Samsung’s supply chain management – a unique blend driving capability development

and adjustment.

1. Những cơ hội và thách thức khi kinh doanh ở Châu Á Thái Bình Dương
Nhóm cần xem xét dựa trên quan điểm của công ty và phân tích các cơ hội kinh doanh
cũng như thách thức của thị trường mà MNE đã thâm nhập vào. Nhóm cần nghiên cứu và tìm
kiếm thông tin thị trường cập nhật và phù hợp để cung cấp hỗ trợ mạnh mẽ cho những gì được
trình bày là cơ hội thị trường và thách thức kinh doanh trong trường hợp này. Trong khi nhiều
thị trường có thể được thảo luận trong tình huống, nhóm chỉ cần chọn một thị trường trọng điểm
để phân tích.

Asia remains the most important market in terms of cost-effectiveness and low-cost
resources and the Samsung supplier and investment network began to spread rapidly.
Thi truong o nhat ban canh tranh rat khoc liet the nen Samsung quyet dinh gia tang san
xuat hang nuoc ngoai.
Samsung decided to establish and strengthen centres in each of Samsung’s main market
regions to help develop products better suited to local need => Is that localization?
A Singapore-based purchasing office, a vertically integrated operation in China => Is that
Transnational strategy?.

Bất lợi: The 1990s were marked by the introduction of a 'New Management' strategy
supporting quality management and high productivity, which were identified as the main
weaknesses of its prior mass production approach. Key strategies were improvement in
procurement, fair management and social trust management; implementing a Corporate
Procurement Strategy that was to include transferring innovation methods to suppliers,
such as process innovation, and education on Six Sigma; improving the manufacturing
sites, and supporting the establishment of IT infrastructure across the partnership
network.
Such investments challenges the internal and external suppliers to become crucial
with increasingly fierce international competition, accelerated by the introduction of
global standards, and the growth of Apple in particular. This also put supplier
relations under more competition. Additionally, Samsung started to support suppliers'
innovative capability through financial support, plant advancement, technology
development, and human resource development', an approach implemented increasingly
from 1998 to 2008
 Chẳng hạn, SEMTHAI ban đầu hướng các hoạt động CSR của mình tới một động cơ
duy nhất là tạo ra cảm giác gắn kết giữa các nhân viên địa phương. Điều này đặc biệt
quan trọng đối với SEMTHAI vì phần lớn nhân viên địa phương của họ là những người đã
rời quê hương để đến làm việc tại SEMTHAI. Hầu hết SEMTHA
nhân viên đến từ các vùng nông thôn và sống một mình gần nhà máy. Do đó, nhiều nhân
viên địa phương của SEMTHAI đã dành phần lớn thời gian ở một mình. Họ thường
không
tương tác với cộng đồng địa phương hoặc với nhau, chứ đừng nói đến việc tận hưởng
một
cuộc sống xã hội năng động. Đương nhiên, nhân viên cảm thấy cô đơn, ít kết nối với
đồng nghiệp và công ty. Cũng có sự thiếu kết nối với những người Hàn Quốc xa xứ. Do
đó, SEMTHAI đã quyết định sử dụng các hoạt động CSR như các cơ hội xây dựng nhóm
để
tạo cảm giác thân thuộc, hòa thuận và gắn kết giữa các nhân viên địa phương và với
công ty (nghĩa là tạo ra một môi trường tổ chức hài hòa).
Do đó, các hoạt động CSR của SEMTHAI trở nên độc đáo đáng kể: các hoạt động CSR
lấy nhân
viên làm trung tâm và định hướng hành động phục vụ các cộng đồng địa phương yếu thế
có nhu cầu
một cách thường xuyên. Sự tham gia nhất quán của SEMTHAI vào các hoạt động CSR
bắt đầu bằng
hoạt động tình nguyện tại viện dưỡng lão dành cho người khuyết tật nặng và giảng dạy tại
trường
tiểu học Watapanki nằm ở một trong những thị trấn nông thôn nghèo nhất ở Thái Lan.
Những nỗ
lực của SEMTHAI nhằm thường xuyên thu hút nhân viên của mình trực tiếp và giúp đỡ
những người
bị phớt lờ và bỏ rơi, thậm chí bởi chính các thành viên trong gia đình họ, cuối cùng đã thu
hút sự chú ý của xã hội Thái Lan.

Các hoạt động CSR của SEMTHAI được thực hiện thường xuyên, lấy nhân viên địa
phương làm trung tâm (từ lập kế hoạch đến thực hiện và đánh giá), đồng thời phù hợp với
nhu
cầu và giá trị của cộng đồng địa phương. SEMTHAI đã bản địa hóa các hoạt động CSR
của mình sao
cho các giá trị đạo đức làm nền tảng cho các hoạt động phù hợp với các giá trị đạo đức
của cộng
đồng trọng điểm. Trận đấu này đã làm tăng vốn tinh thần của SEMTHAI một cách hiệu
quả.

Các hoạt động CSR của SEMTHAI được bản địa hóa rõ ràng: tập trung vào nhân viên địa
phương để trực tiếp giải quyết các nhu cầu và giá trị của cộng đồng địa phương, đáp ứng
lợi ích của cộng đồng địa phương và phù hợp với các giá trị của cộng đồng địa phương.
Vốn
đạo đức tích cực thu được là một phần thưởng đáng kể giúp SEMTHAI nhận được sự
công nhận
không chỉ từ nhân viên của mình mà còn từ cộng đồng rộng lớn hơn.

Hai hoạt động CSR quan trọng nhất giúp SEMTHAI tích lũy vốn đạo đức là các chuyến
thăm
hàng tháng đến viện dưỡng lão dành cho người khuyết tật và các trường tiểu học ít đặc
quyền hơn, bắt đầu từ năm 1995 (Kim, 2007; Lee, 2009b; Sung, 2003). Trong những
chuyến
thăm này, các nhân viên của SEMTHAI đã dành thời gian chăm sóc các cư dân của mái
ấm, dạy
dỗ và chơi đùa với các em nhỏ. Nhân viên của SEMTHAI đã có cơ hội chia sẻ thời gian,
tiền
bạc và kỹ năng của họ với những cá nhân kém đặc quyền hơn trong xã hội Thái Lan đồng
thời
phát triển mối quan hệ cá nhân giữa các nhân viên và với những người Hàn Quốc xa xứ
trong
các hoạt động CSR hàng tháng này.

SEMTHAI cũng tích cực tham gia vào các nỗ lực ngăn chặn sự lây lan của AIDS và lạm
dụng ma túy trong cộng đồng thông qua các chiến dịch khác nhau. Là một phần của các
chiến
dịch này, SEMTHAI đã cung cấp các chương trình giáo dục nhằm nâng cao nhận thức
của trẻ
em về ma túy và AIDS, đồng thời bổ sung danh mục “Ma túy và AIDS” vào phần khám
sức khỏe
của công ty dành cho nhân viên hiện tại và tương lai. Các chiến dịch này tiếp tục cho
phép
SEMTHAI đưa ra một thông điệp tích cực tới các nhân viên tiềm năng của mình và tăng
sức
hấp dẫn của nó ngoài danh tiếng tích cực đã được tạo dựng thông qua các hoạt động CSR
khác nhau.

Sức mạnh được thực hiện bởi cácchoạt động CSR đích thực và được địa phương hóa là
sâu sắc, mạnh mẽ và rộng khắp. CSR của SEMTHAI đã thay đổi hầu hết mọi thứ mà nó
tiếp xúc, từ các bên liên quan bên trong và bên ngoài cho đến những người hoàn toàn xa
lạ ở các vùng nông thôn của Thái Lan, những người có thể chưa bao giờ nghe nói về
SEMTHAI hoặc Samsung.
The Thai society, too, was inspired by this medium-sized Korean manufacturer who, in many
ways, cared for them even more than their own local companies did. Thus, it was not surprising
that a considerable number of Thai nationals mistook SEMTHAI for a Thai company.

Sức mạnh phi thường của SEMTHAI đến từ đâu? Chúng tôi lập luận rằng thành phần bí
mật của SEMTHAI là vốn đạo đức mà nó tạo ra thông qua các hoạt động CSR đích thực
và được bản địa hóa. SEMTHAI sẵn sàng liên tục đóng góp các nguồn lực của mình để
giúp đỡ những người dân địa phương có nhu cầu mà không mong đợi bất cứ điều gì được
đáp lại. Như là đạo đức vị tha không phải là điển hình của các thực thể kinh doanh như
MNCs (ltruistic morality was not typical of business entities such as MNCs).
Mặt khác, SEMTHAI mang lại hy vọng bằng cách mô hình hóa cách tính xác thực của
CSR cho phép
các MNC tích lũy vốn đạo đức. Chúng tôi gán tính xác thực CSR của SEMTHAI cho ba
yếu tố: tính tự nguyện, tính nhất quán và tính khác biệt. Godfrey và cộng sự. (2009) lập
luận rằng giá trị danh tiếng tích cực sẽ được tăng cường hơn nữa nếu các hoạt động CSR
của công ty có thể được nhận thức (và tin tưởng) là tự nguyện về bản chất.
SEMTHAI had no outside pressure or expectation to engage in CSR. Rather, SEMTHAI’s CSR was
for HR, meant to promote cooperation and team spirit among the diverse members inside the
company. Over time, SEMTHAI expanded its CSR activities to address other areas of concerns in
Thailand. Its commitment to a “good cause” was escalated and reinforced by the enthusiastic
responses from its organizational, local, and national communities. SEMTHAI’s long period of
commitment clearly indicated that its CSR was genuine—far from being capricious or
opportunistic.
The Thai people wanted to become a part of a company that did (and had the reputation of
doing) something good for Thailand.

Theo chúng em, Samsung đã sử dụng cách tiếp cận địa phương hoá tại thị trường Thái Lan.
Dẫn chứng củng cố cách tiếp cận này của Samsung có thể kể đến như việc công ty thường
xuyên chiêu mộ, tuyển chọn nhân viên địa phương và động viên họ thực hiện các công tác xã
hội hướng về quê hương, để nhân viên của họ trực tiếp giải quyết, thấu hiểu mong muốn và
ước nguyện của cộng đồng. Cụ thể, SEMTHAI thực hiện phương pháp tiếp cận địa phương hoá
bằng cách tổ chức các chuyến thăm hàng tháng đến các viện dưỡng lão dành cho người
khuyết tật và các trường tiểu học với các học sinh có hoàn cảnh khó khăn từ năm 1995. Trong
những chuyến thực hiện nghĩa vụ xã hội này, các nhân viên của SEMTHAI sẽ có cơ hội được chia
sẻ kiến thức, trải nghiệm, kỹ năng của mình cho những người dân kém may mắn hơn mình.
Ngoài ra SEMTHAI còn góp phần nâng cao nhận thức của xã hội Thái Lan trong việc đẩy lùi tệ
nạn ma tuý và AIDS, phối hợp cùng cơ quan y tế tại Hàn Quốc cứu trợ, phục hồi, sửa chữa
những tổn thất mà sóng thần Nam Á 2005 gây ra, góp phần khẳng định uy tín xã hội của
SEMTHAI thông qua các hoạt động CSR này.

Thêm vào đó, Thái Lan là một đất nước có lòng tự tôn dân tộc mạnh mẽ và sâu sắc. Chính vì vậy,
SEMTHAI áp dụng cách tiếp cận địa phương để thể hiện đạo đức, mong muốn đóng góp cho
đất nước và con người Thái Lan để thu hút nguồn lực lao động chất lượng cao. Điều này vượt
lên trên những quy chuẩn, động cơ khuyến khích về tiền bạc, của cải thông thường mà các
công ty đa quốc gia đến từ Châu Âu hay Bắc Mỹ đưa ra tại thị trường Thái Lan. Những nỗ lực
này của SEMTHAI đã tạo nên một sự địa phương hoá sâu sắc trong văn hoá của công ty, giúp
họ có được những sự cam kết và lòng trung thành của nhân viên, khiến cho một bộ phận
không nhỏ nhân dân Thái Lan lầm tưởng rằng SEMTHAI chính là một công ty bản địa, không
phải là một công ty đa quốc gia đến từ Hàn Quốc.

Hơn thế nữa, việc tiếp cận thị trường Thái Lan theo kiểu địa phương gần như là cách tốt nhất
cho Samsung nếu muốn thành công tại thị trường này. Mặc dù cả Thái Lan và Hàn Quốc đều là
các quốc gia thuộc châu Á, nhưng giữa 2 nước này đều có những nét khác biệt về văn hoá xã
hội. Do đó, sẽ rất nguy hiểm cho một doanh nghiệp, công ty đa quốc gia nào đó từ Hàn Quốc
muốn thâm nhập vào thị trường Thái Lan mà không nghiên cứu kỹ lưỡng, rõ ràng về phong tục,
tập quán cũng như là tín ngưỡng nơi đây. Nếu muốn thực hiện CSR tại Thái Lan thì Samsung
đương nhiên phải cần những người dân địa phương thực sự thấu hiểu văn hoá của đất nước
họ, đồng thời nhận thức rõ ràng được cộng đồng nhân dân Thái Lan đang gặp vấn đề gì cần
giải quyết, tìm hiểu được nguyên nhân cũng như đề xuất được cách giải quyết phù hợp. Nếu
áp dụng các cách tiếp cận khác, các nhà quản lý đến từ Hàn Quốc sẽ rất khó trong việc nắm bắt
những chuyển biến trong xã hội, cộng đồng đất nước Thái Lan bởi những hạn chế về ngôn
ngữ và rào cản văn hoá.

Rõ ràng, cách tiếp cận địa phương của Samsung khi gia nhập thị trường Thái Lan đã tạo ra một
hình ảnh công ty đa quốc gia thân thiện, tận tâm với xã hội, với đất nước Thái Lan, trái ngược
hoàn toàn với những mường tượng vốn có của người dân địa phương về những công ty
nước ngoài chỉ chú ý vào lợi nhuận của công ty mà bỏ qua những giá trị đạo đức căn bản cũng
như trách nhiệm xã hội. Sự công nhận của xã hội Thái Lan với SEMTHAI về mặt đạo đức đã thoả
mãn, nâng cao và cải thiện hiệu suất của toàn bộ nhân viên nói riêng và cả công ty nói chung
một cách rất tự nhiên, như một lẽ tất yếu.

Vào năm 2020, Samsung càng củng cố hơn nữa cách tiếp cận địa phương của mình bằng việc
hợp tác với thương hiệu thời trang cao cấp của công chúa Thái Lan, Sirivannavari cho ra mắt
phiên bản đặc biệt của dòng điện thoại Galaxy Z Flip. Sự hợp tác này đã thể hiện mong muốn
được tiếp tục đồng hành, chia sẻ và cải thiện lợi ích cộng đồng cho đất nước Thái Lan thông qua
các hoạt động kinh doanh nói chung và CSR nói riêng.

1 là về việc tuyển dụng nhân viên và giúp họ tạo ảnh hưởng đến xã hội.
2