HỌC VIỆN HÀNG KHÔNG VIỆT NAM

KHOA KINH TẾ HÀNG KHÔNG

---o0o---

TIỂU LUẬN

MÔN MARKETING QUỐC TẾ

CHƯA ĐỂ TÊN

Giảng viên hướng dẫn:

Mã lớp học phần:
Nhóm sinh viên thực hiện:
1.Nguyễn Hoàng Thảo Ngọc-2250000054
2.Mai Phạm Bảo Long- 2255
3.Nguyễn Thị Thúy Kiều -
4.Đinh Thị Thúy Nga-2250000092
5.Lý Trọng Phúc -225

Thành phố Hồ Chí Minh, tháng 10 năm 2024

NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN CHẤM BÀI

………………………………………………………………………..
………………………………………………………………………..

………………………………………………………………………..

Ngày …. tháng …. năm …

Giảng viên chấm

 LỜI CẢM ƠN

LỜI CAM ĐOAN

DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT

Từ viết tắt Ý nghĩa

DANH MỤC CÁC BẢNG

DANH MỤC HÌNH ẢNH

TÊN MSSV NỘI DUNG TỈ LỆ
ĐÓNG GÓP
MỤC LỤC

TÀI LIỆU THAM KHẢO............................................................................................30

1.CHIẾN DỊCH TRUYỀN THÔNG:

CÔNG TY CỔ PHẦN SỮA VIỆT NAM

Mã cổ phiếu : VNM

Tên tiếng Anh : Vietnam Dairy Products Joint Stock Company

Tên viết tắt : Vinamilk

Trụ sở chính : 10 Tân Trào, Phường Tân Phú, Quận 7, TPHCM

Điện thoại : (84-28) 54 155 555

Fax : (84-28) 54 161 226

Email : vinamilk@vinamilk.com.vn Website : www.vinamilk.com.vn

www.vuoncaovietnam.com www.youtube.com/user/Vinamilk

Giấy chứng nhận đăng ký doanh nghiệp và mã số thuế: 0300588569

- Đối thủ cạnh tranh của vianmilk: Vinamilk đối mặt với sự cạnh tranh quyết
liệt từ nhiều đối thủ trong và ngoài nước như TH True Milk, Nestle, Abbott,
Mead Johnson,Nutifood, Mộc Châu và nhiều công ty sữa khác.

Hình 1. Thị phần sữa 2020

- Chiến dịch truyền thông Hero-Hub-Help được Vinamilk triển khai từ năm 2016,
là một chiến lược sáng tạo và hiệu quả giúp Vinamilk tiếp cận khách hàng mục tiêu
một cách hiệu quả. Chiến dịch này bao gồm 3 giai đoạn chính:

1
 Khi triển khai các hoạt động nghiên cứu thị trường, Vinamilk nhận ra rằng, với 55
triệu người dùng internet toàn quốc, trong đó, cứ 5 bà mẹ thì sẽ có đến 4 người xem
video online ít nhất 1 lần mỗi tuần. Nhận thấy khả năng tiếp cận người tiêu dùng với
video online là rất cao, thương hiệu này đã xây dựng chiến lược tăng lượng tương tác
và nhận biết thương hiệu đối với phụ nữ Việt, nhất là các bà mẹ.

Khi nói đến xem video online, các bà mẹ Việt Nam rất quan tâm đến nội dung gia
đình, bao gồm phim hoạt hình và video liên quan đến thực phẩm và đồ uống lành
mạnh tốt cho sức khỏe của bản thân cũng như gia đình.

Điều này đã cho Vinamilk một cơ hội để xây dựng chiến lược nội dung (content
marketing) với định dạng video của mình xung quanh nội dung mà khách hàng của họ
quan tâm.

 Nội dung trong các video của Vinamilk thường xoay quanh các thông điệp về
gia đình và sức khỏe cũng như nhấn mạnh rằng bằng cách tin dùng Vinamilk,
khách hàng sẽ có một cuộc sống khỏe mạnh và hạnh phúc hơn.

 Chiến lược nội dung Hero của Vinamilk

Mục đích chính của loại nội dung này là tăng lượt tiếp cận tới một số lượng lớn khách
hàng và cải thiện nhận thức về thương hiệu.

Với chiến dịch “Bí quyết nuôi con phát triển toàn diện”, Vinamilk đã xây dựng nội
dung video là câu chuyện muôn thuở thường xuyên xảy ra trong các gia đình 3 thế hệ
ở Việt Nam đó là mối quan hệ mẹ chồng – nàng dâu và sự lo lắng của cả gia đình cho
thể chất của con cháu.

2
 Hình 1. Mv “Bí quyết nuôi con phát triển toàn diện”

Video với sự kết hợp hết sức ăn ý và hài hước của bộ 3 gồm ca sĩ Phan Mạnh Quỳnh,
cây hài Thu Trang và diễn viên Huỳnh Lập. “Vợ người ta” phiên bản mới mang thông
điệp thực tế về “Bí quyết chăm con phát triển toàn diện” đã thu hút hơn 200 triệu lượt
xem, trở thành một trong những video quảng cáo nổi tiếng nhất tại Việt Nam.

 Chiến lược nội dung Hub của Vinamilk

Nội dung Hub của Vinamilk thường là những quảng cáo cho bé hay nhất, nhạc thiếu
nhi, phim hoạt hình thiếu nhi, quảng cáo cho bé ăn ngon, cuộc thi cover về hát hoặc
nhảy, cuộc thi Cover đại tiệc EDM Gold Chuối, chương trình giáo dục,… Đặc biệt,
những video như “Quảng cáo cho bé ăn ngon” luôn nhận được lượt xem “khủng” khi
được các bà mẹ bật cho các bé với mục đích giúp bé ăn ngon hơn.

Bên cạnh đó, các bài đăng liên quan đến sản phẩm của Vinamilk như “Vũ điệu bụng
khỏe đón năm mới cùng Probi”; “Bộ ba Sữa Hạt Vinamilk”; “Sữa chua cốm Vinamilk
Love Yogurt”; “Đón Tết an khang cùng sữa tươi Vinamilk chứa tổ yến” đã được đăng
3
tải cách tuần, mỗi ngày hoặc thậm chí là nhiều lần trong ngày rất đều đặn, với mục
đích củng cố duy trì mức độ nhận diện của khách hàng về sản phẩm.

 Chiến lược nội dung Help của Vinamilk

Với mục đích chính là cung cấp những thông tin hữu ích tới khách hàng và giúp
khách hàng giải quyết vấn đề hoặc nhu cầu của mình, Vinamilk cũng đăng tải những
video hướng dẫn chi tiết cho các bà mẹ về cách nấu ăn hay cách làm nên những món
ăn ngon và đầy đủ dinh dưỡng cho trẻ nhỏ để giúp bé có thể phát triển toàn diện hơn.

Sau series nhạc thiếu nhi cho bé, Vinamilk tập trung sáng tạo nội dung video cho phụ
huynh. Đó là series hướng dẫn mẹo hay cho các bà mẹ mang tên “Món ngon từ
Vinamilk” để bảo đảm rằng Vinamilk luôn có mặt khi khách hàng cần đến, gắn bó
mật thiết trong cuộc sống của khách hàng.

Ngoài ra, những bài viết cung cấp kiến thức, thông tin cho người tiêu dùng về sản
phẩm của Vinamilk như “Bí quyết chọn sữa mát giúp tiêu hóa và hấp thu tốt cho bé
yêu”; “Đạm Whey – Loại đạm tối ưu cho sự phát triển đầu đời của trẻ nhỏ”; “Bật mí
tuyệt chiêu ‘chọn mặt gửi vàng’ khi mua thực phẩm Organic” thường được đánh giá
cao.

4
 Một khi các khách hàng tiềm năng tìm kiếm các từ khóa liên quan đến “thực phẩm
Organic”, “bí quyết chọn sữa”, khả năng cao họ sẽ nhìn thấy những bài viết của
Vinamilk và nhanh chóng tiếp cận với thương hiệu một cách dễ dàng.

Để giúp khách hàng tìm thấy những thông tin hữu ích của mình một cách dễ dàng,
Vinamilk cũng tối ưu SEO để khiến bài viết của mình xuất hiện ở những trang đầu của
công cụ tìm kiếm. Với video, Vinamilk cũng tối ưu hóa tiêu đề video, hình thumbnail,
thẻ metadata và tạo danh sách phát trên kênh của mình với mục đích tăng lượt xem tự
nhiên của video.

Kết luận :Qua chiến lược Hero – Hub – Help của Vinamilk, ta có thể rút ra bài học về
chiến lược nội dung (content marketing) trong các chiến lược Marketing mà doanh
nghiệp có thể áp dụng đó là: khách hàng chỉ xem hoặc đọc những nội dung liên quan
đến họ hoặc giúp họ giải quyết được vấn đề của mình.

2.BỐI CẢNH CHUNG CỦA NGÀNH

Trong bức tranh chung là sự cạnh tranh ngày càng lớn trên thị trường sữa những năm
gần đây, kèm theo đó là làn sóng Covid trong 2 năm qua, Vinamilk vẫn đang chắc
chân ở vị trí dẫn đầu các ngành hàng lớn và cũng là những ngành có đóng góp tỷ trọng
lớn cho doanh thu của doanh nghiệp này.

5
 Cụ thể, theo kết quả ghi nhận từ 01/2021 đến tháng 12/2021 của Nielsen IQ,
Vinamilk là nhà sản xuất đang dẫn đầu trong ngành hàng sữa nước, sữa đặc có đường,
sữa chua uống về sản lượng và doanh số bán ra, và dẫn đầu ngành hàng sữa bột trẻ em
về sản lượng.

Kết năm 2021, dù trước đó có khá nhiều dự báo không khả quan do tình hình chung,
nhưng tổng doanh thu hợp nhất của Vinamilk vẫn lập đỉnh mới khi vượt mốc 60 nghìn
tỷ đồng, cụ thể đạt 61.012 tỷ đồng, tăng 2,2% so với cùng kỳ. Trong đó, riêng quý
4/2021 đã chứng kiến một sự bứt phá mạnh khi tốc độ tăng doanh thu là 10%, là mức
tăng trưởng theo quý nhanh nhất trong gần 5 năm trở lại đây.
Cũng theo Báo cáo thường niên 2021 do Vinamilk mới công bố, tính đến cuối tháng
11/2021, thị phần toàn ngành sữa của Vinamilk tăng 0.9% về giá trị, đây có thể nói là
mức tăng khá ấn tượng với một doanh nghiệp đã đang chiếm thị phần lớn nhất hiện
nay, nhất là sau một năm chứng kiến nhiều đợt biến động lớn vì đại dịch.
1.3. Sơ lược về chiến dịch:
Chiến dịch Hero - Hub - Help là chiến lược nội dung sáng tạo được Vinamilk áp
dụng trên kênh YouTube nhằm tiếp cận và thu hút khách hàng mục tiêu là các bà mẹ
Việt Nam. Chiến dịch bao gồm 3 giai đoạn chính:
1. Hero (Anh hùng):
- Tập trung vào các video quảng cáo ngắn, ấn tượng, thu hút sự chú ý của người xem.
- Nội dung xoay quanh các thông điệp thương hiệu, sản phẩm mới hoặc các hoạt động
nổi bật của Vinamilk.
- Ví dụ: "Cảm ơn mẹ", "Vươn cao Việt Nam", "100 năm yêu thương"...
2. Hub (Cộng đồng):
- Tạo kênh YouTube riêng biệt như "Vinamilk - Cho bé ăn ngon", "Vinamilk - Sống
khỏe mỗi ngày"...
- Cung cấp các video đa dạng, phong phú về chủ đề dinh dưỡng, sức khỏe, giáo dục
con cái...
- Tạo cộng đồng để các bà mẹ tương tác, chia sẻ kinh nghiệm và gắn kết với thương
hiệu.
- Ví dụ: "Trang trại Vinamilk", "Nhạc thiếu nhi", "Bí quyết nấu ăn cho bé"...

6
 3. Help (Hỗ trợ):
- Cung cấp các video hướng dẫn, giải đáp thắc mắc của các bà mẹ về dinh dưỡng, nuôi
dạy con cái...
- Tạo dựng hình ảnh Vinamilk như một người bạn đồng hành, luôn sẵn sàng hỗ trợ các
bà mẹ trong hành trình nuôi dạy con.
- Ví dụ: "Chuyên gia dinh dưỡng giải đáp", "Bí quyết chăm sóc trẻ sơ sinh"...
1.4. Bối cảnh chiến dịch:
Chiến dịch Hero - Hub - Help được Vinamilk triển khai vào năm 2016, trong bối
cảnh:
1. Nhu cầu ngày càng cao của người tiêu dùng:
- Người tiêu dùng Việt Nam ngày càng quan tâm đến sức khỏe và dinh dưỡng, đặc
biệt là cho trẻ em.
- Nhu cầu tìm kiếm thông tin về dinh dưỡng, nuôi dạy con cái qua các kênh online
ngày càng tăng.
2. Môi trường marketing digital phát triển mạnh mẽ:
- YouTube trở thành kênh truyền thông phổ biến với lượng người dùng lớn.
- Các doanh nghiệp bắt đầu áp dụng các chiến lược marketing digital để tiếp cận
khách hàng.
3. Vinamilk muốn khẳng định vị thế:
- Vinamilk là thương hiệu sữa hàng đầu Việt Nam, nhưng đang gặp sự cạnh tranh gay
gắt từ các đối thủ trong và ngoài nước.
- Vinamilk muốn khẳng định vị thế thương hiệu uy tín, đồng hành cùng các bà mẹ
Việt trong hành trình nuôi dạy con.
4. Mục tiêu chiến dịch:
- Tăng nhận thức thương hiệu và sản phẩm của Vinamilk.
- Tạo dựng hình ảnh Vinamilk như một thương hiệu uy tín, đồng hành cùng các bà mẹ
Việt.
- Tăng lượng khách hàng tiềm năng và thúc đẩy doanh số bán hàng.
5. Lý do lựa chọn chiến dịch Hero - Hub - Help:
- Chiến dịch phù hợp với nhu cầu và tâm lý của khách hàng mục tiêu.
- Chiến dịch tận dụng hiệu quả các kênh online, đặc biệt là YouTube.
- Chiến dịch giúp Vinamilk xây dựng mối quan hệ lâu dài với khách hàng.

7
=> Chiến dịch Hero - Hub - Help được triển khai trong bối cảnh Vinamilk muốn
khẳng định vị thế thương hiệu và đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của người tiêu
dùng. Chiến dịch đã đạt được thành công vang dội và trở thành ví dụ điển hình
cho các doanh nghiệp khác trong ngành hàng tiêu dùng.
1.5. Thời gian chiến dịch xảy ra:
- Chiến dịch Hero - Hub - Help của Vinamilk được triển khai vào năm 2016 và tiếp
tục phát triển cho đến nay. Chiến dịch không có thời gian kết thúc cụ thể, mà được
Vinamilk điều chỉnh và cải tiến liên tục để phù hợp với xu hướng thị trường và nhu
cầu của khách hàng.
- Một số mốc thời gian quan trọng của chiến dịch:
 Năm 2016: Vinamilk chính thức khởi động chiến dịch Hero - Hub - Help với
kênh YouTube "Vinamilk - Cho bé ăn ngon".
 Năm 2017: Vinamilk ra mắt thêm các kênh YouTube khác như "Vinamilk - Sống
khỏe mỗi ngày", "Vinamilk - Bổ sung canxi"...
 Năm 2018: Vinamilk đạt 1 triệu người theo dõi trên kênh YouTube "Vinamilk -
Cho bé ăn ngon".
 Năm 2019: Vinamilk ra mắt ứng dụng "Vinamilk - Nuôi con khỏe" để tăng cường
tương tác với khách hàng.
 Năm 2020: Vinamilk triển khai chiến dịch "Vinamilk - Chung tay đẩy lùi
COVID-19" để hỗ trợ cộng đồng trong đại dịch.
 Năm 2021: Vinamilk ra mắt kênh YouTube "Vinamilk - Vươn cao Việt Nam" để
truyền cảm hứng cho giới trẻ.
 Năm 2022: Vinamilk đạt 5 triệu người theo dõi trên tất cả các kênh YouTube.
- Hiện nay, chiến dịch Hero - Hub - Help vẫn đang được Vinamilk triển khai hiệu
quả. Chiến dịch đã giúp Vinamilk khẳng định vị thế thương hiệu hàng đầu trong
ngành sữa và trở thành người bạn đồng hành tin cậy của các bà mẹ Việt.
1.6. Nguyên nhân dẫn đến chiến dịch:
- Tận dụng mô hình Hero-Hub-Help trong việc phát triển nội dung bằng việc nắm bắt
xu hướng và đầu tư vào nội dung của video, Vinamilk đã tăng độ nhận diện thương
hiệu và trở thành thương hiệu thuộc ngành hàng tiêu dùng đóng gói (CPG) đầu tiên tại
Đông Nam Á đạt gần 2 triệu lượt theo dõi trên YouTube tính đến thời điểm tháng 8
năm 2021.
- Để đạt được thành công này, Vinamilk đã sử dụng mô hình 3H: Hero – Hub – Help
khi triển khai các chiến dịch Marketing của mình giúp thương hiệu này có thể tiếp cận
và thu hút khách hàng một cách hiệu quả.
- Vinamilk là doanh nghiệp hàng đầu của ngành công nghiệp chế biến sữa tại Việt
Nam. Bên cạnh chất lượng sản phẩm khiến nhiều khách hàng tin dùng, thương hiệu
của Vinamilk còn được nhiều người biết đến bởi sự đầu tư vào nội dung quảng cáo
trong các chiến dịch Marketing cũng như những nội dung cung cấp thông tin hữu ích
tới khách hàng.

8
- Để có thể sản xuất được những nội dung hay và hấp dẫn, Vinamilk đã áp dụng mô
hình Hero – Hub – Help (3H) trong chiến lược nội dung của mình một cách hiệu quả
để có thể đạt được những thành công nhất định.
* Thông tin thêm về mô hình Hero - Hub - Help:
- Mô hình Hero – Hub – Help hay còn
được gọi là mô hình 3H, là một mô hình
sáng tạo nội dung hiệu quả do Google giới
thiệu giúp các doanh nghiệp có thể tăng độ
nhận diện thương hiệu của mình một cách
dễ dàng và thành công.
- Mô hình Hero – Hub -Help được triển
khai dựa trên 3 loại nội dung chính: nội
dung Hero, nội dung Hub và nội dung
Help. 3 loại nội dung này được phát triển
với mục đích được 3 mục tiêu cơ bản của thương hiệu:
 Nội dung Hero: Nhiệm vụ chính của loại nội dung này là tăng lượt tiếp cận tới
một số lượng lớn khách hàng và cải thiện nhận thức về thương hiệu
 Nội dung Hub: Mục đích của loại nội dung Hub là duy trì tần suất tiếp cận của
nội dung với những đối tượng mà doanh nghiệp đang muốn hướng đến, mục tiêu
của Hub là tăng tỷ lệ chuyển đổi và doanh thu bán hàng
 Nội dung Help: Đúng như tên gọi, loại nội dung này sẽ xuất hiện và hỗ trợ khi
người dùng phát sinh nhu cầu và tìm kiếm về một vấn đề liên quan trên Internet
(như blogs, các bài review,…).
- Các loại nội dung chính trong mô hình Hero – Hub – Help:

9
R Lợi ích của việc áp dụng mô hình Hero – Hub – Help trong các chiến dịch
Marketing :
- Về cơ bản, khi triển khai mô hình Hero – Hub – Help, doanh nghiệp có thể sở hữu
những lợi ích như:
! Mô hình Hero – Hub – Help giúp doanh nghiệp có thể xác định được các
chiến lược nội dung rõ ràng
- Mỗi yếu tố của mô hình Hero – Hub – Help sẽ cần những loại nội dung khác nhau,
phục vụ cho từng giai đoạn trong hành trình khách hàng.
- Mỗi chiến lược nội dung trong mô hình Hero – Hub – Help đảm nhận vai trò giúp
doanh nghiệp kết nối với những đối tượng khách hàng khác nhau với tần suất và “độ
phủ” cũng rất đa dạng. Từ đó, các sản phẩm sáng tạo sẽ được phân loại theo từng mục
đích cụ thể hơn, khả năng tiếp cận cũng được phát huy tối đa và hiệu quả hơn.
! Mô hình Hero – Hub – Help giúp doanh nghiệp tiết kiệm chi phí và tối ưu
nguồn lực

10
- Khi áp dụng mô hình Hero – Hub – Help, doanh nghiệp có thể phân bổ thời gian
cũng như nguồn lực hiệu quả cho các thể loại nội dung khác nhau, tránh lãng phí thời
gian, chi phí và nguồn lực vào việc chỉ tập trung vào một loại nội dung duy nhất.
- Đồng thời, việc đầu tư nguồn lực cho cả ba loại hình nội dung Hero, Hub và Help
cũng đảm bảo việc xây dựng hình ảnh của doanh nghiệp được thực hiện xuyên suốt và
liên tục trong một khoảng thời gian dài.
- Các doanh nghiệp có thể tranh thủ gia tăng mức độ nhận diện thương hiệu trong
những thời điểm khác nhau, tối ưu hóa hiệu suất làm việc cũng như đỡ tiêu tốn nhiều
thời gian chờ đợi vào những chiến dịch hay sự kiện lớn để cải thiện thương hiệu của
mình.
! Mô hình Hero – Hub – Help có thể được áp dụng với mọi doanh nghiệp
- Mô hình 3H không giới hạn về nguồn lực, tài chính hay có bất kỳ nguyên tắc nào
cần phải cân nhắc cả. Mọi doanh nghiệp, từ start-up, hay các công ty vừa và nhỏ
(SMEs) cho đến những tập đoàn lớn, đều có thể áp dụng mô hình này vào chiến lược
nội dung.
- Mỗi doanh nghiệp đều có thể điều chỉnh tần suất đăng bài hay lên kế hoạch, ý tưởng
sao cho phù hợp với mục tiêu và phong cách sáng tạo riêng.
2.2 Mục tiêu marketing của chiến lược Hero, Hub, Help của Vinamilk :
1. Hero (Người hùng):
- Tăng cường nhận thức thương hiệu: Tăng khả năng tương tác với phụ nữ, đặc biệt
là các bà mẹ về thương hiệu Vinamilk. Qua các chiến dịch quảng cáo đầy ấn tượng và
nội dung sáng tạo, mục tiêu của Vinamilk là tạo ra sự chú ý lớn từ đám đông và làm
cho thương hiệu trở nên phổ biến hơn.
- Tăng tầm nhìn và tiếp cận: Vinamilk muốn sử dụng nội dung Hero để tăng tầm
nhìn và tiếp cận của mình đến một lượng lớn người dùng. Điều này giúp thương hiệu
tiếp cận được đến nhiều đối tượng tiềm năng hơn và tạo ra sự tương tác ban đầu mạnh
mẽ.

11
Hành động:+Tạo các video nắm bắt xu hướng.

https://www.youtube.com/watch?v=2UU3GQVrXms

+ Hợp tác với các content creator nổi tiếng trên YouTube như Huỳnh Lập và Thu
Trang.Đẩy mạnh quảng cáo YouTube Masthead (trên trang chủ YouTube) và quảng
cáo TrueView (trong video) để đảm bảo khả năng hiển thị.

2. **Hub (Trung tâm):**

- Xây dựng cộng đồng trung thành: Tăng sự quay lại từ người tiêu dùng và duy trì sự
quan tâm của mẹ và bé.Mục tiêu của nội dung Hub là xây dựng một cộng đồng trung
thành và tích cực xung quanh thương hiệu Vinamilk. Bằng cách cung cấp thông tin
hữu ích và giá trị, Vinamilk mong muốn tạo ra sự kết nối sâu sắc hơn với khách hàng
và tạo ra một môi trường nơi họ có thể tương tác và chia sẻ ý kiến.

 Hành động:

12
 o Phát triển chuỗi video như “Nhạc thiếu nhi” và “Trang trại Vinamilk”.

o Giảm ngân sách quảng cáo cho các series video hub khi thu hút lượng
người theo dõi cao hơn.

3. Help (Hỗ trợ): Bảo đảm Vinamilk luôn có mặt khi khách hàng cần đến.
- Cung cấp giải pháp và hỗ trợ cho khách hàng: Mục tiêu của nội dung Help là giúp
khách hàng hiểu rõ hơn về sản phẩm và dịch vụ của Vinamilk, cung cấp giải pháp cho
các vấn đề mà họ đang gặp phải và hỗ trợ họ trong quá trình sử dụng sản phẩm. Điều
này giúp tăng cường lòng trung thành của khách hàng và xây dựng một hình ảnh tích
cực về thương hiệu.

 Hành động:
o Tạo series hướng dẫn mẹo hay cho phụ huynh mang tên “Món ngon từ
Vinamilk”.
o Đầu tư ngân sách quảng cáo trên YouTube để tối ưu hóa lượt xem tự
nhiên của video và lượng người đăng kí theo dõi kênh.

https://www.youtube.com/watch?v=F_qzJhb5JWc

13
2.3 Mục tiêu doanh thu của chiến dịch Hero, Hub, Help của Vinamilk có thể
được đặt ra như sau:

1. Tăng doanh số bán hàng:Một trong những mục tiêu chính của chiến dịch là tăng
cường doanh số bán hàng của Vinamilk. Các nội dung Hero được thiết kế để thu hút
sự chú ý và kích thích nhu cầu mua sản phẩm của khách hàng, từ đó dẫn đến tăng
doanh số bán hàng.

2. Mở rộng thị trường: Chiến dịch cũng có thể nhằm mục tiêu mở rộng thị trường cho
các sản phẩm và dịch vụ của Vinamilk. Bằng cách tiếp cận và tương tác với một đối
tượng khách hàng mới thông qua nội dung Hub và Help, Vinamilk có thể tạo ra cơ hội
để mở rộng phạm vi của mình và tăng doanh thu từ các thị trường mới.

3. Tăng cường giá trị khách hàng: Một mục tiêu quan trọng khác là tăng cường giá trị
khách hàng thông qua việc cung cấp giải pháp và hỗ trợ thông qua nội dung Help.
Bằng cách giúp khách hàng hiểu rõ hơn về sản phẩm và dịch vụ của mình và cung cấp
giải pháp cho các vấn đề mà họ đang gặp phải, Vinamilk có thể tăng cường sự hài
lòng và trung thành của khách hàng, từ đó dẫn đến tăng doanh thu từ việc duy trì và
phát triển mối quan hệ với khách hàng hiện tại.

4. Tăng cường giá trị mỗi khách hàng: Mục tiêu cuối cùng là tăng cường giá trị mỗi
khách hàng bằng cách tăng doanh thu từ mỗi giao dịch. Bằng cách cung cấp giải pháp
và hỗ trợ cho khách hàng thông qua nội dung Help và xây dựng một môi trường Hub
tích cực, Vinamilk có thể tạo ra cơ hội để tăng giá trị mỗi giao dịch thông qua việc
tăng cường mức độ tương tác và mua sắm từ phía khách hàng.

14
Tóm lại, mục tiêu doanh thu của chiến dịch Hero, Hub, Help của Vinamilk là tăng
doanh số bán hàng, mở rộng thị trường, tăng cường giá trị khách hàng và tăng cường
giá trị mỗi khách hàng

2.4 Mục tiêu truyền thông của chiến lược Hero, Hub, Help của Vinamilk có thể
được mô tả như sau:

1. Nâng cao nhận diện thương hiệu

2. Tăng cường sự gắn kết với khách hàng
3. Xây dựng cộng đồng khách hàng
4. Đo lường hiệu quả truyền thông
Phần 3:Phương thức thâm nhập (insigh)

3.1 Đối tượng mục tiêu

Với mục đích tiếp cận nhóm người tiêu dùng nữ, đặc biệt là các bà mẹ – đối tượng
khách hàng quan tâm nhiều đến các sản phẩm về sữa để nuôi con hiệu quả, thương
hiệu này đã sử dụng chiến lược xây dựng nội dung dưới dạng video và đăng tải chúng
lên kênh YouTube của mình. Vinamilk thực hiện các video dạng dài với nội dung sâu
sắc và thu hút.
Khi triển khai các hoạt động nghiên cứu thị trường, Vinamilk nhận ra rằng, với 55
triệu người dùng internet toàn quốc, trong đó, cứ 5 bà mẹ thì sẽ có đến 4 người xem
video online ít nhất 1 lần mỗi tuần. Các bà mẹ Việt Nam rất quan tâm đến nội dung
gia đình, bao gồm phim hoạt hình và video liên quan đến thực phẩm và đồ uống lành
mạnh tốt cho sức khỏe của bản thân cũng như gia đình.

3.2 Nhân khẩu học

Giới tính: Đối tượng khách hàng mục tiêu của Vinamilk là Nữ.

Vị trí địa lý: Đối tượng khách hàng mục tiêu của Vinamilk sống ở thành thị, tại 2
thành phố lớn (TP.HCM và Hà Nội).

15
Tuổi: Đối tượng khách hàng mục tiêu của Vinamilk tập trung ở nhóm Thanh thiếu
niên (13 – 18 tuổi); Thanh niên (18 – 24 tuổi); Trưởng thành (25 – 35 tuổi); tùy loại
sản phẩm và thương hiệu.

Thu nhập: Đối tượng khách hàng mục tiêu của Vinamilk có gia đình thuộc nhóm thu
nhập Nhóm A Class (15 – 150 triệu VND); Nhóm B Class (7.5 – 15 triệu VND).

Học vấn: Đối tượng khách hàng mục tiêu của Vinamilk tập trung ở nhóm học vấn
Tiểu học (Elementary School); Trung học (Secondary School); Phổ thông (High
School); Cao đẳng (College); Đại học (University); Sau ĐH (Post-graduate); tùy loại
sản phẩm.
Hành vi sống: Đối tượng khách hàng mục tiêu của Vinamilk quan tâm đến vấn đề sức
khỏe và dinh dưỡng, thích những món ăn dinh dưỡng, có lợi cho sức khỏe thể chất và
tinh thần.

Hành vi mua sắm:

 Nơi mua sắm: Đối tượng khách hàng mục tiêu của Vinamilk thường mua sản
phẩm tại Các kênh tiêu dùng tại nhà (Siêu thị, Siêu thị Mini, Cửa hàng tiện
lợi, Chợ, v.v.); Các kênh tiêu thụ tại chỗ (Trường học, v.v.)
 Dịp mua sắm: Đối tượng khách hàng mục tiêu của Vinamilk thường sử dụng
sản phẩm Mua cho bữa ăn (thường là bữa Sáng).
 Mục đích mua sắm: Đối tượng khách hàng mục tiêu của Vinamilk thuộc nhóm
người mua Habitual (Mua hàng theo thói quen) và Problem Solving (Mua
hàng để giải quyết vấn đề); tùy loại sản phẩm.
Hành vi sử dụng:

 Tần suất sử dụng: Đối tượng khách hàng mục tiêu của Vinamilk thường sử
dụng sản phẩm 1-2 lần/ ngày; 4-5 ngày/ tuần.
 Lượng sử dụng: Đối tượng khách hàng mục tiêu của Vinamilk thường sử dụng
sản phẩm 10 lít/ tháng trở lên.
Tâm Lý: Đối tượng khách hàng mục tiêu của Vinamilk thuộc nhóm tính cách Cẩn
thận, chu đáo, nhạy cảm.

16
3.3 Creative ideas

Video quảng cáo luôn là một phần trong chiến dịch marketing của Vinamilk, nhưng
cũng như các thương hiệu khác tại Việt Nam, Vinamilk vẫn chỉ tập trung vào quảng
cáo offline. Nhận thấy khả năng tiếp cận người tiêu dùng với video online là rất cao,
thương hiệu này đã xây dựng chiến lược tăng lượng tương tác và nhận biết thương
hiệu đối với phụ nữ Việt, nhất là các bà mẹ.

3.4 Hoạt động thực thi

Các bài đăng liên quan đến sản phẩm của Vinamilk như “Vũ điệu bụng khỏe đón năm
mới cùng Probi”; “Bộ ba Sữa Hạt Vinamilk”; “Sữa chua cốm Vinamilk Love Yogurt”;
“Đón Tết an khang cùng sữa tươi Vinamilk chứa tổ yến” đã được đăng tải cách tuần,
mỗi ngày hoặc thậm chí là nhiều lần trong ngày rất đều đặn, với mục đích củng cố duy
trì mức độ nhận diện của khách hàng về sản phẩm.

17
Những bài viết cung cấp kiến thức, thông tin cho người tiêu dùng về sản phẩm của
Vinamilk như “Bí quyết chọn sữa mát giúp tiêu hóa và hấp thu tốt cho bé yêu”; “Đạm
Whey – Loại đạm tối ưu cho sự phát triển đầu đời của trẻ nhỏ”; “Bật mí tuyệt chiêu
‘chọn mặt gửi vàng’ khi mua thực phẩm Organic” thường được đánh giá cao.

18
3.5 Trách nhiệm xã hội

Chung tay cùng cộng đồng vượt qua đại dịch thế kỷ

Vinamilk là một trong những doanh nghiệp tiên phong hưởng ứng sự kêu gọi của
Chính phủ, nhanh chóng đưa ra những hỗ trợ thiết thực nhất để tiếp sức cho lực lượng
tuyến đầu và cho những đối tượng dễ tổn thương nhất trong đại dịch, đặc biệt là trẻ
em.

Hơn 40 tỷ đồng đã được Vinamilk ủng hộ với nhiều hình thức để đồng hành cùng
Chính phủ và lực lượng y tế tuyến đầu, từ việc hỗ trợ mua thiết bị y tế, bộ kit xét
nghiệm nhanh phát hiện virus corona đến các sản phẩm dinh dưỡng tiếp sức cho đội
ngũ y bác sĩ và người dân tại nhiều địa phương trên cả nước…

Ngay giữa tình trạng "dầu sôi lửa bỏng" của làn sóng Covid-19 thứ hai, hàng trăm
chuyến xe yêu thương vẫn đều đặn lăn bánh, mang theo hàng chục ngàn sản phẩm
dinh dưỡng Vinamilk đến các điểm nóng chống Covid-19, kịp thời tiếp sức cho các
tỉnh "tâm dịch" như Đà Nẵng, Quảng Nam, Quảng Ngãi…

19
Mang niềm vui uống sữa đến hàng trăm ngàn trẻ em trên khắp Việt Nam
"Quỹ sữa Vươn cao Việt Nam" là một trong những chương trình thể hiện trách nhiệm
xã hội tiêu biểu của Vinamilk. Được thành lập từ năm 2008, Quỹ sữa Vươn cao Việt
Nam và Vinamilk đã mang hơn 37 triệu ly sữa, tương đương khoảng 163 tỷ đồng, đến

20
hơn 460 ngàn trẻ em trên khắp các tỉnh thành trên cả nước, từ vùng địa đầu Tổ quốc
Hà Giang đến đất mũi Cà Mau.

4.1. KẾT QUẢ TRUYỀN THÔNG:

Trong vòng 1 năm, Vinamilk đã thu về con số đáng mơ ước như:

Tổng thời lượng xem tương đương với 1567 năm bình thường.
Tăng 122% so với tổng thời gian xem mỗi năm.
Thu hút 575 triệu lượt xem.
Tăng 141% so với tổng lượt xem mỗi năm.

21
Hình 4.1 kết quả truyền thông.

4.2. KẾT QUẢ KINH DOANH:

Trước khi ra mắt chiến lược Hero-Hub-Help của Vinamilk từ 2012-2017.

Sau 3 năm ra mắt từ 2016-2019:

22
Bảng 4.2.1Báo cáo thường niên 2017

 Kết quả kinh doanh công ty 2018:

8:

Bảng 4.2.2 Bảng báo cáo thường niên 2018.

 Kết quả kinh doanh 2019:

23
Bảng 4.2.2 Báo cáo thường niên 2019

Hình 4.2. Bảng báo cáo tài chính

24
4.2.2. Mở rộng thị trường:

Vinamilk hiện đang dẫn đầu thị trường sữa Việt Nam với thị phần hơn 50%.

Vinamilk đã xuất khẩu sản phẩm sang hơn 50 quốc gia và vùng lãnh thổ trên thế giới.

4.2.3. Nâng cao nhận diện thương hiệu:

Vinamilk là thương hiệu sữa được tin dùng số 1 tại Việt Nam.

Vinamilk liên tục được vinh danh trong các giải thưởng uy tín như: Top 10 thương
hiệu mạnh nhất Việt Nam, Top 50 công ty niêm yết tốt nhất Việt Nam.

Hình 4.2.3 Thương hiệu sữa vinamilk

 Một số thành tựu khác:

 Vinamilk đạt top 50 thương hiệu giá trị nhất Việt Nam.

25
  Đạt thương hiệu TOP 10 DOANH NGHIỆP PHÁT TRIỂN BỀN VỮNG
NĂM 2016

 Đạt top 10 hàng Việt Nam chất lượng cao

26
4.3. KẾT QUẢ MARKETING:

4.3.1. Tăng nhận thức thương hiệu:

Vinamilk trở thành thương hiệu FMCG đầu tiên tại Đông Nam Á đạt 1 triệu lượt theo
dõi trên YouTube.

Lượng người xem video tăng 122% so với cùng kỳ năm trước.

Tổng thời lượng xem video tương đương 1.567 năm bình thường.

Vinamilk thu hút 575 triệu lượt xem video, tăng 141% so với cùng kỳ năm trước.

Hình 4.3.1 “Không chỉ là một thương hiệu tạo ra các video Youtube mà Vinamilk
còn thực sự là một Youtube Creator đúng nghĩa”

4.3.2. Tăng tương tác với khách hàng:

Lượng bình luận và chia sẻ video tăng cao.

Vinamilk nhận được nhiều phản hồi tích cực từ khách hàng.

27
Khách hàng cảm thấy được kết nối với thương hiệu và sản phẩm của Vinamilk.

4.3.3. Tăng doanh thu:

Vinamilk ghi nhận mức tăng trưởng doanh thu 15% trong năm áp dụng chiến lược
Hero-Hub-Help.
4.4. YẾU TỐ THÀNH CÔNG CHIẾN LƯỢC MARKETING HERO-HUB-
HELP CỦA VINAMILK:
4.4.1. Xác định rõ mục tiêu:

Vinamilk đã xác định rõ mục tiêu của chiến lược Hero-Hub-Help là:

 Tăng nhận thức thương hiệu.

 Tăng tương tác và gắn kết khách hàng.
 Tăng doanh thu.

4.4.2. Nội dung sáng tạo và chất lượng:

Vinamilk đã đầu tư vào sản xuất nội dung sáng tạo, chất lượng cao, phù hợp với từng
nhóm đối tượng mục tiêu.

Hero: Các video Hero thu hút sự chú ý của người xem, tạo viral và lan tỏa mạnh mẽ.

Hub: Các video Hub cung cấp thông tin hữu ích, thiết thực cho người xem, giúp họ
giải quyết các vấn đề trong cuộc sống.

Help: Các video Help giải đáp các thắc mắc của khách hàng về sản phẩm và dịch vụ
của Vinamilk.

4.4.3. Kênh truyền thông phù hợp:

Vinamilk đã lựa chọn các kênh truyền thông phù hợp với từng nhóm đối tượng mục
tiêu để tiếp cận hiệu quả nhất.

Hero: Để tăng khả năng tương tác với phụ nữ, Vinamilk ưu tiên đầu tư để tạo các
video nắm bắt xu hướng; hợp tác với những content creator nổi tiếng trên YouTube
28
như Huỳnh Lập và Thu Trang. Để đảm bảo khả năng hiển thị, mỗi video đều được đẩy
mạnh bằng quảng cáo YouTube Masthead (quảng cáo trên trang chủ YouTube) và
quảng cáo TrueView (quảng cáo hiển thị trong video).

Hub: Vinamilk sử dụng các kênh truyền thông như Youtube, Website, Blog để tiếp
cận đối tượng mục tiêu cụ thể. Để tăng sự quay lại từ người tiêu dùng cũng như duy trì
sự quan tâm của mẹ và bé, Vinamilk đã phát triển các chuỗi video như: series video
“Nhạc thiếu nhi” và series “Trang trại Vinamilk”. Khi nội dung hub thu hút lượng
người theo dõi cao hơn, Vinamilk giảm ngân sách quảng cáo cho các series này.

29
Help: Vinamilk cũng tạo ra series hướng dẫn mẹo hay cho phụ huynh mang tên “Món
ngon từ Vinamilk” để bảo đảm rằng Vinamilk luôn có mặt khi khách hàng cần đến.

Bằng việc đầu tư ngân sách quảng cáo trên YouTube để thu về lượng người xem ban
đầu, tối ưu hóa tiêu đề video, hình thumbnail, thẻ metadata và tạo danh sách phát,
Vinamilk đã tăng lượt xem tự nhiên của video cũng như lượng người đăng kí theo dõi
kênh một cách nhanh chóng.

4.4.4. Đo lường hiệu quả:

Vinamilk sử dụng các công cụ đo lường hiệu quả để đánh giá hiệu quả của chiến dịch
và điều chỉnh cho phù hợp.

4.4.5. Triển khai chiến lược một cách đồng bộ:

Vinamilk triển khai chiến lược Hero-Hub-Help một cách đồng bộ trên tất cả các kênh
truyền thông để tạo hiệu quả cao nhất.

4.5. KẾT LUẬN:

“Chiến lược marketing Hero-Hub-Help “của Vinamilk đã thành công vang dội nhờ
vào việc xác định rõ mục tiêu, nội dung sáng tạo và chất lượng, kênh truyền thông phù
hợp, đo lường hiệu quả và triển khai đồng bộ. Đây là một chiến lược hiệu quả mà các
doanh nghiệp khác có thể tham khảo để áp dụng cho hoạt động marketing của mình.

30
Hình 4.5. Chiến lược marketing Hero-Hub-Help

Tại Việt Nam, các gia đình mua sữa thường xuyên đều sử dụng internet. Thông qua
chiến lược YouTube-first, Vinamilk đã tìm ra cách mới để kết nối với các bà mẹ Việt
và thúc đẩy quá trình tăng nhận thức thương hiệu. Trong thời gian tới, Vinamilk tiếp
tục phát triển chiến lược nội dung bằng cách sử dụng Director Mix để sáng tạo những
nội dung mang tính cá nhân hóa.

Ông Nitin Gajria, Giám đốc Google tại Việt Nam, Cambodia và Lào chia sẻ:
“Vinamilk nhận thấy sự phát triển nhanh chóng của marketing không phải là một
thách thức mà là một cơ hội để phục vụ người tiêu dùng tốt hơn. Vinamilk đã trở
thành tiêu chuẩn vàng trong việc xây dựng nội dung thú vị, kết nối với người tiêu
dùng.Trở thành công ty hàng thuộc ngành hàng tiêu dùng đầu tiên ở Đông Nam Á
nhận Nút Vàng với hơn 1 triệu người theo dõi trên YouTube là một thành tựu đáng nể.
Đây nên là khoảnh khắc cộng đồng marketing tại Việt Nam cảm thấy tự hào.”

31
Hình 4.5.Ông Nitin Gajria, Giám đốc Google tại Việt Nam, Cambodia và Lào chia sẻ:

32
TÀI LIỆU THAM KHẢO
- Đối thủ cạnh tranh của vinamilk?:Cuộc đối đầu cân sức?
https://chuyengiamarketing.com/doi-thu-canh-tranh-cua-vinamilk/#:~:text=Vina
milk%20%C4%91%E1%BB%91i%20m%E1%BA%B7t%20v%E1%BB%9Bi
%20s%E1%BB%B1,nhi%E1%BB%81u%20c%C3%B4ng%20ty%20s%E1%BB
%AFa%20kh%C3%A1c.
- Công ty vinamilk:https://www.vinamilk.com.vn/vi/ve-cong-ty
- - Thông tin bao quát về chiến dịch Hero - Hub - Help của vinamilk:
https://amis.misa.vn/24388/chien-luoc-noi-dung-cua-vinamilk/
- - Sơ lược về chiến dịch Hero - Hub - Help
- https://sobanhang.com/diem-lai-4-chien-luoc-marketing-cua-vinamilk-thanh-
cong-vang-doi/

- https://eliteprschool.edu.vn/ba-chien-luoc-noi-dung-manh-day-vinamilk-len-vi-
tri-1-tren-kenh-digital/

- https://advertisingvietnam.com/mo-hinh-3h-vu-khi-toi-thuong-cua-cac-nha-sang-
tao-noi-dung-p16107

- https://mpg.edu.vn/mo-hinh-hieu-qua-bac-nhat-cho-content-marketing-3hs/
- Đối tượng mục tiêu: https://diendandoanhnghiep.vn/hero-hub-help-ba-chien-
luoc-noi-dung-giup-vinamilk-thanh-cong-tren-kenh-digital-160702.html
- Nhân khẩu học: https://brademar.com/khach-hang-muc-tieu-cua-vinamilk/
- Creative ideas: https://www.brandsvietnam.com/18619-Hero-Hub-Help-Ba-
chien-luoc-noi-dung-giup-Vinamilk-thanh-cong-tren-kenh-digital
- Hoạt động thực thi: https://advertisingvietnam.com/mo-hinh-3h-vu-khi-toi-
thuong-cua-cac-nha-sang-tao-noi-dung-p16107
- Trách nhiệm xã hội: https://soha.vn/cac-chuong-trinh-csr-tao-nen-dau-an-
vinamilk-trong-nam-2020-20210205103453257.htm
- Hero - Hub - Help: Ba chiến lược nội dung giúp Vinamilk thành công trên kênh
digital: https://vietnammarcom.edu.vn/digital/hero-hub-help-ba-chien-luoc-noi-
dung-giup-vinamilk-thanh-cong-tren-kenh-digital/

33
- "Case Study": Hero, Hub, Help - Ba chiến lược nội dung của Vinamilk trên
kênh digital: https://diendandoanhnghiep.vn/hero-hub-help-ba-chien-luoc-noi-
dung-giup-vinamilk-thanh-cong-tren-kenh-digital-160702.html
- Hero - Hub - Help: Ba chiến lược nội dung giúp Vinamilk thành công trên kênh
digital:
- https://www.brandsvietnam.com/18619-Hero-Hub-Help-Ba-chien-luoc-noi-
dung-giup-Vinamilk-thanh-cong-tren-kenh-digital
- Báo cáo thường niên vinamilk: https://www.vinamilk.com.vn/vi/bao-cao-
thuong-nien
- Quản trị thương hiệu của VNM trong thời đại Cách mạng công nghiệp lần thứ
4: https://www.researchgate.net/profile/Nguyen-Hoang-Tien-3/publication/
338752636_Vinamilk
%27s_brand_management_in_the_era_of_4_th_Industrial_revolution/links/
632db3c986b22d3db4d9b2a0/Vinamilks-brand-management-in-the-era-of-4-
th-Industrial-revolution.pdf.

34