Chương 4.

Công nghệ
thông tin và truyền
thông trong kinh doanh
khách sạn
Các loại hình lưu trú
Hãy kể tên các loại hình lưu trú
 Quản trị

• Quản lý và kiểm soát tài sản

• Quản trị tác nghiệp
Vai trò của • Quản lý các kênh phân phối
ICTs trong cơ • Quản lý dữ liệu khách hàng, cải thiện
dịch vụ chăm sóc khách hang
sở lưu trú • Quản lý doanh thu, tối đa hóa lợi nhuận

Sản phẩm

• Tăng trải nghiệm của khách

Hệ thống
thông tin
trong du
lịch
 Hệ thống
thông tin
trong khách
sạn
Intranet
 Hệ thống
thông tin nội
bộ
Hệ thống
quản lý tài
sản PMS
PMS và các
nghiệp vụ
 Mạng POS
trong khách
sạn và PMS
Các chức
năng của
PMS
PMS & CRS
Quản lý quan hệ khách
hang CRM
Chu trình quản lý
quan hệ khách
hàng
ICT trong các bộ phận
hỗ trợ
 Hệ thống
thanh toán
Hệ thống thu
mua
Extranet
Hệ thống đặt chỗ dựa
trên máy tính CRS
Internet
 • JW Marriott Hà Nội
• Mục đích: Bán hang
• Nội dung website:

Website • Giới thiệu ngắn gọn

• Ảnh về các loại phòng
• Các dịch vụ
• Chức năng đặt phòng, thanh toán khi đặt
phòng