CÂU HỎI

1. Tên cô ng ty doanh nghiệp? Địa chỉ?

2. Cô ng ty doanh nghiệp là m bên lĩnh vự c gì?
3. Bằ ng cá ch nà o cô ng ty có thể thu thậ p đượ c thô ng tin củ a khá ch hà ng?
4. Cô ng ty có đang á p dụ ng phầ n mềm hay cô ng nghệ nà o cho hệ thố ng quả n trị
quan hệ vớ i khá ch hà ng khô ng? Nếu có hã y cho biết lí do lự a chọ n đó ?
5. Mụ c tiêu củ a cô ng ty bạ n trong việc xâ y dự ng mố i quan hệ khá ch hà ng là gì?
6. Cá c chương trình khá ch hà ng thâ n thiết mà cô ng ty đang á p dụ ng?
7. Cung cấ p dịch vụ giao hà ng tậ n nhà khô ng?
8. Chương trình cung cấ p phiếu giả m giá ?
9. Là m việc vớ i khá ch hà ng khó tính DN cầ n là m gì?
10.Kinh nghiệm trong việc phá t triển chiến lượ c quan hệ khá ch hà ng?
11.Cô ng ty đã gặ p nhữ ng khó khă n gì trong việc quả n trị quan hệ khá ch hà ng
khô ng và là m thế nà o để vượ t qua chú ng?
12.Cô ng ty là m thế nà o bạ n đả m bả o tính bả o mậ t và riêng tư củ a dữ liệu khá ch
hà ng?
13.Việc xâ y dự ng và duy trì mố i quan hệ tố t vớ i khá ch hà ng cô ng ty là m như thế
nà o?
14.Doanh nghiệp sử dụ ng nhữ ng nền tả ng nà o để giao tiếp vớ i khá ch hà ng?
15.Là m thế nà o để giả i quyết khiếu nạ i củ a khá ch hà ng vớ i sả n phẩ m/ dịch vụ
cô ng ty?
16.Bạ n có kế hoạ ch nâ ng cấ p hay mở rộ ng hệ thố ng quả n trị quan hệ khá ch hà ng
củ a cô ng ty trong tương lai khô ng? Nếu có , bạ n dự định thự c hiện như thế
nà o?

17.Cô ng ty bạ n có thể chia sẻ mộ t số ví dụ về thà nh cô ng trong việc xâ y dự ng mố i

quan hệ khá ch hà ng khô ng?