UBND TỈNH KHÁNH HÒA

TRƯỜNG ĐẠI HỌC KHÁNH HÒA

KHOA DU LỊCH

BÁO CÁO THỰC TẬP

CHUYÊN NGÀNH: QUẢN TRỊ DỊCH VỤ DU LỊCH & LỮ HÀNH

Cơ sở thực tập : CÔNG TY TNHH DỊCH VỤ &

DU LỊCH VIỆT PROMOTION

Địa chỉ : 63 Đường A3, Phước Long, Nha Trang,

Khánh Hòa

Giảng viên hướng dẫn : TH.S NGUYỄN THỊ HỒNG

HÀ
Sinh viên thực hiện : HUỲNH THỊ MỸ GIANG
MSSV : 20504036
Lớp : QTDVDL&LHK5C
Khóa học : 05
 UBND TỈNH KHÁNH HÒA
TRƯỜNG ĐẠI HỌC KHÁNH HÒA
KHOA DU LỊCH

BÁO CÁO THỰC TẬP

CHUYÊN NGÀNH: QUẢN TRỊ DỊCH VỤ DU LỊCH & LỮ HÀNH

Cơ sở thực tập : CÔNG TY TNHH DỊCH VỤ VÀ

DU LỊCH VIỆT PROMOTION

Địa chỉ : 63 Đường A3, Phước Long, Nha Trang,

Khánh Hòa

Giảng viên hướng dẫn: TH.S NGUYỄN THỊ HỒNG HÀ

Sinh viên thực hiện : HUỲNH THỊ MỸ GIANG
MSSV : 20504036
Lớp : QTDVDL&LHK5C
Khóa học :5
 LỜI CẢM ƠN
Đầu tiên và quan trọng nhất, em muốn bày tỏ lòng biết ơn chân thành đến cô Nguyễn
Thị Hồng Hà, người đã tận tình hướng dẫn và động viên em suốt quá trình thực tập.
Những góp ý chân thành và sự hỗ trợ không ngừng của cô đã giúp em phát triển không
chỉ về mặt chuyên môn mà còn về mặt cá nhân. Cô là nguồn động viên lớn và em sẽ luôn
mang theo những bài học và kinh nghiệm mà cô đã chia sẻ. Cô đã tận tình hướng dẫn chia
sẽ những bài học vô giá về môi trường làm việc, giúp em hoàn thiện và bắt kịp với các
quy định của công ty đang hướng đến trong suốt quá trình thực tập.
Em cũng xin gửi lời cảm ơn chân thành đến Công ty TNHH Dịch vụ và Du lịch Việt
Promotion nơi đã mở cửa đón nhận và tạo điều kiện tốt nhất cho em thực tập. Đặc biệt,
em muốn bày tỏ lòng biết ơn sâu sắc đến các anh phòng kinh doanh, Trọng Nhân, Thành
Được, Duy Khánh và Khánh Ninh. Em cảm ơn các anh đã trực tiếp, hỗ trợ và tạo môi
trường làm việc thân thiện, năng động, và không kém phần chuyên nghiệp. Các anh đã
đồng hành cùng em suốt 10 tuần thực tập tại Vietpromotion Groups, giúp em áp dụng lý
thuyết vào thực tiễn trong những đợt đi tour và giúp em tích lũy được nhiều kinh nghiệm
quý báu của ngành du lịch. Em cảm ơn các chị bên mảng điều hành của công ty đã tạo cơ
hội cho em biết thêm về công việc này hơn. Hơn hết em xin chân thành cảm anh Nguyễn
Phi Hồng Nguyên giám đốc kinh doanh, Công ty TNHH Dịch vụ và Du lịch Việt
Promotion – Phó chủ tịch Hội Lữ hành. Đã tạo điều kiện cho em được đi tour và trực tiếp,
tiếp nhận các sản phẩm du lịch của công ty và trao đổi cùng với khách. Hơn hết có thể
nhìn và học hỏi các kinh nghiệm các anh để phát triển định hướng bản thân hơn. Anh
cũng chia sẻ và đưa ra những bài học vô cùng quý của mình cho em học hỏi. Em cảm ơn
anh đã luôn tạo điều kiện cho em và các bạn tham gia buổi Talk Show Who Am I? lần thứ
VI, để cùng tham gia gặp gỡ các đối tác và các doanh nghiệp khác để cùng xem qua các
sản phẩm du lịch. Em cảm ơn anh luôn sẵn sàng cho em đi thực tế để nắm bắt được các
nghiệp vụ trong ngành.
Cuối cùng, em xin bày tỏ lòng biết ơn đến trường Đại học Khánh Hòa đã hỗ trợ em
 CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM
Độc lập - Tự do - Hạnh phúc
trong suốt quá trình thực tập.
Sự giúp đỡ của nhà trường đã tạo ra điều kiện thuận lợi cho em để có thể áp dụng kiến
thức được học vào thực tế và phát triển kỹ năng cần thiết cho sự thành công trong tương
lai.
Những kinh nghiệm và bài học thu được từ quá trình thực tập này sẽ là một phần
quan trọng trong hành trình phát triển cá nhân và sự nghiệp của em. Một lần nữa, em xin
chân thành cảm ơn tất cả mọi người đã làm cho thực tập của em trở thành một trải nghiệm
đáng nhớ và ý nghĩa.
Em biết bản thân em còn nhiều thiếu sót về mặt kiến thức và kỹ năng trong quá
trình thực tập vì vậy em mong sẽ nhận được những ý kiến đóng góp của Cô Hà và Công
ty TNHH Dịch vụ và Du lịch Việt Promotion.

NHẬN XÉT CỦA ĐƠN VỊ THỰC TẬP

Đơn vị: Công ty TNHH Dịch vụ và Du lịch Việt Promotion

Nhận xét sinh viên: Huỳnh Thị Mỹ Giang
Thời gian thực tập: Từ ngày 19/02/2024 đến 28/04/2024
1. Về tinh thần, thái độ, ý thức tổ chức kỷ luật:
.......................................................................................................................................
.......................................................................................................................................
.......................................................................................................................................
.......................................................................................................................................
.......................................................................................................................................
2. Về năng lực chuyên môn:
.......................................................................................................................................
.......................................................................................................................................
.......................................................................................................................................
.......................................................................................................................................
.......................................................................................................................................
.......................................................................................................................................
3. Nhận xét chung:
.......................................................................................................................................
.......................................................................................................................................
.......................................................................................................................................
.......................................................................................................................................
Khánh Hòa, ngày ……. tháng …. năm 2024
Xác nhận của lãnh đạo doanh nghiệp Cán bộ hướng dẫn thực tập

MỤC LỤC

LỜI CẢM ƠN................................................................................................................2

MỤC LỤC.....................................................................................................................ii

DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT..............................................................................v

LỜI MỞ ĐẦU................................................................................................................1

CHƯƠNG 1 TỔNG QUAN CÔNG TY TNHH DỊCH VỤ VỤ VÀ DU LỊCH

VIỆT PROMOTION.........................................................................................5

1.1 Khái quát về Công ty TNHH Dịch vụ và Du lịch Việt Promotion.....................5

1.1.1 Thông tin chung về Công ty TNHH Dịch vụ và Du lịch Promotion............5

1.1.2 Quá trình hình thành và phát triển của Công ty TNHH Dịch vụ và Du
lịch Việt Promotion.....................................................................................6

1.2. Thành tích và giải thưởng của công ty.................................................................8

1.3 Tầm nhìn và sứ mệnh.............................................................................................9

 1.3.1 Tầm nhìn...........................................................................................................9

1.3.2 Sứ mệnh...........................................................................................................10

1.3.3 Khẩu hiệu ( Slogan ) của công ty..................................................................10

1.3.4 Giá trị cốt lỗi của công ty..................................................................................10

1.4 Cơ cấu tổ chức của Công ty TNHH Dịch Vụ và Du Lịch Việt Promotion......12

1.4.1 Sơ đồ tổ chức của Công ty TNHH Dịch Vụ và Du Lịch Việt Promotion. .12

1.4.2 Nhiệm vụ theo cơ cấu tổ chức của công ty...................................................12

1.5 Chức năng của doanh nghiệp...............................................................................15

1.5.1 Nhiệm vụ kinh doanh của doanh nghiệp.....................................................15

1.5.2 Hiệu quả kinh doanh của doanh nghiệp trong 3 năm gần nhất................15

1.6 Đánh giá chung về doanh nghiệp.........................................................................17

NHẬN XÉT CHƯƠNG 1...........................................................................................18

CHƯƠNG 2: MÔ TẢ VỀ CÔNG VIỆC THỰC TẬP TẠI DOANH NGHIỆP....20

2.1 Giới thiệu bộ phận thực tập.................................................................................20

2.1.1 Nhiệm vụ từng vị trí (mô tả các vị trí trong bộ phận thực tập).................20

2.1.1.1 Bộ phận kinh doanh........................................................................................20

2.1.1.2 Điều hành tour.................................................................................................21

2.2 Mô tả công việc thực tập tại doanh nghiệp.........................................................22

2.2.1 Nội dung..............................................................................................................22

2.2.1.1 Sale Tour..........................................................................................................22

2.2.1.2 Thiết kế poster.................................................................................................23

2.2.1.3 Điều Hành Tour..............................................................................................23

2.2.1.4 Hướng Dẫn Viên.............................................................................................23

2.2.2 Tính chất công việc..............................................................................................24

2.2.3 Quy trình phối hợp công việc của các vị trí trong bộ phận............................25

2.3 Ý kiến nhận xét của sinh viên về công việc thực tập..........................................26

2.3.1 Thuận lợi.............................................................................................................26

2.3.2 Khó khăn.............................................................................................................27

2.3.3 Nguyên nhân gây khó khăn...............................................................................28

2.4 Ý kiến nhận xét của sinh viên về doanh nghiệp.................................................28

2.4.1 Ưu điểm...............................................................................................................28

2.4.2 Hạn chế...............................................................................................................29

2.4.3 Nguyên nhân hạn chế.........................................................................................29

NHẬN XÉT CHƯƠNG 2...........................................................................................30

CHƯƠNG 3: ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP VÀ KIẾN NGHỊ.........................................32

3.1 Các giải pháp nhằm phát triển công việc của bộ phận đang thực tập.............32

3.2 Các giải pháp nhằm phát triển hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp......32

3.3 Kiến nghị................................................................................................................33

3.3.1 Đối với khoa........................................................................................................33

3.3.2 Đối với nhà trường.............................................................................................33

3.3.3 Đối với doanh nghiệp.........................................................................................34

NHẬN XÉT CHƯƠNG 3...........................................................................................35

KẾT LUẬN..................................................................................................................36

TÀI LIỆU THAM KHẢO..........................................................................................39

 DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT
TNHH Trách nhiệm hữu hạn
UBND Uỷ ban nhân dân
Th.S Thạc sĩ
MSSV Mã số sinh viên
QTDVDL&LHK5C Quản trị dịch vụ và lữ hành khoá 5C
 LỜI MỞ ĐẦU
Khi đời sống xã hội ngày càng được nâng cao thì việc đòi hỏi được thoả mãn các
nhu cầu về ăn, mặc, nghỉ ngơi giải trí cũng ngày càng tăng, nhất là n cầu đi du lịch để
tham quan nghi đông, chữa bệnh, để thoa mãn trí tò mò, được mở mang kiến thức, sự hiểu
biết và mở rộng vòng tay giao lưu với các bạn bè trên thế giới. Trong xu thế hội nhập, mở
cửa và hợp tác đa bên cùng có lợi, ngành du lịch Việt Nam đã đẩy mạnh mục tiêu và vai
trò của mình trên trường quốc tế, mở rộng môi quan hệ với các nước bạn và cũng để
khẳng định vị thế của mình. Để làm được điều đó, ngành du lịch Việt Nam đóng một vai
trò hết sức quan trọng, là cầu nôi giữa nước ta với các nước trong khu vực và trên thế
giới.
Doanh nghiệp lữ hành là một loại hình du lịch kinh doanh chủ yếu trong lĩnh vực tô
chức sản xuất và thực hiện các chương trình du lịch trọn gói cho khách du lịch, ngoài ra
doanh nghiệp lữ hành còn tiến hành các hoạt động trung gian, kinh doanh các dịch vụ du
lịch.
Nằm trong hệ thống các doanh nghiệp du lịch Việt Nam, Công ty TNHH Dịch vụ và
Du lịch Việt Promotion là doanh nghiệp hoạt động trong lĩnh vực lữ hành và dịch vụ du
lịch, với phong cách hoạt động riêng biệt VIETPROMOTION đã để lại nhiều ấn tượng tốt
đẹp cho dụ khách và gây được tiếng vang lớn cho thị trường du lịch khi liên tiếp đạt nhiều
giải thưởng trong nước và quốc tế. VIETPROMOTION GROUP cung cấp nhiều loại hình
du lịch đa dạng và linh hoạt, từ du lịch thể thao, du lịch khám phá, hội nghị hội thảo, tour
du thuyền, đến các tour khám phá khắp năm châu với dịch vụ tốt và giá cả phù hợp với
nhu cầu của phần lớn du khách. Bên cạnh đó công ty còn khai thác các tour du lịch " tham
quan học tập ngoại khóa" cho các em học sinh, qua đó giúp các em có được những
khoảng thời gian thư giãn sau những buôi học căng thăng. Để đạt được những thành tích
trên là do nhiều yếu tố song yếu tố quan trọng nhất giúp công ty du lịch ở Việt Nam đó là
công ty luôn đi sâu khai thác những tour du lịch mới lạ, hấp dẫn đồng thời kết hợp với
những chiến lược marketing hiệu quả trong việc tìm hiểu thị trường và lĩnh vực kinh

1
doanh của mình.

1. Lý do đi thực tập
Thực tập giúp sinh viên được trải nghiệm thực tế công việc nhằm vận dụng những
kiến thức lý thuyết đã học vào thực tế. Mang lại những cơ hội va chạm với nghề ngay từ
khi còn trên ghế nhà trường, để làm quen với nghành nghề này cũng như trang bị, trau
dồi thêm những kỹ năng nghề nghiệp để bước vào thực tế trong tương lai. Ngoài việc
trau dồi, trang bị thêm những kỹ năng nghề nghiệp thực tập nghề nghiệp còn giúp sinh
viên có cơ hội được chứng minh, thể hiện năng lực của bản thân với những doanh
nghiệp đó là tiền đề, giúp sinh viên tạo ấn tượng tốt trong hồ sơ xin việc cũng như được
các nhà tuyển dụng đánh giá cao hơn so với các ứng viên khác.
2. Mục tiêu thực tập
Mục tiêu chung: Giúp sinh viên hiểu rõ được nghành nghề, môi trường làm việc
thực tế của các doanh nghiệp. Học hỏi được những cách thức quản lí, vận hành của
doanh nghiệp và được cọ xát với những mảng nghề nghiệp khác nhau của nghành du
lịch qua đó giúp sinh viên phần nào xác định được hướng đi nghề nghiệp của bản thân
trong tương lai.

Mục tiêu cụ thể: Trong quá trình thực tập tại Công ty TNHH Dịch vụ và Du lịch
Việt Promotion với vị trí nhân viên sale tour và điều hành tourr mục tiêu của em là trải
nghiệm thực tế nghành nghề mà bản thân đã chọn, cùng với đó là học cách vận dụng
kiến thức đã học vào thực tế, trau dồi và trang bị cho bản thân những kỹ năng về nghề
nghiệp như:

Kỹ năng tìm kiếm, khai thác và làm việc với khách hàng.

Kỹ năng giao tiếp với khách hàng.

Các kỹ năng ứng xử, xử lí tình huống.

2
 Kỹ năng thuyết phục khách hàng.

Kỹ năng, nghiệp vụ sân bay.

Kỹ năng thiết kế, làm việc với nhà cung cấp.

Ngoài ra những kinh nghiệm mà các anh,chị chia sẻ cũng là một trong những điều vô
cùng có ích mà bản thân có thể học hỏi và vận dụng.
3. Phạm vi thực tập

- Thời gian thực tập từ ngày 19/02/2024 đến 28/04/2024

- Đơn vị thực tập: Công ty TNHH Dịch vụ và Du lịch Việt Promotion

- Phòng ban: phòng kinh doanh

- Lịch thực tập: Tuần từ thứ 2 đến sáng thứ 7

Sáng 7:30 – 12:00

Chiều 13:30 – 17:00

4. Phương pháp tiếp cận công việc

Trong bài báo cáo thực tập được sử dụng những phương pháp sau:
Phương pháp quan sát: Quan sát công việc, hoạt động diễn ra hằng ngày tại
doanh nghiệp, đặc biệt là phòng kinh doanh. Quan sát cách làm việc của những người đi
trước, học hỏi thêm những mẹo nhỏ qua đó vận dụng vào thực tế. Lắng nghe những chia
sẻ, góp ý để hoàn thành công việc được tốt hơn, suôn sẻ hơn.
Phương pháp so sánh: Từ những số liệu được cung cấp trong quá trình sale tour,
thực hiện tính toán, so sánh để nhận thấy được lợi thế của công ty và cũng so sánh được
tình hình phát triển của công ty Pacific Travel qua từng năm và so với các doanh nghiệp
khác.
Phương pháp tiếp cận trực tiếp: Tham gia trực tiếp vào các hoạt động sale tour,
chăm sóc khách hàng và công việc liên quan. Học hỏi, trau dồi trực tiếp với các thành
viên trong công ty và bộ phận thực tập. Quan sát trực tiếp quy trình làm việc với khách
3
hàng của các thành viên trong công ty.
Phương pháp tổng hợp: Kết hợp các thông tin thực tế tại công ty với thông tin
trên trang web chính thức của công ty bạn và các tài liệu khác, tổng hợp thông tin, rút ra
những thông tin hữu ích và kinh nghiệm cho bản thân trong suốt quá trình học hỏi tại
công ty.
5. Bố cục bài thực tập
Bố cục bài viết gồm 3 chương:
Chương 1: Tổng quan về Công ty TNHH Dịch vụ và Du lịch Việt Promotion
Chương 2: Mô tả về công việc thực tập tại doanh nghiệp
Chương 3: Đề xuất giải pháp và kiến nghị

4
CHƯƠNG 1 TỔNG QUAN CÔNG TY TNHH DỊCH VỤ VỤ VÀ DU LỊCH VIỆT
PROMOTION
1.1 Khái quát về Công ty TNHH Dịch vụ và Du lịch Việt Promotion
1.1.1 Thông tin chung về Công ty TNHH Dịch vụ và Du lịch Promotion
- Tên doanh nghiệp: CÔNG TY TNHH DỊCH VỤ VÀ DU LỊCH VIỆT PROMOTION
- Người đại diện: NGUYỄN NGỌC HƯƠNG

- Địa chỉ trên GPDDKKD: 9/8 Hương Điền, phường Phước Hải, thành phố Nha Trang,
Khánh Hòa

- Địa chỉ liên lạc: 63 Đường A3, KĐT Phước Long 2, Phường Phước Long, Thành Phố
Nha Trang, Tỉnh Khánh Hòa.

- Giấy phép kinh doanh Số: 4201774000 do Sở Kế Hoạch Và Đầu Tư Tỉnh Khánh Hòa
– cấp lần đầu ngày 03/01/2018

- Loại hình công ty: Công ty Du lịch.

- Mã số thuế: 4201774000 CÔNG TY TNHH DỊCH VỤ VÀ DU LỊCH VIỆT

PROMOTION
Thành viên Hiệp Hội Du Lịch Nha Trang Khánh Hòa

- Ngành nghề kinh doanh chính: Dịch vụ hỗ trợ liên quan đến quảng bá và tổ chức tour
du lịch, điều hành tour du lịch, đại lý du lịch, Cho thuê xe du lịch, đại lí bán vé máy bay,
vận tải hành khách bằng xe khách nội tỉnh và liên tỉnh, tổ chức giới thiệu và xúc tiến
thương mại.

- Quản lý bởi: Chi cục Thuế Thành phố Nha Trang

- Thị trường chính: Toàn quốc.

- Năm bắt đầu hoạt động: 2018-01-03

- Điện thoại: 0868.997.237

5
- Website: http://vietpromotion.vn/

Email: info@vietpromotion.vn
1.1.2 Quá trình hình thành và phát triển của Công ty TNHH Dịch vụ và Du lịch Việt
Promotion

Lịch sử hình thành:

- 03/01/2018 Vietpromotion Group chính thức thành lập và đi vào hoạt động.
Tên thương mại: Công ty TNHH Dịch vụ và Du lịch Việt Promotion.
Công ty TNHH Dịch Vụ Và Du Lịch Việt Promotion thành lập ngày 03-01-2018.
Việt Promotion là đơn vị có kinh nghiệm lâu năm tổ chức Land Tour và các gói combo
cho du khách đến Nha Trang cũng như các tỉnh Miền Tây, Miền Bắc, Tây Nguyên, các
tỉnh Miền Trung.... Du lịch Việt Promotion hoạt động trên nhiều lĩnh vực như tổ chức
tour du lịch, tổ chức sự kiện, hội thảo, teambulding, đại lý vé máy bay trong nước và
quốc tế, các dịch vụ hỗ trợ khác như dịch vụ thuê xe, đặt phòng khách sạn. Tổ chức du
học: Úc, Mỹ Canada, Nhật Bản, Hàn Quốc. Duyệt thị thực visa với các nước Châu Âu,
Châu Á,... Để duy trì và phát triển thị trường, công ty có thể đã liên tục đổi mới và cập
nhật các dịch vụ và chương trình du lịch của mình. Họ có thể đã tập trung vào việc nâng
cao chất lượng dịch vụ, mở rộng phạm vi sản phẩm và tăng cường mối quan hệ đối tác.
Ngành nghề chính của công ty là tổ chức các tour du lịch trong và ngoài nước. Với
hơn 10 năm kinh nghiệm về dịch vụ du lịch, và đội ngũ nhân viên dày kinh nghiệm, hệ
thống chương trình dịch vụ và du lịch phong phú và đa dạng. Cam kết đem lại sự hài lòng
với khách hàng. Với rất nhiều cách thức, công ty đã tuyển dụng những nhân viên có năng
lực chuyên môn cao từ nhiều nơi khác nhau. Song song việc củng cố đoàn kết nội bộ, mở
rộng hợp tác, tạo mối quan hệ với các doanh nghiệp, các công ty lữ hành trong và ngoài
nước, Famtrip, Liên minh lữ hành 3 miền,...Đây cũng là tiền đề để công ty phát triển và
mở rộng quy mô hoạt động kinh doanh của mình.

6
 Hình 1.1 Logo Công ty VIETPROMOTION GROUP

Nguồn : Công ty TNHH Dịch vụ và Du lịch Việt Promotion

Với sự chuyên nghiệp và kinh nghiệm tổ chức tour du lịch của công ty và đội ngũ
nhân sự nhiệt huyết công ty đã và luôn nâng cao vị thế của mình trên thị trường, không
ngừng nâng cao chất lượng dịch vụ để đáp ứng nhu cầu của khách hàng giúp cho
Vietpromotion Groups còn có được sự tin tưởng và lựa chọn tour du lịch cùa khách hàng.

Sản phẩm và dịch vụ

Ngành nghề chính: TRAVEL – MEDIA – EVENT – TRANSPORT – REAL –
SERVICES.
Các dịch vụ chi tiết công ty đang đáp ứng trong năm mà công ty cung cấp như:
- Các tour du lịch xuyên Việt
- Các tour du lịch khám phá biển đảo
- Các tour trải nghiệm và khám phá những địa điểm mới như tour du lịch “ Tìm hiểu cuộc
đời của bác sĩ Alexandre Yersin ”
- Các tour hành hương, lễ hội, an dưỡng
- Các tour du lịch nước ngoài ( Nhật Bản, Hàn Quốc, Thái Lan, Singapore, Malaysia,....)
7
- Các tour trải nghiệm và khám phá Di sản văn hóa Miền Trung, Phú Yên, Quy Nhơn Đà
Nẵng, Nha Trang, Đà Lạt, Tây Nguyên, Miền Bắc – Hà Nội – Hà Giang – SaPa- Hạ
Long.
- Dịch vụ vận chuyển tại Nha Trang, Tây Nguyên, Sài Gòn, Đà Nẵng, Hà Nội
- Cung cấp phòng khách sạn 1 đến 5 sao và căn hộ trong nước và quốc tế
- Visa du lịch các nước trên thế giới
- Đại lý vé máy bay trong nước và quốc tế
- Tổ chức sự kiện, hội nghị, hội thảo, teambulding trong nước và quốc tế
- Tư vấn set up, quản lý dự án nhà hàng ẩm thực, khách sạn, điểm du lịch
- Cung cấp các sản phẩm chăm sóc sức khỏe Yến và Rong Nho
Việt Promotion tự hào là thành viên uy tín tại các tổ chức: VITA ( Hiệp Hội Du
Lịch Việt Nam ), VISTA ( Hiệp Hội Lữ Hành Việt Nam ), VTF ( Diễn Đàn Doanh
Nghiệp Du Lịch Vừa Nhỏ Việt Nam ), HTA ( Hiệp Hội Du Lịch Thành Phố Hồ Chí Minh
), KHATA ( Hiệp Hội Du Lịch Nha Trang – Khánh Hòa ), VCCI ( Hội Doanh Nghiệp
Quận 4. Hồ Chí Minh ), KTA ( Hội Lữ Hành Khánh Hòa ).
1.2. Thành tích và giải thưởng của công ty
Ngày 22/02/2022 Sở Du Lịch Khánh Hòa - Ủy Ban Nhân Dân Tỉnh Khánh Hòa tổ
chức hội nghị họp mặt đầu năm doanh nghiệp Khánh Hòa. Trong khuôn khổ hội nghị với
nội dung ghi danh và khen thưởng của Bộ Văn Hóa Thể Thao Du Lịch và Ủy Ban Nhân
Dân tỉnh Khánh Hòa. Vietpromotion Group được vinh dự là 1 trong 14 tập thể và cá nhân
được tặng bằng khen của Chủ Tịch Ủy Ban Nhân Dân Khánh Hòa ghi nhận đã có thành
tích xuất sắt trong việc đóng góp cho sự nghiệp phát triển Du Lịch tỉnh Khánh Hòa trong
năm 2021.
Công ty TNHH Dịch Vụ và Du Lịch Việt Promotion với sự điều hành của giám
đốc là ông Nguyễn Phi Hồng Nguyên cùng đội ngũ nhân sự năng động, sáng tạo đã đóng
góp nhiều cho ngành du lịch Khánh Hòa. Vietpromtion Group là đơn vị du lịch lữ hành uy
tín được nhiều khách du lịch đánh giá cao, tin tưởng chọn lựa trong mỗi chuyến đi du lịch.

8
 Với tâm huyết xây dựng và kết nối phát triển ngành du lịch trên quê hương Nha
Trang – Khánh Hòa, nhiều năm qua ông Nguyễn Phi Hồng Nguyên đã năng động, sáng
tạo và chủ động kết nối với nhiều doanh nghiệp trên toàn quốc và quốc tế để giới thiệu
hình ảnh Thành Phố Nha Trang xinh đẹp và hiếu khách. Trên các diễn đàn và du lịch thì
công ty TNHH Dịch Vụ và Du Lịch Việt Promotion luôn được đánh giá cao.

1.3 Tầm nhìn và sứ mệnh

1.3.1 Tầm nhìn
Trở thành một trong những thương hiệu du lịch hàng đầu khu vực Đông Nam Á,
nâng cao vị thế hình ảnh du lịch Việt Nam.Với tiêu chí “ Thương hiệu uy tín – Chất lượng
hàng đầu – Dịch vụ đẳng cấp ” nhất định sẽ mang đến cho bạn cảm giác thư giãn tốt nhất
khi đến với Việt Promotion Travel. Hệ thống chương trình du lịch phong phú và trải dài
khắp dải đất chữ S Việt Nam, chương trình cho du khách khám phá như: Đông Tây Bắc,
Di sản văn hóa miền Trung, Đà Nẵng, Nha Trang, Đà Lạt, Tây Nguyên, Miền Tây, Phú
Quốc,....mang đậm bản sắc văn hóa vùng miền dân tộc. Phát triển theo xu hướng hội
nhập, bền vững, hiệu quả công ty gắn liền với các giá trị văn hóa bản địa, lợi ích của cộng
đồng, tạo khát khao khám phá và thụ hưởng giá trị của thiên nhiên, văn hóa địa phương
của các du khách trong nước và quốc tế.
Thõa mãn giá trị đời sống tinh thần và nâng cao chất lượng cuộc sống của khách
hàng là nền tảng những giá trị cốt lõi đối với Du lịch Vietpromotion. Những giá trị thiết
thực này sẽ luôn là động lực định hướng cho toàn bộ hoạt động đổi mới, sáng tạo và phát
9
triển sản phẩm dịch vụ du lịch với số lượng và chất lượng dịch vụ tốt nhất. Du lịch Việt
Promotion luôn đặt mục tiêu phấn đấu trở thành một công ty dịch vụ du lịch lữ hành có
chất lượng và uy tín hàng đầu Việt Nam.
1.3.2 Sứ mệnh
Với sứ mệnh làm nên những kỷ niệm đáng nhớ cho mỗi hành trình du lịch,
Vietpromotion Group không ngừng nỗ lực để phát triển và mở rộng hoạt động, đồng thời
đóng góp vào sự phát triển bền vững của ngành du lịch và cộng đồng địa phương.
Với sứ mệnh cung cấp dịch vụ tốt nhất, hoàn hảo nhất, công ty Du Lịch Việt
Promotion luôn thiết kế những chương trình, dịch vụ, tour du lịch sản phẩm mới lạ, hấp
dẫn, đa dạng các loại hình sản phẩm dịch vụ và du lịch theo từng vùng miền, từng mùa và
từng thời điểm trong năm tại các điểm đến trong nước và quốc tế. Nhằm đáp ứng nhu cầu
đa dạng và phong phú của khách hàng trong nước và quốc tế. Đảm bảo những giá trị lợi
ích của khách hàng cũng như thoả mãn nhu cầu về an toàn trong ngành dịch vụ du lịch khi
khách hàng sử dụng sản phẩm dịch vụ của công ty Du lịch Việt Promotion. Tối đa hóa
hiệu quả kinh doanh, mang lại sự trải nghiệm thông qua các dòng sản phẩm, chuỗi dịch vụ
độc đáo, khác biệt, chứa đựng giá trị văn hóa tinh thần với tầm chất lượng quốc tế. Quảng
bá hình ảnh, tinh hoa truyền thống và bản sắc Việt. Khai thác tối đa sức mạnh tổng hợp từ
các lĩnh vực hoạt động chính, góp phần phát triển du lịch Việt Nam lên tầm cao mới.
1.3.3 Khẩu hiệu ( Slogan ) của công ty
Với phương châm “ Thêm Niềm Vui – Sống ” cùng chiến lược đa dạng hóa sản
phẩm có chọn lọc,Vietpromotion Group cùng với đội ngủ nhân viên được đào tạo chuyên
nghiệp và có kinh nghiệm trong lĩnh vực dịch vụ - du lịch, luôn cam kết mang đến cho
quý khách hàng và doanh nghiệp các dịch vụ chất lượng và lợi ích tốt nhất. Chất lượng
khẳng định thương hiệu.
1.3.4 Giá trị cốt lỗi của công ty
- Sáng tạo: Không ngừng tìm hiểu, học hỏi, đề xuất các ý tưởng độc đáo, sáng kiến mới
trong mọi công việc, thiết kế các poster, quảng bá sản phẩm.

10
- Linh hoạt: Trước bất kỳ sự việc nào cũng đưa ra nhiều phương án giải quyết, biết so
sánh lựa chọn, để tìm ra phương án tốt nhất.
- Công bằng: Luôn luôn minh bạch và trung thực, đảm bảo tốt nhất quyền lợi, nghĩa vụ
của các bên liên quan.
- Hiệu quả: Đáp ứng được tối đa nhu cầu, mong muốn của các bên và mang lại giá trị cao
nhất trong mọi tình huống.
- Hiệu quả: Đáp ứng được tối đa nhu cầu, mong muốn của các bên và mang lại giá trị cao
nhất trong mọi tình huống.
- Văn hóa công ty:
+ Với khách hàng: Tận tâm, chu đáo, trung thực, uy tín, chất lượng.
+ Với đối tác: Công bằng, tin cậy
+ Với đồng nghiệp: Vui vẻ, hòa đồng, nhiệt tình, tôn trọng.
- Trách nhiệm xã hội: Đóng góp công sức, trí tuệ của mỗi thành viên vào sự phát triển
phồn thịnh của khách hàng, góp phần vào sự phát triển chung của ngành du lịch Nha
Trang – Khánh Hòa nói riêng và ngành du lịch và xã hội nói chung.

11
1.4 Cơ cấu tổ chức của Công ty TNHH Dịch Vụ và Du Lịch Việt Promotion
1.4.1 Sơ đồ tổ chức của Công ty TNHH Dịch Vụ và Du Lịch Việt Promotion
CÔNG TY TNHH DỊCH VỤ VÀ DU LỊCH VIỆT PROMOTION

Giám Đốc

Giám Đốc Kinh Doanh

Trưởng Các Văn

Kế Toán – Phòng Đại Trưởng Phòng
Phòng Kinh Doanh
Tài Chính Đại Diện Diện

Sales
Marketing
Phụ Trách Hướng
Điều Hành Dẫn Viên Lái Xe

Nguồn: Phòng Điều Hành

1.4.2 Nhiệm vụ theo cơ cấu tổ chức của công ty
Ban giám đốc
Người có vai trò quyết định và thông qua những công việc chủ đạo của công ty.
Giám đốc trực tiếp quyết định vấn đề tài chính và thực hiện các chức năng, nhiệm vụ,
quyền hạn theo quy định của Luật Doanh Nghiệp và Điều lệ công ty. Ngoài ra giám đốc
Công ty Vietpromotion Group cũng có tham gia vào việc thông tin trực tiếp đến nhân
viên công ty, cũng như trao đổi những vấn đề với thực tập sinh một cách trực tiếp.
Giám đốc tài chính là bà Nguyễn Ngọc Hương và Giám đốc kinh doanh hiện nay

12
 là ông Nguyễn Phi Hồng Nguyên là người trực tiếp quản lý và lãnh đạo công ty. Ngoài
ra giám đốc cũng là người đề ra các chương trình và chiến lược kinh doanh.
Phòng kế toán
Thực hiện những nghiệp vụ về chuyên môn tài chính, kế toán theo đúng quy định
của Nhà nước. Quản lý tất cả những vấn đề liên quan đến tài chính của công ty trong
quá trình vận hành của công ty. Quản lý sổ sách đồng thời ghi chép và hạch toán, đầy đủ
các nghiệp vụ kinh tế tài chính phát sinh trong quá trình quản lý sản xuất kinh doanh của
Công ty.
Kiểm tra tiến độ thực hiện các kế hoạch sản xuất kinh doanh, kế hoạch thu chi tài
chính, việc thu, nộp thanh toán. Kiểm tra việc giữ gìn và sử dụng tài sản, vật tư, tiền
vốn. Phát hiện và ngăn ngừa kịp thời những hiện tượng lãng phí, vi phạm chế độ, quy
định của Nhà nước, Công ty.
Phân tích hiệu quả hoạt động kinh doanh và tình hình tài chính của công ty. Sau
khi nghiên cứu và phân tích hoạt động kinh doanh và tình hình tài chính của công ty đưa
ra những đề xuất trong việc tận dụng nguồn lực tài chính, nguồn vốn của công ty, thực
hiện kiểm soát nội bộ...
Lập các báo cáo kế toán thống kê theo quy định và kiểm tra sự chính xác của các
báo cáo.

Lưu trữ, bảo quản hồ sơ tài liệu và quản lý tập trung thống nhất số liệu kế toán
thống kê và cung cấp số liệu đó cho Phòng ban liên quan trong công ty và các đơn vị bên
ngoài theo quy định của pháp luật, quy định, quy chế của Công ty.

Báo cáo kết quả các hoạt động kinh doanh cho Ban Giám đốc Công ty

Phòng Điều hành (Nội địa và Quốc tế)

Phòng điều hành là bộ phận quyết định có trách nhiệm xây dựng một chương trình
tour hoàn thiện nhất có thể trước khi thực hiện chuyến đi cho khách hàng. Từ những
việc đặt dịch vụ cho chuyến đi, sẽ là phòng ban quyết định dịch vụ và quyết định giá
bán tour. Phòng điều hành nội địa tổ chức hầu như toàn bộ các loại hình du lịch, từ du
13
lịch nghỉ dưỡng, hội nghị, hội thảo, du lịch sinh thái,… Công ty mỗi thị trường đều được
phân chia nhiệm vụ rõ ràng và sẽ có trưởng phòng của bộ phận đó quản lí và điều hành
phòng ban hoạt động sao cho hiệu quả.
Tương tác thường xuyên với khách hàng để hiểu rõ nhu cầu và kỳ vọng của họ.
Đàm phán với các đối tác và nhà cung cấp để đạt được những điều khoản tốt nhất cho
công ty. Theo dõi xu hướng thị trường và công nghệ mới trong lĩnh vực quảng cáo và
marketing. Đề xuất và triển khai các công cụ và phương pháp mới nhằm cải thiện hiệu
quả công việc.
Phòng Kinh doanh
Thiết kế, xây dựng các chiến lược kinh doanh cho công ty dựa vào các thông tin
phân tích về hiệu quả hoạt động kinh doanh và các hoạt động của công ty. Đây là phòng
đóng vai rất quan trọng trong hoạt động kinh doanh của Công ty với vai trò tìm kiếm
khách hàng về cho công ty và các phòng ban khác làm việc. Phòng kinh doanh mang vai
trò quyết định ngay từ đầu với những công việc trong công ty, với đội ngũ sale, cộng tác
viên hùng hậu, nhiệt huyết.
Chủ động trong việc đưa ra những sản phẩm mới cho công ty, chăm sóc khách
hàng thân thiết, thiết kế các chương trình tour du lịch khởi hành từ tỉnh Khánh Hòa. Xây
dựng chiến lược quảng cáo và tiếp thị để quảng bá các sản phẩm tour đến khách hàng
tiềm năng thông qua các kênh truyền thông như trang web, mạng xã hội, quảng cáo
truyền thống và các sự kiện khác. Tư vấn và hỗ trợ khách hàng trong việc chọn lựa và
đặt tour, cung cấp thông tin chi tiết về các dịch vụ và điều kiện của tour, xử lý các giao
dịch và đặt cọc. Phối hợp với bộ phận điều hành, tiến hành xây dựng các chương trình
du lịch từ nội dung đến mức giá, phù hợp với nhu cầu của khách hàng, gửi chương trình
và báo giá cho khách, tập trung đánh vào khách B2B và BTC.
Phòng Hướng Dẫn Viên
Là phong ban thực hiện những chương trình tour của công ty. Sau khi nhân viên
sale bán được tour, nhân viên điều hành đặt dịch vụ, hướng dẫn viên là người trực tiếp
thực hiện chương trình. Hướng dẫn viên là người phụ trách việc dẫn khách và truyền tải
14
 những giá trị của điểm đến, giải quyết các tình huống phát sinh trong chuyến đi bằng
kinh nghiệm cá nhân và dưới sự hỗ trợ của điều hành, đảm bảo an toàn và hoàn thiện
chương trình đối với khách hàng. Công ty có 4 hướng dẫn viên và nhiều cộng tác viên
độ tuổi từ 23 – 35. Về ngoại ngữ các thứ tiếng phổ biến như: Anh, Trung,...Thời điểm
hiện nay công vẫn đang có kế hoạch tuyển dụng thêm hướng dẫn viên để mở rộng quy
mô hoạt động.
Lái xe
Xe của công ty là xe nhà nên công ty cũng có 1 anh nhân viên lái xe, và nhiều
cộng tác viên nhà xe khác nhau. Đảm bảo việc vận hành xe diễn ra an toàn và tuân thủ
các quy tắc giao thông địa phương. Tài xế có kỹ năng lái xe tốt và thận trọng, hiểu rõ lộ
trình và điểm đến của tour để có thể dẫn đường cho khách hàng một cách chính xác và
thuận tiện nhất.
1.5 Chức năng của doanh nghiệp
- Tổ chức và quản lý tour du lịch: Tổ chức các tour du lịch đến các điểm đến phổ biến và
độc đáo trên khắp Việt Nam và cả quốc tế. Điều này bao gồm việc lập kế hoạch, đặt vé
máy bay hoặc tàu hỏa, đặt khách sạn, cung cấp hướng dẫn viên du lịch và các hoạt động
giải trí.
- Dịch vụ hỗ trợ: Cung cấp dịch vụ hỗ trợ cho khách hàng như đặt vé, visa, cung cấp
thông tin về y tế và an ninh khi đi du lịchg.
- Tổ chức du lịch lữ hành: Du lịch trong và ngoài nước
- Thiết kế và bán tour du lịch
- Các chương trình du lịch khác được thiết kế theo yêu cầu
- Hướng dẫn viên du lịch và thông dịch viên
- Tổ chức tour hướng nghiệp, học đường cho học sinh – sinh viên
- Cho thuê xe du lịch đời mới từ 4 đến 45 chỗ
1.5.1 Nhiệm vụ kinh doanh của doanh nghiệp
- Dịch vụ ăn uống

15
 - Dịch vụ lưu trú
- Dịch vụ bảo hiểm
- Thiết kế logo content
- Dịch vụ tư vấn và hỗ trợ khách hàng tại chỗ và lưu động 24h.
1.5.2 Hiệu quả kinh doanh của doanh nghiệp trong 3 năm gần nhất
Công ty TNHH Dịch vụ và Du lịch Việt Promotion (Vietpromotion Group) với sự
điều hành của Giám đốc là ông Nguyễn Phi Hồng Nguyên cùng đội ngũ nhân sự năng
động, sáng tạo đã đóng góp nhiều cho ngành du lịch Khánh Hòa. Vietpromotion Group
là đơn vị du lịch lữ hành uy tín được nhiều khách du lịch đánh giá cao, tin tưởng chọn
lựa trong mỗi chuyến đi du lịch.
Ngay từ những tháng đầu năm 2021, Vietpromotion Group đã đón hơn 2.000
khách đến với Nha Trang. Sau khi dịch Covid-19 được kiểm soát tốt, du lịch được hoạt
động trở lại, Vietpromotion Group đã tiếp tục thành công trong việc thực hiện chủ
trương đón khách du lịch nội tỉnh với chương trình “Người Khánh Hòa đi du lịch Khánh
Hòa” từ ngày 01/10, khách du lịch nội địa từ ngày 16/10/2021” và khách du lịch quốc tế
từ đầu tháng 11. Bằng các chương trình cụ thể, Vietpromotion Group không chỉ đón
khách nội địa mà còn tổ chức đón khách Quốc tế đến với Khánh Hòa.
Vietpromotion Group được UBND tỉnh vinh danh là 1 trong 14 tập thể và cá nhân
được nhận Bằng khen của Chủ tịch UBND tỉnh Khánh Hòa vì đã có thành tích xuất sắc
trong việc đóng góp cho sự nghiệp phát triển du lịch tỉnh Khánh Hòa trong năm 2021.
Công ty TNHH Dịch vụ và Du lịch Việt Promotion cho biết, từ 30/4/2022, lượng
khách du lịch quốc tế và nội địa đến Nha Trang đã phục hồi đáng kể. Nhiều khu du lịch,
điểm đến ghi nhận lượng buồng phòng lưu trú đạt công suất đến 90%. Đang tập trung
khai thác các đường bay quốc tế từ Singapore, đồng thời xây dựng nhiều chương trình
hơn, như chương trình “Theo dấu chân bác sĩ Yersin”, để quảng bá thêm về hình ảnh du
lịch Nha Trang, Khánh Hòa.
Năm 2023 đẩy mạnh công tác xúc tiến ở các thị trường, tham gia các hội chợ, tổ
chức đón các đoàn đến Đắk Lắk khảo sát, kết nối với doanh nghiệp du lịch trong tỉnh để
16
 trao đổi, hợp tác… Chương trình xúc tiến, quảng bá và liên kết du lịch. Các công ty kinh
doanh ngành du lịch của hai tỉnh cũng đã ký kết hợp tác như công ty TNHH Thương
mại dịch vụ lữ hành Bazan Xanh (Đắk Lắk) và Công ty Cổ phần Ana Marina Nha Trang
(Khánh Hòa) đã ký kết hợp đồng liên kết hợp tác về kết nối tour, tuyến du lịch; Công ty
TNHH Xây dựng Phú Xuân, Khách sạn Elephants (Đắk Lắk) và Công ty TNHH Dịch
vụ và Du lịch Việt Promotion (Khánh Hòa) ký kết hợp đồng liên kết dịch vụ nghỉ
dưỡng…
Vietpromotion Group đồng Hành với Khoa Du Lịch trường Đại Học Khánh Hòa.
Tham Gia hoạt động Hội Thảo và đóng góp ý kiến của doanh nghiệp lữ hành đối với
Chương Trình Đào Tạo " Ngành Du Lịch" của Khoa Du Lịch nhằm mục đích Để đưa
Ngành Học này khá mới mẻ đến với các bạn sinh viên tương lai để theo ngành học đặc
biệt này với vị trí là các cấp quản Lý Cấp C của các doanh nghiệp, và tập đoàn Du Lịch
trong tương lai.
Vốn điều lệ của doanh nghiệp là 1 tỷ 500 triệu đồng. Hoạt động kinh doanh của
công nghiệp phát triển qua các năm, đa dạng hóa các dạng tour và số lượng tour đi trong
và ngoài nước cũng ngày càng nhiều hơn. Khách hàng chủ yếu của doanh nghiệp là các
đối tác B2B, đại lý tour ghép, tour lẻ, công ty, xí nghiệp , khối trường học ( từ cấp 1 đến
đại học ),...Duy trì quan hệ với các ngân hàng để đảm bảo duy trì hoạt động cho công ty.
1.6 Đánh giá chung về doanh nghiệp
Việt Promotion là doanh nghiệp tiên phong mở rộng thị trường. Tuy chỉ mới thành
lập từ năm 2018, tính đến nay chỉ mới hoạt động 7 năm, nhưng hiện tại là một trong
những đơn vị đứng ở vị trí doanh nghiệp xuất sắc và hàng đầu thị trường du lịch Nha
Trang khi đạt được những danh hiệu, bằng khen của Tỉnh – thường xuyên có các hoạt
động nhằm kích cầu du lịch tại tỉnh nhà.

17
18
 NHẬN XÉT CHƯƠNG 1

Chương 1 đã khái quát các thông tin cơ bản của công ty cũng như tổng quan về tình
hình hoạt động kinh doanh của Công ty TNHH Dịch vụ và Du lịch Việt Promotion. Qua
quá trình hình thành và phát triển của công ty có thể thấy Công ty TNHH Dịch vụ và Du
lịch Việt Promotion đang phát triển ngày càng lớn mạnh và đang có những tầm nhìn, mục
tiêu phát triển cụ thể. Với những thế mạnh về giá tour tạo nên sự thu hút khách hàng
đông đảo tới lựa chọn dịch vụ của công ty, qua đó xây dựng thương hiệu
Vietpromotion Group uy tín, chất lượng trong mắt khách hàng. Qua chương 1 cũng có
thể thấy được chức năng của các phòng ban trong công ty. Với đội ngũ nhân sự có
chuyên môn hứa hẹn Công ty TNHH Dịch vụ và Du lịch Việt Promotion sẽ ngày càng
19
phát triển hơn nữa.

20
CHƯƠNG 2: MÔ TẢ VỀ CÔNG VIỆC THỰC TẬP TẠI DOANH NGHIỆP
2.1 Giới thiệu bộ phận thực tập
2.1.1 Nhiệm vụ từng vị trí (mô tả các vị trí trong bộ phận thực tập)
2.1.1.1 Bộ phận kinh doanh
Phòng kinh doanh là phòng có nhiều thành viên nhất là những người có năng lực
và kinh nghiệm. Là bộ phận mang về doanh thu cho công ty. Đây là bộ phận sẽ phối hợp
chặt chẽ với bộ phận điều hành để có những sản phẩm tour du lịch với giá cả và chất
lượng tốt nhất tới tay khách hàng cùng với đó là góp phần mang lợi nhuận về cho công
ty.

Nhân viên kinh doanh tour còn được gọi là nhân viên sale tour, phụ trách giới
thiệu, tư vấn và bán các chương trình du lịch cho khách hàng, là người bán tour du lịch
cho khách – có thể là cho các hãng, các văn phòng du lịch, khách sạn, khách đoàn hoặc
khách lẻ. Công việc chính xoay quanh thiết kế và bán tour có sẵn hoặc thiết kế tour mới
theo yêu cầu của khách. Cùng với đó, nhân viên kinh doanh cũng có trách nhiệm tư vấn
cho khách hàng những phương án du lịch phù hợp với nhu cầu, mong muốn và khả năng
chi trả, thời gian của họ, đồng thời hỗ trợ trong trường hợp khách đi du lịch quốc tế cần
làm visa...
Mô tả công việc của nhân viên kinh doanh
- Lên kế hoạch chiến lược phát triển các sản phẩm mới của công ty.

- Đào tạo và phát triển nhân viên mới để nắm rõ sản phẩm công ty.
- Thiết kế tour, làm việc với các nhà cung cấp
-Lập kế hoạch chiến lược phát triển các sản phẩm mới của công ty.

- Đào tạo và phát triển nhân viên mới để nắm rõ sản phẩm công ty.

- Duy trì và quản lý nguồn nhân sự trong phòng.

- Cập nhật thông tin và dịch vụ mới từ các nhà cung cấp.

- Tìm kiếm nguồn khách, khai thác thông tin khách hàng..

20
- Cập nhật chính sách, thủ tục xuất nhập cảnh(visa, khai báo nhập cảnh,…)

- Hỗ trợ, tư vấn cho khách hàng về các thủ tục xuất nhập cảnh, giấy tờ cần để làm thủ tục
xuất nhập cảnh(hộ chiếu, visa,…)

- Lên ý tưởng, xây dựng và thiết kế các các chương trình tour mới lạ, độc đáo kích thích
sự tò mò và mong muốn khám phá của khách hàng.
- Tìm kiếm và liên hệ với các đối tác du lịch để thiết lập quan hệ hợp tác.
- Phát triển và duy trì mối quan hệ với các khách hàng hiện tại và tiềm năng.
- Tư vấn và giới thiệu các gói du lịch và dịch vụ cho khách hàng dựa trên nhu cầu và
mong muốn của họ.
- Thực hiện đàm phán và ký kết hợp đồng với khách hàng và đối tác du lịch.
- Theo dõi và quản lý doanh số bán hàng, đảm bảo đạt được các mục tiêu kinh doanh đề
ra.
- Cập nhật thông tin về các điểm đến, giá cả, và các chính sách du lịch mới.
- Tổ chức và tham gia các sự kiện, triển lãm hoặc hội thảo về du lịch để quảng bá sản
phẩm và dịch vụ của công ty.
- Hỗ trợ khách hàng trong việc đặt tour, xử lý các thắc mắc và khiếu nại khi cần thiết.
- Phản hồi và giải quyết các vấn đề phát sinh trong quá trình kinh doanh và dịch vụ du
lịch.
- Tham gia vào quá trình phát triển chiến lược kinh doanh dài hạn của công ty và đề xuất
các cải tiến để nâng cao hiệu quả kinh doanh.
2.1.1.2 Điều hành tour
Nhân viên điều hành tour là người chịu trách nhiệm tổ chức và quản lý mọi khía
cạnh của một chuyến đi du lịch. Công việc của họ bao gồm lập kế hoạch, đặt vé, điều
phối vận chuyển và chăm sóc khách hàng để đảm bảo mọi điều diễn ra suôn sẻ và khách
hàng có trải nghiệm du lịch tuyệt vời. Thường phải giải quyết các vấn đề xuất hiện trong
suốt chuyến đi, như thay đổi lịch trình hoặc xử lý tình huống khẩn cấp, để đảm bảo sự
thoải mái và hài lòng của khách hàng.
Mô tả công việc của nhân viên điều hành tour

21
 - Trực tiếp điều hành các tour khi có yêu cầu đặt tour theo đúng quy trình.
- Lập kế hoạch và tổ chức chuyến đi du lịch, bao gồm việc chọn địa điểm, lập lịch trình
và xác định các hoạt động.
- Đặt vé vận chuyển và các dịch vụ khác như khách sạn, nhà hàng và tour tham quan.
- Điều phối và quản lý tất cả các hoạt động và dịch vụ trong suốt chuyến đi, bao gồm vận
chuyển, lưu trú, và các hoạt động tham quan.
- Chăm sóc khách hàng và đảm bảo họ có trải nghiệm du lịch tốt nhất có thể.
- Giải quyết các vấn đề và tình huống khẩn cấp xuất hiện trong suốt chuyến đi.
- Tuân thủ các quy định an toàn và luật lệ địa phương liên quan đến du lịch.
- Tạo môi trường giao tiếp tích cực và hỗ trợ nhóm du lịch trong suốt hành trình.
- Lập báo cáo và đánh giá sau chuyến đi để cải thiện quy trình tổ chức và dịch vụ cho các
chuyến đi tương lai.
2.2 Mô tả công việc thực tập tại doanh nghiệp
2.2.1 Nội dung
2.2.1.1 Sale Tour
Công việc bắt đầu từ ngày 19/02/2024, được đến văn phòng, làm quen với các anh
chị trong công ty, được tranning kỹ năng cũng như văn hóa của doanh nghiệp và các
nguyên tắc bán hàng là bài học đầu tiên anh Nguyên chia sẻ.
Để có thể giới thiệu được các sản phẩm, dịch vụ của công ty đến khách hàng, em
đã dành thời gian tìm hiểu, nghiên cứu về tất cả các sản phẩm, dịch vụ của công ty. Vì khi
em hiểu rõ về sản phẩm thì em mới dễ dàng cung cấp thông tin cho khách. Và khách hàng
lựa chọn sản phẩm bên công ty.
Nhận từ phòng điều hành các thông tin về sản phẩm của công ty, từ lịch khởi
hành, chương trình tour, các thông tin về giá bán, khuyến mãi và hoa hồng.
Thực tập sinh được hướng dẫn và tự nghiên cứu về các tuyến điểm và điểm đến
bao gồm những đặc trưng của điểm đến, phương tiện di chuyển trên tour, nắm rõ chương
trình tour.

22
 Thực tập sinh tự tìm kiếm khách hàng thông qua các công cụ cá nhân, các mạng
xã hội dựa vào những thông tin đã được hướng dẫn từ cách viết bài, poster để thu hút khách
hàng. Khi nhận được phản hồi của khách hàng thực tập sinh chủ động tư vấn cho khách
hàng, thiết kế và tối ưu chi phí theo yêu cầu của khách nếu là khách đoàn riêng, thuyết phục
khách hàng mua tour. Tìm kiếm các nhà cung cấp có chất lượng và giá thành tối ưu.
Làm việc và trao đổi thông tin với sale hoặc khách hàng khai thác nhu cầu và
mong muốn của khách hàng, giới thiệu, đề xuất, gợi ý cho khách hàng những gói tour phù
hợp với nhu cầu của khách hàng. Thực tập sinh chủ động khai thác các thông tin về
khách hàng (vd: số điện thoại, email,…).
Tận dụng những ưu thế của công ty về các nhà cung cấp để có giá dịch vụ với chi
phí tối ưu và chất lượng tốt.
2.2.1.2 Thiết kế poster
Thực tập sinh được hướng dẫn cách sử dụng canva để thiết kế poster cơ bản và
đảm bảo các thông tin cần và đủ.
Thực tập sinh đăng trên các trang mạng xã hội với những poster mình thiết kế
hoặc có thể tận dụng những công cụ cá nhân miễn là có thể tìm kiếm được khách hàng tiềm
năng
2.2.1.3 Điều Hành Tour
- Được chỉ dậy hỗ trợ trong việc chăm sóc khách hàng và đảm bảo khách có trải nghiệm du
lịch tốt và chất lượng.
- Học cách giải quyết các vấn đề và tình huống khẩn cấp một cách linh hoạt và hiệu quả.
- Phát triển kỹ năng giao tiếp và làm việc nhóm trong môi trường du lịch đa dạng.
- Thực hành lập báo cáo và đánh giá sau chuyến đi để cải thiện quy trình tổ chức và dịch vụ
trong tương lai.
- Liên hệ, chăm sóc các đối tác cũng như khách hàng dựa trên data của công ty đã tổng hợp
( telesale ).
- Tập thiết kế tour và tính giá tour Tây Nguyên - Đà Lạt 3 ngày 2 đêm
2.2.1.4 Hướng Dẫn Viên
Trong quá trình thực tập, em cũng được anh Nguyên và các anh chị trong bộ phận

23
điều hành, bộ phận kinh doanh tạo cơ hội cho em để theo các tour, thực hiện và quan sát các
nghiệp vụ hướng dẫn từ các anh chị hướng dẫn viên chính.
- Khảo sát chất lượng dịch vụ.
- Liên hệ khách và cung cấp cho khách những thông tin cần thiết trước khi bắt đầu chương
trình tour.
- Tổ chức các hoạt động, điểm tham quan và thời gian một cách hiệu quả. Học cách lập kế
hoạch và quản lý thời gian để đảm bảo mọi hoạt động diễn ra suôn sẻ.
- Giải quyết các tình huống không lường trước và xử lý tình huống khẩn cấp. Học cách linh
hoạt và tự tin trong việc đối phó với các tình huống không mong muốn.
- Dẫn dắt và quản lý một nhóm khách hàng. Tạo một môi trường làm việc tích cực và hỗ trợ
cho nhóm du lịch.
Trong thời gian 10 tuần thực tập, tham gia các tour như: tour city, tour tìm hiểu
cuộc đời bác sĩ AlexandreYersin, ...cũng như được theo chăm sóc khách và học hỏi kinh
nghiệm từ các anh chị hướng dẫn viên đã giúp em có những trải nghiệm thực tế, hình dung
và hiểu rõ hơn về công việc. Em đã rút ra cho mình những bài học, trau dồi thêm rất nhiều
kiến thức cũng như kỹ năng, nghiệp vụ.
2.2.2 Tính chất công việc
Về Sale Tour
- Có kinh nghiệm về tuyến du lịch và khả năng nắm bắt tâm lý khách hàng.
- Có khả năng giao tiếp tốt để tương tác với khách hàng, lắng nghe nhu cầu và giải thích
một cách rõ ràng về các gói tour và dịch vụ.
- Hiểu rõ về các điểm đến du lịch, các gói tour và dịch vụ đi kèm để có thể tư vấn cho
khách hàng một cách chuyên nghiệp.
- Thuyết phục và đàm phán để đạt được các thỏa thuận với khách hàng và đối tác du lịch.
- Có khả năng thích nghi và linh hoạt trong việc giải quyết các tình huống phức tạp và
không ngừng cập nhật kiến thức.
- Cần phải sáng tạo trong việc tạo ra các chiến lược bán hàng và tiếp cận khách hàng mới.
- Khả năng quản lý thời gian hiệu quả để xử lý nhiều yêu cầu từ khách hàng và duy trì
các hoạt động bán hàng một cách liền mạch.

24
- Làm Poster các chương trình du lịch của công ty.
Về Điều Hành Tour
Công việc này đòi hỏi sự linh hoạt và đa nhiệm, vì bạn phải quản lý nhiều khía cạnh khác
nhau của một chuyến đi du lịch, từ vận chuyển đến lưu trú và hoạt động tham quan.
- Đòi hỏi sự chịu trách nhiệm cao độ, vì bạn phải đảm bảo rằng mọi thứ diễn ra suôn sẻ
và an toàn cho khách hàng.
- Cần phải tìm ra những giải pháp sáng tạo để giải quyết các vấn đề và thách thức xuất
hiện trong quá trình điều hành tour.
- Biết và hiểu rõ nhu cầu và mong muốn của khách hàng, đồng thời có khả năng phản
ứng nhanh chóng và linh hoạt để đáp ứng chúng.
- Giao tiếp hiệu quả là yếu tố quan trọng trong công việc này, bởi vì phải tương tác với
nhiều đối tượng khác nhau, từ khách hàng đến đối tác và nhân viên.
- Biết lập kế hoạch và sắp xếp công việc cụ thể khi nhận việc được giao.
- Nguyên tắc thực hiện phải đảm bảo tính kế hoạch, tính đối xứng và tính linh hoạt.
Về Hướng Dẫn Viên
- Đi đón khách, giới thiệu bản thân, công ty và lịch trình tour cho khách du lịch.
- Khả năng lập kế hoạch và tổ chức mọi khía cạnh của chuyến đi du lịch, bao gồm vận
chuyển, lưu trú, thăm quan và hoạt động khác.
- Hiểu biết chuyên sâu về các điểm đến du lịch, bao gồm thông tin về lịch sử, văn hóa,
địa lý và các hoạt động giải trí.
- Biến đổi nhanh chóng, nên cần có khả năng thích nghi và đổi mới trong việc điều chỉnh
lịch trình và các dịch vụ để đáp ứng nhu cầu của khách hàng.
- Khả năng quản lý thời gian hiệu quả để đảm bảo các hoạt động diễn ra theo kế hoạch và
không gây ra sự cố.
- Giải quyết các vấn đề và xử lý tình huống khó khăn một cách kiên nhẫn và kiên trì.
- Nhận biết và đáp ứng các nhu cầu và mong muốn khác nhau của khách hàng, đồng thời
lắng nghe và thấu hiểu thông tin phản hồi từ khách.
- Trả khách về lại đúng nơi đón, cảm ơn khách vì đã lựa chọn công ty và gửi những lời
chúc sức khỏe đến với khách.

25
2.2.3 Quy trình phối hợp công việc của các vị trí trong bộ phận

Các bộ phận trong một công ty có mối liên hệ chặc chẽ với nhau như một thể
thống nhất. Đầu tiên bộ phận kinh doanh sẽ là người tiềm gặp khách hàng thuyết phục
khách mua chương trình du lịch của công ty. Khi khách đã đồng ý mua chương trình du
lịch và kí hợp đồng thống nhất chương trình thì bộ phận điều hành sẽ là người chuẩn bị
cho chuyến đi, về các dịch vụ và phương tiện, tiếp theo đó sẽ giao lại cho phòng tổ chức
sự kiện chuẩn bị các vật dụng teambulding, gala cần thiết nếu như khách có nhu cầu...
Cuối cùng là hướng dẫn sẽ là người thưc hiện chương trình sau khi hướng dẫn thực hiện
chương trình xong sẽ đến việc của kế toán. Kế toán sẽ tổng hợp lại các hóa đơn và quyết
toán. Một công ty, tập thể có hoạt động hiệu quả hay không phụ thuộc rất nhiều vào sự
tương tác và làm việc nhóm của các bộ phận, một công ty du lịch mạnh là một công ty có

26
tập thể làm việc nhóm hiệu quả nhất.
2.3 Ý kiến nhận xét của sinh viên về công việc thực tập
2.3.1 Thuận lợi

Ban lãnh đạo và các thành viên trong công ty hòa đồng vui vẻ, tạo nên một môi
trường làm việc tích cực học hỏi lẫn nhau. Ban lãnh đạo luôn tạo điều kiện để nhân viên
được học hỏi nhiều nhất có thể, kể cả việc đi tour hoặc đi thực tập trên tour. Nếu đủ khả
năng công ty sẵn sàng trao cơ hội để thực tập sinh có thể trực tiếp dẫn tour.

Được chỉ dạy cách tư vấn khách hàng, các mẹo thuyết phục khách mua hàng và
từng ưu điểm của chương trình tour cùng với đó là các thủ tục Visa các thị trường khác
nhau, cách để tư vấn các thủ tục và hồ sơ cho khách hàng.

Các bộ phận trong một công ty có mối liên hệ chặc chẽ với nhau như một thể
thống nhất. Đầu tiên bộ phận kinh doanh sẽ là người tiềm gặp khách hàng thuyết phục
khách mua chương trình du lịch của công ty. Khi khách đã đồng ý mua chương trình du
lịch và kí hợp đồng thống nhất chương trình thì bộ phận điều hành sẽ là người chuẩn bị
cho chuyến đi, về các dịch vụ và phương tiện, tiếp theo đó sẽ giao lại cho phòng tổ chức
sự kiện chuẩn bị các vật dụng teambulding, gala cần thiết nếu như khách có nhu cầu...
Cuối cùng là hướng dẫn sẽ là người thưc hiện chương trình sau khi hướng dẫn thực hiện
chương trình xong sẽ đến việc của kế toán. Kế toán sẽ tổng hợp lại các hóa đơn và quyết
toán. Một công ty, tập thể có hoạt động hiệu quả hay không phụ thuộc rất nhiều vào sự
tương tác và làm việc nhóm của các bộ phận, một công ty du lịch mạnh là một công ty có
tập thể làm việc nhóm hiệu quả nhất.

Bộ phận bản thân em thực tập cũng được sự giúp đỡ nhiệt tình từ các anh chị trong
phòng kinh doanh và các phòng ban khác. Được giải đáp những vấn đề chưa hiểu rõ một
cách nhiệt tình giúp em có thêm được những kiến thực, kinh nghiệm nhất định.

Với bản thân em cảm thấy may mắn khi thực tập tại Công ty TNHH Dịch vụ và
Du lịch Việt Promotion về kỷ luật làm việc nội quy của công ty đều rất chuẩn mục. Giúp
bản thân em có ý thức hơn về công việc được giao. Em có cơ hội được các anh chị trong
công ty đặt biệt là anh Nguyên trực tiếp trao đổi và giao việc chỉ dạy một cách tận tình.

27
Cho thấy môi trường làm việc hoà đồng giúp bản thân em cảm thấy thoải mái, em cố
gắng hoàn thành tốt các công việc được bàn giao. Qua các công việc như sale tour em
được phát huy kỹ năng giao tiếp và làm việc nhóm thông qua việc hỗ trợ khách hàng và
làm việc cùng đồng nghiệp.

Học hỏi cách tổ chức tour du lịch, quản lý thời gian và giải quyết vấn đề trong môi
trường thực tế. Cũng được công ty tạo điều kiện tham gia các buổi talk show tiếp xúc và
làm việc với đối tác và khách hàng. Xây dựng lòng tự tin và kỹ năng lãnh đạo thông qua
việc hỗ trợ và hướng dẫn khách hàng trong các chuyến đi du lịch.

Đồng thời nhà trường đã tạo cơ hội cho em giữa lý thuyết ngồi trên ghế nhà trường
và thực hành ở Công ty Du lịch Vietpromotion, điều đó khiến bản thân em có thể tự trải
nghiệm và học hỏi từ công ty để phát huy tốt bản thân mà em đang xây dựng.
2.3.2 Khó khăn

Về việc học lý thuyết trên trường áp dụng với thực tế thì cũng có những thứ khác lạ khi
ngồi trên ghế nhà trường. Để giải quyết các tình huống phức tạp, em cần phải áp dụng
kiến thức học được và phát triển kỹ năng linh hoạt trong quá trình thực tập.

Em đã từng bước hiểu được những quy trình của công việc sale tour và điều hành.
Mặc dù bản thân vẫn còn thiếu sót nhiều kỹ năng đàm phán với các nhà cung cấp cũng
như tiếp cận, tư vấn và chốt tour khách hàng nhưng về cơ bản cũng đã tiếp cận được
khách hàng và làm quen dần với công việc.
2.3.3 Nguyên nhân gây khó khăn

Chưa có kinh nghiệm kỹ năng giao tiếp, kỹ năng bán hàng và quản lý dịch vụ du
lịch.

Khả năng ngoại ngữ còn gặp nhiều thiếu xót trong một số trường hợp, em có thể
cần phải giao tiếp bằng một hoặc nhiều ngôn ngữ nếu làm việc với khách du lịch quốc tế.

Khi mới đầu tiếp xúc với công việc em còn một chút rụt rè và em đã tự hoàn thiện
bản thân sau 10 tuần thực tập tại công ty.

Chưa nắm vững các kiến thức chuyên sâu trong các tuyến điểm

28
2.4 Ý kiến nhận xét của sinh viên về doanh nghiệp
2.4.1 Ưu điểm

Du Lịch Việt Promotion với tiêu chí “ Thêm Niềm Vui Sống” hân hạnh được đồng
hành với quý khách với hành trình trải nghiệm khám phá những nét đặc trưng của du lịch
Nha Trang – Khánh Hòa. Khẳng định vai trò, vị trí, thương hiệu trên thị trường du lịch
Nha Trang về sự uy tín, chất lượng của mình trong lĩnh vực kinh doanh lữ hành và cung
cấp các dịch vụ du lịch.

Nha Trang được biết đến là 1 trong những thành phố biển xinh đẹp nằm ở Nam
Duyên Hải Miền Trung thu hút nhiều du khách đến đây. Ngoài Vịnh Nha Trang là 1
trong 29 vịnh biển đẹp nhất Thế Giới thì thiên nhiên ưu đãi cho Nha Trang khong những
biển mà còn có thiên nhiên sinh thái Hồ và Núi. Đáp ứng nhu cầu đó các nhà đầu tư đến
từ mọi miền đã đầu tư các điểm du lịch mới đặc trưng để hấp dẫn du khách, đa dạng hóa
sản phẩm khi đến Nha Trang.
Du Lịch Việt Promotion với thế mạnh là đơn vị tổ chức các sản phẩm tour ghép ở
các vùng miền đặc biệt là Nha Trang- Tây Nguyên – Đà Lạt – Quy Nhơn – Phú Yên – Sài
Gòn- Miền Tây Nam Bộ. Với đội ngũ nhân viên được đào tạo am hiểu tuyến điểm tại các
địa phương. Nắm bắt thế mạnh đó Du Lịch Việt Promotion mạnh dạn đưa sản phẩm tour
ghép hàng ngày đến 2 điểm du lịch: Khu Du Lịch Sinh Thái – Tắm Bùn Galina- Lake
view.
Hồ Kênh Hạ và Khu Du Lịch Tàu Ngầm, công trình Nghệ Thuật 3D tái hiện một
Nha Trang thu nhỏ trên những dãy núi đá.
Em có cơ hội học hỏi và áp dụng các kiến thức chuyên môn như quản lý tour, tổ
chức sự kiện, và dịch vụ khách hàng trong môi trường thực tế.
Làm việc với khách du lịch và đối tác từ khắp nơi trên thế giới giúp em tiếp xúc và
thích nghi với nhiều nền văn hóa khác nhau.
Thực tập trong công ty Du lịch Vietpromotion giúp em mở rộng cơ hội gặp gỡ
chuyên gia và những người làm việc trong ngành, qua đó xây dựng mạng lưới liên kết
chuyên nghiệp.

29
 Môi trường du lịch đầy thách thức và bất ngờ giúp em rèn luyện khả năng giải
quyết vấn đề một cách nhanh chóng và hiệu quả.
Với việc chú trọng chính sách marketing, đặc biệt là marketing online, Việt
Promotion đã mang lại hiệu quả cao trong việc tiếp cận khách hàng ở cả hai thị trường
khách B2C, B2B.
Phòng kinh doanh mang tính chất quyết định trong việc mang lại khách hàng cho
công ty đi cùng đó là doanh thu và lợi nhuận, mang lại khách hàng và kết hợp với các bộ
phận khác để có được sự hài lòng và chất lượng của dịch vụ tới khách hàng
Sale tour là một công việc đòi hỏi sự nhẫn nại và kiên trì nhưng cùng với đó cũng
yêu cầu khả năng giao tiếp, đàm phán, khai thác thông tin khách hàng và các nhà cung
cấp một cách khéo léo.
2.4.2 Hạn chế

- Ngành du lịch đòi hỏi sự linh hoạt và khả năng thích nghi cao do thị trường thay đổi
nhanh chóng và có nhiều yếu tố bất ngờ.

- Năm 2020 đại dịch đã gây ra sự suy giảm đáng kể trong cho công ty do hạn chế đi lại,
đóng cửa biên giới, và giảm nguồn cung và cầu.

- Công ty du lịch phải đối mặt với sự cạnh tranh gay gắt từ các đối thủ cũng như từ các
nền kinh tế khác nhau.
2.4.3 Nguyên nhân hạn chế

- Xu hướng tìm kiếm các trải nghiệm du lịch cá nhân hóa và độc đáo ngày càng tăng, yêu
cầu các công ty phải đáp ứng nhu cầu đa dạng hơn.

- Doanh nghiệp du lịch cần nhìn nhận và nắm bắt cơ hội đầu tư, đa dạng hóa các sản
phẩm du lịch để đón nhận lượng khách quốc tế, đồng thời có kế hoạch khai thác tốt lượng
khách nội địa mà mấu chốt là biện pháp nhằm nâng cao mức chi tiêu của du khách.

- Thị trường du lịch, đặc biệt tại các điểm đến phổ biến như Nha Trang, có sự cạnh tranh
rất lớn giữa các công ty du lịch. Việc nổi bật và giành được khách hàng trong môi trường
cạnh tranh này có thể rất khó khăn.

30
 NHẬN XÉT CHƯƠNG 2

Qua chương 2 ta có thể thấy sự phối hợp làm việc của các phòng ban tại Công ty TNHH
Dịch vụ và Du lịch Việt Promotion các chức năng cụ thể của từng vị trí trong phòng điều
hành và phòng kinh doanh. Sự liên kết và phối hợp chặt chẽ giữa các phòng ban đã tạo ra
sản phẩm chất lượng tới cho khách hàng của công ty. Việc đào tạo, huấn luyện nguồn
nhân lực cho công ty rất bài bảng từng bước học tập cơ bản, luyện tập, va chạm thực tế có
thể thấy cụ thể ở việc tiếp nhận những sinh viên thực tập để đào tạo và chọn lọc nguồn
nhân lực cho công ty, những thực tập sinh có năng lực có thể được tạo cơ hội dẫn đoàn
của công ty hoặc đi theo thực tập để trau dồi kỹ năng và kiến thức thực tế. Môi trường
thân thiện tạo động lực cho mỗi thành viên cùng cố gắng.

31
 CHƯƠNG 3: ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP VÀ KIẾN NGHỊ
3.1 Các giải pháp nhằm phát triển công việc của bộ phận đang thực tập
Về bộ phận Sale Tour, hướng dẫn và Điều Hành Tour là bộ phận quan trọng của
công ty. Là bộ phận trực tiếp liên lạc với khách hàng và có trách nhiệm giới thiệu và bán
các gói tour, dịch vụ du lịch của công ty. Tạo ra doanh số bán hàng và doanh thu cho công
ty thông qua việc chăm sóc khách hàng hiện tại và thu hút khách hàng mới. Tạo ra các
chiến lược bán hàng hiệu quả, tối ưu hóa quảng cáo và marketing để tăng cường doanh số
bán hàng. Là bộ phận chịu trách nhiệm tổ chức và quản lý các tour du lịch của công ty từ
khâu lập kế hoạch, chuẩn bị, thực hiện cho đến kết thúc tour. Đảm bảo mọi chuyến đi diễn
ra suôn sẻ và đáp ứng đúng mong muốn của khách hàng. Quản lý tài nguyên và nguồn lực
để đảm bảo mức độ hài lòng và sự an toàn tối đa cho khách hàng.
- Tổ chức các khoá đào tạo và hội thảo định kỳ về các kỹ năng cần thiết cho công việc
sale tour và điều hành tour, bao gồm kỹ năng giao tiếp, kỹ năng quản lý thời gian, và kiến
thức chuyên môn về ngành du lịch.
- Tạo ra một môi trường học tập tích cực thông qua việc khuyến khích nhân viên tham gia
vào các khóa học trực tuyến, đọc sách, và nghiên cứu các tài liệu liên quan đến tuyến du
lịch.
- Áp dụng các công nghệ mới như phần mềm quản lý quan hệ khách hàng (CRM) để tăng
cường hiệu suất làm việc và tương tác với khách hàng.
- Sử dụng các công cụ truyền thông xã hội và marketing trực tuyến để tăng cường khả
năng tiếp cận và tương tác với khách hàng tiềm năng.
- Tổ chức các buổi họp định kỳ để thu thập phản hồi từ khách hàng và nhân viên, từ đó cải
thiện dịch vụ và quy trình làm việc.
- Thúc đẩy sự đổi mới khuyến khích nhân viên đề xuất ý tưởng và giải pháp mới để cải
thiện quy trình làm việc và nâng cao chất lượng dịch vụ.
3.2 Các giải pháp nhằm phát triển hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp
Đa dạng hóa các tour du lịch bằng cách thêm các điểm đến mới, các loại hình du
lịch khác nhau như du lịch nghỉ dưỡng, du lịch mạo hiểm, du lịch văn hóa, du lịch ẩm
thực, v.v.

32
 Tái cơ cấu toàn diện, từ định hướng phát triển du lịch, xây dựng cơ sở hạ tầng, thị
trường khách cho đến các sản phẩm đặc thù.
Tập trung vào việc cung cấp dịch vụ chất lượng cao, tạo trải nghiệm du lịch độc
đáo và khó quên để tăng cường sự hài lòng của khách hàng và tạo ra sự tái mua.
Sử dụng mạng xã hội và website để tăng cường quảng bá thương hiệu, chia sẻ
thông tin về các tour du lịch và tương tác với khách hàng tiềm năng.
Sử dụng các công nghệ mới như phần mềm quản lý du lịch, hệ thống đặt tour trực
tuyến để tối ưu hóa quản lý và tăng cường trải nghiệm khách hàng.
Xây dựng các gói tour du lịch độc đáo và đa dạng bằng cách tận dụng nguồn lực du
lịch địa phương.
Tổ chức các chương trình khuyến mãi, giảm giá, quà tặng và ưu đãi đặc biệt để thu
hút khách hàng mới và giữ chân khách hàng hiện tại.
Tạo ra các gói tour du lịch đặc biệt dành cho các nhóm đặc biệt như du lịch team
building, du lịch tham quan, du lịch hội nghị, v.v.
Sử dụng video và hình ảnh chất lượng cao để quảng bá các tour du lịch, tạo ra trải nghiệm
thực tế cho khách hàng và tăng cường hiệu quả quảng bá.
Tạo ra các gói tour linh hoạt và cá nhân hóa để đáp ứng nhu cầu đa dạng của khách hàng.
3.3 Kiến nghị
3.3.1 Đối với khoa
Thực tập 10 tuần là một trải nghiệm vô cùng quý báu và có ý nghĩa đối với sự phát
triển cá nhân và sự nghiệp em. Thực tập không chỉ giúp em áp dụng kiến thức học được
vào thực tế mà còn giúp chúng tôi hiểu rõ hơn về ngành du lịch và những thách thức thực
tế của nó. Em mong khoa Du lịch trường Đại học Khánh Hoà thời gian thực tập nên được
kéo dài thêm một ít. Việc này sẽ cung cấp cho sinh viên cơ hội thực tế hóa kiến thức được
học trong lớp và đồng thời giúp em có được trải nghiệm thực tế sâu sắc hơn về ngành em
đang định hướng đến. Giúp em có thể đóng gói một chút công sức của mình vào doanh
nghiệp đang thực tập. Để xem đó là nền tảng vững chắc để em phát triển trong tương lai.

33
3.3.2 Đối với nhà trường
Với chương trình đào tạo tại trường Đại học Khánh Hoà về lý thuyết chuyên môn
so với những gì đã tiếp cận trong quá trình thực tập, em nhận thấy nội dung kiến thức nhà
trường biên soạn tương đối phù hợp và đi sát với thực tế. Song, chúng em vẫn cần được
nhà trường rèn luyện sự tự tin và khả năng thực hành công việc bằng những va chạm thực
tế nhiều hơn. Vì vậy, em rất mong ở các khóa sau, nhà trường sẽ tổ chức nhiều buổi tiếp
xúc với doanh nghiệp, tăng thêm thời gian thực hành đi thực tế tại các công ty, giúp sinh
viên sớm làm quen được với môi trường làm việc và những ứng dụng thực tế của các kiến
thức đã được học trong công việc, từ đó khi ra trường sinh viên không khỏi bỡ ngỡ và
sớm định hình được nghề nghiệp sau khi ra trường.
3.3.3 Đối với doanh nghiệp
Cùng với sự dẫn dắt và giúp đỡ của các anh chị tại Công ty TNHH Dịch vụ và Du
lịch Việt Promotion, em được bổ sung rất nhiều kiến thức về chuyên ngành Quản trị lữ
hành nói riêng và về nghề dịch vụ nói chung. Được tham gia trực tiếp vào công việc hàng
ngày của bộ phận. Kinh doanh, được thực hành trực tiếp trên chính sản phẩm của doanh
nghiệp. Do đó, không còn là những lí thuyết trên sách vở được học trên giảng đường mà
em được thực hành thực tế, được tham gia và đóng góp như nhân viên chính thức.
Đây là thời gian mà bản thân em được hiếu một cách sâu sắc hơn về ngành nghề của mình
đã và đang theo, để khắng định được rằng sự lựa chọn đến với khoa Du lịch trường đại
học Khánh Hoà là một quyết định phù hợp và đúng đắn.
Công ty TNHH Dịch vụ và Du lịch Việt Promotion là một công ty có nhiều năm
hoạt động trong lĩnh vực du lịch.
- Duy trì lượng khách hàng cũ qua voucher khuyến mãi hay giảm giá cho những lần mua
dịch vụ tiếp theo, đẩy mạnh công cụ tìm kiếm trên các trang mạng quảng cáo, mạng xã
hội để thu hút khách hàng mới chưa, đã và đang có nhu cầu du lịch.
- Khai thác và mở rộng hơn nữa các thị trường khách hàng, mở rộng thị trường sang các
tỉnh lân cận.
- Có thể mở các cơ sở ở một số tỉnh khác nhau để có thể thu hút được nhiều thị trường
khách hơn, gây sự chú ý hơn về thương hiệu hay tên tuổi của công ty.

34
- Đào tạo để nâng cấp trình độ cho đội ngũ nhân viên, tạo sân chơi lành mạnh cho nhân
viên để có thể phát triển hơn về tư duy, tạo môi trường tương tác học hỏi qua lại để tất cả
nhân viên trau dồi kiến thức cùng nhau phát triển hơn nữa.
- Có một số chính sách khen thưởng cho những nhân viên hoàn thành tốt công việc trong
tháng, quý hoặc năm. Chạy thưởng doanh số hay chỉ tiêu mà công ty đề ra.
- Cần sáng tạo hơn nữa trong quá trình tạo ra một số sản phẩm địa điểm du lịch, tạo ra
những chương trình du lịch phong phú và mới lạ hơn để thu hút khách hàng, biến đổi từ
cái cũ kỹ trở nên mới mẻ. Như trong chuyến đi du lịch xa đoàn có thêm thiết bị âm thanh
sống động sẵn trên xe để phục vụ nhu cầu ca hát giải trí cho khách hàng,… tạo nên sự gần
gũi, vui tươi cho chuyến đi, để lại nhiều thiện cảm cho khách hàng bởi dịch vụ thật sự chu
đáo và thú vị.
- Đề xuất bán hàng độc nhất về Tour du lịch mới lạ, những địa điểm mà chưa công ty du
lịch nào khám phá ra hoặc chưa có dịch vụ Tour ở nơi đó. Sáng kiến phần mềm của công
ty hoặc ngành kinh doanh mới mà công ty tạo ra như các ứng dụng mạng mới, PR trên
nhiều app, công cụ mới phát triển nhằm giới thiệu công ty cho nhiều người trong và ngoài
nước biết đến như Tiktok, Instagram, Line, Zalo, Twitter,…
- Chọn cho mình thị trường mục tiêu nhất định và luôn có kế hoạch khai thác các thị
trường tiềm năng. Tăng cường hợp tác các cơ quan truyền thông, các hãng hàng không,
các tập đoàn, công ty du lịch nước ngoài để phát triển nhượng quyền thương hiệu. Xây
dựng hệ thống biện pháp đồng bộ, không ngừng nâng cao chất lượng và đa dạng hóa sản
phẩm du lịch.
NHẬN XÉT CHƯƠNG 3
Công ty TNHH Dịch vụ và Du lịch Việt Promotion rất chú trọng đến tất cả các bộ phận
của công ty từ điều hành tour , sale tour đến hướng dẫn viên. Trong thời gian thực tập tại
công ty bằng những nổ lực học hỏi thực tế cùng với đó là những kiến thức lý thuyết được
học trên trường em đã phần nào tích lũy được kinh nghiệm cho bản thân mình, hiểu thêm,
biết thêm nhiều kỹ năng khách nhau và trau dồi thêm kiến thức cần thiết trong. Đối với
doanh nghiệp kiến thức, kĩ năng và thái độ là 3 yếu tố để họ quyết định chọn lựa nhân sự.
Nhưng trên hết là thái độ của sự cầu thị, cầu tiến và ham học hỏi. Doanh nghiệp sẵn sàng

35
đào tạo những nhân sự có kĩ năng và kiến thức yếu nhưng có thái độ tốt để trở thành nhân
viên chính thức cho công ty họ. Chính vì vậy thái độ là một yếu tố cực kì cần thiết cho
mỗi người đặc biệt là đối với những thực tập sinh.
KẾT LUẬN
Trong bài báo cáo thực tập này em đã trình bày được những thông tin sơ lược về
Công ty TNHH Dịch vụ và Du lịch Việt Promotion cũng như hiểu thêm về cơ cấu và
cách thức hoạt động của công ty.
Thời gian thực tập 10 tuần thực sự là khoảng thời gian quý báu để em có thể có
thời gian ôn tập những kiến thức đã được học, học hỏi thêm nhiều kiến thức, kỹ năng
mới, và có thêm nhiều bài học kinh nghiệm về nghề hướng dẫn viên.
Sau quá trình thực tập tại Công ty TNHH Dịch vụ và Du lịch Việt Promotion được sự
giúp đỡ từ các anh chị trong công ty, đặc biệt là anh Nguyên em đã đúc kết cho mình
được những kinh nghiệm, nhưng kỹ năng nhất định cho bản thân. Được trực tiếp trải
nghiệm thực tề nghề nghiệp cũng giúp em có cơ hội được vận dụng những lí thuyết đã
được học trên trường vào thực tế. Qua đó cũng thấy được những khó khăn trong thực tế
mà em phải đối diện qua đó có nhận thức được những thiếu sót mà bản thân cần học tập
và rèn luyện. Dẫu vậy những khó khăn em phải đối diện cũng cho em những bài học kinh
nghiệm.
Sau một khoảng thời gian thực tập bản thân em nhận thấy cần phải cố gắng hơn
nữa để có thể cải thiện bản thân và rèn luyện năng lực của thân thêm nữa. Một lần nữa em
xin được cảm ơn các anh chị, bạn bè cùng làm việc và thực tập trong Công ty TNHH
Dịch vụ và Du lịch Việt Promotion đã hỗ trợ, giúp đỡ em. Em xin gửi lời cảm ơn đến cô
Nguyễn Thị Hồng Hà đã hướng dẫn và tạo điều kiện cho em và toàn thể các bạn dưới sự
hướng dẫn của cô trong suốt thời gian làm bài báo cáo thực tập này. Em biết bài báo cáo
thực tập của em còn nhiều thiếu sót, em thật sự rất mong muốn có thể được nghe những
góp ý của cô để bài báo cáo được hoàn thiện hơn nữa và nhận ra những thiếu sót.

36
37
38
 TÀI LIỆU THAM KHẢO

1. Website Công ty TNHH Dịch vụ và Du lịch Việt Promotion:

https://vietpromotion.vn
2. https://vietpromotion.vn/viet-promotion-group-nhan-bang-khen-cua-chu-tich-uy-
ban-nhan-dan-khanh-hoa
3. GS.TS Nguyễn Văn Mạnh PGS.TS Phạm Hồng Chương, Giáo trình Quản trị kinh
doanh lữ hành, Nxb ĐH Kinh Tế Quốc Dân,Hà Nội, 2012.
4. TS. Nguyễn Mạnh Ty - Ths. Mai Chánh Cường, Giáo trình Quản trị kinh doanh lữ
hành, Nxb ĐH Quốc Gia Nộ Nội, Hà Nội, 2014.
5. https://doanhnghiephoinhap.vn/viet-promotion-group-nhan-bang-khen-cua-chu-
tich-uy-ban-nhan-dan-khanh-hoa.html
6. https://masothue.com/4201774000-cong-ty-tnhh-dich-vu-va-du-lich-viet-
promotion
7. https://diemdenantoan.sgtiepthi.vn/cong-ty-tnhh-dich-vu-va-du-lich-viet-
promotion/
8. https://dulichnhatrang365.vn/du-lich-vietpromotion-tai-thi-truong-nha-trang/
9. https://tourmientay.net
10. https://www.topcv.vn/nhan-vien-dieu-hanh-tour-la-gi
11. https://vietpromotion.vn/danh-muc-tour/tour-tay-nguyen
12. https://vietpromotion.vn/danh-muc-tour/tour-mien-tay
13. https://vietpromotion.vn/danh-muc-tour/khoi-hanh-tu-sai-gon
14. https://vietpromotion.vn/danh-muc-tour/tour-trong-nuoc
15. https://vietpromotion.vn/danh-muc-tour/tour-nha-trang

39