‫دليل نمذجة اإلرشاد األسري‬

‫‪1‬‬
‫دليل نمذجة اإلرشاد األسري‬

‫‪2‬‬
‫دليل نمذجة اإلرشاد األسري‬

‫‪3‬‬
‫دليل نمذجة اإلرشاد األسري‬

‫‪4‬‬
‫دليل نمذجة اإلرشاد األسري‬

‫فريق العمل‬

‫المشرف العام‬
‫محمد بن علي آل رضي‬

‫إعداد‬
‫راضي الحربي‬
‫سميرة النهاري‬
‫محمد الناشري‬
‫د‪ .‬إبراهيم جاللين‬

‫‪5‬‬
‫دليل نمذجة اإلرشاد األسري‬

‫‪6‬‬
‫دليل نمذجة اإلرشاد األسري‬

‫الفهرس‬
‫رقم الصفحة‬ ‫البند‬ ‫رقم الصفحة‬ ‫البند‬

‫‪28‬‬ ‫معايير اعتماد المرشد األسري‬ ‫‪9‬‬ ‫المقدمة‬

‫‪39‬‬ ‫المهام والمهارات والجدارات للعملية اإلرشادية‬ ‫‪11‬‬ ‫المصطلحات‬

‫‪44‬‬ ‫المواصفات الفنية لوسائل تقديم الخدمة‬ ‫‪12‬‬ ‫أهمية الدليل‬

‫‪45‬‬ ‫نماذج االرشاد األسري‬ ‫‪12‬‬ ‫أهداف الدليل‬

‫‪13‬‬ ‫الهيكل التنظيمي إلدارة اإلرشاد األسري‬

‫‪14‬‬ ‫جدول السلم الوظيفي لمنسوبي قسم هاتف‬

‫اإلرشاد األسري‬

‫‪14‬‬ ‫تصنيف المرشدين‬

‫‪15‬‬ ‫العمليات واإلجراءات لبرنامج اإلرشاد األسري‬

‫‪15‬‬ ‫• اإلرشاد الهاتفي‬

‫‪18‬‬ ‫• اإلرشاد اإللكتروني‬

‫‪20‬‬ ‫• اإلرشاد بالمقابلة‬

‫‪7‬‬
‫دليل نمذجة اإلرشاد األسري‬

‫‪8‬‬
‫دليل نمذجة اإلرشاد األسري‬

‫مقدمة‬

‫بفضــل الخبــرات المتراكمــة لتقديــم خدمــة اإلرشــاد األســري منــذ العــام ‪ 2003‬فــي جمعيــة المــودة‬
‫للتنميــة األســرية وحرصــا علــى مهنيــة تقديــم الخدمــة وفــق دليــل مهنــي يســهم فــي ضبــط ممارســة‬
‫ً‬ ‫ً‬
‫العمــل اإلرشــادي ويكــون مرجعــا للجمعيــة ونموذجــا لنقــل الخبــرة المعرفيــة والتطبيقيــة للجمعيــات‬
‫المماثلــة والناشــئة‪ ،‬احتــوى الدليــل علــى جــدارات وكفايــات ومهــارات المرشــد األســري العتمــاده‬
‫فــي ممارســة اإلرشــاد األســري مــع إيضــاح لــكل العمليــات واإلجــراءات للخدمــة والوصــف الوظيفــي‬
‫ومصفوفــة المواصفــات للخدمــة والهيــكل التنظيمــي للبرنامــج‪.‬‬
‫وتلتــزم المــودة بتقديــم خدمــات وبرامــج نوعيــة تتوافــق مــع احتياجــات المســتفيدين وفــق دراســات‬
‫وممارســات تخصصيــة احترافيــة‪ ،‬مــع تزويــد األســرة بالخبــرات والمهــارات والمعالــم األساســية فــي‬
‫المجــال التربــوي واالجتماعــي‪ ،‬وزيــادة الوعــي األســري بقواعــد تكويــن األســرة الســليمة‪.‬‬
‫ً‬ ‫ً‬
‫كمــا تســعى الجمعيــة لتكــون بيــت خبــرة نموذجــي معتمــد محليــا ودوليــا‪ ،‬يســهم فــي نقــل التجــارب‬
‫وبنــاء األبحــاث والتطويــر‪ ،‬ووضــع معاييــر عالميــة إلعــداد واعتمــاد المختصيــن مــن المدربيــن والمرشــدين‬
‫والمصلحيــن االجتماعييــن‪ ،‬والباحثيــن فــي التنميــة األســرية للمســاهمة فــي ضبــط وتنظيــم هــذا‬
‫الميــدان‪.‬‬

‫‪9‬‬
 ‫دليل نمذجة اإلرشاد األسري‬

‫التعريف‬

‫بالمصطلحات‬
‫‪10‬‬
‫دليل نمذجة اإلرشاد األسري‬

‫التعريف بالمصطلحات‬
‫الشرح‬ ‫المصطلح‬
‫يشتمل على محتوى الكفايات والجدارات والمهارات والمهام والعمليات للمرشد األسري‬ ‫الدليل‬

‫مجموعة قواعد مهنية لألساليب والتطبيقات التي يمارسها المرشد األسري‬ ‫المعايير‬
‫محصلة المؤهالت العلمية والعملية والسمات الشخصية والمهنية للمرشد األسري‬ ‫الجدارة‬
‫القدرة على تطبيق المهارات واألساليب المهنية في العملية اإلرشادية‬ ‫الكفاية‬
‫تطبيق المعارف والنظريات العلمية في العملية اإلرشادية‬ ‫المهارة‬

‫اشتراطات ومعايير تحدد مدى كفاءة من يمارس اإلرشاد األسري‬ ‫اعتماد‬

‫عملية بناءة‪ ،‬تهدف إلى مساعدة الزوجين أو أحد أفراد األسرة ليفهم ذاته ودوره ومسؤولياته وواجباته داخل‬ ‫اإلرشاد األسري‬
‫أسرته‪ ،‬وتنمية إمكانياته لحل مشكالته‪ ،‬للوصول إلى التوافق من الناحية الزوجية واألسرية واالجتماعية‬
‫متخصص في اإلرشاد واإلصالح األسري ومؤهل بمعارف ومهارات مناسبة وقدرات مهنية‬ ‫المرشد األسري‬

‫تقديم خدمة اإلرشاد بمرشد متخصص عبر الهاتف‬ ‫اإلرشاد الهاتفي‬

‫تقديم خدمة اإلرشاد بمرشد متخصص عبر الموقع اإللكتروني‬ ‫اإلرشاد اإللكتروني‬

‫هو المعاقدة واالتفاق على إزالة التنافر وإنهاء النـزاع بين زوجين متخاصمين متشاقين بالتوفيق والمسالمة‬ ‫اإلصالح األسري‬
‫ً‬
‫بينهما على وجه مشروع منعا لحدوث الطالق‬
‫ُ َ ِّ‬
‫التحكيم األسري هو شكل من أشكال حل النـزاع الخاص الذي يقع بينك أنت وشريك حياتك بتعيين محكم أسري‬ ‫التحكيم األسري‬
‫عادل ونزيه لحل مشكلتك‬
‫وثيقة تصف المهام المهنية للمرشد والمصلح والموظف اإلداري‬ ‫الوصف الوظيفي‬

‫خطوات ومراحل متتابعة لعملية اإلرشاد من قبل المرشد مع المسترشد‬ ‫العملية اإلرشادية‬

‫‪11‬‬
 ‫دليل نمذجة اإلرشاد األسري‬

‫أهمية الدليل‬

‫يعتبر هذا الدليل منهج أساسي لجمعية المودة للتنمية األسرية لبرنامج اإلرشاد األسري في تحديد العلميات واإلجراءات‬
‫المتبعة لتنفيذ الخدمة مع تطبيق الجدارات والكفايات في سياسة القبول والتأهيل للمرشدين والمصلحين واألخصائيين‪ ،‬ويحدد‬
‫الوصف الوظيفي لكل ممارس ومقدم خدمة في برنامج اإلرشاد األسري‪.‬‬

‫أهداف الدليل‬
‫‪.1‬تعريف اإلجراءات والعلميات لكل خدمة‪.‬‬
‫‪.2‬تفعيل الجدارات والكفايات التخصصية في سياسة قبول وتأهيل المرشدين والمصلحين واألخصائيين‪.‬‬
‫‪.3‬الوصف الوظيفي لكافة الممارسين للخدمة في البرنامج‪.‬‬
‫‪.4‬تحديد االشتراطات الفنية واإلدارية لكل خدمة‪.‬‬
‫ً‬ ‫ً‬
‫‪.5‬أن يكون مرجعا معرفيا لجميع الجهات المماثلة في تقديم الخدمة‪.‬‬
‫‪.6‬تنظيم الممارسة للعملية اإلرشادية بمهنية وجودة‪.‬‬

‫‪12‬‬
‫دليل نمذجة اإلرشاد األسري‬

‫الهيكل التنظيمي إلدارة اإلرشاد األسري‬

‫‪13‬‬
 ‫دليل نمذجة اإلرشاد األسري‬

‫جدول السلم الوظيفي لمنسوبي قسم هاتف اإلرشاد األسري‬

‫إعداد‬ ‫تقديم‬ ‫إنتاج‬ ‫التقييم‬ ‫استشارات‬ ‫عدد ورش‬ ‫عدد‬ ‫مؤتمر‬ ‫الحاالت‬ ‫ساعات العمل‬ ‫المستوى‬ ‫م‬
‫حقيبة‬ ‫دورات‬ ‫فكري‬ ‫إلكترونية‬ ‫العمل‬ ‫ساعات‬ ‫حالة‬ ‫المدخلة‬
‫تدريبية‬ ‫الدورات‬
‫التدريبية‬
‫تنطبق عليه معايير قبول العمل كمرشد‬ ‫مرشد‬ ‫‪1‬‬
‫ــــــــ‬ ‫ــــــــ‬ ‫ــــــــ‬ ‫‪%85‬‬ ‫‪15‬‬ ‫‪2‬‬ ‫ساعات‬ ‫‪6‬‬ ‫‪500‬‬ ‫‪ 500‬ساعة عمل‬ ‫مرشد أول‬ ‫‪2‬‬
‫استشارة‬ ‫ورش‬ ‫تدريبية ال‬ ‫مؤتمرات‬ ‫حالة‬ ‫فعلية‬
‫إلكترونية‬ ‫عمل‬ ‫تقل عن‬ ‫حالة‬ ‫مدخلة‬ ‫من واقع‬
‫‪50‬‬ ‫كاملة‬ ‫دفتر الدوام‬
‫ساعة‬ ‫البيانات‬

‫ـــــــ‬ ‫‪3‬‬ ‫‪2‬‬ ‫‪%90‬‬ ‫‪15‬‬ ‫‪2‬‬ ‫‪50‬‬ ‫‪6‬‬ ‫‪500‬‬ ‫‪500‬‬ ‫مستشار‬ ‫‪3‬‬
‫ـــــــ‬ ‫‪7‬‬ ‫‪2‬‬ ‫‪%95‬‬ ‫‪15‬‬ ‫‪2‬‬ ‫‪50‬‬ ‫‪6‬‬ ‫‪500‬‬ ‫‪500‬‬ ‫مستشار أول‬ ‫‪4‬‬
‫‪2‬‬ ‫‪10‬‬ ‫‪4‬‬ ‫‪%95‬‬ ‫‪15‬‬ ‫‪2‬‬ ‫‪50‬‬ ‫‪6‬‬ ‫‪500‬‬ ‫‪500‬‬ ‫كبير‬ ‫‪5‬‬
‫المستشارين‬

‫تصنيف المرشدين‬

‫التقييم‬ ‫عدد‬ ‫عدد ساعات‬ ‫اإلشراف على‬ ‫عدد الحاالت‬ ‫ساعات الخدمة‬ ‫المؤهل‬ ‫المستوى‬ ‫م‬
‫الفني‬ ‫الساعات‬ ‫الدورات‬ ‫تأهيل المرشدين‬
‫التطوعية‬ ‫التدريبية‬
‫المكتسبة‬
‫تأهيل المرشدين‬ ‫مرشد‬ ‫‪1‬‬
‫‪%90‬‬ ‫‪50‬‬ ‫‪30‬‬ ‫‪50‬‬ ‫‪3000‬‬ ‫‪1500‬‬ ‫ماجستير‬ ‫مرشد أول‬ ‫‪2‬‬

‫‪%95‬‬ ‫‪75‬‬ ‫‪50‬‬ ‫‪75‬‬ ‫‪5000‬‬ ‫‪2500‬‬ ‫دكتوراه‬ ‫كبير المستشارين‬ ‫‪5‬‬

‫‪14‬‬
‫دليل نمذجة اإلرشاد األسري‬

‫دليل العمليات واإلجراءات لبرنامج اإلرشاد األسري‬

‫أوال‪ - :‬اإلرشاد الهاتفي‬
‫عملية رقم ( ‪ :) 1‬فتح الخط الستقبال المكالمة‪:‬‬

‫الموظف المسؤول‬ ‫اإلجـــــــــــــــــراءات‬ ‫م‬

‫المرشد‬ ‫الدخول بالرقم السري‬ ‫‪1‬‬

‫عملية رقم ( ‪ :) 2‬الرد على المستفيد‬

‫الموظف المسؤول‬ ‫اإلجـــــــــــــــــراءات‬ ‫م‬

‫المرشد‬ ‫التحية الشرعية‬ ‫‪1‬‬
‫المرشد‬ ‫التعريف بالجمعية‬ ‫‪2‬‬
‫المرشد‬ ‫السؤال عن رقم المرشد و المسترشد في حال المتابعة‬ ‫‪3‬‬
‫المرشد‬ ‫فتح استمارة حالة ‪.‬‬ ‫‪4‬‬
‫المرشد‬ ‫تعبئة البيانات األولية بمهنية أثناء المكالمة‬ ‫‪5‬‬
‫المرشد‬ ‫اإلنصات لمشكلة المسترشد‬ ‫‪6‬‬
‫المرشد‬ ‫صياغة المشكلة وأسبابها‬ ‫‪7‬‬
‫المرشد‬ ‫تقديم المساعدة بالحلول‬ ‫‪8‬‬
‫المرشد‬ ‫تزويد المسترشد برقم الحالة‬ ‫‪9‬‬
‫المرشد‬ ‫تزويد المسترشد بوقت دوام المرشد ورقمة‬ ‫‪10‬‬

‫‪15‬‬
 ‫دليل نمذجة اإلرشاد األسري‬

‫عملية رقم ( ‪ :) 3‬اإلنهاء‬

‫الموظف المسؤول‬ ‫اإلجـــــــــــــــــراءات‬ ‫م‬

‫المرشد‬ ‫تلخيص الحلول السابقة‬ ‫‪1‬‬
‫المرشد‬ ‫التأكيد على رقم الحالة والمرشد‬ ‫‪2‬‬
‫المرشد‬ ‫التأكيد على السرية والخصوصية‬ ‫‪3‬‬
‫المرشد‬ ‫الدعاء وإنهاء االستشارة بمهنية‬ ‫‪4‬‬
‫المرشد‬ ‫التحويل للتقييم اآللي ( رضا المستفيد ‪ -‬حسب برنامج السنترال )‬ ‫‪5‬‬
‫المرشد‬ ‫يتم حفظ الحالة في برنامج إرشاد‬ ‫‪6‬‬

‫عملية رقم ( ‪ :) 4‬المتابعة‬

‫الموظف المسؤول‬ ‫اإلجـــــــــــــــــراءات‬ ‫م‬

‫المرشد‬ ‫طلب رقم الحالة من المستفيد‬ ‫‪1‬‬
‫المرشد‬ ‫ال يتم متابعة حالة عند مرشد دون تحويل‬ ‫‪2‬‬
‫المرشد‬ ‫فتح الحالة من البرنامج‬ ‫‪3‬‬
‫المرشد‬ ‫استعراض الحلول السابقة‬ ‫‪4‬‬
‫المرشد‬ ‫دعم أو تعديل مسار حلول االستشارة السابقة‬ ‫‪5‬‬
‫المرشد‬ ‫تدوين المتابعة حسب استمارة الحالة‪.‬‬ ‫‪6‬‬
‫المرشد‬ ‫تدوين موعد للمتابعة حسب الحالة وفق استمارة المتابعة‪.‬‬ ‫‪7‬‬
‫المرشد‬ ‫التحويل للتقييم اآللي ( رضا المستفيد ‪ -‬حسب برنامج السنترال )‬ ‫‪8‬‬

‫‪16‬‬
‫دليل نمذجة اإلرشاد األسري‬

‫عملية رقم ( ‪ :) 5‬التحويل‬

‫الموظف المسؤول‬ ‫اإلجـــــــــــــــــراءات‬ ‫م‬

‫المرشد‬ ‫يتم التحويل بمهنية على مرشد آخر مع تزويد المستفيد برقم المرشد ووقت‬ ‫‪1‬‬
‫دوامه‪.‬‬
‫المرشد‬ ‫التحويل لإلرشاد بالمقابلة بتزويد المستفيد برقم الخدمة لحجز موعد‪.‬‬ ‫‪2‬‬
‫المرشد‬ ‫التحويل لالستفادة من خدمات البرامج في الجمعية عن طريق تزويد المستفيد‬ ‫‪3‬‬
‫بالمعلومات وطريقة الحصول على الخدمة ‪.‬‬

‫عملية رقم ( ‪ :) 6‬الحفظ‬

‫الموظف المسؤول‬ ‫اإلجـــــــــــــــــراءات‬ ‫م‬

‫المرشد‬ ‫بعد تقديم الخدمة للمستفيد وال يوجد موعد للمتابعة‪.‬‬ ‫‪1‬‬
‫المرشد‬ ‫تعبئة االستمارة في كل عناصرها حسب‪.‬‬ ‫‪2‬‬

‫عملية رقم ( ‪ :) 7‬استخراج التقارير‬

‫الموظف المسؤول‬ ‫اإلجـــــــــــــــــراءات‬ ‫م‬

‫مشرف شورى‬ ‫عدد الحاالت المسجلة لكل مرشد‬ ‫‪1‬‬
‫مشرف شورى‬ ‫تصنيف الحاالت وفق البيانات االولية‬ ‫‪2‬‬
‫مشرف شورى‬ ‫تصنيف الحاالت وفق بيانات المشكلة‬ ‫‪3‬‬

‫‪17‬‬
 ‫دليل نمذجة اإلرشاد األسري‬

‫ً‬
‫ثانيا‪ - :‬اإلرشاد اإللكتروني‬
‫عملية رقم ( ‪ :) 1‬ارسال االستشارات‬

‫الموظف المسؤول‬ ‫اإلجـــــــــــــــــراءات‬ ‫م‬

‫المسترشد‬ ‫يقوم المسترشد بفتح حساب على الموقع اإللكتروني للجمعية‬ ‫‪1‬‬
‫المسترشد‬ ‫يقوم المسترشد بكتابة استشارته من خالل صفحته الخاصة ثم يرسلها للموقع‬ ‫‪2‬‬

‫عملية رقم ( ‪ :) 2‬استقبال و تقييم االستشارة‬

‫الموظف المسؤول‬ ‫اإلجـــــــــــــــــراءات‬ ‫م‬

‫تصل االستشارة ضمن قائمة االستشارات الجديدة‬ ‫‪1‬‬
‫مشرف االستشارات اإللكترونية‬
‫يتم تحديد نوع االستشارة ‪ :‬نفسية ‪ ،‬اجتماعية ‪ ،‬تربوية أو إدمان‬ ‫‪2‬‬

‫عملية رقم ( ‪ :) 3‬الرد على االستشارات‬

‫الموظف المسؤول‬ ‫اإلجـــــــــــــــــراءات‬ ‫م‬

‫المرشد‬ ‫يستقبل المرشد الحالة على صفحته في الموقع‬ ‫‪1‬‬
‫المرشد‬ ‫يجيب المرشد على الحالة‬ ‫‪2‬‬
‫المرشد‬ ‫يرسل المرشد رده ‪ ،‬ليصل للمسترشد على بريده في صفحته الخاصة به‬ ‫‪3‬‬

‫‪18‬‬
‫دليل نمذجة اإلرشاد األسري‬

‫عملية رقم ( ‪ :) 4‬تقييم الردود ونشر االستشارات‬

‫الموظف المسؤول‬ ‫اإلجـــــــــــــــــراءات‬ ‫م‬

‫يتم تقييم جودة األداء لرد المرشدين وتقديم التغذية الراجعة إذا تطلب األمر‬ ‫‪1‬‬
‫يتم التحقق من إمكانية نشر االستشارة في الموقع ً‬
‫بناء على رغبة المسترشد‬ ‫‪2‬‬
‫مشرف االستشارات اإللكترونية‬ ‫ً‬
‫‪ ،‬والتي تتم إلكترونيا‬
‫إذا تبين أن المسترشد ال مانع لديه من نشر استشارته يتم نشرها في الموقع ‪،‬‬ ‫‪3‬‬
‫حيث تحل االستشارة الجديدة محل االستشارة األقدم في النشر‬

‫عملية رقم ( ‪ :) 5‬اإلحصاءات‬

‫الموظف المسؤول‬ ‫اإلجـــــــــــــــــراءات‬ ‫م‬

‫ُ‬ ‫ً‬
‫يتم إحصاء الحاالت المستقبلة أسبوعيا من حيث العدد المستقبل ‪ ،‬وجنس‬ ‫‪1‬‬
‫المسترشد‬
‫مشرف االستشارات اإللكترونية‬ ‫يتم كتابة التقرير اإلحصائي بالحاالت المستقبلة‬ ‫‪2‬‬
‫ً‬ ‫ُ‬
‫يرسل التقرير اإلحصائي إلكترونيا لمشرف برنامج شورى‬ ‫‪3‬‬

‫عملية رقم ( ‪ :) 6‬المتابعة‬

‫الموظف المسؤول‬ ‫اإلجـــــــــــــــــراءات‬ ‫م‬

‫تتم متابعة االستشارات المحالة للمرشدين للتحقق من مدى اإلنجاز ‪.‬‬ ‫‪1‬‬
‫مشرف االستشارات اإللكترونية‬
‫إذا تبين أن المرشد لم يرد على االستشارة يتم مخاطبته وتذكيره بسرعة اإلنجاز‬ ‫‪2‬‬
‫‪ ،‬وتستمر المتابعة إلى أن يتم الرد‬

‫‪19‬‬
 ‫دليل نمذجة اإلرشاد األسري‬

‫ثالثا‪ -:‬اإلرشاد بالمقابلة‬

‫عملية رقم ( ‪ :) 1‬استقبال الحاالت‬

‫الموظف المسؤول‬ ‫اإلجـــــــــــــــــراءات‬ ‫م‬

‫االستماع للمسترشد وسؤاله عن نوع الخدمة التي يريدها (استشارة‪ ،‬إرشاد‬ ‫‪1‬‬
‫‪،‬صلح)‬
‫تسجيل اسم المسترشد في بيان الحاالت اليومي للمسترشدين‪.‬‬ ‫‪2‬‬

‫سكرتير قسم اإلرشاد بالمقابلة‬ ‫التأكد من المسترشد هل حضر للجمعية أم ال (حالة جديدة أم متابعة)؟ ليتم‬ ‫‪3‬‬
‫توجيهه التوجيه الصحيح‪.‬‬
‫إطالع المستفيدين على التعليمات الواجب اتباعها‪.‬‬ ‫‪4‬‬
‫التأكد من توقيع المستفيدين على التعليمات‪.‬‬ ‫‪5‬‬

‫عملية رقم ( ‪ :) 2‬تسليم استمارة الحالة للمسترشد‬

‫الموظف المسؤول‬ ‫اإلجـــــــــــــــــراءات‬ ‫م‬

‫شرح طريقة تعبئة المسترشد لالستمارة‬ ‫‪1‬‬
‫َّ‬ ‫َّ‬
‫تطمين المسترشد بأن السرية التامة هي شعار الجمعية ؛ حتى ال يتحرج من‬ ‫‪2‬‬
‫ً‬
‫ابتداء‪.‬‬ ‫تعبئة االستمارة بالشكل الصحيح الذي قد يعيق فهم المرشد للمشكلة‬
‫سكرتير قسم اإلرشاد بالمقابلة‬ ‫اإلجابة عن استفسارات المسترشد فيما يخص االستمارة وبنودها‪.‬‬ ‫‪3‬‬

‫مراجعة االستمارة بعد تعبئتها للتأكد من اكتمال الحقول وسالمة ذلك‬ ‫‪4‬‬
‫(المعلومات األولية ‪-‬البيانات األساسية للمستفيد ‪ -‬بيانات الطرف اآلخر)‪.‬‬
‫َّ‬
‫تسلم االستمارة من السكرتير للمسترشد‪.‬‬ ‫‪5‬‬

‫‪20‬‬
‫دليل نمذجة اإلرشاد األسري‬

‫تابع عملية رقم ( ‪ :) 2‬تسليم استمارة الحالة للمسترشد‬

‫الموظف المسؤول‬ ‫اإلجـــــــــــــــــراءات‬ ‫م‬

‫التأكد من اكتمال البيانات في االستمارة‪.‬‬ ‫‪6‬‬
‫توجيه المسترشد بالتوجه إلى المكان المخصص النتظار المستفيدين‪.‬‬ ‫‪7‬‬
‫ترتيب استمارات المسترشدين حسب أسبقية حضورهم والمواعيد المحددة‬ ‫‪8‬‬
‫سكرتير قسم اإلرشاد بالمقابلة‬ ‫مسبقا ‪ ،‬وإدخال أصحابها للمرشد‪.‬‬
‫استالم االستمارات الخاصة بالحاالت الواردة من المرشد األسري بعد خروج‬ ‫‪9‬‬
‫الحالة من عنده‪.‬‬
‫ً‬
‫تنظيم االستمارات يوميا‪ ،‬بحيث ال تبقى االستمارات بعد انتهاء الجلسة‬ ‫‪10‬‬
‫اإلرشادية على المكتب‪ ،‬ولكن توضع في الدرج الخاص بها حسب رقمها‬
‫التسلسلي ليسهل الوصول إليها في الزيارات القادمة‪.‬‬

‫عملية رقم ( ‪ :) 3‬ترقيم الملفات الورقية للحاالت وترتيبها‬

‫الموظف المسؤول‬ ‫اإلجـــــــــــــــــراءات‬ ‫م‬

‫فتح ملف ورقي لكل حالة واردة بعد تعبئة االستمارة الخاصة‪.‬‬ ‫‪1‬‬
‫وضع االستمارة في الملف الورقي‪.‬‬ ‫‪2‬‬
‫إعطاء كل ملف الرقم الخاص به‪.‬‬ ‫‪3‬‬
‫المرشد‬
‫وضع شريط الصق لكل ملف‪.‬‬ ‫‪4‬‬

‫وضع الرقم الخاص لكل ملف من الخارج على الشريط الالصق ليسهل الوصول‬ ‫‪5‬‬
‫إليه عند الحاجة‪.‬‬

‫وضع الملف في الدوالب الخاص به بعد انتهاء الجلسة اإلرشادية‪.‬‬ ‫‪6‬‬

‫‪21‬‬
 ‫دليل نمذجة اإلرشاد األسري‬

‫عملية رقم ( ‪ :) 4‬الحوسبة اإللكترونية للحاالت الواردة في البرنامج المخصص‬

‫الموظف المسؤول‬ ‫اإلجـــــــــــــــــراءات‬ ‫م‬

‫فتح البرنامج اإللكتروني الخاص باإلرشاد بالمقابلة‪.‬‬ ‫‪1‬‬
‫إدخال معلومات الحالة في البرنامج‪.‬‬ ‫‪2‬‬
‫إعطاء رقم تسلسلي لكل ملف‪.‬‬ ‫‪3‬‬
‫المرشد‬
‫طباعة الرقم التسلسلي لكل ملف من البرنامج‪ ،‬ووضعه في الملف الورقي‪.‬‬ ‫‪4‬‬

‫تحديد موعد زمني إلدخال الحاالت السابقة التي لم تدخل من قبل في البرنامج‪،‬‬ ‫‪5‬‬
‫وإعطاء كل ملف الرقم الخاص بالحالة‪.‬‬

‫عملية رقم ( ‪ :) 5‬التواصل الهاتفي مع المسترشدين وذويهم‬

‫الموظف المسؤول‬ ‫اإلجـــــــــــــــــراءات‬ ‫م‬

‫ً‬
‫االتصال بالمستفيدين هاتفيا لتنسيق الحضور لقسم اإلرشاد بالمقابلة لعقد‬ ‫‪1‬‬
‫الجلسات اإلرشادية حسب توجيه المرشد األسري‪.‬‬
‫سكرتير قسم اإلرشاد بالمقابلة‬ ‫تحديد اليوم والوقت المناسبين للحضور للجمعية بالتنسيق مع المرشد‬ ‫‪2‬‬
‫ُّ‬
‫األسري بما يضمن عدم تكدس الحاالت في وقت ضيق‪.‬‬
‫إرسال الرسائل النصية لهواتف المستفيدين لتذكيرهم بمواعيد حضورهم‪.‬‬ ‫‪3‬‬

‫‪22‬‬
‫دليل نمذجة اإلرشاد األسري‬

‫عملية رقم ( ‪ :) 6‬اإلحصائيات‬

‫الموظف المسؤول‬ ‫اإلجـــــــــــــــــراءات‬ ‫م‬

‫عمل إحصائية شهرية للحاالت الواردة لقسم اإلرشاد األسري تسلم لرئيس‬ ‫‪1‬‬
‫القسم‪.‬‬
‫ً‬ ‫ً‬
‫سكرتير قسم اإلرشاد بالمقابلة‬ ‫تصنيف الحاالت الواردة في اإلحصائية تصنيفا موضوعيا‪ :‬استشارة –إرشاد‬ ‫‪2‬‬
‫‪-‬إصالح‪.‬‬
‫ً‬
‫طباعة اإلحصائية ورقيا وحفظها في الملف الخاص بها‪.‬‬ ‫‪3‬‬

‫تخصيص ملف ورقي وآخر إلكتروني لإلحصاءات الشهرية‪.‬‬ ‫‪4‬‬

‫عمل إحصائية شهرية للحاالت الواردة لقسم اإلرشاد األسري تسلم لرئيس‬ ‫‪5‬‬
‫القسم‪.‬‬

‫ً‬
‫عملية رقم ( ‪ :) 7‬جدولة الحاالت الواردة يوميا‬

‫الموظف المسؤول‬ ‫اإلجـــــــــــــــــراءات‬ ‫م‬

‫التنسيق مع المرشد األسري قبل إدخال المسترشد عليه‪.‬‬ ‫‪1‬‬
‫ٌ‬
‫سواء كانت الحالة جديدة أم متابعة‪.‬‬ ‫توجيه الحالة للمرشد المختص‬ ‫‪2‬‬
‫سكرتير قسم اإلرشاد بالمقابلة‬
‫ً‬ ‫ََ‬
‫جدولة الحاالت المستقبلة يوميا بالتنسيق مع المرشد األسري حتى ال يستقبل‬ ‫‪3‬‬
‫حاالت ال يمكن مباشرتها في ذات اليوم‪.‬‬
‫عمل جدول بالحاالت التي طلب المرشد حضورها واالتصال عليها‪.‬‬ ‫‪4‬‬

‫‪23‬‬
 ‫دليل نمذجة اإلرشاد األسري‬

‫عملية رقم ( ‪ :) 8‬دراسة الحاالت الواردة‬

‫الموظف المسؤول‬ ‫اإلجـــــــــــــــــراءات‬ ‫م‬

‫التنسيق مع السكرتير في ترتيب دخول المستفيدين‪.‬‬ ‫‪1‬‬
‫حسن استقبال المسترشدين‪ ،‬بما يتوافق مع أهداف الجمعية في تقديم‬ ‫‪2‬‬
‫خدمة أفضل للمسترشدين‪.‬‬
‫عدم إغالق باب الغرفة عندما تكون المسترشدة امرأة إال بوجود محرم‪.‬‬ ‫‪3‬‬

‫التأكد من صحة تعبئة البيانات في االستمارة بمراجعتها مع المستفيد‪.‬‬ ‫‪4‬‬

‫المرشد‬ ‫ً‬
‫تهيئة المسترشد نفسيا حتى يفصح عن مشكلته بما يساعد المرشد على حلها‪.‬‬ ‫‪5‬‬

‫التعرف المبدئي على المشكلة من خالل قراءة ما كتبه المسترشد‪.‬‬ ‫‪6‬‬

‫تطمين المسترشد بوجود السرية التامة في التعامل مع الحاالت‪.‬‬ ‫‪7‬‬

‫المحافظة على أسرار المسترشدين‪.‬‬ ‫‪8‬‬

‫‪24‬‬
‫دليل نمذجة اإلرشاد األسري‬

‫عملية رقم ( ‪ :) 9‬المشكلة‬

‫الموظف المسؤول‬ ‫اإلجـــــــــــــــــراءات‬ ‫م‬

‫االستماع للمسترشد عن مشكلته وإعطاؤه الوقت الكافي لشرحها‪.‬‬ ‫‪1‬‬
‫َّ‬
‫فتح باب الحوار البناء مع المسترشد بعد استيعاب المشكلة‪.‬‬ ‫‪2‬‬
‫عدم إخبار الطرف اآلخر بالتفاصيل التي يذكرها الطرف األول أو العكس في حال‬ ‫‪3‬‬
‫رغبته في ذلك‪.‬‬
‫ترتيب المشكلة ومحاورها حسب األولويات ثم البدء بمناقشة األهم فالمهم‪.‬‬ ‫‪4‬‬

‫المرشد‬ ‫استخدام األساليب العلمية عند مناقشة المشكلة ووضع الحلول المقترحة‪.‬‬ ‫‪5‬‬

‫عدم أخذ كالم أحد األطراف على أنه الحق‪ ،‬حتى يستمع للطرف اآلخر‪.‬‬ ‫‪6‬‬

‫عدم التأثر بالحالة النفسية للمسترشد عند مناقشة مشكلته بالشكل الذي‬ ‫‪7‬‬
‫يجعل المرشد يعتقد أن كالمه وحده هو الحق‪.‬‬
‫العدل في التعامل مع الحاالت اإلرشادية‪ ،‬وعدم الميل لطرف على حساب‬ ‫‪8‬‬
‫الطرف اآلخر‪ ،‬وإنما مع الحق وما فيه مصلحة المسترشد‪.‬‬

‫عملية رقم ( ‪ :) 10‬القرارات‬

‫الموظف المسؤول‬ ‫اإلجـــــــــــــــــراءات‬ ‫م‬

‫عدم اتخاذ القرار في المشكلة نيابة عن المسترشد‪ ،‬وعدم فرض رأيه عليه‪.‬‬ ‫‪1‬‬
‫مساعدة المسترشد وتشجيعه في أن يقترح الحلول المناسبة لمشكلته‪.‬‬ ‫‪2‬‬
‫المرشد‬ ‫وضع أكبر عدد ممكن من الحلول الممكنة والعملية أمام المسترشد‪ ،‬ليختار ما‬ ‫‪3‬‬
‫يناسبه‪.‬‬
‫َّ‬
‫عدم التأثير على المسترشد في اتخاذ القرار‪ ،‬حتى ولو بحسن النية‪.‬‬ ‫‪4‬‬

‫‪25‬‬
 ‫دليل نمذجة اإلرشاد األسري‬

‫َّ‬
‫عملية رقم (‪ :)11‬الملخص‬

‫الموظف المسؤول‬ ‫اإلجـــــــــــــــــراءات‬ ‫م‬

‫اختتام الجلسة اإلرشادية بملخص ما تم التوصل إليه بين المرشد والمسترشد‪.‬‬ ‫‪1‬‬
‫التأكيد على المسترشدين بااللتزام بما تم االتفاق عليه‪.‬‬ ‫‪2‬‬
‫توجيه المسترشدين بأن يقوم كل طرف بما يجب عليه تجاه الطرف اآلخر‪.‬‬ ‫‪3‬‬

‫االستماع لرأي الطرف األول في نهاية الجلسة لما يود قوله‪.‬‬ ‫‪4‬‬

‫المرشد‬ ‫االستماع لرأي الطرف الثاني في نهاية الجلسة لما يود قوله‪.‬‬ ‫‪5‬‬

‫التسجيل أمام الحالة المنتهية عبارة (منتهية)‪ .‬وإخبار السكرتير بذلك‪.‬‬ ‫‪6‬‬

‫َّ‬
‫تحديد مواعيد الحقة مع الحاالت غير المنتهية إذا تطلب األمر‪.‬‬ ‫‪7‬‬

‫التنسيق مع سكرتير القسم لالتصال بالحاالت المطلوب االتصال بها‪.‬‬ ‫‪8‬‬

‫عملية رقم ( ‪ :) 12‬إنهاء الحالة‬

‫الموظف المسؤول‬ ‫اإلجـــــــــــــــــراءات‬ ‫م‬

‫ضرورة انتهاء العالقة بين المرشد والمسترشد بانتهاء تقديم الخدمة‪.‬‬ ‫‪1‬‬
‫المرشد‬
‫عدم توظيف الجمعية أو استغاللها إلقامة عالقات ‪ -‬ولو بحسن نية ‪ -‬مع‬ ‫‪2‬‬
‫المسترشدين أو طلب خدمات خاصة وغيره‪.‬‬

‫‪26‬‬
‫دليل نمذجة اإلرشاد األسري‬

‫عملية رقم (‪ :)13‬المتابعة‬

‫الموظف المسؤول‬ ‫اإلجـــــــــــــــــراءات‬ ‫م‬

‫‪ -‬نوع الخدمة المقدمة للمستفيدين‪.‬‬ ‫‪1‬‬
‫المرشد‬
‫‪ -‬التغذية الراجعة من المستفيدين‪.‬‬ ‫‪2‬‬
‫‪ -‬مالحظات وتوجيهات الرئيس المباشر‪.‬‬ ‫‪3‬‬

‫عملية رقم (‪ :)14‬التقويم‬

‫الموظف المسؤول‬ ‫اإلجـــــــــــــــــراءات‬ ‫م‬

‫التقويم الدوري ألداء المرشدين األسريين في قسم اإلرشاد بالمقابلة‪.‬‬ ‫‪1‬‬
‫مشرف شورى‬
‫التقويم الدوري ألداء سكرتير القسم‪.‬‬ ‫‪2‬‬

‫‪27‬‬
 ‫دليل نمذجة اإلرشاد األسري‬

‫معايير اعتماد المرشد األسري‬

‫الجدارة‬ ‫المعيار‬ ‫الموضوع‬
‫‪ -8‬إكمال ‪ 25‬ساعة تدريبية معرفية ‪.‬‬
‫‪ -9‬ممارسة ‪ 50‬ساعة تطبيقية في اإلرشاد األسري (هاتفي – مقابلة – إلكتروني) بإشراف‬
‫مرشد أسري بالجمعية‬
‫‪ -10‬إكمال ‪ 90‬ساعة في اإلرشاد األسري خالل ‪ 3‬أشهر بالجمعية بإشراف وتقييم مشرف‬
‫البرنامج‪ .‬وتقسم إلى‪:‬‬
‫‪ 50(-‬ساعة) إرشاد بالمقابلة بمعدل ‪ 10‬ساعات مع (‪ )5‬مرشدين أسريين‪.‬‬
‫‪ 30(-‬ساعة) هاتف إرشادي بمعدل (‪) 10‬ساعات مع إشراف (‪ )3‬مرشدين أسريين‪.‬‬ ‫حضور‬
‫‪10(-‬ساعات ) مع مرشد أسري واحد‪.‬‬ ‫البرنامج‬ ‫معايير الكفايات الفنية والمهنية‬
‫‪ -11‬االحتفاظ بسجل ساعات جلسات اإلرشاد وتوقيع المشرف عليها من الجمعية حتى‬ ‫التأهيلي‬ ‫(‪)29‬‬
‫يتسنى له توثيقها‪.‬‬ ‫معيار‬
‫‪-12‬ينبغي على المرشح أن يكمل مجموع ‪ 90‬ساعة من اإلرشاد األسري إرشاد بالمقابلة أو‬
‫إرشاد جماعي مع المشرف أو ضمن مجموعة من ‪ 6‬مرشحين‪.‬‬
‫‪ .13‬اإلشراف الجماعي يجب أن يضمن تفاعل جميع المرشحين‪.‬‬
‫‪ -14‬اإلشراف يتم من قبل أكثر من مشرف واحد‪ ،‬يجب على المرشح تسجيل اسم المشرف‬
‫األساسي الذي يشرف عليه‪ .‬ومسؤولية المشرف األساسي هي التأكد من استيفاء‬
‫المتطلبات ومراجعة واعتماد ساعات اإلشراف في سجل المرشح‪.‬‬
‫‪ .15‬الثقافة الواسعة في علوم ونظريات علم النفس والسلوك اإلنساني‪ ،‬ونظريات‬
‫اإلرشاد األسري‪.‬‬

‫‪ -1‬متزوج‬ ‫الحالة‬
‫االجتماعية‬

‫‪ )30( -2‬سنة فأكثر‪.‬‬ ‫شروط شخصية (‪ )3‬شروط‬

‫العمر‬

‫‪ )5( -3‬سنوات فأكثر ‪.‬‬ ‫العمر‬

‫الزواجـــــــي‬

‫‪28‬‬
‫دليل نمذجة اإلرشاد األسري‬

‫الجدارة‬ ‫المعيار‬ ‫الموضوع‬

‫‪-4‬الحصول على الدرجة العلمية المناسبة في مجال اإلرشاد األسري في المجاالت التالية‪:‬‬ ‫معايير‬
‫الطب النفسي‪ -.‬الزواج واألسرة‪ -.‬الخدمة االجتماعية‪ .‬علم االجتماع‪ - .‬الصحة النفسية‪- .‬‬ ‫تأهيل‬
‫اإلرشاد النفسي‪ - .‬اإلصالح األسري‪ .‬العلوم الشرعية‪.‬‬ ‫المرشد‬
‫الجديد‬
‫‪ -5‬الحصول على األقل على أحد المؤهالت التالية ‪:‬‬ ‫(المؤهل‬ ‫معايير الكفايات الفنية والمهنية‬
‫بكالوريوس ‪ -‬دبلوم إرشاد ‪ -‬ماجستير‪ -.‬دكتوراه‬ ‫العلمي)‬ ‫(‪)29‬‬
‫معيار‬
‫خبره مهنية ‪ -6‬خبرة في أحد مجاالت اإلرشاد النفسي واالجتماعي والتربوي ال تقل عن سنتين ‪.‬‬
‫في مجال‬
‫اإلرشاد‬
‫والتوجيه‬
‫األسري‬
‫المقابلة ‪ -7‬المقابلة من قبل ثالثة محكمين ‪.‬محاور المقابلة ‪:‬‬
‫الشخصية ‪ -‬الدافعية في العمل‪.‬‬
‫‪ -‬معلومات معرفية‪.‬‬
‫‪ -‬صفات شخصية‪.‬‬

‫‪29‬‬
 ‫دليل نمذجة اإلرشاد األسري‬

‫الجدارة‬ ‫المعيار‬ ‫الموضوع‬

‫‪ .16‬سمات شخصية مثل الكفاية الذهنية‪ ،‬القدوة الحسنة‪ ،‬االتزان النفسي والعاطفي‪،‬‬
‫القدرة على التأثير في اآلخرين‬
‫‪ .17‬القدرة على تطبيق نظريات اإلرشاد والتعامل مع جميع أفرادأسرة المسترشد بحرفية‪.‬‬
‫‪ .18‬اإلخالص واألمانة واالحترام َوحفظ األسرار‪.‬‬
‫‪ .19‬عضوية المؤسسات التي تعنى باإلرشاد األسري واإلسهام في األبحاث والعلوم‬
‫المتعلقة باإلرشاد‪.‬‬
‫‪ .20‬تعلم وإجادة مهارات اإلرشاد مثل إدارة الجلسة اإلرشادية‪ ،‬التأثير وتعديل السلوك‬ ‫التطوير‬
‫والقدرة على تحليل المعلومات وتحديد المشكالت وتحديد األهداف والقدرة على التأثير‪.‬‬ ‫الذاتي‬ ‫معايير الكفايات الفنية والمهنية‬
‫‪ .21‬القدرة على تخطيط وإدارة خطوات العالج وتحديد دور كل مشارك وتدريب جميع‬ ‫(‪)29‬‬
‫المعنيين بالمشكلة على القيام بأدوارهم‪.‬‬ ‫معيار‬
‫‪ .22‬النظرة الشمولية للمشكلة والتنسيق مع الجهات المعنية وأفراد األسرة لتحقيق‬
‫أهداف الخطة العالجية‪.‬‬
‫‪ .23‬إتقان مهارات االتصال وتحديد األولويات وتحديد أفضل الوسائل لتنفيذ الخطة العالجية‪.‬‬
‫‪ .24‬يجب على المرشد المشرف الحصول على درجتين علميتين من جامعات معتمدة من‬
‫وزارة التعليم السعودي‪ ،‬في أحد أو عدة مجاالت تخص اإلرشاد األسري) مثل‪ :‬علم النفس‪،‬‬
‫علم االجتماع‪ ،‬الخدمة االجتماعية‪ ،‬الصحة النفسية‪ ،‬اإلرشاد واإلصالح األسري‪ ،‬الزواج‬
‫واألسرة‪ ،‬الطب النفسي)‪.‬‬
‫‪ .25‬إكمال دورة أساسيات اإلشراف والتي تشمل ‪ 30‬ساعة إشراف مباشر من قبل الجمعية‬
‫‪ .26‬يجب على المشرف المرشح أن يمارس اإلشراف األسري لمدة ال تقل عن عامين‪.‬‬
‫‪ .27‬المرشد المشرف يلعب دور ناقل للخبر ودور مراقب لجودة اإلرشاد لكل مرشد‪.‬‬
‫‪ .28‬يجب على المرشد أن يشارك في إعداد الدراسات والبحوث والتوصيات التي تجسد‬
‫وضع األسرة والبرامج الالزمة للحفاظ على كيانها وإثراء البحث العلمي واالجتماعي‪.‬‬
‫‪ .29‬يجب على المرشد أن يسهم في البرامج التطوعية التي تخدم المجتمع‪.‬‬

‫‪30‬‬
‫دليل نمذجة اإلرشاد األسري‬

‫الجدارة‬ ‫المعيار‬ ‫الموضوع‬

‫‪ .1‬يجب على المرشد أن يتقبل المسترشد كما هو مهما كان نوع المشكلة‪.‬‬
‫‪ .2‬يجب على المرشد أن يعزز بناء الثقة واالحترام بينه وبين المسترشد‪.‬‬
‫‪ .3‬يجب على المرشد أن يعمل على ربط المسترشد بالله‪ ،‬وتقوية الوازع الديني لديه‪.‬‬
‫‪ .4‬يجب على المرشد أن يحافظ على العالقة المهنية مع المسترشد بحيادية واستقاللية‪.‬‬
‫‪ .5‬يجب على المرشد اإللمام التام بأنظمة وقوانين أخالقيات المهنة وااللتزام بها في‬ ‫التوجه‬
‫جميع مراحل العالقة‪.‬‬ ‫والقناعات‬
‫ُ‬
‫‪ .6‬يجب على المرشد أن يقدم اإلرشاد في حدود معرفته وتخصصه وخبرته‪.‬‬
‫‪ .7‬يجب على المرشد أن يراعي الفروق الفردية واالجتماعية‪ ،‬واختالف البيئات والعادات‬
‫والتقاليد‪.‬‬
‫‪ .8‬يجب على المرشد أن يبتعد عن إخبار المسترشدين عن تحليل شخصيتهم وسماتهم‪.‬‬
‫‪ .9‬يجب على المرشد أن يعمل على إنهاء العالقة اإلرشادية إذا شعر بعدم القدرة على‬
‫مساعدة المسترشد‪.‬‬
‫‪ .10‬يجب على المرشد أن يعطي الفرصة الكاملة للمسترشد لعرض مشكلته‪.‬‬ ‫معايير السمات الشخصية‬
‫‪ .11‬يجب على المرشد أن يسمع من كل طرف من أطراف المشكلة على حدة عند تعدد‬ ‫(‪)28‬‬
‫أطرافها‪.‬‬ ‫معيار‬
‫‪ .12‬يجب على المرشد أن يعمل على ضبط سلوك المسترشد وتوجيهه‪.‬‬
‫‪ .13‬يجب على المرشد أن يساعد المسترشد على تحسين مشاعره‪ ،‬وتبني السلوك‬
‫اإليجابي‪.‬‬
‫‪ .14‬يجب على المرشد أن يعمل على إكساب المسترشد مهارات حل المشكالت‪.‬‬ ‫المهارات‬
‫‪ .15‬يجب على المرشد أن يقدم للمسترشد إرشادات مقترحة واضحة الخطوات قابلة‬ ‫والممارسات‬
‫للتحقيق‪.‬‬
‫‪ .16‬يجب على المرشد اإللمام التام بثقافة واتجاهات وقيم المسترشد‪.‬‬
‫‪ .17‬يجب على المرشد تثقيف المسترشد وتزويده بكل المعلومات التي يحتاجها لعالج‬
‫المشكلة والحرص على حماية مصالحه‪.‬‬
‫‪ .18‬يجب على المرشد أن يستعد نفسيا وذهنيا قبل البدء بعملية اإلرشاد‪.‬‬
‫‪ .19‬يجب على المرشد أن يقوم بتهيئة البيئة المالئمة‪ ،‬ويختار الوقت المناسب لتقديم‬
‫اإلرشاد وقبوله‪.‬‬

‫‪31‬‬
 ‫دليل نمذجة اإلرشاد األسري‬

‫الجدارة‬ ‫المعيار‬ ‫الموضوع‬

‫‪ .20‬يجب على المرشد أن ينظر بشمولية للحالة‪ ،‬ويتعرف على أسباب المشكلة الحقيقية‬
‫وأطرافها‪ ،‬وما يكتنفها من غموض‬
‫وظروف‪ ،‬قبل الحكم عليها وتقديم اإلرشاد لها‪.‬‬
‫‪ .21‬يجب على المرشد أن يسمع من أصحاب المشكلة مباشرة‪ ،‬ويعمل على عزل األطراف‬
‫غير المعنية بها‪.‬‬
‫‪ .22‬يجب على المرشد أن يحيل الحاالت التي ليست من تخصصه إلى متخصص آخر‪.‬‬
‫‪ .23‬يجب على المرشد أن يراعي األسلوب المناسب لكل حالة‪ ،‬ونوعها‪ ،‬وخصوصيتها‪.‬‬ ‫المهارات‬
‫‪ .24‬يجب على المرشد أن يتدرج في مراحل وخطوات اإلرشاد‪.‬‬ ‫والممارسات‬ ‫معايير السمات الشخصية‬
‫‪ .25‬يجب على المرشد أن يجعل المسترشد يتخذ قراراته من تلقاء نفسه‪ ،‬ويتحمل‬ ‫(‪)28‬‬
‫مسؤوليتها‪.‬‬ ‫معيار‬
‫ُ‬
‫‪ .26‬يجب على المرشد أن يبصر المسترشد باآلثار السلبية الستمرار الخالف‪.‬‬
‫‪ .27‬يجب على المرشد أن يحرص على توثيق الحالة بخصوصية في االستمارات المعدة‬
‫لذلك‪.‬‬
‫‪ .28‬يجب على المرشد أن ينسق مع إدارته في إبالغ الجهات المعنية إذا شعر أن‬
‫المسترشد من الممكن أن يؤذي نفسه أو اآلخرين أو الممتلكات‪ ،‬مع المحافظة على أسرار‬
‫المسترشد الشخصية‪.‬‬

‫‪32‬‬
‫دليل نمذجة اإلرشاد األسري‬

‫الجدارة‬ ‫المعيار‬ ‫الموضوع‬

‫‪ .1‬دراسة حالة األسرة وفهم العالقة بين المسترشد وأفراد األسرة‪ ،‬وتحديد دور وإمكانية‬
‫كل فرد في الخطة العالجية‪.‬‬
‫‪ .2‬التعامل مع أفراد األسرة وتحقيق مصالح كل فرد‬
‫‪ .3‬إشراك أفراد األسرة في الخطة العالجية كل حسب إمكانياته‬
‫‪ .4‬تثقيف األسرة بالخدمات التي يمكن تقديمها‪:‬‬
‫‪ -‬تثقيف‪ :‬بحالة المسترشد وأسباب نشوء المشكلة‬
‫‪ -‬تثقيف‪ :‬بالجهات التي تقدم خدمات تفيد في الحالة‬ ‫إشراك‬
‫‪ -‬تثقيف‪ :‬حماية مصالح جميع أفراد األسرة‪ ،‬والحرص على أمنها واستقرارها‪.‬‬ ‫أفراد أسرة‬ ‫معايير رعاية األسرة‬
‫‪ -‬تثقيف‪ :‬أفراد األسرة (كل فرد بالدور الذي يمكن أن يقوم به وتدريبه على تحقيق الدور‬ ‫المسترشد‬ ‫(‪ )7‬معايير‬
‫المطلوب منه‪.‬‬
‫‪ -‬تثقيف‪ :‬الجهات الرسمية المشاركة في العالج وتحديد دور كل جهة‪.‬‬
‫‪ .5‬معرفة حاجات األسرة‪ :‬أوضاعهم المادية والقانونية والصحية والتنسيق مع الجهات‬
‫المعنية لتحقيق متطلباتهم‪.‬‬
‫‪ .6‬دراسة حالة كل طفل ووضع برنامج لحماية كل طفل خاصة الجانب النفسي‪.‬‬
‫‪ .7‬معاملة كل فرد باحترام والحرص على التعامل مع خصوصيته وبسرية تامة وفي مجال‬
‫العالج فقط‪ .‬التواصل معهم وتحديد دور كل جهة‪.‬‬

‫‪33‬‬
 ‫دليل نمذجة اإلرشاد األسري‬

‫الجدارة‬ ‫المعيار‬ ‫الموضوع‬

‫‪.1‬يجب على المرشد أن يبني عالقته مع زمالئه على االحترام والتقدير والثقة المتبادلة‪.‬‬
‫‪ .2‬يجب على المرشد أن يحرص على العمل بروح الفريق الواحد‪.‬‬
‫‪ .3‬يجب على المرشد أن يحترم خصوصية الحاالت التي لدى زمالئه‪ ،‬وال يتدخل بها ما لم‬
‫تحول إليه‪.‬‬
‫ُ‬
‫‪ .4‬يجب على المرشد أن يستشير زمالءه في الحاالت التي تشكل عليه‪.‬‬
‫تعال‪.‬‬
‫ٍ‬ ‫‪ .5‬يجب على المرشد أن يكون ناصحا وموجها لزمالئه دون‬
‫‪ .6‬يجب على المرشد أن يتعامل مع مرؤوسيه بمهنية لتيسير العمل وتطويره‪.‬‬ ‫معايير‬
‫‪ .7‬يجب على المرشد أن يحافظ على األسرار التي يطلع عليها من زمالئه أثناء العمل فيما‬ ‫المعايير‬ ‫أخالقيات‬
‫ال يتنافى مع أنظمة المؤسسة‪.‬‬ ‫األخالقية‬ ‫العالقة‬
‫‪ .8‬يجب على المرشد أن يراعي مصالح زمالئه وسمعتهم‪.‬‬ ‫المتعلقة‬ ‫المهنية‬
‫‪ .9‬النظر إلى األسرة كوحدة متماسكة والحرص على تمكين هذا المبدأ في جميع مراحل‬ ‫بالعالقة‬ ‫وااللتزام‬
‫المهنية تجاه العالج‪.‬‬ ‫األخالقي‬
‫زمالء المهنة ‪ .10‬يجب على المرشد عند تكليف أحد الزمالء بالتعامل مع المسترشد نيابة عنه يجب أن‬ ‫تجاه‪+ :‬زمالء المهنة ‪+‬المؤسسات‬
‫يكون هذا التكليف وفق نموذج اإلحالة‬ ‫‪+‬المجتمع ‪+‬المسترشد‬
‫‪ .11‬يجب على المرشد معاملة زمالئه باحترام وتقديم الخبرات والمعلومات التي تمكنهم‬ ‫(‪ )46‬معيار‬
‫من أداء أدوارهم بأقصى فعالية‪.‬‬
‫‪ .12‬ان يكون التعاون بين أعضاء الفريق المعالج ومن له عالقة بالجلسة اإلرشادية مبني‬
‫على أساس الثقة واالحترام‪.‬‬
‫‪ .13‬يجب على المرشدين تبادل المعلومات والخبرات وتقديم المساندة حتى يتمكن كل فرد‬
‫من أداء دوره وتحقيق األهداف‬
‫‪ .14‬يجب على المرشدين تحسين العالقات مع أفراد الفريق والمؤسسات ذات العالقة‪.‬‬
‫‪ .15‬يجب على المرشدين تحديد إجراءات التواصل مع المؤسسات واألفراد المشاركين في‬
‫الخطة العالجية ومداومة التواصل معهم وتحديد دور كل جهة‪.‬‬

‫‪34‬‬
‫دليل نمذجة اإلرشاد األسري‬

‫الجدارة‬ ‫المعيار‬ ‫الموضوع‬

‫‪ .16‬يجب على المرشد العمل على تحسين سياسات وإجراءات مؤسسته والرقي بفاعليتها‬
‫بما ال يتعارض مع سياسات وقوانين هيئة التخصصات االجتماعية‪.‬‬
‫‪ .17‬يجب على المرشد استعمال مصادر المؤسسة فقط لألغراض المقررة لها أصال‪.‬‬
‫‪ .18‬يجب على المرشد العمل القضاء على التمييز في توزيع العمل في مؤسسته‬ ‫المعايير‬
‫وسياسات التوظيف داخل المؤسسة‪.‬‬ ‫األخالقية‬
‫‪ .19‬يجب على المرشد أن يحافظ على مسؤولية المؤسسة تجاه المجتمع والعاملين بها‪.‬‬ ‫المتعلقة‬
‫‪ .20‬يجب على المرشد أن يتعرف على أهداف المؤسسة ويسهم في تحقيقها‪.‬‬ ‫بالعالقة‬ ‫معايير‬
‫المهنية تجاه ‪ .21‬يجب على المرشد أن يلتزم بالميثاق األخالقي والمهني للمؤسسة‪.‬‬ ‫أخالقيات‬
‫المؤسسات ‪ .22‬يجب على المرشد أن يحترم النظم واللوائح الخاصة بالمؤسسة‪.‬‬ ‫العالقة‬
‫‪ .23‬يجب على المرشد أن يشارك بفاعلية بالبرامج التي توفرها المؤسسة لتطوير مهاراته‬ ‫المهنية‬
‫وصقل قدراته‪.‬‬ ‫وااللتزام‬
‫‪ .24‬يجب على المرشد المحافظة على أدوات وممتلكات المؤسسة‪.‬‬ ‫األخالقي‬
‫تجاه‪+ :‬زمالء المهنة ‪+‬المؤسسات‬
‫‪ .25‬يجب على المرشد العمل على الرقي برفاهية المجتمع من خالل تقديم أفضل الحلول‬ ‫‪+‬المجتمع ‪+‬المسترشد‬
‫األسرية المجتمعية المبنية على األساس العلمي والمنهج الصحيح المعتدل‪.‬‬ ‫(‪ )46‬معيار‬
‫‪ .26‬يجب على المرشد القضاء على التمييز ضد أي شخص أو مجموعة على أساس العرق‬
‫أو اللون أو الجنس أو السن أو الدين أو األصل القومي من خالل مهنته‪.‬‬ ‫المعايير‬
‫‪ .27‬يجب على المرشد أن يكون في مستوى الثقة التي أواله المجتمع إياها‪ ،‬ويسهم‬ ‫األخالقية‬
‫بوقته وجهده وخبرته لخدمة مجتمعه‪.‬‬ ‫المتعلقة‬
‫‪ .28‬يجب على المرشد أن يبادر إلى تقديم الخدمات العاجلة في حاالت الطوارئ واألزمات‬ ‫بالعالقة‬
‫المهنية تجاه المفاجئة‪.‬‬
‫‪ .29‬يجب على المرشد أن يكون قدوة حسنة في ترسيخ مبدأ االعتدال والتسامح‬ ‫المجتمع‬
‫والوسطية في المجتمع‪.‬‬
‫‪ .30‬يجب على المرشد أن يكون مدركا ألهمية مهنة اإلرشاد األسري وخصوصيتها‪.‬‬

‫‪35‬‬
 ‫دليل نمذجة اإلرشاد األسري‬

‫الجدارة‬ ‫المعيار‬ ‫الموضوع‬

‫‪ .31‬أن تكون العالقة المهنية موضوعية متوازنة أساسها الصدق واألمانة‪.‬‬
‫‪ .32‬تجنب العالقات الشخصية التي تتعارض مع مصلحة المسترشد‪.‬‬
‫‪ .3‬يجب على المرشد حماية مصالح المسترشد وحقوقه‪ ،‬وأن يدافع عنها ألقصى درجة‬
‫ممكنة مسموح بها‪.‬‬
‫‪ .34‬يجب على المرشد تزويد المسترشد بمعلومات صحيحة وكاملة‪.‬‬
‫‪ .35‬ال يتم تطبيق االختبارات والمقاييس النفسية على المسترشد إال بعد موافقته الخطية‪.‬‬
‫‪ .36‬عدم استعمال أدوات أو أجهزة تسجيل أو تواجد شخص غير مهني خالل الجلسة‬ ‫معايير‬
‫اإلرشادية دون إذن المسترشد‪.‬‬ ‫المعايير‬ ‫أخالقيات‬
‫‪ .37‬التقبل واالحترام للمسترشد حتى لو تعارضت قيمهم مع قيم المرشد والمجتمع‪.‬‬ ‫األخالقية‬ ‫العالقة‬
‫‪ .38‬يجب على المرشد أن يدرك ويحترم مشاعر وحقوق المسترشد‪.‬‬ ‫المتعلقة‬ ‫المهنية‬
‫‪ .39‬يجب على المرشد أن يحافظ على مبدأ المساواة والعدل بين أطراف الحالة‪.‬‬ ‫بالعالقة‬ ‫وااللتزام‬
‫المهنية تجاه‪ .40 :‬يجب على المرشد تجنب التعاطف الزائد مع المسترشد أو ضده‪.‬‬ ‫األخالقي‬
‫‪ .41‬يجب على المرشد أن يبتعد عن تهديد المسترشد إذا لم يعمل بالخطة العالجية‪.‬‬ ‫المسترشد‬ ‫تجاه‪+ :‬زمالء المهنة ‪+‬المؤسسات‬
‫‪ .42‬يجب على المرشد أن يذكر المحاسن والمحامد التي ذكرها كل طرف عن اآلخر‪ ،‬ويبتعد‬ ‫‪+‬المجتمع ‪+‬المسترشد‬
‫عن ذكر المساوئ‪.‬‬ ‫(‪ )46‬معيار‬
‫‪ .43‬يجب على المرشد الحفاظ على سرية المعلومات وعدم استخدامها إال لمصلحة‬
‫المسترشد‬
‫‪ .44‬يجب على المرشد احترام المسترشد وتقبله وعدم التمييز على أساس العرق أو اللون‬
‫أو الدين‪.‬‬
‫‪ .45‬يجب على المرشد أن يتجنب الحديث عن الحاالت في المجامع أو عبر وسائل اإلعالم‬
‫المختلفة‪.‬‬
‫‪ .46‬يجب على المرشد أن يراعي الضوابط الشرعية وخصوصية البيانات الشخصية عند نشر‬
‫االستشارات اإللكترونية‪.‬‬

‫‪36‬‬
‫دليل نمذجة اإلرشاد األسري‬

‫الجدارة‬ ‫المعيار‬ ‫الموضوع‬

‫معيار ضبط ‪ .1‬يجب أن يكون لدى المرشد خطوات يتبعها خالل الجلسة اإلرشادية‪.‬‬
‫جودة الجلسة ‪ .2‬يجب على المرشد استخدام أكثر من طريقة في جمع المعلومات‪.‬‬
‫اإلرشادية‬
‫معيار ضبط ‪ .3‬يجب أن تكون أهداف الخطة العالجية محددة‪.‬‬
‫جودة الجلسة ‪ .4‬يجب أن تكون أهداف الخطة العالجية يمكن قياسها‪.‬‬
‫‪ .5‬يجب أن تكون أهداف الخطة العالجية يمكن تحقيقها‪.‬‬ ‫اإلرشادية‬
‫‪ .6‬يجب أن تكون أهداف الخطة العالجية منطقية‪.‬‬
‫ً‬
‫‪ .7‬يجب أن تكون أهداف الخطة العالجية مجدولة زمنيا‪.‬‬
‫‪ .8‬يجب أن يتم مراجعة الخطة العالجية مع مشرف مرشد ويوقع عليها‪.‬‬ ‫معايير القياس والتقويم‬
‫‪ .9‬يجب على المركز أن يعطي صالحية للمشرف المرشد بالدخول على الخطة العالجية عن‬ ‫(‪ )20‬معيار‬
‫بعد وفي أي وقت‪.‬‬
‫‪.10‬ينبغي على المرشد في حال تحديث الخطة العالجية استشارة المشرف المرشد‪.‬‬
‫معيار ضبط ‪ .11‬يجب على المرشد إنهاء العملية اإلرشادية خالل ‪ 7‬جلسات فردية أو هاتفية للحالة‬
‫عدد الجلسات الواحدة كأقصى حد‪.‬‬
‫‪ .12‬يجب على المرشد إنهاء الجلسة اإلرشادية الفردية أو الهاتفية خالل ‪ 50‬دقيقة كأقصى‬ ‫والساعات‬
‫حد‪.‬‬ ‫اإلرشادية‬
‫‪ .13‬يجب على المرشد التأكيد على المسترشد تقييم الجلسة اإلرشادية‪.‬‬ ‫معيار‬
‫‪ .14‬يجب على المرشد المشرف االطالع وتحليل نتائج تقييم المرشد و الجلسات اإلرشادية‪،‬‬ ‫تقييم رضا‬
‫المسترشدين ومشاركة المرشد فرص التحسين‪.‬‬

‫‪37‬‬
 ‫دليل نمذجة اإلرشاد األسري‬

‫الجدارة‬ ‫المعيار‬ ‫الموضوع‬

‫‪ .15‬يجب على المرشد مشاركة المرشد المشرف طريقة جمع البيانات وتحليلها‪.‬‬ ‫معيار‬
‫‪ .16‬يجب على المرشد استشارة المرشد المشرف بعد ثالث حاالت إرشاد‪ ،‬أو مرة كل أسبوع‪.‬‬ ‫تقييم‬
‫المرشد لحالة ‪ .17‬يجب على المرشد إشراك المرشد المشرف في جميع خططه العالجية واطالعه عليها‪.‬‬
‫‪ .18‬يجب على المرشد كتابة وتسليم تقرير عن حالة كل مسترشد بعد نهاية كل جلسة‬ ‫المسترشد‬
‫إرشادية بمدة ال تزيد عن ‪ 24‬ساعة‪.‬‬ ‫معايير القياس والتقويم‬
‫(‪ )20‬معيار‬
‫‪ .19‬يجب على المرشد تقديم تقرير نوعي كمي بمقدار التغير في حالة المسترشد‪،‬‬ ‫معيار قياس‬
‫مقارنة منذ بداية العملية اإلرشادية‪.‬‬ ‫أثر اإلرشاد‬
‫‪ .20‬تسجل هذه التقارير بشكل نتائج كمية لدى قاعدة بيانات الجمعية لالستفادة منها‬ ‫على حالة‬
‫في عملية قياس األثر‪.‬‬ ‫المسترشد‬

‫‪38‬‬
‫دليل نمذجة اإلرشاد األسري‬

‫المهام والمهارات والجدارات للعملية اإلرشادية‬

‫ً‬
‫اوال‪ :‬استقبال الحالة وبناء العالقة‬
‫الجدارات‬ ‫المهارات‬ ‫المهام‬
‫‪ .1‬احترام االتجاهات المختلفة (مثال‪ :‬العمالء‬ ‫‪ .1‬االتصال والتواصل‬ ‫‪ .1‬استقبال الحالة بمهنية‪.‬‬
‫(المستفيدين)‬ ‫‪ .2‬إدارة االنفعاالت‪.‬‬ ‫‪ .2‬بناء عالقة بين المرشد والمسترشد‪.‬‬
‫‪ .2‬معرفة تاريخ الحالة الصحي والنفسي واالجتماعي‪.‬‬ ‫‪ .3‬كسر الجليد والنزول إلى مستوى‬ ‫‪ .3‬كسب ثقة المسترشد‪.‬‬
‫‪ .3‬توثيق بيانات الحالة في الوقت المحدد‪.‬‬ ‫المسترشد‪.‬‬
‫‪ .4‬حفظ سجل الحالة‪.‬‬ ‫‪ .4‬االستعداد النفسي‬
‫‪ .5‬الحصول على تاريخ الصحة النفسية االجتماعية‬ ‫‪ .5‬الذكاء العاطفي‪.‬‬
‫لفهم طبيعة مشاكل العميل‪.‬‬ ‫‪ .6‬التعامل مع الضغوط‪..‬‬
‫‪ .6‬اإللمام بنماذج عالج فردية‪.‬‬ ‫‪ .7‬مراعاة الفروق الفردية‪.‬‬
‫‪ .7‬إكمال وثائق الحالة في الوقت المطلوب‪.‬‬
‫‪ .8‬حفظ سجالت العميل (المستفيد) في الوقت‬
‫المطلوب وبدقة‪.‬‬
‫‪ .9‬استخدام مهارات إدارة الوقت‪.‬‬
‫‪ .10‬فهم األنظمة‪ ،‬المفاهيم‪ ،‬النظريات‪ ،‬والتقنيات‬
‫(األساليب) األساسية لممارسة اإلرشاد األسري‪.‬‬
‫‪ .11‬معرفة األخالقيات والمعايير الخاصة باإلرشاد‬
‫األسري‪.‬‬
‫‪ .12‬معرفة القوانين واألنظمة الرسمية التي تحكم‬
‫الممارسات في مجال اإلرشاد األسري‪.‬‬

‫‪39‬‬

‫ثانيا‪ :‬احتواء المسترشد لتقييم وتشخيص الحالة‬
‫الجدارات‬
‫‪ -1‬اشرح قواعد وممارسات العالج‪ ،‬الرسوم‪ ،‬حقوق‬
‫وواجبات كل األطراف‪.‬‬
‫ّ‬
‫‪ -2‬قيـم بدقة التشخيص والعالقة الثقافية للصحة‬
‫السلوكية‪.‬‬
‫‪ -3‬صمم واختبر خطة سالمة مالئمة لحاالت اإلدمان‪،‬‬
‫اإلساءة إلى األطفال وكبار السن‪ ،‬العنف الجسدي‪.‬‬
‫ّ‬
‫ّ‬
‫‪ -4‬يشخص ويقيم المشاكل الصحية والسلوكية للعميل‬
‫حسب األنظمة واألنماط المتبعة‪.‬‬
‫‪ -5‬ساعد العميل للحصول على الرعاية المطلوبة أثناء‬
‫التعامل مع مراحل العالج المعقدة‪.‬‬
‫‪ -6‬اعمل بإتقان مع أصحاب المصلحة األخرين بما‬
‫فيهم أعضاء األسرة‪ ،‬األشخاص اآلخرين المهمين‬
‫واالختصاصيين غير الموجودين‪.‬‬
‫دليل نمذجة اإلرشاد األسري‬
‫المهارات‬ ‫المهام‬
‫‪ .1‬إدارة الحوار‪.‬‬ ‫‪ .1‬التقبل للمسترشد‪.‬‬
‫‪ .2‬فهم نمط الشخصية وصفاتها‪.‬‬ ‫‪ .2‬االستماع واإلنصات للمسترشد‬
‫‪ .3‬تقبل المسترشد بأفكاره أو تصرفاته أو‬ ‫‪ .3‬التفريغ النفسي االنفعالي‬
‫توجهاته‪.‬‬ ‫‪ .4‬إظهار الجانب المشرق في المشكلة‬
‫‪ .4‬إدارة المشاعر‪.‬‬ ‫وتوظيفها في حل المشكلة‪.‬‬
‫‪ .5‬اإلنصات الفعال ومالحظة لـغـة الـجـسـد‪.‬‬
‫‪ .6‬التعريف بالنفس وبناء الثقة‪.‬‬
‫‪ .7‬إدارة الضغوط وفض الصراعات‬
‫‪ .8‬اإللمام بالتقنيات العامة إلدارة الحالة‪.‬‬
‫‪ .9‬االسترخاء والتخلص من المشاعر السلبية‪.‬‬
‫‪ .10‬عدم خلط األدوار في العملية اإلرشادية‬
‫بين المرشد والمسترشد‪.‬‬
‫‪ .11‬اختيار الوقت المناسب لإلرشاد‬
‫‪ .12‬التعزيز النفسي‪.‬‬
‫‪ .13‬الدعم النفسي‪.‬‬
‫‪40‬‬
‫دليل نمذجة اإلرشاد األسري‬

‫ثالثا‪ :‬إدارة الحالة وذوي العالقة‪.‬‬

‫الجدارات‬ ‫المهارات‬ ‫المهام‬
‫‪ .1‬الحصول على موافقة جميع األشخاص المسؤولين‬ ‫‪ .1‬حسن إدارة الحوار‪.‬‬ ‫‪ .1‬تعريف المرشد بنفسه ونوعية الخدمة‬
‫عن الحالة‪.‬‬ ‫‪ .2‬إدارة الجلسة اإلرشادية‪.‬‬ ‫التي ستقدم له‪.‬‬
‫‪ .2‬طور وحافظ على عالقة عمل تعاونية مع جميع‬ ‫‪ .3‬ضبط النفس والصبر‪.‬‬ ‫‪ .2‬استبصار المسترشد بالمشكلة‪.‬‬
‫األطراف والممارسين اآلخرين والمشاركين في الحالة‪.‬‬ ‫‪ .4‬طرح األسئلة وأنواعها‪.‬‬ ‫‪ .3‬مساعدة المسترشد في استخراج‬
‫‪ .3‬تحديد من يحضر جلسات اإلرشاد‪.‬‬ ‫‪ .5‬دراسة الحالة‪.‬‬ ‫الحلول‪.‬‬
‫‪ .4‬طرح أسئلة منطقية عن الحالة‪.‬‬ ‫‪ .6‬الوصول إلى التشخيص الصحيح‪.‬‬
‫‪ .5‬فهم نظريات وأساليب العالج النفسي لألفراد‪،‬‬ ‫‪ .7‬إعادة صياغة المشكلة‪.‬‬
‫األزواج‪ ،‬األسرة‪ ،‬والمجموعات‪.‬‬ ‫‪ .8‬توجيه المسترشد للوصول للحل المناسب‪.‬‬
‫‪ .6‬يوضح ويعرض المشكلة من وجهة نظر كل عضو في‬ ‫‪ .9‬فن إدارة تجارب المسترشد‪.‬‬
‫الخطة اإلرشادية‪.‬‬ ‫‪ .10‬التنوع في استخدام طرق اإلرشاد‬
‫‪ .7‬األخذ في االعتبار المشاكل الفسيولوجية والعضوية‬ ‫والعالج‪.‬‬
‫والتي يمكن أن تؤدي إلى سوء األعراض العاطفية‬ ‫‪.‬‬
‫والعالقات بين األشخاص‪.‬‬
‫‪ .8‬يدرك كيفية تأثير طرق مختلفة في إجراءات الخطة‬
‫اإلرشادية‪.‬‬
‫‪ .9‬يدرك نقاط القوى والقيود والتناقضات في نماذج‬
‫عالجية محددة‪ ،‬ويشمل ذلك المخاطر واألضرار ذات‬
‫العالقة بالنماذج التي تستخدم فرضية العائلة ذات‬
‫االختالل (مشاكل) وفرضية نشوء المشكلة والقصور‬
‫الثقافي‪.‬‬
‫‪ .10‬تقييم إجراءات الجلسات للتأكد من مطابقتها‬
‫لسياسات وإجراءات الممارسة المعتمدة‬

‫‪41‬‬

‫رابعا‪ :‬إعداد الخطة العالجية‬
‫الجدارات‬
‫‪ .1‬األخذ في االعتبار تأثير الخطة اإلرشادية على‬
‫العالقات العالجية األخرى (اإلضافية)‪.‬‬
‫‪ .2‬فهم المخاطر وفوائد اإلرشاد النفسي لألفراد‪،‬‬
‫الزواج‪ ،‬األسرة‪ ،‬والمجموعات‪.‬‬
‫‪ .3‬اإللمام بالنماذج الحالية لتقييم وتشخيص اعتالالت‬
‫الصحة النفسية‪.‬‬
‫‪ .4‬اإللمام بالمفاهيم المعتمدة والصحيحة‪ ،‬وعالقتها‬
‫بأدوات التقييم وكيفية تأثيرها على اتخاذ قرارات‬
‫الخطة العالجية‪.‬‬
‫‪ .5‬معرفة خدمات العالج السلوكي المبني على‬
‫منهجية التعافي‪.‬‬
‫‪ .6‬األخذ في االعتبار الوضع الصحي‪.‬‬
‫‪ .7‬تحديث أهداف وخطة العالج وكيفية تنفيذ الجلسات‪.‬‬
‫‪ .8‬التوفيق بين نماذج وأساليب العالج مع احتياجات‬
‫وأهداف وقيم المسترشد ‪.‬‬
‫دليل نمذجة اإلرشاد األسري‬
‫المهارات‬ ‫المهام‬
‫‪ .1‬تحديد آلية جمع البيانات‪.‬‬ ‫‪ .1‬جمع البيانات‪.‬‬
‫‪ .2‬طرح األسئلة وأنواعها‪.‬‬ ‫‪ .2‬تحليل المشكلة من جميع النواحي‬
‫‪ .3‬االستماع الجيد‪.‬‬ ‫(االجتماعية ‪ -‬النفسية ‪ -‬األسرية ‪-‬صحية)‪.‬‬
‫‪ .4‬الفراسة والقدرة على التركيز وحفظ‬ ‫‪ .3‬تحليل البيانات وتشخيص المشكلة‪.‬‬
‫المعلومات‪.‬‬ ‫‪ .4‬تحديد المشكلة‪.‬‬
‫‪ .5‬التفكير‪ ،‬االستنباط‪ ،‬والتحليل واإليجاز‪.‬‬ ‫‪ .5‬مناقشة الحلول لوضع خطة مبدئية‬
‫‪ .6‬القدرة على الربط بين األحداث‪.‬‬ ‫ومناقشتها مع المسترشد‬
‫‪ .7‬استنباط النقاط المهمة‪.‬‬
‫‪ .8‬التحليل واالستنتاج‪.‬‬
‫‪ .9‬التأصيل العلمي والمعرفي‪.‬‬
‫‪ .10‬تبصير المسترشد بالمشكلة‪.‬‬
‫‪ .11‬المالحظة والتأمل‪.‬‬
‫‪ .12‬تحديد األسباب الرئيسة‪.‬‬
‫‪ .13‬صياغة المشكلة‪.‬‬
‫‪ .14‬توليد بدائل تبني المسترشد الحل‬
‫المناسب‬
‫‪ .15‬التخطيط وتحديد األهداف‪.‬‬
‫‪ .16‬التغذية الراجعية‪.‬‬
‫‪42‬‬
‫دليل نمذجة اإلرشاد األسري‬

‫خامسا‪ :‬إنهاء العالقة اإلرشادية وإقفال الحالة‬

‫الجدارات‬ ‫المهارات‬ ‫المهام‬
‫ّ‬
‫‪ .1‬قـيم التدخل العالجي لمعرفة مدى ثبات وتناغم‬ ‫‪ .1‬الموضوعية والتأثير وبناء االلتزام‪.‬‬ ‫‪ .1‬الوصول بالمسترشد للرضا النفسي‪.‬‬
‫نموذج العالج ونظرية التغيير‪ ،‬العالقة مع الثقافة‬ ‫‪ .2‬التحليل والتشخيص‪.‬‬ ‫‪ .2‬بيانات الحالة‪.‬‬
‫والموضوعية وأهداف الخطة العالجية‪.‬‬ ‫‪ .3‬التوثيق (كتابة دراسة الحالة)‪.‬‬ ‫‪ .3‬الخطة والبرنامج العالجي‪.‬‬
‫ّ‬
‫‪ .2‬قـيم رد الفعل إلجراءات العالج (مثل‪ :‬اإلحالة‪ ،‬األسرة‬ ‫‪ .4‬الدقة في كتابة التقارير‪.‬‬
‫األساسية‪ ،‬مستوى الضغط الحالي‪ ،‬أوضاع الحياة‬ ‫‪ .5‬القدرة على اإلقناع‪.‬‬
‫الحالية‪ ،‬المحتوى الثقافي‪ ،‬وتأثيرها على التدخالت‬ ‫‪ .6‬حل المشكالت واتخاذ القرارات‪.‬‬
‫الفاعلة)‪.‬‬ ‫‪ .7‬وضع خطة عالجية ومؤشرات تقييمها‪.‬‬
‫‪ .3‬راقب رد الفعل الشخصي تجاه العمالء وإجراءات‬ ‫‪ .8‬تحفيز وتشجيع المسترشد على التطبيق‬
‫خطة البرنامج العالجي‪.‬‬ ‫والمتابعة‪.‬‬
‫‪ .4‬تفسير اإلجراءات والمخرجات في البرنامج العالجي‬
‫ّ‬
‫‪ .5‬قيم تطور جلسات البرنامج العالجي في تحقيق‬
‫اإلرشادية‪.‬‬
‫َ َّ‬ ‫أهداف الخطة‬
‫‪ .6‬انتقل إلى اإلقفال البناء عند تحقيق أهداف البرنامج‬
‫العالجي‪.‬‬
‫قيـم مخرجات العالج في مراحل البرنامج العالجي‪.‬‬ ‫‪ّ .7‬‬
‫قيـم رد فعل المسترشد وتجاوبه مع البرنامج‬ ‫‪ّ .8‬‬
‫العالجي‪.‬‬
‫ّ‬
‫‪ .9‬قـيم مخرجات المستفيد بهدف االستمرار أو اإلحالة‬
‫أو إنهاء الحالة‪.‬‬
‫ّ‬
‫‪ .10‬قيم التشخيص والتحليل مع مراحل البرنامج‬
‫العالجي‪.‬‬

‫‪43‬‬
 ‫دليل نمذجة اإلرشاد األسري‬

‫المواصفات الفنية لوسائل تقديم الخدمة‬

‫اإلرشاد اإللكتروني‬ ‫اإلرشاد بالمقابلة‬ ‫اإلرشاد الهاتفي‬
‫‪ .1‬موقع إلكتروني‬ ‫‪ .1‬غرف ‪3*3‬‬ ‫‪ .1‬صالة لتقديم الخدمة توفر إضاءة‬
‫ً‬
‫‪ .2‬برنامج الستقبال االستشارات اإللكترونية‪.‬‬ ‫‪ .2‬أن يكون بعيدا عن مصدر الضوضاء‪.‬‬ ‫وعازل وتهوية وطالء بألوان خاصة‪.‬‬
‫‪ .3‬أن تكون اإلضاءة والتهوية مناسبة للحاالت‪ .3 .‬دائرة تواصل إلكترونية في االستقبال واإلرسال‬ ‫‪ .2‬كابينة اتصال مقاس(‪)160* 180‬‬
‫والتقييم‬ ‫‪ .4‬أن يكون الحائط خالي من المشتتات‪.‬‬ ‫‪ .3‬سنترال خاص إلدارة االتصال‬
‫لكل من المرشدين والمرشدات‪.‬‬ ‫‪ .4‬بريد إلكتروني ٍ‬ ‫‪ .5‬وضع مكاتب مريحة‪.‬‬ ‫‪ .4‬رقم اتصال موحد‪.‬‬
‫‪ .6‬كراسي تساعد على االسترخاء‪.‬‬ ‫‪ .5‬تمديد شبكة‪.‬‬
‫‪ .7‬أن توجد أدوات تعليمية متنوعة‪.‬‬ ‫‪ .6‬جهاز هاتف‪.‬‬
‫‪ .8‬أن تكون أرضية الغرفة مغطاة بالسجاد‪.‬‬ ‫‪ .7‬سماعة‪.‬‬
‫‪ .9‬برنامج لتوثيق الحاالت‪.‬‬ ‫‪ .8‬حاسب‬
‫‪ .9‬برنامج خاص لتوثيق الحاالت‪.‬‬
‫‪ .10‬عمل نظام رد تلقائي‪.‬‬

‫‪44‬‬
‫دليل نمذجة اإلرشاد األسري‬

‫نماذج اإلرشاد األسري‬

‫برنامج اإلرشاد األسري‬

‫‪45‬‬
 ‫دليل نمذجة اإلرشاد األسري‬

‫برنامج اإلرشاد األسري‬

‫‪46‬‬
‫دليل نمذجة اإلرشاد األسري‬

‫استمارة حالة‬

‫‪47‬‬
‫دليل نمذجة اإلرشاد األسري‬

‫استمارة حالة‬

‫‪48‬‬
‫دليل نمذجة اإلرشاد األسري‬

‫استمارة حالة‬

‫‪49‬‬
‫دليل نمذجة اإلرشاد األسري‬

‫‪50‬‬