FB.

com/DethiNEU

Tổng hợp đề thi Quản trị chất lượng kỳ 1 năm 2020

Trắc nghiệm 2 câu:
1. Hỏi về 5s
2. Hỏi về gì mình cũng k nhớ :))) tại k tìm được mà đoán đáp án
Đúng/sai
1. Hỏi về iso 9001-2015
2. Yếu tố văn hoá tác động đến chất lượng sản phẩm
Tự luận
1. Vì sao dn phải quan tâm đến chất lượng sản phẩm?
2. Hỏi 20 câu hỏi về chất lượng cái áo bạn đang mặc
3. Nxet về cái áo bạn đang mặc, đưa ra nhưbgx cải tiến mà nhà sx cần thay đổi :)))
Biểu đồ: vẽ biểu đồ X ngang

1Trắc nghiệm 2 câu

2Đúng sai 2 câu, giải thích bằng ví dụ: 2.1 Khách hàng k thoả mãn khi k đáp ứng dc nhu
cầu tiềm ẩn
2.2 sơ đồ lưu trình... để đào tạo nhân viên
3Luận: tập trung vào một số hoạt động thì có thể thoả mãn khách hàng tốt hơn
3.1 giải thích câu nói bằng mô hình 5 khoảng cách
3.2 ví dụ về doanh nghiệp, nêu các hoạt động rút gọn 5 khoảng cách của dn đó
4 Bài tập biểu đồ phân bố mật độ

1. Trắc nghiệm 2 câu

2. Đúng sai gthich lấy ví dụ
a. Sự thoả mãn khách hàng là tài sản quan trọng của doanh nghiệp
b. Chất lượng mang tính tương đối
3. Câu luận
a. Tại sao sản xuất sản phẩm chất lượng có vai trò quan trọng đối với doanh nghiệp
b. Đặt 20 câu hỏi về chất lượng cái bút bạn đang dùng
c. Đánh giá về chất lượng cái bút đó, đưa ra những cải tiến giải pháp mà nhà sx cần sử
dụng
4. Bài tập
a. Vẽ biểu đồ pareto
b. Vẽ sơ đồ nhân quả về vấn đề có số lần phản ánh cao nhất