Bij carhartt kunnen wij geen faktuur sturen. Deze kunnen ze zelf oproepen op de website.

Door te
klikken op bestelstatus. Ordernummer en emailadres in te vullen.

Wat moesten we weer doen wanneer het ordernummer niet met 10 begint: 5159006

 template carhartt wipp

klant zegt: Ik wil een bestelling van jullie retourneren. Op de website staat dat het via DHL gaat. Echter
nu krijg ik een retourlabel van DPD. Hoe zit dit?

 Kan gebeuren, kan ze via DPD gewoon retournere

Carhartt -> tracking sheet:

Ga naar all mail, dan search ‘tracking sheet’, die van diezelfde dag check je

Templates:

/Terugbetaling van de retourkosten/

Bedankt voor uw bericht.

Zodra wij uw bestelling retour hebben ontvangen zal deze verwerkt worden en dan word de terugbetaling binnen 14
dagen uitgevoerd. Indien u na 14 dagen nog steeds niets heeft ontvangen graag weer contact met ons opnemen.

Wij hopen u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd.

/Bestelling nog niet de deur uit/ (enkel CARHARDTT)

Bedankt voor uw bericht.

Ik heb even voor u in het systeem gekeken maar uw bestelling is nog niet verzonden. Als u naar onze website gaat
en rechts boven klikt op bestelstatus, kunt u uw ordernummer en mailadres invoeren en dan komt u op uw eigen
bestelpagina, daar vind u straks de tracking.

Hopende u zo voldoende te hebben geïnformeerd.

/klant terugbetaling ontvangen?/ (Sneakerstudio)

Bedankt voor uw bericht.

Wat vervelend om te lezen, wij hebben intern navraag gedaan en de financiële afdeling geeft aan dat de
terugbetaling in orde gemaakt is. Wij willen je vragen om nogmaals na te kijken of de terugbetaling op je
bankrekening staat.

Hopende u zo voldoende te hebben geïnformeerd.

Geen prijskaartje -> geen retour

/Foute schoenen-> sneakerstudio/

Onze oprechte excuses voor het ongemak, wij willen u vragen de schoenen retour te sturen, zodat wij
de juiste schoenen kunnen opsturen. In de bijlage treft u het retourformulier, daar staat ook ons
retour adres op, helaas hebben wij geen gratis retourlabels. Graag ontvangen wij via de mail het
retourbewijs van de retourzending die u bij het postkantoor ontvangt, zodat wij de retourkosten
kunnen terugbetalen.

/Order bestellt en wil annuleren/

het aankoop bedrag wordt zo snel mogelijk terug gestort

/Excuses, terugbetaling is gestart/

Wij begrijpen hoe vervelend het is, echter hebben wij van intern dat bericht ontvangen nadat we
navraag hebben gedaan, onze oprechte excuses hiervoor. Ik heb het even nagekeken en zie dat het
terugbetalingsproces eerder vandaag is gestart. Het duurt 2-3 dagen tot u de terugbetaling ontvangt.
Graag ontvangen wij de schoenen terug. Wij verstrekken helaas geen gratis retourlabel, de
retourzendingen zijn voor eigen rekening. Wel willen wij je vragen het retourbewijs en de bon naar ons
op te sturen zodat wij de retourkosten terug kunnen betalen. Via onderstaande link je het formulier
voor retourzendingen downloaden en tevens vind je daar het retouradres. Zodra wij je bestelling retour
hebben ontvangen zal deze verwerkt worden en dan word de terugbetaling binnen 14 dagen
uitgevoerd. Indien je na 14 dagen nog steeds niets heeft ontvangen graag weer contact met ons
opnemen.

Wat vervelend om te lezen dat er een rist kapot gegaan is, graag ontvangen wij een foto van het
defect.