai hay ph n h
m tk v ngh i ho c c i
thi n nh ts v v i h n, ph c v
c c th ix p trong cu c h p
ho c v ng nghi th tc k
v i qu ht n
h i chuy ng h tr u ch nh nh ng
c ah .

Nhi n lo i ph n h nh ct i
qu n h i chuy ng hi u qu u
l cho nhau. Nh nh u qu
th i quan h nh ic
tri n, ph n h ang l m i thi n hi u su c.
N c th c hi n h nh t cu nh
iv

nh ym ng th i b o v danh
d pc ah cm m
c am iv is u trong cu c s ng n m trong t m
tay.

c cho ph n h i chuy ng

Khi k v i thay
ng x

v ng v k t qu ng x mong mu n m

nh ng x ng th y trong m
v ng.
 ng x c u hi u qu ng
c nm ac ch c.

ngh mv v

5. H nh ng c th v
k t qu

n ph n h i c ng c c, b k th c ho o l n th t
c cu ic ab nd nh
ng n g

c, anh ph t ch
gi i quy t m i v v m

ps c v m

ic i t gi i quy d n vi
cc ah u qu b i h ph
bi i quy t v

bi t v n mu

l ng x y ban qu
n 8 gi n

n c a anh r
b ih t s vi c mc
gi c i thi n v

n l i v nh n n y sinh t vi n mu n c a
as

Qu ng nghi p c a anh v h h tr
ng kh n c p. Li th

th c hi n ngay .

S d ng ph n h v i
ng x ng c a h ngay l p t i ph n h i
s d ov i quan h . Gi m nh m
c nh ng b ng tr nh hi n d
ng c a b n khi n m i vi c.

mt nh im c ti
 n h i chuy i qu ph i k v ng, hi u su t
th c. N u b nc i ph n h
nh c m t s c m t ts c mt ng nh c cho cu u
c bi t v i hi u su
ng x ng c m t
mu n.

ub nh th c hi n v uc ad iv

v ng v hi u su

ur

nx X, ng c ng x c a b nc

Thi u ph n h ng s h n ch hi u su t

Vi ng nh nh is
a h . Vi c thi u giao ti l i nh ng h u qu n
i ph u.

Qu u su tl u qu
tinh th n c n v hi u su ng
i v i c hai nh th hi n vi
g ng h tr t nh c c a h . Th t b i trong vi
ph n h i thu mc

nh nh s ng m i quan h

Vi c ph n h i m t chi c quy
kh i thi n hi u su cl u nh i
quan h . Thi c giao ti p qua l n nh ng v
vi c ph n h nh

a m t ch kinh doanh nh

nv
 y ph t l n
c nh

nh i.

i e-

c vi c ti p v

nm n
c

o v vi n h i, v qu ng g c nh
c -mail g . Ph n h i qua e- t cu c
nh th iv n m i quan h .

L a ph n h i

Ph n h i h il i ng nghe
ph n h n th
th c n u s thi u ph n h u c m nh n v k t qu y
c truy ng l

tv ah
v ng, khuy u ch
Vi i c i thi n hi u su a sai ph
c.

Ph n h ng c i quan h c
nm i th hi m, t
u h tr ng th i cung c i thu th
i quy t.

C hai lo i ph n h c th c hi p th t n n t ng cho m
u su t c ib y ut t ng cb n
u su c k t qu t

B n l i ph n h i?

Giao ti i. M t khi ni i quan h c thi t

l p, vi ngh nh c ph n h i r t quan tr i v i doanh nghi
ng nghe ph n h i t t vi n thi t n u m t qu
mu cho c ch

Qu c h
a c t ch nh
n
 h tr
b nt

L ng nghe th n tr nh l
v mu y quy i quy
n sang c ti i
pc th ic iv
ng c nc ng gi i quy t c a
h tv c th c hi u hi u t t.
ng m i m c m ch ng nh ng
pc nm

Th hi n ab nh
vi l in

Ph n h i v t qu t c n thi iv ab t
c nh ng k t qu n bi n ra v
cl n m nh v b
c n thi cl ng d nh ic ah t
t, m cam k t c a h iv ib

T ng k t

Ph n h i hi u qu i quan h . Ph n h i hi u qu u
ic u bi n bi t c c
d mv n
n tr ng v i s l a ch n t ng nh c
c th

Ph n I c a cu ng c n v t m quan tr ng c a vi c truy n t i k v ng
m nh r v
ng. Trong ph ti c n
c t o ra m t ti c truy n t uv c. S
o lu n v c th c hi n k v ng
ph n h i th c t v m a ti ng th c t v vi ra
k v ng x ng th y, m t qu i nh y c m v c s d ng
khi ng nghe m c. S
qua c i quan h t qu kinh doanh.

Ph n h t thi u c n luy
v v
9. thu t hu n luy n b t bu c
i hu n luy n, ch d ng nh ng ph n h i
th c t trong cu i hu n luy ng vi c hu n luy n mang l i l
cho h ph thu c m t ph nh p
n luy n. M t qu i, l nt is
thi tr t t hu n luy ts n hu n luy
u su t.

c a hu n luy c

Hu n luy c ti p c n thi i u su
t chu ch
p c n nh ng k t qu mong mu ho pc
ngu n l c, lo i b nh ng tr ng i.

Hu n luy nl c bi t trong nh ng k ng
nh t qu tr m
t ch c.

Hu n luy n b u v i vi
c hu n luy c n s h tr c a b c i thi p,
o, tinh th cm
vi c. Hu n luy n khuy cm c hi u qu ch i
i.

n luy ts n t i hi u qu
n thu t. H ho n luy n. H
c nh iv m ng t ng th
ra ph n h i ngay l p t c c ph n h i c ng c c l n ph n h i chuy
hu n luy
t. H tin r pt
c. Nh ng hu n luy ng h chia s
nm n ki n th
ng gi ng trong su n luy c hu n luy n
hy v i hu n luy tr , khuy om
hi u su t.

Hu n luy y tinh th n c n
th c c a m tho tin
c t s qu n luy n b ng k lu
v hi u su
s a sai sau khi nh c ph n h n luy n. Nh ng v
c n th d n
s u su cc
c hi lu t.

i qu u su t theo m nh k nh
y hi u su t b ng nh ng ph n h i c ng c c ho c ph n h i
m t k ho ch hu n luy n luy n vi i gian gi c
h u su mb c h tr t
c hi u qu c giao. Th c t , nhi n luy n
c v i nh p nh m h tr h c k t qu n b tinh
th i nh

M cm c v hu n luy
giao ti p. Hu n luy a qu c khi chu n b cho
vi c bi i hi u su t,
giao ti t huy t c n nh ng m

Trong hu n luy n c n r t nhi u k i, l ng nghe, v ch ra ki n th c

tr u ki n cho vi c h c h i quan h
c. Vi c qu
khuy ng d n. Nh ng d n mang l i c m h n
n luy n c ng c a c qu
ym ng giao ti y nhi t huy c
v i nhau t

M i quan h gi a ph n h n luy n

M a hu n luy nh t bi cm cl p
th c hi n nhi m v c. Hu n luy n gi ng c a m t
qu h hi n kh hi u su t.
Ph n h ng c t s ki n ho c nhi m v c th . Hu n luy
m t ho ng nh y hi u su c. Ph n h
t n luy n c c th c hi n theo m u
ur c di n hay th ng th n. Ph n h
n m trong m n luy t
ph n c u su t. Hu n luy n k t n i nh ng ph n h i
k ho ch m c, k ho n, b n t ng k t hi u su
tr cho b n k ho ch hi u su t m i. Ph n h c
n ra ngay l p t c d ng x g p ph
v ng v hi u su id u su t

Hu n luy i l p v i ph n h i

M t qu hu n luy c cb u , y quy
nhi m v m i m t v i nhi m v ho c d i, trong nh ng
n chuy ng m c quan tr ng c a m t d c khi th c hi n m
ki i. B nh c khi b t g p m ng x ph n h i
di n ra sau m ng th c ho c m t k v c th c hi n.

Hu n luy n cung c hi u su t d n t ng c
ho ch, chu n b c c k v ng th c hi n. Ph n h c mong
i th c hi n, b m ng di n ra.

Hu n luy m t m i quan h ti p di n nh n luy s

ng thu n m i s hu n luy c
hu n luy ng t c l i, ph n h i d c ti p nh i th m
m n h i cho m ng nghi p v ng nghi p;
i qu u n luy n
ph n h i t t c ph n h t ph n c a hu n luy n.

M t hu n luy n th c hi it in l c t i thi u. Hu n
luy t nh v d ng th i gian t t nh t. Hu n luy
ch m t m i quan h ng l n nhau i hu n luy
n tuy c k t qu chung cu ab ns
p nh n ph n h i t qu i th b i ph n h a
nl ic ac i.

v vi c ph n h i l p v i hu n luy n

B n ch t c a ph n h cb ki n ch x y ra m t l
ph n h d n nhu c u cho vi c hu n luy n. Hu n luy n trong
m tv gi i quy t ph n ph n h
cg nv ho i gian.

t th c th hi ng khi ph n h
c hu n luy n.

t qu tt p.
G b
t ch T i quy n. Carol, m i qu
m qu

M t l n, Mark g i Marcella t yg y nh i
it t nh ac p
ng x giao ti p c th u nh m gi a Marcella
ng c a Mark khi n v tr t tc u
g pv v

th c s
p ph i v i Marcella. N u ch ct
ra ph n h i h u d i v i Marcella. Nh ng ph n h i t
 t qu ts n
t nh
ri n m i quan h t pv ct m nh n v
p cao, vi ts t c n thi
c nh ct ng qu i quy
t k ho ch hu n luy n
p c n thi t cho v p cao. Qu p c p qu
m i s ph c t m o trong k ho ch. V i s h
tr c a vi c hu n luy
giao ti ti p t t qu u.

bi c
ng nh m c i thi n giao ti p v
y th nv ih v ng
m c a h v nh ng k v th hi n tinh th ng
hi u su cc ah
k ho ch d i vi ho ch cho d ih
h c

N u Mark bi n ph n h t ph n c a k ho ch hu n luy
n th c c c vi t ng a, anh ta
t ra cho Marcella nh c trong k ho ch, ch i
quan h v ng
x bi t c ct u ki i.

Hu n luy t v th h

Hu n luy tk i p tr c ti t trong nh t
iv a vi c hu n luy tr
h n thi c hi u
su p a t ch c. Tinh th n h t quan
tr iv a th h Y, nh i nhi p
c nv cv im v t ch ng
c thi t k t c m cho m i. H c n m t qu ch
n luy
c n thi t.

Hu n luy iv h vi c. H u h
m i th h u mu c th a nh n nh a h quan tr
m
) c n nh ng nhu c u hu n luy u m i quan h th c s thu n
l m ph c th a nh n nh ah cm i
chia s ng v i c n thi t trong m i quan h c v i qu
i tr tu i v a nh ng th h
n d ng nh m m nh nh t c a m i th h b
kho h i quan h ng nh s nh
ng c n thi t. Trong hu n luy n, n n m i quan h
hi u su t p trung c hi h .

L a vi c hu n luy iv o

M t trong nh ng ho th c hi
r n ti
b r i s t tin v ys
m tin t n c p qu

l nt
tho ng m i quan h tc it ng
mang l i hi u qu iv a t ch c. Trong m
suy gi m kinh t , vi c hu n luy n v n r t quan tr ng nh n ch
u su c.

L a vi c hu n luy i v i t ch c

Khi hu n luy n tr ys ng, trung

th iv ic t ch ng c
ng x c hi u qu ng th i quan h ng
trung th c, giao ti p c i m s c cho t t c m i ng i.

Vi c hu n luy ih ch iv ng c a h c
d n s th n y quy n. Khuy
c: Tinh th n h c hu n luy n
mang l i l ng nghe ph n h i t i quan h t t
ps n nh ng k t qu m i d ng l i nhu c ph
r ng danh ti ng c a t ch c.

ng h c h c t o ra s ng m i ti t
cm u su t hu n
luy c th p nh ng ph n h i ngay l p t n ch t
i quan h n luy v k lu
th , hu n luy n t o ra tinh th n h
vi c, truy n t ng c a qu s tho
trong t ch ng th yt tc l ch ts
vi c.

L iv c hu n luy n

Vi c hu n luy n nh c nh m iv ch t quan tr t
c tranh t ng th c a t ch c. Khi m c
trong m im s c hi n. Vi c giao ti p
 hi u su i lo l
c nh ng k v

Hu n luy cb u su c d ns t p
c tr ch i hi u su ng s
khuy n s h u, cam k c tham gia. N ab
c qu h ch n luy n hi u qu
b ng vi c hu n luy n.

Khi hu n luy n mang l i s i cho h s t

m tr mv l

ng x hu n luy n

Vi c hu n luy n c n ph i cung c tr c
ng th n m i quan h
ng ki n th c ho c k th ch
ng hu n luy n. Qu i ti p t nh c trao
i hu n luy n.

M a hu n luy u su y ut b
ac i. N i quan h gi a m i di c hu n
luy n s t cu c th o lu n luy hi n vi
c n mu tri n
c.

Nh ng x h c c a qu c ng c p anh ta mu n
truy n t ng quan tr ng nh ng nghe v
hi n s h ng im ,k tn i
b ng m i kia gi a nh ng l i nh i
chu n b cho hu n luy i tho i nhi u nh .

M t trong nh ng x hu n luy n quan tr ct

ng x ng th y. Vi c chu n b cho hu n luy n k t h p ch t ch c
th o lu

Vi c chu n b mc ct v l i
s t truy n t c ti ng th i v n l ng nghe quan
mc thu th n luy n c ng
mang l i l c ti

Chu n b t i khuy t o ra k
ho ng c a b t huy
ng x . Trao quy ng vi i k ho ch c a h (n thi),
th u k ho i c a b n. Khuy i hi u su
vi c hi n t i c nh ng kinh nghi m c a b th i gian b n c i
thi n luy n ti n b . Cung c
ngu n l ih n hu n luy n ti p theo b
v ng c n th c hi ih c h p hu n luy
Vi y ho nk iv ib
a b n.

Hai lo i hu n luy n

Hai lo i hu n luy n: Truy d ng

p ph thu c c n th c hi

Hu n luy n luy n yb ib ns
c hi cv n hu n luy n. Hu n luy
h mc th c hi n nhi m v ih n
c th c hu n luy ov c c th

Hu n luy cg n luy i b ng vi i,
hu n luy gi i quy t
v ra quy t o ra quy i
i quy t thu c v h . Lo i hu n luy t c n thi h

Hu n luy

Lo i hu n luy

d n luy n ph
bi
ah .H c hi
qua ki im
vi t nhi u th
i quy ng d
c.

c ph c th c hi v i
hi u qu cv

ts
vi nd ns i quy t v

ng d
 c gi i quy t v n
c

c hi h r ng
d ng h

nt
c quan tr ng c
nh.

m
vi g
n luy n b u r t t n th i
ti t ki c th i gian v t
i quy t v

c hi

n luy

c, tha

nb
c u hu n luy n.

a b n.

iv
 i quy t/truy

tb cl

Lo i hu n luy

ng c p ho c gi

c ch n v m

n.

ng.
 m nh i qu

c kinh doanh.

Nh
nh
pt u su

ch c bu T ch c bu i h p ti

Trong bu

i
k ho
c cv ng d n c th .

ng nh ng c
c nh .

l l c khi chuy n qua

o s tho n l n th
cv .

ng th c t u m t th
quan tr c ti
n.

l
i gi
 ng th .

c hi u su ah

theo c a b

Truy n nhi t huy h ng kh

chuy n v a h . Th s h

mv

ch

i qu

i qu
ho n ph o,
ho c tham gia m n luy n nh ng k
cv ng x gi a h v ph c
m i quan h c li
c hi i hi u qu
N c c n th c hi n theo m i qu ch c bu i trao
iv v ng m pc c hi c m i.

o lu i qu im n
t c m nh n c a h v v is
d c hi h
v ng m i.

M o v qu ng v i quy t v n
ng th
k ho n ki n th c v qu c y quy
ph n h n luy n hi u qu .

T ng k t

Hu n luy n, bao g m vi nh im pc nc
t t nh cc ah d t trong nh ng m c
u c a nh n luy c th c hi n hi u qu
c ng c m i quan h c gi
Vi c hu n luy n s v y quy n hi u qu ngay t u.
cung c p nh tv y quy i.
10. y quy n DREAM mb os

m v ho c d nh
m nhi y quy n hi u qu v ng,
s d mv i gian th c
hi th ch iv m i quan h h

c ng c t m quan tr ng c s
vi c truy n t v ng.

y quy

y quy m v ho n ch
t th c hi n. B n ph c hi c hi u
qu v i nh n v hi u su t c th . M i nhi m v c quy n h
u th c hi c giao.

y quy n v i s od c ni ng
c cho y quy n nhi c nhi u quan
nc u th m v qu
M cm mv t qu
ph i quy c cho c m ng kh ng
cc .

ch c y quy n ch t c a
nhi m v n th n thi t nhi m v ? C
th p thu s hu n luy n t t nh i
n cho m th m v vi
mv b im r i ro c a d c th i gian?

m c n thi t cho m t nhi m v ho c d cr tc n

thi i qu nh i quy mv m t
c l p cao nh n s h tr c i qu y
quy n nhi m v is
oh u n luy i hi u qu

Th i gian y quy c t o ni m tin

ng th mc ah
c y quy y quy
mv n hi
nx nh m quy n h y quy n.
 nh m quy n h n nhi m v s y quy n cho m
th gi l i m ng ph n nhi m v i.

Ti n nh t trong nh
ng th i h n ki t ch trong su
c hi n. o t tr a b n v nhi m v ho c d
c y quy n cho m i c th c h p ti hi u qu
th h i v hi n tr c trong b t k th
Ni thu c cung c n
c y quy n.

h y quy n

M ts ng v y quy n. H
ti p c n d n vi i.

r ng y quy m v . M t qu tin s th hi n
u khi bi t r h c
i v i nhi m v pc ng k i quan h b n ch t
c.

cc v p nh t trong vi c th c
hi t th m nh i quan h t t v
qu y quy n b i h bi i
c y quy n s nh n l i m . Th c t ah
nt u ki n ho c c n s h tr
k ho ch. T t c nh u ph thu i quan h .

Trong nh ng cu ng nghi l
c nh ng m p b c c a t ch c.

h o m c sau:

tin v i vi c y quy t ph c.

n li n nhi m v v i m i quan tr ng.

a ch c y quy n.

ngh c y qu n i.

ng nghe.

ng v a b n.

d ng gi p.
L a vi c y quy n

t nhi u l a vi c y quy n i v i h l c y quy n.

ts y quy n hi u qu i v i kh am i.

L iv

M y quy n c a m l thu n v i s y quy n

n ah i qu t
ho i s d ng th i gian hi u qu

B is y quy t ki m th i qu mv
i thi g qu ng k
o. M t ph n c a vi
t v

Vi c y quy ng ni ib i
th hi n kh u qu cc ah a, qu i bi t v
y quy c ph c t

i th hi n ki n th ng m nh
c y quy ng v m
n. Vi c khuy ng m mang l i s i
m y ti c. Khuy tham gia c a c t
vui v iv im i.

y quy am pv i
ad nl y quy tr o
il m b o hi u su t khi qu ng
m s chuy b t
t trong n i b lai.

y quy n cung c p mang l i cho qu d

hi u qu p v i t ng nhi m v n s mang l i hi u su t qu
cho c doanh thu l ch c.

M t qu tin trong vi c y quy n th hi a qu n

k c k t qu
b ng vi c y quy n s m nc ac
u ki n cho h it

L iv

Ni c trao quy ng
ch c.
S ng m i quan h t ch
S h ng khi m th c hi u qu .
nk ng th i si t ch t nhi t huy t, quy
u su cc ah .

Nh ng nhi m v t i th c hi n nh um im n
i, th hi n ki n th c m
c ch cc m nhi mv l
n danh ti ib
n thi tr th cl cc

Khi m i bi t r mv i n m trong kh s t v
ki n th c ab i v i t ch ng th c ni
vi c.

T i sao qu y quy n?

n ra nhi u l a vi c y quy l i c m th
khi th c hi n vi ng h mi ng y quy
n x y ra c mc ah .

Nh

M y quy s m
ra, h th y b uh i nh m ch c. H
th b ts h c m th
. M t s qu i v vi c t n th
s c cho vi s ph i. N y quy t nhi u
th om

i, y quy khi t nhi u th th c hi c.

Qu c y quy i anh ta s ph
nh th i gian giao vi n h i. Hay
nh giao ti i hay
ng d gi i h n b i th nl cc n
ah c.

M ts kh ts tin v k
o. Nh nh h
vi c y quy y quy n cho ai. Nh ng k n trong
o ho n luy n t c p qu

i ra, m t s qu ki ns b m
ng c ho c h ng giao vi
nghi m s ng s t t qua nh ng n i s
 u quy n h n ho c ch n v m quy n h
c y quy cg vi c
nh v c n vi u thi u s h tr
ng d n t p qu n ph i th o lu n ngay l p t c v i qu a
b n.

N u m t qu ng g p r c r c, h
th n y quy n.

Vi c y quy n t u nh ng giao ti p ph c t Thi u ti c ti t

c l n khi qu n th o lu c n y quy
ng tr ng i v th xa.
y quy n b ng e- a ch n duy nh td u nh m.

N u qu i y quy a h s th c hi c
cm n.

Lo l ng v mc

M t s qu y quy n b i h iv i
qu c t ch c ho ch mv t.
u gi
i.

mv d n nh ng nh s
b ng gi b c
m nh n nhi m v m i c bi t n t.

Nh c y quy h t
c c th m c l i ho c th t b i. H lo l ng v vi c
thi u h tr ho

T t c nh ng lo l c y quy c ki i y
quy pm .

c khi y quy n

c n nhi c khi y quy n bao g m:

y quy n t c nh ng v

nv .

qua e- n tho i.

i gian c n thi cung c p h tr khi y quy n.

 y quy u kinh nghi m).

y quy n cho nh k u ch i v i kinh

nghi m c a t c y quy n).

ah so v
c

u kinh nghi i y quy n.

ch i nh n nhi m v

N u vi ng x y ra v i b n th hi
ns u cu i nh im
ct y ut
c m xen l n.

i qu ng l vi c chia s gi a h m gi i
quy v kh o lu n m c
ho v c. H uh c n
s tr u h quy nh v n t ch i nh n nhi m v o lu n v n
ti c hi n t i c a h n khi i
vi c th o lu n gi tham gia c .

p tr c ti p qu o lu n v
i quy t c a h .

y quy y quy

Vi u y quy c, s d mb t cho
ph n l mv c bi i y quy d i gian
ti t ki c nh vi c cho nh ck ng
nh u c n thi t ho n thi mv n t i nh ng m
v ng nghi nl c vi c
m ng th s b ng ra sao n u y quy n nhi m v c th c hi n?
qu d ng quy
p cho qu ng vi c c th , chi ti t,
lo i b nh ng lo l ng v kh n
i qua vi c bi

p ph ck n c a vi c b
c y quy c th
i giao ti p t t nh t, nh ng
t ki m nh c ti p c n m u qu nh t.
 iv c chi y quy h n ch
p. Thi u s y quy
t n th ph n, hi
p ho nh v i y quy
d n vi c y quy uc
qu

c cho t. y quy n
c nb u b ng vi c truy v qu
hi u v v ng ngay t t ki m th i gian cho c

M t qu i ch c ch n v m c gi a nhi m v c y quy n v
mv um t
th ng ti c khi giao nhi m v .

y quy m
thi ng cho c i y quy n l c y quy n.

y quy n DREAM

nt nb y quy n m th ng. Ban

u, b ph i m t th h ch iv n s ti t ki m
c th pl mb os

1. Quy nh y quy y quy n cho ai.

ns y quy n nhi m v /d c ph n d

n s ch y quy n i sao?

ns c y quy n v mc ah b
n nhi m v c y quy n?

2. Ngu n l c

hu n luy tr c y quy c?

pc nv tb
m th

ns mb n l c h tr

nh iv

v ng
 t nhi m v

c ch ng cao s nh ch ng, s ng, th i gian

ng x h tr

ng k t qu ck v im

i h n?

i ti uv x c h tr
h cung c

y ra n n hi u su t chi
v th

4. M quy n h n

quy n h c y quy mv
th

c y quy n t quy t v c th c hi n nhi m v ho c

d c th nd c con
i.

5. Ki ng vi m v quan tr ng.

m ki m tra n quan tr c hi n nhi m v ?

th p nh t ti c cung c p?

ih n mu n nh c gi i h n ki n mu n nh c
b ng n hay l

y quy y quy n !

M c quy nh y quy n d m v , th i h
n thi t c a m i.

m y quy
,l th
ph i h th im t
s b ph
vi c c u ph . H t ch c l i m
 ng d n tham kh
o. M p tr t giai
cc o nh ng d n tham
kh o trong m
v c. Nh i bi nm tc v
h

y quy n nh

Nh ng qu ng h y quy n nh i
kh ng c b n.

li

m t s cu c h p thay qu

nb ch ng

ip ts v

v th

ng cho nh ng v v

ho ch x n kho

uv s t

n v s li

u ph i v

i thi c

y quy n nh

ng c a m ng d n chung
cho nh y quy n.

t c nhi m v n n quy nh
 a t ch c

mv b om n, quy nh v u
hi u su )

cc

ch pv

nh cu vi ho ch chi nt m

Khi c y quy u vi c cho b n

B n t ng b qu u vi u
b n b tinh th i v i h u b n
th u ch i quy t nh c giao.

cc m tra ch tv is ng.
N qu n s bi i gian h i nhi m v .
N n th t tin c a b n khi y
quy nh iv ng th i th o lu u nl cc n
thi t v i qu ab i kh h tr b
v ac

Khi m c th c hi n h t, qu p cao nh t s c v th i gian d

ki n, th i gian th c t l a nh ng kho ng th
i trong m i nhi m v hi n t i.

ct n b m t cu c th o lu n v i c nh
u phi th c t . M t trong nh ng m
qu t s c. S d
tr vi c ho c h v n ti p t m nh
hi u qu

Giao ti u thi t y u n u b n b y quy ng e ng

c ic i quy t. N u b u,
ch ng th ng.

n b m t cu c th o lu v
nh u b n mong mu v ng s c ac c hi n
m i vi c.

i qu ab ng
i th i h cc
 g p ph i m t s o lu n v i gian th c
hi nl n. D c nm i
c trong X gi i cc n nay c n Y gi
ph
ti ch c ch n v th i h n cho d i th
Nh g h tr n quy t
iv d ic

T ng k t

y quy n nhi m v , h ph i ki nh i
c hi n nhi m v n hu n luy
k ho cb un cb t
c th c hi n d h tr h .

y quy n, hu n luy n h i ho c b t c ho ng giao ti t trong

nh ng k tr c th y trong giao ti p
thu t l ng nghe.
11. i gian l
th o m c sau
L ng nh t trong giao ti t t
gi a giao ti p t u nh m, gi a vi i quan h
h

p. Ch ng nghe ch c
ch n b n hi t ph n c a ngh thu t giao ti p. N u b ic a
i ch
n c n hi c nh p ngay t u ti t ki m th i gian gi i
quy n.

T i sao ph i l ng nghe?

L t ph thi u c i quan h . M t qu n
hi n s c ni m tin c a m in uh c s l ng
ngh m quan tr ng c i quan h
i quy i. L ng
nghe th c s t o d ng ni ng c n thi t
ph c.

L u thi t y u khi y quy v i giao ti p

cv m b o r ng c qu u hi u v m c
v

nh i ng nghe k v ng c
hu n luy n xu t s n nh ng k ng nghe cao b i vi c hu n luy
bu ih i nhau. Th c t , m i cu nc vi c hai
ng nghe nhau.

Nh ng m o m l ng nghe m

c i nghe s cs a
i b ng m t p trung u
hi a vi ng nghe. Nh c
ng m th hi ng nh
s d uc
v ub n tn uh v . Ho g t
nh th hi n h u.

Nh ng nh i gi n khuy
p t c.
 c

ch c
ch cs
h c ti r

s d mang l ng c

nt

ng th i h

cc

c: cv ts

cv b n thu

mb

c hi nr nm
tv
ch ng
m
x

im

cb nh l

hi
n r n, hay t c gi m
thi

ti is
.

uv
c bi
h l

nm
iv
ng x

ng nghe
ah

ng u
h
 b c th

p cho
c th
ig nk tv i
c vui v
ts ts lo i b
m nh
t ph c c
c th y v u.

u qu

ng c
p ti

l iv

c it

ab n vi

iv a m i lo
tk

2: G n ch c ah nhi m v

m b o r ng c p qu th y b t qu ng
h nh it nt a b n g n k t v i b n, vi c
c ng c oc ab nm b n h tr
im a t ch px p
cd m quan tr i v i vi
u h tham gia ph i h p khi c n thi t.

3: T o s vui v trong m c

cb nt ic d ns t trong c m
nh n c a h v c, t ch ng nghi p. Khi b n gi m thi o ra m t
n c tho u ki c
 c hi u qu cao nh t. B y
m

Bernie Haas, m t c u ph ch p Trun p h i Qu

pg pm v c AMA,
it AMA. M quan tr
m c a nhi i t

t cu o ra m ng
c khi n m u c m th y tho i e-
d nl ic l i: c t i AMA
t v i nh o ra
m ng tuy t v i khuy y
th c s n i c ngh tu i 45.
c a vi s d c
tho

M ic nh
nl o ra th c bi mang l i hi u qu
v i quan h

i t t b ng

t c a vi c thuy t ph
t t s hi u qu m th y h i x t t, h
s g ng h i vi c.

Marilyn b u vi nr
hi n s nc

ch iv c t t nh t khi c m nh c
b n th c s n h . H mu cho b n. Khi
yb ,h s n l ts a Marilyn
g nh .

cs r
,t u ki n t t nh t cho h trong nh ih v
nh h bi t h

nb s . Do v c nh n s
ban qu t ix t iv ck
im n hoa h nh
ng nghi p khi c n thi c l i t vi c
c
 th ah ng
ng m t n hi n s vui m ng
b ng cu nc im

hi n th y may
m nv is ng cho r u hi
l ch thi i k t qu t p cho b

n ch n c mu
ng h nh n nh ng cu c
h i tho i c i m v i h c kinh doanh trong 32
hi n s t t b ng tuy t v

Nh o thuy t ph ng nh n m hi
d c th hi n kh
a b n.

William (Bill) C. Torchiana, ch t ch c a t

pc u v d ch v
v n qu t ph tt p
nghi p t uc nh San
Francisco. D ch v um i ph
c c b i nhi m v c hy v ng v i nh ic
i s nghi p ho c s o.

tc c quan. M t trong nh ng
t nh y m t t ch c
quan v nt t

Bill ti p t ng g p m u kinh
nghi n ho c hay g
m l c quan; tinh th n l c quan s t vi c h

ts k n thi t ch c c ng
ph il c
n t i. H c n nh n
c m. S l t c n thi t c t lu n.

6: Lo i b nh n v giao ti p tr

tc h i giao ti
ch c tr ng nghi ng
c ng s t. Intenet ph bi n r ng th b c gi a m m
vi l i.
 ng nhi im tv im ts
i quy
ng c n tr
i quy

ch c t ch nh ng quan
c n gi i quy t c a h v a gi i quy t m t t
hu ng. Nh ng cu c h c
h ng c v ng ph c v c p t t v i nh i
th uh

M c quan tr a b n th y t m quan tr ng c a h c iv i
b ch c a trong vi c ng h h b , h tr nh ng
khi c n thi ng bao gi

7: S d ng tr ab n

M ng s d h tr mb o
vi c truy n nhi t huy ng t p,
s ng d ic th i quan h c ng

Sharon Lawrence c cs c
ch i kh i nghi
d ng li m nh t n i v i tr c g
c ah i quan h th c s n t tr t hi u bi t ti m
c am i. Tr y, quy nh vi c gi hay lo i b mk tn i
o ra nh ng m i quan h th c s c
ti p v i m i quan h
n.

Nhi u qu ng m i th u c n ph
th c s d ng tr c
ch ng s c th c hi n m ng n y sinh.

8: D us iv t tr i

M t qu ho ch, t ch
m ng v i m a t ch c, th c hi c a t ch c,
gi i quy t, cung c
tri ng hi u su c, t
ng d un nt
ch c s n nh ng m m
v t tr o nh
t qua s thi u ch c ch n v ng l c ah i v i t ch c.
Giao ti ng nh t qu ng
i l n bao g m vi c c i thi ng ngh ih
bi t v trong l c trao quy n nhi
k v nh c a n n kinh t u n

Nh l nv i vi ch ch o cho
o ph v i
ng c n m m.

Vi ng l n c n nh i bi
c i lo l ng c t qu c
v

V i nhu c u trao quy t s chuy iv m gi i

c ti is ih
t t qu i khuy . Nhi m gi
n i quy i ro ov
ty kh n lu

v ng c ng
nhu c u c i
ng giao ti i
m .H h tr cc ah l ns n
v

c qu i. Vi c qu n
linh ho t cao. Nh ng giao ti p qua
n tho u qu ng giao ti p tr c ti n ph i
bi t v nh ng ki n th ng bi t v
qu in l ch ts v
t ch .

Nh n v kinh t v
hi u su k v ng
ng nghe, gi tinh th c giao ti -mail,
tb c n tho ng c n ph i ph i c.

ts t ph c

i ta t p trung nhi t ph ng c a
n nh c a t ch c bao g m c ng
d n r t quan tr ng trong m t s th i m c th
nh pv im
t ph ng.
M qu n ph i tr i r thuy t ph
qu ng d quy n l
h am td cm pc thuy t ph n khi n m i
ih i vi c h c h c a nh ng th m ph i t quy t
nh. Vi ng m i quan h ng x v i m i. Ki n
th u vi c ch
mv ch d

Giao ti p v t ph c cao d tc
i v i qu ch cm r o quy ,
khuy o ra nh ng k t qu kh quan.

T ng k t

Khi chu n b t ch c m t cu n h i, hu n luy n, ho c y quy n, b

th p c n v i nh ng trong cu im tv i
nh ng v i ho c mu
b ol it g. Cu p t t c nh ng m o m
nc y giao ti p gi iv tr t
b c th y trong ngh thu t giao ti ng nh ng cu pc ab n
, giao ti
Ph l c
v ng v n

M c n v hi u su t

Ph h cs d truy t nh ng k v c
n: M n v hi u su
hi giao ti c k t n i v i nhau.

M v c vi t qu
ho ng d mc
ph n th c hi ng c n hy v c tr
ng chi c.

n qu i m i, gi i thii u thu t ng qu
n c he Practice of Management (t m
d ch: Th c t qu ra m c n t i,
nhi u t ch d ng m i nh
c am tm u qu :

th t qu c k v ng)

c bi u di n b ng ph
ho )

c, th tm

n li n v a t ch c)

i h n th ih th )

v m

C i thi n s c cung c p d ch v

S C i thi n s

A (cho r l ct d
R (cho r th pv ch v a t ch c)

T 32/12/20XX

B c

c th hi n vi c m ic m cho
m tv th thay i c th . M m gi c li m
m ng t u.

ng tham kh o b ng v
i ph ng v c p
ng s d mv
tham kh o khi h b ng xem l
vi u su t u su t th c t v i hi u su t k v ng.

B cr th c d ng khung ho n
mb cs d nhau nhi u b
ph n c a t ch m ng d n c n thi t
v i v i ph n l c qu

v nm c

B i mb ot tc n d ch v
cv t.

giao ti p c n thi n d ng. M t

qu c a th hi
ng v n. Tin, qu o ho iv
nb c. Khi b c ch nh s a, vi c
i m t cu c h o lu n v b c m c
ch nh s a p qu ng. Cu iv
i tho cr u
v v n i dung c a b i v i nhi m v c th . Ti n qu n
ng c cg pm n ho ch p
ng k cv

n v hi u su t

u
su c gi i thi t
ng c u ki n, ch ng, s ch, th i
ng x t qu c
k v ng nh t. D id mv
chu n hi u su c giao ho c th a thu n v
V v n hi u su iv SMART:

mb om n d ch v cv
t s n ph m.

m b o th c hi n c a d ch c c

a thu n h ng d ch v t c th a thu

mb or i quy ch p nh ch p nh
c a qu n ch v

n ch
ho ch g ch
c th c hi n.

d ng bi u m u c

ng th i h iv im

n hi u su th c
l i. Vi us n hi u nh m, thi u ni m tin, gi m tinh th n
vi c.

l u su t, h s s d n v hi u su t.
c, b c th o lu
c vi c th o lu n. V o lu n i
m c k t qu ng l n.

D tb ng

http://www.taisachhay.com

T i Tri u

Ebook th c hi h cho nh ng b u ki

N ub ng h id tB n