一、单项选择题

(POS)系统的普及是零售商业信息化的前提。
(超级市场)的业务流程可概括为"开架售货自助服务小车携带出门结算"。
(店铺选址)是垄断经营的最主要因素。
(二次批发商)一般设在交通枢纽或商品集散地。
(反垄断政策)是各国最主要的商品流通政策。
(共同配送型配送中心)指多家企业共同组建或参与只由一家公司所独立进行的配送作业，以互惠互利为原则，实现整体的配送合理化。
(环境物流)是指以降低对环境的污染减少资源消耗为目标，利用先进物流技术，规划和实施的运输储存包装装卸流通加工等物流活动。
(经纪)是在市场上为交易双方沟通沟通信息促成交易提供相关服务的行为。它是一种典型的中介行为。
(经济环境)因素是企业国际经营环境中最直接的影响因素。
(绿色物流)指以降低对环境的污染减少资源消耗为目标，利用先进物流技术规划和运输储存包装等物流活动。
(商业增长贡献率)的经济意义是商业每增长一个百分点，使国民经济增长多少百分点
(特许连锁)的最大特点是,有一个盟主,各成员店在财产与法律上是独立的,加盟店在经营管理上失去自主权，一切要在盟主规定的条件下经营
(投机散户)俗称“抢帽子交易者”，是场内最活跃的交易者。
(物流发展水平)的高低能充反映出一国的综合实力和企业的市场竞争能力。
(物流作业)管理构成了现代物流管理的基础，其它层面的管理都是建立在这个基础上的。
(邮寄商店)是无店铺零售商业。
(自主子公司结构)是国内企业走向国际企业时组织方面的一种过度形式
“共同配送”这一配送形式出现在配送发展的(发育阶段)。
“零售引力法则”认为，城市人口越多，规模越大，商业越发达，对顾客的吸引力就越大，这一法则是由(美国学者威廉•雷利)在 1929 年提出的。
“零售引力法则”是由(威廉•赖利)提出的。
“抢帽子交易者”是指(投机散户)。
21 世纪企业的环境适应模式是以(文化信息)为中心的适应关系。
IM 在国外长期推行的是(独资企业)。
POS 系统叫销售时点系统，其最大作用是有利于零售商品进行(单品管理)。
P 商品主要指(零售商)开发制造的商品。
按(业态)分类是按商业经营方式或商品销售方式分类，也叫销售方式分类。
按(业态)进行分类就是按商业的经营方式或商品销售方式进行的分类，也叫经营或销售方式类别分类。
按经营权限划分，作为相对独立的利润中心的配送中心属于(配销模式)。
百货店发展到现阶段，其主要形式有(大型百货公司和独立的或单体的百货店)
百货店发展到现阶段，其主要形式有(独立或单体的百货店和连锁百货店)。
百货商店的目标市场是(高中档顾客)。
百货商店的目标市场是(高中档顾客/各个消费层次的顾客)。
-般来说，核心商圈的顾客大约占(5526-70%)。
表示商品发展性的指标是(行业销售增长率)。
不符合"圈内交易"的一项是(我国批发市场大多普遍采用的交易形式)。
不符合“圈内交易”的一项是(交易集中化程度很高，市场公开程度也很高)。
不论是哪种类型的批发市场，其交易规则管理制度都是日趋(规范化)的，这是现代批发市场的基本特征。
不依附于生产部门，独立从事批发交易活动并对所经营的商品拥有所有权的批发商叫(商人批发商)
采购批量与保管费用的关系是(成正比例)。
采购批量与采购费用的关系是(成反比)。
仓储商店一般采取(会员制)形式。
仓储商店一般采取(连锁制)形式。
仓储式商店的目标顾客为(中小商人和团体)。
仓储式商店一般采取(会员制)形式。
产品从生产者直接流向最终消费者的渠道是(零级渠道)。
超级市场的目标市场是(普通大众)
超级市场的主通道可保持在(21-35 米)之间。
超级市场商品陈列中，最常用和使用范围最广，且比较适合周转快的商品的陈列形式是(集中陈列)
城市有人口 10 万人，城市有人口 5 万人，城市与城市的距离为 25 公里，那么，城市与城市的商圈边界各是多少(城市为 1465 公里城市为 1036 公
里)。
次级商圈的基本顾客来源是(工作人口)。
次级商圈是指核心商圈的外围区域，在这个区域内顾客来店购物比较方便。次级商圈的顾客大约占(15-25%)。
从发展趋势来看，我国商品流通政策还将在(五个方面)发生变化，如重视对中小商业的保护与扶持。
从宏观上看，(商业组织)的生命周期短，意味着商业组织具有较强的新陈代谢能力或具有较高的流动性，就是商业的又一显著特征。
从全社会来说，流通成本是指花费在商品流通过程中的各种费用，包括(商流费用)和物流费用。
从事配送业务的企业通过与上游厂商建立广泛的代理或买断关系，与下游企业或零售店铺形成稳定的配送关系，在此基础上开展广泛的社会化配
送，这种配送称为(代理配送)。
当创新者的专有技术处于强占有状态时，同时辅助资产的供应商充分并有所选择时，适宜采用(合同方式)。
低于联文化的沟通要用(词组)来表达。
第 3 次与前 2 次社会大分工的根本差别是产生了(商业)
第二次社会大分工是(手工业与农业畜牧业的分离)
第三次社会大分工是(商业与农业畜牧业手工业的分离)
第三次社会大分工与前两次社会大分工的根本差别是产生了(商业)。
第一次社会大分工是(畜牧业与农业的分离)。
电子商务的特点(交易过程电子化交易对象特定化交易高效化交易市场虚拟化)。
电子商务的新特点(失控普遍化过程交互化影响全球化信息密度化交易个性化媒体丰富化)。
电子商务的应用领域十分广泛，它可以为各种类型企业提供(网上交易与管理)全方位服务。
电子商务的主体是(企业)。
电子商务作为一种新型的交易方式，与传统的交易方式有很大不同，由于交易手段的变化，产生了一些新特点，它们是(交易过程电子化交易对象
特定化交易高效化交易市场虚拟化)。
店内基本照明光度的强弱一般要视店铺的经营范围和主要销售对象而定，一般在(卖场最里面)配置的光度最大。
对大型店规制最严格的国家是(日本)。
对国际企业经营的营销表现得最直接的是(经济环境)。
对连锁门店的商品配送多采用(多品种小批量配送)。
对零售商业来说，配送是决定企业生存与发展的生命线。目前，我国的配送中心主要以(自建型与营业型)为主。
对零售业进行分类，业态分类是根据(销售方式)。
对零售业进行分类时，业种的分类是根据(经营商品的大类)。
对有店铺零售商业来说，(店铺设计与商品陈列)就提供了一个制造市场差别的机会。所以，它是零售商独具的经营要素，对实现零售商的经营目
标具有重要价值。
对有店铺零售商业来说，(店铺选址)是形成差别化甚至垄断经营的最重要因素。
对有店铺零售商业来说,(选址)是非常重要的,这是其他竞争者不易模仿的竞争优势
对有店铺零售商业来说，形成差别化甚至垄断经营的最重要因素是(店铺选址)。
对于大批量期货交易可采取(合同定购)的采购方式。
对于货源较远的商品的进货策略可选择(集中组织)。
对于农产品收购可采取(预购)的采购方式。
对于售货人员的不礼貌使顾客受到伤害的投诉可采用(向顾客表示歉意)方式解决。
对于有店铺零售商业来说，(选址)是非常重要的。
根据用户的实际订货而不是生产者的需求预测进行的生产称为(延期生产)。
供应链管理的本质是(跨企业的物流管理)。
购物中心的主要功能是购物,休闲与娱乐购物中心的首要功能是(提供齐备的商品)
购物中心内设置儿童游乐场或开展文化活动，属于零售商业的(服务)功能。
顾客愿意花费较多的时间观察询问比较选择的商品属于(选购品)
顾客在购买过程中，愿意花费较多的时间观察询问比较选择的商品属于(选购品)
国际利益分配模型表明，资本跨国移动会增加(资本输入输出双方国家)的国家利益。
国际连锁店协会对正规连锁的定义是“以单一资本直接经营(11 个)以上的零售业或饮食业，也称所有权连锁。”
国际生产析衷理论代表人物(美国弗农)。
国际直接投资是指(生产资本)的国际化。
核心商圈的基本顾客来源是(居住人口)。
核心商圈是指最接近店铺的区域，其顾客大约占(55-70%)。
活动具有隐蔽性流动性和非连续性的批发业态是(经纪)。
及时制生产首先应用于以下哪一个国家(日本)。交易双方对某些商品以其标准品质，如成份含量纯度等作为依据而进行的交易就是(凭标准品级交
易)
既不取得商品所有权，也不实际取得商品，而只是在买卖双方之间从事介绍撮合，促进双方成交的商人称作(经纪人)。
将商品划分为日用品日用百货专业品和流行商品，是根据(顾客的购买习惯)分类。
将商品交易所划分为专业商品交易所和综合商品交易所是按照(按上市商品的种类多少分类)划分的。
将商品条码印制在纸质或塑料吊牌上，挂于商品表面的商品条码是(吊牌条码)
将物流分为供应物流生产物流销售物流退货物流回收物流和废弃物料，就是按(企业所有制性质)不同划分的。
将物流划分为采购物流生产物流销售物流终端物流等，是按(阶段)分类。
将营销因素分为产品价格销售渠道和销售促进四大因素的是美国营销学家(德鲁克)。
交易双方对某些商品以其标准品质，如成份含量纯度等作为依据而进行的交易就是(凭标准品级交易)
交易双方以商品的一定规定，如大小长短粗细等等作为依据而进行的交易是(凭规格交易)。
交易性人力资本不包括国民的(技能)。
结合我国的国情，我们应该适度发展(区域批发市场)，以进一步完善商品市场体系，促进商品流通效率的提高。
解决供需矛盾的最公平最稳定最经常最有效的途径是(交换)。
进行社会化的共同配送，在形式上代替过去的批发市场的功能的配送形式是(商业门店配送)。
就购买者而言，零售营销的主要特点之一，是以(女性)为主;特点之二是对店铺选址的
具有较大规模的仓储设施，具有很强的储存功能，从而把零售店铺的商品储存时间和空间减至最低程度的配送模式是(储存模式)。
具有较强的新陈代谢能力或具有较高的流动性，其生命周期短的组织是(商业组织)。
据商业史学的研究,我国在(夏代)就已经出现了一些专门从事商品交换的人
决定我国零售商业组织化规模化水平的关键是(自由连锁)的发展。
开发制造 P 商品的主体是(零售商)。
考虑卖场灯光照明度时，(卖场最里面)部分配置的光度最强。
可以实时处理销售业务，并进行经营业务分析的管理系统为(POS 系统)。
连锁店的扩展主要是流通领域中若干(同业店铺)，以共同进货或授予特许经营权等方式连结起来，实行标准化服务，共享规模效益的一种现代商
业组织。
连锁店能够成为世界上一种流行的零售组织形式，并在零售商业中占有重要的位置，是与其独立的一系列的优势分不开的，除因商店的市场范围
大外，第二项优势是(商店知名度高)。
两个或两个以上的店铺同属一个所有者，且经销同类商品，这种组织形式的零售商是(公司连锁零售商)。
零售店经营的商品可按不同标准进行分类，以利于制定商品经营战略，扩大商品销售，增加企业利润。将商品划分为日用品日用百货专用品和流
行商品，是根据(顾客的购买习惯)进行分类的。
零售店铺的选址要以(便利顾客)为首要原则。
零售店选址首先要考虑的因素是是(商业群)。
零售企业处理顾客投诉的方式(现金退还商品价格服务调节和道歉)。
零售企业处理顾客投诉有多种方式，它们是(现金退还商品调节价格调节服务调节和向顾客表情歉意)。
零售企业在经营商品的(投入期)期，可以采取为生产企业代销的方式。
零售商业的第三次革命是(超级市场)的产生。
零售商业的服务对象是(个人消费者)。
零售商业的金融功能主要体现为(分期付款)。
零售商业的事业主体除个体零售商(业户)外，还有(法人零售商(企业))。
零售商业的首项功能是(分类组合备货)。
零售商业第三次革命的代表性业态是(超级市场)。
零售商业与零售商之间的竞争是一种(水平竞争)。
零售商业在商品流通中的第二项功能是(服务)。
零售商业在商品流通中的首要功能是(分类组合备货)。
零售商与零售商之间的竞争是一种(水平竞争)。
零售商最基本的经营要素是(商品)。
零售要素组合的最后一项因素是(选址)。
零售业态的变迁，可以用(6 种)理论来解释。
零售引力法则”是由(威廉·雷利)提出的。
零售营销的主要特点之一，就购买者而言，是以(女性)为主；特点之二是对店铺选址的依存度高。
流通加工功能是批发商业的重要功能，事实证明，一些具有竞争实力的批发商往往都是很具有流通加工能力的批发商。流通加工是指要对采购的
商品进行(分类分级分等整理编配包装和初加工)。
某零售企业积极组织某种商品的货源，扩大商品购进，促进商品销售，你认为该商品的生命周期处于(成长期)。
某商品条码为 6914973304024，其中"691"的含义是(制造商国家或地区代码)。
母公司和子公司之间没有严格的专业分工，基本上生产同种产品，经营同类业务，这属于(水平型)。
目前，我国的连锁商业存在的首要问题是(Ｃ地区分割部门所有)。
目前我国零售商业经营成本高经营效率低下的一个重要原因是(配送体系的缺陷)。
目前在发达国家，(配送中心配送)已经成为货物配送的主要形式，它代表了未来配送发展的方向，在现代物流中发挥着关键作用。
哪种批发形式在我国还不多见(连锁批发商)。
配送过程大体上包括了七个环节，下面列出了四种排序，请选择正确的一项(①④②⑤③⑥⑦)① 进货；②进行分拣加工和包装；③分放；④储存；
⑤配货⑥装配；⑦送货。
配送可按许多标准进行分类，将配送分为自营配送代理配送和共同配送，就是按(配送的组织形态)进行分类的。
配送中心的作业流程管理中，进货入库作业管理的数量检查有四种方式，其中事先收到有关列明商品种类的单据，待货物到达时再列出商品数量
属于(半盲查)。
配送中心与普通仓库的主要区别在于配送中心的(分拣)功能。
批发商从经营某一大类的商品，导购员具有丰富的专业知识并提供适当的售后服务，这种零售业态是(专业店)。
批发商用户需求(缺乏弹性)。
批发市场的功能(媒介功能服和功能管理功能)。
批发市场的交易者是指参与批发市场交易的组织或团体，具体又可分为(上市者代理批发商中间批发商交易参加者)等。
批发市场的交易者中，在批发市场内从事批发买卖业务的商人称作(中间批发商)。
批发市场货源的提供者指(上市者)。
批发市场既不同于集市和商品交-易所，也不同于单体批发商或批发企业，是一种独特的批发组织，因而也具有独特的功能，即(媒介功能服务功
能管理功能)。
批发市场内的商品交易者之间存在着大量的委托代理业务，为了保护受托方的利益，批发市场一般要求委托方向受托方预付一定数额的保证金，
作为受托方交易上的担保，这笔保证金成为(委托方业务保证金)。
批发市场组织机构中，负责上市商品鉴定财务管理交易运行资格审查信息发布市场管理总务等方面问题的机构是(常设委员会)
批发是商品流通的重要环节，批发商业的特点有四个，其中首要特点是(交易批量大)。
汽车制造厂的商品是汽车，但根据不同的市场需要，而设立小轿车大客车和运货卡车三种商品系列以适合家庭用户团体用户以及工业用户的需要，
这种商品组合属于(商品系列专业型)。
如果企业只具备所有权优势和内部化优势，就应选择(出口贸易)。
三次批发商又称作(销地批发商)。
商流费用不包括(保管费用)。
商品陈列高度的有效范围在离地面的 06-18 米之间，其中黄金段的高度一般在(085-12 米)之间。
商品陈列时，利用平台或推车进行堆积陈列，属于表现(廉价)的陈列形式。
商品费用不包括(保管费用)。
商品交易所保证金制度中，主要用于期货合约成交后的清算的保证金(履约保证金)。
商品交易所保证金制度中，主要用于期货合约成交后的清算的保证金是(开户保证金)。
商品交易所必须有大量的从事期货交易的交易者，这些交易者主要有四种，即投机散户投机大户经纪公司和场内经纪人。(投机散户)俗称“抢帽
子交易者”，是场内最活跃的交易者。
商品交易所的首要功能是(供求调节)。
商品交易所进行的是(合约交易)。
商品交易所进行的是(期货交易/合约交易)。
商品结构为日常生活必需品经营面积一般在 2000-6000 平方米的超级市场是(综合超市)。
商品流通政策的目标包括两个层次一是商品流通政策的一般目标；二是商品流通政策的特定目标。其一般目标可概括为(经济发展经济稳定经济公
正(公平)经济自由)。
商品生命周期是指一种商品从投入市场到被淘汰为止所经历的时期。零售企业可根据商品所处的生命周期的不同阶段，选择不同的商品采购策略。
某零售企业积极组织某种商品的货源，扩大商品购进，促进商品销售。你认为该商品的生命周期处于(成长期)。
商品条码印制在纸质或塑料吊牌上，挂于商品表面的商品条码是(吊牌条码)。
商圈分析是指经营者对商圈的构成情况,特点,(范围)以及影响商圈规模变化的因素进行实地调查和分析
商圈人口在 3 万-10 万人商店密度为 70-90%的商业街类型是(地域型)。
商人资本是最早出现的(资本形态)
商业的分类方法很多，将商业划分为批发商业和零售商业，就是按(流通阶段)进行分类的。
商业的分类方法很多，将商业划分为生产资料商业和消费品商业，就是按(业种)进行
商业对国内生产总值的贡献程度，可用来衡量的指标有(商业所实现的产值占国内生产总值的比例)。
商业合同的种类很多，按业务性质不同，可划分为收购合同销售合同储运合同信贷合同等，其中零售企业的(采购合同)是零售企业经济活动中使
用最频繁也是最主要的一种合同。
商业划分为生产资料商业和消费品商业是按(业种)分类
商业与其他产业特别是制造业相比，具有许多特点，首要特点是(具有就业及其功能)。
生产经营空洞化是实施(分包)战略所必须应对的问题。
世界商业史上第一个实行新型销售方法的现代大量销售组织是(百货商店)。
世界上最早的仓储式商店是 1968 年开业的(麦克隆)。
首先提出来"黑暗大陆"说法并将物流比喻为"降低成本的最后处女地"的学者是(杜鲁克)
售要素组合的最后一项因素是()。
属于核心部分的科研是最高集中的，而从设计思想到销售周期以后各街道的职责则可能在世界上范围内分配给附属的研究开发和生产单位，这种
结构属于(层级结构)。
特许连锁是一种以(契约)为基础的零售企业经营方式。
提出现代物流是经营的"黑暗大陆""降低成本的最后处女地"的是(彼得 o 杜鲁克)。
提供综合商品或便利商品主力店面积占比为 40-60%的购物中心类型是(社区型)。
通道的宽度因客流量及卖场面积的大小而不同，但最低应保持在(08—09 米)之间。
网上交易是电子商务中企业与企业间的交易形式，具有良好的发展前景。与网上商店不同，网上贸易的交易对象是(商业用户)。
网上贸易是企业与企业间的交易形式,交易对象是(商业用户)。
位于城市边缘或郊区主力店面积占比为 50-70%的购物中心类型是(超级区域型)。
我国《消费者权益保护法》明确规定了消费者的(9 种)权利。
我国大部分集贸市场属于(自由批发市场)。
我国生产企业的出口产品时多采用(广泛性分销渠道)方式。
我国政府统计对零售商业的业种分类有 16 大类，其中第一类是(食品类零售业)。
我们认为，决定我国零售商业组织化规模化水平的关键是(自由连锁)的发展。
无论是近期还是中远期，将成为我国零售商业的主流业态的是(超级市场)。
物流的功能构成要素主要包括“(七要素)”。物流活动就是这些构成要素的集成系统。
物流的种类很多，可按不同的标准进行分类。将物流分为供应物流生产物流销售物流退货物流回收物流和废弃物流，就是按(企业生产经营阶段)
不同划分的。
物流体系发展起步阶段，可选择配送形式是(仓库配送)。
狭义上物流指的是(销售物流)
下列不属于批发市场的特征的是(交易规则比较简单)。
下列顾客投诉不属于服务方面因素的是(商品缺货不能充分选择)。
下列行业中易被没收征用和国有化的行业是(石油开采)。
下列哪类商品不能进入商品交易所交易？(具有垄断性质的商品)
下列哪种国际化经营活动不享有国外经营管理权(国际租赁)。
下列哪种配送模式一般设立在口岸或中心城市，而且一般不具有长期储存商品的功能(分销模式)。
下列那类商品不能进入商品交易所交易(具有垄断性质的商品)。
下列说法不正确的是(沟通就是理解)。
下面不属于政治风险的是(当地化)。
现代物流管理的特点之一是(跨企业的管理)
现代物流管理的永恒主题是(成本和服务)，要努力提升物流增值性服务。
现代物流是流通现代化的产物，是经营的"黑暗大陆""降低成本的最后的处女地"和"第三利润源泉"，同时也是新经济的重要支撑力量。(物流发展
水平)的高低能充分反映出一国的综合实力和企业的市场竞争能力。
现代物流体系对国民经济的运行起着特别重要的作用，一个物流体系的建立，需要有宏观及微观两个方面的推动力。具体来讲，现代物流体系要
实现以下几个发展目标(布局合理，政策法规完善；快速及时和便捷的服务；规模优化，总成本节约)。
现代物流运营的基础和前提是(信息化)。
现代意义上的配送不同于一般性的运送或运输，其特点有(是按用户需求进行商品组配与送货活动；不是一般的送货，有许多功能；是一个综合性
的物流运动。)。
消费者购买心理的哪个阶段(评价阶段)，通常喜欢看看同类产品不同品牌，试试商品，所以营业员应该特别注意商品的陈列方式，一定要排列整
齐美观，且容易看得清楚。
消费者在(评价阶段)，通常喜欢看看同类产品的不同品牌，试试商品，所以营业员应该特别注意商品的陈列方式，一定要排列整齐美观，而且容
易看得清楚。
消费者在购买动机驱使下走人商店，从对商品的选择评价到购买，在心理上大致要经过八个阶段。其中第五个阶段是(评价阶段)。
消费者在购买动机驱使下走入商店，从对商品的选择评价到购买，在心理上大致要经过八个阶段。消费者在(评价阶段)，通常喜欢看看同类产品
的不同品牌，试试商品，所以营业员应该特别注意商品的陈列方式，一定要排列整齐美观，而且容易看得清楚。
研发制造 P 商品的主体是(零售商)。
业态是零售商业的(经营形态)
业种是指零售商业的行业种类，业种强调的是(卖什么)。
一般来说，次级商圈的顾客大约占(15%-25%)。
一般来说，核心商圈的顾客大约占(55-70%)。
一般来说，经营日常生活用品的店铺，其商圈范围较小，主要以(核心商圈)为主。
一般来说，商品陈列高度的有效范围在离地面的 06-18 米之间，其中黄金段的高度一般在(085-12 米)之间。
一般来说，一个店铺的卖场面积应占店铺使用面积的(60—70%)。
一般来说，影响商圈大小的因素主要有七个方面，其首要因素是(店铺的经营特色)。
一般认为现代意义的连锁商店于 1859 年在(美国)诞生。20 世纪 20 年代以后，连锁商店迅速发展。
一个地区内的商业区或购物区类型大体包括(中心商业区辅助商业区商业小区购物中心和独立店区)。
以公司主要产品的种类及相关服务特点为基础，设立若干产品部，每个产品部都是以个利润中心的是(全球性产品型)组织结构。
以零售业务为主的网上交易形式是(网上商店)。
以日常用品为主重视实用性低价格的商业街类型是(近邻型)。
以下不属于“市场失败”的经济现象是(价格大战)。
以下关于第三方物流的评述中错误的是(第三方物流是第四方物流的前身)。
以下坚持了可持续发展理念的物流是(绿色物流)。
以下属于无店铺零售商业的是(邮寄商店)。
营业员接待顾客待机的时间长短与商品价格的高低(成正比)。
拥有较大规模的仓储设施，具有很强的储存功能，从而把零售店铺的商品储存时间和空间减至最低程度的配送模式是(储存模式)。
有一商品的条码为 6914973304024，其中"0402"的含义是(商品项目代码)。
有一商品的条码为 6914973304024，其中"49733"的含义是(制造商代码)。
有一商品的条码为 6914973304024，其中“691”的含义是(制造商国家或地区)。
与普通商品的交易不同，技术的转让是(使用权)的转让。
运输业主要调节商品供求的(空间矛盾)。
在橱窗陈列设计时，对于新产品特色产品应采用(特写式陈列)。
在垂直渠道系统的典型形态中，零售商合作组织属于(契约式)。
在店铺选址应避免的地域中，不正确的是(同类商店集聚地)。
在货柜选择上，工业消费品一般以(玻璃货柜)为主。
在零售营销中，就购买者而言，是以(女性)为主。
在零售营销中，制造商或批发商业相比，主要购买者是(女性)。
在流通过程中，以下哪一个因素起决定作用(商流)
在流通企业的海外市场进入模式中，为流通企业在东道国确立市场份额提供最快途径的是(并购)。
在流通企业的海外市场进入模式中，只需要极少的前期投资，成本最小，但对海外市场的控制程度也最低是(许可)。
在美国，(特许经营)已成为增长最快的贸易形式。
在所有权与控制分离的条件下，追求经营规模扩张是厂商的特有性质，这一观点是(厂商增长最大化理论)。
在网络营销市场中，购销双方为"多对多"形式的是(网上交易市场)。
在我国，连锁店的概念得到扩展，主要是指流通领域中若干(同业店铺)，以共同进货或授予特许经营权等方式连结起来，实行标准化服务，共享
规模效益的一种现代商业组织。
在我国，连锁店主要指流通领域中若干(同业店铺)，以共同进货或授予特许经营权等方式连结起来，实行标准化服务，共享规模效益的一种现代
商业组织。
在物流体系发展起步阶段，可以选择的配送形式是(仓库配送)。
在以下物流自动化构成内容中，属于基础性工作的是(商品分类编码)。
战略联盟的概念最早是由(简霍普兰德)提出来的。
针对哪类批发用户购买类型(全新购买)，批发商应力图多接触那些对购买决策起关键作用的人物，并为他们提供有用的信息和帮助，以促进用户
的购买。
真空地带理论是由(尼尔森)提出的。该理论认为，零售业态的变迁取决于消费者的偏好，而消费者的偏好主要表现为对零售商提供的场所商品组
合价格和服务的偏好。
政府在商品流通的运行与发展过程中的作为不是直接从事商业或商品流通，而是对商业与商品流通的干预，这种干预是通过(流通政策)来实现的。
制造商或供应商购进商品，然后再向其客户进行转售的批发业态是(经销)。
制造商与零售商的“两极化”是指(大型化与小型化)并存现象。
众多中小批发商将各自接受的高频度小批量的供货任务集中委托给在物流仓储信息等方面具有优势与实力的大型批发商的物流中心，并由这个物
流中心集中且有计划地向指定的供货单位供货，这种批发形式称(共同批发)。
众多中小批发商将各自接受的高频度小批量的供货任务集中委托给在物流仓储信息等方面具有优势与实力的大型批发商的物流中心，并由这个物
流中心集中且有计划地向指定的供货单位供货，这种批发形称(窗口批发)
主力商品的数量和销售额，一般要占商品总量和全部销售额的(70-80%)。
主力商品的数量和销售额，一般要占商品总量和全部销售额的(90%左右)。
主要布置在陈列货柜或货架壁面或推车上的标题说明属于(中标题)。
主要用于容易零散的商品，如袋装商品及小五金等陈列的形式是(挂钩陈列)。
专卖店是指专门经营或授权经营(制造商)的品牌商品，适应消费者对品牌选择需求的零售业态。
专门经营或授权经营某一主要品牌商品的零售业态是(专卖店)。
自 20 世纪五六年代开始，许多批发商全部买下了他们所服务的零售商，甚至通过自建或收购的方式向生产领域渗透，(走纵向一体化经营)的道路。
综合我国的国情，我们应该适度发展(区域批发市场)，以进一步完善商品市场体系，促进商品流通效率的提高。
最精于物流成本核算的国家是(日本)。
作为商业积聚形态，购物中心与(商业街)有很多相似之处。
作为相对独立的利润中心的配送中心属于以下(配销模式)。
作为相对独立的利润中心的配送中心属于以下哪一种模式(配销模式)。
作为一种商业集聚形态，购物中心与(商业街)有很多相似之处。
批发市场的（B）功能是通过将商品交易者集中到一定的空间场所，以提高商品交易
者的交易效率来实现的。B.媒介
主要用于工业品流通渠道，一般也被称为直接渠道的是（D）。D.零级渠道
以耐用品为主、商圈人口在 20 万人以上的商业街类型是（D）。D.超广域型
提供综合商品或时尚商品、主力店面积占比为 50-70%的购物中心类型是（C）。C.区域型
在下列选项中，以销售自有品牌和周转快的商品为主的零售业态是（A）。A.折扣店
经营过程表现为购买、存储、运输和销售的批发业态是（B）。B.经销
在垂直渠道系统的典型形态中，批发商倡办的自愿连锁组织属于（C）。C.契约式
企业把自己开发的商品、服务和营业系统，以合同的形式授予加盟店在规定区域内的
经销权和营业权，这种组织形式的零售商是（C）。C.特许连锁零售商
经营面积一般在 2000-6000 平方米的超级市场是（C）。C.综合超市
在流通企业的海外市场进入模式中，在东道国新建企业的是（D）。D.独资
二、多项选择题
在下列选项中，属于无店铺零售业态的有（ABCDE）。A.电视购物 B.邮购 C.网上商店 D.直销 E.电话购物
零售选址的原则包括（ABCD）。A.方便购买原则 B.方便运送原则 C.有利竞争原则 D.有利网点扩充原则 E.有利合作原则
在下列选项中，属于零售经营环境的是（ABCDE）。A.政治法律要素 B.宏观经济要素 C.技术要素 D.消费者需求 E.行业竞争状况
在下列选项中，仓储会员店的主要特征为（ABCDE）。A.批零兼营 B.自选销售、统一结算 C.提供停车场 D.以中低档商品为主 E.价格低廉
与零售经营相比，批发经营的特点有（ABCDE）。A.交易批量较大 B.交易过程理性 C.交易商圈较大 D.交易关系稳定 E.交易专业化明显
在下列选项中，渠道权力的来源包括（ABCD）。A.奖赏 B.强制 C.专业知识 D.合法性 E.并购
在下列选项中，属于流通创新发展趋势的是（ABCDA）。A.创新组织化 B.技术密集化 C.流通国际化 D.消费主导化 E.制造主导化
在零售选址中，具体店址位置分析应当考虑的因素主要有（BCDE）。A.店址的性质 B.客流量特征 C.周边商店的类型 D.租赁条款 E.购买成本
在下列选项中，属于零售多元化融合的是（BCDA）。A.批零去边界化融合 B.实体店铺与虚拟店铺融合 C.零售业态多元融合 D.新兴业态空间融合
E.物流集成化融合
在下列选项中，属于物流的活动要素的是（BCDE）。A.运输 B.装卸 C.流通加工 D.储存 E.包装
(邮购商店.网上商店.电视和电话售货.自动售货)属于元店铺零售企。
POS 系统的应用主要包括以下操作功能（前台销售收款操作.收款数据的汇总和统计.商品的进货与盘点.经营分析与管理）。
按配送的经营权限不同，可将配送划分为哪几种模式（授权模式.物流模式.配销模式）。
按照经营商品的构成分类，可以分为（主力商品.辅助商品.关联商品）。
按照商品的用途分类，可分为（消费品.资本品）。
按照组织形式不同，可将零售商划分为(自由连锁零售商.特许连锁零售商.消费者合作社)。
百货店从产生到发展，形成了自己的经营特征，它们是(拥有宽敞的营业空间和舒适的购物环境.多位于城市繁华区或交通要道.经营商品范围广泛，
种类繁多.在管理上实行商品部制.采用柜台销售与自选销售相结合的售货方式和功能多样化)
百货店是指在一个大建筑物内，根据不同商品部门设置销售区，开展(进货.运营.管理)活动，满足顾客对时尚商品多样化需求的零售业态。
便利店的生存与发展需要三个基本条件（消费者夜生活时间延长单身家庭或单身消费者的大量存在家。务劳动的外部依赖程度高）
不同的零售店铺由于所在地区、(其商圈规模、商圈形态也不同。)的不同，
仓储式商店的突出优势是（以廉价吸引顾客投入费用低为顾客提供较完善的自我服务设施）。
超级市场的革命性变化包括(改进了售货方式.节省了购物时间.改善了购物环境.丰富了商品包装)。
超级市场的业务流程可以概括为（开架销售自主服务小车携带出门结算）。
从现实情况来看，我国零售商业的选址主要有以下特点(集中于城市中心商业区.郊外与农村零售店密度较小.各大城市站前商业区零售店密度过大，
部分地区已超负荷)。
从总体上看，影响零售商业发展、变化的环境因素主要有(政治法律.宏观经济.消费者需求.竞争状况)。
大多数顾客投诉的原因来自于（商品方面.服务方面.顾客自身方面）。
店铺的内部设计主要包括(卖场设计.通道设计.货柜与货架设计.照明设计.音响设计)
店铺内部设计的功能是(提高店铺利用率.方便顾客流动.形成良好的购物氛围.刺激消费者的需求)。
店铺外观设计的功能是（让顾客确知店铺的存在.吸引顾客来店）
店铺选址时的客流分析对象包括（客流类型客流规模客流目标客流速度客流滞留时间）。
店铺选址要尽可能避免下列地域:（快速车道旁周围居民少且缺乏增长性的区域店铺密度过大的地区高层建筑物内）.
反垄断政策是各国最主要的商品流通政策，各国反垄断法规制的主要内容包括(禁止垄断.禁止不正当的交易限制.禁止不公正交易)
-个地区内的商业区或购物区类型大体包括(中心商业区.辅助商业区商业小区.购物中心.独立区)。
各国对大型店铺的规制是出于（增加中小商业的经营机会.避免外部不经济）的考虑。
各国反垄断法规制的主要内容包括（禁止垄断.禁止不正当的交易限制.禁止不公正交易）。
各国政府对零售商业的干预大致有两个层次（通过一般经济政策.通过专门的经济政策）
供应链管理具有以下哪几个方面的发展特点（供应链管理是一种基于流程的集成化管理模式.供应链管理可以说是全过程的战略管理.供应链管理
提出了全新的库存观.供应链管理以下游客户为中心）。
供应链管理具有以下哪几个方面的发展特点.供应链管理是一种基于流程的集成化管理模.供应链管理,可以说是全过程的战略管.供应链管理提出
了全新的库存观）
购物中心的主要功能是(购物.休闲.娱乐）。
核心商圈的基本顾客来源是(工作人口.流动人口.外地人口)。
简单易行的确定商圈的方法有(通过调查汽车牌号来确定顾客的来源与分布.通过调查报纸的发行范围来确定.通过向现金购买或记账购买顾客发放
问卷调查表来确定.通过直接访问调查来确定.通过信用卡或支票的支付地来确定)。
借鉴国内外企业推行配送合理化的经验，可采取以下(推行专业化配送.推行加工配送.推行共同配送.实行送取结合.推行即时配送系统)主要措施。
借鉴国内外企业推行配送合理化的经验，我们可采取的配送合理化措施有(推行专业化配送.推行加工配送.推行共同配送.实行送取结合.推行即时
配送系统)
连锁店的产生与发展需要具备相应的基本条件是(具有较高的工业生产水平.国民收入及消费达到一定水平.有较好的运输、通讯及物流条件.统一、
开放、有序的市场体制)。
零售国际化的形式主要包括(店铺选址国际化.商品供应国际化.资本国际化.信用卡国际化.非零售事业的国际化)。
零售企业服务品质的高低，主要取决于售货人员的(服务意识.服务态度.服务技巧仪表举止)
零售商的基本定价方法有(成本取向定价法需求取向定价法竞争取向定价法).
零售商业的分类方法通常有两类(业种分类.业态分类）。
零售商业的竞争包括（水平竞争.垂直竞争）。
零售商业的事业主体是（个体零售商.法人零售商(企业）。
零售商业的特点是（交易次数频繁,交易批量小对店铺选址及店铺设计有较高的依赖度经营场所分散,经营售商圈的限制）。
零售商业三次革命的代表性业态是(百货店.连锁商店.超级市场)。
流通渠道结构的影响因素包括(市场因素.商品因素.生产者因素.流通者因素.消费者因素)。
卖场设计包括（卖场划分面积分配卖场布局）。
每一个零售店铺都在其特定的商圈范围，其顾客来源可分为(工作人口.流动人口.居住人口)。
目前，我国的连锁商业主要存在以下问题(地区分割、部门所有严重制约了连锁组织的迅速发展.大部分商业连锁公司规模过小，无法发挥连锁经
营的效用.连锁企业内部管理不规范，采购系统、信息系统和商品配送系统不完善。地区、业态、业种发展不平衡)。
能够决定零售商价格的是（卖者买者竞争者）。
判断零售业态的标准是（组合的独特性广泛的影响性模仿流行性）
配送中心的根本作用在于通过高度集中的采购与配送行为，使流通规模扩大，实现理想的经济效益。具体来说，配送中心的作用主要表现在(实现
配送作业的经济规模，使流通费用降低.减少用户库存，加快商品周转.促进业务的发展，实现物流资源的合理配置.加强了与供方的合作关系)。
配送中心的作用主要表现在(实现配送作业的经济规模，使流通费用降低.减少用户库存，加快商品周转.促进业务发展和扩散，实现物流资源合理
配置.加强了与供方的合作关系)。
配送中心的作用主要表现在以下哪些方面(实现配送作业的经济规模，使流通费用降低.减少用户库存，加快商品周转.促进业务发展和扩散，实现
物流资源合理配置:加强了与供方的合作关系)
配送中心物流合理化可以从哪些方面来实现(配送作业计划化.货物进出批量化.配送作业共同化.配送路线短捷化.配送作业省力化和管理信息化）。
批发商业的用户主要包括(再销售者.产业用户.事业用户.政府部门）。
批发商业面临的挑战主要是来自（制造商的挑战信息化的挑战物流产业化的挑战零售商的挑战）。
批发商在分销渠道中的功能包括(组织货源.销售与促销功能.检查质量)。
批发商组织化可收到如下效果(可以扩大进货批量，降低进货成本.可能灵活调度库存商品，提高商品供给能力.可以扩大信息源，提高信息搜集与
提供能力.可以加强销售协作，提高销售能力.可以共用物流设施，提高物流效率。）。
批发市场的保证金主要有(委托保证金.合同保证金)。
批发市场的交易者主要有(上市者.代理批发商.中间批发商.交易参加者）。
批发市场具有(媒介功能.服务功能.管理功能）。
批发市场是指集中进行现货批量交易的场所，其功能有(媒介功能.服务功能.管理功能.经济辐射功能)。
企业的物流管理信息系统的发展趋势是(信息采集在线化.信息传输网络化.信息处理智能化.信息输出图形化）。
企业商品目录一般包括（经营商品目录.必备商品目录）。
商店服务品质的高低取决于（服务意识.服务态度.服务技术.仪表举止.售后服务）。
商品交易所的交易者主要有（投机散户.投机大户.经纪公司.场内经纪人）。
商品交易所的组织机构主要包(交易所会员.交易所理事会.专业委员会.清算机构.常任理事会）。
商品流通政策的特定目标可概括为(完善商品流通的信息网络.培育健全的商品流通主体.提高商品流通效率.建立流通金融制度
商品流通政策的一般目标是(经济发展.经济稳定.经济公正.经济自由)。
商品流通政策主题包括（立法机构行政机构司法机构）。
商品组合的类型有(多系列全面型.市场专业型.商品系列专业型.有限商品系列专业型.特殊商品专业型)。
商业所以对劳动力有较强的吸纳能力,其主要原因有(消费者对商业部门所提供服务的最终需求不断增长.其他产业部门对商业部门的”中间服务需
求”不断增长.商业劳动生产率的增长低于其他产业.商业劳动具有较强的”个人化”和”家庭化”倾向与制造业相比,商业对劳动力资质条件的要
求相对较低）。
商业自动化是指广泛采用现代化手段和方法，实现经营设施的机械化、自动化，经营管理的科学化、合理化，主要包括(商业信息流通标准化.商
品销售自动化.物流自动化.服务设施自动化)。
社会分工的发展产生了两个效果(提高了劳动生产率.加深了不同部门、行业之间的相互依赖）。
特许连锁方式包括的当事人有(特许权所有方.特许权接受方)。、
同样，一个零售店铺在不同经营时期会受到不同因素的干扰和影响。(经营规模.经营方式.经营品种.经营条件)
网上贸易是 2 电子商务的交易方式，具有良好的发展前景。网上贸易的特点有(交易范围广泛.交易效率高.交易成本低.贸易全球化.网上网下相结
合)。
为了控制采购成本，配送中心应加强以下哪些工作(加强对市场采购信息的收集和分析.与供应商建立融洽的关系.确定适宜的采购时机.确定合理
的采购批量）。
未来批发商业的发展方向是(组织化.信息化.物流化.专业化）。
我国的连锁商业在业态形式上以(超级市场.便利店.百货店）为主。
物流的功能要素是指与物流有关的各种作业功能，包括(运输.储存.包装.装卸.物流信息)。
物流的活动要素包括(运输.储存.包装.装卸(搬运).配送.物流信息)
物流共同化主要包括(配送共同化.物流资源利用共同化.物流管理共同化）。
物流自动化的内容包括(商品分类编码.商品仓储自动化.商品包装加工自动化.商品配送自动化)。
物物交换的局限性在于(商品价值无法得到充分、准确的体现.交换双方必须彼此都需要对方的产品）。
狭义的批发经营方式主要指商品或服务的销售方式。一般它包括有(经销.代理.经纪.拍卖)
下列属于批发商用户购买特点的有(购买数量大.需求派生性.需求波动性.购买专业性强）。
下列属于网上广告形式的是(旗帜广告.场景模拟广告）。
下列属于现代物流产业范畴的（物流基础业物流装备制造业物流咨询.服务业企业自营物流）。
下列属于有限职能批发商的有（现金自运批发商.卡车批发商.货架批发商.邮购批发商）。
下面关于配送的描述正确的是(配送是按用户需求进行的商品组配与送货活动'.配送是一个综合性的物流运动.配送的功能是多样化的)。
下面哪些属于店铺的设计原则(满足需要和魅力原则.效率原则和经济原则.店内流动自由和安全的原则.便于挑选原则)。
现代物流体系的要素构成包括(一般要素.物质基础要素.功能要素.体制政策要素）
现代物流体系要实现的目标主要有(物流发展布局合理.物流政策法规完善.提供快速、及时和便捷的物流服务）。
现代物流与传统物流的区别在于(坚持了客户需求导向.强化了对服务和信息的管理.是供应链过程的一部分）。
消费者产生购买信心主要来自于(相信商品.相信商店或制造商.相信营业员介绍
要进行商品交换必须具备的前提条件有(社会分工.产权明晰)
一个地区的商业区或购物区类型包括(中心商业区.副中心商业区.商业小区.购物中心.独立店区）。
以下哪些模式的配送将是中国未来配送中心发展的选择（代理配共同配送）。
影响零售商业的因素有（政治法律因素宏观经济因素消费者需求竞争状况）。
与传统的交易方式比较,电子商务的主要特点是（交易过程电子化交易市场虚拟化交易对象特定化交易质量高效化）。
与传统的市场营销相比，网络营销有许多变化，其主要特点是(通过互联网传递信息，在网上完成交易活动.营销策略发生了变化.是一种互动式的
定制营销.网络客户有独特的消费心理和消费需求)。
与传统的市场营销相比，网络营销有许多变化，其主要特点是(利用信息传递开展背对背的交易.交易活动不受时空的限制.可以开展互动的定制营
销）。
与传统商店相比，网上商店有如下特点(节省商店的租金和设备费用.降低商店的营运成本.经营规模不受地域和场地限制.可为消费者提供更好的
服务.有固定的消费者群体和限定的商品种类)-
在进行店铺建筑造型设计时,主要应考虑(建筑物形状建筑物的高度建筑材料.建筑物的外表颜）色
在零售选址中，具体店址位置分析应当考虑的因素主要有(店址的性质.客流量特征.周边商店的类型.租赁条款.购买成本)。
在下列选项中，批发市场的功能包括(媒介功能.信息服务功能.管理功能.经济辐射功能.物流服务功能)。
在下列选项中，渠道权力的来源包括(奖赏.强制.专业知识.合法性.参照与认同)。
在下列选项中，属于零售经营环境的是(政治法律要素.宏观经济要素.技术要素.消费者需求.行业竞争状况)。
在下列选项中，属于流通创新发展趋势的是(创新组织化.技术密集化.流通国际化.消费主导化)。
在下列选项中，属于流通功能的是(商品所有权转移.物流功能.成本节约.信息传递.风险分担)。
在下列选项中，属于批发商发展趋势的是(组织化.信息化.物流化.专业化)。
在下列选项中，属于批发市场的交易方法的是(拍卖交易.投标交易.协商交易.凭样品交易.凭规格交易)。
在下列选项中，狭义的流通产业包括(批发业.零售业业.物流业)。
正确理解零售商业的定义，必须把握以下几点(服务对象是最终消费者.事业内容是零售经营活动.经营的商品是消费品而不是投资品.事业主体是
个体零售商和法人零售商.不仅要销售商品，而且要提供与购买或消费商品有关的各种服务)。
专业商店的产生与发展大体上可以为分三个阶段(独立化阶段.专业化阶段.成熟化阶段）。
自由连锁经营的基本原则是(统一营销行动原则.利益一致原则.适时调整原则.造福社会、造福消费者原则)。
自由连锁经营的基本原则是(利益一致原则.适时调整原则）。
最佳商品组合的标志是(发展性.竞争性.盈利性)。
三.判断题
专业批发市场是就某一种类商品批发而设立的市场，此类市场有较大的区域性和集、散性。（√）
物流的网络要素由两个基本要素组成，即点和线。（√）
供应链是指生产及流通过程中，为了将产品或服务交付给最终用户，由上游与下√游企业共同建立的需求链状网。（√）
在海外设立零售企业要面对陌生的市场环境，风险非常大。（√）
重复交易是长期交易的进一步发展。（×）
当前国外零售企业的海外经营模式主要有两种：一是全球整体化战略，二是区域适应性战略。（√）
流通国际化就是流通要素跨国界的流动，其基本表现形式为资本的国际化、管理的国际化和商品经营的国际化。（√）
代理商的利润来源是进货与销货的价差。（×）
流通业态创新的过程，实际上就是流通企业针对市场需求重新进行市场定位和实现定位的过程。（√）
流通制度是指约束在商品流通中的人与人的相互关系、界定彼此权利与义务的一系列正式和非正式规则的总和。（√）
“延期生产”要以”小批量.多品种.高频度”的快速供货系统为前提,(√)
按流通阶段进行分类,可将商业划分为批发商业与零售商业,(√)
百货商店是实行自我服务和一次集中结算的售货方式,(×)
仓储式商店的最大优势是为批量购买者提供廉价的商品,(√)
超级市场的产生被称作零售业的第一次革命,(×)
从近期 3 至 5 年来看,便利店和购物中心都会有不同程度的发展,不久就会成为主流业态,(×)
代理商的利润来源是进货与销货的价差,(×)
电子商务就是在国际互联网上进行的商品买卖的经营活动,(√)
电子收款机是完成前台收款功能的设备(√)
店铺出人口设计时要注意,出人口位置一定要设在店铺的中央,(×)
店铺的经营规模对商圈大小的影响是有限的,也就是说,商圈范围的大小,主要取决于顾客及其他客观因素,(√)
店铺卖场面积与销售额呈正比的线性关系,(×)
店铺选址应尽可能靠近人口密度高的地区,(√)
对有店铺零售商来说,店铺设计与商品陈列可提供制造市场差别的丰富机会,(√)
对有店铺零售商来说,卖场设计是店铺内部设计的核心,(√)
对于体积大且重量较重的商品,其流通渠道会短一些,(√)
发展配送中心的目的就是降低运输成本(×)
发展配送中心的目的就是要降低运输成本,(×)
发展现代物流产业对中国经济发展的重要意义,首先表现在提高中国企业的国际竞争能力,(×)
非会员单位也可以在交易所内直接进行交易,(×)
服务功能是指批发市场为商品交易者提供各种服务的功能,主要包括信息服务功能.物流服务功能和生产服务功能(×)
根据马克思的流通理论,商品流通是商品交换的过程,流通的主要功能是中介交易功能,(√)
工业品流通渠道结构要比消费品流通渠道结构相对复杂,(×)
供求调节功能是批发商业的首要功能,(×)
供应商管理库存,是指供应商等上游企业基于其下游客户的生产经营.库存信息,对
购物中心的目标市场是满足各个消费层次的顾客需要,(√)
购物中心的主要功能就是集中购物,(×)
顾客服务的内容就是销售货真价实的商品(×)
国民福利包括国民收入.生活质量.工作兴趣.消费者闲暇和消费者爱好的满足五个方面,我们认为,商业与这五个方面具有直接的相关性,(×)
货币出现以后,使商品交换分离成两个相对独立的阶段,即买和卖,买是商品的第一形态变化,即商品转换为货币;卖是商品的第二形态变化,即货币
转化为商品,(×)
集体一价制的特点是强调共性的威权性和稳定性,(√)
加盟连锁企业的独立性低于正规连锁,高于自由连锁,(×)
交易参与者是指经市场开办者批准,直接进入批发市场购买商品,从事转卖交易的经济团体或个人,(×)
经营商品目录包含着必备商品目录,必备商品目录是经营商品目录的一个组成部分,(√)
居住人口是次级商圈中基本顾客的主要来源,一般来说,零售店铺附近的居住人口越多,潜在的顾客也就越多,商圈规模也就相对扩大,(×)
零售饱和指数只能作为确定商圈和店铺选址的参考,而不能作为惟一的标准,(√)
零售商成功与否不取决于哪一种业种和业态,而主要取决于零售要素组合及其创新,(√)
零售商的销售过程是销售人员与顾客自始至终的双向沟通过程,(√)
零售商业必须要有店铺,因此,没有店铺就无法经营,(×)
零售商业是“城市服务产业”,批发商业是“城市形成产业”,(√)
零售商业是一个充满竞争的行业,因此,政府没有必要对零售商业进行任何干预,(×)
零售商业是一个充满竞争的行业,因此政府没有必要对其进行任何干涉,(×)
流通国际化动因可以归纳为推动因素与拉动因素这两大类,推动因素更为重要,(×)
流通金融功能是批发商业的特有功能,(×)
流通渠道所涉及的活动发生在不同的社会经济组织之间,是组织间关系,而不是组织内部关系,(√)
流通政策主要涉及经济领域中的流通活动,属于经济政策的分支,(√)
没有社会分工就不会产生产品供给单一化与产品需要多样化的矛盾,从而也就不会有商品交换,(√)
拍卖公司也是一种批发商业形态,(√)
配送是指以配送中心为起点的商品组配过程,(×)
配送中心的所有业务都是物流作业,因此配送中心是一个纯物流组织,(×)
配销模式的配送中心一般也是相对独立的利润中心,(√)
批发商既是制造商的销售代理人,也是零售商的采购代理人,(√)
批发商业存在的必要性是因为可以节约商流费用,(√)
批发商业是”城市服务产业”,零售商业是”城市形成产业”,(×)
批发市场是集中进行现货交易的场所,(√)
批发市场也是以盈利为目的的批发商业企业,(×)
清算机构的清算业务包括两个层次：一是对会员的清算,二是会员对客户的清算,(√)
清算机构的清算业务主要包括两个层次,一是对会员的清算,一是会员对客户的清算,(√)
区域型配送中心配送规模较大,主要是向城市配送中心进行配送,而很少直接配迭给商店,(√)
日本的大型店规制逐渐从社会性规则向经济性规制转化,(√)
商流过程一般发生在两个及两个以上相对独立的个人或组织之间,(√)
商品陈列背景设计时,商品色彩与背景颜色呈补色时,顾客视觉效果最佳,(√)
商品陈列时一定要注意商品堆积的整齐性,决不可随机陈列,(×)
商品陈列时应尽量进行“裸露陈列”即让顾客能直接接触到商品,(√)
商品代码可由企业根据需要自行制定编制规则,(×)
商品交易所的结算业务由买卖当事人进行,(×)
商品结构中的主力商品是指高档商品,(×)
商品流通行政政策是指商品流通行政管理机构制定的政策这些行政政策是强制性的(×)
商品流通政策的含义要比商品流通产业的含义宽泛,(√)
商品流通政策的作用在于矫正“市场失败”,促进市场公平竞争及有效率的发展,(√)
商品流通政策是一种公共政策而非私人政策,具有公共物品的性质,(√)
商品条码技术,主要针对商品信息的录入与处理,特别是在商店的商品销售和仓储配送过程中起到了重要的作用(√)
商业产出弹性系数的经济意义是商业每增长一个百分点,也使国民经济增长一个百分点,(×)
商业的事业内容是组织与组织之间的交换,而不是组织内部的产品分配.调拨,(√)
商业对经济增长的贡献程度可通过商业产出弹性系数这一项指标来衡量,(×)
商业完全代替了生产者的交换职能,(×)
商业政策是针对商业的经济政策,是流通政策的一部分,(√)
商业自动化主要是商业设施的现代化,(×)
设计适当的照明是商店展示店容.宣传商品.方便选购的重要手段,(√)
适者生存理论是由美国学者迈克纳尔提出的,该理论认为零售业态也是一个”物种”,某一业态的产生与发展是与社会经济环境直接相关,适应时就
生存.发展;反之,就会被淘汰,(×)
所谓物流成本管理不是管理物流成本,而是通过成本去管理物流,(√)
特许连锁是所有权与经营权的统一集中,(×)
通道的宽度因客流量及卖场面积的大小而不同,但最低应保持两人并行时所需的宽度,即在 1 米之间,(×)
网络营销与传统的营销方式不同,应采用不同的销售策略,(√)
网上商店具有传统零售商店的全部功能,(×)
网上银行是一种虚拟银行,只是在计算机网络上建一站点,全天候提供金融服务,(√)
我国商业的就业比重仅次于农业,居第二位,与制造业相比,商业经营的资本与技术约束低,因此,商业的进入与退出障碍低,(×)
物流标准化与物流柔性化是互相矛盾的,(×)
物流成本管理是现代物流管理的重要组成部分,也可以说是物流管理的基础,(×)
物流合理化包括物流作业合理化和物流结构合理化,(×)
物流既可以发生在两个及两个以上相对独立的个人或组织之间,也可以发生在组织内部,(√)
物流能力是构成企业核心竞争能力的重要因素,其发展的快慢将影响着企业在市场上的竞争优势的形成,(√)
物流与商流是紧密联系在一起的,不可分割,(×)
物流质量管理必须满足两个方面的要求,一方面是满足生产者的要求;另一方面是满足用户的要求,这两个方面的要求基本上是一致的,(√)
物流质量管理是指对物流服务质量的管理,(×)
西方国家连锁店的定义不是小商店的联合,而是大集团的内部分化,(√)
狭义的电子商务就是在互联网上进行商品交易活动,(√)
下游客户的库存进行管理与控制,(√)
现代物流对企业不仅仅意味着降低成本,更重要的是提供便捷迅速的服务,(√)
现代物流管理的根本目标是降低总成本(×)
现代物流管理以顾客满意为第一目标,物流服务管理已经成为现代物流管理的一项重要内容,(√)
现代物流管理应坚持的 7R 原则可概括为快速.便捷.正确.安全原则,(×)
消费者到商店购物所支付的成本就是消费者购买商品的价格,(×)
销售批量的大小是区分批发商业与零售商业的重要标准,(×)
信息不仅是商流与物流的前提,也是商流与物流状态的反映,(√)
休闲娱乐功能是零售商业所独有的功能(√)
严格来说,购物中心不是一种零售业态,(√)
一般来说,黄金段的高度在 0.6-1.2 米之间,是商品陈列的最佳位置,(×)
一般来说,小型店铺的边缘商圈在 1.5 公里以外,顾客步行来店在 40 分钟以上,(×)
元论是批发市场还是商品交易所,都是重要的商品流通组织,(√)
在规范的批发市场中,上市者可以直接将上市商品销售给需要者,(×)
在规范的批发市场中,中间批发商不得从上市者手中直接购进商品,(√)
在计划经济体制下,不存在真正意义的商品流通,(√)
在计划经济体制下是不存在真正意义的商品流通的,(√)
在商品生产的条件下,生产和交换在空间上是分离的,一般来说,商品生产越发展,这个空间距离就会越缩小,(×)
只要看物流状况,就能判断企业的管理水平,(√)
只要有社会分工就一定会有商品交换,(×)
制造商或消费者的购销活动也是重要的商业活动,(×)
专门从事”工业自销”的生产企业设的销售机构不是真正意义上的批发商,(√)
专业店的特征之一是经营品种繁多,且规格.档次.花色式样齐全,(×)
自由连说的突出特点是：同意资本,集中管理,分散销售,权力集中,利益独享,(×)
自由连锁的集中程度低于正规连锁,高于特许连锁,(×)
自由连锁的突出特点是：统一资本,集中管理,分散销售,权力集中,利益独享,(×)
总体来说,商品的单位价值越低,其流通渠道就可以越长,(√)
作为综合性物流运动的配送不仅仅是送货,(√)
四、简答题(每小题 10 分，共 30 分)
简述新形势下批发商面临的挑战。答：(1)来自制造商的挑战。(2)来自零售商的挑战。(3)来自信息化的挑战。(4)来自新兴的电商模式的挑战。
(5)来自物流服务能力及物流产业化的挑战。(6)来自顾客理性化消费心理的挑战。
简述零售选址的原则。答：(1)方便购买原则。(2)方便运送原则。(3)有利竞争原则。(4)有利网点扩充原则。
连锁店的产生与发展需要具备哪些条件?答:从美国及西方一些发达国家连锁店发展的过程可看出，连锁店的产生与发展需要具备以下基本条件:
(1)有较高的工业生产水平。多店铺统一经营要求生产部门提供的包装、规格、质量等方面具备一定的水平，以适应商品品种多样化、选择性强的
要求，以便于统→战略、统一价格政策的实施和技术标准的推广运用。(2)国民收入及消费达到一定水平，民众的商品购买力较高。在日常用品和
食品领域，集中、大批量、专业化经营是连锁店的优势。这种优势的发挥，要求大多数人的收入水平达到一定水准，总体消费水平较高。(3)有较
好的运输、通讯条件及物流设施。连锁店的店铺分布各地，市场瞬息万变，要求必须有良好的交通运输、通讯等条件，否则就会因商品运送、总
部与店铺间的信息不畅失去市场机会。(4)有一个统一、开放、有序的市场体制。连锁经营需要实行统→计划、统一战略、统一经营、统一价格;
需要不存在地区间的市场分割、封锁及一些非经济的市场壁垒，商品、资金、人才的流动及网点的延伸等只接受市场机制的调节。
在确定具体店铺位置时一般要进行哪些分析?答:要选择一个最佳的店铺位置，必须对可供选择开设地点的各种条件和影响因素进行全面的分析，
这些因素有:(1)交通条件分析。这是-个重要因素，它既决定商店的货流是否畅通，也决定商店的客流是否畅通，从而制约商店的经营效率。(2)
客流分析。这是一个关键因素，商店应尽量选择在潜在客流最多、最集中的地点，以使更多人就近购买商品。(3)竞争店铺分析。店铺周围的竞争
情况对商店的经营也有很大的影响。一般来说，如果店铺经营内容与竞争店铺相同或相似，应尽量远离竞争对手开店;如果店铺经营内容与竞争店
铺不同或互补，则应选择在竞争店铺附近开店。(4)地形特点及位置布局分析。要选择能见度高的地点开店;一般来说，拐角的位置往往是最理想
的地点。(5)城市规划分析。要考虑城市建设规划，零售商必须从长计议，在了解交通、街道、市政、绿化、公共设施、住宅建设等规划的前提下
做出最佳地点的选择。(6)效益分析。最后-道工序是对店铺的未来效益进行评估，要详测算成本费用情况，以此为据最后决定是否开店。
请说明网上商店的定义及特点。答:网上商店也称电子商店或虚拟商店，是指在互联网上设立的虚拟零售场所，供消费者购买所需要的商品。网上
商店是电子商务应用的-个重要组成部分，是 B2C 电子商务的一种典型形式，也是电子商务应用最普遍、发展最快人、最成功的领域。(1 分〉网
上商店是电子商务条件下出现的一种新型的零售业态形式。(l 分)与传统商店相比，网上商店有如下特点:(1)节省商店的租金和设备费用。(2)降
低商店的营运成本。cl 分)(3)经营规模不受地域和场地限制。(4)可以为消费者提供更好的服务。(5)有固定的消费者群体和限定的商品种类。
请说明决定消费者需求变化的因素有哪些？答：由于零售商业的购买者是个人消费者，因此个人消费者的需求状况与变化，是零售商业的重要影
响因素。而决定消费者需求变化的因素有：(1)收入水平。消费者收入水平的增长会导致两个变化：一是消费倾向的降低，即收入水平越高，用于
直接消费的收入比率则越低。二是消费结构的变化，即随着收入水平提高，消费者用于食品及其他生活必需品的支出会相对降低，从而使零售商
业结构发生变化。(2)人口结构。世界人口结构变化的共同趋势是：老龄人口、单身人口、城市人口及郊区人口的比率逐步上升。(3)家庭规模。
家庭规模变化的一个趋势是小型化。(4)生活方式及价值观念。在现代社会，消费者的生活方式及价值观念的变化是极为显著的，如女性的充分就
业、消费注重个性化等。
说明超级市场的经营特征。答：与其他业态相比，超级市场的经营特征主要表现在：(1)商品构成是以食品、衣服、日用杂货等常用必需品为主；
(2)实行顾客自我服务和一次集中结算的售货方式；(3)薄利多销，商品周转速度快；(4)商品新鲜、洁净，明码标价，并在包装上注明商品的质量
和重量；(5)实行商品经营管理制度，按部门陈列商品；(6)-般周边设有停车场。
说明店铺位置选择的区域特点。答：具体来说，店铺位置要尽可能选择具有下列特点的区域：(1)商业活动频度高的区域。闹市区的商业活动极为
频繁，将店铺选择在该区域，对提高销售额是十分有利的。(2)人口密度大的区域。居民集中人口密度高的区域也是理想的店铺地址。(3)客流量
大的区域。客流量越大，购物的可能性也就越大，选择客流量大的区域开店，有利于提高销售额。(4)交通便利的区域。不论何种业态的店铺，都
应该选择在交通比较便利的地段。(5)接近集客地。(6)同类商店集聚地。
简述流通产业的特点。答：(1)就业吸纳能力较强。(2)技术发展水平较快。(3)全球化水平较高。
筒述批发商面临的挑战。答：(1)来自制造商的挑战。(2)来自零售商的挑战。(3)来自信息化的挑战。(4)来自新兴的电商模式的挑战。(5)来自物
流服务能力及物流产业化的挑战。(6)来自顾客理性化消费心理的挑战。
概述商业的产业特征。答：作为相对独立的产业门类，商业与其他产业，特别是制造业相比，具有如下特征：(1)对劳动力有较强的吸纳能力，具
有就业机器功能；(2)进入与退出障碍低，竞争激烈；(3)行业集中度较低，规模经济性不明显；(4)技术进步的从属性。
影响商圈大小的主要因素有哪些？答：一般来说，影响商圈大小的因素主要有以下几个方面：(1)店铺的经营特色。那些经营富有特色、商品齐全、
服务周到，并在顾客中树立了良好形象的店铺，其商圈范围就比较大。(2)店铺的经营规模。一般来说，店铺的经营规模越大，其商圈也就越大。
(3)经营商品的种类。一般来说，经营日常生活用品的店铺，其商圈范围较小；而经营选购品、耐用品和特殊品的店铺，其商圈范围则较大。(4)
竞争店铺的位置。(5)顾客的流动性。(6)交通地理条件。(7)店铺的促销手段。
请指出现代物流与传统物流的主要区别。答：现代物流与传统物流的主要区别表现在以下几个方面：(1)传统物流强调物流是由运输、储存、包装、
装卸、流通加工、配送、物流信息等要素构成的系统，谋求物流构成要素的系统最优化是传统物流管理追求的重要目标。而现代物流不仅强调物
流系统本身的最优化，更强调物流系统与生产、销售等整个经营系统的协调与最优化。(2)传统物流虽然也认为物流活动领域包括原材料供应物流、
生产物流、销售物流、退货与废弃物物流，但更强调销售物流与生产物流。而现代物流则进一步强化了“大物流”的理念。(3)传统物流概念强调
的是效率与成本观念，认为物流只是提高效率、节约成本的手段，物流成本最小化是组织传统物流的重要目标，甚至是惟一目标。而现代物流概
念强调的则是效率、成本与效益的均衡，物流成本最小化不是组织物流的重要目标。(4)传统物流认为物流是“内部事务”，只对组织内部产生影
响，其服务对象是组织内部的生产或销售部门。而现代物流认为物流是“外部事务”，其服务对象是组织外部的顾客，从而把满足顾客对物流的
需求作为组织物流的首要目标。(5)传统物流认为物流是企业等组织体的“后勤”，即从属于生产与销售，是后发的，从而是成本支出项目，组织
物流是节约成本的“手段”与“策略”。现代物流则认为物流是企业等组织体的“先锋”，是决定生产与销售的价值创造事业。因此，组织物流
不仅是节约成本的“手段”与“策略”，更是扩大销售、增加利润的“战略”。
商品交易所对上市商品有哪些规定？答:世界各地的商品交易所对上市商品都有较为严格的规定，一般来说，交易所的上市商品必须具备以下条件:
(1)必须是耐久性商品。这一条件保证了上市商品可以长期储藏，以保证日后的实物交割，从而便于期货合约的形成及其交易的连续进行。(2)必
须是替代性商品。这一条件保证了上市的同种商品之间不存在形状与品质的差别，易于比较和标准化。(3)必须是大量需求与大量供给的商品。这
一条件保证了上市商品能够有大量的买主与卖主，以便进行竞争买卖。(4)必须是供求波动或价格波动较大，且没有管制或不具有垄断性质的商品。
这一条件保证了上市商品的高度灵活性、流动性和自由竞争性，从而保证市场机制的形成及其作用的充分发挥。
连锁店的产生与发展需要具备哪些条件？答:从美国及西方一些发达国家连锁店发展的过程可看出，连锁店的产生与发展需要具备以下基本条件:
(1)有较高的工业生产水平。多店铺统一经营要求生产部门提供的包装、规格、质量等方面具备一定的水平，以适应商品品种多样化、选择性强的
要求，以便于统一战略、统一价格政策的实施和技术标准的推广运用。(2)国民收入及消费达到一定水平，民众的商品购买力较高。在日常用品和
食品领域，集中、大批量、专业化经营是连锁店的优势。这种优势的发挥，要求大多数人的收入水平达到一定水准，总体消费水平较高。(3)有较
好的运输、通讯条件及物流设施。连锁店的店铺分布各地，市场瞬息万变，要求必须有良好的交通运输、通讯等条件，否则就会因商品运送、总
部与店铺间的信息不畅失去市场机会。(4)有一个统一、开放、有序的市场体制。连锁经营需要实行统一计划、统一战略、统一经营、统一价格;
需要不存在地区间的市场分割、封锁及一些非经济的市场壁垒，商品、资金、人才的流动及网点的延伸等只接受市场机制的调节。
在确定具体店铺位置时一般要进行哪些分析？答:要选择一个最佳的店铺位置，必须对可供选择开设地点的各种条件和影响因素进行全面的分析，
这些因素有:(1)交通条件分析。这是一个重要因素，它既决定商店的货流是否畅通，也决定商店的客流是否畅通，从而制约商店的经营效率。(2)
客流分析。这是一个关键因素，商店应尽量选择在潜在客流最多、最集中的地点，以使更多人就近购买商品。(3)竞争店铺分析。店铺周围的竞争
情况对商店的经营也有很大的影响。一般来说，如果店铺经营内容与竞争店铺相同或相似，应尽量远离竞争对手开店;如果店铺经营内容竞争店铺
不同或互补，则应选择在竞争店铺附近开店。(4)地形特点及位置布局分析。要选择能见度高的地点开店;一般来说，拐角的位置往往是最理想的
地点。(5)城市规划分析。要考虑城市建设规划，零售商必须从长计议，在了解交通、街道、市政、绿化、公共设施、住宅建设等规划的前提下做
出最佳地点的选择。(6)效益分析。最后一道工序是对店铺的未来效益进行评估，要详细测算成本费用情况，以此为据最后决定是否开店。
简述超级市场的经营特征。答:与其他业态相比，超级市场的经营特征主要表现在:(1)商品构成是以食品、服装、日用杂货等常用必需品为主;(2)
实行自我服务和一次集中结算的售货方式;(3)薄利多销，商品周转速度快;(4)商品新鲜、洁净，明码标价，并在包装上注明商品的质量和重量;
(5)实行商品经营管理制度，按部门陈列商品;(6)一般周边设有停车场。
简述网上商店的定义及特点。答:网上商店，也称电子商店或虚拟商店，是指在互联网上设立的虚拟零售场所，供消费者购买所需要的商品。网上
商店是电子商务应用的一个重要组成部分，是 B2C 电子商务的一种典型形式，也是电子商务应用最普遍、发展最快人、最成功的领域。网上商店
是电子商务条件下出现的一种新型的零售业态形式。与传统商店相比，网上商店有如下特点:(1)节省商店的租金和设备费用。(2)降低商店的营运
成本。(3)经营规模不受地域和场地的限制。(4)可以为消费者提供更好的服务。(5)有固定的消费者群体和限定的商品种类.
说明店铺位置选择的区域。答:具体来说，店铺位置要尽可能选择具有下列特点的区域：(1)商业活动频度高的区域。(2)人口密度大的区域。(3)
客流量大的区域。(4)交通便利的区域。(5)接近集客地。(6)同类商店集聚地。
商品陈列有哪些技术要求？答:商品陈列的技术要求主要有以下几个方面:(1)陈列高度及位置。一般来说，商品陈列高度的有效范围在离地面的
0.6 一 1.8 米之间。其中又可分为:上段、黄金段、中段和下段四段。(2)标题说明。商品陈列要附有简单的标题或文字说明，以帮助顾客了解商
品的具体销售地点、商品的性能和用途。卖场的商品陈列标题可分为：大标题、中标题和小标题。大标题主要按商品大类制作，并布置在不同营
业区分界处的货架上方显著位置上。中标题主要布置在陈列货柜或货架、壁面或推车上。小标题主要用于具体商品上。(3)背景色彰。在选择背景
色影时要注意以下几点:不能太显眼、不使用补色、选择与商品同系统的色调、多使用冷色。(4)陈列技巧。为提高销售业绩，可使用各种技巧进
行陈列，以达到吸引顾客注意，唤起顾客购买欲望的目的。
商品条码有哪几种？如何应用？答:商品条码按编制部门和使用范围，可分为通用商品条码和内部商品条码两类，其结构是不完全相同的。通用商
品条码。是由国际物品编码协会统一制定的，在世界范围内通用的商品编码。包括:前缀码(PIP2P3):由 3 位数字组成，用来识别商品的制造国家
(或地区)，由国际物品编码协会分配注册。制造商代码(M1M2M3M4):由 4 位数字组成，用来标识商品的制造厂家。商品项目代码(1112131415):由
五位数组成，用来识别制造商生产的不同商品类别。商品项目代码，也要按产品的种类分组设置，保证在系统内不重复。校验码(C):由 1 位数字
组成，用来避免商品代码的录入错误。(2)内部商品条码。由企业自行编排和制作，但也应遵循通行的编码规则，表明商品的类别和流水号码。最
左边一位数字应作为内部码标识，以与通用条码相区别，最后一位也应是校验码。内部商品条码的商品类别，应按国家统一要求按层次分类编制。
为与通用条码相统一，最好也是 13 位数字。
商业为什么对劳动力有较强的吸纳能力？答：商业之所以对劳动力有较强的吸纳能力。其主要原因是：(1)消费者对商业部门所提供服务的最终需
求不断增长，要求商业部门投入更多的人力、物力和财力资源，以增强服务能力。(2)其他产业部门对商业部门的“中间服务需求”的不断增长，
要求商业部门扩大就业规模。(3)商业劳动生产率的增长低于其他产业，特别是制造业劳动生产率的增长。(4)商业劳动具有较强的“个人化”与
“家庭化”倾向，从而使商业领域的个体经营的比重远远高于制造业。同时，个体商业经营的市场进入障碍低，因此，许多个人或家庭比较容易
进入商业领域从事个体经营。(5)与制造业相比，商业并不需要有强壮体力和高度专业化技术的劳动力，对劳动者资质条件的要求相对较低，因此，
可吸纳大量的普通劳动者就业。
简述零售业发展趋势。 (1)传统百货商场从单纯卖货点向商业综合体转变。(2)实体经济与电子商务向相互依托、相互借力转变。(5 分)(3)流通
领域层层加价向直销直供转变。(4)市场信息不对称向公共信息平台化服务转变。（5 分）(5)生产者定价向国际市场综合竞争定价转变。(6)从产
品营销为主向品牌营销为主转变。(7)从生产决定销售向销售整合生产转变。（5 分）
简述流通方式的变革过程。答题要点：(l)由直接流通到间接流通。(3 分)(2)由复合流通到批零分离式流通。（3 分）(3)由现货贸易到期货贸易。
(3 分)(4)由现实空间交易到虚拟空间交易。(3 分)(5)由自营物流到专业化物流。（3 分）
五、案例分析题(本题 20 分)
城市汽车加油站的常态目前，在我国的大中城市中，人们可在汽车加油站前经常能见到这种状况，由于机动车辆增多，往往在峰值时刻，加油站
前排满了等待加油的汽车。这一现象已司空见惯，但人们依然耐着性子排队等候加油，加油站的工作人员也在不慌不忙的工作着。问题：如果你
是一家新开加油站的经理和设计人员，你认为此现象合理吗？如果不合理，请指出、并从布局、流程以及服务设计上，给出你的加油站提速运营
及服务增值的方案。答：(1)加油站让顾客等候，并有加油迟滞现象，说明效率不是最高，流程有待优化。(2)应该以加油枪不停滞、效率最高为
前提，对加油站的流程和格局做出优化设计。(3)布局很关键，应该避免串联布局，改为并联布局，45 度角斜着并排加油机。(4 分)(4)服务围绕
顾客设计，最佳方案是司机人不离车，采取无线刷卡或自助加油等方式。(5)进行服务细节和流程的增值设计，规范语言和行为，累计加到量或频
次可送赠品等。(6)其他。酌情给分，可画图说明。
从农田到餐桌，这一口号已经喊了无数年。在食品安全危机下，人们越来越需要可靠的食品分销模式。农产品分销链不是越长越好，其物流成本
当然是越低越好。在国外，农产品有了概率销售、盒子配送的模式，具体来说，就是通过发展会员制，农场把应季产出的农产品，按照随机的品
种组合在确保重量的前提下，定期(如一个星期)地配送给终端用户家庭。由于没有中间环节，消费者家庭可以享受直供价格，另一方面，由于是
随机产出的概率销售，产品既新鲜又能避免选择淘汰造成的浪费，尤可谓一举两得。在国内，某一拥有广阔农产品基地资源优势的企业，在农产
品特色上十分鲜明，也有很多加工品。但在市场上，却由于缺少自身能够掌控的终端以及销售模式单一，造成好产品卖不出好价格。问题：请你
结合相关理念，借鉴国外的经验，为上述农业企业设计其农产品流通升级思路。答：(1)农产品流通就是缩短流通或分销环节，降低流通成本，即
又快又低；(2)从农田到餐桌，说的是过程直接、可溯源的概念，也是直供的概念；(3)电子商务为直销提供了条件，冷链物流为保值提供了条件，
物联网技术为可追溯提供了条件；(4)有基地优势，更要有终端优势，包括实体终端和虚拟网销终端，该企业缺的是终端拉力；(5)建议发展会员
制销售，通过有品质的直供，践行上述流通模式。(6)其他。上述要点可适度展开。
都说物流是新兴产业，并看好其发展前景。但在物流企业运营中，越来越呈现“劳动密集、资本密集和信息技术密集”这种“三密集”特征。众
所周知，我国开始呈现“刘易斯”拐点特征，在燃料成本和劳动力成本逐步抬升的背景下，物流企业也开始加入了涨价的大军。也就是说，在物
流企业管理中，存在着众所周知的服务与成本的“二律背反”规律。那么，就真的不得不忍受成本坚持服务或是降低服务消减成本？请说说你的
看法和观点。答：(1)物流是第三利润源泉，挖掘的过程也是投入的过程。(2)“三密集”特征表明，进入门槛变高，管理难度变大。(3)即便技术
对劳动力作出效率替代，服务涨价也是必然。(4)二律背反是规律，但服务改进并不一定要依赖成本增加。(5)系统成本降低的前提下，挖掘增值
服务空间。(6)其他。
某国有企业下属有专业批发市场、综合物流园区、零售连锁超市和食品厂、丰富的仓储用地资源及占据该地区 80%的冷库仓储设施资源，但其经
营基本停留在土地和设施出租状态，且资源分散割据。案例思考：请你结合所学理论谈一谈，如果该国有企业要从传统商贸物流企业，向现代物
流企业转型，应该核心解决哪些问题？你有哪些好的资源重组思路和发展定位的建议？答：传统储运企业在向现代物流企业转变的过程中，应本
着“理念先导、因地制宜、合理规划、分步实施”的原则，逐步提升，最终实现转变的目标。1)导入现代物流理念，认识现代物流价值的重要性
过去我国在高度集中的计划经济时代，几乎所有的生产资料和消费资料都是由各级政府通过计划手段进行调配和供应，诸如采购、运输、仓储、
加工、包装等各环节，也都基本上通过计划手段进行管理和控制，本质上适应了计划经济条件下产品生产的需要。但在市场经济发展的今天，滞
后的管理模式带来的问题越来越严重地影响了经济运行的质量。一是企业两项资金占用过大，二是企业物流管理粗放。原材料和产成品库存过多，
成本支出高，产品配送率低，物流环节损失浪费严重，成为企业管理的一个漏洞。因此，作为传统储运企业，要以提高认识，转变观念为先导，
紧跟物流经济发展趋势，导入现代物流理念，改变传统的粗放管理模式，自觉运用物流理论，优化物流管理，提高物流服务水平，推进企业物流
的转变和发展。2)整合物流资源，延伸服务链，发展多功能物流服务传统储运企业的资源，如仓库、货场、专用线、运输车队、装卸设备、枢纽
站点、土地等，资源的配置有效性差，利用率不高，极具深度开发潜质。作为传统的储运企业，通过引入现代物流理念，通过对企业自身资源整
合，聚合物流功能，重组业务运作模式和优化流程，逐步由传统的储运企业转型为现代物流企业或第三方物流企业，由单纯的仓储运输服务型向
为企业客户提供基于信息化、专业化、网络化、个性化的供应链一体化解决方案、供应链管理及物流咨询的全面物流服务。在实际的操作和管理
过程中，要充分利用自身在专业领域的知识和经验优势，努力与客户建立战略性合作伙伴关系，服务功能不仅局限于简单的执行客户的仓储和运
输指令，还从多个层面上帮助客户构建从物流战略策划、管理体系建立、流程优化、计划管理等一体化的物流体系。可以预见，这样的一种服务
方式，将引领今后第三方物流服务的发展趋势，成为客户供应链中一个重要的参与者，充当物流服务的整合者、甚至是策划者的角色，与客户乃
至整个供应链中上下游的相关企业，如客户的供应商和购买者，结成更加紧密的合作关系，切实地融入供应链的管理之中。3)适应社会需求，积
极开展物流配送业务随着商品消费市场的不断发展，仓储周转速度逐渐加快，过去大批量的货物运输变为多批次小批量流动，配送这种新型高效
的物流方式应运而生。作为传统的储运企业，要抢抓机遇，依托仓储运输优势，完善商品配送功能，将集货、分货、仓储、运输、包装、咨询等
服务功能结合起来，大力开展物流配送业务。尤其是在已有的硬件设施的条件下，应当更加重视完善和运用先进的信息处理手段，按照电子商务
和现代物流的要求不断改进服务水平，满足客户多元化、个性化的需要，提高服务档次，就可以保有原来的客户群体，并能够开发新的客户群，
加快向现代物流企业转变的步伐。4)充分利用现有资源，因地制宜，开展“本土化物流”传统储运在向现代物流转变的过程中，还可效仿台湾地
区“本土化物流”模式。台湾地区在物流的发展和成长过程中，推崇“本土化物流”观念，他们认为“自动化”不是万能的，必须考虑自身财力
规模、土地成本、建筑成本、设备成本等条件。因此，台湾地区的物流配送中心多为中小规模的平房仓库，并且采用适合本地区特点的设施设备，
科技含量相当高。传统储运企业要因地制宜，充分利用现有的资源，不求大求全，不盲目追求投资，盘活现有资源，在不断拓展的现代物流业务
中，实现自身的不断发展。5)加快物流信息化的改造与建设随着现代物流技术和信息技术的持续发展，传统储运企业的运作模式越来越不适应市
场的需要。要提高自己的综合实力和竞争力，提高工作效率和工作质量，必须引进先进的物流管理理念和信息技术。对于传统储运企业而言，必
须加快物流信息化的改造与完善，构建与时俱进的物流信息网络。
某快递物流呼叫中心的惊艳蜕变 2008 年 SF 公司开始在全国选址建设新的集中式 SF 公司呼叫中心，主要负责承接公司华东、东南的话务。2008 年
9 月，集中式呼叫中心正式确立在安徽省合肥市蜀山区，这里距离上海不远，坐火车的动车只需要不到 3 个小时。当有人问起合肥呼叫中心总经
理为什么要选在这里时，她总是微微一笑，用特有的智慧告诉别人：这里交通方便，信息化设施设备健全，政府服务意识好，人们都非常勤奋。
当然，除了这些原因，还有很多地方的优惠政策：这里土地租赁价格低、人力资源费用低，适合呼叫中心这种劳动密集型的企业。选址结束后，
紧接着开展的就是组织结构的设计以及人员的招聘和培训。综合呼叫中心业务与职能等因素考虑，最终制定了合肥呼叫中心的组织结构并通过 SF
总公司的审核。在组织结构设计好之后，接下来就是人员的招聘与培训了。合肥市内的重点大学不是很多，但职业技术学院比较多，在校学生数
量也比较可观；相对于其他城市，可供招募的大学生比较多。虽然呼叫中心的工作看似简单，然而实际上却需要经过系统的培训。将一个刚毕业
的大学生培养成为一个熟练的话务员，一般需要三个月的时间。为了提高员工培训的效率，呼叫中心将要定期开班对新进员工进行集中培训，然
后采用老员工“传帮带”的方式完成新员工的实习阶段。但因工作性质的问题，令呼叫中心头疼的是人员流失率，这个行业的流失率一直居高不
下。往往是一个员工刚刚培训好，就流失了，不仅损失了培训的成本，也给公司的员工稳定性带来了不安因素。由于呼叫中心行业的特殊性，女
性员工占比高达 90%以上，人圴年龄在 23 岁左右，是一个非常年轻、活泼、积极的团队。由于客服代表整体年龄偏小，大部分员工缺乏工作经验，
而客服的工作职责又是为客户提供一个疏解怨气、发泄不满、解决问题，满足客户需求，达成客户心愿的渠道！枯燥的工作及压力也给企业在管
理上带来了较多的困难，压力对于一个高效运转的呼叫中心是一个必然的现象，缓解压力就必须是一个值得花精力去做的任务。为此，SF 合肥呼
叫中心请了一家权威机构在调查后发现：约 95%的女性话务员承受着来自各方面的压力，有 34%的女性认为自己的压力大于男性，有 56%的女性认
为自己承受的压力“永无休止”，有 21%的女性为“不能适应竞争”而恐惧焦虑。这些压力不仅影响着呼叫中心女话务员的工作、生活质量，而
且长期处于紧张状态之中的呼叫中心女话务员易患焦虑性神经症、进食障碍、疲劳综合症等心理和生理疾病。因此，把握呼叫中心女话务员的心
理特点和压力来源，对她们进行压力和健康管理，实施有针对性的关怀激励是摆在管理者面前的一项重大课题和重要任务。为此，SF 合肥呼叫中
心采取了一系列积极有效的措施：1．为客服代表提供休息室、休闲室、卡拉 OK 室、图书室等，丰富员工的业余生活，帮助员工缓解压力；2．每
月组织发问会、医生心理咨询会、总经理座谈会、录音分享会、案例分析会等，利用各种会议的形式，帮助员工分析问题、分享成果；3．定期组
织各类拓展活动、体育比赛、知识竞赛、员工生日活动等，帮助员工放松心情，缓解压力；4．每月根据绩效评选出各类名星奖(如接通能手、服
务名星、技能精英等)，起到激励先进，鞭策后进的作用。实践证明，上述措施的执行，确实取得了很好的效果。目前的 SF 合肥呼叫中心管理团
队还在积极对员工的发展与管理探索更好地方法。问题：请结合员工管理和增值服务理念，谈一谈你对该服务中心员工管理和面向客户的增值服
务开发的设想。答：(1)关注女性员工，建立员工支援体系；(2)优化排版流程，建立弹性规章制度；(3)发展面向员工的增值服务体系，如晋升机
制等；(4)开发面向客户的增值服务体系，如定制服务；(5)开发基于时间的增值服务体系，如跨时区设中心；(6)开发面向资产增值的运作体系，
如土地增值；(7)其他。上述要点可适度展开。
欧洲物流企业高度重视环境保护和生态平衡，尽力降低二氧化碳排放量和实施具有环保功能的物流解决方案。欧盟 15 国交通运输所排放的废气相
当于欧洲地区温室气体排放总量的 21%，其中还没有包括国际航空和海运在内。而上述国家公路交通废气排放量相当于交通运输排放总量的 93%。
欧盟组织所制定的可持续发展战略明确要求从 1990 年起到 2020 年底交通运输废气排放量必须减少 20%。物流企业也制定了有关降低二氧化碳等废
气排放量的应对措施和保护生态平衡等解决方案。(1)循环使用包装品和废品。目前德国大部分物流集团和相关服务公司均在积极开发"生态物流
概念"，其主要参与者是汽车制造商和汽车零部件供应商，从产品始发地到终点客户的全程中，按照相关环保法律法规严格实施包装品和废品管理，
主要目标任务就是鼓励使用经久耐用和环保功能优异的集装箱设备。其实在生态和经济两者之间找到和谐平衡点谈何容易?一个是必须加大技人保
护生态环境免遭破坏，一个是必须持续发展市场经济的生产活动不断扩大，而这一切似乎又要牺牲生态环境。严禁使用容易造成环境污染的托盘
和包装材料，促进木材、纸张和金属等包装材料循环使用和废品及时回收再生，减少二氧化碳等温室气体排放。(2)坚持保护生态。欧洲物流企业
还积极提倡二氧化碳减排的交通运输模式。世界著名物流 TNT 集团于 2008 年初在荷兰发起"行星与我规划"其中包括不断扩大使用电动车辆，减少
内燃机车辆，计划到 2025 年减少该公司车辆二氧化碳废气排放量一半，进一步扩大该公司二氧化碳温室气体排放量透明度，主动要求政府、环保
团体和社会公众密切监督。进一步大幅度提高物流效率，减少环境污染风险，公路和铁路一体化并用而不是各自为政，通过信息技术等高科技手
段，全面实施环保的一体化公路和铁路经营理念，在物流服务全程操作中的公路和铁路运输模式不分家，所有的集装箱和托盘等货运设备全部通
用于公路和铁路，至少提高短途和远程等交通运物流服务效率 50%，其中仅仅德国每年可节约至少 580 万张办公用 A4 纸用量，从根本上控制温室
气体排放和有力确保环境保护。问题:(1)谈一谈你对绿色物流的认知与理解。(2)入冬以来，各地阴疆天气激增，请对此现象加以点评。(注:襄也
称灰锺或烟霞)，即空气中的灰尘、硫酸、硝酸、有机碳氢化合物等粒子也能使大气混浊，视野模糊并导致能见度恶化，囊在吸入人的呼吸道后对
人体有害。)答:(1)绿色物流的定义描述或理解:是将物流活动或体系建设与生态和环境协同起来的发展理念。(2)绿色物流是 J 个广义概念，其和
逆向物流、回收物流、循环物流、退货物流、废弃物流的区别和联系。(3)绿色物流发展不仅需要企业践行，还需要政策扶持，是未来发展方向。
(4)阴霍天气是交通与物流活动对天气负面影响的典型，与雾明显不同;这表明，交通物流活动已经对我国天气及城市居民生活构成严重影响。(5)
应该在政策层面，对汽车尾气排放做出治理，减少工程物流、流通加工的粉尘等大气污染物的排放。(6)要发展绿色物流体系，倡导节能减排，走
向与环境和谐发展的道路;加大政策保障力度。(7)在发展理念上，鼓励轨道交通，限制大排量汽车消费，淘汰尾气排放污染大气不合格的标准。
(8)其他。
品花干果退出淘宝品花干果只是简单的夫妻店铺，开在黄浦区的蓬莱公园。店主一直认为，店规模虽小，但只要对市场反应敏锐，早晚能够发展
壮大。实体店周边有二个大卖场、三家菜场，这些竞争对手虽然也经营南北干货等农产品，但也导人大量客流。由于服务细致周到，货真价实，
品花干果年营业额逐年提升，又加上 2006 年公司开始在大兴街和唐山路的大型批发市场设立批发部，在南丹路、东宝兴路和多伦路步行街设立联
营店，在激烈的竞争中发展壮大，生意红火，经过多年发展一线员工近 100 多名，年营业额在 2010 年达到 400 万。到了 2011 年，电子商务兴起，
而且开淘宝店铺几乎免费，只要交 1000 元钱的押金。店主通过对电商市场的一些研究，发现网络使复杂的渠道关系变得简单，省去了实体渠道中
的诸多环节，直接面对终端消费者，缩短了渠道的中间环节，加上网上销售没有实体店铺租赁、管理等费用的支出，产品在网上的销售成本远低
于实体店的销售成本。于是，品花干果也建立自己的淘宝店铺，不断加大网络渠道营销力度，在淘宝网站上开展一些促销活动，发一些活动优惠
券，顾客凭该优惠券，到门店购买可获得相应优惠，起到了互相促进销售的作用。但在网上销售却没有想象中那样迅速发展，尤其是三只松鼠、
佰草集这样的大的网商在京东、天猫开了旗舰店以后，网上生意更是一落千丈。月成交额也就是 4000-5000 元，每月 100-150 单，单价在 40-50
元，这样还不够人力支出。所以，从 2015 年就顺其自然，淘宝店铺就处于自然退出的状态了。从淘宝店铺到淘宝旺铺，这里面不过一字之差，却
隔着千山万水。仅仅过了 3 年多时间，品花干果几乎退出了淘宝市场，并且实体店也关掉了其他 5 家店面，只剩蓬莱公园一家店面。到底是什么
原因导致的结果呢？阅读案例，请分析下列问题：(1)品花干果为什么退出淘宝？(2)结合课程学习和工作经历，写出你对品花干果退出淘宝后如
何经营的思考。答：(1)第一，小卖家缺乏专业管理；第二，投入不足导致小卖家丧失竞争能力；第三，同质化产品竞争过于激烈。(2)第一，退
出淘宝专心做好线下；第二，精细化管理大力推进产品服务和销售模式改变，例如产品结构调整、产品名称和包装改进、调整产品定价方式；第
三，改变销售渠道；第四，建设微信营销等。
唯品会入局批发市场 2018 年 8 月 13 日，国内特卖电商平台——唯品会，宣布推出专业代购批发平台——唯品仓。唯品仓旨在服务广大代购、批
发群体，借助微信社交平台快速为品牌方清理库存。此前，唯品会专注 B2C 模式，此次推出唯品仓则意味着唯品会将进入 B2B 模式。唯品会董事
长沈亚表示，尾货批发代购模式是零售行业生态系统中的关键一环，无论是代购、批发还是品牌方和唯品会自身，都有很大的需求。唯品会原来
不服务于代购和中小型批发商，现在则要大力呼吁代购与批发客群加入唯品仓。凭借唯品会完备的特卖产业链条，唯品仓将简化品牌方销售通路，
提供“一条龙”服务，解决品牌库存难题。唯品会将整合自身各种流量入口矩阵，为品牌方提供完整的库存解决方案。唯品仓将一端对接品牌方，
提供正品低价货源；另一端连接专业代购、中小型批发商，借助微信、QQ 等社交平台，通过快速组货、限时抢拍、一键播货、转发分销等形式快
速拿货分销，打造一个高效率、低“门槛”、无中间商的线上平台。
目前，唯品仓的运作模式是：品牌商上传图片数据到唯品仓，代购将产品转发到微信群和朋友圈，销售后再从唯品仓下单，唯品仓和品牌商将一
并解决运输服务问题。唯品仓以专业批发和代购人群为核心目标群体，“O 入驻门槛”是其吸引用户的手段之一。成为唯品仓的用户非常简单：
可直接使用微信账号登录，也可使用“手机号十短信验证码”组合登录注册，其商品 5 件起购、享受批发价格；进货无“门槛”限制、无须启动
资金，不用压货，先卖后买，并支持多种社交分享渠道。阅读案例，请分析下列问题：(1)唯品会的目标群体有何特征？(10 分)(2)简述唯品仓运
作模式的优势。(10 分) (1)唯品仓将一端对接品牌方，提供正品低价货源；另一端连接专业代购、中小型批发商。（10 分）(2)和品牌商将一并
解决运输服务问题；“O 入驻门槛”；注册登录简单；进货无“门槛”限制、无须启动资金，不用压货，先卖后买；支持多种社交分享渠道。
（10 分）