Маніпуляції в туристичному бізнесі

Інна Вінніченко
Національний університет харчових технологій, Київ, Україна

Вступ. Туризм є однією з галузей економіки у світі, що найбільш швидко

розвиваються, що призводить до величезної кількості конкуренції між туристичними
компаніями і збільшення маніпуляцій у даному бізнесі..
Матеріали та методи. Були застосовані такі методи дослідження як критичний
аналіз, синтез, спостереження, статистика, порівняння та наукове узагальнення.
Інформаційною базою для написання роботи слугували власні спостереження,
наукові статті та монографії.
Результати. Оскільки маніпуляція суспільною свідомістю стала технологією,
з’явилися професійні працівники, що володіють цією технологією. До людей,
свідомістю яких маніпулюють, ставляться не як до особистостей, а як до об’єктів, які
позбавлені волі вибору. Маніпуляція - це частина технології влади, а не вплив на
поведінку друга чи партнера.
Маніпуляції в туристичному бізнесі можуть включати різноманітні види обману,
які спрямовані на отримання прибутку від клієнтів за рахунок зменшення якості
послуг або надання неповної інформації. Також, можуть включати незаконні або
несумлінні дії.
Деякі з найпоширеніших маніпуляцій включають:
1. Недостовірна інформація про тури та послуги: туроператори та туристичні
агенції можуть надавати недостовірну або спотворену інформацію про тури та
послуги, щоб залучити більше клієнтів або підвищити ціни на свої послуги.
2. Приховані додаткові витрати: туристичні компанії можуть навмисно не
згадувати про додаткові витрати, які можуть виникнути під час подорожі. Наприклад,
вони можуть не згадувати про додаткові платежі за багаж, трансфери, візи тощо.
3. Нав’язування товарів та послуг: туристичні агенції можуть нав’язувати
туристам різні товари та послуги, такі як екскурсії, сувеніри тощо. У деяких випадках
ці товари та послуги можуть бути непотрібними або переплаченими.
4. Розповсюдження дезінформації: конкуруючі туристичні компанії можуть
поширювати дезінформацію про інші компанії, щоб зашкодити їм та залучити більше
клієнтів.
5. Незаконний продаж послуг: деякі туристичні компанії можуть продавати
послуги, які вони не мають права продавати, як квитки на заходи або екскурсії в
заборонені зони.
6. Порушення прав споживачів: туристичні компанії можуть порушувати права
споживачів, наприклад не повертати гроші за скасовані тури або надавати
низькоякісні послуги.
Щоб уникнути маніпуляцій у туристичному бізнесі, туристам слід ретельно
вивчати пропоновані послуги та перевіряти репутацію туристичних компаній перед
тим, як із ними укладати договори. Також корисно стежити за оглядами інших
туристів та порадами експертів у галузі.
Висновки. Маніпулятивний стиль спілкування є соціально неприйнятним типом
комунікативної поведінки. Маніпулювання виступає присвоєнням чужої волі, що
може негативно позначитись на психічному здоров'ї людей. Але саме вона допомагає
досягнути поставленої мети.