Machine Translated by Google

số 8 Phần 1 Giới thiệu

Radar tiếp thị truyền thông xã hội

Hình 1.3 Nguồn: Thông tin chi tiết thông minh (www.smartinsights.com). Cùng với sự cho phép.

Nghiên cứu điển hình 1.1 Mô hình kinh doanh của Facebook

Bối cảnh người dùng hoạt động hàng tháng trên toàn thế giới nhưng lại có ít hơn

5.000 nhân viên.

Vụ việc này liên quan đến mạng xã hội Facebook
Cùng với các nghiên cứu điển hình khác trong cuốn sách, nghiên cứu
hầu như không cần giới thiệu, nhưng khi chúng tôi lần đầu tiên giới
điển hình này có một bản tóm tắt sử dụng các danh mục chính của Khung mô
thiệu nó trong ấn bản trước của Kinh doanh điện tử và Thương mại điện tử
hình kinh doanh (được giới thiệu trong phần mô hình kinh doanh ở Chương
Quản lý nó là một dịch vụ thích hợp chủ yếu được sử dụng ở các trường
2).
cao đẳng và đại học. Đây vẫn là một trường hợp điển hình tốt ở chỗ nó

cho thấy nhiều yếu tố thành công cần thiết để khởi động một doanh nghiệp
Đề xuất giá trị
kỹ thuật số mới, nhưng cũng có nguy cơ khiến người dùng xa lánh khi nhu

cầu riêng tư của họ không được lắng nghe. Thật không thể tin được là Năm 2013, sứ mệnh của Facebook chỉ đơn giản là “làm cho thế giới cởi

bây giờ nó có hơn một tỷ mở và kết nối hơn”. Trước đây,

Machine Translated by Google

Chương 1 Giới thiệu về kinh doanh số và thương mại điện tử 9

Facebook tự mô tả mình là “một tiện ích xã hội giúp mọi người giao
Đề xuất giá trị cho các nhà tiếp thị và doanh
tiếp hiệu quả hơn với bạn bè, gia đình và đồng nghiệp của họ”. Công nghiệp
ty phát triển các công nghệ hỗ trợ việc chia sẻ thông tin thông qua
Facebook nỗ lực kiếm tiền từ khán giả của mình, đặc biệt kể từ khi
biểu đồ xã hội, lập bản đồ kỹ thuật số về các kết nối xã hội trong
Facebook tổ chức đợt phát hành cổ phiếu lần đầu ra công chúng (IPO) vào
thế giới thực của mọi người. Bất kỳ ai cũng có thể đăng ký Facebook
ngày 18 tháng 5 năm 2012. Đây là đợt IPO lớn nhất đối với một công ty
và tương tác với những người họ biết trong một môi trường đáng tin
Internet, với giá trị vốn hóa thị trường cao nhất là hơn 104 tỷ USD.
cậy'.
Facebook mô tả ưu đãi của mình dành cho doanh nghiệp như sau:

Các nhà tiếp thị có thể tương tác với hơn một tỷ người dùng hoạt

Đề xuất giá trị tiêu dùng
Bạn có thể đã xem bộ phim 'The Social Network' năm 2010 mô tả cách
Facebook được thành lập khi Mark Zuckerberg còn là sinh viên tại Đại
học Harvard. Ban đầu tư cách thành viên chỉ giới hạn cho sinh viên
Harvard. Hiệu ứng lan truyền ban đầu của phần mềm là
động hàng tháng trên Facebook hoặc một nhóm nhỏ người dùng của chúng
tôi dựa trên thông tin mà mọi người đã chọn chia sẻ với chúng tôi
như tuổi, vị trí, giới tính hoặc sở thích của họ. Chúng tôi cung cấp
cho các nhà tiếp thị sự kết hợp độc đáo giữa phạm vi tiếp cận, mức độ
liên quan, bối cảnh xã hội và mức độ tương tác để nâng cao giá trị
quảng cáo của họ.

được chỉ ra vì hơn một nửa số sinh viên chưa tốt nghiệp tại Harvard Các công ty thương mại hoặc tổ chức phi lợi nhuận (ví dụ: www.facebook.com/

đã đăng ký dịch vụ trong tháng đầu tiên! Zuckerberg đã sử dụng phần mềm joinred) cũng có thể tạo Trang Facebook của riêng họ cho công ty của họ

mã nguồn mở PHP và cơ sở dữ liệu MySQL để tạo ra trang 'TheFacebook.com' (hiện miễn phí).

ban đầu và những công nghệ này vẫn được sử dụng cho đến ngày nay. Bộ Sau đó, người dùng Facebook có thể bày tỏ sự ủng hộ của mình bằng cách

phim cũng mô tả cuộc tranh chấp kéo dài về quyền sở hữu Facebook, trong thêm họ làm người hâm mộ, viết bài trên Tường công ty, tải ảnh lên và

đó một trang mạng xã hội khác có nguồn gốc từ Harvard, 'HarvardConnection', tham gia cùng những người hâm mộ khác trong các nhóm thảo luận. Khi

sau này đổi tên thành ConnectU, bị cáo buộc vào tháng 9 năm 2004 rằng người dùng trở thành người hâm mộ, họ có thể tùy ý đồng ý cập nhật về

Zuckerberg đã sử dụng mã nguồn của nó để phát triển Facebook. khi ban các diễn biến và các cập nhật sau đó sẽ xuất hiện trong nguồn cấp tin

tức của họ.

đầu họ đã ký hợp đồng với anh ấy để giúp xây dựng trang web của mình.
Để khuyến khích các công ty quảng cáo, Facebook sử dụng thuật toán có

tên EdgeRank để xác định tỷ lệ cập nhật trạng thái của công ty xuất

hiện trong nguồn cấp tin tức của người dùng. Các nhà tiếp thị cần phải

làm việc chăm chỉ để duy trì mức độ liên quan của bài đăng bằng cách sử
Khi Facebook ra mắt lần đầu tiên vào tháng 2 năm 2004, chỉ có ba điều

người dùng có thể làm trên trang web, đây vẫn là những chức năng cốt lõi dụng các kỹ thuật được mô tả bởi Page (2012).

của trang web.

Người dùng có thể tạo hồ sơ với hình ảnh và thông tin của họ, xem hồ

sơ của người khác và thêm người khác làm bạn bè. Mô hình doanh thu

Facebook có mô hình doanh thu dựa trên quảng cáo. Một số

Facebook (2013) giải thích những lợi ích cốt lõi của người tiêu
các tính năng của Quảng cáo Facebook (www.facebook.com/ads) bao gồm:
dùng do công ty xác định:

Kết nối và chia sẻ với bạn bè của bạn. Duy trì kết nối là tính năng
• Nhắm mục tiêu theo độ tuổi, giới tính, vị trí, sở thích, v.v. • Các mô
cốt lõi như chúng ta mong đợi, nhưng hãy lưu ý đến nền tảng cảm xúc
hình thanh toán thay thế: giá mỗi nhấp chuột (CPC) hoặc dựa trên số lần
hơn của các yếu tố khác trong tuyên bố giá trị.
hiển thị (CPM). • 'Giới thiệu

đáng tin cậy' hoặc 'Quảng cáo trên mạng xã hội' – quảng cáo cũng có thể
Khám phá và học hỏi. Facebook tham khảo các nhân vật và tổ chức công
được hiển thị cho người dùng có bạn bè gần đây đã tương tác với
cộng mà họ quan tâm – có sẵn trên các trang của công ty Facebook.
trang Facebook của công ty hoặc tương tác với trang web của công ty.

Thể hiện chính mình. Một nhu cầu cơ bản. Facebook thực hiện điều này
Vào thời điểm ra mắt quảng cáo, blog Facebook đã đưa ra những nhận xét
thông qua các tính năng chính mà nó mô tả là Dòng thời gian, Nguồn
này, cho thấy sự cân bằng mong manh giữa doanh thu quảng cáo và trải
cấp tin tức, Ảnh và Video cũng như nhắn tin qua Email, Trò chuyện và
nghiệm người dùng.
Văn bản.
Trước hết, họ nói 'điều gì không thay đổi':
Luôn kết nối ở mọi nơi. Đề cập đến tầm quan trọng của việc sử dụng

thiết bị di động và sử dụng trên các trang web khác đối với người • 'Facebook sẽ luôn gọn gàng và ngăn nắp. • Facebook sẽ không bao

dùng và mô hình kinh doanh của Facebook: Mọi người có thể truy cập giờ bán bất kỳ thông tin nào của bạn. • Bạn sẽ luôn có quyền kiểm

Facebook thông qua trang web, trang web dành cho thiết bị di động, soát thông tin và trải nghiệm Facebook của mình. • Bạn sẽ không thấy bất

ứng dụng điện thoại thông minh và các sản phẩm điện thoại phổ thông kỳ quảng cáo nào nhiều hơn trước đây.'

của chúng tôi.

Machine Translated by Google

10 Phần 1 Giới thiệu

Và những gì đang thay đổi: Người dùng Facebook đã tương tác với bạn bè của họ thông qua điện

thoại di động
• 'Bây giờ bạn có cách kết nối với các sản phẩm, doanh nghiệp, ban nhạc,
5 Cải thiện sản phẩm quảng cáo. Với đợt IPO, đây là mục tiêu quan trọng
người nổi tiếng và hơn thế nữa trên Facebook. • Quảng cáo sẽ ngày
của Facebook nhưng nó phải được cân bằng với các yếu tố khác của
càng phù hợp hơn và có ý nghĩa hơn đối với bạn.'
chiến lược, đặc biệt là mục số 2 ở trên. Facebook tuyên bố: 'Chiến

lược quảng cáo của chúng tôi tập trung vào niềm tin rằng các sản phẩm

quảng cáo mang tính xã hội, phù hợp và tích hợp tốt với nội dung khác
Chiến lược của Facebook trên Facebook có thể nâng cao trải nghiệm người dùng đồng thời mang

lại lợi nhuận hấp dẫn.'

Facebook mô tả các yếu tố chính trong chiến lược của mình trong hồ sơ

SEC như sau:

6 Xây dựng cơ sở hạ tầng có thể mở rộng. Facebook mô tả

1 Mở rộng cộng đồng toàn cầu. Facebook nêu tên cụ thể là "các thị trường khoản đầu tư vào cơ sở hạ tầng phần mềm và phần cứng cho phép mục

lớn, tương đối ít thâm nhập" như Brazil, Ấn Độ, Mexico và Nhật Bản. tiêu của họ là cung cấp 'trải nghiệm cá nhân hóa, độc đáo cho mỗi

2 Phát triển các sản phẩm xã hội để mang lại trải nghiệm hấp dẫn nhất cho
người dùng. Giống như nhiều doanh nghiệp Internet thành công của
SEC, có cam kết rõ ràng về trải nghiệm người dùng. Cách tiếp cận
của Facebook dựa trên Insight: 'Để mang lại trải nghiệm hấp dẫn nhất
cho người dùng, chúng tôi tiếp tục phát triển các sản phẩm và công
người dùng của chúng tôi trên khắp thế giới'. Để làm được điều này,
Facebook giải thích các khoản đầu tư công nghệ của mình là tập
trung vào phân tích và phát triển trong các lĩnh vực bao gồm tối ưu
hóa và phân phối nội dung, truy vấn biểu đồ, lưu trữ và cung cấp
phương tiện, quản lý dữ liệu quy mô lớn và hiệu suất phần mềm.

nghệ tập trung vào việc tối ưu hóa các kênh phân phối trên mạng xã

hội của mình để mang lại nhiều lợi ích nhất

Đối thủ của Facebook

nội dung hữu ích cho mỗi người dùng bằng cách phân tích và sắp xếp

lượng thông tin khổng lồ trong thời gian thực.' Smart Insights (2012) Mặc dù có vẻ tò mò khi nghĩ rằng một công ty lớn như Facebook có đối thủ

trích lời Andrew (Boz) Bosworth, Giám đốc Kỹ thuật của Facebook, cho cạnh tranh, nhưng nó có những đối thủ toàn cầu và đối thủ địa phương

biết: mới. Nó đề cập đến: Google+, mà Google đã tích hợp với một số sản phẩm

của mình, bao gồm tìm kiếm và Android, cũng như các mạng xã hội khác,
Mỗi ngày, chúng tôi thực hiện hàng trăm thử nghiệm trên Facebook, hầu
phần lớn là khu vực, có vị trí vững chắc ở các quốc gia cụ thể, chẳng hạn
hết trong số đó được triển khai cho một mẫu người ngẫu nhiên để kiểm
như Mixi ở Nhật Bản và vKon-takte và Odnoklassniki ở Nga. Nó cũng mô tả
tra tác động của chúng. Ví dụ: bạn có thể đã thấy một thử nghiệm nhỏ
các công ty cung cấp tiểu blog (Twitter), các nhà phát triển nền tảng
về việc lưu các câu chuyện trên nguồn cấp tin tức vào tuần trước.
như Apple iOS và Google Android, và các nhà phát triển trò chơi là những

đối thủ cạnh tranh chính. Họ đã quyết định không tạo ra một nền tảng di
Các sản phẩm khác có thể yêu cầu hiệu ứng mạng phải được kiểm tra đúng
động cạnh tranh, thay vào đó vào năm 2013 tung ra Facebook Home trên
cách, vì vậy trong những trường hợp đó, chúng tôi triển khai tới mọi
Android để tăng cường sử dụng Facebook trên các thiết bị này.
người trong một thị trường cụ thể, chẳng hạn như cả một quốc gia.

3 Sản phẩm di động. Facebook đang tìm cách làm cho những thứ này trở nên

hấp dẫn hơn và dễ dàng tiếp cận hơn. Đến cuối năm 2012 Facebook đã có

hơn 680 triệu

số người sử dụng dịch vụ di động trung bình hàng tháng là sư tử. Các yếu tố rủi ro

Việc mua lại ứng dụng chia sẻ ảnh Instagram vào tháng 8 năm 2012 là
Ngày nay, Facebook tuyên bố rằng: 'Niềm tin là nền tảng trong hoạt động
một phần của chiến lược này.
kinh doanh của chúng tôi' và giờ đây họ dành những nguồn lực đáng kể cho
4 Nền tảng Facebook. Facebook lưu ý tầm quan trọng của việc phát triển
mục tiêu xây dựng lòng tin của người dùng thông qua việc phát triển và
hệ thống mở thông qua các ứng dụng và trang web do nhà phát triển
triển khai các chương trình được thiết kế để bảo vệ quyền riêng tư của
xây dựng bằng Nền tảng Facebook, bao gồm Giao diện lập trình ứng dụng
người dùng, thúc đẩy môi trường an toàn và đảm bảo tính bảo mật của dữ
(API) và Plugin xã hội (ví dụ: nút Thích và Chia sẻ) để giúp tích hợp
liệu người dùng. . Ở một mức độ nào đó, Facebook đã học được bài học này
với các dịch vụ khác chẳng hạn như các trang web. Nền tảng Facebook
từ những sai lầm ban đầu, với các sự cố bao gồm:
được giới thiệu vào

2007 và đến tháng 1 năm 2008, hơn 18.000 ứng dụng đã được xây dựng Những lo ngại ban đầu về quyền riêng tư của dữ liệu thành viên – ngày

trên đó, với 140 ứng dụng mới được thêm vào mỗi ngày. Hơn 95% thành 14 tháng 12 năm 2005. Hai sinh viên MIT đã tải xuống hơn 70.000 tài

viên Facebook đã sử dụng ít nhất một ứng dụng được xây dựng trên Nền khoản Facebook từ bốn trường (MIT, NYU, Đại học Oklahoma và Harvard)

tảng Facebook. Nền tảng Facebook dành cho ứng dụng di động được ra bằng cách sử dụng tập lệnh tự động, như một phần của dự án nghiên cứu

mắt vào tháng 10 năm 2007, mặc dù nhiều về Quyền riêng tư của Facebook.
Machine Translated by Google

Chương 1 Giới thiệu về kinh doanh số và thương mại điện tử 11

Ra mắt chức năng nguồn cấp dữ liệu mới – tháng 9 năm 2006. chạm vào nó để nó hoạt động. Vấn đề với cách tiếp cận ban đầu của

Nguồn cấp dữ liệu thông tin mới được đưa ra vào giữa năm 2006 cho chúng tôi là biến nó thành hệ thống chọn không tham gia thay vì chọn

thấy những thách thức trong việc cân bằng lợi ích của chức năng mới tham gia là nếu ai đó quên từ chối chia sẻ nội dung nào đó, Beacon

với việc phá vỡ thói quen hiện tại của người dùng. Viết trên blog vẫn tiếp tục và chia sẻ nội dung đó với bạn bè của họ. Chúng tôi đã

Facebook vào tháng 9 năm 2006, Mark Zuckerberg nói: 'Chúng tôi đã mất quá nhiều thời gian sau khi mọi người bắt đầu liên hệ với chúng

nhận được rất nhiều phản hồi về Mini- Feed và News Feed. Chúng tôi tôi để thay đổi sản phẩm để người dùng phải phê duyệt rõ ràng những

cho rằng chúng là những sản phẩm tuyệt vời nhưng chúng tôi biết rằng gì họ muốn chia sẻ.

nhiều người trong số các bạn không phải là người hâm mộ ngay lập tức Thay vì hành động nhanh chóng, chúng tôi mất quá nhiều thời gian để

và thấy chúng quá choáng ngợp và lộn xộn. Những người khác lo ngại quyết định giải pháp phù hợp. Tôi không tự hào về cách chúng tôi xử

rằng những người không phải là bạn bè có thể biết quá nhiều về họ. lý tình huống này và tôi biết chúng tôi có thể làm tốt hơn.

Chúng tôi đang lắng nghe mọi đề xuất của bạn về cách cải thiện sản
Những lo ngại về cài đặt quyền riêng tư – Mùa thu năm 2009 đến mùa
phẩm; nó hoàn toàn mới và vẫn đang phát triển.' Sau đó, trong một
xuân năm 2010. Vào tháng 12 năm 2009, Facebook đã triển khai các cài
bức thư ngỏ trên blog ngày 8 tháng 9 năm 2006, Zuckerberg nói: 'Chúng
đặt quyền riêng tư mới. Điều này có nghĩa là một số thông tin, bao
tôi thực sự đã làm hỏng chuyện này. Khi chúng tôi ra mắt News Feed và
gồm 'danh sách bạn bè', 'có thể được cung cấp công khai', trong khi
Mini-Feed, chúng tôi đang cố gắng cung cấp cho bạn luồng thông tin về
trước đây có thể hạn chế quyền truy cập vào thông tin này. Hình ảnh
thế giới xã hội của bạn.
và một số thông tin cá nhân cũng được công khai trừ khi người dùng

có đủ hiểu biết và chủ động hạn chế quyền truy cập.

Thay vào đó, chúng tôi đã làm rất tệ khi giải thích các tính năng mới
Các nhà vận động về quyền riêng tư, bao gồm Electronic Fron-tier
là gì và thậm chí còn tệ hơn khi trao cho bạn quyền kiểm soát chúng.
Foundation và American Civil Liberties Union, đã chỉ trích những thay
Tôi muốn thử sửa những lỗi đó ngay bây giờ.”
đổi này. Vào tháng 5 năm 2010, những thay đổi tiếp theo đã được thực

hiện nhằm mang lại cho người dùng khả năng kiểm soát tốt hơn và đơn
Những lo ngại về quyền riêng tư gây ra bởi 'Công nghệ Beacon' - Tháng
giản hóa cài đặt.
11 năm 2007. Facebook đã nhận được rất nhiều ý kiến tiêu cực từ dư

luận về định dạng quảng cáo mới liên quan đến hệ thống theo dõi Facebook liệt kê một số yếu tố rủi ro quan trọng khác như:

'Beacon'. Mark Zuckerberg buộc phải trả lời trên blog Facebook
• 'người dùng ngày càng tương tác với các sản phẩm khác hoặc
(5/12/2007) Anh ấy nói:
các hoạt động;

• chúng tôi không giới thiệu các sản phẩm mới và cải tiến hoặc nếu chúng

tôi giới thiệu các sản phẩm hoặc dịch vụ mới không được đón nhận
Khoảng một tháng trước, chúng tôi đã phát hành một tính năng mới có
nồng nhiệt; • người dùng
tên Beacon nhằm cố gắng giúp mọi người chia sẻ thông tin với bạn bè
cảm thấy trải nghiệm Facebook của họ bị giảm sút do các quyết định mà
về những việc họ làm trên web. Chúng tôi đã mắc rất nhiều sai lầm khi
chúng tôi đưa ra
xây dựng tính năng này nhưng chúng tôi thậm chí còn mắc nhiều lỗi hơn
tôn trọng tần suất, mức độ nổi bật và quy mô của quảng cáo mà chúng
với cách xử lý chúng. Đơn giản là chúng tôi đã làm việc không tốt với
tôi hiển thị; • chúng tôi
việc cho thuê lại này và tôi xin lỗi vì điều đó. Mặc dù tôi thất
không thể tiếp tục phát triển các sản phẩm dành cho thiết bị di động mà
vọng với những sai sót của mình nhưng chúng tôi đánh giá cao tất cả
người dùng thấy hấp dẫn, hoạt động với nhiều hệ điều hành và mạng di
phản hồi mà chúng tôi nhận được từ người dùng. Tôi muốn thảo luận về

những gì chúng tôi đã học được và cách chúng tôi đã cải thiện Beacon. động khác nhau cũng như đạt được mức độ chấp nhận cao của thị trường;

• chúng tôi không thể quản lý và ưu tiên thông tin để đảm bảo người dùng
Khi chúng tôi nghĩ đến Beacon lần đầu tiên, mục tiêu của chúng tôi là
được cung cấp nội dung thú vị, hữu ích và phù hợp với họ; • người
xây dựng một sản phẩm đơn giản để cho phép mọi người chia sẻ thông
dùng áp dụng các công nghệ mới mà Facebook có thể
tin trên các trang web với bạn bè của họ. Nó phải nhẹ để không gây cản
không xuất hiện hoặc không có sẵn.'
trở cho mọi người khi họ duyệt web nhưng cũng đủ rõ ràng để mọi

người có thể dễ dàng kiểm soát những gì họ chia sẻ. Chúng tôi rất hào

hứng với Beacon vì chúng tôi tin rằng có rất nhiều thông tin

Các nguồn chính cung cấp thông tin mới nhất về

mọi người muốn chia sẻ không có trên Facebook và nếu chúng tôi tìm
Facebook
thấy sự cân bằng phù hợp, Beacon sẽ cung cấp cho mọi người một cách
Tất cả Facebook (www.allfacebook.com) và Inside Facebook
dễ dàng và có kiểm soát để chia sẻ nhiều thông tin đó hơn với bạn bè
(www.insidefacebook.com) đều là các trang web chuyên báo cáo mọi
của họ.
diễn biến tại Facebook.

Nhưng chúng tôi đã bỏ lỡ sự cân bằng phù hợp. Lúc đầu, chúng tôi cố Thông tin chính – được cập nhật hàng quý vào cuối năm: http://

gắng làm cho nó rất nhẹ để mọi người không cần phải newsroom.fb.com/Key-Facts
Machine Translated by Google

12 Phần 1 Giới thiệu

Cập nhật của SEC - Báo cáo thường niên của Ủy ban An ninh và Giao
Câu hỏi
dịch cung cấp những hiểu biết sâu sắc về cách Facebook định vị chính

mình và những gì Facebook coi là yếu tố rủi ro: http://investor.fb.com/ 1 Là nhà đầu tư vào mạng xã hội như

Facebook, bạn sẽ sử dụng số liệu tài chính và liên quan đến

Thông tin cập nhật và tư vấn của Smart Insights trên Facebook: www. khách hàng nào để đánh giá và đánh giá thành công kinh doanh

smartinsights.com/social-media-marketing/ facebook-marketing/ đề cập hiện tại cũng như tiềm năng tăng trưởng trong tương lai của

đến những phát triển chính mà các nhà tiếp thị cần lưu ý công ty?

2 Hoàn thành phân tích tình hình cho Facebook tập trung vào đánh

giá các rủi ro kinh doanh chính có thể gây tổn hại đến tiềm
Social Bakers (www.socialbakers.com/facebook-statistics/) – Thống kê
năng tăng trưởng trong tương lai của mạng xã hội.
Facebook theo quốc gia và mức độ phổ biến của thương hiệu

3 Đối với những rủi ro kinh doanh chính đối với Facebook được xác
Wikipedia (2013) Trang Wikipedia dành cho Facebook (http://
định trong Câu hỏi 2, hãy đề xuất các phương pháp tiếp cận mà
en.wikipedia.org/wiki/Facebook)
công ty có thể sử dụng để giảm thiểu những rủi ro này.

Thương mại di động (m- Thương mại di động

commerce)
Các giao dịch và liên lạc

điện tử được thực hiện Tiềm năng của thương mại di động (thương mại điện tử) được thể hiện rõ qua những dự đoán của Mary Meeker, nhà phân
bằng các thiết bị di
tích tại Kleiner Perkins Caufield Byers, người chia sẻ những hiểu biết sâu sắc của mình về tình trạng hiện tại của
động như điện thoại thông
Internet trong bài thuyết trình có tên Xu hướng Internet (xem liên kết đến những hiểu biết sâu sắc của cô ấy ở cuối
minh và máy tính bảng và thường

có kết nối không dây. chương này). Một trong những dự đoán dũng cảm nhất của Meeker từ năm 2008 là việc sử dụng web trên thiết bị di động

sẽ vượt qua việc sử dụng web trên máy tính để bàn vào năm 2014 và điều này hiện đang có kế hoạch xảy ra ở cấp độ toàn cầu.

Ứng dụng di động Sự tăng trưởng phổ biến của các ứng dụng di động (Chương 3), từ cửa hàng iPhone, Google Android Play, cửa hàng
Một ứng dụng phần mềm được
ứng dụng Microsoft Windows và các nhà cung cấp thiết bị cầm tay khác, là một sự phát triển quan trọng khác trong
thiết kế để sử dụng trên điện

thoại di động, thường được tải

truyền thông di động. Flurry (2013) đã công bố bản tóm tắt về các danh mục sử dụng ứng dụng trên điện thoại thông
xuống từ cửa hàng ứng
minh và máy tính bảng và cho thấy rằng 80% thời gian di động dành cho ứng dụng chứ không phải trình duyệt. Tuy nhiên,
dụng. Ứng dụng iPhone được
bạn phải cẩn thận khi giải thích điều này vì Facebook, trò chơi và ứng dụng tiện ích đương nhiên sẽ chiếm nhiều thời
biết đến nhiều nhất, nhưng

tất cả điện thoại thông gian nhất và việc sử dụng trình duyệt vẫn còn đáng kể.
minh đều hỗ trợ sử dụng các
Ví dụ: việc sử dụng thiết bị di động dựa trên vị trí là một xu hướng quan trọng khác vì người dùng có thể sử
ứng dụng có thể cung cấp cho

người dùng các dịch vụ thông dụng ứng dụng hoặc trình duyệt trong khi mua sắm. Liên quan đến hoạt động này là việc theo dõi hàng hóa và hàng tồn
tin, giải trí hoặc dựa trên vị
kho dựa trên vị trí khi chúng được sản xuất và vận chuyển.
trí như bản đồ.

Cập nhật xu hướng sử dụng di động

Việc sử dụng thiết bị di động được dự báo sẽ vượt qua mức sử dụng máy tính để bàn vào năm 2014. Tìm hiểu số liệu

thống kê mới nhất về mức sử dụng ứng dụng và thiết bị di động tại: http://bit.ly/smartmobilestats.

Nghiên cứu trường hợp nhỏ 1.1 Qype và Yelp cung cấp dịch vụ đánh giá dựa trên vị trí

Một ví dụ về sự phổ biến của các dịch vụ di động dựa trên vị trí là Qype (www.qype.com). Được thành lập vào năm 2006, Qype là trang web lớn

nhất Châu Âu dành cho các đánh giá và đề xuất do người dùng tạo ra về các địa điểm, sự kiện và trải nghiệm. Qype cho phép người dùng tìm

kiếm và đọc các bài đánh giá về nhà hàng, cửa hàng, dịch vụ hoặc trải nghiệm và với ứng dụng Qype, người dùng có thể đọc và thêm bài đánh

giá trên điện thoại của họ và sử dụng ứng dụng này làm vệ tinh cá nhân để tìm các địa điểm gần đó. Có sẵn bằng bảy ngôn ngữ khác nhau, Qype

là trang web đánh giá địa phương trên toàn Châu Âu với 3 triệu đánh giá bao gồm hơn 900.000 địa điểm trên toàn thế giới. Vào năm 2013, nó

sáp nhập với Yelp, một trang web có trụ sở tại Hoa Kỳ với 102 khách truy cập hàng tháng và 39 triệu đánh giá địa phương trên khắp Hoa Kỳ,

Châu Âu và Châu Á Thái Bình Dương. Mặc dù Facebook và Google cung cấp các dịch vụ tương tự nhưng điều đó cho thấy vẫn có cơ hội cho các

công ty khác tập trung vào lĩnh vực này.